Pet & Garden Pro 113 FR

n° 113 • FÉVRIER 2017

Editeur responsable.: K. D’haveloose, magazines@expoadvice.com • Parait 5x par an (février, avril, juillet, septembre, décembre) • Février 2017 • 20ième année • Bureau de dépot P409055 Gent X. Magazine professionnel indépendent pour le secteur pet et jardin en Belgique. Paraît 5 fois par an dans une tirage de 5.500 exemplaires. Pet & Garden Pro est une édition de Expo Advice SA, Kortrijksesteenweg 198 - B-8530 Harelbeke - Tél. +32(0)56 21 30 32 - Fax +32(0)56 25 71 41 Email: admin@expoadvice.com • Rédaction et photographie: Karl D’haveloose - Stijn Eeckloo - Wim Vanderhaegen- Bart Vancauwenberghe - Wouter Temmerman, E-mail: redactie@expoadvice.com • Service commercial et abonnements: Evelien Desmyttere - Karlien Debruyne, Tél. +32(0)56 21 30 32 - E-mail: info@expoadvice.com • Art Director: Dominique Monbaillieu, graphics@expoadvice.com • Impression: Lowyck en Plus Point • Nederlandse versie op eenvoudige aanvraag.

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Aucun élément de cette publication ne peut être dupliqué sans l’accord écrit de l’éditeur.

Le tout nouvel album de la série de BD flamande Boeboeks, intitulé « Tuinplezier met de Boeboeks », sera disponible dans les rayons dès le 21 mars 2017. Il sera exclusivement vendu dans les jardineries et chez les fleuristes flamands. Dans cette nouvelle aventure, les Boeboeks Piepel et Soeza emmènent les enfants à la découverte du jardin. Ils expliquent comment arroser les plantes du potager, quelles fleurs les papillons et les abeilles adorent et comment il est possible de repousser les limaces et escargots.

Ensemble, ils plantent des fleurs, plongent dans l’étang et apprennent à connaître les plantes. Dans les jardineries participantes, les parents recevront un sachet de figurines gratuit par tranche d’achat de 10 €. Ceux qui parviennent à collectionner les 42 figurines pourront compléter leur album d’astuces de jardinage destiné aux enfants. L’album coûte 2,50 €.

Un nouveau principal responsable des ventes pour l’Amérique du Nord chez Dog Rocks Dog Rocks USA LLC et Dog Rocks UK Distribution Ltd. ont désigné Daryl Bailey comme principal responsable des ventes pour l’Amérique du Nord. Avant cela, Bailey était UK Sales Manager chez The Company of Animals. Dog Rocks est présente sur le marché du pet care nord-américain depuis 2012. « Je suis très heureux de pouvoir faire partie de l’équipe Dog Rocks. Je me réjouis déjà des opportunités et des défis que ce nouveau poste m’apportera », déclare Bailey.

ShopWeDo permet aux boutiques en ligne belges de partager leurs stocks respectifs La société malinoise ShopWeDo, qui regroupe la logistique d’une septantaine de boutiques en ligne belges, lance une nouveauté : via Stock Sharing, ces dernières peuvent mettre les marchandises qu’elles ont en stock à la disposition d’autres boutiques en ligne qui utilisent également la plateforme de ShopWeDo. Cela permet aux boutiques en ligne de proposer leurs produits respectifs sans devoir se les acheter physiquement les unes aux autres. De cette façon, les boutiques en ligne peuvent proposer un assortiment plus vaste sans complications administratives et sans frais supplémentaires, mais aussi sans perte d’espace. ShopWeDo entend ainsi veiller à ce que les boutiques en ligne belges puissent plus facilement faire face à la concurrence des géants du web étrangers.

Le salon professionnel ANIDO en est à sa 20ème édition La 20ème édition d’ANIDO se tiendra les 25 et 26 février 2018 à Kortrijk Xpo. ANIDO est le lieu de rendez-vous bisannuel incontournable pour tous les acteurs du secteur du pet care dans le Benelux et le nord de la France.

Le salon professionnel propose un assortiment spécifique de produits, accessoires et services, représentant environ cinq cents marques du secteur du pet care. Au cours de l’édition précédente, en 2016, le salon avait accueilli 4.828 visiteurs venus de 19 pays : animaleries, salons de toilettage, jardineries, commerces de graines/semences/aliments pour animaux et engrais, magasins d’aquariophilie, grande distribution, magasins de bricolage, vétérinaires, éleveurs canins, etc. Les inscriptions des exposants pour l’édition de 2018 ont déjà débuté. L’organisation s’attend à nouveau à accueillir 125 exposants et fera en sorte que cette 20ème édition ne passe pas inaperçue ! Pour de plus amples informations, rendez-vous sur www.anido.be.

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Sommaire • • • • • • • • • • •

Inside News ....................................................................................... 1-4 Outsider: Schoenen Torfs ....................................................................5 La valeur ajoutée d’un aquarium d’eau de mer ................................6-7 En visite chez… Faune et Flore à Nandrin ...........................................8 Le désherbage sans herbicides ...........................................................9 Etes-vous prêt pour e-commerce? ..................................................... 10 Comment faire pour créer son propre contenu et le diffuser? .......... 11 Produits antiparasitaires .................................................................... 12 Adresses utiles ................................................................................... 13 Nouveaux produits .........................................................................14-15 En visite chez… Moens Garden Center à Dilbeek ............................. 16

JBL présente les manuels Bassin et Terrarium et introduit GarantiePlus Les premiers tirages de ces manuels de chacun 100 pages sont disponibles à la fois en version papier et en téléchargement. Au lieu de petits carnets, les manuels englobent désormais tous les sujets importants, de la maintenance correcte des animaux aux solutions des problèmes. En fin de manuel, chaque intéressé retrouvera son catalogue de tous les produits JBL adéquats, avec photos et informations. D'autre part, les manuels donnent aussi des informations sur les expéditions JBL qui permettent aux personnes intéressées de vivre la recherche sur le terrain. Les manuels sont publiés tous les deux ans et les amateurs de bassins et de terrariums peuvent les trouver chez les revendeurs. Ils peuvent également demander leur manuel personnel directement auprès de JBL ou le télécharger à l'adresse : www.jbl.de/fr/catalogue.

Les acheteurs de produits techniques JBL peuvent désormais se sentir encore plus en sécurité, car JBL leur offre deux années supplémentaires de droit à la garantie. Enregistrez votre produit en ligne pendant le délai des deux ans de garantie du fabricant. Au lieu d’une carte postale, vous pouvez désormais effectuer l’enregistrement confortablement installé sur votre canapé et bénéficier immédiatement des prestations supplémentaires. Vous n’avez besoin pour cela que de quelques minutes, de votre ticket de caisse et du numéro de série de votre article technique JBL.

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Le nouvel album de Boeboeks de Marc De Bel sera vendu via les jardineries

Début février 2017, l’entreprise familiale américaine WellPet LLC, qui est spécialisée dans la production d’aliments naturels pour animaux, a annoncé qu’elle avait ajouté une nouvelle marque à son portefeuille, à savoir Whimzees. Ces snacks à mâcher naturels pour chiens, qui améliorent l’hygiène dentaire, étaient produits par l’entreprise néerlandaise Paragon Pet Products. Cette acquisition permet à Whimzees d’enrichir l’assortiment de qualité supérieure de WellPet, qui inclut déjà les marques Wellness®, Old Mother Hubbard®, Eagle Pack ®, Holistic Select® et Sojos®. Les activités de Whimzees continueront cependant d’être gérées depuis les Pays-Bas. « WellPet peut nous apporter beaucoup de bonnes choses au niveau international. Cette transaction nous permet de poursuivre notre croissance et de faire plus pour la santé, le plaisir et l’amusement des chiens dans le monde entier », a déclaré Wim Pater, le CEO de Whimzees.

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Plus de 5 mois avant le lancement de Zoomark International 2017, le salon professionnel du secteur du pet care, qui se tiendra du 11 au 14 mai 2017 à Bologne en Italie, les 4 halls que le salon compte normalement affichaient déjà complet. L’organisation a de ce fait décidé d’ouvrir un cinquième hall, de manière à donner une chance à des dizaines d’entreprises inscrites sur la liste d’attente de participer à l’événement.

La superficie de Zoomark sera donc plus grande que jamais et dépassera les 50.000 m². De plus, la précédente liste de participants a révélé que l’intérêt international envers le salon professionnel n’a jamais été aussi grand. Actuellement, plus de 68 % des exposants proviennent de l’étranger, de 40 pays différents. Des pavillons du Royaume-Uni, des États-Unis, de Chine et du Canada seront entre autres présents au salon. Des délégations du Brésil et de Taiwan ont également confirmé leur participation.

Whimzees a un nouveau propriétaire

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Un 5ème hall pour le salon professionnel italien Zoomark

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INSIDE NEWS La dernière édition d’IPM Essen a été couronnée de succès

Plus de 4 millions de familles néerlandaises possèdent un ou plusieurs animaux de compagnie

Calendrier des salons ÑÑ Florall

7 mars 2017 Waregem Expo, Waregem (Belgique)

ÑÑ Iberzoo + Propet

Du 16 jusqu' au 18 mars 2017 Feria de Madrid, Madrid (Espagne)

ÑÑ PATS Sandown

IPM, le salon allemand consacré à l’horticulture ornementale, a une fois de plus réussi à rassembler tous les acteurs du marché international à Essen. La VLAM et l’AVBS y ont accueilli un nombre record de 38 entreprises exportatrices flamandes, qui ont embelli le stand collectif flamand avec leurs meilleurs produits et ont été ravis de leur participation au salon.

Au cours de cette 35ème édition d’IPM, qui s’est tenue à Essen, 1.577 exposants issus de 45 pays ont présenté leurs produits et services à des clients et prospects. Au total, plus de 57.200 visiteurs se sont rendus au salon, dont 36 % étaient étrangers. Un exposant a d’ailleurs indiqué : « Le premier jour, je n’ai pas parlé un seul mot d’allemand : IPM attire vraiment un publié très international, allant de Chinois à des Américains. » La qualité des contacts commerciaux a également été fortement appréciée. L’organisation précise d’ailleurs que 92 % des entreprises présentes ont déjà confirmé leur participation à la prochaine édition du salon, qui se tiendra en 2018.

Le secteur flamand était lui aussi très bien représenté. La VLAM et l’AVBS ont participé au salon avec un stand collectif, au sein duquel 38 entreprises exportatrices disposaient de leur propre espace pour y présenter leurs produits et rencontrer leurs contacts commerciaux.

De nombreuses entreprises avaient mis l’accent sur leurs nouveautés. « La qualité seule ne suffit plus pour réussir dans ce business ; il faut aussi savoir innover ! », a confirmé un exportateur. La VLAM était pour la première fois présente dans les trois halls. Cette année, outre le célèbre stand général dans le Hall 2 et le stand dédié à l’arboriculture dans le Hall 12, des horticulteurs flamands étaient également présents dans le Hall 7. La participation flamande avait été abondamment annoncée au préalable dans plusieurs magazines professionnels allemands, par le biais de publicités, de publireportages et d’articles. L’application numérique mise à disposition par IPM a elle aussi poussé les visiteurs à se rendre sur le stand collectif flamand.

La 35ème édition du salon professionnel a séduit bon nombre de participants flamands. C’est surtout le mercredi et le jeudi qu’il y a eu une très agréable animation. À la clôture de l’événement, les exposants flamands ont en tout cas tenu des propos fort positifs. « L’économie est en train de se redresser ; un certain engouement règne de ce fait à nouveau dans le secteur », nous a-t-on dit. Il est clair que, l’année prochaine, les exposants flamands marqueront à nouveau leur présence à IPM Essen. Des négociations ont d’ailleurs déjà été entamées pour pouvoir disposer d’un emplacement de stand idéal en 2018. Notez donc sans plus attendre les dates de la prochaine édition d’IPM Essen dans votre agenda : le salon aura lieu du 23 au 26 janvier 2018.

C’est ce qu’a révélé une enquête commune menée auprès de plus de 7,5 millions de ménages néerlandais à la demande de la NVG (Nederlandse Voedingsindustrie Gezelschapsdieren, l’association professionnelle des fabricants et importateurs de nourriture pour animaux de compagnie) et Dibevo, l’organisation professionnelle des entreprises du secteur des animaux de compagnie. Au total, 53 % de tous les ménages ont un ou plusieurs animaux de compagnie. La plupart des familles ont un chat (24 %) ou un chien (19 %), directement suivis par les poissons d’aquarium, que l’on retrouve dans 10 % des ménages. Plus de 1,5 million de chiens et presque 2,6 millions de chats vivent aux Pays-Bas. À côté de cela, il y a des millions de poissons et d’oiseaux, mais les lapins et rongeurs sont eux aussi fort nombreux (plus de 800.000 lapins et près de 800.000 hamsters, cobayes, souris et rats).

Parmi les ménages qui ont un chien, 80 % ont un seul chien et 20 % en ont deux ou plus. Du côté des chats, le pourcentage de ménages qui ont deux chats ou plus est de pas moins de 43 %. La majorité des chiens vivent en dehors de la Randstad, où presque un quart des ménages ont un chien. Dans les trois grandes villes et le reste de l’Ouest, respectivement 12 % et 15 % des ménages ont un chien. Côté chats, on constate bien évidemment une tout autre tendance. 21 % des ménages dans les trois grandes villes, et même 27 % des ménages dans le reste de l’Ouest, ont un ou plusieurs chats. Le pourcentage le plus élevé de ménages qui ont un chat se trouve cependant dans les trois provinces du nord (pas moins de 34 %).

L’enquête a en outre révélé que les propriétaires d’animaux de compagnie choisissent le plus souvent d’adopter un seul oiseau, un seul poisson ou un seul lapin. Par rapport à 2015, le nombre de propriétaires qui n’ont qu’un seul oiseau, poisson ou lapin a augmenté d’environ 10 %, passant à respectivement 54 %, 20 % et 63 %. Seuls 6 % des ménagent considèrent Internet comme le principal canal d’achat pour la nourriture pour animaux de compagnie. Pour de nombreux propriétaires d’animaux de compagnie, l’animalerie – et en moindre mesure la jardinerie qui dispose d’un rayon animaux – représente le principal canal de vente.

