Insurance World #89, Σεπτέμβριος-Οκτώβριος 2019 by ethosMEDIA

Α Σ Φ Α Λ Ι Σ Τ Ι Κ Ο Σ

Κ Ο Σ Μ Ο Σ

τεύχος 89|σεπτέμβριος-οκτώβριος/2019

16 αφιέρωμα

τεύχος#89 09-10/2019

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ Πολύ ψηλά στην ατζέντα των ασφαλιστικών

36 αφιέρωμα ΝΟΜΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ Αλλάζουν οι ισορροπίες, προλειαίνεται το έδαφος για ανάπτυξη

50 αφιέρωμα CFOs Ο πολυδιάστατος ρόλος τους στον χώρο της ασφάλισης

Ερρίκος Μοάτσος ISSN 1791-8480

Διευθύνων Σύμβουλος, AXA Ασφαλιστική

H καθολική ασφάλιση είναι αμοιβαίο όφελος για πολίτες και κράτος

γίνετε συνδρομητές! Τράπεζα

Γίνετε και εσείς πολίτης του ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΥ ΚΟΣΜΟΥ ΕΓΓΡΑΦΕΙΤΕ ΤΩΡΑ ΣΤΟ

Φροντιστήριο

στοιχεία συνδρομητή Σχολείο Παιδιών

Super Market

Δουλειά

ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ* *ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

Αποδέχομαι πως τα προσωπικά μου στοιχεία θα τηρηθούν από την ETHOS MEDIA Εκδοτική-Συνεδριακή AE για τις ανάγκες αποστολής του περιοδικού Insurance World, στο οποίο είμαι συνδρομητής. Η αποστολή του περιοδικού γίνεται μέσω εταιρείας διανομής ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail). Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με τα προσωπικά σας στοιχεία, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την κ. Λαζαράκου Αναστασία, Σύμβουλο Διοίκησης, στο e-mail: lazarakou.n@ethosmedia.eu

Σε αυτό το ράλι κερδίζει όποιος δεν τρέχει. Νέο app ERGO Drive&Win

Κατέβασέ το στο κινητό σου, γίνε καλύτερος οδηγός και κέρδισε από την ERGO: Μοναδικά δώρα

αξία συνδρομών (σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΤΗΣΙΑ: 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ: 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ: 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ: 90€

αξία συνδρομών (αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ: 10€ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α 6%)

Μίλια κοινωνικής προσφοράς

Έως -20% στα ασφάλιστρα, αν έχεις ασφάλεια αυτοκινήτου ERGO

Είναι πραγματικά απλό. Αρκεί να:

τρόποι εξόφλησης συνδρομών

Τηρείς τα όρια ταχύτητας

Κ ΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ (089/470271-92 / ΙΒΑΝ: GR46 0110 0890 0000 0894 7027 192)

Μη φρενάρεις απότομα και βέβαια...

εβαιώνεστε πάντα ότι ο λογαριασμός στον οποίο καταθέτετε είναι της Β εταιρίας ETHOS MEDIA Α.Ε. Σημειώνετε πάντα το όνομα σας στο καταθετήριο. Παρακαλούμε όπως αποστείλετε το καταθετήριο με fax στο 210 998 4953, υπόψιν κ. Κωνσταντίνου Σαλβαρλή.

Επιταχύνεις απαλά

Μη χρησιμοποιείς το κινητό σου ενώ οδηγείς.

Το ERGO Drive&Win σε βοηθάει να βελτιώσεις την οδηγική συμπεριφορά σου για να κερδίσεις περισσότερα.

Ξεκίνα σήμερα!

Μάθε τους όρους και τις προϋποθέσεις στο www.ergohellas.gr

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Το Insurance World καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail! Ο συνδρομητής μπορεί να ξεφυλλίσει και να διαβάσει το περιοδικό από την οθόνη του υπολογιστή του, με τρόπο παρόμοιο του εντύπου. Η τεχνολογία e-book προσφέρει δυνατότητες αναζήτησης με λέξεις κλειδιά, rich media (video, ήχος, flash animations), hyperlinks, ψηφιακές σημειώσεις, κι όλα αυτά...οικολογικά! Υπεύθυνος συνδρομών: Κωνσταντίνος Σαλβαρλής, 210 998 4909, salvarlis.k@ethosmedia.eu Διεύθυνση αποστολής επιταγών: ETHOS MEDIA S.A., Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος, Fax: 210 998 4953

4.6 / 5 Αξιολόγηση πελατών, Μάρτιος 2019

editorial

τεύχος 89 σεπτέμβριος-οκτώβριος 2019 τιμή τεύχους 10 €

Η Πολιτεία και η ασφαλιστική αγορά συνομιλούν

Αρχισυντάκτης ΣΠΥΡΟΣ ΚΑΝΙΟΥΡΑΣ kaniouras.s@ethosmedia.eu Συντάκτες ΕΛΕΝΑ ΕΡΜΕΙΔΟΥ ermeidou.e@ethosmedia.eu ΛΑΛΕΛΑ ΧΡΥΣΑΝΘΟΠΟΥΛΟΥ chrysanthopoulou.l@ethosmedia.eu

Χρονιά-ορόσημο το 2019 για την ασφαλιστική αγορά. Ποτέ, τουλάχιστον τα τελευταία δέκα χρόνια, δεν υπήρξε ομιλητής στην Ύδρα που να εκπροσωπεί την Πολιτεία. Ποτέ, μέχρι σήμερα, η Πολιτεία δεν έδειξε αυτήν τη διάθεση να ακούσει τις προτάσεις της ασφαλιστικής αγοράς.

Δημιουργικό ΠΟΠΗ ΚΑΛΟΓΙΑΝΝΗ popikalogianni@gmail.com

Η κυβέρνηση, όπως ακούσαμε, επεξεργάζεται λύση τριών πυλώνων. Ο πρώτος πυλώνας θα είναι υποχρεωτικός και θα βασίζεται στο αναδιανεμητικό σύστημα (ΕΦΚΑ). Ο δεύτερος πυλώνας θα είναι υποχρεωτικός κεφαλαιοποιητικός, δημόσιος ή ιδιωτικός, στο πλαίσιο του οποίου, όπως τόνισε ο κ. Μηταράκης στο συνέδριο της ΕΑΕΕ, τα επαγγελματικά ταμεία θα μπορούν να συνεργάζονται με ασφαλιστικές, διαχειριστές κεφαλαίων. Ο τρίτος πυλώνας θα είναι προαιρετικός, για όσους θέλουν να ασφαλιστούν ιδιωτικά και να έχουν μια συμπληρωματική ασφάλιση. Ακολουθούν η Υγεία και οι Φυσικές Καταστροφές. Το βέβαιο είναι ότι στην Υγεία οι απόψεις της κυβέρνησης συνάδουν με αυτές της ΕΑΕΕ. Παίρνουν μπρος τα ΣΔΙΤ. Στις Καταστροφές, ακόμη, όλα είναι υπό εξέταση. Θέλουν να ταξινομήσουν τους μικρούς και μεγάλους κινδύνους και να βρουν ποιοι θα είναι αυτοί που θα αγοράσουν και θα προσφέρουν το capacity. Πολλές είναι οι ευκαιρίες που αιωρούνται για τον κλάδο. Αν «πατήσουν στη γη», η ασφαλιστική διείσδυση στην Υγεία, Ζωή και Περιουσία θα ξεφύγει από το 0,8%-1%-2% στο σύνολο της Ευρώπης. Η ώρα για να ωριμάσουν Πολιτεία, ιδιωτική ασφάλιση, καταναλωτές έφτασε. Έλενα Ερμείδου

Ιδιοκτησία

insurance w*rld

Διευθυντής Σύνταξης ΧΡΗΣΤΟΣ ΚΩΝΣΤΑΣ konstas.c@ethosmedia.eu

πιβεβαιώθηκε στην 21η Συνάντηση Ασφαλιστών & Αντασφαλιστών στην Ύδρα διά στόματος του προέδρου της ΕΑΕΕ, Αλέξανδρου Σαρρηγεωργίου. Η Πολιτεία και η ασφαλιστική αγορά συνομιλούν, με σκοπό να επιλύσουν τα χρόνια προβλήματα που αντιμετωπίζει η χώρα στον τομέα της υγείας, των συντάξεων και των φυσικών καταστροφών. Είχε προηγηθεί η ομιλία του υφυπουργού Εργασίας & Κοινωνικών Υποθέσεων, αρμοδίου για θέματα Κοινωνικής Ασφάλισης, Νότη Μηταράκη.

Η Πολιτεία και όλοι οι αρμόδιοι εκπρόσωποι για το ασφαλιστικό έχουν δει το πρόβλημα, το αναγνωρίζουν και συνομιλούν για να βρουν μια λύση. Την πιο κοντινή στις ανάγκες της χώρας και στην κουλτούρα της.

Γενικός Διευθυντής ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu

Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος T:210 9984950, Φ:210 9984953, E:info@insuranceworld.gr www.banks.com.gr - www.virus.com.gr

ΒΑΪΟΣ ΚΡΟΚΟΣ krokos.v@ethosmedia.eu ΚΥΡΕΛΑ ΠΕΤΡΟΥ petrou.k@ethosmedia.eu ΜΥΡΤΩ ΤΣΑΒΑΛΟΥ tsavalou.m@ethosmedia.eu

Eπιμέλεια-Διόρθωση ΑΜΑΛΙΑ ΛΟΥΒΑΡΗ louvari.a@ethosmedia.eu Key Account Manager ΡΑΝΤΩ ΜΑΝΩΛΟΓΛΟΥ manologlou.r@ethosmedia.eu Διοικητική Υποστήριξη ΓΙΟΥΛΗ ΜΟΥΤΕΒΕΛΗ mouteveli.g@ethosmedia.eu Υποδοχή Διαφήμισης ΔΕΣΠΟΙΝΑ ΡΟΠΟΔΗ ropodi.d@ethosmedia.eu Υπεύθυνος Συνδρομών και Κυκλοφορίας ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΣΑΛΒΑΡΛΗΣ salvarlis.k@ethosmedia.eu Marketing & Magazine Coordinator ΑΛΕΞΑΝΔΡΑ ΛΥΜΠΕΡΗ lyberi.a@ethosmedia.eu Λογιστήριο ΜΑΡΙΑ ΑΝΔΡΙΩΤΗ andrioti.m@ethosmedia.eu Φωτογραφία ΘΟΔΩΡΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΟΠΟΥΛΟΣ SHUTTERSTOCK Εκτύπωση-ΒιβλιοδεσίαΣακουλοποίηση Pressious Αρβανιτίδης Α.Β.Ε.Ε.

ISSN 1791-8480

Επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο για συνεχή, σφαιρική & έγκυρη ενημέρωση! * Απαγορεύεται αυστηρά η αναδημοσίευση φωτογραφιών και ύλης, ή μέρος αυτής, και η καθ’ οιονδήποτε τρόπο εκμετάλλευσή τους, χωρίς την έγγραφη άδεια του εκδότη.

περιεχόμενα

τεύχος 89 | σεπτέμβριος-οκτώβριος 2019

www.insuranceworld.gr

Η έγκυρη και έγκαιρη διαδικτυακή ενημέρωση

συνέντευξη

ΕΡΡΙΚΟΣ ΜΟΑΤΣΟΣ Διευθύνων Σύμβουλος, AXA Ασφαλιστική

προφίλ

ΙΩΑΝΝΗΣ ΒΟΤΣΑΡΙΔΗΣ Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος, Interlife

αφιέρωμα

Πολύ ψηλά στην ατζέντα των ασφαλιστικών η εταιρική υπευθυνότητα

παρουσίαση Polaris Insurance Brokers

αφιέρωμα

Νομική προστασία Αλλάζουν οι ισορροπίες, προλειαίνεται το έδαφος για ανάπτυξη

συνέντευξη ΑΠΟΣΤΟΛΟΣ ΚΟΛΟΒΟΣ Διευθυντής Πωλήσεων, Ευρωπαϊκή Πίστη

αφιέρωμα Ο πολυδιάστατος ρόλος του σύγχρονου CFO στον χώρο της ασφάλισης

παλμός της αγοράς

74 θέμα

Insurance Europe Πώς μπορούν οι ασφαλιστικές να ενισχύσουν τις ψηφιακές «άμυνες» της ΕΕ

παρουσίαση Το εξειδικευμένο δίκτυο συνεργατών της Generali «βάζει πλώρη» για νέες επιτυχίες

διεθνή νέα

insurance w*rld

αιρετικός

portal

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΣΤΟ insurance w*rld

Ύδρα 2019: Δίπλα στην ασφαλιστική αγορά η Πολιτεία-Τα επόμενα βήματα

Στις σελίδες αυτές θα βρείτε τους τίτλους ειδήσεων και άρθρων που έχουν δημοσιευθεί τον τελευταίο μήνα στο ασφαλιστικό portal insuranceworld.gr

➧ Φθινόπωρο με αλλαγές ισορροπιών στην αγορά «Σωστή παγίδα» θα είναι αν πούμε μόνο ότι αλλάζουν οι ισορροπίες στην αγορά και δεν υπογραμμίσουμε ότι η αγορά εξυγιαίνεται. Οι πρώτες ενδείξεις έχουν φανεί από τις αρχές του φθινοπώρου, οι προβολείς σήμερα στρέφονται σε τρεις, και μία ακόμη που, όπως μαθαίνουμε, βρίσκεται στα σκαριά και την παρακολουθούμε. ➧ Ελλάδα: Χαμηλές οι πτήσεις των ασφαλίσεων υγείας Μεταξύ 0,1% και 0,5% υπολογίζεται η διείσδυση στην ασφάλιση υγείας στην Ελλάδα συγκριτικά με την υπόλοιπη Ευρώπη. Στα υψηλότερα επίπεδα βρίσκεται η Ολλανδία, ενώ η Ελλάδα δύο βαθμίδες ελάχιστα μπροστά από την Ουγγαρία, η οποία, σύμφωνα με τα στοιχεία της Insurance Europe, δαπανά περί το 1 ευρώ ανά κάτοικο στην Υγεία σε αντίθεση με την Ολλανδία, που δαπανά 2.700 ευρώ ανά κάτοικο.

Αν ήθελε κάποιος να εκπέμψει ένα μήνυμα για τη φετινή συνάντηση ασφαλιστών στην Ύδρα, αυτό θα ήταν πως για πρώτη φορά υπήρξε σύμπνοια απόψεων και αμοιβαία διάθεση για συμπράξεις ανάμεσα σε ασφαλιστική αγορά και κυβέρνηση/Πολιτεία. Το «παρών» έδωσε, επίσης, ο υφυπουργός Εργασίας, κ. Νότης Μηταράκης, γεγονός που αποδεικνύει πως οι συζητήσεις που έχουν ανοίξει ανάμεσα στις δύο πλευρές δεν είναι για εντυπώσεις και οι διεργασίες δεν επικεντρώνονται μόνο στο συνταξιοδοτικό, αλλά και στον τομέα της υγείας και των φυσικών καταστροφών

➧ Γιατί όχι κι ένα ασφαλιστικό πρωτόκολλο; Μήπως ήρθε ο καιρός για νέα, αναβαθμισμένα σχέδια; Σχέδια που ισοδυναμούν ή καλύτερα οδηγούν στην αναβάθμιση των ασφαλιστών; Και πώς μπορεί να γίνει μια αναβάθμιση στον κλάδο; Όχι με λόγια, που καμιά φορά είναι δυσνόητα, παρερμηνεύονται ή αποπροσανατολίζουν, απομακρύνοντας τον κλάδο από τον στόχο. Γιατί όχι, λοιπόν, με ένα ασφαλιστικό πρωτόκολλο; ➧ Στα ανεξάρτητα δίκτυα το «τιμόνι» της ασφάλισης πληρωμάτων πλοίων Τα ανεξάρτητα δίκτυα (μεσίτες-πράκτορες) κατέχουν το 75% της πίτας από τα συμβόλαια για τα πληρώματα των πλοίων, ποσοστό ιδιαίτερα μεγάλο, όπως αποτυπώνεται και από τα τελευταία στοιχεία της ΕΑΕΕ. Ακολουθούν οι ασφαλιστικοί σύμβουλοι (ιδιόκτητο δίκτυο) με 18,0%, οι απευθείας πωλήσεις με 6,4% και η συνεργασία με τράπεζες με 0,1%.

➧ Προμήθειες: Υπάρχει τρόπος να μην τις χάνετε Πότε ο πελάτης είναι σταθερός και δεν ψάχνει να βρει ευκαιρίες να φύγει, δίνοντας τα «διαπιστευτήριά» του σε άλλον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή; Η απάντηση είναι εύκολη: όταν είναι ευχαριστημένος, έχει σωστή ενημέρωση, σωστές καλύψεις και, όταν επέλθει ο κίνδυνος, αποζημιώνεται σωστά, χωρίς περιττές διατυπώσεις. ➧ Οφέλη για ασφαλιστικές από την εθνική στρατηγική για το ποδήλατο Εθνική στρατηγική για το ποδήλατο και την ολοκλήρωση εκκρεμών υποδομών στην Αττική σχεδιάζει η κυβέρνηση, σύμφωνα με όσα έχει εξαγγείλει ο υπουργός Περιβάλλοντος και Ενέργειας, κ. Κωστής Χατζηδάκης. Η υλοποίηση των σχεδίων θα ανοίξει νέες θέσεις εργασίας, θα προσελκύσει επενδυτικά κονδύλια και κονδύλια από την ΕΕ που χάνονται χρόνια, θα ανοίξει νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες

portal ➧ Ασφάλειες ζωής: Στην Ελλάδα τα ηνία στη διαμεσολάβηση Συμβαίνει στην Ελλάδα και αποδεικνύεται από τα πρόσφατα στοιχεία που δημοσίευσε πρόσφατα η Insurance Europe. Στον κλάδο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης ανήκει το μεγαλύτερο μερίδιο πωλήσεων ασφαλιστηρίων ζωής. Φτάνει, με μια πρώτη εκτίμηση, στο 60%. Ένα ποσοστό περίπου 30% κατέχει το bancassurance και το υπόλοιπο περίπου 10% ανήκει στο δίκτυο των απευθείας πωλήσεων. ➧ Αργούν τα DRGs-Το βλέμμα στις ιδιωτικές πτέρυγες νοσοκομείων Τα θεραπευτικά πρωτόκολλα λειτουργούν πρακτικά ως «εργαλείο» μέτρησης του κόστους, συγκριτικής αξιολόγησης και ελέγχου της αποτελεσματικότητας και αποδοτικότητας των νοσοκομείων και μπορούν να συμβάλλουν στο πολιτικό σχέδιο της κυβέρνησης για καθολική και ισότιμη πρόσβαση ασφαλισμένων και ανασφάλιστων σε ένα αναβαθμισμένο δημόσιο σύστημα υγείας. ➧ Ξεκινούν συζητήσεις για την ασφάλιση ξενοδοχείων Δύο δισ. ευρώ είναι η τρύπα που αφήνει για το 2020 η Thomas Cook στην Ελλάδα. Η κατάσταση πολύ δύσκολα ανατρέπεται. Τα

μέτρα που λαμβάνονται δεν μπορούν να καλύψουν στο 100% τη ζημιά. Οι περισσότεροι ξενοδόχοι, μικρομεσαίες επιχειρήσεις, που είχαν υψηλότερη έκθεση στον οργανισμό, ήταν ανασφάλιστοι, άρα οι ζημιές δεν ήταν ασφαλισμένες, συνεπώς δεν μπορούν να είναι απαιτητές. ➧ Λαδώνονται τα «γρανάζια» της ασφάλισης μεταφορών Θετικά είναι τα μηνύματα από τον κλάδο των εμπορευματομεταφορών για την ασφαλιστική αγορά. Η αυξητική τάση του βάρους των φορτίων εμπορευμάτων που διακινούνται με φορτηγά οχήματα οδηγεί στην αύξηση της ζήτησης υπηρεσιών ασφάλισης μεταφορών και logistics. Το ζητούμενο, ωστόσο, για τον κλάδο και τις ασφαλιστικές που εξειδικεύονται στις μεταφορές και τα logistics δεν είναι μόνο η αύξηση του τζίρου, αλλά και η μείωση του δείκτη ζημιών. Ο κλάδος εμφανίζει πολλές ζημιές, όπως τονίζουν εξειδικευμένοι ασφαλιστές στο iw. ➧ «Παίρνουν μπρος οι μηχανές» των ασφαλιστικών λόμπι: Τι θέλουν για να «δουλέψουν» Νέα «μέτρα» και «διαστάσεις» προσπαθούν να δώσουν στο Solvency II οι ασφαλιστικές και η AMICE με υποστηρικτή των αιτημάτων τους την Insurance Europe. Τα λόμπι των ασφαλιστών έχουν ξεκινήσει να εργάζονται πάνω στο θέμα αυτό τουλάχιστον

εδώ και τρία χρόνια. Στόχος τους, κυρίως, οι μακροπρόθεσμες επενδύσεις σε έργα υποδομών, που μπορούν να δώσουν αποδόσεις ενόψει περιβάλλοντος χαμηλών επιτοκίων. ➧ Ομαδικά συμβόλαια… για να μη χάνονται ταλέντα Οι ομαδικές ασφαλίσεις δεν προσφέρουν μόνο το προφανές (κάλυψη ζωής, υγείας κ.λπ.), αλλά βοηθούν σημαντικά και στην αύξηση της καλής εργασιακής εικόνας των επιχειρήσεων, όπως και στο «δέσιμο» των εργαζομένων με την επιχείρηση, καθώς δείχνουν ότι η επιχείρηση εκτιμά και ανταμείβει τους εργαζομένους της. ➧ Επενδύσεις, ασφαλιστικές και ομόλογα υποδομών «Η άρση των capital controls αποτελεί, φυσικά, ένα σημαντικό βήμα για την Ελλάδα, ωστόσο όλες οι ασφαλιστικές, πλέον, στην Ευρώπη αναζητούν επενδύσεις με θετικές αποδόσεις» σημείωσε ο πρόεδρος της ΕΑΕΕ, κ. Αλέξανδρος Σαρρηγεωργίου, κατά την απολογιστική συνέντευξη Τύπου του φετινού Συνεδρίου της Ύδρας. ➧ Αυτοκίνητο: Μειωμένο το ασφάλιστρο το α’ εξάμηνο, κάλεσμα ΕΑΕΕ για τα ανασφάλιστα Στο πρόβλημα με τα ανασφάλιστα οχήματα έγινε αναφορά με την ευκαιρία της ολοκλήρωσης των εργασιών της ετήσιας διεθνούς συνάντησης του κλάδου, που διοργανώ-

θηκε στην Ύδρα. Κατά τα άλλα, όπως επισήμανε ο πρόεδρος της ΕΑΕΕ, κ. Αλ. Σαρρηγεωργίου, για τον τομέα ασφάλισης αυτοκινήτων, το μέσο ασφάλιστρο στο α’ εξάμηνο του έτους σε σχέση με πέρσι έχει υποχωρήσει. ➧ Ύδρα: Τα 4 μοντέλα ανάπτυξης Η αγορά προσπαθεί να αφομοιώσει τις νέες συνθήκες με 4 βασικά μοντέλα ανάπτυξης: 1) Βελτιστοποίηση παραγωγικότητας: τελειοποίηση μέσω λειτουργικής βελτιστοποίησης και βέλτιστης κατανομής πόρων, 2) Με το να ηγηθεί κανείς στις υπάρχουσες ανάγκες: με επιθετική διεύρυνση στην κάλυψη υπαρχουσών αναγκών με μόχλευση προϊόντων ανώτερης κλάσης/κατηγορίας, 3) Με διαχείριση οικοσυστήματος: συντονισμός οικοσυστήματος και διαχείριση πλατφόρμας για την εξυπηρέτηση πολλαπλών αναγκών των πελατών, 4) Καινοτόμες λύσεις για νέες ανάγκες: κάλυψη νέων αναγκών ολιστικά, σε όλους τους κλάδους δραστηριότητας. ➧ Ύδρα: Με ισχυρά θεμέλια η αγορά, «πονοκέφαλος» η προσαρμοστικότητα Πώς είναι να είσαι ισχυρός χρηματοοικονομικά –σε επίπεδο ισολογισμών–, πιο φερέγγυος με την υιοθέτηση των πρακτικών που απαιτούνται για να καλύπτεται το νέο ρυθμιστικό πλαίσιο, αλλά να υστερείς στην προσαρμογή στα νέα δεδομένα; σεπτέμβριος οκτώβριος 2019

για την ασφαλιστική αγορά στον τομέα της ασφάλισης ποδηλάτου, αλλά και πρόληψης ατυχημάτων.

συνέντευξη στον Χρήστο Ν. Κώνστα

H καθολική ασφάλιση είναι αμοιβαίο όφελος για πολίτες και κράτος

insurance w*rld

συζήτησή μας έγινε μια ηλιόλουστη μέρα του Οκτώβρη, την ώρα που στην τηλεόραση τα δελτία ειδήσεων παρουσίαζαν εφιαλτικές εικόνες καταστροφής από πυρκαγιές στη Νότια Καλιφόρνια, οι οποίες, σε συνδυασμό με τους θερμούς ανέμους και την ξηρασία, κατέκαιγαν 3.000 στρέμματα την ώρα. Ο Ερρίκος Μοάτσος μιλά με – ιδιαίτερη και ασυνήθιστη για τον χαρακτήρα του– ένταση σε κάθε συζήτηση στην οποία αναφέρεται η ανάγκη συλλογικής καθολικής προστασίας της ελληνικής οικογένειας από ενδεχόμενες φυσικές καταστροφές. Ο Ερρίκος Μοάτσος έχει ήδη

συμπληρώσει μία δεκαετία συνεισφοράς στην ΑΧΑ Ασφαλιστική, στην οποία ξεκίνησε ως διευθυντής Λειτουργιών το 2009 και κατόπιν επελέγη για τη θέση του διευθύνοντος συμβούλου το 2014. Πραγματοποίησε τις σπουδές του στο Φράιμπουργκ της Ελβετίας (Master στη Διοίκηση Επιχειρήσεων) και, αργότερα, το 2008, ολοκλήρωσε το International Executive Programme (IEP) του INSEAD στο Φοντενεμπλό της Γαλλίας. Η πρώτη του δουλειά ήταν στην ασφαλιστική εταιρεία ΑΙΓΙΣ Ασφάλειες (εκπρόσωπο της Royal Insurance στην Ελλάδα),

το 1988, και από τότε ακολουθεί την ανοδική πορεία των στελεχών που, εκτός από γνώσεις, επιμέλεια και αποτελεσματικότητα, χαρακτηρίζονται από το πάθος για την επίτευξη των στόχων τους. Η συζήτησή μας είχε, σχεδόν αποκλειστικά, ένα αντικείμενο. Την προσπάθεια να δημιουργηθεί στην Ελλάδα ένας θεσμός, ένας αποτελεσματικός μηχανισμός καθολικής προστασίας από φυσικές καταστροφές. Ο Ερρίκος Μοάτσος πιστεύει στην αναγκαιότητα αυτού του θεσμού. Επιχειρηματολογεί με στοιχεία και αριθμούς. Εμπνέει εμπιστοσύνη και, κυρίως, προκαλεί για ευρύτερο προβληματισμό.

Ερρίκος Μοάτσος σεπτέμβριος οκτώβριος 2019

Διευθύνων Σύμβουλος, AXA Ασφαλιστική 9

συνέντευξη iw? Πιστεύετε, πραγματικά, ότι υπάρχει σήμερα στην Ελλάδα ευεπίφορο έδαφος για μια συζήτηση καθολικής ασφάλισης από φυσικές καταστροφές; απ. Αυτό που γνωρίζω είναι ο Νόμος των Μεγάλων Αριθμών: όσο πιο πολλοί ασφαλίζονται τόσο μικρότερο είναι το κόστος και τόσο μεγαλύτερη η διασπορά και η κάλυψη από πιθανές ζημιές. Στην Αθήνα, ακόμη και σήμερα, υπάρχουν άνθρωποι που ζουν σε κοντέινερ, εξαιτίας του μεγάλου σεισμού στην πρωτεύουσα, που συνέβη πριν 20 χρόνια, το 1999. Σήμερα, όλοι γνωρίζουμε, έχουμε πια τη σχετική εμπειρία, ότι μετά από μια μεγάλη φυσική καταστροφή, οι δυνατότητες του κράτους να αποκαταστήσει τις ζημιές και να αποζημιώσει τους πολίτες είναι περιορισμένες. Άλλωστε, δεν είναι και δουλειά του κράτους να μας φτιάξει το σπίτι, είναι δική μας υποχρέωση να το προστατεύσουμε. Σε όλες τις ανεπτυγμένες χώρες η σύμπραξη κράτους και ιδιωτικού τομέα για την ασφάλιση από φυσικές καταστροφές είναι μια αυτονόητη πραγματικότητα. iw? Επαναλαμβάνω, λοιπόν, την ερώτηση: Υπάρχει σήμερα στην Ελλάδα μια πραγματική συζήτηση για το ενδεχόμενο καθολικής ασφάλισης από φυσικές καταστροφές;

insurance w*rld

απ. Πιστεύω ότι η νέα κυβέρνηση έχει συνειδητοποιήσει την αναγκαιότητα σύμπραξης δημόσιου και ιδιωτικού τομέα και στον τομέα της ασφάλισης, ώστε σε μια δύσκολη στιγμή να υπάρχουν άμεσα διαθέσιμοι οι απαραίτητοι πόροι για να αντιμετωπιστούν κρίσιμα προβλήματα. Υπάρχει εκτεταμένη διεθνής εμπειρία, υπάρχουν μοντέλα που εφαρμόζονται σε αρκετές χώρες του κόσμου που είναι εκτεθειμένες σε κινδύνους φυσικών καταστροφών. Δεν γνωρί-

ζω, βεβαίως, τις προτεραιότητες και τα χρονοδιαγράμματα της πολιτικής ηγεσίας. iw? Γιατί θεωρείτε ότι η καθολική ασφάλιση των Ελλήνων πρέπει να θεωρηθεί εθνική προτεραιότητα; απ. Διαπιστώνετε κι εσείς, που καλύπτετε καθημερινά την ελληνική και τη διεθνή επικαιρότητα, τις επιπτώσεις της κλιματικής αλλαγής. Οι πυρκαγιές, οι πλημμύρες, τα ακραία φυσικά φαινόμενα, είναι πια καθημερινά στις ειδήσεις. Φέτος, στην Ελλάδα, είχαμε, τον Φεβρουάριο, τη μεγάλη καταστροφή από τις πλημμύρες στην Κρήτη και, μέσα στο κατακαλόκαιρο, τον Ιούλιο, τον φονικό κυκλώνα που χτύπησε τη Χαλκιδική. Λίγες ημέρες μετά, ήρθε και ο σεισμός στη Μαγούλα Αττικής. Κάθε φορά που έχουμε μια ξαφνική έντονη καταιγίδα στην Ελλάδα, ανακαλύπτουμε μπαζωμένα ρέματα. Ξέρετε, πριν το 2007 και τα τραγικά γεγονότα στην Ηλεία, στην Ελλάδα δεν είχαμε απώλειες ανθρώπινων ζωών από πυρκαγιές. Πέρσι, είχαμε την εκατόμβη νεκρών στο Μάτι. Με απλά λόγια, λέω ότι οι συνθήκες έχουν αλλάξει στη ζωή μας. Είναι καιρός να αλλάξουμε κι εμείς τον τρόπο διαχείρισής τους. iw? Στατιστικά, τι πιθανότητες δίνετε για έναν μεγάλο σεισμό στην Ελλάδα; απ. Προφανώς και δεν δίνω πιθανότητες εγώ. Όμως, η Ελλάδα είναι η χώρα της Ευρώπης με τη μεγαλύτερη σεισμική επικινδυνότητα. Ενώ καλύπτει ένα μικρό μέρος της έκτασης της Ευρώπης, εκλύει το 50% της σεισμικής δραστηριότητάς της. Πρέπει, λοιπόν, να μάθουμε να ζούμε με τους σεισμούς, να είμαστε ενημερωμένοι, προετοιμασμένοι και οικονομικά εξασφαλισμένοι. Στην Ένωση Ασφαλιστικών Εταιρειών, έχουμε μελετήσει τις

οικονομικές επιπτώσεις ενός μεγαλύτερου σεισμού –π.χ. ενός σεισμού με, όπως λέμε, περίοδο επαναφοράς 1 στα 200 χρόνια– κι έχουμε δει ότι αυτές ανέρχονται σε κάποια δισ. ευρώ μόνο για τα κτήρια κατοικιών, δηλαδή χωρίς να λαμβάνουμε υπόψη τις ζημιές στις υποδομές και τις επιχειρήσεις. iw? Έχουμε και υψηλό ποσοστό ιδιοκτησίας ακινήτων στην Ελλάδα... απ. Πράγματι. Είμαστε ιδιοκτήτες της κατοικίας μας σε ποσοστό 70%, ίσως το υψηλότερο στην Ευρώπη. Παράλληλα, όμως, σε ένα σύνολο 6,5 εκατομμυρίων κατοικιών μόνο το 1 εκατομμύριο είναι ασφαλισμένες. Άρα, ενώ οι Έλληνες έχουν επενδύσει τις αποταμιεύσεις τους στην ακίνητη περιουσία, το 85% των σπιτιών παραμένουν ανασφάλιστα! Όταν, λοιπόν, γίνεται μια μεγάλη καταστροφή, έρχεται το κράτος να αντιμετωπίσει τις συνέπειες, ενώ δεν είναι υποχρέωσή του. Η δε αποζημίωση που χορηγεί το κράτος είναι ένα ποσοστό μόνο της αξίας της κάθε κατοικίας, το οποίο όσο μεγαλύτερη είναι η καταστροφή τόσο μικρότερο αναμένεται να είναι, αφού επιβαρύνεται αιφνίδια ο προϋπολογισμός, σημειώνονται καθυστερήσεις και, φυσικά, το κόστος δεν κατανέμεται δίκαια στους πολίτες. Επιπλέον, το κράτος οφείλει να αντιμετωπίσει τις όποιες ζημιές στις υποδομές του. Εμείς στην Ένωση Ασφαλιστικών Εταιρειών λέμε το αυτονόητο: Η Ελλάδα χρειάζεται ένα ολοκληρωμένο σύστημα αντιμετώπισης και χρηματοδότησης των ζημιών από φυσικές καταστροφές. Έχουμε, βεβαίως, έναν από τους ασφαλέστερους αντισεισμικούς κανονισμούς στο κόσμο, που μας επιβάλλει, κατά κάποιον τρόπο, ένα ελάχιστο όριο κόστους κατασκευής. Πρόκειται για μια πολύ σωστή πολιτική πρόληψης και προστασίας. Είναι, όμως, αρκετή;

συνέντευξη iw? Οι άλλες χώρες της Ευρώπης πώς αντιμετωπίζουν αυτό το πρόβλημα; απ. Οι περισσότερες χώρες στον κόσμο –όχι μόνο στην Ευρώπη–, όσες έχουν κάποια έκθεση σε φυσικές καταστροφές, ρυθμίζουν εκ των προτέρων τη χρηματοδότηση των ζημιών, δηλαδή διαθέτουν ολοκληρωμένο σύστημα αντιμετώπισης και χρηματοδότησης των ζημιών από φυσικές καταστροφές. Προφανώς, κάθε χώρα προσαρμόζει το σύστημα προστασίας στις ιδιαίτερες συνθήκες και ανάγκες. Για παράδειγμα, στη Βόρεια Ευρώπη, οι μεγάλες βροχοπτώσεις υπερχειλίζουν τους ποταμούς και προκαλούν σοβαρές καταστροφές. Εμείς, εδώ στην Ελλάδα, δεν έχουμε μεγάλης διάρκειας βροχοπτώσεις, έχουμε flash floods στις αστικές περιοχές, με συνέπειες που επιδεινώνονται από την ανθρώπινη παρέμβαση στο περιβάλλον.

