Vitari kundemagasin 2017 by Factorydesign

VITARI

Systemene skal ikke ta tid – de skal gi tid

KUNDEMAGASIN 2017

r å 5 1 01177 2––220 2200002

år 15 Vitari

med gode kundeopplevelser Fotballklubb 4 Strømsgodset Økonomi med grunnlag for sportslig suksess

Vitari-portrettet

Brenner for effektivitet og teknologi

Saga Services

IT + Regnskap = Sant

VITARI KUNDEMAGASIN 2017 Litt om livet i og rundt Vitari og om kunder som har innført effektiviserende løsninger for å virkeliggjøre Vitari sin visjon «Systemene skal ikke ta tid – de skal gi tid».

Vi vil gi deg gode kundeopplevelser!

Vi tror vinnerne gjør det enkelt å være kunde, de er proaktive, de er kompetente og de behersker kunsten å skape entusiasme i møte med kunden.

Hver dag får vi i Vitari hyggelige og inspirerende tilbakemeldinger fra fornøyde kunder. Konkurransen er stor i de fleste bransjer, og produktene blir likere og likere. Vinnerne er de som skaper de gode kundeopplevelsene, og vi i Vitari vil være vinnere! Vi tror vinnerne gjør det enkelt å være kunde, de er proaktive, de er kompetente og de behersker kunsten å skape entusiasme i møte med kunden. For egen del bruker vi i tillegg navnet vårt for å hjelpe hverandre til å levere gode kundeopplevelser; VI TAR I for våre kunder.

VITARI KUNDEMAGASIN 2017

I 2017 fyller vi 15 år, og vi går inn i året inspirert av uttrykket «We go high». Disse ordene ble veldig aktuelle da Michelle Obama brukte de i en tale høsten 2016, og for oss betyr ordene å være uredd, ambisiøs og framtidsrettet. Vi har satt oss høye mål for fremtiden og har som ambisjon å nå både høyt og langt sammen med våre kunder. Vi skal skape mange gode opplevelser. Jeg ønsker dine tilbakemeldinger slik at vi kan gjøre ting enda bedre. Opplever du noe du ikke er fornøyd med i møtet med Vitari, eller har du rett og slett lyst til å skryte av noen i Vitari, så gir du en tilbakemelding på opplevelse@vitari.no. Både positive og negative tilbakemeldinger inspirerer til forbedring. Meldingen går rett til meg, og jeg gleder meg allerede!

Asle Sjørbotten Adm. dir. Vitari

«Vi vil gi d kundeopp

deg gode plevelser»

Mye moro i

2017!

INNHOLD 04 STRØMSGODSET

Hver dag gleder vi oss til å hjelpe kunder med å utnytte sine løsninger og yte god support. I 2017 markerer vi vårt 15 års jubileum, og det skal vi gjøre sammen med de som betyr mest for oss – våre kunder og våre samarbeidspartnere. Vi skal lage arrangementer som du får glede og nytte av! Vi skal oppdatere deg på hjemmesiden vår og i sosiale medier, men her er noen smakebiter. I januar går vi høyt ut og inviterer til nyttårsfrokost med fokus på muligheter for næringslivet i 2017, og i mars inviterer vi bedrifter i nabolaget hjem til oss på lunsjmøte. I mai løper vi Holmenkollstafetten og spør kanskje kunder om hjelp til å toppe laget, og i juni blir det «Brukerforum med stett». Kanskje blir det sommerfest med kunder i august, og i november blir det nytt jubileums-Brukerforum. Bak oss ligger 15 år med gode minner, flotte resultater og store seire. Vi lar dette forbli i historien og har valgt å la framtiden prege alt vi gjør i jubileumsåret. De neste 15 årene er de viktigste, og de kommer garantert til å bli annerledes enn de 15 vi har lagt bak oss, - både for deg som kunde og for oss. Vi liker endringer.

Oversikt over økonomi danner grunnlag for sportslig suksess.

06 TOTALREFORM

Hjelper bedrifter med å flytte inn i nye lokaler.

08 VITARI-PORTRETTET

Brenner for effektivitet og teknologi .

10 OLJE OG ENERGISENTERET

15 år med Vitari som IT partner.

12 VISMA.NET

Fremtidens kundeopplevelse.

13 NESTE GENERASJON «VITARIANERE»

Jobber med neste generasjon forretningssystemer.

14 SAGA SERVICES

IT + Regnskap = Sant.