Les 21 et 22 mars 2017 Sandown Park, Surrey (Royaume-Uni)

ÑÑ Zoomark

Du 11 jusqu'au 14 mai 2017 Bologna Fiere, Bologne (Italie)

ÑÑ Aquarama

Du 26 jusqu'au 29 mai 2017 Guangzhou Import & Export Fair Complex, Guangzhou (Chine)

ÑÑ Pet Forum Europe

Le 13 juin 2017 KölnMesse, Cologne (Allemagne)

ÑÑ spoga+gafa

Du 3 jusqu'au 5 septembre 2017 Köln Messe, Cologne (Allemagne)

ÑÑ Glee

Du 11 jusqu'au 13 septembre 2017 NEC, Birmingham (Royaume-Uni)

ÑÑ DIY, Home & Garden Du 1 jusqu'au 3 octobre 2017 Kortrijk Xpo, Courtrai (Belgique)

ÑÑ Dibevo-Vakbeurs

Les 8 et 9 octobre 2017 De Broodfabriek, Rijswijk (Pays-Bas)

ÑÑ Anido

Les 25 et 26 février 2018 Kortrijk Xpo, Courtrai (Belgique)

Si vous désirez voir figurer votre salon ou événement sur notre calendrier, n’hésitez pas à envoyer un e-mail à Evelien Desmyttere à l’adresse admin@expoadvice.com.

Nerus a déménagé Fin 2016, suite à de nombreuses années de croissance, la professionnalisation de l’infrastructure de l’entreprise et l’accroissement du personnel, Nerus International BV a décidé de déménager vers un bâtiment commercial moderne et spacieux, situé au n°10 de la Meerheide à Eersel (Pays-Bas). L’entreprise fournit de la nourriture et des snacks pour animaux de compagnie sous des marques de distributeurs à des animaleries, des magasins d’aquariophilie, des jardineries et des chaînes de magasins dans 14 pays du monde entier. L’expansion de l’entreprise est le résultat d’une part de marché en constante croissance dans les commerces spécialisés qui proposent des marques de distributeurs. Début 2016, Nerus a en outre mis en service deux toutes nouvelles imprimantes d’étiquettes, ce qui a contribué à l’augmentation du chiffre d’affaires. Une nouvelle identité visuelle au look contenporain a également été lancée.

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Pet & Garden Pro • Février 2017

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INSIDE NEWS Yarrah Organic Petfood a un nouveau propriétaire L’entreprise AAC Capital a repris Yarrah Organic Petfood, le producteur de nourriture biologique pour chiens et chats. Yarrah était autrefois aux mains du groupe d’investissement Vendis. Cette acquisition s’inscrit parfaitement dans la philosophie d’AAC, dont l’objectif est de soutenir les meilleures entreprises locales afin qu’elles puissent se développer. Sous Vendis, le chiffre d’affaires de Yarrah enregistrait un taux de croissance moyen de presque 15 % par an. Mais AAC entend accélérer ce rythme de croissance. Pour atteindre cet objectif, l’entreprise compte miser davantage sur des marchés porteurs tels que l’Espagne, l’Italie et les pays scandinaves.

Et dans les pays-clés (Allemagne, France et Benelux), Yarrah veut renforcer de plus belle sa position.

ConXioN a été récompensée Lors de la cérémonie des Channel Awards 2017, qui a eu lieu à Bruxelles fin janvier dernier, la société ConXioN a été élue ‘Best SMB Reseller’ et ‘Best Integrator’. Les Channel Awards récompensent les meilleures sociétés informatiques de l’année écoulée. Fin 2016, l’entreprise a également raflé les titres de ‘Proximus Best Cloud Partner’ et ‘Cisco Capital Partner of the Year’. ConXioN est un prestataire de services informatiques flamand qui s’adresse aux PME. Avec GreenWise powered by ConXioN, elle propose également des solutions globales pour la gestion administrative des jardineries. En 2017, ConXioN célèbrera d’ailleurs ses 20 années d’existence. .

Nous savons à présent où et quand se tiendra le Salon Professionnel Dibevo 2017 L’année passée, l’organisation sectorielle néerlandaise Dibevo avait opéré un changement au niveau des Journées Professionnelles de Dibevo, mais cette année, un véritable Salon Professionnel de Dibevo sera à nouveau organisé. Cette fois-ci, le salon durera 2 jours au lieu de 3 et aura lieu les 8 et 9 octobre 2017 dans la Broodfabriek à Rijswijk. Le dimanche, le salon sera ouvert de 10 h à 18 h, et le lundi de 10 h à 21 h. Les inscriptions pour la location d’un stand seront ouvertes dès le mois d’avril 2017.

Dès 2019, STIHL vendra tous ses produits sous une seule et unique marque Dès 2019, le groupe STIHL commercialisera l’ensemble de l’assortiment de produits VIKING sous une seule et unique marque : STIHL. Le groupe pourra ainsi concentrer ses activités de vente et de marketing sur une marque unique. « Nous pourrons ainsi encore mieux exploiter l’actuel potentiel de la gamme de produits VIKING, que ce soit au niveau des ventes ou du chiffre d'affaires, sous la marque STIHL, qui jouira ainsi d’une plus grande renommée mondiale », explique Bertram Kandziora, président du conseil d'administration de STIHL (voir photo, ndlr). Contrairement aux produits STIHL, qui sont connus dans le monde entier, les produits VIKING sont actuellement exclusivement distribués sur le marché européen. À moyen terme, ce changement de marque ouvre donc des perspectives de ventes internationales pour les produits VIKING. Les deux marques haut de gamme disposant de gammes de produits complémentaires, l'assortiment général restera identique et continuera d'être développé pour répondre au mieux aux besoins des clients. « Tant pour nos revendeurs que pour nos clients, la fusion des deux assortiments de produits en une marque unique permettra à l'avenir une meilleure orientation et une plus grande transparence. De plus, nous en profiterons également pour étendre la gamme de produits STIHL », explique Norbert Pick, responsable marketing et ventes. « Grâce à de nouveaux produits et de nouvelles fonctionnalités, nous allons consolider de plus belle notre savoir-faire, notre gamme et notre force d'innovation, ce qui, en fin de compte, profitera aussi à nos clients », poursuit Norbert Pick.

Le changement de marque constitue une décision stratégique qui repose sur des perspectives à long terme. « D'ici le lancement en 2019, nous disposons encore de suffisamment de temps pour garantir une mise en œuvre sans accroc », déclare Bertram Kandziora. Le groupe STIHL confirme que les réglementations en vigueur pour les produits VIKING concernant la garantie, les pièces de rechange et le service après-vente resteront inchangées. Bertram Kandziora déclare d’ailleurs ceci : « Les clients possédant des machines VIKING pourront continuer à compter sur les prestations haut de gamme de leur revendeur spécialisé. »

De plus en plus de nourriture pour chiens et chats vendue via Internet Une récente étude d’Euromonitor a révélé qu’à échelle mondiale, Internet gagne toujours plus d’importance en tant que canal de distribution de nourriture pour chiens et chats. Et c’est en Chine que l’on a constaté la plus forte hausse. Aux États-Unis et au Royaume-Uni, la vente en ligne est également très courante : respectivement 8,3 % et 3 % des ventes totales de nourriture pour chiens et chats sont générés via Internet. Euromonitor indique que l’essor de la vente en ligne de nourriture pour animaux de compagnie met sous pression les détaillants du secteur du pet care tels que PetSmart et Pets at Home.

Dennerle décroche le Brand Star Award 2016 Dans le cadre des ‘aqua Expo Tage 2016’ à Dortmund, Dennerle GmbH s’est vu décerner le ‘Brand Star 2016’. Pour l’attribution de ce titre, le groupe Facebook ‘Aquarien Deutschland’ avait conduit un sondage en ligne. Et c’est M. Christian Homrighausen, responsable des ventes pour l’Allemagne et l’Autriche chez Dennerle, qui a reçu le prix. « Nous sommes ravis d’avoir obtenu ce titre et remercions tous les aquariophiles passionnés qui ont voté pour nous. Nous voyons cet award comme une motivation pour toute l’équipe de Dennerle de continuer à déployer notre créativité à l’avenir. »

Pet & Garden Pro • Février 2017

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INSIDE NEWS Van Israel distribue à présent aussi le terreau Vilmorin

Les noms des nominés pour la 4ème édition des Garden Centre Awards ont été dévoilés

Grâce à ses 30 ans d’expérience, la S.A. Van Israel de Grammont a su se forger une excellente réputation dans le secteur du jardinage.

L’entreprise propose une gamme complète et très diversifiée, allant de terreaux, engrais, amendements pour sols et tourbe à de la terre et des granulés de lave, en passant par de l’écorce d’arbre et des semences de gazon pour les amateurs de jardinage ou les cultivateurs professionnels. Depuis le début de cette année, l’entreprise est également devenue le producteur et le distributeur des terreaux VILMORIN en Belgique.

Pour la 4ème édition des Garden Centre Awards, 28 jardineries et pépinières se sont inscrites au concours (21 de Flandre et 7 de Wallonie).

Les candidats étaient divisés en 3 catégories : jardineries et pépinières flamandes de plus de 6.000 m², jardineries et pépinières flamandes de moins de 6.000 m² et jardineries et pépinières wallonnes. Les jardineries et pépinières participantes ont en outre chacune été examinées au niveau de tout ce qu’elles offrent sur le plan du marketing en ligne, c’est-àdire leurs sites web, lettres d’information électroniques, médias sociaux, applications et boutiques en ligne.

Au printemps 2016, les jardineries participantes ont été évaluées par un jury professionnel composé de quatre personnes, et à l’automne par un client mystère professionnel. Après avoir additionné les deux scores ainsi obtenus, le jury a sélectionné les jardineries et pépinières suivantes dans leur catégorie (ou leur a attribué une mention honorable particulière) : Jardinerie Delbard (Carnières), Eurotuin (Roulers), Groep Eurotuin (Merelbeke), Florilux garden (Bastogne), Genker Plantencentrum (Genk), Tuincentrum Goessens (Aaigem), Intratuin (Olen), Intratuin (Zwijndrecht), Tuincentrum Lissens (Opwijk), Tournesol (Montignies-sur-Sambre) et Walter Van Gastel (Ninove).

La 4ème cérémonie officielle des Garden Centre Awards aura lieu le vendredi 17 février 2017 dans le cadre des Salons de Romrée à Grimbergen, à l’occasion des 20 ans de l'Association Belge des Jardineries / Belgische Tuincentra Vereniging. C’est alors que nous saurons qui a réussi à décrocher les awards d’or, d’argent et de bronze, et qui aura l’honneur de porter le titre de « Jardinerie de l’Année ».

Découvrez les gagnants dans le prochain numéro de Pet & Garden Pro.

Le ragoût au gibier de Renske a été élu ‘Meilleur produit de l’année 2016-2017’ aux Pays-Bas Renske Natuurlijke Diervoeding a remporté ce prix des consommateurs néerlandais dans la catégorie nourriture pour animaux avec sa nouvelle édition spéciale : le ragoût au gibier de Renske. Les consommateurs estiment que le produit est meilleur à plusieurs niveaux : le rapport qualité-prix, la présentation du produit et la satisfaction de l’utilisateur. En outre, on a demandé aux consommateurs de décrire ce qu’ils pensent du produit et s’ils le recommanderaient à un ami ou un collègue. Le ragoût au gibier de Renske contient de la viande de cerf fraîche cuite à la vapeur, du faisan frais, du lapin frais et du canard frais. On y retrouve 80 % de viande, avec du potiron, des petits pois, des carottes et des herbes soigneusement sélectionnées. Cette variante est exempte de céréales et est disponible dans l’habituel emballage de 395 g. Le repas convient aux chiens de toutes races, dès l’âge de 9 semaines.

3 banques œuvrent au développement de l’application de paiement mobile Payconiq Belfius, ING et KBC/CBC veulent mettre l’accent sur le paiement mobile en tant qu’alternative pratique et sûre aux paiements en espèces. Ensemble, les trois banques vont poursuivre le développement de la solution de paiement Payconiq et élaborer des programmes de fidélité. Payconiq est déjà accepté dans plus de 11.000 magasins en Belgique et sera intégré dans Citie, la plateforme soutenue par Belfius, bpost et Proximus. Les utilisateurs pourront ainsi pleinement profiter des réductions, avantages, points ou coins qui sont octroyés dans le cadre des programmes de fidélité des commerçants membres. Via leur collaboration au sein de Payconiq, Belfius, KBC et ING veulent proposer aux commerçants et consommateurs une méthode de paiement innovante, sécurisée et avantageuse, sans terminal et sans proposer de carte de banque. Les frais de transaction sont en outre très modestes. L’appli est accessible à tous les consommateurs titulaires d’un compte courant, qu’ils soient clients chez Belfius, ING ou KBC ou non. L’appli reconnaît automatiquement le bénéficiaire, de manière à ce que ce dernier n’ait même plus à introduire son numéro de compte. L’utilisateur doit simplement indiquer le montant à payer et confirmer l’opération au moyen de son code PIN. La transaction apparaît pratiquement en temps réel à l’écran (PC, smartphone ou tablette) du bénéficiaire.

Flamingo Pet Products devrait à nouveau tourner à plein régime d’ici l’été 2017 Fin décembre 2016, Laroy Group et Erwin Van Tendeloo sont parvenus à un accord avec le curateur pour prendre un nouveau départ suite à la faillite de Karlie Flamingo S.A. La nouvelle entreprise poursuivra donc ses activités sous le nom de Flamingo Pet Products S.A. et deviendra une entreprise « autonome » au sein de Laroy Group. Le contrôle des opérations sera assuré par Guy Toremans, COO de Laroy Group et le copropriétaire Erwin Van Tendeloo, le fils du fondateur René Van Tendeloo. Les activités seront dirigées depuis Geel.

Nom connu

Selon Guy Toremans, le fait que Laroy Group investisse dans Flamingo Pet Products n’a rien de surprenant. « Cette transition s’inscrit dans l’ambitieux plan de développement de Laroy Group, qui désire jouer un rôle essentiel au sein du secteur international du pet care. Si Karlie Flamingo S.A. devait entièrement disparaître, Laroy Group s’emparerait sans aucun doute d’une partie de son chiffre d’affaires. Mais le reste serait partagé entre divers acteurs nationaux et étrangers. La faillite constituait en outre une opportunité idéale pour plusieurs challengers qui souhaitent pouvoir rapidement se faire une place dans le marché belge. De plus, malgré l’instabilité vécue au cours de ces derniers mois, la marque Flamingo reste un nom connu de tous dans le secteur européen du pet care. L’entreprise disposait d’une importante clientèle et d’une équipe très efficace et expérimentée. Malgré les importants problèmes de livraison avant la faillite, la majorité de la clientèle est donc restée fidèle à l’entreprise et a espéré qu’une solution serait trouvée. Seule une infime partie des clients se sont approvisionnés chez d’autres fournisseurs. »

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Pet & Garden Pro • Février 2017

Erwin Van Tendeloo

Revenir un acteur phare

Toremans et Van Tendeloo aspirent à redorer le blason de l’ancienne entreprise Flamingo « Il y a maintenant plus de 6 ans, lorsque j’ai vendu Flamingo, l’entreprise faisait partie de la crème des entreprises européennes dans notre secteur. Elle proposait un assortiment complet et de grande qualité, comprenant nos propres produits mais aussi plusieurs marques fortes.

