Journal of Business and System Management by ESQ Business School

TEMPATNYA SAMPUL

Suryo Widiantoro

Page ii

SISTEM PAKAR

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

JOURNAL OF BUSINESS AND SYSTEM MANAGEMENT Volume 1 – No. 1 – Februari 2014

Pembina: Ketua STIMIK ESQ Business School Pemimpin Redaksi: Lukmanul Hakim, S.Sos.,MA, STIMIK ESQ, lukmanul.h@esqbs.ac.id Tim Editor: Mokhammad Misdianto, ST, M.Sc. Id, STIMIK ESQ, m.misdianto@esqbs.ac.id Suryo Widiantoro, ST, MMSI, M.CommIS, STIMIK ESQ, suryo.widiantoro@esqbs.ac.id Leli Deswindi, SE, MT, STIMIK ESQ, ldeswindi@esqbs.ac.id Asri Pertiwi, ST., MM., STIMIK ESQ, asri.pertiwi@esqbs.ac.id Mitra Bestari: Prof. Ir. Surna Tjahja Djajadiningrat, M.Sc., SBM ITB, naya@sbm-itb.ac.id Dessy Irawati, Ph.D, FeRSA, President of I4 – Ikatan Ilmuwan Indonesian Internasional, dessyrutten@gmail.com Pelaksana Teknis: Mokhammad Misdianto, ST, M.Sc. Id, STIMIK ESQ, m.misdianto@esqbs.ac.id

Alamat Sekretariat/Redaksi: Sekretariat Jurnal of Business and System Management Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen dan Ilmu Komputer ESQ (STIMIK ESQ) Lantai 19, Menara 165 Jl. TB Simatupang Kavling 1, Cilandak Jakarta Selatan – 12560 INDONESIA T. +62-21-2940-6999 F. +62-21-7125-1911 E jbsm@esqbs.ac.id

Journal of Business and System Management merupakan jurnal keilmuan bidang Sistem Informasi dan Manajemen, yang memuat tulisan-tulisan ilmiah mengenai penelitian-penelitian murni dan terapan di bidang Sistem Informasi dan Manajemen serta ulasan-ulasan umum tentang perkembangan teori, metode dan ilmu-ilmu terapan terkait. Journal of Business and System Management diterbitkan oleh Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen dan Ilmu Komputer ESQ. Redaksi mengundang para peneliti, praktisi dan mahasiswa untuk menulis perkem-bangan ilmu di bidang yang berkaitan dengan Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis.

Page iii

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

PENGANTAR REDAKSI Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

Puja dan puji syukur dipanjatkan kepada Allah SWT atas karunia, hidayah dan inayah-Nya semata sehingga Journal of Business and System Management volume 1 nomor 1, Februari 2014 ini dapat diwujudkan. Diharapkan dengan jurnal ini dapat membantu menyebarluaskan hasil-hasil penelitian yang terkait dengan permasalahan di bidang keilmuan sistem informasi dan manajemen. Pada kesempatan ini, Tim Redaksi sangat mengharapkan partisipasi para dosen dan tenaga peneliti untuk sudi menyumbangkan naskah guna diterbitkan pada Jurnal ini, dan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya, disampaikan kepada semua pihak yang telah mendukung penerbitannya. Jakarta, Februari 2014.

Dewan Penyunting

Page iv

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

DEKLARASI HAK CIPTA DAN LISENSI

Hak cipta ÂŠ 2013 oleh Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen dan Ilmu Komputer ESQ (STIMIK ESQ). Beberapa bagian dari buku ini memiliki hak cipta.

Jurnal ini memiliki lisensi Creative Commons Atribusi Non Komersial Berbagi Serupa 3.0 Indonesia. Informasi lebih lanjut mengenainya dapat ditemukan pada laman berikut ini: Lisensi BY-NC-SA â&#x20AC;&#x201C; dalam bahasa Indonesia Nama produk yang dipergunakan oleh perusahaan untuk membedakan produk mereka, sering diklaim sebagai merek dagang atau merek dagang terdaftar. Oleh karenanya, penulis menyadari akan klaim atasnya, maka nama-nama produk akan dituliskan dengan huruf awal, besar/kapital ataupun dalam huruf kapital semuanya. Semua merek dagang yang muncul atau sebaliknya dimaksud dalam buku ini adalah milik masing-masing pemiliknya. Saran, komentar, koreksi dan permintaan untuk mengesampingkan batasan lisensi, bisa dilakukan dengan cara mengirimkan surel ke alamat: jbsm@esqbs.ac.id

Suryo Widiantoro

Page v

SISTEM PAKAR

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

DAFTAR ISI

PENGANTAR REDAKSI .............................................................................................................. iv DEKLARASI HAK CIPTA DAN LISENSI..........................................................................................v DAFTAR ISI ................................................................................................................................ vi DAFTAR GAMBAR .................................................................................................................... vii DAFTAR TABEL ......................................................................................................................... ix DAFTAR DIAGRAM ....................................................................................................................x IMPLEMENTASI LOGIKA DEDUKTIF PADA APLIKASI SISTEM PAKAR UNTUK PEMILIHAN MATA KULIAH DALAM PENYUSUNAN KARTU RENCANA STUDI (STUDI KASUS PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA UNIVERSITAS BUNDA MULIA) ............................................................. 1 SURYO WIDIANTORO ......................................................................................................1 PERANAN KEPERCAYAAN, KEAMANAN DAN PRIVASI PADA PEMANFAATAN LAYANAN PERBANKAN ONLINE DI INDONESIA ...................................................................................... 12 Aries Susanto HT ...........................................................................................................12 STRATEGI PENINGKATAN KINERJA PEKERJA KONSTRUKSI BERBASIS FAKTOR INTERNAL ..... 21 Lydiawati Soelaiman .....................................................................................................21 SISTEM APLIKASI STUDENT-GET-STUDENT MARKETING CAMPAIGN BERBASIS WEB ........... 33 Asri Pertiwi ....................................................................................................................33 RELASI ANTARA KESIAPAN TEKNOLOGI DENGAN KECANGGIHAN BISNIS DALAM DAYA SAING GLOBAL .................................................................................................................................. 43 Gama Harta Nugraha Nur Rahayu ................................................................................43 PENGGUNAAN SISTEM PENCAHAYAAN, PERABOTAN, DAN GAYA DEKORASI PADA LOBI HOTEL BINTANG EMPAT DI INDONESIA TERHADAP PERSEPSI KONSUMEN: SEBUAH MODEL KONSEPTUAL DARI SERVICESCAPE ......................................................................................... 57 Lukmanul Hakim ...........................................................................................................57 PERANAN SOCIAL MEDIA, FACEBOOK DAN TWITTER PADA BRANDING SEKOLAH TINGGI ILMU MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER ESQ (STIMIK ESQ) ............................................. 71 Mokhammad Misdianto ...............................................................................................71 ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI RFID PADA MANAJEMEN SISTEM PEMINJAMAN DAN PENGEMBALIAN KOLEKSI PERPUSTAKAAN ............................................ 80 Jeffry Aminoto ..............................................................................................................80 Erza Sofian ....................................................................................................................80 PEDOMAN PENULISAN JURNAL/ARTIKEL ILMIAH ................................................................ 101

Page vi

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

DAFTAR GAMBAR Gambar 1 System Development Life Cycle – Model Waterfall ................................................ 5 Gambar 2 Skema Aplikasi Sistem Pakar (6).............................................................................. 6 Gambar 3 Contoh Diagram Use Case ....................................................................................... 6 Gambar 4 Sistem Pakar Pengisian KRS..................................................................................... 7 Gambar 5 Data Mahasiswa ...................................................................................................... 7 Gambar 6 Daftar Mata Kuliah dan Kurikulum.......................................................................... 7 Gambar 7 Nilai Mahasiswa ...................................................................................................... 8 Gambar 8 Kartu Rencana Studi ................................................................................................ 8 Gambar 9 Model Pengukuran Nasabah yang Belum Menggunakan Perbankan Online ....... 17 Gambar 10 Model Pengukuran Nasabah yang Telah Menggunakan Perbankan Online ....... 17 Gambar 11 Proses dari Manajemen Strategi – Sumber Wheeleen, Hunger (2010) .............. 23 Gambar 12 Use Case Diagram pada Front-End ..................................................................... 36 Gambar 13 Use Case Diagram pada Back-End ...................................................................... 37 Gambar 14 Activity Diagram Pengelolaan Data Referral....................................................... 38 Gambar 15. Activity Diagram Melihat Data Referral oleh Pemberi Referensi ...................... 39 Gambar 16 Class Diagram...................................................................................................... 40 Gambar 17 Tampilan Antarmuka Aplikasi ............................................................................. 40 Gambar 18 Tampilan Antarmuka Pemberi Referensi ............................................................ 41 Gambar 19 Tampilan halaman Status Referral ...................................................................... 41 Gambar 20 Tampilan halaman home .................................................................................... 41 Gambar 21 Tampilan Halaman Monitoring Order Siswa ....................................................... 41 Gambar 22 Usulan Model Penelitian ..................................................................................... 49 Gambar 23 Model konseptual dari respon pelanggan terhadap penggunaan sistem pencahayaan, perabotan, dan gaya dekorasi pada lobi hotel bintang empat ...................... 62 Gambar 24 Sistem Pencahayaan pada lobi Hotel Jayakarta Bandung (“Photo Gallery”, 2014) ............................................................................................................................................... 63 Gambar 25 Gaya dekorasi pada lobi hotel Aston Rasuna (“Aston Rasuna - Gallery”, 2014). 64 Gambar 26 Perabotan pada lobi Hotel Santika Premiere Jogjakarta (“Gallery”, 2014) ........ 65 Gambar 27 Paradigma Baru Komunikasi ............................................................................... 74 Gambar 28 Laman STIMIK ESQ .............................................................................................. 74 Gambar 29 Laman Facebook STIMIK ESQ .............................................................................. 74 Gambar 30 Laman Twitter STIMIK ESQ .................................................................................. 74 Gambar 31 Grafik Fans Facebook STIMIK ESQ....................................................................... 75 Gambar 32 Insight Facebook Likes ......................................................................................... 75 Gambar 33 Organic Conten Reach ......................................................................................... 75 Gambar 34 Organic vs Viral ................................................................................................... 76 Gambar 35 Usia Fans FB STIMIK ESQ ..................................................................................... 76 Page vii

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 Gambar 36 Gender Fans FB STIMIK ESQ ................................................................................ 77 Gambar 37 Overview Twitter STIMIK ESQ ............................................................................. 77 Gambar 38 Lokasi Follower .................................................................................................... 77 Gambar 39 Level Twitter STIMIK ESQ .................................................................................... 78 Gambar 40 Fungsi sistem informasi....................................................................................... 83 Gambar 41 Siklus Proses pada metode RAD(Sumber: C-MCI 2011) ...................................... 85 Gambar 42 Proses Kerja RFID ................................................................................................ 87 Gambar 43 Passive RFID Tags ................................................................................................ 88 Gambar 44 Active RFID Tags .................................................................................................. 88 Gambar 45 Sequence Diagram proses peminjaman koleksi perpustakaan .......................... 90 Gambar 46 Sequence Diagram proses pengembalian koleksi perpustakaan........................ 91 Gambar 47 Sequence Diagram Proses Registrasi informasi koleksi ...................................... 92 Gambar 48 Sequence Diagram Proses Pembayaran Denda .................................................. 93 Gambar 49 Rich Picture Sistem Perpustakaan ....................................................................... 94 Gambar 50 Context Diagaram Implemetasi Sistem Perpustakaan ........................................ 94 Gambar 51 DFD level 0 pada rancangan sistem perpustakaan ............................................. 95 Gambar 52 DFD level 1 Proses Peminjaman koleksi .............................................................. 96 Gambar 53 DFD level 1. Proses Pembayaran denda koleksi .................................................. 97 Gambar 54 DFD level 1. Proses pengembalian koleksi .......................................................... 98 Gambar 55 Use Case rancangan system perpustakaan ......................................................... 99

Page viii

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

DAFTAR TABEL Tabel 1 Prasyarat Mata Kuliah ................................................................................................. 9 Tabel 2 Data Pemakaian Internet Indonesia tahun 2011 ...................................................... 14 Tabel 3 Bank dengan Layanan Perbankan Online .................................................................. 15 Tabel 4 Hasil Uji Validitas ....................................................................................................... 28 Tabel 5 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................................... 29 Tabel 6 Output KMO .............................................................................................................. 29 Tabel 7 Uji Barlett .................................................................................................................. 29 Tabel 8 Outpus SPSS Nilai Loading Faktor.............................................................................. 30 Tabel 9 Interpretasi Nama Faktor Internal ............................................................................ 30 Tabel 10 Uji Normalitas Data ................................................................................................. 31 Tabel 11 Pilar-pilar GCI pilar dalam 3 variabel utama ........................................................... 46 Tabel 12 Tahapan Pembangunan Ekonomi Nasional Suatu Negara (Schwab, 2009) ............ 46 Tabel 13 Beberapa penelitian sebelumnya yang menerapkan teknik CCA ........................... 49 Tabel 14 Koefisien korelasi antara "Kesiapan Teknologi" dan "Kecanggihan Bisnis" ............ 51 Tabel 15 Ringkasan Analisis Korelasi Kanonik ........................................................................ 51 Tabel 16 Pengujian Statistik ................................................................................................... 52 Tabel 17 Canonical loading dan canonical cross loading bagi variabel-variabel kanonik yang berarti dalam “Kesiapan Teknologi” & “Kecanggihan Bisnis”................................................ 53 Tabel 18 Contoh Social Media ............................................................................................... 73 Tabel 19 Gelombang Radio digunakan sistem RFID............................................................... 89

Page ix

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

DAFTAR DIAGRAM Diagram 1 Korelasi berpasangan antara variabel-variabel kanonik pertama........................ 52

Page x

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

IMPLEMENTASI LOGIKA DEDUKTIF PADA APLIKASI SISTEM PAKAR UNTUK PEMILIHAN MATA KULIAH DALAM PENYUSUNAN KARTU RENCANA STUDI (STUDI KASUS PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA UNIVERSITAS BUNDA MULIA) SURYO WIDIANTORO Suryo.Widiantoro@esqbs.ac.id Business Information System, STIMIK ESQ

Abstrak Before the start of the new semester, each student is required to fill the Study Plan Card (KRS) which is a plan for a list of courses that may be taken by the student in the new semester. During this process, the preparation of KRS is always involving the study program, in this case the Head of the Program and the Program Secretary, to assist students in selecting and determine what courses should and deserves to be taken by students in the semester that will come under the provisions of applicable, such as GPA (IPS) from previous semester and prerequisite courses. This study aims to look at the application of deductive logic as the basis of determining the courses based on the track record of the students last semester in KRS preparation for the upcoming semester. The scope of the research conducted in the Informatics Engineering Department, University of Bunda Mulia, Curriculum 2010, which applies to today. Prototypes generated from this study are expected to assist in the selection of courses for students in the preparation of KRS. Setiap menjelang awal perkuliahan semester baru, setiap mahasiswa diwajibkan untuk mengisi Kartu Rencana Studi (KRS) yang merupakan rencana daftar mata kuliah yang akan ditempuh oleh mahasiswa yang bersangkutan di semester baru tersebut. Proses yang selama ini berjalan adalah penyusunan KRS selalu melibatkan Program Studi, dalam hal ini Ketua Program Studi dan Sekretaris Program Studi, untuk membantu mahasiswa dalam memilih dan menentukan mata kuliah apa saja yang boleh dan layak untuk ditempuh oleh mahasiswa pada semester yang akan datang berdasarkan ketentuan yang berlaku, seperti Indeks Prestasi Semester (IPS) semester lampau dan prasyarat mata kuliah. Penelitian ini bertujuan untuk melihat penerapan logika deduktif sebagai landasan penentuan mata kuliah berdasarkan rekam jejak mahasiswa pada semester yang lalu dalam penyusunan KRS untuk semester yang akan datang. Lingkup penelitian dilakukan di lingkungan Program Studi Teknik Informatika, Universitas Bunda Mulia, untuk Kurikulum 2010 yang berlaku saat ini. Prototip yang dihasilkan dari penelitian ini diharapkan dapat membantu pemilihan mata kuliah bagi mahasiswa dalam penyusunan KRS. Keywords: logika deduktif, sistem pakar, kartu rencana studi

Suryo Widiantoro

Page 1

SISTEM PAKAR

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

PENDAHULUAN Sudah menjadi kelaziman bagi mahasiswa yang terdaftar di sebuah perguruan tinggi untuk membuat suatu perencanaan terhadap mata kuliah-mata kuliah yang harus dipilihnya di setiap semester. Walaupun pelaksanaannya mungkin berbeda-beda untuk setiap perguruan tinggi, namun tujuannya adalah bahwa mahasiswa yang bersangkutan Menegtahui mata kuliah apa saja yang sudah ditempuh di semester-semester sebelumnya dan akan ditempuh pada semester-semester yang akan datang, sehingga mahasiswa memiliki pengetahuan akan rekam jejak akademik selama berkuliah di perguruan tinggi tersebut. Perencanaan yang dimaksud di atas umumnya dilakukan melalui penyusunan Kartu Rencana Studi atau yang lebih sering dikenal sebagai KRS. Mahasiswa wajib menyusun dan mengisi KRS di setiap awal semester sebagai perwujudan perencanaan dalam bentuk daftar mata kuliah yang dipilih dan ditempuh pada semester yang akan berjalan. Fungsi lain dari penyusunan KRS adalah sebagai bukti bahwa mahasiswa yang bersangkutan terdaftar dan aktif pada semester berjalan tersebut. Penyusunan KRS menjadi sebuah hal yang penting dan tidak bisa diabaikan karena berkaitan dengan kinerja akademik mahasiswa secara keseluruhan, dari awal perkuliahan hingga lulus nanti. Kesalahan dalam perencanaan dapat berdampak pada Indeks Prestasi mahasiswa dan penguasaan mahasiswa terhadap mata kuliah yang dipilihnya. Disinilah peran Program Studi sangat menentukan keberhasilan dan kesuksesan studi mahasiswa melalui pemilihan mata kuliah yang tepat untuk disertakan dalam penyusunan KRS.

Page 2

Peran Program Studi dalam penyusunan KRS tidak akan menjadi beban yang berarti apabila jumlah mahasiswa yang ditangani tidak terlalu banyak. Akan tetapi pada saat jumlah mahasiswa meningkat seiring dengan pertumbuhan dan perkembangan perguruan tinggi, maka pemilihan mata kuliah untuk setiap mahasiswa akan menjadi sebuah aktifitas yang sangat menyita waktu dan tenaga. Alternatif solusinya adalah dengan mengimplementasikan aplikasi berbasis komputasi dengan algoritma yang tepat dan sesuai sehingga dapat meringankan beban Program Studi dalam penyusunan KRS untuk mahasiswa di setiap semester. Logika deduktif adalah algoritma sederhana yang menggunakan premis umum atau kebenaran umum yang dianggap benar (Suparman, 1991). Logika ini seharusnya dapat diterapkan untuk menentukan pemilihan mata kuliah bagi seorang mahasiswa dengan memperhatikan rekam jejak akademik mahasiswa yang bersangkutan, sehingga diperoleh daftar mata kuliah yang memang layak dan dapat dipilih oleh mahasiswa tersebut dalam penyusunan KRS. Logika inilah yang akan digunakan dalam menyusun aturan-aturan (rules) untuk disimpan debagai rule-based di dalam aplikasi sistem pakar sebagai dasar untuk pengambilan kesimpulan atau keputusan yang diperlukan Tujuan Tujuan developmental dari penelitian ini adalah untuk menghasilkan sebuah purwarupa aplikasi yang dapat menerapkan logika deduktif dalam penentuan dan pemilihan mata kuliah untuk seorang mahasiswa dalam penyusunan KRS berdasarkan historikal rekam jejak akademik mahasiswa, yaitu IPS mahasiswa setiap semester, daftar mata kuliah yang telah ditempuh beserta nilai yang telah diperolehnya.

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 Penerapan dalam lingkup aplikasi berupa sebuah purwarupa sistem pakar berbasis komputasi yang dapat diakses oleh mahasiswa melalui jaringan intranet/internet dari dalam/luar lingkungan kampus. Sistem ini nantinya akan dapat lebih memudahkan mahasiswa dalam menentukan pilihan mata kuliah-mata kuliah pada saat pengisian KRS karena sistem akan mengeluarkan daftar mata kuliah apa saja yang layak dan dapat dipilih oleh mahasiswa untuk disusun di dalam KRS mereka. Permasalahan Secara ringkas permasalahan yang ingin diselesaikan melalui penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut: Bagaimana logika deduktif dapat diterapkan melalui aplikasi sistem pakar untuk meminimalisir kesalahan dalam pemilihan mata kuliah saat penyusunan KRS bagi mahasiswa. STUDI LITERATUR Logika Deduktif Logika adalah suatu pengkajian ilmiah tentang serangkaian penalaran, sistem kaidah dan prosedur yang membantu proses penalaran (Suparman, 1991). Logika ini sangat diperlukan dalam proses untuk pengambilan suatu keputusan, terutama perlunya dasar atau landasan mengapa keputusan tertentu yang harus diambil untuk mengatasi suatu permasalahan tertentu. Salah satu logika penalaran yang sederhana dan mudah digunakan adalah logika deduktif, yaitu penalaran yang bergerak dari prinsip umum menuju konklusi khusus (Suparman, 1991). Dalam logika deduktif sebuah kesimpulan dianggap benar dan diambil dengan memperhatikan premis-premis yang ada dan dianggap benar. Sebagai contoh dapat dilihat pada kalimat berikut ini:

Suryo Widiantoro

Page 3

Mata Kuliah 2 dapat diambil apabila lulus Mata Kuliah 1 (premis mayor) Budi lulus Mata Kuliah 1 (premis minor) Budi dapat mengambil Mata Kuliah 2 (kesimpulan) Perhatikan bahwa kesimpulan diambil berdasarkan kebenaran yang ada pada kedua premis (premis mayor dan premis minor). Dengan kata lain bahwa logika deduktif adalah penalaran yang berdasar pada suatu hal atau pernyataan yang bersifat umum yang kebenarannya telah diketahui, dan kemudian berakhir pada suatu hal atau kesimpulan yang bersifat khusus. Pada prakteknya untuk dapat melakukan penalaran deduktif terlebih dahulu harus dipahami gejala-gejala yang ada melalui konsep dan teori mengenai gejala tersebut dan kemudian mencari data dan fakta di lapangan untuk mendapatkan kesimpulan yang valid. Ciri-ciri dari logika deduktif (Alfagamma, 2011) adalah: 1. Analitis, kesimpulan ditarik hanya dengan menganalisa premis-premis yang sudah ada; 2. Tautologis, kesimpulan yang ditarik sesungguhnya secara tersirat sudah terkandung dalam premis-premisnya; 3. Apriori, kesimpulan dapat ditarik tanpa pengamatan indrawi; 4. Argumen deduktif selalu dapat nilai sahih atau tidaknya. Sistem Pakar Definisi dari artificial intelligence atau kecerdasan buatan (Winston, 1992) adalah â&#x20AC;&#x153;The study of the computations that make it possible to perceive, reason, and act.â&#x20AC;?

SISTEM PAKAR

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 Inti dari kecerdasan buatan adalah bagaimana sebuah sistem berbasis komputasi dapat melakukan proses penalaran dan pengambilan tindakan sebagaimana yang dilakukan oleh manusia biasa. Kecerdasan buatan juga dapat dijelaskan sebagai suatu hal yang melibatkan studi mengenai bagaimana cara kerja/proses-proses berpikir seorang manusia dan bagaimana mengejawantahkan dan menduplikasi prosesproses tersebut melalui mekanisme (komputer atau robot) (Turban et al., 2005). Disisi lain terdapat sistem pakar (expert system) yang merupakan program artificial intelligence yang menggabungkan sebuah pangkalan pengetahuan (knowledge base) dengan sistem inferensi (Suparman, 1991). Sistem pakar memungkinkan komputer dapat berpikir dan mengambil kesimpulan dari sekumpulan aturan (Dewayana, 2012). Tujuan sistem pakar adalah merangkum pengetahuan yang dimiliki oleh seorang pakar untuk disimpan di dalan sistem berbasis komputasi yang dengan bantuan mesin inferensi akan mengolah data masukan dari pengguna untuk menghasilkan suatu kesimpulan yang sesuai. Berdasarkan penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa sistem pakar yang merupakan bagian dari kecerdasan buatan merupakan aplikasi berbasis komputasi yang mencoba untuk menirukan proses berpikir yang dilakukan oleh manusia dan sekaligus menghasilkan suatu kesimpulan berdasarkan pengetahuan dan pengalaman yang dimilikinya. Siklus Hidup Pengembangan Sistem Metodologi pengembangan sistem yang digunakan untuk Sistem Informasi Kegiatan Akademik Program Studi ini adalah dengan analisis terstruktur. Metodologi analisis terstruktur menggunakan rangkaian tahapan yang disebut Siklus Hidup Pengembangan

Suryo Widiantoro

Page 4

Sistem atau System Development Life Cycle (SDLC) untuk merencanakan, menganalisa, merancang, mengimplementasikan, dan mendukung sebuah sistem informasi (Shelly dan Harry, 2005). SDLC disebut juga Metodologi Waterfall (air terjun) karena modelnya secara visual menggambarkan aktifitas tahap demi tahap yang bertingkat seperti rangkaian air terjun (Davis dan Yen, 1998). Secara umum Model Waterfall terdiri atas tujuh tahapan seperti terlihat pada Gambar 1 System Development Life Cycle â&#x20AC;&#x201C; Model Waterfall dengan tahapantahapan sebagai berikut: 1. Problem Definition Tahapan dimana dilakukan identifikasi masalah yang dihadapi, menentukan akar penyebabnya, dan membuat strategi untuk mengatasinya. 2. Analysis Tahapan yang bertujuan untuk menentukan apa yang harus dilakukan untuk mengatasi masalah yang dihadapi. Hal yang terutama dilakukan pada tahap ini adalah menyusun elemen-elemen lojikal yang menggambarkan keseluruhan sistem seperti proses dan data. 3. Design Di tahapan ini ditentukan bagaimana cara masalah akan diatasi dengan mengedepankan fokus pada rancangan fisikal seperti struktur data, tampilan layar, database. 4. Development Sistem sesungguhnya dibuat pada tahapan ini yang menghasilkan sebuah program aplikasi yang sudah teruji dan terdokumentasi. 5. Testing Setelah dibuat program aplikasi kemudian diuji untuk mengetahui apakah sudah dapat berfungsi seperti yang diinginkan.

SISTEM PAKAR

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 6. Implementation Setelah melewati tahapan pengujian sistem akhirnya diimplementasikan kepada pengguna. 7. Maintenance Tujuan dari tahapan ini adalah melakukan dukungan dan pemeliharaan terhadap implementasi sistem agar dapat tetap berfungsi pada tingkat yang diharapkan.

Gambar 1 System Development Life Cycle â&#x20AC;&#x201C; Model Waterfall

Kerangka Berpikir Aplikasi sistem pakar berbasis web sudah banyak dikembangkan untuk kepentingan bisnis maupun akademis. Salah satu penggunaan dalam dunia bisnis yang baru-baru ini dipublikasikan adalah pada salah satu merek otomotif Daihatsu yang dapat diakses di situs resminya (â&#x20AC;&#x153;Build Your Carâ&#x20AC;?, 2012). Pada situs ini aplikasi sistem pakar diterapkan bagi user yang ingin mengetahui jenis dan tipe mobil mana yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan user tersebut. Implementasinya adalah dengan cara pengguna memasukkan sejumlah data mengenai hal-hal yang diinginkan (preferensi) dari mobil tersebut, lalu kemudian aplikasi sistem pakar akan melakukan proses deduksi (inferensi) dari data yang dimasukkan oleh pengguna dengan pangkalan pengetahuan (knowledge base) yang terdapat di dalam aplikasi. Hasil yang didapatkan adalah

Suryo Widiantoro

Page 5

jenis dan tipe mobil yang sesuai dan layak bagi kebutuhan pengguna tersebut. Dalam studi penelitian yang dilakukan sebelumnya (Rony, 2011) telah dihasilkan sebuah aplikasi sistem pakar berbasis mobile untuk mendeteksi kerusakan pada kulkas merek dan tipe tertentu. Teknik yang digunakan adalah Best-first Search yang merupakan teknik penelusuran berdasarkan pengetahuan akan suatu masalah untuk melakukan panduan pencarian ke arah tempat di mana solusi untuk masalah tersebut berada (Rony, 2011). Studi lainnya yang dilakukan telah menghasilkan sebuah aplikasi sistem pakar untuk mendiagnosa penyakit menular pada kambing (Suseno et al., 2011). Metode yang digunakan adalah Faktor Kepastian (Certainty Factor). Faktor Kepastian menunjukkan ukuran kepastian terhadap suatu fakta atau aturan yang digunakan sebagai acuan dalam pengambilan keputusan Skema yang terdapat pada Gambar 2 menunjukkan alur kerja sebuah aplikasi sistem pakar secara umum. Dalam konteks aplikasi berbasis web yang ingin dikembangkan terdapat dua antarmuka yang masing-masing akan digunakan oleh user dan pakar. Antarmuka di sisi user digunakan untuk berinteraksi dengan sistem, sementara antarmuka di sisi pakar digunakan untuk memperbarui basis pengetahuan. User akan memberikan preferensi, sementara basis pengetahuan memberikan respon logika deduktif sebagai masukan bagi mesin inferensi yang membandingkan respon tersebut dengan preferensi user. Hasil dari mesin inferensi ini nantinya yang akan ditampilkan kepada user.

SISTEM PAKAR

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

Gambar 2 Skema Aplikasi Sistem Pakar (6)

Model aplikasi sistem pakar inilah yang akan diadaptasi dalam pengembangan aplikasi sistem pakar untuk menentukan daftar pilihan mata kuliah untuk digunakan dalam penyusunan KRS oleh mahasiswa secara mandiri dan independen, tanpa campur tangan dari program studi secara langsung.

Pada tahapan ini data dikumpulkan dengan menggunakan metode studi pustaka dan observasi terhadap proses pembimbingan dan konsultasi mahasiswa dengan Program Studi dalam hal pemilihan dan penentuan mata kuliah yang seharusnya ditempuh oleh mahasiswa tersebut. Sedangkan studi pustaka akan mempelajari dokumentasidokumentasi yang berkaitan dengan proses penyusunan KRS. Analisis yang dilakukan dengan pendekatan berorientasi objek menggunakan diagram Use Case untuk menggambarkan aktor dan proses yang terlibat dalam sistem penyusunan KRS. SIKAPS Login Add USER

METODOLOGI PENGEMBANGAN SISTEM Penelitian ini bersifat terapan, yaitu mencoba untuk menghasilkan sebuah aplikasi/sistem yang dapat membantu meningkatkan efisiensi dan produktifitas Program Studi pada umumnya dalam menangani kasus-kasus dalam penentuan mata kuliah dan penyusunan Kartu Rencana Studi. Dan karena tidak ada perhitungan statistik dalam penelitian ini, maka metode yang digunakan adalah metode kualitatif. Untuk metode penelitian yang dipilih disesuaikan dengan kebutuhan, yaitu metode pengembangan aplikasi/sistem yang mengikuti kaidah-kaidah SDLC atau System Development Life Cycle sebagaimana yang telah dijelaskan sebelumnya. Pengumpulan Data dan Analisis Tahapan yang cukup penting dalam Model Waterfall adalah Analisis. Kesalahan dalam tahap analisis akan berdampak pada tahapan Design dan Development yang tidak sesuai dengan kebutuhan awal yang dikehendaki oleh pengguna.

Suryo Widiantoro

Page 6

Manajemen Proposal

Manajemen Laporan

View

Edit

Delete Logout

Gambar 3 Contoh Diagram Use Case

Design dan Development Tahapan berikutnya adalah Design dan disusul dengan Development. Kedua tahapan ini seringkali digabungkan dalam pelaksanaannya karena saling berkaitan dan dijalankan secara bersamaan di awal tahapan. Penekanan pada Design lebih kepada cetak biru dari aplikasi yang akan dikembangkan dan meliputi rancangan lojik dan fisik. Rancangan lojik berkaitan dengan algoritma dan struktur basis data yang digunakan, sementara rancangan fisik berkaitan dengan antarmuka (tata letak dan tampilan) yang digunakan untuk interaksi antara user-sistem dan pakarsistem.

SISTEM PAKAR

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 Development lebih ditekankan pada aspek pengkodean/pemrograman dengan menggunakan bahasa pemrograman yang sesuai dengan konsep awal pengembangan, yaitu aplikasi sistem pakar berbasis web. Sehingga bahasa pemrograman yang cocok digunakan adalah PHP. Testing dan Implementation Testing berupa pengujian perlu dilakukan sebagai langkah pendahulu sebelum aplikasi diimplementasikan secara nyata kepada pengguna. Testing melibatkan ujicoba aplikasi kepada sejumlah pengguna tertentu untuk melihat sejauh mana aplikasi telah berjalan dan berfungsi sesuai dengan kebutuhan yang ditentukan di awal pengembangan. Mengingat bahwa aplikasi yang dikembangkan baru berupa purwarupa, beberapa kesalahan yang bersifat minor kemungkinan masih akan dijumpai pada saat pengujian. Maintenance Tahapan ini akan berlangsung cukup lama melebihi jangka waktu penelitian yang telah ditentukan, sehingga tidak terlalu menjadi pertimbangan utama dalam penelitian. Namun demikian pemantauan terhadap implementasi aplikasi akan tetap dilakukan untuk mengevaluasi sistem secara keseluruhan dari sisi kinerja maupun fungsionalitas yang mungkin perlu diperbaiki dan ditingkatkan lebih baik lagi. Purwarupa Sistem Pakar Pengisian KRS Purwarupa untuk Sistem Pakar Pengisian KRS dikembangkan dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan basis data pada platform XAMPP berbasis server Apache di komputer lokal.

adalah untuk melihat data mahasiswa, data mata kuliah dalam kurikulum, data nilai mahasiswa, dan Kartu Rencana Studi.

