Издание для настоящих супергероев-маркетёров
#3 (24) март 2012 г.
В светлое будущее! www.marketersdigest.ru
` Ìi`ÊÜ Ì ÊÌ iÊ`i ÊÛiÀÃ Ê vÊ
Подпишись на рассылку v ÝÊ*À Ê* Ê ` Ì ÀÊ
/ ÊÀi ÛiÊÌ ÃÊ Ì Vi]ÊÛ Ã Ì\Ê ÜÜÜ° Vi °V ÉÕ V ° Ì
ВМЕСТО ВВЕДЕНИЯ
Слово редактора Снова весна, снова интересные ивентс! Всем продуктивной работы!
Дмитрий Колтунов Тюмень dmkoltunov@gmail.com
Слово эксперта MD – это действительно дайджест актуальных для практиков тем с готовыми к внедрению рекомендациями. Хорошо, что в MD пишут как маркетеры со стажем, так и начинающие – это способствует обмену опытом и профессиональному росту. А это значит – больше грамотных специалистов, больше хороших рекламных кампаний, больше российских брендов.
Ольга Синявская Маркетер Contemporary Marketing Blog Москва osinyavskaya@yandex.ru
Боги в блоги .............................. Events ........................................ Уроки великих .......................... Светский маркетинг ................. Продвижение сайта от А до Z ...................................... Маркетинг через экстрим ..........
стр. 2 стр. 4 стр. 9 стр. 10
Дневник маркетёра .................. стр. 17 Futurefeatures ........................... стр. 19 Азбука продаж ....................... стр. 20 Mr. Carrot ................................... стр. 24
стр. 13 стр. 15
Догнать Манна ......................... стр. 25
Над номером работали: Дмитрий Колтунов, Федор Селиванов, Аниса Мавджудшоева www.marketersdigest.ru
–1–
Подпишись на рассылку
БОГИ В БЛОГИ Тряхнул стариной и прооптимизировал сайт Сегодня передо мной как перед директором агентства интернет-маркетинга открылась страшная правда. Так получилось, что изучал я новую SEO прогу и испытывал её на нашем корпоративном сайте. Произошло то, что когда-то я испытал, делая ремонт в своей квартире. Хотел переклеить обои, но в итоге пришлось всю ветхость разобрать до основания и перестроить заново.
зов. Ну а к чему я обо всем об этом? Ведь если пиарщик = творческий человек, значит ли это, что он хоть немного безумен? Ведь он также ищет вдохновения для новых идей. А что думаете Вы? Анна Суслова PR-специалист
8 Марта Это пережиток Советского Союза,рудимент,так сказать коммунизма. это пережиток Советского Союза,рудимент,так сказать коммунизма.
Промо Медведь 18.02.2012
«Суждение о том, что сумасшествие и творчество — вещи совместные, основано на очевидности. И все же вопрос остается открытым. Всякий ли художник хоть немного безумен?». Статью именно с таким лидом прочла я вчера и задумалась над этим самым открытым вопросом. Действительно, истории известны многие случаи, когда за выдающимися людьми замечали странности. Например, Паганини репетировал на кладбище, Бетховен считал, что уборка в комнате нарушает творческую атмосферу (хотя, наверно, он не один такой), Бальзак работал стоя босиком на холодном полу, Сахаров ел салат подогретым, так как считал излишним тратить часть своей энергии на переваривание холодных блюд, а Николу Теслу современники считали пришельцем. Каждый искал вдохновение по-своему. Я считаю PR творческой профессией, независимо от области, в которой трудится специалист. Креатив ценится во всем: будь то подготовка пресс-мероприятий или рассылка рели-
Странно,что вооьще остался и прижился в России?Тогда зачем эти гавнопраздники западные типа День Святого Валентина приживаются;не говоря уже про дьявольский Халовин итд?Короче нашим лиж бы не работать, вот сейчас нужно мучаться три дня и непонятно чем заняться..((( Рассказываю,как нужно, поменять международный(??) никто кроме нас не справляет) женский день на ДЕНЬ МАТЕРИ-этот праздник был бы мне понянет и логичен. А один день в году почему-то женский,мне не ясно совсем,любимый праздник азерботской цветочной мафии,ИМХО. Так что никаких женщин я не собираюсь поздравлять, за иключением моей советской мамы Олег Тиньков http://olegtinkov.livejournal.com
Блог-фото месяца
Президент РБ Рустэм Хамитов и чудесный дракончик. Фото с сайта http://www.presidentrb.ru/
www.marketersdigest.ru
–2–
Подпишись на рассылку
EVENTS
leadmachine.ru/daym/
EVENTS
HUMAN RESOURCES (2012) ГДЕ: гостинца Золотое кольцо КОГДА: 26 марта (понедельник) АНОНС: На конференция «Social Media. Human Resources (2012)» будут рассмотрены интереснейшие темы о стратегии HR бренда, мониторинге и своевременном реагировании на отзывы бывших и действующих сотрудников, о подборе и лояльности персонала, о репутации и имидже компании - работодателя в Social Media. А так же состоится круглый стол. Social Media против других видов HR. Для участия в мероприятии необходимо зарегистрироваться на официальном сайте. ДЛЯ КОГО: HR, бренд менеджеры. ОРГАНИЗАТОР: eMarka
Вперёд!
*
* Являетесь организаторами крутой конференции по маркетингу? Пишите нам и MD с радостью поддержит вас. С помощью MD о вас узнают тысячи маркетёров по всей стране. Информацию о конференции присылайте на aniska.marketer@gmail.com. Это бесплатно!
www.marketersdigest.ru
–4–
Подпишись на рассылку
EVENTS
«КАННСКИЕ ЛЬВЫ» в Екатеринбурге! 20 и 21 апреля в Екате-
яркого креатива, неожиданных поворотов реклам-
ринбурге состоится уни-
ных сюжетов, оригинальные и уникальные реклам-
кальный фестиваль ре-
ные решения - два неповторимых дня наполнен-
кламы «Каннские Львы»,
ных смехом и самыми позитивными эмоциями, для
в рамках которого прой-
каждого участника этого действа.
дут показы лучших ре-
20 апреля с 20.00 по 00.00 будет показ роликов ка-
кламных роликов за по-
тегорий «Секс» и «Юмор». За этот вечер, Вы га-
следние 15 лет со всего
рантированно получите заряд положительных эмо-
мира. Сегодня одним из самых запоминающихся и яр-
ций и хорошего настроения, буквально до слез хо-
ких событий в истории мировой рекламы, являет-
хоча над забавными поворотами сюжетов тех ро-
ся фестиваль «Каннские Львы» - наиболее значи-
ликов, над которыми взахлеб смеялся и смеется
мое событие в мире рекламного бизнеса, опреде-
весь мир. А также Вы погрузитесь в возбуждающий
ляющие наилучшие рекламные ролики мира, и са-
мир полунамеков и красивого обыгрывания самых
мых оригинальных и креативных создателей этого
основных инстинктов человечества.
продукта.
21 апреля (19:00 – 20:30) – показ роликов «Гранд-
Каждый год его с нетерпением ждут многие ты-
реклама», просматривая которые Вы сможете по
сячи режиссёров рекламных роликов, компании-
достоинству оценить те рекламные шедевры, ко-
заказчики рекламы, специалисты и эксперты в мире маркетинга, и множество людей полюбивших
торые создают всемирные бренды и обеспечивают
дух и неповторимую атмосферу этого события, по-
запоминаемость и узнаваемость своих заказчиков
лучить ярчайшие впечатления от новых креатив-
во всем мире.