Σήμερα, σε ολόκληρο τον πλανήτη, λειτουργούν πολλά διαφορετικά σχήματα σύμπραξης δημόσιου και ιδιωτικού τομέα, που όλα αναδεικνύουν τους διακριτούς, αλλά συμπληρωματικούς, ρόλους κράτους και αγοράς. iw? Γιατί όμως επιμένετε στη σύμπραξη κράτους και ιδιωτικού τομέα; απ. Καταρχήν, επειδή για κάθε μεγάλη εθνική προσπάθεια η σύμπραξη κράτους και ιδιωτικού τομέα μεγιστοποιεί τις πιθανότητες επιτυχίας, με τους συμπληρωματικούς ρόλους που έχει η κάθε πλευρά. Το κράτος ορίζει το πλαίσιο και τους κανόνες, ενώ ο ιδιωτικός τομέας διασφαλίζει την οικονομικά βέλτιστη λειτουργία. Επιπλέον, με μια –προαιρετική– συμμετοχή ενός κρατικού φορέα στη χρηματοδότηση των ζημιών, δηλαδή μια συνασφάλιση, μπορεί να

διευκολύνεται και η χρηματοδότηση και η αντασφάλιση του κινδύνου. Μια μικρή συμμετοχή κρατικού φορέα μεγιστοποιεί την αντασφαλιστική δυνατότητα, καθώς ο φορέας αυτός μπορεί να χρηματοδοτηθεί από τις αγορές κεφαλαίων, π.χ. με catastrophe bonds, έτσι ώστε το κόστος του κινδύνου να διαχυθεί περαιτέρω. Αυτού του είδους τα χρηματοοικονομικά εργαλεία προσφέρουν πολυετή προστασία έναντι φυσικών καταστροφών με ελάχιστο πιστωτικό κίνδυνο αντισυμβαλλομένου. Για τους επενδυτές που τα αγοράζουν παρέχεται η δυνατότητα διαφοροποίησης και μείωσης του κινδύνου του χαρτοφυλακίου τους, καθώς η αθέτηση υποχρεώσεων των ομολόγων δεν σχετίζεται με την αθέτηση υποχρεώσεων των περισσότερων άλλων χρεογράφων. iw? Πώς θα μπορούσε να λειτουργήσει αυτό το σύστημα;

σεπτέμβριος οκτώβριος 2019

Η Ελλάδα χρειάζεται ένα ολοκληρωμένο σύστημα αντιμετώπισης και χρηματοδότησης των ζημιών από φυσικές καταστροφές

συνέντευξη

Καθήκον μας, ως ασφαλιστές, είναι να ενισχύσουμε την ενημέρωση για τους κινδύνους που διατρέχουμε στην κοινωνία μας, προκειμένου να βοηθήσουμε τους συμπολίτες μας να μεριμνήσουν για την προστασία τους έγκαιρα και διαχρονικά

insurance w*rld

απ. Στην Ελλάδα, μπορούμε να ξεκινήσουμε από τον περισσότερο σοβαρό κίνδυνο, τον σεισμό. Να εφαρμόσουμε ένα απλό σύστημα προστασίας, να δούμε πώς λειτουργεί καλά και, κατόπιν, να το επεκτείνουμε σε άλλους καταστροφικούς κινδύνους, εφόσον κριθεί απαραίτητο. Μια απλή στη λειτουργία της ασφάλιση κτηρίων κατοικιών (διαμερίσματα και ανεξάρτητες κατοικίες) απαιτεί, πρώτα απ’ όλα, έναν απλό και απολύτως κατανοητό τρόπο υπολογισμού του ασφαλισμένου ποσού. Για παράδειγμα, ασφαλισμένη αξία ανακατασκευής μιας κανονικής κατοικίας 1.000 ευρώ ανά τ.μ. Προσαρμόζουμε το σύστημα στις ανάγκες της πλειοψηφίας των πολιτών, βάζοντας για παράδειγμα ανώτατο όριο ασφάλισης τα 120 τ.μ., που καλύπτει συνολικά το 87% των κατοικιών. Θα χρειαστεί να εξετάσουμε ορισμένες ειδικές κατηγορίες, βεβαίως, όπως π.χ. τις εξοχικές κατοικίες ή κάποια ειδικά κοινωνικά κριτήρια. Ειδικές διατάξεις θα πρέπει, επίσης, να υπάρξουν για ιδιαίτερα αυξημένους κινδύνους (π.χ. παλιές κατασκευές χωρίς αντισεισμική θωράκιση σε επικίνδυνες γεωγραφικές περιοχές). Το σημαντικό, όμως, είναι να υπάρχουν κοινοί όροι ασφάλισης (ορισμός κάλυψης, εξαιρέσεις, προϋποθέσεις) και ενιαία απαλλαγή, ώστε όλοι να γνωρίζουν και να κατανοούν την ασφάλισή τους. Όλα αυτά στηρίζονται σε πολύχρονες μελέτες και θετικές εμπειρίες άλλων κρατών.

iw? Κι έτσι, καταλήγουμε πάλι στην ανάγκη για καθολική ασφάλιση. Όσο περισσότεροι ασφαλίζονται τόσο αποτελεσματικότερο είναι το σύστημα προστασίας. απ. Δεν ανακαλύπτουμε τον τροχό. Καθοριστικός παράγοντας για την επιτυχία κάθε συστήματος ασφάλισης είναι η όσο το δυνατόν μεγαλύτερη συμμετοχή των κινδύνων σε αυτό. Η μεγάλη συμμετοχή εξασφαλίζει τη βέλτιστη διασπορά και, κατ’ επέκταση, τη μείωση του κόστους ασφάλισης για κάθε συμμετέχοντα ασφαλισμένο. Προφανώς, ζητούμενο είναι η καθολική συμμετοχή. Όλοι έχουμε μια σχετική εμπειρία, σήμερα, από την υποχρέωση ασφάλισης στα πλαίσια σύναψης στεγαστικού δανείου. Πρέπει, επομένως, να υπάρχουν και κίνητρα για τους ασφαλισμένους. Ανάλογα και με τον βαθμό αποδοχής της ασφάλισης σε μια κοινωνία, είναι αναγκαίο να προβλεφθούν και κίνητρα για τη συμμετοχή. Η μείωση της φορολογίας είναι ένα σύνηθες πρόσθετο κίνητρο. Σημαντικό κίνητρο είναι, επίσης, η ανταμοιβή του πολίτη που επενδύει στην πρόληψη, π.χ. με ένα χαμηλότερο ασφάλιστρο. Είναι, επίσης, σημαντικό να γνωρίζουν οι πολίτες ότι από τη στιγμή που θεσπίζεται ένα οργανωμένο σύστημα για την εκ των προτέρων χρηματοδότηση των ζημιών, η εκ των υστέρων χρηματοδότηση υπό τη μορφή δωρεάν κρατικής αρωγής δεν θα υφίσταται. Καθήκον μας, ως ασφαλιστές, είναι

όμως και να ενισχύσουμε την ενημέρωση για τους κινδύνους που διατρέχουμε στην κοινωνία μας, προκειμένου να βοηθήσουμε τους συμπολίτες μας να μεριμνήσουν για την προστασία τους έγκαιρα και διαχρονικά. iw? Σε ένα τέτοιο σύστημα καθολικής ασφάλισης, θα μπορεί ο κάθε πολίτης να επιλέγει π.χ. την ασφαλιστική εταιρεία που θα τον καλύπτει; Να συνδυάζει αυτήν την ασφάλιση με άλλα προϊόντα για να έχει καλύτερη τιμολόγηση; απ. Φυσικά. Η αγορά πρέπει να λειτουργεί υπέρ του καταναλωτή και να του προσφέρει πολλές επιλογές. Ο πολίτης, ο ιδιοκτήτης, εξασφαλίζεται ακόμη περισσότερο και με τη συγχρηματοδότηση της καθολικής του ασφάλισης από έναν φορέα, κρατικό ή μη. Ο φορέας αυτός μπορεί να αναλάβει και πρόσθετους ρόλους, όπως αυτόν ενός μηχανισμού σταθεροποίησης ασφαλίστρου μετά από ένα μεγάλο γεγονός ή ενός εγγυητικού μηχανισμού. iw? Ποιο θα είναι το άμεσο όφελος για τον πολίτη; Πώς θα πειστεί να συμμετάσχει σε ένα τόσο μεγάλο σύστημα, που, σε τελική ανάλυση, μεταφράζεται σε πρόσθετη οικονομική επιβάρυνση, σε μια δύσκολη, οικονομικά, περίοδο; απ. Ας ξεκινήσουμε με το αυτονόητο. Ειδικά ένας οικονομικά αδύναμος

συνέντευξη iw? Πιστεύετε ότι οι αποζημιώσεις θα καταβάλλονται νωρίτερα στους πληγέντες πολίτες;

Έχουμε πολλά παραδείγματα από πρόσφατα καταστροφικά γεγονότα. Θέλω να υπογραμμίσω ότι, αντίθετα με τα προγράμματα κρατικής αρωγής μετά από μεγάλες καταστροφές, οι πολίτες αποζημιώνονται άμεσα από τις ασφαλιστικές εταιρείες. Δεν θεωρώ μικρής σημασίας το γεγονός ότι με ένα πρόγραμμα καθολικής ασφάλισης, οι πολίτες θα μπορούν να ενημερώνονται σωστά για τους κινδύνους –γιατί όχι– και από τις ασφαλιστικές εταιρείες. Συνειδητοποιώντας τους κινδύνους, προχωρούν μόνοι τους στη λήψη μέτρων προστασίας, όπου αυτό είναι εφικτό, και με τον τρόπο αυτό κάνουμε τη ζωή όλων μας καλύτερη. Επιπλέον, αφού το κράτος απαλλάσσεται από την υποχρέωση να αποζημιώσει, τα χρήματα των φόρων μας επενδύονται σε άλλες παραγωγικές δραστηριότητες, που προσφέρουν θέσεις εργασίας και ανάπτυξη. απ.

iw? Ποια είναι αυτά τα παραδείγματα φυσικών καταστροφών στα οποία οι ελληνικές ασφαλιστικές εταιρείες αποζημίωσαν άμεσα τους πληγέντες; απ. Είναι πολλά. Στις πρόσφατες τραγικές δασικές πυρκαγιές της Αττικής δηλώθηκαν στις ασφαλιστικές εταιρείες 835 ζημιές –κυρίως σε κατοικίες–, αριθμός που αντιστοιχεί σε ποσοστό κοντά στο 20% (αν λάβουμε υπόψη ότι ζημιώθηκαν περίπου 4.000 κατοικίες). Με δεδομένο ότι η μέση ζημιά ανήλθε στο σημαντικό ποσό των 41 χιλ. ευρώ και ότι οι ασφαλιστικές εταιρείες, στο σύνολό τους, έσπευσαν να συνδράμουν τους ασφαλισμένους τους με υποδειγματικό τρόπο, καταβάλλοντας αποζημιώσεις και προκαταβολές μέσα σε λίγες μόνο ημέρες, μπορεί εύκολα κανείς να συμπεράνει ότι η ιδιωτική ασφάλιση έχει πολύ ουσιαστική συμβολή στην προστασία των περιουσιών των πολιτών. Οι οικονομικά ανεπτυγμένες χώρες που κινδυνεύουν από φυσικές καταστροφές ρυθμίζουν εκ των προτέρων τη χρηματοδότηση των οικονομικών επιπτώσεων των καταστροφών αυτών. Η Ελλάδα μπορεί να ακολουθήσει αυτό το επιτυχημένο μοντέλο προστασίας των πολιτών της. iw? Η Ένωση Ασφαλιστικών Εταιρειών ποιες πρωτοβουλίες έχει αναλάβει για την πληρέστερη ενημέρωση των Ελλήνων στο θέμα της καθολικής προστασίας από φυσικές καταστροφές; απ. Πολλές. Και, ασφαλώς, μπορεί και έχει τη διάθεση να συμβάλει περαιτέρω, ώστε να δημιουργηθεί ένα δυναμικό κύμα ευαισθητοποίησης της κοινής γνώμης. Η αρμόδια Επιτροπή Περιουσίας έχει επεξεργαστεί μια ολοκληρωμένη πρόταση για τη δημιουργία εθνικού συστήματος χρηματοδότησης ζημιών από σεισμό, η οποία μπορεί να απο-

τελέσει τη βάση συζητήσεων με τους φορείς της Πολιτείας. Πιστεύουμε πως οι συνθήκες στην Ελλάδα έχουν ωριμάσει για την καθιέρωση ενός καθολικού συστήματος ασφάλισης του σεισμού. Μετά την παρουσίαση της πρότασης στο Ασφαλιστικό και Αντασφαλιστικό Συνέδριο στη Μεσσηνία το 2018, έχουμε σχεδόν ολοκληρώσει, με σκοπό να συζητηθεί με την πολιτική ηγεσία, ένα ολοκληρωμένο σχέδιο με αναλυτική παρουσίαση του κινδύνου του σεισμού στη χώρα μας με ιστορικά δεδομένα, με ποσοτικοποίηση των ζημιών με χρήση καταστροφικών μοντέλων, με αναλυτική παρουσίαση του υφιστάμενου καθεστώτος αποκατάστασης των ζημιών και των προβλημάτων του, με αναφορές σε συστήματα ασφάλισης άλλων χωρών και στην έκθεση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τις ασφαλίσεις έναντι φυσικών καταστροφών και την περιγραφή της πρότασης κ.τ.λ. iw?

Το συμπέρασμα;

απ. Το κείμενο καταλήγει σε μια εκτενή περιγραφή και ανάλυση ενός προτεινόμενου συστήματος ασφάλισης κατοικιών από σεισμό, εμπλουτισμένο με στοιχεία από τις μελέτες και την τεχνική συνδρομή –ιδίως σε ό,τι αφορά στην εκτίμηση του κινδύνου σε εθνικό επίπεδο– συμβούλων που συνεργάστηκαν με την Επιτροπή της Ένωσης. Η Ένωση έχει, πλέον, διαμορφώσει μια ολοκληρωμένη πρόταση της ασφαλιστικής αγοράς για τη δημιουργία εθνικού συστήματος χρηματοδότησης ζημιών από σεισμό και, γενικότερα, από φυσικές καταστροφές, τις βασικές παραμέτρους του οποίου σας περιέγραψα. Βεβαίως, μπορούν κάλλιστα να συζητηθούν και εναλλακτικές λύσεις, που λειτουργούν με διαφορετικό τρόπο. Το κρίσιμο είναι να θέσουμε σε εφαρμογή ένα σύστημα προστασίας. iw

σεπτέμβριος οκτώβριος 2019

πολίτης που αντιμετωπίζει μια φυσική καταστροφή δεν έχει άλλη επιλογή από την κρατική μέριμνα, η οποία –όπως έχει αποδειχθεί– δεν μπορεί να καλύψει παρά μικρό μόνο μέρος των πραγματικών αναγκών του, και με καθυστέρηση. Εμείς πιστεύουμε σ’ ένα σύστημα που ασφαλίζει την πλειοψηφία των κατοικιών. Θέλουμε να προστατεύσουμε τις περιουσίες όλων των πολιτών, γιατί με την καθολική ασφάλιση ελαχιστοποιείται το κόστος ανά κατοικία, καθώς επιτυγχάνεται η βέλτιστη διασπορά του κινδύνου. Ταυτόχρονα, εξασφαλίζουμε ότι, στη δύσκολη στιγμή, θα υπάρχουν διαθέσιμοι οι απαραίτητοι οικονομικοί πόροι για την αποκατάσταση των ζημιών, ανεξαρτήτως των συνθηκών που θα επικρατούν την εποχή εκείνη στην εθνική ή την παγκόσμια οικονομία.

προφίλ

Από την Έλενα Ερμείδου

Ιωάννης Βοτσαρίδης* Ο ηγέτης και πρωταγωνιστής της Θεσσαλονίκης Η απόφασή του για την ίδρυση των ΤΕΑ συνδέεται με τη βαρύνουσα σημασία που αποδίδει στη διαμεσολάβηση, γεγονός που συνάδει απόλυτα με τη φιλοσοφία της Interlife

insurance w*rld

έρα από αυτό που θα μπορούσε να ονομάσει «συγκυρία» –το γεγονός, δηλαδή, ότι μετά τις σπουδές του στην Πληροφορική και στα Οικονομικά στην Ελβετία βρέθηκε να κάνει την πρακτική του σε ασφαλιστική εταιρεία της Ζυρίχης–, είναι βέβαιο ότι κατά τη μεταβατική εκείνη δεκαετία του 1980, η ασφάλιση στην Ελλάδα ήταν κλάδος με πολλές προοπτικές. Αυτό, ακριβώς, αντιλήφθηκε από νωρίς ο Ιωάννης Βοτσαρίδης, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Interlife Aσφαλιστικής, και ξεκίνησε, όπως άλλοι επιχειρηματίες της γενιάς του, με τις μεσιτείες ασφαλίσεων. Συνεργάστηκε με γνωστές εταιρείες της εποχής και στη συνέχεια δημιούργησε τη δική του μεσιτική, την Interlife Insurance Brokers ΕΠΕ (και μετέπειτα ΑΕ), πρόδρομο της σημερινής μητρικής εταιρείας του ομίλου, της Interlife ΑΑΕΓΑ. Αυτονόητη ημερομηνία-σταθμός ήταν, βέβαια, για τον Ιωάννη Βοτσαρίδη η ίδρυση της Interlife ΑΑΕΓΑ το 1991, στις 20 Μαΐου. Ορόσημο αποτέλεσε και η ίδρυση των άλλων

τεσσάρων εταιρειών του ομίλου και, βέβαια, η είσοδος της Interlife στο Χρηματιστήριο Κύπρου το 2012. Αλλά, και νωρίτερα, το 2002, πολύ σημαντική στιγμή ήταν η εγκατάσταση της εταιρείας στα νέα, ιδιόκτητα κτήρια στη Θέρμη Θεσσαλονίκης, στη σημερινή έδρα της Interlife. Το όραμά του από την ίδρυση της πρώτης εταιρείας brokers ήταν η συνεχόμενη ανάπτυξη. Οι στόχοι του δεν ήταν ποτέ μαξιμαλιστικοί. Ήταν στόχοι με καθορισμένα βήματα και χρονοδιαγράμματα, συνεχείς επικαιροποιήσεις, σε ρεαλιστικά δεδομένα, χωρίς «μεγαλοϊδεασμούς». Στόχοι που αναμφισβήτητα υπερκαλύφθηκαν: «Με ρωτάτε αν πριν 30 χρόνια φανταζόμουν ότι θα ήλεγχα έναν όμιλο πέντε εταιρειών με δραστηριότητες, εκτός από ασφαλιστικές, και χρηματιστηριακές, μεσιτειών, πραγματογνωμόνων και διαχείρισης ακινήτων; Ότι η επιχείρησή μας θα ήταν εισηγμένη στο χρηματιστήριο και ότι θα συγκαταλεγόταν στις μεγαλύτερες ελληνικές ασφαλιστικές εταιρείες; Η απάντηση μου είναι “όχι, τότε δεν το φανταζόμουν, αλλά σίγουρα το ήλπιζα και

οπωσδήποτε το επεδίωκα”…» μάς είπε ο κ. Βοτσαρίδης. Η πορεία του μέσα στον χρόνο μάς μαρτυρά ότι τοποθετεί πολύ ψηλά την ασφαλιστική διαμεσολάβηση. Και στη βόρεια, αλλά και στη νότια Ελλάδα αναφέρουν τα καλύτερα για την Interlife. Ο ίδιος έχει επανειλημμένα υπογραμμίσει τη σημασία που αποδίδει στον ρόλο του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή. Άλλωστε, αρχή της εταιρείας του είναι να έχει ο πελάτης τη δυνατότητα ανθρώπινης επικοινωνίας με τον ασφαλιστή του. Δεν υποτιμά τη δυνατότητα της online σύναψης συμβολαίου, αλλά πιστεύει ότι κανένα πρόγραμμα, κανένα σύστημα, καμία ψηφιακή καινοτομία δεν αντικαθιστά τη διαπροσωπική επικοινωνία. Η Interlife έχει χτίσει το σύστημα πωλήσεών της σε ένα τεράστιο δίκτυο διαμεσολαβητών σε όλη την Ελλάδα και σε αυτούς οφείλει ένα μεγάλο μέρος των υψηλών αναπτυξιακών επιδόσεών της διαχρονικά. Σε επιχειρησιακό επίπεδο, συνδυάζει τις εξελίξεις της τεχνολογίας με την παροχή ασφαλιστικών υπηρεσιών, πάντα μέσω του διαμεσολαβητή, με την πλατφόρμα Sales4net, η οποία, εύκολα και λειτουργικά, ενσωματώνεται στην ιστοσελίδα του διαμεσολαβητή, προσφέροντας άμεσες εφαρμογές online ασφάλισης. Πέραν αυτού, η εταιρεία διατηρεί συνεχή επαφή με τους 2.000 και πλέον συνεργαζόμενους διαμεσο-

προφίλ

Με απόφαση της υπουργού Πολιτισμού και Αθλητισμού, Λίνας Μενδώνη, χαρακτηρίστηκε «Πολιτιστική Χορηγία» η ετήσια χορηγία σε είδος της Interlife Ασφαλιστικής με αποδέκτη το Κρατικό Θέατρο Βορείου Ελλάδος (Νόμος 3525/2007-ΦΕΚ16/Α/26.01.2007) και αποσκοπεί στη χρηματοδότηση του πολιτισμού από πόρους προερχόμενους από τον ιδιωτικό τομέα. Η Interlife «φώτισε» για άλλη μία φορά τον κλάδο και τον πολιτισμό «προσφέροντας αλλιώς», όπως εύστοχα ονόμασε το έργο της χορηγίας της. Είναι το όραμα του εμπνευστή της Interlife και της ομάδας του. Είναι ένα όραμα που έγινε πραγματικότητα, καθώς τόσο o ίδιος όσο και τα στελέχη της Interlife πιστεύουν στην εξωστρέφεια, στην επαφή με τους πολίτες και τους πολιτιστικούς φορείς. Στρέφονται, λοιπόν, προς την κοινωνία, και, με ιδιαίτερη ευαισθησία, μέσα από το πρόγραμμα εταιρικής κοινωνικής ευθύνης «Προσφέρω αλλιώς», που υλοποιούν, προωθούν δυναμικά την τέχνη και τον πολιτισμό. Άλλωστε, η τέχνη και ο πολιτισμός διώχνουν τη σκόνη

της καθημερινότητας… Αξίζει να σημειωθεί ότι η Interlife συμπληρώνει ήδη πέντε χρόνια χορηγικής συνεργασίας με το ΚΘΒΕ, που αποτελεί σήμερα τον μεγαλύτερο θεατρικό οργανισμό στη χώρα μας, ενώ λειτουργεί ως ενεργός πυρήνας πολιτισμού από το 1961. Στόχος της Πολιτιστικής Χορηγίας είναι η ενίσχυση του συνόλου των παραγωγών, συμπαραγωγών, αφιερωμάτων και εκδηλώσεων που περιλαμβάνονται στον καλλιτεχνικό προγραμματισμό του θεάτρου. Ο Ιωάννης Βοτσαρίδης, στη συζήτησή μας, φαίνεται να δείχνει ενδιαφέρον για τα κοινά στη Θεσσαλονίκη, όχι όμως για την πολιτική. «Θα με ενδιέφερε να ασχοληθώ με τα κοινά της Θεσσαλονίκης σε τοπικό, κοινωνικό, πολιτιστικό επίπεδο, αλλά σίγουρα όχι σε πολιτικό επίπεδο. Δεν με ενδιαφέρει η πολιτική. Άλλωστε, η Θεσσαλονίκη αναπτύσσεται ραγδαία, τα μεγάλα έργα βαίνουν προς ολοκλήρωση, νέες επενδύσεις είναι στον δρόμο, και το μέλλον της πόλης φαίνεται πολύ αισιόδοξο. Ένα μέλλον το οποίο όλοι καλούμαστε να συνδιαμορφώσουμε» μάς είπε. iw

*Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος, Interlife σεπτέμβριος οκτώβριος 2019

λαβητές, παρέχοντάς τους, πέρα από τεχνικές διευκολύνσεις, κίνητρα, επιβραβεύσεις κ.λπ. Η απόφαση για την ίδρυση των ΤΕΑ συνδέεται με τη φιλοσοφία της Interlife και τη βαρύνουσα σημασία που δίνει o κ. Βοτσαρίδης στη διαμεσολάβηση. Τα Ταμεία Επαγγελματικής Ασφάλισης (ΤΕΑ) είναι το μέλλον, πιστεύει. Το ΤΕΑ Interlife –από τα πρώτα που ιδρύθηκαν στον κλάδο– προσφέρει μια πολύ αξιόπιστη, επικουρικού τύπου ασφάλιση, που προκύπτει από τις ετήσιες εισφορές της Interlife υπέρ του υπαλλήλου ή συνεργάτη/ διαμεσολαβητή, χωρίς ο ίδιος να καταβάλλει ασφάλιστρα (εκτός αν επιθυμεί να εισφέρει έκτακτες εισφορές, που αποφέρουν βέβαια επιπλέον απολαβές). Τα κεφάλαια αυτά επενδύονται, αποφέρουν υπεραξίες και αποδίδονται με τη μορφή ενός εφάπαξ. Ο δικαιούχος επωφελείται από φορολογικές εκπτώσεις και απαλλαγές, ενώ οι εισφορές του δεν εκχωρούνται και δεν κατάσχονται. Ηγέτης είναι αυτός που δεν διχάζει, αλλά ενώνει, δίνει κίνητρα για να τον εμπιστευτούν και να τον ακολουθήσουν. Ο Ιωάννης Βοτσαρίδης φαίνεται να τα έχει επιτύχει όλα αυτά. Το προσωπικό της Interlife είναι απόλυτα αφοσιωμένο στην εταιρεία. Άλλωστε, ο ίδιος πάντα πίστευε στη δίκαιη μεταχείριση του εργαζομένου και πάντα έβαζε τα συμφέροντα των εργαζομένων πάνω από τα προσωπικά του συμφέροντα. Η μισθοδοσία δεν έχει καθυστερήσει ποτέ στην Interlife. Επιπλέον, οι σχέσεις εργοδοσίας-προσωπικού ήταν πάντα πολύ στενές και πολύ ανθρώπινες. Άλλωστε, ένα σημαντικό μέρος των εργαζομένων απασχολείται στην εταιρεία από τότε που ιδρύθηκε η πρώτη εταιρεία διαμεσολάβησης και είναι ακόμη μαζί με αυτούς τους ανθρώπους, μετά από 32 χρόνια.

αφιέρωμα

Επιμέλεια-συνεντεύξεις: Έλενα Ερμείδου

Πολύ ψηλά στην ατζέντα των ασφαλιστικών η εταιρική υπευθυνότητα Η ΕΚΕ δεν είναι φιλανθρωπία ή δημόσιες σχέσεις, ούτε συμμόρφωση μόνο με τη νομοθεσία. Είναι καινοτομία, πλατφόρμα διαλόγου και δημιουργία αμοιβαίας σχέσης εμπιστοσύνης.

H 16

insurance w*rld

εταιρική υπευθυνότητα δεν είναι ένα είδος διαφήμισης ή μάρκετινγκ, αλλά υποχρέωση όλων των εταιρειών απέναντι στην κοινωνία και τους πολίτες. Οι ενέργειες των ασφαλιστικών εταιρειών που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης έχουν σημαντικό αντίκτυπο

στην κοινωνία και το περιβάλλον. Οι ασφαλιστικές, αναγνωρίζοντας τον ρόλο τους στην οικονομία και την κοινωνία, συνεργάζονται με τις τοπικές κοινωνίες και από κοινού εντοπίζουν ότι υπάρχει ανάγκη. Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα σύμπραξης δημόσιων, κυβερνητικών και ιδιωτικών φορέων στη χάραξη βιώσιμων πολιτικών ήταν και η συμμετοχή της Generali στο Παγκόσμιο Οικονομικό Φόρουμ στο Νταβός. Ένα άλλο παράδειγμα είναι αυτό της Υδρογείου, που αναπτύσσει δράσεις στήριξης των τοπικών κοινωνιών στις οποίες δραστηριοποιείται, σε συνεργασία με τα τοπικά της γραφεία, αλλά και με την άμεση εμπλοκή των τοπικών συνεργατών-

ασφαλιστικών διαμεσολαβητών. Οι δράσεις ή αλλιώς οι πρωτοβουλίες ΕΚΕ θα μπορούσαμε να πούμε ότι καθορίζουν και την ταυτότητα της ασφαλιστικής επιχείρησης, καθώς όλες την τοποθετούν πολύ ψηλά στα στρατηγικά τους πλάνα. Οι ασφαλιστικές που ενσωματώνουν σωστές δράσεις ΕΚΕ έχουν και περισσότερες πιθανότητες να βελτιώσουν τις οικονομικές τους επιδόσεις. Στο αφιέρωμα του iw για την ΕΚΕ συμμετείχαν οι ακόλουθες ασφαλιστικές εταιρείες: Ευρωπαϊκή Πίστη, Generali, Interlife Ασφαλιστική, ΜΙΝΕΤΤΑ Ασφαλιστική, Υδρόγειος Ασφαλιστική.

σεπτέμβριος οκτώβριος 2019

αφιέρωμα

συνέντευξη

Μαρία Λαμπροπούλου Διευθύντρια Marketing & Επικοινωνίας, Generali

Προτεραιότητα για την Generali αποτελεί η ενδυνάμωση των ανθρώπων της σε επαγγελματικό, αλλά και προσωπικό, επίπεδο

Ψηλά στην ατζέντα της Generali η δημιουργία μιας υγιούς, βιώσιμης κοινωνίας, όπου οι άνθρωποι θα μπορούν να αναπτυχθούν έχοντας πρόσβαση σε περισσότερες και καλύτερες ευκαιρίες

insurance w*rld

αλλιεργεί τη φιλοσοφία του εταιρικού πολίτη. Οι τρεις άξονες του προγράμματος εταιρικής υπευθυνότητας στους οποίους εστιάζεται η Generali αφορούν σημαντικά κοινωνικά θέματα, που επηρεάζουν τις κοινότητες στις οποίες δραστηριοποιείται ο όμιλος, όπως τονίζει η κ. Μαρία Λαμπροπούλου, διευθύντρια Marketing & Επικοινωνίας της Generali. Στην Ελλάδα, υπογραμμίζει, η εταιρεία επικεντρώνεται σε μια σειρά δράσεων με στόχο τη στήριξη οικογενειών και παιδιών, συμπληρώνοντας πως ένας εταιρικός πολίτης του κόσμου, η Generali, έχει το όραμα

να συμβάλει στο βιώσιμο μέλλον κάθε κοινότητας στην οποία δραστηριοποιείται. iw? Τι δράσεις έχετε πραγματοποιήσει στον τομέα της εσωτερικής υπευθυνότητας (εντός εταιρείας); απ. Στην Generali επενδύουμε στρατηγικά στη δημιουργία μιας κουλτούρας αλληλεγγύης, συνεργασίας, σεβασμού της διαφορετικότητας και περιβαλλοντικής υπευθυνότητας. Με αυτόν τον σκοπό, η εταιρεία μας διοργανώνει, συχνά, ενημερωτικές συναντήσεις για το προσωπικό της, γύρω από καίρια θέματα που απασχολούν την κοινωνία μας. Χαρακτηριστικά παραδείγματα αποτελούν πρωτοβουλίες όπως η «Εβδομάδα Εταιρικής Ακεραιότητας» και η «Εβδομάδα σεβασμού της Διαφορετικότητας και της Συμμετοχής-Be Bold for Inclusion», αναπτύσσοντας έτσι τον διάλογο, την ενημέρωση και την υπευθυνότητα. Οι συναντήσεις αυτές πραγματοποιούνται με την ένθερμη συμμετοχή των εργαζόμενων από όλες τις βαθμίδες και τα τμήματα της

αφιέρωμα iw? Σε ποιες κατηγορίες εξωτερικής εταιρικής υπευθυνότητας επενδύετε;

απ. Ο Όμιλος Generali έχει προχωρήσει σε μια πραγματική παγκόσμια κίνηση εταιρικής κοινωνικής υπευθυνότητας, με τη δημιουργία ενός μη κερδοσκοπικού οργανισμού, του Human Safety Net. Πρόκειται για μια εμβληματική πρωτοβουλία του ομίλου, με στόχο τη στήριξη των κοινωνικά ευάλωτων συνανθρώπων μας. Το Human Safety Net είναι ανοιχτό σε συνεργασίες με φορείς από όλο τον κόσμο και ήδη έχει λειτουργήσει σαν ένα hub συνεργασιών μεταξύ διαφορετικών κοινωνικών φορέων και ΜΚΟ ανά τον κόσμο. Το Human Safety Net βασίζεται στην ιδέα ότι οι κοινωνίες που αποτελούνται από ανθρώπους, οι οποίοι βοηθούν άλλους ανθρώπους, μπορούν να συμβάλλουν στη βιώσιμη ανάπτυξη, δημιουργώντας μια αλυσιδωτή αντίδραση θετικής αλλαγής. Επίσης, αντανακλά τη δέσμευση της Generali να συμβάλλει στη δημιουργία μιας υγιούς, βιώσιμης κοινωνίας, όπου οι άνθρωποι θα μπορούν να αναπτυχθούν έχοντας πρόσβαση σε περισσότερες και καλύτερες ευκαιρίες. Οι τρεις άξονες του προγράμματος εστιάζουν σε σημαντικά κοινωνικά θέματα που επηρεάζουν τις κοινότητες στις οποίες δραστηριοποιείται ο Όμιλος Generali: στη δημιουργία ίσων ευκαιριών για παιδιά από κοινωνικά ευάλωτες οικογένειες, στην υποστήριξη της επιχειρηματικότητας των προσφύγων στην Ευρώπη και στην προστασία νεογνών από τη νεογνική ασφυξία και τις επιπτώσεις της. Και οι τρεις αυτές θεματικές ενότητες έχουν έναν κοινό στόχο: να απελευ-

θερώσουν το δυναμικό κοινωνικά ευάλωτων ανθρώπων, ώστε αυτοί να μπορέσουν να μεταμορφώσουν τη ζωή τους, τη ζωή της οικογένειάς τους, αλλά και τις κοινότητές τους. Στην Ελλάδα, έχουμε εστιάσει σε μια σειρά δράσεων με στόχο τη στήριξη οικογενειών και παιδιών. Χαρακτηριστικό παράδειγμα η πρόσφατη συνεργασία μας με τους Γιατρούς του Κόσμου, μέσω της οποίας μπορέσαμε να προσφέρουμε με τη συλλογή ειδών πρώτης ανάγκης και την κάλυψη ιατροφαρμακευτικών εξόδων σε δεκάδες οικογένειες. Λόγω των κοινωνικοοικονομικών συνθηκών στη χώρα μας, υπάρχει ευρύ πεδίο δράσης και διορθωτικών-υποστηρικτικών ενεργειών. Η στήριξη παιδιών μικρής ηλικίας και των οικογενειών τους μπορεί να είναι αποφασιστική στη διαμόρφωση ενός καλύτερου μέλλοντος και στη δημιουργία ίσων ευκαιριών για την αντιμετώπιση φαινομένων κοινωνικού αποκλεισμού. Σύμφωνα μάλιστα με έρευνες, δύο στα τρία παιδιά παγκοσμίως διαβιούν σε συνθήκες φτώχειας. Κινητήριος δύναμη αλλαγής και διασφάλισης των συνθηκών για ένα καλύτερο μέλλον είναι, σύμφωνα με τους επιστήμονες, η πρώιμη παρέμβαση –μέχρι την ηλικία των 6 ετών ιδανικά– και η παροχή εκπαιδευτικών ερεθισμάτων, συναισθηματικής και οικογενειακής φροντίδας, αξιοπρεπών συνθηκών διαβίωσης, όπως διατροφή και υγειονομική φροντίδα. Στο πλαίσιο αυτό, διερευνούμε και αξιολογούμε συνεχώς πιθανές συνεργασίες με φορείς των οποίων το έργο μπορούμε να στηρίξουμε.

✓ Το Human Safety Net είναι ανοιχτό σε συνεργασίες με φορείς από όλο τον κόσμο και ήδη έχει λειτουργήσει σαν ένα hub συνεργασιών μεταξύ διαφορετικών κοινωνικών φορέων

σεπτέμβριος οκτώβριος 2019

εταιρείας. Στόχος των παραπάνω πρακτικών είναι να δημιουργήσουμε μια ενεργή κοινότητα ανθρώπων και να καλλιεργήσουμε τη φιλοσοφία του εταιρικού πολίτη. Επιπλέον, σταθερή προτεραιότητα για την Generali αποτελεί η ενδυνάμωση των ανθρώπων της σε επαγγελματικό, αλλά και προσωπικό, επίπεδο, με στόχο την εξασφάλιση των συνθηκών εκείνων που θα τους επιτρέψουν να φτάσουν στο μέγιστο των δυνατοτήτων τους. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην εκπαίδευση του δυναμικού και στη δημιουργία ευκαιριών μάθησης. Είναι χαρακτηριστικό ότι μόνο το 2019 έχουν πραγματοποιηθεί πάνω από 686 ώρες σεμιναρίων κατάρτισης, σε συνεργασία με διαπιστευμένα εκπαιδευτικά ιδρύματα, με εστίαση στην επαγγελματική ανάπτυξη των εργαζόμενων και την αναβάθμιση των δεξιοτήτων τους. Επιπλέον, εδώ και δύο χρόνια, με μια ολιστική προσέγγιση στο θέμα της ανάπτυξης και στήριξης των ανθρώπων μας, έχουμε εμπλουτίσει περαιτέρω το πρόγραμμά μας, προσφέροντας σεμινάρια ψυχικής υγείας, αυτοβελτίωσης, και ομάδες γονέων, τα οποία έχουν τύχει θερμής αποδοχής από τους εργαζομένους. Τέλος, ιδιαίτερη έμφαση δίνεται και στην υιοθέτηση λύσεων smart working, εξ αποστάσεως εργασίας, που ενισχύουν την εξισορρόπηση προσωπικής-οικογενειακής και επαγγελματικής ζωής.

αφιέρωμα iw? Ο διάλογος με οικονομικούς/ κοινωνικούς φορείς, δήμους, περιφέρειες, πώς μπορεί να βοηθήσει και ποια είναι τα παραδείγματα που έχετε να μας αναφέρετε;

insurance w*rld

απ. Η συνεργασία διαφορετικών φορέων είναι απαραίτητη προκειμένου να μεγιστοποιήσουμε το όφελος για τις ομάδες του πληθυσμού που έχουν ανάγκη. Πολλές φορές, οι ανάγκες που προκύπτουν είναι σύνθετες και ενδέχεται να χρήζουν συνδυαστικής αντιμετώπισης, όπως π.χ. τη βελτίωση της υλικοτεχνικής υποδομής και παράλληλα στήριξη στην κοινωνική ένταξη ευαίσθητων ομάδων. Δημιουργείται, λοιπόν, η ανάγκη μετάβασης από μια εποχή μονομερών ενεργειών στη δημιουργία κοινοτήτων ανθρώπων που μοιράζονται γνώσεις, πόρους και δεξιότητες. Μόνο έτσι μπορούμε να πετύχουμε μακροχρόνιες, βιώσιμες λύσεις. Αυτός ακριβώς είναι ο στόχος του Human Safety Net. Μέσω αυτής της οργανωμένης πρωτοβουλίας, 19 μέχρι στιγμής χώρες όπου λειτουργεί

ο όμιλος έχουν θέσει σε εφαρμογή περισσότερα από 22 προγράμματα, σε συνεργασία με 29 φορείς, με την πολύτιμη συμβολή των εργαζομένων της Generali και εθελοντών, σχεδιάζοντας τρόπους για να ενισχύσουν τον θετικό αντίκτυπό τους στις κοινότητες σε όλο τον κόσμο. Χαρακτηριστικό παράδειγμα σύμπραξης, επίσης, δημόσιων, κυβερνητικών και ιδιωτικών φορέων στη χάραξη βιώσιμων πολιτικών ήταν και η συμμετοχή της Generali στο Παγκόσμιο Οικονομικό Φόρουμ στο Νταβός, όπου παρουσιάστηκε η συνεργασία της με την Knap, μια startup με έδρα τη Silicon Valley, που προωθεί την ανάπτυξη της επιχειρηματικότητας μέσω των έξυπνων τεχνολογικών λύσεων. iw?

Ποιο είναι το νέο σας πλάνο;

απ. Στην Generali θεωρούμε ότι η αλλαγή ξεκινά από εμάς τους ίδιους. Ήδη, με 255 εργαζομένους, τις οικογένειές τους, αλλά και τους συνεργάτες μας ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, αποτελούμε μια δυναμική

κοινότητα, με μεγάλες δυνατότητες. Τα επόμενα σχέδιά μας είναι, λοιπόν, να ενδυναμώσουμε αυτήν την ομάδα και να προσφέρουμε ευκαιρίες συμμετοχής που θα δημιουργήσουν ένα ντόμινο θετικών δράσεων. Από το 2016 έχουμε προχωρήσει στην ίδρυση εθελοντικής ομάδας με την ένθερμη συμμετοχή εργαζομένων από κάθε βαθμίδα της εταιρείας και στόχος μας είναι να την ενισχύσουμε, σχεδιάζοντας ένα ειδικό πρόγραμμα, μέσω του οποίου οι ικανότητες της ομάδας μας και οι δεξιότητές τους θα συναντούν τις ανάγκες των ομάδων-στόχων και των φορέων με τους οποίους έχουμε επιλέξει να συνεργαζόμαστε. Ο καθένας μας, εξάλλου, μπορεί να προσφέρει σε κάποιον που το έχει ανάγκη, αρκεί να δημιουργηθεί το κατάλληλο πλαίσιο για αυτήν την εποικοδομητική και κοινωνικά επωφελή συνέργεια. Ως ένας εταιρικός πολίτης του κόσμου, η Generali έχει το όραμα να συμβάλλει στο βιώσιμο μέλλον κάθε κοινότητας όπου δραστηριοποιείται.

αφιέρωμα συνέντευξη

Υπεύθυνη Επικοινωνίας, Υδρόγειος Ασφαλιστική

Στρατηγική προτεραιότητα της εταιρείας ο σχεδιασμός δράσεων που στηρίζεται στην ακέραια και υπεύθυνη εταιρική διακυβέρνηση, την ενίσχυση της αξίας της βιώσιμης ανάπτυξης και προσφοράς στην κοινωνία

θεσμός της ασφάλισης είναι, με πολλούς τρόπους, κατεξοχήν συνυφασμένος με την κοινωνική υπευθυνότητα, δηλώνει η κ. Μαίρη Βογιατζή, υπεύθυνη Επικοινωνίας στην Υδρόγειο Ασφαλιστική. Διευκρινίζει μάλιστα πως η Υδρόγειος αναγνωρίζει τον κοινωνικό της ρόλο και τοποθετεί την εταιρική υπευθυνότητα στον πυρήνα της φιλοσοφίας και της επιχειρηματικής της πρακτικής.

iw? Εταιρική κοινωνική ευθύνη: Πώς την αντιλαμβάνεται η Υδρόγειος Ασφαλιστική; Πώς συνδέεται με την ασφαλιστική αγορά; απ. Η Υδρόγειος Ασφαλιστική είναι μια αμιγώς ιδιωτική ελληνική ασφαλιστική εταιρεία, με παρουσία άνω των 45 χρόνων στην ασφαλιστική αγορά. Ως εταιρεία που βασική της αποστολή έχει να προσφέρει –μέσα από τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και κυρίως την αξιόπιστη, άμεση και δίκαιη καταβολή της αποζημίωσης– σιγουριά και εξασφάλιση στον πολίτη, η Υδρόγειος Ασφαλιστική αναγνωρίζει τον κατεξοχήν κοινωνικό της ρόλο και τοποθετεί την εταιρική υπευθυνότητα στον πυρήνα της φιλοσοφίας και της επιχειρηματικής της πρακτικής.