Gambar 4 Sistem Pakar Pengisian KRS

Gambar 5 Data Mahasiswa

Gambar 6 Daftar Mata Kuliah dan Kurikulum

Tampilan antarmuka pengguna untuk sistem ini dapat dilihat pada gambargambar berikut ini. Mulai dari tampilan pembuka saat pengguna pertama kali mengakses sistem. Menu yang saat ini disiapkan untuk diakses oleh pengguna

Suryo Widiantoro

Page 7

SISTEM PAKAR

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

Indeks Prestasi Semester Mahasiswa Nilai IPS ini menjadi acuan pertama bagi sistem pakar untuk menentukan hak mahasiswa dalam hal jumlah maksimum SKS (sistem kredit semester) yang dapat diambilnya pada semester yang akan berjalan. Batasan yang diatur dalam panduan akademik adalah mahasiswa yang mendapat IPS lebih besar atau sama dengan 3.00 berhak mengambil mata kuliah maksimal sejumlah 24 SKS. Sebaliknya mahasiswa yang mendapat IPS kurang dari 3.00 hanya berhak mengambil mata kuliah paling banyak sejumlah 20 SKS.

Gambar 7 Nilai Mahasiswa

Prasyarat Mata Kuliah dalam Kurikulum Hal kedua yang menjadi faktor penentu adalah mengenai prasyarat mata kuliah sesuai dengan distribusi semester yang tercantum dalam kurikulum program studi. Idealnya mata kuliah yang memiliki prasyarat mata kuliah sebelumnya tidak dapat diambil apabila prasyarat mata kuliah tersebut belum diambil atau sudah diambil namun mahasiswa yang bersangkutan tidak lulus.

Gambar 8 Kartu Rencana Studi

Untuk purwarupa ini sistem otentikasi pengguna belum dikembangkan secara khusus karena sistem pakar hanya dimaksudkan untuk melakukan demo dan uji coba penerapan logika deduktif dalam penentuan daftar mata kuliah untuk pengisian KRS semata oleh pengembang sistem dan/atau administrator/pengelola sistem.

Tabel prasyarat mata kuliah dapat dilihat pada

PEMBAHASAN Sebagaimana telah dijelaskan pada bagian sebelumnya bahwa sistem ini akan mencoba melakukan inferensi untuk menghasilkan keputusan pemilihan mata kuliah berdasarkan aturan-aturan yang telah ditentukan sebelumnya sebagai rule-based. Adapun hal-hal yang menjadi landasan bagi rule-based tersebut akan dijelaskan sebagai berikut.

Suryo Widiantoro

Page 8

SISTEM PAKAR

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 Tabel 1 Prasyarat Mata Kuliah. Tabel 1 Prasyarat Mata Kuliah

Nilai Mata Kuliah Mahasiswa Sebagai faktor terakhir adalah nilai mata kuliah mahasiswa tersebut pada semester-semester sebelumnya. Nilai ini berpengaruh pada kedua faktor yang telah dijelaskan sebelumnya. Apabila nilai mahasiswa tidak bagus maka dampaknya IPS juga menjadi turun. Sebaliknya bila nilai mahasiswa bagus akan berakibat pada IPS yang juga tinggi. Nilai juga berpengaruh terhadap mata kuiah yang memiliki prasyarat mata kuliah sebagaimana dijelaskan pada faktor prasyarat mata kuliah dalam kurikulum. Penerapan logika deduktif dari sisi algoritma adalah dengan menggunakan prinsip percabangan. Untuk mata kuliah non-prasyarat algoritmanya adalah sebagai berikut: IF (matakuliah A = non-prasyarat) THEN (tampilkan.matakuliah A) Algoritma yang digunakan sederhana mengingat bahwa untuk mata kuliah nonprasyarat tidak perlu diperiksa karena nilai mahasiswa tidak menjadi faktor penentu dalam pemilihan mata kuliah. Lain halnya dengan algoritma untuk mata kuliah yang memiliki prasyarat sebagai berikut: IF (matakuliah A = prasyarat matakuliah B) AND (nilai.matakuliah A > D) THEN (tampilkan.matakuliah B) ELSE (jangan tampilkan.matakuliah B) Algoritma di atas perlu memeriksa kondisi nilai mata kuliah yang menjadi prasyarat. Apabila nilai menyatakan lulus (nilai > D) maka akan menampilkan mata kuliah, namun bila nilai menyatakan tidak lulus maka mata kuliah tidak akan ditampilkan.

Suryo Widiantoro

Page 9

SISTEM PAKAR

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 SIMPULAN 1 Purwarupa sistem pakar ini dapat memudahkan Program Studi dan mahasiswa dalam menentukan mata kuliah yang harus dipilih pada saat menyusun Kartu Rencana Studi di awal setiap semester yang akan berjalan. 2 Masih ada faktor yang belum dimasukkan ke dalam aturan yaitu mengenai mata kuliah bonus bagi mahasiswa yang memiliki hak untuk mengambil SKS lebih banyak. 3 Purwarupa ini dapat dikembangkan lebih lanjut menjadi aplikasi yang lebih sempurna. Lebih lanjut sistem dapat diintegrasikan dengan sistem informasi akademik lain yang sudah ada. 4 Aplikasi sistem pakar ini juga dapat dijadikan sebagai acuan untuk menerapkan metode lain dalam merancang aplikasi sistem pakar untuk pengambilan keputusan penentuan mata kuliah saat penyusunan Kartu Rencana Studi. DAFTAR PUSTAKA Alfagamma, H. (2011), Logika deduktif dan Induktif. Diakses 25 September, 2012, dari situs: http://habib00ugm.wordpress.com /2011/1/22/logika-deduktif-daninduktif/ Build Your Car. (2012), Diakses 25 September, 2012, dari situs Daihatsu Indonesia: http://www.daihatsu.co.id/build Davis, W. S. dan Yen, D. C. (1998), The Information System Consultant’s

Suryo Widiantoro

Page 10

Handbook: Systems Analysis and Design, New York: CRC Press. Dewayana, T. S. (2012), Sistem Pakar Fuzzy (Fuzzy Expert System). Diakses 16 September, 2012, dari situs: http://2012blog.trisakti.ac.id/triwu landarisd/2012/01/04/sistempakar-fuzzy-fuzzy-expertsystem/pada Rony, M. A. (2011), “Sistem Pakar untuk Mengidentifikasi Kerusakan Kulkas LG Tipe GR-5512 Menggunakan Aplikasi Mobile”, Prosiding SNATIKA 2011, hal. 120-124 Shelly, G. B. dan Harry J. R. (2010), System Analysis and Design, Boston: Course Technology. Sulaiman, Y. S. (2010), Sistem Pakar. Diakses 16 September, 2012, dari situs: http://digitalymager.wordpress.co m/2010/12/22/sistem-pakar/ Suparman. (1991), Mengenal Artificial Intelligence. Yogyakarta: Penerbit ANDI OFFSET. Suseno, G. T., Agustina, I. dan Anindra, F. (2011), “Aplikasi Sistem Pakar untuk Diagnosa Penyakit Menular pada Kambing”, Prosiding SNATIKA 2011, hal. 125-130 Turban, E., Aronson, J. E., dan Liang, T. P. (2005), Decision Support Systems and Intelligent Systems, 7th Edition. Pearson Education Inc., New Jersey. Winston, P. H. (1992), Artificial Intelligence, Massachusetts: Addison-Wesley.

SISTEM PAKAR

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

Aries Susanto HT

Page 11

PERANAN KEPERCAYAAN

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

PERANAN KEPERCAYAAN, KEAMANAN DAN PRIVASI PADA PEMANFAATAN LAYANAN PERBANKAN ONLINE DI INDONESIA Aries Susanto HT ariessht@ieee.org Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Abstrak The reluctance of consumers to receive and conduct internet-based trading is often associated with a lack of elements such as: Confidence, uncertainty, misuse of personal information, and security. This study seeks to conduct a literature review through the development of a framework of research related to the factors that can influence the formation. Consumersâ&#x20AC;&#x2122; Confidence (trust) when using the Internet-based banking services in Indonesia are closely related to the acceptance of the technology. A review of the literature included in this paper to describe the relationship between the variables measured empirically from Internet users in Indonesia as well as those who have not been actively using online banking. This study will provide some relevant conclusions, including a discussion of the findings and their implications. Keengganan konsumen untuk menerima dan melakukan transaksi perdagangan berbasis internet sering dikaitkan dengan kurangnya unsur-unsur seperti: Kepercayaan, ketidakpastian, penyalahgunaan informasi pribadi, dan Keamanan. Penelitian ini berupaya melakukan kajian literatur melalui pengembangan sebuah kerangka penelitian yang terkait dengan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi pembentukan. Kepercayaan (trust) konsumen saat menggunakan layanan perbankan berbasis internet di Indonesia yang erat hubungannya dengan penerimaan teknologi. Sebuah kajian literatur diikutsertakan pada penulisan ini untuk menggambarkan hubungan antara variabel-variabel yang diukur secara empiris dari pengguna internet di Indonesia yang belum maupun yang telah secara aktif menggunakan perbankan online. Studi ini akan memberikan beberapa kesimpulan terkait termasuk diskusi tentang temuan dan implikasinya. Keywords: Perbankan Online, Kepercayaan, Keamanan keuangan dan perbankan kepada PENDAHULUAN pelanggannya seperti fasilitas pengiriman Perbankan elektronik atau electronic jasa keuangan berupa cek saldo, mutasi banking (e-banking) merupakan penetransaksi, pembayaran online, transfer rapan teknologi informasi dan bagian dari dana, dan pencetakan dokumen (Brown perdagangan elektronik (Simpson, 2002) et al., 2004; Pikkarainen et al., 2004). yang dioperasikan perusahaan perbankan Perbankan elektronik berdasarkan media dalam memberikan layanan-layanan pendukungnya dapat dibagi menjadi

Aries Susanto HT

Page 12

PERANAN KEPERCAYAAN

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 beberapa jenis layanan, dimana salah satunya adalah perbankan daring (internet banking), perbankan berbasis Anjungan Tunai Mandiri (Automated Teller Machines), perbankan telepon (phone banking), dan perbankan berbasis perangkat mobile (mobile banking) (Cheng et al., 2006). Perbankan online (internet banking) sebagai salah satu aplikasi perdagangan elektronik (electronic commerce), tidak dapat dipisahkan baik dari literatur yang membahas tentang bisnis elektronik (electronic business) dan perdagangan elektronik (electronic commerce) itu sendiri yang mungkin dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam pada penerapan aplikasi berbasis teknologi informasi yang bersifat unik daripada penerapan teknologi lainnya, dimana perbankan online menawarkan berbagai manfaat yang tidak dimiliki aplikasi berbasis online lainnya.

ketidak pastian dan penyalahgunaan informasi (McKnight et al., 2002b), Keamanan dan Privasi (Simpson, 2002; Luarn dan Lin, 2005).

Banyak penelitian sebelumnya menunjukkan pentingnya konsep penerapan Kepercayaan (trust) dalam konteks perdagangan elektronik, yang mana telah menyebabkan tingkat penetrasi perdagangan online tetap rendah (McKnight et al., 2002b; Chen dan Barnes, 2007); termasuk signifikansinya pada penerimaan perbankan elektronik (Suh dan Han, 2002). Lebih dari itu, studi dan pengukuran yang mendalam terhadap hubungan antara Keamanan dan Privasi sebagai dua unsur variabel yang terpisah, termasuk Kepercayaan di dalam konteks perbankan elektronik masih relatif sedikit (Casalo et al., 2007).

Tulisan ini merupakan bentuk kajian literatur yang diupayakan dapat membentuk sebuah kerangka pikir pengembangan terhadap pentingnya peranan pembentukan kepercayaan (trust) konsumen dalam memanfaatkan layanan perbankan online, yang pada gilirannya dapat pula dijadikan sebagai petunjuk dalam mengukur faktor-faktor yang dapat mempengaruhi pemanfaatan dan penerimaan suatu sistem teknologi.

Kepercayaan juga merupakan elemen yang paling penting baik dalam transaksi komersial perbankan baik yang bersifat offline maupun online (Lee dan Chung, 2009), dan keengganan konsumen untuk menerima dan menggunakan perdagangan elektronik sangat terkait dengan: kurangnya tingkat Kepercayaan (Luarn dan Lin, 2005; Chen dan Barnes, 2007),

Aries Susanto HT

Page 13

Hal itupun berlaku pada ruang lingkup perbankan online atau perbankan berbasis internet, dimana rendahnya penerimaan dan penggunaannya disebabkan pula oleh kurangnya faktor seperti Kepercayaan (Pikkarainen et al., 2004; Mukherjee dan Nath, 2003), ketidakpastian, keamanan, dan masalah Privasi (Lee, 2009; Cheng et al., 2006; Casalo et al., 2007). Selain itu, pengguna perbankan berbasis layanan internet belum tumbuh seperti yang diharapkan pada banyak negara (White dan Nteli, 2004) dan nasabah masih lebih suka menggunakan layanan perbankan nononline seperti Anjungan Tunai Mandiri (ATM) (Shih dan Fang, 2006) untuk melakukan transaksi.

Banyak penelitian sebelumnya tentang peranan dan pengaruh kepercayaan, keamanan, dan privasi dalam bisnis elektronik (electronic business) dan perdagangan elektronik (electronic commerce), namun dirasa belum sepenuhnya menangkap fenomena dan situasi yang lebih nyata berkaitan dengan faktorfaktor yang melatarbelakangi penerimaan teknologi di suatu negara berkembang seperti Indonesia, dimana berbagai studi yang telah dilakukan sebelumnya lebih terfokus dan terbatas pada pemanfaatannya di negara-negara Barat dan

PERANAN KEPERCAYAAN

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 Amerika Utara (Mukherjee dan Nath, 2003; Pikkarainen et al., 2004).

STUDI LITERATUR Perbankan Berbasis Internet di Indonesia

Selain itu, pembentukan faktor-faktor tersebut diatas pada prinsipnya dapat dinyatakan bervariasi antara satu negara dengan negara lainnya dan formasi pengukuran terkait harus dilihat berdasarkan kondisi yang ada guna dapat memberikan gambaran kondisi yang lebih realistis. Saat ini penelitian-penelitian terkait pengukuran pengaruh kepercayaan, keamanan, dan privasi secara bersamaan pada pemanfaatan layanan perbankan online di Indonesia masih relatif sangat sedikit dan status umum penelitianpenelitian tersebut masih kurang meyakinkan karena belum memberikan kajian investigatif pada studi kasus yang sama di berbagai negara lainnya (Susanto et al., 2013a). Oleh karena itu, penulisan ini akan berupaya memberikan pemahaman awal tentang variabel-variabel pemicu; yang melibatkan elemen-elemen yang diperlukan dalam pengukuran atas penggunaan perbankan berbasis layanan internet atau perbankan online di Indonesia dengan fokus utama pada investigasi bentuk kepercayaan dari pengguna internet di Indonesia, baik yang sebelumnya tidak pernah menggunakan layanan-layanan perbankan online maupun yang telah aktif menggunakannya.

Aries Susanto HT

Page 14

Tabel 2 Data Pemakaian Internet Indonesia tahun 2011

Tahun

Pengguna Internet

Populasi

Penetrasi (%)

2008

25,000,000

231.006.000

10,8

2009

30,000,000

234.300.000

12,8

2010

42,000,000

237.641.000

17,7

2011

55,000,000

241.030.000

22,8

2012

63,000,000

244.468.000

25,8

Konsep perbankan online telah berkembang bersamaan dengan partumbuhan perangkat elektronik dan internet, khususnya World Wide Web. Proses pengembangan perbankan berbasis internet mungkin menjadi pemicu penting setelah banyak pengguna jasa perbankan mulai mempertimbangkan pentingnya layanan tersebut untuk memediasi transaksi elektronik dan online seperti perdagangan elektronik, belanja online, lelang online. Layanan tersebut memungkinkan pemanfaatan yang luas atas Anjungan Tunai Mandiri (ATM) yang kemudian diikuti oleh penggunaan kartu kredit untuk melakukan kegiatan perdagangan dan transaksi finansial melalui jaringan internet. Perbankan online adalah saluran distribusi yang paling sukses dalam memediasi transaksi perdagangan produk ritel dan jasa (Cheng et al., 2006) dan salah satu layanan keuangan yang paling menguntungkan selama beberapa tahun terakhir (Lee, 2009). Perbankan online juga dipertimbangkan banyak konsumen sebagai layanan finasial yang sangat bermanfaat dalam beberapa hal seperti dalam hal biaya dan penghematan waktu, layanan respon cepat (Shih dan Fang, 2006) dan cenderung terus berkembang serta diterima secara luas, terutama di negara-negara berkembang karena

PERANAN KEPERCAYAAN

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 kenyamanan gunaanya.

dan

kemudahan

peng-

Dengan kata lain, perbankan online memberikan kontribusi penting dalam menjembatani perusahaan perbankan dan pelanggan mereka melalui pemberian fasilitas pengiriman informasi produk dan jasa keuangan berbasis teknologi. Tabel 3 Bank dengan Layanan Perbankan Online

pihak antara bank dan pelanggan mereka seperti penghematan biaya, kenyamanan, dan akses kemudahan untuk layanan perbankan 24 jam sehari, sebagian besar nasabah bank yang aktif mengakses internet masih enggan untuk menggunakan layanan perbankan online dan lebih memilih menggunakan perbankan berbasis layanan non-internet (Shih dan Fang, 2006) seperti ATM. Salah satu alasan keengganan mereka untuk menggunakan layanan-layanan elektronik tersebut adalah kepercayaan.

Nama Bank BCA Muamala t HSBC

Mega

BNI

Panin

OCBC NISP

Panin

BSM

Danamon

Ekonomi

Permata

Citibank

ANZ

BII

Sinar Mas

Mandiri

Commonwealth

CIMB Niaga

Bukopin

termasuk dukungan untuk menengahi sistem tradisional yang masih berfokus pada layanan finansial offline (Kim et al., 2009). Saat ini, banyak lembaga perbankan yang berupaya secara aktif memanfaatkan kemampuan layanan keuangan dengan menumbuhkembangkan infrastruktur berbasis mobile guna dapat meningkatkan cakupan transaksi finansialnya, terutama di negara-negara Asia seperti Indonesia yang diprediksi akan menjadi pasar regional yang paling penting dari perbankan berbasis mobile (Berg Insight, 2010). Dengan jumlah penduduk sekitar 245 juta orang pada tahun 2012 (IMF, 2013), penetrasi internet dalam lima tahun di Indonesia makin meningkat dan pengguna internet di Indonesia diperkirakan akan berlipat ganda (IMF, 2013; APJII, 2013) seperti yang ditunjukkan pada Tabel 2 Data Pemakaian Internet Indonesia tahun 2011. Meskipun perbankan elektronik menawarkan banyak manfaat bagi kedua belah

Aries Susanto HT

Page 15

Penerapan layanan perbankan elektronik dan online di Indonesia masih relatif baru. Namun kini setidaknya ada dua puluh bank yang telah memanfaatkan layanan perbankan online di Indonesia (Tabel 3 Bank dengan Layanan Perbankan Online). Konsep Kepercayaan Awal Peran penting dan pengaruh Kepercayaan dalam kegiatan bisnis elektronik dan transaksi perdagangan elektronik termasuk perbankan online, telah diamati dan diteliti oleh studi-studi sebelumnya. Meskipun ada beragam definisi tentang kepercayaan (Chen dan Dhillon, 2003) dan pandangan yang berbeda serta belum didefinisikannya kepercayaan secara akurat sehubungan dengan kompleksitasnya (McKnight et al., 2002a), definisi kepercayaan Mayer et al. (1995) telah menjadi acuan umum yang diterima secara luas dalam konteks bisnis elektronik (Rousseau et al., 1998). Definisi konseptual dari kepercayaan juga didefinisikan sebagai â&#x20AC;&#x153;kecenderungan untuk percaya, kepercayaan berbasis kelembagaan, keyakinan dalam mempercayai, niat untuk percaya (McKnight dan Chervany, 2001).â&#x20AC;? Kepercayaan seseorang sangat mungkin berbeda antara satu dengan lainnya, tergantung pada pengalaman atas hubungan masa lalu dan situasi yang membentuk munculnya Kepercayaan

PERANAN KEPERCAYAAN

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 (Rousseau et al., 1998). Tiga dimensi kepercayaan yang berfungsi sebagai faktor pembangun meliputi: kemampuan pihak yang dipercaya, kebajikan pihak yang dipercaya, dan integritas kedua belah pihak (Mayer et al., 1995). Kemampuan mengacu pada seperangkat keterampilan dan kompetensi yang dimiliki oleh para pihak yang dipercaya untuk melakukan tujuan mereka, kebajikan mengacu pada sejauh mana para pihak yang dipercaya memiliki niat baik terhadap orang lain secara tulus, dan integritas mengacu pada norma-norma tetap yang dapat digunakan untuk mempercayai orang lain. Selain itu, Kepercayaan didefinisikan sebagai bentuk gabungan yang terdiri dari kepercayaan berbasis perhitungan biaya dan manfaat yang mungkin timbul dan kepercayaan berbasis pengetahuan yang diperoleh dari akumulasi kepercayaan melalui pengalaman (McKnight et al., 2002a). Oleh karena itu, Kepercayaan Awal (initial trust) dimulai ketika seseorang yang tidak memiliki pengetahuan langsung atas pihak yang â&#x20AC;&#x153;dicobaâ&#x20AC;? untuk dapat dipercaya. Kepercayaan awal juga dapat tergantung pada kecenderungan untuk mempercayai orang lain, terutama dalam situasi yang tidak pasti, di mana seseorang berusaha untuk mendapatkan jaminan untuk kepercayaannya melalui pengalaman yang dilaluinya. Penyebab Awal Kepercayaan Untuk dapat mengenali faktor pengendali penting Kepercayaan dalam konteks perbankan online, perlu kiranya mengenali pula penyebab awal yang berpotensi mempengaruhi pembentukan Kepercayaan. Beberapa studi empiris tentang pembentukan Kepercayaan awal dalam perdagangan elektronik dapat berupa: keamanan dan privasi yang dirasakan, kemampugunaan web, reputasi lembaga, informasi dari mulut ke

Aries Susanto HT

Page 16

mulut, keakraban dan (McKnight et al., 2002a).

sebagainya

Selanjutnya, penyebab awal Kepercayaan dapat terus tumbuh berdasarkan keakraban, karakteristik individual, fenomena kelembagaan, dan kepercayaan berbasis kepribadian diri (Bhattacharya et al., 1998). METODOLOGI PENELITIAN Kerangka Penelitian Penelitian ini menawarkan kerangka penelitian lewat sebuah kajian literatur sederhana tentang peranan Kepercayaan, Keamanan, dan Privasi dalam mempengaruhi nasabah perbankan Indonesia menggunakan sebuah sistem teknologi; yakni teknologi berbasis internet. Namun demikian, kajian literatur terhadap penelitian-penelitian yang telah dilakukan tersebut dilaksanakan tanpa keterlibatan risiko (Cheung dan Lee, 2006), meskipun risiko dianggap sebagai kondisi prasyarat saat munculnya kepercayaan (Mayer et al., 1995). Selain itu, fakta investigasi dari studistudi sebelumnya menyebutkan bahwa hubungan antara Kepercayaan dan Risiko terlihat agak rumit dan membingungkan dalam konteks perdagangan elektronik (Cheung dan Lee, 2006). Oleh karena itu kajian ini hanya melibatkan variabel kepercayaan, keamanan, dan privasi tanpa keberadaan risiko selain pula karena pertimbangan utama kajian ini lebih menitikberatkan pada pembentukan kepercayaan nasabah perbankan online di Indonesia. Dengan demikian penulisan ini hanya bersandar pada telaah ilmiah sederhana terhadap dua artikel jurnal internasional yang terindeks Thomson Reutersâ&#x20AC;&#x2122; Web of Science (SSCI-Index Journal List), Scopus, INSPEC, Compendex, dan lainnya tentang pengaruh yang ditimbulkan oleh kepercayaan, keamanan, dan privasi yang

PERANAN KEPERCAYAAN

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 dirasakan nasabah perbankan Indonesia dalam menggunakan layanan-layanan finasial berbasis internet. Data Penelitian Untuk memverifikasi model pengukuran yang diusulkan pada kedua artikel jurnal penelitian diatas, kajian ini masih bersandar pada data temuan yang telah digunakan pada kedua artikel tersebut melalui metode survei dengan partisipasi sukarela dalam pengumpulan datanya. Data dikumpulkan dari nasabah beberapa bank di Indonesia, baik dengan pengalaman internet tetapi tidak pernah menggunakan layanan perbankan online sebelumnya maupun yang telah secara aktif memanfaatkan layanan perbankan berbasis internet. Semua faktor berdasarkan penentuan standar minimum reliabilitas dan validitas pengujian yang dilakukan pada kedua penelitian diatas dapat dinyatakan telah memenuhi semua standar pengujian statistik dan memenuhi kriteria untuk validitas diskriminan (Chin, 1998), dengan rata-rata dari responden yang disurvei memiliki pengalaman menggunakan internet berkisar 5-10 tahun.

Gambar 9 Model Pengukuran Nasabah yang Belum Menggunakan Perbankan Online

Dengan kata lain kepercayaan awal, keamanan dan privasi yang dirasakan oleh nasabah merupakan elemen penting dalam pemanfaatan layanan perbankan online. Seorang nasabah dengan faktorfaktor diatas memiliki kecenderungan yang tinggi untuk menggunakan layanan finansial atau perbankan pada suatu saat meskipun saat ini masih belum mau menggunakan layanan tersebut (Susanto et al., 2013a).

PEMBAHASAN DAN HASIL Penetapan hasil yang diberikan melalui pengukuran variabel-variabel yang memiliki pengaruh tertinggi pada pembentukan Kepercayaan awal nasabah perbankan yang belum menggunakan layanan perbankan berbasis internet adalah faktor keamanan, faktor privasi, faktor manfaat, faktor reputasi perusahaan (bank), faktor kemudahan penggunaan informasi yang tersedia pada situs web bank terkait, dan faktor dukungan pemerintah (Gambar 9). Gambar 10 Model Pengukuran Nasabah yang Telah Menggunakan Perbankan Online

Semua faktor seperti yang diketengahkan dalam Gambar 9 kecuali kecenderungan untuk percaya (trust propensity) memiliki Aries Susanto HT

Page 17

PERANAN KEPERCAYAAN

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 dampak positif pada pembentukan kepercayaan awal dan niat penggunaan layanan perbankan berbasis internet. Sedangkan pada Gambar 10 menjelaskan peranan faktor-faktor kepercayaan, keamanan, dan privasi pada nasabah perbankan yang telah secara aktif menggunakan layanan finansial atau perbankan berbasis internet. Hasil temuan menunjukkan bahwa baik keamanan maupun privasi memiliki pengaruh yang kuat pada pembentukan kepercayaan nasabah perbankan untuk tetap menggunakan layanan finansial berbasis internet karena adanya unsur kepuasan yang melekat bersandar pada pengalaman yang telah dirasakan pada saat mengaskses situs web milik bank yang menawarkan layanan-layanan perbankan online (Susanto et al., 2013b). Lebih dari itu, perasaan puas dan aman setelah menggunakan layanan perbankan online juga mendorong nasabah untuk tetap berkomitmen dan setia dalam menggunakan layanan-layanan yang diberikan oleh bank dimaksud. SIMPULAN Berdasarkan kajian literatur atas studi tentang pemanfaatan layanan perbankan online di Indonesia, dapat disampaikan bahwa mekanisme yang tergabung dengan awal terbentuknya kepercayaan nasabah bank masih belum dapat disimpulkan secara pasti sehubungan dengan determinasi dimensi kepercayaan dalam perannya mejembatani penggunaan sistem teknologi dan kompleksitas definisi beserta pengaruhnya dengan faktor-faktor lainnya; baik konsep bentuknya, faktor pendahulunya, maupun hasilnya (Mayer et al., 1995; Bhattacharya et al., 1998). Namun demikian, dapat dinyatakan lewat penelitian-penelitian sebelumnya bahwa kepercayaan, keamanan dan privasi yang

Aries Susanto HT

Page 18

dirasakan nasabah merupakan faktor yang sangat penting dalam memberikan kontribusi yang signifikan bagi suksesnya pemanfaatan layanan perbakan berbasis internet. Penelitian ini menegaskan hasil kajian penelitian sebelumnya dan mengungkapkan beberapa penjelasan argumentatif yang perlu diinvestigasi lebih lanjut dalam pengukuran dan kajian di masa yang akan datang. Batasan Dan Implikasi Beberapa batasan dapat diidentifikasikan dalam studi ini. Pertama, penelitian ini hanya melakukan studi kajian literatur sederhana atas beberapa investigasi ilmiah pemanfaatan layanan perbankan online. Oleh karena itu masih diperlukan investigasi lebih lanjut dengan kajiankajian terkait yang lebih representatif guna dapat mendukung dan membuktikan hipotesis penelitian yang ada. Kedua, perancangan studi ini hanya sebatas pengukuran atas kepercayaan nasabah bank dalam menggunakan layanan perbankan berbasis internet (internet banking), meskipun mereka mungkin telah menggunakan layanan perbankan elektronik lainnya seperti perbankan berbasis ATM, perbankan telepon (phone banking), dan perbankan berbasis perangkat mobile (mobile banking) untuk memenuhi kebutuhan transaksi keuangan mereka. Oleh karena itu, kajian ini tidak dapat disimpulkan untuk menjelaskan semua kondisi yang mungkin terjadi pada pemanfaatan layanan-layanan selain perbankan online. Ketiga, kajian ini hanya menilai penggunaan layanan perbankan online dengan fokus pada faktor-faktor yang menggambarkan pembentukan kepercayaan awal di Indonesia yang mungkin tidak dapat memberikan telaah yang akurat dalam mengungkapkan sudut

PERANAN KEPERCAYAAN

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 pandang proses pembentukan dan pengembangannya di bidang perbankan elektronik di negara-negara berkembang lainnya. Namun demikian, diharapkan kajian ini dapat memberikan kontribusi yang cukup representatif dan berarti bagi industri perbankan terutama dalam ruang lingkup disiplin ilmu Sistem Informasi di masa mendatang. DAFTAR PUSTAKA Berg Insight. Current trends in mobile and banking. (2010), Diakses 3 Oktober, 2013, dari situs Business Recorder: http://www.brecorder.com/topstories/single/595/0/1166846/ Bhattacharya, R., Devinney, T. M. dan Pillutla, M. M. (1998), “A formal model of trust based on outcomes,” Academy of Management Review, Vol. 23, hal. 459–472 Brown, I., Hoppe, R., Newman, P. dan Stander, A. (2004), “The impact of national environment on the adoption of internet banking: comparing Singapore and South Africa”, Journal of Global Information Management, Vol. 12, No. 2, hal. 1–26 Casalo, L. V., Flavian, C. dan Guinaliu, M. (2007), "The role of security, privacy, usability and reputation in the development of online banking", Online Information Review, Vol. 31 No. 5, hal. 583–603 Chen S. C. dan Dhillon, G. S. (2003), “Interpreting dimensions of consumer trust in electronic commerce”, Information Technology and Management, Vol. 4 No. 2-3, hal. 303–318 Chen Y. H. dan Barnes, S. (2007), “Initial trust and online buyer behavior", Journal of Industrial Management & Data Systems, Vol.107 No. 1, hal. 21–36

Aries Susanto HT

Page 19

Cheng, T. C. E., Lam, D. Y. C. dan Yeung, A. C. L. (2006), “Adoption of internet banking: An empirical study in Hongkong,”, Decision Support Systems, Vol. 42, No. 3, hal. 1558– 1572 Cheung M. K. C. dan Lee, M. K. O. (2006), “Understanding Consumer Trust in Internet Shopping: A Multidisciplinary Approach”, Journal of the American Society for Information Science and Technology, vol. 57 No. 4, hal. 479– 492 Chin, W. W. (1998), “The Partial Least Squares Approach for Structural Equation Modeling”, in Modern Methods for Business Research, G. A. Marcoulides (ed.), Lawrence Erlbaum Associates, Mahwah, NJ, hal. 295-336. Indonesia Internet Users (2013), Diakses 3 Oktober, 2013, dari situs APJII: http://www.apjii.or.id/v2/index.ph p/read/page/halamandata/9/statistik.html Kim, G., Shin, B. dan Lee, H. G. (2009), “Understanding dynamics between initial trust and usage intentions of mobile banking”, Information Systems Journal, Vol. 19 No. 3, hal. 283–311 Lee, M. C. (2009), “Factors influencing the adoption of internet banking: An integration of TAM and TPB with perceived risk and perceived benefit”, Electronic Commerce Research and Applications, Vol. 8 No. 3, hal. 130–141 Lee, K. C. dan Chung, N. (2009), “Understanding factors affecting trust and satisfaction with mbanking in Korea: A modified DeLone and McLeans’s model perspective”, Interacting with Computers, Vol. 21 No. 5-6, hal. 385–392 Luarn, P. dan Lin, H. H. (2005), “Toward an understanding of behavioral intention to use mobile banking”,