ных роликов, обговорить сегодняшние проблемы и
Организаторы: «Z&G. Branding», Школа брендинга
поделиться опытом.
и маркетинга «Brenmark», «Деловой Квартал». Ге-
Компании-победители получают самые престиж-
неральный партнер: «ZET». Мероприятие пройдет
ную награду в области рекламы на планете –
в киноцентре «РоликС».
Львы, служащие признанием самого выдающегося креатива в области кино- и телерекламы, наружных и интерактивных видов рекламы, а также са-
Приобщиться к мировым культурным ценностям, стать участником события международного масштаба, получить массу позитивных эмоций и но-
мых великолепных медиа-решений.
вых впечатлений, - это шанс для всех ярких и креа-
Не обошло это грандиозное событие и Россию, в Москве плодотворно функционирует
тивных людей организовать себе уникальный и не-
представительство Фестиваля, в таких городах как
обычный праздник. Количество мест будет ограни-
Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Нижний Новго-
чено, успевайте зарегистрироваться
род, а также Екатеринбург проводятся мероприя-
на сайте www.e-cannes.ru
тия Каннского Фестиваля. Уникальное мероприятие «Каннские Львы», в ближайшем будущем состоится в Екатеринбурге, 2021 апреля пройдет показ лучших рекламных роликов за последние 15 лет. Вас ожидает море юмора,
www.marketersdigest.ru
–7–
Жолобов Владимир, директор «Z&G. Branding», руководитель проектов «КАННСКИЕ ЛЬВЫ» в Екатеринбурге, «Brenmark» и «Eurasian Marketing Week». Подпишись на рассылку
EVENTS
www.intservis.ru
Уроки великих
«На свете нет ничего неостановимого кроме меня, который останавливает неостановимое».
www.marketersdigest.ru
–9–
Подпишись на рассылку
Светский маркетинг
Дизайнеры раздвигают горизонты Привет. Радует, что со-
Модератором встречи выступил Александр Мерен-
общества
маркетеров
ков - директор СК «Северная Казна». Однако как ни
начали-таки просыпать-
спорили эксперты, все равно сошлись в понимании,
ся от зимней спячки.
что сервис – понятие относительное, и всегда мож-
Февраль был ознамено-
но найти как удачные примеры, так и наоборот, про-
ван повышенным инте-
вальные. И Урал тут не исключение.
ресом к дизайну, причем
Кстати, хочу поделиться отличной новостью: у КДР
во всех его проявлени-
теперь есть свой сайт тут будут выкладываться и
ях: и дизайну в прямом
анонсы предстоящих встреч, и отчеты об уже про-
его значении, и дизай-
шедших. В общем, welcome!
ну сервиса, и дизайнмышлению и т.д. Сразу 2 события, посвященные
Редактор рубрики Сергей Балакирев директор рекламного агентства ART MEDIA GROUP член «Гильдии маркетологов» Екатеринбург sv-balakirev@mail.ru
этим вопросам, прошли одно за другим. 24 февраля Первый Клуб Деловой Репутации (КДР) и VIP-Клуб федеральной страховой компании «Северная казна» провели встречу на тему «Сервиса на Урале нет». Встреча прошла в формате управленческого поединка. В позиции «против» выступил специальный гость Клуба – известный федеральный эксперт Роман Золин, управляющий партнер консалтинговой компании Service Design Agency в России, специализирующейся на создании уникального дизайна потребительских впечатлений. Роман рассказал о правильном построении сервиса компании с помощью методики уникального дизайна сервиса. В позиции «за» выступил Павел Бо-
Дмитрий Губкин
Ксения Архангельская
ровиков, директор по маркетингу центра недвижи-
А далее я передаю слово своим коллегам, органи-
мости «Северная казна». Г-н Боровиков поделился
зовавшим просто-таки образцовое мероприятие.
собственным опытом: как продемонстрировать сер-
Какое? Читаем далее.
вис предприятия в рекламе и как улучшить репута-
25 и 26 февраля в Екатеринбурге прошли «Дни
цию компании с помощью качественного сервиса.
дизайн-менеджера» — первое профессиональное мероприятие для дизайн-менеджеров за МКАДОМ. Ивент состоялся на площадке УрГЭУ-СИНХ при поддержке кафедры маркетинга и международного менеджмента и центра Арена Мультимедиа. Десант дизайнеров и рекламистов прибыл из Москвы, Перми, Уфы, Красноярска, Казани и, конечно же, Екатеринбурга. В общей сложности ДДМ посетило более 200 участников. Собрались и ведущие практики рекламы и дизайна, и собственники рекламных и дизайнерских проектов, и студенты с преподавателя-
www.marketersdigest.ru
– 10 –
Подпишись на рассылку
Светский маркетинг ми УрГЭУ, УрФУ, АРХА. «Когда организуешь какое-то мероприятие, ключевой вопрос — это актуальность поднимаемой темы для участников: насколько это будет интересно публике? Что касается нашего случая организации ДДМ в Екатеринбурге, то вопросы нужности/ненужности обсуждаемой темы отпали, когда в конференц-зал вместимостью 140 мест набилось больше 160 человек! И это при полном отсутствии коммерческой рекламы! Очевидно, мы нащупали «проблемную зону» в области повышения ква-
ние, то есть создание пользователями совместно с
лификации практикующих специалистов в области
дизайнерами моделей будущего товара или услу-
дизайна», — отметил Дмитрий Губкин.
ги. Прототипирование активизирует творческий по-
Открыла
«Дни»
куратор
«Дизайн-
тенциал человека и позволяет найти инновацион-
менеджмент» БВШД Мария Сташенко. Основ-
ные пути решения задач. Эта мысль получила раз-
ной message был в том, что ключевым принци-
витие в докладе Ксении Архангельской, старше-
пом дизайн-мышления является эмпатия – состо-
го преподавателя кафедры МиММ: «Сегодня в эпо-
яние сопричастности, которое позволяет дизайне-
ху креативной экономики бренды могут дифферен-
рам и рекламистам создавать успешные рыночные
цироваться друг от друга, создавая для потребите-
продукты. Как отметила Мария, также важную роль
лей пространство для реализации их креативности,
для создания эффективного дизайна играют этно-
а также предоставляя возможность максимальной
графические исследования, то есть наблюдение за
персонализации продукции. Наиболее успешные
пользовательским поведением. Оно (наблюдение)
глобальные бренды уже уловили эту тенденцию,
дает более достоверную информацию о потребно-
дело за Россией».
стях человека, чем опросы или другие вербализи-
Программа первого дня была динамичной и весьма
рованные техники. Ведь «рыбу бессмысленно спра-
насыщенной. В рамках он-лайн телемоста с Бри-
шивать о воде».
танской Высшей школой в Москве прошла презен-
По мнению Евгения Куприенко, со-профессора кур-
тация кейса разработки интрерьерного решения
са «Визуальные коммуникации» Школы дизайна
для креативного арт-завода «Flacon». Блоггер Ан-
«Парсонс» (Нью-Йорк), важную роль в процессе
тон Мосягин вел твиттер-трансляцию мероприятия,
дизайн-менеджмента также играет прототипирова-
спикеры и участники имели возможность получить
www.marketersdigest.ru
курса
– 11 –
Подпишись на рассылку
Светский маркетинг мгновенную обратную связь, задать вопрос, про-
та. В ход пошли ножницы, цветная бумага и даже
комментировать выступление. О дизайне серви-
пластилин. В ходе интенсива работа велась с ис-
са - новом направлении в разработке и продвиже-
пользованием инновационного интернет-сервиса на
нии услуг - рассказал директор медийного агент-
платформе облачной технологии, в который вноси-
ства «AMG» Сергей Балакирев. Одна из важнейших
лись все наработки по проекту, и из которого в ито-
задач дизайна сервиса – создание положительно-
ге в режиме он-лайн происходила презентация про-
го пользовательского опыта во всех точках контак-
ектов представителям «Уральского ИТ-кластера».