Για εμάς η έννοια της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης αποτελεί μέρος του στρατηγικού σχεδιασμού και των δράσεων της εταιρείας, εμπεριέχοντας την υπεύθυνη και διαφανή εταιρική διακυβέρνηση, την επένδυση στη βιώσιμη ανάπτυξη και την ανταπόδοση στο κοινωνικό σύνολο. Αναγνωρίζουμε δε ότι ο θεσμός που υπηρετούμε, η ασφάλιση, είναι με πολλούς τρόπους κατεξοχήν συνυφασμένος με την κοινωνική υπευθυνότητα. Η σύναψη ενός ασφαλιστηρίου συμβολαίου συνιστά από μόνη της μια πράξη ευθύνης και εξασφάλισης απέναντι στον εαυτό μας, την οικογένεια, τον συνάνθρωπο. Επιπλέον, η ασφαλιστική δραστηριότητα, από τη φύση της, αποτελεί σημαντικό πυλώνα της κοινωνίας και οικονομίας ενός τόπου, καθώς συμβάλλει στην προστασία της ιδιωτικής και επιχειρηματικής ζωής, την ευημερία των πολιτών και οικογενειών, την κοινωνική συνοχή, την ανάπτυξη. iw? Ποιοι είναι οι βασικοί άξονες της παραπάνω φιλοσοφίας τους οποίους η Υδρόγειος Ασφαλιστική ενσωματώνει στη στρατηγική της και προσπαθεί να κάνει, καθημερινά, πράξη; σεπτέμβριος οκτώβριος 2019

Μαίρη Βογιατζή

Πράξη ευθύνης η σύναψη ενός ασφαλιστηρίου συμβολαίου

αφιέρωμα απ. Η ανάπτυξη επιχειρηματικής δραστηριότητας με βάση όχι μόνο ή κυρίως ποσοτικούς στόχους (αύξηση κύκλου εργασιών, μερίδιο αγοράς, κερδοφορία), αλλά, κατά βάση, ποιοτικούς: ποιότητα, υπευθυνότητα, διαφάνεια, συνέπεια, ανθρωποκεντρικότητα, υγιής και ισορροπημένη ανάπτυξη. Η ανάδειξη και «κοινωνία» αυτών των αρχών με τους ανθρώπους που αποτελούν την ψυχή και το πρόσωπο της εταιρείας μας, κυρίως εργαζόμενους και συνεργάτες-ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές. Η ανάδειξη της σημασίας του αγαθού της ασφάλισης στην κοινωνία και η απόδοση αξίας στους ασφαλισμένους μέσα από ποιοτικές και αξιόπιστες υπηρεσίες, αλλά και δράσεις ευαισθητοποίησης και ανάπτυξης της ασφαλιστικής συνείδησης, σε συνεργασία και με άλλους φορείς της ασφαλιστικής αγοράς. Η ανταπόδοση στην κοινωνία και τους πολίτες μέσα από συγκεκριμένες δράσεις, όπως θα αναπτύξουμε στη συνέχεια. iw? Ποιοι είναι οι τομείς/τα πεδία δράσης εταιρικής υπευθυνότητας της Υδρογείου Ασφαλιστικής; απ. Η Υδρόγειος Ασφαλιστική θέτει συγκεκριμένες προτεραιότητες όσον αφορά τους τομείς-πεδία των εταιρικών κοινωνικών της δράσεων. Αυτές συνοψίζονται στα εξής:

insurance w*rld

τήριξη ευπαθών κοινωνικών Σ ομάδων: Η εταιρεία συνδράμει χορηγικά ή με τη δωρεάν διάθεση

υπηρεσιών της το έργο οργανισμών και κοινωνικών φορέων που υποστηρίζουν ευπαθείς ομάδες του πληθυσμού (παιδιά, αστέγους, πρόσφυγες, ηλικιωμένους κ.ά.). Ενδεικτικά, αναφέρονται η συνεργασία με την Αστική μη Κερδοσκοπική Εταιρεία Emfasis Foundation, τη Στέγη Άρρωστου Παιδιού και Οικογένειας «Ηλιαχτίδα», το Χαμόγελο του Παιδιού κ.ά. θλητισμός-Πολιτισμός: Η Α Υδρόγειος Ασφαλιστική πιστεύει και επενδύει στον τομέα του αθλητισμού μέσα από ένα πλέγμα χορηγικών δράσεων σε ευρύτερη αλλά και τοπική κλίμακα. Ενδεικτικά, αναφέρονται η μακροχρόνια συνεργασία με τον ΕΣΑΚΕ και η επίσημη χορηγία της Basket League-ελληνικού πρωταθλήματος μπάσκετ, η πρόσφατη χορηγική συνεργασία με την ΠΑΕ Άρης, αλλά και η στήριξη ομάδων και αθλητών σε τοπικό επίπεδο ή λιγότερο «δημοφιλών» αγωνισμάτων, όπως, πολύ ενδεικτικά, ο Καλαθοσφαιρικός Αθλητικός Όμιλος Κορίνθου, ο αθλητής τοξοβολίας της Εθνικής Ομάδας Αναστασάκης Δημήτρης, η ομάδα βόλεϊ Κέρκης Μαραθοκάμπου της Σάμου, η Χρυσή Χορηγία των Διεθνών Αγώνων Ορεινής Ποδηλασίας Molyvos Urban MTB στη Λέσβο και άλλες πολυδιάστατες δράσεις σε όλη την Ελλάδα. iw? Μιλήστε μας για τις εσωτερικές δράσεις/δράσεις εθελοντισμού της εταιρείας σας…

απ. Οι άνθρωποί μας –εργαζόμενοι και συνεργάτες– αποτελούν ένα από τα σημαντικότερα κεφάλαια της εταιρείας. Στόχος της εταιρείας είναι η δημιουργία ενός οργανισμού που να προσφέρει σε αυτούς σταθερότητα, ικανοποίηση, επιβράβευση, αλλά και έμπνευση και μακροπρόθεσμη προοπτική. Μέρος αυτής της κουλτούρας αποτελεί και η πεποίθηση ότι καθένας από τους ανθρώπους μας δικαιούται να αισθάνεται ιδιαίτερα υπερήφανος και να αντλεί ηθική ικανοποίηση, όχι μόνο λόγω της συμβολής του στις εταιρικές επιτυχίες, αλλά, κυρίως, για το έργο που προσφέρει, μέσω της δουλειάς του, στον συνάνθρωπό του. Η εταιρεία, μεταξύ άλλων, επενδύει στην εκπαίδευση, ανάπτυξη και επιβράβευση των ανθρώπων της, φροντίζει να παρέχει σε αυτούς ευκαιρίες κοινωνικοποίησης και «γιορτής» (π.χ. ετήσια εκδήλωση προσωπικού, χριστουγεννιάτικη παιδική γιορτή, βραβεύσεις πολύχρονης συνεργασίας κ.ά.), αλλά προωθεί και πρωτοβουλίες που ενθαρρύνουν την ανάπτυξη του εθελοντισμού και της κοινωνικής προσφοράς (π.χ. εξαμηνιαία εθελοντική αιμοδοσία σε συνεργασία με τον Σύλλογο Ασφαλιστικών Υπαλλήλων και το νοσοκομείο Ευαγγελισμός). iw? Για τη στήριξη των τοπικών κοινωνιών και τις δράσεις σας στην περιφέρεια τι θα είχατε να μας πείτε; απ. Η Υδρόγειος Ασφαλιστική έχει, διαχρονικά, επενδύσει στην αποκέντρωση των εργασιών της και την ανάπτυξή της στην ελληνική περιφέρεια. Στο πλαίσιο αυτό, η εταιρεία αναπτύσσει δράσεις στήριξης των τοπικών κοινωνιών στις οποίες δραστηριοποιείται, σε συνεργασία με τα τοπικά της γραφεία, αλλά και με την άμεση εμπλοκή των τοπικών της συνεργατών-ασφαλιστικών διαμεσολαβητών (π.χ. στήριξη της Ιεράς Μητρόπολης Κεφαλληνίας-Τοπικών Εθελοντικών Ομάδων Δασοπροστασίας, Φορέα Τουρισμού Μήθυμνας κ.ά.).

αφιέρωμα συνέντευξη

Υπεύθυνη Κοινωνικής Υπευθυνότητας, ΜΙΝΕΤΤΑ Ασφαλιστική

Από το ξεκίνημα της λειτουργίας της, η εταιρεία –ακολουθώντας το παράδειγμα του αείμνηστου ιδρυτή της, Παναγιώτη Μινέτα– φρόντιζε να προσφέρει βοήθεια σε ευάλωτες κοινωνικές ομάδες

ε έξι βασικούς πυλώνες βασίζεται το πρόγραμμα κοινωνικής υπευθυνότητας της ΜΙΝΕΤΤΑ Ασφαλιστικής, υπογραμμίζει η κ. Βίκυ Ζορμπά, υπεύθυνη Κοινωνικής Υπευθυνότητας της ΜΙΝΕΤΤΑ Ασφαλιστικής. Η τελευταία εξηγεί, μεταξύ άλλων, ότι στον τομέα της εσωτερικής υπευθυνότητας, η ΜΙΝΕΤΤΑ σέβεται τα ανθρώπινα δικαιώματα και διασφαλίζει ίσες ευκαιρίες και εξαιρετικές συνθήκες εργασίας στους εργαζομένους της, ενώ στον τομέα της εξωτερικής

υπευθυνότητας μεριμνά για τη θετική επίδρασή της στην κοινωνία μέσα από τον προγραμματισμό συγκεκριμένων δράσεων με κοινωνικό χαρακτήρα. iw? Θα μπορούσατε να κάνετε μια πολύ σύντομη ιστορική αναδρομή της εταιρικής υπευθυνότητας και να μας πείτε πώς συνδέεται με το αντικείμενο των επιχειρήσεών σας; απ. Η εταιρική κοινωνική υπευθυνότητα είναι μια έννοια σύμφωνα με την οποία οι εταιρείες ενσωματώνουν σε εθελοντική βάση κοινωνικές και περιβαλλοντικές ανησυχίες στις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες και στις επαφές τους με άλλα ενδιαφερόμενα μέρη. Η ΜΙΝΕΤΤΑ, από την ίδρυσή της, είναι μια εταιρεία με έντονη δέσμευση στην κοινωνική υπευθυνότητα και στις κοινωνικές αξίες, που θεωρούμε ότι είναι άμεσα συνυφασμένες με το αγαθό της ασφάλισης. Άλλωστε, ένα από τα κεντρικά μας μηνύματα είναι ότι «για εμάς στη ΜΙΝΕΤΤΑ η ασφάλιση δεν είναι μια απλή συναλλαγή, είναι ανθρώπινη σχέση». Από το ξεκίνημα της λειτουργίας της, στις αρχές της δεκαετίας του ‘70, η εταιρεία –ακολουθώντας το παράδειγμα του αείμνηστου ιδρυτή της, Παναγιώτη Μινέτα– φρόντιζε να προσφέρει βοήθεια σε ευάλωτες κοινωνικές ομάδες και, διατηρώντας πάντα χαμηλούς τόνους στη δημοσιοποίηση αυτών των ενεργειών, να υποστηρίζει

αξιόλογες προσπάθειες προς όφελος του συνόλου. Σήμερα, η εταιρεία μας, αποτυπώνοντας την προσπάθειά της για συνεχή ανανέωση, βελτίωση και προσαρμογή της στα νέα δεδομένα και τις ανάγκες της κοινωνίας στην οποία δραστηριοποιείται, διαθέτει πολιτική και ολοκληρωμένο πρόγραμμα κοινωνικής υπευθυνότητας. Μάλιστα, για την καλύτερη οργάνωση και τον προγραμματισμό των ενεργειών κοινωνικού χαρακτήρα, αποφάσισε να προχωρήσει στη δημιουργία διατμηματικής ομάδας εταιρικής κοινωνικής ευθύνης. Η ομάδα συζητάει και προτείνει ενέργειες/δράσεις κοινωνικού χαρακτήρα, οι οποίες υλοποιούνται με τη βοήθεια όλων των εργαζομένων της εταιρείας. Η κοινωνική ευαισθησία, ο σεβασμός προς τον πελάτη και η διαρκής βελτίωση αποτελούν τους γνώμονες της επιχειρηματικής μας δραστηριότητας, με τους οποίους πορευόμαστε στο πέρασμα των χρόνων. iw? Τι δράσεις έχετε πραγματοποιήσει στον τομέα της εσωτερικής υπευθυνότητας (εντός εταιρείας) και τι δράσεις στον τομέα της εξωτερικής υπευθυνότητας; απ. Η κοινωνική υπευθυνότητα αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της εταιρικής ταυτότητας και της κουλτούρας της εταιρείας μας. σεπτέμβριος οκτώβριος 2019

Βίκυ Ζορμπά

Σε έξι βασικούς πυλώνες βασίζεται το πρόγραμμα κοινωνικής υπευθυνότητας της ΜΙΝΕΤΤΑ

αφιέρωμα Σύμφωνα με την πολιτική κοινωνικής υπευθυνότητας που διαθέτει, ενεργεί με βάση τις αρχές της και τον κώδικα δεοντολογίας της και λαμβάνοντας υπόψη της τους 17 στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης του ΟΗΕ. Σε ό,τι έχει να κάνει με τον τομέα εσωτερικής υπευθυνότητας, η ΜΙΝΕΤΤΑ σέβεται τα ανθρώπινα δικαιώματα και διασφαλίζει ίσες ευκαιρίες και εξαιρετικές συνθήκες εργασίας στους εργαζομένους της. Θεωρώντας ιδιαίτερα σημαντικό το ανθρώπινο κεφάλαιο, προσφέρει ίσες ευκαιρίες εξέλιξης και συνεχούς εκπαίδευσης, συλλέγει και αξιοποιεί τις ιδέες των εργαζομένων μέσα από σαφή διαδικασία αξιοποίησης των προτάσεων που υποβάλλουν και της επιβράβευσής τους, προσφέρει σημαντικές παροχές στους εργαζόμενους και διατηρεί την πολιτική της «ανοιχτής πόρτας». Επιπλέον, τηρεί υψηλά πρότυπα Υγιεινής και Ασφάλειας στο εργασιακό περιβάλλον και λαμβάνει τα κατάλληλα μέτρα ώστε να αποτρέπονται ατυχήματα. Σύμφωνα με το ετήσιο πλάνο εκπαίδευσης, παρέχει σε όλους τους εργαζόμενους, συστηματικά, εκπαίδευση σε θέματα Υγιεινής και Ασφάλειας στο εργασιακό περιβάλλον. Στον τομέα της εξωτερικής υπευθυνότητας, η εταιρεία μας μεριμνά για τη θετική επίδρασή της στην κοινωνία

μέσα από τον προγραμματισμό συγκεκριμένων δράσεων με κοινωνικό χαρακτήρα. Προσφέρει στο ευρύτερο κοινωνικό σύνολο με δράσεις που έχουν να κάνουν με την ενίσχυση του αθλητισμού, του πολιτισμού, των παιδιών, των ευπαθών γενικά ομάδων, συμπεριλαμβανομένων εκπαιδεύσεων του προσωπικού με χρηστικό περιεχόμενο και το περιβάλλον, δημιουργώντας και διατμηματική ομάδα εταιρικής κοινωνικής ευθύνης. Μία από τις βασικές δράσεις της εταιρείας, η οποία συνδέεται άμεσα με το αντικείμενό της, είναι τα σεμινάρια οδικής συμπεριφοράς, σε συνεργασία με τον Ιαβέρη, σε διάφορες περιοχές της Ελλάδας. Συγχρόνως, απέναντι στους πελάτες βάζει ως προτεραιότητα την προσωπική επικοινωνία, την άμεση εξυπηρέτηση, έχοντας σχετικό τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, κάνοντας έρευνες αγοράς και δημιουργώντας προγράμματα προσαρμοσμένα στις σύγχρονες ανάγκες, και δίνοντας τη δυνατότητα στους πελάτες να πουν τη γνώμη τους μέσω ερωτηματολογίων. Με τον ίδιο τρόπο, και επικρατώντας πάντα το ανθρώπινο στοιχείο, η εταιρεία προσφέρει στους συνεργάτες της διάφορα προνόμια, νέες τεχνολογικές εφαρμογές για τη διευκόλυνση των καθημερινών εργασιών και δυνατότητες συνεχούς εκπαίδευσης.

iw? Σε ποιες κατηγορίες εταιρικής υπευθυνότητας επενδύετε; απ. Η εταιρεία μας μεριμνά για τη θετική επίδρασή της στην κοινωνία μέσα από τον προγραμματισμό συγκεκριμένων δράσεων με κοινωνικό χαρακτήρα. Διαθέτει και εφαρμόζει άρτιο πρόγραμμα κοινωνικής υπευθυνότητας (ευθυγραμμισμένο με τις αξίες και τη στρατηγική της), που βασίζεται στους έξι παρακάτω βασικούς πυλώνες και περιλαμβάνει σε ετήσια βάση τις ενέργειες ΕΚΕ που προγραμματίζει προκειμένου να ανταποκριθεί στις ανάγκες της κοινωνίας: Α. Αθλητισμός Β. Οδική Ασφάλεια Γ. Παιδί Δ. Εθελοντισμός Ε. Εκπαίδευση ΣΤ. Περιβάλλον iw? Ποια είναι τα ενδιαφερόμενα μέρη που αλληλεπιδρούν με τις αποφάσεις σας όσον αφορά την εταιρική υπευθυνότητα; απ. Στην εταιρεία μας έχουμε καθορίσει τα ενδιαφερόμενα μέρη και ανταποκρινόμαστε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο στις ανάγκες και προσδοκίες τους, στο πλαίσιο του μεγέθους και των πόρων που διαθέτουμε. Συγκεκριμένα, ως ενδιαφερόμενα μέρη έχουν οριστεί τα εξής: Οι μέτοχοι Οι πελάτες Το εμπορικό δίκτυο Οι προμηθευτές Η ευρύτερη κοινωνία ΜΜΕ Οι εργαζόμενοι Πολιτεία και ρυθμιστικές αρχές

insurance w*rld

Θεωρούμε πως το εξωτερικό και εσωτερικό περιβάλλον μπορεί να επηρεάσει τη λειτουργία της εταιρείας μας μέσα από πολιτικούς, οικονομικούς, κοινωνικούς και τεχνολογικούς παράγοντες. Σκοπός μας είναι η παρακολούθηση και ο έλεγχος των πληροφοριών που

αφιέρωμα παρέχονται στα ενδιαφερόμενα μέρη, καθώς και των απαιτήσεων και των προσδοκιών των ενδιαφερόμενων μερών. Με τον τρόπο αυτό προσδιορίζεται η ικανότητα της εταιρείας να παρέχει, με συνέπεια, προϊόντα και υπηρεσίες που ικανοποιούν τις απαιτήσεις του πελάτη και τις εφαρμοστέες νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις.

Ο διάλογος με τοπικούς φορείς μπορεί να προσφέρει πολύτιμη βοήθεια στο κομμάτι της κοινωνικής υπευθυνότητας των εταιρειών και είναι ένα πολύτιμο εργαλείο για ουσιαστική προσφορά όπου υπάρχει ανάγκη. Οι τοπικοί κοινωνικοί φορείς και οι δήμοι είναι οι πρώτοι που έρχονται σε επαφή και είναι γνώστες των αναγκών που υπάρχουν σε μια τοπική κοινωνία. Ως εκ τούτου, μπορούν να επικοινωνήσουν την εκάστοτε ανάγκη σε εταιρείες που προσφέρονται να βοηθήσουν. Η εταιρεία μας έχει ενημερωθεί αρκετές φορές για ανάγκες που υπάρχουν σε τοπικές κοινωνίες, κυρίως στην επαρχία, που έχουν να κάνουν κυρίως με τοπικούς αθλητικούς συλλόγους και σχολεία. Έπειτα από ενημέρωση τοπικών φορέων η εταιρεία μας, πρόσφατα, κατασκεύασε στέγαστρο γηπέδου επαρχιακής ομάδας, η οποία δεν είχε τη δυνατότητα να το κατασκευάσει, και κάλυψε τις ανάγκες δημοτικού σχολείου σε χωριό της επαρχίας για εκτυπωτές. Μάλιστα, με μεγάλη μας χαρά και συγκίνηση, λάβαμε από τους μαθητές του συγκεκριμένου σχολείου ένα παραμύθι γραμμένο από τους ίδιους, μέσα από το οποίο ήθελαν να εκφράσουν την ευγνωμοσύνη τους. Αντίστοιχα, έπειτα από επικοινωνία με τοπικούς φορείς, η εταιρεία μας έχει ενημερωθεί για την ανάγκη που απ.

υπάρχει σε φιλανθρωπικό σωματείο προστασίας παιδιών στην περιοχή που εδρεύει, και βρίσκεται δίπλα στα παιδιά προσφέροντας βοήθεια και στήριξη. Η επικοινωνία, λοιπόν, με τοπικούς κοινωνικούς φορείς και δήμους θεωρείται απαραίτητη και είναι ένα μέσο το οποίο θα συνεχίσει να χρησιμοποιεί η εταιρεία μας ώστε να παρέχει ουσιαστική βοήθεια. iw? Κάποια αλλαγή στο θεσμικό πλαίσιο υπάρχει; απ. Η ΜΙΝΕΤΤΑ συμμορφώνεται με το ελληνικό, ευρωπαϊκό και διεθνές νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο που ρυθμίζει τις δραστηριότητές της (Solvency II, GDPR, IDD), παρέχοντας στους πελάτες και στους συνεργάτες της υπηρεσίες και εξυπηρέτηση υψηλών προδιαγραφών. Αξίζει να σημειωθεί πως η εταιρεία μας από το 2016, παρά το γεγονός ότι δεν υπόκειται στην υποχρέωση συμμόρφωσης στην Οδηγία 2014/95/ΕΕ σχετικά με τη δημοσιοποίηση μη οικονομικών πληροφοριών, εκδίδει σε ετήσια βάση Κοινωνικό Αποτύπωμα, προκειμένου να ενημερωθούν «τα ενδιαφερόμενα μέρη», με διαφάνεια και συνέπεια, σχετικά με ένα ευρύ φάσμα θεμάτων που αφορούν την Κοινωνία, την Εταιρική Διακυβέρνηση και το Περιβάλλον, καθώς και τις δράσεις που υλοποιούμε συστηματικά. Επιπλέον, η εταιρεία διαθέτει σύστημα διαχείρισης ποιότητας πιστοποιημένο σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001:2015 και έχει λάβει για τρεις συνεχόμενες χρονιές πιστοποίηση σύμφωνα με το Μοντέλο Responsible

Management Excellence Model RME από το EBEN (European Business Ethics Network). iw?

Ποιο είναι το νέο σας πλάνο;

απ. Η ΜΙΝΕΤΤΑ Ασφαλιστική δεσμεύεται απέναντι στους πελάτες, στους εργαζομένους και στους συνεργάτες της, αλλά και γενικότερα απέναντι στην κοινωνία, ότι θα συνεχίσει να τηρεί τις υποσχέσεις της και θα παραμείνει πιστή στις αξίες και στις αρχές της. Στους επόμενους στόχους μας συγκαταλέγεται η έκδοση Κοινωνικού Απολογισμού που να πληροί τα κριτήρια σύμφωνα με τις απαιτήσεις του GRI-G4. Η διαρκής βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών μας, μέσα από τα οργανωμένα και σύγχρονα συστήματα που διαθέτουμε, η αφοσίωση στην εξυπηρέτηση του πελάτη, η διαφάνεια στις ενέργειες κοινωνικής υπευθυνότητας, η μέριμνα για τις ανάγκες της κοινωνίας και η αξιοπιστία, συνθέτουν το πλαίσιο μέσα από το οποίο πορευόμαστε, με αισιοδοξία για το μέλλον και ευθύνη απέναντι στα ενδιαφερόμενα μέρη. Για εμάς στη ΜΙΝΕΤΤΑ, η ασφάλεια δεν είναι μια απλή συναλλαγή, είναι ανθρώπινη σχέση, είναι προσωπική επαφή και άμεση εξυπηρέτηση. Αντίστοιχα, και η κοινωνική υπευθυνότητα δεν είναι απλά μια σειρά δράσεων και ενεργειών με στόχο να χρησιμοποιηθούν ως μέσο προβολής. Είναι ουσιαστική προσφορά στο κοινωνικό σύνολο, είναι πράξη αγάπης. Έτσι, λοιπόν, η μεγάλη αγκαλιά της ΜΙΝΕΤΤΑ θα συνεχίσει να υποστηρίζει ό,τι αξίζει! σεπτέμβριος οκτώβριος 2019

Ο διάλογος με οικονομικούς/ κοινωνικούς φορείς, δήμους, περιφέρειες, πώς μπορεί να βοηθήσει και ποια είναι τα παραδείγματα που έχετε να μας αναφέρετε; iw?

αφιέρωμα

συνέντευξη

Έλενα Τοπάλη Υπεύθυνη Δημοσίων Σχέσεων, Interlife

Στόχος η απόδοση αξίας σε πελάτες, συνεργάτες, ανθρώπους που εμπιστεύονται την Interlife

Το υπεύθυνο επιχειρείν καθορίζει την πορεία της Interlife

«Η

επικοινωνία και συνεργασία με τα ενδιαφερόμενα μέρη αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της εταιρικής μας υπευθυνότητας. Μέσα από ποικίλους διαύλους πετυχαίνουμε αμφίδρομη επικοινωνία με κοινωνικές ομάδες, φυσικά ή νομικά πρόσωπα που επηρεάζουν ή επηρεάζονται από τις δραστηριότητες, τις αποφάσεις και την εν γένει επιχειρηματική λειτουργία» αναφέρει στη συνέντευξή της στο iw η κ. Έλενα Τοπάλη, υπεύθυνη Δημοσίων Σχέσεων στην Interlife.

Θα μπορούσατε να κάνετε μια πολύ σύντομη ιστορική αναδρομή της εταιρικής υπευθυνότητας και να μας πείτε πώς συνδέεται με το αντικείμενο των επιχειρήσεών σας; iw?

Στην Interlife, αντιλαμβανόμαστε τη σπουδαιότητα του κοινωνικού ρόλου κάθε επιχείρησης, με το υπεύθυνο επιχειρείν να αποτελεί ίσως τη σημαντικότερη παράμετρο που καθορίζει την πορεία μας. Άλλωστε, δραστηριοποιούμαστε στον ασφαλιστικό και τον χρηματοοικονομικό τομέα, με αποτέλεσμα να έχουμε, από την ίδρυσή μας, την υποχρέωση

insurance w*rld

απ.

να διεκδικήσουμε την αποδοχή της κοινωνίας. Το 2012 σηματοδότησε την έναρξη της πορείας μας στο «γίγνεσθαι» της εταιρικής υπευθυνότητας. Δημιουργήσαμε και υλοποιούμε από τότε το πρόγραμμα εταιρικής υπευθυνότητας «Προσφέρω… αλλιώς», με στόχο τη δημιουργία και την απόδοση αξίας στους πελάτες που μας εμπιστεύονται, στους συνεργάτες μας, στους ανθρώπους μας, στους μετόχους και στην ελληνική κοινωνία, ευρύτερα. iw? Τι δράσεις έχετε πραγματοποιήσει στον τομέα της εσωτερικής υπευθυνότητας (εντός εταιρείας) και τι δράσεις στον τομέα της εξωτερικής υπευθυνότητας; απ. Η Interlife επενδύει τόσο στους εργαζομένους της, που αποτελούν την κινητήρια δύναμη της εταιρείας σε κάθε μικρό και μεγάλο βήμα, όσο και στο κοινωνικό της πρόσωπο, έχοντας ως κίνητρο τη δημιουργία μιας αμφίδρομης σχέσης εμπιστοσύνης. Στον τομέα της εσωτερικής υπευθυνότητας, υιοθετούμε πρακτικές και δράσεις που προάγουν την ισότητα μεταξύ ανδρών και γυναικών,

αφιέρωμα Χορηγίες με στόχο την προαγωγή του πολιτισμού, του αθλητισμού, της εκπαίδευσης. Δράσεις για τη μείωση και εξάλειψη των κοινωνικών ανισοτήτων. Χορηγίες και δράσεις με επιδίωξη την προστασία του περιβάλλοντος. Άλλωστε, ως κερδοφόρα επιχείρηση, πιστεύουμε πως έχουμε υποχρέωση να επιστρέφουμε μέρος των κερδών μας στην κοινωνία. iw? Ποια είναι τα ενδιαφερόμενα μέρη που αλληλεπιδρούν με τις αποφάσεις σας όσον αφορά την εταιρική υπευθυνότητα; απ. Η επικοινωνία και συνεργασία με τα ενδιαφερόμενα μέρη είναι ιδιαίτερα σημαντική και αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της εταιρικής μας υπευθυνότητας. Μέσα από ποικίλους διαύλους, πετυχαίνουμε αμφίδρομη επικοινωνία με κοινωνικές ομάδες και φυσικά ή νομικά πρόσωπα που επηρεάζουν ή επηρεάζονται από τις δραστηριότητες, τις αποφάσεις και την εν γένει επιχειρηματική μας λειτουργία.

Συγκεκριμένα, το πλαίσιο συνεργασίας με το ανθρώπινο δυναμικό αφορά εκπαίδευση, ενημέρωση και διάλογο με τους μετόχους, αφορά την τακτική και ακριβή ενημέρωση για την πορεία της εταιρείας, και με το δίκτυο των συνεργαζόμενων διαμεσολαβητών την υψηλής ποιότητας παροχή υπηρεσιών. Διατηρούμε ανοιχτό δίαυλο επικοινωνίας με τα μέσα μαζικής ενημέρωσης, υποστηρίζουμε δράσεις μη κυβερνητικών οργανώσεων και κοινωνικών φορέων και είμαστε σε επαφή με εποπτικούς φορείς, με στόχο την εναρμόνιση με το θεσμικό και κανονιστικό πλαίσιο. Επιπλέον, οι πρακτικές διαφάνειας που εφαρμόζουμε συμβάλλουν δυναμικά στη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης και στην εξασφάλιση αμοιβαίου οφέλους για όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη που επηρεάζονται από τις δραστηριότητές μας. Τέλος, προωθούμε την αμφίδρομη επικοινωνία, προκειμένου να υπάρχει ανταπόκριση στις προσδοκίες, τους προβληματισμούς και τα ζητήματα των μετόχων, πελατών, συνεργατών,

σεπτέμβριος οκτώβριος 2019

παρέχουμε ίσες ευκαιρίες στη νέα γενιά, προωθούμε τη συνεχή και διά βίου εκπαίδευση και εξειδίκευση, παρέχοντας, παράλληλα, κίνητρα και πρόσθετες παροχές. Επιπλέον, η κοινωνική υπευθυνότητα, η διαφάνεια στις συναλλαγές και η αξιοπιστία είναι οι βασικές αρχές της εταιρικής μας διακυβέρνησης, οι οποίες καθορίζουν το πλαίσιο για την επίτευξη των στόχων της εταιρείας και παίζουν καθοριστικό ρόλο στην οργάνωση, τις λειτουργίες και τις δραστηριότητές της. Ο κώδικας δεοντολογίας και οι πρακτικές που εφαρμόζονται στοχεύουν στη διασφάλιση των συμφερόντων των ενδιαφερόμενων μερών. Σε έναν κόσμο που συνεχώς αλλάζει, σε μια κοινωνία που αντιμετωπίζει δυσκολίες και σε ένα περιβάλλον που βιώνει μια αδιαμφισβήτητη κρίση, τα κίνητρά μας είναι ανθρώπινα βασισμένα στο αίσθημα της αλληλεγγύης και της κοινωνικής ευαισθησίας. Γι’ αυτούς τους λόγους υλοποιούμε, μέσα από το πρόγραμμα «Προσφέρω… αλλιώς», δράσεις και χορηγίες πολυδιάστατες και πολυπυλωνικές.

αφιέρωμα εργαζομένων, επενδυτών, εποπτικών φορέων, προμηθευτών, ΜΚΟ, κατά τόπους κοινωνιών και μέσων μαζικής ενημέρωσης. iw? Ο διάλογος με οικονομικούς/ κοινωνικούς φορείς, δήμους, περιφέρειες, πώς μπορεί να βοηθήσει και ποια είναι τα παραδείγματα που έχετε να μας αναφέρετε;

insurance w*rld

απ. Ο διάλογος αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση για την επίτευξη και υλοποίηση των στόχων εταιρικής κοινωνικής ευθύνης που έχει θέσει η Interlife. Οι συνέργειες, οι ταυτόχρονες δράσεις και ο ταχύς συντονισμός αποφέρουν ιδιαίτερα θετικά αποτελέσματα. Απότοκο και παράδειγμα σωστής λειτουργίας και διαλόγου αποτελεί η προσφορά τροφίμων από την εταιρεία μας στα Κοινωνικά Παντοπωλεία διάφορων δήμων και δομών ανά την Ελλάδα. Η άριστη συνεργασία, μέσα από τον διάλογο, διευκόλυνε τη δράση μας και ανακούφισε μεγάλο αριθμό συμπολιτών μας.

iw? Κάποια αλλαγή στο θεσμικό πλαίσιο υπάρχει;

Σύμφωνα με το Υπουργείο Ανάπτυξης και Επενδύσεων, το θεσμικό πλαίσιο της ΕΚΕ είναι ιδιαίτερα περίπλοκο, καθώς δεν έχει διαμορφωθεί ενιαίο θεσμικό πλαίσιο, αλλά υπάρχουν μόνο επιμέρους ρυθμίσεις. Εκτός αυτού, μεταβάλλεται συνεχώς, ανάλογα με τις ανάγκες και τα «θέλω» της κοινωνίας. Διεθνώς, οι κατευθύνσεις και οι συμβάσεις που σχετίζονται με την ΕΚΕ προέρχονται από διεθνείς οργανισμούς και αναγνωρίζονται από φορείς και κυβερνήσεις. Η Ευρωπαϊκή Ένωση κινήθηκε παράλληλα με αυτές και ανέπτυξε στρατηγικές και Οδηγίες που έχουν ενσωματωθεί από τις επιμέρους χώρες. Η Ελλάδα, λαμβάνοντας ως βάση το ευρωπαϊκό θεσμικό πλαίσιο και τις διεθνείς κατευθύνσεις, ανέπτυξε νομοθετήματα που σχετίζονται, σε μικρότερο ή μεγαλύτερο βαθμό, με διάφορες πτυχές της ΕΚΕ. Απώτερος στόχος είναι η ένταξη όλων των επιμέρους νομοθετημάτων σε ένα ενιαίο εθνικό στρατηγικό πλαίσιο. απ.

iw?

Ποιο είναι το νέο σας πλάνο;

απ. Στην Interlife θέτουμε, καθημερινά, προτεραιότητες βασισμένες στην υπευθυνότητα και τόσο στο πλαίσιο της οικονομικής μας πολιτικής όσο και στο πλαίσιο της κοινωνικής μας ευθύνης. Προτεραιότητες βασισμένες σε ένα αξιακό σύστημα κοντά στην κοινωνία και τις ανάγκες της, αλλά και στις εξελίξεις της εποχής. Ταυτόχρονα, οι προκλήσεις που καλούμαστε να αντιμετωπίσουμε καθημερινά είναι πολλές. Το επιχειρηματικό περιβάλλον στο οποίο δραστηριοποιούνται σήμερα οι ελληνικές επιχειρήσεις σηματοδοτείται από μια οικονομία επηρεασμένη από την κρίση, με υψηλούς δείκτες κινδύνου και χαμηλούς δείκτες ανάπτυξης. Όμως, παρά το δυσμενές οικονομικό κλίμα, στην Interlife συνεχίζουμε την αναβάθμιση των δραστηριοτήτων μας και των απαραίτητων, βάσει της εταιρικής μας κουλτούρας, ενεργειών, με κύριους αποδέκτες την Κοινωνία, την Αγορά, το Ανθρώπινο Δυναμικό και το Περιβάλλον.

αφιέρωμα συνέντευξη

Υπεύθυνος για θέματα ΕΚΕ, Ευρωπαϊκή Πίστη ΑΕΓΑ

Η ανάπτυξη δράσεων εταιρικής κοινωνικής ευθύνης στοχεύει στην ενίσχυση της ποιότητας του ανθρώπινου δυναμικού, τη βέλτιστη εξυπηρέτηση των πελατών και τη συμβολή στη βιώσιμη ανάπτυξη

Ευρωπαϊκή Πίστη διαθέτει πενταετές πρόγραμμα εταιρικής και κοινωνικής ευθύνης του στρατηγικού σχεδιασμού για τα έτη 2017-2021, το οποίο έχει ως προτεραιότητα τη στήριξη της ελληνικής κοινωνίας. Ωστόσο, πρόκειται να εντάξει στο πρόγραμμα ενέργειες με στόχο την ενημέρωση των πολιτών για τους κινδύνους της κλιματικής αλλαγής, όπως μας ενημερώνει, σε συνέντευξή του στο iw, o κ. Γιώργος Γκούσκος, υπεύθυνος για θέματα ΕΚΕ στην Ευρωπαϊκή Πίστη ΑΕΓΑ. Ο όμιλος είναι εναρμονισμένος με το ISO 26000, άρα και οι κύριες κατηγορίες στις οποίες επενδύει είναι έξι: η εταιρική διακυβέρνηση, η προστασία των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, οι εργασιακές σχέσεις και πρακτικές, η προστασία του περιβάλλοντος, η υπεύθυνη και δίκαιη προσφορά υπηρεσιών καθώς και η κοινωνική προσφορά. iw? Θα μπορούσατε να κάνετε μια πολύ σύντομη ιστορική αναδρομή της εταιρικής σας υπευθυνότητας και να μας πείτε πώς συνδέεται με το αντικείμενο των επιχειρήσεών σας; απ. Τα τελευταία χρόνια, ο ρόλος των ασφαλιστικών εταιρειών, και γενικότερα της ιδιωτικής ασφάλισης, ενισχύ-

εται συνεχώς, και κατά συνέπεια η εταιρική υπευθυνότητα αποκτά ειδικό βάρος στην ασφαλιστική αγορά. Βασική προτεραιότητα σε αυτήν την ανάπτυξη των ασφαλιστικών εταιρειών πρέπει να είναι η ευαισθητοποίηση και η κινητοποίηση της κοινωνίας σε θέματα βιώσιμης ανάπτυξης. Εάν η κοινωνία δεν είναι πλήρως ενημερωμένη ή δεν ενδιαφέρεται για την ανάγκη της βιώσιμης ανάπτυξης, πρέπει να δοθεί μια δυνατή στήριξη για αποτελεσματική δράση. Κινούμενος στο παραπάνω πλαίσιο, ο Όμιλος Ευρωπαϊκή Πίστη, ταυτόχρονα με την οικονομική του ανάπτυξη, εστιάζει πάντα και στη βελτίωση της ποιότητας του ανθρώπινου δυναμικού, στην καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών και στη συνεισφορά στη βιώσιμη ανάπτυξη μέσω δράσεων εταιρικής και κοινωνικής ευθύνης (ΕΚΕ). Για την Ευρωπαϊκή Πίστη η εταιρική κοινωνική ευθύνη αποτελεί βασικό στρατηγικό άξονα για τη βιώσιμηαειφόρο ανάπτυξη. Για τον συγκεκριμένο λόγο, από το 2016, η ΕΚΕ έχει ενταχθεί στον βασικό στρατηγικό σχεδιασμό του ομίλου. iw? Τι δράσεις έχετε πραγματοποιήσει στον τομέα της εσωτερικής υπευθυνότητας (εντός εταιρείας) και τι δράσεις στον τομέα της εξωτερικής υπευθυνότητας; σεπτέμβριος οκτώβριος 2019

Γιώργος Γκούσκος

Στόχος η στήριξη της ελληνικής κοινωνίας

αφιέρωμα 30

insurance w*rld

απ. Οι δράσεις του ομίλου στον εσωτερικό τομέα αναφέρονται κυρίως σε θέματα βελτίωσης της ποιότητας του ανθρώπινου δυναμικού καθώς και σε θέματα άρτιας εταιρικής διακυβέρνησης και δίκαιης προσφοράς των υπηρεσιών. Σε ό,τι αφορά στις εργασιακές σχέσεις και πρακτικές, σκοπός του Ομίλου Ευρωπαϊκή Πίστη είναι η υιοθέτηση πολιτικών και πρακτικών που ενισχύουν την προσωπική ανάπτυξη και την εξέλιξη των εργαζομένων. Για την Ευρωπαϊκή Πίστη, η εργασία δίνει νόημα (αιτία και σκοπό) στον εργαζόμενο και αναπτύσσει το αίσθημα της αυτοπραγμάτωσης, καθώς ο εργαζόμενος συμμετέχει σε έργο άξιο. Ο εταιρικός κώδικας δεοντολογίας του ομίλου δημιουργεί το πλαίσιο συμπεριφοράς με βάση τις αρχές της καλής πίστης, των συναλλακτικών ηθών και της επαγγελματικής δεοντολογίας, ώστε όλοι οι εργαζόμενοι να λάβουν γνώση των αρχών ορθής πρακτικής και ηθικής που έχουν υιοθετηθεί. Παράλληλα, ο εσωτερικός κανονισμός λειτουργίας συμβάλλει στη δημιουργία ενός υγιούς, ασφαλούς και ευχάριστου περιβάλλοντος εργασίας, προωθώντας τη διαφάνεια σε όλες τις δραστηριότητες του ομίλου. Αξίζει να αναφερθεί ότι ο όμιλος, από το 2016, δίνει κίνητρα και επιβραβεύει τους εργαζόμενους που ακολουθούν πρακτικές που ενισχύ-

ουν τη Βιώσιμη Ανάπτυξη. Σχετικά με το εξωτερικό περιβάλλον, ο όμιλος ενισχύει δράσεις που έχουν να κάνουν με τη στήριξη της ελληνικής κοινωνίας, την προστασία των ανθρωπίνων δικαιωμάτων και την προστασία του περιβάλλοντος. Ιδιαίτερη έμφαση δίνει τα τελευταία έτη στην κοινωνική προσφορά, σε μια κοινωνία που έχει πληγεί σε έντονο βαθμό από την ελληνική κρίση. Σε ποιες κατηγορίες εταιρικής υπευθυνότητας επενδύετε; iw?

απ. Η στρατηγική του ομίλου έχει εναρμονιστεί πλήρως με τις αρχές του ISO 26000. Συνεπώς, οι κύριες κατηγορίες που επενδύει είναι η εταιρική διακυβέρνηση, η προστασία των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, οι εργασιακές σχέσεις και πρακτικές, η προστασία του περιβάλλοντος, η υπεύθυνη και η δίκαιη προσφορά υπηρεσιών καθώς και η κοινωνική προσφορά. Παράλληλα, ο όμιλος έχει εναρμονιστεί πλήρως και ακολουθεί το Οικουμενικό Σύμφωνο καθώς και τους 17 στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης του ΟΗΕ. iw? Ποια είναι τα ενδιαφερόμενα μέρη που αλληλεπιδρούν με τις αποφάσεις σας όσον αφορά την εταιρική υπευθυνότητα;

απ. Ο όμιλος, στο πλαίσιο της ΕΚΕ, εντοπίζει διαρκώς ποιες ομάδες ή άτομα επηρεάζονται από τις δραστηριότητές του, ενώ στόχος του είναι να οικοδομεί σχέσεις αμοιβαίας εμπιστοσύνης με αυτές. Οι άμεσα ενδιαφερόμενοι για τον όμιλο είναι οι μέτοχοι και οι εργαζόμενοι. Οι έμμεσα ενδιαφερόμενοι είναι η Πολιτεία και η ελληνική κοινωνία. Όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη (stakeholders) αλληλοεπιδρούν σε ό,τι αφορά την εταιρική υπευθυνότητα. Ο στρατηγικός σχεδιασμός του ομίλου στοχεύει τόσο στην εξυπηρέτηση των συμφερόντων των μετόχων (shareholders) όσο και σε αυτήν των ενδιαφερόμενων μερών (stakeholders). Μέσα στο πλαίσιο αυτό, ο όμιλος εφαρμόζει ένα σύνολο στρατηγικών ενεργειών και πολιτικών ώστε να ικανοποιεί σε μέγιστο βαθμό όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη ενώ, ταυτόχρονα, αναπροσαρμόζει τις παραπάνω ενέργειες με βάση τις ανάγκες τους. iw?