PERANAN KEPERCAYAAN

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 Computers in Human Behavior, Vol. 21 No. 6, hal. 873–891 Mayer, R. C., Davis, J. H. dan Schoorman, F. D. (1995), “An integrative model of organizational trust”, The Academy of Management Review, Vol. 20 No. 3, hal. 709–734 McKnight, D. H., Choudhury, V. dan Kacmar, C. (2002), “Developing and validating trust measures for electronic commerce: An integrative typology”, Information Systems Research, Vol. 13 No. 3, hal. 334–359 McKnight, D. H., Choudhury, V. dan Kacmar, C. (2002), “The impact of initial consumer trust on intentions to transact with a web site: A trust building model”, The Journal of Strategic Information Systems, Vol. 11, hal. 297–323 McKnight, D. H. dan Chervany, L. (2001), “What trust means in e-commerce customer relationships: An interdisciplinary conceptual typology”, International Journal of Electronic Commerce, Vol. 6 No. 2, hal. 35–59 Mukherjee, A. dan Nath, P. (2003), “A model of trust in online relationship banking”, International Journal of Bank Marketing, Vol. 21 No. 1, hal. 5–15 Pikkarainen, T., Pikkarainen, K., Harjaluoto, K. dan Pahnila, S. (2004), “Consumer acceptance of online banking: An extension of the Technology Acceptance Model”, Internet Research, Vol. 14 No. 3, hal. 224–235 Populasi Indonesia (2013), Diakses 3 Oktober, 2013, dari situs IMF: http://www.imf.org/external/pubs /ft/weo/2013/01/ Rousseau, D. M., Sitkin, S. B., Burt, R. S. dan Camerer, C. (1998), “Not so different after all: A cross-discipline view of trust”, Academy of Management Review, Vol. 23 No. 3, hal. 393–404

Aries Susanto HT

Page 20

Shih, Y. Y. dan Fang, K. (2006), “Effects of network quality attributes on customer adoption intentions of internet banking”, Total Quality Management and Business Excellence, Vol. 17 No. 1, hal. 61– 77 Simpson, J. (2002), “The impact of the internet in banking: observations and evidence from developed and emerging countries”, Telematics and Informatics, Vol. 19 No 4, hal. 315–330 Suh, B dan Han, I. (2002), “Effect of trust on customer acceptance of internet banking”, Electronic Commerce Research and Applications, Vol. 1 No. 3-4, hal. 247–263 Susanto, A., Hwansoo, L., Hangjung, Z. dan Ciganek, A. P. (2013), “User acceptance of internet banking in Indonesia: Initial trust formation”, Information Development, OnlineFirst, hal. 1–32 Susanto, A., Hwansoo, L., Hangjung, Z. dan Ciganek, A. P. (2013), “Factors affecting internet banking success: A comparative investigation between Indonesia and South Korea”, Journal of Global Information Management, Vol. 21 No. 2, hal. 72–95 White, H. dan Nteli, F. (2004), “Internet banking in the UK: Why are there not more customers?”, Journal of Financial Services Marketing, Vol. 9 No. 1., hal. 49–56 Zucker, L. G. (1986), "Production of Trust: Institutional Sources of Economic Structure, 1840-1920”, Research in Organizational Behavior, vol. 8, hal. 53–111

PERANAN KEPERCAYAAN

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

STRATEGI PENINGKATAN KINERJA PEKERJA KONSTRUKSI BERBASIS FAKTOR INTERNAL Lydiawati Soelaiman slydiawati@yahoo.com

Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Tarumanegara

Abstrak Economic development progress will be followed by growth of construction industry, represented by numbers of contractor companies. This growth should be followed by its performance improvement on competitive advantage purpose. To improve this purpose, strategic management is needed for construction industry. Several factors affected the performance above. One factor is known as internal factors. The purpose of this research is to analyze internal factors that influence workers performance. This research uses literature study and observation, and exploratory factor analysis. The research shows that four internal factors affect workers performance are role of site manager, scheduling, controlling and helpful environment. Pertumbuhan industri jasa konstruksi di Indonesia, merupakan konsekuensi pertumbuhan perekonomian di Indonesia. Hal tersebut, menyebabkan peningkatan jumlah perusahaan industri jasa konstruksi yang ada di Indonesia sehingga terjadinya persaingan yang bertambah ketat. Dalam upaya peningkatan daya saing perusahaan jasa konstruksi, diperlukan suatu perancangan manajemen strategi. Makalah ini membahas tentang strategi peningkatan kinerja pekerja konstruksi untuk peningkatan kinerja suatu perusahaan konstruksi. Metodologi diawali dengan melakukan identifikasi faktor internal dari studi literatur sebagai acuan kuesioner dan kemudian dianalisis lebih lanjut dengan analisis faktor. Hasil dari penelitian diperoleh bahwa terdapat empat faktor internal yang berpengaruh pada kinerja pekerja konstruksi yaitu peranan pengawas lapangan, manajemen penjadwalan pekerjaan, manajemen pengendalian pekerjaan dan lingkungan yang kondusif. Hasil tersebut dapat dijadikan acuan bagi perusahaan konstruksi untuk menerapkan manajemen strategi yang tepat sehingga industri jasa konstruksi memiliki daya saing baik secara lokal maupun global. Keywords: internal factor, performance, contractorâ&#x20AC;&#x2122;s workers, exploratory factor analysis. mencapai 155.775 badan usaha dengan PENDAHULUAN mayoritas berada di provinsi Jawa dan Sebagai negara berkembang, kebutuhan DKI Jakarta. Berdasarkan gambaran Indonesia akan pembangunan infratersebut, tentunya akan menimbulkan struktur terus meningkat. Tentunya hal persaingan di industri jasa konstruksi ini harus mendapat dukungan dari sektor menjadi ketat dalam merebut pangsa jasa konstruksi dalam membangun pasar. berbagai sarana dan prasarana. Berdasarkan data Kementerian Pekerjaan Di samping itu, prospek industri Umum tahun 2010, jumlah kontraktor konstruksi di Indonesia menjadi yang terdaftar di Indonesia sudah bertambah menarik dengan dipre-

Aries Susanto HT

Page 21

PERANAN KEPERCAYAAN

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 diksikannya Indonesia sebagai salah satu negara di Asia yang memiliki pertumbuhan tercepat selama periode 20062010 oleh Bisnis Monitoring Internasional dan Howlett and Powell (Muhammad, 2010). Peluang ini tentunya tidak hanya menarik bagi pihak lokal melainkan juga pihak asing. Hal ini dibuktikan dengan data dari Kementerian PU yang menyatakan sudah adanya 105 badan usaha kontraktor asing yang memiliki kantor perwakilan di Indonesia sampai dengan tahun 2010. Dengan masuknya perusahaan kontraktor asing tersebut tentunya akan menyebabkan semakin ketatnya persaingan industri konstruksi di Indonesia. Berdasarkan paparan di atas, untuk menghadapi persaingan yang bertambah ketat, maka diperlukan pula peningkatan kualitas dari perusahaan kontraktor lokal Indonesia. Peningkatan kinerja merupakan salah satu upaya peningkatan kualitas perusahaan agar dapat bersaing di pasar regional maupun global sehingga mampu mencapai keunggulan kompetitif. Dalam upaya pencapaiannya, ada beberapa faktor yang perlu menjadi perhatian dalam peningkatan kinerja seperti faktor internal, faktor eksternal dan market forces. Dari ketiga faktor tersebut, hampir 42% kesuksesan perusahaan dipengaruhi oleh faktor internal (Sudarto, 2007). Hal ini dimungkinkan karena masalah internal sebenarnya dihasilkan oleh perusahaan itu sendiri dan berada dalam kendali perusahaan itu sendiri. Untuk itu, pengidentifikasian permasalahan internal pada perusahaan merupakan hal yang penting karena merupakan langkah awal dalam pengambilan strategi. Dengan diketahuinya faktor internal yang berpengaruh terhadap kinerja pekerja diharapkan dapat membantu perusahaan kontraktor untuk memperbaiki manajemennya sehingga mempunyai daya saing yang lebih baik.

Lydiawati Soelaiman

Page 22

STUDI LITERATUR Konsep Manajemen Strategi Manajemen strategi adalah sekumpulan keputusan dan tindakan yang menghasilkan perumusan (formulasi) dan pelaksanaan (implementasi) rencanarencana yang dirancang untuk mencapai sasaran perusahaan (Pearce dan Robinson, 1997). Berdasarkan definisi tersebut, manajemen strategi berfokus terhadap integrasi di bidang manajemen, pemasaran, keuangan, produksi/ operasi, penelitian dan pengembangan, dan sistem informasi komputer dalam upaya mencapai keberhasilan organisasi. Manajemen strategi bertujuan untuk mengantarkan perusahaan untuk lebih proaktif daripada reaktif dalam menciptakan masa depan perusahaannya (David, 1993). Pada umumnya, manajemen strategi memiliki 4 elemen dasar yang terdiri dari: a. Pengamatan lingkungan (Environmental scanning) Merupakan kegiatan observasi, evaluasi dan penyebarluasan informasi dari lingkungan eksternal dan internal kepada pihak-pihak yang berkepentingan di dalam perusahaan. Tujuan analisis lingkungan adalah mengidentifikasi faktor eksternal maupun internal yang berpengaruh terhadap masa depan perusahaan. b. Formulasi strategi Tahapan ini merupakan pengembangan rencana jangka panjang untuk manajemen perusahaan yang lebih efektif berdasarkan hasil dari analisis lingkungan sebelumnya. Pada tahapan ini perusahaan berupaya untuk memaksimalkan kekuatan yang dimiliki dan meminimalkan kelemahan yang dimiliki. c. Implementasi strategi Tahapan ini merupakan suatu proses dimana strategi dan kebijakan diterapkan dan dijalankan untuk perbaikan. PENINGKATAN KINERJA

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 d.

Evaluasi dan kontrol Proses evaluasi dan kontrol merupakan aktivitas yang menilai keberhasilan kinerja seperti yang diharapkan pada tahapan formulasi strategi. Kinerja merupakan hasil akhir dari aktivitas ini karena merupakan keluaran aktual dari proses manajemen strategi.

Gambar 11 Proses dari Manajemen Strategi â&#x20AC;&#x201C; Sumber Wheeleen, Hunger (2010)

Keberhasilan dari suatu strategi berawal dari tepat atau tidaknya pengamatan lingkungan. Untuk itu, cara paling umum dalam menentukan faktor-faktor strategi didalam pengamatan lingkungan adalah dengan menggunakan analisis SWOT (Stengths, Weeknesses, Opportunities, Threats). Analisis ini mengasumsikan bahwa suatu strategi yang efektif adalah memaksimalkan kekuatan dan peluang serta meminimalkan kelemahan dan ancaman yang ada di dalam lingkungan. Analisis Lingkungan Internal Proses mengidentifikasikan dan mengevaluasi kekuatan dan kelemahan organisasi di setiap fungsi organisasi merupakan aktivitas manajemen strategi yang penting. Secara garis besar, sumber daya yang biasanya menjadi fokus perusahaan dalam melakukan analisis internal adalah sebagai berikut: 1. Pemasaran Pemasaran merupakan analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian dari program-program yang dirancang untuk menciptakan, membangun, dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan (Kotler dan Amstrong, 2010). Sedangkan manajemen pemasaran adalah suatu usaha untuk merencanakan,

Lydiawati Soelaiman

Page 23

mengimplementasikan serta mengendalikan kegiatan pemasaran dalam suatu organisasi agar tujuan utama dari pemasaran dapat dicapai secara efektif dan efisien. 2. Keuangan Kekeliruan dalam penggunaan dana dapat berakibat kepada krisis dan kesulitan keuangan. Untuk itu, manajemen keuangan merupakan salah satu faktor yang berpengaruh terhadap kinerja dari perusahaan. Manajemen keuangan adalah aktivitas perusahaan yang berhubungan dengan bagaimana memperoleh dana, menggunakan dana dan mengelola aset sesuai dengan tujuan perusahaan secara menyeluruh agar dapat memaksimalkan nilai perusahaan. 3. Operasional Manajemen operasional merupakan aktivitas yang menghasilkan nilai dalam bentuk barang atau jasa melalui transformasi input menjadi output. Tujuan dari manajemen operasional ini adalah meningkatkan produktivitas perusahaan dengan mengendalikan input dan output perusahaan (Heizer dan Reinder, 2008). Proses dikatakan baik jika mampu memberi nilai tambah pada input yang diterima maupun output yang dikeluarkan melalui proses yang lebih baik, lebih cepat, lebih murah dan/atau lebih aman. 4. Sumber Daya Manusia Sumber daya manusia merupakan salah satu indikator penting dalam pencapaian tujuan perusahaan. Kegagalan mengelola sumber daya manusia dapat mengakibatkan timbulnya gangguan dalam pencapaian tujuan dalam organisasi, baik dalam kinerja, profit, maupun kelangsungan hidup organisasi itu sendiri (Sudarto, 2007). Peranan serta fungsi dari sumber daya manusia yang

PENINGKATAN KINERJA

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 profesional merupakan aset penting yang dimiliki oleh perusahaan. 5. Manajemen Mutu Mutu dapat diartikan sebagai memenuhi syarat untuk penggunaan yang telah ditentukan. Agar suatu produk atau jasa memenuhi syarat penggunaan, diperlukan suatu proses yang panjang dan kompleks, mulai dari mengkaji apa saja, syarat-syarat penggunaan yang dikehendaki oleh pemilik proyek atau pemesan produk, menjabarkan persyaratan tersebut menjadi kriteria dan spesifikasi, serta menuangkannya menjadi gambargambar instalasi atau produksi. Semua kegiatan diatas adalah bagian dari pengelolaan kualitas atau mutu yang dilakukan dengan menyusun program penjaminan dan pengendalian mutu atau Quality Assurance/QA, dan Quality Control/QC. 6. Sistem Informasi Aplikasi sistem informasi pada perusahaan akan memberikan dukungan bagi perusahaan dalam mencapai tujuan perusahaan. Dukungan ini diberikan dalam bentuk penerapan teknologi informasi untuk mengembangkan berbagai produk, layanan dan kemampuan perusahaan agar dapat mencapai keunggulan kompetitif dan tujuan strategis perusahaan lainnya. Kurangnya informasi pada perusahaan dapat menyebabkan ketidakmampuan mengontrol sumber daya, yang pada akhirnya akan mengalami kekalahan dalam bersaing dengan lingkungan pesaingnya. 7. Organisasi Perusahaan Dalam organisasi, terdapat elemen utama yang menjadi penentu keberhasilan yaitu penetapan misi dan strategi perusahaan. Selain misi dan strategi perusahaan, terdapat faktorfaktor lain yang harus diperhatikan

Lydiawati Soelaiman

Page 24

dalam organisasi yaitu struktur organisasi, proses organisasi dan budaya organisasi. Pembelajaran organisasi merupakan suatu kemampuan organisasi untuk menciptakan, menyerap dan mentransfer pengetahuan serta mampu mengubah perilaku yang mencerminkan pengetahuan baru dan pemahamannya. 8. Manajemen Manajemen merupakan variabel yang terpenting dalam peningkatan produktivitas perusahaan. Menurut Heizer dan Reinder (2008), manajemen berkontribusi sebesar 52 terhadap peningakatan produktivitas. Hal ini dimungkinkan karena manajemen merupakan proses merencanakan, mengorganisasikan, melaksanakan dan mengawasi sumber daya manusia dan sumber-sumber lainnya (seperti material, mesin, uang, metode kerja, pasar) untuk mencapai tujuan organisasi yang telah ditetapkan. Kesukesan suatu perusahaan dapat dilihat dari kinerja perusahaan sendiri. Pengukuran-pengukuran yang digunakan untuk menilai kinerja tergantung pada bagaimana suatu organisasi akan dinilai dan bagaimana sasaran akan dicapai. Sasaran yang ditetapkan pada manajemen strategis dengan memperhatikan profitabilitas, pangsa pasar, biaya dan mutu harus betul-betul digunakan untuk mengukur kinerja perusahaan (Wheelen dan Hunger, 2010). Kinerja Industri Jasa Konstruksi di Indonesia Peran industri konstruksi dalam ekonomi juga dapat dilihat dari segi potensi lapangan kerja, kebutuhan material serta pendistribusi pendapatan bagi masyarakat lapisan bawah, pendorong pertumbuhan sektor lain, penyumbang produk domestik bruto, penunjang

PENINGKATAN KINERJA

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 peningkatan penghematan pengguna devisa dan peningkatan penerimaan devisa (Sudarto, 2007). Dalam hal berkompetisi dengan pesaing, industri jasa konstruksi Indonesia masih perlu melakukan perbaikan. Beberapa keterbatasan dari faktor internal yang menyebabkan kegagalan dalam proyek konstruksi di Indonesia, antara lain : â&#x20AC;˘ Masalah SDM - Kompetensi dari sumber daya manusia yang masih kurang memadai. - Kurangnya pembinaan sebagai satu tim yang kooperatif. - Kemampuan sumber daya manusia yang terbatas dalam melakukan inovasi dan kreatif, serta peka terhadap perubahan pasar â&#x20AC;˘ Metode Operasi - Sebagian besar perusahaan konstruksi belum memiliki prosedur yang standar. - Jika sudah memiliki prosedur, banyak diantaranya khususnya pekerja lapangan yang tidak mengacu pada prosedur proyek yang telah disusun. - Sistem riset dan pengembangan yang sangat terbatas. - Penggunaan sistem subkontraktor sehingga menyebabkan penyampaian informasi yang kurang optimal - Sering kali terjadi kesalahankelasahan dalam mengadaptasi informasi desain awal di lapangan â&#x20AC;˘ Keuangan - Perencanaan pendanaan yang tidak sesuai dengan realitas. - Keterbatasan dana/ pemodalan. - Tingginya bunga pinjaman bank â&#x20AC;˘ Keterbatasan teknologi - Kurangnya penguasaan basis teknologi untuk mendukung pelaksanaan proyek. - Tidak diperhitungkannya keperluan teknologi untuk melaksanakan

Lydiawati Soelaiman

Page 25

proyek pada waktu merencanakan proyek. - Belum tersedianya teknologi dalam melaksanakan proyek. METODE PENELITIAN Data dan Pengumpulannya Pengumpulan data yang untuk penelitian ini dilakukan dengan beberapa teknik sebagai berikut: 1. Studi literatur Studi literatur ini dibagi menjadi beberapa bagian yaitu tentang: a. Manajemen strategi untuk memperoleh rancangan strategi agar perusahaan dapat meningkatkan kinerjanya. Dari studi ini, diharapkan akan diperoleh aspekaspek yang berhubungan dengan peningkatan kinerja perusahaan khususnya dari sisi faktor internal suatu perusahaan. b. Ilmu manajemen yang antara lain terdiri dari manajemen sumber daya manusia, operasional, pemasaran, keuangan, mutu, organisasi, dan proyek untuk memperoleh indikator pengukuran dari setiap aspek faktor internal yang diperoleh dari studi manajemen strategi. c. Statistik multivariabel untuk memperoleh cara pengolahan data dengan menggunakan teknik analisis faktor. 2. Teknik Pengumpulan Data Pengumpulan data akan dilakukan terhadap pelaku pekerja konstruksi dengan tujuan mendapatkan masukan-masukan dari pekerja yang akan digunakan sebagai proses bahan analisis variabel faktor internal yang dipilih sehubungan dengan kinerja industri konstruksi. 3. Populasi, sampel Pengambilan Sampel

dan

Teknik

PENINGKATAN KINERJA

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 Populasi data pada penelitian ini adalah para pekerja/ tukang yang bekerja di konstruksi bangunan. Sampel yang akan diambil kurang lebih lima orang per stratum dengan teknik pengambilan sampel berupa Classified Random Sampling Technique. Pengolahan Data 1. Validitas dan realibilitas data Hasil pengumpulan data dari para pekerja yang berbentuk kuesioner perlu divalidasi keabsahan dan kelayakan reliabilitasnya untuk dipergunakan sebagai masukan untuk identifikasi variabel faktor internal. Uji validitas dilakukan untuk mengetahui tingkat kevalidan dari instrumen (kuesioner) yang digunakan dalam pengumpulan data yang diperoleh dengan cara mengkorelasi setiap skor variable jawaban responden dengan total skor masing-masing variabel, kemudian hasil korelasi dibandingkan dengan nilai kritis pada taraf siginifikan 0,05 dan 0,01. Tinggi rendahnya validitas instrumen akan menunjukkan sejauh mana data yang terkumpul tidak menyimpang dari gambaran tentang variabel yang dimaksud. Sedangkan suatu tes dapat dikatakan memiliki reliabilitas yang tinggi apabila skor tes tersebut berkorelasi tinggi.

 r i 1 j 1

KMO = p

r i 1 j 1

2 ij

  a ij2 i 1 j 1

Keterangan: i = 1, 2, 3, ..., p dan j = 1, 2, ..., p rij = Koefisien korelasi antara variabel i dan j aij = Koefisien korelasi parsial antara variabel i dan j b. Mengidentifikasi jumlah terkecil dari faktor umum yang menghubungkan korelasi diantara variabel indikator dengan uji Barley.

Keterangan: r = Koefisien korelasi n = Banyaknya sampel x = Skor masing-masing item y = Skor total variabel 2. Analisis faktor Analisis faktor adalah alat analisis statistik yang dipergunakan untuk mereduksi faktor-faktor yang

Lydiawati Soelaiman

mempengaruhi suatu variabel menjadi beberapa set indikator saja, tanpa kehilangan informasi yang berarti. Analisis faktor digunakan untuk penelitian awal di mana faktor-faktor yang mempengaruhi suatu variabel belum diidentifikasikan secara baik (explanatory research) dan meringkas informasi yang ada dalam variabel asli (awal) menjadi satu set dimensi baru. Tujuan dari analisis faktor adalah mendefinisikan struktur suatu data matrik dan menganalisis struktur saling berhubungan (korelasi) antar sejumlah besar variabel (jawaban kuesioner) dengan cara: a. Mengetahui apakah jumlah data yang telah dikumpulkan sudah cukup difaktorkan, maka perlu dilakukan uji KMO (Kaiser Meyer Oikin) Apabila nilai KMO lebih besar dari 0,5 maka dapat disimpulkan jumlah data telah cukup difaktorkan.

Page 26

1 p  rik p  1 i 1 , k = 1, 2,...,p 2 r  rik p( p  1) i  k rk 

PENINGKATAN KINERJA

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014



( p  1) 2 1  (1  r ) 2 ˆ  p  ( p  2)(1  r ) 2



untuk masing-masing rotasi ini adalah :

Keterangan:

r k = rata-rata elemen diagonal pada kolom atau baris ke k dari matrik R (matrik korelasi) r = rata-rata keseluruhan dari elemen diagonal Setiap variabel harus memenuhi asumsi berkorelasi, sehingga agar analisis multivariat layak digunakan, maka persyaratan di bawah ini harus terpenuhi: c. Penentuan banyak faktor berdasarkan loading faktor Keputusan pengambilan jumlah faktor sebanyak didasarkan pada nilai eigenvalue dari matriks korelasi antar variabel dan pengelompokan variabel dilakukan dengan membandingkan nilai loading faktor secara mutlak diantara faktor-faktor yang terbentuk. Hubungan antara varians variabel asal dengan, varians faktor dan varians error adalah sebagai berikut: var(Xi)= varians yang dijelaskan oleh faktor untuk variabel asal ke-i + var(error) d. Untuk kepentingan intepretasi, seringkali diperlukan untuk memberi nama masing-masing faktor sesuai dengan besar harga mutlak bobot . Diharapkan setiap variabel asal hanya dominan di salah satu faktor saja (nilai harga mutlak bobot variabel asal mendekati 1 di salah satu faktor dan mendekati 0 untuk faktor lainnya). Harapan ini kadangkadang tidak dapat dipenuhi, untuk mengatasi hal ini diperlukan rotasi dari matriks bobot C. Formula

Lydiawati Soelaiman

Page 27

1 m   p  cij  max    h  p j 1   i 1  i 

  p c     ij p  i 1 hi 

  

    

e. Intrepretasi dari faktor umum diperoleh dari hasil pengidentifikasian faktor. Pada umumnya, kelompok faktor yang pertama merupakan faktor dengan variabelvariabel yang penting dari nilai varians yang sangat besar. Faktor yang kedua dan selanjutnya merupakan sisa dari perbedaan jumlah varians. Apabila tujuan dari analisis faktor hanya untuk mencari kombinasi variabel yang tepat yang dapat menggambarkan hubungan dari setiap variabel, maka interpretasi nama faktor sudah dapat dilakukan pada tahap ini (Hair et al., 1998). 3. Normalitas Data Untuk menyatakan bahwa sampel dapat mewakili kondisi industri jasa konstruksi pada umumnya, maka data kuesioner harus berdistribusi normal. Kelompok data terdistribusi normal apabila: a. Rasio skewness Pengukuran rasio dirumuskan :

Rasio skewness 

skewness

Nilai skewness Standard error skewness

Jika nilai rasio skewness dengan rentang antara -2 sampai 2 maka data yang diuji memiliki distribusi normal. b. Rasio kurtosis Pengukuran rasio kurtosis dirumuskan :

PENINGKATAN KINERJA

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

Nilai kurtosis Rasio kurtosis ď&#x20AC;˝ Standard error kurtosis Jika nilai rasio kurtosis dengan rentang antara -2 sampai 2 maka data yang diuji memiliki distribusi normal.

ANALISIS DAN HASIL Uji Validitas dan reliabilitas Data yang terkumpul dari 8 (delapan) proyek konstruksi di Jakarta dan sekitarnya dengan jumlah responden sebanyak 71 orang, diuji terlebih dahulu validitas dan reliabilitasnya dengan menggunakan alat bantu SPSS 17.0. Hasilnya adalah sebagai berikut:

Tabel 4 Hasil Uji Validitas

Untuk menyatakan bahwa butir valid atau tidak valid digunakan patokan 0,2 dengan membandingkan pada angka di kolom Corrected Item-Total Correlation.

Lydiawati Soelaiman

Page 28

Dari hasil uji validitas dapat disimpulkan beberapa variabel awal tidak valid karena bernilai di bawah 0,2. Variabel-variabel yang tidak valid, tidak dipakai lebih lanjut untuk pengolahan data berikutnya. Variabel-variabel tersebut adalah: varia-

PENINGKATAN KINERJA

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 bel ketepatan waktu pembayaran, infomasi metode pelaksanaan pekerjaan, kompetensi pekerja, dan variabel kondisi lingkungan pekerjaan. Selanjutnya variabel-variabel yang valid diuji reliabilitasnya dengan hasil sebagai berikut:

Identifikasi Korelasi antar Faktor Dalam analisis faktor, antar variabel harus memenuhi asumsi berkorelasi. Hipotesis untuk uji korelasi ini adalah sebagai berikut: H0 : Matriks korelasi adalah matriks identitas H1 : Matriks korelasi bukan matriks identitas

Tabel 5 Hasil Uji Reliabilitas

Cronbach's Alpha

N of Items

.811

Pada tabel reliabilitas, diperoleh koefisien reliabilitas sebesar 0,811> 0,6 sehingga reliabilitas alat ukur dapat diterima. Uji Kecukupan Data Kecukupan data sampel dapat diidentifikasi melalui nilai Kaiser-MeyerOlkin (KMO). Nilai kedua ukuran tersebut bisa didapatkan dengan bantuan software SPSS. Data dapat dikatakan memenuhi asumsi kecukupan data adalah jika nilai KMO lebih besar daripada 0.5. Tabel 6 Output KMO

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy

.787

Berdasarkan tabel di atas, diperoleh nilai KMO pada output SPSS sebesar 0,787. Dengan demikian asumsi kecukupan data telah terpenuhi sehingga analisis faktor dapat dilakukan.

Lydiawati Soelaiman

Page 29

Berdasarkan hasil dari tabel diperoleh nilai sig sebesar 0.00 < 0.05 yang berarti tolak H0 atau antar variabel pada faktor internal memenuhi asumsi saling berkorelasi. Dengan demikian kedua asumsi untuk analisis faktor telah terpenuhi. Tabel 7 Uji Barlett

Bartlett's Test of Sphericity

Approx. Chi Square Df Sig

210.692 78 .000

Pengelompokan Variabel Berdasarkan Varimax Rotation Pada software SPSS metode ekstraksi yang digunakan untuk pembagian variabel adalah berdasarkan principal component analysis. Pembagian variabelvariabel ke dalam kelompok faktor tertentu didasarkan pada perbandingan nilai loading faktor secara mutlak mana yang lebih besar antar loading faktor.

PENINGKATAN KINERJA

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

Tabel 8 Outpus SPSS Nilai Loading Faktor

Variabel 1

Ketrampilan berkomunikasi

.725

.134

.041

.301

Keberadaan pengawas

.702

.336

.143

.073

Pengarahan atasan

.651

.159

-.024

.002

Kejelasan informasi

.547

-.160

.275

.256

Hubungan pekerja dengan pengawas

.520

.379

.339

.075

Menyenangi pekerjaan

.502

.035

.281

-.492

Penanganan masalah oleh pengawas

.403

.092

.375

.169

Informasi penyelesaian pekerjaan

.044

.760

.195

.136

Pengelolaan pekerja

.434

.717

-.111

-.037

Pengecekan pekerjaan oleh pengawas

.004

.203

.848

-.129

Ketersediaan material

.248

-.064

.604

.429

Hubungan dengan rekan sekerja

.251

.078

.031

.758

Pengadaan peralatan

.129

.435

.272

.541

Interpretasi Nama Faktor Berdasarkan hubungan antar variabel dari setiap faktor dari proses rotasi varimax

maka selanjutnya dapat dilakukan pengidentifikasian/ penamaan faktor internal sesuai dengan karakteristik kelompok variabelnya.

Tabel 9 Interpretasi Nama Faktor Internal

Faktor 1

3 4

Variabel a. b. c. d. e. f. a. b. c. a. b. a. b.

Lydiawati Soelaiman

Ketrampilan berkomunikasi Keberadaan pengawas Pengarahan atasan Kejelasan informasi Hubungan pekerja dengan pengawas Penanganan masalah oleh pengawas Informasi penyelesaian pekerjaan Pengelolaan pekerja Pengadaan peralatan Pengecekan pekerjaan oleh pengawas Ketersediaan material Menyenangi pekerjaan Hubungan dengan rekan sekerja

Page 30

Interpretasi Faktor Peranan pengawas lapangan

Manajemen Penjadwalan pekerjaan Manajemen Pengendalian pekerjaan Lingkungan pekerjaan yang kondusif

PENINGKATAN KINERJA

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 Uji Normalitas Data Kelompok dari analisis faktor di atas selanjutnya akan diuji normalitas datanya. Tabel 10 Uji Normalitas Data

Faktor 1 N Normal Parameters

a,,b

Mean Std. Deviation

Faktor 2

Faktor 3

Faktor 4

.0000000

1.00000000 1.00000000 1.00000000 1.00000000

Most Extreme Differences Absolute

.073

.072

.069

.059

Positive

.073

.063

.051

.059

Negative

-.063

-.072

-.069

-.046

Kolmogorov-Smirnov Z

.613

.608

.584

.496

Asymp. Sig. (2-tailed)

.846

.853

.885

.967

Berdasarkan data output normalitas, diperoleh nilai sig untuk semua faktor bernilai > 0,05 sehingga kelompok faktor yang baru telah teruji normalitasnya. PEMBAHASAN KESIMPULAN Dari hasil analisis di atas dapat disimpulkan beberapa strategi yang dapat diterapkan oleh perusahaan konstruksi untuk meningkatkan kinerja pekerja konstruksinya: a. Peranan pengawas lapangan Perusahaan jasa konstruksi di Indonesia perlu memperhatikan kualitas dari seorang pimpinan proyek khususnya pimpinan proyek yang berada di lapangan agar dapat memberikan pengarahan maupun pengendalian di lapangan. Untuk itu, pelatihan dan tambahan pembekalan ilmu bagi pengawas lapangan diperlukan agar proyek berjalan sesuai dengan target sasaran yang akan dicapai. Hal ini dapat dipahami mengingat sekitar 52% dari total pekerja di sektor konstruksi hanya memiliki pendidikan tamat SD ke bawah (Data Survei Angkatan Kerja Nasional/ Sakernas BPS tahun 2006 â&#x20AC;&#x201C; 2011) sehingga peranan pimpinan proyek/ pengawas di lapangan

Lydiawati Soelaiman

Page 31

menjadi hal yang krusial terhadap kinerja pekerja lapangan. b. Manajemen penjadwalan pekerjaan Estimasi jadwal pekerjaan yang terdiri dari jabaran kegiatan dan perkiraan durasi merupakan pegangan pimpinan proyek dalam mengendalikan proyek maupun pekerja di lapangan. Manajemen penjadwalan diharapkan dapat mengendalikan target waktu penyelesaian serta pengaturan jumlah tenaga kerja, penyewaan peralatan maupun pengadaan material sehingga lebih sesuai dengan kebutuhan jumlah dan waktu. Penjadwalan kerja yang baik akan sangat membantu kinerja perusahaan konstruksi. c. Manajemen pengendalian pekerjaan Pengendalian pekerjaan seperti pengecekan pekerjaan oleh pimpinan proyek merupakan hal yang perlu diperhatikan agar kesalahan dalam proyek di lapangan dapat dihindari. Untuk itu, pengetahuan pengawas menjadi hal yang penting karena perbaikan akibat kesalahan implementasi rencana desain bukan hanya menambah waktu maupun biaya, tetapi juga mengakibatkan motivasi ataupun kinerja pekerja akan menurun.

PENINGKATAN KINERJA

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 d. Lingkungan pekerjaan yang kondusif Lingkungan pekerjaan yang kondusif adalah salah satu prasyarat terciptanya kinerja yang tinggi. Lingkungan kondusif bisa tercipta jika ada kerjasama tim yang baik sehingga komunikasi serta interaksi yang baik antar pekerja maupun dengan pimpinan akan terjalin. DAFTAR PUSTAKA David, F. R. (1993), Concepts of Strategic Management, London: Macmillan Publishing Company. Hair Jr, J. F., Black, W. C., Babin, B. J. dan Anderson, R. E. (1998), Multivariate Data Analysis, New Jersey: Prentice Hall. Heizer, J. dan Reinder, B. (2008), Operation Management, New Jersey: Pearson International. Kotler, P. dan Amstrong, G. (2010), Principles of Marketing, New Jersey: Pearson International.

