DANS LES COULISSES
LA DURABILITÉ, L’ENGAGEMENT SOCIAL ET LE BIEN-ÊTRE DES PERSONNES ET DES ANIMAUX SONT AU CŒUR DE LA VISION D’ENTREPRISE DE TRIXIE Lorsque Bonnik Hansen a fondé TRIXIE Heimtierbedarf GMbH & Co. KG – en s’inspirant du nom du chien de son voisin – en 1974 en tant qu’entreprise individuelle, il n’a probablement jamais osé imaginer que cette dernière deviendrait un jour le leader européen en matière d’articles pour animaux de compagnie, avec plus de 500 employés à son service. Malgré son envergure, TRIXIE ne se foca lise pas uniquement sur des objectifs économiques ; l’entreprise accorde aussi beaucoup d’importance au bien-être des animaux et des collaborateurs de TRIXIE, à la durabilité et à l’engagement social. C’est ce que la rédaction de Pet & Garden Pro a pu constater de ses propres yeux lors d’une visite au siège social et au centre de distribution de la société à Tarp en Allemagne. DU CAMION À L’IMPRESSIONNANT CENTRE DE DISTRIBUTION Lorsque Bonnik Hansen a lancé son affaire il y a maintenant 46 ans, il vendait directement ses produits depuis ses camions à ses clients de l’Allemagne du Nord. Ce business étant plutôt prospère, il a pu engager ses premiers collaborateurs dès 1983. Trois ans plus tard, la société a déménagé à Jarplund-Weding, où un nouvel entrepôt de 1.000 m² et un bâtiment de bureaux ont été construits. En raison de la croissance continue de l’entreprise, ce site est devenu trop petit après 16 ans, et TRIXIE s’est alors installée sur un nouveau site, à Tarp, où le centre de distribution est toujours implanté à l’heure actuelle. Ce site occupe aujourd’hui environ 89.000 m², dont environ 52.600 m² sont utilisés pour le stockage. Au total, l’entreprise est capable de stocker presque 100.000 palettes dans son centre de distribution. « Cette énorme capacité de stockage est aussi nécessaire, car nous livrons aujourd’hui directement nos produits à plus de 8.500 magasins spécialisés dans le Benelux, l’Allemagne, la France, l’Autriche et le Royaume-Uni. À côté de cela, TRIXIE collabore mondialement avec des partenaires de distribution dans environ 88 pays. Grâce à notre vaste assortiment de plus de 6.500 articles uniques pour chiens, chats, rongeurs, reptiles, poissons, oiseaux et lapins, nous sommes à même de parfaitement répondre aux nombreux besoins des animaux et de leurs propriétaires. Environ 240 fournisseurs se chargent de la fabrication de nos références. Au départ, nous étions uniquement un grossiste, mais au cours de ces dernières années, notre rôle a de plus en plus glissé vers celui de fabricant. Les diverses nouveautés développées et testées au sein de notre entreprise sont les témoins de cette évolution », explique Janeke Jasper, du département commercial de TRIXIE pour le Benelux. PROMOUVOIR LA NOTORIÉTÉ DE LA MARQUE DANS LE BENELUX Sur le marché allemand, TRIXIE est clairement le leader du secteur, et la société y détient aujourd’hui une part de marché stable. Son plus grand potentiel de croissance réside donc actuellement dans l’exportation – un aspect devenu prioritaire. « Depuis 2015, nous réalisons plus de la moitié de notre chiffre d’affaires à l’étranger, y compris dans le Benelux. En septembre 2016, nous avons lancé un service de distribution directe aux Pays-Bas, et la Belgique a suivi six mois plus tard. Aujourd’hui, nous comptons déjà plus de 1.000 adres ses de livraison dans le Benelux. Nous n’occupons pas encore une position dominante sur ce marché, mais en termes de pourcentage, cette région est celle qui, au sein de TRIXIE, connaît la croissance la plus rapide sur le plan des exportations. Entre-temps, notre équipe Benelux compte déjà 8 collaborateurs qui s’investissent jour après jour pour promouvoir toujours plus nos produits et la notoriété de notre marque », explique Cor Paasen, responsable des ventes dans le Benelux chez TRIXIE. UNE LOGISTIQUE PARFAITEMENT HUILÉE « Chaque jour, 1.200 colis et 600 palettes sont expédiés depuis Tarp vers les commerces spécialisés dans le Benelux, en Allemagne, en France, en Autriche et au Royaume-Uni. À cela s’ajoutent 180 palettes supplémentaires qui sont envoyées chez des partenaires de distribution dans le monde entier. Au cours de ces dernières années, nous avons réalisé d’énormes investissements visant à rendre notre logistique encore plus performante et efficace. C’est en effet indispensable pour pouvoir achalander les points de vente et les partenaires de manière optimale », indique Carina Fürst, Area Manager Belux chez TRIXIE. La grande efficacité et le côté ultra-performant de la logistique de TRIXIE est quelque chose que nous avons pu constater de nos propres yeux au cours de notre visite. Tout d’abord, il y a le système automatique de navettes, qui compte actuellement 18.500 emplacements – un nombre qui sera élargi dans les mois à venir. Ce système est utilisé, d’une part, pour stocker des articles (pour compléter le stock ou pour l’expédition), et d’autre part, pour le picking des produits. Chaque heure, environ 300
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Pet & Garden Pro • Mars 2020
