Гипнотическое действие слова "экстрим"

Издание для настоящих супергероев-маркетёров

#9 (19) октябрь 2011 г.

Да-да, это старый-добрый МД, но шеф не догадается  www.marketersdigest.ru

Подпишись на рассылку

ВМЕСТО ВВЕДЕНИЯ

Слово редактора

Спустя полтора года после своего появления MD стал поистине федеральным изданием, которое по всем канонам жанра скоро обещало стать унылым. Болезнь эта связана, прежде всего, с желанием угодить всем, найти понимание у каждой аудитории. Между тем, мы-то с вами прекрасно знаем, что живем в эпоху целевого маркетинга =) Так что ни шагу назад! Как и в начале, мы привержены нашим принципам: Читатель - самый интересный автор, MD - бесплатное издание. Каждый человек, который чувствует, что может поделиться чем-то интересным с российским маркетинг и бизнес-сообществом всегда будет востребован нами. Пишите, и вместе мы создадим самый интересный профессиональный журнал в России! Дмитрий Колтунов Тюмень dmkoltunov@gmail.com

Боги в блоги .................... стр. 2

Futurefeatures ................. стр. 16

Events .............................. стр. 3

Культура online&offline ... стр. 18

Уроки великих ................. стр. 11

Благомаркетинг ............. стр. 20

Светский маркетинг ....... стр. 12 Рядом с маркетингом ..... стр. 13 Маркетинг через экстрим стр. 14

Mr. Carrot ....................... стр. 22 Догнать Манна ............... стр. 24 Маркетёры говорят ........ стр. 28 Кто говорит? Тиньков!

Дневник маркетёра ........ стр. 15

Рынок интернет-торговли в России

Над номером работали: Дмитрий Колтунов, Федор Селиванов, Аниса Мавджудшоева www.marketersdigest.ru

–1–

Подпишись на рассылку

БОГИ В БЛОГИ

И сказал Котлер: “Вот это да!”

Pavel Durov «Pavel, вас ждут друзья Ваши друзья нашли 300 своих друзей через поиск друзей на Facebook. А вы уже нашли всех своих друзей?» =)) Pavel Durov http://www.facebook.com/pavel.durov 13 Сентябрь в 18:51

В США Начали работу в Чикаго. Сначала порадовала солнечная погода, потом интерес американцев к Южному Уралу. Пояснил, что приехал рассказать, на каких условиях иностранцы могут вести у нас бизнес. Люди практичные, спрашивают буквально «до запятой». Это радует, тем более что у нас, как и во всей стране, не хватает американских инвесторов. Впереди еще много встреч, презентаций и переговоров. Интересно, что в первый день нашлись крупные, заинтересованные в локализации на нашей территории компании. Михаил Юревич, Губернатор Челябинской области http://yurevich-m.livejournal.com 3 Окт, 2011

Про бизнес и декретный отпуск Абсолютная истина – женщины должны рожать, и им надо создавать все условия для этого. Абсолютная истина – бизнес не может останавливаться, он должен постоянно развиваться и двигаться вперед. Как примирить эти две истины? Это очень серьезная проблема – и для женщин, и для бизнеса.

11 ноября в Москву приезжает Филип Котлер. До его выступления я планирую выступить с короткой презентацией Tribite to Philip. Но вчера подумал… а ведь у меня и нас будет шанс (спасибо организаторам!) не только поблагодарить, но и удивить Филипа. Что видят и слышат зарубежные гуру маркетинга, когда приезжают в Москву? Активных слушателей. Интересные вопросы. Разные красивые места в Москве. Все. А давайте заставим его сказать «Вау! Ни фига себя маркетинг в России!». Есть ли в России примеры отличные практические маркетинговые кейсы? Есть ли теории, которыми мы мы можем похвастать? О каких брендах я могу рассказать Котлеру, чтобы он потом пересказывал истории о них на Западе? Присылайте мне на mann@m-i-f.ru свои предложения. Давайте удивим Котлера. Игорь Манн http://igor-mann.ru 26 Сен 2011

Самый крутой пост

Современный динамичный бизнес совершенно не рассчитан на беременных женщин и матерей с маленькими детьми. Ну, не рассчитан – и все! К сожалению, это игра по мужским правилам, и женщине, желающей иметь детей, трудно в нее вписаться. Видит Б-г, я чрезвычайно далека от феминизма, но это истина, которую трудно оспорить и с которой нельзя не считаться. Александра Самолюбова http://www.banki.ru/blog/samolyubova/ 21.09.2011

www.marketersdigest.ru

–2–

?

МД публикует интересные блоги. Хочешь к нам? Кидай ссылку на свой блог!

aniska.marketer@gmail.com

Подпишись на рассылку

Всем руководителям и маркетологам, которые хотят быть НА ШАГ ВПЕРЕДИ! Только один день семинар «Маркетинг 3.0» от автора «библии» по маркетингу Филипа Котлера. По его книгам учатся по всему миру, маркетер №1 в России Игорь Манн рекомендует его книги к прочтению, так же как и успешный бизнесмен Олег Тиньков. Филип Котлер собрал воедино и систематизировал все знания о маркетинге, которые до этого относились к совершенно различным наукам. Можно сказать, что он первый, кто выделил маркетинг в отдельную специальность. Первое знакомство с теорией маркетинга большинства граждан бывшего СССР началось с книги Филипа Котлера "Основы маркетинга", выпущенной издательством "Прогресс" в 1990 году. Учебник оказался настолько своевременным и востребованным, что тут же появились сотни тысяч пиратских копий, изданных предприимчивыми дельцами от издательского бизнеса.

2011год. И ОН СНОВА НА ШАГ ВПЕРЕДИ! Господин Котлер приезжает в Россию для того чтобы поделиться идеями «Маркетинга 3.0 » ЖДЕМ ВАС НА МЕРОПРИЯТИИ ГОДА В ОБЛАСТИ МАРКЕТИНГА.

Регистрация, программа семинара и детали мероприятии на сайте www.sobolev-events.ru

Организатор:

(812)309 06 95 info@sobolev-events.ru

iМаркетинг в Москве!

Семинар Игоря Манна и Виталия Мышляева Мы максимально просты — говорим на понятном языке и не используем сложную терминологию (только в исключительных случаях). Теорию подкрепляем успешными практическими кейсами. У нас есть результаты работы, и мы не боимся раскрывать свои секреты достижения высоких показателей.

Друзья!

Вас приветствует «ЛидМашина»!

21 ноября 2011 года мы приглашаем Вас на самый полезный семинар в сфере iМаркетинга, который только возможен в России.

Почему? Сейчас объясним.

«ЛидМашина» — новатор! Мы адаптируем к российским условиям технологии зарубежных стран, разбавляя их авторскими разработками. Мы, под «знаменем» Игоря Манна, — уникальная монолитная машина.

Чем мы будем Вам полезны?

Мы дадим Вам систему. Знания в iМаркетинге без систематизации — просто набор умных фраз. Игорь Манн и Виталий Мышляев в течение 2011 года совершенствовали этот семинар: постоянно вносили в него актуальную информацию, работали с вопросами слушателей России и Ближнего зарубежья. Полный результат годового труда предстанет перед Вами 21 ноября.

Возможно, Вы и сами пока не представляете, насколько близки к новой ступени развития в интернет-пространстве, насколько просто выявить слабые места и устранить их. Всего один семинар, и Ваш взгляд на бизнес изменится.

У нас есть бонусы!

Зарегистрируйтесь прямо сейчас, оплатите участие до 1 ноября и получите бонусы: План iМаркетинга на 2012 год

(с личными рекомендациями Игоря Манна и Виталия Мышляева)

Аудит вашего сайта

(список TOP-10 ошибок)

Станьте Клиентом «ЛидМашины» и получите профессионалов. Мы увеличим ваши iДоходы. Будьте с нами! Подробности семинара и регистрация http://leadmachine.ru/imarketing Вопросы можно задавать нашему менеджеру Ольге — opadchina@leadmachine.ru До встречи! Информационная поддержка

EVENTS

Social Media Международная конференция 28-29 ноября в Holiday Inn в Москве состоится конференция Social Media Conference .

Social Media Conference — главное грандиозное мероприятие года для рынка коммуникаций в социальных медиа. Social Media Conference — крупнейшая площадка для встречи участников рынка коммуникаций в социальных медиа: клиентов, исполнителей и представителей социальных сетей. Конференция состоит из семи секций в течение двух дней: первый день про social media, второй

— про social media marketing. Выступят представители актуальных социальных сетей, крупных компаний со своим опытом маркетинга в социальных сетях, руководители крупнейших агентств по коммуникациям в соцмедиа, известные на рынке эксперты. Подробная информация о мероприятии на официальном сайте www.smconf.ru

КАМОН!

*

* Являетесь организаторами крутой конференции по маркетингу? Пишите нам и MD с радостью поддержит вас. С помощью MD о вас узнают тысячи маркетёров по всей стране. Информацию о конференции присылайте на aniska.marketer@gmail.com. Это бесплатно!

www.marketersdigest.ru

–7–

Подпишись на рассылку

30 ноября – 1 декабря 2011 Holiday Inn Лесная, Москва

Специальные гости:

Фил Рубин rDialogue (США)

Манааз Ахтар SUBWAY® Realty Limited (Великобритания)

Крис Якобс Консультант (Великобритания)

Олег Высоцкий, X5 Retail Group Алексей Павлов, СПАР Виктор Луканин, Евросеть Ярослав Лисоволик, Дойче Банк Евгений Тихомиров, OZON.RU

Анника Шумахер, Real

Мария Гузовская, X5 Retail Group

Юлия Загуменнова, Coca Cola HBC

Андрей Кравец, Альфа-Банк Вячеслав Яхин, Евросеть

Сергей Кузнецов, Союз Независимых Сетей России

Иван Владимиров, Groupon Ирина Лебедева, МТС

Дмитрий Тетушкин, Московский УФАС России

Анастасия Захарова, ВТБ24

Александр Кузин, Ригла

Антон Володькин, Аптечная сеть 36.6

Александра Невская, Nestle

Алексей Чураков, М.Видео

Надежда Бутримова, Unilever

Ольга Белкина, Балтика

Ирина Максина, UniCredit Bank

Екатерина Гоова, Schwarzkopf & Henkel

Милош Рыба, Planet Retail

Михаил Жигунов, Связной-Клуб

Владислав Тихомиров, Metro cash and carry

Серебряный Спонсор Customer Loyalty Summit :

Коен де Йонг IPLC (Нидерланды)

ДОКЛАДЧИКИ:

СРЕДИ ДОКЛАДЧИКОВ:

Саймон Манчини, European Retail Round Table

Ник Джон dunnhumby (Великобритания)

Спонсор Customer Loyalty Summit :

Константин Гонтмахер, Агентство Целевого Маркетинга Июль / SeriGroup Россия Татьяна Кончагина, Ригла Александра Кирсанова, Детский Мир Константин Харский, Эксперт в Области Лояльности Клиента Сергей Хитров, РосБизнесКонсалтинг (РБК) Оксана Сейко, МТС Яна Проскурина, PwC

Партнеры:

Blue Business Media, Елена Пархоменко – Ассистент Менеджера Проекта тел.: +48 12 350 54 80, факс: +48 12 350 54 01, yelena.parkhomenko@bluebusinessmedia.com, www.bluebusinessmedia.com

EVENTS

В Москве и Екатеринбурге пройдет Евразийская Неделя Маркетинга!