Lydiawati Soelaiman

Page 32

Muhammad, P. (2010), Strategic Management Practices in the Construction Industry: A Study of Indonesian Enterprise, Disertasi Doktoral, Queensland University of Technology, Brisbane. Pearce, J. A. dan Robinson, R. B. (1997), Manajemen Strategik: Formulasi, Implementasi dan Pengendalian, Jakarta: Binarupa Aksara. Sudarto. (2007), â&#x20AC;&#x153;Identifikasi Permasalahan pada Faktor Internal yang Mempengaruhi Kinerja Perusahaan Jasa Konstruksi di Indonesiaâ&#x20AC;?, Jurnal Teknologi, Vol. 2, hal. 102-110 Sudarto. (2011), Meningkatkan Kinerja Perusahaan Jasa Konstruksi di Indonesia: Aplikasi Knowledge Based Management System, Ghassan Cipta Media. Wheelen, T. dan Hunger, D. (2010), Strategic Management and Business Policy: Achieving Suistanability, New Jersey: Pearson.

PENINGKATAN KINERJA

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

SISTEM APLIKASI STUDENT-GET-STUDENT MARKETING CAMPAIGN BERBASIS WEB Asri Pertiwi asri.pertiwi@esqbs.ac.id

Business Information System, STIMIK ESQ Nur Indah Setyawati

Abstrak Student-get-Student Marketing (SGS) is one of the marketing activity in education business to increase student intake. With the concept of customer experience, students share their study experience to influence the prospect high school student or their friends to do enrolling. Inti College Indonesia is one of college in Indonesia who run this concept since it is established. The SGS concept is implemented conventionally based on the paper report which raises a problem in the data maintaining, searching and manipulating. According to those issues, it will be developed system application of student-get-student marketing campaign where can help marketers to manage data and perform searches that are useful in the calculation of profit share. Student-Get-Student Marketing (SGS) adalah salah aktifitas yang dilakukan pada bisnis pendidikan untuk meningkatkan jumlah mahasiswa baru melalui pendekatan pengalaman mahasiswa yang ada. Melalui konsep pengalaman pelanggan (customer experience), mahasiswa yang ada membagi pengalamannya selama belajar di institusi dan mendorong siswa target untuk mendaftar melalui program ini. Inti College Indonesia adalah salah satu pendidikan tinggi di Indonesia yang menjalankan konsep ini secara konvensional sehingga menimbulkan permasalahan dalam hal data maintaining, pencarian data dan manipulasi data. Berdasarkan isu tersebut maka dalam tulisan ini akan dirancang dan diimplementasikan sistem aplikasi SGS Marketing Campaign. Keywords: Student-get-Student Marketing, Customer Experiences, Web Campaign. PENDAHULUAN Marketing Campaign merupakan serangkaian kegiatan pemasaran untuk mengkomunikasikan mengenai jasa atau produk yang ditawarkan. Pada sebuah institusi pendidikan, kegiatan ini berhubungan dengan bagaimana menyampaikan informasi kepada target melalui indirect yaitu media online dan email serta direct yaitu melalui sharing pengalaman mahasiswa kepada target. Inti College Indonesia atau dikenal STMIK Inti Indonesia merupakan sekolah tinggi yang masih perlu meningkatkan brand image untuk dikenal masyarakat.

Asri Pertiwi

Page 33

Dengan adanya persaingan di dunia pendidikan yang semakin kompetitif, diperlukan sharing pelaku langsung yaitu mahasiswa kepada masyarakat untuk meningkatkan kepercayaan atas brand yang dibangun. Salah satunya adalah dengan aktifitas Student-get-Student (SGS) Campaign. Identifikasi Masalah Saat ini SGS Campaign dilakukan dengan mempublikasikan informasi dan testimonial mahasiswa melalui media cetak maupun media online. Mahasiswa yang menjadi pemberi referensi dapat membagi pengalamannya melalui media

WEB CAMPAIGN

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 online seperti facebook, twitter dan lainnya. Tim marketing menunggu respon dari pemberi referensi (referees) untuk memberikan data target yang direferensikan (referral). Dalam perjalanannya, seringkali terjadi data referral memiliki lebih dari satu referees sehingga sulit dalam melakukan perhitungan. Hal ini dikarenakan biasanya target tidak langsung setuju saat direferensikan pertama kali. Sistem yang ada tidak mengatur pemberian batas waktu referensi. Permasalahan pertama ini menimbulkan permasalahan inti yaitu perhitungan share profit untuk pemberi referensi. Permasalahan lain adalah sulitnya melakukan pencarian data dikarenakan data tersebut disimpan oleh marketing secara terpisah dan tidak terdeteksinya status target. Perumusan Masalah Dari identifikasi permasalahan diatas maka dapat diambil perumusan masalah sebagai berikut 1. Bagaimana merancang sistem informasi yang mampu memberikan informasi dari pengalaman mahasiswa kepada pelanggan dan meningkatkan jumlah intake. 2. Bagaimana sistem informasi yang dibangun dapat membantu marketing dalam melakukan perhitungan pembagian keuntungan dan mengelola data referees dan referral. Tujuan Penulisan Adapun tujuan yang diinginkan dari penulisan ini adalah: 1. Mendapatkan rancangan sistem informasi yang mampu menampilkan informasi dari pengalaman mahasiswa dan meningkatkan jumlah intake. 2. Menghasilkan aplikasi SGS Marketing Campaign yang dapat membantu marketing dalam melakukan

Asri Pertiwi

Page 34

perhitungan keuntungan dan pengelolaan referees dan referral. Ruang Lingkup Adapun ruang lingkup dari penelitian yang dibuat ini meliputi: 1. Proses bisnis yang diteliti dan dianalisa meliputi wilayah area departemen pemasaran dan departemen keuangan. 2. Informasi yang dilaporkan adalah data referees dan referees yang mendapatkan reward. 3. Program SGS ini dapat diikuti oleh mahasiswa dan external referees. METODE PENELITIAN Metode penelitian yang dilakukan pada penelitian ini meliputi: 1. Riset Lapangan dengan melakukan wawancara dan peninjauan langsung terhadap sistem berjalan SGS Marketing Campaign pada Inti College Indonesia. 2. Riset Perpustakaan dengan melakukan bedah buku dan sumber-sumber tulisan yang terkait dengan permasalahan ini. 3. Analisa dan Perancangan Perangkat Lunak dengan menggunakan metodologi Waterfall. Strategi Pemasaran Perguruan Tinggi

pada

Institusi

CRM Customer Relation Management memiliki pendekatan kepada tiga komponen penting dalam layanan pelanggan, yaitu lifetime customer value analysis, one-to-one marketing dan enterprise relationship marketing (Susanto dan Wijarnako, 2004). One to one marketing memiliki proses yang dipermudah oleh internet dan menggantikan pemasaran massal

WEB CAMPAIGN

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 tradisional serta meningkatkan efisiensi. Komponen ini membutuhkan metode untuk membedakan pelanggan melalui segmentasi lifetime-value, berinteraksi dengan pelanggan dan juga memberikan layanan yang customized. Sedangkan Enterprise Relation Marketing merupakan aspek tambahan untuk memperluas perusahaan dengan mengikutsertakan pelanggan dan unit eksternal lainnya (Susanto dan Wijarnako, 2004). CRM dan Customer Experience Perusahaan menjual produk ke pelanggan dengan harapan pelanggan akan puas dengan produk dan layananannya dan akan kembali lagi membeli sehingga tercipta loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan ini merupakan akumulasi dari pengalaman pelanggan dalam menggunakan produk atau jasa (Yahya dan Santoso, 2007). Implikasinya setiap pengalaman baru akan memberikan pengaruh terhadap kepuasan sehingga dapat disimpulkan bahwa siapapun yang terlibat dalam urusan kepuasan pelanggan, maka dikatakan pula telah melibatkan diri dalam proses jangka panjang (Yahya dan Santoso, 2007). Customer Knowledge pada Mahasiswa Pada tulisan ini, mahasiswa dianggap sebagai pelanggan. Sebagian besar peru-sahaan yang dalam kasus ini adalah institusi pendidikan, sudah memiliki fokus pada pengumpulan data mahasiswa maupun siswa, namun tidak tahu bagaimana mengatasinya (Davenport et al., 2001). Bila institusi mampu untuk mendesain aliran pengetahuan dan pengalaman pelanggan yaitu siswa dan mahasiswa, maka institusi lebih mungkin

Asri Pertiwi

Page 35

merasakan peluang pasar yang sedang berkembang sebelum pesaing mereka. Pada perguruan tinggi, strategi pemasaran dapat ditempuh dengan berbagai macam kegiatan sesuai dengan kesanggupan dan karakteristik dari institusi tersebut namun tujuan akhirnya tetap akan bermuara pada tercapainya kepuasan konsumen. Salah satu cara agar customer yaitu siswa dapat tertarik untuk ikut bergabung dalam institusi adalah dengan mendengarkan dan mengalami perasaan positif yang langsung didapatkan oleh mahasiswa yang sedang kuliah. Analisa Sistem Berjalan Analisa Proses Aliran sistem yang berjalan dilakukan secara konvensional sebagai berikut: a. Proses Input Data Referral dan Referees dimana si pemberi referensi melakukan registrasi pada departemen marketing dengan mengisi biodata. Pemberi referensi kemudian membawa referral untuk mengisi form pendaftaran mahasiswa baru yang diserahkan kepada marketing. Data ini kemudian direkap ke dalam spreadsheet. b. Proses Perhitungan Reward, dimana apabila referral sudah dinyatakan benar menjadi mahasiswa maka departemen keuangan dan marketing akan berkordinasi untuk melakukan perhitungan. Kelemahan Proses Berjalan Pada proses berjalan diatas, pencatatan pendaftaran dilakukan oleh marketing pada sistemnya masingmasing sehingga terdapat kemungkinan seorang siswa yang mendaftar ternyata mencantumkan nama pemberi referensi berbeda pada marketing yang berbeda.

WEB CAMPAIGN

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

Selain itu, timbul masalah tidak adanya sistem yang memaksa pengguna untuk membatasi proses registrasi ini, sehingga terjadi tumpang tindih perhitungan keuntungan (reward). Solusi Pemecahan Solusi pemecahan dari sistem berjalan adalah dibuatkan sistem aplikasi yang akan membantu pemberi referensi memberikan informasi kepada target dan juga memaksa pengguna untuk mengikuti aturan berlaku serta membantu perhitungan reward. Analisa Sistem Usulan Sistem yang diusulkan adalah dengan melakukan integrasi data sehingga data hanya berpusat dalam satu titik namun dapat diakses dimanapun kapanpun dengan memberikan hak akses tertentu kepada yang berkepentingan sesuai dengan posisinya masing-masing.

Analisa dan perancangan sistem ini menggunakan metode OOAD. Menurut Satzinger et al. (2009), Object Oriented Analysis mendefinisikan semua jenis objek yang melakukan pekerjaan dalam sistem dan menunjuk interaksi pengguna yang diperlukan untuk melakukan komunikasi dengan manusia dan piranti dalam sistem dan bagaimana objek berinteraksi untuk menyelesaikan tugas. 1. Use Case Diagram Use-case adalah pola interaksi antara sistem dengan actor dalam sebuah domain aplikasi. Actor dan use-case dapat terhubung satu sama lainnya, dan dapat saling melengkapi dalam struktur usecase diagram.

Gambar 12 Use Case Diagram pada Front-End

Asri Pertiwi

Page 36

WEB CAMPAIGN

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 SISTEM Pengelolaan Reward

Pengelolaan Data Referree

Pengelolaan Data Referral

Kepala Marketing

Staff Marketing

Pengelolaan Data Agent

Pengelolaan Data Mahasiswa

Pengelolaan Data Siswa

Gambar 13 Use Case Diagram pada Back-End

2. Activity Diagram Data Flow Diagram umumnya melakukan menggambarkan suatu proses dengan baik mengenai aliran data dalam alur kerja, namun diagram ini tidak dirancang untuk mewakili arus kontrol. Flowchart secara khusus dirancang untuk mewakili aliran kontrol diantara langkah-langkah pengolahan tetapi tidak mewakili aliran data (Satzinger et al., 2008). Activity Diagram menggambarkan berbagai alir aktivitas dalam sistem yang sedang dirancang, bagaimana masing-masing alir berawal, keputusan yang mungkin terjadi dan bagaimana berakhir (Satzinger et al., 2008). Activity Diagram Pengelolaan data Referee dijelaskan bahwa Kepala Marketing maupun Staff Marketing melakukan login sesuai dengan

Asri Pertiwi

Page 37

user id dan password masingmasing. Bila login sukses maka akan ditampilkan halaman home. User kemudian memilih menu referee untuk melakukan modifikasi data baik penyimpanan data, pengubahan data maupun penghapusan data. Activity Diagram Pengelolaan data referral dijelaskan sama dengan pada yang terjadi di referee. User dalam hal ini kepala marketing dan staff marketing melakukan login untuk masuk ke sistem. Setelah itu pilih menu referral. Pada halaman ini, user dapat melakukan modifikasi data yang diperlukan. Gambar 14 dan 15 menjelaskan activity diagram untuk pengelolaan data referee dan referral. Pemberi referensi hanya dapat melihat data referral dan tidak bisa melakukan

WEB CAMPAIGN

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 manipulasi data disini, termasuk merubah status target tersebut.

Hal ini dijelaskan pada Activity Diagram gambar dibawah ini.

Kepala Marketing, Staff Aplikasi SGS

Menampilkan halaman Home

Pilih menu referral

Menampilkan data referral

Input data referral

Alert

Tidak lengkap lengkap Simpan

Tampil Data referral

Pilih Aksi

Edit

Delete

Batal

Tampil Data referral

Gambar 14 Activity Diagram Pengelolaan Data Referral

Asri Pertiwi

Page 38

WEB CAMPAIGN

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

Referee Aplikasi SGS

Menampilkan halaman Home

Pilih menu referral

Menampilkan data referral

Pilih Status

Menampilkan Status

Gambar 15. Activity Diagram Melihat Data Referral oleh Pemberi Referensi

Pemberi referensi dapat memasukan data referral namun tidak diijinkan untuk melakukan perubahan status. Pemberi keputusan terakhir bahwa status target menjadi diterima adalah kepala marketing, namun dengan status ini, pemberi referensi belum mendapatkan reward sampai dengan status target menjadi valid yang artinya telah melakukan pembayaran sesuai dengan aturan yang berlaku. Yang berhak mengubah status diterima menjadi valid adalah bagian keuangan. Pemberi referensi juga dapat melakukan input data informasi mengenai program studi tempatnya belajar sehingga dapat

Asri Pertiwi

Page 39

diceritakan pengalaman belajar yang dapat mendorong target untuk mendaftar. 3. Class Diagram Class Diagram adalah sebuah diagram yang digunakan untuk memodelkan kebutuhan sistem (Satzinger et al., 2008). Ada empat jenis desain class yaitu entity class, control class, boundary class atau view class dan data access class (Satzinger et al., 2008). Class Diagram pada rancangan ini memiliki 6 (enam) class yaitu Referral, Agent, Mahasiswa, Karyawan, Referees, Reward. Gambar dibawah menggambarkan rancangan class diagram.

WEB CAMPAIGN

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

Gambar 16 Class Diagram

4. Formula Perhitungan Reward Sebagai apresiasi tim marketing kepada referees berikut ini adalah skema perhitungan komisi yang ditawarkan. a. Perhitungan Reward dihitung dengan rumus : Reward=Total Uang x 0.1 b. Perhitungan PPh 21 Nilai PPH21 = Reward x 0.06

Gambar 17 Tampilan Antarmuka Aplikasi

c. Total Reward Total Reward =Reward â&#x20AC;&#x201C; PPh21. IMPLEMENTASI Berikut ini tampilan yang dirancang dan diimplementasikan pada Inti College Indonesia atau STMIK Inti Indonesia.

Tampilan antarmuka aplikasi memberikan informasi baik kepada public, pemberi referensi maupun yang akan direferensikan mengenai informasi dari perguruan tinggi tersebut. Tampilan ini bisa dilihat oleh siapapun. Gambar 18 menjelaskan tampilan antarmuka pemberi referensi yang muncul jika pemberi referensi melakukan Login terleboh dahulu.

Asri Pertiwi

Page 40

WEB CAMPAIGN

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 Pada area ini, marketing yang berperan sebagai admin dapat memonitor semua pergerakan kegiatan marketing khususnya berkaitan dengan program SGS.

Gambar 21 Tampilan Halaman Monitoring Order Siswa

SIMPULAN Gambar 18 Tampilan Antarmuka Pemberi Referensi

Kesimpulan yang dapat diambil dari penggunaan program SGS marketing campaign adalah bahwa dengan penggunaan sistem yang berbasis komputer ini diharapkan dapat membantu kesulitan dan masalah yang ada dengan pertimbangan sebagai berikut:

Gambar 19 Tampilan halaman Status Referral

Tampilan ini hanya dapat dilihat oleh pemberi referensi yang ingin melihat dan memonitor perkembangan siswa yang diberi referensi. Halaman admin home diperlihatkan dengan gambar rancangan dibawah ini.

1 Program ini dapat membuat sistem yang terintegrasi sehingga dapat lebih memudahkan staff marketing terkait dalam perhitungan peserta baik pemberi referensi maupun yang direferensikan. 2 Menyediakan sebuah master data sebagai ID permanen yang unik bagi peserta untuk menghilangkan redudansi data yang terjadi. 3 Menyediakan suatu sistem berbasis web yang dapat membantu meningkatkan animo peserta program dan branding STMIK Inti Indonesia di masyarakat. DAFTAR PUSTAKA Davenport, T. H., Haris, J. G. dan Kohli, A. K. (2001), â&#x20AC;&#x153;How do they know their customer so wellâ&#x20AC;?, Sloan Management Review, Vol. 42 No. 2, hal. 63-73

Gambar 20 Tampilan halaman home

Asri Pertiwi

Page 41

WEB CAMPAIGN

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 Satzinger, J. W., Jackson, R. B. dan Burd, S. D. (2008), The analyst as a project manager, Canada: Cengage Learning. Satzinger, J. W., Jackson, R. B. dan Burd, S. D. (2009), System Analysis and Design in a Changing World, Canada: Cengage Learning. Susanto, A. B. dan Wijarnako, H. (2004), Power Branding, membangun

Asri Pertiwi

Page 42

merek unggul dan organisasi pendukungnya, Jakarta: Quantum Bisnis dan Manajemen. Yahya, T. dan Santoso, I. (2007), 25 Formula Bisnis Teruji dan Terpopuler, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

WEB CAMPAIGN

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

RELASI ANTARA KESIAPAN TEKNOLOGI DENGAN KECANGGIHAN BISNIS DALAM DAYA SAING GLOBAL Gama Harta Nugraha Nur Rahayu gama.h@esqbs.ac.id Business Management, STIMIK ESQ

Abstrak In today’s global economy, the competitiveness of a country has important role to bring the country into prosperity and a respectable position among others. That is why during the past decade, scholars, policy makers and even business leaders throughout the world put a very serious attentions to the issue. Since 1979, the World Economic Forum (WEF) has published the Global Competitiveness Report which encompasses Global Competitiveness Index (GCI) in order to measure national competitiveness in different countries throughout the world. Using the two sets of variables of “Technological Readiness” and “Business Sophistication” as the two basic pillars of national competitiveness, this paper is aimed at investigating the interaction between the two pillars in order to help countries which are in transition from stage II to stage III of development by providing meaningful information for their national competitiveness improvement. This study used descriptive-correlation methodology. According to the GCI 2010 report which covered a statistical population of 139 countries, the secondary analysis using Canonical Correlation Analysis was done. The result shows that there is a significant and positive relationship between the set of variables of “Technological Readiness” and “Business Sophistication.” Dalam ekonomi global saat ini, daya saing suatu negara memiliki peran penting untuk membawa negara itu kepada kemakmuran dan posisi terhormat di antara negara-negara lainnya. Itulah sebabnya selama dekade terakhir, para sarjana, para pembuat kebijakan dan bahkan para pemimpin bisnis di seluruh dunia menaruh perhatian yang sangat serius terhadap masalah ini. Sejak tahun 1979, Forum Ekonomi Dunia (World Economic Forum/WEF) telah menerbitkan Laporan Daya Saing Global (Global Competitiveness Report) yang meliputi Indeks Daya Saing Global (Global Competitiveness Index/GCI) untuk mengukur daya saing nasional di berbagai negara di seluruh dunia. Dengan menggunakan dua set variabel "Kesiapan Teknologi" dan "Kecanggihan Bisnis" sebagai dua pilar dasar daya saing nasional, makalah ini bertujuan untuk menyelidiki interaksi antara dua pilar tersebut untuk membantu negara-negara yang berada dalam masa transisi pembangunan dari tahap II ke tahap III, dengan memberikan informasi yang berarti bagi peningkatan daya saing nasional mereka. Penelitian ini menggunakan metodologi deskriptif - korelatif. Analisis sekunder dengan menggunakan Analisis Korelasi Kanonik dilakukan dengan mengacu pada laporan GCI tahun 2010 yang mencakup populasi statistik sebanyak 139 negara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan yang signifikan dan positif antara dua set variabel dari “Kesiapan Teknologi" dan "Kecanggihan Bisnis". Keywords: Global Competitiveness, Technological Readiness, Business Sophistication, Canonical Correlation Analysis.

Gama Harta Nugraha Nur Rahayu

Page 43

GLOBAL COMPETITIVENESS

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 PENDAHULUAN Di era globalisasi saat ini, intensitas persaingan ekonomi antarnegara dan antarperusahaan telah meningkat tajam dan menjadi ciri utama dinamika perekonomian dunia abad ke-21 ini. Konsep daya saing telah diterapkan secara lebih jauh oleh Michael Porter dari lingkup daya saing perusahaan dan industri kepada lingkup daya saing nasional dan global (Porter dan Schwab, 2008). Dalam ekonomi global, daya saing berarti kemampuan untuk memperoleh posisi yang pantas dan konstan dalam pasar internasional. Menurut pandangan Organisasi Kerjasama Ekonomi dan Pembangunan [Organization for Economic Cooperation and Development (OECD)], kemampuan suatu negara dalam memproduksi barang dan jasa untuk dijual di pasar internasional adalah salah satu dimensi yang paling penting dari daya saing. Daya saing juga berarti kemampuan membawa barang dan jasa produksi dalam negeri ke pasar internasional. Daya saing juga dapat didefinisikan sebagai kemampuan sebuah perekonomian nasional (negara) untuk mempertahankan pangsa pasar internasionalnya. Dari seluruh definisi di atas, dapat ditarik satu pengertian tentang daya saing sebagai kemampuan pencapaian posisi yang layak dan konstan dari produk-produk suatu negara di pasar internasional (Karimi-Hesenijeh, 2007). Perubahan-perubahan yang terjadi dalam proses globalisasi menunjukkan bahwa untuk mencapai tahapan pembangunan ekonomi yang layak, suatu negara tidak cukup hanya memproduksi komoditas dan jasa untuk pasar nasional. Pada abad ke-21, tingkat perkembangan ekonomi bangsa-bangsa bergantung pada kemampuan mereka dalam aspek politik, kebangsaan dan ekonomi, serta aspek kepemimpinan dan juga dalam hal

Gama Harta Nugraha Nur Rahayu

Page 44

kecepatan lembaga-lembaga pemerintahan mereka dalam penyesuaian dan pemanfaatan dari proses globalisasi. Oleh karena itu identifikasi yang tepat dari proses globalisasi dan pengawasan yang tepat terhadap tren ini diperlukan di berbagai negara terutama di antara negara-negara berkembang yang telah masuk ke dalam situasi tersebut (Safari dan Asgharizadeh, 2008). Baik negara-negara, perusahaan-perusahaan, maupun organisasi-organisasi industri telah membenarkan adanya hubungan antara inovasi dan kesuksesan ekonomi. Perkembangan teknologi membantu para inovator bergerak menuju barisan terdepan pemimpin pasar. Oleh karena itu, penerapan teknologi (disamping pengembangannya) adalah salah satu faktor kunci keberhasilan dalam persaingan global (Khalil, 1999). Pesatnya perkembangan globalisasi telah memberikan peringatan kepada negaranegara dan bangsa-bangsa di seluruh dunia untuk mengembangkan kebijakankebijakan ekonomi makro yang stabil dalam rangka meningkatkan daya saing pasar domestik. Negara memiliki peran penting untuk bermain dalam proses ini. Hal ini juga berarti perlunya upaya yang lebih besar dalam proses reformasi pendidikan dan ilmu pengetahuan, untuk mempromosikan teknologi canggih dan untuk memperkuat sektor swasta (Ivaniashvili-Orbeliani, 2009). Agenda pengelolaan ekonomi di banyak negara di seluruh dunia adalah berupa proses transisi tahapan pembangunan ekonomi dari ekonomi berbasis efisiensi menuju ekonomi berbasis inovasi. Untuk tujuan ini, penyusunan kebijakan ekonomi suatu negara harus mendukung tujuan dan indikator-indikator yang valid pada tahapan transisi tersebut. Pemanfaatan pendekatan komparatif dan teknik benchmarking terhadap pengalaman sukses berbagai negara di seluruh dunia dapat membantu para pembuat kebijakan dan

GLOBAL COMPETITIVENESS

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 pemimpin bisnis di suatu negara dalam pengelolaan ekonomi dan pencapaian tingkat kemakmuran yang lebih tinggi. Dengan demikian, peningkatan daya saing nasional merupakan faktor kunci (Vares et al., 2011).

mengapa sejumlah negara mampu berkembang lebih cepat daripada yang lainnya. Selain itu, daya saing juga menghubungkan situasi makro dan mikro ekonomi dari suatu perkembangan sosialekonomi (Kovacic, 2007).

Konsep daya saing telah menarik perhatian yang kuat dari para ilmuwan dan negarawan selama dekade terakhir sedemikian rupa hingga World Economic Forum (WEF) telah mengembangkan Global Competitiveness Index (GCI) untuk mengukur daya saing suatu negara di seluruh dunia. Tujuan WEF menerbitkan laporan tahunan GCI adalah untuk menyediakan perangkat benchmarking bagi para pemimpin bisnis dan pembuat kebijakan untuk mengidentifikasi hambatan-hambatan peningkatan daya saing, sehingga akan merangsang diskusi mengenai strategi dan kebijakan terbaik untuk mengatasinya (Schwab, 2010).

McFetridge (1995) mengidentifikasi daya saing pada tiga level: perusahaan, industri dan negara. Dalam konteks ini, Porter (1990) percaya bahwa "satu-satunya definisi daya saing yang tepat di level negara adalah produktivitas negara". Selanjutnya, Heap (2007) menunjukkan bahwa "meningkatkan produktivitas adalah satusatunya cara untuk ‘memanggang kue’ yang lebih besar, sedangkan bentuk kebijakan-kebijakan lainnya hanya memberi kita ‘potongan-potongan kue’ yang lebih kecil.”

Namun demikian, sebelum mengadopsi GCI sebagai tolok ukur atau sebelum menghabiskan berbagai sumber daya dan upaya dalam rangka meningkatkan daya saing nasional, para pembuat kebijakan di suatu negara harus menentukan prioritas-prioritas negara mereka terlebih dahulu untuk meningkatkan daya saing nasional. Dalam penelitian ini, penulis berusaha untuk memberikan informasi kepada negara-negara yang sedang mengalami transisi dari tahapan pembangunan ekonomi berbasis efisiensi menuju tahapan pembangunan ekonomi berbasis inovasi untuk meningkatkan daya saing nasional mereka. STUDI LITERATUR Daya Saing Menurut Dutta (2007), dalam perspektif saat ini, daya saing telah menjadi kekuatan mendasar di bidang ekonomi sebagaimana halnya gravitasi dalam fisika. Daya saing adalah sebuah konsep yang mencoba menjelaskan tentang

Gama Harta Nugraha Nur Rahayu

Page 45

Dari perspektif kebijakan makro, tujuan utama daya saing adalah kesejahteraan warga negara, baik dalam bentuk pendapatan perorangan, taraf hidup, pembangunan manusia, maupun keadilan sosial (Kovacic, 2007). Pengukuran Daya Saing Suatu Negara Sejak tahun 1979, Laporan tahunan tentang Daya Saing Global dari Forum Ekonomi Dunia [World Economic Forum (WEF)] telah meneliti banyak faktor yang memungkinkan suatu perekonomian nasional untuk mencapai pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan dan kemakmuran jangka panjang. Dalam laporan tersebut, daya saing telah didefinisikan sebagai seperangkat institusi, kebijakan, dan faktor-faktor yang menentukan tingkat produktivitas suatu negara (Porter & Schwab, 2008). Sejak tahun 2005, WEF menggunakan Indeks Daya Saing Global [Global Competitiveness Index (GCI)] sebagai basis analisis daya saing. Sebagai indeks yang sangat komprehensif, GCI menangkap fondasi mikro ekonomi dan makro ekonomi dari daya saing sebuah negara. Menurut laporan GCI, "tingkat daya saing

GLOBAL COMPETITIVENESS

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 suatu negara mencerminkan sejauh mana ia mampu memberikan peningkatan kesejahteraan bagi warganya" (Schwab, 2009).

berbeda, yang masing-masing mencerminkan satu aspek dari konsep daya saing yang kompleks (Schwab, 2009). GCI berisi 12 pilar yang diklasifikasikan dalam tabel berikut:

GCI menunjukkan parameter pengukuran daya saing dengan memberikan rata-rata terbobot dari banyak variabel yang Tabel 11 Pilar-pilar GCI pilar dalam 3 variabel utama

Variabel utama

Pilar-pilar GCI

Persyaratan dasar

Faktor pendorong efisiensi

Inovasi dan faktor pendorong kecanggihan

1. Kelembagaan 2. Infrastruktur 3. Stabilitas makro ekonomi 4. Kesehatan dan pendidikan dasar 5. Pendidikan tinggi dan pelatihan 6. Efisiensi pasar barang 7. Efisiensi pasar tenaga kerja 8. Kecanggihan pasar uang 9. Kesiapan teknologi 10. Ukuran pasar 11. Kecanggihan bisnis 12. Inovasi

Merupakan hal penting untuk diingat bahwa kedua belas pilar daya saing di atas tidak saling terlepas (independent), akan tetapi semuanya cenderung memperkuat satu sama lain, dan kelemahan di satu pilar seringkali memiliki dampak negatif pada pilar yang lain. Misalnya, inovasi (pilar 12) akan sangat sulit tanpa tenaga kerja terdidik dan terlatih (pilar 4 dan 5) yang mahir dalam menyerap teknologi baru (pilar 9), serta jika tanpa pendanaan yang memadai (pilar 8) untuk R&D atau jika

tanpa pasar barang yang efisien yang memungkinkan untuk membawa inovasi baru ke pasar (pilar 6) (Schwab, 2010). Tiga Tahapan Pembangunan Ekonomi Nasional Hal lain yang bermanfaat dari laporan GCI adalah tentang tiga tahapan pembangunan ekonomi nasional yang berbeda yang dimiliki oleh berbagai negara yang menunjukkan tingkat perekonomian nasionalnya.

Tabel 12 Tahapan Pembangunan Ekonomi Nasional Suatu Negara (Schwab, 2009)

Gama Harta Nugraha Nur Rahayu

Page 46

GLOBAL COMPETITIVENESS

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 Sejalan dengan teori pembangunan ekonomi, GCI mengklasifikasikan tahapan pembangunan ekonomi nasional suatu negara ke dalam tiga tahapan: Pertama, ekonomi berbasis faktor produksi (factordriven) yang dicirikan oleh daya saing yang bertumpu pada kepemilikan sumber daya alam serta tenaga kerja yang kurang terampil; Kedua, ekonomi berbasis faktor efisiensi (efficiency-driven) yang dicirikan oleh daya saing yang bertumpu pada proses produksi yang lebih efisien dan produk yang lebih berkualitas serta tenaga kerja yang terampil dan berupah tinggi; Ketiga, ekonomi berbasis inovasi (innovation-driven) yang dicirikan oleh daya saing yang bertumpu pada proses produksi dengan teknologi tinggi dan produk-produk berkualitas yang unik serta tenaga kerja yang sangat terdidik dan terampil (Schwab, 2010). Kesiapan Teknologi Dalam dunia global saat ini, teknologi semakin menjadi elemen penting bagi perusahaan untuk bersaing dan meraih kemakmuran. Pilar â&#x20AC;&#x153;Kesiapan teknologiâ&#x20AC;? mengukur kegesitan (agility) dari suatu perekonomian nasional (negara) dalam mengadopsi teknologi yang sudah ada untuk meningkatkan produktivitas industrinya, dengan penekanan khusus pada kapasitasnya untuk memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi (ICT) secara penuh baik dalam kegiatan seharihari maupun dalam proses produksi untuk meningkatkan efisiensi dan daya saing. Teknologi adalah faktor penciptaan kekayaan. Pemanfaatan teknologi secara lebih efektif sangat mempengaruhi kondisi persaingan. Manajemen teknologi mendorong lahirnya penemuan dan manajemen inovasi, dimana kedua hal tersebut merupakan bagian terpenting dari setiap sistem penciptaan dan pemanfaatan teknologi (Khalil, 1999).

