Издание для настоящих супергероев-маркетеров
#6 (6) август 2010 г.
Завтрак маркетера! www.marketersdigest.ru
` Ìi`ÊÜ Ì ÊÌ iÊ`i ÊÛiÀÃ Ê vÊ
Подпишись на рассылку v ÝÊ*À Ê* Ê ` Ì ÀÊ / ÊÀi ÛiÊÌ ÃÊ Ì Vi]ÊÛ Ã Ì\Ê ÜÜÜ° Vi °V ÉÕ V ° Ì
ВМЕСТО ВВЕДЕНИЯ
Слово редактора Стараясь быть подальше от гламурного глянца (тут у нас вообще 100%-ный резистанс, так как мы выходим не на трупах деревьев, а на ЖК и, кое-как, на ЭЛТ), я, тем не менее, с увлечением слежу за судьбой людей, его создающих. По данной причине то и дело приобретаю модные издания, например GQ. Слова его главреда Николая Ускова в последнем номере понастоящему удивили, т. к. подобные размышления захватили и меня. Коротко: Москва постепенно стала комфортным, современным городом, быковство постепенно изгоняется из граждан, радость наступает. Те же наблюдения, Николай, только с поправкой на Тюмень. Тюмень На овощном рынке у трех разных торговцев после осуществления капиталистического долга, т. е. оплаты купленного наличными деньгами, я неизменно слышал: «Спасибо большое, приходите к нам еще!» Такой вот кволитымэныджментсистым. Бонус-трек: при больших заказах сумма зачастую округляется в твою пользу, можно не возиться с мелочью. Да, хамства еще полно, да, в тупости еще можно купаться, да, невежество никуда не делось, но что-то действительно изменилось. Мы прошли какую-то стадию, мы поверили, что хотим жить лучше, проверили, убедились в этом и теперь уже удостоверились, что идем нужной дорогой. Да, машина, да, квартира, да, маленький, но свой бизнес. Русская американская мечта. Пусть уж лучше такая, чем никакой. Дмитрий Колтунов Тюмень dmkoltunov@gmail.com
Слово эксперта Получать новые знания в области маркетинга можно, не только сменив компанию. Читайте MD и осознанно внедряйте выбранные вами идеи. Но всегда помните, чем отличается повар-профессионал от любителя: один все время импровизирует и совершенствуется, а второй боится на шаг отступить от рецепта и, тем не менее, далеко не всегда добивается успеха. Так что изучайте чужой опыт, но будьте смелее и решительнее. Вкусного вам маркетинга! Андрей Пуртов сооснователь и генеральный директор студии ArtGraphics.ru, издатель и главный редактор журнала Identity Москва andrew.pourtov@gmail.com
Боги в блоги .................... стр. 2
Рядом с маркетингом .... стр. 9
Events .............................. стр. 3
Маркетеры говорят ........ стр. 11
Игорь Манн, Анатолий Дураков, Олег Тиньков
A propos des domains
На смену сайтам пришли маркетинговые платформы!
Светский маркетинг ....... стр. 4
Какой ты – такое и всё
Как продать любимый город, или Боевой маркетинг в деле
Маркетинг на местах ..... стр. 6 Note-marketing: «нАчать, углУбить и сформИровать»
Интернет-хиты Именины сердца
Мнение эксперта ............ стр. 16 Аутсорсить, нельзя самому
Над номером работали: Дмитрий Колтунов, Андрей Разуваев, Федор Селиванов, Аниса Мавджудшоева www.marketersdigest.ru
–1–
Подпишись на рассылку
БОГИ В БЛОГИ 25%. Вот это да На прошлой неделе я познакомился с американцем (Марина – спасибо!), который живет в одном городе с Харви Маккеем (я писал о нем в «Маркетинг на 100%». Он мой кумир - без лишних слов) и знает его отлично (и не только его). У Эрика Ворри (так зовут этого человека) невероятно большой круг знакомых – я был потрясен. Как говорится you name it – а он его знает и знает лично. Но больше всего меня потряс следующий факт – Маккей 25% своего времени (даже не денег!) посвящает благотворительным проектам.
http://www.rasprodaga.ru/action/s/1100045334/ своего сайта у них нет)))))))))))))))))))) Может это что-то и значит на каком нибудь языке или это женская примочка, но с подругой в магазин ЗЕКИ я не пойду. Родные мои, BLEDINA (было такое детское питание, кто не помнит) живее всех живых Такой вот ДУРАЦКИЙ МАРКЕТИНГ. Анатолий Дураков http://durakov-net.livejournal.com/ Aug. 26th, 2010 at 12:15 AM
ТКС Банк В связи с аномальными экологическими условиями.
Я потрясен.
Я только, что продлил выходные ВСЕМ работникам банка до среды,кто НЕ задействован в поддержании жизнедеятельности Банка!
Я многое делаю, но сказать, что я хотя бы 5% посвящаю благотворительности – не могу. Я буду думать над этим в отпуске. И точно буду двигаться в сторону Маккея. Игорь Манн http://igor-mann.ru/ Июль 27, 2010
Прелести русскоязычного нейминга Сегодня в поисках галстука по магазину МЕТРОМАРКЕТ что на Соколе (кстати не одного отдела с костюмами галстуками рубашками, зато купил себе аромалампу вот это подарок душе, пишу а по комнате нежный запах мелиссы) но не об этом, когда стану продвинутым ароматерапевтом может и напишу про это пост, а пока я маркетер))) Так вот у одного отдела я встал и начал смеяться, увидев отдел купальников и нижнего белья ZEKI, сначала я подумал что может не так прочитал, не там ударение сделал, ну не получается по-другому ТОЛЬКО ЗЕКИ, и все.