С 1 по 3 декабря в Москве и Екатеринбурге пройдет «EMW 2011 – Евразийская Неделя Маркетинга», в рамках которой пройдут конференции, мастер-классы и круглые столы. В первый день «Евразийской Недели Маркетинга», 1 декабря (Москва), состоится конференция «Бренды в Интернете», на которой расскажут о продвижении в интернете, вирусном маркетинге и социальных сетях.

2 декабря (Екатеринбург) пройдет российская конференция «Позиционирование. Брендинг. Маркетинг», где будут рассмотрены вопросы создания и продвижения торговых марок, какие инструменты маркетинга наиболее эффективны и как их можно измерить. В конференциях примут участие ведущие эксперты по маркетингу из США, Австрии, Великобритании, России, такие как, Сантьяго Конвей, партнер, директор «BridgerConway» (США, Нью-Йорк), Ангелика СэриФрошауэр, ген.директор «Sery» (Австрия), Екатерина Скоробогатова, директор по развитию Facebook (Россия, Москва), Светлана Иванникова, руководитель «LiveJournal» (Россия, Москва), Юрий Долженко, бренд-менеджер «AXE» («Unilever»), Олейник Георгий,

www.marketersdigest.ru

директор департамента маркетинга «КупиКупон», Ольга Бинда, «РИА Новости», Володькин Антон, директор по маркетингу аптечной сети «36,6». Они поделятся своим практическим опытом и расскажут о самых успешных и эффективных проектах.

3 декабря (Екатеринбург) пройдет мастер-класс «Управление и развитие бренда» Сергея Митрофанова, партнер Томаса Гэда в Росссии. Организаторами мероприятия выступили компания «Z&G. Branding», Школа брендинга и маркетинга «Brenmark» и бизнес-журнал «Деловой Квартал». При поддержке Гильдии Маркетологов и Ассоциации выпускников Президентской программы. «Главная задача «EMW» — стать постоянным источником новых и эффективных инструментов маркетинга от ведущих экспертов Европы и Азии» - рассказал Жолобов Владимир, руководитель проекта «EMW 2011» Модератор конференции – Сергей Балакирев, директор РА «AMG», член Гильдии Маркетологов. Формат конференции – «практические кейсы». www.E-M-W.ru

–9–

Подпишись на рассылку

EVENTS Научитесь рекламе и продвижению бренда в интернете! Семинары и тренинги «Нетология» предназначены для маркетологов, бренд-менеджеров, сотрудников PR-служб и прочих специалистов, чьей прямой обязанностью является обеспечение эффективного присутствия бренда в Сети. Занятия в школе «Нетология» ведут специалисты-практики, обучение проходит малых группах, внимание преподавателей фокусируется на вопросах и задачах слушателей.

Большая рекламная кампания далеко не всегда означает большой эффект для продаж или самого бренда. Мы поможем вам определить адекватность затрат на рекламные кампании в соответствии с тем, какого эффекта вы от них ожидаете и научим тому, как определять эффективные и неэффективные каналы продвижения. На семинаре будет много практики - приёмы работы в аккаунтах мощнейшей системы сбора статистики — Google Analytics.

13–14 октября. Семинар «Продвинутый курс по интернет-маркетингу»

Преподаватели: Анатолий Сергеев, менеджер по развитию рекламного агентства РА AdLabs, и Илья Барменков, Веб-аналитик в РА AdLabs.

На семинаре вы получите комплексное понимание того, как использовать все инструменты онлайн-продвижения на практике для привлечения лояльных клиентов с помощью интернета. Курс охватывает следующие темы: правила эффективного сайта; медийная реклама и PR; оптимизация сайта в поисковых системах (SEO); контекстная реклама; продвижение в социальных сетях (SMM); инструменты анализа результатов проведенных рекламных кампаний. Преподаватели: Анна Караулова (MediaGuru), Руслан Ишмашметов («Интернетер»), Юлия Микеда («Нетология»), Наталья Прыткова («Карамель»).

18 октября. Семинар «Интернет-магазин с нуля: проектирование, создание, запуск и развитие» Электронная коммерция — один из наиболее быстро развивающихся сегментов в интернете. На семинаре вы сможете решить, в каком направлении электронной коммерции вам лучше начать двигаться; поймёте алгоритм создания сайта интернетмагазина с нуля; узнаете, как выбрать правильную платформу и разработать стратегию продвижения интернет-магазина. Преподаватель — Сергей Котырев, генеральный директор группы компаний UMI. 21 октября. Семинар «Веб-аналитика и контекстная реклама» На семинаре вы узнаете об оптимизации контекстных кампаний без дополнительных затрат, а также получите представление о системах статистики и аналитики подобных кампаний. Вы научитесь анализировать продающие «посадочные» страницы и повышать их эффективность для большей конвертации посетителей в клиентов, а также увеличивать возврат вложений в продвижение вашего сайта. Преподаватель — Елена Выморкова, директор по работе с клиентами агентства контекстной рекламы iСonText.

26 октября. Семинар «Веб-аналитика: оценка эффективности рекламных кампаний, повышение конверсии на сайте» www.marketersdigest.ru

28 октября. «Практика контекстной рекламы для специалиста, или Контекстная реклама без мифов» «Контекст» — основная сила гигантов мирового и российского Веба, которая, при правильном применении, сможет стать мощным инструментом привлечения большого количества покупателей для вашей компании. Семинар предназначен для рекламодателей и специалистов по интернет-маркетингу: мы познакомим вас с лучшими практиками создания и ведения контекстных рекламных кампаний, а также дадим практические рекомендации по анализу их эффективности и выбору подрядчиков. Преподаватели: Инна Москалёва, руководитель отдела контекстной рекламы в агентстве SEOcomplex, и Максим Уваров, глава отдела контекстной рекламы проекта Wikimart.

29 октября. Семинар «Разработка и реализация digital-стратегии» В рамках данного семинара мы расскажем вам о том, как составить стратегию продвижения бренда в «новых медиа» так, чтобы добиться максимальной эффективности в цене и результатах. Семинар позволит интернет-маркетологу, PR-менеджеру, бренд-менеджеру, владельцу компании освоить навыки использования тех или иных инструментов интернет-маркетинга в рамках построения digitalстратегии, а также узнать о критериях эффективности данной стратегии. Преподаватель — Владилен Ситников, творческий директор и партнёр рекламного агентства GRAPE.

Все занятия проходят в комфортных помещениях в центре Москвы в Центральном Доме Предпринимателя (м. Красные Ворота). Введите при регистрации на любой из семинаров бонусный код «netology» и вы получите скидку в 5% на любой семинар. Более подробное описание образовательных программ можно найти на странице Календарь занятий

– 10 –

Подпишись на рассылку

Уроки великих

Счастье — это когда у тебя все дома!

www.marketersdigest.ru

– 11 –

Подпишись на рассылку

Светский маркетинг

Комсомол показал всем пионерам пример

Президенту неожиданно сделали Like

Коррупционерам оторвали руки и ноги, а Народный фронт так и не смог намазать медом всю область Маркетёры ожили и это, несомненно, радует! Один за другим следуют анонсы предстоящих конференций, маркетинговые клубы начинают клубиться и даже дедушка Котлер вроде бы как собрался приехать к нам в страну и показать всем, что есть еще порох в пороховницах. Не стану описывать все встречи, что случились за это время: буду в тренде и опишу главные. А Главный тренд сезона осень-зима 2011, несомненно - это политика, во всех её проявлениях! На мой взгляд, есть две вещи, в которых «разбираются» абсолютно все – это политика и реклама. Ну, так вот в сентябре мои коллеги рекламисты пошли еще дальше и устроили баттл под названием «Если бы в Россию вернулась публичная политика». И, конечно же, вынесли результаты своих рекламных трудов на всеобщее обозрение. Мы ведь с вами, а также все кто окружает нас, начиная от бабушек дома и заканчивая начальниками в офисе, отлично «разбираемся» в рекламе, не так ли? Так вот: ряд агентств Еката взялись за то, что бы придумать рекламу для политиков федерального и регионального уровня. Участников не стали ограничивать ни жанром, ни в форматом, ни в масштабом идей для рекламы. Цели, конечно, были самые благие: ну во-первых как следует повеселиться (а куда без этого) и, во-вторых, все таки попытаться напомнить политикам что есть еще варианты рекламы за исключением шаблона состоящего из какого-нибудь «народного» слогана, обязательно размещенного на фоне триколора и щедро сдобренного либо фамилией или фейсом аля «двое из ларца», либо политика местного разлива. Так вот в итоге президенту неожиданно сделали Like, Геннадий Зюганов оторвал руки и ноги коррупционерам, Алексей Навальный написал пособие под названием «Легкий способ бросить пилить», Владимир Путин позволил всем «Болтать, но не смущать» и т.д. Что же из этого получилось смотрим тут. Недели две спустя маркетинговое сообщество города Е. снова встретилось, но уже в рамках Клуба Деловой репутации. Тему подобрали соответствующую «Репутация провокации». Это только, кажется, что провокационные приемы продвижения могут в момент выделить компанию на фоне конкурентов. Иногда «убойные» технологии могут только нанести вред репутации. Организаторы клуба решили представить публике два нашумевших и актуальных для города проекта. Аффтароф на сцену! www.marketersdigest.ru