Ποιο είναι το νέο σας πλάνο;

απ. Ο όμιλος ακολουθεί πιστά το πενταετές πρόγραμμα εταιρικής και κοινωνικής ευθύνης του στρατηγικού του σχεδιασμού για τα έτη 20172021, το οποίο έχει ως προτεραιότητα τη στήριξη της ελληνικής κοινωνίας. Το συγκεκριμένο πρόγραμμα αναθεωρείται ανά τακτά χρονικά διαστήματα με βάση τις ανάγκες και τις ουσιαστικές μεταβολές στο περιβάλλον στο οποίο ο όμιλος δραστηριοποιείται. Τα τελευταία δύο έτη, βιώνουμε έντονα φυσικά φαινόμενα και καταστροφές, και για το 2020 πρόκειται να ενταχθούν στο πρόγραμμα ενέργειες οι οποίες αποσκοπούν στην ενημέρωση των πολιτών σχετικά με τον κίνδυνο της κλιματικής αλλαγής καθώς και δράσεις για την προστασία του περιβάλλοντος. Οι παραπάνω ενέργειες πρόκειται να πραγματοποιηθούν με την τεράστια συμβολή του ανθρώπινου δυναμικού του ομίλου, το οποίο βρίσκεται πάντα στην πρώτη γραμμή των δράσεων ΕΚΕ. iw

αφιέρωμα

ΠΑΝΤΑ ΗΘΕΛΑ ΝΑ ΞΕΠΕΡΝΑΩ ΤΟΝ ΕΑΥΤΟ ΜΟΥ, ΑΛΛΑ ΤΟ ΑΝΕΒΑΛΛΑ ΣΥΝΕΧΩΣ. ΣΗΜΕΡΑ, ΕΙΝΑΙ ΜΙΑ ΑΛΛΗ ΜΕΡΑ. Τόλμησε σήμερα ό,τι αφήνεις για αύριο. Είμαστε μαζί σου. Ασφάλιση Υγείας Αllianz Συνέχισε να βάζεις υψηλούς στόχους έχοντας την ολοκληρωμένη προστασία και σιγουριά των προγραμμάτων νοσοκομειακής περίθαλψης My Health, εξωνοσοκομειακής φροντίδας My Primary Care και ιατρικής βοήθειας Med24.

σεπτέμβριος οκτώβριος 2019

Μάθε περισσότερα στο www.allianz.gr

παρουσίαση

Polaris Insurance Brokers

12 χρόνια ανόδου με το βλέμμα στο μέλλον

insurance w*rld

Συνέπραξε με την Ionios New Agency AE προκειμένου να αναπτύξουν από κοινού το δίκτυο συνεργατών

To επιχειρείν της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης Ο Πέτρος Κακούρης, γενικός διευθυντής της Polaris Insurance Brokers (polarisbrokers.gr), ανήκει σε εκείνους που πάντα προσπαθούν να έχουν μια θετική προσέγγιση στα πράγματα, και αυτός είναι ο λόγος που, όταν στις αρχές της δεκαετίας του ’90 έκανε τις επαγγελματικές του επιλογές, αποφάσισε να αφήσει τα επαγγέλματα της θάλασσας, με τα σίγουρα εισοδήματα, και να ασχοληθεί ως ελεύθερος επαγγελματίας με την προώθηση της ιδιωτικής ασφάλισης. Εκ του αποτελέσματος, δεν είναι βέβαιος ότι δικαιώθηκε. Η άσκηση

του επαγγέλματος του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή έχει περάσει, σε αυτές τις τρεις δεκαετίες, από όλες τις φάσεις: από την ανυποληψία στην αναγνώριση, από την ευμάρεια στην αγωνία επιβίωσης, από την καθημερινή ικανοποίηση στη δυσαρέσκεια. Βέβαια, τον κρίσιμο ρόλο τον έχει το περιβάλλον στο οποίο καλούμαστε να αντεπεξέλθουμε και το οποίο στη χώρα μας έχει, διαχρονικά, αντι-επιχειρηματικά χαρακτηριστικά. Με τις όποιες διακυμάνσεις ενδιάμεσα, οι περίοδοι βελτίωσης του επιχειρηματικού περιβάλλοντος τείνουν να γίνονται και πιο σύντομες, με κυρίαρχη την τάση αιφνιδιασμού

παρουσίαση Το έτος ίδρυσης της Polaris και τα 12 χρόνια ανόδου «Ξεκινήσαμε πριν από 12 χρόνια, το 2007, ιδρύοντας και μεταφέροντας στην ΠΟΛΑΡΙΣ ΕΠΕ το χαρτοφυλάκιό μου, που είχε τα ποιοτικά χαρακτηριστικά της ασφαλιστικής παραγωγής από προσωπικό πελατολόγιο. Η μετεξέλιξη σε εταιρική οντότητα έθεσε τις βάσεις για επέκταση σε περαιτέρω εταιρικά πελατολόγια και την απόκτηση εμπειρίας πάνω σε κλάδους ασφάλισης με προοπτική. Έκτοτε, η

Ψαρούλη Φωτεινή, Διευθύντρια Κλάδου Ζωής & Υγείας

πορεία της Polaris ήταν και παρέμεινε όλα τα χρόνια ανοδική, τόσο σε επίπεδο οικονομικών μεγεθών όσο και εμπλουτισμού συνεργασιών και ασφαλιστικών προϊόντων. Ο τρόπος που επιχειρούμε και διαθέτουμε τα ασφαλιστικά προϊόντα έχει και αυτός εκσυγχρονιστεί, μιας και δίνουμε όλο και μεγαλύτερη βαρύτητα στο Διαδίκτυο, με σκόπευση το τέλος του 2020 να μας βρει με πάνω από το 50% των εσόδων μας να προέρχεται από αυτό το κανάλι διανομής».

Τι έχει αλλάξει το τελευταίο διάστημα με την είσοδο της IDD Έχουν έρθει τα πάνω-κάτω, παρατηρεί ο Π. Κακούρης αναφερόμενος στην IDD. Σε μια εποχή κατά την οποία όλος ο πλανήτης ξεπερνά τα στερεότυπα και δίνει άλλη διάσταση στο πώς αντιλαμβάνεται τον τρόπο δράσης της επιχείρησης, «εμείς “αυτομαστιγωνόμαστε” για να επιβάλουμε ένα ξεπερασμένο μοντέλο αγοράς, που λειτούργησε στις πρώιμες εποχές οργάνωσης της ασφαλιστικής αγοράς». «Στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης και των big data, όπου κάποιος αλγόριθμος “διαβάζει” τις ανάγκες μας και κατόπιν αναλαμβάνουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης να μας “βομβαρδίσουν” με στοχευμένες

Τσιρογιάννης Γιάννης, Τεχνικός Διευθυντής

διαφημίσεις, τι μας πειράζει αν ο ασφαλιστής μας είναι πράκτορας ή μεσίτης και αν για την προώθηση του ασφαλιστικού προϊόντος μεσολάβησαν μόνο πράκτορες ή μόνο μεσίτες;» αναρωτιέται.

Η παράδοση των πελατολογίων στις πολυεθνικές «Αντί, λοιπόν, να εστιάσουμε στην καινοτομία και στη διευκόλυνση πρόσβασης των διαμεσολαβούντων στις αγορές στις οποίες απευθύνονται, κάνουμε ένα ακόμη βήμα για να παραδώσουμε τα πελατολόγιά μας στις πολυεθνικές ασφαλιστικές εταιρείες, που έχουν ήδη οργανώσει την επόμενη μέρα στη διανομή, με τη δημιουργία συνεργατικών σχημάτων που θα αξιοποιούν τεχνολογίες διαμοιρασμού πληροφορίας, με προφανή στόχο τη μείωση του κόστους διαμεσολάβησης» μάς εξηγεί.

Διαίρεση του τζίρουΔιπλασιασμός του λειτουργικού κόστους «Σε εφαρμογή της IDD και για να προστατεύσουμε τα θεμελιώδη οικονομικά μεγέθη της επιχείρησής μας, οδηγηθήκαμε σε αμυντικές επιλογές, οι οποίες έχουν πολύ μεγάλο κόστος: πρακτικά, διαιρέσαμε τον τζίρο και δι-

Καστάνης Αλέξανδρος, Διευθυντής Διοικητικών & Οικονομικών Υπηρεσιών

σεπτέμβριος οκτώβριος 2019

των επιχειρήσεων στους τομείς της φορολογίας, της εργατικής και της ασφαλιστικής νομοθεσίας. Τελευταία δε, με αφορμή την προσαρμογή στη νομοθεσία της ΕΕ, η αγορά έχει ζητήματα και στο κανονιστικό πλαίσιο για τη διαμεσολάβηση. Κάθε φορά, όπως μας λέει ο Π. Κακούρης, γίνονται και πιο δύσκολες οι προσαρμογές, με τα περιθώρια να έχουν στερέψει επικίνδυνα. Μας υπογραμμίζει πως αν δεν αλλάξει κάτι στον τρόπο με τον οποίο, ως κράτος και ως κοινωνία, αντιμετωπίζουμε το επιχειρείν, φοβάται ότι οι υγιώς διαρθρωμένες επιχειρήσεις –ακόμη και η δική του–, που στηρίζουν την παραγωγική βάση της χώρας, θα βρεθούν κοντά σε σχεδιασμό συντεταγμένης αποεπένδυσης.

παρουσίαση

πλασιάσαμε το λειτουργικό κόστος». Στην Polaris έχουν οργανωθεί εσωτερικά με τη δημιουργία της ΠΟΛΑΡΙΣ Πρακτορειακής, ήδη από τον Ιανουάριο, και έτσι όλα είναι σύννομα, προσαρμοσμένα και συμμορφωμένα με τις επιταγές της νομοθεσίας.

Η εξειδίκευση Η Polaris ασκεί όλους τους κλάδους ασφάλισης με την ίδια συνέπεια και τον ίδιο επαγγελματισμό, και για αυτήν ο πελάτης, ανεξαρτήτως μεγέθους, βρίσκεται στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος. Στη διαδρομή, και λόγω της εμπειρίας των στελεχών της, έχει αποκτήσει εξειδίκευση στα προϊόντα που εμπεριέχουν επαγγελματικές αστικές ευθύνες, στις μεταφορές και αποθηκεύσεις, στις ομαδικές ασφαλίσεις και στην ταξιδιωτική ασφάλιση.

Η ανάπτυξη του τουρισμού για την Polaris

✓

insurance w*rld

Η Polaris έχει αναπτυχθεί και στην Κύπρο, με αυτοτελή παρουσία εκεί, δηλαδή αδειοδοτημένη εταιρεία και τοπικές συνεργασίες, με στόχευση στη σταδιακή πλήρη δραστηριοποίηση στους κλάδους γενικών ασφαλίσεων

Η μεγάλη ανάπτυξη του εισερχόμενου τουρισμού που βιώσαμε ως χώρα την τριετία 2016-2018 δεν είναι δυνατό να αποτυπωθεί στις πωλήσεις του κλάδου ταξιδιωτικής ασφάλισης, καθόσον αυτό το τουριστικό ρεύμα ασφαλίζεται, κατά κανόνα, στη χώρα προέλευσης, δηλαδή εκεί όπου γίνεται η κράτηση εισιτηρίου και διαμονής. Η προσπάθεια που γίνεται από την

Polaris είναι να εισέλθει σε αγορές που κινούνται online και παρέχουν συμπληρωματικές υπηρεσίες, για να προσφέρει ασφάλιση ακόμη και “last minute”. Δεν αναφέρεται και τόσο στην εξερχόμενη τουριστική κίνηση –των Ελλήνων δηλαδή που ταξιδεύουν στο εξωτερικό–, η οποία, λόγω της μείωσης του διαθέσιμου εισοδήματος, είναι πτωτική τα τελευταία χρόνια σε σχέση με τα προ κρίσης επίπεδα.

Τι σημαίνει μεταφορές και logistics για την Polaris-Τα κενά της εφοδιαστικής αλυσίδας O Πέτρος Κακούρης ειδικά αυτόν τον κλάδο είχε την ευκαιρία να τον γνωρίσει και ως ασφαλιζόμενος και ως ασφαλιστής. Διαπίστωσε, από πολύ νωρίς, και από πρώτο χέρι, το κενό που υπάρχει στη χώρα μας αναφορικά με τις αστικές ευθύνες των εμπλεκόμενων επαγγελματιών, μεταφορέων, αποθηκευτών, ναυτιλιακών πρακτόρων κ.ο.κ., τομέα στον οποίο δεν έχει γίνει αντιληπτή η σημασία της ασφάλισης όλης της εφοδιαστικής αλυσίδας, για να μπορέσει να καλυφθεί ασφαλιστικά με προσιτό κόστος. Επειδή ο κλάδος των logistics αποτελεί μια κατεξοχήν εξωστρεφή δραστηριότητα και απαιτεί τυποποίηση και προδιαγραφές στην ανάθεσή του, αισιοδοξεί ότι σταδιακά θα μπορέσει

παρουσίαση H σχέση της Polaris με τις ασφαλιστικές Η Polaris βρίσκεται σε αρμονική συνεργασία με όλες τις ασφαλιστικές εταιρείες, γιατί όλες αναγνωρίζουν τις αρετές της, που διαχρονικά συνοψίζονται στο τρίπτυχο «αξιοπιστίασεβασμός στον πελάτη-επαγγελματισμός». Και αφού οι ασφαλισμένοι μας είναι ικανοποιημένοι, δεν θα μπορούσε να είναι διαφορετικά και με τις εταιρείες. Παράλληλα, η Polaris έχει προχωρήσει σε σύμπραξη με την Ionios New Agency AE προκειμένου να αναπτύξουν από κοινού το δίκτυο συνεργατών για τα νότια προάστια, με στέγαση στις εγκαταστάσεις της Polaris.

Οι τελευταίες συνεργασίες στο εσωτερικό και το εξωτερικόΟι στόχοι Η Polaris έχει αναπτυχθεί και στην Κύπρο, με αυτοτελή παρουσία εκεί, δηλαδή αδειοδοτημένη εταιρεία και τοπικές συνεργασίες, με στόχευση στη σταδιακή πλήρη δραστηριοποίηση στους κλάδους γενικών ασφαλίσεων, και όπου βέβαια υπάρχει τεχνογνωσία που μπορεί να εξαχθεί.

Allianz Worldwide Care, Bupa, William Russel Τα προγράμματα αυτά, όπως μας εξηγεί ο Π. Κακούρης, αφορούν, βασικά, τους “expatriates”, αλλά γίνεται και χρήση εγχωρίως. Φυσικά, πρόκειται για κορυφαία προγράμματα υγείας, με premium υπηρεσίες και εξυπηρέτηση. Αναπόφευκτα, η τιμολόγησή τους τα κάνει δυσπρόσιτα στον μέσο Έλληνα, ωστόσο ενδιαφέρον υπάρχει για την κάλυψη του ρεύματος μετανάστευσης λόγω της κρίσης. Και, φυσικά, όποιος ασφαλιστής ενδιαφερθεί για τα προϊόντα αυτά έχει αποκτήσει ένα πολύ αποδοτικό πελατολόγιο και χτίζει σε σχέσεις που αντέχουν στον χρόνο.

✓ Η προσπάθεια που γίνεται από την Polaris είναι να εισέλθει σε αγορές που κινούνται online και παρέχουν συμπληρωματικές υπηρεσίες, για να προσφέρει ασφάλιση ακόμη και “last minute”

Ένα ακόμη συγκριτικό πλεονέκτημα της εταιρείας στην αγορά «Η δημιουργικότητά μας και η ικανότητά μας να προσαρμοζόμαστε στις εκάστοτε απαιτήσεις των καιρών. Η ασφαλιστική πίτα στην Ελλάδα είναι πολύ μικρή σε σχέση με αυτό που θα μπορούσε να είναι, και προσπαθούμε να τη μεγαλώσουμε εις όφελος όλων, γιατί πιστεύουμε στον θεσμό, προσφέρουμε έργο που μπορεί να διακριθεί από την αγορά και κρίνεται από τους πελάτες και τους συνεργάτες μας καθημερινά». iw

σεπτέμβριος οκτώβριος 2019

να αποκτήσει χαρακτηριστικά επιλέξιμου έργου για ασφάλιση και, κατά συνέπεια, θα γνωρίσει την ταχύτατη ανάπτυξη που γνωρίζει παγκοσμίως.

αφιέρωμα

Επιμέλεια-συνεντεύξεις: Βάιος Κρόκος

NOMIKH ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ

Αλλάζουν οι ισορροπίες, προλειαίνεται το έδαφος για ανάπτυξη

Αντιστρόφως ανάλογη πορεία συνεχίζει να έχει ο κλάδος νομικής προστασίας στην Ελλάδα σε σύγκριση με το εξωτερικό, υπό το πρίσμα ότι περισσότερα από 9 στα 10 συμβόλαια αφορούν τη νομική προστασία αυτοκινήτου

Ο 36

insurance w*rld

κλάδος νομικής προστασίας υπέστη τις συνέπειες της πολυετούς κρίσης στη χώρα –κάτι που συνέβη και σε άλλους τομείς της αγοράς–, γεγονός που συμπίεσε τα ασφάλιστρα στον κλάδο σε ποσοστό πάνω από 30%. Ωστόσο, την ίδια περίοδο, αναδείχθηκαν στον δημόσιο και τον ιδιωτικό τομέα πληθώρα νομικών αντιδικιών (εργασιακά, ασφαλιστικά,

κάθε μορφής επαγγελματική δραστηριότητα κ.ά.), στοιχείο που αναδεικνύει την αναγκαιότητα και τα οφέλη της κάλυψης νομικής προστασίας. Κάποιες φορές, ο μόνος τρόπος να βρούμε το δίκιο μας είναι να προσφύγουμε στη Δικαιοσύνη. Με την ασφάλιση νομικής προστασίας, φροντίζουμε να μπορούμε να χρησιμοποιούμε, με το μικρότερο

δυνατό κόστος για εμάς, τα δικαστικά ή εξωδικαστικά μέσα που παρέχει ο Νόμος για την υπεράσπιση των συμφερόντων μας. Ποιος, άλλωστε, θέλει να εμπλακεί σε μακροχρόνιες και κοστοβόρες νομικές διαδικασίες; Πρακτικά, καλύπτονται οι αναγκαίες δικαστικές δαπάνες, σε συνδυασμό με την παροχή άλλων υπηρεσιών, δηλαδή των δικηγορικών αμοιβών και των εξόδων που δημιουργούνται

αφιέρωμα κατά την εξωδικαστική και δικαστική επίλυση μιας διαφοράς.

Αλλαγή συσχετισμών στον κλάδο-Η ERGO απορροφά την DAS Αλλάζει τις ισορροπίες στον κλάδο νομικής προστασίας η εν εξελίξει απορρόφηση της DAS από την ERGO. Σύμφωνα με πληροφορίες, η DAS Hellas απορροφάται, στο πλαίσιο του κυοφορούμενης, εδώ και καιρό, συμφωνίας, βάσει εξελίξεων και από το εξωτερικό. Όπως ανακοινώθηκε πριν λίγες μέρες, η ERGO Ασφαλιστική θα εξαγοράσει εντός του 2019 τις μετοχές

της ασφαλιστικής εταιρείας νομικής προστασίας DAS Hellas, με στόχο τη συγχώνευση των δύο εταιρειών, με απορρόφηση της δεύτερης από την πρώτη εντός του 2020. Με την επιχειρηματική αυτή επιλογή, η ERGO διευρύνει τις δραστηριότητές της στην ελληνική ασφαλιστική αγορά, εδραιώνει την παρουσία της στην κορυφή των ασφαλιστικών εταιρειών της χώρας, ισχυροποιεί το χαρτοφυλάκιό της στον ευαίσθητο κλάδο της νομικής προστασίας, ο οποίος εξακολουθεί να έχει μεγάλη στρατηγική σημασία για τον Όμιλο ERGO, και επιτυγχάνει σημαντικές οικονομίες κλίμακας, που θα της

επιτρέψουν πλέον να προσφέρει εξειδικευμένες και ιδιαίτερα ανταγωνιστικές υπηρεσίες νομικής προστασίας. Η εξέλιξη αυτή, που τελεί υπό την αίρεση των απαραίτητων εγκρίσεων από τις αρμόδιες αρχές, είναι ευθυγραμμισμένη με τη στρατηγική του Ομίλου ERGO, που στοχεύει σε κερδοφόρα ανάπτυξη στην Ευρώπη και την Ασία, προσφέροντας ασφαλιστικές υπηρεσίες υψηλού επιπέδου, μέσω ισχυρών θυγατρικών εταιρειών του, που μπορούν να ικανοποιήσουν όλες τις σύγχρονες ασφαλιστικές ανάγκες ιδιωτών και επιχειρήσεων.

Θεόδωρος Κοκκάλας CEO, ERGO Ασφαλιστική

«Θα αξιοποιήσουμε την τεχνογνωσία της DAS, πιστεύουμε στην ανάπτυξη της ελληνικής αγοράς» «Πρόκειται για επιχειρηματική επιλογή που επιβεβαιώνει, για ακόμη μία φορά, ότι η Ελλάδα βρίσκεται στο επίκεντρο του στρατηγικού σχεδιασμού του Ομίλου ERGO, αλλά και ότι η ηγεσία αυτού πιστεύει ακράδαντα στην προοπτική ανάπτυξης της ελληνικής αγοράς, στην ενίσχυση της ασφαλιστικής συνείδησης και, κατ’ επέκταση, στην περαιτέρω διείσδυση της ιδιωτικής ασφάλισης σε όλους τους ενδιαφέροντες κλάδους υψηλής προσφοράς και χαμηλής ζήτησης, όπως αυτός της νομικής προστασίας. Από την πλευρά μας, θα συνεχίσουμε με συνέπεια να υπηρετούμε τις αξίες μας και, στο πλαίσιο αυτό, θα αξιοποιήσουμε την τεχνογνωσία της DAS Hellas, έτσι ώστε η ERGO Ασφαλιστική να παρέχει και στον κλάδο της νομικής προστασίας υπηρεσίες υψηλού επιπέδου, με υπευθυνότητα, αντικειμενικότητα και επαγγελματισμό, ως συνεχιστές του έργου μιας εξειδικευμένης εταιρείας νομικής προστασίας, με ακόμη πιο ελκυστικούς όρους για τους πελάτες και συνεργάτες μας».

Ανάλογα με τις αιτίες των διαφορών, η ασφάλιση νομικής προστασίας μπορεί να διακριθεί σε γενική ασφάλιση, που θα αφορά κάθε διαφορά που προκύπτει από οποιαδήποτε αιτία, και σε ειδικές ασφαλίσεις, για διαφορές από ορισμένες μόνο αιτίες (π.χ. ασφάλιση νομικής προστασίας οχήματος).

Επιπλέον, ανάλογα με τον τρόπο ενεργοποίησης, η ασφαλιστική κάλυψη μπορεί να διακριθεί σε: Επιθετική Αμυντική Συμβουλευτική Στην επιθετική νομική προστασία ο ασφαλιστής αναλαμβάνει τον κίνδυνο δαπανών για την άσκηση αξιώσεων αποζημίωσης κατά τρίτων δικαστικώς ή εξωδίκως.

Στην αμυντική νομική προστασία ο ασφαλιστής αναλαμβάνει τον κίνδυνο των δαπανών: α) για την απόκρουση αξιώσεων τρίτων εναντίον του, β) για την υπεράσπιση του ασφαλισμένου στα ποινικά δικαστήρια, γ) για την παράστασή του ενώπιον διοικητικών ή δικαστικών αρχών. σεπτέμβριος οκτώβριος 2019

Μορφές ασφάλισης νομικής προστασίας

αφιέρωμα Τέλος, συμβουλευτική νομική προστασία υφίσταται όταν ο ασφαλιστής αναλαμβάνει τις δαπάνες για την παροχή νομικών συμβουλών. Η εξειδικευμένη επιχείρηση νομικής προστασίας περιλαμβάνει συνήθως την επιθετική μορφή, από δε την αμυντική, την υπεράσπιση του ασφαλισμένου ενώπιον των ποινικών δικαστηρίων, των διοικητικών και δικαστικών αρχών. Οι δαπάνες για την απόκρουση αξιώσεων τρίτων δεν αποτελούν, κατά κανόνα, αντικείμενο νομικής προστασίας από τις επιχειρήσεις.

Με ρίζες στον 20ό αιώνα

insurance w*rld

Θεωρείται ένας από τους νεότερους κλάδους ασφάλισης σε σύγκριση με άλλους, «πατροπαράδοτους», που γνωρίζουμε. Οι πρώτες σκέψεις για τη δημιουργία ασφαλιστικής επιχείρησης αυτού του είδους εμφανίζονται στις αρχές του 20ού αιώνα στη Γαλλία και στην Αυστρία με τη μορφή της ασφάλισης δικαστικών εξόδων από κάθε αιτία. Η ασφάλιση αυτή δεν βρήκε ανταπόκριση. Αντίθετα, διάφορες ειδικές ασφαλίσεις νομικής προστασίας, όπως εκείνη της ασφάλισης νομικής προστασίας αυτοκινήτου, είχαν σοβαρή απήχηση στους αυτοκινητιστές. Το τελευταίο αυτό είδος γεννήθηκε το 1917, ως ασφάλιση εκείνων που συμμετείχαν στους αυτοκινητιστικούς αγώνες του Le Mans. Πριν από τον Β’ Παγκόσμιο Πόλεμο, η ασφάλιση αυτή εξαπλώθηκε σε πολλές χώρες της ευρωπαϊκής ηπείρου. Στην Ελλάδα άρχισε να ασκείται από τις αρχές του 1970, από δύο εξειδικευμένες γερμανικές ασφαλιστικές εταιρείες, την DAS και την ARAG (η δεύτερη από το 1972). Σήμερα, ασκείται επίσης και από άλλες 24 πολυκλαδικές εταιρείες, με έμφαση, κυρίως, στο αυτοκίνητο.

Το μέλλον Με φόντο το μέλλον, τις σύνθετες ανάγκες και τους κινδύνους που αναδύονται, απαιτείται και σε αυτόν τον κλάδο η σύγκλιση με τους ευρωπαϊκούς και διεθνείς μέσους όρους. Σε χώρες της δυτικής Ευρώπης, πολύ δε περισσότερο στις ΗΠΑ, η νομική προστασία ως ασφαλιστική παροχή αποτελεί μία από τις καλύψεις με την υψηλότερη ζήτηση. Η κουλτούρα των ασφαλισμένων και ο τρόπος με τον οποίο λειτουργεί η Δικαιοσύνη συνέβαλαν ώστε η νομική προστασία να περιλαμβάνεται στα περισσότερα ασφαλιστήρια συμβόλαια. Στην Ελλάδα, οι υπηρεσίες νομικής προστασίας καθίστανται όλο και πιο αναγκαίες αν αναλογιστεί κανείς το γεγονός πως η κρίση και η οικονομική δυσχέρεια, που βιώνουν εδώ και πολλά χρόνια οι πολίτες, τα νοικοκυριά, οι ελεύθεροι επαγγελματίες και οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις, δημιούργησαν ένα νέο πλαίσιο, με περαιτέρω ανάγκες. Όπως βέβαια συμβαίνει με το σύνολο του εγχώριου ασφαλιστικού κλάδου, έτσι και με τη νομική προστασία, επικρατεί συγκρατημένη αισιοδοξία για μεγέθυνση των εργασιών με νέες, καινοτόμες υπηρεσίες. Πρωταγωνιστικό ρόλο και σε αυτήν την προσπάθεια καλείται να διαδραματίσει το ανθρώπινο δίκτυο. Με περαιτέρω εκπαίδευση και εξειδίκευση, σε συνδυασμό με ένα πλουσιότερο χαρτοφυλάκιο προϊόντων, οφείλει να κομίσει το μήνυμα και τα οφέλη που προσδίδει η νομική προστασία. Επιπροσθέτως, όμως, νέα μοντέλα σχέσεων και συναλλαγών διαμορφώνουν οι νέες τεχνολογίες. Τόσο ο ασφαλιστικός κλάδος όσο και οι πελάτες (ιδιώτες, επιχειρήσεις, φορείς κ.λπ.) καλούνται ακολουθήσουν το νέο αυτό «κύμα προόδου», που, μεταξύ άλλων, κρύβει και νομικές παγίδες.

Μικρή κάμψη το πρώτο επτάμηνο Βάσει των στοιχείων για την παραγωγή ασφαλίστρων στο πρώτο επτάμηνο του 2019 (ΙανουάριοςΙούλιος), η συμμετοχή του κλάδου νομικής προστασίας ανέρχεται μόλις στο 1,6% του συνόλου των ασφαλιστικών εργασιών. Σύμφωνα με τα ίδια στοιχεία, παρατηρείται φέτος μικρή κάμψη 2,9%, σε σχέση με την περσινή αντίστοιχη περίοδο. Εν τέλει, για την ώρα, η παραγωγή διαμορφώνεται στα 20,33 εκατ. ευρώ. Για το σύνολο του 2018 (ΙανουάριοςΔεκέμβριος), η συμμετοχή του κλάδου στην αγορά διαμορφώθηκε στο 1,7%, ενώ η συνολική παραγωγή έκλεισε με 35,12 εκατ. ευρώ, σημειώνοντας άνοδο 0,9% σε σχέση με την αντίστοιχη περσινή χρονιά. Όσον αφορά τα δίκτυα, σύμφωνα με την τελευταία –εξειδικευμένη για τον κλάδο– δημοσιευμένη μελέτη της ΕΑΕΕ (2017), η παραγωγή του κλάδου ανά κανάλι διανομής έφερε σε ρόλο οδηγού τα ανεξάρτητα δίκτυα (πράκτορες, μεσίτες) με ποσοστό 79,1%, οι ασφαλιστικοί σύμβουλοι (ιδιόκτητο δίκτυο) εμφανίζονταν με συμμετοχή 14%, οι απευθείας πωλήσεις με 6% και το bancassurance με 0,9%. Εν κατακλείδι, η αγορά σχεδιάζει τα επόμενά της βήματα με συγκρατημένη, πλέον, αισιοδοξία. Οι εξειδικευμένες εταιρείες και οι υπόλοιπες πολυκλαδικές, για να καλύψουν τις αυξανόμενες ανάγκες των πελατών, καλούνται να παρέχουν ποιοτική εξυπηρέτηση με εξειδικευμένα στελέχη, αποτελεσματικότητα, αποδοτικότητα, ταχύτητα και καινοτομία, και να επιτύχουν το πιο δίκαιο αποτέλεσμα για όλες τις πλευρές. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, τη συντριπτική πλειοψηφία των συμβολαίων καλύπτει ο κλάδος αυτοκινήτου, ωστόσο εκπρόσωποι της αγοράς εκτιμούν ότι υπάρχουν σημαντικά περιθώρια ανάπτυξης και σε άλλους τομείς.

αφιέρωμα

συνέντευξη

Δημήτρης Τσεκούρας Γενικός Διευθυντής, ARAG Hellas

Οι δύο βασικές προϋποθέσεις για την υγιή ανάπτυξη στον κλάδο νομικής προστασίας

Σε αλλαγές στον χώρο της τεχνολογικής υποδομής, αλλά και στη νοοτροπία, επικεντρώνεται η ARAG, σύμφωνα με τις επιταγές της σύγχρονης εποχής για τον κλάδο ασφάλισης

insurance w*rld

ε πρωταγωνιστικό ρόλο, διακριτή παρουσία και υψηλή κερδοφορία στην Ελλάδα, συνεχίζει την επιτυχημένη παρουσία της στον κλάδο της νομικής προστασίας η ARAG. Σε συνέντευξή του στο iw, ο κ. Δημήτρης Τσεκούρας, γενικός διευθυντής της ARAG Hellas, δηλώνει συγκρατημένα αισιόδοξος για την ανάπτυξη του κλάδου, η οποία, όπως τονίζει, θα πρέπει να βασιστεί σε δύο συγκεκριμένες προϋποθέσεις: την απεμπλοκή του από τον εναγκαλισμό της ασφάλισης αυτοκινήτου και την εκπαίδευση των διαμεσολαβούντων ώστε να αναδειχθεί η ευρύτητά του. Παράλληλα, περιγράφει τις προκλήσεις που είχε να αντιμετωπίσει ο κλάδος εν μέσω της πολυετούς

κρίσης, αλλά και τις προοπτικές για το άμεσο μέλλον. Στο επίκεντρο τοποθετούνται οι νέες τεχνολογίες και η νέα διαμορφωθείσα κατάσταση, με την ARAG να ζει ήδη σε ρυθμούς “smart insurer”. Όπως εξηγεί ο κ. Τσεκούρας, οι αλλαγές δεν αφορούν μόνο τον τομέα της τεχνολογικής υποδομής, αλλά και την αλλαγή νοοτροπίας και προσανατολισμού. iw? Πώς διαμορφώνονται οι τάσεις εγχώρια και διεθνώς στον κλάδο νομικής προστασίας; Παραμένει το αυτοκίνητο στο επίκεντρο και τι γίνεται με τα ανασφάλιστα οχήματα στην Ελλάδα; απ. Κάνετε πολύ καλά τη διάκριση σε «εγχώρια» και «διεθνώς». Στη χώρα μας, ο κλάδος της νομικής προστασίας, μολονότι πέρασαν σχεδόν 50 χρόνια από τη γέννησή του, εξακολουθεί να κυριαρχείται από το αυτοκίνητο. Πάνω από το 90% των συμβολαίων του κλάδου είναι συμβόλαια νομικής προστασίας αυτοκινήτου. Αυτό οφείλεται, κατά κανόνα, στο γεγονός ότι, εκτός των δύο εξειδικευμένων εταιρειών, οι υπόλοιπες εταιρείες

αφιέρωμα Ποια είναι τα άλλα πεδία εργασιών για τον κλάδο, πλην του αυτοκινήτου; Εργασιακά, μισθοί, δημόσιος τομέας; Άλλες διαφορές και αντιδικίες; iw?

κές διαφορές, ο χώρος των μεταφορών, ο χώρος των δικαιωμάτων και υποχρεώσεων ειδικών κατηγοριών επαγγελματιών, όπως οι γιατροί και άλλα επαγγέλματα υγείας, φαρμακοποιοί, λογιστές, ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές, ξενοδόχοι κ.λπ. Δεν πρέπει να παραλείψω να αναφέρω και τις ειδικές κατηγορίες υπαλλήλων του ιδιωτικού αλλά και του δημόσιου τομέα, όπως οι ένστολοι όλων των ειδικοτήτων και βαθμίδων, που στην περίοδο της οικονομικής κρίσης προσέφυγαν στην ασφάλιση της νομικής προστασίας για τη στήριξή τους. Τη στήριξή τους, δηλαδή, σε μια περίοδο όπου ασκήθηκαν έντονες πιέσεις στα εργασιακά και ασφαλιστικά δικαιώματα, στα μισθολόγια, στα εισοδήματα κ.λπ. Όσο, λοιπόν, η καθημερινότητα της κρίσης αποδυνάμωνε την κάποτε αδιατάρακτη ασφάλεια του δημόσιου τομέα τόσο πλήθος ανθρώπων, είτε ατομικά είτε συλλογικά, με την ασφάλιση της νομικής προστασίας βρήκαν τον τρόπο να διεκδικήσουν τις νόμιμες αξιώσεις τους, είτε επιδόματα, είτε περικοπές, είτε υπηρεσιακές μεταβολές, και σε πολλές περιπτώσεις δικαιώθηκαν. Χωρίς την ασφάλιση της νομικής προστασίας ουδείς ήταν διατεθειμένος να προσφύγει σε μακροχρόνιες και κοστοβόρες νομικές διαδικασίες. iw? Ποιος είναι ο απόηχος της πολυετούς κρίσης στη χώρα; Οι πολλές νομικές διεκδικήσεις κ.ά.; Ποιο ήταν το αποτύπωμα στον κλάδο νομικής προστασίας;

Στην περίοδο της δεκαετούς οικονομικής κρίσης, όπως σχεδόν άλλωστε σε όλους τους ασφαλιστικούς κλάδους, αλλά και στο σύνολο της αγοράς μας, τα ασφάλιστρα της νομικής προστασίας παρουσίασαν σημαντική πτώση. Τα αλλεπάλληλα δημοσιονομικά περιοριστικά μέτρα που προέβλεπαν τα διάφορα προγράμματα στήριξης απ.

απ. Εκτός του χώρου της τροχαίας κυκλοφορίας, πεδία εργασιών για τον κλάδο της νομικής προστασίας είναι η επαγγελματική δραστηριότητα ανθρώπων και επιχειρήσεων, ο ιδιωτικός βίος, ο εργασιακός κύκλος, τα νοικοκυριά, οι καταναλωτικές διαφορές, οι συναλλακτικές προστριβές, οι ζημιές στην περιουσία, οι μισθωτι-

της ελληνικής οικονομίας προκάλεσαν έντονα φαινόμενα συμπίεσης, που, σε συνδυασμό με την υπερφορολόγηση, οδήγησαν ευθέως στον περιορισμό της αγοραστικής δύναμης των καταναλωτών. Έτσι, σε μία δεκαετία, τα ασφάλιστρα του κλάδου μειώθηκαν πάνω από 30%. Το ζητούμενο σε τέτοιες δύσκολες καταστάσεις είναι για την κάθε εταιρεία να αντιδράσει με ισορροπία και να προσπαθήσει να ανακαλύψει τις τυχόν «ευκαιρίες» που κρύβει η νέα πραγματικότητα. Ευκαιρίες είναι οι νέες ανάγκες που δημιουργούνται στην κοινωνία, αρκεί να είσαι προετοιμασμένος να τις αναγνωρίσεις. Για την ARAG, που έχω την τιμή να εκπροσωπώ στο πεδίο των ασφαλίσιμων νομικών διαφορών, στη δεκαετία που προηγήθηκε, κυριάρχησε ο κανιβαλισμός των εργασιακών σχέσεων, οι εναλλακτικές μορφές απασχόλησης, η υποχώρηση των ασφαλιστικών δικαιωμάτων σύνταξης και υγείας, οι αντιφατικές αποφάσεις και πράξεις της Διοίκησης, μια ατελείωτη πολυνομία και ανασφάλεια δικαίου. Για τα περισσότερα εξ αυτών δημιουργήσαμε προγράμματα ασφάλισης σε ευθεία αντιστοιχία με τις ανάγκες, που έγιναν αποδεκτά από τους καταναλωτές. iw? Πόσο έχει επηρεάσει τον κλάδο η άνθηση των νέων τεχνολογιών; Τι προσαρμογές απαιτούνται; Ποιος είναι ο ρόλος της νομικής προστασίας όσον αφορά το cyber risk και άλλες αναδυόμενες απειλές; Αναμένονται νέα προϊόντα; απ. Οι νέες τεχνολογίες έχουν δημιουργήσει νέες συμπεριφορές, νέες συνήθειες, νέους κώδικες επικοινωνίας, με άλλα λόγια, ένα νέο μοντέλο υποψήφιων πελατών. Ένας νέος κόσμος υπάρχει δίπλα μας, με τον οποίο πρέπει να συνδιαλλαγούμε και να επικοινωνήσουμε. Τον καταλάβαμε; Τον αισθανόμαστε; Οι προσαρμογές για να γίνει αυτή η επικοινωνία είναι πολλές και βαθιές. σεπτέμβριος οκτώβριος 2019

που ασκούν τον κλάδο είναι εταιρείες προσανατολισμένες στην ασφάλιση ευθύνης από αυτοκίνητο και ενεργούν συνδυαστικά και αυτοματικά στην προώθηση των συμβολαίων. Έτσι παραμερίζονται οι άλλοι κλάδοι της νομικής προστασίας, γεγονός που στερεί από τους καταναλωτές τη χρησιμότητα και ευρύτητα του θεσμού. Στη διεθνή πρακτική υπάρχει εντελώς άλλη προσέγγιση, που αναδεικνύει την ευρύτητα της νομικής προστασίας, αφού κριτήριο δεν είναι η συνδυασμένη ασφάλιση με την ευθύνη αυτοκινήτου, αλλά οι καθαρές ανάγκες των καταναλωτών κατά κατηγορία νομικών διαφορών που αντιμετωπίζουν. Με αυτήν την προσέγγιση, λοιπόν, η νομική προστασία γίνεται αρωγός στην προσπάθεια του κάθε ανθρώπου να επιλύει τις διαφορές του – συμβουλευτικώς, εξωδικαστικώς και δικαστικώς–, αφού τον απαλλάσσει από το οικονομικό βάρος που συνεπάγεται, κάθε φορά, κάτι τέτοιο. Όσο η ασφάλιση της νομικής προστασίας «βολεύει» να συνδυάζεται, λόγω της υποχρεωτικότητας με την άλλη ασφάλιση του αυτοκινήτου, το σύμπτωμα που λέγεται «ανασφάλιστο όχημα» θα την επηρεάζει, αφού μειώνει την ασφαλίσιμη ύλη. Για το παραπάνω σύμπτωμα οι λύσεις είναι πολλές, δηλαδή η εξής μία: Συνεχής έλεγχος και σοβαρές κυρώσεις.