Уважаемые клиенты, по возможности НЕ ЗВОНИТЕ к нам в Банк до среды/конца недели- у нас есть автоматическая система ( практически на все вопросы нажатием клавиш телефона можно получить ответ) - УЧИТЕСЬ как это делать. Если острая необходимость- проявите терпение, в связи с резким ограничением количества сотрудников контакт-центра время ожидания может быть до 30 минут!!! Извините за неудобства, но надеюсь вы нас понимаете. Здоровье и жизнь моих сотрудников мне важнее! Сотрудникам: Свяжитесь с непосредственными руководителями и проясните свой статус!!! Еще раз примите извинения Председатель Совета Директоров Банка Олег Тиньков Олег Тиньков http://olegtinkov.livejournal.com/ 7 августа, 13:54
Здесь могла быть Ваша статья!* * Для того чтобы стать соавтором журнала Вам необходимо подать заявку на сайте www.marketersdigest.ru. Разместить статью в нашем журнале Вы можете абсолютно бесплатно! ;)
www.marketersdigest.ru
–2–
Подпишись на рассылку
EVENTS Добрый день, коллеги! С гордостью, сообщаю вам: мы стали информационными партнерами одного из интереснейших маркетинговых ивентов делового сезона – VIII Московского Маркетингового Бизнес-форума TOP-MM «Маркетинг 2010: Эволюция», проекта агентства Marketing-One. Участники команды MD присутствовали на форуме неоднократно. Сегодня специально для вас мы собрали отзывы о данном мероприятии, чтобы из первых уст вы смогли понять нюансы прошлых мероприятий и то, что вас ожидает в октябре 2010 года. Один из комментариев мы публикуем. P. S. Отзывы о деловых мероприятиях становятся традиционными. Рождение традиции говорит о многом! Пишите нам! Редактор рубрики Андрей Разуваев директор по развитию ГК «Маркетинг-Консультант» Тюмень a.razuvaev@gmk.ru
Приветствую коллегимаркетологи! Наши профессиональные технологии не действуют, когда мы общаемся друг с другом. Поэтому просто приглашаю вас в октябре на бизнес-форум «Маркетинг 2010: Эволюция». Компания Marketing-One обратилась ко мне, постоянному участнику, с просьбой написать небольшую статью о прошедших в 2009-2010 гг. конференциях. Участвовал во всех четырех, и трудно ожидать от меня критики, ведь каждый раз находить время, финансовый ресурс и мотивацию было непросто. Но в итоге семь дней, которые прошли вместе с Marketing-One, были полезны со многих точек зрения. Команда формирует конференции без повторений, с новыми приемами, идеями, раскрывает различные грани маркетинга. Если проанализировать продукт, который предлагает Marketing-One на рынке топ-бизнес-форумов, получается, что он уникален, т. к. соответствует различным потребностям и каждый участник, находит, то, что ему необходимо: • приобрести новых партнеров по бизнесу, нетвекингу; • найти новую работу;
• лично познакомиться с ведущими профессионалами; • найти решение для себя, для компаний, адаптируя опыт коллег; • задать напрямую сложный вопрос и получить ответ; • подискутировать на волнующую тему с директором по маркетингу МТС или Uniliver (кстати, запросто); • отдохнуть и встретиться с друзьями в неформальной обстановке; • для спикеров: поделиться опытом с коллегами, выступить перед большой аудиторией и еще раз отработать навыки публичных выступлений, показав при этом, кто на рынке хозяин. И несколько слов о безупречной организации и дополнительной ценности: визитки, удобные бейджи, отсутствие очереди в ресторане и битвы за кофебрейки и другие важные мелочи. А дополнительная ценность лично для меня – сертификат с художественным автографом Ларса Валентина. Теперь я почти не готовлюсь, когда провожу деловую игру по дизайну. Стоит взглянуть на автограф – и весь его мастер-класс перед глазами. Уверен, каждый маркетолог найдет что-то ценное для себя 12-13 октября. Евгений Димитко бизнес-тренер, консультант по маркетинговым коммуникациям компании Ars Vitae Москва
VIII Московский Маркетинговый Бизнес-Форум TOP-MM 12-13 октября 2010 г. Москва, Holiday Inn Lesnaya Хотите принять участие в столь знаменательном событии? Присылайте свои заявки на e-mail редактора рубрики. Читателям Marketer’s Digest приятный бонус – скидка на участие! Посмотреть программу мероприятия www.marketersdigest.ru
–3–
Подпишись на рассылку
СВЕТСКИЙ МАРКЕТИНГ Друзья, приветствую вас. В этом выпуске я решил рассказать о достаточно неординарном событии. Хочу поведать вам не просто о заседании какоголибо клуба маркетеров, а осветить историю одного мозгового штурма с событиями до и после него, который в итоге вышел за пределы не только одной встречи, но и целого города. Поможет мне в этом Владимир Жолобов, директор интеллектуальной группы компаний Z&G, который, в общем-то, всю эту кашу и заварил, за что ему огромный респект.
Как продать любимый город, или Боевой маркетинг в деле «Как продать Родину?» звучит подозрительно, не правда ли? Провокация и интрига в каждом слове. Для тех, кто из USSR, повеяло даже чем-то крамольным. Согласитесь, интересно узнать, о чем же будет говорить автор, столь вызывающе озаглавивший свое выступление? Да еще не где-нибудь, а в Кремле. Кто же способен не только озаглавить так свое выступление, но и заразить этой идеей даже тех, у кого, казалось бы, выработан стойкий иммунитет, тех, кто сам ежедневно успешно убеждает всех вокруг, что его товар самый-пресамый? Да, скажу я вам. Есть такой человек! Это тот самый провокатор, мозг которого ежеминутно фонтанирует идеями на грани фола, – Юний Давыдов. Именно он в очередной раз заразил всю прогрессивную Россию, что съехалась на Боевой Маркетинг, идеей ПРОДАТЬ свой город на съезде. Да так продать, что бы ни у кого не осталось сомнения, что именно этот город – город number one по такому-то критерию, в такой-то категории, а может просто убедить всех, что именно в этом городе живут самые счастливые на Земле люди. Теперь-то вы поняли, что за громким названием скрывается вполне порядочный процесс упаковки и продвижения брендов городов. Вот так Юний «продал» вам этот материал! Питер, Москва, Киев, Е-бург, Уфа, Тюмень, Иркутск, Курск, Владимир, Липецк, Рязань, Челябинск, Минск, Алматы, Баку, Запорожье и еще десятка два городов. Короче, «Боевые торги» обещали быть жаркими. Начиналось все так же, по-боевому. Руководителям делегаций в городах пришло краткое, по-военному четкое руководство к действию. www.marketersdigest.ru