Первым был представлен кейс о нашумевшей компании по продвижению ТЦ Комсомолл. Немного о первых этапах проекта по ссылке. Представлял проект его автор - Валентина Гофенберг - директор РА «Мания Величия». Наконец-то все желающие смогли узнать все о проекте из первых рук. Реклама вызвала не мало споров и даже заявок в ФАС. Однако как говориться, победителей не судят. Проект был на столько удачный, что теперь остается наглядным кейсом для изучения и возможно подражания. Видео с презентации кейса можно посмотреть тут и тут. Продолжение клуба просто обязано было быть в тренде. На этот раз в центре внимания оказался «Народный Фронт». Ваш покорный слуга был одним из авторов концепта рекламной кампании для данной организации и с одобрения коллег представил этот кейс на суд публики. Тем более что альтернативный вариант уже во всю реализовывался под дружную критику со стороны тех, кто «разбирается» в рекламе. Об альтернативном варианте читаем тут. Так вот к чести наших политиков надо отметить, что они обратились именно к рекламному сообществу города за разработкой концепта рекламной кампании на сезон предшествующий предвыборному. В нашем варианте была предложена тизерная кампания начинающаяся с фраз «Мы спим по очереди», «Можно и без денег», «Наша задача намазать медом всю». До появления плизеров каждый бы трактовал продолжение в меру своей испорченности )))). Что получилось в итоге читаем тут. Завершился клуб по традиции командной игрой с решением задач на тему провокации. Одину из задач прислал член клуба желающий использовать коллективный разум себе на пользу. Второй кейс был уже некогда реально решенной и воплощенной задачей. Было интересно покреативить, а потом посмотреть что же было реализовано на само деле. Фотоотчет с ивента смотрим тут. Друзья, также хочу напомнить: если в вашем городе есть клубы, сообщества маркетологов и рекламистов на встречах которых Вы бываете, то я жду ваших предложений, отзывов и статей на sv-balakirev@mail.ru Будем публиковаться вместе! Увидимся на страницах журнала в следующем номере

– 12 –

Редактор рубрики Сергей Балакирев директор рекламного агентства ART MEDIA GROUP член «Гильдии маркетологов» Екатеринбург sv-balakirev@mail.ru Подпишись на рассылку

Рядом с маркетингом

Сай- визитка, корпоративный сайт, интернетмагазин - что дальше ...? В сети огромное количество красивых и качественных корпоративных сайтов, многие из которых постоянно поддерживаются, продвигаются и наполняются, многие же просто прозябают среди тысяч подобных. Компании, которые заказывают себе сайт, далеко не всегда хотят, чтобы их детище превратилось в серую массу веб-проектов. Поначалу все начинается с огромных наполеоновских планов по захвату пространства интернета. Но сегодня все сложнее заинтересовать и удержать пользователя красивыми картинками и качественным сайтом компании, тут нужно нечто более «пользователеориентированное». Тем, кто всерьез занимается своим проектом и уже расширил его до максимального уровня функциональности и наполнения, можно порекомендовать создание некого тематического портала или сервиса. Суть в том, что вы создаете делаете частью своего проекта что-то полезное на бескрайних просторах интернета, тем самым собирая свою целевую аудиторию и контент. Поначалу, конечно,

нужно озадачиться идеей проекта, наполнить его, вложиться в разработку (зачастую эти вложения более серьезные, нежели создание обычного сайта-визитки или корпоративного проекта). Но в дальнейшем, если ваш проект станет популярным у широкого круга посетителей, вам уже не нужно будет озадачиваться наполнением и раскруткой, все будет происходить само собой. По сути, речь идет о создании стартапов под определенные тематики бизнеса. Например, компании, занимающейся строительством, можно создать сервис по агрегации строительных тендеров или туристическому оператору можно создать сервис по поиску попутчиков для путешествия. Благодаря таким сервисам и стартапам вы не только получите продвижение своей компании, но и сможете привлечь целевую аудиторию не прямой рекламой вашего проекта, а таким вот изящным способом, что повышает лояльность посетителей проекта и создает вам положительный имидж. Конечно, идеальный вариант, если ваш сервис начнет монетизироваться, станет окупаемым и прибыльным. К сожалению, так бывает не всегда. Также следует понимать, что портал или сервис требует серьезных вливаний в плане денег и последующей поддержки. Но если идея проекта интересна и реализация не подкачала, то вполне вероятно, что все первоначальные вливания могут окупиться. Примером такого роста может стать проект lavkalavka.ru, который начинался как простая группа из социальной сети, где двое организаторов доставляли свежие продукты из фермерских хозяйств. Со временем проект перерос в сервис, объединяющий подмосковные фермерские хозяйства и осуществляющий полноценную логистику всевозможных экологически чистых продуктов, и теперь работает не только с фермерами из Подмосковья, но уже и с другими населенными пунктами и регионами России. Не пренебрегают таким способом продвижения и позиционирования себя и политики. Пример: сайт soratniki-online.ru – социальная сеть, созданная для общения среди членов партии «Справедливая Россия». Уверен, через какое-то время в MD я опишу успешные примеры ваших компаний. В бой! Редактор рубрики Федор Селиванов директор студии интернет-технологий Creative Тюмень creative@creativeru.com

www.marketersdigest.ru

– 13 –

Подпишись на рассылку

МАРКЕТИНГ ЧЕРЕЗ ЭКСТРИМ

Гипнотическое действие слова «экстрим» Сегодня хочу показать вам, как экстрим работает для установления человеческих отношений и, конечно же, продаж. Для примера данного гипнотического действия давайте возьмём нишу обучения и тренингов. Это одна из самых ярких ниш бизнеса, которая использует маркетинг через экстрим. Наверняка вы слышали о том или ином новомодном экстремальном курсе. Причём «экстрим» - это по большей части описание (слово), маркетинг и нишевание, нежели сама суть. Наполненность тренинга может состоять из достаточно типичных упражнений, но подаётся это сквозь призму экстрима. Причина в том, что гораздо проще использовать идущую волну, чем создавать свою. К примеру, раньше были просто тренинги с использованием темноты. Теперь это стали «Тренинги экстремального познания себя». Раньше были тренинги с привлечением элементов военной тактики, теперь всё это упаковано под марку экстремальности. В итоге добавление слова экстрим - это не просто позиционирование. Это обращение внимания на себя новых целевых аудиторий (которые раньше на вас бы даже не взглянули). Экстрим - это мост через пропасть, который соединяет вашу компанию и ваших клиентов. Это как хороший автомобиль, обладание которым позволяет получить дополнительное внимание поклонников и поклонниц, ничего не меняя в себе. Одна из сильных фишек маркетинга через экстрим заключается в том, что для многих экстрим - это коллекция! Некоторые ставят галочки, в каких местах они побывали, а некоторые «коллекционируют» всё, что входит в понятие экстрим (иногда даже неосознанно). Виды отдыха, товары, услуги… Всё что к этому причастно. Если говорить на языке нейролингвистического программирования и с этой точки зрения обосновывать продажи, то экстрим - это рапорт. То есть та взаимосвязь между продавцом и потенциальным покупателем, которая позволяет завязать отношения. Исследования показывают, что зачастую люди покупают не потому, что им сильно нужен товар, а потому, что понравился продавец (компания). Причём в некоторых случаях это доходит до фанатизма (возможно даже вы являетесь фанатом таких продавцов как Apple и Harley Davidson). В данном случае экстрим - это способ понравится вашему покупателю через идентичность. Показать, что ваша компания и ваш клиент «сделаны из одно теста» и стремятся к одним высотам. www.marketersdigest.ru

Благодаря массовому пиару слово «экстрим» включает эмоциональный тумблер внутри человека и подвигает обратить внимание. Это позволяет доносить через экстрим любую тему, даже не имеющую прямой взаимосвязи с экстремальностью. Таким образом, мы получаем ключ, который помогает пробиться через эмоциональные барьеры и фильтры человека и донести своё сообщение до его сердца. Джо Витале даёт интересную формулу продажи, через использование человеческих состояний. Шаг 1. Определить в каком трансе (на чём сосредоточен) находится человек. Шаг 2. Создать раппорт. Установить ту самую взаимосвязь, которая так необходима. Шаг 3. Представить человеку новый транс (уже с использованием вашего продукта/услуги/сервиса). Те, кто продают программное обеспечение знают, что покупатель гораздо охотнее приобретает надстройку к существующей программе, чем абсолютно новую программу (ведь раппорт уже есть). Пригласите клиентов в то эмоциональное состояние, которое им приятно, вдохновит их и обратит к лучшим воспоминаниям и чувствам. Всё что связано с темой экстрима –э то мысленное путешествие к тем ощущениям, образам, состояниям, которые интересны вашим клиентам и которому они готовы уделить время даже среди напряжённого рабочего дня… Особенно во время напряжённого рабочего дня! Ведь после такого контакта возникает внутренняя энергия позволяющая двигаться дальше.

– 14 –

Виктор Козлов

Директор консалтинговой компании «Extreme Marketing», автор книг «Власть над ограничениями» и «Продавая в сети!» www.webmarketers.ru

` Ìi`ÊÜ Ì ÊÌ iÊ`i ÊÛiÀÃ Ê vÊ

Подпишись на рассылку v ÝÊ*À Ê* Ê ` Ì ÀÊ / ÊÀi ÛiÊÌ ÃÊ Ì Vi]ÊÛ Ã Ì\Ê ÜÜÜ° Vi °V ÉÕ V ° Ì

Дневник практикующего маркетёра

Привычка свыше нам дана: замена счастию она.

А. С. Пушкин, «Евгений Онегин»

У меня есть хорошая привычка заводить полезные привычки, и большинство из них мне помогают в работе, а я только успеваю записывать идеи в своем дневнике. Например, у меня есть привычка раз в месяц читать биографию или автобиографию какого-нибудь интересного человека. Для чего я это делаю? Все просто: как правило, из таких книг я беру для себя больше идей, чем из каких-нибудь бизнес-источников. Ведь эти люди, чтобы стать великими, совершали великие дела, великие поступки, и вот тут-то и кроются бизнессекреты. В прошлом месяце читал про Ленина и Крупскую, и это было очень познавательно. А в этом месяце у меня на очереди Леон Бакст. Он вошёл в историю как автор декораций для дягилевских Ballets Russes. Но это только маленькая часть его творчества. Я, например, узнал, что заказчики покупали у Бакста не только одежду, но и его зрелища. Движущуюся живопись. Как звучит? Сидишь на балконе, и у тебя на глазах оживает картина. А теперь только представьте. Например, для одной маркизы он оформил бал на веницианской площади СанМарко. Двести черных слуг, одетых в белые парики, расшитые жемчугом красные камзолы, держали канделябры над накрытыми на площади столами. Вот где идеи для флэшмобов, да таких, каких я еще в нашем 21 веке и не видывал. Или у меня есть привычка собирать различные фишки в отдельные папки. Например, заходишь ко мне на компьютере в папку «Реклама» и находишь разные подпапки: «Наружная реклама», «Реклама на столбах», «Вирусная реклама», «Креативные визитки», «Реклама в неожиданных местах». Вот на картинке пример из последних находок. Я лично такую рекламу еще не делал, но сейчас начну. Мне эта привычка помогает на мозговых штурмах, когда нужно заставить свой отдел маркетинга шевелить мозгами. Следующая моя привычка - это спрашивать у уважаемых мною людей об их хороших привычках. Давно где-то прочитал, что у успешных людей — успешные привычки. Вот недавно я узнал от своего учителя Игоря Манна, что он, в отличие от меня, не просто все разбивает по папкам, а сразу пишет схемы в минджете. Например, надо клиенту дать, как правильно писать коммерческое предложение, а вот она схема, или надо глянуть правила нейминга, и пожалуйста, все в одном месте, и не

www.marketersdigest.ru

надо шерстить весь компьютер и Интернет. И я эту привычку с удовольствием перенял. У него же я перенял привычку много читать и сразу писать рецензию и для себя, и для истории. Неплохо, когда это еще кому-то пригодится. За Николасом Коро я поспеваю, чтобы научится разбираться в моде, стиле и применять это все в бизнесе, а результаты просто ошеломляющие потому, что подход новый. Посмотреть на свой бренд через призму моды - это совсем другие результаты в маркетинге, я уж не говорю о знаниях Николаса в брендинге. Вообще заводить новые привычки это здорово, ведь, продолжая делать то, что делал всегда, будешь получать то, что всегда получал. А новые привычки это всегда новый результат. Попробуйте завести хотя бы одну новую привычку, и жизнь изменится. Измени привычки в продажах, и будут новые результаты в продажах. И когда моя Фаина Анатольевна подрастет и прочитает папин дневник, я надеюсь, ей тоже захочется завести хорошие привычки.

