ConversĂŁo de Vendas Online no Brasil Estudo inĂŠdito
DADOS DE INTERNET
INTERNET - MUNDO
Até o final de 2014...
...haverá cerca de
3 bilhões
Fonte: União Internacional das Telecomunicações (UIT).
de usuários de internet no mundo.
INTERNET - BRASIL
Somos
105 milhões
de internautas no Brasil...
sendo o Brasil o 5º país mais conectado do mundo.
53 milhões
de usuários acessam regularmente a Internet.
Fonte: IBOPE Media (outubro/2013) – IBOPE e-commerce (março/2014).
PANORAMA E-COMMERCE
E-COMMERCE - MUNDO
Expectativa de venda de
$294
bilhões em 2014 nos EUA.
74,4% dos usuários de internet pretendem realizar uma compra online em 2014.
Fonte: Forrester Research Ecommerce 2013. Emarketer – Junho 2013
INTERNAUTAS NO ECOMMERCE - BRASIL
76%
dos internautas acessam sites de comércio eletrônico regularmente.
Fonte: IBOPE Ecommerce – Etail Report – março/2014.
CRESCIMENTO ECOMMERCE - BRASIL CRESCIMENTO 35
28,8
30
22,5
25
18,7
20
14,8
15
10
28% 2012/2013
8,2
10,6
Faturamento de
28,8 bilhões
5
de reais em 2013 0 2008
2009
2010
2011
Fonte: Emarketer – janeiro/2014 – Excluindo o setor de Turismo e Marketplace
2012
2013
PERFIL E-COMMERCE - BRASIL
49%
51% 32% 15-24 anos 25 a 34 anos – 30% 35 a 44 anos – 20% 45 anos mais – 18% Fonte: IBOPE Ecommerce – Etail Report – março/2014.
51% classe AB classe C – 47% classe DE – 2%
Tempo médio: 1 hora e 31 min. no mês.
CATEGORIAS MAIS ACESSADAS - BRASIL INTERNAUTAS ACESSAM REGULARMENTE...
35%
69%
51%
acessam lojas de varejo.
acessam sites de marketplace.
Acessam sites comparador de preço.
Tempo médio:
Média:
54 min.
15,04 visitas
em Loja Varejo
por internauta
Fonte: IBOPE Ecommerce – Etail Report – março/2014.
BUSCA DE PRODUTOS
Como entrevistados costumam buscar produtos/serviços que desejam comprar.
Utilizam o COMPUTADOR PESSOAL
98% Fonte: IBOPE E-commerce – O Caminho do consumo – out/2013
Também utilizam SMARTPHONE
38%
informações
sobre
Também utilizam TABLET
18%
COMPRA DE PRODUTOS
31%
dos entrevistados compraram na internet pelo menos 1 vez por mês.
Fonte: IBOPE E-commerce – O Caminho do consumo – out/2013.
ANÁLISE PRIMEIRO TRIMESTRE 2014
R$ 6,8
O faturamento foi de mais de bilhões somente das principais lojas de comércio eletrônico do Brasil.
Com mais de
20 milhões de pedidos emitidos.
Fonte: IBOPE E-commerce – Etail Report – janeiro/2014 a março/2014.
SETORES QUE MAIS VENDERAM – VOLUME PEDIDOS
1º CULTURA
2º MODA E ACESSÓRIOS Com 4,9 milhões.
Com 4,4 milhões. Fonte: IBOPE E-commerce – Etail Report – janeiro/2014 a março/2014.
SETORES QUE MAIS VENDERAM – FATURAMENTO
Faturou sozinho no período mais de ELETRÔNICO
O setor com maior faturamento no período.
Fonte: IBOPE E-commerce – Etail Report – janeiro/2014 a março/2014.
R$ 1 bilhão e 300 mil reais.
TAXA DE ABANDONO
A taxa de abandono de um passo a outro em um fluxo de vendas:
98% Produto Impresso
81%
86% Produto Carrinho
Produto Clicado
2%
Fonte: IBOPE E-commerce – Etail Report – janeiro/2014 a março/2014
14%
Produto Comprado
19%
TAXA DE ABANDONO - SETOR
BEBIDA ELETRODOMÉSTICO
O setor com mais desistência de compra Com taxa de
89%
Fonte: IBOPE E-commerce – Etail Report – janeiro/2014 a março/2014.