«Вы являетесь руководителем делегации от Екатеринбурга. Вам необходимо собрать сильную команду. Вы будете сражаться в маркетинговых войнах с другими городами за премию «Master of Marketing», кроме того, за лучшую презентацию города команда получает…» Ну и все в таком духе. В Екате «письмо счастья» получил Владимир Жолобов. Итак, задача стоит, времени, как обычно, уже нет. Далее дело за малым – собрать команду и сгенерить уникальную идею. Впрочем, чем не повод для внеочередной клубной встречи для передовых маркетеров? Штурмовали мы с Юлей Федоровой, директором J. F.Consulting, Аленой Макарихиной, директором РА «Бумеранг», Анастасией Китаевой, специалистом КОБОН Администрации Екатеринбурга, Максимом Годовых, руководителем департамента малого и среднего предпринимательства. Думаю, что не удивлю, если скажу, что были там и Владимир Жолобов, и ваш покорный слуга. Чаек, кофеек, сушки, плюшки, сигарета… Вот уже имеем список из 25 идей. Были среди них и самый веселый город, и самый спортивный город, и город рок-музыкантов, и наукоград. Но все-таки, на мой взгляд, обоснованно, решили остановиться на идее «Екатеринбург – центр международных форумов и конгрессов». Тем более есть этому подтверждение: инфраструктура, географическое месторасположение (сердце Европы и Азии), рейтинг Forbes, а также значимые события, такие как Саммит ШОС, Саммит БРИК, Сьезд ФСБ (СНГ), Форум Россия-Германия, ИННОПРОМ и др. В презентацию решили включить объекты, события, которые поддержали бы нашу
–4–
Подпишись на рассылку
СВЕТСКИЙ МАРКЕТИНГ стратегию и культурно-исторические места, т. к. это тоже играет немаловажную роль при выборе площадки по проведению форумов и конгрессов, чтобы было куда свозить гостей. Идея есть, концепт готов, и у нас есть целая неделя, чтобы отобрать и подготовить изображения для 20 слайдов и шестиминутный спич, который ПРОДАСТ наш город всему съезду. На том и разошлись. Казалось, времени должно хватить… На съезде в Москве в блоке «Маркетинг территорий» состоялась презентация городов. Честь города защищали глава делегации от Екатеринбурга Владимир Жолобов и Юлия Федорова. Как сказал Владимир: «Да презентацию мы еще на самом съезде в Москве доделывали, как говорится, «шкурили» и наводили блеск. Мы должны были выступать третьими, но неожиданно, после первого выступления Уфы, вызвали нас. Первые 10 слайдов презентовал я, вторую часть – Юля Федорова. В целом участники остались довольны презентацией Екатеринбурга. В конце выступления мы спросили: «Кто «за», чтобы съезд в следующем году прошел в Екатеринбурге?» 60-70% зала подняли руки, получилась вот такая неожиданная реакция». В итоге компе-
www.marketersdigest.ru
тентное жюри посчитало нас достойными места в призовой тройке, но, увы, не первого. Не могу не отметить отличную фишку выступления, которая упрочила нашу идею «Екатеринбург – центр международных форумов и конгрессов». Так уж совпало, что в это время в Екате проходили: встреча президента России Дмитрия Медведева и канцлера ФРГ Ангелы Меркель и один из крупнейших форумов-выставок в мире по инновациям и промышленности с более чем 400 компаниями-участницами из разных стран мира. По словам Вадима Ширяева, президента СОМАР (Союз маркетологов России) и организатора международного съезда «Боевой Маркетинг», в следующем году мероприятие может пройти в Екатеринбурге. Вот такой получился мозговой штурм. Полную версию презентации можно скачать тут До новых светских встреч!
–5–
Редактор рубрики Сергей Балакирев начальник отдела рекламы розничных торговых сетей «Монетка» и «Райт» член «Гильдии маркетологов» Екатеринбург sv-balakirev@mail.ru
Подпишись на рассылку
МАРКЕТИНГ НА МЕСТАХ
Note-marketing: «нАчать, углУбить и сформИровать» Давайте продолжим разговор о ноут-маркетинге, то есть о том, какую роль в продажах, сервисе и корпоративной культуре играют надписи и объявления. В прошлом выпуске я дал слово дать конкретные рекомендации, как именно последовательно и постепенно добиться успеха в установлении лояльных отношений с потребителями при помощи этого предельно простого, но эффективного инструмента. Что ж, сказав «гоп», надо прыгать. Итак, четыре шага к тому, как улучшить ноутмаркетинг в вашей компании.
Шаг 1. Начать! Первый шаг в решении любой проблемы – заметить, что проблема вообще существует. Поэтому начать улучшение надписей и объявлений логичнее всего с анализа существующих ошибок. Представьте себя своими клиентами и партнерами. Подумайте, что вам как клиенту или партнеру не по-
нравилось бы в надписях и объявлениях на вашей территории. Вот основные моменты, на которые стоит обратить внимание при такой работе над ошибками: 1. Грубость и панибратство (например, обращение на «ты», использование ненормативной лексики); 2. Оскорбительный и унижающий юмор; 3. Окрики, угрозы; 4. Маркетинговая близорукость (когда в надписях слишком много «мы» и мало «вы»); 5. Скупость на слова; 6. Адресация (тем ли людям написано объявление?); 7. Язык (тем ли языком оно написано?) 8. Уместность/неуместность объявления в этой точке контакта.
Примеры я уже приводил в предыдущих выпусках MD. Приведу еще несколько, акцентируя внимание на моментах улучшения надписей: «Девять десятых нашего счастья зависит от здоровья. А. Шопенгауэр» Эта цитата на аптечной витрине явно не выдерживает проверки по последним трем пунктам из моего списка. Неужели А. Шопенгауэр авторитет в аптечном деле? Кто из целевых клиентов аптеки его читал? И вообще, что делает эта довольно банальная фраза на витрине? Какую функцию она выполняет? Как помогает продажам или сервису? Если владельцы аптеки рассчитывали таким способом привлечь в аптеку интеллектуалов, то гораздо большего эффекта они добились бы (например), если бы рассказали историю, что великий немецкий философ Артур Шопенгауэр был фанатично одержим идеей здоровья, настолько, что имел личного аптекаря и протирал руки после каждого рукопожатия (это, кстати, не маркетинговое преувеличение, а чистая правда). И, конечно, эту информацию стоило разместить не на витрине, а в информационном буклете или на специальном стенде в торговом зале. Или еще пример такого мониторинга надписей, на мой взгляд, более удачный. Завлекающая надпись на витрине книжного магазина «Читайгород» (конкретно этот магазин сети находится в Екатеринбурге). Надпись хорошая, но не отличная: все-таки слишком много здесь «к нам» и «у нас». Явный прокол по пункту № 4. Согласитесь, что чуть более доброжелательно звучало бы так: «Друзья, милости просим! Вы найдете здесь много-много книг, канцтоваров, мультимедиа, открытки и сувениры! Заходите и делайте выбор!»
www.marketersdigest.ru
–6–
Подпишись на рассылку
МАРКЕТИНГ НА МЕСТАХ А вот для сравнения объявление той же книжной сети, но по другому адресу. Здесь нет ошибок из предыдущего объявления, зато есть немного рискованное обращение на «ты», допустимое только если целевая аудитория – подростки или не очень образованные люди, допускающие подобный переход. А вот образец офисного ноутмаркетинга – «У окна не стоять». Легко догадаться, что его недостатки – № 3 и № 5.