Flamingo était synonyme d’innovation et se distinguait par son excellent service clients. Flamingo avait également tissé des liens étroits avec ses fournisseurs. Et ce sont ces mêmes normes et valeurs que nous voulons aujourd’hui réintroduire au sein de l’entreprise. Avec un plan d’expansion et de croissance soigneusement élaboré, nous sommes convaincus que la période d’instabilité et d’incertitude que nous avons récemment connue ne sera plus qu’un lointain souvenir », souligne Erwin Van Tendeloo. « L’accent est avant tout mis sur le déploiement d’une nouvelle structure et d’une nouvelle organisation », indique Guy Toremans. « Nous nous concentrons en outre sur la transition des produits vers la nouvelle marque Flamingo. Nous voulons également faire en sorte que nos liens avec nos clients et fournisseurs soient à nouveau optimaux et garantir un niveau élevé de service à notre clientèle. Au cours de l’année, nos plans à plus long terme prendront forme. Notre objectif, qui est également celui de notre équipe expérimentée et motivée, est déjà de laisser Flamingo Pet Products redevenir un acteur phare en Europe, qui mise sur un assortiment bien développé sous sa propre marque, des nouveautés mensuelles et un service clients rapide et irréprochable. Nous sommes convaincus qu’au sein du secteur des accessoires pour animaux de

Guy Toremans

compagnie, il y a encore suffisamment de place pour que nous nous développions de manière significative. »

Déjà des nouveaux produits

Peu de choses changent pour la clientèle… « Flamingo Pet Products compte actuellement 93 employés, dont la plupart viennent de Karlie Flamingo S.A. En substance, le client peut donc commander pratiquement le même assortiment qu’autrefois auprès de son interlocuteur habituel. Nous allons peu à peu faire la transition vers la marque Flamingo, dont le nom reste toujours bien connu. Le but est d’arriver le plus vite possible à garantir un pourcentage de livraison de 95 %, comme avant. De plus, à partir de ce trimestre, nous allons déjà lancer des nouveautés. Jusque-là, notre relance a été très prometteuse. Nous nous attendons à ce que l’entreprise tourne à nouveau à plein régime d’ici l’été », conclut Erwin Van Tendeloo.

OUTSIDER

La parole est donnée à une entreprise d’un autre secteur : Torfs

« Dans nos magasins traditionnels et sur Internet, l’expérience client, l’identité visuelle et le service sont identiques » Cette année, chaque numéro de Pet & Garden Pro comportera une rubrique intitulée ‘Outsider’, où la parole sera donnée à un détaillant qui provient d’un autre secteur que le vôtre, mais qui peut toutefois être source d’inspiration. Comment voit-il évoluer le paysage du commerce de détail et comment aborde-t-il les défis actuels ? C’est ce que nous allons tenter de savoir avec la première entreprise qui a accepté de jouer le jeu : Torfs.

Le moins que l’on puisse dire, c’est que Torfs est une entreprise incontournable dans la vente de détail de chaussures. Elle a en effet remporté diverses récompenses, notamment pour la meilleure chaîne de magasins et meilleur employeur, mais aussi des Webshop Awards et des Cross Channel Awards. Ce n’est donc pas par hasard que nous nous attablons avec Frederik Wybo, le responsable de la branche commerce électronique de l’entreprise familiale, qui ne s’arrête d’ailleurs pas aux seules ventes en ligne.

De nombreux détaillants développent leur stratégie en se basant sur le ‘nouveau consommateur’. Comment, selon vous, le consommateur et son comportement ont-ils évolué au cours de ces dernières années ?

Frederik Wybo : « Les consommateurs déterminent à tout moment comment, où et quand ils veulent acheter. Premièrement parce que les gens ont moins de temps (emplois prenants, ménages à deux revenus, familles monoparentales, nombreux hobbys, vie sociale très active…). Et deuxièmement parce qu’un nombre croissant de personnes ont accès à Internet, surtout sur leur mobile. On recherche de ce fait de plus en plus de choses en ligne. S’informer, décider ce qu’ils vont acheter, regarder où l’on vend certains produits, comparer les prix… Voilà toutes des activités que les consommateurs font de plus en plus le soir sans devoir bouger de leur canapé. Et c’est là que le pas vers un achat effectif en ligne n’est plus très loin. Mais il existe aussi des solutions intermédiaires : on peut par exemple voir dans quel magasin un certain article est en stock et réserver cet article en ligne, après quoi l’article est prêt pour le moment où vous allez au magasin. » Que faites-vous pour tirer profit de cette tendance ?

Frederik Wybo : « Dans ce processus, le détaillant doit pouvoir présenter une image irréprochable. Dans ce parcours du consommateur, qui s’étend parfois sur plusieurs jours, aucun doute ne peut subsister. L’achat doit pouvoir se faire en toute simplicité et selon les besoins du client (moyens de paiement, options de livraison, moments de livraison, achats via le magasin après réservation en ligne), sans quoi, le client ira sur un autre site. Sans une bonne organisation, on peut donc perdre beaucoup, et ce tant en ligne que dans les boutiques traditionnelles. En revanche, avec une bonne organisation, on peut créer de nombreuses opportunités pour gagner de nouveaux clients. » En tant que détaillant dans le domaine des chaussures, Torfs est en effet sur un marché particulièrement concurrentiel, avec des concurrents étrangers de taille tels que Zalando. Comment Torfs réagit-elle dans ce contexte ?

Frederik Wybo : « Nous observons naturellement ce que font nos concurrents. Cela ne se limite d’ailleurs pas à Zalando. D’autres détaillants, sur le web ou non, jouent un rôle essentiel, tout comme les sites de marques. Il faut continuellement analyser la concurrence que l’on a autour de soi, y compris dans le monde ‘offline’. On ne considère cependant pas tout le monde comme de véritables concurrents. Parfois, il vaut mieux collaborer avec des places de marché ou autres sites affiliés. Il est important de renforcer sa présence sur Internet. Cela procure une excellente visibilité, qui se traduit par une augmentation des achats. À côté de cela, nous suivons surtout notre propre stratégie, qui consiste à nous concentrer sur le consommateur.

Qu’attend notre client au niveau de l’assortiment de produits, du service, de l’expérience client… ? Voilà ce qui nous intéresse et ce que nous voulons réaliser. » Comment peut-on se distinguer dans une boutique en ligne avec une telle politique axée sur le client ?

Frederik Wybo : « Nous veillons à ce que le caractère distinctif de nos magasins se retrouve aussi dans notre univers virtuel. Dans le magasin, cela signifie un riche assortiment, de jolies présentations de produits, une ambiance chaleureuse… Des collaborateurs passionnés et expérimentés aident nos clients à rapidement trouver ce qu’ils cherchent et assurent un excellent service après-vente. Et sur Internet, cela se traduit par un assortiment plus vaste, la possibilité de trouver les produits rapidement, de superbes photos des produits, des pages pleines d’inspiration, de vastes possibilités de sélection, un site mobile tout à fait fonctionnel, ainsi que divers modes et moments de livraison. Notre service clientèle est disponible de 9 h à 21 h via chat, téléphone et e-mail. Les clients peuvent payer en toute simplicité (paiements mobiles inclus), mais aussi facilement retourner et échanger les marchandises. Nous essayons aussi d’envoyer de beaux colis à nos clients sur Internet, de manière à ce qu’ils puissent retrouver l’expérience client, l’identité visuelle et le service proposés dans nos magasins traditionnels. Et je dirais que nous y parvenons plutôt bien. » Que faites-vous pour que vos collaborateurs fassent facilement la transition vers cette approche axée sur le client ?

Frederik Wybo : « Le principe de base consiste à proposer un service identique dans n’importe quel canal. Peu importe de quel canal un client provient à ce moment-là. Il doit pouvoir disposer des mêmes options, quel que soit le canal. Un autre facteur important est que tous vos collaborateurs doivent être conscients de cela et adopter un comportement conséquent.

Nous expliquons toujours ce principe à nos collaborateurs. Soyez toujours à l’écoute des besoins des clients et essayez d’agir en conséquence pour pouvoir l’aider le mieux possible. Et ce, même lorsque vous vendez une chaussure que vous n’avez pas en stock dans le magasin via la boutique en ligne. Pensez toujours en vous mettant à la place du client. Nous évitons aussi de créer une concurrence entre nos boutiques en ligne et nos magasins traditionnels. Un magasin qui vend une paire de chaussures via Internet verra cet article ajouté à son total des ventes. Il est essentiel que tout le monde assimile bien cette approche axée sur le client. Beaucoup de choses ont un lien avec la formation et la communication. Il faut y investir beaucoup de temps. » La combinaison de ventes en ligne et offline représente souvent aussi un défi logistique. Comment relevez-vous ce défi ?

Frederik Wybo : « Lors de la conception initiale de notre boutique virtuelle, nous avons surtout essayé d’intégrer nos processus existants. Ainsi, nous n’avons pas été obligés de créer un département séparé pour se charger du commerce électronique. Tout le monde, tant au siège principal que dans les magasins, pense et agit depuis tous les canaux. Nous avons bien sûr mis sur pied un département séparé qui se concentre sur le commerce en ligne, avec des personnes extrêmement motivées et passionnées. Mais nous voyons aussi notre succès dans la parfaite intégration avec notre fonctionnement existant. » Torfs est aussi connue pour son excellente politique de gestion du personnel. Sur quoi repose-t-elle ?

Frederik Wybo : « Notre principal pilier est notre énorme souci du bien-être de tous les travailleurs de notre organisation. Nous veillons à ce que nos collaborateurs se sentent bien dans tout ce qu’ils font chez nous. ‘Happy employees make happy customers’. Et cette différence-là, nos clients la ressentent eux aussi. Nous gardons naturellement le contrôle, mais nous veillons surtout à inculquer un grand sens des responsabilités à tous nos collaborateurs. Nous aspirons à atteindre des objectifs communs connus de tous les membres de notre organisation. »

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La valeur ajoutée d’un Avec BlueMarine, Aquadistri a créé une nouvelle grande marque pour les produits d’aquariums d’eau de mer (Doc. Aquadistri).

Les kits de test sont essentiels pour maintenir une eau de mer parfaitement équilibrée (Doc. Nerus International).

Plancton KorallFluid sous forme liquide pour invertébrés et alevins (Doc. JBL).

Pro Reef Salt, de la toute nouvelle marque Colombo, pour une eau de mer idéale (Doc. Aquadistri).

Les aliments pour poissons d’aquariums d’eau de mer forment un marché à part entière (Doc. JBL).

Les aquariums d’eau de mer ou d’eau salée ont connu un succès grandissant au cours de ces dernières années. Les exploitants d’animaleries ont donc tout intérêt à s’intéresser à ce marché.

Cela n’est cependant pas simple, car un aquarium d’eau de mer requiert plus de connaissances (notamment sur le plan technique) qu’un aquarium d’eau douce. Mais c’est justement à ce niveau que résident d’intéressantes opportunités pour les professionnels du secteur. La vente de matériel adéquat peut en effet représenter une valeur ajoutée non négligeable pour le point de vente.

Éclairage et chauffage

Les habitants des aquariums d’eau de mer ont la cote (Doc. JBL)

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Pour l’éclairage des aquariums d’eau de mer, on utilise des tubes fluorescents traditionnels, des lampes aux halogénures métalliques, ou une combinaison des deux types. Du côté des tubes fluorescents, on a le choix entre des T8 (8/8 pouce) ou T5 (5/8 pouce). Les T8 fonctionnent avec un démarreur ou un ballast électronique. Les T5, par contre, n’en sont pas équipées, ce qui est non seulement plus économique, mais qui permet en outre d’éviter de devoir remplacer des démarreurs ou ballasts défectueux. Bien que les deux types soient très polyvalents et efficaces, la plupart des personnes optent pour les lampes et tubes T5 compacts. Lorsque l’on utilise des tubes fluorescents, la profondeur de l’eau ne peut pas dépasser 50 cm. Mais on peut pallier ce problème en utilisant des réflecteurs combinés qui augmentent l’efficacité lumineuse. Avec des tubes fluorescents, il faut combiner plusieurs spectres lumineux pour pouvoir créer des conditions d’éclairage optimales. Les nano-aquariums sont aujourd’hui très populaires, mais ces types d’aquariums doivent eux aussi être éclairés, raison pour laquelle il existe aussi des solutions d’éclairage adaptées à ces derniers.

Contrairement aux tubes fluorescents, les lampes à vapeur de mercure haute pression ont la caractéristique de restituer la réfraction des ondulations de l’eau comme le ferait le soleil.

Grâce à leurs dimensions compactes et leur rendement lumineux élevé, elles sont plus esthétiques et se rapprochent nettement plus de la luminosité naturelle. Ces derniers temps, le monde de l’aquariophilie se met également à utiliser des lampes LED. Leurs avantages sont nombreux : dimensions très compactes,

Easy-Life Easystart, pour un démarrage correct du système de filtration (Doc. Nerus International).

tension sûre, faible production de chaleur, faible consommation et longue durée de vie. Mais elles ont aussi des inconvénients : prix d’achat, combinaison pas toujours réussie avec les plantes, rendu des couleurs pas toujours correct et angle de diffusion moins large.

La plupart des poissons d’aquariums d’eau de mer vivent dans une eau dont la température est d’environ 25 °C. L’eau de l’aquarium doit donc être chauffée au moyen d’un chauffage d’aquarium qui, pour que le chauffage soit réparti de façon homogène, doit être installé de façon à être correctement immergé dans l’eau.

Pour calculer la puissance nécessaire, il faut compter environ 1,5 watt par litre d’eau dans des pièces peu chauffées, et 1 watt par litre d’eau dans des pièces chaudes.

