Quatro perguntas que os empreendedores se esquecem de fazer durante o processo de escolha de um software de gestão (ERP)
1) O fornecedor conhece mesmo o que está vendendo? É qualificado? Alguns representantes comerciais e revededores só querem saber de vender e fechar contratos o quanto antes. Mas é fundamental que o fornecedor conheça os códigos de programação do software, e neste ponto fará diferença adquiri-lo de um representante ou diretamente do fabricante. A escolha de um ERP acontece em uma atmosfera repleta de expectativas exageradas - não apenas alimentadas pelo empreendedor, mas sobretudo pelos vendedores da tecnologia. É preciso ficar atento com fornecedores que se propõem a fazer todas as alterações que o cliente julgar necessárias - esse pode ser um argumento desleal de venda. ERRO MAIS COMUM: Deixar nas mãos de um terceiro a responsabilidade pela escolha do sistema. Afinal, por que não escolher logo a solução mais usada no mercado ou por que não largar o problema na mão de uma consultoria? Simples: é a empresa, seus donos e seus funcionários as pessoas que conhecem, de verdade, as necessidades do negócio. Permitir que pressões de fornecedores levem precocemente a escolha de uma solução é meio caminho andado para o fracasso da solução. Além disso, a maioria das consultorias trabalham com apenas uma ou duas fornecedoras de ERP, o que também pode bloquear a análise de outras alternativas.
2) Você está buscando referências de mercado? Não basta análisar os casos de sucesso dispostos no site do fornecedor. Vá você mesmo prospectar outros clientes daquele produto e obter índices de perfomance e as dificuldades, elogios e críticas que eles têm a fazer. A intenção é descobrir como o fornecedor tem tratado seus clientes após a venda do produto e há quanto tempo o sistema opera nessas outras empresas. Outro fator interessante é verificar a estabilidade econômico-financeira do fornecedor (ele não pode fechar as portas e te largar na mão da noite para o dia, certo?).