Gama Harta Nugraha Nur Rahayu

Page 47

Persoalan apakah teknologi yang digunakan telah dikembangkan di dalam negeri atau belum tentunya tidak menjadi masalah, karena hal tersebut tidak berhubungan langsung dengan kemampuan negara tersebut dalam peningkatan produktivitas. Hal pentingnya adalah bahwa perusahaanperusahaan yang beroperasi di negara tersebut memiliki akses terhadap produkproduk dan konsep-konsep canggih dan memiliki kemampuan untuk menggunakannya (Schwab, 2010). Pilar "Kesiapan Teknologi" terdiri atas enam variabel: Ketersediaan teknologi terbaru; Penyerapan teknologi oleh perusahaan; PMA dan transfer teknologi; Pengguna internet; Pelanggan internet pita lebar; dan Pita lebar internet (Porter & Schwab, 2008). Kecanggihan Bisnis Kecanggihan bisnis sangat mendukung bagi terwujudnya efisiensi yang lebih tinggi dalam kegiatan produksi barang dan jasa. Hal tersebut, pada gilirannya, dapat meningkatkan produktivitas, sehingga mampu meningkatkan daya saing suatu negara. Kecanggihan bisnis menyangkut kualitas jaringan bisnis suatu negara secara keseluruhan serta kualitas operasi dan strategi perusahaan-perusahaan yang ada di dalamnya. Hal ini sangat penting bagi negara-negara dengan tingkat perekonomian maju, dimana perbaikan sumber-sumber produksi berbasis alamnya nyaris mustahil dilakukan. Para peneliti percaya bahwa ada kesepakatan bersama tentang pentingnya tingkat perubahan teknologi dalam penentuan laju pertumbuhan ekonomi (Feldman, 1999). Di sisi lain, variabilitas aturan persaingan dalam dunia bisnis menunjukkan adanya kepentingan khusus dalam proses peluncuran produk baru ke pasar. Saat ini, lebih dari waktu-waktu sebelumnya, banyak organisasi telah menyadari bahwa tidak cukup hanya

GLOBAL COMPETITIVENESS

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 bergantung pada faktor-faktor kekuatan kompetisi tradisional seperti peningkatan kualitas, penurunan biaya atau diferensiasi dalam penyajian produk dan jasa, tetapi konsep-konsep seperti kecepatan dan fleksibilitas dalam kompetisi malah cenderung lebih berkembang dan tren perhatian terhadap peluncuran produk dan jasa baru ke pasar itu sendiri menjadi alasan yang memadai terhadap perubahan sikap tersebut (Jafarnejad et al., 2010). Kualitas jaringan bisnis suatu negara beserta industri-industri pendukungnya, yang dapat diukur dengan kuantitas dan kualitas pemasok lokalnya serta tingkat interaksi mereka, adalah penting disebabkan berbagai alasan. Ketika perusahaan-perusahaan beserta pemasokpemasoknya dari sektor tertentu saling berhubungan dalam kelompok-kelompok wilayah yang berdekatan (klaster), maka efisiensi akan meningkat, kesempatan yang lebih besar untuk inovasi akan tercipta, dan hambatan masuk bagi perusahaan-perusahaan baru akan berkurang. Operasi dan strategi dari perusahaan (terkait branding, pemasaran, kehadiran rantai nilai, dan produksi barang-barang yang unik dan canggih) semuanya mengarah pada proses bisnis yang canggih dan modern (Schwab, 2010). Pilar daya saing "Kecanggihan Bisnis" terdiri atas sembilan variabel: Kuantitas pemasok lokal; Kualitas pemasok lokal; Status perkembangan klaster; Sifat keunggulan daya saing; Kepanjangan rantai nilai; Penguasaan distribusi luar negeri; Kecanggihan proses produksi;

Gama Harta Nugraha Nur Rahayu

Page 48

Cakupan pemasaran; Pendelegasian kewenangan (Porter dan Schwab, 2008). Analisis Korelasi Kanonik Analisis Korelasi Kanonik [Canonical Correlation Analysis (CCA)] adalah pendekatan statistik multivariat untuk mengukur hubungan linear antara berbagai kelompok variabel. Teknik analisis ini merupakan suatu cara untuk menyajikan struktur korelasi antar dua himpunan variabel ke bentuk yang sesederhana mungkin (Lima et al, 2004). Fokus analisis korelasi kanonik terletak pada korelasi antara kombinasi linier satu set (kumpulan) variabel dengan kombinasi linier set variabel yang lain. Langkah pertama adalah mencari kombinasi linier yang memiliki korelasi terbesar. Selanjutnya, akan dicari pasangan kombinasi linier dengan nilai korelasi terbesar di antara semua pasangan lain yang tidak berkorelasi. Proses terjadi secara berulang, hingga korelasi maksimum teridentifikasi. Pasangan kombinasi linier disebut sebagai variat kanonik sedangkan hubungan di antara pasangan tersebut disebut korelasi kanonik. Kombinasi ini akan ditampilkan sebagai berikut: (Leclere, 2006) W =a1x1+ a2x2 +â&#x20AC;Ś+ apxp V= b1y1 + b2y2+â&#x20AC;Ś + bqyq Jumlah variabel dependen atau jumlah variabel independen, mana yang lebih kecil, akan menentukan jumlah maksimum fungsi kanonik. Dengan demikian analisis didasarkan pada derivasi dari empat fungsi kanonik (Mai dan Ness, 1999). Tabel berikut ini menunjukkan beberapa penelitian yang sudah dilakukan di ranah CCA.

GLOBAL COMPETITIVENESS

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 Tabel 13 Beberapa penelitian sebelumnya yang menerapkan teknik CCA

Penulis Mohaghar et al. (2011) Tutuncu dan Kucukusta (2009) Macinati (2008) Jang dan Ryu (2006) Bou-Llusar et al. (2005) Baloglu et al. (1998)

Metodologi Menggunakan Analisis Korelasi Kanonik, penelitian ini meneliti hubungan saling ketergantungan antara kualitas rantai pasok dengan kinerja rantai pasok pada industri otomotif di Iran. Penelitian keduanya menunjukkan hubungan yang berarti antara kepuasan kerja dan EFQM dengan memanfaatkan CCA. Mereka menggunakan CCA untuk mempelajari hubungan antara TQM dan kinerja organisasi. Menggunakan Analisis Korelasi Kanonik, penelitian ini meneliti hubungan saling ketergantungan dalam keputusan berinvestasi dan pendanaan pada perusahaan-perusahaan kuliner (restoran). Mereka menggunakan CCA untuk mempelajari hubungan antara pendorong (enabler) dan hasil dalam EFQM. Penelitian ini menggunakan pendekatan korelasi kanonik untuk mensegmentasi pasar pariwisata untuk wisatawan dewasa.

Usulan Model Model yang diusulkan terdiri dari dua set (kumpulan) variabel dari dua pilar daya

saing, yaitu pilar "Kesiapan Teknologi" dan pilar "Kecanggihan Bisnis" seperti terlihat pada gambar berikut.

Gambar 22 Usulan Model Penelitian

Berdasarkan gambar model di atas, pertanyaan utama penelitian adalah: Apakah ada hubungan yang berarti antara "Kesiapan Teknologiâ&#x20AC;&#x153; dan "Kecanggihan Bisnis"?

Gama Harta Nugraha Nur Rahayu

Page 49

Sementara itu, sub-sub pertanyaan (pertanyaan-pertanyaan turunannya) adalah: 1. Apakah ada korelasi antara variabelvariabel "Kesiapan Teknologi" dengan

GLOBAL COMPETITIVENESS

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 variabel-variabel "Kecanggihan Bisnis"? 2. Di dalam kelompok variabel "Kesiapan Teknologi", variabel manakah yang memiliki dampak paling tinggi dan paling rendah terhadap penciptaan hubungan yang bermakna antara pilar "Kesiapan Teknologi" dan "Kecanggihan Bisnis"? 3. Di dalam kelompok variabel "Kecanggihan Bisnis", variabel manakah yang memiliki dampak paling tinggi dan paling rendah terhadap penciptaan hubungan yang bermakna antara pilar "Kesiapan Teknologi" dan "Kecanggihan Bisnis"?

Analisis Korelasi Kanonik (CCA) dengan menggunakan perangkat lunak SAS9; dan setelah itu, hasil analisis pun diperoleh.

METODOLOGI PENELITIAN

ANALISIS DATA

Metode Penelitian Metode penelitian yang digunakan untuk penelitian ini adalah korelatif-deskriptif. Metode analisis sekunder juga digunakan untuk menganalisis sumber data sekunder. Seperti disebutkan sebelumnya dalam Pendahuluan, penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki interaksi antara pilar "Kesiapan Teknologi" dan "Kecanggihan Bisnis" di dalam laporan GCI dalam rangka memberikan informasi kepada negara-negara yang sedang mengalami transisi dari tingkat perkembangan ekonomi II menuju tingkat perkembangan ekonomi III untuk meningkatkan daya saing nasional mereka dengan cara yang efisien.

Dengan menggunakan perangkat lunak SAS9, penulis telah meneliti korelasi antara dua kumpulan variabel "Kesiapan Teknologi" dan "Kecanggihan Bisnis" dengan menggunakan CCA. Untuk menjawab sub pertanyaan pertama, berdasarkan tabel 14, kita dapat melihat korelasi positif yang berarti pada tingkat signifikansi 0,05 antara kumpulan variabel "Kesiapan Teknologi" dan kumpulan variabel "Kecanggihan Bisnis". Variabel "Ketersediaan teknologi terbaru" dan variabel "Kualitas pemasok lokal" memiliki korelasi terkuat, sementara itu variabel "PMA dan transfer teknologi" dan variabel "Penguasaan distribusi luar negeri" memiliki korelasi terlemah dalam tabel tersebut. Sebagai misal, di antara variabel-variabel "Kesiapan Teknologi", variabel "Ketersediaan teknologi terbaru" memiliki korelasi terkuat dan variabel "FDI dan transfer teknologi" memiliki korelasi terlemah dengan "Sifat keunggulan daya saing". Selain itu, "Penyerapan teknologi oleh perusahaan" memiliki korelasi terkuat, sementara "Pita lebar internet "memiliki sedikit hubungan dengan "Status perkembangan klaster".

Dalam pengerjaannya, penulis terlebih dahulu melakukan studi kepustakaan terkait dengan “Daya Saing”, ”GCI”, "Kesiapan Teknologi", "Kecanggihan Bisnis", dan “CCA”. Selanjutnya, penulis menggunakan data laporan GCI tahun 2010 untuk melakukan analisis sekunder. Populasi statistik dalam penelitian ini adalah 139 negara yang datanya dimasukkan dalam laporan GCI tahun 2010. Terakhir, penulis menggunakan

Gama Harta Nugraha Nur Rahayu

Page 50

Perangkat pengumpulan informasi Menurut De Vaus (2002), untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan penelitian yang relevan, data yang sesuai dapat diperoleh dari data yang dikumpulkan oleh orang lain atau lembaga lain. Data tersebut disebut sumber data sekunder. Oleh karena itu, penulis memanfaatkan data laporan GCI tahun 2010 yang diterbitkan oleh World Economic Forum (WEF) sebagai sumber data sekunder.

GLOBAL COMPETITIVENESS

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 Tabel 14 Koefisien korelasi antara "Kesiapan Teknologi" dan "Kecanggihan Bisnis"

Kecanggihan Bisnis

Kesiapan teknologi Ketersediaan teknologi terbaru Penyerapan teknologi oleh perusahaan PMA dan transfer teknologi Pengguna Internet Pelanggan Internet Pita Lebar Pita Lebar Internet

Kuantitas pemasok lokal

Kualitas pemasok lokal

Status perkemba ngan klaster

Sifat keunggul an daya saing

Kepanja ngan rantai nilai

Penguasa an distribusi luar negeri

Kecanggih an proses produksi

Cakupan pemasa ran

Pendelegasi an wewenang

0.639

0.888

0.709

0.778

0.808

0.718

0.881

0.887

0.765

0.668

0.849

0.755

0.775

0.793

0.741

0.866

0.786

0.501

0.630

0.577

0.544

0.595

0.050

0.651

0.665

0.606

0.451

0.702

0.511

0.641

0.655

0.606

0.774

0.746

0.628

0.502

0.753

0.555

0.655

0.702

0.611

0.816

0.813

0.604

0.492

0.713

0.495

0.653

0.673

0.575

0.777

0.776

0.567

Tabel 15 Ringkasan Analisis Korelasi Kanonik

N=139

Kesiapan Teknologi

Kecanggihan Bisnis

Jumlah variabel Extracted Varians Indeks redundansi Variabel : 1 2 3 4 5 6 7 8 9

6 100% 71.02% Ketersediaan teknologi terbaru Penyerapan teknologi oleh perusahaan PMA dan transfer teknologi Pengguna Internet Pelanggan Internet Pita Lebar Pita Lebar Internet

9 90.33% 68.80% Kuantitas pemasok lokal Kualitas pemasok lokal Status perkembangan klaster Sifat keunggulan daya saing Kepanjangan rantai nilai Penguasaan distribusi luar negeri Kecanggihan proses produksi Cakupan pemasaran Pendelegasian wewenang

Tabel 15 menunjukkan variasi data yang diperoleh dengan CCA. Varian yang dihasilkan untuk "Kesiapan Teknologi" dan "Kecanggihan Bisnis" menunjukkan bahwa 90,33% dari akar kanonik tercakup oleh variasi internal "Kesiapan Tekno-

Gama Harta Nugraha Nur Rahayu

Page 51

logi", sementara itu 100% dari akar kanonik tercakup oleh variasi internal "Kecanggihan Bisnis". Hasil statistik ini sangat bisa dipertimbangkan dan mendukung pemanfaatan CCA.

GLOBAL COMPETITIVENESS

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 Tabel 16 Pengujian Statistik

Chi-square Tests With Successive Roots Removed

Canonical roots

Canonical R

0 1 2 3 4 5

0.951941 0.484441 0.415852 0.374804 0.270539 0.194489

0.906192 0.234683 0.172933 0.140478 0.073191 0.037826

Tingkat analisis korelasi kanonik biasa yang memiliki arti untuk interpretasi adalah sebesar 0,05. Seperti yang ditampilkan dalam tabel 16, P-value digunakan untuk penelitian ini; dimana variabel kanonik pertama dan kedua secara statistik memiliki arti.

Chi-sqr

401.671 94.0267 59.2562 34.5731 14.8938 5.0128

54 40 28 18 10 4

0.00000 0.00000 0.00051 0.01072 0.13604 0.28601

Lambda Prime 0.045512 0.485157 0.633930 0.766480 0.891751 0.962174

hasil penelitian penulis. Berdasarkan Diagram 1, penulis telah mempertimbangkan variabel-variabel kanonik pertama dan mengabaikan interpretasi dari variabel-variabel kedua, sehubungan nilai cross loading dan indeks redundansinya yang lemah.

Selain itu, uji statistik lain seperti "Lambda Prime" dan "X2â&#x20AC;? membuktikan Diagram 1 Korelasi berpasangan antara variabel-variabel kanonik pertama

Untuk menjawab pertanyaan penelitian, kita fokus pada tabel 14 dan 15. Tingkat pentingnya hubungan antara "Kesiapan Teknologi" dan "Kecanggihan Bisnis" ditentukan oleh korelasi kanonik (Rc) dan Eigen value (Rc2).

Gama Harta Nugraha Nur Rahayu

Page 52

Berdasarkan tabel 16, variabel pertama Rc adalah 95,19% dan Rc2 adalah 90,61%. Karena Rc tidak bisa langsung menyediakan varians bersama, maka digunakan indeks redundansi. Indeks redundansi untuk Rc2 adalah dalam bentuk analisis regresi berganda.

GLOBAL COMPETITIVENESS

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 Tabel 14 menunjukkan bahwa kita dapat memperkirakan perubahan lebih dari 68,80% "Kecanggihan Bisnis" dengan mempelajari perubahan-perubahan pada "Kesiapan Teknologi". Temuan ini menyebutkan hubungan yang berarti

antara variabel "Kesiapan Teknologi " dan variabel "Kecanggihan Bisnis". Selain itu, dapat disimpulkan juga bahwa variabel "Kesiapan Teknologi" memiliki dampak positif terhadap variabel "Kecanggihan Bisnis".

Tabel 17 Canonical loading dan canonical cross loading bagi variabel-variabel kanonik yang berarti dalam “Kesiapan Teknologi” & “Kecanggihan Bisnis”

Canonical Variable 1 Cross Loading Loadin g Kesiapan Teknologi Ketersediaan teknologi terbaru Penyerapan teknologi oleh perusahaan PMA dan transfer teknologi Pengguna Internet Pelanggan internet pita lebar Internet pita lebar Extracted variance (%) Kecanggihan Bisnis Kuantitas pemasok lokal Kualitas pemasok lokal Status perkembangan klaster Sifat keunggulan daya saing Kepanjangan rantai nilai Penguasaan distribusi luar negeri Kecanggihan proses produksi Cakupan pemasaran Pendelegasian wewenang Extracted variance (%) Redundancy index (%)

0.9631 0.9308 0.6971 0.8271 0.8779 0.8420 74.07

Page 53

Cross Loading

0.0221 0.3129 0.1409 -0.1515 -0.3573 -0.3772

0.1244 0.2311 0.1278 -0.0832 -0.3903 0.1688 6.85

0.6877 0.6145 0.9367 0.8566 0.7654 0.7059 0.8373 0.7702 0.8721 0.8111 0.7817 0.7236 0.9744 0.9151 0.9749 0.9192 0.8183 0.7456 74.07% 66.24%

Untuk menjawab sub-pertanyaan kedua dan ketiga, penulis menggunakan cross loading kanonik untuk mengevaluasi pentingnya setiap kriteria dalam variabel kanonik yang berarti. Pada umumnya, seorang peneliti menghadapi pilihan interpretasi atas fungsi-fungsi yang menggunakan bobot kanonik (koefisien standar), canonical loading (korelasi struktur) atau canonical cross loading. Sementara itu, jika dapat memilih, disarankan agar canonical cross loading lebih unggul daripada canonical loading, yang pada gilirannya lebih unggul dari bobot kanonik (Hair et al., 1998).

Gama Harta Nugraha Nur Rahayu

0.9125 0.8820 0.6401 0.7721 0.8177 0.7932

Canonical Variable 2

0.2293 0.1328 0.0332 0.0807 0.4202 0.3212 0.1730 0.1123 0.759 0.0923 0.3287 0.1187 0.0603 0.0833 -0.0079 -0.013 0.4478 0.3212 6.85% 1.5%

Berdasarkan Tabel 17, semua variabel dalam kedua kumpulan variabel memiliki cross loading kanonik yang tinggi dalam menciptakan sebuah variabel kanonik dalam kumpulan variabelnya masingmasing. Jadi semua variabel sangat efektif dalam menciptakan hubungan yang berarti antara kumpulan variabel "Kesiapan Teknologi" dengan kumpulan variabel "Kecanggihan Bisnis". Dalam kumpulan variabel "Kesiapan Teknologi", variabel "Ketersediaan teknologi terbaru", "Penyerapan teknologi oleh perusahaan", dan "Pelanggan Internet pita lebar" memberikan dampak tertinggi sedangkan "PMA dan transfer teknologi"

GLOBAL COMPETITIVENESS

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 memberikan dampak terendah dalam menciptakan hubungan tersebut. Selanjutnya, diantara variabel "Kecanggihan Bisnis", variabel "Cakupan pemasaran", "Kecanggihan Proses Produksi" dan "Kualitas pemasok lokal" memberikan dampak tertinggi, sedangkan "Kuantitas pemasok lokal" memberikan dampak terendah dalam menciptakan hubungan tersebut. Selain itu, berdasarkan tingginya jumlah cross loading kanonik pada kedua kumpulan variabel, kita dapat menyimpulkan bahwa variabel "Kesiapan Teknologi" memiliki dampak positif terhadap variabel "Kecanggihan Bisnis". Untuk validitas CCA, penulis menggunakan analisis sensitivitas atas variabel-variabel independen. Untuk validasi tersebut, penulis menghilangkan salah satu dari variabel "Kesiapan Teknologi" setiap waktu dan memanfaatkan CCA. Hasil yang diperoleh menggambarkan tidak adanya perubahan pengamatan terkait struktur koefisien variabel-variabel. Dengan demikian, penulis yakin bahwa data tersebut adalah valid. RINGKASAN DAN PENUTUP Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki hubungan antara "Kesiapan Teknologi" dan "Kecanggihan Bisnis" dengan menggunakan CCA berdasarkan data laporan GCI tahun 2010. Dalam pengerjaannya, penulis terlebih dahulu melakukan studi kepustakaan terkait dengan Daya Saing, GCI, "Kesiapan Teknologi", "Kecanggihan Bisnis", dan CCA. Selanjutnya, penulis menggunakan data laporan GCI tahun 2010 untuk melakukan analisis sekunder. Populasi statistik dalam penelitian ini adalah 139 negara yang datanya terdapat dalam laporan GCI tahun 2010. Terakhir, penulis menggunakan Analisis Korelasi Kanonik (CCA) dengan menggunakan perangkat lunak SAS9 sehingga hasil analisis pun diperoleh.

Gama Harta Nugraha Nur Rahayu

Page 54

Menurut hasil penelitian, ada hubungan yang berarti antara variabel dari pilar "Kesiapan Teknologi" dan variabel dari pilar "Kecanggihan Bisnis", dan bahwa variabel dari pilar "Kesiapan Teknologi" memiliki dampak positif pada variabel dari pilar "Kecanggihan Bisnis". Di antara variabel dari pilar "Kesiapan Teknologi", variabel "Ketersediaan teknologi terbaru", "Penyerapan teknologi oleh perusahaan", dan "Pelanggan Internet Pita Lebar", memiliki dampak yang paling tinggi pada penciptaan hubungan yang berarti. Sedangkan di antara variabel dari pilar "Kecanggihan Bisnis", variabel "Cakupan pemasaran", "Kecanggihan proses produksi" dan "Kualitas pemasok lokal" memiliki dampak yang paling tinggi pada penciptaan hubungan yang berarti. Pengenalan yang baik terhadap indeks daya saing nasional memberikan kemampuan yang memadai bagi para pelaku industri untuk menganalisis situasi dan kondisi lingkungan negara mereka sendiri dibandingkan dengan negaranegara lain di kawasan dan bahkan dengan negara-negara lain di dunia. Secara umum, hasil penelitian ini meningkatkan pengetahuan kita tentang hubungan antara faktor "Kesiapan Teknologi" dan "Kecanggihan Bisnis" dalam daya saing global. DAFTAR PUSTAKA Baloglu, S., Weaver, P. dan McCleary, K. W. (1998), “Overlapping productbenefit segments in the lodging industry: a canonical correlation approach”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 10 No. 4, hal. 159–166 Bou-Llusar, J. C., Escrig-Tena, A. B., RocaPuig, V. dan Beltra΄n-Marti΄n, I. (2005), "To what extent do enablers explain results in the EFQM excellence model", International Journal of Quality &

GLOBAL COMPETITIVENESS

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 Reliability Management, Vol. 22 No. 4, hal. 337-353 De Vaus, D. (2002), Surveys in Social Research (5th ed.), London: Routledge. Dutta, S. K. (2007), “Enhancing competitiveness of India Inc.: Creating linkages between organizational and national competitiveness”, International Journal of Social Economics, Vol. 34 No. 9, hal. 679-711 Feldman, M. P. (1999), "The New Economics of Innovation, Spillovers and Agglomeration: Areview of Empirical Studies", Economics of Innovation and New Technology, Vol. 8 No. 1-2, hal. 5 -25 Hair, J., Anderson, R. dan Tatham, R. A. (1998), Multivariate Data Analysis, New Jersey: Prentice Hall International. Heap, J. (2007), “Stormy productivity weather ahead?”, International Journal of Productivity and Performance Management, 56, 170-177 Ivaniashvili-Orbeliani, G. (2009), “Globalization and National Competitiveness of Georgia”, Caucasian Review of International Affairs, Vol. 3 No. 1, hal. 70-85 Jafarnejad, A., Ghasemi, R., Abdullahi, B. dan Esmailzadeh, A. (2011), “Relationship between Macroeconomic environment and Technological readiness: A Secondary Analysis of Countries Global Competitiveness”, European Journal of Social Sciences, Vol. 1 No. 2, hal. 1-13 Jang, S. dan Ryu, K. (2006), “Crossbalance sheet interdependencies of restaurant firms: a canonical correlation analysis”, Hospitality Management, Vol. 25 No. 1, hal. 159–166. Karimi-Hesenijeh, H. (2007), “Globalization, competitiveness and development of non-oil

Gama Harta Nugraha Nur Rahayu

Page 55

exports: Investigating causal relationship between the Iranian economy”, Quarterly economic review, Vol. 4 No. 1, hal. 117-134 Khalil, T. M. (1999), Management of Technology: The key to competitiveness and wealth creation, New York: McGraw-Hill Science/Engineering/Math. Kovacic, A. (2007), “Benchmarking the Slovenian competitiveness by system of indicators”, Benchmarking: An International Journal, Vol. 14 No. 5, hal. 553-574 LeClere, J. (2006), “Bankruptcy studies and ad hoc variable selection: a canonical correlation analysis”, Review of Accounting and Finance, Vol. 5 No. 4, hal. 410-422 Lima, M. A. M., Resende, M. dan Hasenclever, L. (2004), "Skill enhancement efforts and firm performance in the Brazilian chemical industry: An exploratory canonical correlation analysis research note", International Journal of Production Economics, Vol. 87 No. 2, hal. 149-155 Macinati, M. S. (2008), "The relationship between quality management systems and organizational performance in the Italian National Health Service", Health Policy, Vol. 85 No. 2, hal. 228-241 Mai, L., dan Ness M. R. (1999), “Canonical correlation analysis of customer satisfaction and future purchase of mail-order specialty food”, British Food Journal, Vol. 101 No. 11, hal. 857-870 McFetridge, D. G. (1995), “Competitiveness: concepts and measures. Industry Canada”, Occasional Paper Number 5, hal. 141 Mohaghar, A., Safari, H., Ghasemi, R., Abdullahi, B. dan Maleki, M. H. (2011), “Canonical Correlation Analysis between Supply Chain Relationship Quality and Supply

GLOBAL COMPETITIVENESS

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 Chain Performance: A Case Study in the Iranian Automotive Industry”, European Journal of Social Sciences, Vol. 26 No. 1, hal. 132 Porter, M. E. (1990), The Competitive Advantage of Nations, New York: Free Press. Porter, M. E. dan Schwab, K. (2008), The Global Competitiveness Report 2008-2009, Geneva: World Economic Forum. Safari, H. dan Asgharizadeh, E. (2008), “Measuring competitive capacity of the National Petrochemical Company with Bayesian networks”, Journal of Industrial Management, Vol. 1 No. 1 Schwab, K. (2009). The Global Competitiveness Report 2009– 2010. Geneva: World Economic Forum.

Gama Harta Nugraha Nur Rahayu

Page 56

Schwab, K. (2010), The Global Competitiveness Report 2010– 2011. Geneva: World Economic Forum. Tutuncu, O. dan Kucukusta, D. (2009), "Canonical correlation between job satisfaction and EFQM business excellence model", Quality & Quantity, Vol. 44 No. 6, hal. 12271238 Vares, H., Parvandi, Y., Ghasemi, R. dan Abdullahi, B. (2011), “Canonical Correlation Analysis between “Efficiency enhancers” and “Innovation and sophistication factors” in Global Competitiveness”, European Journal of Economics, Finance and Administrative Sciences, No. 31. Hal.123-132

GLOBAL COMPETITIVENESS

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

PENGGUNAAN SISTEM PENCAHAYAAN, PERABOTAN, DAN GAYA DEKORASI PADA LOBI HOTEL BINTANG EMPAT DI INDONESIA TERHADAP PERSEPSI KONSUMEN: SEBUAH MODEL KONSEPTUAL DARI SERVICESCAPE Lukmanul Hakim lukmanul.h@esqbs.ac.id Business Management, STIMIK ESQ

Abstrak The use of servicescape in the lobby area of the hotel especially for the upper middle class is very important thing to get a positive reaction from consumers. The servicesacape elements such as lighting, dećor, and furnishings are the dominant elements of its role in the lobby area to exhibit formal and luxurious elements in the minds of consumers. This study is made to see the extent to which the implementation of elements such as lighting system, dećor, and furnishings in the case of a four star hotel lobbies in Indonesia toward the consumer perceptions. This study is based on previous similar studies as a review of the literature regarding the use of servicescape on the physical setting of the service providers towards consumer behavior. The expected reactions from consumers are such as good first impressions, positive consumers’ perceptions, until the stage of purchase intentions. Penerapan servicescape pada area lobi hotel untuk kelas menengah atas sangat penting peranannya untuk mendapatkan reaksi yang positif dari konsumen. Elemen-elemen yang terdapat di servicescape seperti sistem pencahayaan, gaya dekorasi, dan perabotan merupakan elemen yang dominan peranannya di area lobi yang ingin memperlihatkan kesan formal dan mewah di benak konsumen. Studi ini dibuat untuk melihat sejauh mana penerapan dari elemen-elemen seperti sistem pencahayaan, gaya dekorasi, dan perabotan pada contoh kasus lobi hotel bintang empat di Indonesia terhadap persepsi konsumen. Studi ini dibuat berdasarkan dari beberapa studi sebelumnya yang serupa sebagai bahan kajian literatur mengenai penggunaan servicescape pada lingkungan fisik dari perusahaan jasa terhadap perilaku konsumen. Reaksi perilaku yang diharapkan dari penerapan elemenelemen servicescape pada lobi hotel bintang empat ialah seperti kesan pertama yang baik, persepsi konsumen yang positif, sampai pada level niatan pembelian. Keywords: servicescape, lighting, dećor, furnishings, consumer perception.