Technique de filtration

Les propriétés physicochimiques de l’eau de mer requièrent une filtration plus complexe que celle de l’eau douce. Un écumeur est l’élément principal pour garantir une bonne filtration dans un aquarium d’eau de mer. Celui-ci élimine en effet les protéines produites par les microorganismes, les animaux inférieurs et les poissons présents dans l’eau. L’écumeur élimine tant les particules que les matières en suspension et aère l’aquarium.

Un filtre (avec éponges/ouates filtrantes) assure le nettoyage mécanique de l’eau et retient les particules de saleté plus grandes et solides, de manière à ce que la masse filtrante biologique ne se bouche pas. La purification biologique de l’eau réalisée à l’aide de bactéries utiles permet la décomposition des substances nocives, dont des substances qui ne peuvent pas être écumées (telles que l’ammonium, l’ammoniac et les nitrites). Le processus de purification se déroule dans une masse filtrante spéciale contenant des bactéries purifiantes, dans un compartiment de filtration séparé ou non. Les masses filtrantes pour la fixation des bactéries doivent avoir la forme d’un tube pour que l’eau puisse passer à l’intérieur des petits tubes. On évite ainsi tout problème de bouchage ou d’adhérence. Des influences externes peuvent nécessiter l’utilisation d’une masse filtrante supplémentaire, comme du charbon actif ou un éliminateur de silicates (pour prévenir la croissance de diatomées). Les aquariums d’eau de mer ont aussi besoin de courant, raison pour laquelle des

aquarium d’eau de mer Avec Biotop LED Cube 130, Sera répond à la demande de kits complets permettant un démarrage immédiat (Doc. Sera).

Aliment spécial pour coraux et autres invertébrés d’Aquatic Nature (Doc. Laroy Group).

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Minéraux et oligoéléments pour optimiser la qualité de l’eau (Doc. Sera).

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pompes de circulation sont également nécessaires. Idéalement, elles seront suivies par un appareil d’épuration d’eau à UV-C qui réduira la quantité de germes présents dans l’eau et éliminera toutes sortes d’algues en suspension sans devoir recourir à l’utilisation de produits chimiques.

maintenue en mouvement et aérée pendant environ 24 heures.

Pour atteindre le taux de sel (salinité) correct et le conserver, il faut utiliser un densimètre (appelé aéromètre). Diverses options sont disponibles à ce niveau, comme un densimètre avec flotteur, un conductimètre et un réfractomètre.

L’eau de mer

Aménagement de base

Les habitants de la mer ont besoin d’une eau de mer bien équilibrée et sans grandes fluctuations. L’utilisation d’eau de mer naturelle est déconseillée. L’eau de mer pour aquariums est préparée avec du sel de mer synthétique. Du fait que l’eau de mer est généralement mélangée à de l’eau du robinet qui contient des additifs et des substances naturelles qui rendent l’eau potable pour l’humain mais nocive pour les créatures marines, il est conseillé d’acheter un osmoseur ou un ioniseur (surtout dans les régions où l’eau du robinet est riche en nitrates et/ou en phosphates).

En purifiant ensuite l’eau avec un produit adapté, il est possible d’éliminer jusqu’à 95 % des substances nocives dissoutes dans l’eau. L’eau osmosée peut en effet contenir des métaux lourds et des chloramines. L’eau doit être constamment contrôlée au moyen de tests de l’eau tels que des tests de phosphates, de silicates et de nitrates. On prépare l’eau de mer dans un grand réservoir, comme par exemple un tonneau en plastique (exempt de rouille). À l’aide d’une pompe, l’eau de mer doit d’abord être

Pour l’aménagement d’un aquarium d’eau de mer, l’idéal est d’utiliser du gros sable de corail (éventuellement combiné à un peu de sable plus fin). Ce matériau est non seulement décoratif, mais il contribue en outre – grâce à sa teneur en calcium – à la stabilisation du pH de l’eau. Il faut également prévoir des rochers vivants. Ceux-ci peuvent sans aucun problème être transportés et conservée humides durant quelques heures. Les rochers doivent être bien développés, recouverts de plusieurs types de végétaux et avoir diverses formes. Plus ils sont développés, plus diverses sortes d’animaux pourront s’y fixer.

Du fait que l’eau s’évapore, il faut aussi régulièrement (tous les deux ou trois jours) ajouter de l’eau du robinet traitée et non de l’eau de mer préparée, car le sel présent dans l’eau de mer, lui, ne s’évapore pas. Si l’on n’ajoute pas d’eau ou si l’on ajoute de l’eau salée, la salinité augmente, ce qui peut être néfaste pour les animaux après quelque temps.

Doc. Prodibio

Tendances

Les aquariums d’eau de mer ont beau constituer un sujet de discussion assez courant, la plupart des amateurs qui se lancent dans l’aventure ne sont généralement pas informés (ou ne le sont pas suffisamment). En tant qu’exploitant d’une animalerie, vous devez donc posséder les connaissances nécessaires (et naturellement aussi toute la gamme de produits qui vont de pair) en interne et être capable de fournir de bons conseils à vos clients.

Veillez aussi à aménager quelques jolies présentations pour inspirer vos clients et aussi à donner les explications nécessaires comme il se doit.

Pour conclure, rappelons qu’il faut aujourd’hui tenir compte de certaines importantes évolutions. Il y a notamment l’énorme augmentation des ventes via Internet. Et ce n’est qu’en vous concentrant sur le service et le savoir-faire que vous pourrez rester dans la course.

Au niveau des produits mêmes, on constate qu’il existe une demande croissante de systèmes complets et prêts à l’emploi (aquarium, écumeur, éclairage… le tout dans un même carton).

La demande d’éclairage LED augmente elle aussi, tout comme la demande de systèmes pour aquariums connectés (Wi-Fi) qui permettent de surveiller l’aquarium via des applications.

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EN VISITE CHEZ… FAUNE ET FLORE À NANDRIN

« Nous proposons un service personnalisé à chaque client » Au fil des années, Faune et Flore (autrefois Moulins Burette) est devenu un nom incontournable dans le Condroz.

Le magasin est en premier lieu connu en tant qu’animalerie, mais il propose aussi un large éventail d’articles pour le jardin. Grâce à une communication efficace avec ses clients, un excellent service personnalisé et un savoir-faire hors pair, Faune et Flore a réussi à développer une vaste clientèle.

Spécialiste en accessoires pour animaux de compagnie et en articles de jardinage

« Le commerce a débuté en 1998, à un autre endroit, en tant que graineterie et a peu à peu évolué vers une animalerie », explique d’emblée Alexandre Lemmens, responsable commercial chez Faune et Flore. « Plus tard, l’assortiment a été étoffé, avec l’ajout de quelques articles pour le jardin tels que des engrais, des terreaux, de la chaux, etc. En mai 2012, Faune et Flore s’est installé dans ce bâtiment. Ici, nous disposons d’une surface de 1.500 m² dans le magasin, ainsi que d’une zone extérieure de 300 m².

Cette plus grande surface commerciale nous a permis d’également proposer des barbecues, des articles de décoration et du mobilier de jardin, ce qui fait à présent de nous une animalerie et jardinerie moderne. L’accent est principalement mis sur les soins des animaux de compagnie, mais nous constatons que les ventes de notre département jardin augmentent d’année en année. Nous nous adressons surtout à une clientèle locale, qui provient d’un rayon de 10 à 15 km autour du magasin. Nous utilisons divers outils pour attirer les clients. Environ 5 fois par an, nous distribuons par exemple un dépliant publicitaire, dont le tirage avoisine les 15.000 exemplaires. Nous faisons en outre régulièrement de la pub dans certains journaux locaux, qui sont distribués gratuitement. De temps en temps, nous effectuons aussi une campagne publicitaire sur les radios régionales. Enfin, nous misons aussi beaucoup sur Internet. Nous disposons en effet d’un site web très complet, que nous allons bientôt relooker, de manière à ce qu’il soit également adapté aux écrans des smartphones. En plus de cela, nous communiquons aussi beaucoup via Facebook. Garder sa page à jour requiert beaucoup de travail, mais cela permet d’interagir avec de nombreux clients en toute simplicité. On apprend d’ailleurs vite quand il faut poster quelque chose et quels sont les messages qui sont le plus souvent lus/consultés. Nous sommes plusieurs personnes à gérer notre page, ce qui nous permet de poster beaucoup de messages. Aujourd’hui, nous comptons déjà plus de 3.000 ‘j’aime’ et autant de followers. Nous ne sommes pas encore actifs sur d’autres médias sociaux, mais nous avons l’intention d’intégrer Pinterest et Google+ à notre nouveau site web. Pour l’instant, nous étudions aussi diverses possibilités de lancer notre propre carte de fidélité. À l’avenir, cet outil devrait nous permettre de communiquer de manière encore plus efficace avec notre clientèle. »

Assister et conseiller les clients

Faune et Flore fait tout pour se distinguer de la concurrence des environs en misant fortement sur la communication, les conseils fournis aux clients et le service. « Du côté de Nandrin, il n’y a pratiquement pas d’autres animaleries, mais ce ne sont pas les jardineries qui manquent ! Nous essayons donc de nous différencier de nos concurrents au moyen d’une excellente communication avec les clients, d’un service parfait et de conseils de qualité. Nous aidons par exemple toujours nos clients à amener les sacs et autres articles lourds vers leur voiture. Nous aspirons en outre à offrir un service personnalisé à chaque client. Nous sommes donc véritablement à l’écoute de tous nos clients, de façon à toujours pouvoir leur suggérer les solutions adéquates à leurs besoins ou problèmes. Côté pet care, nous sommes la plupart du temps confrontés à des questions concernant la nourriture et la santé des animaux. De nos jours, un animal de compagnie est considéré comme un membre à part entière de la famille, et son propriétaire veille donc à ce qu’il puisse vivre dans des conditions optimales. Dans le département jardin, les clients ont surtout besoin d’informations sur les principes fondamentaux de la culture du potager. Le consommateur aime à nouveau cultiver ses propres légumes, mais il manque cruellement de connaissances. Nous faisons donc de notre mieux pour l’assister à ce niveau. Nous constatons par contre que les clients se chargent moins souvent eux-mêmes de certains travaux de jardinage, comme par exemple l’entretien du jardin ou la taille des haies, qui sont de plus en plus délégués à des spécialistes.

Pour aiguiser notre savoir-faire, nous suivons régulièrement des

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Pet & Garden Pro • Février 2017

formations. Nous suivons donc fréquemment des formations organisées par des fournisseurs, comme par exemple Royal Canin – nous sommes d’ailleurs un ‘Royal Canin Expert Shop’ – et essayons aussi de toujours être présents aux réunions d’ABJ », résume Alexandre Lemmens.

Des clients sensibles aux prix

Alexandre Lemmens a vu sérieusement évoluer le comportement d’achat de ses clients au cours de ces dernières années. Le prix est notamment devenu un élément clé dans la décision d’achat. « Le panier moyen est resté plutôt stable ces dernières années, mais nous ne pouvons pas vraiment nier le fait que l’on attache beaucoup plus d’importance au prix. La clientèle n’a plus peur de faire savoir qu’elle trouve un certain produit trop cher. Nous constatons aussi que de nombreux clients négocient les prix et essaient d’obtenir une ristourne. Nous recevons aussi un nombre croissant de consommateurs qui ont des bons de réduction. » Alexandre Lemmens constate aussi une demande croissante de produits écologiques dans le segment jardin. « L’écologie est une préoccupation fondamentale, surtout auprès des jeunes consommateurs. Chez Faune et Flore, nous avons toujours fortement mis l’accent sur les produits écologiques, mais depuis ces dernières années, leurs ventes ont sensiblement augmenté. Cette hausse ne compense cependant pas les pertes que nous subissons suite au renforcement de la législation sur les articles phytosanitaires. Pour les jardineries, il sera donc difficile de maintenir le même niveau de vente lorsqu’à l’avenir il y aura une interdiction totale de vendre ces produits. Nous devrons soit exploiter de nouveaux marchés, soit nous spécialiser dans certains segments. »

S’adapter au consommateur numérique

Pour Alexandre Lemmens, un des grands défis que nous réserve l’avenir sera de faire face aux conséquences de la numérisation. « En premier lieu, nous devrons tenir bon face aux ventes en ligne, qui gagnent progressivement du terrain. Dans le segment jardin, la situation n’est pas encore alarmante, mais pour ce qui est de la nourriture pour animaux de compagnie, nous avons déjà noté l’impact que le commerce électronique a sur nos ventes. Nous avons de ce fait décidé de légèrement baisser nos prix, de façon à ce qu’ils soient plus concurrentiels, et cette décision a clairement porté ses fruits. Nous envisageons même d’adopter une stratégie multicanal, mais nous ne sommes à l’heure actuelle pas encore prêts pour lancer une boutique en ligne. À côté de tout cela, nous devons aussi réfléchir à la manière dont Faune et Flore pourra être vue sur le web. Pour la jeune génération, Internet constitue le principal canal d’information, et il est donc encore plus important que les médias traditionnels. Pour continuer à avoir du succès, il est donc conseillé de bien tenir compte de ce facteur. Nous devons certainement réfléchir à l’intérêt de publier des offres exclusives sur Internet. À l’époque de la numérisation, tout doit être instantanément accessible pour le consommateur. Peut-être que dans les années à venir, il deviendra nécessaire de développer notre propre appli ‘Faune et Flore’, qui nous permettra de communiquer directement avec le client et lui faire découvrir des offres promotionnelles dès qu’il entre dans notre magasin. »

FAUNE ET FLORE Lieu : Rue de Dinant 11 à Nandrin.

Gérant : Gérard Coudron et son épouse.

Année de lancement : 1998 (initialement lancée sous le nom de Moulins Burette à Nandrin, à l’adresse actuelle depuis 2012).

Principales catégories de produits : Nourriture pour animaux de compagnie, accessoires pour animaux de compagnie, plantes, outils de jardinage, semences, engrais, terreaux, produits phytosanitaires, articles de décoration, produits de cuisine, mobilier de jardin, barbecues et vêtements de jardinage.

Surface du magasin : 1.800 m² Stock : 150 m² Nombre de collaborateurs : 5 ETP + les 2 gérants.

Nombre de places de parking : une vingtaine.

Site web : www.fauneetflore.be

L’écologie est une préoccupation fondamenale, surtout auprès des jeunes consommateurs.

Alexandre Lemmens, Responsable commercial chez Faune et Flore :

« Nous sommes donc véritablement à l’écoute de tous nos clients, de façon à toujours pouvoir leur suggérer les solutions adéquates à leurs besoins ou problèmes. »

Dans le segment petcare, les produits pour chien et chat constituent toujours les catégories principales.