– 15 –

Анатолий Дураков надежда российского маркетинга директор по маркетингу и продажам ГК «Оверон» Москва, Краснодар, Сочи, Пятигорск, Ставрополь, Ростов на Дону drive777@list.ru

Подпишись на рассылку

Futurefeatures

Будущее за контентной рекламой

(А ведь это так! – примечание Главного редактора) Давайте будем честны. Большинство онлайнрекламы, особенно баннеров, подходит под определение «дурацкая». Сейчас, когда мир стремительно интернетизируется, подход к рекламе в сети постепенно меняется. В работе с баннерами есть несколько нюансов. Традиционный подход к баннерной рекламе может быть неэффективным, их легко заблокировать, а интернет-«серферы» вообще «слепы» к ним. У вас есть окно из 100х100 пикселей, чтобы произвести первое и, самое главное, правильное впечатление. Возможно, потребитель уже готов совершить покупку, но ему нужна дополнительная информация, и он кликает на баннер. И тут всплывает ошибка многих маркетеров. Самая часто встречающаяся ошибка – это направление трафика на домашнюю страницу. Если вы платите за каждый клик, то это дорогостоящая глупость (высоким показателем CPR баннерной рекламы считается 2%, т.е. 20 кликов на 1000 показов). Если посетитель кликнул на короткую и очень специфичную фразу, соответствующую его поиску, то, зайдя на сайт, он должен сразу понимать, как ваш продукт или услуга соответствует его потребностям. Вряд ли он будет лазить по сайту в поисках нужной информации долгое время. Другой момент, когда контент главных страниц большинства сайтов напоминает плохо написанные «хвалебные песни». Но мало кто задумывается, что это только подталкивает посетителя нажать кнопку «назад» как можно скорее.

Что делать, чтобы не надоедать людям и не тратить зря деньги? Выход – размещать промотируемый контент. В качестве примера рассмотрим кейс компании The Motley Fool. Компания предоставляет финансовые услуги и рассматривает интернет как инструмент директ-маркетинга, ориентированный на контент. По признанию маркетеров компании, возможность размещать бесплатный контент заставила их пересмотреть свою стратегию. Кампания состояла из 3-х этапов.

1 шаг. Управляемый контент Как видите, сообщение выглядит как контент. Но это промотируемый контент. Первое, что бросается в глаза - короткий, интригующий, цепляющий тизер в виде заголовка «Смерть компьютерам». Это привлекает внимание к тексту, в котором ссылаются на авторитетные источники информации, что заставляет читать текст дальше. И лишь в конце упоминается промотируемый бренд - The Motley Fool, который предлагает перейти к действию: загрузить бесплатный отчет, чтобы узнать больше о проблеме.

2 шаг. Opt-in загружаемая страница

Важно постоянно оставаться в контакте с потенциальным клиентом. К сожалению, большинство баннеров обеспечивают лишь одноразовые контакты. В нашем перегруженном информацией мире сейчас достаточно бывает яркого заголовка, чтобы кампания начала работать. Пользователь попадает на специальную страницу, где у него есть выбор: заполнить форму или уйти. Заметьте, контент на странице простой – только заголовок, подзаголовок и форма для регистрации. И, тем не менее, это работает! www.marketersdigest.ru

– 16 –

Подпишись на рассылку

Futurefeatures 3 шаг. Продажи через обучение

Сначала дайте потенциальному клиенту то, что он может использовать прямо сейчас, а когда потребуется полный спектр услуг – он обратится к вам, т. к. он уже знает, что вы в этой области компетентны. Будущее за контентом. Распространять его, особенно с учетом проникновения социальных медиа в нашу жизнь, можно бесплатно. Люди будут искать ваши обновления через социальные медиа, подписку и, главное, уделять им свое внимание. Затем можно переходить ко второму и третьему шагу кампании. Таким образом, вы завоюете их доверие, а значит, постепенно отпадет потребность размещать информацию на сторонних сайтах. Эта стратегия применима для компаний любых размеров. Но, в первую очередь, на нее стоит обратить внимание небольшим и только выходящим на рынок, для которых важен каждый рубль рекламного бюджета. Зачем платить за баннеры, если можно заполучить клиента бесплатно?

На электронную почту уже заинтересованного потенциального клиента приходит отчет от The Motley Fool , который содержит статистику, анализ об облачных технологиях. Чтобы продать, важно обучить работе с продуктом/ услугой. Спросите любого продажника – он это подтвердит.

Ольга Синявская Маркетер Contemporary Marketing Blog Москва osinyavskaya@yandex.ru

MD ищет эксклюзив*

* Для того, чтобы стать соавтором журнала Вам необходимо подать заявку на сайте www.marketersdigest.ru. Разместить статью в нашем журнале Вы можете абсолютно бесплатно! ;)

www.marketersdigest.ru

– 17 –

Подпишись на рассылку

Культура online&offline

Размер и цвет рисунка галстука Начало статьи читайте в предыдущих выпусках MD

Галстук Самый официальный вариант — однотонный, и чем темнее цвет, тем консервативнее галстук (но не черный галстук – это цвет траура!). На втором месте - горох, чем мельче и светлее горох, тем строже галстук. Крупные разноцветные горошины иконсервативный костюм – недопустимое сочетание. Консервативным рисунком считается также фуляр (мелкий геометрический рисунок с повторяющимся рисунком, который строго регламентирован: площадь каждого элемента – не более 1 кв. см, расстояние между ними — не более 1,5 см. Может присутствовать уже три-четыре цвета, но не слишком яркие. Топ-менеджерам и представителям консервативных профессий (политикам, финансистам, сотрудникам крупных корпораций) предписано носить галстуки однотонные, в мелкий горох, фуляр или с диагональной полосой.

Диагональная полоса — более свободный вариант, считается переходным от консервативного костюма к коммуникативному. Руководители, чиновники и финансисты могут использовать такой галстук в повседневной работе. Менеджеры, администраторы, юристы, психологи, преподаватели — даже на официальных встречах и переговорах. Кстати, диагональная полоса визуально вытягивает фигуру, делает ее более стройной, особенно если полосы контрастные (внимание: в Великобритании «диагональ» считается принадлежностью к воинской профессии). Представителям коммуникативных и креативных профессий - пейслейз, или «турецкий огурец» (по форме напоминает каплеобразную жемчужину), галстуки в клетку можно носить даже с полосатой сорочкой, если костюм выдержан в спокойных тонах. «Креативщики» могут позволить себе галстуки необычных цветов или с фантазийным орнаментом любого размера (и все же стоит учитывать ситуацию). Дизайнерам, программистам, рекламистам, представителям СМИ и сотовых компаний можно выбрать крупный геометрический рисунок, а для всех остальных позволителен только в casual day — «день свободной одежды». Цвета галстука – некий посредник между цветами рубашки и костюма.

Обувь Обувь является одним из самых сильных «информаторов» о статусе персоны… …и наибольшей зоной для ошибок. «Хитом» является несоответствие обуви костюму, стилю или ситуации. Например, неправильная офисная летняя обувь: ботинки с прорезями, босоножки, сабо, светлая обувь под темный костюм, коричневая обувь - под черный костюм. Знакомая дама, художник по костюмам, рассказала автору этих строк об образе деревенской героини фильма, над которым она работала. Черная тяжелая юбка и белые босоножки. Что могло красноречивее характеризовать сельскую жительницу? Список можно, увы, продолжить: мокасины – под строгий деловой костюм или лакированные ботинки – под джинсы. Ботинки под офисный костюм («оксфорды») носят только на шнурках. Это правило хорошего тона. Женщины летом могут носить туфли без задников, но с перемычкой - не сабо. Сабо – это, по сути, шлепанцы на каблуках. Можно ли носить на работу шлепанцы, если вы не уборщица и не врач? Серьезной ошибкой имиджмейкеры всего мира считают белую обувь под любой костюм (летний и www.marketersdigest.ru

– 18 –

Подпишись на рассылку

Культура online&offline

особенно зимний). Например, героиня К. Тернер в фильме «Моя мамочка – убийца», увидев в суде на девушке-секретаре белые туфли, убивает несчастную. Маньячка вспомнила о том, что в США в рабочей обстановке нельзя носить белую обувь до Дня Поминовения и после Дня трудящихся, то есть в холодное время года. Поводов надеть белую обувь немного: свадьба, курорт, собственные похороны… Есть еще варианты: надеть белую обувь под хирургический костюм, белые кроссовки под джинсы и, если вы великий джазмен, который, надев белые ботинки под черный костюм с рубашкой апаш, этими же ботинками выбивал на рояле такие мелодии, что публика орала бы от восторга. Но в этом случае надо быть великим джазменом. Харизматику прощаются многие особенности и чудачества. Один очень известный маркетолог иногда ходит в лакированных вишневых ботинках под джинсы «винтаж» с дырками. Потому что он – харизматик, потому что человек творческий, потому что просвещенный и прекрасно знает, когда, что и где надевать… Он уже состоялся, он уже бренд, он уже спозиционировался! И поэтому может себе позволить то, что другие не могут. Пока же человек двигается по карьерной лестнице вверх, будь то карьера деловая, творческая или социальная (переезд из не очень большого места в большой город или другую страну), приходится жить по предложенному уставу. И – дресс-коду. Под светлый летний костюм лучше надеть тонированную обувь: серую, цвета топленого молока и т. п. Черная обувь же допустима и приемлема абсолютно под любой костюм. Все зависит от качества и стилевой совместимости. Под джинсы допустимо надеть пиджак и ботинки или мокасины, если человек представляет творческую профессию. www.marketersdigest.ru

Французы считают, что если женщина причесана и носит хорошие туфли, то всегда хорошо выглядит. Платье может быть скромное (лишь бы опрятное). Мы живем в России, но законы восприятия остаются такими же, как во Франции: человека «читают» начиная с головы (прическа, макияж) и с обуви. Несколько лет назад в Интернет-пространстве прошла информация, которую люди не могли читать без смеха. Некая молодая особа пришла в офис (!) в жаркую погоду в коротких шортах, топике на бретельках и… в пляжном парео! За что и была уволена по статье неоднократного неисполнения работником без уважительных причин трудовых обязанностей, если он имеет дисциплинарное взыскание (п. 5 ч. 1 ст. 81 ТК РФ.). Нарушение принятой на предприятии формы (стиля) одежды может быть расценено руководством как нанесение ущерба серьезному имиджу фирмы. Согласно ст. 192 ТК РФ к дисциплинарным взысканиям относятся замечание, выговор и увольнение. В данном случае все получилось «в одном флаконе». В наши дни, когда люди чувствуют себя вольготно чуть ли не нагишом - эта ситуация с увольнением может показаться дикой. Но культурный человек в любое время ориентируются на стандарты цивилизованного поведения, а не на вопли моды, которая может продиктовать что угодно! Чтобы не быть уволенным и чувствовать себя даже летом в офисе комфортно, нужно придерживаться не слишком трудных правил офисного дресс-кода. Продолжение читайте в следующем выпуске MD.