Lukmanul Hakim

Page 57

SERVICESCAPE

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 PENDAHULUAN Banyak studi akademik mengenai servicescape khususnya pada efek suasana tempat pelayanan jasa terhadap kepuasan dan perilaku pelanggan (Lin, 2010). Studi tentang pemasaran jasa menunjukkan bahwa aktivitas antara pelanggan dan penyedia jasa tidak dapat dipisahkan contohnya, hotel dan restoran; oleh karena itu, sangat penting untuk menciptakan lingkungan fisik dimana jasa tersebut dijalankan dapat mempengaruhi persepsi konsumen terhadap persepsi kualitasnya (Baker et al., 1994; Wall dan Berry, 2007). Menurut penelitian sebelumnya oleh Dube dan Renaghan (2000; Kim, 2007) mereka menemukan bahwa pelanggan lebih memilih pemilihan fisik dan desain interior pada peringkat teratas untuk atribut pada hotel yang dapat membuat mereka puas dan lebih setia pada merek jasa tersebut. Oleh karena itu, lingkungan fisik pada perusahaan jasa memegang peranan penting dalam membentuk persepsi dan mempengaruhi keputusan pelanggan. Bitner (1992; Pae, 2009) menyatakan lebih jauh bahwa penampilan fisik hotel memegang peranan penting pada persepsi pelanggan. Lebih jauh lagi, hal ini sangat penting untuk merujuk keputusan pembelian pelanggan dan untuk membangun sebuah nilai selama mereka berada di hotel (Dube dan Renaghan, 2000; Pae, 2009). Meskipun banyak elemen servicescape yang bisa digunakan di area hotel, akan tetapi lobi hotel mungkin menjadi lokasi terpenting untuk menerapkan servicescape dikarenakan area lobi menjadi tempat pertama pelanggan merasakan atmosfir dari merek hotel tersebut (Countryman dan Jang, 2006). Dalam industri perhotelan saat ini, lobi hotel memainkan peran yang sangat penting (Worcester, 2000). Sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang perhotelan harus sangat serius menggunakan atribut fisik terutama di

Lukmanul Hakim

Page 58

area lobi yang dapat memotivasi pelanggan untuk mengonsumsi layanan jasa hotel tersebut (Countryman dan Jang, 2006). Sebagai negara yang sedang berkembang, industri pariwisata di Indonesia sudah menjadi industri utama selama beberapa dekade dan juga mengalami partumbuhan yang fenomenal pada beberapa tahun belakangan ini (Shah dan Gupta, 2000; Hidayat, 2011). Hal ini disebabkan oleh banyaknya lokasi pariwisata di Indonesia yang indah terbentang di sepanjang Indonesia dan juga kondisi ekonomi Indonesia yang terus beranjak positif, mengakibatkan terus bertambahnya jumlah turis dan para pelancong bisnis di negara ini. Menurut data dari Badan Pusat Statistik (2012; Alexander, 2013) Indonesia memiliki 1600 hotel lebih. Pemain besar di industri perhotelan pun terus melirik pasar potensial Indonesia seperti Accor Group yang sudah mempunyai 10.837 kamar, diikuti oleh Archipelago International dengan 6.087 kamar, dan pemain lokalnya yaitu Santika Hotels & Resorts yang sudah memiliki 5.653 kamar (Alexander, 2013). Grup-grup tersebut merupakan pemain utama di bisnis perhotelan yang telah menciptakan merek-merek hotel yang sudah terkenal. Untuk daftar hotel bintang empatnya, Accor Group mempunyai merek Novotel (“Brand Portfolio”, 2013), sedangkan Archipelago International memiliki merek Aston (“The Brand Collection”, 2013), dan Santika Hotels & Resorts mempunyai merek Hotel Santika Premiere (“Our Brands”, 2013). Dari data sebelumnya, bisa dilihat bahwa sektor perhotelan dan pariwisata di Indonesia terus mengalami peningkatan secara positif dan masih berpotensial untuk terus tumbuh. Dengan jumlah yang terus bertambah tersebut, hotel berbintang empat di Jakarta memiliki tempat khusus tersendiri. Pemain lokal dan internasional me-

SERVICESCAPE

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 warnai persaingan di kelas bintang empat ini. Pemain lokal yang terkenal contohnya seperti Hotel Santika, Hotel Jayakarta, Century Park Hotel, Hotel Ciputra Jakarta, dan lain sebagainya. Sedangkan Mercure Hotel, Aston Hotel, Swiss-Belhotel, dan Novotel Hotel merupakan contoh pemain internasional yang sudah mapan di Jakarta dan kota besar lainnya. (â&#x20AC;&#x153;Hotel Bintang 4 Jakartaâ&#x20AC;?, 2014). Bisa dilihat dari contoh sebelumnya bahwa industri perhotelan adalah contoh yang tepat dari industri pelayanan jasa yang dimana didalamnya sangat bergantung pada merek sebagai bagian yang penting pada kesuksesan bisnisnya (berry, 2000; Brodie et al., 2006; Xu dan Chan, 2010). Umumnya, hotel yang dibuat untuk pasar kelas menengah atas memanifestasikan nilai dalam kualitas sehingga pelanggan dapat merasakannya dan terpuaskan oleh pelayanan tersebut (Voss, 2006). Hotel yang berbintang empat umumnya memperlihatkan sisi kemewahan, pelayanan yang maksimal, dan berkualitas pada setiap fasilitasnya seperti pada tingkatan hotel berbintang lima. Jadi, konsumen yang ingin mendapatkan suasana hotel yang berkualitas dan pelayanan yang maksimal namun dengan tarif yang tidak semahal hotel bintang lima, mereka dapat memilih hotel yang berbintang empat. Pada situs komersil Hotels (â&#x20AC;&#x153;Keterangan Peringkat Bintangâ&#x20AC;?, 2014) dijelaskan bahwa hotel bintang empat umumnya memiliki atmosfir yang terlihat formal, kualitas pelayanannya yang maksimal, terdapat sisi kemewahannya, berukuran cukup luas, dan menggunakan sistem penca-hayaan dan perabotan-perabotan yang bagus. Khusus mengenai kondisi atmosfir hotel pada hotel bintang empat, para perusahaan perhotelan ini ingin dipersepsikan sebagai merek yang berkualitas dengan memperlihatkannya pada setiap fasilitasnya terutama pada area lobi. Penggunaan kondisi lingkungan fisik atau servicescape pada perusahaan jasa bisa

Lukmanul Hakim

Page 59

mempengaruhi keinginan konsumen untuk menjadi lebih setia (Harris dan Ezeh, 2008). Penggunaan lobi hotel harus dirancang dengan cara yang terbaik untuk mendorong pelanggan ketika mereka berada di lobi, oleh karena itu kesan pertama merupakan hal yang sangat penting. Pengaplikasian beberapa elemen dalam servicescape seperti gaya dekorasi, pencahayaan, dan perabotan sangat penting untuk diaplikasikan pada lobi hotel bintang empat. Oleh karena itu, studi ini dimaksudkan untuk melihat sejauh mana penerapan servicescape beserta elemenelemennya seperti pencahayaan, perabotan, dan gaya dekorasi yang digunakan pada lobi hotel bintang empat di Jakarta terhadap keinginan pelanggan untuk menggunakan jasa pelayanan dari hotel tersebut. STUDI LITERATUR Lobi Hotel sebagai Bukti Fisik Salah satu komponen penting pada bauran pemasaran jasa adalah physical evidence (bukti fisik). Karena jasa berbeda dengan produk yang memiliki wujud, proses konsumsi pada bidang jasa umumnya tidak berbentuk dan tidak terlihat (Baines et al., 2008). Konsumen akan melihat bukti-bukti fisik dari penyedia jasa yang bisa terlihat seperti gedung, tanda, kendaraan, perabotan, perlengkapan, gaya ruangan, petunjuk, dan bukti fisik lainnya sebagai bukti atas kualitas persepsi dari penyedia jasa (Lovelock dan Wright, 1999/2007). Baines et al. (2008) menyatakan bahwa Intangibility (elemen yang tidak terlihat) merupakan salah satu karakter dari pelayanan jasa, jadi pelanggan akan melakukan penilaian yang berdasarkan pada berbagai petunjuk yang terkait dengan kualitas. Petunjuk-petunjuk ini mungkin berhubungan dengan penilaian terhadap karyawan yang tengah melakukan proses pelayanan jasa, lokasinya,

SERVICESCAPE

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 peralatan yang dipakai, dan petunjukpetunjuk lainnya (Baines et al., 2008). Sudah dinyatakan sebelumnya bahwa lobi hotel mungkin merupakan tempat yang paling penting bagi perusahaan perhotelan untuk menerapkan servicescape karena menjadi tempat utama dan pertama bagi pelanggan merasakan atmosfir hotel tersebut (Countryman dan Jang, 2006). Oleh karena itu, atmosfir dari lobi hotel harus sesuai dengan segmen konsumen yang ingin diincar oleh perusahaan. Calon pelanggan yang akan melakukan percobaan pembelian layanan jasa hotel mungkin akan terpengaruh dengan suasana dari lobi tempat dimana ada proses interaksi langsung dengan pegawai reservasi hotel. Calon pelanggan akan membuat persepsi positif atau negatif berdasarkan bukti-bukti fisik yang ada di lobi tersebut tanpa harus melihat kondisi fasilitas hotel lainnya terlebih dahulu. Model Servicescape Definisi servicescape menurut Reimer dan Kuehn (2005) adalah “istilah yang banyak digunakan untuk menggambarkan lingkungan fisik dari sebuah perusahaan jasa”. Reimer dan Kuehn (2005) juga menyatakan bahwa servicescape itu termasuk desain interior dan eksterior, kondisi ambien seperti temperatur, kebisingan, wewangian, dan juga bagianbagian yang terlihat dari pelayanan jasa. Menurut Bowie dan Buttle (2004) bentuk dari servicescape seharusnya dapat memastikan konsumen untuk merasakan kenyamanan dalam lingkungan atmosfir hotel. Jadi, sebuah hotel yang diperuntukkan untuk kelas menengah atas seharusnya menyediakan elemen-elemen yang tidak terlihat dan terlihat untuk memastikan bahwa konsumen dapat merasakan pelayanan yang berkualitas.

Lukmanul Hakim

Page 60

Menurut Bitner (1992, diadaptasi oleh Wakefield dan Blodgett, 1996) elemenelemen dari servicescape terdiri dari: • Kondisi ambien  Temperatur  Kualitas Udara  Kebisingan  Pencahayaan  Warna  Kebersihan  Musik  Wewangian  Dan lain sebagainya • Ruang dan Fungsi  Tata Letak  Peralatan  Perabotan  Dan lain sebagainya • Tanda, simbol, dan artefak  Tanda  Artefak pribadi  Gaya dekorasi  Dan lain sebagainya Pada dasarnya, Bitner (1992) menegaskan bahwa dimensi-dimensi dari servicescape meliputi kondisi ambien, ruang dan fungsi, dan tanda, simbol, dan artefak. Pada dimensi kondisi ambien mempunyai beberapa elemen seperti kualitas udara, temperatur, wewangian, kebisingan, dan lain sebagainya; sedangkan pada dimensi ruang dan fungsi meliputi peralatan, tata letak, perabotan, dan lain sebagainya; dan yang terakhir ialah dimensi tanda, simbol, dan artefak contohnya seperti gaya dekorasi, tanda (signage), artefak pribadi, dan lain sebagainya (Bitner, 1992). Akan tetapi, sebuah penelitian yang dilakukan oleh Countryman dan Jang (2006) menemukan bahwa warna dan sistem pencahayaan seharusnya bagian dari servicescape yang cukup penting peranannya dalam mempengaruhi sikap konsumen terhadap penyedia jasa. Ditambahkan pula oleh Harris dan Ezeh (2008) bahwa kebersihan juga memainkan peranan cukup penting dalam menciptakan lingkungan fisik yang positif. Oleh sebab itu, pada makalah ini

SERVICESCAPE

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 ditambahkan elemen-elemen tambahan yang dikembangkan oleh Countryman dan Jang (2006) dan Harris dan Ezeh (2008) pada model servicescape yang telah dikembangkan pertama kali oleh Bitner (1992). Sudah diutarakan sebelumnya bahwa lobi hotel mungkin merupakan bagian terpenting dari hotel yang berkaitan dengan penggunaan model servicescape dikarenakan tempat pertama yang dirasakan konsumen ketika memasuki hotel, dan juga lobi menjadi tempat untuk menciptakan interaksi antara pelanggan dan karyawan hotel. Lin (2004) menjelaskan bahwa lobi hotel adalah bagian dari tempat publik yang konsumen bisa rasakan pengalamannya secara langsung dengan hotel tersebut. Sehingga, pihak manajemen hotel harus menemukan titik temu antara desain yang sesuai untuk sebuah lobi dengan segmen pasar yang mereka ingin incar, apakah itu hotel untuk kelas menengah kebawah atau kelas atas. Persepsi konsumen terhadap lobi hotel tidak hanya meja resepsionis saja, namun juga elemenelemen lainnya seperti sistem pencahayaan, kondisi lantai, pemilihan mebel atau perabotan, karya seni, pemilihan warna pada dinding, sampai dengan karyawan, pelanggan, pemilihan musik dan wewangian tertentu (Lin, 2004). Selanjutnya, di area ini dan pada tahap ini jika pelanggan merasakan pengalaman yang menyenangkan dengan hotel tersebut berdasarkan dari beberapa isyarat dan juga penampilan lobi hotel, pelanggan memiliki keputusan apakah ingin melakukan proses pembelian untuk

Lukmanul Hakim

Page 61

menginap di hotel atau tidak. Pada akhirnya, jika pelanggan merasakan kepuasan dengan pelayanan hotel, mereka mungkin akan menjadi pelanggan setia. Tentunya hotel-hotel bintang empat di Jakarta sebagai sebuah hotel yang menargetkan segmen kelas menengah atas dengan menyediakan lobi yang mencerminkan unsur-unsur mewah dengan menggunakan simbol-simbol yang dapat terlihat dari elemen servicescape seperti gaya dekorasi, perabotan, dan pencahayaan. Makalah ini mencoba untuk mengadaptasikan dari beberapa makalah sebelumnya mengenai lobi hotel yakni dari Countryman dan Jang (2006) dan Lin (2004). Mereka membuat hipotesis bahwa ada dua elemen yang cocok untuk topik ini, yaitu pencahayaan dan gaya dekorasi. Pada makalah ini juga ditambahkan satu elemen lagi yang dirasa cukup penting yaitu salah satu elemen dari dimensi servicescape ruang dan fungsi, penggunaan perabotan. Pada lingkungan pelayanan jasa, penggunaan perabotan yang didesain dengan sistem pencahayaan tertentu agar terlihat harmonis akan dipersepsikan sebagai lingkungan yang lebih menyenangkan dibandingkan yang tidak (Lin, 2004). Meskipun elemen-elemen lain mungkin berhubungan dengan makalah ini, akan tetapi elemen-elemen seperti system pencahayaan, gaya dekorasi, dan perabotan mungkin dampaknya akan lebih signifikan pada lobi hotel.

SERVICESCAPE

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

Gambar 23 Model konseptual dari respon pelanggan terhadap penggunaan sistem pencahayaan, perabotan, dan gaya dekorasi pada lobi hotel bintang empat

Kondisi Ambien Sistem Pencahayaan Konsumen dapat merasakan kualitas dari lingkungan atmosfir ketika perusahaan ritel memiliki pencahayaan yang lembut (Countryman dan Jang, 2006). Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Baker et al. (1994) dan Sharma dan Stafford (2000) yang menemukan bahwa pencahayaan yang sedikit dan lembut dapat digunakan untuk menunjukkan lingkungan fisik yang berkelas atas (Countryman dan Jang, 2006). Banyak penyedia jasa terutama hotel atau restoran untuk kelas menengah atas menggunakan pencahayaan yang lembut supaya mendapatkan kesan yang berkualitas. Pada lobi hotel, sistem pencahayaan yang mewah pada lobi hotel dapat menangkap perhatian konsumen dengan perasaan yang senang dan akhirnya memberikan efek yang positif terhadap para tamu dan pelanggan (Naqshbandi dan Munir, 2011). Thapa (2007) juga menemukan bahwa elemen dari pencahayaan di lobi hotel sangat penting untuk menarik perhatian para tamu dan pelanggan.

Lukmanul Hakim

Page 62

Penggunaan desain pencahayaan dengan jenis tertentu tidak hanya menunjukkan pelayanan kelas atas, tapi juga untuk mendapatkan efek psikologis seperti perasaan, energi positif, dan perilaku. Lebih jauh lagi, Flynn (1977) menyatakan bahwa menggunakan teknik tertentu pada pencahayaan seperti layaknya bahasa ilustrasi yang menginformasikan kepada para tamu atau pelanggan kesan yang ingin dibuat seperti keintiman, kehangatan, dan kedekatan. Gifford (1988) menemukan pada penelitiannya bahwa penggabungan antara sistem pencahayaan dan gaya dekorasi terhadap komunikasi antar pribadi, dia menemukan bahwa proses komunikasi yang bersifat pribadi lebih nyaman terjadi pada sistem pencahayaan yang lembut. Oleh karena itu, beberapa bagian dari perilaku tersebut mungkin dapat meningkatkan level kepuasan dan tentu saja menjadi loyal terhadap merek hotel berbintang empat.

SERVICESCAPE

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

Gambar 24 Sistem Pencahayaan pada lobi Hotel Jayakarta Bandung (“Photo Gallery”, 2010)

Lebih lanjut mengenai lobi hotel bintang empat, penggunaan pencahayaan yang mewah pada lobi menjadi bagian yang penting agar mendapatkan kesan sebagai hotel mewah dengan kualitas yang tinggi. Seperti pada lobi hotel Jayakarta Bandung pada gambar 2, desain pencahayaannya membantu elemenelemen dari servicescape lainnya agar menyelaraskan segmen yang mereka incar dan mendapatkan persepsi sebagai sebuah hotel yang mengandung unsur formal dan mewah (“Photo Gallery”, 2014). Oleh karena itu, hipotesis pertama pada makalah ini adalah: H1: Sistem Pencahayaan pada lobi hotel bintang empat di Indonesia berpengaruh secara positif terhadap perilaku konsumen untuk mengonsumsi layanan jasa hotel tersebut. Tanda, Simbol, Dan Artefak Gaya Dekorasi Mattila (1999) menyatakan bahwa “desain hotel memainkan peran penting dalam menciptakan kesan pada hotel.” Elemen seperti gaya dekorasi, desain interior, dan desain arsitektur ditambahkan untuk meningkatkan daya tarik estetika

Lukmanul Hakim

Page 63

dalam area servicescape (Wakefield dan Blodgett, 1994). Siguaw dan Enz (1999) menemukan bahwa berdasarkan penelitian mereka sebelumnya tentang desain arsitektur, sebuah hotel dengan konsep desain yang memiliki ciri khas menghasilkan pendapatan lebih tinggi dengan tarif normal dan tingkat hunian mereka. Khususnya pada lobi hotel, pihak manajemen harus bisa menarik perhatian calon pelanggan dengan memperlihatkan desain yang memiliki ciri khas pada lobinya untuk membuat perasaan yang positif (Thapa, 2007). Menurut Bitner (1992) pemilihan desain arsitektur dan gaya dekorasi bukan dibuat hanya untuk citra perusahaan saja, namun untuk merubah motivasi dan persepsi konsumen mengenai merek hotel. Oleh sebab itu, lobi hotel didesain dengan sedemikian rupa sebagai nilai tambah merek, untuk membujuk pelanggan dalam proses pengambilan keputusan, dan terakhir untuk menjalin hubungan yang didasari oleh kesetiaan antara konsumen yang terpuaskan dengan merek hotel.

SERVICESCAPE

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

Gambar 25 Gaya dekorasi pada lobi hotel Aston Rasuna (â&#x20AC;&#x153;Aston Rasuna - Galleryâ&#x20AC;?, 2010)

Berkenaan dengan hotel berbintang empat, tampak terlihat di gambar 25, Hotel Aston Rasuna menunjukkan beberapa unsur formal dan mewah pada gaya dekorasinya yang diperlihatkan pada lobi hotelnya. Meskipun setiap Hotel Aston berbedabeda penampilan fisiknya, tapi dekorasi formal dan unsur mewah yang ikonik ini selalu mereka usung sebagai standar dari Hotel Aston untuk mendapatkan persepsi kualitas dari para pelanggan. Hal ini sesuai dengan segmen konsumen yang mereka incar yaitu para pelancong bisnis sampai keluarga yang berada pada kelas menengah atas. Gaya dekorasi yang mengandung unsur formal dan mewah pada lobi Hotel Aston ini didukung oleh elemenelemen servicescape lainnya seperti sistem pencahayaan, pemilihan perabotan, dan lain sebagainya. Banyak studi sebelumnya yang mengatakan bahwa penggunaan servicescape dapat membawa hasil yang positif untuk perusahaan penyedia jasa, atmosfir pada lobi hotel harus terintegrasi pada setiap elemenelemen yang saling selaras dan mendukung satu sama lain. Dengan

Lukmanul Hakim

Page 64

demikian, hipotesis makalah ini adalah:

kedua

pada

H2: Gaya dekorasi pada lobi hotel bintang empat di Indonesia berpengaruh secara positif terhadap perilaku konsumen untuk mengonsumsi layanan jasa hotel tersebut. Ruang dan Fungsi Perabotan Pemilihan perabotan atau furnishing juga bisa mempengaruhi persepsi calon pelanggan ketika memasuki atmosfir dari lobi hotel tertentu. Sebagai contoh, menurut Bitner (1992) ciri khas dari layanan restoran cepat saji adalah perabotan plastik, pencahayaan cerah, dan loket pelayanan; sedangkan pada restoran full service biasanya memakai perabotan yang khusus seperti pemakaian taplak meja berwarna putih, sistem pencahayaan yang lembut, dan lain sebagainya. Pernyataan tersebut bisa dilihat bahwa pemakaian perabotan dengan gaya tertentu dapat mempengaruhi persepsi konsumen dan menjadi brand image di benak konsumen.

SERVICESCAPE

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

Penggunaan perabotan pada servicescape dapat menghubungkan ruang dengan tipe konsumennya dan memberi pesan non verbal melalui bentuk, garis, warna, tekstur, dan skala (Ariffin dan Aziz, 2012). Menurut Lin (2004) juga bahwa penempatan perabotan dapat menyampaikan pesan mengenai ruangan tempat berinteraksi, memberikan ruang pergerakan, berperan sebagai dinding

pemisah, dan mengkomunikasikan secara langsung dan tidak langsung tentang pembatasan ruang. Dilihat dari dua referensi sebelumnya bahwa penggunaan perabotan tertentu pada ruang publik jasa seperti lobi hotel dapat menyampaikan informasi tertentu kepada calon pelanggan dan memberikan persepsi mengenai mereknya.

Gambar 26 Perabotan pada lobi Hotel Santika Premiere Jogjakarta (“Gallery”, 2010)

Bisa dilihat pada gambar 26, pemilihan perabotan pada lobi Hotel Santika Premiere Jogjakarta sesuai dengan pernyataan dari Ariffin dan Aziz (2012) dan Lin (2004) bahwa penggunaan perabotan bisa menjadi penyampai pesan tertentu menurut dari fungsinya sebagai tempat berinteraksi, ruang gerak, dan memberi pesan non verbal kepada calon pelanggan. Tampak pada gambar 26, Hotel Santika menyesuaikan dengan brand values mereka yaitu ‘Indonesian Home’ yang menggunakan high standard-nya digabungkan tradisi lokal daerah setempat contohnya pada Hotel Santika Premiere yang terletak di Jogjakarta

Lukmanul Hakim

Page 65

seperti pada gambar 4 (“The Company Facts”, 2014). Pesan yang ingin disampaikan oleh Hotel Santika Premiere pada lobi hotel mereka secara terlihat dan tidak terlihat agar dipersepsikan sebagai hotel yang berkualitas dan mempunyai unsur kemewahan pada setiap detilnya. Dengan demikian, hipotesis ketiga pada makalah ini adalah: H3: Perabotan pada lobi hotel bintang empat di Indonesia berpengaruh secara positif terhadap perilaku konsumen untuk mengonsumsi layanan jasa hotel tersebut.

SERVICESCAPE

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 Respon Kognitif, Afektif, dan Fisiologis Bitner (1992) mengungkapkan bahwa lingkungan fisik dapat berfungsi sebagai bentuk komunikasi secara tidak langsung yang menghasilkan informasi penting mengenai lingkungan fisik tersebut. Pada makalah ini telah dijelaskan sebelumnya bahwa penggunaan servicescape pada lobi hotel dapat diinterpretasikan sebagai sebuah pesan yang dapat dijadikan persepsi secara positif maupun negatif terhadap merek hotel yang bersangkutan. Berbagai elemen yang terlihat seperti sistem pencahayaan, gaya dekorasi, dan perabotan pada lobi hotel bintang empat digabungkan secara selaras untuk menciptakan sebuah pemahaman secara kognitif. Contoh penjelasan tersebut ialah isyarat-isyarat tertentu yang terdapat pada lingkungan fisik seperti desain interior atau gaya dekorasi dapat mempengaruhi penilaian konsumen mengenai apakah toko retail dikategorikan toko untuk segmen kelas atas atau toko yang sudah sukses (Cicenaite dan Maciejewska, 2012). Pada sisi afektif, Mehrabian dan Russell (1974; Lin, 2004) memaparkan bahwa umumnya manusia memiliki tiga dimensi perasaan yaitu kesenangan, gairah, dan kekuasaan. Bitner (1992) secara spesifik meneliti tentang servicescape pada sisi afektif dengan dimensi kesenangan dan gairah yang berasal dari Mehrabian dan Russell (1974). Bisa dikatakan bahwa lingkungan fisik yang menyebabkan konsumen menjadi lebih nyaman dan menyenangkan akan membuat konsumen lebih mudah membelanjakan suatu produk atau jasa dan menghabiskan lebih banyak waktu (Lin, 2004). Kaitannya dengan servicescape pada lobi hotel, hal yang memungkinkan bahwa dengan lingkungan fisik yang dapat meningkatkan perasaan menyenangkan akan lebih memudahkan calon pelanggan untuk melakukan transaksi untuk mengonsumsi layanan hotel.

Lukmanul Hakim

Page 66

Pada respon dari sisi fisiologis, kondisi sekitar yang dihasilkan dari lingkungan fisik dapat menyebabkan perasaan nyaman atau ketidaknyamanan selama proses interaksi berlangsung (Jeon dan Jeong, 2009). Dihubungkan dengan penerapan servicescape pada lobi hotel, elemen-elemen fisik pada lobi hotel dapat membuat kesan pertama yang positif maupun negatif pada merek hotel yang bersangkutan. Kesan pertama tersebut dapat dideskripsikan sebagai perasaan nyaman atau tidak nyaman ketika berada di lingkungan fisik lobi hotel yang berisikan gaya dekorasi dan perabotan sebagai pengisinya dilengkapi dengan sistem pencahayaan bersama dengan elemen-elemen servicescape lainnya. Konsumen akan bereaksi secara fisiologis ketika proses konsumsi terjadi di area pengaturan fisik, mereka akan melanjutkan ke proses selanjutnya atau meninggalkan proses yang lebih lanjut (Nguyen, 2006; Jeon dan Jeong, 2009). Elemen Servicescape dan Persepsi Konsumen Sudah banyak studi sebelumnya yang membahas bagaimana lingkungan fisik pada organisasi jasa dihubungkan dengan perilaku konsumen. Khususnya perusahaan yang bergerak dalam bidang perhotelan harus sangat serius menggunakan atribut fisik terutama di area lobi yang dapat memotivasi pelanggan untuk mengonsumsi layanan jasa hotel tersebut (Countryman dan Jang, 2006). Studi awal mengenai sistem pencahayaan di lingkungan fisik oleh Flynn et al. (1973; Pae, 2009), mereka menemukan bahwa konsumen terpengaruh secara positif oleh sistem pencahayaan pada lingkungan fisik yang membentuk suatu kesan dan perilaku. Pada pemilihan perabotan mebel misalnya, konsumen yang duduk di mebel dengan Kenyamanan tertentu akan menghasilkan kesan yang positif bagi penyedia layanan terutama jika konsumen harus duduk dengan jangka waktu yang lumayan lama

SERVICESCAPE

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 (Simpeh et al., 2011). Umumnya ketika konsumen mendatangi lingkungan fisik dari penyedia jasa, saat itu juga konsumen akan melakukan penilaian terhadap bukti fisik salah satunya adalah gaya dekorasi (Wakefield dan Blodgett, 1996). Proses evaluasi tersebut menjadi salah satu pertimbangan yang penting bagi konsumen untuk melakukan pembelian atau tidak. Sangatlah penting bagi manajemen penyedia jasa khususnya hotel untuk mengetahui persis kondisi fisik yang cocok untuk diterapkan di lobi hotel dan elemen-elemen apa yang penting untuk dikombinasikan secara tepat agar konsumen membuat persepsi yang ingin dicapai oleh manajemen. Pada akhirnya calon pelanggan akan melakukan pembelian jasa tersebut demi kelangsungan bisnis. Setelah adanya stimulus oleh elemenelemen servicescape seperti sistem pencahayaan, gaya dekorasi, dan perabotan; konsumen akan merespon secara kognitif, afektif, dan fisiologis; dan respon-respon tersebut akan mempengaruhi kesan pertama konsumen, persepsi konsumen hingga pada tahap niatan pembelian pelayanan jasa dari merek hotel tersebut. Seperti yang diutarakan oleh Bitner (1992; Wakefield dan Blodgett, 1996) secara tegas bahwa pelanggan yang sudah memiliki respon yang positif terhadap persepsi keseluruhan dari elemen-elemen servicescape akan menghasilkan perilaku yang diinginkan perusahaan seperti ketertarikan, membelanjakan uang, mengkonsumsi jasa, dan menjadi pelanggan yang setia. PENUTUP Simpulan Model Servicescape terdiri dari beberapa elemen didalamnya. Pada makalah ini kasus praktis dari lobi hotel bintang empat di Indonesia, sistem pencahayaan, gaya dekorasi, dan pemilihan perabotan sangat penting karena kegunaannya pada

Lukmanul Hakim

Page 67

lobi hotel khususnya lobi hotel bintang empat. Pengaturan yang mewah pada lobi hotel untuk segmen kelas menengah atas biasanya menggunakan sistem pencahayaan yang indah, dekorasi yang unik, dan pemilihan perabotan yang sesuai untuk mendapatkan persepsi kualitas. Kombinasi dari ketiga elemen ini terlihat pada studi yang dilakukan oleh Gifford (1988), dia menemukan bahwa perilaku dapat dipengaruhi oleh kombinasi dari sistem pencahayaan yang lembut dan gaya dekorasi yang cantik, untuk desain pencahayaan pada gaya dekorasi tertentu dapat menciptakan interaksi yang intim dibandingkan dengan desain pencahayaan yang terang. Hal ini menjelaskan bahwa menggunakan pencahayaan yang lembut tidak hanya untuk meningkatkan lingkungan yang berkelas mewah tetapi juga untuk menaikkan level dari komunikasi antar pribadi ketika layanan pertemuan terjadi di lobi antara pegawai reservasi dengan calon pelanggan. Ditambahkan juga, dengan pemilihan perabotan yang sesuai dengan gaya dekorasinya yang terkesan formal dan mewah ditambah sistem pencahayaan yang lembut akan menciptakan kesan yang berkualitas di benak konsumen. Selanjutnya, pihak manajemen dari hotel bintang empat dan juga desain interior harus hati-hati ketika menerapkan teori servicescape untuk mendapatkan persepsi kualitas khususnya ketika proses interaksi terjadi, mereka dapat membuat persepsi terhadap merek dari perasaan dan penglihatan mereka (So dan King, 2010). Pada kasus ini, model servicescape dan juga faktor lainnya dapat mempengaruhi pelanggan, jadi dari sisi manajemen hotel, para manajer harus memanfaatkan faktor-faktor lainnya untuk mendapatkan hasil yang baik. Semua sinyal-sinyal yang terlihat pada lobi hotel harus proporsional dengan elemen formal dan mewah sesuai dengan target pasar mereka yaitu segmen

SERVICESCAPE

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 menengah atas. Pada area pemasaran jasa, para manajemen perhotelan yang sudah mempunyai cabang-cabang hotel di kota-kota besar harus secara konsisten menjaga merek dengan membuat standarisasi kualitas khususnya pada lobi hotel mereka. Kesimpulannya, pelanggan yang sudah merasakan pengalaman atmosfir dari hotel bintang empat akan terpuaskan dan menjadi setia kepada merek hotel tersebut. Penelitian Selanjutnya Pada makalah ini hanya membuat model konseptual dan studi literaturnya saja, akan lebih baik jika penelitian ini bisa dikembangkan dan diimplementasikan ke depannya. Studi ini mencoba untuk meneliti persepsi konsumen terhadap lobi hotel yang menerapkan servicescape. Ke depannya, penelitian ini bisa berlanjut dengan meneliti sampai sejauh mana konsumen menjadi pelanggan yang setia terhadap merek hotel yang menerapkan servicescape pada lobi hotel nya. Lebih jauh lagi, penelitian ini juga bisa mempergunakan elemen-elemen servicescape yang lain yang diterapkan di lobi hotel atau fasilitas di area hotel lainnya seperti kamar tamu, kafe/restoran hotel, dan lain sebagainya. DAFTAR PUSTAKA Alexander, H. B. (2013), Indonesia Disesaki 2.400 Hotel Hingga 2023. Diakses 15 Januari, 2014, dari situs Kompas: http://property.kompas.com/read/ 2013/08/28/1743217/Indonesia.Di sesaki.2.400.Hotel.Hingga.2023. Ariffin, A. A. M. dan Aziz, N. A. (2012), “The effect of physical environment’s innovativeness on the relationship between hosting quality and satisfaction in hotel services”, International Journal of Trade, Economics and Finance, Vol. 3 No. 5, hal. 337-342

Lukmanul Hakim

Page 68

Aston Rasuna – Gallery. (2014), Diakses 29 Januari, 2014, dari situs Aston International: http://astoninternational.com/eng/astonrasuna/14/gallery Baines, P., Fill, C. dan Page, K. (2008), Marketing, New York: Oxford University Press. Baker, J., Grewal, D. dan Parasuraman, A. (1994), “The influence of store environment on quality inferences and store image”, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 22 No. 4, hal. 328-339 Bitner, M. (1992), “Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees”, Journal of Marketing, Vol. 56, hal. 57-71 Bowie, D. dan Buttle, F. (2004), Hospitality Marketing [Versi Elektronik], London: Elsevier. Brand Portfolio. (2014), Diakses 15 Januari, 2014, dari situs Accor Group: http://www.accor.com/en/brands/ brand-portfolio.pdf Cicenaite, E. dan Maciejewska, M. (2012), The role of the perceived servicescape in a supermarket: The case of ICA MAXI, JÖnkÖping, Sweden, Tesis Magister, JÖnkÖping University, JÖnkÖping. Countryman, C. C. dan Jang, S. C. (2006), “The effects of atmospheric elements on customer impression: the case of hotel lobbies”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 18 No. 7, hal. 534-545 Flynn, J. E. (1977), “Procedures for investigating the effect of light on impressions”, Environment and Behavior”, Vol. 9 No. 4, hal. 491510 Gallery. (2014), Diakses 30 Januari, 2014, dari situs Hotel Santika: http://santika.com/jogjapremiere/gallery.php

SERVICESCAPE

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 Gifford, R. (1988), “Light, décor, arousal, comfort, and communication”, Journal of Environmental Psychology, Vol. 8, hal. 177-189 Harris, L. C. dan Ezeh, C. (2008), “Servicescape and loyalty intentions: an empirical investigation”, European Journal of Marketing, Vol. 42 No. 3/4, hal. 390-442 Hidayat, I. (2011), A Content Analysis of Indonesian Hotel Websites, Tesis Magister, University of Nevada, Las Vegas. Hotel Bintang 4 di Jakarta. (2014), Diakses 16 Januari, 2014, dari situs Agoda: www.agoda.com/id-id/4star-hotels/jakarta-id.html Jeon, M. dan Jeong, M. (2009), “A conceptual Framework to measure E-Servicescape on a B&B Website”, International CHRIE Conference Refereed Track, Vol. 14, hal. 1-8 Keterangan Peringkat Bintang. (2014), Diakses 16 Januari, 2014, dari situs Hotels.com: www.id.hotels.com/customer_care /star_rating.html Kim, Y. (2007), A study of understanding the impact of physical environment on perceived service quality in the hotel industry, Disertasi Doktoral, Oklahoma State University, Oklahoma. Lin, I. Y. (2004), “Evaluating a servicescape: the effect of cognition and emotion”, Hospitality Management, Vol. 23, hal. 163-178 Lin, I. Y. (2010), “The interactive effect of Gestalt situations and arousal seeking tendency on customers’ emotional responses: matching color and music to specific servicescapes”, Journal of Services Marketing, Vol. 24 No.4, hal. 294304 Lovelock, C. H. dan Wright, L. K. (2007), Manajemen Pemasaran Jasa (A. Widyantoro, Trans.). New Jersey:

Lukmanul Hakim

Page 69

Prentice-Hall. (Karya asli yang diterbitkan 1999) Mattila, A. (1999), “Consumers’ value judgements”, Cornell Hotel & Restaurant Administration Quarterly, Vol. 40 No. 1, hal. 40-46 Mehrabian, A. dan Russell, J. A. (1974), “An approach to environmental psychology”, Cambridge, MA: MIT Press. Naqshbandi, M. M. dan Munir, R. S. (2011), “Atmospheric elements and personality: Impact on hotel lobby impressions”, World Applied Sciences Journal, Vol. 15 No. 6, hal. 785-792 Our Brands. (2014), Diakses 15 Januari, 2014, dari situs Santika Indonesia: www.santika.com/our-brands.html Pae, J. Y. (2009), The effects of hotel guestroom lighting on consumers’ emotional states, preferences, and behavioral intentions, Tesis Magister, University of Florida, Florida. Photo Gallery. (2014), Diakses 29 Januari, 2014, dari situs Hotel Jayakarta: www.bandung.jayakartahotelsreso rts.com/view-album/10458 Reimer, A. dan Kuehn, R. (2005), “The impact of servicescape on quality perception”, European Journal of Marketing, Vol. 39 No. 7/8, hal. 785-808 Siguaw, J. A. dan Enz, C. A. (1999), “Best practices in Hotel Architecture”, Cornell Hotel and Administration Quarterly, hal. 44-49 Simpeh, K. N., Simpeh, M. dan AbdulNasiru, I. (2011), “Servicescape and customer patronage of three star hotels in Ghana’s metropolitan city of Accra”, European Journal of Business and Management, Vol. 3 No. 4, hal. 119-131 Sharma, A. dan Stafford, T. F. (2000), “The Effect of retail atmospherics on customers’ perceptions of salespeople and customer persuasion: An empirical

SERVICESCAPE

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 investigation”, Journal of Business Research, Vol. 49 No. 2, hal. 183191 So, K. K. F. dan King, C. (2010), “When experience matters: building and measuring hotel brand equity”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 22 No. 5, hal. 589-608 Thapa, D. (2007), Hotel Lobby Design: Study of Parameters of Attraction, Tesis Magister, Texas Tech University, Texas. The Brand Collection. (2014), Diakses 15 Januari, 2014, dari situs Archipelago International: www.archipelagointernational.com /en/the-brand/collection/ Voss, L. C. (2006), The importance of customer satisfaction and cultural influences in the European hospitality industry. A case study of four star hotel in Spain, Germany, and England, Tesis Magister, Universidad Rey Juan Carlos, Madrid. Wakefield, K. L. dan Blodgett, J. G. (1994), “The importance of servicescapes in leisure service settings”, Journal of Services Marketing, Vol. 8 No.3, hal. 66-76

Lukmanul Hakim

Page 70

Wakefield, K. L. dan Blodgett, J. G. (1996), “The effect of the servicescape on customers’ behavioral intentions in leisure service settings”, The Journal of Services Marketing, Vol. 10 No. 6, hal. 45-61 Wall, E. A. dan Berry, L. L. (2007), “The combined effects of the physical environment and employee behavior on customer perception of restaurant service quality”, Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, Vol. 48 No. 1, hal. 59-69 Worcester, B. (2000), “Illusions of grandeur”, Hotel and Motel Management, Vol. 215 No. 18, hal. 54-55 Xu, J. B. dan Chan, A. (2010), “A conceptual framework of hotel experience and customer-based brand equity: some research questions and implications”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 22 No. 2, hal. 174-193

SERVICESCAPE

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

PERANAN SOCIAL MEDIA, FACEBOOK DAN TWITTER PADA BRANDING SEKOLAH TINGGI ILMU MANAJEMEN DAN ILMU KOMPUTER ESQ (STIMIK ESQ) Mokhammad Misdianto m.misdianto@esqbs.ac.id Business Information System, STIMIK ESQ

Abstrak Internet users, generally only search for content, type, read, watched and they used for their needs. Nowadays, the trend has been shifted to use platforms, such as Facebook, Twitter, blog, website, wikis, to create, modify, and share the content from Internet. This phenomenon usually called as social media effect that can impact to a firm’s reputation, especially in a new campus brand is to get new students like in Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen dan Ilmu Komputer ESQ (STIMIK ESQ). As a new education institution in Jakarta, the easiest way to reach the captive markets is using the internet and boost by social media. This study is based on previous similar studies which associated with the use of social media for STMIK ESQ branding, where in this study will be seen as the effect of social media toward prospective students in determining the choice of college after high school level. Para pengguna internet, pada umumnya hanya melakukan pencarian untuk sebuah konten, tipe, dimana kemudian hasilnya hanya untuk dibaca, dilihat dan dipergunakannya untuk kepentingannya sendiri. Namun saat ini, trend itu sudah bergeser menjadi penggunaan platform seperti Facebook, Twitter, blog, website, dan wiki, untuk membuat, memodifikasi dan berbagi konten dari internet. Fenomena ini seringkali disebut-sebut sebagai “social media effect” yang seringkali berimplikasi pada reputasi dari suatu perusahaan, posisinya dan untuk suatu sekolah baru, sebagai salah satu sarana untuk mendapatkan mahasiswa baru di Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen dan Ilmu Komputer ESQ (STIMIK ESQ). Sebagai sebuah institusi pendidikan baru di Jakarta, salah cara termudah untuk masuk ke pasar yang diinginkan adalah melalui media internet yang dioptimasikan dengan bantuan dari social media. Tulisan ini merupakan ulasan dari beberapa penelitian yang sejenis yang dihubungkan dengan penggunaan dari social media untuk branding dari STIMIK ESQ. Dimana dalam tulisan ini akan dilihat pengaruh dari social media kepada para calon mahasiswa/i dalam menentukan pilihan sekolahnya selepas SMA. Keywords: social media, branding, facebook, twitter. PENDAHULUAN Beberapa institusi diantaranya, bisa bertahan dengan perubahan dan perkemInternet dan World Wide Web banyak bangan tersebut, namun beberapa membawa perubahan atas dunia saat ini, lainnya mengalami masa senja dan bisa baik untuk perseorangan ataupun untuk berujung ke kematian (Wallace, 2013). institusi, termasuk institusi pendidikan.