Шаг 2. Углубить! Когда вы внесете улучшения в существующие объявления, самое время провести мозговую атаку на тему: каких объявлений не хватает. Задумайтесь, в каких точках контакта еще будут уместны надписи? Каких сведений не хватает вашим клиентам, сотрудникам и партнерам? Задумайтесь также о зонировании торгового зала или офиса: как вы думаете, в каких ситуациях и в каком настроении (скорее всего) находится адресат объявления в каждой зоне? Торопится ли он, ожидает ли, радуется, расстается ли с деньгами? Идея состоит в том, что
надписи должны быть адекватны этим его состояниям. В таблице указан перечень некоторых зон, поведения клиента в них и возможные объявления. При выборе «изюма» очень важно ориентироваться на те ценности, которые приняты в вашем бизнесе. Например, я надолго запомнил надпись на одном ресторанчике восточной кухни. Вместо «Добро пожаловать!» там красовалась вывеска «Захади, дарагой!». Обращение на «ты» в данном случае компенсируется характерной восточной стилистикой. К сожалению, эту надпись не удалось сфотографировать.
Перечень некоторых зон, поведения клиента в них и возможные объявления: Точка контакта
Чувства, мысли, действия клиента
Возможный ноут-маркетинг
Парковка
Где поставить машину? Хватит ли места? Где тут вход?
Отработать навигацию: условные знаки, разметку, цветовую маркировку, указатели, оконтуривание, четко обозначить вход для посетителей.
Входная группа
Клиент старается проскочить ее, быстро войти внутрь.
Минимум надписей. Только график работы. Никакого «изюма». Все должно быть функционально и аскетично.
Ресепшн, приемная, холл
Кто здесь? Клиент старается осмотреться, адаптироваться.
Контактные, радушные приветственные надписи, формирующие первое впечатление: «Добро пожаловать!», «Милости просим!». Здесь как раз уместны визуализации и всевозможный «изюм».
Приведу примеры объявлений, наглядно показывающих, что ожидания и отношения маркетеров и клиентов друг от друга в разных зонах и ситуациях, что называется, «симметричны» или не очень. Как вы думаете, что испытывает посетитель, когда читает на ресепшн одной из тюменских гостиниц рубай из Омара Хайяма: «Не зли других, и сам не злись, Мы гости в этом бренном мире, И если что не так, смирись, Будь поумнее, улыбнись, Холодной думай головой, Ведь в мире все несовершенно, Зло, сотворенное тобой, К тебе вернется непременно!»
www.marketersdigest.ru
–7–
Подпишись на рассылку
МАРКЕТИНГ НА МЕСТАХ А вот более адекватный ситуации пример ноутмаркетинга, слава богу, уже не нуждающийся в подробном представлении: «Осторожно, мокрый пол!».
Полагаю, трех описанных выше зон маркетинга достаточно, чтобы понять принцип. По тому же самому методу вы можете проработать другие важные зоны: кассовую зону, коридоры, лестничные пролеты, переговорные комнаты… Что еще? It happens.
Шаг 3. Сформировать! Теперь, когда вы проанализировали существующие надписи, поняли, где можно разместить новые, разработайте целостный план улучшения ноут-маркетинга на предприятии. Пусть та-
блички, объявления и надписи будут выполнены в единой стилистике. Пусть они будут избыточно вежливы (не экономьте слов, как это делали в ноут-маркетинге времен СССР), уважительны и свободны от маркетинговой близорукости. После того, как внедрите, проследите за реакцией клиентов, сотрудников и партнеров на произошедшие изменения. Сделайте выводы. Вы наверняка обнаружите легко исправимые мелкие недочеты. Но, держу пари, вы все равно удивитесь тому, насколько доверительными, радушными станут отношения между продавцами и покупателями на вашем месте продажи.
Шаг 4. Подождите полгода И снова вернитесь к шагу № 1, наверняка у вас появятся новые идеи. Кстати сказать, в местах продажи с отстроенным ноут-маркетингом на целых 60% (!) снижается количество рекламаций и претензий. С констатации этого факта мы и начнем следующую публикацию, которую целиком посвятим ноут-маркетингу как профилактике конфликтов и щекотливых ситуаций. Друзья, если у вас есть интересные примеры для рубрики «Маркетинг на местах», присылайте их ведущему по адресу ceplakov@gmail.com с вашими комментариями, и мы постараемся включить их в следующие выпуски рубрики, разумеется, с указанием имени приславшего фото. Давайте расставим все по своим местам! Редактор рубрики Георгий Цеплаков, консультант по маркетинговым коммуникациям, Екатеринбург ceplakov@gmail.com
Даёшь правильный Note-маркетинг!
www.marketersdigest.ru
–8–
Подпишись на рассылку
РЯДОМ С МАРКЕТИНГОМ
A propos des domains «Как корабль назовешь, так он и поплывет» – весьма характерная фраза и для доменного имени, которое подбирается для веб-проекта. В Сети уже огромное множество зарегистрированных под самые разнообразные проекты доменов. При регистрации для русскоязычной аудитории пользователей в зонах com, org, info (банально это делается из-за отсутствия подходящего имени в зоне .ru) и т. д. нужно учитывать, что могут возникнуть некоторые сложности c последующей поисковой оптимизацией и продвижением сайта в русском сегменте Интернета. К слову, ВСЕ трехзначные доменные имена второго уровня в зоне .ru уже заняты (70% читателей со словами «Да л-а-адно!» тут же кинулись проверять домены на сайт nic.ru ). Домен, как хороший коньяк, – чем раньше он был зарегистрирован, тем дороже его потом впоследствии перекупают. В Сети очень распространено такое явление как, «киберсквоттинг», – это массовое приобретение доменных имен, созвучных с названиями известных компаний или просто «красивых» доменных имен с целью последующей перепродажи. Еще одна цель захвата доменных имен: мошенничество. «Ах, вот откуда берутся сайты vkontLakte.ru, к примеру, которые хитрым образом воруют пароли от наших учетных записей и потом захватывают анкеты». Цены на захваченные домены варьируются от нескольких десятков до миллионов долларов. http:// www.zahvati.ru/ – вот типичный сайт специалистов этого профиля. Я сам лично участвовал в сделке по покупке домена у киберсквоттера (в моем случае это была целая компания), имя тогда стоило 250000 рублей ($10000). В интересах проекта не буду разглашать, что за домен мы покупали, скажу одно, что сделка с такими ребятам – дело весьма напряженное и нервное. Во-первых, они принимают платежи исключительно через сберкассу (каково было удивление бабулек, которые пришли за газ и свет платить, и я тут с кучей денег за доменное имя; они слов-то таких не знают ). Так вот, после перевода денег контактный человек вообще испарился в непонятном направлении, и я уже начал считать, сколько времени мне понадобится на отработку такой суммы денег, но потом, к счастью, он объявился и передал все необходимые документы. Кстати, будьте особо внимательны при регистрации нового доменного имени, процесс создания на текущий момент весьма прост, но вот последуюwww.marketersdigest.ru
щая передача его другому владельцу – это достаточно сложное предприятие в ключе бумажной волокиты. Если вы планируете зарегистрировать несколько доменных имен для своей компании, то для этих целей есть ряд хостинг-площадок, которые предлагают регистрацию домена (с предварительной покупкой у них хостинга) со значительной скидкой, что позволяет в итоге сэкономить некоторые средства. Также при подборе доменного имени нужно постараться, чтобы у пользователя не возникало проблем с его правильным произношением и написанием. С недавнего времени все больше набирает обороты регистрация номеров телефонов в качестве доменных имен: достаточно интересное решение, но такие домены не всегда легко запомнить. Что касается популярной с недавних времен темы с доменами РФ, то пока еще это не массовое явление, а доступно только для госорганов или предприятий, имеющих соответствующую названию торговую марку. По-моему мнению, до массового пользования доменами на русском языке еще далековато, все-таки слишком народ привык к зарубежному написанию, а российское скорее сейчас будет предметом гордости: «Погляди, какой домен у меня крутой», но и сейчас киберсквоттеры не дремлют и регистрируют самые «вкусные домены», чтобы потом их выгодно перепродать.
