Edito Au sein du réseau Action Logement (ex “1% Logement”), le CIL Inicial, partenaire logement des entreprises, répond aux besoins de logement des salariés aux différentes étapes de leur vie professionnelle et familiale. Partenaire des collectivités locales, Espacil, le pôle immobilier généraliste du CIL, participe pleinement au développement des territoires : aménageur, constructeur de programmes neufs, collectifs ou maisons, destinés à la location ou à l’accession à la propriété, libre ou aidée, de résidences spécifiques (étudiants, jeunes actifs, personnes âgées/ handicapées), gestionnaire d’un parc locatif social, gestionnaire de copropriétés et de biens privés.
Les chiffres d’Espacil Habitat pour 2014 témoignent d’une production de logements soutenue. Au-delà des chiffres, l’année se caractérise par la poursuite ou la mise en place d’importants chantiers de réflexion autour de la relation client : réforme des attributions, changements informatiques, réorganisation des agences de proximité, qualité de service… En effet, face à la montée de l’individualisme, aux enjeux de cohésion républicaine, nous devons faire évoluer nos modes d’écoute avec un dialogue locataires-bailleur renouvelé, et faire évoluer notre réponse aux besoins, plus seulement quantitative mais davantage qualitative. Nos résultats déjà atteints en termes de qualité de service rendu légitiment notre ambition de satisfaire sous peu à l’ensemble des critères du référentiel Qualibail 2. C’est l’objectif que la Direction et les équipes d’Espacil Habitat se donnent pour les douze mois à venir. Jules Rault, Directeur
Couverture : Patio Verde à Vannes (accession aidée PSLA)
Le 3 décembre 2014, les locataires ont élu leurs représentants pour quatre ans au Conseil d’administration d’Espacil Habitat : Mesdames Marie-France Dalibot (CLCV), Théophiline Lemoine (CNL), Monsieur Robert Yilmaz (Indecosa CGT 35, absent sur le photo), en compagnie de Jules Rault, directeur d’Espacil Habitat. Les élus disposent d’une voix délibérative pour voter les grandes orientations (politique des loyers, accords collectifs, programme de travaux ayant une incidence sur les loyers…) et exercent un rôle de contrôle de certaines activités (charges locatives…).
2
Notre patrimoine en 2014 Présent dans 264 communes, le patrimoine d’Espacil Habitat totalise 20 629 logements.
Nos partenariats se sont élargis en 2014 aux communes de Pont-Aven (Finistère) et de Stains (Seine-SaintDenis). Le patrimoine locatif géré en direct comprend 18 311 logements dont 3 590 logements en structure.
Espacil Habitat est également propriétaire de 2 318 logements gérés par des associations (foyers et résidences pour personnes âgées ou handicapées, étudiants, jeunes travailleurs), et de 49 commerces.
