PLAN DE MARKETING DIGITAL: LANZAMIENTO DE NIVEA BEAUTÉ

NIVEA BEAUTÉ

PRESENTACIÓN LANZAMIENTO DE LA LÍNEA DE MAQUILLAJE DE NIVEA EN EL MERCADO ESPAÑOL #GenersSG #MarketingDigital

1

G|onzalo Martínez García L|ucía Dueñas Rincón E|va Hernando Martín S|andra Martín Sanz S|ara Sastre de Blas

2

NUESTRO

EQUIPO

3

ÍNDICE

01

INTRODUCCIÓN

06

OBJETIVOS

02

ANÁLISIS EXTERNO

07

PLAN DE COMUNICACIÓN

03

ANÁLISIS INTERNO

08

PLAN DE ACCIÓN

04

ANÁLISIS DAFO

09

ANÁLISIS DEL PLAN

05

ANÁLISIS DE CLIENTES

10

CONCLUSIONES 4

01 INTRODUCCIÓN

5

02 ANÁLISIS EXTERNO 2.1. ANÁLISIS SOCIODEMOGRÁFICO 2.2. ANÁLISIS DEL SECTOR 2.3. PRINCIPALES COMPETIDORES 2.4. SITUACIÓN DE LAS WEBS COMPETIDORAS 2.5. POSICIONAMIENTO DESEADO

6

2.1. ANÁLISIS SOCIODEMOGRÁFICO 47 Millones de habitantes en España

24 Millones son mujeres

Fuente: Statista 2021

11 Millones personas de entre 45-65 años

7

2.1. ANÁLISIS SOCIODEMOGRÁFICO 91% Usuarios de internet usa el móvil para acceder.

38,50M usuarios mobile Uso medio diario: 2h 44m

42,40M usuarios, 91% penetración.

Uso medio diario: 5h 41m Crecimiento anual e-commerce 18%.

Gasto medio 273,68€ de promedio por compra.

29M de usuarios.

62% de la población.

Fuente: elaboración propia mediante los datos del IAB

Población femenina mayor uso en RRSS

Fuente: datos extraídos de Hootsuite

8

2.2. ANÁLISIS DEL SECTOR CRECIMIENTO SECTOR COSMÉTICA DE COLOR

Fuente: elaboración propia mediante los datos de Kantar Worldpanel

Fuente: Satista

Mayor Intención de Compra

Mayor gasto en cuidado personal Gasto en belleza 152€/año de media en España.

Cuidado de la piel 33% Fuente: Elaboración propia con datos de Nielsen

Aseo e Higiene 22,3%

Perfumes y fragancias 18%

9

2.2. ANÁLISIS DEL SECTOR Canales con mayor consumo online en 2020

Fuente: Satista

Mayores descuentos online

Casi un 90% compra a través del móvil

Los consumidores buscan

Comodidad en la compra Envios gratis y facilidad de devolución

10

2.2. ANÁLISIS DEL SECTOR: TENDENCIAS

COCOONING

CRUELTY FREE

COSMÉTICA NATURAL

NUEVAS TECNOLOGÍAS

PERSONALIZACIÓN

SOSTENIBILIDAD

11

2.3. PRINCIPALES COMPETIDORES

12

2.4. SITUACIÓN DE LAS WEBS COMPETIDORAS PÁGINA WEB

CONTENIDO

E-COMMERCE

Beauty magazine: Consejos Reportajes Tendencias Tutoriales

SI E-COMMERCE PROPIO

Compra rápida Virtual try-on Personalización de productos (nombre)

Consejos Tutoriales Tendencias

NO DISTRIBUIDORES EXTERNOS (Link a los e-commerce)

Skin Genius Maquillaje en directo (novedad)

SI E-COMMERCE PROPIO

Cosmética natural Tiendas propias Club de fidelidad

SI E-COMMERCE PROPIO

Cosmética natural Tiendas propias Club de fidelidad

Consejos Tendencias Sobre la marca Sugerencias de regalos de maquillaje Fuente: elaboración propia