VITARI KUNDEMAGASIN 2017 REDAKSJON: Asle Sjørbotten og Marianne Thielemann TEKST: Maia Håland FOTO: Caroline Roka GRAFISK DESIGN OG PRODUKSJON: Kai-Morten Holmen, Factorydesign

Alt vi gjør i dag må vi gjøre bedre i morgen!

Følg oss på: Facebook, Twitter og vitari.no/aktiviteter Facebook “f ” Logo

CMYK / .ai

Facebook “f ” Logo

CMYK / .ai

VITARI AS, Nye Vakåsvei 64, 1395 Hvalstad SENTRALBORD: 66 85 51 50 SUPPORT: 66 85 20 00 E-POST: post@vitari.no

www.vitari.no

VITARI KUNDEMAGASIN 2017

STRØMSGODSET FOTBALLKLUBB

Oversikt over økonomi

danner grunnlag

for sportslig suksess

VITARI KUNDEMAGASIN 2017

STRØMSGODSET FOTBALLKLUBB

Toppfotballen er en mer uforutsigbar bransje enn andre. Den styres av resultater på banen, som påvirkes av mange faktorer, som skade på stjernespillere og trenere som blir borte. Derfor er det utrolig viktig å alltid ha full oversikt over økonomi, forteller økonomisjef i Strømsgodset Fotballklubb, Audun Kleven. TEKST: MAIA HÅLAND

å mange måter er en fotballklubb som andre arbeidsplasser. Vi har over 100 personer på lønningslisten, og er nødt til å ha kontroll på økonomien slik at alle er sikret lønn. Samtidig har vi flere uforutsigbare forhold enn andre bedrifter, forteller Kleven. På hvilken måte? – Dersom resultatene på banen svikter, så mister klubben inntekter fra publikum, marked og sponsorer. Derfor er han som økonomisjef avhengig av å ha tilgang til oppdaterte prognoser hele tiden, slik at han har full kontroll på hvordan klubben står økonomisk. Øyeblikksbildet kan endre seg fra en dag til en annen. DET TAS SJANSER I FOTBALL Audun er den økonomisjefen i norsk toppfotball som har sittet lengst. Han begynte i 1999. – Det er en del utskifting av både daglig leder og økonomisjef i fotballen. Og det er også fordi det er tøft, spesielt når det går dårlig, forteller Kleven. Når klubber kommer i økonomisk uføre, er det ikke like hyggelig å være økonomisjef. Og det kan skje, uten at du som økonomisjef kan gjøre noe fra eller til. – La oss si at styret beslutter å kjøpe nye stjernespillere før sesongen. De estimerer med at dette vil betale seg i form av bedre resultater, mer sponsorkroner og flere tilskuere. Og så gjør det ikke det, sier Kleven. Så man bruker penger man ikke har? – Det tas mye økonomisk risiko i fotball. Både fordi man tenker at man må satse for å vinne, og fordi man iblant styres mer av hjertet enn av hodet. Ofte går det bra, noen ganger går det ikke bra, svarer Kleven. Men har ikke økonomisjefen noe å si i forhold til dette?

FOTO: CAROLINE ROKA

Økonomisjef Audun Kleven sørger for at Strømsgodset Fotballklubb har full kontroll over økonomien.

I dag lyttes det nok mer til økonomisjefen, fordi det har blitt mer fokus på å ha stabil økonomi. Men det har blitt tatt mange økonomiske sjanser, og det er også klubber som har brukt mer enn de har tjent over lang tid, forklarer Kleven. Selv forsøker han å kjøre en mer nøktern linje for å holde økonomien i sjakk. Og han vil hele tiden ha oversikt, med dagsaktuelle oppdateringer av både bunnlinje og likviditet. BLE TILBUDT ØKONOMIOPPLÆRING I dag har Strømsgodset god og stabil økonomi, men det var en periode på 2000-tallet som de slet økonomisk. – Da snakket alle til meg som om jeg ikke hadde peiling på økonomi, minnes Audun Kleven. Han fikk til og med tilbud om økonomiopplæring fra sponsorer og andre. – Jeg fikk en epost fra en sponsor som hadde en økonomisjef som gjerne ville ta et kurs med meg, forteller han.