1 488
Finistère
3 704
Ille-et-Vilaine 12 428
3
Mayenne
Morbihan
2 292
Île-de-France
645
Loire-Atlantique
Nombre de logements 9 agences de proximité
ESPACIL HABITAT - Rapport d’activité 2014
3
Nos réalisations locatives en 2014 ILLE-ET-VILAINE 1
1
2
RENNES
Résidence Maggie Cassidy
Architecte : Atelier du Canal - Sophie Laisné 81 logements 2
RENNES
Résidence Topaze
Architecte : Etienne Lengyel 57 logements 3
NOYAL-CHÂTILLON-SUR-SEICHE
3
Résidence Jade
Architectes : Peoc’h et RubiÓ 19 logements 4
LE RHEU
Résidence Calla
Architecte : Laurence Croslard 18 logements 5
THORIGNÉ-FOUILLARD
Résidence Canthare
Architecte : Jean-Pierre Poirier 24 logements 6
4
ST-JACQUES-DE-LA-LANDE
Résidence Les Ajoncs
Architectes : Peoc’h et RubiÓ 28 logements 7
GRAND FOUGERAY
Résidence Square Coquelin
Architecte : Jean-François Champeaux 8 logements 8
ST-GILLES
Résidence Laurent Fignon
Architecte : Vincent Tricot 31 logements 9
5
RENNES
Résidences Les Iles Chausey
Architecte : A'DAO - Philippe Cognard 59 logements 10
VEZIN-LE-COQUET
Résidence Les Marquises
6
Architecte : Julien Chouzenoux 21 logements
7
RENNES
Rue Alexandre Duval Acquisition amélioration 1 logement
4
8
9
10
FINISTÈRE
11
11
PONT-AVEN
Résidence Emile Bernard
Architecte : SIM OUEST Ingénierie (VEFA) 9 logements 12
LANNILIS
Résidence Tro Bro Leon
Architecte : SIM OUEST Ingénierie (VEFA) 8 logements
12
13
13
LANDUDEC
Résidence Pierre Marie Le Gall Architecte : Patrick Caubert 4 logements
MORBIHAN 14
ARRADON
Résidence Joseph Fily
Architectes : Guiolet et Belbeo'ch 5 logements
14
15
15
BELZ
Résidence Les Jardins de la Ria Architecte : Daniel Le Dylio 5 logements 16
AURAY
Résidence An Alré
Architectes : Fiévé - Gosselin 16 logements 17
LARMOR-PLAGE
Résidence An Arvor 16
17
Architecte : Daniel Le Dylio 7 logements
ÎLE-DE-FRANCE 18
SAINT-DENIS (93)
Résidence Marguerite Duras
Architectes : Anthony Roubaud Antonini et Darmon 130 logements pour étudiants et jeunes actifs 19
STAINS (93)
Résidence Albert Jacquard 19
20
Atelier Castro-Denissof-Casi Architectes 134 logements pour étudiants et jeunes actifs 20
SAINT-DENIS (93)
Résidence Madeleine Rebérioux Architecte : Anne-Françoise Jumeau 32 logements pour étudiants
18 ESPACIL HABITAT - Rapport d’activité 2014
5
91 M€ investis en 2014 pour l’accroissement et le gros entretien du patrimoine locatif
NOS INVESTISSEMENTS
De la maîtrise d’ouvrage à la maîtrise d’usage Produire des logements pour répondre à l’urgence des besoins est la priorité d'Espacil Habitat. La lutte contre la précarité énergétique est le deuxième pilier de l’action d’Espacil Habitat, qui sensibilise ses résidents et les associe à sa démarche.
Logements neufs : un rythme de production soutenu Espacil Habitat a mis en service 697 logements locatifs. Parce que les jeunes, étudiants ou en accès à l’emploi, sont parmi les publics qui rencontrent le plus de difficultés dans l’accès au logement, Espacil Habitat accroît en particulier son offre spécifique (296 logements contre 133 en 2013).
296
697 logements locatifs livrés en 2014
Logements pour jeunes
401 Logements familiaux
La location accession : comment aider les ménages à revenus modestes à devenir propriétaires La location-accession* permet de favoriser l’installation, sur un territoire, de jeunes ménages primo-accédants qui bénéficient, avec l’aide des collectivités locales et l’Etat, d’un parcours résidentiel sécurisé, assorti de garanties de rachat et de relogement par Espacil Habitat. En 2014, 129 ménages ont choisi d’accéder à la propriété de cette manière avec Espacil Habitat, en Ille-et-Vilaine, Loire-Atlantique et dans le Morbihan. (*PSLA, Prêt social location-accession) Harmonia à Locmiquelic (56)
6
Un patrimoine éco-performant En 2009, Espacil Habitat a engagé une démarche d’amélioration de la performance énergétique des logements à horizon 2020, pour répondre aux enjeux du développement durable et de la maîtrise des charges locatives des habitants. Depuis 2013, Espacil Habitat complète son action sur le bâti en mettant en place un accompagnement spécifique des habitants, pour un usage économique de leur logement.