та потребителя с брендом. Особенно это касается
Исполнительный директор ИТ-кластера Максим
тех направлений, что напрямую связаны с оказани-
Серебров высоко оценил результаты работы кре-
ем услуг.
ативных команд: «Вы подарили много интересней-
Как и полагается, завершился день отличной тусов-
ших инсайтов для развития нашего бренда и, глав-
кой в одном из клубов города.
ное, заставили увидеть наш проект в новом свете.
Во второй день полученные знания уже принялись
Спасибо!».
на практике. Участники интенсива «Бренд-дизайн:
«Дни Дизайн-менеджера в Екатеринбурге получили
пошаговая инструкция» под руководством семи
массу положительных откликов, мы уверены, что в
экспертов разработали 4 варианта айдентики для
2013 году адрес этого замечательного мероприя-
местного аналога знаменитой Кремниевой долины
тия в Екатеринбурге останется прежним – УрГЭУ-
— «Уральского ИТ-кластера». Четыре команды ра-
СИНХ», - отметили организаторы.
ботали не покладая рук в течении 6-ти часов: сна-
P.S. Сайт ДДМ почти одноимённый.
чала разработали бренд-платформу, затем слоган
Фотоотчет о мероприятии тут.
глобального позиционирования, и приступили к активному прототипированию логотипа и проекта сай-
Комментарий от участника ДДМ, дизайнера Ивана Свистунова (г.Пермь)
работает таковым, подняли руки только 5 человек. Второй день оказался еще более масштабным. За 6 часов мы решили довольно амбициозную задачу – разработали бренд-платформу, логотип, слоган и
«Вот оно счастье дизайнерского мира — День ди-
прототип сайта для «Уральского ИТ-кластера. Мы
зайн–менеджера вышел за рамки Москвы, а значит
получили свои сертификаты о пройденном интен-
можно с уверенностью утверждать, что дизайн–ме-
сиве по бренд-дизайну, сфотографировались и ста-
неджмент начал свое гордое шествие по России!
ли расходиться, конец… Да ну, бросьте, какой ко-
Первый День дизайн-менеджера в Екатеринбур-
нец? Сейчас фейсбук, твиттер и вконтакте сотряса-
ге прошел на ура: по количеству слушателей мы
ется от обсуждения Дня дизайн-менеджера в Ека-
обошли московские ДДМ, атмосфера позитива и
теринбурге, все добавляют всех в друзья, делятся
открытости новому настроила спикеров и участни-
эмоциями и впечатлениями! А вы помните, что в со-
ков на одну волну. Аудитория, которая пришла/при-
временном мире важно, чтобы пользователь полу-
ехала на мероприятие, просто удивляет: одна мо-
чал эмоции от использования вашего продукта? Так
лодежь и повально обученные дизайнеры, а на во-
что поздравляю организаторов ДДМ в Екатеринбур-
прос: кто из аудитории не учился на дизайнера, но
ге: вы создали отличный продукт!»
www.marketersdigest.ru
– 12 –
Подпишись на рассылку
Продвижение сайта от А до Z
Как сделать, чтобы на сайт шли те, кто вам нужен? Поисковое продвижение сайтов (SEO) не ограничивается выводом сайта в ТОП-10 Яндекса или Google. Высокие позиции в поисковой системе – это только первый шаг к тому, чтобы заинтересовать целевых пользователей Интернета Вашим сайтом. Почему? Дело в том, что в поисковой выдаче сайт всегда находится в агрессивной среде. Его окружают другие сайты, которые точно также ведут борьбу за внимание потенциальных клиентов, круг которых ограничен. Поэтому очень важно, чтобы в результатах поиска ваш сайт был представлен более выигрышно, чем сайты конкурентов. Зачем вам это нужно? Для решения этой задачи есть специальный инструмент – оптимизация сниппетов. Сниппет – это описание той или иной страницы вашего сайта, которое отображается в результатах поисковых систем. По сниппету делают предварительные выводы о вашем сайте. Оптимизированный сниппет позволяет воспринимать ваш сайт как соответству-
www.marketersdigest.ru
ющий поисковому запросу, то есть как сайт, который содержит в себе ответ на тот вопрос, с которым пользователь обратился к поисковой системе. Это увеличит количество целевых переходов на ваш сайт с поисковых систем. Таким образом, когда сниппет не оптимизирован, это ведёт к тому, что содержание сайта неочевидно, а его полезность с точки зрения пользователя — сомнительна. Отсюда негативные последствия: 1) Количество переходов на ваш сайт будет существенно ниже, чем могло бы быть. Ведь краткий ответ (привлекательный сниппет) на запрос пользователя о том, есть ли на вашем сайте искомая информация, будет отсутствовать. 2) Значительная часть переходов будет проделана не целевыми пользователями, которые бесполезны для вашего интернет-ресурса или бизнеса. Если сниппет не оптимизирован, часть аудитории будет кликать наугад. После чего — быстро уходить с вашего сайта, понимая, что здесь нет того, что они ищут. Из чего состоит сниппет? Базовая версия сниппета включает в себя следующие компоненты: заголовок страницы, фрагмент
– 13 –
Подпишись на рассылку
Продвижение сайта от А до Z её текста и ссылка. Расширенный вариант (для Яндекса) предполагает наличие: иконки сайта (так называемый Favicon); региона, к которому относится сайт; быстрых ссылок на основные разделы сайта и контактной информации компании с ссылкой на карту. Google.ru пока не даёт таких широких возможностей, однако позволяет просматривать уменьшенные скриншоты страниц сайта. Как оптимизировать сниппет? 1. Начните с заголовков страниц. В них должны быть ключевые слова. Но только не бессвязно перечисленные, а собранные в ёмкий, привлекающий внимание заголовок. Например, если мы продвигаем интернет-магазин детских игрушек, то вместо «lego, bratz, bakugan, детские игрушки» лучше использовать: «Детские игрушки по выгодным ценам: Lego, Bratz, Bakugan». Если вы продвигаете одну и ту же страницу сразу по целой группе запросов, то ситуация сложнее, но от того не становится безнадёжной. 2. Сделайте Favicon. Он привлекает внимание и выделяет ваш сайт в поисковой выдаче. Поскольку изображение очень небольшого размера, то желательно, чтобы оно не содержало в себе тяжело считываемых деталей в уменьшенном размере. В качестве фавикона может выступить логотип компании. 3. Сообщите, к какому региону/регионам относится ваш сайт. На странице сервиса Яндекс.Вебмастер в разделе «География сайта» зафиксируйте региональную принадлежность вашей компании. Это обеспечит вам более высокие позиции в региональном поиске. Важно: региональная привязка предполагает не местоположение вашего офиса, а те города, с которыми вы работаете. 4. Добавьте в описание сайта контактную информацию и ссылку на карту. Для этого заполните раздел «Адреса и организации» с помощью всё того же Яндекс. Вебмастера. Что вам это даст? Описание сайта начнёт вызывать больше доверия и выделится в поисковой выдаче визуально. 5. Текстовое описание. Один из самых действенных элементов сниппета. Поэтому и самый сложный для оптимизации. Причина: поисковая система автоматически выбирает ту часть текста, которая попадёт в сниппет. Причём в зависимости от запроса это будет разный фрагмент текста. Вероятность того, что выбор Яндекса или Google будет отвечать вашим задачам, не велика. Улучшить результат можно, поместив ключевые слова в нужный вам контекст. По мере того, как Яндекс проиндексирует те изменения, которые вы внесли, изменится и
