COMO GERAMOS VALOR

102-15

Nossas estratégias estão direcionadas para a criação de valor para nossos públicos de interesse em todos os negócios e cenários. O Plano Estratégico 2021-25 mantém os cinco pilares que atuam na sustentação para a implantação do conjunto das nossas estratégias e dois temas transversais aos pilares estratégicos - transformação cultural e transformação digital:

PILARES ESTRATÉGICOS SUSTENTAM NOSSA AGENDA TRANSFORMACIONAL

O Plano Estratégico 2021-25 propõe um conjunto de estratégias que dão visibilidade a questões que se apresentaram relevantes em 2020 para o nosso futuro, como por exemplo: (i) transparência e foco em sustentabilidade, em especial em relação à descarbonização das operações; (ii) fortalecimento das atividades de logística, marketing e vendas; (iii) busca por um refino mais eficiente e sustentável – BioRefino; e (iv) fortalecimento do nosso modelo de gestão. Em virtude dos impactos da pandemia da Covid-19 e do choque de preços de petróleo no início de 2020, adotamos uma série de medidas para redução de desembolso e preservação do caixa neste cenário de incertezas, a fim de reforçar nossa solidez financeira e resiliência dos negócios, além de medidas visando à saúde dos empregados, nossa prioridade, dentre as quais destacam-se:

A SAÚDE DOS EMPREGADOS E DA COMPANHIA É NOSSA PRIORIDADE

Como resultado da implementação das medidas descritas, conseguimos equilibrar nosso fluxo de caixa, apresentando um sólido desempenho financeiro em 2020. Com a execução do Plano Estratégico, reafirmamos nosso compromisso de nos tornarmos uma companhia mais robusta financeiramente, com baixos endividamento e custo de capital, focada em ativos de óleo e gás de classe mundial e geração de valor, atuando sempre de forma ética e transparente, com segurança em suas operações e respeito às pessoas e ao meio ambiente. Nossa gestão de portfólio busca apresentar a melhor alocação de capital, indicando os movimentos necessários para reduzir nosso endividamento e gerar mais valor para o acionista. Assim, nossa diretriz foca na avaliação da eficiência dos ativos e na capacidade de geração de resultados, mesmo em um cenário de baixo nível de preços de petróleo. Estamos direcionando nosso portfólio para o segmento de E&P, especialmente em águas profundas e ultraprofundas, e caminhamos na direção da abertura dos mercados de gás natural e refino. Por isso, focamos no pré-sal, que deve receber a maior parte dos US$ 55 bilhões que planejamos investir entre 2021 e 2025, dos quais 84% estão alocados no segmento de E&P (US$ 46,5 bilhões). Cerca de US$ 32 bilhões do total de investimentos em E&P (70%) serão destinados para os ativos do pré-sal. A alocação está aderente ao nosso posicionamento estratégico, focando em ativos de águas profundas e ultraprofundas, por meio de inovações guiadas por nossa força de trabalho altamente qualificada. A curva de produção de óleo e gás estimada no período 2021-2025, sem considerar os desinvestimentos, indica um crescimento contínuo focado no desenvolvimento de projetos que geram valor, com aumento da participação dos ativos no pré-sal que possuem menor custo de extração. Ao longo desse período, está prevista a entrada em operação de 13 novos sistemas de produção, sendo todos alocados em projetos em águas profundas e ultraprofundas.

Esse caminho reflete a trajetória que tornou a nossa empresa líder mundial na exploração de águas profundas, assim como detentora de uma capacidade técnica que a torna a empresa mais capacitada para extrair o máximo desses ativos, com uma estimativa de produção de 3,3 milhões de barris de óleo equivalente por dia até 2025.

Para informação sobre nossos indicadores para a transição para uma economia de baixo carbono, consultar o capítulo Resiliência Climática e Transição para Economia de Baixo Carbono

Compromissos de Sustentabilidade

A responsabilidade ambiental é um imperativo ético e fundamental para a geração de valor sustentada de nossos negócios, preservando o valor de nossos ativos e produtos. A pressão local e mundial por recursos naturais é crescente, afetando estruturalmente e progressivamente a sociedade e os mercados. No contexto de transição para uma economia de baixo carbono e em um cenário de alta incerteza, reforçamos as medidas para resiliência de nosso portfólio a preços mais baixos de petróleo como fator fundamental de nossa competividade futura. O conceito de resiliência do portfólio de óleo e gás envolve também operar com baixa intensidade de carbono em nossas instalações. Adicionalmente, reforçamos a consideração de carbono em nossos processos decisórios, intensificamos o acompanhamento das emissões de nossa cadeia de valor e mantivemos ênfase na preparação tecnológica para negócios futuros em energias renováveis. Até o momento, já avançamos com uma série de ações de descarbonização em nossos processos, que envolvem redução da queima de gás natural em flare, reinjeção de CO2 e ganhos de eficiência energética. Nesse sentido, no PE 2021-25 atualizamos os nossos dez compromissos com a agenda de baixo carbono e sustentabilidade:

10 COMPROMISSOS DE SUSTENTABILIDADE19

Planejamos investir nos próximos cinco anos aproximadamente US$ 1 bilhão relacionado aos nossos compromissos de baixo carbono e sustentabilidade, que será distribuído por meio de inovação em nossas operações, do biorrefino (diesel renovável, BioQAV, bioprodutos e lubrificantes) e do desenvolvimento de competências para o futuro por meio de P&D em renováveis modernos, produtos petroquímicos e de baixo carbono e projetos compensatórios. O item 10 dos compromissos de sustentabilidade desdobra-se em cinco compromissos de responsabilidade social: _1.Programa de capacitação de Direitos Humanos para 100% dos empregados

_2.Ações de promoção de diversidade, proporcionando ambiente inclusivo

_3.Due diligence em direitos humanos em 100% das operações

_4.Diagnóstico socioeconômico das comunidades

_5.Mensuração e divulgação do retorno social de no mínimo 50% dos projetos socioambientais

Completando nossa agenda ASG (Ambiental, Social e de Governança), mantemos a governança como uma de nossas prioridades. Ao longo do ano de 2020, fizemos esforços contínuos e apresentamos um forte desenvolvimento nesta questão ao aprovar nosso Código de Conduta Ética e o Guia de Conduta Ética para Fornecedores, o que contribuiu para nosso retorno à Iniciativa de Parceria Contra a Corrupção (PACI) da World Economic Fórum (WEF). Além disso, estabelecemos o compromisso com um modelo de governança que permita o equilíbrio entre eficiência e controle e o compromisso com a integridade e a transparência, com tolerância zero à fraude e à corrupção.

Pesquisa e Desenvolvimento (P&D)

Em 2020, foram investidos R$ 1.819 milhões em pesquisa e desenvolvimento de soluções tecnológicas. A definição das soluções tecnológicas que compõem nosso portfólio de P&D é conduzida pelo Centro de Pesquisas e Desenvolvimento (Cenpes) e se dá por meio da identificação das necessidades de nossas áreas de negócio e do desdobramento da nossa estratégia de negócio, seguindo os princípios de eficiência operacional e de otimização dos recursos. A gestão ativa do portfólio é realizada de maneira eficiente, sendo capaz de otimizar os nossos recursos e acelerar as entregas dos projetos, visando sua rápida implementação, a medição dos resultados e a avaliação da taxa de sucesso dos investimentos em P&D. Abaixo, podem ser verificados alguns exemplos de resultados obtidos por projetos de P&D em 2020:

Para informação sobre nosso relacionamento com a comunidade científica e de inovação, consultar o capítulo Comunicação Ativa e Transparente _Disponibilizado o mapeamento mineralógico automatizado de rochas do pré-sal com uso de inteligência artificial, o que permitiu aumento exponencial da resolução da informação mineral, além de redução do tempo de aquisição da informação, com impacto de redução de incertezas no processo de caracterização de rochas.

_ Desenvolvido modelo de distribuição de sulfato-minerais no pré-sal, que permitiram o refinamento dos modelos geológicos, além de gerar dados de entrada para simulação ampla do fluxo reativo de água e rocha no reservatório, contribuindo para a prevenção de incrustações.

_ No pós-sal, a tecnologia TOT-3P (True One Trip - 3 Phases) nos permitiu inovações na construção de poços, utilizando desenvolvimento do nosso centro de pesquisa, tendo no caso do poço 7 GLF 49H ESS, no campo de Golfinho, na Bacia do Espírito Santo, permitido a redução à metade do tempo e custo previstos, gerando uma economia de US$ 30 milhões neste poço. Tais resultados confirmam os estudos e abrem a perspectiva de uso em aproximadamente 30 poços do póssal com grande possibilidade de captura de valor.