Concertation “Avant toute opération de rénovation, nous réunissons les locataires et leurs associations, et échangeons sur leurs souhaits. Les élus des communes sont invités à ces rencontres. Espacil Habitat intègre les souhaits au projet, et en étudie de manière globale la faisabilité technique et financière. L’opération est lancée si une majorité est réunie parmi les résidents pour approuver le projet ” Catherine Hallier, responsable d’agence locative à Rennes
À fin 2014, Premières pompes à chaleur installées, pour le chauffage et l’eau chaude sanitaire, dans les pavillons “tout électrique”: associée à des menuiseries neuves et à une isolation renforcée, cette solution divisera par 3 la consommation énergétique des habitants.
4 033 logements (25 % du patrimoine) ont bénéficié d'interventions à but thermique, dont 1 341 en BBC.
+ 28 %
Résidence du Verger à Romagné (35)
pour le gros entretien-réhabilitation (24,4 M € contre 19,1 M € en 2013)
Objectif 2020
Situation 2009
Situation à fin 2014
Consommations énergie (MWh)
-20 %
169 559
- 11,0 %
Emissions de gaz à effet de serre (tonnes de CO2)
-20 %
44 085
- 9,9 %
Nombre de logements utilisant une énergie renouvelable
20 %
867
4 458 logements soit 27,3 % du patrimoine
PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE
Nouveau : comment aider les habitants à faire des économies d’énergies Depuis 2013, Espacil Habitat met gratuitement à la disposition des habitants un conseiller en économies d’énergie. Après un diagnostic des utilisations des différents équipements (chauffage, lavage, froid, multimédia, éclairage), le conseiller leur apporte des conseils utiles pour maîtriser leurs factures d’énergie.
À fin 2014, 122 ménages ont pu bénéficier de ce nouveau service. L’objectif est de sensibiliser 200 ménages par an aux usages spécifiques des bâtiments basse consommation, dans le patrimoine ancien réhabilité, comme dans le patrimoine neuf.
ESPACIL HABITAT - Rapport d’activité 2014
7
1,7 million de demandeurs de logement HLM au 31/12/2014 en France.
Participation
LES RÉSIDENTS
Efficacité dans la gestion de la demande Les fichiers partagés de la demande locative sociale évoluent afin de répondre à la loi ALUR.
à la décision : Dans les commissions d’attribution de logements, les représentants des locataires expriment leur avis sur les candidatures proposées et disposent d’une voix délibérative, au même titre que les autres membres de la commission (réservataires, Espacil Habitat). La commission de suivi, dans laquelle ils sont également présents, contrôle la bonne application des procédures, la représentation du public prioritaire et la réalité de nos engagements de mixité sociale et d’équité.
35 080 personnes logées, dont 31 240 en logement familial et 3 840 en résidence pour jeunes.
4 217 ménages accueillis en 2014, dont 2 223 en logement familial et 1 994 en résidence pour jeunes
8
Les collectivités locales* deviennent acteurs du processus
Elles organisent notamment l’accueil et l’information des demandeurs ; des plans partenariaux sont en cours. (*EPCI ayant un Plan local de l’habitat adopté).
Les pièces du dossier, scannées, sont partagées entre tous les acteurs du fichier (mairies, communautés de communes, réservataires, bailleurs). Des sites internet “grand public” de saisie en ligne des demandes de logement sont en place (en juillet 2015 pour l’Ille-et-Vilaine) : l’internaute peut saisir sa demande et bientôt il pourra la renouveler, trouvera des renseignements sur l’offre et sur le suivi de son dossier (passage en commission d’attribution, décisions, propositions ...).
Espacil Habitat continue à jouer pleinement son rôle dans le dispositif en travaillant conjointement avec les réservataires, dont les CIL du réseau Action Logement, les mairies, les collectivités. Il s’attache notamment à répondre aux besoins des locataires qu’il loge déjà en assurant leur parcours résidentiel.