O setor com menos desistência de compra Com taxa de
51%
PRODUTOS INDISPONÍVEIS
TELEFONIA
O setor com maior quantidade de produtos indisponíveis.
14% do total. Fonte: IBOPE E-commerce – Etail Report – janeiro/2014 a março/2014.
ANÁLISE BRASPAG-IBOPE
PERFIL - PEDIDOS ANALISADOS
45% feminino Fonte: Análise IBOPE – Braspag – Janeiro/2014 a Março/2014.
55% masculino
PERFIL - PEDIDOS ANALISADOS
32%
26%
25-34 anos
45+ anos
68% classe AB
Fonte: Análise IBOPE – Braspag – Janeiro/2014 a Março/2014.
|
22% classe C
REGIÃO - PEDIDOS ANALISADOS
22% emitidos em Minas Gerais
35% emitidos em São Paulo
Fonte: Análise IBOPE – Braspag – Janeiro/2014 a Março/2014.
HORÁRIO DA COMPRA
31%
dos pedidos analisados foram realizados entre 12h e 18hrs.
Fonte: Análise IBOPE – Braspag – Janeiro/2014 a Março/2014.
PRODUTOS POR PEDIDOS ANALISADOS
Compra efetuada
1,57
Média de produtos por pedido.
Fonte: Análise IBOPE – Braspag – Janeiro/2014 a Março/2014.
STATUS PEDIDO
TOTAL DE PEDIDOS ANALISADOS
81%
11%
7%
Foram Pagos
Não foram Pagos
Não Autorizado
Fonte: Análise IBOPE – Braspag – Janeiro/2014 a Março/2014.
1% Cancelado
STATUS PEDIDOS PAGOS
90,7% Pagos com cartão de crédito
Fonte: Análise IBOPE – Braspag – Janeiro/2014 a Março/2014.
8,6%
0,7%
Pagos com boleto bancário
Pagos com cartão de débito
PEDIDOS PAGOS – CARTÃO DE CRÉDITO
90,7% Pagos com cartão de crédito
53%
47% feminino
30% com
45+ anos
Fonte: Análise IBOPE – Braspag – Janeiro/2014 a Março/2014.
|
masculino
76% classe AB
PEDIDOS PAGOS – CARTÃO DE CRÉDITO
90,7% Pagos com cartão de crédito
11%
pagaram à vista
Fonte: Análise IBOPE – Braspag – Janeiro/2014 a Março/2014.
18% Parcelaram em 3x
12% Parcelaram em 8x
PEDIDOS PAGOS – BOLETO
8,6% Pagos com boleto bancário
31%
69% feminino
46% com
25 a 34 anos
Fonte: Análise IBOPE – Braspag – Janeiro/2014 a Março/2014.
|
masculino
54%
classe CDE
TICKET MÉDIO
R$ 320,77 TICKET MÉDIO DE PEDIDOS ANALISADOS
R$ 333,42 TICKET MÉDIO ESTIMATIVA DE MERCADO
Fonte: Análise IBOPE – Braspag – Janeiro/2014 a Março/2014.
TICKET MÉDIO POR CLASSE SOCIAL Classe AB
Classe C
Classe DE
PEDIDOS ANALISADOS
R$ 319,22
R$ 344,13
R$ 259,45
ESTIMATIVA DE MERCADO
R$ 326,63 Fonte: Análise IBOPE – Braspag – Janeiro/2014 a Março/2014.
R$ 345,29
R$ 272,96
TAXA DE CONVERSÃO PEDIDOS ANALISADOS
ESTIMATIVA DE MERCADO
conversão pedidos pagos por classe social.
Média
1,74%
conversão de pedidos capturados por classe social.
Classe Classe ABAB
1,69% 1,75% 2,78%
Classe C Classe DE
1,83% 1,76%
Média
1,81%
2,36%
Média
Média
1,41%
1,46%
Fonte: Análise IBOPE – Braspag – Janeiro/2014 a Março/2014.