www.marketersdigest.ru
сниппет. Отслеживайте эти результаты индексации, чтобы добиться желаемого результата. 6. Задействуйте быстрые ссылки. Если ваш сайт уже находится в топ-10, его сниппет может дополниться ссылками на основные разделы. Они являются дополнительным стимулом для перехода на ваш сайт, так как предлагают пользователю информацию разного типа на выбор. Вероятность, что среди нескольких тем есть та, за которой охотится потенциальный клиент, выше. Сделайте для этого следующее: поместите ссылку на раздел на главную страницу; текст ссылки должен совпадать с заголовком страницы, его длина не должна превышать 1-2 слов; продублируйте текст ссылки в тэге H1 на странице раздела, который хотите поместить в сниппет. 7. Проверьте насколько привлекательны страницы вашего сайта в превью Google. Как было отмечено выше, пользователям поисковой системы Google доступны превью страниц вашего сайта, которые попадают в результаты поиска. Крупногабаритные заголовки с посылом, рассчитанным на потенциальных клиентов, и яркие визуальные образы — то, что вам нужно, чтобы увеличить соотношение числа кликов по вашему сниппету к числу его просмотров. 8. Длина сниппета. Для Google – до 160 символов с учётом пробелов. В Яндексе – 240 знаков (с пробелами). 9. Преимущества компании или сайта. Обозначьте в сниппете веские причины, по которым посещение сайта или работа с вашей компанией — выгодное начинание. Итак, с помощью сниппета вы дадите людям понять, что ваш сайт предлагает им именно то, что они ищут. Задача сниппета — презентовать ваш сайт как ценный информационный источник в контексте конкретного запроса, с которым пользователь обратился к поисковой системе. Что вам даст оптимизация сниппета: 1. Увеличится процент перехода на сайт с поисковых систем 2. Посетители станут более целевыми, так как в сниппете будет чётко зафиксировано, чему именно посвящён ваш сайт и чем именно он интересен.
– 14 –
Александр Белоликов учредитель, директор по развитию DIOGENES.ru, агентство интернет-маркетинга Москва office@diogenes.ru
Подпишись на рассылку
Маркетинг через экстрим
Вдохновители ваших клиентов! Мы с вами обсуждали
ли по телевизору «обезбашенных» лыжников и сно-
много аспектов того, как
убордистов, которые носятся с гор, прыгая с немыс-
продвигать бренд с помо-
лимых скал и уезжая от огромных лавин. Вряд ли
щью экстремальных ви-
вы найдёте человека, который бы не представлял
дов активности и какие
ту или иную компанию, производящую сноуборды,
фишки использовать. На-
горнолыжное снаряжение или другие товары. Так
стало время перейти к во-
называемые «прорайдеры». То есть люди, которые
просу «Кто?». Кто может
являются представителями бренда и получают за
быть локомотивом ваше-
это деньги.
го бренда, который идёт в целевую аудиторию и
Роль данных людей просто быть собой по макси-
вдохновляет её на движение вперёд! Кому поверит
муму. Кататься, продвигаться в горнолыжной теме
ваша аудитория и за кем пойдет?
и становиться лучшими! Участвовать в соревнова-
Клиентам важен не только сам продукт – им важно
ниях, съёмках фильмов и привлекать своим стилем
что-то большее. Причастность, стиль жизни, кото-
жизни новых фанатов.
рый вы транслируете, принципы, по которым живё-
Для любого бренда эти люди - достояние. Рыцари
те вы и ваша компания. Один из самых лучших спо-
по призванию, которые защищают честь компании.
собов подвигнуть клиента к действию - вдохновить
И которые зачастую используют «доспехи», произ-
его примером.
водимые компанией.
Активно занимаясь темой сноубординга, с точки
Подобное в нашем мире притягивает подобное.
зрения катания и с точки зрения маркетинга, пока-
Именно поэтому компании привлекают таких лю-
жу именно на данном примере. Наверняка вы виде-
дей, которые разделяют её ценности. И являются
www.marketersdigest.ru
– 15 –
Подпишись на рассылку
МАРКЕТИНГ ЧЕРЕЗ ЭКСТРИМ
активным примером того стиля жизни, о котором
ролями, титул Рыцаря Ее Королевского Величества
«говорит» компания своим продуктом. И которым
за «особые заслуги в предпринимательской дея-
хотят жить её клиенты.
тельности» и получите подлинный портрет хиппи-
Здесь есть несколько составляющих, и каждая из
миллиардера и мастера эпатажа Ричарда Брэнсо-
них важна. Видимая часть заключается в том, что
на.
человек должен быть настоящим профессиона-
Значительную часть клиентов Virgin притягивают не
лом своего дела. Будь то сноубординг, парашютный
сами продукты, а бунтарский стиль жизни Бренсо-
спорт или что-то другое. Второй аспект заключается
на. Люди, которые разделяют его принципы, веру и
в том, что он любит тот стиль жизни, которым живёт.
стиль жизни становятся лояльными к бренду Virgin.
Иначе вряд ли он сможет кого-то вдохновить сво-
Для них он лидер и за ним готовы идти, какое бы но-
им делом. Люди чувствуют, когда их обманывают, и
вое направление в своём бизнесе он не открывал.
правда в этом плане является одним из определя-
Вы уже задавали себе вопрос, кто в вашем бизнесе
ющих факторов.
вдохновляет ваших клиентов своим стилем жизни?
Команда прорайдеров - это только один из вариан-
(руководитель, сотрудники, команда профессиона-
тов продвижения. Мощнейшим примером для кли-
лов?). Кто доносит принципы и веру вашей компа-
ентов может служить руководитель компании. Ведь
нии до ваших клиентов? Кто является маяком, кото-
прежде всего именно его ценности транслируются
рый привлекает именно тех, кого нужно?
на клиентов. И именно такие люди притягиваются в
Виктор Козлов Директор консалтинговой компании
его бизнес. Не раз я уже упоминал об одной из са-
«Extreme Marketing», автор книг «Власть над
мых ярких личностей - Ричарде Бренсоне, основа-
ограничениями» и «Продавая в сети!»
теле корпорации Virgin.
www.webmarketers.ru
Хиппи в душе, Бренсон известен своими экстравагантными поступками, включая создание собственного ток-шоу и неоднократные попытки побить мировые рекорды скорости. журналисты всех стран обожают Ричарда Брэнсона за его эпатажное поведение. Добавьте к образу несходящую с лица улыбку, неуместный свитер, с которым Брэнсон не расстается даже на приемах у королевы, гонки на спортивных моторных лодках, дружбу с президентами и ко-
www.marketersdigest.ru
– 16 –
` Ìi`ÊÜ Ì ÊÌ iÊ`i ÊÛiÀÃ Ê vÊ
v ÝÊ*À Ê* Ê ` Ì ÀÊ Подпишись на рассылку / ÊÀi ÛiÊÌ ÃÊ Ì Vi]ÊÛ Ã Ì\Ê ÜÜÜ° Vi °V ÉÕ V ° Ì
Дневник практикующего маркетёра
Дневник маркетера. Февраль. «Я никогда не путешествую без своего дневника, ведь нужно иметь под рукой что-нибудь сенсационное для чтения в поезде». Оскар Уайльд 24 февраля.
