FOCUS
5 VISIES OVER 2020 EN 2021
WORDT 2021 HET JAAR VAN DE LIVESTREAMED SHOPPING EN DE VERKOOP VIA SOCIALE MEDIA? Traditioneel blikken we in het laatste Pet & Garden Pro-nummer van het jaar terug en kijken we ook vooruit naar wat de komende 12 maanden ons zullen brengen. De voorbije jaren was het steeds reikhalzend uitkijken naar wat de experts en ondernemers uit de tuinretail- en petcaresector als belangrijkste ontwikkeling/gebeurtenis van het afgelopen jaar beschouwden. 2020 was ook op dit vlak een apart jaar: het hoeft niet te verwonderen dat niemand rond de coronapandemie en de daarbij horende gevolgen heen kon, iets wat we ondertussen van dit virus gewoon geworden zijn. Deze crisis zorgde er wel voor dat de Belgische consument massaal e-commerce omarmde en tevens nog meer dan voorheen de weg naar de lokale handelaar vond. Voor 2021 verwachten onze 5 deskundigen die ditmaal aan het woord komen, namelijk Dirk Ballekens (BTV), Stephan Ekelmans (Jest and Pets), Katelijn Quartier (Retail Design Lab), Cis Scherpereel (Mex United) en Bert Van Tilborgh (Futureproved), dat er zeker qua onlineverkoop heel wat interessante evoluties te gebeuren staan. Bereid je alvast voor op de verkoop via socialmediakanalen en shoppertainment! BERT VAN THILBORGH: “DE TOEKOMST IS AAN DE LIVESTREAMED COMMERCE” Bert Van Thilborgh was de founder van communicatiebureaus in België en Nederland en adviseerde bedrijven zoals IKEA, Walt Disney Studios, Creative Labs, Panasonic en Diageo. Na ruim 15 jaar intensieve marketing- en communicatiecampagnes transformeerde hij zijn bedrijf naar het trendbureau Futureproved Trendwatchers dat dagelijks bedrijven, waaronder AB Inbex, Proximus en Sodastream adviseert met trendanalyses, trendimplementaties, trendcommunicatie en trendacceleratie. Daarnaast geeft hij als spreker regelmatig lezingen in België en daarbuiten. Momenteel legt hij de laatste hand aan zijn eerste boek. Voor Bert Van Thilborgh behoort de coronacrisis samen met de val van het communisme, de aanslagen op 9/11 en de bankencrisis tot de belangrijkste disruptoren van de afgelopen 30 jaar. “In 2020 werd onze maatschappij enorm ontwricht door COVID-19. Het zorgde ervoor dat we plots in een mondkapjessamenleving, een hygiënehype, een virtualisering en een contactloze economie belandden. De mondmaskers zijn zonder meer het symbool van 2020, maar zelfs met een vaccin zullen ze niet snel verdwijnen: in
"Ik raad dierenspeciaalzaken en tuincentra aan om de fysieke en onlinewinkel duidelijk met elkaar te verweven" de toekomst zullen nog virussen opduiken of zullen we ze gebruiken als bescherming tegen de griep of de milieuvervuiling. Ook de hygiënehype zal wel nog enkele jaren top of mind blijven. De coronapandemie was tevens een katalysator voor het onlineshopgedrag. Amazon, bol.com, Alibaba en andere Bert Van Thilborgh Zalando’s zijn de grote winnaars van deze crisis. Alleen spijtig dat we in België zo laat op deze onlinetrein zijn gesprongen, maar ik zie gelukkig mooie initiatieven. Ik heb dan ook goede hoop dat we de kloof met de buurlanden en de grotere spelers in de toekomst kunnen dichten.” Voor de trends van 2021 kijkt Bert Van Tilborgh vooral naar wat er zich momenteel al in Azië afspeelt. “Daar is e-commerce aan het versmelten met livestreaming. Het afgelopen jaar kende livestreaming net als e-commerce een geweldige opmars, onder meer in het onderwijs, de toeristische sector en de entertainmentindustrie. In China koppelt men nu livestreaming aan e-commerce, waardoor shopentertainment of livestreamed commerce ontstaat. Deze mix van entertainment, community en handel is interactief en ervaringsgericht en gebeurt bovendien in realtime. Bijvoorbeeld Taobao Live, het livestreaminghandelsplatform van Alibaba, noteerde in februari 2020 een groei van 110 % ten opzichte van dezelfde periode in 2019. Een andere boeiende case is die van Ideal, een Chinese fysieke juwelierszaak die zijn businessmodel door de crisis drastisch omgooide. Als reactie op de lockdown lanceerde Ideal zijn initiatief ‘Thousand People, Thousand Stores’: een programma waarbij verkoopmedewerkers in de winkel werden getransformeerd tot presentatoren van liveshows. Bovendien werd een meer betaalbare lijn gelanceerd om online jongere consumenten aan te spreken. Verder verhoogde de onderneming zijn commissies voor het personeel sterk: van 3 % in de winkel tot 10 à 50 % online, om zo de participatie en de verkoop te stimuleren. Nog een opmerkelijke ontwikkeling