– 19 –

Ирина Денисова эксперт в области деловой культуры Москва ladyiren@yandex.ru Подпишись на рассылку

Благомаркетинг

Отдайте бесплатно, чтобы получить больше прибыли Если ваш бизнес только запускается с нуля, то, скорее всего, заказов у вас не всегда много. Скорее, даже наоборот – продаж катастрофически мало. У этого есть, как минимум, две причины: 1. Низкая осведомленность покупателей о вашей компании и вашем продукте.

2. Отсутствие привлекательного имиджа у вашего товара, услуги или компании. Эти трудности можно преодолеть. С большим маркетинговым бюджетом – довольно легко, с маленьким или вообще нулевым – сложно, но тоже выполнимо. Итак, как увеличить количество заказов, не имея на руках внушительный бюджет? Для этого есть несколько способов: • традиционный семплинг; • активная работа со СМИ; • аналитическая работа (статьи, обзоры, рейтинги и т.п.); • организация полезных семинаров и конференций; • персональный брендинг руководителя и/или ведущих специалистов. Традиционный семплинг – то, что, как правило, всем хорошо знакомо. Вы хотите купить сыр – вам дают небольшой кусочек на пробу. Вы понимаете, что сыр вам нравится и покупаете. Если же не нравится, то вы избегаете ненужной покупки,

www.marketersdigest.ru

а продавец – возвратов, претензий и порчи репутации. Просто и эффективно. Даже, несмотря на бесплатное «отдавание» небольших порций, итоговые покупки с лихвой покрывают затраты. В В2В семплингом может являться бесплатный тестовый период, в течение которого клиент может опробовать и оценить ваш товар или какой-либо сервис. В телекоммуникационной компании Yota такой вариант воплотился в акцию «Неделя на попробовать». Активная работа со СМИ – основа низкозатратного, но эффективного продвижения. Если у вас хороший продукт и отлаженные бизнес-процессы, то СМИ станут для вас рупором. Через который вы сможете заявить о себе миру. В противном же случае, СМИ повернут рупор в вашу сторону, и вы узнаете о себе много нового. Для примера - хорошо удается взаимодействовать со СМИ рекламному агентству «Grape». Компанию многие узнают как раз благодаря огромному информационному полю, которое создается вокруг агентства. Активная работа со СМИ включает в себя: • налаживание тесных связей с представителями любых средств массовой информации, популярных у вашей целевой аудитории; • интервью для отраслевых СМИ (даете сами или берете у признанного эксперта); • комментарии, экспертная оценка каких-либо событий (для этого у вас должен быть статус эксперта – см. Персональный брендинг) • публикации аналитических материалов от вашей компании; • освещение ваших инфоповодов – событий из жизни вашей компании, потенциально интересных целевой аудитории.

– 20 –

Подпишись на рассылку

Благомаркетинг

Аналитическая работа подразумевает составление компетентных обзоров, рейтингов, написание мудрых и ярких статей на животрепещущие темы. Для этого вам понадобится усидчивость и немалое количество времени, чтобы собрать и обработать нужную информацию. Зато если у вас получится достойный результат, то ваш аналитический материал будут еще долго обсуждать, перепечатывать и цитировать. Так, например, обрела широкую известность рекрутинговая компания Pruffi. Организация полезных семинаров и конференций требует времени на подготовку и ответственного подхода. Ведь эти мероприятия должны нести реальную смысловую нагрузку и конкретную пользу для пришедших. Но и отдача от них достаточно быстрая и ощутимая. Семинары по вашему товару или услуге, привлекут меньшую аудиторию, чем более широкие темы, однако на них вы сможете более подробно и обстоятельно раскрыть все выгоды вашего предложения. И если пришедшие – это действительно ваши потенциальные покупатели, то их убеждение - уже дело техники. Узкие темы дают более качественную аудиторию и сфокусированное внимание, а широкие темы – охват и более весомый инфоповод. Проще говоря, узкоспециализированные события – для продаж, массовые – для PR-эффекта. И то, и другое прекрасно получается у digital-агентства Ingate. Персональный брендинг руководителя и/или ведущий специалистов дает статус эксперта и одновременно «знак качества» вашему продукту и вашей компании. А это, в свою очередь, вызывает гораздо больше доверия, чем никому не известная новинка. Мало кто любит покупать «кота в мешке». Соответственно, то, что знакомо и имеет солидную www.marketersdigest.ru

репутацию, имеет достаточно шансов быть проданным. На чем строится бренд персоны: • составление аналитических материалов для тематических СМИ; • интервью отраслевым СМИ; • выступление на специализированных мероприятиях; • ведение собственного интересного и полезного блога (как следствие – издание книги); • вступление в профессиональные ассоциации; • дискуссии с лидерами мнений. Чтобы посмотреть как работает персональный брендинг на практике, можно изучить фигуру Антона Попова из Маркетингового агентства «Редкая марка». Подводя итог перечисленным методам, можно отметить, что основу их составляет принцип «отдай, прежде, чем получить». И это крайне важная последовательность в любом бизнесе. При этом еще важнее – что вы отдаете и кому. Не отдавайте «рыбе зонтик» только для того, чтобы соблюсти принцип. Ваше время и силы – это то, что вы отдаете, ценная и своевременная информация – то, что получают другие. Работа на совесть всегда приносит плоды – новые заказы и увеличение продаж. Часто совсем не от тех людей, для которых вы «поработали». Но сути дела это не меняет. Вы ведь хотели новых заказов?

– 21 –

Александр Сальников Генеральный директор Маркетингового агентства «PROMO Street» Москва salnikov@promostreet.ru Подпишись на рассылку

Mr. Carrot

Освобождаем упорство Говоря в прошлый раз, что необходимо выработать в себе некоторые качества, приводящие к успеху, я была не вполне точна. Вырабатывать их, скорее всего, вам не придётся, их необходимо «освободить», давайте будем называть это так. Итак, дорогие читатели, сегодня я предлагаю вам начать «освободительные войны» за себя, своё будущее и свои желания. В каждом из нас есть всё необходимое для счастья и успеха. Только это не всегда явно, и причин тому несколько: воспитание (семья, школа), отношения с однокашниками, коллегами, авторитет начальства, с которым приходилось работать на первых порах становления вас как специалиста, и очень много индивидуальных факторов, которые сформировали социальный статус. Они были и есть, и думать, что, поменяв место работы или жительства, можно перекроить себя, было бы наивно. Не скажу ничего нового, предложив начать с себя.

Война № 1. «Освобождаем упорство» Упорство – это когда выполняешь что-то до тех пор, пока результат не будет соответствовать желанию.

www.marketersdigest.ru

Сейчас я взываю к вашему здоровому эгоизму. Лучше вас самих никто не знает ваших истинных желаний. Я не хочу никого расстраивать, но «феи крестные» остались в детстве. Подумайте, вы хотите чего-то для себя – самого близкого и родного человека. Уж кто-кто, а вы точно заслуживаете лучшего. И вот, на пути к осуществлению намеченного «судьба-индейка» строит козни. Пробуете и так и эдак, а результат всё так же далек. И говорите себе, уподобляясь лисице из басни: «Не нужен мне это виноград! Зелен он еще!» А помните мораль этой басни? Вот так и некоторые из нас, не сумев добиться желаемого, притворяются, что это им вовсе не нужно, или спешат обвинить в неуспехе обстоятельства. Продуктивное мышление в данной ситуации выглядит приблизительно так: «Это нужно мне. Опуская руки, я лишаю себя необходимого. Я и мои желания играем в одной команде. Нет объективных причин, по которым я не могу получить своего. Все препятствия условны. Взглянув на задачу с другой точки зрения, отыщутся новые решения». Упорство есть в каждом из нас ещё с младых ногтей, иначе мы бы никогда не научились ходить – вы умели добиваться желаемого ещё в годовалом возрасте. Неудачи – это результаты с отрицательным значением. Однако задумайтесь: зачастую это отрицательное значение придает ему лишь социальное мнение и восприятие событий окружающими. Кто-то осудит, не так посмотрит или даже рассмеётся, и вы уже готовы отказать-

– 22 –

Подпишись на рассылку

Mr. Carrot

ся от намерений. Не введитесь на провокацию! Улыбайтесь . Это обезоружит злопыхателей и зарядит позитивом. Необходимо запомнить всего 2 простых правила: 1) Вы добиваетесь желаемого для себя, никому лучше вас с этим не справиться. Не предавайте самого близкого человека! Будучи ещё студенткой, как-то на летней сессии мы с подругами решили сходить на речку позаниматься, а заодно и подзагореть. Лежали на пляже, конспекты, конечно, даже не открывались, это было такое приятное праздное ничегонеделание на теплом солнышке. Обсудили все новости потока: кто с кем, у кого кривые ноги и какой фасон юбок нынче в моде. Но время тянулось нескончаемо долго, оно как-будто замирало от летнего зноя. Неожиданно с речки подул сильный ветер, приятно пробегал по коже, мы с удовольствием растянулись, кайфуя. Я откинулась и подняла глаза к небу. Картина, представшая моему взору, была, наверное, первым уроком упорства, который преподала мне сама жизнь. По направлению к берегу, следуя потокам ветра, несколько чаек грациозно парили над моей головой. И только одна, преодолевая силу стихии, направлялась в противоположном направлении. Её сносило, переворачивало в воздухе, этот траверс едва можно было назвать полётом. Но, видимо, ей очень было нужно туда, на противоположный берег, и чайка продолжала свой путь. Я показала её подругам, они стали шутить, высмеивая глупую птицу. Однако мне не было смешно. Уже через пятнадцать минут автобус увозил меня домой. Тот экзамен я сдала лучше всех.