сеансе – тоже после детских садиков… Под предло-
Мутит.
гом, что надо с ребятами обсудить новую рекламную
Болит голова. Говорил же я
компанию, уехал из дома.
жене, что зеленый горошек
Статью для» www.marketersdigest.ru напишу
в оливье испорчен.
за(ик)рааааааааааааааааааа.
Надо идти на работу. Кто придумал эту традицию хо-
25 февраля.
дить на работу???
Как болит голова… Говорил я Сереге, что фисташки
Надо посмотреть в Интер-
испорчены.
нете, откуда пошла эта забава, каждое утро 6 дней в
Кто придумал этот стриптиз?
неделю ходить на работу?
Надо посмотреть в Интернете, откуда пошла эта заба-
Жена попросила ребенка отвезти в садик. Чувствовал
ва веселиться вокруг шеста.
себя таксистом-гастарбайтером, когда обратился к ре-
В курилке обсуждали вчерашний поход в клуб.
бенку: «Дорогу покажешь?»
Никому не понравилось. Решили через неделю сно-
Как хорошо быть маркетером. Весь день проспал, от-
ва сходить, чтобы зафиксировать свое отрицательное
кинувшись в кресле и закинув ноги на стол, а в это вре-
мнение о стриптизе.
мя кто-то заглядывал в кабинет, шептался, что лучше
Проверял почту.
не мешать – он креативит новую рекламную компа-
Оторвал бы руки всем этим спаммерам.
нию. Как хорошо работать маркетером!
Все как обычно.
Позвонила жена и попросила забрать ребенка из са-
И еще напоминание от шефа, чтоб не забыл про пре-
дика.
зентацию новой рекламной компании.
Как я среди этой толпы узнаю своего ребенка?
Завтра точно начну писать статью для
Повел домой ребенка в красной шапочке, оказался не
www.marketersdigest.ru
мой. Надо звонить жене.
Сегодня вечером идем в кино.
Приехала жена, попало всем: и мне, и красной шапочке, и папе красной шапочки, но больше мне за то, что ребенок весь день просидел дома, так и не дождавшись, когда папа отведет его в садик.
Как хорошо отдыхать! Как хорошо отдыхать!!!
Вопрос: кого и куда я подвозил утром? Предложение для президента: объявить каникулы с 23 февраля по 8 марта.
Скоро снова отдыхать! Сегодня вечером надо собрать волю в кулак и не брать телефон. Ну, может позвонить Сереге и узнать
Хотел весь вечер не отвечать на звонки. Оливье оказался неплохим, все-таки это торт был несвежим.
как у него дела с презентацией. Позвонил Сереге, не отвечает. Молодец, мужик, кремень - держится.
Не ответил на 3 звонка. Но когда позвонил Серега из стриптиз – клуба и рассказал, что они там с парнями на восстановительном
www.marketersdigest.ru
5 марта.
Ходил с дочкой в торговый центр кататься на коньках. А мне понравилось, я конечно не Роман Костомаров, но определенные успехи есть, упал всего три раза.
– 17 –
Подпишись на рассылку
Дневник практикующего маркетёра Надо посмотреть в интернете, откуда пошла эта тра-
покупатель, ну и так далее, завтра догенерю.
диция строить катки в Торговых центрах. Катания на
Так же делаем свой клуб «Умный покупатель», выпу-
коньках семье было мало, все закончилось только по-
скаем пластиковую дисконтную карту «Умный покупа-
сле обхода всех отделов и растраты всех наличных
тель» (надо сказать дизайнерам, чтобы сделали ее
денег.
постатусней). В этот клуб приглашаем самые интерес-
Статью для www.marketersdigest.ru напишу завтра, а
ные бренды в городе, договариваемся об общей скид-
то палец после падения на лед болит.
ке. Размещаем рекламу – каждый в своих точках. Рекламу в СМИ все оплачивают поровну.
6 марта.
В итоге мы не только наш бренд разрекламируем с ми-
Что за дни такие!
нимальными потерями, но и получим кучу новых то-
Весна!
чек контакта.
В голову ничего не лезет.
ААААТЛИЧНА! Завтра выступлю!
Откуда пошла эта традиция устраивать 2 праздника
Серега до сих пор не берет трубку, видимо, его Наташ-
мужской и женский - весной.
ка узнала про стриптиз.
Презентация не готова, статью, как обещал редакто-
А статью для www.marketersdigest.ru закончу после.
рам www.marketersdigest.ru, не написал.
11 марта.
Немедленно сажусь за статью.
Презентация принята на УРА, директор по маркетин-
Итак…
гу одного из брендов, что пригласили в клуб «Умный
Открываем ноутбук
покупатель», ДЭБИЛ, долго не мог понять, причем тут
О! Дочка позвала в театр на весеннюю сказку. Вече-
его сосиски и умные покупатели, что-то бубнил про
ром статью допишу. Да и презентацию тоже!
маркетинговый микс, ценообразование, входные для сетей, но остальные его не слушали.
20.00
Завтра сяду за статью для www.marketersdigest.ru
Спектакль был интересный, понравился злодей, который украл посох у февраля, особенно было весело,
1 апреля.
когда апрель, шатаясь, нес Бабу Ягу на руках. Я никак
Продажи в регионе начали расти, наверно, получу
не понимаю, почему у всех праздников один и тот же
премию. До сих пор вспоминаю, как люди оглядыва-
сценарий. Сначала всем весело, потом кто-то прихо-
ясь по сторонам, заходили в офисы к нашим конкурен-
дит и всем гадит, что-то крадет. Потом все дружно это
там, все хотят быть умными.
ищут. Потом находят. Злодей кается. Иван Дурак – не
Эх, жалко, что так и не написал статью для
дурак, получает и Василису, и полцарства, в общем,
www.marketersdigest.ru , а может послать свой днев-
побеждают умные.
ник, вдруг кому-то будет интересно.
ОПА!
Хорошо сказал Кристиан Геббель: «Человек, который
А это же неплохая идея для вывода новой рекламной
ведет дневник, многое делает лишь для того, чтобы
кампании.
было что записать».
Умный покупатель.
И надо позвонить Сереге, что-то мы совсем забыли
Интересно!!!
про стриптиз.
Одна из главных человеческих потребностей – быть умным или таковым казаться. Так-так, отлично. Сначала идет реклама: Умные покупатели СДЕЛАЛИ СВОЙ ВЫБОР, Стань Умным покупателем, Кто умный www.marketersdigest.ru
– 18 –
Анатолий Дураков надежда российского маркетинга директор по маркетингу и продажам ГК «Оверон» Москва, Краснодар, Сочи, Пятигорск, Ставрополь, Ростов на Дону drive777@list.ru Подпишись на рассылку
Futurefeatures
Видеомаркетинг: распространяем контент через видео. Одним из трендов марке-
3. Собирайте отзывы. Слушайте, что говорят ваши
тинга для B2B компаний в
покупатели, эксперты, партнеры о вашем видео, и
2012 году, по мнению спе-
делайте выводы.
циалистов, станет актив-
4. Попробуйте еще раз. Учтите все, чему вы научи-
ное распространение ви-
лись и узнали в следующей кампании.
