EL POSPANDEMIAINTERNET www.expansion.mx SUPLEMENTO ESPECIAL Número 25
López, Brand & Media Director, Kantar México FOTO PORTADA: SHUTTERSTOCK
Hace más de dos décadas, internet vino a romper paradigmas y cambiar la forma de pensar, de convivir, de conectarnos con el otro; y lo sigue haciendo, volviéndose el reto diario al que deben enfrentarse las marcas. Pedro
LA EVOLUCIÓN DE LA WEB NO HA TERMINADO
POR:
l uso de Internet ha evolucionado rápidamente desde su nacimiento, hace 37 años. Ha atravesado por diferentes facetas de maduración, hasta convertirse en una extensión de la vida de muchas personas y un medio básico para el acercamiento de las marcas a sus consumidores o clientes.
Dejó de ser una herramienta informativa, de administración masiva y resguardo de bases de datos, para convertirse en un medio inteligente, para compartir gustos, disgustos, afinidades y vida de cada usuario; un medio que evoluciona y se adapta a cada internauta. Sabemos que 6 de cada 10 usuarios dan su opinión so bre las marcas, productos y servicios, ayudando a otros a tomar decisiones y dar validez. Es un medio en quien la sociedad ha puesto su confianza, utilizándolo para investigar y conocer el mundo que lo rodea, que se nutre y está al servicio de todos los que lo usan. El último paso conocido en la evolución del internet, se dio a partir del inicio de la pandemia por Covid-19, que impulsó y cambió significativamente el comportamiento del consumidor dentro del entorno digital. Actividades que se solían hacer de manera física, cada vez más las hacemos de manera digital o en un esquema mixto, por ejemplo,
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El acceso a internet, cada vez se diversifica más y los usuarios han adaptado esta nueva modalidad dentro de su vida cotidia na, el smartphone es uno de los principales dispositivos donde las personas acceden a la red. 92% de los usuarios utilizan este dispositivo para poder realizar actividades en línea como transacciones bancarias, pago de servicios y compras. Sin embargo, ya no solo basta con contar con un dispositivo móvil o computadora, ahora se incorporan nuevos dispositivos emergentes, siendo una oportunidad de crecimiento, que ayuda a crecer la conectividad de los internautas en formas y experiencias, con nuevas estrategias de marketing y nuevos puntos de contacto.
comunicarnos con nuestros contactos o escuchar música pre ferimos hacerlo a través de medios digitales; ver televisión y escuchar radio incrementa su preferencia digital, pero se sigue manteniendo en medios tradicionales, mientras que leer libros, revistas o periódicos sigue muy inclinado a hacerse a través de los medios tradicionales.
También los hábitos de compras han cambiado significativamente, 7 de cada 10 personas están dispuestos a comprar en línea, en especial a través 59% de considerainternautaslosque se necesita aumentar y verificar las medidas internet.seguridaddeen
¿QUÉ NOS DEPARA EL FUTURO?
Las televisiones inteligentes y los servicios de entretenimiento bajo de manda, nos llevan hacia un futuro totalmente conectado, la decisión de conectarse a ver dos horas de videos cortos o a ver una película, dependerá de las necesidades y ocasiones de consumo de contenido. Los medios que lo logren entender tendrán una mayor ventaja para capitalizarlo.
Las grandes empresas de medios de comunicación tendrán que avanzar hacia una integración vertical online-offline, y los agregadores de con tenido redefinirán lo que hoy entendemos como televisión de paga. Las plataformas globales estimularán la producción local, mientras que los propietarios de medios locales y regionales tratarán de explotar sus pun tos de diferencia y colaborar para competir.
El consumidor demanda cada vez más experiencias, no solo comuni cación, por ello veremos cada vez más prácticas online y que a su vez se conectan con experiencias offline. Las comunidades digitales han acortado las distancias y eliminado las fronteras, un internauta se puede conectar a jugar con alguien del otro lado del mundo, mientras chatea con su vecino
de las aplicaciones de la propia marca, 78% de los usuarios suele comprar productos a través de aplicaciones, 77% está dispuesto a descargar nuevas aplicaciones gratuitas y 66% aplicaciones con publicidad que les permi tan realizar compras a través de éstas. Sin embargo, las marcas deben de contar con certificados de seguridad en sus plataformas, puesto que aún existe cierta desconfianza por parte del internauta en la protección de datos. 59% considera que se necesita aumentar y verificar las medidas de seguridad en internet.
El internauta, al contar con mayor facilidad para acceder a la infor mación deseada y comprar en canales digitales, se ha convertido en un usuario más exigente y desafiante para las marcas, impulsándolas a crear contenidos visuales, sencillos, claros y con un enfoque muy específico para el público que va dirigido.
En conclusión, el internauta ha ayudado a crear mejoras continuas en las estrategias de las marcas con el objetivo de brindar una mayor seguridad, confianza y comunicación efectiva dentro de sus canales digitales, pero debemos recordar que la evolución de internet no ha terminado y quien decide no actualizarse se quedará en el camino.
EL INTERNAUTA, AL TENER MÁS ACCESO A LA INFORMACIÓN DESEADA Y COMPRAR EN CANALES DIGITALES, SE HA CONVERTIDO EN UN USUARIO MÁS EXIGENTE Y DESAFIANTE PARA LAS MARCAS; IMPULSÁNDOLAS A CREAR CONTENIDOS VISUALES, SENCILLOS, CLAROS Y CON UN ENFOQUE MUY ESPECÍFICO. de cuarto. Las marcas deberán empezar a hablarle a ciudadanos locales con gustos digitales similares, pero en distintos ambientes físicos.
Sabemos que vivimos en un mundo lleno de información, que muchas veces es analizada con inteligencia artificial ayudando a condensarla para tomar decisiones. También se ha explorado, aunque poco, sobre los com portamientos, lo no racionalizado por el internauta, sus comportamiento o actitudes en la construcción de marca, y los equipos de marketing tienen que aprender a moldear y dar forma a toda la información para redirigirla al propósito de su marca, para no olvidar que todo el sentido de la infor mación recibida es dar un propósito a sus marcas, que le ayude y reafirme la identidad del internauta, es decir, construir marcas con propósito.