Chez Faune et Flore, l’accent est principalement mis sur les soins des animaux de compagnie, mais les ventes du département jardin augmentent d’année en année.

Le désherbage sans herbicides, c’est possible !

Cet appareil électrique léger et pratique brûle les mauvaises herbes sans flamme visible sortant de l’appareil (Doc. Pelsis Group).

La binette U combine une binette et une rasette (Doc. Polet).

Le désherbeur Garden Torch à flamme réglable est légère, permettent une utilisation de longue durée avec une minimum d’efforts (Doc. Campingaz).

Le désherbeur Garden Torch multiusage permet non seulement de brûler les mauvaises herbes, mais aussi d’allumer le barbecue (Doc. Campingaz).

1-2-3 Adieu les Mauvaises Herbes élimine facilement les mauvaises herbes tenaces et élimine aussi les racines (Doc. BSI).

Aujourd’hui, les services publics optent en masse pour l’eau bouillante ou la vapeur.

Selon BSI, ThermoKill, un désherbeur électrique, est le produit le plus spectaculaire à avoir été lancé depuis de nombreuses années (Doc. BSI).

Depuis le 1er janvier 2015, les communes, institutions de soins, écoles, clubs sportifs et autres sont soumis à des règles (plus) strictes en matière de désherbage. L’utilisation d’herbicides n’est plus autorisée. Au niveau du citoyen, cela n’a en soi pas une influence directe sur la sphère privée, mais on constate tout de même une tendance croissante à éviter les pesticides. De plus en plus de voix s’élèvent en outre pour restreindre l’usage de certains produits chimiques. La question reste maintenant de savoir comment nous pouvons lutter contre les mauvaises herbes… .

Travailler sans pesticides

Avec l’augmentation des restrictions sur l’usage de produits chimiques et la vision plus ‘verte’ des consommateurs (surtout pour les plus jeunes d’entre eux), les solutions thermiques et mécaniques pour le désherbage gagnent du terrain. Cela n’empêche que les herbicides classiques offrent de grands avantages au niveau de l’efficacité, la facilité d’utilisation et la rapidité de mise en œuvre. Au cours de ces derniers mois, les journaux ont régulièrement évoqué le problème des mauvaises herbes qui foisonnent et l’impuissance des communes qui doivent faire face à ce problème sans l’aide de produits chimiques. Dans cet article, nous n’avons nullement l’intention de rouvrir ce débat, mais bien d’indiquer qu’il existe diverses possibilités pour ceux qui veulent s’attaquer aux mauvaises herbes sans pesticides.

Brûler au gaz

Le désherbage thermique fonctionne selon le principe de ‘l’application de chaleur’. Premièrement, il y des désherbeurs thermiques à flamme (au gaz) ou sans flamme (électrique). Les deux variantes ont fortement gagné du terrain au cours de ces dernières années.

Dans ce groupe de produits, une jardinerie a intérêt à proposer tant des appareils à gaz que des appareils électriques. Mais en quoi diffèrent-ils au juste ? Les appareils au gaz – souvent appelés ‘chalumeaux’ – ont pour avantage d’être bon marché à l’achat. Cela étant, à terme, ils sont chers à l’utilisation, car les bouteilles de gaz se vident en effet très rapidement. De plus, la combustion produit des gaz à effet de serre, ce qui fait perdre une grande partie de l’avantage écologique.

Nous sommes aussi confrontés à une quantité massive de bouteilles de gaz vides. Les flammes de ces appareils ont en outre déjà été la cause de plusieurs incen-

dies accidentels au cours de ces dernières années.

Brûler à l’électricité

Le prix d’achat d’un désherbeur électrique est plus élevé que celui d’un modèle au gaz, mais en raison de son usage toujours plus répandu, on observe une démocratisation des prix. Là où, autrefois, les appareils étaient souvent vendus au prix d’environ 80 à 90 euros, il existe aujourd’hui des solutions efficaces dès 50 euros. Les désherbeurs électriques fonctionnent sans flamme, mais leur puissance leur permet de générer des chocs thermiques pouvant atteindre 600 °C. Les mauvaises herbes sont ainsi tuées de manière efficace. Le coût d’utilisation est jusqu’à 10 fois inférieur à celui des modèles au gaz qui produisent des flammes, et il n’y a pas de bouteilles de gaz vides non plus.

Les émissions de CO2 de l’électricité qui est toujours plus verte sont de surcroît très inférieures à celles du gaz. À l’heure actuelle, les désherbeurs électriques ne sont pas encore vraiment courants, mais si l’on tient compte des arguments susmentionnés, on peut logiquement s’attendre à un glissement graduel des consommateurs du gaz vers l’électricité.

Lors du processus de combustion, les mauvaises herbes sont fortement chauffées durant quelques secondes. Le principe de fonctionnement est simple : la chaleur fait éclater les membranes cellulaires et dessécher les plantes, qui finissent par mourir.

Lorsque l’on brûle, on ne tue en principe que les parties aériennes des plantes et les semences. Cela signifie que les racines (ou les semences enfouies) restent en vie, et que les mauvaises herbes ont l’occasion de repousser. Il faut donc répéter le traitement thermique jusqu’à épuisement.

Eau bouillante

Pour les applications particulières, très peu d’appareils sont disponibles, mais les communes utilisent souvent la méthode de l’eau bouillante. Celle-ci consiste à amener de l’eau à une température très élevée (supérieure à 100 °C) pour ensuite la pulvériser sur les mauvaises herbes. Cela permet non seulement de tuer les parties aériennes, mais aussi à une partie des parties souterraines, ce qui permet se de débarrasser des mauvaises herbes pour une période relativement longue. Une autre méthode, comparable à celle de l’eau bouillante, consiste à utiliser de la vapeur, qui est vaporisée sur les mauvaises herbes à l’aide d’une lance haute pression ou d’un réservoir. L’effet est tout à fait identique à celui de l’eau bouillante.

Solutions mécaniques

Outre les méthodes thermiques, il existe naturellement aussi les bonnes vieilles méthodes ‘mécaniques’. Les sentiers et allées peuvent être balayées et brossées. Pour d’autres endroits, on peut utiliser du matériel de binage, des râteaux, des binettes, des ratissoires, des tire-racines et des couteaux grattoirs.

Ces produits sont présents depuis longtemps dans les jardineries mais sont moins ‘vantés’ que les solutions thermiques, bien que leurs ventes restent stables.

Généralement, l’utilisation de moyens mécaniques est beaucoup plus laborieuse, mais aussi plus efficace, du fait que les mauvaises herbes sont littéralement ‘déracinées’. Les tire-racines, par exemple, fonctionnent avec des pointes métalliques qui agrippent les racines des mauvaises herbes pour ensuite les extraire du sol. Elles constituent une solution idéale pour éliminer p. ex. les pissenlits, le plantain et les chardons des gazons ou pour éliminer des mauvaises herbes qui se trouvent entre des plantes difficiles à atteindre comme des parterres de rosiers. Ce produit n’est pas nouveau, mais il continue à bien se vendre dans les jardineries.

Une solution bio

Depuis peu, on retrouve aussi la ‘fourche bio’ (aussi appelée bio-bêche ou grélinette), qui est de plus en plus courante sur le marché. Une fourche bio est en

La fourche bio remplace le bêchage, mais est aussi utilisée pour éviter la pousse de mauvaises herbes (doc. Polet).

Brosse à mauvaises herbes électrique pour éliminer les mauvaises herbes tenaces (Doc. Pelsis Group).

principe une alternative au bêchage et est souvent appliquée dans l’agriculture et l’horticulture bio. La fourche est conçue de façon à casser et détacher les mottes de terre sans retourner la terre. Ainsi, la couche supérieure de terre fertile n’est pas enterrée, mais le sol sous-jacent est aéré, sans pour autant amener en surface les semences de mauvaises herbes, ce qui prévient la germination de ces dernières.

Un avenir incertain

Pour parler chiffres, on notera que, ces derniers temps, les ventes de solutions thermiques ont augmenté plus vite que celles des solutions mécaniques. La plupart des ventes ont lieu au printemps et au début de l’été, avec un pic en mai et en juin, du fait que c’est à ce moment-là que les mauvaises herbes sont en pleine croissance.

Que se passera-t-il dans un futur (proche) ? Voilà une question difficile, car les circonstances compliquent la prédiction. Beaucoup dépendra du type d’herbicides qui resteront disponibles pour les consommateurs. En cas de statu quo au niveau de la législation, les spécialistes prédisent surtout une légère chute des ventes de solutions mécaniques et thermiques, du fait qu’un nombre considérable de consommateurs redécouvriront les herbicides classiques. Les changements législatifs relatifs aux herbicides peuvent bien évidemment intervenir dans cette évolution.

Mieux vaut prévenir…

Parmi les tendances à prévoir dans le cadre de l’aménagement de jardins, de sentiers et d’allées, il y aura une évolution vers la prévention des mauvaises herbes. Le consommateur pourrait se lasser du ratissage, du sarclage, du brûlage et du désherbage plus rapidement qu’on pourrait l’imaginer.

Par ‘travail préventif’, on entend des parterres de fleurs et arbustes qui feront place à des plantations fermées avec des couvre-sols qui laissent peu de chance aux mauvaises herbes, mais aussi la plantation sur bâches anti-racines, l’aménagement d’herbe artificielle ou des revêtements avec des joints en béton.

Pet & Garden Pro • Février 2017

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MARKETING

Êtes-vous prêt pour le commerce électronique ?

La 3ème édition d’E-commerce Xpo a eu lieu les 7 et 8 novembre 2016 à Kortrijk Xpo. Du fait qu’un nombre croissant d’animaleries et de jardineries envisagent aujourd’hui la possibilité d’ajouter une boutique en ligne à leur magasin traditionnel, la rédaction de Pet & Garden Pro a assisté à quelques-unes des présentations qui étaient au programme de ce salon professionnel. Où en est le commerce électronique en Belgique à l’heure actuelle ? Quels sont les principaux écueils auxquels tous ceux qui veulent lancer une boutique en ligne sont confrontés ? Comment trouver les meilleurs partenaires pour votre activité de vente en ligne ? Et quels budgets faut-il prévoir ? Dans l’article ci-dessous, vous pourrez lire les réponses à toutes ces questions, qui ont été posées durant ces séminaires.

En Belgique, le commerce électronique a encore un important potentiel de croissance

Pieter van Bastelaere, Head of e-commerce chez Comeos, a dressé un aperçu de la situation du commerce électronique dans notre pays. Chaque année, Comeos, le porte-parole du commerce et des services en Belgique, réalise une étude à grand échelle sur le commerce électronique auprès des consommateurs. Une étude a donc également été réalisée en 2016… « Cette étude révèle que 64 % des Belges ont acheté quelque chose en ligne au cours de l’année passée. Cela prouve donc que le commerce électronique a encore beaucoup de potentiel dans notre pays. De plus, ce pourcentage est resté stable par rapport à 2015. Nous sommes donc en retard par rapport à nos pays voisins. Le prix constitue la principale raison d’acquérir un produit ou un service via Internet. 43 % des personnes interrogées ont une préférence pour les boutiques virtuelles belges. Quant aux personnes qui n’achètent pas en ligne, elles font ce choix avant tout parce qu’elles veulent d’abord voir ou testes les produits/services avant de les acheter, parce qu’elles peuvent également trouver ces références dans des magasins traditionnels et parce qu’elles ne veulent pas partager des données personnelles via Internet.

Ce sont toujours les hommes qui achètent le plus souvent via Internet.

Nous constatons aussi que se sont surtout les personnes âgées de 18 à 43 ans qui sont les plus actives sur le web. Pourtant, plus de la moitié des plus de 60 ans interrogés ont indiqué qu’ils achètent eux aussi des produits ou services en ligne. La somme moyenne dépensée en ligne était de 199 euros par mois en 2016, ce qui représente une augmentation de 46 euros par rapport à l’année précédente.

Si l’on examine les achats en ligne les plus populaires, on constate que les vêtements et chaussures (56 %) restent en tête de liste, suivis par les réservations d’hôtels (36 %), les livres (32 %) et les tickets d’événements (28 %). Les articles pour le jardin et le bricolage (15 %) sont une catégorie en plein essor. 1 acheteur en ligne sur 4 dit utiliser un appareil mobile pour effectuer ces achats. 2 % utilisent d’ailleurs exclusivement un smartphone ou une tablette. Enfin, l’étude a aussi montré que 24 % des participants regardent d’abord les produits dans un magasin traditionnel avant de les commander en ligne. D’autre part, 45 % disent qu’ils s’informent d’abord en ligne avant d’acheter les articles dont ils ont besoin dans un magasin traditionnel. »

Les 6 erreurs à éviter lorsque l’on veut lancer une boutique en ligne

Hans Palmers du bureau de marketing numérique Mundo Digitalis a ensuite parlé des six erreurs qu’il faut éviter de commettre lorsque l’on veut lancer une boutique sur Internet.

1. AVOIR UN PLAN D’AFFAIRES QUI N’EST NI BON NI COMPLET « On remarque souvent que des boutiques en ligne débutantes dépensent 70 % de leur budget à la construction de leur site et 30 % au reste, alors qu’elles devraient en fait appliquer la proportion inverse. Lors de la mise au point de leur plan d’affaires, les quatre P (Product, Price, Place, Promo-

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Pet & Garden Pro • Février 2017

tion) sont d’une importance capitale. Mais ils nécessitent souvent plus qu’une simple attention. Au niveau du produit, dans la phase de lancement, il est surtout question de la composition de l’assortiment, la détermination des catégories, les possibilités de ventes additionnelles, etc. Mais cela ne s’arrête pas là, et les gens ne s’en rendent pas toujours compte. Il faut en effet aussi savoir comment il faudra s’y prendre pour élargir l’assortiment, ajouter de nouveaux produits, gérer les retours… Pour fixer les prix, réfléchissez bien aux informations relatives aux prix, aux devises, aux ristournes, aux modalités de paiement et aux frais de livraison. N’oubliez pas non plus de savoir comment vous pouvez appliquer des ristournes sur les quantités et des adaptations de prix, mais aussi comment vous voulez suivre les transactions financières. Pour ce qui est du critère ‘place’, lorsque vous rédigez votre plan d’affaires, veillez aussi à tenir compte de l’entretien technique de votre boutique en ligne et des investissements nécessaires pour mesurer et analyser le comportement d’achat et de visite de vos clients. Enfin, il est conseillé de rédiger un plan de communication clair pour la promotion de votre espace de vente virtuel : soyez actif sur les médias sociaux, voyez comment vous pouvez tirer profit du SEO (l’optimisation pour les moteurs de recherche), faites du marketing par e-mail, etc. Ne perdez pas non plus de vue certains autres aspects tels que la facturation, la comptabilité, la logistique, le service après-vente ou la mise à jour de l’hébergement du site. »

2. NE PAS ÊTRE SUFFISAMMENT ACTIF « Les emplacements de choix n’existent pas en ligne. Il est donc nécessaire de générer du trafic vers votre magasin en ligne de diverses façons.