I virkeligheten følte han ikke at han var noe dårligere økonomisjef da enn hva han er nå. – Jeg sto virkelig på. Jobbet natt og dag for å sikre at vi kunne betale ut lønninger, forteller Kleven. – Jeg tror Strømsgodset i dag drar nytte av kontinuitet i ledelsen og økonomiarbeidet. På den måten har vi kunnet jobbe mer med langsiktige strategier, sammenlignet med klubber som bytter ofte, forteller han. Men Strømsgodset kom seg på fote igjen. Siden 2010 har de vært inne i en glansperiode, både økonomisk og sportslig. – Vi har blitt seriemester, vunnet cupen og ellers fått meget gode plasseringer i Eliteserien. Dette er bedre enn vi håpet på, sier Kleven. LIKER BEST VISMA PROGRAMVARE I 2015 inngikk Visma og Vitari et samarbeid med Norsk Toppfotball om å levere en økonomiløsning som skulle brukes av alle norske toppfotballklubber. Det var Audun veldig glad for. – Jeg har jobbet med økonomi siden 1992, og forsøkt meg på mange ulike systemer. Jeg synes at Visma leverer de beste systemene, forteller Kleven. Han er også fornøyd med samarbeidet med Vitari. – Vitari har vært med oss hele veien i implementeringsfasen. De er veldig dyktige og behagelige å jobbe med. De er profesjonelle og snur seg fort dersom noe skal rettes opp i, forteller Kleven. Med det nye systemet har de satt opp flere automatiseringer, blant annet er prosessene rundt inngående og utgående faktura automatisert. – Det hjelper mye at EHF fakturaene nå kommer rett inn i dokumentsenter. Og jo flere av kundene våre som fakturerer elektronisk, desto større blir besparelsen, forteller Kleven. VITARI KUNDEMAGASIN 2017

TOTALREFORM

Lengtet tilbake til

SuperOffice I forbindelse med en fusjon ble Totalreform nødt til å bytte CRM system fra SuperOffice, men de lengtet alltid tilbake. Da de ble fisjonert ut i 2013 gikk de tilbake til SuperOffice, og nå er de i full gang med å utforske mulighetene i siste versjon. TEKST: MAIA HÅLAND

FOTO: CAROLINE ROKA

otalreform hjelper bedrifter med å flytte inn i nye lokaler. De hjelper med alt knyttet til å finne riktige lokaler, bistår med hjelp rundt kontraktinngåelse, planlegger utforming av arbeidsplass og interiør, samt at de hjelper med selve flytteprosessen, møbelmontasje og lager. Til sammen har de 50 ansatte på kontorer i Oslo og Bergen. I perioden 2008 til 2013 var de nødt til å bruke samme CRM system som sine daværende eiere, et annet system enn SuperOffice. – Da vi ble fisjonert ut, tok vi kontakt med Vitari for å høre om de kunne hjelpe oss med å konvertere over til SuperOffice igjen, forklarer Andreas Skotvedt Irgens, Partner i Totalreform. Og det er de veldig fornøyde med. – Vi har vært på den andre siden og forsøkt et annet CRM system, men det kunne ikke måle seg med SuperOffice. SuperOffice fungerte godt for ti år siden, og det fungerer godt nå, sier Irgens. TILGANG TIL ALL HISTORIKK Totalreform bruker SuperOffice til leadsgenerering, strukturering av salg og kundeoppfølging. I tillegg laster de opp prosjektdokumentasjon på kundekortet. –Vi ønsker at all viktig informasjon skal ligge på hver kunde, både korrespondanse, dokumenter og dokumentasjon fra tidligere prosjekter. På den måten sitter alle med oppdatert informasjon når de er i kontakt med en kunde, forklarer Irgens.

VITARI KUNDEMAGASIN 2017

som sier fra når en tidligere kunde har to år igjen av en leiekontrakt. Da varsler vi kunden og spør om det er noe vi kan hjelpe dem med, forklarer Irgens og legger til, mange kunder er veldig glad for at vi varsler dem om forestående utløp av leiekontrakt, og at det er tid til å se seg om etter noe nytt. Ikke alle har full kontroll på dette.

Andreas Skotvedt Irgens, Partner i Totalreform, er veldig fornøyd med SuperOffice som CRM-system.