TESTIMONIALS

13

2.4. SITUACIÓN DE LAS WEBS COMPETIDORAS

Fuente: Woo Rank

14

2.4. SITUACIÓN DE LAS WEBS COMPETIDORAS

Fuente: elaboración propia a través de datos obtenidos mediante SimilarWeb

15

2.4. SITUACIÓN DE LAS WEBS COMPETIDORAS Marca

CRM

Widget

Tienda web

Analítica

Fuente: elaboración propia a través de datos obtenidos mediante Wappalyzer

Red de Publicidad

Tag Manager

16

2.5. POSICIONAMIENTO DESEADO

17

03 ANÁLISIS INTERNO 3.1. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES 3.2. LOGOTIPO 3.3. MARKETING MIX

18

3.1. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

Confianza Innovación

Tradición

Lealtad Transparencia

Veracidad 19

3.2. LOGOTIPO Mantendremos la tipografía de letra y los colores, así como el famoso círculo.

Alinearemos las palabras Nivea y Beauté.

Uniremos las dos primeras letras de ambas palabras, N de Nivea y B de Beauté. Añadiremos el acento de Beauté.

Colocaremos las dos iniciales dentro del círculo de la marca matriz para no perder su esencia ni su posicionamiento.

Beneficio: belleza natural 20

3.3. MARKETING MIX

21

04 ANÁLISIS DAFO 4.1. DAFO 4.2. PROPUESTA DE VALOR

22

ANÁLISIS INTERNO

●

gran tamaño

ANÁLISIS EXTERNO

competitivo

●

rápida adaptación

● ●

Externalización

●

Marcas más baratas

agresivas políticas de

● precios

●

envases reutilizables.

●

marcas más económicas

●

●

precios más elevados

● mucha oferta

23

ANÁLISIS INTERNO

ANÁLISIS EXTERNO

● Aumento de la venta por internet. ● Nivea cuenta con 109 años de experiencia en ● Aumento del cruelty-free. el mercado. ● Cuenta con la fidelización de sus clientes.

interés

de

los

consumidores

en

marcas

● Necesidad de utilizar protección solar durante todo el año

● Amplia cartera de productos para todos los ● Previsión de crecimiento económico tras la crisis COVID. ● Valor de marca. segmentos de clientes ● Se está adaptando a las nuevas tendencias ● Mayor vida social y eventos. ● Nuevas tendencias en maquillaje con gran impacto en los innovadoras del sector. ● Posee líneas destinadas a todas las edades,

consumidores tras tiempo sin poder hacer uso normal de ellos.

tanto femeninas como masculinas, bebés y ● Alza de los medios online y penetración de la AI en el mercado. ● Clientes adaptados a la compra de cosméticos online. adultos. ● Buena relación calidad-precio en la mayoría ● Curiosidad de los consumidores en el marketplace de nuevos productos. de los productos. ● Marca muy asentada y referente en España.

24

4.2. PROPUESTA DE VALOR Valores de Nivea Confianza y Calidad

¿Entorno de confianza?

La familia Nivea y sus 109 años Nivea es parte de tu familia

Valores de Nivea y Nivea Beauté

Nivea es marca familiar Honestidad, transparencia, respeto, confianza….

Beauté se une a la familia ¡Ven a conocerla!

Beauté es: Cuidado garantizado por una marca de confianza a precio asequible

Nivea La Familia que se Elige · Nivea Beauté, Brillarás Cuidándote

25

05 ANÁLISIS DE CLIENTES 5.1. SEGMENTACIÓN 5.2. PÚBLICO OBJETIVO

26

5.1. SEGMENTACIÓN CARACTERÍSTICAS

MUJERES DE 23 - 35 AÑOS Buscan parecer más maduras con

PIEL Y MAQUILLAJE

el maquillaje, y empezar a cuidar su piel

NIVEL DE INGRESOS

Bajos / Medio-bajos

MUJERES DE 36 - 55 AÑOS

Pretenden mejorar su piel y aspecto, compradoras usuales de maquillaje

Medio / Medio-alto

27

5.2. PÚBLICO OBJETIVO

Selenials: Mujeres en torno a los 50 años, con mayor poder adquisitivo, aumento del interés por cuidarse y mayor capacidad de adaptación a las nuevas tecnologías.