En premier lieu, il faut stimuler la renommée de votre boutique via l’awareness marketing. Attirez ensuite de nouveaux clients via l’acquisition marketing et veillez finalement à ce que votre clientèle existante revienne faire ses achats chez vous grâce au retention marketing.

3. PROPOSER DES INFORMATIONS DE FAIBLE QUALITÉ SUR LES PRODUITS « Réfléchissez aux informations que vous placez auprès du produit : chaque texte doit en effet être attractif et faire vendre l’article. Prévoyez aussi de bonnes photos des produits. Veillez en outre à ce que les traductions soient soignées. Et mentionnez les prix corrects et actuels, tout en tenant compte des fluctuations monétaires. Ne sous-estimez pas cet aspect, car cela requiert du travail et du temps. Comptez en moyenne 2 à 3 heures de travail par produit. »

4. NE PAS AVOIR DE STRATÉGIE MULTICANAL « Les clients utilisent divers appareils (mobiles) pour visiter votre magasin en ligne ; réfléchissez donc bien à cet aspect. Veillez à ce que votre site soit parfaitement lisible et accessible partout. »

5. MANQUER DE CONNAISSANCES TECHNIQUES « Ceux qui n’ont pas d’atomes crochus avec la partie technique du commerce électronique doivent conclure des partenariats. Mais cela implique naturellement des risques. Réfléchissez donc bien aux choix que vous faites : une solution SAAS, une plateforme open source, des licences commerciales ou une réalisation sur mesure. Faites en sorte de ne pas être dépendant de votre partenaire et de garder le contrôle. Sinon, à la longue, cela peut avoir des conséquences néfastes et vous devrez peut-être tout recommencer à zéro.

6. AVOIR DES CLIENTS QUI ABANDONNENT LEUR PANIER « Avec les astuces suivantes, vous réussirez à simplifier l’achat. Veillez à inspirer la confiance. Montrez les étapes du processus de paiement.

Demandez uniquement les informations essentielles. Faites en sorte que les informations déjà connues soient complétées automatiquement sur la base des données de connexion. Montrez les options de paiement

avec des icônes. Fournissez suffisamment d’instructions et d’indications.

Limitez le temps nécessaire pour compléter la commande. Prévoyez des messages d’erreur clairs. Facilitez le processus de modification du panier d’achat. Offrez une assistance rapide, par exemple via un chat en temps réel. »

Trouver des partenaires

Pour conclure, c’est Matthias Stevens de l’agence web gantoise Esign qui a pris la parole. Il a abordé les différents points dont il faut tenir compte lorsque vous choisissez des partenaires pour votre boutique en ligne. « Lorsque vous entamez un partenariat, le but est de développer une collaboration à long terme. Ne vous laissez donc pas séduire par un prix bon marché, des présentations ‘qui en jettent’, de beaux argumentaires de vente, etc. Gérer une boutique en ligne signifie que vous allez constamment devoir évoluer et adapter des choses. Cela requiert naturellement une grande flexibilité de la part de votre partenaire. Interrogez donc longuement les partenaires potentiels, ainsi que leurs clients. Fournissent-ils ce qu’ils promettent ? Communiquent-ils de façon transparente ?

Respectent-ils les délais ? Comment gèrent-ils les problèmes ? Et ainsi de suite… » « Commencez toujours par rédiger un bon plan d’affaires et effectuez une analyse claire de votre commerce, de la concurrence, du groupe cible qui vous intéresse, etc. Votre budget déterminera si vous pouvez faire appel à des sociétés externes pour ce faire. Si votre budget est inférieur à 5.000 euros, rédigez vous-même votre plan d’affaires, même si cela signifie que vous devrez apprendre de vos erreurs. Avec un budget de 5.000 à 50.000 euros, il est conseillé d’impliquer un concepteur web ou un consultant pour réaliser votre analyse. Pour ce travail préliminaire, prévoyez 10 à 20 % de votre budget global. Avec un budget supérieur à 50.000 euros, mieux vaut demander une offre pour une analyse payante. Il faut ensuite choisir un partenaire pour la construction de votre site web. Vous pouvez bien sûr toujours vous adresser à un bureau de marketing avec lequel vous collaborez déjà. Mais assurez-vous qu’il possède suffisamment d’expérience dans le domaine du commerce électronique. Vous pouvez naturellement impliquer un concepteur web. Celui-ci vous présentera bien sûr ses projets les plus réussis, mais vérifiez toutefois quel était son rôle exact dans ce succès. Un consultant externe est une autre option : assurez-vous cependant que vous avez la liberté de choisir d’autres partenaires.

Le choix de la technologie est également très important. Une fois de plus, c’est votre budget qui déterminera en grande partie les possibilités qui s’offrent à vous. Si vous comptez faire réaliser un projet sur mesure, informez-vous bien sur la question des droits. Veillez surtout à ce que le pack logiciel puisse être couplé sans problèmes à votre back-office. » « De nombreuses boutiques en ligne débutantes consacrent trop peu d’attention aux frais récurrents, comme p. ex. les licences, les plateformes d’hébergement et les frais logistiques. En ce qui concerne ce dernier élément, il y a aussi plusieurs choses dont il faut tenir compte, comme par exemple la question de savoir s’il faut facturer les frais d’envoi, si les retours sont gratuits ou s’il faut payer des frais de douane.

Un autre choix essentiel est celui du fournisseur de services de paiement.

Il existe de nombreux modes de paiement. Analysez votre groupe cible et le nombre de transactions que vous comptez enregistrer et négociez cet aspect avec les partenaires potentiels. Le budget à prévoir pour cela varie d’un commerce à l’autre. Mais n’oubliez pas que certains fournisseurs facturent déjà des frais de démarrage. À cela s’ajoutent ensuite d’éventuels frais d’abonnement et des frais par transaction. » « Pour conclure, tenez également compte du fait que vous devrez probablement aussi inclure d’autres partenaires, comme des photographes, des professionnels du marketing en ligne, etc. Pour ce qui est de la photographie, il est conseillé de prévoir environ 5 euros pour chaque photo de produit de qualité. Vous pouvez aussi réserver un photographe pendant une journée entière pour réaliser une séance de photos complète ; prévoyez pour cela un investissement de 600 à 1.000 euros. »

D’exploitant de magasin à éditeur Comment faire pour créer son propre contenu et le diffuser ?

Un nombre croissant de détaillants complètent leurs investissements dans des canaux de marketing traditionnels par du marketing de contenu. Ils échangent alors la promotion pure par un contenu fort, souvent de nature journalistique, grâce auquel ils peuvent aider leurs clients ou prospects.

Mais dans quelle mesure ce marketing de contenu est-il utilisable pour les animaleries et les jardineries ?

Le marketing de contenu n’est pas le énième mot à la mode dans le secteur du marketing. Il est en plein essor, c’est évident, mais il n’a certainement rien de nouveau.

Des marques comme Guinness ou Michelin l’ont déjà utilisé avec enthousiasme au cours siècle passé. Dans le commerce de détail aussi, on voit que les grands supermarchés, tout comme les spécialistes, comme p. ex. A.S. Adventure, misent beaucoup sur le contenu en ligne et hors ligne. « Le fait que de plus en plus d’entreprises franchissent actuellement le pas est surtout dû à la nécessité d’être trouvé et vu sur le web lorsque l’on est une société », affirme Wouter Temmerman, co-auteur de l’ouvrage intitulé ‘Content marketing – Van marketeer tot uitgever’. « Dans ce contexte, il est essentiel de pouvoir proposer du contenu fort. Pour cela, l’exploitant d’une jardinerie ou d’une animalerie doit combiner son savoir-faire avec quelques principes de base en matière de marketing de contenu.

1 AIDEZ VOTRE PUBLIC Pour ce faire, partez du principe que le contenu aidera votre public. « L’accent est moins mis sur l’autopromotion que sur la formulation de réponses à un besoin d’information très concret », indique Wouter Temmerman. « Un consommateur qui a été aidé n’achètera pas quelque chose immédiatement après avoir été aidé. Mais lorsqu’il ira faire ses achats, votre magasin aura une longueur d’avance sur les autres. Investir dans du contenu peut par exemple aussi se faire en répondant aux questions que les propriétaires d’animaux domestiques posent sur les médias sociaux. Vous aurez ainsi un bon aperçu de leurs besoins, ce qui peut vous être utile dans le cadre de la rédaction d’un article plus élaboré que vous publierez ensuite sur votre site web ou sur Facebook. » Plus le contenu est fort, plus il y a de chances que votre public soit engagé. Beaucoup d’entreprises se font donc entourer par des spécialistes, mais aussi par des journalistes, de manière à ce que les informations soient fondées et faciles à lire. Cela aussi ressemble à ce que font les éditeurs traditionnels.

2 VEILLEZ À CRÉER UNE BONNE BASE Ce contenu fort ne se crée bien évidemment pas tout seul. Tout comme pour tout marketing, le marketing de contenu a lui aussi besoin d’une base stratégique forte, souligne Wouter Temmerman. « Vais-je m’adresser au propriétaire d’un chat ou au maître d’un chien ? Quel type de contenu vais-je utiliser pour ce faire : un article avec des astuces pour le jardin ou une vidéo ? Par quels canaux dois-je passer ? Et quel est mon objectif final ? Voilà les questions auxquelles il faudra d’abord répondre… »

3 ATTEIGNEZ VOTRE PUBLIC AU BON ENDROIT De nos jours, la diffusion de contenu offre beaucoup plus de possibilités qu’au siècle dernier : des canaux propres (site web, blog, vos médias sociaux…), des canaux payants (publicité native, articles parrainés sur les médias sociaux…) ou une attention de la part des médias que vous attirez grâce à du contenu. Pour les jardineries indépendantes, un bon exemple est la jardinerie gantoise Van Eeckhaut. Sur son blog, elle rédige et publie chaque mois plusieurs articles avec des astuces pour le jardin. Via sa page Facebook, elle informe en outre ses clients au sujet des promotions ou des horaires d’ouverture exceptionnels. Elle poste aussi des photos sur Pinterest. Et ainsi de suite… « Le fait qu’il y ait de nombreux canaux disponibles augmente la quantité de contenu que les entreprises peuvent diffuser », constate Wouter Temmerman. « Ce succès a cependant aussi un revers : il faut à présent vraiment faire la différence. Et c’est justement cela qui rend si pertinent l’investissement dans la création de contenu fort. »

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Le renforcement de la législation booste les ventes de produits antiparasitaires naturels Il ne faut surtout pas sous-estimer le traitement de l’environnement de l’animal

Doc. Pelsis Group

Doc. Nagels Pet Products Doc. BSI

Doc. Beaphar

Doc. Bob Martin

Si votre chien, chat ou autre animal de compagnie est attaqué par des parasites, vous voulez naturellement l’aider le plus vite possible. Et comme toujours, mieux vaut prévenir que guérir. Pour ce faire, le marché propose de plus en plus de produits préventifs naturels et répond ainsi aux exigences d’une législation toujours plus stricte sur l’usage de produits contenant des insecticides.

Les ventes de produits antiparasitaires en pharmacie et chez les vétérinaires ont explosé au cours de ces dernières années. Ce phénomène est en grande partie lié aux conditions climatiques. Les parasites, comme p. ex. les puces, se multiplient très vite durant les longs étés, lorsque le temps est chaud et humide. Et les tiques sont elles aussi de plus en plus nombreuses.

Mais il faut aussi savoir que les animaleries n’ont plus le droit de vendre ces produits qui contiennent des insecticides. Les produits contre les puces et les tiques ne sont en principe plus disponibles que chez les vétérinaires ou en pharmacie. Pour faire face à cette tendance des produits chimiques qui sont mis sous pression, les fabricants ont fait preuve d’une grande créativité : ils proposent en effet des produits à base d’ingrédients naturels, comme p. ex. des huiles essentielles. Bien si ces dernières aient un effet répulsif qui est idéal pour garantir un effet préventif, elles ne sont pas à même de tuer les puces et/ou les tiques.

Espèces de parasites

Les parasites que l’on rencontre le plus souvent chez les animaux de compagnie sont les puces, les tiques, les acariens et les pucerons. Et ceux qui se propagent le plus pour l’instant, ce sont donc les tiques.

Mais les taons et les guêpes peuvent également être de véritables plaies. Du fait que les puces et les tiques se nourrissent du sang de leur hôte, elles peuvent entraîner de fâcheuses conséquences : démangeaisons, inflammation des morsures, allergies, eczéma, perte des poils et transmission de maladies. Les points noirs dans le pelage et les petites plaies font aussi partie des symptômes. Les plus malchanceux courent en outre le risque de contracter la maladie de Lyme suite à une morsure de tique.

Les animaux de compagnie sont les plus susceptibles d’être la cible de ces parasites. Tant les chiens que les chats, les lapins et les autres animaux qui se baladent en liberté dans la nature, les parcs, les bois, les prés ou les jardins sont en danger.

Composants actifs

Dans les produits qui contiennent des insecticides, les composants actifs sont le butoxide de pipéronyle, la perméthrine (qui ne peut plus être utilisée chez les chiens ou chats âgés de moins de 6 mois ou pesant

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Pet & Garden Pro • Février 2017

moins de 10 kg), la pyréthrine et/ou le diazinon. Les huiles essentielles sont principalement produites à partir de lavande, de thym, de souci, de romarin, de citronnelle, d’huile de tea tree ou d’autres extraits naturels tels que l’extrait de margousier.

Mieux vaut prévenir que guérir

Il est bien entendu préférable d’adopter une approche préventive. Un produit à action prolongée peut protéger les animaux de compagnie contre de nombreux maux. Les possibilités sur le marché sont légion.

Le consommateur a entre autres le choix parmi des produits à action mortelle, répulsive ou immobilisante. Il est en outre vivement conseillé de peigner les animaux à temps et de les contrôler régulièrement.