En kunde flytter i gjennomsnitt med 8 til 10 års mellomrom, dermed går det mange år mellom hvert «flytteprosjekt». Likevel er det fint å ha informasjon fra tidligere «flytteprosjekt» lagret på kundekortet. – Ingen får ta kontakt med en kunde, før de har sjekket historikken i SuperOffice. Alle ansatte har tilgang til SuperOffice på telefon, slik at de kan slå opp uansett hvor de er, forklarer Irgens. LEADSHÅNDTERING Totalreform har flere smarte måter å arbeide med leadshåndtering i SuperOffice på. Når de jobber med å hjelpe et firma å flytte, så noterer de leiekontraktens utløp i SuperOffice. – Man sier at rundt to år før en leiekontrakt går ut, så bør man begynne å se seg om etter noe nytt. Derfor har vi et varsel i SuperOffice

LØPENDE KOMMUNIKASJON Et av målene fremover er å holde mer kontinuerlig dialog med kundene, også i de periodene hvor de ikke skal flytte. For å systematisere dialogen med kundene har de valgt eMarketeer, et markedsføringsverktøy integrert med SuperOffice. Med eMarketeer kan de blant annet lage automatiserte utsendelser av nyhetsbrev til kunder. Hvilke kunder som skal motta hvilke utsendelser i hvilket intervall, avhenger av hvordan kunden er merket i SuperOffice. – Derfor skal vi nå jobbe med databasen vår, slik at kundene står oppført med interesser. På den måte kan vi sørge for at vi sender kunder og potensielle kunde relevant informasjon, sier Irgens. Nå jobbes det med å få de ansatte til å bruke verktøyet riktig. – Elin Risberg hos Vitari har gitt oss en veldig god presentasjon, hvor hun har vist funksjoner og muligheter, forklarer Irgens og legger til. – Noe av det jeg liker best med Vitari, er at de ikke bare selger programvare, men at de fokuserer på forretningsmuligheter.

TOTALREFORM

HOLDER SEG OPPDATERT MED WEBINARER – Vi har arbeidet sammen med Vitari i nærmere 10 år, og det er jo mye av de samme personene som jobber der enda. Det er en fordel for oss, fordi de kjenner oss godt. Ellers er det flinke folk som kan produktene, og er flinke til å lære folk å bruke dem, sier Irgens. Han synes det er enkelt å få den hjelpen de trenger fra Vitari. – Høsten 2016 besluttet vi å oppgradere til SuperOffice 8. Den beslutningen ble tatt i en meget travel periode for Vitari. Likevel snudde de seg rundt, fikk ordnet det raskt, og imponerte oss med god service, sier Irgens. Han er også glad for webinarene som Vitari holder jevnlig rundt bruk av SuperOffice. – Det er en tidseffektiv måte å holde seg oppdatert på mulighetene i og rundt SuperOffice. I tillegg er det en god måte å få andre i organisasjonen til å lære seg mer om mulighetene i SuperOffice, slik at ikke jeg som superbruker blir flaskehals på alt som skal gjøres. Jeg kan tipse ansatte om å delta på webinarer som er relevante i forhold til det de jobber med i SuperOffice, forklarer Irgens.

Noe av det jeg liker best med Vitari, er at de ikke bare selger programvare, men at de fokuserer på forretningsmuligheter.

Webinarer

Andreas Skotvedt Irgens, Partner i Totalreform

Se oversikt over kommende SuperOffice webinarer på vitari.no/aktiviteter

VITARI KUNDEMAGASIN 2017

VITARI-PORTRETTET

Brenner for

effektivitet og teknologi

Kundene er fornøyde hvis de får ting gjort effektivt og greit, og ting fungerer. Og jeg har jobbet med forretningssystemer i mange år, så det er kjent stoff for meg». Tone Bærvahr, Rådgiver i Vitari

VITARI KUNDEMAGASIN 2017

VITARI-PORTRETTET

Tone Bærvahr er opptatt av effektiviserende og smart teknologi. Privat var hun den første hun kjente som bestilte Tesla og Robot-gressklipper. På jobb sørger hun for at Vitari sine kunde jobber smart og effektivt. TEKST: MAIA HÅLAND

FOTO: CAROLINE ROKA

D Tone Bærvahr har jobbet med IT i over 30 år og vært i Vitari siden oppstarten for 15 år siden.

Dersom jeg får lov til å nevne navn på noen jeg virkelig synes er dyktige, så er det Tone Bærvahr. Hun er en behagelig person å jobbe med, veldig dyktig og har alltid svar på alt. Audun Kleven, økonomisjef Strømsgodset Fotballklubb

a jeg bestilte Tesla i 2010 var det ingen jeg kjente som hadde hørt om den. Men da den ble levert i 2013, hadde alle hørt om den, forteller Tone. Hun hjelper også andre i familien med effektiviserende tiltak, ved å ta i bruk ny teknologi. – Jeg hjelper moren min med huset og hagen. Og da har jeg selvfølgelig sørget for at hun har Robotgressklipper. Den kjøpte vi for flere år siden. Det er et typisk eksempel på en effektiviserende teknisk nyvinning som jeg liker godt, forklarer Tone. Hun liker også å sy, men da med en symaskin hvor hun først kan designe det som skal lages i et designprogram på PC, og deretter utføre med maskinen. Da yngstesønnen (nå 22) var russ, designet hun russebusslogo på PC, overførte dataene til maskinen, og broderte logo på russebukser, russeluer og så videre. – Jeg liker å ta i bruk ny teknologi, spesielt om den kan hjelpe meg med å gjøre ting på en smartere måte, sier Tone.