Consumidoras inconformistas, con confianza en sí mismas, que desean cuidarse.

28

5.2. PÚBLICO OBJETIVO: BUYER PERSONA

29

5.2. PÚBLICO OBJETIVO: MAPA DE EMPATÍA

30

5.2. PÚBLICO OBJETIVO: CUSTOMER JOURNEY

31

06 OBJETIVOS

32

OBJETIVOS ANUALES Objetivos de Negocio

Objetivos de Comunicación

1. Lanzar NIVEA Beauté en España: 1. Aparecer en la primera ganar un 30% de cuota de mercado página de Google: optimizar la visibilidad y accesibilidad de la cosmética de color. de la página web en el sector 2. Incrementar en un 1,4% los del maquillaje. ingresos de la compañía Beiersdorf 2.

Conseguir 10.000 con el lanzamiento de Nivea Beauté. suscripciones al blog.

Objetivos de Marketing 1. Posicionar estratégicamente: estar entre los tres productos de referencia maquillaje/cuidado de la piel en la mente del target group.

2. Posicionar por identificación: al contar con el resto de líneas de Nivea, el objetivo de marketing será atraer a los potenciales 3. Conseguir que los productos 3. Conseguir una comunidad consumidores de estas otras líneas a probar la estén en el 90% de los puntos de de 70.000 personas nueva gama Beauté, así como a nuevos venta, de las grandes superficies. alrededor de la marca Nivea clientes.

Beauté.

4. Incrementar las ventas online en 3. Posicionar por valores: reforzaremos los un 25% en e-commerce de los 4. Alcanzar una conversión valores de Nivea (cuidado de la piel), del 65% en la web distribuidores ya existentes. añadiendo los propios de Beauté (belleza Impactar con una natural).

5. Conseguir que el 15% de los 5. frecuencia del 30% por clientes asiduos de Nivea, prueben Posicionar por calidad-precio: usuario al mes (objetivo para 4.

Nivea Beauté. pretendemos que Nivea Beauté sea percibida Display). como una gama de precio medio y calidad buena.

33

07 LÍNEAS ESTRATÉGICAS DEL PLAN DE COMUNICACIÓN

34

LÍNEAS ESTRATÉGICAS 1.

Estrategia de Redes Sociales: Primera mitad de año a través de las redes sociales de Nivea, segunda mitad redes sociales propias. Promoción de productos y customer-centric.

2.

Estrategia de Content Marketing: Creación de un blog con tendencias, opiniones de clientas, tutoriales y consejos. Reportajes con personas reales.

3.

Estrategia de SEO / SEM: Creación de campañas en momentos clave. Mejora constante del SEO y creación de campañas ‘’PUSH’’.

4.

Estrategia de Display: Diseño de campañas de publicidad gráfica. Creación de estrategias ‘’PULL’’.

5.

Estrategia de Mobile Marketing: Incorporación de un virtual Try-On en la web y PWA.

6.

Estrategia de e-Mail Marketing: Incrementar la base de datos de la marca con, al menos, 70.000 nuevos contactos 35

¿QUÉ HAREMOS? Web / Blog

Campañas en medios digitales

Content Marketing

Acciones: descuentos, ofertas, promociones…

Social Media

Estrategias con impacto digital

SEO

Crear comunidad

SEM

Uso de tecnología - personalizar experiencia

Mobile Mkt

Reforzar valores familiares de Nivea

Display

Customer - centric

36

08 PLAN DE ACCIÓN

37

FUNNEL DE ACCIONES DE MARKETING SEO

SEM

Web

Content

RRSS

Display

Email

Influencers

Mobile

Consciencia Consideración

Acción Repetición Recomendación

Fuente: elaboración propia de GLESS Agency

39

¿QUÉ SE ESTÁ BUSCANDO?