деоконтента. 52% компаний в мире распространя-
5 лучших видеокампаний в социальных
ют свой контент через видео, чему во многом спо-
MiniGetaway Stockholm Schweppes в Facebook Levis Social Shopping Old Spice Pink Ponies
собствуют сайты типа YouTube или Vimeo, значительно упростившие процесс загрузки и обмена видеороликами. Самое сложное в видеомаркетинге – это первый шаг, т.е. преодолеть природную застенчивость. Эксперты советуют начинать с коротких роликов (от 1 до 3 минут), но постить их на регулярной основе. Придумайте вступление к каждо-
5 идей для видеороликов
му ролику, в идеале оно должно содержать привет-
1. Обзор продукта. Демонстрация продукта в дей-
ствие, ваше имя и название компании.
ствии. Ikea использует брендированный канал на
В конце каждого видео желательно добавить при-
YouTube для продвижения своих товаров с подроб-
зыв к действию типа «Если вам понравилось это
ными инструкциями по сборке мебели.
видео – кликните на ссылку, чтобы узнать больше».
2. Новости и комментарии. Интервью с экспертами.
Добавьте видеоаннотации – снабдите свой видео-
Поделитесь своим мнением об отраслевых собы-
ролик интерактивным комментарием, чтобы дать
тиях, так, например, SOBOLEV Events продвигает
дополнительную информацию о видео, создать
свои мероприятия.
историю со множеством вариантов (зрители сами
3. Тур по офису, производству. Клиенту интересны
выбирают следующую сцену), дополнить ссыл-
условия, в которых производится продукт, и люди,
кой на похожие видео YouTube, каналы или резуль-
отвечающие за производство Starbucks рассказы-
таты поиска по видео. Помните, что любое видео
вает в своем видео, почему их кофе лучший.
должно дублироваться в других социальных сетях:
4. Отзывы. Интервью с лучшим покупателем. Но-
Facebook, ВКонтакте и др. Это увеличит охват ау-
вым клиентам важно знать, что думают другие поку-
дитории и количество фанатов.Оптимизируйте за-
патели о работе с компанией, например, MarkLogik
головки ваших роликов по вашим ключевым словам
опросила своих клиентов, почему они воспользова-
для индексации в поисковых системах.
лись их услугами.
В рамках видеокампании
5. «За кулисами». Укрепить свой бренд можно по-
1. Отслеживайте комментарии и отвечайте на них.
делившись своей философией, как компании
Развивайте диалог о вашем продукте, бренде.
CocoMama Foods, которая активно делится своими
2. Отслеживайте статистику. Если в видео встроены
ценностями с покупателями.
ссылки на ваш сайт, призывайте к действиям, наблюдайте, как изменяется трафик на сайт или продажи. www.marketersdigest.ru
– 19 –
Ольга Синявская Маркетер Contemporary Marketing Blog Москва osinyavskay a@yandex.ru Подпишись на рассылку
Азбука продаж
Сложная система под названием «Я», или как изменить свою позицию в жизни. Данная статья по-
Заботливым Родителем (ЗР) – состояние, ко-
священа
больше
торое заставляет нас заботиться осебе и других,
вам лично и ваше-
часто с помощью позиции превосходства, игнори-
му личностному ро-
руя другого человека. Пример: «Послушай, я помо-
сту, чем продажам
гу тебе в этом»
и их способам. Мы
Взрослым (В) - поведение, мысли, фразы кото-
все прекрасно понимаем, что продавец может обладать сумасшедшим личеством
ко-
инфор-
мации и его голова будет переполнена знаниями о том, как это сделать, но он не может этого делать.
рые являются реакцией на ситуацию здесь и сейчас, то есть с учетом реальности, с использованием всех ресурсов взрослой личности.
Адаптивным ребенком (АД) – поведение, мысли и чувства нашего внутреннего эго-состояния Ребенка которые подчиняются и следует тысячам пра-
И возникает вопрос, почему? Одна из проблем, вли-
вил о том, как быть принятым в этом мире
яющих на процесс становления и развития лично-
и
сти, и способов решения данной проблемы описа-
мысли, эмоции не сдерживаемые правилами, при-
ны в этой статье.
казаниями, это то, как мы хотим поступать и посту-
Свободным Ребенком (СД) - поведение,
Иногда оценивая свою работу и стиль общения,
паем. Например, неистово ударяя по подушке, что-
мы видим как наша речь, и скорее даже, развитость
бы снять стресс или когда громко смеюсь над шут-
навыков общения и понимание процесса, влияет
ками в обществе.
на его результат. И при пристальном рассмотрении
В индивидуальных для него пропорциях. Джон
диалогов с клиентами можно заметить свои недо-
Ф.Дюссей предложил изображать это распределе-
статки, связанные с неправильным выбором форм
ние в виде гистограммы, где одна ось сложит для
ответов и обращений к людям. Вся «неправиль-
отображения психической энергии, а другая – для
ность» их может состоять только лишь в несоот-
эго-состояний. Самой интересной информацией ,
ветствии неосознанно выбранной роли в общении,
показанной на этой диаграмме, является соотно-
я имею ввидувнутренние позиции Ребенка, Родите-
шение высот отдельных столбцов.
ля или Взрослого. Самая подходящая роль на рабочем месте и, в общем, во взрослой жизни и деловом общении, там, где необходим здравый смысл и адекватная оценка реальности – это, конечно же, позиция Взрослого, но об этом позже. Как же определить, какой позиции в вас больше всего, а какую необходимо развивать? Каждый человек распределяет свою личную внутреннюю энергию между
Сейчас просто подумайте, какого состояния в вашей личности больше, а какого меньше, и постройте профиль своего распределения внутренней энергии и вы увидите,каким образом распределяется энергия между наиболее наглядно проявляющих себя частями вашей личности, т.е. какое состояние управляет вашим поведением. Только делайте это, особенно не задумываясь, не оценивая то, как это выглядит, делайте это интуитивно.
Контролирующим Родителем (КР) – то состо- Что можно сказать о человеке,чьяэгограмма выгляяние нашего я, в котором содержаться директивы,
дит также,как изображенная на рисунке?
приказания, критика, наказания; www.marketersdigest.ru
– 20 –
Подпишись на рассылку
Азбука продаж
Рыночная торговля
Рыночная торговля
Львиную долю своей внутренней энергии этот че-
По рисунку видно, что наиболее насыщенным энер-
ловек направляет в своего Свободного ребенка,
гией эго-сотоянием в идеале должно быть состоя-
то есть этот человек реагирует на ситуации весь-
ние Взрослого. Чуть менее насыщенными состоя-
ма спонтанно: выражает свои чувства и эмоции, не
ния Заботливого Родителя и Свободного Ребенка и
заботясь о том, что могут подумать окружающие.
меньше всего энергии в Контролирующем Родите-
Более того, при достижении своих целей он прояв-
ле и Адаптивном Ребенке. И на самом деле, са-
ляет изобретательность и без страха принимается
мая подходящая позиция на рабочем месте и в об-
за реализацию своих идей. При этом этот человек
щем во взрослой жизни и деловом общении, там
практически не умеет приспосабливаться и угож-
где необходим здравый смысл и адекватная оцен-
дать другим, т.к. его Адаптивный Ребенок испыты-
ка реальности, это конечно эго-состояние Взросло-
вает недостаток энергии. При этом человек доста-
го. Для креативного и нестандартного подхода к ре-
точно здравомыслящий, вкладывает значительную
шению проблем должно быть достаточно насыщен-
долю энергии в рациональное и логическое мыш-
ным эго – состояние Свободного ребенка, ну а по-
ление, то есть в своего Взрослого. И хотя эта ха-
заботиться о себе и окружающих ради сохранения
рактеристика присутствует в его характере, она не
своей жизни и удовлетворения потребностей мы
столь бросается в глаза как его Заботливый Ро-
просто обязаны!