_ Além disso, visando à redução de custos de abandono (ABEX), foi criado o Programa de Abandono de Poços (PAP30), que propiciou, em 2020, adoção de técnicas otimizadoras em 26 poços, com redução de tempos e custos de abandonos de poços e abrindo perspectivas de reduções em aproximadamente 300 poços da nossa carteira de abandono nos próximos 10 anos.

_ No pré-sal, por meio do Programa de Eficiência de Poços (PEP70), lançado em 2019, pretendemos reduzir em 30% os custos de construção de poços através da redução do tempo de construção, com otimizações na configuração de poços, racionalização das operações e adoção de novas tecnologias, desenvolvidas em nosso centro de pesquisas. O programa tem potencial de impactar até 123 poços até 2027, após análise caso a caso da aplicação das iniciativas previstas. A configuração PACI (Poço Aberto Completação Inteligente), por exemplo, já viabilizou reduções de custo superior a US$ 100 milhões em nove poços em 2020.

_ Na digitalização de processos relacionados à construção de poços, estão sendo implantados sistemas que reforçam a segurança, a integridade e a eficiência das operações. Estão sendo desenvolvidas tecnologias disruptivas tais como digital twin para monitoramento dos poços durante a construção e a vida produtiva, robotização de processos, uso de big data e machine learning para planejamento de recursos e painéis de gestão automatizados.

_Na parte de integridade dos sistemas submarinos, temos desenvolvido e aplicado novas ferramentas para inspeção, trazendo maior confiabilidade e

disponibilidade dos equipamentos, dutos e demais componentes. Alguns ganhos mais notáveis obtidos ocorreram com o uso de novas ferramentas de inspeção de anular de linhas sujeitas ao fenômeno SCC-CO2, que permitiram reduzir paradas de produção e cerca de US$ 800 milhões em perdas evitadas e custos com serviços em 2020.

_ A área submarina tem intensificado a utilização de novas soluções e tecnologia para redução das atividades de mergulho. Em 2020, não tivemos operações de mergulho saturado e reduzimos em cerca de 40% as operações de mergulho raso. Como exemplo de redução, podemos citar a primeira aplicação de inspeção de classe diverless da P-48, que gerou economia de R$ 3,4 milhões. Uso e licenciamento da solução robô de pintura em embarcação, gerando economia de custos indiretos, logística e desperdício de tinta da ordem de R$ 350 milhões para uma área de 500 m2, além da redução de pessoas embarcadas em 30% e de exposição humana ao risco em 10.000%.

_ Com foco no aumento de confiabilidade e eficiência dos processos de produção offshore, foram implantadas em dez plataformas na UN-BC e na UN-ES ferramentas computacionais de monitoração, inteligência artificial, controle e otimização da produção.

_Análises laboratoriais e simulação computacional da reatividade da água injetada com a rocha permitiram avaliar o impacto do by pass parcial da Unidade de Remoção de Sulfato (URS), aplicado nos FPSO Cidade de Mangaratiba e Cidade de Itaguaí, permitindo o controle ótimo dos parâmetros de injeção e prevenção da incrustação.

_Desenvolvida nova geração de produtos químicos melhoradores de escoamento e realizada injeção submarina em 49 poços das UNs BC e ES, gerando aumento de produção de óleo e receitas adicionais.

_Implantada uma nova rota química para aumento da robustez do tratamento de água produzida que garantiu o seu descarte com segurança para o meio ambiente e, consequentemente, manutenção do escoamento da produção da P-18 e P-20 para P-47.

_Implantado o Digital Twin Avançado do refino (DTA), que agregou ao digital twin novas funcionalidades colaborativas para otimização, bem como modelagem híbrida baseada em IA, proporcionando aumento da rentabilidade do parque de refino.

_ Implantado reúso de efluentes na rede de água de combate a emergências da Refinaria de Duque de Caxias (Reduc), a partir do desenvolvimento de nova rota,

proporcionando menor custo com captação e tratamento de água e menor vulnerabilidade hídrica da refinaria.

_Implantados os módulos de registro e tratamento de eventos off hire na ferramenta SADN (Sistema de Análise de Desempenho de Navios), permitindo o armazenamento e a recuperação de documentos relativos aos dados de operação de navios.

_Disponibilização da tecnologia HBio para óleo diesel S10 com conteúdo renovável, permitindo avaliar sua implantação em todas as refinarias.