Fuente: Google Trends

40

MAPA DE ACCIONES Black Friday, Halloween, Navidad

DURACIÓN DE LA CAMPAÑA: 12 meses INICIO DE LA CAMPAÑA: 1 Abril 2021

Día de la Madre

Bodas, Bautizos, Comuniones

Semana Santa San Valentín 41

GUÍA DE ESTILO PRINCIPIOS

MEDIDAS DE REDES SOCIALES

1.

Lenguaje veraz, asertivo y familiar.

2.

Calidad de las imágenes y vídeos.

3.

Interacción cercana.

4.

Contestaciones estructuradas:

5.

Experiencias de clientes reales:

6.

Intercambio

de

Mensaje firme y frecuentes.

-

Cuidar la ortografía y signos lingüísticos.

-

Usar ‘’.’’ para citar fuentes o citas ajenas.

-

Encuestas y sorteos.

-

Hacer uso de emojis en el copy.

información

constante 7.

Crear base de datos sólida y actual.

8.

Seguir tendencias del sector.

9.

Palabras clave: Nivea Beauté, Nivea, Beauté, maquillaje, cuidado de la piel.

-

PAUTAS DE FORMATO TIPOGRAFÍA Nivea Bold COLOR AZUL #03158b 42

ACCIONES DE ARRANQUE: TEASER Redes sociales de Nivea

Email Marketing a los suscriptores de Nivea

Nos gustaría anunciar que nuestra familia de nivea crece y lo hacemos como siempre cuidando de tu piel con la nueva línea de maquillaje Nivea Beauté. Pronto podrás descubrir todos los secretos que te esperan en estos productos pensados para mantenerte radiante y espectacular mientras cuidamos de ti. Únete al reto de Nivea Beauté, con la que brillarás cuidándote.

Página Web de Nivea

43

ACCIONES DE CONSCIENCIA: WEB Productos Nivea

Consejos

Destacados

Mundo

Productos Consejos Destacados Mundo Nivea

Nuevos lanzamientos, ¡Descúbrelos!

Nuevos lanzamientos, ¡Descúbrelos!

www.niveabeaute.es

PWA

44

ACCIONES DE CONSCIENCIA: SEO Objetivo: Mejorar nuestra posición en los motores de búsqueda a través del SEO - Palabras clave que mejorarán el posicionamiento en la red: HEAD TAIL

LONG TAIL

TÉCNICAS DE POSICIONAMIENTO

-

Maquillaje

-

Maquillaje Nivea

-

Uso de negrita.

-

Cosméticos

-

Cuidado de la Piel

-

Crear categorías.

-

Cosmética

-

Maquillaje Nivea Beauté

-

Crear backlinks

-

Pintauñas

-

Sombra de ojos

-

Crear snippets con keywords.

-

Hidratante

-

Bases de maquillaje Nivea

-

Utilizar keywords en redes sociales.

-

Bases de maquillaje

-

Coincidencia de la búsqueda con el

hidratante -

Maquillaje waterproof Nivea

-

Sombras de ojos Nivea

-

Cosmética natural Nivea

subdominio.

-

Descripciones breves con palabras destacadas.

-

Uso de URLs reducidas.

45

ACCIONES DE CONSCIENCIA: SEO

Fuente: SemRush

46

ACCIONES DE CONSCIENCIA: SEM -

Presupuesto máximo 300€/día

-

CPC para hacer branding principalmente.

-

Palabras clave consideradas: ● Maquillaje ● Cosméticos ● Lápiz para cejas ● Base de maquillaje ● Sombras para ojos ● Cuidado de la piel ● Cosmética natural ● Nivea Beauté

47

ACCIONES DE CONSCIENCIA: SEM PALABRAS NEGATIVAS Búsqueda

Relación con los productos de Nivea Beauté

Antiguo Barato Lujo Profesional Unicornio 48

ACCIONES DE CONSCIENCIA: SEM

Fuente: Google Ads

49

ACCIONES DE CONSCIENCIA: CONTENT

Nivea Beauté

Nueva base de maquillaje NIVEA BEAUTÉ con acción hidratante, antiedad y cruelty-free.

50

ACCIONES DE CONSCIENCIA: MOBILE

- Muestras - Tríptico informativo con código QR. - Prueba de maquillaje.