–9–
Редактор рубрики Федор Селиванов директор студии интернет-технологий Creative Тюмень creative@creativeru.com creativeru.com
Подпишись на рассылку
МАРКЕТЕРЫ ВСЕХ СТРАН, ВЫРАЖАЙТЕСЬ!
«MD - это допинг для маркетера» Фанис, PR-менеджер, г. Казань
«MD - это самый классный журнал, который я читала. Постоянно жду выпуск нового номера, что бы почерпнуть для себя новинки в сфере маркетинга. Большое спасибо за то, что вы есть!» Виктория, менеджер отдела Бизнес-образование, г.Тюмень
«MD - это персональный финтнесинструктор для мозга, который заставляет нас «сгонять жир» ленивого шаблонного мышления и наращивать «мускулы креатива» Эдуард, руководитель благотворительных проектов, г. Челябинск
Если Вы хотите попасть в рубрику «Маркетеры всех стран, Выражайтесь», присылайте свою фотографию и отзыв о журнале на aniska.marketer@gmail.com www.marketersdigest.ru
– 10 –
Подпишись на рассылку
МАРКЕТЕРЫ ГОВОРЯТ
На смену сайтам пришли маркетинговые платформы! Социальные средства массовой информации набирают обороты с каждым днем, мы практически живем в Интернете. Социальная реклама стала наиболее эффективным и, самое главное, наименее затратным инструментом для маркетинга. Маркетинг появился в нашей стране сравнительно недавно, мы стали активно развиваться в этом ключе лишь с начала 2000-х годов, в то время как в Европе и Америке были созданы целые армии профессионально подкованных специалистов. Сотрудничая с американской компанией Social2B, я вижу, насколько мы еще далеки от их понимания построения бизнеса за счет социальных сетей. Наверное, осознание того, что Интернет является равноценной по отношению к реальной, оффлайновой жизни средой обитания, к нам до конца еще не пришло. Компании должны в первую очередь понять, что внимание к своему потребителю и способность услышать его потребности – одни из самых важных составляющих развития продаж, как в физическом, так и в виртуальном мире. Настало время использовать новые технологии в полной мере! Всем привычные сайты создаются компаниями, чтобы обеспечить потенциальных клиентов информацией. На них можно оставлять комментарии, общаться друг с другом и делиться впечатлениями. Именно социальные СМИ великолепно подходят для данных задач, не так ли? Таким образом, помогая своему бренду интегрироваться на социальные платформы Facebook, LinkedIn, YouTube, Twitter, мы расширяем возможности продаж в пределах всего мира, а это уже немало.
но, с пониманием и желанием услышать его, то результат не заставит себя долго ждать!
На чем базируется платформа? Основной инструмент – база контактов и возможность управлять ей, используя CRM system (Microsoft Outlook, Mac Address Book, or Google Contacts). Для создания платформы используется WordPress blogging, программное обеспечение с программным расширением, объединенным с определенными интерфейсами и простыми, недорогими хостингами. Все гениальное – просто, поэтому второй составляющей успешной работы является понятная и эффективная система управления электронной почтой, способная обеспечивать оперативную работу. Эту функцию успешно выполняет ConstantContact или Campaigner. Система управления и анализа помогут отследить посещаемость, информацию о продукте, впечатление потребителя на уровне «нравится или нет» и другие критерии заинтересованности потенциальных клиентов. Правильно реализованная стратегия в социальной сети даст больше информации для анализа, что впоследствии улучшит обратную связь. Маркетинговая платформа – инновационный инструмент развития продаж, который дает возможность лучше понимать ваших клиентов, используя новые технологии. Надеюсь, в скором времени, нажимая на сенсорный экран, используя чудеса науки и техники, мы осознаем простые и очень важные вещи. Возможно, мы перестанем гоняться за еще несколькими нулями в своих банковских счетах, называя это бизнесом, и начнем создавать то, что действительно нам нужно. Научимся получать, отдавая взамен, начнем создавать, то за что нам будет не стыдно, оставив после себя мир, который будет лучше, чем сейчас.
Как работает маркетинговая платформа и что собой представляет?