αφιέρωμα Δεν είναι μόνο στον τομέα της τεχνολογικής υποδομής και οργάνωσης. Είναι κυρίως –και πριν από καθετί άλλο– στον τομέα της νοοτροπίας και του νέου προσανατολισμού. Το να αποδέχεσαι το νέο είναι σαν να ξαναγεννάς ο ίδιος τον εαυτό σου… Στην ARAG, εμείς, εδώ και κάποια χρόνια, διεθνώς σαν όμιλος, ζούμε στον ρυθμό του “smart insurer”. Αυτό σημαίνει μια αναθεώρηση των πραγμάτων στη λειτουργία της επιχείρησης, αλλά και αναζήτηση των νέων ιδεών που θα προέρχονται από τη βάση, δηλαδή από τους εργαζομένους-στελέχη-διοίκηση, προς την κατεύθυνση της κατάκτησης της νέας νοοτροπίας που θα είναι συμβατή με την ψηφιακή εποχή και τους συνδεδεμένους ανθρώπους. Αυτό είναι το στοίχημα. Οι νέες όμως τεχνολογίες, με την ταχύτητα που εξελίσσονται, επιβάλλουν νέα μοντέλα συναλλαγών και σχέσεων που δεν προλαβαίνουν νομικά να ελεγχθούν, ούτε κοινωνικά να δοκιμασθούν. Έτσι, πολλά πράγματα γίνονται χάριν της ταχύτητας και της ευκολίας, που είναι σήμερα τα νέα αγαθά. Κανένα όμως εξ αυτών δεν εξασφαλίζει την ασφάλεια δικαίου. Έτσι αφήνεται εκτεθειμένη σε εύκολες διαδικτυακές προσβολές όχι μόνο η ασφάλεια των δεδομένων μιας επιχείρησης, που μπορεί να γίνει η αφορμή ενός νέου παγκόσμιου κλονισμού της διεθνούς ισορροπίας, αλλά και η ηθική ακεραιότητα της προσωπικότητας του ανθρώπου, με τον εύκολο διασυρμό της στα μέσα δικτύωσης, όπως γίνεται συχνά σήμερα. Όλες αυτές οι απειλές θα πρέπει από τώρα να ληφθούν υπ’ όψιν στον σχεδιασμό των νέων προϊόντων νομικής προστασίας, τόσο των προσώπων όσο και των εταιρειών.

insurance w*rld

iw? Ποιος είναι ο ρόλος της διαμεσολάβησης; Συμβάλλει στην ασφαλιστική συνείδηση; Απαιτείται καλύτερη εκπαίδευση και κατάρτιση ως προς τις ανάγκες του κλάδου νομικής προστασίας;

απ. Ο ρόλος της διαμεσολάβησης είναι πρωταρχικός στην ασφαλιστική δουλειά. Στα εργαστήρια σκέψης των ασφαλιστικών εταιρειών καταρτίζονται τα νέα προγράμματα ως απάντηση στις αναλύσεις των αναγκών που επιχειρούνται. Το κάθε νέο πρόγραμμα είναι ένα μήνυμα που πρέπει να διαβιβασθεί στην κοινωνία των αναγκών, δηλαδή στην κοινωνία των κινδύνων. Αυτόν τον ρόλο έχουν οι διαμεσολαβούντες. Αφού, λοιπόν, συνειδητοποιήσουν τον πραγματικό ρόλο τους, θα πρέπει κατ’ αρχήν να παραιτηθούν από τον ρόλο του φθηνού παραγγελιοδόχου και του μεταφορέα της εύκολης λύσης. Να κατακτήσουν τον ρόλο του συμβούλου και συμπαραστάτη. Ο ρόλος όμως αυτός προϋποθέτει άσκηση στην ποιότητα –όχι μόνο στα λόγια, αλλά και στην πράξη–, που σημαίνει πρωτίστως όχι συμβιβασμούς και υποχωρήσεις. Έτσι θα μπορούν να διαπαιδαγωγήσουν μετά και τον καταναλωτή πως αν μιλάμε για ποιότητα, τότε ισχύουν δύο πράγματα. Πρώτον, η ποιότητα κοστίζει και, δεύτερον, δεν ισχύει ότι όλα το ίδιο είναι. Από την άλλη, και ο κόσμος πρέπει να μάθει ότι δεν έχει μόνο δικαιώματα, αλλά και υποχρεώσεις, και ότι το αξίωμα «ο πελάτης έχει πάντα δίκιο» δεν είναι τόσο ισχυρό σήμερα στην εποχή της αξιολόγησης των πάντων, των καλών πρακτικών και της δεοντολογίας. Χωρίς κούραση και εκπαίδευση τίποτα από αυτά δεν γίνεται. Από την ποιοτική μετακίνηση των διαμεσολαβούντων εξαρτάται πολύ και η ενίσχυση της ασφαλιστικής συνείδησης των καταναλωτών, που σήμερα είναι ιδιαιτέρως χαμηλή, όχι πάντα αδικαιολόγητα. iw? Πώς κινείται η ARAG; Ποια είναι τα αποτελέσματα του 2018 και ποιες οι προβλέψεις για το 2019; Πώς βλέπετε το σύνολο του κλάδου στο μέλλον;

απ. Το συνολικό αποτέλεσμα, περιλαμβανομένων των εταιρειών παροχής υπηρεσιών, ανήλθε σε 1,68 δισ. ευρώ. Η νομική προστασία –ο μεγαλύτερος κλάδος του ομίλου– παρουσίασε αύξηση 7%, ξεπερνώντας το 1 δισ. ευρώ. Το τεχνικό αποτέλεσμα έφθασε τα 97,4 εκατ. ευρώ, επιτυγχάνοντας ρεκόρ δεκαετίας. Το κέρδος με 72,2 εκατ. ευρώ παραμένει σε υψηλά επίπεδα. Στη Γερμανία η ασφαλιστική δραστηριότητα είχε αύξηση εργασιών κατά 4,1%, ξεπερνώντας για άλλη μια φορά τον μέσο όρο της αγοράς. Τα έσοδα από ασφάλιστρα στη νομική προστασία αυξήθηκαν κατά 7%. Οι διεθνείς εταιρείες του ομίλου –εκτός Γερμανίας– παρουσίασαν αύξηση ασφαλίστρων 4,7%. Τα καθαρά έσοδα του ομίλου βελτιώθηκαν κατά 25%. Ο όμιλος συνεχίζει να δείχνει ισχυρή ανάπτυξη. Στο πρώτο τρίμηνο του 2019, τα έσοδα από ασφάλιστρα είχαν αύξηση 5,8%. Στη γερμανική αγορά η αύξηση έφτασε στο 5,5%. Ο κλάδος της νομικής προστασίας στη Γερμανία έγραψε ισχυρό ξεκίνημα, με 7% αύξηση ασφαλίστρων. Το διεθνές business του ομίλου αναπτύσσεται δυναμικά, με έσοδα από ασφάλιστρα αυξημένα κατά 8% στο πρώτο τρίμηνο του έτους. Ιταλία, σκανδιναβικές χώρες και ΗΠΑ είχαν μέχρι τώρα εξαιρετικά αποτελέσματα. Σχετικά με το ελληνικό υποκατάστημα, που από το 1972 έχει πρωταγωνιστική παρουσία στην αγορά της νομικής προστασίας, στον βαθμό που του αναλογεί, συμβάλλει επιτυχώς στα αποτελέσματα του ομίλου. Έχει διακριτή παρουσία και υψηλή κερδοφορία. Σχετικά με το μέλλον του κλάδου στη χώρα μας, είμαι συγκρατημένα αισιόδοξος. Πιστεύω πως η υγιής ανάπτυξή του περνάει μέσα από δύο προϋποθέσεις: την απεμπλοκή του από τον εναγκαλισμό της ασφάλισης αυτοκινήτου και την εκπαίδευση των διαμεσολαβούντων ώστε να αναδειχθεί η ευρύτητά του.

αφιέρωμα συνέντευξη

CEO, Resolute

Στοχεύοντας στη δημιουργία ενός πολυεπίπεδου και εξωστρεφούς οργανισμού, η εταιρεία προσανατολίζεται σε διεθνείς συνεργασίες, διευρύνοντας τις δραστηριότητές της στον κλάδο νομικής προστασίας

χοντας ήδη συνάψει σημαντικές συμφωνίες συνεργασίας για τη διαχείριση ζημιών μεγάλων ασφαλιστικών στον κλάδο νομικής προστασίας, η Resolute εισάγει στην Ελλάδα – κατά τα ευρωπαϊκά πρότυπα – την ολιστική προσέγγιση στη διαχείριση ζημιών. Στον τομέα αυτό, οι υπηρεσίες της επεκτείνονται επίσης στον κλάδο περιουσίας, μεταφορών, αστικής ευθύνης, αυτοκινήτου, και στον τομέα των επανεισπράξεων, με στόχο, φυσικά, να καλύψει όλο το φάσμα των ασφαλιστικών κλάδων. Όπως μας εξηγεί σε συνέντευξή της στο iw, η κ. Νάντια Σταυρογιάννη, CEO της εταιρείας, πρωταρχικός στόχος είναι σύντομα η Resolute να αποτελέσει την κορυφαία ανεξάρτητη απάντηση στη διαχείριση ζημιών στην ασφαλιστική αγορά. Την ίδια ώρα, η εταιρεία αναπτύσσει διεθνείς συνεργασίες, με στόχο τη μετατροπή της σε έναν πολυεθνικό, πολυδιάστατο και εξωστρεφή οργανισμό. Παράλληλα, παραθέτει τα αμοιβαία οφέλη που προκύπτουν από τις συνεργασίες που σύναψε η εταιρεία, διαβλέποντας παράλληλα διεύρυνση των εργασιών στον κλάδο νομικής προστασίας. Τέλος, μεταξύ άλλων, αναφέρεται στις δυνατότητες που παρέχουν οι

νέες τεχνολογίες και στις καινοτόμες υπηρεσίες που προσφέρει η Resolute, καλύπτοντας αποτελεσματικά και πολυεπίπεδα ένα ευρύ φάσμα αναγκών στην ασφαλιστική αγορά. iw? Μέσα σε λίγους μήνες, η Resolute έχει κάνει αισθητή την παρουσία της στην αγορά. Ποια είναι τα πρώτα συμπεράσματα; απ. Εφαλτήριο για τη δημιουργία και λειτουργία της Resolute στην Ελλάδα αποτέλεσε το κενό που, εδώ και καιρό, είχαμε εντοπίσει σε επίπεδο διαχείρισης ζημιών. Με βάση τις ανάγκες που ενυπάρχουν σε αυτόν τον τομέα, σχεδιάσαμε και υλοποιήσαμε μια φρέσκια, καινούργια πρόταση στην ολοκληρωμένη διαχείριση ζημιών, την οποία η αγορά την υποδέχτηκε με πολλή εμπιστοσύνη. Σήμερα, η Resolute παρέχει υπηρεσίες διαχείρισης ζημιών για τους κλάδους νομικής προστασίας, περιουσίας, μεταφορών, αστικής ευθύνης, αυτοκινήτου, και στον τομέα των επανεισπράξεων, αλλά δουλεύουμε εντατικά ώστε σταδιακά να μπορούμε να συμπεριλάβουμε το πλήρες φάσμα των ασφαλιστικών κλάδων. Σχετικά με τον κλάδο της νομικής προστασίας, ήδη σήμερα η Resolute έχει αναλάβει τη διαχείριση των σεπτέμβριος οκτώβριος 2019

Νάντια Σταυρογιάννη

Resolute: Καινοτόμες λύσεις για μια ολιστική προσέγγιση στη διαχείριση ζημιών

αφιέρωμα ζημιών μεγάλων ασφαλιστικών εταιρειών, οι οποίες κατέχουν μερίδιο αγοράς πάνω από 20%, γεγονός που καταδεικνύει ότι οι υπηρεσίες που παρέχει ανταποκρίνονται σε ένα πραγματικό αίτημα της αγοράς. Άλλωστε, και διεθνώς, οι εταιρείες διαχείρισης ζημιών κερδίζουν συνεχώς έδαφος, αφού σκοπός τους είναι η πλέον δίκαιη, άμεση και κυρίως η ταχύτατη ικανοποίηση του πελάτη. Τώρα, σε ό,τι αφορά στη Resolute, στόχος των μετόχων, αλλά και του συνόλου του εξειδικευμένου προσωπικού, που είτε επανδρώνει την εταιρεία είτε συνεργάζεται μαζί μας, είναι η παροχή εξειδικευμένων και άρτιων υπηρεσιών, που ξεκινούν αμέσως μόλις ανοίξει ο φάκελος της ζημίας και εκτείνονται μέχρι το κλείσιμό της. Μέχρι στιγμής, αυτή η φιλοσοφία, πάνω στην οποία έχει χτιστεί η Resolute, έχει λειτουργήσει ιδιαιτέρως αποτελεσματικά, και το θετικό πρόσημο της δραστηριότητάς μας αφορά και τους ασφαλισμένους, αλλά και τις ασφαλιστικές εταιρείες που μας έχουν εμπιστευτεί το πελατολόγιό τους.

insurance w*rld

iw? Interamerican, Συνεταιριστική Ασφαλιστική, Eurolife και Insurance Market: Τι πλεονεκτήματα μπορεί να προσδώσει η Resolute στις εν λόγω συνεργασίες

και τη διαχείριση των ζημιών νομικής προστασίας; απ. Η Resolute διαθέτει υψηλή τεχνογνωσία στη διαχείριση ζημιών νομικής προστασίας, καθώς το ανθρώπινο δυναμικό της διέπεται από σημαντική εμπειρία, έχει διεθνείς παραστάσεις σχετικά με τη νομική προστασία, αξιοποιεί τις πλέον σύγχρονες τεχνολογίες εργασίας και, κυρίως, δίνει πραγματικά την ψυχή του στη διεξοδική επίλυση όλων των θεμάτων που απασχολούν τους ασφαλισμένους. Με αυτήν την ευκαιρία, θα ήθελα να ευχαριστήσω τις εταιρείες που έχουν εμπιστευθεί τη Resolute από τα πρώτα βήματα της παρουσίας της στην αγορά. Η συνεργασία με τη Eurolife, την Interamerican, τη Συνεταιριστική, την Insurance Market, είναι καθ’ όλα εξαιρετική, καθώς και με όλους τους πελάτες που εμπιστεύονται την τεχνογνωσία μας και τη βούλησή μας να είμαστε άμεσα δίπλα τους, σε κάθε θέμα που τους απασχολεί. Συναισθανόμαστε καθετί που αντιμετωπίζει ο πελάτης και επιδιώκουμε να το διαχειριστούμε έγκαιρα και με επάρκεια, κατά τρόπο ολιστικό. Οι δείκτες ικανοποίησης των πελατών θέλουμε να «αριστεύουν», καθετί λιγότερο μάς απασχολεί, καθώς η άριστη ποιότητα και η αποτελεσματικότητα σε όλα τα επίπεδα οργάνω-

σης και λειτουργίας της Resolute είναι εκείνο για το οποίο προσπαθούμε καθημερινά. Προσφέρουμε cost-effective σχέσεις συνεργασίας, αφού οι εταιρείες με τις οποίες συνεργαζόμαστε αξιοποιούν την τεχνογνωσία μας και το εξειδικευμένο προσωπικό μας (δεν χρειάζεται να επενδύσουν σε προσωπικό, εγκαταστάσεις, υποδομές κ.λπ.). Αυτό θέλουμε και εμείς, οι πελάτες μας να νιώθουν τη Resolute ως δική τους εταιρεία και τους ανθρώπους της ως δικούς τους ανθρώπους. Πέραν αυτών, η Resolute, ως ανεξάρτητη εταιρεία, επιτρέπει στις εταιρείες να ανταποκριθούν ευέλικτα και αποτελεσματικά στις προβλέψεις του θεσμικού πλαισίου που αναφέρεται στην πρόληψη και αποτροπή σύγκρουσης συμφερόντων μεταξύ επιχειρήσεων και πελατών τους. Αυτό το σημείο είναι σημαντικό, γιατί απαλλάσσει τις ασφαλιστικές εταιρείες που μας εμπιστεύονται από τις απαιτήσεις διαμόρφωσης σχετικής εσωτερικής οργάνωσης και κανονιστικής συμμόρφωσης. iw? Πείτε μας δυο λόγια –και από τη σημαντική εμπειρία σας– για την εικόνα που διαμορφώνεται πλέον στον κλάδο νομικής προστασίας… απ. Τώρα, όσον αφορά την ανάπτυξη του κλάδου νομικής προστασίας, τη θεωρώ βέβαιη, κυρίως γιατί δίνει τη δυνατότητα στον ασφαλισμένο να αποκτήσει πρόσβαση σε υψηλού επιπέδου νομικές υπηρεσίες με ιδιαίτερα εκλογικευμένο κόστος. Η τάση αυτή γίνεται αντιληπτή και από τη συνεχή ανάπτυξη προϊόντων, υπηρεσιών και καλύψεων νομικής προστασίας, αλλά και από τη στρατηγική ένταξή της στη δραστηριότητα των ασφαλιστικών εταιρειών. Δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι, σήμερα, στην Ελλάδα, καλύψεις νομικής προστασίας παρέχουν 26 ασφαλιστικές εταιρείες, μεταξύ των οποίων και δύο εξειδικευμένες. Οπότε θεωρώ ότι, πολύ σύντομα, θα δούμε και

αφιέρωμα iw? Ποιες είναι οι προκλήσεις και οι πιθανές «παγίδες» στη νομική διαχείριση των ζημιών; Η πολυετής κρίση τι αποτύπωμα άφησε σε ζητήματα νομικών αντεγκλήσεων/ διεκδικήσεων; απ. Οι προκλήσεις είναι νομίζω κοινές για όλη την αγορά: υψηλού επιπέδου και ποιοτική εξυπηρέτηση, ταχύτητα, καινοτομία και εξειδικευμένα στελέχη, που θα μπορούν να ξεπεράσουν τις εκάστοτε «παγίδες», όπως τις περιγράφετε, και να επιτύχουν το πιο δίκαιο αποτέλεσμα για όλες τις πλευρές. Η κρίση και η οικονομική δυσχέρεια, που βιώνουν εδώ και πολλά χρόνια οι συμπολίτες μας, τα νοικοκυριά, οι ελεύθεροι επαγγελματίες και οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις, δημιούργησαν ένα πλαίσιο που έκανε ακόμη πιο αναγκαίες τις υπηρεσίες νομικής προστασίας. Μέσα στην κρίση, οι συμπολίτες μας άρχισαν να διεκδικούν πολύ περισσότερο την αποκατάσταση των όποιων ζημιών τούς προκάλεσε κάποιος τρίτος, αφού η οικονομική δυνατότητα να την αποκαταστήσουν μόνοι τους περιορίστηκε δραματικά. iw? Η ολοκληρωτική διαχείριση ζημιών είναι μια πρακτική αρκετά διαδεδομένη στην Ευρώπη. Τι θέλει να κομίσει η Resolute στην ελληνική αγορά; απ. Η Ελλάδα είναι μια ευρωπαϊκή χώρα και η Resolute επιδιώκει να εισαγάγει και στην ελληνική αγορά την ολοκληρωτική, την ολιστική, αν θέλετε, διαχείριση ζημιών. Η ολιστική προσέγγιση των πραγμάτων και τα οικοσυστήματα γύρω από τις υπηρεσίες πρέπει να είναι και ελληνική πρακτική και πρακτική της αγοράς μας, αφού, εμφανώς, ωφελούν το καταναλωτικό μας κοινό και το κοινωνικό σύνολο, ευρύτερα.

Η Resolute ακολουθεί πιστά αυτήν την κατεύθυνση, να περιστοιχίζει το σύνολο των υπηρεσιών της με κατάλληλα συστήματα υποστηρικτικών υπηρεσιών, συμβουλευτικών και διαχειριστικών, που εκτείνονται σε όλο το εύρος της διαχείρισης ζημιών. iw? Ποιος είναι ο ρόλος των νέων τεχνολογιών; Ποιες είναι οι καινοτομίες της Resolute; απ. Η όλη φιλοσοφία και λειτουργία της Resolute στηρίζεται, σε μεγάλο βαθμό, στη νέα τεχνολογία και στα συνεχώς εξελισσόμενα διαθέσιμα μέσα, που συνθέτουν ένα σύγχρονο, παραμετρικό σύστημα ΙΤ. Σήμερα, παρέχουμε υπηρεσίες που περιλαμβάνουν την πλήρως ψηφιοποιημένη παρακολούθηση της ζημίας, την ηλεκτρονική αρχειοθέτηση και ενημέρωση του φακέλου, δίαυλο σύνδεσης (ΑPI) τόσο με τις ασφαλιστικές εταιρείες όσο και με το δίκτυο νομικών διαμεσολαβητών, για την ανεμπόδιστη ανταλλαγή πληροφοριών, εξατομικευμένα εργαλεία παρακολούθησης των υποθέσεων και καταγραφής της εξέλιξής τους. Στο σημείο αυτό, θα ήθελα να σημειώσω όμως ότι, και σήμερα, στην ψηφιακή εποχή, οι νέες τεχνολογίες πολλαπλασιάζουν την αξία τους, τα οφέλη και την εμβέλειά τους όταν συνδέονται με την ενσυναίσθηση του ανθρώπινου δυναμικού μιας επιχείρησης, δηλαδή με την ικανότητά του να καταλάβει τον πελάτη και να τον εξυπηρετήσει σωστά, γρήγορα, ολιστικά. Οι καινοτομίες της Resolute απορρέουν από αυτήν την αρμονική σχέση μεταξύ της τεχνολογίας και του ανθρώπινου δυναμικού της, αλλά και με την καινοτόμα δημιουργία νέων υπηρεσιών, που περιστοιχίζουν αποτελεσματικά και εμπλουτίζουν τις παραδοσιακές υπηρεσίες διαχείρισης ζημιών. Στο πλαίσιο αυτό –και αυτό νομίζω ότι είναι και το πιο σημαντικό–, η Resolute μπορεί να σχεδιάσει και να προτείνει ένα πλήρες πακέτο

υπηρεσιών για ασφαλιστικούς και αντασφαλιστικούς οργανισμούς, που καλύπτουν αποτελεσματικά και πολυεπίπεδα ένα ευρύ φάσμα αναγκών. iw? Υπάρχει σαφήνεια στο νέο εποπτικό καθεστώς για ζητήματα διαμεσολάβησης και της προοπτικής των λύσεων outsourcing γενικότερα; απ. Είμαστε πλήρως εναρμονισμένοι με τις νέες νομοθετικές ρυθμίσεις, που καθορίζουν ένα ιδιαιτέρως αυστηρό πλαίσιο λειτουργίας για τους διαχειριστές ζημιών. Η πολυετής εμπειρία όλων όσων ασκούμε τη διοίκηση, αλλά και των στελεχών μας που καταλαμβάνουν θέσεις ευθύνης, σε συνδυασμό με την άρτια επιστημονική κατάρτιση και τη βαθιά γνώση της αγοράς, αποτελούν δομικά στοιχεία, τα οποία διασφαλίζουν στο πελατολόγιό μας ανθρωποκεντρική προσέγγιση και know-how στη δημιουργία tailor-made λύσεων για κάθε ανάγκη. iw? Ποιος είναι ο επόμενος στόχος της Resolute; απ. Πρωταρχικός μας στόχος είναι, σύντομα, η Resolute να αποτελέσει την κορυφαία ανεξάρτητη απάντηση στη διαχείριση ζημιών στην ασφαλιστική αγορά. Παράλληλα, επικεντρωνόμαστε στην ανάπτυξη διεθνών συνεργασιών και συνεργειών, που θα μας επιτρέψουν να εξελιχθούμε σε έναν πολυεθνικό, πολυπολιτισμικό, πολυδιάστατο και εξωστρεφή οργανισμό. Η διαχείριση ζημιών αποτελεί έναν δυναμικά ανερχόμενο τομέα επιχειρησιακού ενδιαφέροντος, διεθνώς. Στο πλαίσιο αυτό, αναπτύσσουμε συνέργειες και συνεργασίες με ευρωπαϊκούς και πολυεθνικούς ομίλους, ανταλλάσσουμε τεχνογνωσία και επενδύουμε σε διεθνή projects αμοιβαίου ενδιαφέροντος, πάντοτε προς όφελος των πελατών μας. iw σεπτέμβριος οκτώβριος 2019

περαιτέρω σημαντική αύξηση των εργασιών που σχετίζονται με τη νομική προστασία.

συνέντευξη

Η πώληση δεν γεννιέται από μόνη της: θερίζεις μόνο όταν έχεις σπείρει

Απόστολος Κολοβός Διευθυντής Πωλήσεων, Ευρωπαϊκή Πίστη

στην Έλενα Ερμείδου

πώληση ασφαλιστικών προϊόντων δεν είναι εύκολη υπόθεση. Χρειάζεται γνώση, πολύ συγκεκριμένη εκπαίδευση, αγάπη, συνέπεια και συνεχή δέσμευση. Οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές, επικοινωνώντας, πουλώντας, είναι αυτοί που δίνουν την προστιθέμενη αξία στα προϊόντα των ασφαλιστικών και στην κοινωνία. Έχει, επίσης, μεγάλη αξία να συνομιλείς με ανθρώπους που βρίσκονται στις επάλξεις, όπως είναι ο κ. Απόστολος Κολοβός, που βρίσκεται στη Διεύθυνση Πωλήσεων της Ευρωπαϊκής Πίστης. Και, φυσικά, η Ευρωπαϊκή Πίστη αποτελείται από ξεχωριστούς ανθρώπους: εργαζόμενοι, δίκτυο πωλήσεων, διοίκηση, μέτοχοι, σε συνδυασμό με τις 42 ετών ιδρυτικές αρχές και αξίες της, που αποτελούν το πολύτιμο «είναι» της. Ο κ. Απόστολος Κολοβός, σε συνέντευξή του στο iw, μας μίλησε για τις δύο βασικές συγκυρίες που καθορίζουν τις πωλήσεις, για τον τρόπο που προσεγγίζεται κάποιος που δεν γνωρίζει τις ανάγκες του, για την ποιότητα και τους στόχους της εκπαίδευσης, αλλά και για τη φύση των πωλήσεων.

iw? Ποιες είναι οι συγκυρίες που καθορίζουν τις πωλήσεις των ασφαλιστικών προϊόντων;

insurance w*rld

απ. Η γενική συγκυρία είναι οι αντιληπτές από την κοινωνία πραγματικές της ανάγκες. Η ειδική συγκυρία είναι ο καλά εκπαιδευμένος ασφαλιστικός διαμεσολαβητής, ο οποίος προσαρμόζεται στη γενική συγκυρία/ανάγκες και χρησιμοποιεί, πρώτα απ’ όλα, το μοναδικής δύναμης «εργαλείο» του, που δεν είναι άλλο από το πλήθος των ραντεβού για ουσιαστική ενημέρωση.

Κανένα ταλέντο του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή δεν μπορεί να συγκριθεί με το επαρκές πλήθος των ραντεβού ή, αλλιώς, με την πίστη του στον Νόμο των Μεγάλων Αριθμών (Στατιστική). iw? Μπορεί η εκπαίδευση στα δίκτυα να βοηθήσει; απ. Η εκπαίδευση στα «τεχνικά κομμάτια» είναι σίγουρα αναγκαία, όσο και χρήσιμη, αλλά η εκπαίδευση παράγει αληθινά θαύματα όταν είναι στοχευμένη: α) στην εσωτερική

συνέντευξη iw? Από την άλλη πλευρά, αν ο καταναλωτής δεν είναι εκπαιδευμένος; Πώς προσεγγίζεται κάποιος που δεν μπορεί εύκολα να καθορίσει τι ανάγκες για καλύψεις έχει; απ. Λοιπόν, ας το αποδεχθούμε, το πολύ-πολύ να κάνει «λάθος» ασφάλιση. Ακόμα κι έτσι, όμως, αυτή η «λάθος» ασφάλιση είναι χίλιες φορές καλύτερη από τη μη ασφάλιση, η οποία –μόνο αυτή– μπορεί ίσως να αποδειχθεί γι’ αυτόν που το κακό τον βρήκε ήδη το μέγα λάθος της ζωής του. Ας δούμε, για παράδειγμα, το θέμα της ασφάλισης των κατοικιών για σεισμό και φυσικά φαινόμενα, όπου μόνο το 15% των κατοικιών είναι ασφαλισμένο. Άρα, όσο καλά, ή και όχι, είναι ασφαλισμένο αυτό το 15%, επισκιάζεται απόλυτα από το τρομακτικό 85% των ανασφάλιστων, σε μια χώρα που είναι το Νο 1 στην Ευρώπη σε σεισμούς! Όσο άριστη ανάλυση των αναγκών κι αν κάνει ένας καλά εκπαιδευμένος ασφαλιστής, οι μόνες ανάγκες που χρειάζεται πράγματι να καλυφθούν είναι αυτές που όντως θα συμβούν στο μέλλον. Κι αυτό δεν το γνωρίζει στα αλήθεια κανένας, οπότε έχει ο ίδιος την ευθύνη της επιλογής. Να πάρει ή να μην πάρει τα μέτρα του. iw? Ποια θεωρείται, σε γενικές γραμμές, πιο εύκολη πώληση; Προς έναν νέο καταναλωτή, που έχει ανάγκες και δεν έχει ασφαλι-

στικές καλύψεις; Ή προς έναν ήδη ασφαλισμένο, που έχει ασφαλιστεί αλλά αναγνωρίζει ότι έχει νέες ανάγκες κάλυψης; απ. Η αλήθεια είναι ότι δεν αντιλαμβάνομαι την έννοια «εύκολη» ή «δύσκολη» πώληση και εξηγούμαι: Κάθε πώληση συμβαίνει με στατιστική βεβαιότητα ως αποτέλεσμα και παράγωγο ενός επαρκούς πλήθους οργανωμένων παρουσιάσεων-ραντεβού που προηγήθηκαν, και μάλιστα που το πιθανότερο έγιναν όχι μόνο από έναν πωλητή, αλλά από περισσότερους, στον κάθε υποψήφιο πελάτη. Στο επίπεδο του ενός πωλητή, η κάθε πώληση, παρά το ότι είναι εντελώς ξεχωριστή, όπως και κάθε πελάτης, δεν «γεννιέται» από μόνη της, αλλά ως συνέπεια του «νόμου του σπορέα», ο οποίος λέει «ότι μπορείς να θερίσεις μόνο κάτι που ήδη έσπειρες» και χωρίς να γνωρίζεις από πριν το πού ακριβώς θα «φυτρώσει». Γι’ αυτό, ακριβώς, όλοι μας πάμε, κάποια στιγμή, σε ραντεβού για να πάρουμε μια «σίγουρη πώληση» και –όπως λέμε– «τρώμε τα μούτρα μας», κι άλλοτε πάμε σε ραντεβού με τη σκέψη «τζάμπα ήρθα» και φεύγοντας έχουμε πάρει μια απρόσμενη και υπέροχη νέα πώληση! iw? Είναι εύκολο να υιοθετήσει ο Έλληνας προγράμματα πρόληψης σε οποιονδήποτε τομέα. Εσείς τι κάνετε για αυτό; απ. Το 2018, το 80% των συμπολιτών μας που «έφυγαν» από τον ιό της γρίπης δεν είχαν εμβολιαστεί. Αυτό μαζί με τα θλιβερά πανευρωπαϊκά ρεκόρ θανάτων στην άσφαλτο αρκούν για να πούμε ότι η πατρίδα μας είναι ουραγός στην πρόληψη. Σαφώς και δεν χρειάζεται να ανακαλύψουμε ξανά τον τροχό. Τον πρώτο

Κανένα ταλέντο του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή δεν μπορεί να συγκριθεί με το επαρκές πλήθος των ραντεβού ή, αλλιώς, με την πίστη του στον Νόμο των Μεγάλων Αριθμών (Στατιστική)

σεπτέμβριος οκτώβριος 2019

ανάπτυξη του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή, β) στη δημιουργία καλών συνηθειών εργασίας και γ) στην αύξηση της πίστης του στην αξία της προσφοράς του επαγγέλματός του στην κοινωνία και, ιδιαίτερα, στο τμήμα της εκείνο που βρίσκεται –κάποια στιγμή ο καθένας μπορεί να βρεθεί– σε αδυναμία (π.χ. μια οικογένεια που έχασε από ένα σεισμό το σπίτι της).

συνέντευξη

Όσο άριστη ανάλυση των αναγκών κι αν κάνει ένας καλά εκπαιδευμένος ασφαλιστής, οι μόνες ανάγκες που χρειάζεται πράγματι να καλυφθούν είναι αυτές που όντως θα συμβούν στο μέλλον

λόγο έχει η Πολιτεία. Κίνητρα, αλλά και ποινές, στους ενήλικες και παιδεία στα μικρά παιδιά είναι ο συνδυασμός που, όπως δείχνει η εμπειρία από τη Δυτική Ευρώπη και τις ΗΠΑ, μπορεί να αποδώσει με βεβαιότητα καρπούς. «Το παιδί είναι όπως το μάθεις» λέει ο λαός μας. Πιστεύω ότι όσο χρήσιμες συμβουλές κι αν παρέχουμε στους ενήλικες και τους εφήβους (π.χ. προβολή χρήσης κράνους και ζώνης ασφαλείας στην τηλεόραση και τα social media, εκδηλώσεις οδικής ασφάλειας στα λύκεια κ.λπ. κ.λπ.), αυτές έχουν, και θα έχουν, θνησιγενή, μικρής διάρκειας αποτελέσματα, σε αντίθεση με το μάθημα οδικής ασφάλειας που πρέπει, επιτέλους, να καθιερωθεί να γίνεται στους μικρούς μαθητές των δημοτικών σχολείων βιωματικά, σε κατάλληλους χώρους και με οπτικοακουστικά μέσα. Το τελικό κόστος θα είναι αλήθεια δωρεάν και θα προέλθει από τη μείωση των άδικων θανάτων, των αναπηριών και των νοσηλειών. Μόνο έτσι, με παιδεία, θα μεγαλώσουν γενιές που σαν ενήλικες θα έχουν «εμποτιστεί» με την πρόληψη και θα τη διδάσκουν στα παιδιά τους. iw? Πόσο θα βοηθήσει η μεταρρύθμιση του ασφαλιστικού με την είσοδο της ιδιωτικής ασφάλισης, συμπληρωματικά, στην κρατική στις πωλήσεις σας; Θα αυξηθεί απότομα πιστεύετε η εμπιστοσύνη των ασφαλισμένων ή των εν δυνάμει; απ. Η μεταρρύθμιση του ασφαλιστικού, σίγουρα, θα βοηθήσει να αυξηθεί η εμπιστοσύνη, αρκεί η εποπτική αρχή να συνεχίσει να ασκεί με υπευθυνότητα τον κρίσιμο ρόλο της.

insurance w*rld

iw? Τα προτεινόμενα φοροκίνητρα στον τρίτο πυλώνα ασφάλισης;

απ. Είναι ανάγκη να δοθούν ισχυρές φοροαπαλλαγές, αρχικά τουλάχιστον στην ασφάλιση σύνταξης. iw? Αν βάλουμε τον χάρτη της Ελλάδας μπροστά μας, μπορείτε να μας πείτε ποιες γεωγραφικές περιοχές της χώρας έχουν υψηλότερη ασφαλιστική συνείδηση, ποιες χαμηλότερη και αν έχετε μελετήσει πού οφείλεται αυτό; απ. Σαφώς, τα μεγάλα αστικά και βιομηχανικά κέντρα έχουν υψηλότερη ασφαλιστική συνείδηση, και ένας από τους πιο σοβαρούς λόγους είναι ότι δραστηριοποιείται σε αυτά μεγάλος αριθμός ασφαλιστικών διαμεσολαβητών. iw? Η Ευρωπαϊκή Πίστη είναι μια εταιρεία που έχει κρατήσει στην κρίση, πάει πολύ καλά και πρωτοπορεί έναντι ακόμη και ξένων πολυεθνικών. Τι πιστεύετε ότι είναι αυτό που την κράτησε και αυτό που θα την κρατήσει στο μέλλον; απ. Πρώτον, οι προ 42 ετών ιδρυτικές αρχές και αξίες της, που αποτελούν συνειδητά τρόπο ζωής για όλους εμάς και συνιστούν τη δική της, ξεχωριστή ταυτότητα, το πολύτιμο «είναι» της. Δεύτερον, το DNA της, που είναι εκείνο του μάχιμου ασφαλιστικού διαμεσολαβητή, που κανένα σύστημα πωλήσεων internet, direct κ.λπ. δεν μπορεί να τον αντικαταστήσει. Τρίτον, η απόλυτη στρατηγική της τοποθέτηση για τη συνεχή της ανάπτυξη μέσω των φυσικών δικτύων πωλήσεων και την παροχή κάθε προηγμένης τεχνολογίας στους ανθρώπους των πωλήσεων. Τέταρτον, οι ξεχωριστοί άνθρωποί της (εργαζόμενοι, δίκτυο πωλήσεων, διοίκηση, μέτοχοι). iw

αφιέρωμα insurance w*rld

€

Επιμέλεια-συνεντεύξεις: Mυρτώ Τσάβαλου

αφιέρωμα

€

Ο πολυδιάστατος ρόλος του σύγχρονου CFO στον χώρο της ασφάλισης

Ασφαλιστικής, Βασίλης Νικηφοράκης, γενικός διευθυντής Οικονομικών Υπηρεσιών, Στρατηγικού Σχεδιασμού και MIS της Eurolife ERB, Στέφανος Βερζοβίτης, γενικός διευθυντής Οικονομικών & Διοικητικών Υπηρεσιών της Ευρωπαϊκής Πίστης, Γεώργιος Α. Καλπάκος, διοικητικός και οικονομικός διευθυντής της ΔΥΝΑΜΙΣ ΑΕΓΑ, Αθανάσιος Πρόιος, CFO της Interlife ΑΑΕΓΑ και Δήμος Πολυμενίδης, διευθυντής του Τομέα Χρηματοοικονομικών & Διοικητικών Λειτουργιών της ERGO Ασφαλιστικής. Οι παραπάνω, κατέχοντας την πιο νευραλγική θέση στις εταιρείες τους, ανέπτυξαν το πρότυπο μοντέλο λειτουργίας, όπως και την επιχειρηματολογία τους για όλα τα φλέγοντα ζητήματα του κλάδου μέσα από την προσωπική τους εμπειρία. σεπτέμβριος οκτώβριος 2019

Οικονομικοί διευθυντές κορυφαίων ασφαλιστικών εταιρειών μιλούν για το νευραλγικό τους πόστο, τις στρατηγικές, τον ψηφιακό μετασχηματισμό και το data governance

όσο έχει αλλάξει ο ρόλος των CFOs των ασφαλιστικών εταιρειών με το πέρασμα των ετών και ποιες υποχρεώσεις καλούνται να φέρουν εις πέρας; Οι προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι εταιρείες παραμένουν οι ίδιες; Πώς συνδράμουν στο έργο των οικονομικών διευθυντών οι νέες τεχνολογίες και πώς οι ίδιοι καταφέρνουν να αντεπεξέλθουν στις επιταγές της σύγχρονης εποχής; Στις ανωτέρω ερωτήσεις απάντησαν τα κατάλληλα πρόσωπα, άνθρωποι που παρακολουθούν τον παλμό της αγοράς και αποτελούν τον πυρήνα μεγάλων ασφαλιστικών εταιρειών που δραστηριοποιούνται στη χώρα μας. Στο iw μίλησαν οι κύριοι Σταύρος Καραγρηγορίου, αναπληρωτής γενικός διευθυντής της Εθνικής

αφιέρωμα

€

συνέντευξη

Σταύρος Καραγρηγορίου Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής, Εθνική Ασφαλιστική

Ο σύγχρονος CFO υπερβαίνει τον ρόλο του οικονομικού διευθυντή

Στρατηγική μας η υγιής κεφαλαιακή βάση, η επίτευξη σταθερής οργανικής κερδοφορίας, η διατήρηση της ηγετικής θέσης της εταιρείας στην εγχώρια ασφαλιστική αγορά

insurance w*rld

σύγχρονος CFO δεν περιορίζεται πλέον στα καθήκοντα ενός οικονομικού διευθυντή. Αποτελεί έναν στρατηγικό «παίκτη» στη «σκακιέρα» κάθε εταιρείας που μπορεί, και έχει χρέος, να παρατηρεί τις τάσεις, να εντοπίζει ευκαιρίες και να προτείνει λύσεις. Την πολυπλοκότητα αυτής της θέσης τη γνωρίζει καλά ο κ. Σταύρος Καραγρηγορίου, αναπληρωτής γενικός διευθυντής της Εθνικής Ασφαλιστικής, όπως πολύ καλά γνωρίζει και τις προκλήσεις με τις οποίες έρχεται αντιμέτωπος ο κλάδος, αλλά και τις στρατηγικές που συντελούν στην επίτευξη συγκεκριμένων στόχων. Όπως αναφέρει ο κ. Καραγρηγορίου, ο CFO θα πρέπει να αποτελεί μια αντικειμενική φωνή στη διοι-

κητική ομάδα της επιχείρησης και να χρησιμοποιεί κατά τον βέλτιστο δυνατό τρόπο το πλεονέκτημα που του προσφέρει η ευρεία οπτική της θέσης του. iw? Ποιος είναι ο ρόλος του σύγχρονου CFO σε μια ασφαλιστική; απ. Σε μια ασφαλιστική επιχείρηση, ο ρόλος του CFO ήταν πάντοτε νευραλγικός και παράλληλα πολυδιάστατος. Η κάθε εποχή είχε τις δικές της προκλήσεις και απαιτούσε από τον ρόλο του CFO να μετασχηματίζεται συνεχώς προκειμένου να ανταποκρίνεται επιτυχώς στις εκάστοτε προκλήσεις. Παραδοσιακά, οι τομείς ευθύνης των CFO σε μια ασφαλιστική επιχείρηση αφορούσαν τη χρηματοοικονομική πληροφόρηση, τη σύνταξη των οικονομικών καταστάσεων και των εποπτικών αναφορών, την κατάρτιση του επιχειρηματικού σχεδίου και την παρακολούθηση της εφαρμογής του, τη διαχείριση των επενδύσεων και των λειτουργικών δαπανών και τον φορολογικό σχεδιασμό. Παρόλο που τα παραπάνω στοιχεία είναι θεμελιώδη για τη χρηματοοικονομική υγεία της επιχείρησης, το

Ε πεξεργάζεται και χρησιμοποιεί τα διαθέσιμα δεδομένα προς όφελος της επιχείρησης, επιμετρά αποτελεσματικά την απόδοσή της, σχεδιάζει και εφαρμόζει ενέργειες για τη βελτίωσή της. Ε νστερνίζεται τις νέες τεχνολογίες και αποτελεί βασικό συντελεστή στην υλοποίηση του ψηφιακού μετασχηματισμού της. Τα παραπάνω θα πρέπει να συνδυάζονται αρμονικά με την άσκηση ηγεσίας, που ως στόχο θα έχει τη δημιουργία ενός ευνοϊκού περιβάλλοντος στο οποίο τόσο οι μέτοχοι όσο και οι εργαζόμενοι της ασφαλιστικής επιχείρησης κατανοούν το όραμά της και συμβάλλουν από κοινού στην επίτευξη των στόχων της. iw? Οι διευρυμένες αρμοδιότητές του επηρεάζουν και διαμορφώνουν τις στρατηγικές μιας εταιρείας;

αφιέρωμα περβαίνει τον ρόλο του οικοΥ νομικού διευθυντή και αποτελεί στρατηγικό σύμβουλο της επιχείρησης, αναγνωρίζοντας ευκαιρίες για επέκταση και κερδοφορία και δρομολογώντας τις αποφάσεις αποτελεσματικά, σε συνεργασία με την υπόλοιπη διοικητική ομάδα της επιχείρησης.