constateerden we bij de Chinese e-commercegigant Alibaba die tegen 2023 ruim 1 miljoen influencers wil rekruteren om merken wereldwijd te helpen extra verkoop te genereren via zijn retailplatform AliExpress. De grote Amerikaanse socialmediaplatformen reageerden ondertussen met de lancering van Facebook Shops in mei 2020, waarmee ze westerse retailers willen helpen bij het opzetten van shoppertainment stores. Facebook Shops stelt retailers gratis tools ter beschikking om online-etalages te creëren op zowel Facebook als Instagram. Handelaars kunnen de look & feel van hun digitale etalage aanpassen, producten weergeven en die uiteraard ook verkopen. Facebook haakt met dit initiatief duidelijk in op deze trend van livestreamed shopping
4
Pet & Garden Pro • December 2020
en shoppertainment. Verder wil Facebook op termijn tevens augmentedrealitytools aanbieden om de onlineklantenervaring verder te optimaliseren. Kleinschalige winkels zullen ongetwijfeld opperen dat dit vooral initiatieven van mastodonten zijn, maar het toont vooral aan dat je ook in crisismomenten kansen moet zien. Livestreamed shopping staat in België nog nergens, maar die trend zal er - weliswaar met enige vertraging - komen. Ik raad de Belgische (online)retailers aan om meteen op deze kar te springen. Fysieke winkels gaan het erg moeilijk krijgen als ze niet mee evolueren. Social shopping behoort trouwens niet tot het verleden en zal na de crisis volledig terugkomen. Consumenten houden er immers van om met de familie, vrienden of kennissen te gaan shoppen als een totaalbeleving. Maar hou ermee rekening dat voortaan de kwaliteit en minder de kwantiteit in onze aankopen zal primeren.” Tot slot geeft Bert Van Tilborgh dierenspeciaalzaken en tuincentra nog de duidelijke tip mee om de fysieke en onlinewinkel duidelijk met elkaar te verweven. “Ga voor een dubbele strategie. Ga enerzijds zo als ver mogelijk in het e-commerceverhaal en opteer hierbij resoluut voor de nieuwste trend in de retailsector, namelijk livestreaming. Die aanpak vraagt niet per se een grote investering want de technologie is betrekkelijk eenvoudig. Maar livestreaming vereist wel creativiteit en vernuft om er meerwaarde uit te genereren. Anderzijds is het aangewezen om je tuincentrum of dierenspeciaalzaak uit te bouwen tot een echt experience center: ga samenwerkingen met andere ondernemers uit de buurt aan, organiseer cursussen en workshops, nodig experten uit in uw zaak en noem maar op. Out of the box denken is hierbij zeker een pluspunt.” CIS SCHERPEREEL: “BELANG SOCIALE MEDIA IN ONLINEVERKOOP ZAL TOENEMEN” Cis Scherpereel is mede-zaakvoerder, groei- en e-commercestrateeg bij Mex United. Hij stond als consultant aan de wieg van diverse e-commerceprojecten en webshops voor onder meer Maxitoys, Bel&Bo, Fun, Duvel Moortgat, Brooklyn, Hubo, Colora en talrijke kleinere start-ups. Cis Scherpereel heeft ook al twee boeken over e-commerce op zijn conto staan: ‘De people factor in e-commerce’ en de toolbox van Unizo ‘Start to e-commerce’. Tot slot is hij gastdocent ‘E-commerce’ aan Odisee Hogeschool Campus Brussel. We vonden Cis Scherpereel dan ook de ideale man om een licht te werpen op de opvallendste ontwikkelingen qua e-commerce tijdens het afgelopen jaar. “Ook op het vlak van onlineverkoop werd 2020 gekenmerkt door de coronapandemie, die ervoor zorgde dat we op korte tijd enkele jaren vooruit werden gekatapulteerd. De reflex om online te kopen nam immers bij veel mensen fors toe. Bovendien kregen ook de verkopers in dit atypische jaar een sterke maturiteitsboost. Die impuls betekende voor veel (lokale) handelaars hét moment om in te stappen en snel met een eigen webshop te beginnen. Wie nu nog achterblijft, wordt via initiatieven zoals elkezaakonline.be of talrijke seminars toch wakker
"Zaken die nu nog altijd niet op de e-commercekar springen, zullen een te grote kloof ervaren en ter ziele gaan, vrees ik..." geschud. Zaken die nu nog altijd niet op de e-commercekar springen, zullen een te grote kloof ervaren en ter ziele gaan, vrees ik. Door de bovenvermelde boost steeg het basisrendement van de meeste onlineondernemers serieus in vergelijking met een jaar terug. Na de sterke groei tijdens de eerste lockCis Scherpereel down, vlakte de onlineverkoop wel weer wat af, maar het algemene omzetniveau bevindt zich toch enkele trappen hoger dan voorheen.” Cis Scherpereel verwacht dat sociale media in 2021 een significante rol zullen spelen in het e-commerceverhaal.