2) Обстоятельства вокруг нас такие, как мы о них думаем, начните думать по-другому, и они изменятся. www.marketersdigest.ru

Когда-то для меня было очень важно работать в конструкторском бюро, вести большие, серьёзные проекты, которые редко доверяют женщинам (ни слова о гендерном превосходстве). «Я ведь инженер!» – повторяла себе каждый раз, когда проект отдавали коллеге-мужчине. И можно было и дальше расстраиваться и рассказывать направо и налево, как несправедлива жизнь. Но я увидела для себя отличную возможность. Пока сослуживцы оставляли на роботе большую часть своей жизни, под грузом ответственности, пытаясь догнать сроки сдачи, провести все испытания, пройти сертификацию, у меня освободилось жизненное пространство, и я получила второе образование маркетолога. Изменив свое отношение к обстоятельствам, я поменяла их. Теперь я знала, как продать себя, и получила ключевую должность и желанные проекты – стала ведущим инженером-электротехником в компании, занимавшейся строительством зернохранилищ. Упорным быть несложно: делайте то, что хорошо для вас, и не разрешайте окружающим портить себе настроение. Прибывая в отличном расположении духа, вы почувствуете такой прилив энергии, что просто забудете значение слова «невозможно». Начните прямо сейчас, потому что в следующей битве за трудолюбие упорство станет хорошим подспорьем. До встречи, дорогие читатели.

– 23 –

Елена Галат коучер y.galat@gmail.com Киев Подпишись на рассылку

Догнать Манна Приветствую всех читателей MD! Сентябрь начался очень активно: большое количество проектов, много работы. И это радует! Несколько огорчили дуновения нового кризиса, так называемой «второй волны». И мы, как обычно, будем надеяться на лучшее =) Меня сентябрь порадовал не только новыми проектами, но и обилием деловой литературы, которые издатели приберегали к новому сезону. В июльском выпуске я писал, что скоро должна выйти новая книга Олега Тинькова. Мне очень понравилась «Я такой же как все», и я с нетерпением ждал очередной книги.

Тиньков Олег «Как стать бизнесменом» Почему я выбрал эту книгу? Первая книга меня очень впечатлила и вдохновила. Ждал продолжения.

Что понравилось? По пути домой пролистал её в пробке. Что сразу на себя обращает внимание – это оформление книги. Каждая глава оформлена в своем стиле. Книгу приятно держать в руках. Что сразу же не понравилось – это количество текста на одной странице. Текст расположен узким столбцом. В принципе, читать удобно. Но чувствуешь себя немного обманутым (такое же чувство возникает тогда, когда покупаешь большую коробку с какой-нибудь электроникой, а внутри лежит маленький девайс ). Ну да ладно. Главное же содержание. Книга разбита на 22 небольшие главы. Практически каждая глава посвящена конкретному вопросу о развитии бизнеса – Как назвать бизнес, Как выбрать идею, Как создать ресторанный бизнес и т. д. И тут я подошёл к самому грустному моменту. Книга позиционируется как практическое руководство по созданию и ведению бизнеса. «Я постарался сообщить Вам всё, что знаю про бизнес, и всё, что позволило мне создать пять успешных бизнесов в самых разных сферах», - пишет Олег. В общем, честно Вам скажу, что Олег здесь немного вводит читателя в заблуждение. Вы не найдёте здесь конкретных примеров и советов. Все советы сводятся к одному «берись и делай». Я с этим соглашусь, но при этом нужно обладать ещё многими знаниями и дополнительными компетенциями, чтобы создать бизнес.

Общее впечатление: Читабельность: Оформление книги:

Полезность для специалистов: Полезность: маркетёр

Полезность:

Так что при всём уважении к Олегу (для меня он является одним из символов нашей бизнес-элиты), книга не тянет на сборник практических советов, а больше принадлежит к категории мотивационных, а также направленных на продвижение своего бренда. Поэтому, с точки зрения трейд-марки «Тиньков», книга получилась отличная.

продажник

Практическое управленец применение:

Всем, кто интересуется бизнесом и хочет быть в теме модных новинок. www.marketersdigest.ru

Практическое применение:

0 0

Полезность:

С точки зрения практики и позиционирования – то моих ожиданий не оправдало.

Кому читать данную книгу?

Практическое применение:

Средняя стоимость книги – 465 – 24 –

руб.

Подпишись на рассылку

Догнать Манна

Ли Якокка «Карьера менеджера»

Общее впечатление:

Почему я выбрал эту книгу? Часто у людей спрашиваю: «Вы какие книги читаете? Что рекомендуете?». Мне Анатолий Дураков порекомендовал прочитать 3 книги, про которые я знал, но как-то руки не доходили. В этом обзоре присутствуют 2, ещё одна будет в следующем номере.

Читабельность: Оформление книги:

Что понравилось?

Полезность для специалистов:

Понравилось практически все. Очень яркое, эмоциональное начало. Картинка прямо рисуется перед глазами. Потом автор возвращает нас к самому началу своей биографии. Книга понравилась, прежде всего, самой историей жизни уникального и успешного Менеджера. Именно Менеджера с большой буквы. Человек, который прошел все ступени карьеры, управлявший огромной корпорацией Форд и в момент потерявший свое положение. Создатель американской легенды – «Мустанга». Кризисный управляющий, вытащивший Крайслер из долговой ямы. Заботливый и любящий отец и муж. Поражает сила духа Якокки, его методы управления. Для себя выписал несколько советов и принципов, которыми пользуется Якокка. Есть примеры интересных акций по стимулированию сбыта автомобилей, принципы работы с поставщиками и с дилерами.

Полезность: Практическое применение: маркетёр Полезность: Практическое продажник применение: Полезность: Практическое управленец применение:

Кому читать данную книгу? Собственникам, руководителям, маркетерам и всем, кто хочет стать Менеджером.

www.marketersdigest.ru

– 25 –

Средняя стоимость книги – 370

руб.

Подпишись на рассылку

Догнать Манна

Ричард Брэнсон «Теряя Невинность. Автобиография»

Почему я выбрал эту книгу?

Общее впечатление:

Почему я выбрал эту книгу? Очередная книга, рекомендованная Анатолием Дураковым.

Читабельность:

Что понравилось?

Оформление книги:

Захватывающая книга. С первых страниц так затягивает, что трудно оторваться.

Полезность для специалистов:

Понравилось практически всё. В целом же это – история жизни человека, создавшего бренд, под которым работают тысячи компаний.

Полезность:

Ещё раз убеждаешься, что нет невозможного. Что поставленные цели можно достигать. Книга окрыляет. Когда читаешь про проблемы бизнеса в сотни миллионов фунтов стерлингов, то свои кажутся чрезвычайно мелкими на этом фоне. Понимаешь, что человек не боится, идёт вперед и только вперед. Ещё понравилось, что Ричард не приписывает всё своей гениальности, а говорит о ценности команды и своих сотрудников. Ориентированность на Клиента и коллег, нестандартные маркетинговые ходы, желание рисковать, талант предпринимательства, видение на перспективу – всё это помогло, на мой взгляд, создать Брэнсону мега-корпорацию Virgin.

Практическое применение: маркетёр Полезность: Практическое продажник применение: Полезность: Практическое управленец применение:

Кто знает, может, и у Вас получится?

Кому читать данную книгу? Руководителю, маркетеру, менеджеру и всем, кто неравнодушен к бизнесу.

Средняя стоимость книги – 774

До новых встреч!

P. S. Буду очень рад, если эта информация будет для вас полезной! Пишите на мой адрес, свои пожелания и предложения, предлагайте книги для прочтения!

www.marketersdigest.ru

– 26 –

руб.

Александр Тюленёв, руководитель коммуникативного агентства «Арт-Бомонд» a.tjulenyov@art-bomond.ru Тюмень

Подпишись на рассылку

Маркетёры всех стран, выражайтесь!

Маркетинг - это деятельность, направленная на то, чтобы сначала клиент сказал о компании: «Я ее хочу», а после всего, что между ними было, он бы сказал: «Еще». Дарья, ведущий маркетолог «Love маркетинг»

Маркетинг - это религия современного общества, в котором новые кроссовки или очередной гаджет являются высшим божеством, а маркетолог - пастырем. Екатерина, студент специальности маркетинг

Маркетинг - это значит сделать так, чтобы у тебя покупали, говорили спасибо и приходили еще. Елена, менеджер кадрового агентства RiKK

Маркетинг как музыка. Умело подобранные инструменты, правильно выстроенная очередность их игры, а также постоянная работа над новым, оригинальным звучанием позволяет создать настоящие хиты и привлечь миллионы поклонников. Маркетер – дирижер оркестра маркетинговых инструментов. Ну, а MD – это партитура дирижера оркестра маркетинговых инструментов. Диана, руководитель рекламной службы ГК «Маркетинг-Консультант»

Если Вы хотите попасть в рубрику «Маркетёры всех стран, Выражайтесь», присылайте свою фотографию и отзыв о журнале на aniska.marketer@gmail.com www.marketersdigest.ru

– 27 –

Подпишись на рассылку

Маркетёры говорят

Кто говорит? Тиньков! По случаю выхода новой книги мы отвлекли Олега Тинькова от важного собрания в возглавляемом им банке ради благой цели - интервью. Вот что получилось. Дмитрий: Олег, добрейшего дня! Первый вопрос касается прошлой книги, она была достаточно спорной, очень много людей ее обсуждало, в принципе, как с любым произведением в наше время. Чем она для вас является? Это биография или это ваше руководство «как стать успешным бизнесменом»? Олег: Все очень просто: когда я издал первую книгу, я получал обратную связь. Поскольку я человек социально-активный, я получаю обратную связь. Все спрашивали такие традиционные вопросы. Кому-то книга нравилась, кому-то не нравилась, вот, но так или иначе, все буквально одно и то же говорили. Вот, напиши как ты то делаешь, напиши как ты это делаешь, т.е. все задавали какие-то такие традиционные, рациональные вопросы. Почему ты не написал? Условно говоря, все хотели какую-то алгебру. Если я там написал некую химию, то тут все говорят: «Напиши: один плюс один равно два». Как это? В итоге вал этих вопросов меня достал, превысил, что называется, уже какую-то критическую массу. Я сказал: «Ладно, ребята! Так и быть. Я напишу один раз книгу, где я разложу, т.е. отвечу на все ваши вопросы, как именно все там делать». Не просто автобиографию, а подталкивающий пинок под жопу. Если я говорю, что я «такой же, как и ты» в первой книге, то я пробовал, работал, работал, работал, с утра до вечера. В итоге я чего-то добился, да? И ты можешь! Вторая книга рассказывает более рационально, в деталях и т.д. и т.д. Дмитрий: Окей, то есть для Вас это все же «ответ», feedback на запросы благодарных читателей, блога и всего остального, людей, которые интересуются вашей карьерой, вашим бизнесом, вашей судьбой, нежели рекламный ход, способ заработать или вообще порыв души, желание поделиться? Олег: Я никогда способа заработать, в отличие от моих коллег-писателей или бизнесменов, предпринимателей или соседа по квартире, не стесняюсь. Естественно, это и заработок. Я на первой книге заработал приличные деньги, пусть они там исчислялись, ну я не знаю, скажем, сотнями тысяч долларов, надеюсь и на этой заработаю. Но это www.marketersdigest.ru