picks sont traités. Un autre élément clé est l’entrepôt en hauteur totalement automatisé de près de 8.300 m² que nous avons mis en service en 2018. Il fait 26 m de haut et permet de stocker pas moins de 38.880 palettes. Il est entièrement robotisé et fonctionne dans le noir complet. La durabilité et l’écologie sont des points essentiels dans le cadre de la logistique. Le nouveau système d’emballage, qui est unique en son genre, illustre bien cela. Dans cette installation automatique, le film est tiré sur les produits et celui-ci rétrécit en quelque sorte autour du paquet par la suite. L’entreprise est ainsi à même de réduire sa consommation de film d’environ 40 %. LE PERSONNEL OCCUPE UNE POSITION CENTRALE AU SEIN DE L’ENTREPRISE TRIXIE est une entreprise familiale et entend le rester. « Nous n’avons aucune intention d’attirer des investisseurs externes. L’ancrage local de l’entreprise est essentiel et prime sur ses intérêts économiques. Au niveau de l’emploi, TRIXIE est en effet très précieuse pour cette région. La plupart des employés proviennent des environs directs de Tarp. De plus, nombreux sont les collaborateurs qui font toute leur carrière dans la société. Le taux de roulement du personnel y est en effet inférieur à 1 %. L’entreprise mise en effet beaucoup sur le bien-être et la participation du personnel. La société applique p. ex. des modèles d’horaires de travail flexibles et adaptés aux familles, déploie plusieurs initiatives visant à faire bouger davantage le personnel, collabore avec un physiothérapeute, propose des vélos électriques en leasing à des tarifs avantageux, etc. Il y a aussi une équipe de Health Management qui se penche sur les diverses possibilités d’améliorer la santé du personnel de TRIXIE. En outre, une partie des bénéfices est reversée aux employés via un système de bonus. En 2014, l’entreprise d’actionnaires de TRIXIE a également été fondée au profit des employés. Grâce à elle, plus de 200 collègues détiennent aujourd’hui pour plus de 4 millions d’euros d’actions », souligne Cor Paasen. L’ACCENT SUR LE BIEN-ÊTRE ANIMAL À ce niveau, TRIXIE entend jouer un rôle de pionnier dans le secteur du pet care. « Nous ne lançons en effet plus aucune nouveauté susceptible de porter atteinte au bien-être des animaux. Dans cette optique, nous avons d’ailleurs retiré de notre assortiment quelques articles, tels que des colliers anti-aboiement, des balles pour hamsters et l’huile de vison. Lors du développement de produits, nous nous entretenons également avec des spécialistes, tels que des vétérinaires et des dresseurs de chiens. Beaucoup de nos produits portent également le label FFT (Fachstelle für tiergerechte Tierhaltung und Tierschutz), qui est basé sur la législation autrichienne relative au bien-être animal. Ce label, qui est attribué par produit, garantit que les exigences légales ont été respectées dans le cadre de la fabrication d’hébergements, d’accessoires et d’équipement technique. Et enfin, nous soutenons aussi toutes sortes de projets en faveur du bien-être animal », explique Janeke Jasper. UNE ATTENTION PARTICULIÈRE POUR L’ÉCOLOGIE ET L’ENGAGEMENT SOCIAL Il s’agit là de deux autres valeurs essentielles au cœur de la vision d’entreprise de TRIXIE. « Nous fournissons déjà d’importants efforts pour rendre nos emballages plus durables. Nous voulons notamment faire en sorte que nos matériaux d’emballage et plastiques soient recyclables. Pour ce faire, nous évitons aujourd’hui p. ex. d’utiliser du plastique et du film noirs sur les emballages en carton. Nous avons aussi franchi les premiers pas vers la disparition des emballages à coque. Après la prochaine édition du salon professionnel Interzoo, nous voudrions que ce type d’emballage soit également écarté dans le segment des soins du pelage. Rien que sur le marché allemand, cela devrait nous permettre d’économiser plus de 8 tonnes de plastique. Cette mesure sera ensuite étendue à d’autres groupes de produits. De plus, via les ventes de notre gamme ‘Be Nordic’, nous soutenons des projets maritimes et faisons régulièrement office de sponsor pour des projets durables. TRIXIE est également très engagée sur le plan social. En 2004, nous avons notamment créé la fondation Bonnik Hansen, qui soutient la construction d’écoles dans les pays en voie de développement. Depuis 2008, un groupe de travail ‘parrainage’ a également été constitué au sein de l’entreprise. Celui-ci nous permet d’offrir notre soutien – avec la collaboration de l’organisation allemande ‘Kindernothilfe’ – à divers projets de parrainage dans des pays comme la Thaïlande, l’Inde, l’Éthiopie et le Bangladesh. Un autre exemple est le projet ‘TRIXIE-team’, qui permet à nos collaborateurs de devenir volontaires pendant une journée, pour une
bonne cause. Dans le passé, il s’est p. ex. agi de la rénovation de la plaine de jeu d’une garderie ou encore de la remise en état d’un refuge pour animaux. Et pour conclure, nous déléguons aussi diverses tâches à des ateliers protégés », ajoute Carina Fürst, pour terminer notre entretien.