Mokhammad Misdianto

Page 71

SOCIAL MEDIA

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 Menurut riset yang diadakan oleh Lukman (2013), pengguna internet di Indonesia mengalami pertumbuhan yang sangat pesat, yaitu sebesar 22% per tahunnya, dan sudah mencapai 74,6 juta pada tahun 2013. Dimana jumlah tersebut diperkirakan akan melebihi 100 juta di tahun 2015 (Lukman, 2013). Dari data yang sama ditampilkan bahwa netizen di Indonesia sudah mencapai 31,7 juta pada tahun 2013, atau terjadi peningkatan lebih dari 3% per tahunnya, (Lukman, 2013). Dimana netizen sendiri didefinisikan sebagai seseorang yang mempergunakan waktunya memakai internet selama minimal tiga jam atau lebih per harinya (Lukman, 2013). Hampir separuh dari netizen di Indonesia berusia di bawah 30 tahun dan penduduk yang berusia lebih dari 45 tahun memberikan kontribusi sebesar 16.7%. Lebih dari 86% para netizen, mengakses internet dari perangkat telepon pintarnya (smartphone) dan membelanjakan sebesar IDR 50.000,- (USD 5.-) hingga IDR 100.000,- (USD 10.-) per bulan untuk biaya akses internet (Lukman, 2013). Indonesia yang memiliki populasi lebih dari 242.3 juta orang di tahun 2012 dan perdapatan per kapita – Gross Domestic Product (GDP) sebesar 878.2 triliun di tahun yang sama merupakan pasar yang menarik untuk pertumbuhan berbagai institusi termasuk di dalam adalah institusi pendidikan (Schwab, 2013). Sementara itu ketersediaan teknologi terkini di Indonesia, memiliki nilai sebesar 5.1, berada pada peringkat 60 dibawah Singapura 6.2 peringkat 16, Malaysia 5.7 peringkat 37 dan Brunei Darussalam 5.2 peringkat 50 untuk kurun tahun 2012 – 2013 (Lukman, 2013). Identifikasi Masalah Saat ini persaingan di dunia pendidikan tinggi swasta cukup tinggi, sehingga diharapkan setiap perguruan tinggi harus

Mokhammad Misdianto

Page 72

memiliki “branding” yang baik dan berusaha mempertahankannya untuk tetap eksis menghadapi persaingan antar perguruan tinggi yang semakin ketat (Burhani, 2010). Sebagai salah satu perguruan tinggi swasta baru di Jakarta, maka salah satu cara untuk mengenalkan “branding” dari STIMIK ESQ adalah melalui media daring dan pemanfaatan social media secara optimum sebagai bagian dari salah satu strategi pemasaran. "Branding" sendiri adalah sebuah proses memperkenalkan "brand" sampai bagaimana lingkungan memberikan penilaian yang baik pada "brand" tersebut (Lukman, 2013). Dikatakannnya, perguruan tinggi yang tidak memiliki "branding" baik akan dilupakan oleh penggunanya yakni mahasiswa dan calon mahasiswa (Lukman, 2013). Perumusan Masalah Dari identifikasi permasalahan diatas maka dapat diambil perumusan masalah sebagai berikut: 1) Bagaimana mengoptimalkan social media untuk mengenalkan branding dari STIMIK ESQ kepada para calon penggunanya, yaitu para calon mahasiswa/i. 2) Kapan dan konten apa yang sebaiknya dipasang di social media resmi yang dimiliki oleh STIMIK ESQ guna meningkatkan kepercayaan para calon penggunanya. Tujuan Penulisan Adapun tujuan yang diinginkan dari penulisan ini adalah: 1. Mendapatkan rancangan penyampaian informasi yang tepat melalui social media sehingga mampu meningkatkan brand dari STIMIK ESQ serta meningkatkan jumlah maha-

SOCIAL MEDIA

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 siswa/i yang diterimanya dari tahun ke tahun. 2. Penelitian ini dilakukan di bulan Februari hingga April 2013 pada dua social media resmi milik STIMIK ESQ, yaitu Facebook dan Twitter. STUDI LITERATUR Integrated marketing communications (IMC) adalah prinsip dasar pemasaran yang harus diikuti oleh perusahaan ataupun organisasi ketika berkomunikasi dengan penggunanya. IMC akan berusahan mengontrol beberapa elemen dari proses pemasaran suatu institusi, seperti advertising, personal selling, public relations, publicity, direct marketing, dan sales promotion untuk menghasilkan pesan kepada para calon penggunanya sehingga bisa mencapai berbagai macam tujuan dari institusi itu sendiri (Boone dan Kurtz, 2012). Dan sejak terjadinya fenomena social media, maka alat dan strategi pemasaran yang dipergunakan mengalami perubahan secara drastis, di mana hal ini juga dikenal sebagai consumer-generated media. Bentuk media ini didefinisikan sebagai “berbagai sumber baru yang tersedia secara daring yang dibuat, diinisiasi, mengalami sirkulasi dan dipergnakan oleh penggunanya untuk mengenal lebih jauh mengenai suatu produk, brand, services, kepribadian dan issues” (Blackshaw dan Nazzaro, 2006). Social media terdiri dari berbagai macam sarana yang tersedia secara daring, wordof-mouth forum diskusi termasuk blog, forum diskusi yang disponsori oleh perusahaan dan chat rooms, consumerto-consumer e-mail, consumer product or service ratings websites and forums, Internet discussion boards and forums, moblogs (sites containing digital audio, images, movies, or photographs), and social networking websites, sebagaimana terlihat pada Tabel 18 Contoh Social

Mokhammad Misdianto

Page 73

Media dibawah ini (Glynn Mangold dan Faulds, 2009). Tabel 18 Contoh Social Media

 Situs social media (MySpace, Facebook, Twitter)  Creativity Work Sharing: o Video sharing – YouTube, Vimeo o Photo sharing – Flickr, Panoramio o Music sharing – Jamendo.com o General Intellectual property sharing – Creative Commons  User-sponsored blogs – Cnet.com  Company-sponsoren website – Apple.com  Business networking sites – LinkedIn  Collaborative website – Wikipedia, Ibid.  Commerce communities – eBay, Amazon.com  Educational materials sharing (MIT OpenCourseWare, MERLOT)  Open Source Software communities – Mozilla’s, Linux.org  Social bookmarking sites allowing users to recommend Online news stories, music, video, etc – Digg, del.icio.us, Newsvina, Mixx it, Reddit Sumber: Glynn Mangold dan Faulds (2009) dan Lessig (2012). Dalam paradigma lama dari traditional communications, berbagai komponen dari sarana pemasaran diatur untuk bisa menghasilkan strategi, isi, frekwensi, waktu dan media komunikasi IMC kepada para agen pemasaran yang sudah dibayar seperti advertising agencies, marketing research firms, and public relations consultants (Glynn Mangold dan Faulds, 2009). Paradigma dan strategi IMC ini berkembang setelah era Perang Dunia II (Muniz dan Schau, 2007). Sedangkan dalam era social media, seorang marketing manager melakukan kontrol atas isi, waktu dan frekwensi informasi yang akan disampaikan kepada para penggunanya (Muniz dan Schau,

SOCIAL MEDIA

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 2007), sebagaimana Gambar 1 di bawah ini.

tampak

pada

Gambar 27 Paradigma Baru Komunikasi

IMPLEMENTASI Berikut ini adalah tampak muka dari web site STIMIK ESQ.

Gambar 29 Laman Facebook STIMIK ESQ

Dan berikut ini adalah laman dari akun social media Twitter resmi milik STIMIK ESQ.

Gambar 28 Laman STIMIK ESQ

Dan berikut ini adalah laman dari akun social media Facebook resmi milik STIMIK ESQ.

Gambar 30 Laman Twitter STIMIK ESQ

Mokhammad Misdianto

Page 74

SOCIAL MEDIA

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 Facebook Laman Social Media Facebook memiliki berbagai macam jenis, di mana yang seringkali dikenal oleh orang umum adalah laman pribadi. Selain laman pribadi, Facebook juga memiliki yang namanya Facebook Page. Facebook Page ini membantu bisnis, organisasi, dan merek berbagi berita dan berhubungan dengan orang lain. Seperti Kronologi, di mana seorang admin dari Facebook Page dapat menyesuaikan halamannya dengan menambahkan aplikasi, mengirimkan berita, mengadakan acara, dan lainnya. Libatkan dan perluas pemirsa Anda dengan melakukan pembaharuan status secara rutin. Orang yang menyukai Facebook Page dan teman-temannya akan mendapatkan berita terbaru pada Kabar Berita (Facebook, 2014). Dari data-data selama bulan Februari hingga bulan April 2013, didapatkan hasil bahwa terjadi pertumbahan fans (orang yang menyatakan suka dengan isi dari laman social media Facebook) STIMIK ESQ, sebesar 2,950 likes sebagaimana terlihat pada Gambar 31 Grafik Fans Facebook STIMIK ESQ.

didapatkan fans baru sebesar 1,158 fans. Dari keduanya, terlihat bahwa ads dan mobile, merupakan sarana yang saling melengkapi untuk meningkatkan dan mengenalkan brand dari STIMIK ESQ, sebagaimana terlihat pada Gambar 32 Insight Facebook Likes

Gambar 32 Insight Facebook Likes

Secara organik, dalam artian tanpa dukungan dari ads, terlihat bahwa isi yang disajikan oleh laman social media Facebook STIMIK ESQ selama periode Februari â&#x20AC;&#x201C; April 2013, mengalami peningkatan dan perlahan menjadi stabil. Stabil di sini, maksudnya adalah fluktuasi peningkatan fans-nya tidak terlalu tinggi maupun terlalu rendah. Hal ini menunjukkan bahwa isi yang disediakan pada laman social media Facebook STIMIK ESQ sudah sesuai dengan kebutuhan dan minat dari para fans-nya, sebagaimana terlihat pada Gambar 33 Organic Conten Reach

Gambar 31 Grafik Fans Facebook STIMIK ESQ

Peningkatan fans tersebut didapatkan karena adanya konten yang berkualitas dari laman social media Facebook STIMIK ESQ serta iklan yang dilakukan melalui Facebook Ads dan Google Adwords. Secara akumulasi ads (Facebook Ads dan Google Adwords) memberikan peran yang cukup signifikan dalam menarik para fans baru, hingga sebesar 1,525 fans. Dan dari perangkat bergerak (mobile)

Mokhammad Misdianto

Page 75

Gambar 33 Organic Conten Reach

Selain menggunakan cara-cara lama, lama, laman social media Facebook juga menampakkan adanya efek dari viral marketing sebagaimana terlihat pada Gambar 34 Organic vs Viral

SOCIAL MEDIA

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

Gambar 35 Usia Fans FB STIMIK ESQ

Gambar 34 Organic vs Viral

Dari Gambar 34 Organic vs Viral tersebut di atas, terlihat bahwa Viral Marketing pada laman social media Facebook STIMIK ESQ lebih tinggi dibandingkan organic-nya (update status). Organic di sini maksudnya adalah admin dari laman social media Facebook STIMIK ESQ, melakukan pembaharuan akan statusnya pada kurun waktu tertentu. Faktor terbesar yang mempengaruhi ini adalah isi dari laman terkait, dimana fans menganggap bahwa isi yang ditampilkan oleh laman social media Facebook STIMIK ESQ sesuai dengan kebutuhan dan minat mereka, sehingga mereka, para fans melakukan interaksi yang cukup tinggi terhadap isi tersebut, seperti berkomentas, like dan sharing. Interaksi yang dilakukan oleh para fans inilah yang meningkatkan efek dari Viral Marketing. Dan isi yang berupa text-based dan textpicture-based, sejauh ini masih sesuai dan disukai fans. Hal ini dikarenakan informasi yang ditampilkan langsung tampak dan dimengerti oleh fans. Dari sisi usia, yang menjadi target Market dari STIMIK ESQ tentunya adalah usiausia kelas XII SMA dari seluruh Indonesia, yaitu pada rentang usia 18 – 24 tahun. Dan target berikutnya adalah usia kelas VII hingga XI (SMP – SMA), sehingga mereka mendapatkan informasi yang lebih dini mengenai STIMIK ESQ.

Mokhammad Misdianto

Page 76

Dari Gambar 35 Usia Fans FB STIMIK ESQ di atas, terlihat bahwa isi dari laman social media Facebook STIMIK ESQ disukai oleh mereka-mereka yang berusia di antara 18 – 24 tahun, yaitu para calon mahasiswa/i STIMIK ESQ. Dan prosentasenya adalah sebesar 50%, sehingga bisa disimpulkan bahwa isi dari laman social media Facebook STIMIK ESQ sudah sesuai dengan kebutuhan dan keinginan calon pengguna di rentang usia tersebut. Selain itu, terlihat juga bahwa fans terbesar berikutnya adalah pada rentang usia 13 – 17 tahun dan 25 – 34 tahun. Pada rentang usia 13 – 17 tahun adalah calon pasar potensial dari STIMIK ESQ, karena ini adalah usia kelas VII hingga XI (SMP – SMA), sehingga sedari awal mereka sudah kenal dengan brand dari STIMIK ESQ, sehingga diharapkan, nantinya ketika menjatuhkan pilihan, mereka hanya memilih STIMIK ESQ. Dari sisi jenis kelamin, terlihat bahwa perbedaannya tidak terlalu besar, yaitu sebesar 58% pria dan 42% wanita. Sehingga secara berimbang isi dari laman social media Facebook STIMIK ESQ mendapatkan peminat dari dua jenis kelamin yang berbeda secara berimbang.

SOCIAL MEDIA

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

Gambar 36 Gender Fans FB STIMIK ESQ

Twitter Twitter adalah sebuah jaringan informasi yang terdiri atas pesan-pesan sepanjang 140 karakter yang disebut Tweet. Inilah cara yang mudah untuk menemukan berita terbaru dengan topik yang disukai oleh para penggunanya. Twitter berisi informasi yang pastinya berharga buat para penggunanya. Pesan dari pengguna yang Anda pilih untuk diikuti akan ditampilkan di halaman beranda untuk Anda baca. Seperti siaran berita yang tajuknya selalu menarik minat baca Anda â&#x20AC;&#x201C; Anda dapat menemukan berita hangat, mengetahui lebih lanjut tentang topik minat Anda, dan mendapatkan informasi terbaru secara aktual (Twitter, Inc., 2014). Sebagaimana di laman social media Facebook, laman social media Twitter STIMIK ESQ mengalami peningkatan yang signifikan para periode bulan Februari hingga April 2013 sebagaimana terlihat pada berikut ini Gambar 37 Overview Twitter STIMIK ESQ.

Dari sekian banyak follower-nya, terbanyak berasal dari pulau Jawa dan berikutnya dari pulau Sumatera yang tersebar dari Aceh, Medan, Padang, Riau hingga Lampung. Hal ini terlihat pada Gambar 38 Lokasi Follower, berikut ini.

Gambar 38 Lokasi Follower

Akun Twitter STIMIK ESQ, ketika penelitian ini dilakukan, yaitu pada periode bulan Februari hingga bulan April 2013, berada pada level Curator dengan skor TweetLevel sebesar 49.3. Hal ini menunjukkan, bahwa meskipun akun twitter-nya memiliki pengaruh yang tidak besar, dikarenakan jumlah followernya yang masih sedikit, namun tingkat kepercayaan follower terhadap isinya sudah tinggi. Indikator yang dipakai untuk mengukur tingkat kepercayaan follower adalah interaksi yang dilakukannya, seperti retweet dan reply. Karena tingkat kepercayaan yang terbentuk ini sudah baik, maka ketika jumlah follower ini meningkat, diharapkan akan berbanding lurus

Gambar 37 Overview Twitter STIMIK ESQ

Mokhammad Misdianto

Terlihat bahwa di akhir bulan Februari 2013, follower akun twitter STIMIK ESQ sudah mencapai 128. Bulan April, follower-nya sudah meningkat hingga sebesar 739. Para follower ini juga aktif melakukan viral, yaitu like, berkomentar hingga retweet. Hal ini menunjukkan bahwa konten dari akun twitter STIMIK ESQ sudah sesuai dengan target pasar yang akan disasar yaitu usia sekolah SMA, kelas XII.

Page 77

SOCIAL MEDIA

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 dengan tingkat kepercayaan, sehingga pada akhirnya akan membawa ke posisi idea starter ataupun amplifier, sebagaimana terlihat pada berikut ini.

Gambar 39 Level Twitter STIMIK ESQ

SIMPULAN Kesimpulan yang dapat diambil dari penggunaan social media Facebook dan Twitter dalam program IMC â&#x20AC;&#x201C; Integrated Marketing Communication adalah bahwa dengan isi yang tepat dan optimasi yang sesuai, diharapkan dapat membantu meningkatkan jumlah mahasiswa/i yang memilih STIMIK ESQ sebagai pilihannya dalam melanjutkan pendidikannya ke tingkat yang lebih tinggi selepas dari SMA â&#x20AC;&#x201C; Sekolah Menengah Atas dengan pertimbangan sebagai berikut: Jejaring berdasarkan minat. Para pengguna, dalam hal ini calon mahasiswa/i STIMIK ESQ suka sekali bergaul dan berinteraksi dengan perguruan tinggi yang sesuai dengan minat mereka, di mana hal ini dicerminkan melalui berbagai media, baik itu blog, website resmi maupun media lainnya. Blog dan Social Media | Interaksi Para calon mahasiswa/i STIMIK ESQ akan suka sekali berinteraksi dengan bakal Perguruan Tinggi yang akan ditempatinya melalui berbagai media yang ada, melalui blog, social media, forum diskusi dan lain sebagainya, di mana mereka dapat berinteraksi secara langsung melalui jalur internet.

Mokhammad Misdianto

Page 78

Gunakan cara Tradisional dan Internetbased Untuk mendapatkan hasil yang lebih optimum, cara-cara tradisional untuk berpromosi masih sangat diperlukan, seperti ikut dalam expo-expo pendidikan, datang langsung ke beberapa SMA yang menjadi sasaran dan hal-hal lainnya. Hal ini akan lebih meluaskan interaksi yang terjadi antara perguruan tinggi dengan para calon penggunanya secara langsung. Informasi Ketersediaan informasi yang benar dan akurat serta bermanfaat akan membuat para calon mahasiswa/i STIMIK ESQ lebih merasa kenal dan dekat dengan calon perguruan tingginya. Dengan adanya informasi yang disediakan dengan seluasluasnya, maka mereka akan menjadikan STIMIK ESQ sebagai pilihan utamanya. Dan salah satu cara termudah untuk penyebaran informasi adalah mengoptimalkan pemakaian ICT â&#x20AC;&#x201C; Information Communication Technology. Consumer Perspective Menyediakan produk-produk yang sesuai dengan kebutuhan dari pengguna, akan meningkatkan jumlah mahasiswa STIMIK ESQ dari tahun ke tahun. Apalagi ditunjang dengan ciri khas dari suatu perguruan tinggi, maka STIMIK ESQ akan menjadi pilihan utama. DAFTAR PUSTAKA Apakah Halaman Facebook itu? (2014), Diakses pada 18 Februari, 2014, dari situs Facebook: https://www.facebook.com/help /www/174987089221178 Blackshaw, P. dan Nazzaro, M. (2006), Consumer-Generated Media (CGM) 101, Word-of-Mouth in the Age of the Web-Fortified Consumer. Diakses pada 18 Februari, 2014, dari situs Nielsen: http://www.nielsen-

SOCIAL MEDIA

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 online.com/downloads/us/buzz/ nbzm_wp_CGM101.pdf Burhani, R. (2010), Perguruan Tinggi Harus Memiliki “Branding” Hadapi Persaingan. Diakses pada 18 Februari, 2014, dari situs Antaranews: http://www.antaranews.com/ber ita/169506/perguruan-tinggiharus-miliki-branding-hadapipersaingan Glynn Mangold, W. dan Faulds, D. (2009), “Social media: The new hybrid element of the promotion mix”, Business Horizons, Vol. 52, hal. 357-365 Lessig, L. (2012), BUDAYA BEBAS, Bagamaina Media Besar Memakai Teknologi dan Hukum untuk Membatasi Budaya dan Mengontrol Kreativitas. Yogyakarta: KUNCI Cultural Studies Center. Lukman, E. (2013), Report: Indonesia now has 74.6 million internet users; this is whay they do online. Diakses pada 18 Februari, 2014,

Mokhammad Misdianto

Page 79

dari situs TECHINASIA: http://www.techinasia.com/indo nesia-internet-users-markplusinsight/ Memulai Twitter. (2014), Diakses pada 18 Februari, 2014, dari situs Twitter: https://support.twitter.com/artic les/20169365-memulai-twitter Muniz, A. dan Schau, H. (2007), “Vigilante marketing and consumer-created communications”, Journal of Advertising, Vol. 36 No. 3, hal. 3550 Schwab, P. (2013). The Global Competitiveness Report 2013 2014. Geneva: World Economic Forum. Wallace, P. (2013), Information Systems in organizations | People, Technology, and Processes, New Jersey: Pearson Education.

SOCIAL MEDIA

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI RFID PADA MANAJEMEN SISTEM PEMINJAMAN DAN PENGEMBALIAN KOLEKSI PERPUSTAKAAN Jeffry Aminoto Erza Sofian erza.sofian@esqbs.ac.id Business Information System, STIMIK ESQ

Abstrak This paper will describe the design of an automated system that integrates seamlessly with the old system particularly loan books, extend books, and return books using RFID technology. Also there are some modifications to the standard procedures for fines of penalty module and registration book and the member. The results of the design of the automated system are set up the addition and modification module of the system that has been used previously. The purpose of this paper is to alleviate the task of librarian at an institution library in the next future, and also put net technology that integrated with security devices. Makalah ini akan menjelaskan mengenai perancangan suatu sistem otomatis yang diintegrasikan dengan sistem yang lama khususnya modul peminjaman buku, perpanjangan durasi pinjam buku serta pengembalian buku menggunakan teknologi RFID. Dan juga pada terdapat beberapa modifikasi pada standar prosedur untuk modul denda atau penalti dan registrasi buku maupun anggota. Hasil perancangan dari sistem otomatis yang dibentuk merupakan penambahan dan modifikasi modul dari sistem yang telah dipakai sebelumnya. Tujuan dari makalah ini adalah meringankan tugas pustakawan pada sebuah institusi pada masa yang akan datang, juga menempatkan teknologi baru yang terintegrasi dengan perangkat sekuriti. Keywords: Library, RFID Technology, loan books, return books, extend books. PENDAHULUAN Perpustakaan merupakan sebuah wadah pengetahuan bagi para kaum awam maupun profesional untuk mendalami kebutuhan pengetahuan mereka sesuai keperluan. Perpustakaan umumnya menyediakan buku sebagai referensi pengetahuan juga diperlengkapi beberapa servis yang menunjang proses belajar. Terlepas dari buku, banyak dari perpustakaan juga memperlengkapi Mokhammad Misdianto

Page 80

servis mereka dengan pelayanan cetak atau duplikasi, dan media lain seperti, DVD player dan Music Player (khususnya yang terdapat di ruang meeting atau ruang audio). Informasi-informasi buku serta atribut perpustakaan umumnya disimpan dalam bentuk dokumen, dimana dokumen tersebut tersusun secara rapi dan dikategorikan menurut

SOCIAL MEDIA

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 golongan yang diatur oleh pihak mana-

Aminoto, J.; Sofian, E.

Page 81

jemen perpustakaan.

RFID TECHNOLOGY

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 Dokumen-dokumen tersebut memiliki peranan yang sangat penting dalam perpustakaan. Di satu sisi, dokumen tersebut memudahkan konsumen untuk mengidentifikasi laporan peminjaman serta pengembalian buku. Di lain sisi, pihak manajemen kampus ataupun pihak pemerintah juga memerlukan laporanlaporan dari dokumen tersebut untuk dibuatkan keputusan guna mengoptimalkan langkah perubahan atau pengembangan pada perpustakaan. Sekarang ini telah hadir perekapan informasi yang dilakukan secara elektronis atau dengan menggunakan perantara komputer dan beberapa perangkat pembantu lainnya seperti salah satu contohnya, perangkat RFID yang memudahkan sistem perpustakaan berjalan dengan efisien. Meskipun demikian, masih sedikit sekali perpustakaan yang menggunakan perangkat komputer untuk perekapan informasi dan ditambah lagi dengan keberadaan konsumen yang fungsinya bersifat pasif. Teknologi terkini juga mendorong bukan hanya terfokus pada sistem tetapi pula keberadaan sekuriti di perpustakaan untuk mencegah hal kriminal yang umum terjadi seperti, pencurian Oleh karena itu melalui makalah ini, diharapkan dapat menutup kekurangankekurangan dari sistem lama dan menciptakan sistematik yang menunjang dalam proses pembelajaran di setiap perpustakaan yang berkembang, seperti: • Membantu mengalokasikan keberadaan buku ketika dipinjam atau terdapat di perpustakaan (dapat diakses pada website perpustakaan dimanapun berada). • Untuk menggantikan sistem lama dalam hal penyimpanan informasi yang masih dilakukan secara manual. • Membantu perkembangan utilisasi dari sumber daya seperti, infrastruktur, sumber daya manusia, dan lain-lain di dalam perpustakaan.

Aminoto, J.; Sofian, E.

Page 82

• Menciptakan proses peminjaman dan pengembalian buku yang cepat dan efisien • Membangun pola kerja interaktif di dalam perpustakaan, dimana proses peminjaman dan pengembalian tidak harus selalu melalui pihak pustakawan. Pandangan mengenai makalah ini terbentuk oleh karena banyaknya pertimbangan-pertimbangan teknologi yang dapat memudahkan manajemen perpustakaan serta beberapa pertimbangan kelalaian dalam menuaikan fungsi di dalam perpustakaan. STUDI LITERATUR Sistem Informasi A collection of interrelated components that collect, process, store and provide as output the information needed to complete. And system itself is a collection of interrelated components that function together to achieve some outcome (Satzinger, 2009). Sistem Informasi dapat didefinisikan sebagai suatu kumpulan komponen yang saling terkait dalam pengambilan, pemulihan, penyimpanan, pembentukan suatu proses, dan pendistribusian informasi sehingga dapat tercapai suatu keputusan yang mengarahkan atau mengontrol suatu organisasi (Sanyoto, 2007). Sistem informasi suatu organisasi juga menyimpan informasi mengenai beberapa orang dan lingkungan di sekitar organisasi. Informasi merupakan data yang dibentuk sedemikian rupa agar dapat berarti dan berguna bagi kehidupan manusia sedangkan data merupakan kontras dari suatu kebenaran yang masih mentah (belum diproses) dalam suatu organisasi atau lingkungan (Laudon dan Laudon 2009). Berikut merupakan gambar alur fungsi yang terdapat dalam sistem informasi:

RFID TECHNOLOGY

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

Gambar 40 Fungsi sistem informasi

Database Database adalah himpunan data atau file yang saling berhubungan kemudian diorganisasikan sedemikian rupa untuk menghasilkan informasi yang dibutuhkan oleh pengguna (Connolly dan Begg, 2002). Database sendiri merupakan bagian yang sangat penting karena segala informasi terkandung di dalamnya. Database merupakan tempat penyimpanan berbagai jenis data yang sudah digolongkan dan memiliki tanggung jawab untuk memfasilitasi akses antara data dengan database. Relational Database adalah suatu tipe database yang berdasarkan model relational, dimana semua data yang diperoleh disusun dalam bentuk tabel dan saling berkaitan (Connolly dan Begg, 2002) Berikut adalah 3 tipe relasi antar table yang terdapat dalam Relational Database, yaitu:

Page 83

1. Relasi one-to-one terjadi ketika satu record dalam tabel pertama berhubungan dengan satu record dalam tabel lain. 2. Relasi one-to-many terjadi ketika setiap record dalam tabel A berhubungan dengan record dalam tabel B, dan setiap record dalam tabel B hanya dapat merespon satu record dari tabel A. 3. Relasi many-to-many terjadi ketika setiap record dalam tabel A berhubungan dengan semua record pada tabel B atau pula sebaliknya. Berikut operasi-operasi yang dilakukan pada umumnya untuk memproses data yang tersimpan seperti: fungsi penyisipan data (insert), fungsi pengubahan data (update), fungsi pengambilan data (select), dan fungsi penghapusan data (delete). Salah satu contoh perintah

PEDOMAN PENULISAN

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 database yang sering digunakan dalam SQL. Object-Oriented Analysis and Design Metode Object-Oriented Analysis and Design (OOAD) merupakan suatu pendekatan masalah menggunakan persepektif secara objek dimana terfokus pada sikap untuk mempelajari dan mengerti akan masalah yang dihadapi, barulah mengindahkan hal yang berhubungan dengan implementasi (Satzinger, 2009). Object-Oriented Analysis memiliki fokus pada perancangan kebutuhan dari keseluruhan sistem serta pula mampu menjelaskan apa yang harus dilakukan di dalam suatu sistem yang bermasalah. Berbeda dengan Object-Oriented Design yang terfokus pada pengubahan arsitektur sistem menjadi pembuatan program (seperti: interface, class, dan method description). Dan yang terakhir adalah Object-Oriented Programming yang memiliki bagian dalam implementasi segala pembuatan program yang dirancang. Sebagai salah satu contohnya, UML merupakan metode pengembangan software yang sering digunakan di dalam cangkupan OOAD. Rapid Application Development (RAD) Methodology â&#x20AC;&#x153;Rapid Application Development (RAD) is an object-oriented approach to systems development that includes a method of development as well as software tools.â&#x20AC;&#x153; (Kendall dan Kendall, 2010).