Transformação Digital e Inovação

Para nós, investir em tecnologia é fundamental para agregar valor aos negócios e construir as vantagens competitivas para a nossa sustentabilidade. Com a criação da Diretoria de Transformação Digital e Inovação (TDI) em setembro de 2019, a qual reúne hoje as áreas de Tecnologia da Informação e Telecomunicações (TIC), Centro de Pesquisas (Cenpes), Serviços Compartilhados (SC), Transformação Digital (TD) e Segurança da Informação (SI), estamos acelerando nosso processo de transformação digital, e desenvolvendo novas formas de inovação para preparar-nos para um ambiente mais competitivo, buscando eficiência e o aumento da produtividade. Nossa estratégia de inovação e transformação digital está ancorada em três iniciativas fundamentais para buscar a trajetória exponencial de geração de valor: _Go Digital: concentra-se em plataformas de tecnologia que impulsionam a evolução digital.

_Be Digital: Foco na inovação digital e ágil - práticas, mentalidade e mudança cultural.

_ Go Lean: Foco na otimização e automação de processos.

Go Digital

A estratégia Go Digital visa colocar a tecnologia no centro de todos os negócios e, com isso, criar valor nos nossos processos. Por meio da adoção de metodologia ágil em escala e de nossa jornada na nuvem, buscamos inovação, bem como uma arquitetura de TIC moderna que nos permite extrair valor de nossos dados. Dessa forma, abrimos caminho para soluções digitais com plataformas de dados integradas e tecnologias atualizadas, como inteligência artificial. Em 2020, podemos citar as seguintes iniciativas da estratégia Go Digital: _Colocamos em produção os supercomputadores Atlas e Fênix, os maiores e mais ecológicos da América Latina. Iniciamos também a instalação do DRAGÃO, nosso

próximo supercomputador, com a mesma arquitetura, porém com poder de processamento maior do que Atlas e Fênix combinados. Estes investimentos, além do uso de nuvem pública, são essenciais para suportar programas estratégicos do Upstream, como EXP100, PROD1000 e Céos;

_Implantamos o projeto TOGy, que tem como objetivo estimar o teor de óleos e graxas (TOG) em água descartada de plataformas de petróleo no mar, permitindo prever possíveis desenquadramentos. Utilizando machine learning, o TOGy tem potencial de gerar estimativas com menor erro e dispersão do que métodos tradicionalmente usados em laboratórios a bordo de unidades offshore;

_No Refino, implantamos o projeto Smart Tocha, uma aplicação de Inteligência Artificial para a redução de emissões nos flares da Unidades Operacionais;

_Habilitamos soluções em um de nossos maiores armazéns, com dispositivos móveis e software que reduziram drasticamente a quantidade de papel utilizado no processo de recebimento de cargas, atividade na qual a impressão é usada em larga escala na indústria;

Implantamos a ferramenta de Gestão de Projetos de Sustentabilidade, que tem por objetivo captar e gerir as ideias e projetos para os temas Resíduos, Recursos Hídricos e Emissão de Gases de Efeito Estufa - GEE, criando um portal e gerando fluxos específicos para cada uma destas ideias e projetos, os quais são utilizados na gestão de portfólio para temas de sustentabilidade. Esta aplicação suporta o atendimento de uma das ações do Programa Compromisso com a Vida (PCV 2020) e dos Compromissos de Sustentabilidade dos Planos Estratégicos 20-24 e 21-25.

Be Digital

Em 2020, demos continuidade à adoção de metodologias e formas de pensar que sustentam uma cultura de inovação digital voltada para a geração de resultados e captura de valor. Nesse sentido, destacamos a criação do Centro de Excelência Ágil (CEA), que tem como foco a aplicação de metodologias e práticas ágeis e processos criativos de resolução de problemas, como o Design Thinking. Passamos de 22 para uma centena de equipes ágeis que agora estão ajudando as unidades de negócios a obterem maior eficiência e melhores resultados, acelerando soluções para seus maiores desafios.

Academia de Transformação Digital

As empresas são transformadas por meio das pessoas. Sabendo disso, foi criada uma academia de transformação digital para cuidar da jornada de transformação das pessoas, garantindo que nossas equipes tenham à disposição mecanismos necessários de qualificação e requalificação. Dessa forma, oferecemos capacitação aos nossos colaboradores para o desenvolvimento de novas

habilidades, pelo uso de tecnologia, técnicas colaborativas, formas de pensar e abordagem enxutas e digitais que nos capacitarão para sermos mais eficientes e eficazes na execução de nossas funções atuais. Com esforços de requalificação, iremos preparar colaboradores para desempenhar novas funções, necessárias em função da nossa jornada de transformação, como, por exemplo, cientistas de dados.