Plus de la moitié des attributions passent par les mairies (logement familial)
1% 21%
Diverses conventions
2% Préfecture
Espacil Habitat
4% Préfecture
9%
Action Logement
22%
52%
54%
Action Logement
Commission Logement ou Mairie
Ille-et-Vilaine
35%
Espacil Habitat
Morbihan, Finistère
Commission Logement ou Mairie
LÉGENDE : Entrants : locataires entrés en 2014 Ensemble des locataires
43 % des locataires sont des personnes seules Les ménages les plus représentés parmi l’ensemble des locataires comme parmi les entrants sont les personnes vivant seules puis les familles monoparentales. Logement familial
50% 40% 30% 20% 10% 0%
1 personne
Couple sans enfant
Couple avec enfant(s)
Famille monoparentale
Les jeunes ménages représentent un tiers des entrants La part des plus de 60 ans dans l’ensemble des locataires reste importante (23 %).
Âge du chef de famille : Logement familial
70 et + 60 à 69 ans 50 à 59 ans
40 à 49 ans 30 à 39 ans 18 à 29 ans
0%
Fidélité : 28 % des locataires résident depuis plus de 10 ans (logements familiaux).
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
42 % des locataires ont un revenu inférieur à 40 % des plafonds Parmi les entrants, la proportion de ménages percevant moins de 40 % des plafonds atteint 60 %. 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
40% des plafonds correspondent à 741€ pour une personne seule et 990€ pour un couple.
Logement familial
0 à 20%
20 à 40%
40 à 60%
60 à 80%
80 à 100%
100 à 120% + de 120%
Ressources/plafonds d’accès au logement social
ESPACIL HABITAT - Rapport d’activité 2014
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NOS INDICATEURS DE GESTION
Prévention et action En 2014, 87,4 M € de loyers et 17,3 M € de charges ont été facturés. 30 M € d’aides au logement ont été perçus pour le compte de nos locataires.
Pour 100 € facturés, 98,6 € sont recouvrés.
100,0%
ÉVOLUTION DU TAUX DE RECOUVREMENT
99,5% 99,0%
10
98,5% 98,0% 97,5% 97,0%
2,55 % c'est la dette des locataires présents sur le montant total quittancé
91 % des entrants optent pour le prélèvement automatique (84 % des présents)
62 % de bénéficiaires de l’APL (logements conventionnés)
2009
2010
2011
Actions pour un meilleur recouvrement Conséquence des difficultés économiques apparues en 2009, de nombreux locataires ont de réelles difficultés à payer leur loyer, et la dégradation du taux de recouvrement se poursuit en 2014. Espacil Habitat renforce les effectifs des services de gestion des comptes et de recouvrement, mobilise ses personnels des agences de proximité, et participe également au travail partenarial avec les centres départementaux d’action sociale d’Ille-et-Vilaine pour un meilleur accompagnement des locataires en amont.
2012
2013
2014
Prévention des impayés Dans le cadre de la Convention d’Utilité Sociale, Espacil Habitat s’est engagé à faire de la prévention contre les impayés et les expulsions. Pour que ces missions et le traitement des dossiers sensibles soient dans leur intégralité effectués par un spécialiste du suivi social, une deuxième conseillère en économie sociale et familiale a été recrutée en Ille-et-Vilaine en janvier 2015.
Prévention de la vacance Des prospections commerciales, appuyées par des actions de communication, un diagnostic social et conjuguées avec des travaux d’entretien ciblés, ont permis de faciliter une relocation plus rapide dans les zones de marchés détendus.
ÉLÉMENTS FINANCIERS
Le chiffre d’affaires de la société s’établit à 117,8 millions d’euros contre 114 millions en 2013. La variation est notamment liée à la mise en service de 698 logements neufs. Ce chiffre d’affaires intègre également 15 millions d’euros représentant la livraison de 129 logements à des accédants à la propriété.