Pour les chiens et les chats, il existe entre autres des colliers et des gouttes qui déposent un film protecteur capable de repousser les puces et les tiques.

Traitement

On peut utiliser les pipettes une fois par mois dans le cou ou près de la queue. Ces produits pénètrent complètement dans l’épiderme jusque dans le sang. Dès que les puces ou tiques boivent le sang traité, elles sont condamnées à mourir.

Les shampooings, poudres et lotions fonctionnent surtout à la surface.

Ils tuent tant les puces que leurs œufs. Il est essentiel de bien rincer, surtout lorsque ces produits sont utilisés sur des chats. Les chats se lavent en effet constamment et peuvent donc ingérer l’insecticide. Chez les chatons et chiots aussi, il est déconseillé d’utiliser des produits contenant de l’insecticide. Le consommateur a également intérêt à soigneusement peigner son animal avec un peigne à poux après avoir appliqué le produit, de manière à bien éliminer tous les œufs et toutes les puces.

Pour éliminer les tiques, il existe aussi des pinces à tiques spécialement conçues à cet effet. La tique doit être enlevée dans un mouvement où l’on tourne et on tire en même temps. Ensuite, il est conseillé de désinfecter la blessure. Dans l’idéal, cette opération est suivie par une visite chez le vétérinaire, qui prescrira une cure d’antibiotiques. Il existe aussi des colliers antipuces pour chiens et chats. On les utilise d’une part avec un insecticide. D’autre part, on peut aussi les utiliser préventivement, avec des huiles essentielles.

Environnement

Outre une approche préventive de l’animal (infesté ou non), on peut aussi traiter son environnement. Cet aspect est souvent oublié. En apportant un soin optimal aux paniers, coussins, fauteuils ou cages, il est pourtant possible de franchir un cap important dans la lutte efficace contre les parasites. En effet, seuls 5 % des puces se trouvent sur l’animal même.

Le reste se trouve dans l’environnement de l’animal.

Une législation stricte

Comme nous l’avons mentionné plus haut, la législation sur les produits antiparasitaires est devenue beaucoup plus stricte ces derniers temps.

Tous les insecticides ou produits répulsifs doivent avoir soumis un dossier scientifique aux autorités compétentes. Les emballages doivent en outre mentionner toute une série d’avertissements. Voilà pourquoi les commerçants doivent toujours conseiller à leurs clients de bien lire l’étiquette. Certains produits peuvent en effet provoquer une réaction allergique. Il est donc indiqué de tester le produit au préalable sur une petite surface de peau avant de procéder à un traitement complet. Si, malgré toutes les précautions prises, l’animal de compagnie éprouve tout de même des problèmes suite au traitement, il est conseillé d’immédiatement consulter un vétérinaire.

Seuls les produits qui répondent aux exigences susmentionnées peuvent encore être vendus sur le marché belge.

Produits naturels

Le renforcement de la législation n’est pas la seule raison qui explique l’essor des produits naturels. Un nombre croissant de consommateurs prennent en effet conscience de l’impact potentiel de ces produits sur leurs animaux. Ils préfèrent donc plus souvent utiliser des moyens de traitement à base d’extraits naturels.

Conseils

Pour les clients qui se rendent dans une animalerie et qui ont des questions urgentes sur les produits antiparasitaires, le commerçant doit d’abord s’informer pour savoir si l’animal a déjà des parasites sur lui ou non. Ce n’est qu’ainsi que l’on peut conseiller les produits les plus adaptés. Lorsqu’une invasion de puces est en cours, un produit préventif n’aura que peu d’effet. Il est aussi utile d’attirer l’attention du consommateur sur la grande importance du traitement de l’environnement de l’animal.

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NOUVEAUX PRODUITS Scotts Benelux: petites pompes à engrais Substrals

BEEZTEES : Sumo Fit Ball et Sumo mini Team Pully

Le consommateur peut à présent se simplifier la vie grâce aux nouvelles petites pompes à engrais de Substral : fini de devoir mesurer et de renverser du produit partout. Il suffit de pomper trois fois dans un litre d’eau et de verser le mélange à la base des plantes.

Les petites pompes à engrais de Substral contiennent 9 éléments nutritifs pour renforcer la résistance naturelle de la plante et sont disponibles en deux variantes : il y a d’une part l’engrais pour obtenir des plantes vertes et des plantes d’intérieur plus robustes, plus vertes et plus vigoureuses, et d’autre part l’engrais pour une floraison plus abondante des plantes de terrasse et de balcon.

L’assortiment de Beeztees a été élargi avec l’ajout des jouets de Sumo. Ces jouets sont réalisés en caoutchouc résistant, ce qui rend le jouet extrêmement solide et difficile à casser. La Sumo Fit Ball est disponible en deux coloris : orange et vert. Outre la Sumo Fit Ball, Beeztees a aussi ajouté le Sumo Mini Team Pully à l’assortiment. Ce jouet a été spécialement conçu pour les chiots, qui peuvent s’amuser à des jeux de traction.

Beeztees est convaincue que le jouet de Sumo est si solide qu’il est pratiquement impossible de le casser. Voilà pourquoi l’entreprise offre deux ans de garantie à l’achat d’un article Sumo.

BEEZTEES Tél.: +31 (0)416 67 32 32 - E-mail: info@beeztees.com - www.beeztees.nl

Malanico : GimCat Superfood

GimCat présente une gamme complète de superaliments. Les nouveaux snacks GimCat Superfood combinent du délicieux poisson ou de la délicieuse viande avec des superaliments sains.

Les superaliments sont des fruits, des légumes, des herbes et des fruits à coque dont la concentration de nutriments est plus élevée que la normale. Ils sont naturellement riches en antioxydants et sont réputés pour la protection qu’ils offrent aux cellules et le gain de vitalité qu’ils procurent. Les snacks aux superaliments contiennent en outre des ingrédients fonctionnels, qui permettent d’éviter d’importants problèmes de la peau, du pelage ou de la digestion. Les GimCat Superfoods sont disponibles chez Malanico en quatre catégories de produits, qui comprennent chacune différentes références. Il s’agit de DuoSnacks, Duo Pasta’s, Shiny Cat Duo et Duo Sticks. Tous sont super fruités et irrésistiblement bons ; il s’agit donc de superaliments dans tous les sens du terme !

Dennerle: Nano Style LED

Prins Petfoods: relooking pour NatureCare

elho: Growtable Super XXL

Cette nouvelle table de culture très spacieuse offre une hauteur de travail confortable et sera parfaitement à sa place sur chaque terrasse ou balcon. Cette nouveauté est fabriquée en plastique recyclé et est incassable. Grâce au couvercle transparent, l’utilisateur peut facilement en faire une serre. Les clapets prévus sur le couvercle permettent d’amener de l’air frais tout en protégeant les jeunes pousses des oiseaux et des insectes. Le calendrier fourni avec le produit contient des astuces de culture pour que le consommateur puisse obtenir un résultat optimal. Contenu : 56 litres. Disponible en 3 couleurs : vert feuille, vert citron et anthracite.

Laroy Group: Coockoo

JBL: NovoLotl

Les repas à la viande de NatureCare pour chats ont été relookés.

Dans la petite boîte en carton NatureCare, on ne retrouve plus 4 barquettes de 85 g, mais deux cannettes de 200 g. Mais il y a aussi du nouveau au niveau des goûts : Chicken, Chicken & Salmon, Chicken & Shrimps et Turkey. La structure de la viande a également été adaptée : il ne s’agit plus d’une mousse, mais d’une sorte de viande effilochée. Un ingrédient spécial, qui a une action particulièrement fortifiante, a en outre été ajouté à toutes les variétés de NatureCare. NatureCare peut être donné aux chats de tous âges. La nourriture est d’ailleurs 100 % naturelle : elle ne contient ni colorants ni arômes artificiels, est exempte de céréales, et n’est pas testée sur les animaux.

SureFlap: le pratique lecteur de puces SureSense

Kinlys Group: Novital incubateur 16 pcs

Le covatutto 16 est un incubateur d’une capacité de 16 oeufs. Le produit est très facile à utiliser, de sorte que chaque amateur peut facilement incuber les oeufs. Le covatutto comprend des instructions claires pour informer au maximum vers le consommateur. Le produit a été fabriqué en Europe et est très solide et durable, l’incubateur est également facile à nettoyer. Les oeufs doivent être tournés manuellement.

Aquarium Münster: nourriture pour crevettes d’ornement

La gamme Dr. Bassleer Biofish food a récemment été élargie avec l’ajout des Shrimp Sticks : une nourriture en pellets premium pour crevettes d’ornement comme les Neocaridina sp.. La nourriture est riche en fibres brutes. Dans l’eau, les bâtonnets restent solides pendant longtemps.

Ils séduisent par leur design moderne et leurs dimensions très compactes. Leur forme élégante et ultraplate confère un style épuré et linéaire que l’on retrouve de plus en plus souvent dans les intérieurs modernes. Les Nano Style LED allient performance et simplicité d’utilisation et leur conception reflète les tendances actuelles en matière de design. La qualité n’a pas été non plus négligée. Les LED Osram intégrées fournissent une excellente lumière de croissance pour les plantes d’aquarium avec un très bon rendu des couleurs et, à la fois, une efficience énergétique élevée. De plus, elles présentent une très grande longévité de 50 000 heures d’éclairage. Les luminaires LED fabriqués en Europe pour les aquariums de 2 à 30 litres sont disponibles depuis février 2017 en 2 puissances : la Nano Style LED S de 3 watts et la Nano Style LED M de 6 watts.

Le département R&D de JBL a mis au point une toute nouvelle sorte d’aliment pour les adorables axolotls, qui sont de plus en en plus populaires. La nourriture est produite au moyen de l’extrudeuse la plus moderne au monde : celle-ci permet d’incorporer 2 % d’huile de poisson dans les perles alimentaires (qui sont indispensables pour obtenir la juste proportion de protéines et de graisse de 5:1), et ce de manière à ce que les perles ne remontent pas à la surface et que l’huile ne soit libérée qu’au moment de la digestion.

Pour fabriquer cet aliment, la marque utilise de la chair de poissons d’eau douce, de gammares et de crevettes, conformément à l’alimentation naturelle de l’axolotl. JBL NovoLotl n’est d’ailleurs pas uniquement réservé aux axolotls, mais convient aussi à de nombreux autres amphibiens, tels que les hymenochirus et les tritons.

Bio Services Int.: désherbeur Thermo Kill

Ce désherbeur thermique électrique a une puissance de 2000 watts. L’appareil fonctionne sur secteur : il détruit les mauvaises herbes au moyen de chocs thermiques (pouvant atteindre 600 °C). Il ne produit donc pas de flamme et n’a pas besoin de gaz. Le Thermo Kill est une solution écologique et avantageuse. Le désherbeur peut aussi être utilisé pour allumer un barbecue grâce à son embout spécial.

Sera: Cichlid Green XL et Cichlid Red XL Ce qui avait débuté par 3 amusantes balles de tennis en peluche avec de petits yeux comiques, est finalement devenu Coockoo : une marque de jouets ludiques et originaux pour chiens et chats.

Sous le slogan ‘Crazy for pets’, tous les jouets se caractérisent par une conception amusante, de drôles de petits yeux et des couleurs vives. Les Bouncy produisent, de plus, un son hilarant et rebondissent dans tous les sens. Les robustes Bobble et les adorables Fuzzl et Huggl sont de très sympathiques produits qui ont été ajoutés à l’assortiment. Quant aux Wobble et Sling, ces jouets comiques ont été spécialement mis au point pour stimuler les chats à jouer. Les Bumpies et Tornado sont fabriqués en caoutchouc hyper résistant et sont aussi solides que les jouets d’autres marques comparables. Ils peuvent être remplis de snacks, mais aussi de délicieux plats préparés maison.

L’entreprise anglaise SureFlap, qui est réputée pour ses chatières et ses gamelles pour chats commandées par puce électronique, lance un lecteur de puces, qui est à la fois pratique et abordable, en format poche sur le marché : le SureSense. Cet appareil est capable de lire toutes les puces d’identification ISO à 15 chiffres (FDX-B) et est idéal pour les vétérinaires et autres professionnels du secteur animalier, comme les éleveurs, le service de protection des animaux et les refuges pour animaux. Le lecteur a une forme ergonomique, tient bien dans la main et fonctionne d’une seule pression sur un bouton. Son petit format effrayera moins les animaux. Le SureSense est silencieux et est doté d’un grand écran LCD.

Les nouveautés Sera Cichlid Green XL et Cichlid Red XL répondent à tous les besoins alimentaires. Pour les deux produits, il s’agit de granulés flottants qui conservent leur forme et ne se décomposent pas dans l’eau, restant intéressants pour les poissons, même après être descendus au fond. Grâce à la composition spéciale et à leurs ingrédients de haute qualité, ces aliments sont particulièrement délicieux et digestes. Le Cichlid Green XL et le Cichlid Red XL contiennent des mannane-oligosaccharides (MOS) avec effet prébiotique. Ceux-ci renforcent le système immunitaire des animaux et favorisent la santé de l’intestin. Par ailleurs, ces aliments – grâce à leur haute teneur d’algues Spiruline et, respectivement, Haematococcus – favorisent l’éclat naturel des couleurs.

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NOUVEAUX PRODUITS Flamingo Pet Products: nouveaux modèles d’arbres à chats Les arbres à chats sont réalisés en MDF laminé durable. Ils se distinguent par leur conception moderne et leur excellente qualité. Ils sont équipés d’un pied antidérapant et sont également dotés d’une corde en TPR dans laquelle du matatabi a été intégré, de manière à attirer les chats. Le coussin est amovible et peut donc être lavé (à la main).

technique de tonte, ce sont les lames à effet de turbine conçues par Viking. Celles-ci produisent un puissant flux d’air qui redresse les brins d’herbe, ce qui permet aux lames affûtées de garantir une coupe nette. Même l’herbe épaisse ou légèrement mouillée ne pose aucun problème. Ces tondeuses à gazon polyvalentes peuvent, au choix, recueillir l’herbe coupée, l’éjecter, ou la pailler (mulching). L’obturateur mulching est fourni de série. Le guidon mono confortable est réglable en hauteur, ce qui facilite clairement le travail. Grâce à ce système, l’utilisateur a aussi directement accès au bac de ramassage de 70 litres. L’ensemble de la structure se distingue par l’usage de matériaux robustes.