дитель. Что означает, что человек склонен боль-
Рассмотрим пример президента России (Так ска-
ше всего проявлять внимание и заботу к окружаю-
зать, на всякий случай :) прим. Главреда) В.В. Пу-
щим и к самому себе в первую очередь. Его особен-
тина.
но интересуют душевное состояние и эмоции. При этом в своего Критикующего, Контролирующего Родителя этот человек направляет мало энергии. Оценив свою реальную эгограмму, нарисуйте идеальную эгограмму для себя, как бы вам хотелось чтобы было. Здесь важно иметь в виду, что увеличивая количество энергии в одном столбце – Вы уменьшаете ее в другом, т.к. общее количество вашей внутренней энергии ограничено какими – то
Рыночная торговля
пределами. Джон Дюссей в свою очередь предпринял попытку
Его эго-грамма выглядит следующим образом.
выяснить, эгограмму какого типа большинство лю-
О чем может говорить именно такой вид эго – грам-
дей читает наиболееприемлемой и предпочтитель
мы?
ной. Оказалось что выглядит она примерно так:
Данная эго-грамма говорит нам о том, что ее обла-
www.marketersdigest.ru
– 21 –
Подпишись на рассылку
Азбука продаж датель достаточно творческий человек (высокая
вать их
выраженность СД) , но при этом эти творческие по-
• Не претендовать на то, что вы истина в послед-
рывы сдерживаются с одной стороны достаточно
ней инстанции
выраженным Взрослым и чрезмерным контролем
2. Научитесь четко расставлять границы для себя
Контролирующего Родителя. Он прекрасно умеет
и во взаимоотношениях с другими людьми: чего вы
выстраивать границы в общении, подавляет окру-
не хотите для себя и что для вас не приемлемо.
жающих своей сильной волей. Поэтому, если мы
Воспитывающий Родитель
обратим внимание на стиль речи и жестикуляции главы нашей страны, мы увидим что речь правильная, жесты и мимика сдержанная. И только иногда можно заметить прорывающегося Свободного Ребенка, в таких фразах как «Таких надо мочить в туалетах!». Но в общем плане обладатель данной диаграммы – хороший оратор и политик, его шаги отлично продуманы, контролируемы. Самые низкие показатели, что плохо для самого президента и его народа, это Заботливый Родитель и Адаптивный Ребенок. А из этого следует, что человек не склонен искренне проявлять внимание и заботу к окружающим, его не особо интересует даже собственное душевное состояние. Владимир Владимирович кроме того еще и не из тех людей, которые го-
1. Практикуйтесь в раздаче позитивных поглаживаний при любой возможности, а главное делайте это искренне. 2. Дарите людям подарки, уделяя больше времени поиску тех подарков, которые действительно будут с радостью приняты ими. Энергизируйте заботливое начало своей личности.
Взрослый. 1. Напишите свои идеи и планы, прежде чем предпринимать любые действия, что, как правило, является функцией Взрослого. 2. Приучите себя получать новую информацию и проверяйте факты – посещайте лекции и семинары, читайте книги и газеты.
товы приспосабливаться и угождать другим! В це-
Свободный Ребенок.
лом это человек, который вкладывает значитель-
1. Всякий раз, когда вы почувствуете усталость,
ную долю своей энергии в рациональное и логиче-
смущение или депрессию, можете дать волю своим
ское мышление.
фантазиям. Попробуйте представить, какое нижнее
Изменить принципиальный характер распределе-
белье носят окружающие вас люди. Если началь-
ния личностной энергии вполне возможно и до-
ник устроил вам выволочку, представьте его в каль-
стичь этого можно различными путями. Немалых
сонах или с бантом на голове, тогда он точно будет
изменений можно добиться самостоятельно, ис-
казаться менее грозным.
пользуя стратегию
осознанного культивирования
2. В свободное время поэкспериментируйте со
ранее игнорируемых состояний. Чтобы увеличить
«свободными ассоциациями». Придумывайте ассо-
количество энергии в необходимом для вас состо-
циацию на любое слово, а потом и на него и так
янии используйте приведенные ниже упражнения.
пока вам не надоест.
Контролирующий Родитель.
Адаптивный Ребенок.
1. Как можно чаще практикуйте конструктивную кри-
1. Возьмите за правило открыто принимать погла-
тику. При этом важно не забывать основные прави-
живания со стороны других людей и благодарить их
ла конструктивной критики:
за это.
• Всегда быть конкретным
2. Научитесь выяснять, чего хотят от вас окружаю-
• Предлагать альтернативные варианты решения
щие, и конструктивно реагируйте на них.
проблемы и вопросов
Таким образом, используя эгограмму, мы вооружа-
• Указывать на имеющиеся возможности и исследо-
емся мощным инструментом для собственного ро-
www.marketersdigest.ru
– 22 –
Подпишись на рассылку
Азбука продаж ста и развития. Она помогает определить, каково
и СД, что в свою очередь порождает внезапные не-
положение вещей на данный момент и почему мы
соответствия и несоответствующие фразы в строй-
функционируем так, а не иначе. Она выявляет стоя-
ной речи президента.
щие перед нами цели и помогает выбрать адекват-
Проанализировав свою эгограмму, вы поймете, что
ные методы для роста и развития.
ранее было важно показать собеседнику и оцени-
Так, если мы вернемся к нашему примеру с
те уже со знанием дела, нужна ли эта информа-
эгограммойВ.В. Путина, мы увидим, что как для са-
ция ему вообще. Обладая подобной информацией
мого человека, так и для жителей страны, которой
о себе, развивая необходимые вам эго-состояния,
он управляет, было бы продуктивно увеличить ко-
вы сможете управлять процессом общения, а не
личество энергии, выделяемой на Заботливого Ро-
просто пускать его на самотек.
дителя, чем бы автоматически уменьшили бы количество энергии в Контролирующем Родителе. Даже незначительно увеличив
энергию в Адаптивном
Ребенке, мы уменьшим ее в Спонтанном ребенке, чем сократим конфликт внутри личности между КР
www.marketersdigest.ru
– 23 –
Мария Петрова психолог - консультант, тренер, трансактный аналитик в бизнесе mariapetrova.analis@gmail.com
Подпишись на рассылку
Mr. Carrot
«За сбычу мечт» тост Добрый
день,
дорогие
зависимость на удобства и комфорт.
читатели!Тема,
которую
Не все готовы признать за собой право исполнения
хочу
затронуть
сегод-
ня, уже не раз напоминала о себе, словно проси-
своих же собственных желаний. Проще каждый год в обозначенную дату с улыбкой на лице и бокалом
лась на лист. С детских
спиртного принимать пожелания «исполнения всех
лет нам известна нежная
мечт», и задувать свечи, задумывая стремительный
сладость мечтаний: вооб-
карьерный взлет или новенькое авто.
ражаешь себя кем угодно, и в фантазиях всё происходит так, как хочется. Размышляя над сущностью понятий мечта и желание, мне все отчетливее становится ясно, что их нельзя объединять, как в пре-
Вы спросите: «А что, мечте нет места во взрослой жизни?». Конечно, есть, причем она как и в детстве по-прежнему несбыточна, точнее на её исполне-
словутых именинных тостах: «Желаем тебе, чтобы
ние, как бы ни хотелось, мы повлиять не в силах.
все твои мечты и желания сбывались!»