51

ACCIONES DE CONSCIENCIA: MOBILE -

Flashmob en Sol (Madrid) con la canción de Mecano “Maquillaje”.

-

Repercusión en RRSS: Instagram (reels) .

-

#BailaConNiveaBeauté sorteo de un lote exclusivo de lanzamiento de la marca.

52

ACCIONES DE CONSCIENCIA: MOBILE

53

ACCIONES DE CONSCIENCIA: DISPLAY PUBLICACIONES EN Pร GINAS WEB:

Formatos: Megabanner, Skyscraper, Robapรกginas.

54

ACCIONES DE CONSCIENCIA

SEO

MOBILE

SEM

RRSS

DISPLAY

PÁGINA WEB

55

ACCIONES DE CONSIDERACIÓN: SEM

Fuente: Google Ads

56

ACCIONES DE CONSIDERACIÓN: SEM

Fuente: Google Ads

57

ACCIONES DE CONSIDERACIÓN: SEM

Fuente: Google Ads

58

ACCIONES DE CONSIDERACIÓN: WEB Objetivo: - Ofrecer Información sobre productos, puntos de venta online y opiniones.

KPIs: - Nº de visitas - Nº de opiniones - Nº de comentarios - Nº de clicks links

59

ACCIONES DE CONSIDERACIÓN: CONTENT EN RRSS

#Maquillaje #Hidratante

#Paleta

#Concurso

#SkinCare #Beauty

#NiveaBeaute

#Belleza #Descubre

#CrueltyFree

#CuidaTuPiel

#LaFamiliaQueSeElige #Makeup

60

ACCIONES DE CONSIDERACIÓN: SPOTIFY

Estructura ➔

0´- 10´ Presentaciones, carrousel informativo y tendencias.

➔

11´- 25´ Consejos de cuidado de la piel, vida sana, maquillaje…

➔

26´- 43´ Entrevista-speech colaboradora.

➔

43´- 50´ Adelantos siguiente semana, agradecimientos, despedida.

61

ACCIONES DE CONSIDERACIÓN: RRSS Publicaciones en:

y post detallado en

62

ACCIONES DE CONSIDERACIÓN: INFLUENCERS YOUTUBE

5 M suscriptores

2,85 M suscriptores

INSTAGRAM

1,1 M seguidores

FACEBOOK

3.371.161 seguidores

1,3 M seguidores

1,22 M suscriptores

63

ACCIONES DE CONSIDERACIĂ“N: EMBAJADORA

niveabeautĂŠ_es

niveabeautĂŠ_es #Repost de @byanamilan ÂżQuiĂŠn mejor que @byanamilan para enseĂąarnos que con un poco de mĂĄscara de pestaĂąas y uĂąas bonitas podemos sentirnos guapas?

Cuida tu aspecto sintiĂŠndote joven y natural con la nueva lĂ­nea de tonos pink de BeautĂŠ đ&#x;’…đ&#x;?ť ÂĄUn acierto seguro! đ&#x;’• No te pierdas el resto de colores en la web. #NiveaBeauteCuidandote

rosamtnez đ&#x;‘?đ&#x;?źđ&#x;˜? me encanta!

niveabeautĂŠ_es

niveabeautĂŠ_es #Repost de @byanamilan Hoy @byanamilan nos presenta la nueva base de maquillaje all natural de BeautĂŠ. ÂĄPara una piel sin brillos ni arrugas!

Cruelty-free y sin parabenos, un mimo para tus poros. đ&#x;’&#x; ÂżQuieres algo mĂĄs? CombĂ­nalo con los pintalabios hidratantes de la nueva colecciĂłn đ&#x;’„ #NiveaBeauteCuidandote