Go Lean

Em 2020, começamos a repensar nossos processos internos, viabilizando-os para a transformação digital por meio da inserção de conceitos de smart office e digital shared services center. A combinação de processos compartilhados traz a possibilidade de otimização e melhoria do nível de serviço, principalmente com a aplicação de novas tecnologias. A implementação de soluções digitais nos processos de mobilidade permite a expansão das iniciativas de autoatendimento, potenciando a otimização de custos, reduzindo o backoffice, aumentando a segurança e melhorando a experiência dos colaboradores. Além disso, desenvolvemos mudanças em sistemas e processos para abertura de uso de novos players e provedores de mobilidade, ampliando o acesso a outras opções disponíveis no mercado. Otimizações de construção realizadas pela hibernação de nove edifícios em 2020 e 2021 reduzirão nossas despesas operacionais para o período de 2021-2025. Essas ações levaram a uma mudança de mentalidade que permitiu repensar processos e otimizar recursos, tal como ocorreu na captação e no tratamento de água. Implantamos sistemas de captação de água da chuva em diversas obras realizadas no ano, permitindo o reuso e evitando desperdícios. Paralelamente, investimos em melhorias nos sistemas de tratamento de água e esgoto, de modo a garantir a eficiência máxima no uso dos recursos naturais e o tratamento adequado para os resíduos. Essa nova mentalidade na utilização da água se estendeu também a uma forma mais econômica e sustentável da utilização da energia elétrica em nossas operações. Realizamos diversas ações para redução do consumo dessa fonte de energia, como, por exemplo ao substituirmos lâmpadas de LED em galpões, entre outras que geraram uma redução de aproximadamente R$ 3 milhões. A nossa segurança e a daqueles com quem convivemos no dia a dia é um valor que nos tem levado a otimizar o transporte de pessoas entre nossos prédios. Com melhorias no processo de mobilidade, conseguimos reduzir em 25% nossa frota de veículos, gerando um impacto positivo sobre o meio ambiente. Utilizando a transformação digital como alavanca para a busca de maior eficiência nos processos, redução de gastos e fortalecimento da cultura de geração de valor, implantamos diversas iniciativas de digitalização de processos de campo, culminando na eliminação de papéis desnecessários nas frentes de serviço (paperless). O primeiro exemplo refere-se à eliminação de diversos formulários impressos para realização de check list de segurança de equipamentos pesados, que foram substituídos por formulários digitais acessados através de QR Codes.

Além disso, os formulários para inspeção de serviços, com foco em qualidade e segurança, passaram a ser feitos digitalmente, gerando informações em tempo real e possibilitando análises por ferramentas de business intelligence (BI) para tratamento das informações. Além disso, adequamos nossos prédios com todas as medidas de segurança necessárias à prevenção da Covid-19, tais como a divulgação de orientações quanto ao distanciamento entre pessoas em prédios administrativos, restaurantes, refeitórios, vestiários e áreas comuns, a aplicação de filtros de arcondicionado com maior capacidade de retenção, reforço nas operações de limpeza e conservação das instalações, substituição de bebedouros por aparelhos com sensores de aproximação, monitoramento de ocupação predial em tempo real, implantação de áreas seguras para realização de testes em colaboradores, reforço na logística de suprimento de materiais de higiene e a disponibilização de estações de higienização no acesso às instalações e kits de limpeza (lenço embebido em álcool, álcool gel e papel toalha ou solução alternativa). Outra parte de nossa estratégia é usar os recursos de nosso centro de serviços compartilhados como uma potência de processo digital, promovendo e liderando a simplificação e a digitalização de processos como alavancas para aumentar a produtividade da força de trabalho, a otimização de custos, a criação de valor e permitir que nossa equipe de front office se concentre em nosso core business.

Centro de Excelência em Robotização e Digitalização

O nosso Centro de Excelência em Robotização e Digitalização (CERD), criado em 2020, é responsável por ganhos de eficiência, tornando os nossos ambientes mais seguros e permitindo a realocação de colaboradores em tarefas operacionais repetitivas para atividades de maior valor. Durante seis meses de operação, o CERD entregou mais de 130 fluxos de processos otimizados, digitalizações e robotizações. Como exemplo da atuação do CERD, destacamos o projeto SATRe (Sistema Autônomo de Tratamento de Requisições), gerando grande transformação digital na forma como gerimos nossos estoques. Por meio do SATRe, desenvolvemos automações que permitiram o uso consciente dos recursos, aumentando a eficiência no uso dos nossos estoques. Em 2020, as automações desenvolvidas pelo projeto SATRe evitaram a compra desnecessária de mais de R$ 620 milhões em materiais.