Laroy Group: Ezydog

Stihl: tondeuses à gazon Viking série 6

Eheim: thermopreset

Le chauffage d’aquarium EHEIM thermopreset a la température parfaite pour les habitants de l’aquarium préréglée. Votre bassin reste à une température constante de 25 degrés Celsius. C’est aussi la température optimale pour l’entretien des habitants de l’aquarium les plus répandus.

La commande électronique vous garantit une extrêmement haute exactitude de la température, l’élément de chauffage très efficace, assure une répartition uniforme de la chaleur. Le nouveau chauffage est disponible en quatre classes de performance différentes (50W, 100W, 150W et 200W). Toutes les variantes ont en commun le type de construction et avec le diamètre mince de seulement 2,8 centimètres et une longueur de 17-25 centimètres le chauffage est à peine perceptible dans le petit bassin.

JBL: StartKit

Avec le nouveau JBL StartKit, la réussite du démarrage d’un aquarium d’eau douce avec poissons et crevettes ou d’un paludarium pour tortues d’eau est absolument garantie. Le duo de produits, avec JBL Biotopol comme conditionneur d’eau et JBL Denitrol comme activateur de bactéries, permet un redémarrage sans problème et réussi de 10 à 60 litres d'eau en seulement 15 minutes. Cinq souches de bactéries différentes, y compris des bactéries hétérotrophes dégradant les protéines, empêchent la montée de composés azotés toxiques pendant la phase de démarrage et créent un milieu parfait pour les animaux et les plantes. En raison des cultures bactériennes vivantes, les flacons doivent être stockés à une température entre + 4 et maximum + 35 °C.

Malanico: repas à la viande fraîche/au poisson frais pour chats de Renske

Prodibio: Pure Ocean Expert Reef Salt

Avec la nouvelle génération de tondeuses à gazon de la série 6, Viking propose aux utilisateurs exigeants et semi-professionnels des machines mises au point pour entretenir des grandes pelouses et des terrains en pente (jusqu’à 25 degrés). Les six machines de cette gamme conviennent pour des surfaces de 2.000 à 2.500 m², offrent une largeur de coupe de 48 ou 53 cm, et ont divers niveaux d’équipement. Les appareils offrent un maximum de confort, de durabilité et de puissance. Le cœur de la

Ezydog conçoit des colliers, harnais et laisses de qualité pour les chiens et les maîtres actifs. L’inventeur australien Luke Hatcher a imaginé une laisse capable d’encaisser tous les chocs lorsque l’on fait de sport de manière intensive. Le produit a rencontré un tel succès que Hatcher a décidé de le commercialiser : Ezydog était née. Depuis, la marque est connue pour ses laisses faites main, durables et confortables, et qui résistent à tous les chocs.

Outre les laisses, la marque produit aussi des colliers, des sacs à dos, des gilets de sauvetage et de protection, etc. pour les quadrupèdes sportifs.

Des zones abîmées ?

Tout ça, c’est du passé

Pure Ocean a été conçu par Prodibio pour convenir à tous les types de biotopes marins (poissons, invertébrés, coraux).

Il est constitué d’une base de sel naturel raffiné dont la composition et la qualité sont stables et maîtrisées. Enrichi en oligo-éléments et sels minéraux de très haute pureté, Pure Ocean favorise le développement rapide des espèces présentes dans l’aquarium. Disponible dans des seaux de 5, 12 et 25 kg.

Outre les repas à la viande fraîche/au poisson frais pour chats qui ont récemment été lancés en conserves de 70 g, Renske présente à présent les repas complets à la viande fraîche/au poisson frais en barquettes de 100 g. Le principal ingrédient de ces repas 100 % naturels, c’est la viande fraîche ou le poisson frais. Toutes les références sont exemptes d’additifs chimiques et de céréales.

Grâce aux compositions à teneur élevée en viande fraîche ou en poisson frais et à la texture onctueuse de la mousse, les repas sont particulièrement savoureux pour le chat.

ALITÉ U Q E R U E L L I E &M PLUS DE CHOIX Le plus grand assortiment

Notre assortiment comprend toujours plus de 900 différentes espèces de poissons d’eau douce, que nous importons de 25 pays différents.

Avec un stock disponible d’au moins 1 million de poissons, vous ne ratez jamais une occasion ! La qualité supérieure de nos produits, ainsi que notre service clientèle contribueront efficacement au succès de votre rayon aquariophilie. Nous sommes également à votre service pour l’approvisionnement de plantes pour aquarium et de nourritures congelées. Nous assurons une livraison hebdomadaire aux Pays-Bas et en Belgique par nos propres chauffeurs, dans des camionnettes chauffées.

Commander facilement à partir de notre site web Sur notre site web www.ruinemans.com, vous y trouvez notre stock réel, accompagné de nombreuses photos. Ainsi vous avez la possibilité de renouveler continuellement votre assortiment.

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Le poulet est de plus en plus considéré comme un animal de compagnie. Par conséquent, la demande pour les accessoires spécialisés pour ces animaux se développe systématiquement.

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EN VISITE CHEZ… MOENS GARDEN CENTER À DILBEEK

« La qualité de l’assortiment et le service est la norme »

Ce n’est pas que la qualité qui prime ; la présentation est elle aussi très soignée

Ronni Moens (à gauche) perpétue avec fierté une longue tradition familiale.

Le végétal représente 80 à 90 % des ventes.

Lorsque l’on pénètre dans les spacieuses serres de Moens Garden Center, on est aussitôt agréablement surpris par les presque littéraux océans de plantes, qui sont présentées avec bon goût et un grand souci du détail. Tout le centre de plantes respire la qualité et le savoir-faire, deux atouts qui représentent justement les piliers sur lesquels l’entreprise familiale repose depuis déjà plus de 100 ans.

Avec un cheval et une charrette

L’origine de Moens Garden Center remonte à il y a plus d’un siècle et démontre que l’on a affaire ici à une entreprise qui possède une longue histoire familiale. L’actuel centre de plantes se trouve à Dilbeek, en bordure de Bruxelles et à quelques kilomètres de là où tout avait commencé en 1910 par une entreprise horticole. « À cette époque, nos arrière-grands-parents ont débuté avec une entreprise horticole qui cultivait des fleurs et des plantes », expliquent Ronni Moens et sa sœur Ingrid. « C’était au temps où les fleurs et les plantes étaient encore acheminées vers la Grand-Place de Bruxelles au moyen d’un cheval et d’une charrette, pour y être vendues. Une fois que nos arrière-grands-parents ont pris leur retraite, mes grands-parents ont déménagé vers le site actuel le long de l’Itterbeeksebaan à Dilbeek, où ils ont fondé leur propre commerce. À la fin des années soixante, leur fils – c’est-à-dire notre père – a rejoint le commerce et quelques serres supplémentaires ont été construites. À partir de là, les ventes sur la Grand-Place ont été complétées par des ventes à des voisins et des habitants des larges environs qui se rendaient directement dans les serres et les jardins horticoles pour y choisir leurs plantes. À leur demande, un assortiment d’articles de poterie, de terreaux, d’engrais et d’articles de décoration de jardins a également été développé. C’est ainsi que l’activité de commerce de détail a commencé là où nous nous trouvons aujourd’hui. »

Une entreprise familiale

Aujourd’hui, les ventes sur la Grand-Place ont cessé, et l’entreprise de la famille Moens a évolué d’une entreprise horticole ordinaire vers un centre de plantes moderne, où l’on peut à présent trouver une véritable pléthore de plantes d’intérieur, de jardin et de balcon, ainsi que d’autres produits de pépinière. « Ma sœur Ingrid et moi-même avons depuis suivi les traces de notre père et notre grand-père », Poursuit Ronni. Aujourd’hui, nous restons une authentique entreprise familiale. Nos deux parents nous prêtent encore régulièrement main forte, et mon épouse ainsi que le mari d’Ingrid travaillent eux aussi avec nous dans le commerce. »

Un vrai centre de plantes

Les serres et l’aménagement modernes montrent clairement que Moens frère et sœur ne se reposent pas sur leurs lauriers. « Fin 2013, pratiquement toute l’infrastructure existante a été démolie pour faire place à de nouvelles serres adaptées aux besoins actuels. Ce que nous n’avons pas modifié, c’est notre cœur de métier. Nous restons un vrai centre de plantes. Le végétal représente 80 à 90 % de nos ventes ; le reste, nous le retirons de produits apparentés aux plantes, comme des bulbes de fleurs, des terreaux, des engrais, des articles de poterie, etc. Ici, on ne trouve donc ni mobilier de jardin, ni fleurs coupées, ni barbecues, ni articles de déco. »

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Les articles de poterie font partie de l’assortiment, mais sont plutôt complémentaires.

« Un show de Noël n’est pas non plus au programme en automne », ajoute Ingrid. « Avec des arbres de Noël sciés et cultivés en pots – de vrais arbres de Noël vivants – Noël est effectivement une période importante pour nous, mais les boules et guirlandes, ce n’est pas pour nous. »

Le savoir-faire comme base du service

La culture ne fait plus partie de nos activités. « De nos jours, il arrive un moment où il faut faire un choix, et nous avons décidé de nous cantonner à la vente de plantes », explique Ronni. « Notre clientèle est principalement constituée de particuliers, ainsi que de quelques entrepreneurs de jardins qui viennent s’approvisionner chez nous. Grâce à eux et aux arbres de Noël, nous pouvons compenser la période plus calme des mois d’hiver.

J’estime que la moitié de nos clients proviennent de Bruxelles et environs ; les autres proviennent des environs plus vastes du Pajottenland. Nous accueillons autant de néerlandophones que de francophones. » ‘Nous’, c’est la famille Moens, assistée par trois collaborateurs à temps plein, qui tout comme leurs employeurs ont fait de leur savoir-faire leur cheval de bataille. « Tous ceux qui travaillent ici ont suivi une formation à l’école d’horticulture. Nous trouvons cela très important, car le fait de conseiller et d’accompagner le client dans son choix fait partie intégrante du service que nous tenons à offrir. C’est pour lui – et la qualité supérieure de nos plantes – que nous sommes réputés. Ici, la qualité de l’assortiment et du service est la norme. »

Visiter des salons

L’assortiment de plantes proposé est tout simplement impressionnant. « Nous proposons en effet tout ce qui a un lien avec les plantes d’intérieur et d’extérieur. La plupart de ces plantes sont venues en pots, mais les clients peuvent aussi trouver chez nous des plantes à racines nues ou en mottes. Durant la saison des plantations, nous proposons un magnifique assortiment, auquel s’ajoute notre liste de commandes de produits de pépinière, de manière à ce qu’à ce niveau-là aussi, nous puissions proposer un choix particulièrement vaste. » Pour rester au courant des tendances actuelles qui règnent dans le monde des plantes, Ronni et Ingrid se rendent régulièrement à des salons en Belgique et à l’étranger. « IPM à Essen est une date clé dans notre agenda.

Et au niveau national, il s’agit de Green Expo et des deux salons Florall, mais aussi et surtout des salons mensuels de producteurs de l’AVBS à Lochristi, où nous pouvons directement acheter chez les producteurs. »

Le bouche-à-oreille

Moens Garden Center jouit d’une excellente réputation dans la région et a su développer une clientèle fidèle au fil des années. « Et tout cela grâce au bouche-à-oreille ! », dit Ingrid avec une fierté tout à fait justifiée. « Nous ne faisons même pas de publicité dans les journaux et les magazines, à la radio ou à la télé. Nous sponsorisons bien quelques initiatives locales de clients et clubs sportifs des environs, mais nous le faisons avant tout par esprit de bienveillance. Nous avons par contre un site web et une page Facebook, où nous postons de temps en temps des choses amusantes.

Nous ne le faisons expressément pas à tout bout de champ, mais uniquement lorsque nous avons quelque chose d’original ou de nouveau à annoncer, come p. ex. lorsqu’une plante spéciale est disponible ou quand les arbres de Noël sont arrivés. Une surabondance de messages ne peut que pousser les internautes à fuir votre site. »

Tant dans les serres que dans l’espace en plein air, on peut voir des ‘océans de plantes’.

Les connaissances des clients actuels

Nous terminons notre visite en posant l’éternelle question visant à savoir comment les gérants voient le ‘client actuel’. « Le potager a toujours la cote, tout comme les plantes de terrasse et de balcon, mais cela est en partie dû au fait qu’il y a ici un grand nombre d’habitations qui ont une terrasse. Les bacs à plantes, à légumes ou à herbes qui s’adaptent joliment à un balcon ou une terrasse ont également beaucoup de succès. » « Les gens adorent toujours les fleurs et les plantes, mais nous remarquons toutefois que les connaissances en la matière ne sont plus du tout comparables à celles d’autrefois », souligne Ronni pour conclure notre agréable entretien. « Ce sont les saisons de plantation qui semblent leur poser des problèmes. Récemment, une personne est venue chez nous pour acheter des bulbes de tulipes, alors que ceux-ci auraient déjà dû être enterrés depuis longtemps. D’autres veulent planter des plantes à racines nues ou en mottes en plein été, alors qu’elles ne sont alors disponibles qu’en pot, ce qui revient nettement plus cher. Les ventes se déplacent plus que jamais vers le printemps. Dès que les gens voient un rayon de soleil, ça les démange et ils doivent entrer en action. Parfois, nous sommes obligés de les décevoir ; planter des géraniums début mars n’a en effet que peu de sens, pour ne citer qu’un exemple. Pour nous, il est toujours question d’anticiper les saisons et les conditions climatiques.

Nous devons consacrer beaucoup d’attention à la juste composition de l’assortiment et tout bien tenir à l’œil de manière à pouvoir appliquer notre stratégie de vente correctement. Et, bien sûr, nous devons aussi veiller à fournir notre excellent service. Et c’est justement là que réside notre force, grâce à nos années d’expérience et au fait que nous adorons notre métier. »

MOENS GARDEN CENTER Fondation : 1910 Gérants : Ronni et Ingrid Moens Adresse : Itterbeeksebaan 172-174, 1700 Dilbeek Groupes de produits : - Plantes d’intérieur - Plantes de jardin - Plantes de terrasse - Produits apparentés (poterie, engrais, terreaux) Heures d’ouverture : Lundi de 13 h à 19 h, de mardi à samedi de 8 h 30 à 19 h, dimanche de 8 h 30 à 12 h. Pas de jour de fermeture, fermé en hiver dès 18 h.

Membres du personnel : 7 personnes, assistées par des étudiants jobistes.

Superficie : - 3.200 m2 de serres - 2.300 m² en plein air - 10.000 m² au total Parking : environ 20 places Site web : www.gardencentermoens.be