Pour 100 € de loyers en 2014…
L’autofinancement dégagé par les deux activités, de location et d’accession à la propriété, ressort à 12 millions d’euros. Ces fonds sont déjà réengagés dans la construction neuve et la réhabilitation du patrimoine vieillissant.
16€ Personnel et frais de gestion
23€
Charges de patrimoine (entretien, taxes…)
Le total du bilan d’Espacil Habitat a dépassé le milliard d’euros en 2014. Il est représenté essentielllement par son patrimoine immobilier locatif de plus de 20 000 logements.
14€ Fonds dégagés pour l'investissement neuf et la réhabilitation
47€ Remboursements d'emprunts
ESPACIL HABITAT - Rapport d’activité 2014
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NOTRE SERVICE
Vers une relation client optimale A l’écoute des attentes des locataires, exprimées par la voie de la concertation locative et des enquêtes de satisfaction, Espacil Habitat met en oeuvre les moyens d’une relation client renouvelée.
89 % de locataires satisfaits en logement familial
97 % en résidence pour jeunes (satisfaction globale à l’égard d’Espacil Habitat, enquête régionale 2014)
206 locataires relais participent aussi concrètement à l’amélioration de leur cadre de vie.
Plus de fiabilité Espacil Habitat change son logiciel de gestion de la relation client (GRC) devenu obsolète : il permet d’enregistrer les réclamations des clients, notamment sur les dysfonctionnements techniques, et de conserver la traçabilité des échanges entre les collaborateurs d’Espacil Habitat durant tout le suivi de la réclamation. Le nouveau dispositif est entré en exploitation en décembre 2014. En moyenne 100 contacts sont traités quotidiennement.
Plus de proximité Pour accompagner l’accroissement de son patrimoine locatif et assurer plus de disponibilité et de réactivité, les effectifs des agences de proximité sont renforcés : à l'agence de Brest dans le Finistère, ainsi qu'en Île-de-France, avec la création d’une deuxième agence à Saint-Denis. Il est décidé en 2014 de créer en Ille-et-Vilaine une quatrième agence qui ouvrira ses portes au 1er trimestre 2015 : elle couvrira le territoire du département en dehors de Rennes Métropole, et mettra en place des permanences dans onze villes du département.
Plus d’accompagnement Avec la création, fin 2013, d’un pôle social dédié à la recherche des solutions adaptées aux fragilités diverses des locataires d’Ille-et-Vilaine, la professionnalisation du suivi social est renforcée.
Opinion Régulièrement des enquêtes sont menées pour recueillir l’opinion des locataires : à l’entrée et à la sortie du logement, ou bien lors de la mise en service d’un immeuble neuf ou après une réhabilitation, ou encore tous les trois ans, dans le cadre de l’enquête régionale de satisfaction. En 2014, suite aux actions menées depuis trois ans par Espacil Habitat, les locataires notent positivement les améliorations en matière de propreté des parties communes et de fonctionnement des équipements du logement. Pour autant, cette enquête triennale met en évidence des axes sur lesquels nous devons améliorer la qualité de nos services. Espacil Habitat prend en compte ces avis, comme ceux émis par le conseil de concertation locative et les autres relais de concertation, pour construire sa politique de qualité de service.
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Horizon 2016 : la certification Qualibail 2 Pour accroître la satisfaction des locataires en termes de qualité de services, Espacil Habitat s’engage dans une démarche de certification Qualibail 2, et portera ses efforts notamment sur les axes de travail issus des résultats de l’enquête triennale : l’entrée du nouveau locataire, le traitement de la réclamation, les interventions de travaux, l’information du locataire, et la solution de logement adapté à l’évolution des besoins. Les locataires seront associés à la démarche. Concertation aussi chez les jeunes Chaque résidence sociale pour jeunes dispose d’un Conseil de vie sociale. Instance consultative, le CVS, composé de représentants élus des résidents et d’Espacil Habitat, aborde les questions relatives au fonctionnement de la résidence (organisation, animation, travaux, entretien…) (ici la résidence George V, Maisons-Laffitte, 78).