απ. Ο σύγχρονος CFO οφείλει να κοιτάζει πέρα από τα σύνορα της οικονομικής λειτουργίας και να ενεργεί ως στρατηγικός εταίρος (business partner) όλων των επιχειρησιακών μονάδων, διασφαλίζοντας την ευθυγράμμιση όλων των μερών προς την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων. Παράλληλα, ο CFO συνδράμει τον CΕO ως στρατηγικός σύμβουλός του, παρέχοντας ουσιαστικές γνώσεις και συμβουλές σχετικά με τα πιθανά αποτελέσματα προοπτικών επιχειρηματικών σεναρίων και τις ευκαιρίες ανάπτυξης κάθε επιχειρηματικής πρωτοβουλίας. Ο CFO που θα επιτύχει να αποτελέσει καταλύτη στη διαδικασία επεξεργασίας, ανάλυσης και αξιοποίησης των απαιτούμενων δεδομένων θα έχει νευραλγική θέση στον σχεδιασμό της στρατηγικής της ασφαλιστικής επιχείρησης, παρέχοντας πολύτιμες πληροφορίες, που μπορούν να επηρεάσουν τη μελλοντική της κατεύθυνση. Ως βασικός υπεύθυνος για την κατάρτιση του επιχειρηματικού σχεδίου, μεριμνά για την αποτελεσματική επικοινωνία του σε όλες τις μονάδες της επιχειρηματικής λειτουργίας και διασφαλίζει ότι αυτό δεν περιορίζεται στα στενά όρια προϋπολογισμού, αλλά αποτελεί ουσιαστικά το μέσο υλοποίησης του στρατηγικού σχεδιασμού της ασφαλιστικής επιχείρησης και το εργαλείο με το οποίο εντοπίζονται επιχειρηματικές ευκαιρίες, καθορίζονται οι βασικοί άξονες της στρατηγικής της επιχείρησης και προωθείται η υλοποίησή τους. Τέλος, ο CFO θα πρέπει να αποτελεί μια αντικειμενική φωνή στη διοικητική ομάδα της επιχείρησης και να χρησιμοποιεί κατά τον βέλτιστο δυνατό τρόπο το πλεονέκτημα που του προσφέρει η ευρεία οπτική της θέσης του και η δυνατότητα σύνθεσης, αποκωδικοποίησης και κατανόησης της μεγάλης εικόνας, προκειμένου να αποτελέσει μοχλό για την υλοποίηση του οράματος και

σεπτέμβριος οκτώβριος 2019

σημερινό επιχειρηματικό τοπίο απαιτεί από έναν CFO πολύ περισσότερα στοιχεία για τη σύνθεση της μεγάλης εικόνας. Ειδικά στον κλάδο των ασφαλιστικών επιχειρήσεων, όπου οι νέες κανονιστικές απαιτήσεις και οι συνεχώς μεταβαλλόμενες ανάγκες των καταναλωτών αποτελούν τις σημαντικότερες ανησυχίες, ο CFO πρέπει να διαδραματίζει έναν πιο στρατηγικό ρόλο προκειμένου να προσδίδει αξία τόσο στους μετόχους της επιχείρησης όσο και στους ασφαλισμένους της. Για να πετύχει στον ρόλο του αυτό, ο σύγχρονος CFO κινείται στους ακόλουθους άξονες:

€

των στόχων της επιχείρησης. iw? Ποιο είναι, σύμφωνα με τη δική σας στρατηγική, το επιδιωκόμενο μοντέλο λειτουργίας της εταιρείας σας; απ. Η ερώτησή σας αυτή μου φέρνει στο μυαλό μια συζήτηση που είχα με έναν συνάδελφό σας όταν είχα μόλις αναλάβει καθήκοντα CFO στην Εθνική Ασφαλιστική. Όταν τέθηκε το θέμα των παραγωγικών αποτελεσμάτων, του εξέφρασα την άποψη ότι η αύξηση της παραγωγής χωρίς επαρκή κερδοφορία και αλόγιστα υψηλές κεφαλαιακές απαιτήσεις δεν πρέπει να αποτελεί προτεραιότητα για καμία ασφαλιστική επιχείρηση. Περιττό να σας πω ότι η δήλωσή μου αυτή ξάφνιασε τον συνομιλητή μου, καθώς η αύξηση της παραγωγής αποτελούσε για χρόνια τον υπέρτατο στόχο των ασφαλιστικών εταιρειών, επομένως οποιαδήποτε παρεκκλίνουσα άποψη ήταν σχεδόν αιρετική. Στην πραγματικότητα, τόσο η αύξηση της παραγωγής όσο και η αύξηση της οργανικής κερδοφορίας αποτελούν σημαντικούς στόχους για κάθε ασφαλιστική επιχείρηση. Ωστόσο, δεν είναι λίγες οι περιπτώσεις όπου οι δύο αυτοί στόχοι λειτουργούν ανταγωνιστικά μεταξύ τους. Συνεπώς, το ζητούμενο για τη διοικητική ομάδα είναι η αναζήτηση και ο σχεδιασμός της βέλτιστης στρατηγικής, που αποσκοπεί αφενός στον εντοπισμό των τομέων στους οποίους θα πρέπει να εστιάσει η παραγωγή και αφετέρου στις περιοχές στις οποίες θα επιδιωχθεί η αύξηση της οργανικής κερδοφορίας, ώστε να επιτυγχάνεται μεγιστοποίηση και των δύο στόχων. Στρατηγική μας επομένως παραμένει, πρωτίστως, η υγιής κεφαλαιακή βάση και η περαιτέρω ενδυνάμωσή της, η επίτευξη σταθερής οργανικής κερδοφορίας καθώς και η διατήρηση της ηγετικής θέσης της εταιρείας στην εγχώρια ασφαλιστική αγορά,

αφιέρωμα

€

με ορθολογική ανάπτυξη της παραγωγής και ενίσχυση του μεριδίου αγοράς σε συγκεκριμένους κλάδους. iw? Σε ένα οικονομικό περιβάλλον γεμάτο προκλήσεις, η έγκαιρη και έγκυρη πληροφόρηση πόσο εύκολα μπορεί να εξασφαλιστεί και πόσο σημαντική είναι για μια εταιρεία;

insurance w*rld

απ. Ο χρηματοπιστωτικός τομέας, και ειδικότερα οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις, είναι παγκοσμίως ένας από τους παλαιότερους κλάδους, με ισχυρή παράδοση σε αναλυτικά στοιχεία, των οποίων ωστόσο η αξιοποίηση συχνά περιοριζόταν από την ύπαρξη οργανικών σιλό και την έλλειψη κατάλληλων τεχνολογιών αξιοποίησής τους. Η ωρίμανση και η απλοποίηση του τρόπου λειτουργίας των χρηματοπιστωτικών τεχνολογιών –ευρέως γνωστών και ως FinTech– παρέχει πλέον νέες δυνατότητες στον CFO και την υπόλοιπη διοικητική ομάδα να κατανοήσουν πολύ καλύτερα την οικονομική κατάσταση της επιχείρησης. Νέες τεχνολογίες, όπως τα μεγάλα δεδομένα (Big Data), τα προγνωστικά αναλύσεων, η αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών (RPA), η τεχνητή νοημοσύνη (AI) και άλλες, είναι πλέον καθοριστικής σημασίας ως προς τη λήψη επαρκώς ενημερωμένων επιχειρηματικών αποφάσεων. Η ψηφιοποίηση στον ασφαλιστικό κλάδο θα επιτρέψει στον CFO να διενεργεί πολλαπλά σενάρια, με στόχο τη βελτιστοποίηση της απόδοσης και της κατανομής των επενδυμένων κεφαλαίων, την καλύτερη διαχείριση των κινδύνων στους οποίους εκτίθεται η επιχείρηση, τη βελτιστοποίηση της τιμολόγησης των προϊόντων, τον περιορισμό των λειτουργικών εξόδων, ακρίβεια και μεγαλύτερη διαφάνεια, βελτιωμένες προβλέψεις και, γενικότερα, τη λήψη ορθολογικών επιχειρηματικών αποφάσεων.

Η αποτελεσματικότητα, ωστόσο, των νέων τεχνολογιών εξαρτάται άμεσα από τη διαθεσιμότητα, αξιοπιστία και επάρκεια των πληροφοριακών δεδομένων. Για τον λόγο αυτό, ο CFO καλείται να εμπλακεί πλήρως στη διακυβέρνηση των δεδομένων και να αποκτήσει την ιδιοκτησία των δεδομένων που επηρεάζουν τις οικονομικές καταστάσεις και τη χρηματοοικονομική απόδοση της επιχείρησης. Η διασπορά πληροφοριακών συστημάτων και ο κατακερματισμός αρμοδιοτήτων στις ασφαλιστικές επιχειρήσεις καθιστούν δυσχερές το εγχείρημα της συγκέντρωσης της πληροφορίας και της χρήσης της για εξαγωγή ποιοτικών συμπερασμάτων. Εντούτοις, δεν μπορούμε να παραβλέψουμε ότι τα παραπάνω αποτελούν μια πραγματικότητα για αρκετές εγχώριες ασφαλιστικές επιχειρήσεις και θα εξακολουθήσουν να ισχύουν σε έναν βαθμό. Για να επιτευχθεί επομένως ο στόχος της έγκυρης και έγκαιρης πληροφόρησης, είναι απαραίτητη η θέσπιση διαδικασιών και δικλίδων ελέγχου, που θα διατρέχουν όλες τις επιχειρησιακές μονάδες της ασφαλιστικής επιχείρησης και θα διασφαλίζουν ότι όλα τα ποσοτικά και ποιοτικά στοιχεία συλλέγονται εγκαίρως, επεξεργάζονται και συναθροίζονται με τα λοιπά ποσοτικά ή και ποιοτικά στοιχεία χωρίς να αλλοιώνονται. Ένα ισχυρό σύστημα εσωτερικού ελέγχου, το οποίο υποστηρίζεται από όλες τις γραμμές άμυνας της ασφαλιστικής επιχείρησης (κλάδοι και πωλήσεις, υποστηρικτικές μονάδες, βασικές λειτουργίες του πλαισίου της Φερεγγυότητας ΙΙ) αποτελεί καθοριστικό παράγοντα για τη διασφάλιση της εγκυρότητας των στοιχείων. Ο CFO έχει καταλυτικό ρόλο στην υλοποίησή του και θα πρέπει, σε συνεργασία με τις υπόλοιπες επιχειρησιακές μονάδες, να διασφαλίζει την ομαλή υλοποίησή του, αλλά και τη δυναμική προσαρμογή του στις

συνεχώς μεταβαλλόμενες ανάγκες της επιχείρησης. Στο σύγχρονο τοπίο των ασφαλιστικών επιχειρήσεων, η εγκυρότητα δεν αποτελεί παρά ένα μόνο κομμάτι της συνολικής εικόνας. Μια πληροφορία η οποία δεν γίνεται διαθέσιμη άμεσα και η επεξεργασία και η αναφορά της στη Διοίκηση και τα λοιπά ενδιαφερόμενα μέρη λαμβάνει χώρα με καθυστέρηση, είναι άνευ αξίας και ξεπερασμένη. Συνεπώς, οι διαδικασίες της ασφαλιστικής επιχείρησης θα πρέπει να είναι δομημένες κατά τρόπο που να διασφαλίζουν την άμεση συλλογή, επεξεργασία και αναφορά της πληροφόρησης. Η τεχνολογία διαδραματίζει καταλυτικό ρόλο, με το κρίσιμο στοίχημα να αποτελεί η ομογενοποίηση και η συμβατότητα των συστημάτων, η μεταξύ τους αποτελεσματική επικοινωνία, καθώς και ο κατά το δυνατόν περιορισμός της διασποράς τους. Ο σημαντικότερος παράγοντας όμως είναι η αποτελεσματική συνεργασία όλων των εμπλεκόμενων μονάδων της ασφαλιστικής επιχείρησης, που αποτελεί το βασικό στοίχημα για τον CFO και την υπόλοιπη διοικητική ομάδα. iw? Ψηφιακός μετασχηματισμός, data governance: Πώς βοηθά τους οικονομικούς διευθυντές ως εργαλείο η ανάπτυξη των νέων τεχνολογιών; απ. Είναι ευρέως αντιληπτό, ότι οι ψηφιακές τεχνολογίες έχουν γίνει βασικό κομμάτι της καθημερινότητάς μας τόσο σε επίπεδο καταναλωτή όσο και σε επίπεδο επιχείρησης. Ωστόσο, όταν γίνεται λόγος για ψηφιακό μετασχηματισμό, δεν θα πρέπει να τον συγχέουμε με την ψηφιοποίηση της επιχείρησης. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι αρκετά πιο σύνθετη έννοια. Δεν αρκεί απλά μια επιχείρηση να επενδύει σε νέες τεχνολογίες, θα πρέπει να μάθει να τις αξιοποιεί. Ουσιαστικά, ο

αφιέρωμα

€

ψηφιακός μετασχηματισμός αφορά στην αξιοποίηση των νέων τεχνολογιών και θα πρέπει να βρίσκεται στο επίκεντρο όλων των διαδικασιών μιας επιχείρησης: από τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ μέχρι τις υποστηρικτικές λειτουργίες. Η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι νέες τεχνολογίες μπορούν να αξιοποιηθούν στον βέλτιστο βαθμό και οι επιχειρησιακές μονάδες στις οποίες μπορούν να προσδώσουν τη μέγιστη δυνατή αξία είναι καθοριστικής σημασίας για τη σύγχρονη εταιρική ηγεσία και μια τεχνολογικά ευφυή επιχείρηση.

πρέπει να αποτελεί στόχο ύψιστης προτεραιότητας για κάθε επιχείρηση που επιδιώκει τη βέλτιστη δυνατή αξιολόγηση της απόδοσής της και τη λήψη ορθολογικών αποφάσεων διαχείρισης. Για την επίτευξη αυτού του στόχου, απαιτείται μια σωστά σχεδιασμένη στρατηγική διακυβέρνησης των δεδομένων (data governance). Γενικά, ως διακυβέρνηση δεδομένων θα μπορούσαμε να ορίσουμε τη στρατηγική που υιοθετεί μια επιχείρηση προκειμένου να διασφαλίσει ότι τα πληροφοριακά δεδομένα που κατέχει πληρούν τα κριτήρια της διαθεσιμότητας, χρηστικότητας,

προϋπόθεση ότι η διακυβέρνησή τους γίνεται κατά τρόπο συστηματικό που εξασφαλίζει: τ η διαθεσιμότητα και καταλληλότητα των πληροφοριακών δεδομένων, την αξιοπιστία και συνέπεια των πληροφοριακών δεδομένων, τη διατήρηση των πραγματικά χρήσιμων πληροφοριών, τη διασφάλιση ενιαίων προτύπων μετρήσεων και αναφορών, τη συμμόρφωση με το νομικό πλαίσιο για τη διακυβέρνηση των δεδομένων.

✓ Η ψηφιοποίηση θα επιτρέψει στον CFO να διενεργεί πολλαπλά σενάρια, με στόχο τη βελτιστοποίηση της απόδοσης

insurance w*rld

Ο σύγχρονος CFO οφείλει να αναγνωρίσει ότι η καινοτομία, η δημιουργική σκέψη και η λελογισμένη ανάληψη κινδύνων θα αποτελέσουν τους καθοριστικούς παράγοντες στη μετάβαση της επιχείρησής τους προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Ακόμη και τα πλέον εξελιγμένα πληροφοριακά συστήματα, για να προσδώσουν αξία στους χρήστες τους, ανεξαρτήτως της επιχειρησιακής μονάδας από την οποία προέρχονται, πρωτίστως χρειάζεται να τροφοδοτηθούν με δεδομένα υψηλής αξιοπιστίας και ποιότητας. Η διασφάλιση συνεκτικών και αξιόπιστων συνόλων δεδομένων θα

ακεραιότητας και ασφάλειας. Δεν είναι λίγες οι περιπτώσεις όπου ένας CFO (αλλά και η υπόλοιπη διοικητική ομάδα) έχει κληθεί σε προσεγγίσεις κατ’ εξαίρεση των συνηθισμένων επιχειρηματικών πρακτικών. Η συχνότητα αυτών των περιπτώσεων γίνεται συνεχώς μεγαλύτερη, όσο τα πληροφοριακά δεδομένα αυξάνονται σε όγκο και ποικιλομορφία και οι χρήστες καλούνται να απαντήσουν σε ολοένα και περισσότερο σύνθετα επιχειρηματικά ερωτήματα. Για τον λόγο αυτό, ο CFO πρέπει να αντιμετωπίζει τα πληροφοριακά δεδομένα ως στρατηγικό πλεονέκτημα, υπό την

Συνοψίζοντας, θα ήθελα να τονίσω ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός της επιχείρησης, σε συνδυασμό με μια αποτελεσματική διακυβέρνηση των πληροφοριακών δεδομένων, θα πρέπει να τυγχάνει ιδιαίτερης σημασίας όχι μόνο από τον CFO, αλλά και από την υπόλοιπη διοικητική ομάδα, καθώς διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο τόσο στην έγκαιρη επισήμανση των νέων τάσεων της αγοράς και στη δημιουργία νέων επιχειρηματικών ιδεών όσο και στη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας της επιχείρησης και, φυσικά, στη διαδικασία λήψης ορθών επιχειρηματικών αποφάσεων.

Ε κμετάλλευση της διαφαινόμενης ευνοϊκής οικονομικής συγκυρίας για αύξηση παραγωγής και βελτίωση της οργανικής κερδοφορίας. Περιβάλλον χαμηλών επιτοκίων. Υλοποίηση στρατηγικής επενδύσεων υπό τον περιορισμό των capital controls. Υλοποίηση ψηφιακού μετασχηματισμού. Εφαρμογή νέου λογιστικού πλαισίου. Όπως ανέφερα προηγουμένως, στόχο της διοικητικής ομάδας αποτελεί η διατήρηση της ηγετικής μας θέσης στην εγχώρια ασφαλιστική αγορά, με ενίσχυση της κεφαλαιακής επάρκειας και ταυτόχρονη αύξηση της οργανικής κερδοφορίας. Η σταδιακή ανάταση της εγχώριας οικονομίας και η διαφαινόμενη διατήρηση του ευνοϊκού οικονομικού κλίματος έχουν δημιουργήσει προσδοκίες για σημαντικές ευκαιρίες ανάπτυξης και αποκατάστασης σε μεγάλο βαθμό της παραγωγής που χάθηκε κατά τα προηγούμενα έτη. Ωστόσο, η αναμενόμενη αύξηση της παραγωγής είναι πιθανόν να επιφέρει σημαντικές πιέσεις τόσο στην κεφαλαιακή επάρκεια όσο και στην οργανική κερδοφορία της εταιρείας αν δεν σχεδιαστεί σωστά, στη βάση στοχευμένης ανάλυσης δεδομένων και κατάρτισης προοπτικών εκτιμήσεων βασισμένων σε ακριβή στοιχεία και ρεαλιστικές παραδοχές. Σημαντικές πιέσεις στα εποπτικά κεφάλαια της εταιρείας, αλλά και στην

αφιέρωμα απ. Καθώς ο ρόλος του CFO καθίσταται πιο στρατηγικός, οι προκλήσεις που αντιμετωπίζει ο ασφαλιστικός κλάδος θα γίνονται όλο και πιο έντονες. Οι προκλήσεις που θεωρώ ως σημαντικότερες για την εταιρεία είναι οι εξής:

οργανική κερδοφορία της, επιφέρει και το παρατεταμένο περιβάλλον χαμηλών επιτοκίων, τα οποία επηρεάζουν την αποτίμηση των τεχνικών προβλέψεων, με αποτέλεσμα τη μείωση των λειτουργικών αποτελεσμάτων. Βασική αιτία αποτελεί το γεγονός ότι, σύμφωνα με τις διατάξεις του υφιστάμενου ΔΠΧΑ 4, οι διαφορές αποτίμησης των ασφαλιστικών αποθεμάτων καταχωρούνται απευθείας στα αποτελέσματα της χρήσης, ενώ οι διαφορές αποτίμησης των επενδύσεων που έχουν ταξινομηθεί ως διαθέσιμες προς πώληση καταχωρούνται απευθείας στην καθαρή θέση. Τη λογιστική αυτή ασυμμετρία έρχεται να επιλύσει το νέο λογιστικό πρότυπο ΔΠΧΑ 17, το οποίο θα επιτρέψει στις ασφαλιστικές εταιρείες να καταχωρούν τις διαφορές αποτίμησης των ασφαλιστικών αποθεμάτων που οφείλονται στις μεταβολές της καμπύλης επιτοκίων απευθείας στην καθαρή θέση. Μέχρι όμως την εφαρμογή του ΔΠΧΑ 17, η εταιρεία μας καθώς και οι υπόλοιπες ασφαλιστικές εταιρείες θα πρέπει να αντιμετωπίσουν την εν λόγω ασυμμετρία με στοχευμένες ενέργειες, για την καλύτερη δυνατή θωράκιση τόσο της εποπτικής όσο και της λογιστικής καθαρής θέσης τους. Οι επιπτώσεις από την παρατεταμένη πτώση των επιτοκίων δεν περιορίζονται μόνο στα εποπτικά και λογιστικά κεφάλαια των ασφαλιστικών εταιρειών, αλλά δυσχεραίνουν και την υλοποίηση των στόχων της επενδυτικής τους στρατηγικής, καθώς το κόστος επανεπένδυσης έχει αυξηθεί σημαντικά. Επιπλέον, η συνεχής πτώση των επιτοκίων ενδέχεται να επιφέρει και σημαντική διεύρυνση της διαφοράς μεταξύ της σταθμισμένης μέσης διάρκειας των στοιχείων του ενεργητικού και του παθητικού (“Asset and Liability Management mismatch”), παράγοντας ο οποίος έχει καθοριστικό ρόλο στον σχεδιασμό ορθά τιμολογημένων προϊόντων.

σεπτέμβριος οκτώβριος 2019

iw? Ποιες είναι οι κορυφαίες προκλήσεις με τις οποίες έρχεστε αντιμέτωποι και ποιες προτεραιότητες θέτετε για την εταιρεία;

€

✓ Η σταδιακή ανάταση της εγχώριας οικονομίας και η διαφαινόμενη διατήρηση του ευνοϊκού οικονομικού κλίματος έχουν δημιουργήσει προσδοκίες για σημαντικές ευκαιρίες ανάπτυξης

Επιπρόσθετα, οι περιορισμοί στη διακίνηση κεφαλαίων (capital controls) δυσχεραίνουν περαιτέρω τον επενδυτικό σχεδιασμό των ασφαλιστικών εταιρειών και περιορίζουν σημαντικά τη δυνατότητά τους για αποτελεσματική διασπορά του επενδυτικού κινδύνου. Σημαντική πρόκληση αποτελεί και η συμμόρφωση με το νέο λογιστικό πλαίσιο (ΔΠΧΑ 17), καθώς αποτελεί τη σημαντικότερη αλλαγή στην ασφαλιστική λογιστική που έχει λάβει χώρα από την εφαρμογή του κλαδικού λογιστικού σχεδίου των ασφαλιστικών επιχειρήσεων. Η Εθνική Ασφαλιστική, έχοντας ολοκληρώσει τον εντοπισμό των ελλείψεων και αδυναμιών (“gapanalysis”), προχωρά με συστηματικό τρόπο στον προσδιορισμό της επίπτωσης του νέου προτύπου στην καθαρή της θέση, στην επιλογή της κατάλληλης μηχανογραφικής εφαρμογής και στην κατάρτιση όλων των απαιτούμενων τεχνικών εγγράφων προκειμένου το νέο πρότυπο να εφαρμοσθεί εμπρόθεσμα και με επιτυχία. Οι παραπάνω προκλήσεις, σε συνδυασμό με το μεταβατικό στάδιο στο οποίο βρίσκεται η εταιρεία, αν και καθιστούν ιδιαίτερα δύσκολο το έργο τόσο της διοικητικής ομάδας όσο και του ανθρώπινου δυναμικού της, είμαι αισιόδοξος ότι θα αντιμετωπισθούν το ίδιο αποτελεσματικά, όπως συνέβη και στο πρόσφατο παρελθόν, και θα διατηρηθεί τόσο η σταθερή οργανική κερδοφορία όσο και η ενίσχυση της κεφαλαιακής της θέσης.

αφιέρωμα

€

συνέντευξη

Βασίλης Νικηφοράκης Γενικός Διευθυντής Οικονομικών Υπηρεσιών, Στρατηγικού Σχεδιασμού και MIS, Eurolife ERB

Ο όμιλος Eurolife ERB κατέχει ηγετική θέση, αποτελώντας έναν από τους πιο σταθερούς πυλώνες του ιδιωτικού ασφαλιστικού συστήματος

Ο CFO κομβικός φορέας ανάπτυξης και διαμόρφωσης στρατηγικής

ι στόχοι πολλοί, οι προκλήσεις ακόμη περισσότερες: Ο πολυδιάστατος ρόλος ενός σύγχρονου CFO φέρει ευθύνες, πλήθος υποχρεώσεων και απαιτήσεων. Ο κ. Βασίλης Νικηφοράκης, γενικός διευθυντής Οικονομικών Υπηρεσιών, Στρατηγικού Σχεδιασμού και MIS της Eurolife, μιλώντας στο iw, περιγράφει τη σημασία που έχει η καλή, γρήγορη και έγκυρη γνώση για το συγκεκριμένο πόστο, ενώ δίνει έμφαση στη σημαντική συμβολή των νέων τεχνολογιών για μια επιτυχημένη πορεία. Σκιαγραφώντας τη στρατηγική της εταιρείας, δίνει έμφαση στην υγιή ανάπτυξη εργασιών μέσω πολυκαναλικής διάθεσης προϊόντων, με στόχο την απόδοση αξίας στους πελάτες και τους συνεργάτες. Ποιος είναι ο ρόλος του σύγχρονου CFO σε μια ασφαλιστική; iw?

insurance w*rld

απ. Ο ρόλος του CFO στον χώρο των ασφαλίσεων (και όχι μόνο) έχει εξελιχθεί σημαντικά τα τελευταία χρόνια. Από τον ρόλο του «οικονομικού διευθυντή», έχει μετουσιωθεί σε κομ-

βικό φορέα ανάπτυξης και διαμόρφωσης στρατηγικής της ασφαλιστικής επιχείρησης. Ο ρόλος αυτός απαιτεί στρατηγική σκέψη και σχεδιασμό μαζί με ευρεία γνώση και αντίληψη του πολύπλοκου και διαρκώς μεταβαλλόμενου επιχειρηματικού περιβάλλοντος. Παράλληλα, χρειάζεται να διαθέτει δεξιότητες όπως άριστη τεχνογνωσία, αποτελεσματική επικοινωνία και ηγετικές ικανότητες για την ανάπτυξη σύνθετων και ευέλικτων «μηχανισμών» παραγωγής αξίας, τόσο εντός όσο και εκτός οργανισμού. iw? Οι διευρυμένες αρμοδιότητές του επηρεάζουν και διαμορφώνουν τις στρατηγικές μιας εταιρείας; απ. Καθοριστικά, τόσο στη διαμόρφωση όσο και στην εφαρμογή της στρατηγικής. Ο CFO αναζητά, αξιολογεί και αναδεικνύει εναλλακτικές στρατηγικές που προσδίδουν αξία στους μετόχους, στους πελάτες, τους συνεργάτες και στο προσωπικό της επιχείρησης. Στο πλαίσιο αυτό, συνδράμει αποφα-

απ. Στο πλαίσιο της ευρύτερης στρατηγικής του ομίλου Fairfax και ενισχύοντας την ήδη δυνατή μας σχέση με τη Eurobank, το λειτουργικό μοντέλο της Eurolife ERB στοχεύει στην υγιή ανάπτυξη εργασιών μέσω πολυκαναλικής διάθεσης προϊόντων. Σκοπός μας είναι να δίνουμε αξία στους πελάτες και τους συνεργάτες μας, με έμφαση στις εργασίες retail, διαθέτοντας, ταυτόχρονα, ισορροπημένο χαρτοφυλάκιο προϊόντων, ώστε να διατηρείται συνολικά ένα ικανοποιητικό τεχνικό αποτέλεσμα. Παράλληλα με την ολοένα αυξανόμενη επένδυση στην τεχνολογία και τη βέλτιστη αξιοποίηση των πόρων, επιδιώκουμε συνεχή αναβάθμιση στην εμπειρία των πελατών και συνεργατών μας, εκσυγχρονισμό σε όλες τις λειτουργικές διαδικασίες και συνεπή αναβάθμιση σε όλο το εύρος εργασιακής εμπειρίας για τους ανθρώπους μας. Πλέον των παραπάνω, στόχος μας, που ήδη γίνεται πράξη μέσω του προγράμματος ΕΚΕ «+πράττουμε», είναι, κάθε χρόνο, ένα μέρος της κερδοφορίας μας να επιστρέφει αξία

iw? Σε ένα οικονομικό περιβάλλον γεμάτο προκλήσεις, η έγκαιρη και έγκυρη πληροφόρηση πόσο εύκολα μπορεί να εξασφαλιστεί και πόσο σημαντική είναι για μια εταιρεία; απ. Θεωρείται δεδομένο ότι κάθε μάνατζερ, σε οποιονδήποτε ρόλο, οφείλει να ενημερώνεται για τους δείκτες απόδοσης και να αφουγκράζεται «σε πρώτο χρόνο» τις εξελίξεις της αγοράς. Σε ό,τι αφορά υποδομές τύπου Management Information Systems, με τον κατάλληλο σχεδιασμό από άρτια καταρτισμένα στελέχη και τη συνδρομή της τεχνολογίας μπορούμε να εξασφαλίσουμε σχετικά εύκολα έγκαιρη και έγκυρη πληροφόρηση. Το δύσκολο είναι η αποτελεσματική αξιοποίηση αυτής της πληροφόρησης σε όλο το εύρος των λειτουργιών ενός οργανισμού, δηλαδή η παροχή «έξυπνης» και ουσιαστικής πληροφορίας σε πολλαπλές διαστάσεις, η ανάπτυξη γρήγορων αντανακλαστικών από τους παραλήπτες της πληροφορίας και, κυρίως, η αμεσότητα στη λήψη αποφάσεων για ανάληψη δράσης όταν χρειάζεται. Έτσι αναδεικνύεται η σημαντικότητα της πληροφόρησης και καθορίζονται τόσο η ευελιξία όσο και οι επιδόσεις μιας εταιρείας. iw? Ψηφιακός μετασχηματισμός, data governance: Πώς βοηθά τους οικονομικούς διευθυντές ως εργαλείο η ανάπτυξη των νέων τεχνολογιών; απ. Πέρα από τα προφανή οφέλη για όλο τον οργανισμό, με αποτέλεσμα την υγιή ανάπτυξη της σχέσης και τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη και του συνεργάτη, η χρήση νέων

αφιέρωμα iw? Ποιο είναι, σύμφωνα με τη δική σας στρατηγική, το επιδιωκόμενο μοντέλο λειτουργίας της εταιρείας σας;

στην ελληνική κοινωνία μέσα από ουσιαστικές δράσεις και επενδύσεις που προάγουν την αλληλεγγύη, την ποιότητα ζωής, την επιχειρηματικότητα και τον πολιτισμό.

σεπτέμβριος οκτώβριος 2019

σιστικά στην προοπτική χαρτογράφηση του επιχειρησιακού περιβάλλοντος και της αγοράς, στη μετουσίωση κάθε στρατηγικού στόχου σε αξία, στη χάραξη της βέλτιστης διαδρομής προς την επίτευξη των στόχων, αλλά και, λαμβάνοντας υπόψη τυχόν εμπόδια ή κινδύνους, στον σχεδιασμό εναλλακτικών διαδρομών (plan B). Συγχρόνως, μέσω των κύκλων του επιχειρησιακού σχεδιασμού, ο CFO αναλαμβάνει και ρόλο θεματοφύλακα, για την εφαρμογή όλων των απαραίτητων δράσεων παράλληλα με τη διάθεση των αναγκαίων πόρων, προκειμένου να επιτευχθούν οι στόχοι και να ανοίξουν νέοι δρόμοι για την εξέλιξη της εταιρείας.

€

τεχνολογιών κάτω από ένα αποτελεσματικό πλαίσιο data governance αποτελεί καθοριστικό συστατικό επιτυχίας για τον ρόλο του CFO. Η ταχύτητα και η αξιοπιστία στην παροχή της πληροφόρησης, σε συνδυασμό με τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών, επιτρέπει τόσο την καλύτερη κατανόηση του τι συμβαίνει στον οργανισμό όσο και τον εντοπισμό εναλλακτικών επιλογών που θα δημιουργήσουν λύσεις ή δράσεις για περιπτώσεις που χρειάζεται βελτίωση της απόδοσης. iw? Ποιες είναι οι κορυφαίες προκλήσεις με τις οποίες έρχεστε αντιμέτωποι και ποιες προτεραιότητες θέτετε για την εταιρεία; απ. Ο όμιλος Eurolife ERB κατέχει ηγετική θέση και αποτελεί έναν από τους πιο σταθερούς πυλώνες του ιδιωτικού ασφαλιστικού συστήματος στην Ελλάδα, με μεγάλη προσφορά σε κοινωνικό επίπεδο. Η συνεχής προσπάθεια για υγιή ανάπτυξη εργασιών, πάντα με γνώμονα τις ανάγκες των πελατών, η διαχείριση αλλαγών που απαιτεί ο ψηφιακός μετασχηματισμός, η υιοθέτηση του νέου πλαισίου χρηματοοικονομικών αναφορών IFRS 17 και 19, αλλά και το περιβάλλον χαμηλών επιτοκίων στις επενδυτικές αγορές, σε συνδυασμό με τη διαχείριση των κεφαλαίων/ κινδύνων, αποτελούν τις σημαντικότερες προκλήσεις για τα επόμενα χρόνια. Σε ένα ιδιαίτερα απαιτητικό και ευμετάβλητο περιβάλλον, η Eurolife ERB χρειάζεται να επενδύσει στους ανθρώπους και σε πρωτοβουλίες που παράγουν αξία, να τολμήσει και να λειτουργήσει με μεγαλύτερη εξωστρέφεια, διεκδικώντας σημαντικό μερίδιο καινοτομίας στην παροχή των υπηρεσιών της. Με τον τρόπο αυτό μπορεί να ενισχύσει τον ρόλο της στη ζωή του σύγχρονου καταναλωτή και, ευρύτερα, στην εξέλιξη της κοινωνίας, που προσπαθεί να προσαρμοστεί στην επόμενη ημέρα μετά την κρίση.

αφιέρωμα

€

συνέντευξη

Στέφανος Βερζοβίτης Γενικός Διευθυντής Οικονομικών & Διοικητικών Υπηρεσιών, Ευρωπαϊκή Πίστη

Τα πολλαπλά καθήκοντα αναδιαμορφώνουν τους στρατηγικούς πυλώνες της εταιρείας

H κάλυψη των αναγκών του καταναλωτή, η κλιματική αλλαγή, η παγκοσμιοποίηση και οι δημογραφικές αλλαγές από τις μεγαλύτερες προκλήσεις

τη δεκαετία που διανύουμε, όλα τα στελέχη κάθε οργανισμού, συμπεριλαμβανομένου και του CFO, έχουν αναλάβει επιπρόσθετες αρμοδιότητες, οι οποίες συνδιαμορφώνουν τους στρατηγικούς πυλώνες της εταιρείας». Με αυτήν τη φράση, ο κ. Στέφανος Βερζοβίτης, γενικός διευθυντής Οικονομικών & Διοικητικών Υπηρεσιών της Ευρωπαϊκής Πίστης, περιγράφει τις μεγάλες μεταβολές που έχουν συντελεστεί στον πυρήνα των ασφαλιστικών οργανισμών, αλλάζοντας άρδην τη λειτουργία και τη σύστασή τους. Οι οικονομικοί διευθυντές δεν περιορίζονται σε καθήκοντα διεκπεραίωσης οικονομικής φύσεως,

insurance w*rld

αλλά οι δραστηριότητές τους έχουν επεκταθεί σημαντικά, και καθορίζουν σε μεγάλο βαθμό την πορεία και τη φύση της εκάστοτε εταιρείας. iw? Ποιος είναι ο ρόλος του σύγχρονου CFO σε μια ασφαλιστική; Οι διευρυμένες αρμοδιότητές του επηρεάζουν και διαμορφώνουν τις στρατηγικές μιας εταιρείας; απ. Χωρίς αμφιβολία, τη δεκαετία που διανύουμε, όλα τα στελέχη κάθε οργανισμού, συμπεριλαμβανομένου και του CFO, έχουν αναλάβει επιπρόσθετες αρμοδιότητες, οι οποίες συνδιαμορφώνουν τους στρατηγικούς πυλώνες της εταιρείας αναφορικά με τα προϊόντα και τις αγορές στις οποίες δραστηριοποιείται. Δίπλα στα «παραδοσιακά» πεδία, όπως η φροντίδα στη βελτιστοποίηση της αύξησης της περιουσίας των μετόχων, σε συνδυασμό με τη βιώσιμη ανάπτυξη, τον συντονισμό, τη δημιουργία και την παρακολούθηση της εκτέλεσης του επιχειρηματικού πλάνου, τη βελτιστοποίηση της απόδοσης των απασχολούμενων

αφιέρωμα

€

κεφαλαίων, την ορθή διαχείριση των επενδυμένων κεφαλαίων, τη βελτιστοποίηση και διασπορά των επενδύσεων και την επαρκή κερδοφορία, προστέθηκαν νέα. Κάποια από αυτά είναι η παραγωγικότητα, η φροντίδα για την άριστη «εμπειρία» του κάθε πελάτη, η εγγύτητα στην επικοινωνία με τους συνεργάτες και η μέτρηση της διατηρησιμότητας πελατών, εργαζομένων, μετόχων. Ποιο είναι, σύμφωνα με τη δική σας στρατηγική, το επιδιωκόμενο μοντέλο λειτουργίας της εταιρείας σας; iw?