Валерия Гришко партнер Social2B в России Москваы valeria@social2b.com
Данный инструмент – стопроцентное попадание в целевую аудиторию за счет реализации стратегии развития продаж с помощью социальных сетей. Это прямой доступ к сердцу, мозгу, желаниям вашего потребителя! Создавая бизнес, нужно помнить, что основой для успешного развития компании является способность удовлетворить потребность, решить проблему вашего потребителя. Увы, такой подход у нас развит слабо, качество обслуживания остается пока на низком уровне. Если правильно расставить приоритеты и начать относится к своему потребителю уважительwww.marketersdigest.ru
– 11 –
Подпишись на рассылку
МАРКЕТЕРЫ ГОВОРЯТ
Какой ты – такое и всё На нашем сайте www. maybeetle.ru мы часто размещаем отрывки из блога Сета Година – одного из уважаемых мной маркетологов. Один из них посвящен тому, что клиента можно и должно воспитать. «Вы получаете ту аудиторию, которую заслуживаете», – что-то мне подсказывает, что Годин говорит это не только о клиентах, но и о покупателях, и о семье, и о жизни. Так что рамки, которые ставит заказчик, – это всегда ваши рамки. Только «изображение» перевернуто, как в телескопе. Не хотите ничего делать бесплатно, даже в начале работы, – не получите оплату, даже в конце, это ровно та же жадность и прижимистость. Хотите бесстыдно надуть клиента, составляя смету, хотите обмануть – ждите в ответ, что будут нещадно резать даже там, где негде. И, конечно, будут подозревать в обмане даже на пустом месте. Национальная игра в «кошки-мышки»: на дорогах гаишники и водители, на работе – начальники и подчиненные, в рекламе – агентства и заказчики. И ведь что интересно – в целом все милейшие люди. Но стоит только немного сдать и покривить душой, как тут же весь мир превращается в хлев, переполненный скотом. Вот вы хотите свободного творчества? Тогда, как хороший человек, подумайте сначала о клиенте, оставьте ему свободу согласиться или отказаться вашей нетленки, примите любое его решение с удовольствием. Дайте ощутить эту свободу прямо с входа и временно, хотя бы временно, забудьте об упущенной выгоде. Даже если клиент откажется, вы только выиграете, потому что позволили себе побыть лучшим, более цельным и свободным. Вы хотите удивить мегакреативом? Подумайте сначала, зачем он кому-то еще (и, прежде всего, клиенту), кроме вас. Дайте себе труд найти обоснование для вашего безумного полета мыс-
www.marketersdigest.ru
ли. Расскажите, какая в том, что вы накреативили, польза? Да не вам польза, а тому, кому вы это принесли. Подумайте о нем, а не только о том, какой крутой вы, сотворивший то, что свет не видел. И вперед – без претензий и обид, без страхов, криков и упреков. С вами могут не согласиться в конкретном вопросе. Но ваши добрые помыслы оценят. Мир так устроен – работает исключительно для каждого из нас и показывает только то, к чему ты готов и что заслуживаешь. Еще в Библии сказано: «Приготовь слово, и будешь выслушан». А дальше все зависит от того, кто и какое слово приготовил. При таком подходе и сам становишься лучше, и проекты возможны любые, в том числе смелые и яркие. Нет, ну голую задницу, конечно, нарисовать вряд ли дадут. Да вы и предлагать не будете. А вот выпустить «Трижды Тойоту» можно. Это у нас рекламная кампания такая – «Трижды Тойота». Можно спорить о яркости и креативе, но на рынке, где все рисуют джентльменский набор – автомобиль, название, цена, в крайнем случае, белозубый счастливый владелец, каких в жизни не бывает, и такое отстоять непросто. А превратить сервисный центр в автомобильный салон красоты? А вовлечь в спонсорство на полмиллиона, так, чтобы сам разговор об этом вызывал удовольствие? И самое главное – при всем этом нет нужды кривить душой и прятать фигу в кармане – типа, знаю, что развожу, но что же делать, все такие. Не будьте такими, будьте лучше. И, убедившись в ином качестве вашего человеческого материала, мир покажет вам картинку, на которой довольные клиенты принимают ваши потрясающие материалы, в пользе и большой ценности которых вы уверены, а вы получаете моральное удовлетворение, творческую реализацию, личностный рост и материальное вознаграждение.
– 12 –
Вера Иванова директор рекламной группы «Майский Жук» Пермь may5@vd.perm.ru
Подпишись на рассылку
МАРКЕТЕРЫ ГОВОРЯТ
Интернет-хиты На сегодняшний день практически каждая организация включает Интернет в свой арсенал технологий по привлечению клиентов. Но далеко не у каждой организации получается сделать это эффективно. Если посмотреть на этот вопрос с точки зрения системности, то у многих есть две серьезные ошибки, которые умножают весь интернет-маркетинг на ноль, несмотря на немалые вложения в сайт, регулярные выплаты заработной платы и множество других сопутствующих расходов.
ти всех людей, которые могли стать вашими лояльными клиентами. Неэффективно. Гораздо эффективней собрать под каким-либо предлогом контакты заинтересованных потенциальных клиентов (здесь можно достичь конверсии в 25 и даже 50%. То есть 25 заинтересованных из 100 будут оставлять вам свои контакты). А уже потом, в несколько шагов, «дожимать» их до договора (конвертировать в реальных клиентов). И продавать им свои последующие товары и услуги. Это и есть генерирование потенциальных клиентов. И если вы не делите свою систему привлечения клиентов на два шага, то уже потеряли десятки, а может быть, и сотни своих потенциальных клиентов, которые из года в год могли приносить вам прибыль.
Первая ошибка заключается в том, что существу-
что вы не даете своему клиенту эмоций. А ведь именно благодаря этому люди сегодня принимают решения о покупке.
ет укоренившаяся привычка продавать товар в лоб! Всем приходящим клиентам демонстрируется прямая реклама продукта. И если человек не совершил покупку, то с ним не ведется никакой работы. С точки зрения результата это очень неэффективно. Ведь на практике далеко не всегда клиент готов принять решение о покупке после первого контакта. Мы сталкиваемся с тем, что люди месяцами могут ходить в нерешительности. И если вы их не можете вернуть к своему предложению в нужное для вас время, не ведете их «за руку» и не напоминаете о себе, то вряд ли они купят у вас только потому, что видели вашу контекстную рекламу месяц назад.
Фишка № 1! Делите продажу на два шага: генерирование потенциальных клиентов (lead generation) и их конвертация в ваших реальных покупателей (lead conversion). Используя это, вы увидите, насколько легко вам станет продавать. Ведь теперь вы не будете «палить из рекламной пушки» по своим клиентам, а будете точечно выявлять заинтересованную целевую аудиторию и работать с ней более плотно. Ваша задача – сначала привлечь заинтересованного потенциального клиента и получить кредит его доверия. Здесь вы можете ничего не заработать, но получите лояльного потенциального клиента, который потом будет готов выслушать ваше более дорогостоящее предложение. Для примера давайте разберем вашу систему привлечения клиентов через сайт. Сколько процентов посетителей вашего сайта покупают ваш продукт/ услугу после предложения «в лоб»? Хорошо, если вообще покупают. У тех, кто уже продает, эта цифра колеблется в среднем в районе 0,3-3% . А где остальные 99,7% потенциальных покупателей? Они просто ушли… То есть вы потеряли почwww.marketersdigest.ru
Вторая серьезная проблема заключается в том,
Фишка № 2. «Дайте клиенту эмоции» Занимаясь бизнесом и экстремальными видами спорта, я вижу две противоположные истины с точки зрения продаж. Чтобы привлечь клиентов в бизнес, мы даем рекламу, звоним по 20 раз, пытаясь сломать нерешительность клиента и завершить сделку. Иногда создается такое впечатление, что это нужно только нам. Хотя, продавая качественный продукт, мы действительно усиливаем клиента. В экстремальных же видах спорта все с точностью до наоборот: каждую неделю мне звонят люди и спрашивают, куда же им отдать деньги, чтобы получить эмоции от прыжка с парашютом, спуска с вершины на горных лыжах или восхождения на нее. Здесь люди настолько заряжены, что никто никого не убеждает. Все делают эмоции. Именно они вызывают жгучее желание попробовать что-то новое и «бодрящее». Итак, если описание процесса покупки и пользования вашим товаром будет иметь много общего с фаном (весельем), эмоциями, тем лучше для ваших продаж. Эмоции клиентов сделают все за вас. Думайте так, как думают ваши клиенты. Экспериментируйте, встраивайте данные принципы в вашу систему продаж. А теперь просто посмотрите на ваш сайт и задайте себе два вопроса: что вы знаете о последней сотне посетителей, которые заходили на ваш сайт, и вызывает ли описание вашего товара эмоции клиента, которые побуждают его к покупке?
