Suplemento Especial Expansión: Vol. 24

S U P L E M E N T O

E S P E C I A L

Número

24

C R E C E R D E S D E L A I N C L U S I Ó N www.expansion.mx

POR: Mauricio Martínez, Managing Director, División Insights, Kantar México.

LAS MARCAS INCLUSIVAS SON LAS FAVORITAS

La inclusión es tanto una responsabilidad comercial como una preocupación social. Las empresas deben entender la diversidad y la equidad más allá de las fronteras.

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oy en día, la Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI), se han convertido en un tema imperativo para las marcas. Incluso antes de la pandemia de Covid-19, los consumidores reconocían cada vez más el impacto de las desigualdades sociales y llaman al cambio.

La inclusión a veces se discute en términos morales, pero no nos equivoquemos, el término va más allá. Las empresas y marcas pueden crecer a través de la inclusión, dando oportunidades a los grupos desatendidos, y hay que mencionar que estos van en aumento en tamaño de población.

Por ejemplo, las personas con discapacidad ahora suman más de 1,300 millones en todo el mundo. Junto con sus familias, estas personas ahora tienen un poder adquisitivo de 8 billones de dólares. Y es probable que esta cantidad aumente, a medida que la generación de baby boomers envejezca y comience a enfrentar nuevos desafíos de movilidad y salud.

En un estudio de Kantar, encontramos que 22% de los consumidores creen que su sociedad es muy inclusiva, mientras tanto, cerca del 40% de las personas encuestadas a nivel global, dicen que su país es diverso. Entonces, lo que tenemos es un desajuste, o una brecha, entre la diversidad

percibida (que es la tendencia demográfica de diferentes perCOMPROMISO SOCIAL. Las sonas que coexisten) y la inclusión percibida (que es la norma empresas y marcas pueden crecer a cultural de dar la bienvenida y apoyar la diferencia). través de la inclusión, Los consumidores son alternativamente esperanzados y caudando oportunidades a los grupos telosos acerca de la capacidad de sus sociedades para cerrar desatendidos. esta brecha de inclusión. En 2021, 6 de cada 10 creían que las personas en su país estaban tratando activamente de ser más inclusivos y aceptar la diversidad. Al mismo tiempo, 7 de cada 10 personas creían que su sociedad se estaba volviendo más divisiva.

Por otro lado, 59% de los consumidores menciona que para ellos es importante comprar productos clave que promuevan activamente la diversidad y la inclusión en sus negocios, en la sociedad y en el mercado.

Los millennials y la generación Z muestran aspiraciones altas de inclusión. Eso sugiere que, no desaparecerá como un imperativo comercial.

Ser inclusivo es difícil, pero no imposible. La verdadera inclusión exige adoptar la diversidad y equidad en todas las áreas del negocio. Significa crear un enfoque integral que aborde los puntos críticos y agudos para sus consumidores, empleados, partes interesadas y marcas.

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59% DE LOS CONSUMIDORES ENCUESTADOS MENCIONA QUE PARA ELLOS ES IMPORTANTE COMPRAR PRODUCTOS DE MARCAS QUE PROMUEVAN ACTIVAMENTE LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN SUS NEGOCIOS, LA SOCIEDAD Y EL MERCADO. Aquí hay algunos recordatorios importantes a medida que avanza el DEI: La inclusión es un mandato global: los consumidores de todo el mundo prefieren marcas que promuevan la diversidad y la inclusión.

• El mandato de inclusión es tanto una responsabilidad comercial como una preocupación social.

• Incluso las marcas bien intencionadas pueden fracasar si su enfoque de inclusión global no tiene en cuenta las diferencias del mercado. Para evitar problemas, desde la irrelevancia hasta la reacción violenta, las marcas deben realizar investigaciones que involucren a expertos locales, creativos locales y pruebas de consumidores locales.

• Las mejores empresas adoptan un enfoque comprometido, transparente y holístico con respecto a la diversidad, la equidad y la inclusión. Tienen planes estratégicos y a largo plazo, responsabilidad interna y comunican sus acciones y objetivos.

• El punto de referencia de inclusión está aumentando. Las generaciones más jóvenes tienen expectativas mucho más altas de diversidad, equidad e inclusión, y poca tolerancia para las marcas que no demuestran acción.

Hablamos de este tema como un imperativo de inclusión global porque no actuar no es opción. Incluso si no es fácil, debe pasar de la conciencia a la acción. De lo contrario, podría correr el riesgo de ser visto como parte del problema, con el silencio interpretado como complacencia o complicidad.