Τα κύρια σημεία της στρατηγικής μας στη λειτουργία της εταιρείας μας είναι η συνεχής βελτίωση της ποιότητας και της έκτασης των προσφερόμενων υπηρεσιών στον πολίτη-πελάτη, η δημιουργία μιας κοινωνίας ευχαριστημένων ανθρώπων, των ανθρώπων της Ευρωπαϊκής Πίστης, η ικανοποίηση των οποίων θα πηγάζει από τη συμμετοχή τους στους μηχανισμούς των αποφάσεων και τα αποτελέσματα, η επιρροή και κατάκτηση καθημερινά μεγαλύτερου μέρους της αγοράς πελατών και της αγοράς εργασίας, με στόχο την κατάκτηση της κορυφαίας θέσης και, τέλος, η δημιουργία και ανάπτυξη νέων επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, με σκοπό την ταχύτερη υλοποίηση των οικονομικών και διοικητικών φιλοδοξιών των στελεχών της εταιρείας. απ.

iw? Σε ένα οικονομικό περιβάλλον γεμάτο προκλήσεις, η έγκαιρη

✓

insurance w*rld

Ο συνδυασμός της τεχνητής νοημοσύνης με τις ικανότητες, τις γνώσεις και την εμπειρία των ανθρώπων μας είναι η μόνη ασφαλής «συνταγή» για την επιτυχία

και έγκυρη πληροφόρηση πόσο εύκολα μπορεί να εξασφαλιστεί και πόσο σημαντική είναι για μια εταιρεία; απ. Με τον σωστό σχεδιασμό και την επιλογή των κατάλληλων εργαλείων, μπορούμε να μεγιστοποιήσουμε τα οφέλη για τον οργανισμό. Με τις νέες, σύγχρονες εφαρμογές διαχείρισης δεδομένων, σε συνεργασία με τα σωστά συστήματα ERP και τη χρήση νέων τεχνολογιών (blockchain), θα μπορέσουμε να συλλέξουμε και να επεξεργαστούμε μεγάλες βάσεις δεδομένων. Η σημαντικότητα είναι αδιαμφισβήτητη, στον βαθμό που αυτός που κατέχει τη γνώση και έχει τρόπο να τη δει από διαφορετικές οπτικές, δρα πρώτος, εξατομικεύοντας τα προϊόντα με βάση την καταναλωτική ομάδα στην οποία απευθύνεται όπως επίσης και τη γενιά που προσεγγίζει. Ο συνδυασμός της τεχνητής νοημοσύνης με τις ικανότητες, τις γνώσεις και την εμπειρία των ανθρώπων μας είναι η μόνη ασφαλής «συνταγή» για την επιτυχία. iw? Ψηφιακός μετασχηματισμός, data governance: Πώς βοηθά τους οικονομικούς διευθυντές ως εργαλείο η ανάπτυξη των νέων τεχνολογιών; απ. Η χρήση των νέων τεχνολογιών οδηγεί στην ορθότερη κοστολόγηση, στην ευκολότερη παρακολούθηση της πορείας των στοιχείων του ισολογισμού και στην άμεση εμφάνιση των αποκλίσεων, με αποτέλεσμα τη γρήγορη αντίδραση, με διορθωτικές κινήσεις, όπου αυτή είναι επιβεβλημένη. Η τεχνολογία επιτρέπει την ευκολότερη συνεργασία της ασφαλιστικής με αντασφαλιστές, παρόχους ηλεκτρονικών συστημάτων, τμήματα έρευνας πανεπιστημίων και την Πολιτεία. Το αποτέλεσμα των ανωτέρω είναι ο έλεγχος των ασφαλιστικών κινδύνων, σταδιακά, να ενσωματώνεται σε έξυπνες συσκευές που παρακολουθούν

πώς ταξιδεύουμε, πώς ζούμε και πώς δουλεύουμε. Με βάση τις πληροφορίες που λαμβάνουμε, εύκολα οδηγούμαστε στην εξατομίκευση υπηρεσιών και προϊόντων. Τέλος, η πληροφόρηση σε πραγματικό χρόνο μέσω νέων ψηφιακών εργαλείων μειώνει στο ελάχιστο τον κίνδυνο της απάτης και βελτιστοποιεί την αλυσίδα παροχής υπηρεσιών. iw? Ποιες είναι οι κορυφαίες προκλήσεις με τις οποίες έρχεστε αντιμέτωποι και ποιες προτεραιότητες θέτετε για την εταιρεία; απ. Πρώτη πρόκληση είναι η κάλυψη των αναγκών του καταναλωτή, οι οποίες είναι πολύ διαφορετικές από γενιά σε γενιά. Οι babyboomers, για παράδειγμα, χρησιμοποιούν λιγότερο το ίντερνετ, προτιμούν την αγορά μέσω προσωπικής και άμεσης επαφής με τον ασφαλιστή, δέχονται μηνύματα μέσω τηλεόρασης και e-mail και το τηλέφωνο είναι το αγαπημένο μέσο επικοινωνίας τους. Στην αντίθετη όχθη, η γενιά Ζ είναι «κολλημένη» στο ίντερνετ, από το οποίο αγοράζει όλες τις υπηρεσίες που χρειάζεται, της αρέσει να βλέπει βίντεο και δέχεται μηνύματα μέσω των Instagram, Snapchat και Whisper. Η δεύτερη πρόκληση αφορά στην κλιματική αλλαγή, η οποία, σε συνδυασμό με τη συνεχιζόμενη αστικοποίηση, αλλάζει δραματικά τον χάρτη των προς κάλυψη κινδύνων και διαταράσσει έντονα τη διατροφική αλυσίδα. Επιπρόσθετα, η παγκοσμιοποίηση και οι δημογραφικές αλλαγές, που λαμβάνουν χώρα σε όλο τον πλανήτη, μας επιβάλλουν να δούμε υπό τελείως διαφορετικό πρίσμα ζητήματα όπως η υγεία, η περίθαλψη και η συνταξιοδότηση. Τέλος, η εξάπλωση του Διαδικτύου διευκολύνει τη συνδεσιμότητα εκατομμυρίων συσκευών και, ως αποτέλεσμα, τη σταδιακή εξατομίκευση της ασφαλιστικής κάλυψης.

αφιέρωμα

€

σεπτέμβριος οκτώβριος 2019

συνέντευξη

Γεώργιος Α. Καλπάκος Διοικητικός & Οικονομικός Διευθυντής, ΔΥΝΑΜΙΣ ΑΕΓΑ

Ο σύγχρονος CFO χαρακτηρίζεται για την καινοτομία, την ευρηματικότητα και τη συναισθηματική νοημοσύνη

Η ΔΥΝΑΜΙΣ πιστεύει στην πολλαπλασιαστική ισχύ

ε ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο οικονομικό περιβάλλον, η ΔΥΝΑΜΙΣ Ασφαλιστική γνωρίζει πολύ καλά τους τρόπους για να παραμείνει ανταγωνιστική, να επεκτείνεται, προσφέροντας παράλληλα τις καλύτερες λύσεις στους πελάτες της. Σύμφωνα με τον κ. Γεώργιο Α. Καλπάκο, διοικητικό & οικονομικό διευθυντή της ΔΥΝΑΜΙΣ ΑΕΓΑ, η ασφαλιστική αντιμετωπίζει συνεχώς μια μεγάλη πρόκληση, αυτήν της τήρησης της στρατηγικής της, που κινείται πάνω σε βασικούς άξονες, θέτοντας ψηλά τον πήχη.

Ποιος είναι ο ρόλος του σύγχρονου CFO; iw?

απ. Ο ρόλος του σύγχρονου CFO στην ασφαλιστική αγορά είναι πολυδιάστατος και πρέπει να εξετασθεί από διαφορετικές οπτικές γωνίες. Οι προκλήσεις του CFO στον ασφαλιστικό κλάδο είναι ευρύτατες και εκτείνονται στην άριστη γνώση των διεθνών λογιστικών προτύπων, του Solvency II και του μεταβαλλόμενου νομοθετικού πλαισίου. Απαιτούν δεξιότητες και οργανωτικές ικανότητες, συνδυάζοντας εμπειρία και διαρκή ενημέρωση.

Αντικείμενο της δραστηριότητάς του είναι η στήριξη της ανάπτυξης και της κερδοφορίας της επιχείρησης, η ενεργή συμμετοχή στη διαμόρφωση της οικονομικής πολιτικής και γενικότερα της εταιρικής στρατηγικής και φιλοσοφίας. Ειδικότερα, και σε καθημερινή βάση, είναι η οργάνωση, η κατάρτιση και τήρηση του προϋπολογισμού, η συμμετοχή, η ανάθεση έργου στους συνεργάτες του και ο έλεγχος σε όλα τα επίπεδα της λειτουργίας και εκτέλεσης του σχεδιαζόμενου έργου. iw? Οι διευρυμένες αρμοδιότητες ενός σύγχρονου CFO επηρεάζουν και διαμορφώνουν τις στρατηγικές της εταιρείας; απ. Η κοινωνική ευθύνη αποτελεί τη βάση για τον σχεδιασμό της στρατηγικής της εταιρείας ΔΥΝΑΜΙΣ Ασφαλιστική. Ευθύνη που αφορά τους πελάτες, ευθύνη που αφορά τους εργαζόμενους και τη στρατηγική της εταιρείας. Ο σύγχρονος CFO χαρακτηρίζεται για την καινοτομία, την ευρηματικότητα και τη συναισθηματική νοημοσύνη, ώστε να είναι σε θέση να εμπνεύσει

αφιέρωμα

€

και να καλλιεργήσει την αφοσίωση των στελεχών της εταιρείας. Η οργάνωση και η διαχείριση ανθρώπων και μέσων, με πνεύμα συνεργασίας, συντονισμό και έλεγχο, επιτυγχάνουν την αποτελεσματικότητα και διαμορφώνουν τις στρατηγικές επιλογές της εταιρείας. iw? Ποιο είναι, σύμφωνα με τη δική σας στρατηγική, το επιδιωκόμενο μοντέλο λειτουργίας της εταιρείας σας; απ. Η εταιρεία ΔΥΝΑΜΙΣ Ασφαλιστική λειτουργεί με γνώμονα τη διασφάλιση των πελατών της, προσφέροντας πάντα υψηλής ποιότητας υπηρεσίες, γεγονός που υποδηλώνει και το σλόγκαν της «Πολιτισμός στην ασφάλιση». Η διοίκηση ασκείται από καταξιωμένα στελέχη της αγοράς, με μακρόχρονη εμπειρία τόσο στον ασφαλιστικό κλάδο όσο και μέσα στην ίδια την εταιρεία, οι οποίοι και πλαισιώνονται από ομάδες νέων, φιλόδοξων στελεχών, με προοπτικές και εξειδικευμένες σπουδές. Η εταιρεία ΔΥΝΑΜΙΣ ακολουθεί σύγχρονες μεθόδους διοίκησης, δημιουργώντας ομάδες εργασίας με συντονισμό, οργάνωση και έλεγχο, στις οποίες αναπτύσσονται μακροχρόνιες σχέσεις συνεργασίας και μοιράζονται τα συνολικά οφέλη με όλα τα μέλη της ομάδας. Η εταιρεία πιστεύει στην πολλαπλασιαστική ισχύ, που της δίνει η ομαδικότητα και στηρίζει έμπρακτα την προσπάθεια των ανθρώπων της για ανάπτυξη των δεξιοτήτων τους μέσω

✓

insurance w*rld

Το δύσκολο στις μέρες μας δεν είναι η εύρεση των πληροφοριών, αλλά ο έλεγχος, το φιλτράρισμα αυτών

της συνεχούς εκπαίδευσης και της κυκλικής απασχόλησης σε διαφορετικά αντικείμενα. iw? Σε ένα οικονομικό περιβάλλον γεμάτο προκλήσεις, η έγκαιρη και έγκυρη πληροφόρηση πόσο εύκολα μπορεί να εξασφαλιστεί και πόσο σημαντική είναι για την εταιρεία; απ. Στον σύγχρονο κόσμο, η ταχύτητα της πληροφορίας και η ταχύτητα της επεξεργασίας της είναι ζωτικής σημασίας για τη λήψη ορθών και έγκαιρων αποφάσεων. Το δύσκολο, στις μέρες μας, δεν είναι η εύρεση των πληροφοριών, αλλά ο έλεγχος, το φιλτράρισμα αυτών, και η χρησιμοποίησή τους για τους σκοπούς που έχουν προγραμματισθεί. Στην εταιρεία ΔΥΝΑΜΙΣ κάθε νέα γνώση υφίσταται επεξεργασία, κάθε πληροφορία αξιολογείται, με στόχο την ανάπτυξη ανταγωνιστικών ασφαλιστικών προγραμμάτων, που προσφέρουν ποιοτικές λύσεις στους πελάτες της. Γιατί εμείς, στη ΔΥΝΑΜΙΣ Ασφαλιστική, θέλουμε να κοιτάμε τους πελάτες μας στα μάτια και μετά την πώληση. iw? Ψηφιακός μετασχηματισμός, data governance: Πώς βοηθά τους οικονομικούς διευθυντές ως εργαλείο η ανάπτυξη των νέων τεχνολογιών; απ. Η οικονομική διεύθυνση, όπως και οι άλλες διευθύνσεις της εταιρείας, είναι σε θέση να έχουν πρόσβαση σε όλες τις αναγκαίες για τη λειτουρ-

γία τους πληροφορίες και, ως εκ τούτου, μπορούν να αποφασίζουν γρήγορα και αποτελεσματικά. Τα νέα, ψηφιακά μέσα αποτελούν σημαντικά εργαλεία της επικοινωνιακής πολιτικής του CFO, είτε με εξωτερικούς συνεργάτες, είτε με προμηθευτές, είτε με πελάτες, είτε με την ομάδα του. Μάλιστα, η χρήση των νέων ψηφιακών εργαλείων τού δίνει έναν νέο τρόπο να καθοδηγήσει και να εμψυχώσει την ομάδα του και να ενισχύσει τον ρόλο του ως ηγέτης. iw? Ποιες είναι οι κορυφαίες προκλήσεις με τις οποίες έρχεστε αντιμέτωποι και ποιες προτεραιότητες θέτετε για την εταιρεία; απ. Πρόκληση για την εταιρεία ΔΥΝΑΜΙΣ Ασφαλιστική είναι η πιστή εφαρμογή της στρατηγικής της, που εστιάζεται σε: Ενίσχυση των δράσεων εταιρικής κοινωνικής ευθύνης Διαρκή εκπαίδευση του προσωπικού της Ποιοτική διεύρυνση της παρουσίας της σε όλη την επικράτεια Βελτίωση κοστολογικών δεδομένων λειτουργίας της εταιρείας, με στόχο την κερδοφορία Αποτελεσματική επενδυτική διαχείριση των χρηματοοικονομικών διαθεσίμων Εμπλουτισμό του χαρτοφυλακίου των ασφαλιστικών προϊόντων Βελτίωση λειτουργικής αποτελεσματικότητας Ενδυνάμωση στελεχιακού δυναμικού και επένδυση σε νέους ανθρώπους

αφιέρωμα

€

σεπτέμβριος οκτώβριος 2019

συνέντευξη

Αθανάσιος Πρόιος CFO, Interlife ΑΑΕΓΑ

Στην Interlife λειτουργούμε με οδηγό την υψηλή αξία του προσφερόμενου προϊόντος

Βλέπουμε την εικόνα πίσω από τους αριθμούς

ο μείγμα του δοκιμασμένου με το νέο» είναι η επιτυχημένη «συνταγή» της Interlife AAEΓΑ ως προς τη στρατηγική της και το μοντέλο λειτουργίας της. Ο CFO της ασφαλιστικής, κ. Αθανάσιος Πρόιος, τονίζει ότι η εταιρεία λειτουργεί «με οδηγό την υψηλή αξία του προσφερόμενου προϊόντος και όχι της ανταγωνιστικής τιμής». Ως προς τις κορυφαίες προκλήσεις που καλείται να αντιμετωπίσει ευρύτερα ο κλάδος, ο κ. Πρόιος προσδιορίζει τις εξής: «Οι προκλήσεις έρχονται κυρίως από την ιλιγγιώδη εξέλιξη της τεχνολογίας και τον μετασχηματισμό της κοινωνικής δομής και του κοινωνικού ιστού».

iw? Ποιος είναι ο ρόλος του σύγχρονου CFO σε μια ασφαλιστική; Οι διευρυμένες αρμοδιότητές του επηρεάζουν και διαμορφώνουν τις στρατηγικές μιας εταιρείας; απ. Στο ιδεατό περιβάλλον λειτουργίας μιας ασφαλιστικής επιχείρησης, ο CFO είναι το πρόσωπο που ερμηνεύει τόσο το άμεσο όσο και το έμμεσο οικονομικό της περιβάλλον με όρους επιχειρηματικούς. Είναι το πρόσωπο που βλέπει την εικόνα πίσω από τους αριθμούς, την προβάλλει στο φόντο

της επιχειρηματικής στρατηγικής και αναδεικνύει τα μοντέλα προσαρμογής και δράσης. Για να γίνει αυτό, θα πρέπει να αντιλαμβάνεται πλήρως την αποστολή και τη στρατηγική της εταιρείας. Να κατανοεί και να αφουγκράζεται τις εξελίξεις που λαμβάνουν χώρα στην κοινωνία, και όχι μόνο. Με αυτά τα προαπαιτούμενα, θα πρέπει να είναι μέσα στα κέντρα λήψης αποφάσεων της εταιρείας. Θα πρέπει, βέβαια, να κάνω σαφές ότι ο σύγχρονος CFO δεν είναι ο οικονομικός διευθυντής μιας επιχείρησης όπως τον ξέραμε, αυτός δηλαδή που επόπτευε τον προϋπολογισμό και βελτιστοποιούσε τα οικονομικά μεγέθη με σκοπό τη μεγιστοποίηση του κέρδους και την ενίσχυση των κεφαλαίων της εταιρείας. Σε μια ασφαλιστική –και όχι μόνο– εταιρεία, ο CFO πρέπει πρωτίστως να λαμβάνει υπόψη του όλους τους κινδύνους που κρύβονται πίσω από κάθε οικονομικό μέγεθος. Συνεπώς, πρώτος στόχος είναι η φερεγγυότητα, άρα και η μακροβιότητα, της ασφαλιστικής εταιρείας. Για να επιτευχθούν αυτά, ο υγιέστερος και αποτελεσματικότερος τρόπος είναι η συνεχόμενη κερδοφορία. Κάτω από αυτή την εικόνα, οι ισορροπίες είναι

αφιέρωμα

€

✓ Το πού οδεύει το κοινωνικό περιβάλλον, το φυσικό περιβάλλον, οι αγορές κ.λπ. είναι απαραίτητο για τον σχεδιασμό, τις δράσεις και τις αντιδράσεις μιας εταιρείας

δύσκολες και απαιτείται στενή συνεργασία και συμμετοχή στα κέντρα λήψης αποφάσεων για την καλύτερη αξιοποίηση των διατιθέμενων πόρων. Στην Interlife Ασφαλιστική, ο CFO είναι εκτελεστικό μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου και μέλος σημαντικών επιτροπών, που λειτουργούν στο πλαίσιο του μοντέλου Εταιρικής Διακυβέρνησης που εφαρμόζουμε. iw? Ποιο είναι, σύμφωνα με τη δική σας στρατηγική, το επιδιωκόμενο μοντέλο λειτουργίας της εταιρείας σας;

Το μείγμα του δοκιμασμένου με το νέο. Της ανάπτυξης με παραδοσιακά δίκτυα, αλλά με υπερσύγχρονα μέσα. Της εξέλιξης των προϊόντων και της δημιουργίας νέων, με άξονα τη μελλοντική διαμόρφωση των αναγκών που θα επιφέρει η ιλιγγιώδης τεχνολογική εξέλιξη, αλλά και η διαφαινόμενη κλιματική αλλαγή. Όλα αυτά εντός των κόκκινων γραμμών που επιβάλλουν η διατήρηση της κερδοφορίας, της φερεγγυότητας και η δημιουργία υπεραξίας για τους μετόχους. Στην Interlife λειτουργούμε με οδηγό την υψηλή αξία του προσφερόμενου προϊόντος και όχι της ανταγωνιστικής απ.

✓

insurance w*rld

Πρώτος στόχος είναι η φερεγγυότητα, άρα και η μακροβιότητα, της ασφαλιστικής εταιρείας

τιμής. Η ποιότητα των υπηρεσιών μας και η προσήλωση στις βασικές αρχές λειτουργίας, που σας περιέγραψα, έχουν φέρει τις επιτυχίες που καταγράφουμε επί πολλά χρόνια, συνεχόμενα. Σε ένα οικονομικό περιβάλλον γεμάτο προκλήσεις, η έγκαιρη και έγκυρη πληροφόρηση πόσο εύκολα μπορεί να εξασφαλιστεί και πόσο σημαντική είναι για μια εταιρεία; iw?

απ. Στο σύγχρονο τεχνολογικό περιβάλλον, η ταχύτητα της πληροφόρησης έχει ξεπεράσει το γνωστό ανέκδοτο-ερώτημα του «πώς κάποιος μπορεί να κλειδώσει ένα συρτάρι έχοντας πρώτα πετάξει τα κλειδιά μέσα». Δεν μιλάμε πια για έγκυρη πληροφόρηση, αλλά για το πόσο πιο νωρίς θα έχει κάποιος πρόσβαση στην πρόβλεψη. Πολλές φορές, η ταχύτητα μετάδοσης της πληροφορίας είναι πιο γρήγορη από την εξέλιξη του γεγονότος. Τα τεχνολογικά εργαλεία, σε συνδυασμό με το Διαδίκτυο, έχουν καταστήσει την επιστήμη προσβάσιμη για όλο τον κόσμο. Συνεπώς, το πού οδεύει το κοινωνικό περιβάλλον, το φυσικό περιβάλλον, οι αγορές κ.λπ. είναι απαραίτητο για τον σχεδιασμό, τις δράσεις και τις αντιδράσεις μιας εταιρείας. Για παράδειγμα, όχι μόνο γνωρίζουμε, αλλά είναι και μετρημένη με σημαντική ακρίβεια η επερχόμενη γήρανση του πληθυσμού στη χώρα μας και το πρόβλημα που θα δημιουργηθεί στις κοινωνικές παροχές λόγω κυρίως της μεγάλης δυσαναλογίας του αποχωρήσαντος με το απασχολούμενο εργασιακό δυναμικό. Αυτό που θέλει προσοχή είναι η εγκυρότητα της πληροφορίας. Χρειάζονται φίλτρα που θα διασφαλίζουν την αξιοπιστία της πηγής. Ειδικότερα στις ασφαλιστικές, που διαχειρίζονται μεγάλα αποθέματα, και μία λάθος πληροφορία μπορεί να αποδειχθεί καταστροφική για τις επενδυτικές της επιλογές.

iw? Ψηφιακός μετασχηματισμός, data governance: Πώς βοηθά τους οικονομικούς διευθυντές ως εργαλείο η ανάπτυξη των νέων τεχνολογιών; απ. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός, σε συνδυασμό με την ανάπτυξη εργαλείων διαχείρισης των δεδομένων, έχει αλλάξει ριζικά την ποιότητα και την αξιοπιστία των δεδομένων που λαμβάνονται υπόψη για τη λήψη αποφάσεων και τον σχεδιασμό του οικονομικού μοντέλου μιας επιχείρησης. Όλο αυτό έχει αναδείξει τη στατιστική επιστήμη ως ένα βασικό επιχειρηματικό εργαλείο τόσο για την ασφαλή εκτίμηση της κατάστασης και της πορείας της εταιρείας όσο και για τον καθορισμό των στόχων και των παραμέτρων τους. Σκεφτείτε ότι τα δεδομένα διαμορφώνουν την επιλεγμένη πληροφόρηση σε πραγματικό χρόνο και θα αντιληφθείτε ότι οι νέες τεχνολογίες είναι το «πολυεργαλείο» του CFO για να πετύχει στον ρόλο του. iw? Ποιες είναι οι κορυφαίες προκλήσεις με τις οποίες έρχεστε αντιμέτωποι και ποιες προτεραιότητες θέτετε για την εταιρεία; απ. Οι προκλήσεις έρχονται κυρίως από την ιλιγγιώδη εξέλιξη της τεχνολογίας και τον μετασχηματισμό της κοινωνικής δομής και του κοινωνικού ιστού. Προτεραιότητά μας είναι να αφουγκραζόμαστε πρώτοι τις ανάγκες που σχετίζονται με την αποστολή μας και να είμαστε προετοιμασμένοι να ανταποκριθούμε στον κατάλληλο χρόνο. Επιπλέον, η υλοποίηση των νέων τεχνολογικών προκλήσεων, όπως το Blockchain, τα ψηφιακά νομίσματα και τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια, θα αλλάξει τα λειτουργικά δεδομένα των επιχειρήσεων, με αναδιοργανώσεις των πόρων τους και του οργανωτικού τους σχεδιασμού. Στην Interlife εργαζόμαστε μεθοδικά και προσεκτικά, για να είμαστε παρόντες και σε αυτές τις προκλήσεις.

Eνώνουμε τις δυνάμεις μας για καλό σκοπό, το παιδί!

Ιατρική κάλυψη σε περισσότερα από 1.100 παιδιά

Εξετάσεις σε ανασφάλιστα παιδιά

Υπηρεσίες Υγείας αξίας άνω των 500.000€ σε ετήσια βάση

Προληπτικοί παιδιατρικοί έλεγχοι

Εξειδικευμένες εξετάσεις για χρόνια νοσήματα

Αθανασιάδου 7-9, πάροδος Δ. Σούτσου, 115 21 Αθήνα (μετρό Αμπελόκηποι), Τηλ.: 210 6416600 email: info@euroclinic.gr, www.euroclinic.gr

αφιέρωμα

€

συνέντευξη

Δήμος Πολυμενίδης Διευθυντής του Τομέα Χρηματοοικονομικών & Διοικητικών Λειτουργιών, ERGO Ασφαλιστική

Έχουμε ξεκινήσει σημαντικές επενδύσεις για τις μελλοντικές προκλήσεις

Η ανοδική πορεία της ERGO δεν είναι συμπτωματική

σύγχρονος CFO οφείλει και πρέπει να αναπτύξει ένα ευρύ φάσμα δεξιοτήτων, καθώς οι προκλήσεις που έχει να αντιμετωπίσει είναι πολλές και ο ρόλος που αναλαμβάνει εξαιρετικά περίπλοκος. Όπως αναφέρει στο iw ο κ. Δήμος Πολυμενίδης, διευθυντής του Τομέα Χρηματοοικονομικών & Διοικητικών Λειτουργιών της ERGO Ασφαλιστικής, πρέπει, πέραν όλων των υπόλοιπων προσόντων, να είναι «οπλισμένος» με ικανότητες να παρακολουθεί το πώς αλλάζουν και εξελίσσονται οι τάσεις στην αγορά, να έχει τη δυνατότητα να αμφισβητεί και να ελέγχει την ορθότητα άλλων διευθυντικών προτάσεων και αποφάσεων κ.ο.κ. iw? Ποιος είναι ο ρόλος του σύγχρονου CFO σε μια ασφαλιστική; Οι διευρυμένες αρμοδιότητές του επηρεάζουν και διαμορφώνουν τις στρατηγικές μιας εταιρείας;

insurance w*rld

απ. Ο ρόλος του σύγχρονου CFO στο επιχειρησιακό περιβάλλον έχει εξελιχθεί, μετασχηματισθεί και καταστεί πιο απαιτητικός και καθοριστικός για την πορεία της εταιρείας.

Οι αρμοδιότητες όσο και οι ευθύνες του, λόγω της εφαρμογής νέων κανονιστικών και εποπτικών απαιτήσεων, όπως αυτές της Φερεγγυότητας ΙΙ, είναι πολύ πιο διευρυμένες, συμβάλλοντας καθοριστικά τόσο στη διαμόρφωση όσο και στην εφαρμογή της επιχειρησιακής στρατηγικής. Έτσι, για την αποτελεσματική αντιμετώπιση των σύγχρονων προκλήσεων, οι CFO οφείλουν, πέραν των βασικών χρηματοοικονομικών δεξιοτήτων για τη διαχείριση των κινδύνων, της ρευστότητας και τον έλεγχο του κόστους, να διαθέτουν ένα πιο ευρύ φάσμα δεξιοτήτων και ικανοτήτων. Πρέπει να διαθέτουν τις ικανότητες να παρακολουθούν το πώς αλλάζουν και εξελίσσονται οι τάσεις στην αγορά, τη δυνατότητα να αμφισβητούν και να ελέγχουν την ορθότητα άλλων διευθυντικών προτάσεων και αποφάσεων, καθώς και να διατηρούν μια ισχυρή σχέση και συνεργασία με τους εσωτερικούς και εξωτερικούς συνεργάτες της εταιρείας. Με αυτόν τον τρόπο θα είναι σε θέση να παρέχουν προς τη διοίκηση έγκαιρη και σαφή πληροφόρηση, καθώς και επιπλέον ποιοτική ανάλυση, η οποία και είναι απαραίτητη

αφιέρωμα στην ορθή λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων. Με άλλα λόγια, ο σύγχρονος CFO αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της διοικητικής ομάδας της κάθε εταιρείας, όπου, σε συνεργασία με τον CEO και τους διευθυντές των τεχνικών και εμπορικών λειτουργιών, συνεισφέρει στη διαμόρφωση της εταιρικής στρατηγικής. iw? Ποιο είναι, σύμφωνα με τη δική σας στρατηγική, το επιδιωκόμενο μοντέλο λειτουργίας της εταιρείας σας; απ. Οι ασφαλιστικές εταιρείες, παγκοσμίως, διαχειρίζονται υψηλού μεγέθους κεφάλαια, τόσο ίδια όσο και πελατών τους. Η ERGO είναι ένας από τους μεγαλύτερους ασφαλιστικούς ομίλους στη Γερμανία και την Ευρώπη, με επενδύσεις που ξεπερνούν τα 132 δισ. ευρώ. Στην Ελλάδα, η εταιρεία παρουσιάζει εξαιρετικά αποτελέσματα και μια σταθερά αναπτυξιακή πορεία τα τελευταία χρόνια, η οποία δεν είναι συμπωματική, αλλά αποτέλεσμα ουσιαστικής και συστηματικής συλλογικής προσπάθειας. Έργο μας είναι η διατήρηση της βέλτιστης ισορροπίας ρίσκου και απόδοσης προς το συμφέρον των πελατών

μας αλλά και των μετόχων μας. Σε αυτό, φυσικά, μας υποστηρίζει και η τεχνογνωσία που λαμβάνουμε από τη μητρική μας, η οποία ανήκει στη Munich Re, έναν από τους κορυφαίους παγκοσμίως αντασφαλιστές και φορείς ανάληψης ασφαλιστικού κινδύνου. Στόχος μας, στο ήδη επιτυχημένο μοντέλο λειτουργίας μας, είναι να αξιοποιήσουμε τις νέες τεχνολογίες και να εντάξουμε τυποποιημένες και αυτοματοποιημένες διαδικασίες, οι οποίες θα μας βοηθήσουν να ανταποκριθούμε στις σύγχρονες προκλήσεις. Νέες τεχνολογίες που θα αποσκοπούν στη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών που παρέχουμε προς τους πελάτες μας, τους συνεργάτες μας, αλλά και στο ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας μας. iw? Σε ένα οικονομικό περιβάλλον γεμάτο προκλήσεις, η έγκαιρη και έγκυρη πληροφόρηση πόσο εύκολα μπορεί να εξασφαλιστεί και πόσο σημαντική είναι για μια εταιρεία; απ. Σύμφωνα με όσα είπαμε και πιο πάνω, το κανονιστικό πλαίσιο της Φερεγγυότητας ΙΙ επιφορτίζει τον ρόλο του CFO με επιπλέον ευθύνες και αρμοδιότητες. Η κεφαλαιακή

επάρκεια και η οικονομική θέση των εταιρειών υπολογίζεται πλέον με έναν ιδιαίτερα σύνθετο τρόπο, ο οποίος μάλιστα επηρεάζεται από πολλούς παράγοντες. Η έγκαιρη και έγκυρη πληροφόρηση και ενημέρωση τόσο των CFOs όσο και όλων των στελεχών που απαρτίζουν τις χρηματοοικονομικές λειτουργίες μιας εταιρείας είναι όχι μόνο σημαντική, αλλά και επιβεβλημένη. Στη σημερινή εποχή, η πληροφόρηση είναι πολύπλευρη και πολυδιάστατη. Παρέχεται από διαδικτυακά μέσα αλλά και μέσω ενώσεων, όπως για παράδειγμα αυτήν της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος. Θεωρώ πως η οποιαδήποτε πληροφορία μπορεί πλέον να εξασφαλιστεί εύκολα μέσω των συγκεκριμένων διαύλων επικοινωνίας από όλες τις ασφαλιστικές εταιρείες. Πολύ δε περισσότερο από τις πολυεθνικές ασφαλιστικές εταιρείες σε σύγκριση με τις αμιγώς ελληνικές, οι οποίες πιστεύω πως έχουν και ένα επιπλέον πλεονέκτημα, αυτό της εσωτερικής πληροφόρησης από τη μητρική τους εταιρεία. Η έγκαιρη και έγκυρη πληροφόρηση αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους πυλώνες έγκαιρης

€

αφιέρωμα

€

✓ Οι CFO οφείλουν να διαθέτουν ένα ευρύ φάσμα δεξιοτήτων και ικανοτήτων

προετοιμασίας, αλλά και αποτελεσματικής συμμόρφωσης των εταιρειών στις συνεχείς μεταβολές του κανονιστικού, εποπτικού, οικονομικού και φορολογικού πλαισίου. iw? Ψηφιακός μετασχηματισμός, data governance: Πώς βοηθά τους οικονομικούς διευθυντές ως εργαλείο η ανάπτυξη των νέων τεχνολογιών;

insurance w*rld

απ. Η ραγδαία εξέλιξη των νέων τεχνολογιών κάνει επιβεβλημένη την ανάγκη ένταξής τους στις διαδικασίες κάθε εταιρείας, καθώς θα επιφέρει ριζικές αλλαγές σε όλους τους τομείς λειτουργίας της. H σημασία της τεχνολογίας και κυρίως των εργαλείων ανάλυσης στη «μεταμόρφωση» τόσο της οικονομικής λειτουργίας όσο και ευρύτερα της εταιρείας αυξάνεται συνεχώς. Τα δεδομένα (data) ανέκαθεν κατείχαν κεντρική θέση στη λήψη αποφάσεων και στην οικονομική ανάλυση των CFOs, οι οποίοι τώρα αναγνωρίζουν πως η ανάλυση των μεγάλων δε-

δομένων, γνωστών και ως big data analytics, είναι αυτή που θα βοηθήσει στη δημιουργία νέων ιδεών, για καλύτερες αποφάσεις και στρατηγικές επιχειρηματικές κινήσεις. Ο όγκος, λοιπόν, και ο πλούτος της ποιότητας των πληροφοριών που παρέχονται μέσω των νέων ψηφιακών εργαλείων που έχουμε στη διάθεσή μας βοηθούν στη σωστή και έγκαιρη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων. Παράλληλα, δίνουν τη δυνατότητα να λειτουργούμε “proactively”, δηλαδή να ενεργούμε προληπτικά βελτιώνοντας τη λειτουργία του οργανισμού και ενισχύοντας την ικανότητα της έγκαιρης επίλυσης προβλημάτων. Οι νέες τεχνολογίες αποτελούν, πλέον, τον βασικό σύμμαχό μας για την εξασφάλιση της μελλοντικής βιωσιμότητας μιας επιχείρησης. iw? Ποιες είναι οι κορυφαίες προκλήσεις με τις οποίες έρχεστε αντιμέτωποι και ποιες προτεραιότητες θέτετε για την εταιρεία; απ. Η χρηματοοικονομική κατάσταση και φερεγγυότητα των ασφαλιστικών εταιρειών, τα νέα Διεθνή Πρότυπα Χρηματοοικονομικών Αναφορών (ΔΠΧΑ 9, ΔΠΧΑ 17 και ΔΠΧΑ 16) και ο ψηφιακός μετασχηματισμός αποτελούν κορυφαίες προκλήσεις και τα βασικά στρατηγικά διλήμματα που απασχολούν την πλειοψηφία των διοικήσεων των ελληνικών ασφαλιστικών εταιρειών. Συγκεκριμένα, το ΔΠΧΑ 16, που έχει τεθεί σε εφαρμογή ήδη από την 1η Ιανουαρίου 2019 και αφορά στις μισθώσεις, δεν έχει τύχει αντίστοιχης προσοχής από τις ασφαλιστικές εταιρείες, καθώς μόλις πρόσφατα άρχισαν να συνειδητοποιούν ότι μπορεί να υπάρχουν επιπτώσεις στις εποπτικές καταστάσεις που υποβάλλουν σύμφωνα με το Solvency II. Ως προς τα ΔΠΧΑ 9 και 17, η επικείμενη εφαρμογή τους από την 1η Ιανουαρίου 2022 αποτελεί τη μεγάλη πρόκληση των ασφαλιστικών

εταιρειών για τα επόμενα χρόνια. Εκ πρώτης όψεως, το χρονικό διάστημα έναρξης της εφαρμογής τους φαίνεται επαρκές για μια σωστή και καλή προετοιμασία. Ωστόσο, ο συνδυασμός του όγκου των εργασιών, η πολυπλοκότητα των προτύπων, οι πόροι σε εκπαιδευμένο προσωπικό και σε λογιστικά και αναλογιστικά μηχανογραφικά συστήματα, τα οποία θα εκτελούν τους απαραίτητους υπολογισμούς για τα πρότυπα, συνηγορούν στο ότι το διάστημα αυτό θα είναι ιδιαίτερα απαιτητικό για τις ασφαλιστικές εταιρείες. Τέλος, όπως ανέφερα και πιο πάνω, το ζήτημα του ψηφιακού μετασχηματισμού των ασφαλιστικών εταιρειών και ο τρόπος υιοθέτησης και εφαρμογής των νέων τεχνολογιών στις εταιρικές λειτουργίες αποτελεί μία από τις κορυφαίες προκλήσεις της ασφαλιστικής αγοράς, και όχι μόνο. Ειδικά για τις χρηματοοικονομικές λειτουργίες, η ψηφιακή τεχνολογία θέτει στη διάθεσή μας τα απαραίτητα εργαλεία, που θα μας επιτρέψουν να παρέχουμε πιο άμεση και ολιστική πληροφόρηση στη Διοίκηση για όλες τις υπόλοιπες βασικές λειτουργίες της εταιρείας. Η εκμετάλλευση των δυνατοτήτων αυτών προϋποθέτει επενδύσεις στις νέες τεχνολογίες, αλλά και στην εξεύρεση, εκπαίδευση και διατήρηση του κατάλληλου ανθρώπινου δυναμικού. Εμείς, στην ERGO Ασφαλιστική, προετοιμαζόμαστε ήδη προς αυτήν την κατεύθυνση κι έχουμε ξεκινήσει σημαντικές επενδύσεις για τις μελλοντικές προκλήσεις, με τη στήριξη και τη βοήθεια των εταιρειών του ομίλου μας, της ERGO και της Munich Re. Έργο μας, από την ηγετική θέση της αγοράς που κατέχουμε, είναι να προσαρμοστούμε στα δεδομένα της νέας ψηφιακής εποχής, δημιουργώντας προστιθέμενη αξία για τους πελάτες και συνεργάτες μας, θωρακίζοντάς τους ακόμη περισσότερο μπροστά στην αβεβαιότητα του μέλλοντος. iw

παλμός παλμός τηςαγοράς αγοράς της ΕΡΕΥΝΑ ΕΑΕΕ Στα 7,9 εκατ. ευρώ οι εκτιμώμενες αποζημιώσεις από τον σεισμό στην Αθήνα Έρευνα της ΕΑΕΕ αποτυπώνει τις ζημιές που προέκυψαν από τη σεισμική ακολουθία της 19ης Ιουλίου 2019 στην Αθήνα, καθώς και τις εκτιμώμενες αποζημιώσεις. Η έρευνα στηρίχθηκε στα δεδομένα από 26 ασφαλιστικές επιχειρήσειςμέλη της ΕΑΕΕ, οι οποίες εκτιμάται ότι αθροίζουν το 95,7% της παραγωγής των ασφαλίσεων περιουσίας. Σύμφωνα με τη μελέτη, η συνολική αποτύπωση των απαντήσεων των ανωτέρω επιχειρήσεων από τις έως σήμερα αναγγελίες αναφέρεται σε 3.254 ζημιές, των οποίων η αρχική πρόβλεψη ανέρχεται συνολικά σε 16,9 εκατ. ευρώ, άρα η μέση δηλωθείσα ζημιά φθάνει τις 5.205 ευρώ για το σύνολο των κινδύνων. Για τις εν λόγω ζημιές, η εκτίμηση των αποζημιώσεων μετά τις απαλλαγές (όπου υφίστανται) είναι 7,9 εκατ. ευρώ.

Προϋπόθεση εγκυρότητας του PEPP είναι η προηγούμενη καταχώρισή του στο προβλεπόμενο από τον Κανονισμό κεντρικό δημόσιο μητρώο της ΕΙΟΡΑ, η δε λειτουργία του, ενταγμένη στον τρίτο (3ο) πυλώνα ασφάλισης, είναι συμπληρωματική σε σχέση τόσο με τη δημόσια σύνταξη όσο και με την επαγγελματική ασφάλιση. Οι εταιρείες οι οποίες νομιμοποιούνται να υποβάλουν αίτηση για καταχώριση PEPP (άρθρο 6), και άρα να είναι επιλέξιμοι κατά τον Κανονισμό πάροχοι τέτοιων προϊόντων, είναι αποκλειστικά οι ακόλουθες: Τα πιστωτικά ιδρύματα Οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις οι οποίες έχουν λάβει άδεια λειτουργίας για τους κλάδους ασφαλίσεων ζωής Τα ιδρύματα επαγγελματικών συνταξιοδοτικών παροχών (ΙΕΣΠ) Οι επιχειρήσεις επενδύσεων που λειτουργούν σύμφωνα με την Οδηγία 2014/65/ΕΚ και οι οποίες παρέχουν διαχείριση χαρτοφυλακίου, και ειδικότερα στην Ελλάδα οι ΑΕΠΕΥ (ν. 4514/2018)

GENERALI

ΕΑΕΕ

Νέα ψηφιακή υπηρεσία online ραντεβού

Oι βασικοί άξονες του Κανονισμού για το PEPP

insurance w*rld

Τους βασικούς άξονες του Κανονισμού για το PEPP σκιαγραφεί η Ένωση Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος, μέσω νέας εγκυκλίου. Όπως αναφέρεται, παρέχεται ενημέρωση για τις βασικότερες διατάξεις του νέου Κανονισμού σχετικά με τις προδιαγραφές των προϊόντων PEPP, καθώς και για τις ειδικότερες υποχρεώσεις που απορρέουν για τους παρόχους και διανομείς, στο πλαίσιο της πώλησής τους.

είχαν τη δυνατότητα να πραγματοποιήσουν καρποφόρες επιχειρηματικές συναντήσεις, με στόχο την ενίσχυση και την ανάπτυξη συνεργασιών. Την έναρξη των εργασιών της Συνάντησης πραγματοποίησε ο πρόεδρος της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος (ΕΑΕΕ), κ. Αλέξανδρος Σαρρηγεωργίου, ο οποίος στην εισαγωγική του ομιλία ανέφερε, μεταξύ άλλων: «Ο κόσμος που ασφαλίζουμε αλλάζει συνεχώς, αλλά η αποστολή μας δεν αλλάζει. O ρόλος μας είναι να παρέχουμε στους ανθρώπους ασφάλεια στη ζωή και την εργασία τους. Η σημερινή παρουσία του υφυπουργού Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, κ. Νότη Μηταράκη, στην 21η Συνάντηση Ασφαλιστών και Αντασφαλιστών αναδεικνύει ότι η Πολιτεία αναγνωρίζει αυτόν τον ρόλο».