Приведу пример: ещё со школьной скамьи мечта-
Именно детcтво – пора мечтаний. Возможности
ла, что когда вырасту, выйду замуж у меня родится
маленького человечка ограничены, да и желания очень мало походят на цели. А вот мечтать он научился ещё в детском саду. Фантазия переносит ре-
сын. Даже имя ему придумала. В ту пору сидела за одной партой с мальчиком по имени Марк, которому
бёнка в сказочный мир, и грань с реальностью сти-
симпатизировала. Так что вопрос имени будущего
рается. Чуть подрастая, ребенок и его грезы пере-
отпрыска решился быстро. Мечта была давняя, од-
мещаются из волшебной страны принцесс и рыца-
нако повлиять на её исполнение я никак не могла.
рей в материальный мир. Однако, не имея жизнен-
Выросла, вышла замуж, однако родилась у меня
ного опыта, без осознания ценности вещей, мечта хоть и видоизменяется, но не становится реальней. Заметили, с юных лет мы мечтаем именно о несбы-
девочка Наташенька. А Марк так и остался мечтой. Кто-то скажет: «Можно же попробовать ещё раз».
точных вещах, когда разум говорит: «Невозможно»,
В бытность моей работы в конструкторском бюро
а надежда шепчет «А вдруг». Теперь это горный ве-
один мой сотрудник встречался с девушкой по име-
лик или айфон. Мечты приобрели форму, но оста-
ни Иванна, позже они поженились. Оказалось, что
лись для ребёнка все так же несбыточны. И только взрослея, мы обнаруживаем в руках ключики от своих «Хочу». Оказывается, чтобы желания
в семье девушки ещё 2 сестры: Богдана и Александра – родители мечтали о мальчике.
сбывались, не нужен волшебник в голубом вертоле-
Каков итог сего повествования? Попытайтесь осо-
те, и не обязательно записывать их под бой куран-
знать, что очень мало вещей в этом мире действи-
тов на клочке бумаги, сжигать и выпивать залпом с
тельно от нас не зависят, большая часть событий
шампанским. Наши желания в наших руках, и все,
происходит по нами же написанному сценарию. И
что мы получаем – дарим себе сами. Есть, конечно, категория людей, которая детские сказки о волшебниках интерпретирует во взрослую жизнь, находит
как говорила героиня Лии Ахеджаковой: «Нет ничего невозможного для человека с интеллектом».
сильного человека, согласного исполнять роль золотой рыбки. Это тоже выбор – отдать прерогативу принятия решений другому, обменять свободу и неwww.marketersdigest.ru
– 24 –
Елена Галат коучер y.galat@gmail.com Киев Подпишись на рассылку
Догнать Манна Желаю здравствия! Ура! Ура! Конец зиме. Поздравляю всех читателей MD с первым месяцем весны. Женщины вспоминают, что они женщины. Мужчины вспоминают, что они мужчины. Природа дарит нам свое тепло. Отдельно хочу поздравить милых дам с праздником 8 марта! Как говорит одна известная телеведущая «Счастья Вам, женщины!» (подрисуйте меня с цветами).
Этот выпуск рубрики «Догнать Манна» посвящён общению. Одна книга поможет Вам в общении с клиентами. Другая повысит навыки переговоров с партнерами и подрядчиками: 1. Джон Шоул. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. – М.: Альпина бизнес букс, 2008. - 338 с. 2. Гэвин Кеннеди. Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах. – М.: Альпина паблишерз, 2010. -408 с.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество! Кому читать данную книгу?
Почему я выбрал эту книгу?
учения и развития персонала.
Я много раз слышал: «У нас первоклассный сервис!», однако, это было совсем не так. Ведь в каждой второй книге написано про клиенториентированность, но как ее добиться от персонала? Ответ на этот вопрос я нашел в этой книге. К тому же Джон Шоул - самый известный специалист в области об-
Во-первых, всем топ-менеджерам компании. Во-вторых, всем сотрудникам отдела персонала. В-третьих, всем маркетологам.
Сколько стоит? 550 рублей.
Общее впечатление: Читабельность: Оформление книги:
Полезность для специалистов:
Что понравилось? Красной нитью через всю книгу проходит идея: Ваших сотрудников необходимо постоянно обучать и мотивировать. И правда, издание является сокровищницей информации по обучению персонала сервису. Прочитав эту книгу, Вы получите конкретные методы, которые можно внедрить в свою практику. Все инструменты, описанные в издании, реально применяются в крупнейших американских компаниях: Wall Mart, General Electric, Disney. Как построить систему мотивации, как обучать персонал, что нужно для построения первоклассного сервиса – все можно прочитать в этой книге. Отдельное спасибо издателям за DVD! Часовой авторский семинар + дополнительная лекция автора и выступления его учеников с видеопримерами из практики их сервисных служб меня очень вдохновили. www.marketersdigest.ru
– 25 –
Полезность: маркетёр
Практическое применение: Полезность:
продажник
Практическое применение: Полезность: Практическое
управленец применение:
Подпишись на рассылку
Догнать Манна Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах. Почему я выбрал эту книгу?
мне письмо с ответом).
На тему переговоров издано очень много книг. Я решил прочитать эту, руководствуясь нижеследующим: • Фанки-обложка. • Автор с громкой фамилией «Кеннеди». • Многообещающий заголовок – «Договориться можно обо всем!». • И, наконец, аннотация «Гэвис Кеннеди разрушает распространенные стереотипы с абсолютной безжалостностью».
Кому читать данную книгу? Менеджерам по продажам, маркетологам, снабженцам. Руководители, как правило, уже знают все хитрости на своем опыте и выработали свою стратегию переговоров.
Сколько стоит? Я дам за эту книгу 480 450 рублей и ни рубля больше.
Что понравилось? Четкая структура, построенная по принципу практических семинаров: одна глава = одна тема. В начале и в конце книги есть тесты (практический экзамен), которые позволяют оценить Ваш уровень переговорщика до и после прочтения. Более того, перед каждой главой есть провокационный мини-тест. Сначала Вы выбираете ответы сообразно своему опыту. Затем в главе подробно разбираются вопросы и ответы. В итоге Вы получаете приговор (овца, осел, хитрый лис и мудрая сова). Автор не церемонится с высказываниями в адрес читателя: «Боже, да Вы не просто Овца, да еще и импульсивная», «Изощренный ход Осла». Автор утверждает, что самые лучшие и жестокие переговорщики – это дети. Что такое плачь младенца, если не предложение сделки? «Если ты накормишь меня, перепеленаешь и т.д., я прекращу орать!». Вы согласны? Эта книга учит не давать скидку самим, но выбивать ее из других. Успех в переговорах во многом зависит от жесткости их ведения. Книга мне очень понравилась, однако я так и не разгадал загадку – почему она рекомендована представителям спецслужб (кто догадается - напишите
До новых встреч на страницах журнала! P.S. Буду очень рад, если эта информация будет для Вас полезной! Пишите на мой адрес: a.evdokimov@art-bomond.ru свои пожелания и предложения, рекомендуйте книги для прочтения! Отвечу всем!
www.marketersdigest.ru
Общее впечатление: Читабельность: Оформление книги:
Полезность для специалистов: Полезность: маркетёр
Практическое применение: Полезность:
продажник
Практическое применение: Полезность:
Практическое управленец применение:
Антон Евдокимов, директор департамента маркетинговых коммуникаций Маркетинговой копании «Арт-Бомонд» a.evdokimov@art-bomond.ru Тюмень
– 26 –
Подпишись на рассылку