нормально. Всеми этими книгами, и этой в частности, говорю, что твое время всегда должно быть оплачено. Бесплатно может работать только идиот. Дмитрий: По нашей информации, спрос на второе издание уже больше, чем на первое. Вы можете как-то прокомментировать это? Олег: Я думаю, это очень нормальная ситуация. Я был неизвестный автор (смеется), а сейчас я стал, типа, известным автором. Ну, как-то так, наверное. Вторая книга. Я не знаю, это, наверное, традиционно для писателей… Вторая книга лучше продается или нет… Но у меня есть такое понимание, что это нормальное, обычное явление. Дмитрий: Окей. Вопрос по электронным книгам мы знаем, что Вы используете этот формат. Как вы думаете, вытеснит ли он классические книги или подобно медиа, как ТВ не заменил в свое время радио, то же самое здесь произойдет? Олег: Дело в том, что не я считаю или кто-то считает. Это - очевидный факт, который, так сказать, уже свершился. Т.е. это так уже и есть. Электронная книга продается и будет продаваться в связи с более доступными сейчас всякими читалками. Тренд этого уже ясен, и он не меняется. Второй вопрос, как бороться в этой части с пиратством и как этому противостоять, вот это вопрос. Дмитрий: Вы считаете, какое время еще традиционная книга продержится? 10, 15, 20 лет? Олег: Мое мнение, если хотите, это, типа, как с пластинками. Т.е. пластинки - у кого-то они еще дома стоят. Говорят даже, что они снова придут к нам. Винил начинают покупать большие меломаны и слушать именно на пластинках, и эти коллекции всегда дорогие. Я просто не вижу каких-то противоречий. Я думаю, это останется на полках, какието подарочные книги, туда-сюда, но это не будет больше чем 5%, скажем, от всех книг. И, соответственно, 95% в электронном виде. Дмитрий: Олег, как Вы прокомментируете отказ от обсуждения обложки второй книги и вообще роль обложки в книгоиздательском деле. Какой смысл вы вкладываете в это? Олег: Ну, так сказать, самая большая роль, которая только может быть. Дмитрий: Вы считаете, что обложка продает книгу? Олег: Я считаю, естественно. Как упаковка. Я не вижу различий, между обложкой и упаковкой продукта, если честно.

– 28 –

Подпишись на рассылку

Маркетёры говорят Дмитрий: Использование этого инструмента, feedback’а от читателей в ЖЖ по лучшей обложке. А что оно вам дает? Олег: ЖЖ это прошлый век, если честно. ЖЖ уже только в Тюмени читают (смеется) или в Нижнем Тагиле. ЖЖ читают только Тема Лебедев и эти ребята из Нижнего Тагила. Дмитрий: Они, наверное, и читают Тему. Какой аналог тогда? Как обратную связь получать, не через е-мейл же? Олег: Через Twitter получаю, через Google+, это более прогрессивные сегодня коммуникационные каналы. Для меня лично. Более удобные, быстрее работающие, красивее работающие, более интеграционные. YouTube, Google - это, практически, одна среда. Т.е. все удобно постится, клеится, так же Twitter, все это очень удобно. ЖЖ - это такое, это для щелкоперов. Это надо сесть, потереть то, что-то там придумать. Я думаю, что ЖЖ - это пережиток такой российской, вот этой интеллектуальной, интеллигентской вот этой всей тусовки. ЖЖ - это наш феномен. Обрати внимание, что ЖЖ в мире нигде не используют. Поэтому его и купил русский человек, потому что он никому не нужен, в Америке, по сути, он уже все... Дмитрий: Да, там, по сути, русская аудитория, согласен. Олег: Формат... Ну это формат прошлого века. Хороший был... Сейчас там сидят такие, как описал. Дмитрий: Ну раз уж подняли тему – Олег Тиньков выбирает Google+, а не Facebook? Олег: Ну, я думаю, что да. Потому что Facebook, при всем уважении к Цукербергу, он достаточно непонятный, тяжело пользоваться... Я в Facebook’е есть конечно, я там присутствую, но это скорее дань моде. Я думаю, что в России это неудобно. Он очень сложный, непонятный, и там трафика мало, конечно. Хотя, безусловно, это хороший инструмент, цивилизованный, в отличие от Вконтакте и европейский, если хотите. Дмитрий: Очень часто используется в отношении успешных бизнесменов термин «подходящее время, место». Вот считаете ли вы, что вам повезло, что вы родились в подходящее время в подходящем месте? Олег: Безусловно, считаю. Т.е. если бы я не родился в конце 1967 года в Сибири в СССР, то я бы, наверное, не смог иметь таких шансов, с точки зрения реализации себя в бизнесе, предпринимательстве, в своем деле. Потому что во всех других регионах мира делать бизнес значительно сложнее. Потому что существуют конкуренты, и рынки в значительной степени поделены, плюс в нашу www.marketersdigest.ru

эпоху произошел и происходит большой такой тектонический сдвиг технологии. Сейчас мы видим, что это - онлайн технологии, 20 лет назад были еще определенные сдвиги, например, появление мобильных телефонов. Т.е., безусловно, интересное время, когда, так сказать, были возможности. Кто-то даже сказал, что такие возможности бывают раз в тысячу лет. Ну, про тысячу лет я не знаю, но, безусловно, я родился в правильном месте и в правильное время. Дмитрий: Вы использовали слово «интересный». А когда было интереснее? Сейчас или в 90-е? Олег: Вы знаете, мне всегда интересно. Мне сейчас интересно все, что происходит онлайн. С технологиями, с анализом баз данных, с математическими подходами, потому что я считаю, что сейчас наступает эра математиков, тех, кто умеет работать с базами данных, умеет работать не только с базами данных в прямом понимании, а с информацией, с объемами, массивами информационными, и это очень сильно поможет бизнесу онлайн. Т.е. нужно уметь анализировать огромные массивы информации, безусловно, для этого нужен математический склад ума. Это очень интересно и все, что сейчас происходит в среде web, это очень захватывает. С другой стороны, если вспомнить 90-е, свои поездки с сумкой в Тюмень, с помадой, где я ходил там на улице Барнаульской. Заходил в какой-то госпиталь и предлагал медсестрам ракового центра эти помады, это тоже было интересно в свое время (смеется). Или там сапоги финские, которые я привозил из Петербурга, Ленинграда, то... Всегда было интересно. Ну, тогда, наверное, было поприключе... Более озорно и более авантюрно. Но не надо забывать, что когда ты был молодой, всегда было хорошо – деревья были большие и все было хорошо, потому что мы были моложе... (смеется) Молодость всегда воспринимается лучше. В этом-то я, кстати говоря, вижу большой комплекс, комплекс людей ностальгии по Советскому Союзу, вот эти бабушки наши, теточки, мамы (смеется). На самом деле они не помнят там ничего хорошего. Потому что все мы знаем, что это было говно, но они были молодые, у них были любовники, у мужчин были девушки, хорошая эрекция. Это скорее психологическая, я бы сказал моральная сторона вопроса. Это больше в эмоциональной части, чем в рациональной, когда люди хвалят СССР. Дмитрий: Окей. Но в наше время рынки стали чуть более конкурентными, но... Олег: Это безусловно и я бы никогда не стал это отрицать. Но если сравнить с настоящими конкурентными рынками, то можно считать, что у нас конкуренции нет. Даже если говорить о ценовом позиционировании, почему у нас такие цены? У

– 29 –

Подпишись на рассылку

Маркетёры говорят Дмитрий: Есть такой вопрос, вы наверно часто на него отвечаете. Вы и ваши команды создали очень много примечательных брендов в этой стране. А какой вам ближе всего? Может быть уже и проданный. Олег: Я не так много и создал, если быть совершенно откровенным. Тинькофф - это все таки моя фамилия и, естественно, он мне ближе, я и сейчас с этим брендом работаю. Тинькофф, будь то Тинькофф кредитные системы, будь то Тинькофф - бывшее пиво - это очень эмоциональные бренды, близкие. Дмитрий: А что такое для вас страх? Испытываете ли страх в классическом понимании, когда вы входите в новый бизнес?

нас все дороже. Я вот сегодня ночью прилетел из Италии, можно смело утверждать, что в Росии, включая так сказать и, про Москву я вообще молчу, областные центры, все в два раза дороже. Это абсурд! Все думают: «Почему?». А ответ очевиден: нет конкуренции в ее понимании в мировом масштабе. Дмитрий: Т.е. вы считаете, что главная возможность в России в наше время не только лежит в IT сфере, но практически в любой сфере? Олег: Если я сейчас приеду в Тюмень, дай мне $20тыс., что-нибудь замучу. Если ты будешь уделять этому время, если ты будешь работать с утра до вечера и с полной самоотдачей относить к этому, то у тебя обязательно будет успех. Потому что монополизировано все. Либо все бегут в одно и то же. Либо конкуренция есть, либо ее нет. Например, вы будете издавать журнал, вот все сейчас сюда побежали. А если на один маленький городок приходится уже 25 журналов? Не издавай журналы, издавай газеты! Или не издавай газету, еще что-то делай. Стадность такая есть, если у кого-то есть успех на рынке – все бегут туда и делают то же самое. Вот это, конечно, немного странная ситуация, хотя и в этом случае цены не очень-то падают. Ну вот например газетная бумага, она покупается у одного поставщика, и в итоге все журналы плохо зарабатывают, потому что тот поставщик - он один. Тогда стань лучше поставщиком бумаги. Понимаешь? Вот логика. www.marketersdigest.ru

Олег: Страха в понимании животном у меня нет. Я нервничаю, волнуюсь, просчитываю. Если обратить внимание, последние 6 лет ни в один новый бизнес я не вошел, потому что есть некий страх. Но это не страх, от которого меня трясет, просто такой... я бы сказал, «комплекс переживаний», связанный с тем, что деньги будут невозвратно утеряны и в результате каких-то, так сказать, рациональных рассуждений и расчетов, я это не делаю. Вот как-то так. Дмитрий: Окей, ну и последний вопрос, Олег. Как мы видим из вашей биографии, вы живете проектами, несколько лет – новый бренд, новая компания и потом что-то меняется. ТКС - что дальше? Олег: Не знаю, я сейчас полностью в банке. Вы меня застали в банке, в офисе (смеется). Совещание идет менеджерское уже без меня, я догоняю, весь топ-менеджмент собрался. Меня пока в банке все устраивает, и я тут работаю, бизнес этот не продается. Дмитрий: А то мы уже хотели купить (смеются оба). Олег: Я готов выслушать предложения, но я не продаю его. Пока не знаю. Очевидно, что хочется с новыми технологиями какими-то что-то сделать. Т.е. я всегда любил меняться и меняться достаточно драматически. От торговли электроникой к производству продуктов питания, от производства продуктов питания к ресторанному бизнесу, от ресторанного к производству напитков, от напитков к кредитованию населения. Т.е. достаточно такие драматические изменения, мне это очень нравится, этот вызов. Конечно, и поэтому если что-то делать, то это должно быть что-то связанное с новыми технологиями. Дмитрий: Спасибо вам большое! Олег: Спасибо Тюмени, чао!