rosamtnez ÂĄLo quiero todo! đ&#x;™‹đ&#x;?ťâ€?♀

64

ACCIONES DE CONSIDERACIÓN: RRSS YOUTUBE Branding

KPI’s Total de reproducciones Me gustas en 2021

Engagement

Total de suscriptores Total de clics

INSTAGRAM y TWITTER Branding

KPI’s

Total publicaciones en 2021 Seguidores

Engagement

Número de me gusta Uso hashtags

Objetivo 550.000 al año

FACEBOOK Branding

100 en el primer año 5.000 en total

Engagement

1.000 en el 1º año Objetivo

1.200 al año

Branding

30 al mes

60.000

Total de me gusta en la página en 2021

720.000

Me gusta en publicaciones en 2021

1.000

Publicaciones compartidas en 2021

500

KPI’s

Número de visitas

Tiempo de permanencia

Engagement

Objetivo

Nuevos me gusta en la página en los 3 primeros meses

WEB

5.500 en el 1º año

700 en total

KPI’s

Tasa de conversión Canales

Objetivo

600.000

00:05:00 de media 65% Facebook, Instagram, Twitter

65

ACCIONES DE CONSIDERACIÓN: MOBILE Maquillaje virtual mediante QR en los stands

Te presenta: MAQUILLAJE VIRTUAL EN DIRECTO

1

Con tu cámara del móvil, escanea el QR

2

Sube una foto tuya o pruébalo en directo

3

Elige el producto y ¡mira cómo te queda!

66

ACCIONES DE CONSIDERACIÓN: DISPLAY Banners robapáginas y con desplegables.

Vídeos de display en youtube.

67

ACCIONES DE CONSIDERACIÓN: EMAIL MARKETING Email de descuento exclusivo Objetivos: - Generar tráfico a la web para elegir los productos y, posteriormente, adquirirlos con el código de descuento.

- Incrementar el engagement.

KPI’s: - Clics - Emails abiertos

68

ACCIONES DE CONSIDERACIÓN

EMAIL

RRSS

SEM

MOBILE

DISPLAY

PÁGINA WEB

69

ACCIONES DE ACCIÓN: PÁGINA WEB y BLOG

-

Enlaces directos a webs de distribuidores Ayudar a decidir sobre el producto 70

ACCIONES DE ACCIÓN: MOBILE Mejorar la experiencia de compra Tablet Tecnología inteligencia artificial (Covid-Free) Prueba de maquillaje QR Suscripción Descuentos de compra

Compra

71

ACCIONES DE ACCIÓN: MOBILE - SMS

Nivea Beauté

FELIZ DÍA DE LA MADRE! Por ser TÚ, tienes un 15% EXTRA de descuento en la línea BEAUTÉ.

Enseñando este mensaje en tienda o en web de distribuidor con el CÓDIGO: MAMA0521 +info en niveabeaute.es

-

Canal potente en nuestro target

-

Tasa media de CTR 19% *

-

Instantáneo

-

Informar de descuentos, promociones especiales, ediciones limitadas.

* Según smspubli.com

72

ACCIONES DE ACCIÓN: MOBILE Ediciones limitadas disponibles únicamente en puntos de venta.

-

Calendarios de Adviento de maquillaje.

-

Ramos de maquillaje especiales para San Valentín, día de la madre…

Rosa Martínez

Nivea Beauté, esta Navidad brillarás cuidándote

73

ACCIONES DE ACCIĂ“N: RRSS Sorteo en Facebook de una mĂĄscara de pestaĂąas đ&#x;’™

74

ACCIONES DE ACCIÓN: RRSS

75

ACCIONES DE ACCIÓN

MOBILE

PÁGINA WEB

RRSS

76

ACCIONES DE REPETICIÓN/RECOMENDACIÓN: WEB Productos Usuario

Consejos

Destacados

Mundo Nivea

Blog

Virtual Try On

En la parte inferior de la web situaremos: -

FAQs

Opiniones reales

Valoraciones

¡Hablemos!

Preguntas frecuentes (FAQs) Valoraciones y comentarios de usuarios reales Chatbot para solventar las dudas de los clientes en tiempo real.

77

ACCIONES DE REPETICIÓN/RECOMENDACIÓN: CONTENT Objetivo: -

Crear comunidad y generar engagement.