– 13 –
Виктор Козлов Директор консалтинговой компании «Extreme Marketing», автор книг «Власть над ограничениями» и «Продавая в сети!»
` Ìi`ÊÜ Ì ÊÌ iÊ`i ÊÛiÀÃ Ê vÊ
Подпишись на рассылку v ÝÊ*À Ê* Ê ` Ì ÀÊ / ÊÀi ÛiÊÌ ÃÊ Ì Vi]ÊÛ Ã Ì\Ê ÜÜÜ° Vi °V ÉÕ V ° Ì
МАРКЕТЕРЫ ГОВОРЯТ
Именины сердца Докризисное «глянцевое общество» делало ставку на внешний имидж, а обращение к серьезной информации считалось чуть ли не «моветоном». Кризис сломал этот стереотип. Потребителей, инвесторов, партнеров сегодня интересует то, что реально происходит в вашем бизнесе, с вами лично и с вашими сотрудниками. Вам предстоит серьезный разговор. Вы выходите на публичную сцену. Вы начинаете работать со СМИ. Как добиться эффективного взаимодействия с «четвертой властью»? Важно избежать типичных ошибок при организации медиасобытий. И тогда в отношениях со СМИ у вас наступят настоящие именины сердца.
Действовать
«с наскока»
е. Пиарщиновом регион в л иа . ил ф крывала ии брифинга Компания от ли о проведен ви ой ъя тн об ня » по га ря ы по не ки фирмы-«ва шла из Москв есс-релизов ров с журнали пр а во лк го ы ре сс пе Ра х ы ьн зы ел ли ит ре редвар прессВ результате email-базе. П и. ел ре ов л пр де от не ены ческий стами пиарм лись в коммер ла сы ре пе и удалялись ил ых проектов. дакции. сятка подобн де о ол оизвоок и ят ховщики, и пр На моей пам банки, и стра и зывака ли по бы ка и» «Жертвам аша практи Н я. ни та пи уктов овки» не рабо дители прод з «артподгот бе гом од че дх о по и й ы ают, с кем зн не ет: формальн ы ст ли что журна тает. Потому ворить.
овка тем
ы мероприятия Моя знакомая, ре дактор печатных СМИ с огромным том работы, в св опыоей статье прив ела пример «луч скажешь». ше не Цитирую: «Приме рно раз в две не дели на нашу ре ционную почту пр дакиходит письмо от одного из уважае PR-агентств. Су ть вложения – ка мых кое-нибудь эпох событие в жизн альное и крупного прои зводителя пива го эти письма уд . Чаще всеаляются не чита я. Не потому, чт ство плохое. И не о агентпотому, что эта марка пива кому дакции не нравит -то в реся. Оба фигуран та вполне уважае их отношения до мы, а статочно прозра чны: производит месячно платит ель ежеагентству за то, чтобы оно его «п Поэтому мы, ка иарило». к представители СМИ, подвергаем лярной бомбарди ся регуровке сообщения ми типа: в четвер ральный директ г генеор компании N на специальном бр подведет итоги ифинге 2007 года. Нет, все нормально: итоги 2007-го в подводить конце февраля 2008-го – право Но если кому-то каждого. из журналистов и правда понадо эта информаци бится я, ее можно разд обыть в Интерн циально выделя ете. А спеть человека для посещения бесп конференции, ко олезной нечно, вряд ли кт о-то станет. А вот поведай ми ру СМИ уважае мое агентство, пания N собира что комется обанкротит ь компанию M, финг бы пришли на бри. И, скорей всег о, даже не обид если бы спикер елись бы, всего лишь сооб щил, что по итог года производит ам 2007 ель N выпустил пива в три раза ше, чем M, а по больтому вправе за являть, что выте курента с рынк а. снит конИз-за чего посл едний, понятное обанкротится». дело,
Чтобы организо вать успешное ме роприятие, стои подготовить инф т заранее ормационную по чву. Просвещать пера» – обязател «акул ьное условие. На иболее оптималь риант – до анон ный васирования меро приятия информа компании трансл цию о ирует СМИ кто-то «свой» – местны щик, знакомый жу й пиаррналистам по мн огим проектам. Например, прес с-конференции Центра недвижим «Северная казн ости а», посвященно й созданию Ипот оператива, пред ечного кошествовал меся ц кропотливой ра СМИ рассказыва боты: ли об условиях работы, плюсах сах ипотечного и минукооператива. Ва жно, что тема пр конференции ф ессормулировалась по итогам беседы налистами. Забе с жургая в следующую главку, скажу: пр формулировка ямая «Новый продукт ЦН «Северная ка годилась. Востре зна» не бованной оказал ась тема с соци акцентом – «Рын альным ок ипотечного кр едитования и но струменты прио вые инбретения жилья» . Результат? В за шлаг. Стульев не ле – анхватило.
www.marketersdigest.ru
Неверная постан
– 14 –
Любой скажет: «Да славься, креатив! Придумывайте новые и свежие решения!» Но, прежде всего, PRспециалисту очень важно понять суть бизнеса. Только после такой «загрузки» можно простроить и интерпретировать информацию для СМИ. Иногда не грех посоветоваться с редакторами и журналистами на тему «а как
вам идея?». Так, известная финансовая корпорация X открывала филиал в регионе. Планировалось провести прессконференцию на тему: «Открытие филиала X». Чтобы получить максимальный отклик в СМИ, в программу пресс-конференции мы включили обсуждение актуальных вопросов развития фондового рынка в период финансового кризиса. В результате получили отклик ведущих экономических изданий региона. А это значит: идея по привлечению внимания СМИ к финансовой корпорации была эффективна. Отдельно следует сказать о составляющих темы события. Подумайте, что может быть интересно газете N? А что любит телеканал Y? «Выжимайте» все аспекты и сообщайте об этом журналистам. В Челябинске ожидался визит руководителя одной из крупных федеральных пивоваренных компаний. Составляющих мероприятия было три: пресс-конференция руководителя, пивной фестиваль-премьера и вручение автомобиля победителю акции. Интересно, что для разных СМИ информповодом были разные грани события: немногие заинтересовались визитом руководителя, зато пивной праздник и вручение главного приза были освещены достаточно широко.