Segurança da Informação

A área de Segurança da Informação desenha um papel fundamental em nosso dia a dia, sendo tratada como prioridade e considerada um facilitador de inovação em nossa jornada de transformação digital. Em 2020, em função da intensificação dos ataques cibernéticos desde o início da pandemia da Covid-19, criamos o Centro de Excelência em Tratamento e Resposta a Eventos de Segurança. O Centro se concentra na proteção cibernética de nossos ativos tecnológicos e operacionais, incluindo sistemas de automação industrial. Dessa forma, contamos com processos sólidos de proteção de nossos ambientes digitais, em linha com as

melhores práticas do mercado e com o aprimoramento constante de ações preventivas. Privacidade é outro tópico relevante para nós. Vemos a legislação sobre proteção de dados pessoais como uma oportunidade para evoluir nosso grau de maturidade, agregando melhorias contínuas a este processo. Para tanto, criamos um programa de adaptação à Lei brasileira 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados ou LGPD), com abordagem multidisciplinar e dedicada que, por meio de um modelo de governança, inclui a implementação de um sistema de privacidade nos escritórios para responder aos requisitos legais e garantir os direitos de dados de funcionários e partes interessadas. Dessa forma, também foi criado um canal de atendimento aos titulares de dados pessoais em nossa Ouvidoria, contribuindo para o respeito aos direitos elencados na LGPD. Simultaneamente, foi mapeado o tratamento de dados pessoais nos nossos processos e identificados riscos, os quais foram ordenados por prioridade. Tratamos, entre outras iniciativas, de melhorar a segurança dos sistemas de informação, rever contratos, conscientizar e treinar as pessoas no tema, estabelecer políticas, procedimentos e práticas - inclusive os que versam sobre o projeto de novos processos e produtos - tendo a privacidade observada desde a concepção.

Transformação Cultural

A primeira etapa de nossa iniciativa estratégica de transformação cultural foi a realização de um amplo diagnóstico com os empregados. O diagnóstico, em conjunto com as nossas estratégias, foi avaliado por um grupo de executivos – o Time de Cultura – que o utilizou como insumo para a modelagem da Cultura-Alvo, ou seja, a cultura da qual precisamos. Também foram avaliados os comportamentos da liderança e dados os desafios de negócios e gestão, a fim de alcançarmos nossas aspirações estratégicas. Adicionalmente, foram analisados nossos principais projetos e o impacto destes na alavancagem da cultura desejada. A partir daí, consolidamos um Plano de Cultura tendo em vista a gestão do processo de transformação. Em 2020, o plano contemplou o acompanhamento da carteira de projetos com impacto na cultura-alvo, plano de comunicação em nossos principais canais, realização de workshops de cultura, eventos específicos para supervisores e transmissões mensais ao vivo (lives) de cultura para as lideranças. Também foram realizados assessoramentos em diversos projetos e áreas e a criação de um treinamento gameficado com o tema. Vale ainda destacar a aplicação de uma pesquisa sobre cultura, o assessment da liderança e o lançamento das novas competências, que materializaram a cultura-alvo e repercutiram positivamente entre as lideranças e os empregados. Todas estas iniciativas foram acompanhadas pela alta administração, que contou, inclusive, com um evento específico de devolutiva e planejamento para 2021.

Toda a metodologia utilizada para a transformação da nossa cultura organizacional parte do princípio de que a mudança se dá a partir do exemplo comportamental das lideranças, iniciando pela alta administração. Nossa liderança deve, dessa forma, atuar como principal agente da transformação, estando comprometida, alinhada e próxima às equipes. Os gestores, como líderes de pessoas e negócios, devem traduzir a cultura-alvo, reforçando os comportamentos desejados e ajustando os elementos não condizentes. Apesar de focar nas lideranças como agentes de mudança, a transformação da cultura organizacional é um processo que tem como alvo todos os nossos colaboradores, de maneira que todos serão instados a avaliar seus comportamentos, de maneira a reforçar aqueles necessários e eliminar ou desencorajar os não tolerados. Em 2021, seguimos engajando líderes e equipes para ampliar ações e sustentar as transformações já implementadas.