Conseguir la recomendación y la repetición de compra

KPI’s: -Nº de visitas -Nº de usuarios nuevos y recurrentes -Nº de comentarios -Nº de compartidos -Nº de suscriptores

78

ACCIONES DE REPETICIÓN/RECOMENDACIÓN: MOBILE Muestras gratis de Nivea Beauté en el resto de la gama de Nivea con códigos QR

79

ACCIONES DE REPETICIÓN/RECOMENDACIÓN: REDES SOCIALES Objetivo: Ofrecer contenido de valor en redes sociales que sea compartido y recomendado.

KPIs: - Nº de veces compartido - Nº de comentarios - Nº de veces guardado

80

ACCIONES DE REPETICIÓN/RECOMENDACIÓN: REDES SOCIALES

81

ACCIONES DE REPETICIÓN/RECOMENDACIÓN: EMAIL MARKETING Descuentos por compra online

Descuento por cumpleaños

82

ACCIONES DE REPETICIÓN/RECOMENDACIÓN: MOBILE -

Código QR: Packaging plastic free o reciclado.

- Generar tráfico a la web.

Personalizado con nombre con una - Incentivar la instalación de la PWA en el móvil. frase al abrirlo.

- Ganar suscriptores.

Ohana significa familia.

Rosa, en Nivea Beauté somos tu Ohana.

83

ACCIONES DE REPETICIÓN/RECOMENDACIÓN

EMAIL

MOBILE

PÁGINA WEB

RRSS

84

PROTOCOLO DE GESTIÓN DE CRISIS 1. PREVENCIÓN: Sesiones informativas

2. DETECCIÓN: examinar posibles

y formativas de reacción y prevención

focos internos y/o externos que

de riesgos y crisis.

causen una crisis.

3.

PREPARACIÓN:

Informar

a

los

responsables y al equipo.

4. GESTIÓN: comunicar y tratar la crisis con cautela y presentar un plan de respuesta.

5. CONTENCIÓN: tratar que no afecte

6. RECUPERACIÓN: tratar de

a otras áreas o empleados de la

reanudar lo antes posible la

empresa.

actividad normal 85

8.1 PLAN DE ACCIÓN 8.1. CALENDARIO DE ACCIONES 8.2. PRESUPUESTO 8.3. CANALES DE DISTRIBUCIÓN

86

8.1. CALENDARIO DE ACCIONES

87

8.1. CALENDARIO DE ACCIONES

88

8.2. PRESUPUESTO Analítica

70.000 €

7%

Redes sociales

160.000 €

16%

Content Marketing

100.000 €

10%

Web y Blog

110.000€

11%

Display

130.000 €

13%

Email Marketing

100.000 €

10%

Mobile Marketing

190.000 €

19%

SEO

60.000€

6%

SEM

80.000 €

8%

TOTAL

1.000.000 €

100%

89

8.3. CANALES DE DISTRIBUCIÓN -

Los canales de distribución a través de los cuales distribuiremos los productos de Nivea Beauté, serán todos aquellos que ya tiene Nivea.

Aprovecharemos la confianza que ya tienen en Nivea como marca para convencerles de la distribución de los productos de Nivea Beauté.

Queremos que su distribución sea omnicanal aprovechando lo bueno de todos los canales de distribución y facilitando la compra de nuestros productos a nuestro target.

ONLINE

GRANDES SUPERFICIES

PERFUMERÍAS

90

09 ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DEL PLAN 9.1. ANALÍTICA Y HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO

91

9.1. ANALÍTICA Y HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO -

Llevaremos a cabo un análisis exhaustivo de cada campaña y la acogida de los productos de Nivea Beauté semanalmente y en profundidad con un informe mensual.

-

Permite mejoras, adaptaciones al presupuesto, ver el rendimiento de la web y sus componentes, así como tener monitorizado las búsquedas, ventas, conversiones y tasa rebote.

-

Las herramientas principales:

92

10 Y, ¿POR QUÉ ELEGIRNOS?

93

PORQUE SABEMOS LO QUE NIVEA QUIERE, LO QUE LOS CONSUMIDORES NECESITAN Y LO QUE BEAUTÉ CONSEGUIRÁ

94

ยกMUCHAS GRACIAS!

PATROCINADORES:

95