Подпишись на рассылку
МАРКЕТЕРЫ ГОВОРЯТ Обыкновенный формат
Пресс-завтраки, пресс-туры, пресс-конференции… Стандартные мероприятия для СМИ в редких случаях могут вызвать волну публикаций. Только если вы Медведев или Газпром Роснефтьевич Роснанов.
Изобретайте но вые способы дл я привлечения пи щей братии. В Ек шуатеринбурге прош ла заочная прес конференция с сучастием руково дителей трех ст ных компаний. Пр роительактика заочных пресс-конферен ществует давно ций суи предполагает участие одной ко Согласно нашей мпании. инновационной концепции, для дения заочной пр провеесс-конференци и собираются то менеджеры неск польких компаний . Необычный фор заслуженно прив мат лек внимание СМ И. Первые лица паний прокомме комнтировали боле е 40 вопросов пр вителей ведущих едстаделовых и отрасл евых изданий. Гл ные герои собы автия получили 30 выходов в СМИ.
Обыденное мес
то
Ничего плохого не скажу о люби мых многими пл щадках для прес ос-конференций, презентаций и се минаров. Но от любви до ненави сти… Попробуйте сменить привычную обстановку. Ивенты изначально завязаны на креативе. Здесь нет места скуке! Для одной крупной строительной компании проводился выездной брифинг для журналистов на стройплощадке, на этаже недостроенного здания, потому что было важно показать процесс возведения здания «в реальном времени», заявить застройщика как открытую и прозрачную компанию, которой можно доверять. Второй пример. В рекламной кампании банка обыгрывалась советская символика. Для поддержки кампании в городе прошел субботник: мыли памятник Ленину. Нестандартный формат мероприятия не остался без внимания журналистов – событие попало в новостные ТВ-программы, зафиксирована серия бесплатных публикаций. В рамках events существуют единственное исключение, когда нестандарт противопоказан: мероприятие для СМИ в жанре пресс-конференции с участием государственных структур лучше провести на стандартной площадке. Во всех остальных случаях – творите, творите, творите!
Неподходящие
спикеры
Представительс тво столичного Пенсионного фон низовало прессда оргаконференцию на тему: «Развитие онных фондов в ПенсиРоссии». Казало сь бы, неплохой Но мероприятие «заход». провалилось – жу рналисты просто пришли. Потом не выяснилось, что СМИ насторожил личность» комп а «стоании.
В таком случае мы всегда рекомендуем брать в соньюсмейкеры представителей государственных структур или хотя бы еще одну заинтересованную сторону для создания коллизии. Местные эксперты – отличный способ «укоренить» бренд, показать открытость компании.
Стандартные пр
иглашения
Распространенн ый случай – приг лашать СМИ на приятие с помо мерощью пресных пр есс-релизов. Ко сто говорят: мы мпании чаразослали пригла шения, но журн не пришли. алисты Пожалуй, трудно найти стопроцентное решение. Если тема цепляет: «ух, как невероятно!», – стандарт может сработать. Но лучше «подстраховаться» и придумать оригинальный анонс. Для приглашения журналистов на Международный фестиваль пельменей в Екатеринбурге курьер приносил в редакции дымящийся горячий горшочек пельменей. Появление «посыльного» производило необычайное оживление. По итогам фестиваля получено более 100 выходов в СМИ.
Привычные пода
рки
Ручки и блокноты , магнитики и ф лэшки – надоев тинные вещи. Ж шие и руурналисты долж ны запомнить им ВАС. Очередна енно я ручка в куче се бе подобных на онном столе вряд редакцили вызовет восп оминание. Создайте сюжет, интригу. Дарите искрометные подарки! При выводе на рынок ТМ строительных смесей «Бергауф» дарили каждому журналисту брендированный пакетик… сухих сливок для кофе. Чтобы никто не заподозрил «строительное» содержание пакетика, в пробник поместили кусочек бумаги с надписью «Спокойно, это сливки!». Всем было весело и вкусно!
Кризис не только усилил внимание к информации, но и повысил требования к ее качеству. Работать будут все PR-инструменты, но при одном условии. Информационная кампания должна быть содержательной! О компании будут писать и говорить в том случае, если у нее есть что сказать. Поэтому создавайте значимое сообщение для рынка. И тогда не будет проблемы с тем, как его транслировать. Наталья Уварова, заместитель генерального директора коммуникационной Группы компаний «МедиаПартнер» Екатеринбург nuvarova@gmail.com www.marketersdigest.ru
– 15 –
Подпишись на рассылку
МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА
,
Аутсорсить нельзя самому Что бы вы сказали о главном бухгалтере, финансовом или генеральном директоре, который меняет работу каждый год? Ответ, думаю, очевиден. А что бы вы сказали о таком руководителе отдела маркетинга? Наряду с брендингом маркетинг должен обеспечивать прибыльное функционирование компании в среднесрочной и долгосрочной перспективах. В первую очередь – создавая новые продукты, рынки и коммуникативные решения. Но как этого добиться, если в России средний срок работы топ-маркетолога в одной компании составляет 15 месяцев (в США – почти вдвое больше, 25)? Почему так происходит – это отдельный вопрос, давайте сейчас поговорим о другом: как обеспечить преемственность, как не допустить развала отдела маркетинга при уходе лидера, как избежать перманентного «разгребания» за предшественниками, как обеспечить реализацию маркетинговой и брендинговой стратегии? Ответ одновременно прост (технически) и сложен (психологически). Аутсорсинг маркетинга – именно этим в ближайшие два-три года придется занять-
www.marketersdigest.ru
ся компаниям из среднего бизнеса, чтобы не вылететь с рынка. У больших хватит запаса прочности – бюджет позволяет держать в штате команду из 10+ маркетеров. В малом бизнесе весь маркетинг обычно помещается на одной из полочек в голове основателя компании, и полочка эта – предельно лояльна. А вам, средний бизнес, стоит крепко подумать над тем, чтобы найти «бодигарда» своего маркетинга в лице внешней специализированной компании. Лучше чтобы несколько топ-маркетеров работали на ваш бизнес несколько дней в месяц, чем пара-тройка нелояльных слабаков – 40 часов в неделю. Ведь маркетинг – это не очки с толстыми стеклами, не трудовая мозоль и не потертость на офисном стуле. Маркетинг – это предпринимательское мышление и интуиция, умение разумно рисковать и брать на себя ответственность, способность генерировать свежие идеи и создавать эффективные законченные решения.
– 16 –
Андрей Пуртов сооснователь и генеральный директор студии ArtGraphics.ru, издатель и главный редактор журнала Identity Москва andrew.pourtov@gmail.com
Подпишись на рассылку