– 30 –

Подпишись на рассылку

Маркетёры говорят

Рынок интернет-торговли в России: преодолевая барьеры На протяжении последних лет интернет-коммерция стала показывать колоссальные темпы прироста. Сегодня ведущие игроки рынка говорят уже о двузначных, а порой и трехзначных показателях роста рынка в течение года. Исходя из более «скромных» оценок, темпы роста рынка далеки от тех сценариев развития, которые виделись еще несколько лет назад. Это связанно с тем, что российский рынок интернет-торговли далек от насыщения, что обусловлено как его потенциалом, связанным со сравнительно невысоким уровнем интернетизации, так и с относительно непродолжительной историей развития данного рынка. Рост числа российских онлайн-магазинов, возросший интерес пользователей и участников рынка традиционной торговли к новому виду бизнеса лишь доказывают это. Увеличение же доверия к дистанционной торговле в целом стали основными драйверами развития рынка интернет-торговли. Помимо этого еще 3-4 года назад на российском рынке интернет-торговли практически не было ни одного представителя ритейла: крупный бизнес не рассматривал интернет как канал продаж, достойный внимания, а их интернет-сайты или интернетмагазины носили скорее имиджевый характер. Сейчас подобной точки зрения придерживаются лишь «закоренелые консерваторы», которые уже поняли или вскоре поймут ошибочность своих взглядов. Осознавая это, многие ритейлеры стали активно продвигать собственные интернет-магазины, обгоняя доселе успешные онлайн-проекты. Интерес к интернет-торговле возрос, как не странно, в период кризиса. В 2009 году многим стало понятно, что интернет – единственный канал продаж, который не пострадал от кризиса. И это факт. По словам Максима Кульгина, директора электронного гипермаркета «Закажи 24», с которым мы беседовали, «с момента начала кризиса лишь в течение 5 месяцев наблюдалось снижение продаж интернет-магазина. Затем ситуация изменилась – и оборот начал расти. Как показал опыт, экономический кризис, напротив, поспособствовал значительному росту рынка электронной коммерции (с конца 2008 года рынок вырос на 40 %)». Таким образом, сегодня практически все понимают, что интернет-торговля – один из наиболее перспективных рынков в России. Но для достижения успеха на рынке интернет-торговли, по моему мнению, необходимо считаться с некоторыми особенwww.marketersdigest.ru

ностями, диктуемыми как самими интернет-пользователями, так и техническими характеристиками самого интернет-пространства. В первую очередь речь идет о быстроте распространения информации в интернете, а также отсутствии каких-либо барьеров для ее получения с точки зрения интернет-пользователей. В некотором смысле интернет наиболее приближен к экономической модели совершенной конкуренции, столь знакомой многим экономистам. Все это позволяет интернетпользователям без особых помех легко сравнивать уровень цен, ассортимент и ряд других не менее важных характеристик интернет-магазинов. В настоящее время основным барьером, создаваемым непосредственно самими интернет-магазинами, является слепая вера в то, что посетитель сайта, приходя за товаром, не стремиться экономить. К сожалению или к счастью, но это не так. Так, на сегодняшний день, более 75% интернет-пользователей, совершавших покупки в интернет-магазинах, ориентированы на приобретение товаров, цена которых чуть ниже своих аналогов, продаваемых в оффлайне. Пока ценовой фактор играет самую значительную роль, превалируя над удобством совершения покупок в интернете. Хотя интернет-магазины все чаще посещают россияне, не имеющие времени на совершение покупок в обычных магазинах и вынужденные заказывать те или иные товары через интернет,совершавших находясь навработе или дома. Для на интернет-пользователей, покупки интернет-магазинах, ориентированы приобретение товаров, цена которых чуть ниже своих аналогов, продаваемых в оффлайне. Пока 67% россиян преимущество интернета – это также ценовой фактор играет самую значительную роль, превалируя над удобством совершения покупок в интернете. Хотя интернет-магазины все чащепокупок, посещают россияне, не имеющие из времени на возможность совершения не выходя совершение покупок в обычных магазинах и вынужденные заказывать те или иные товары через интернет, находясь на работе или в дома. Для 67% россиян преимущество дома, практически любое время суток.интернета – это также возможность совершения покупок, не выходя из дома, практически в любое время суток.

Рис. 1. «Что в наибольшей степени привлекает Вас в покупках товаров через интернет?», % от общего числа опрошенных, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах в 2010 и 2011 гг.

75,1%

Можно сэкономить деньги, найдя товары по более привлекательной цене

67,7% 66,7%

Возможность совершать покупки, не выходя из дома, практически в любое время

61,0% 56,2%

Это экономит время, так как товар доставляется на дом

51,3%

Возможность покупки товаров, которые очень затруднительно приобрести в обычных магазинах

47,8% 45,8% 48,2%

Различные товары можно достаточно легко сравнить друг с другом

44,0% 47,4%

Гораздо более широкий ассортимент, чем в обычных магазинах

43,6%

Нет назойливого влияния продавцовконсультантов, всеми способами пытающихся продать Вам ненужные / некачественные вещи © РБК.research

44,2% 37,2% 0%

2011 2010

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Источник: РБК.research. Данные исследования Отметим, что лишь 15,9% опрошенных россиян полностью уверены в качестве товаров, «Российский рынок интернет-торговли: товары 2011» приобретаемых через интернет, и в своевременности их доставки. Это говорит как о наличии Источник: РБК.research. Данные исследования «Российский рынок интернет-торговли: товары 2011»

психологических барьеров, мешающих развитию интернет-коммерции, так и о наличии некоторых проблем, свойственных российскому рынку интернет-торговли в целом. В первую очередь я бы выделила ряд системных проблем, к которым следует отнести опасения

– 31 интернет-пользователей – Подпишись на рассылку относительно качества доставки. Наличие заторов на дорогах, сложности

контроля качества работы курьеров, слаборазвитая инфраструктура в регионах, возможность утери товаров при их отправке по почте, высокая стоимость (как и себестоимость) доставки – это

Маркетёры говорят Рис. 21. «Укажите, пожалуйста, причины, которые удерживают Вас от покупок товаров через интернет?», % от общего числа опрошенных, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах в 2010 и 2011 гг.

60,8%

Опасения получить некачеств енный тов ар

57,1%

Отсутств ие в озможности непосредств енного осмотра тов ара перед покупкой (рассмотреть, «пощупать», оценить в нешний в ид

49,7% 44,6% 41,8%

Возв рат тов аров продав цу нев озможен / затруднителен

37,5% 20,2%

Предостав ление неполных / недостов ерных данных о представ ленных тов арах

14,7% 18,7%

Опасения относительно несв оев ременной достав ки

18,0% 18,5%

Опасения относительно потери / пов реждения тов ара при достав ке

15,8%

Опасения относительно сохранности средств на счете при в в оде персональной информации в процессе оплаты заказов

18,1% 13,5% 17,4%

Опасения, что цена с учетом стоимости достав ки окажется в ыше, чем в обычных магазинах

13,0% 15,9%

Ничего не удержив ает

16,5% 15,8%

Необходимость зав одить интернет-кошельки, пластиков ые карты для сов ершения покупок

16,6%

Опасения, что цена за тов ар окажется в ыше, чем было указано (цена может быть указана без учета достав ки или ин

11,9% 11,6% 7,2%

Был отрицательный опыт покупок данного рода

6,1% 1,1%

Затрудняюсь отв етить

Другое 2011

2010

доставка

Отметим, что лишь 15,9% опрошенных россиян полностью уверены в качестве товаров, приобретаемых через интернет, и в своевременности их доставки. Это говорит как о наличии психологических барьеров, мешающих развитию интернеткоммерции, так и о наличии некоторых проблем, свойственных российскому рынку интернет-торговли в целом. В первую очередь я бы выделила ряд системных проблем, к которым следует отнести опасения интернет-пользователей относительно качества доставки. Наличие заторов на дорогах, сложности контроля качества работы курьеров, слаборазвитая инфраструктура в регионах, возможность утери товаров при их отправке по почте, высокая стоимость (как и себестоимость) доставки – это то, с чем сталкиваются как сами интернет-пользователи, так и интернет-магазины. Однако существует и ряд барьеров, которые создают сами интернетмагазины на пути потенциальных покупателей. По моему мнению, к ним следует относить, например, предоставление неполных или недостоверных данных о товарах, представленных на «полках» интернет-магазина. Как вывод, ужесточение контроля качества работы курьеров (и иных лиц, от работы которых зависит имидж самого интернет-магазина), актуализация и полнота данных о товарах, продаваемых в интернет-магазинах должны быть кредо «интернет-менеджмента». Однако долю покупателей интернет-магазинов можно увеличить и гарантируя им беспрепятственный возврат товара/денежных средств в течение определенного срока со дня покупки. Это позволит «сомневающимся» покупателям с большей веро-

1,5% 0,5% 0,4% 0%

© РБК.research 20%

40%

60%

80%

Источник: РБК.research. Данные исследования «Российский рынок интернет-торговли: товары 2011»

Источник: РБК.research. Данные исследования «Российский рынок интернет-торговли: товары 2011»

ятностью совершить покупку товара. Отметим, что данный фактор особенно актуален с учетом такого «естественного» барьера на пути интернета, как отсутствие возможности полного осмотра товара перед покупкой (тактильные ощущения, текстура, размер и т. д.). Все эти опасения, создающие психологические барьеры на пути совершения покупки, все же преодолимы, как путем некоторых решений со стороны интернет-магазинов, так и по мере вовлечения все большего числа россиян в процесс совершения покупок через интернет. Наши исследования (исследования, проведенные агентством РБК.research) показывают, что респонденты, имеющие опыт покупок товаров в интернете, в меньшей степени опасаются относительно качества предлагаемых в интернете товаров, чем россияне, ни разу не совершавшие подобных покупок. Но низкое качество организации интернет-торговли, порождающее отрицательный опыт, так или иначе, способствует замедлению данного процесса. Микаелян Инга. Аналитик отдела исследований рынков РБК.research. Департамент консалтинга РБК. imikaelyan@rbc.ru Москва

www.marketersdigest.ru

– 32 –

Подпишись на рассылку