Aminoto, J.; Sofian, E.

Page 84

Rapid Application Development atau RAD merupakan methodology dari pengembangan perangkat lunak yang memfokuskan pada pembangunan aplikasi dalam jangka waktu pendek; juga secara tradisional dengan tingkat kompromi pada bagian pengunaan, Salah satu bagian unik dan juga penting dari metodologi RAD adalah timeboxing. Dimana timeboxing memiliki makna sebagai teknik manajemen waktu dalam suatu perencanaan project dimana jadwal yang telah dibuat dibagi ke dalam beberapa period waktu dengan setiap bagian memiliki tujuan tersendiri, batasan waktu serta batasan dana fitur-fitur yang disediakan maupun kecepatan dalam pelaksanaan. Timeboxing Menurut Davies (2004) adalah: Time-boxing is primarily used as means of avoiding the problem of creeping functionality or scope which has been experienced in relation to incremental development projects and is usually expressed in terms of the generation of a list of requirements or business objectives. Timeboxes are usually between 60 and 90 days duration. Hanya dalam jangka waktu 60 sampai 90 hari, methodology ini mampu mendesain serta membuat suatu aplikasi prototype dan pengembangan iterative. Berikut merupakan gambaran dari alur kerja RAD methodology:

RFID TECHNOLOGY

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

Gambar 41 Siklus Proses pada metode RAD(Sumber: C-MCI 2011)

1. Requirement Planning Dapat kita lihat bahwa di dalam tahap ini diperlukan pencarian atau penggalian informasi yang terfokus pada kebutuhan user baik secara fisik ataupun fungsi .Diperlukan pula planning yang jelas sehingga prototype yang dibuat dapat disesuaikan dengan timeline yang dibentuk serta memenuhi setiap target atau objective dari pembuatan program atau aplikasi. 2. Analysis and Design Tahap ini memiliki peranan untuk menganalisa dan mendesain langkah apa saja yang harus dilakukan guna menghasilkan program atau aplikasi yang sesuai dengan perencanaan. Dalam Tahap ini diperlukan kerjasama dari pihak analis untuk menjembatani antara konsultan dengan tim projek sehingga di dalam pengerjaan sesuai dengan yang diharapkan. 3. Rapid Construction and Testing Tahap ini merupakan tahap pembangunan program atau prototype sesuai dengan perencanaan diawal dan juga testing untuk mengevaluasi apakah sesuai dengan analisa kebutuhan di awal. Bila memang tidak sesuai, maka akan dilakukan peru-

Aminoto, J.; Sofian, E.

Page 85

bahan secara cepat dikarenakan masih dalam bentuk prototype dan proses dimulai kembali dari tahap awal 4. Itterative and Collaborative Customer Participation Bagian ini merupakan tahapan inputinformation atau hubungan kerjasama dari pihak ketiga untuk melengkapi aplikasi sesuai kebutuhan user pada umumnya. Sehingga ketika diaplikasikan ke dalam organisasi atau perusahaan, tidaklah serumit di dalam implementasinya dikarenakan hubungan kerjasama yang interaktif antara pihak konsumen atau user dengan pihak tim project. 5. Rapid Deployment Setelah program atau aplikasi telah siap, organisasi akan mulai menggunakan program atau aplikasi tersebut ke setiap bagian organisasi yang berhubungan agar dapat dinilai sesuai dengan ekspektasi analisa di awal pengerjaan. 6. Transition Tahap ini merupakan peralihan dari sistem aplikasi yang baru menggantikan sistem aplikasi yang lama.

RFID TECHNOLOGY

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 7. Operation and Maintenance Merupakan tahap pengoperasian dari sistem aplikasi baru secara terus menerus (dapat berdiri sendiri tanpa bantuan dari aplikasi lama) dan juga diperlukan maintenance yang memiliki fungsi untuk menutupi setiap kekurangan dari aplikasi baru tersebut. Perlu juga diketahui bahwa kecepatan serta kualitas menjadi keuntungan utama dari implementasi RAD methodology, sebaliknya RAD juga memiliki kekurangan seperti halnya, terjadi reduksi dalam skala dan fitur-fitur dari program aplikasi yang dibuat, berikut merupakan ringkasan keuntungan dan kerugian dalam menggunakan methodology ini: - Increased Speed Salah satu keuntungan utama dari methodology ini adalah kecepatan dalam pembuatan aplikasi yang terfokus pada pengubahan sistem sesuai dengan kebutuhan organisasi, yang dianalisa menjadi attribute aplikasi yang akan dibentuk. Hal tersebut sama halnya dengan Time Boxing, yang dimana fitur-fitur dipaksakan untuk keluar terlebih dahulu untuk memenuhi versi maintenance yang lebih ringan dan cepat. - Increased Quality Kualitas menjadi salah satu pusat keuntungan dalam mengimplementasikan RAD methodology, dimana aplikasi yang terbentuk haruslah sesuai dengan requirement yang diminta, sedikit kekurangan atau error pada aplikasi yamg telah siap untuk deployment. Menurut RAD, kualitas dapat diartikan sebagai kebutuhan yang telah tercapai dengan pengeluaran biaya yang rendah untuk maintenance. - Reduced Scalability Dikarenakan RAD methodology hanya terfokus pada pengembangan prototype yang terus berulang sampai pada sistem akhir, hal ini tentunya

Aminoto, J.; Sofian, E.

Page 86

akan berdampak pada skalabilitas dari solusi yang seharusnya dirancang pada saat awal mengenai gambaran dari project akhir, bukan melalui prototype yang terus berulang. - Reduced Features Pada saat melakukan Time Boxing, fitur-fitur yang didorong untuk sampai pada versi terbaru yang membawa aplikasi cepat jadi tetapi akan berdampak pada kurang lengkapnya fitur-fitur secara keseluruhan jika dibandingkan dengan pengembangan aplikasi tradisional. Langkah kerja RAD (RAD phases) Dari penjelasan sebelumnya, kita dapat melihat bahwa RAD model terbagi atas beberapa langkah kerja, yang dari semuanya itu akan disatukan menjadi beberapa modul kerja yang lebih kongkrit untuk dimengerti yaitu: 1. Business Modeling Alur informasi suatu fungsi dalam organisasi dijelaskan melalui pertanyaan dan jawaban yang mengulas informasi penting mengenai proses kerja organisasi. Lalu bagaimana informasi itu tercipta, siapa yang menciptakannya, kemana alur informasi itu bergerak, siapa yang memproses informasi tersebut dan sebagainya. 2. Data Modeling Informasi yang dikumpulkan dalam Business Modeling akan diolah kembali menjadi sekumpulan entitas yang dibutuhkan untuk kelangsungan dari organisasi. Attribute atau karakter yang terkandung pada setiap entitas akan sangat diperlukan dalam mengidentifikasikan relasi antar entitas. 3. Process Modeling Objek data yang diolah dalam fase Data Modeling akan ditransformasikan untuk pencapaian proses informasi yang dibutuhkan untuk implementasi fungsi-fungsi dalam organisasi. Deksripsi dari process

RFID TECHNOLOGY

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 modeling dihasilkan melalui penambahan, perubahan, penghapusan atau pengembalian objek data. 4. Application Generation Merupakan perangkat otomatisasi yang memfasilitasi pada saat pembuatan software atau aplikasi, bahkan menggunakan teknik 4th GL. 5. Testing and Turn Over Banyak dari para programmer, tester ataupun konsumen mencoba hasil prototype yang telah dibuat. Hal ini berguna untuk mereduksi dari keseluruhan waktu testing yang diperlukan. Tetapi apabila terdapat komponen baru yang diimplementasikan, perlu adanya kesiapan untuk melakukan Testing dan Maintenance.

Teknologi RFID Radio Frequency identification atau RFID adalah seperangkat teknologi yang berkapasitas dalam menggunakan gelombang radio sebagai perantara untuk mendeteksi atau mengidentifikasikan objek dengan perangkat RFID yang berkaitan. Umumnya dipakai untuk menyimpan nomor serial (ID Number) yang telah ditaruh pada suatu objek. Perangkat yang digunakan untuk mengidentifikasikan ID number tersebut adalah RFID reader sedangkan objek yang memiliki fungsi sebagai pengenal (dikenal melalui ID Number) adalah RFID Tag atau RFID Transponder. Berikut gambaran proses kerja Teknologi RFID:

Gambar 42 Proses Kerja RFID

RFID reader provides the following advantages: it hides the RFID hardware details from the applications, it handles and processes the raw RFID data before passing it as aggregated events to the applications, and it provides an application level interface for managing RFID readers and querying the RFID data. (Ajana et al., 2009).

Aminoto, J.; Sofian, E.

Page 87

Dapat kita lihat bahwa tag merespon akan sinyal yang dipancarkan oleh Antena dan diteruskan ke RFID Reader untuk diproses oleh middleware sebagai logika perangkat RFID. Dan diteruskan menjadi informasi yang berguna ke dalam aplikasi offline maupun online perusahaan. Yang nantinya berfungsi sebagai pelaporan ataupun akan di proses lagi untuk aktivitas lainnya.

RFID TECHNOLOGY

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 Identifikasi RFID Tag RFID Tag merupakan sebuah sistem ID yang umumnya digunakan untuk tujuan identifikasi dan melacak. RFID Tag sendiri dapat dibaca ataupun ditulis ulang menggunakan software tertentu. RFID Tag ini berupa sebuah chip, memory dan sebuah antenna. RFID Tag terbagi atas 3 macam tag. RFID Tag yang memiliki sumber kekuatan sendiri disebut sebagai Active Tags. Sedangkan yang tidak memiliki sumber kekuatan sendiri disebut sebagai Passive Tags. Umumnya Passive Tags diaktivasikan dengan menggunakan Radio Frekuensi yang terpancar dari RFID Reader. Dengan arus listrik rendah yang digunakan, mampu untuk mentransmisikan ID number pada Tag tersebut. Bila dibandingkan dengan Active Tags, tentunya Active Tags memiliki lebih banyak memori dan dapat dibaca pada jarak yang lebih jauh. Dan tipe yang ketiga adalah Semi-Active RFID Tags yang hamper sama dengan Active Tags, hanya saja sumber kekuatan yang dimiliki hanya dipakai untuk menjalankan microchip’s circuit. Ada beberapa Semi-Active RFID yang memiliki otomatisasi untuk “istirahat” dan akan kembali aktif setelah menerima signal dari RFID. Dengan keberadaan RFID Tag yang terus berkembang memungkinkan untuk menjadi pionir pengganti teknologi Bar Code. Meskipun di satu sisi, bar code terhitung lebih murah dibanding RFID Tag tetapi RFID Tag tidak mudah rusak dan friendly-user tentunya yang memungkinkan akses dalam jarak 360o. Dan masih banyak lagi fungsi dari RFID Tag untuk kegunaan lainnya dalam berbagai bidang usaha seperti, rumah sakit, perpustakaan, peternakan, transportasi kiriman antar pulau, sampai bidang pendidikan yaitu, perpustakaan.

Aminoto, J.; Sofian, E.

Page 88

Gambar 43 Passive RFID Tags

Gambar 44 Active RFID Tags

RFID Middleware “The RFID middleware manages readers, as well as filters and formats the RFID raw tag data so that they can be accessed by the various interested enterprise applications”(Floerkemeier dan Lampe, 2005). “RFID middleware applies filtering, formatting or logic to tag data captured by a reader so the data can be processed by a software application” (Burnell, 2006). RFID reader memiliki fungsi untuk mengatur alur data dari RFID reader sampai pada aplikasi sistem bisnis dan juga bertanggung jawab dalam hal kualitas, dan keberadaan informasi untuk dapat dipakai RFID Frequency Frekuensi pada perangkat RFID umumnya dikelompokan menjadi empat golongan dan berikut tabel untuk melihat perbedaan dari gelombang radio yang umum digunakan dalam sistem RFID

RFID TECHNOLOGY

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 Tabel 19 Gelombang Radio digunakan sistem RFID

Gelombang Frekuensi Frekuensi RFID secara Khusus Jarak Baca Kecepatan Transfer Data

Karakteristik

LF Low Frequency

HF High Frequency

30-300 kHz 125-134 kHz

3-30 mHz 13.56 mHz

Kurang dari 0.5 meter Kurang dari 1 kilobit per second (kbit/s)

Lebih besar dari 1.5 meter Kurang lebih 25 kilobit per second (kbit/s)

Jarak jangkau pendek, kecepatan transfer data lambat, frekuensi dapat menembus air tetapi tidak pada logam

Jarak jangkau jauh, kecepatan transfer data lumayan cepat (seperti telelpon GSM), frekuensi dapat menembus air tetapi tidak pada logam

Di dalam penggunaan teknologi RFID ini secara sesungguhnya agak berbeda dengan yang tertulis pada tabel diatas dikarenakan faktor lingkungan, desain dari antena pada RFID dan kekuatan sistem yang tersedia (Dressen, 2004). Analisa dan Perancangan Sistem Pada setiap perpustakaan pada umumnya memiliki rancangan sistem manajemen yang berbeda-beda atau terkadang menggunakan software open-source yang sama dari satu sumber. Dimana proses kerja dari awal yaitu input data sampai diolah menjadi informasi ataupun pengetahuan yaitu, output. Didalam bab ini akan lebih dirincikan mengenai alur kerja pada sistem lama dari perpustakaan dari sebuah institusi sehingga akan lebih memudahkan untuk menjelaskan implementasi yang akan dikerjakan di dalam sistem baru yang dirancangkan melalui makalah ini.

Aminoto, J.; Sofian, E.

Page 89

UHF Ultra High Frequency 300 mHz-3gHz 433 mHzz atau 865-956 mHz atau 2.45 gHz Antara 0.5 sampai 5 meter Kurang lebih 30 kilobit per second (kbit/s) atau 100 kilobit per second (kbit/s) Jarak jangkau jauh, transfer data cepat (dapat membaca 100 data per second), frekuensi tidak dapat menembus air maupun logam

Microwave 2-30 gHz 2.45 gHz

Lebih besar dari 10 meter Lebih besar dari 100 kilobit per second (kbit/s)

Jarak jangkau jauh, transfer data cepat, tidak dapat menembus air maupun logam.

Analisa Permasalahan Analisis Proses Peminjaman Buku dan Media Lain Peminjaman buku dan media lain merupakan salah satu sirkulasi yang pasti berjalan di dalam perpustakaan pada umumnya. Dan perpustakaan kampus menggunakan ID Card sebagai input utama untuk memulai proses peminjaman. Lalu dilanjutkan sampai berakhir pada output, dimana berupa informasi tanggal pengembalian buku yang dipinjam. Berikut proses peminjaman buku dari input sampai kepada output: 1. Member menyerahkan ID Card kepada pihak pustakawan beserta buku yang akan dipinjam. 2. Lalu pustakawan akan mengecek ID tersebut sudah terdaftar atau belum.

RFID TECHNOLOGY

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 3. Setelah didapatkan bahwa terdaftar, maka pustakawan akan meng-scan Barcode yang tertempel pada buku.

4. Lalu sistem akan meng-input informasi member serta buku ke dalam database (table peminjaman). 5. Dan pustakawan memberikan ID Card beserta buku yang dipinjam.

Gambar 45 Sequence Diagram proses peminjaman koleksi perpustakaan

Analisa Proses Pengembalian Buku dan Media Lain Pada proses pengembalian buku dan media lain, Informasi yang dibutuhkan sebagai input serta output untuk proses

Aminoto, J.; Sofian, E.

Page 90

pengembalian adalah barcode dari buku itu sendiri, Tanpa harus mengecek ID Card member. Berikut langkah yang dilakukan dalam pengembalian buku:

RFID TECHNOLOGY

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 1. Member menyerahkan Buku yang dipinjam kepada pustakawan untuk dikembalikan. 2. Pustakawan mulai meng-scan barcode yang tertera pada halaman depan buku (bukan bagian sampul).

3. Lalu sistem akan memulai proses pencetakan informasi ke dalam database.

Gambar 46 Sequence Diagram proses pengembalian koleksi perpustakaan

Analisa Proses Registrasi Informasi Buku dan Media Lain Dalam proses registrasi informasi buku perpustakaan ini, awalan input yang dibutuhkan adalah barcode yang telah ditempelkan pada halaman depan buku atau media tersebut. Guna untuk menyimpan kode barcode yang terkandung pada barcode beserta informasiinformasi buku atau media yang akan dimasukkan ke dalam database. Berikut

Aminoto, J.; Sofian, E.

Page 91

langkah-langkah dalam melakukan registrasi informasi buku atau media: 1. Pustakawan mengambil buku atau media yang telah dipasang barcode, lalu mulai meng-scan barcode yang telah terpasang. 2. Maka secara otomatis angka barcode akan tertulis pada kolom yang telah ditentukan, dilanjutkan dengan pemasukan informasi buku atau media ke dalam database.

RFID TECHNOLOGY

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 3. Setelah selesai memasukkan informasi buku, slip peminjaman akan diselipkan pada bagian buku sebagai notifikasi bagi member maupun pustakawan

ketika ingin meminjam maupun mengembalikan buku atau media tersebut.

Gambar 47 Sequence Diagram Proses Registrasi informasi koleksi

Analisa Proses Pembayaran Denda Proses pembayaran denda dilakukan ketika member melakukan pinjaman melebihi waktu pengembalian yang telah ditentukan. Dalam proses ini pula, input utama adalah ID Card member yang membantu untuk mengidentifikasi status denda yang dimiliki member. Proses pembayaran denda hanya dapat dilakukan di konter perpustakaan, yang nantinya dibantu oleh pihak pustakawan untuk menghapus denda-denda yang dimiliki member. Output dari proses ini adalah pustakawan akan memberikan nota pembayaran denda berupa receipt yang dilakukan oleh member sebagai tanda bukti pembayaran. Berikut langkah-langkah yang dilakukan untuk melakukan proses pembayaran denda di perpustakaan: 1. Member mendatangi konter perpustakaan, lalu meminta kepada pustakawan untuk membantunya menghapus denda yang dimilikinya agar dapat menggunakan kembali fungsi-fungsi member. 2. Pustakawan akan meminta ID Card yang dimiliki member, lalu pustakawan mulai meng-input NIM yang tertera pada kartu. Setelah beberapa saat

Aminoto, J.; Sofian, E.

Page 92

maka aplikasi akan memproses NIM yang di input untuk dicocokkan dengan data member yang terdapat pada database. 3. Setelah didapat informasi member, aplikasi akan menampilkan informasi personal member beserta denda buku yang dimiliki oleh member. Setelah itu pustakawan akan memberitahukan jumlah total denda yang dimiliki oleh member beserta tanggal pengembalian buku yang melebihi tanggal yang ditentukan sebagai verifikasi. 3. Setelah didapat informasi member, aplikasi akan menampilkan informasi personal member beserta denda buku yang dimiliki oleh member. Setelah itu pustakawan akan memberitahukan jumlah total denda yang dimiliki oleh member beserta tanggal pengembalian buku yang melebihi tanggal yang ditentukan sebagai verifikasi. 4. Lalu member akan membayar sejumlah uang untuk menghapus denda yang dimilikinya, dan pustakawan akan mengisi kolom pembayaran per-item nya satu-per-

RFID TECHNOLOGY

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 satu sesuai jumlah denda yang dimiliki pada aplikasi web. 5. Setelah pustakawan menekan tombol finish, maka aplikasi akan secara otomatis menghapus data denda member tersebut dari database dan apabila member tersebut tidak memiliki denda lagi dalam akunnya,

maka sistem akan membuka kembali fungsi-fungsi member yang sebelumnya dibekukan. 6. Dan Pustakawan akan memberikan bukti pembayaran batas denda yang sudah dibayar beserta ID Card member.

Gambar 48 Sequence Diagram Proses Pembayaran Denda

Implementasi dan Perancangan Sistem Perancangan Proses Sistem yang Diusulkan sebagai Solusi Setelah melalui tahap identifikasi dan analisa sistem, maka selanjutnya perlu untuk menjelaskan mengenai sistem baru yang dirancangkan untuk memecahkan permasalahan yang dijabarkan serta diharapkan melalui sistem baru ini dapat menjadi solusi sirkulasi atau kegiatan di dalam perpustakaan. Dengan memanfaatkan kemajuan teknologi dalam mengidentifikasi objek secara otomatis melalui gelombang radio, yaitu teknologi Aminoto, J.; Sofian, E.

Page 93

RFID tentunya akan menjadi langkah awal era otomatisasi yang dapat diintegrasikan bukan hanya pada lingkup perpustakaan saja, tetapi mengembang sampai ke lingkup-lingkup pekerjaan di dalam kampus. Teknologi RFID yang akan diimplementasikan dalam perpustakaan membutuhkan hardware sebagai alatnya dan software sebagai jembatan perantara sistem aplikasi website dengan sistem pada hardware. Semua ini dilakukan untuk menciptakan aktifitas lingkungan perpustakaan yang sehat dan membangun antar pihak kalangan sendiri RFID TECHNOLOGY

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 juga citra di luar kampus. Berikut gambaran dari sistem baru yang akan

diimplementasikan:

Gambar 49 Rich Picture Sistem Perpustakaan

Perancangan sistem dengan DFD dan UML

Gambar 50 Context Diagaram Implemetasi Sistem Perpustakaan

Aminoto, J.; Sofian, E.

Page 94

RFID TECHNOLOGY

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

Gambar 51 DFD level 0 pada rancangan sistem perpustakaan

Aminoto, J.; Sofian, E.

Page 95

RFID TECHNOLOGY

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

Gambar 52 DFD level 1 Proses Peminjaman koleksi

Aminoto, J.; Sofian, E.

Page 96

RFID TECHNOLOGY

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

Gambar 53 DFD level 1. Proses Pembayaran denda koleksi

Aminoto, J.; Sofian, E.

Page 97

RFID TECHNOLOGY

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

Gambar 54 DFD level 1. Proses pengembalian koleksi

Aminoto, J.; Sofian, E.

Page 98

RFID TECHNOLOGY

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

Gambar 55 Use Case rancangan system perpustakaan

SIMPULAN Berdasarkan uraian dalam bab diatas, didapatkan bahwa hasil analisa dan perancangan sistem informasi secara umum yang diimplementasikan ke dalam sistem perpustakaan, terdapat beberapa kelemahan dan kelebihan yang dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Dengan munculnya sistem aplikasi otomatis pada beberapa modul perpustakaan akan memberikan kemudahan juga efektifitas pustakawan dalam melaksanakan fungsi-nya di dalam perpustakaan. Dimana tidak diperlukan transaksi tatap muka yang frekuensinya tinggi sehingga diharapkan dapat memaksimalkan penginputan atribute data yang terdapat dalam database.

Aminoto, J.; Sofian, E.

Page 99

2. Dengan menggantikan teknologi barcode dengan teknologi RFID akan memudahkan pustakawan untuk mengidentifikasi dari yang sebelumnya direct scan berganti menjadi scan yang dapat dilakukan dengan jarak kurang lebih lima sentimeter. 3. Pengimplentasian teknologi RFID ini juga memungkin untuk menciptakan modul pengembalian buku bagi mereka yang mengambil mata kuliah malam. 4. Dengan keberadaan teknologi RFID Label dan ID Card memungkin untuk meredudansikan penggunaan database sehingga dapat dijadikan kedua barang tersebut sebagai jembatan yang menghubungkan antar sistem.

RFID TECHNOLOGY

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 DAFTAR PUSTAKA Ajana, M. E., Boulmalf, M., Harroud, H. dan Hamam, H. (2009), “A Policy Based Event Management Middleware for Implementing RFID Application”, Wireless and Mobile Computing, Networking and Communications, hal. 406 – 410 Burnell, J. (2006), “What is RFID Middleware and Where Is It Needed?”, The RFID Industry Daily, hal. 1-3 Connolly, T. M. dan Begg, C.E. (2010), Database Systems: A Practical Approach to Design, Implementation, and Management, Boston: Pearson Education. Donald, S. dan Le Vie, Jr. (2000), “Understanding data flow diagram”, Proceedings of the 47th annual conference on society for technical communication, Texas: Integrated Concepts, Inc. Davies, P. B. (2002), “Design Breakdowns, Scenarios and Rapid Application Development”, Information and Software Technology, Vol. 44 No. 10, hal. 579-592 Dressen, D. (2004), “Consideration for RFID technology selection”, Atmel Applications Journal, hal. 45-47

Aminoto, J.; Sofian, E.

Page 100

Floerkemeier, C. dan Lampe, M. (2005), “RFID Middleware Design: Addressing Application Requirements and RFID Constraints”, Proceedings of the 2005 joint conference on Smart objects and ambient intelligence: innovative context-aware services: usages and technologies, hal. 219 224 Kendall, J. E. dan Kendall, K. E., (2011), Systems Analysis and Design, New Jersey: Pearson Education. Laudon, J. P. dan Laudon, K. C. (2007), Essentials of Business Information Systems, Pennsylvania: Pennsylvania State University. Loton, T. (2011), Data Flow Diagram with Examples & Tips. Diakses 10 October, 2013, dari situs Modern Analyst: http://www.modernanalyst.com/R esources/Articles/tabid/115/article Type/ArticleView/articleId/2015/D ata-Flow-Diagram-with-ExamplesTips.aspx Sanyoto, G. (2007), Audit Sistem Informasi, Jakarta: Mitra Wacana Media.Satzinger, J. (2009), Systems Analysis and Design in a Change World, Boston: Course Technology.

RFID TECHNOLOGY

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014

PEDOMAN PENULISAN JURNAL/ARTIKEL ILMIAH Tentang Journal of Business and System Management (JBSM) Journal of Business and System Management (JBSM) dipublikasikan dua kali setiap tahun yang bertujuan untuk memperlihatkan penelitian ilmiah yang terkini yang menguji, memperluas, dan membangun teori manajemen dan system informasi dan berkontribusi secara langsung kepada dunia praktis manajemen bisnis dan system informasi. Isi dari jurnal akademik ini diperuntukkan untuk para akademisi, peneliti, praktisi, mahasiswa, dan lainnya. Jurnal ini adalah jurnal yang terdaftar di ISSN dengan nomor 1377047619 yang bisa diakses di tautan http://u.lipi.go.id/1377047619 .

Bidang yang menjadi fokus dari jurnal akademik ini yang berkaitan dengan bidang sistem informasi dan manajemen bisnis contohnya Manajemen Pemasaran, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen Keuangan, Manajemen Inovasi, Manajemen Ilmu, Manajemen Strategis, Manajemen perilaku Organisasi, E-Commerce, Knowledge Management, IT Governance, Information System,Technology Acceptance, dan System Analysis and Design. . Akan ada topik-topik tertentu yang terkini dari bidang manajemen bisnis dan system informasi untuk dipelajari lebih jauh. Diharapkan JBSM akan menjadi jurnal akademik yang dapat berkontribusi kepada dunia praktis bisnis terkini. Untuk dapat dipublikasikan di JBSM, diharapkan memuat penelitian atau artikel ilmiah yang kuat dalam analisis dengan bukti empiris dan teori yang dapat dipercaya pada bidang manajemen bisnis. Instruksi untuk Penulis Naskah harus satu setengah spasi pada kertas A4 (210 x 297 mm). Teks tubuh harus dalam Times New Roman, ukuran font 12. Panjang naskah minimal 10 sampai 30 halaman. Soft copy dengan format Microsoft Word dikirim ke: Sekretariat Journal of Business and System Management ESQ Business School Lantai 19, Menara 165 Jl. TB Simatupang Kav. 1, Cilandak Jakarta Selatan â&#x20AC;&#x201C; 12560 INDONESIA T. +62-21-2940-6999 F. +62-21-7125-1911

Page 101

PEDOMAN PENULISAN

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 E. jbsm@esqbs.ac.id Naskah akan ditinjau ulang oleh tim penyunting JBSM dan peninjau. Nama penulis dan afiliasi dikeluarkan sebelum meninjau untuk memastikan objektivitas. Tolong jangan mengidentifikasi penulis dalam tubuh kertas baik secara langsung atau dengan kutipan. Naskah dengan penggunaan Bahasa Indonesia yang kurang baik akan diarahkan kembali untuk diperbaiki sebelum proses peninjauan lebih lanjut. Dengan penyerahan naskah, tiga item berikut harus dimasukkan dalam halaman yang terpisah: 1. Tutup halaman menampilkan judul, nama masing-masing penulis, afiliasi, alamat lengkap, nomor telepon dan faks, dan kategori artikel. Pilih salah satu kategori dari berikut: Manajemen Keuangan, Manajemen Pemasaran, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen Inovasi, Manajemen Ilmu, Manajemen Strategis, dan Manajemen perilaku Organisasi. 2. Abstrak hanya satu paragraf dan menggunakan dua bahasa, yakni bahasa Indonesia dan bahasa Inggris maksimal 150 kata per bahasa. 3. Kata kunci sekitar lima sampai tujuh kata. Bagian Atas atau Heading Naskah umumnya dibagi ke dalam lima bagian, yaitu Pendahuluan, Studi Literatur, Metode Penelitian, Hasil dan Simpulan. Setiap judul harus dalam Times New Roman, bold, ukuran font 14; sedangkan Sub-judul harus menggunakan Times New Roman, bold, ukuran font 12, italic. Notasi Matematika Notasi harus diterangkan dengan jelas dalam teks. Persamaan harus terletak di tengah pada halaman. Jika persamaan diberi nomor, ketik nomor dalam tanda kurung pada sisi kanan kertas. Tabel dan Gambar Tunjukkan tabel penempatan dalam teks dan memiliki label yang tepat dari sumber, judul kolom, dan notasi lainnya. Setelah naskah telah diterima untuk publikasi, tabel kompleks dan angka (diagram, tabel, grafik, dll) harus disiapkan secara rapi dan jelas untuk siap di produksi. Penulisan Daftar Pustaka Sumber dari Buku: Bowie, D. dan Buttle, F. (2004), Hospitality Marketing, London: Elsevier. Sumber dari internet: Wenfang, L. (2011), Hotel profile: Sofitel all set for conference crowd. Diperoleh 10 Juli, 2011, dari situs China Daily: http://www.chinadaily.com.cn/life/201107/02/content_12822039.htm Tanpa ada keterangan penulis: Discover Sofitel. (2012), Diperoleh 13 Mei, 2012, http://www.sofitel.com/gb/sofitel-luxury-hotels/index.shtml

Page 102

dari

situs

Sofitel:

PEDOMAN PENULISAN

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 Sumber dari Jurnal Akademik: Wakefield, K. L. dan Blodgett, J. G. (1996), “The effect of the servicescape on customers’ behavioral intentions in leisure service settings”, The Journal of Services Marketing, Vol. 10 No. 6, hal. 45-61. Tiga penulis sampai seterusnya: Zeithaml, V.A., Berry, L.L., dan Parasuraman, A. (1993), “The Nature and Determinants of Customers Experiences of Service”, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 21 No. 1, hal. 1-12. Thesis atau disertasi: Paterson, K.S. (1985), The Effects of Bilingual Labels in Buyer Behaviour, Disertasi Doktoral, University of California at Irvine. Kutipan di teks: Satu penulis …oleh pelayanan tersebut (Voss, 2006). Mattila (1999) menyatakan bahwa… Dua penulis …dari Negara Prancis (Pender dan Sharpley, 2005). Siguaw dan Enz (1999) menemukan bahwa… Tiga penulis dan seterusnya …yang dilakukan oleh Baker et al. (1994) dan… …persepsi kualitasnya (Baker et al., 1994). Mengutip dari sumber artikel jurnal yang berbeda Bitner (1992; Pae, 2009) menyatakan bahwa… Kutipan dari sumber internet …dan lain sebagainya (Wenfang, 2011). …hotel yang mewah (“Discover Sofitel”, 2012).

Page 103

PEDOMAN PENULISAN

JOURNAL of BUSINESS and SYSTEM MANAGEMENT STIMIK ESQ Volume 1 Nomor 1, Februari 2014 Dewan Editor Pemimpin Redaksi Lukmanul Hakim, S.Sos, MA, STIMIK ESQ, lukmanul.h@esqbs.ac.id

Tim Editor Mokhammad Misdianto, ST, MSc. Id, STIMIK ESQ, m.misdianto@esqbs.ac.id Suryo Widiantoro, ST, MMSI, M.CommIS, STIMIK ESQ, suryo.widiantoro@esqbs.ac.id Leli Deswindi, SE, MT, STIMIK ESQ, L.deswindi@esqbs.ac.id

Mitra Bestari Prof. Ir. Surna Tjahja Djajadiningrat, M.Sc., SBM ITB, naya@sbm-itb.ac.id Dessy Irawati, Ph.D, FeRSA, President of I4 – Ikatan Ilmuwan Indonesian Internasional, dessyrutten@gmail.com

Pelaksana Teknis Mokhammad Misdianto, ST, MSc. Id, STIMIK ESQ, m.misdianto@esqbs.ac.id

Alamat Sekretariat/Redaksi: Sekretariat Journal of Business and System Management Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen dan Ilmu Komputer ESQ (STIMIK ESQ) Lantai 19, Menara 165 Jl. TB Simatupang Kavling 1, Cilandak Jakarta Selatan – 12560 INDONESIA T. +62-21-2940-6999 F. +62-21-7125-1911 E jbsm@esqbs.ac.id

Page 104

PEDOMAN PENULISAN