ΥΔΡΑ 2019 Πάνω από 300 υψηλόβαθμα στελέχη από Ελλάδα και 16 χώρες του εξωτερικού Με την παρουσία του υφυπουργού Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, αρμόδιου για θέματα Κοινωνικής Ασφάλισης, κ. Νότη Μηταράκη, πραγματοποιήθηκε, στις 25-27 Σεπτεμβρίου, στην Ύδρα, η 21η Συνάντηση Ασφαλιστών και Αντασφαλιστών, η οποία ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Πάνω από 300 υψηλόβαθμα στελέχη της ασφαλιστικής και αντασφαλιστικής αγοράς από την Ελλάδα και 16 χώρες του εξωτερικού είχαν την ευκαιρία να συζητήσουν τα επίκαιρα ζητήματα που απασχολούν τον ασφαλιστικό κλάδο τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό. Επιπλέον, στο πλαίσιο της Συνάντησης, οι σύνεδροι

Η Generali Hellas, με το βλέμμα στραμμένο στο μέλλον, επιδεικνύει γρήγορα αντανακλαστικά επενδύοντας συστηματικά στη δημιουργία ψηφιακών εργαλείων, τα οποία συμβαδίζουν με τις νέες αυτές τάσεις. Με σύμμαχο και αρωγό την καινοτομία και την τεχνολογία, έχει δημιουργήσει μια σειρά από έξυπνες εφαρμογές, που αναβαθμίζουν την εμπειρία των ασφαλισμένων και την επαφή τους με την εταιρεία. Μετά το My Generali, το My Drive και το My Road Assistance, προστίθεται τώρα ένα νέο μέσο, αποκλειστικά σχεδιασμένο για τους κατόχους

παλμός της αγοράς INTERAMERICAN Πρωτοποριακό TEDx για τις πωλήσεις Σε νέες ιδέες ανάπτυξης της συμβουλευτικής πώλησης θεμελιώνει το μέλλον του εταιρικού δικτύου της στις πωλήσεις η Interamerican. Στο πλαίσιο αυτό, έχει σχεδιαστεί και ξεκίνησε πρόσφατα ο θεσμός ενός διαλόγου και επίδρασης, τύπου TEDx, που προβάλλει πρότυπα διαμεσολάβησης μέσω προσωπικών ιστοριών επιτυχημένης εξέλιξης και σταδιοδρομίας. Τα Sales Talks, που ξεκίνησε η εταιρεία, στοχεύουν στην αξιοποίηση του αποθέματος της γνώσης που έχει αναπτυχθεί και έχει φέρει εξαιρετικά αποτελέσματα μεταξύ επίλεκτων συνεργατών διαφορετικών γενεών. Ο θεσμός θα οργανώσει μια σειρά συζητήσεων και διάδοσης ιδεών, κατά την οποία ασφαλιστικοί σύμβουλοι θα μοιράζονται τις εμπειρίες, τις γνώ-

ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΡΩΝ Άνοδος με νέα αύξηση +9,6% στις ασφαλίσεις ζωής Συνολικά ανταποκρίθηκαν 52 ασφαλιστικές επιχειρήσεις στην έρευνα της ΕΑΕΕ για την παραγωγή ασφαλίστρων (σ.σ. ξεπέρασαν τα 2 δισ. το εξάμηνο), οι οποίες συγκέντρωσαν το 94,8% της παραγωγής ασφαλίστρων στις ασφαλίσεις κατά ζημιών και το 99,9% των ασφαλίσεων ζωής, σύμφωνα με τα στοιχεία του έτους 2018. Από τις ανωτέρω επιχειρήσεις, οι 44 δραστηριοποιήθηκαν στις ασφαλίσεις κατά ζημιών και 19 στις ασφαλίσεις ζωής. Σύμφωνα με τα στοιχεία αυτά (κατόπιν προσαρμογής των δεδομένων του προηγούμενου χρονικού διαστήματος με νεότερες απαντήσεις), από τη σύγκριση των δηλώσεων παραγωγής ασφαλίστρων Ιανουαρίου-Ιουνίου 2019 των ανωτέρω επιχειρήσεων με τις αντίστοιχες της ίδιας περιόδου για το 2018 των ιδίων επιχειρήσεων, προκύπτουν τα εξής: Στον κλάδο ζωής, η παραγωγή κυμάνθηκε στα 949 εκατ. ευρώ, σημειώνοντας αύξηση 9,6% σε σχέση με

το αντίστοιχο διάστημα του 2018. Στον κλάδο ζημιών, παρατηρήθηκε μείωση 0,7%, με την παραγωγή να κυμαίνεται περίπου στο 1,05 δισ. ευρώ.

PRUDENTIAL B. MARGHIOS & PARTNERS H πρώτη mobile εφαρμογή για ΤΕΑ στην Ελλάδα Η Prudential B. Marghios & Partners, με ιδιαίτερη τιμή και χαρά, ανακοινώνει ότι δημιούργησε την πρώτη mobile εφαρμογή για Ταμεία Επαγγελματικής Ασφάλισης στην Ελλάδα, με τον τίτλο “Occupational Pension Fund”. Η εφαρμογή Occupational Pension Fund (OPF) της Prudential B. Marghios & Partners απευθύνεται στα ασφαλισμένα μέλη των Ταμείων Επαγγελματικής Ασφάλισης που λειτουργούν στην Ελλάδα. Μέσω της εφαρμογής, κάθε μέλος μπορεί να δει για τον κλάδο συνταξιοδοτικών παροχών του: Βασικές πληροφορίες για τον ατομικό συνταξιοδοτικό λογαριασμό Τις συνολικές εισφορές του Τις επενδύσεις του Ταμείου και την απόδοση αυτών Όλα τα σχετικά αρχεία του Ταμείου, όπως οι διάφορες πολιτικές και διαδικασίες: ενδεικτικά, μπορεί να έχει πρόσβαση στην ετήσια αναλογιστική μελέτη, στην πολιτική επενδύσεων, στην έκθεση διαχείρισης κινδύνου και σε άλλα σημαντικά έγγραφα του Ταμείου Τα στοιχεία του χρήστη και να κάνει αλλαγές σε αυτά Να επικοινωνήσει, αν θέλει, μέσω της πλατφόρμας.

σεπτέμβριος οκτώβριος 2019

της εξωνοσοκομειακής ασφάλισης Health Keeper, που επαναβεβαιώνει τη δέσμευση της Generali να βρίσκεται σταθερά δίπλα στους πελάτες της, συνοδοιπόρος και Life Time Partner τους. Το myhealthassistance.generali.gr είναι μια νέα υπηρεσία η οποία πιστοποιεί την έμφαση που δίνει η Generali στην αξία της πρόληψης και επαναβεβαιώνει την προσήλωσή της σε μια ολιστική προσέγγιση για την Υγεία. Μέσω του My Health Assistance οι ασφαλισμένοι μπορούν εύκολα και γρήγορα να απολαμβάνουν μια σειρά παροχών που συμβάλλουν στην καλύτερη εξυπηρέτησή τους 24/7.

σεις, τις φιλοδοξίες και το όραμά τους, αποτελώντας πρόσωπα έμπνευσης. Προς αυτήν την κατεύθυνση, η Interamerican αξιοποιεί αφενός το μεγάλο «βάθος» του δικτύου της, που χαρακτηρίζεται από τη μακρά παράδοση –το κατ’ αποκλειστικότητα εταιρικό δίκτυο agency, με ιστορία 50 ετών, έχει αναδείξει εξαιρετικούς μέντορες των πωλήσεων– και αφετέρου τη νεωτεριστική αντίληψη και τη σύγχρονη ασφαλιστική κουλτούρα της νέας γενιάς των συνεργατών της εταιρείας.

θέμα

Επιμέλεια: Λαλέλα Χρυσανθοπούλου

Insurance Europe

Πώς μπορούν οι ασφαλιστικές να ενισχύσουν τις ψηφιακές «άμυνες» της ΕΕ

insurance w*rld

Μελέτη του συνδέσμου των (αντ)ασφαλιστικών εταιρειών της ΕΕ για το πώς μπορούν οι φορείς χάραξης πολιτικής να προωθήσουν την ανάπτυξη μιας εύρωστης αγοράς cyber ασφαλίσεων στην Ευρώπη

θέμα Η εξάρτηση, σε κοινωνικό και οικονομικό επίπεδο, από τις ψηφιακές τεχνολογίες αυξάνεται, ανοίγοντας τον δρόμο στην καινοτομία, την εξοικονόμηση πόρων και την ευκολία για επιχειρήσεις και πολίτες. Όμως υπάρχει και η άλλη όψη του νομίσματος: Η επέλαση της ψηφιοποίησης μας καθιστά όλους πιο ευάλωτους σε cyber επιθέσεις και σε έκθεση των προσωπικών μας δεδομένων. Η Ευρωπαϊκή Ένωση έχει σημειώσει σημαντική πρόοδο για την ενίσχυση των «κυβερνο-αμυνών», όμως έχει ακόμη πολύ δρόμο να διανύσει. Οι επιχειρήσεις και οι πολίτες αντιλαμβάνονται ολοένα και περισσότερο τους κινδύνους στους οποίους εκτίθενται, αλλά δυσκολεύονται να μετουσιώσουν αυτήν την κατανόηση σε απτά μέτρα αυτοπροστασίας. Κι εδώ ακριβώς «μπαίνουν στην εξίσωση» οι ασφαλιστικές εταιρείες…

ν α διασφαλίσουν την επιχειρηματική συνέχεια βοηθώντας τις πληγείσες εταιρείες να ξεπεράσουν γρήγορα μια cyber επίθεση, να βοηθήσουν εταιρείες και επιχειρήσεις να κατανοήσουν καλύτερα τους cyber κινδύνους στους οποίους είναι εκτεθειμένοι και πώς μπορούν να προστατευτούν έναντι αυτών, να συμβουλεύσουν τις αρμόδιες αρχές, σε εθνικό και ευρωπαϊκό επίπεδο, για τη διαχείριση και τον περιορισμό των εν λόγω κινδύνων. Οι ασφαλιστικές εταιρείες, διαχρονικά, λειτουργούν ως μηχανισμός μεταφοράς κινδύνου και παρέχουν στις επιχειρήσεις αποζημίωση για απρόβλεπτες ζημίες. Στην περίπτωση των cyber κινδύνων, η κάλυψη των ασφαλισμένων μπορεί να επεκταθεί και σε μη οικονομικούς κινδύνους. Οι cyber ασφαλίσεις καλύπτουν μια ευρεία γκάμα των προβλημάτων που προκύπτουν από τις cyber επιθέσεις, από το phishing και την υποκλοπή προσωπικών/ευαίσθητων δεδομένων έως τις επιθέσεις μέσω κακόβουλου λογισμικού. Παρέχουν κάλυψη απευθείας στον ασφαλισμένο, π.χ. για καταστροφή ψηφιακών assets, αλλά και έναντι τρίτων, στην περίπτωση

παραβίασης προσωπικών δεδομένων τρίτων που φυλάσσει ή διαχειρίζεται ο ασφαλισμένος. Επιπροσθέτως, ορισμένα cyber συμβόλαια περιλαμβάνουν και μια παράμετρο παροχής υπηρεσιών που αφορά στην παροχή τεχνικών, νομικών και επικοινωνιακών υπηρεσιών στην περίπτωση ενός συμβάντος. Οι cyber καλύψεις ποικίλλουν ανάλογα με τις ανάγκες των πελατών, τον τύπο των cyber κινδύνων στους οποίους είναι εκτεθειμένοι, το μέγεθος και τον βαθμό ψηφιοποίησης της εκάστοτε επιχείρησης, καθώς και το είδος των υπηρεσιών που παρέχει. Μπορεί να πρόκειται για «αυτόνομο» προϊόν cyber ασφάλισης ή να παρέχεται ως μέρος ενός «παραδοσιακού» ασφαλιστικού συμβολαίου. Για παράδειγμα, ορισμένοι τύποι cyber απωλειών καλύπτονται από ασφάλιση περιουσίας, ευθύνη διοικητικών στελεχών ή ασφάλιση αστικής ευθύνης. Λόγω αυτής ακριβώς της ποικιλομορφίας των cyber ασφαλίσεων, είναι πολύ σημαντική η καλή επικοινωνία μεταξύ ασφαλιστικής εταιρείας και ασφαλισμένου.

Η αγορά cyber ασφαλίσεων της ΕΕ Σύμφωνα με τους περισσότερους υπολογισμούς, η Ευρώπη αναλογεί σε λιγότερο από το 10% της παγκόσμιας αγοράς για cyber ασφαλίσεις. Η μερίδα του λέοντος της ευρωπαϊκής αγοράς συνδέεται με τη ζήτηση από μεγάλες επιχειρήσεις και σε μικρότερο βαθμό από μικρομεσαίες επιχειρήσεις.

Παρότι καταγράφεται αυξητική τάση και για τις cyber καλύψεις που αφορούν σε ιδιώτες, εντούτοις ο εν λόγω κλάδος βρίσκεται ακόμη σε εμβρυακό επίπεδο στις περισσότερες χώρες της ΕΕ. Είναι σαφές ότι υπάρχουν πολλά εμπόδια που πρέπει να ξεπεραστούν προκειμένου οι cyber ασφαλίσεις να γίνουν εδραιωμένο ασφαλιστικό προϊόν. Ένα από αυτά είναι η δυσκολία στην αξιολόγηση και ποσοτικοποίηση των cyber κινδύνων και ο υπολογισμός των απωλειών που απορρέουν από cyber συμβάντα. Πρόκειται για εξαιρετικά περίπλοκη άσκηση, εξαιτίας μιας σειράς παραγόντων, όπως: αβεβαιότητα για τις δυνητικές Η μελλοντικές ζημίες. Ο υψηλός βαθμός συσχέτισης των κινδύνων εξαιτίας της ευρείας χρήσης ορισμένων λειτουργικών συστημάτων. Η ύπαρξη λίγων διαθέσιμων δεδομένων για cyber συμβάντα και απώλειες: Οι ασφαλιστικές εταιρείες «μοντελοποιούν» τις ζημίες χρησιμοποιώντας ιστορικά και αναλογιστικά στοιχεία. Όμως, στην περίπτωση των cyber κινδύνων, τα ιστορικά στοιχεία είναι ελάχιστα και τα αναλογιστικά πρακτικά ανύπαρκτα. Οι άυλες, σε πολλές περιπτώσεις, ζημίες: Για παράδειγμα, μια εταιρεία που δέχθηκε cyber επίθεση και υπέστη υπεξαίρεση προσωπικών δεδομένων μπορεί να δεχθεί πλήγμα στη φήμη της που είναι πολύ δύσκολο να ποσοτικοποιηθεί. σεπτέμβριος οκτώβριος 2019

ασφαλιστική βιομηχανία μπορεί να διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στις προσπάθειες της ΕΕ να ενισχύσει την ανθεκτικότητά της απέναντι στις cyber επιθέσεις και την ανταγωνιστικότητά της. Ενδεικτικά, οι ασφαλιστικές εταιρείες μπορούν:

θέμα Βάσει των παραπάνω, οι ασφαλιστικές εταιρείες που αποφάσισαν να μην προσφέρουν cyber καλύψεις επανεξετάζουν τα χαρτοφυλάκιά τους και τις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες για τις λεγόμενες «σιωπηρές» εκθέσεις σε cyber κινδύνους. Οι εταιρείες που έχουν εντάξει τις cyber ασφαλίσεις στην γκάμα των προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρουν συσσωρεύουν τη σχετική τεχνογνωσία (underwriting) και τα απαραίτητα δεδομένα για την ανάληψη των εν λόγω κινδύνων, προκειμένου να τους τιμολογούν με μεγαλύτερη ακρίβεια.

Τι πρέπει (και τι δεν πρέπει) να κάνουν οι αρμόδιοι φορείς στην ΕΕ για την ανάπτυξη των cyber ασφαλίσεων Παρά τις προαναφερθείσες προκλήσεις, οι cyber ασφαλίσεις μπορούν να έχουν σημαντική συνεισφορά στη θωράκιση της Ευρώπης από τις cyber απειλές. Οι φορείς χάραξης πολιτικής είναι σε θέση να ενισχύσουν τον ρόλο της ασφαλιστικής βιομηχανίας στο θέμα αυτό με διάφορους τρόπους. Στο πλαίσιο αυτό, η Insurance Europe προτείνει στους φορείς: α προωθήσουν τις πρωτοβουΝ λίες για καλύτερη κατανόηση των cyber κινδύνων: Οι ασφαλιστικές εταιρείες και οι αρχές πρέπει να συνεργαστούν για να επιταχύνουν την ανάπτυξη μιας «κουλτούρας cyber κινδύνων» στους πολίτες, τις επιχειρήσεις και τις δημόσιες υπηρεσίες και τη δημιουργία ενός πλαισίου ψηφιακής ασφάλειας για μικρομεσαίες επιχειρήσεις.

insurance w*rld

α στηρίξουν τις συμπράξεις Ν δημόσιου και ιδιωτικού τομέα για την αντιμετώπιση καταστροφικών κινδύνων: Παραδείγματα τέτοιων συνεργασιών είναι η προσομοίωση cyber επιθέσεων, ώστε να αξιοποιηθούν τα διδάγματα που θα προκύψουν, η έναρξη διαλόγου για μεγάλης κλίμακας cyber

επιθέσεις με τρομοκρατική χροιά και τα όρια της «ασφαλισιμότητας» (insurability), και η διαχείριση μεγάλων ή συσσωρευμένων εκθέσεων. Ορισμένοι κίνδυνοι μπορεί να αποδειχθούν υπερβολικά μεγάλοι για να καλύπτονται από την ασφαλιστική βιομηχανία, οπότε πιθανώς θα απαιτηθούν λύσεις με κρατική συμμετοχή, όπως η δημιουργία «δεξαμενών κινδύνων»“risk pools”. α ενθαρρύνουν τις χώρες-μέλη να Ν αναλάβουν δράση για την αύξηση της cyber ασφάλειας: Με δεδομένο το ότι οι cyber επιθέσεις δεν γνωρίζουν σύνορα, οι χώρες πρέπει να συντονίζουν τον διαμοιρασμό των πληροφοριών μεταξύ τους, να συνεργάζονται για τον εντοπισμό των πηγών των επιθέσεων, να διοχετεύσουν ιδιωτικές και δημόσιες επενδύσεις για την ανάπτυξη ευρωπαϊκής αριστείας στη cyber τεχνολογία και να αναπτύξουν μηχανισμούς πιστοποίησης της cyber ασφάλειας προϊόντων και υπηρεσιών. α στηρίξουν τις προσπάθειες για Ν μεγαλύτερη διαθεσιμότητα των δεδομένων που συνδέονται με cyber συμβάντα: Στην παρούσα φάση, υπάρχει σε εξέλιξη μια διαδικασία συγκέντρωσης δεδομένων, ως αποτέλεσμα της υποχρέωσης που προβλέπεται από σειρά νομοθετημάτων για τις εταιρείες να αναφέρουν τα cyber συμβάντα. Ενδεικτικά, αναφέρεται ο Κανονισμός Γενικής Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και η ευρωπαϊκή οδηγία για την Ασφάλεια των Δικτύων (Network Information Security Directive). H Insurance Europe επιδιώκει να ανοίξει διάλογο με τις αρχές για το πώς ο ασφαλιστικός κλάδος θα μπορούσε να αποκτήσει πρόσβαση –στη βάση της ανωνυμίας– στα δεδομένα αυτά, προκειμένου να βελτιστοποιήσει τις διαδικασίες underwriting. Θεωρεί δε ότι o Ευρωπαϊκός Οργανισμός

για την Ασφάλεια Δικτύων και Πληροφοριών (ENISA) είναι η κατάλληλη πλατφόρμα για να φιλοξενήσει αυτόν τον διάλογο. Από την άλλη πλευρά, η Insurance Europe προτρέπει τους φορείς: α μην εισάγουν πρόωρα υποχρεΝ ωτικές προδιαγραφές για τις cyber ασφαλίσεις, που μπορεί να βλάψουν τόσο τους πελάτες όσο και τις ασφαλιστικές εταιρείες. Όπως υποστηρίζει, οι ασφαλισμένοι που υποχρεούνται να αγοράσουν τυποποιημένα cyber προϊόντα μπορεί να καταλήξουν να αγοράσουν περισσότερη ή λιγότερη κάλυψη από όση πραγματικά χρειάζονται. Επιπροσθέτως, οι ασφαλιστικές εταιρείες χρειάζονται ευελιξία για να προσαρμόσουν τα cyber προϊόντα τους στις ανάγκες των πελατών τους και οι όροι των συμβολαίων μεταλλάσσονται συνέχεια, αντικατοπτρίζοντας τους μεταβαλλόμενους κινδύνους. α μην καταστήσουν υποχρεωτική Ν την ασφάλιση για cyber κινδύνους. Μεταξύ άλλων, αναφέρεται ότι το ποσοστό διείσδυσης των cyber ασφαλίσεων στην Ευρώπη είναι πολύ χαμηλό. Η τεχνητή αύξησή του στο 100% διά της υποχρεωτικότητας προϋποθέτει τεράστια αύξηση της αντασφαλιστικής ικανότητας ανάληψης των κινδύνων αυτών, που δεν είναι δυνατή. Η Insurance Europe επισημαίνει ακόμη τον κίνδυνο αύξησης των ασφαλίστρων, το υψηλό κόστος που συνεπάγεται η προσέλκυση μεγάλων κεφαλαίων για να αντιμετωπιστεί η αυξημένη ζήτηση για την ασφάλιση, καθώς και το ενδεχόμενο οι ασφαλισμένοι που έχουν αγοράσει την υποχρεωτική cyber κάλυψη να συμπεριφέρονται με πιο «επικίνδυνο» τρόπο, καθώς θα θεωρούν ότι σε περίπτωση ζημιών, το βάρος θα πέσει στην ασφαλιστική εταιρεία. iw

παρουσίαση

Το εξειδικευμένο δίκτυο συνεργατών της Generali «βάζει πλώρη» για νέες επιτυχίες

ο Generali Trophy, έχοντας διαγράψει μια επιτυχή πορεία εννιά ετών, αποτελεί ένα από πιο αντισυμβατικά και ελκυστικά έπαθλα επιβράβευσης σε διαγωνισμό πωλήσεων στην ελληνική, και όχι μόνο, ασφαλιστική αγορά. Οι κορυφαίοι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές της Generali, οι οποίοι αναδείχθηκαν μέσα από διαγωνισμό επιβράβευσης, είχαν την ευκαιρία να ζήσουν συναρπαστικές στιγμές δράσης και να συσφίξουν μακροχρόνιους

Οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές επιλέγουν Generali Το δίκτυο εξειδικευμένων συνεργατών της Generali έχει αποδείξει, εξάλλου, στην πολυετή του πορεία, τις δυνατότητες προσαρμοστικότητάς του στις μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς και στις γρήγορες αλλαγές που προστάζει η εποχή. Ο κ. Κωνσταντίνος Χομόνδοζλης, στέλεχος της Διεύθυνσης Πωλήσεων της Generali, τόνισε: «Έχουμε δημιουργήσει μια ομάδα νικητών που μπορεί να εξελίσσεται χαράσσοντας πορεία ακόμη και στις πιο προκλητικές συνθήκες. Είναι χαρακτηριστικό ότι καταφέραμε στη μετά-αποκλειστικού δικτύου εποχή να αποτελούμε όχι υποχρέωση, αλλά επιλογή για τους συνεργάτες μας, και αυτό είναι αξιοσημείωτο σε μια εποχή έντονου ανταγωνισμού.

Συστήσαμε ένα νέο μοντέλο, με ιδιαίτερα ευνοϊκούς όρους συνεργασίας, παρέχοντας παράλληλα την ευελιξία στη χάραξη της επιχειρηματικής τους στρατηγικής και απόλυτη ελευθερία στην οικονομική διαχείριση και την αξιοποίηση των πόρων τους. Το δίκτυο εξειδικευμένων συνεργατών μας αποτελεί για εμάς έναν πολύτιμο συνοδοιπόρο. Μαζί θα ανοίξουμε νέους δρόμους και θα διαμορφώσουμε την Generali του αύριο». Τιμώντας τη διαχρονική αυτή συνεργασία, η Generali συνεχίζει να επενδύει στην ομάδα εξειδικευμένων συνεργατών της, παρέχοντας, σταθερά, κίνητρα και ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης. Τα ανθρωποκεντρικά δίκτυα συγκροτούν έναν από τους βασικούς πυλώνες της στρατηγικής της να αποτελεί έναν Lifetime Partner των ασφαλισμένων της, με την Generali να επενδύει τόσο στην ψηφιακή τεχνολογία όσο και στην ανθρωποκεντρική επικοινωνία για την υλοποίηση του οράματός της. Οι συμμετέχοντες στο 9ο Generali Trophy υποδέχονται τη νέα σεζόν με ανανεωμένες δυνάμεις και στόχο την κατάκτηση νέων υψηλών παραγωγικών στόχων. iw

σεπτέμβριος οκτώβριος 2019

Τη θαλάσσια εξόρμηση-θεσμό πραγματοποίησαν, από τις 5 έως τις 8 Σεπτεμβρίου, οι συνεργάτες του εξειδικευμένου δικτύου της Generali που κέρδισαν τη συμμετοχή τους στο 9ο Generali Τrophy 2019.

δεσμούς φιλίας και συνεργασίας. H ομάδα της Generali επιβεβαίωσε, για ακόμη μία φορά, ότι παραμένει «παντός καιρού», αφού, αν και ο αρχικός προορισμός ήταν η γραφική Αμοργός, οι καιρικές συνθήκες επέβαλαν αλλαγή πορείας, προς άλλα λιμάνια.

διεθνή νέα BADEN BADEN Έρχονται αλλαγές στην τιμολόγηση των συμβάσεων

insurance w*rld

Στο τρίπτυχο «επιτόκια, αποδόσεις, ανανεώσεις» εστίασε την προσοχή της η Munich Re κατά το Αντασφαλιστικό Συνέδριο του Baden Baden, που έλαβε χώρα στις 20-24 Οκτωβρίου στο γνωστό θέρετρο του Μέλανα Δρυμού. Το φαινόμενο των χαμηλών επιτοκίων θα παραμείνει στην αγορά, η ανάγκη για θετικές αποδόσεις στον κλάδο είναι μεγάλη, και αυτά τα δύο στοιχεία είναι που θα κατευθύνουν τις ανανεώσεις των συμβάσεων τον προσεχή Ιανουάριο. Τα τιμολόγια των αντασφαλίστρων είναι πολύ πιθανό να πάρουν την ανιούσα στην αγορά της Ευρώπης κατά την περίοδο των ανανεώσεων την 1η Ιανουαρίου, σύμφωνα με τον γερμανικό αντασφαλιστικό κολοσσό. Ήδη, τους τελευταίους οκτώ μήνες, παρατηρείται μια τάση σταθεροποίησης από τον περασμένο Απρίλιο, Ιούνιο, καθώς και, τελευταία, τον Ιούλιο του 2019. Η τάση αυτή προβλέπεται να συνεχιστεί, με τις τιμές να ανεβαίνουν. Κι ενώ η Ευρώπη δεν βίωσε φυσικές καταστροφές υψηλού κόστους, όπως η Ασία και οι ΗΠΑ, οι τιμές στην Ευρώπη επωφελούνταν από την οικονομική μεταβλητότητα, την αύξηση της ζήτησης για (αντ)ασφαλίσεις και τον τρόπο που γινόταν το underwriting. H συνολική τιμολόγηση, ωστόσο, θα πρέπει να επανεξεταστεί, λόγω των χαμηλών επιτοκίων, αναφέρει η Munich Re. Τα αρνητικά επιτόκια σε ένα μα-

κροπρόθεσμο χαρτοφυλάκιο θα πρόσθεταν 10 ποσοστιαίες μονάδες στον δείκτη ζημιών και εξόδων προς τα ασφάλιστρα (combined ratio). Μιλώντας για το οικονομικό έτος 2019, η Munich προβλέπει ότι θα ξεπεράσει τους στόχους που είχε θέσει, μετά από τα ισχυρά αποτελέσματα που έγραψε στο γ’ τρίμηνο 2019, υπογραμμίζοντας ότι το μερίδιό της στην αγορά των cyber κινδύνων προσεγγίζει το 10%.

ΑΧΑ Το top 3 των κινδύνων για την επόμενη δεκαετία Η κλιματική αλλαγή, η τεχνολογία και η αστάθεια στα γεωπολιτικά είναι οι τρεις μεγαλύτεροι κίνδυνοι για τα επόμενα 10 χρόνια, σύμφωνα με τη μελέτη της AXA & Eurasia Group Future Risks Report 2019, που αναφέρει ότι και οι τρεις αυτοί διασυνδέονται μεταξύ τους. Αυτό σημαίνει ότι τα μέτρα που θα ληφθούν για την αντιμετώπισή τους θα πρέπει να είναι σε παγκόσμιο επίπεδο και σε συμφωνία με όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Η κλιματική αλλαγή αναδείχθηκε, στην έρευνα, ο μεγαλύτερος κίνδυνος. Ειδικοί της ΑΧΑ σημειώνουν ότι η κλιματική αλλαγή, η απώλεια της βιοποικιλότητας και τα προβλήματα στο περιβάλλον συνδέονται μεταξύ τους, αποτελώντας πολύ σοβαρό σημείο ανησυχίας. Το δημογραφικό, επίσης, θα προκαλέσει περαιτέρω πιέσεις, δημιουργώντας προβλήματα σε φυσικούς πόρους και υποβαθμίζοντας το περιβάλλον. Στην έρευνα, που διεξήχθη από την ΑΧΑ σε συνεργασία με την Eurasia Group, συμμετείχαν 1.700 ειδικοί στη διαχείριση κινδύνων από 50 χώρες.

ΕΥΡΩΠΑΪΚΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ 1,069 τρισ. ευρώ κατέβαλαν σε αποζημιώσεις το 2018 Στο ποσό των 1.069 τρισ. ευρώ ανήλθαν οι αποζημιώσεις και οι ασφαλιστικές παροχές που κατέβαλαν οι ευρωπαϊκές ασφαλιστικές το 2018. Αυτό ισοδυναμεί με 2,9 δισ. ανά ημέρα και αντιπροσωπεύει αύξηση 3,1% σε σχέση με το 2017, σύμφωνα με την τελευταία έκδοση των Ασφαλιστικών της Ευρώπης (Insurance Europe). Σύμφωνα με την έκδοση, για τις ασφάλειες ζωής καταβλήθηκαν αποζημιώσεις 705 δισ. ευρώ (αύξηση 2,6%), για τις ασφάλειες ιδιοκτησίας και ατυχημάτων (P & C) οι αποζημιώσεις που καταβλήθηκαν αυξήθηκαν κατά 5,6% και έφτασαν τα 253 δισ. ευρώ, ενώ οι αποζημιώσεις υγείας αυξήθηκαν κατά 4,0% και έφτασαν στα 111 δισ. ευρώ.

TALANX-HDI Διαχείριση αιτήσεων αποζημιώσεων από… ρομπότ Τη διαχείριση των εισερχόμενων απαιτήσεων της Talanx και της θυγατρικής HDI θα αναλάβουν τα ρομπότ της Talanx, με τη συνεργασία της WorkFusion. «Χρησιμοποιούμε ήδη, χάρη στην αυτοματοποιημένη ρομποτική διαδικασία, RPA, και στην τεχνητή νοημοσύνη, ΑΙ. Είμαστε τώρα σε θέση να αυτοματοποιήσουμε τη συνολική διαδικασία» εξηγεί ο Dr Christoph Wetzel, πρόεδρος του ΔΣ της HDI Versicherung AG.

διεθνή νέα Επιμέλεια: Λαλέλα Χρυσανθοπούλου

LLOYD’S Θέλουμε να γίνουμε η πιο ανεπτυγμένη ασφαλιστική αγορά του κόσμου «Αποκαλυπτήρια» για τη νέα στρατηγική των Lloyd’s, με την ονομασία Blueprint One, η οποία στοχεύει στο

παρόχους κεφαλαίων περισσότερες επιλογές για ευέλικτη διαχείριση κινδύνων, και η έκτη, και τελευταία, ιδέα κάνει λόγο για την εισαγωγή ενός «κόμβου υπηρεσιών» που θα παρέχει υψηλής ποιότητας υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας για τη στήριξη των δραστηριοτήτων της αγοράς. να αναδείξει την ιστορική αγορά του Λονδίνου ως την πιο ανεπτυγμένη ασφαλιστική αγορά του κόσμου. Η στρατηγική περιλαμβάνει συγκεκριμένες πρωτοβουλίες, οι οποίες, σε πρώτη φάση, θα «ξεδιπλωθούν» εντός του 2020. Μεταξύ των πρωτοβουλιών αυτών περιλαμβάνεται η εισαγωγή ενός «ηλεκτρονικού χρηματιστηρίου κινδύνων», το οποίο θα μπορούσε βαθμιαία να φτάσει να διαχειρίζεται το 40% των κινδύνων των Lloyd’s. Προβλέπεται, επίσης, μια πιλοτική λύση αυτοματοποιημένης διαλογής αιτήσεων αποζημίωσης για την επιτάχυνση των αποζημιώσεων και η εισαγωγή απλοποιημένων διαδικασιών για τους coverholders των Lloyd’s. Η πολυσυζητημένη πρωτοβουλία «Συνδικάτο στο κουτί» (Syndicate in a Box ή SIAB) θα ξεκινήσει το 2020, με τη Munich Re στο «τιμόνι». Το Munich Re Innovation Syndicate θα ξεκινήσει να αναλαμβάνει κινδύνους από την 1η Ιανουαρίου 2020 χωρίς φυσική παρουσία στα Lloyd’s, σε καινοτόμους κλάδους, όπως οι ανανεώσιμες πηγές ενέργειας και οι παραμετρικές ασφαλίσεις για ακραία καιρικά φαινόμενα. Η πέμπτη ιδέα που παρουσιάστηκε είναι μια «κεφαλαιακή λύση», που θα προσφέρει στους

TESLA Το Tesla Insurance είναι γεγονός H πρωτοπόρος εταιρεία ηλεκτρικών αυτοκινήτων Tesla «λάνσαρε» στην Καλιφόρνια το ασφαλιστικό της προϊόν, το οποίο ονομάζεται Tesla Insurance. Το προϊόν έχει σχεδιαστεί για να παρέχει ανταγωνιστικές τιμές στους ιδιοκτήτες αυτοκινήτων Tesla, με την εταιρεία να δηλώνει ότι θα προσφέρει στους οδηγούς έως και 20% ή ακόμα και 30% χαμηλότερες τιμές. Η Tesla ανέφερε ότι, από τη στιγμή που γνωρίζει καλύτερα από όλους τα οχήματά της, το ασφαλιστικό της προϊόν «είναι σε θέση να αξιοποιήσει την προηγμένη τεχνολογία, την ασφάλεια και την εξυπηρέτηση» των αυτοκινήτων της για να παρέχει ασφάλιση με χαμηλότερο κόστος. Το προϊόν είναι, προς το παρόν, διαθέσιμο στους πελάτες της εταιρείας-κολοσσού μόνο στην Καλιφόρνια, αλλά είναι ευνόητο ότι το προϊόν θα κυκλοφορήσει ευρέως, σταδιακά, και σε άλλες περιοχές ή χώρες όπου πωλούνται οχήματα Tesla, περιλαμβανομένου και του Ηνωμένου Βασιλείου. σεπτέμβριος οκτώβριος 2019

H HDI θέλει να βρει νέες λύσεις για να αυτοματοποιήσει ένα μεγάλο μέρος από τις διαδικασίες των απαιτήσεων από τις αρχές του νέου έτους. Τις εφαρμογές αυτές εξετάζουν όλες οι θυγατρικές του ομίλου Talanx. Στοχεύοντας στην ανάπτυξη και την κερδοφορία, o όμιλος Talanx επικεντρώνει τα στρατηγικά του σχέδια στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Κάθε χρόνο, αναφέρει ο Dr Christoph Wetzel, έξι εκατομμύρια έγγραφα αποστέλλονται στο τμήμα απαιτήσεων. Τα έγγραφα αυτά είναι πολύπλοκα, χωρίς δομή. Η ανάγνωση και ο έλεγχος θα γίνονται αυτοματοποιημένα με τη χρήση αλγορίθμων. Στο σύστημα, για να δουλέψει με ακρίβεια, θα πρέπει να διοχετευτούν τα σωστά έγγραφα και να ταξινομηθούν. Η μηχανή του συστήματος εκπαιδεύεται συνεχώς και βελτιώνει τις επιδόσεις της. Σύμφωνα με το σχέδιο, χρειάζονται τέσσερις εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η διαδικασία της ιδέας και να μπει το σύστημα στην παραγωγή. Ήδη, θυγατρικές της Talanx έχουν εκφράσει ενδιαφέρον για να χρησιμοποιήσουν το σύστημα.

« Σφυρίζουν» αδιάκοπα στα αυτιά μου

ύο μήνες τώρα, «σφυρίζουν» ότι έρχεται συγκέντρωση στην αγορά. Το λένε από παλιά, και κίνηση δεν γίνεται, σφίγγει όμως ο κλοιός έξωθεν για αλλαγές. Οι run-off εταιρείες «έχουν ορθάνοιχτα τα μάτια τους», αλλά κουράζονται και να κάθονται να ακούν τα ίδια και τα ίδια, οι εταιρείες διαχείρισης ζημιών έχουν τοποθετηθεί καλά, πράκτορες και μεσίτες αναμένουν τα νεότερα και σχολιάζουν θέτοντας πολλά ερωτήματα. Τις συμβουλευτικές ας τις αφήσουμε, για την ώρα, έχουν κι αυτές τον ρόλο τους... Είναι αυτή η ασφαλιστική; Είναι η άλλη; Στη Συγγρού, στην Κηφισίας; Αν υπήρχαν και σε άλλες περιοχές, η «τσιμπίδα» θα τις έπιανε. Στην επαρχία πάντως τρέχουν πιο γρήγορα τα νέα ή τα κουτσομπολιά.

Είναι καλό ή κακό ο κλάδος, στην Ελλάδα, να είναι μια μερίδα, και οι άνθρωποί του να εικάζουν, να υποψιάζονται τον γείτονα στη Συγγρού όταν η αποχώρηση ή η αναδιάρθρωση μίας ή πάνω από μίας εταιρείας μπορεί να λάβει χώρα στην κεντρική μας λεωφόρο; Υπάρχει αυτή η λεωφόρος, υπάρχουν κι άλλες δυο-τρεις… Δεν είναι καλό για τον κλάδο να ακούγονται αρνητικά σχόλια, δεν κάνει καλό να αναπαράγονται ψευδείς ειδήσεις. Είναι αλήθεια καλό να ακούγονται ψιθυριστά, και με υπονοούμενα, σχόλια για ασφαλιστικές επιχειρήσεις που είναι μια χαρά; Πόσο μεγάλο είναι το ρίσκο να αναλάβεις έναν κίνδυνο που, αν τον αμελήσεις, αργότερα θα γιγαντωθεί; Ο κλάδος χρειάζεται να ανοίξει και να γράψει δουλειές, έτσι δεν είναι;

insurance w*rld

ο αιρετικός

γίνετε συνδρομητές! Τράπεζα

Γίνετε και εσείς πολίτης του ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΥ ΚΟΣΜΟΥ ΕΓΓΡΑΦΕΙΤΕ ΤΩΡΑ ΣΤΟ

Φροντιστήριο

στοιχεία συνδρομητή Σχολείο Παιδιών

Super Market

Δουλειά

ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ* *ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

Σε αυτό το ράλι κερδίζει όποιος δεν τρέχει. Νέο app ERGO Drive&Win

Κατέβασέ το στο κινητό σου, γίνε καλύτερος οδηγός και κέρδισε από την ERGO: Μοναδικά δώρα

αξία συνδρομών (σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΤΗΣΙΑ: 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ: 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ: 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ: 90€

αξία συνδρομών (αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ: 10€ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α 6%)

Μίλια κοινωνικής προσφοράς

Έως -20% στα ασφάλιστρα, αν έχεις ασφάλεια αυτοκινήτου ERGO

Είναι πραγματικά απλό. Αρκεί να:

τρόποι εξόφλησης συνδρομών

Τηρείς τα όρια ταχύτητας

Κ ΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ (089/470271-92 / ΙΒΑΝ: GR46 0110 0890 0000 0894 7027 192)

Μη φρενάρεις απότομα και βέβαια...

Επιταχύνεις απαλά

Μη χρησιμοποιείς το κινητό σου ενώ οδηγείς.

Το ERGO Drive&Win σε βοηθάει να βελτιώσεις την οδηγική συμπεριφορά σου για να κερδίσεις περισσότερα.

Ξεκίνα σήμερα!

Μάθε τους όρους και τις προϋποθέσεις στο www.ergohellas.gr

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Α Σ Φ Α Λ Ι Σ Τ Ι Κ Ο Σ

Κ Ο Σ Μ Ο Σ

τεύχος 89|σεπτέμβριος-οκτώβριος/2019

16 αφιέρωμα

τεύχος#89 09-10/2019

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ Πολύ ψηλά στην ατζέντα των ασφαλιστικών

36 αφιέρωμα ΝΟΜΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ Αλλάζουν οι ισορροπίες, προλειαίνεται το έδαφος για ανάπτυξη

50 αφιέρωμα CFOs Ο πολυδιάστατος ρόλος τους στον χώρο της ασφάλισης

Ερρίκος Μοάτσος ISSN 1791-8480

Διευθύνων Σύμβουλος, AXA Ασφαλιστική

H καθολική ασφάλιση είναι αμοιβαίο όφελος για πολίτες και κράτος