ESPACIL HABITAT - Rapport d’activité 2014
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UNE ENTREPRISE RESPONSABLE
Le logement au service de l'emploi Acteur économique responsable, Espacil Habitat crée de l’activité non délocalisable et met en oeuvre sa démarche de responsabilité sociétale d’entreprise.
Notre contribution au développement économique des territoires en 2014 approche 118 M € répartis entre » la construction locative et accession aidée (78,2 M €), » l’entretien et l’amélioration (24,8 M €), » les achats de services et d’énergie (14,7 M €).
Insertion professionnelle :
Le logement et l'environnement Premiers “chantiers propres” * en 2014 au sens de la certification Habitat & Environnement : sensibilisation du personnel à l’environnement, la sécurité, le voisinage, attention portée aux consommations d’énergie et de fluides, tri et recyclage des déchets de chantier... * résidences Athéna à Rennes et Les Jardins d'Amasia à L'Hermitage (35).
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» 52 000 heures réalisées sur nos chantiers depuis 7 ans (convention ANRU à Rennes et convention Ville de Lanester), soit l’équivalent de 32,5 années à temps plein pour un salarié » perspectives 2015-2017 : un objectif de près de 8 000 heures sur 18 chantiers, l’écriture d’une clause sociale d’insertion par l’économique dans le nouveau marché de services de ménage.
Emploi des jeunes : dans le cadre de notre contrat de génération, 5 jeunes ont
fait leur entrée à Espacil, dont 4 à Espacil Habitat, en contrat "emploi d'avenir" ou en contrat d'alternance. Ces dispositifs permettent de soutenir l’émergence de nouveaux métiers, tels que le conseil en économies d'énergie et l’action commerciale sur les marchés détendus.
Le logement au service du bien vivre ensemble Acteur
Animation
Le jardin partagé de Plélan-le-Grand primé Conçu pour réduire les charges d’entretien des espaces verts et favoriser la convivialité entre les résidents, le projet a remporté le concours 2014 de l’association régionale des organismes HLM de Bretagne. Espacil Habitat est accompagné par la Ville de Plélan-le-Grand et l’association Vert le Jardin.
282 logements ont reçu des adaptations au handicap et au vieillissement au cours de l'année 2014 Pour faciliter l'accès ou le maintien à domicile des personnes handicapées ou vieillissantes, Espacil Habitat apporte, dans le neuf et dans l'ancien, les adaptations techniques spécifiques, légères ou lourdes, adaptées à la situation du locataire : douche à l’italienne, receveur de douche extra-plat, WC surélevés, barre de maintien, volets roulants électriques, modification de cloisons, prises à hauteur, motorisation de la porte palière, rampe d'accès...
Le rapport Responsabilité Sociétale et Environnementale du Groupe Espacil pour l’année 2014 est disponible sur www.espacil.com.
Le comité d’animation des résidents de Rennes propose des activités qui développent la convivialité et les échanges de savoirs. “ Je me suis engagé dans le comité il y a cinq ans. A l’heure où chacun a tendance à vivre replié sur soi, le but le plus important, c’est de se faire plaisir, mais aussi participer à des actions collectives, faire bouger le quartier ! La porte est grande ouverte pour accueillir de nouveaux habitants parmi nous.” Jean-Pierre Bompas, résident
Un grand merci aux résidents qui ont accepté de prêter leur image pour la réalisation de cette plaquette.
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Réalisation :
1, rue du Scorff • CS 54221 • 35042 Rennes Cedex Tél. : 02 99 27 20 00 • Fax : 02 99 63 65 11 www.espacil.com
- Photos : © Franck Tomps, Jean-François Mollière, Tugdual Ruellan, Espacil - Mai 2015
Visuel de couverture : © istock, Franck Tomps et Imagic
Imprimé sur papier 100% recyclé par un imprimeur agréé.