LIKER UTFORDRINGER Og hun har definitivt havnet i riktig bransje. I Vitari får hun lov til å hjelpe mennesker og bedrifter til å jobbe smartere ved å ta i bruk ny teknologi og IT løsninger. – Jeg liker å løse utfordringer. Og jeg liker det at vi hjelper kundene til å gjøre ting smartere, at kundene kan spare tid og at vi har fornøyde kunder, sier Tone og fortsetter. – Arbeidsdagene i Vitari er aldri like. Vi møter ulike mennesker, ulike miljøer og ulike utfordringer hele tiden. Og så har vi dyktige kolleger å støtte oss på. Det er det som gjør at jeg trives så godt. De to programmene hun jobber mest med er «Visma Business» og «OneStop Reporting». – Jeg liker godt å jobbe med OneStop Reporting. Jeg synes det er et godt program, hvor man kan lage fine og oversiktlige rapporter basert på tallene i Visma Business, sier hun. (OneStop Reporting er også integrert med Visma Global, og med Visma.net Financials sommeren 2017). FORNØYDE KUNDER Kundene som får gleden av å jobbe med Tone kommer alltid med gode tilbakemeldinger.

– Dersom jeg får lov til å nevne navn på en jeg virkelig synes er dyktig, så er det Tone Bærvahr. Hun er en behagelig person å jobbe med, veldig dyktig og har alltid svar på alt, sier Audun Kleven. Han er økonomisjef i Strømsgodset, og nevner Tones navn helt uoppfordret mens han intervjues til artikkelen på side 4 og 5 i dette magasinet. – Alle kundene som jobber med Tone kommer med slike tilbakemeldinger, avslører kollega Marianne Thielemann og fortsetter. – Tone er kjent for sin effektivitet. Hun velger alltid enkleste og smarteste vei til mål, uten at det går på bekostning av kvalitet. Tone kjenner seg igjen i det at hun higer etter effektivitet. På spørsmålet rundt hvorfor kundene er så fornøyde med henne, svarer hun. – Kundene er fornøyde hvis de får ting gjort effektivt og greit, og ting fungerer. Og jeg har jobbet med forretningssystemer i mange år, så det er kjent stoff for meg. HAR JOBBET MED IT I OVER 30 ÅR Tone har vært i Vitari siden starten i 2002. I årene før jobbet hun med mange av de samme menneskene i et annet IT-selskap. – Jeg har jobbet med IT siden 1982, forteller Tone. Et årstall som er som steinalder å regne når det kommer til IT. Hun har hele tiden hatt det å holde kurs som en del av stillingsbeskrivelsen. – Jeg husker de første kursene på åttitallet. Da hadde vi kursinnholdet lagret på noen store disketter, såkalte «Floppy disks». Et kurs kunne være lagret på 10–12 disketter. Jeg begynte kurset med å dele ut kasser med disketter til hver deltager, mimrer hun Mye av kurset gikk med til å finne riktige disketter, siden kursinnholdet var spredd. – La oss si at vi skulle lære om fakturering, så måtte vi finne riktig diskett. Så måtte vi ta inn og ut disketter for å kunne følge med, forteller Tone. I dag snakkes det om apper, skyløsninger og automatiseringer – en stor kontrast til hvordan ting en gang var. – Det har skjedd mye. Det har vært spennende å være med så langt, og det blir spennende å følge utviklingen videre, sier Tone.

VITARI KUNDEMAGASIN 2017

OLJE OG ENERGISENTERET

15 år med Vitari som IT- partner

Vitari har vært flinke til å følge oss i vår utvikling, og komme med anbefalinger til hvordan vi kan effektivisere. Vi har hele tiden hatt faste kontaktpersoner som kjenner vår drift og våre behov godt.

10 VITARI KUNDEMAGASIN 2017

Morten Brekke, Daglig leder

OLJE OG ENERGISENTERET

Olje og Energisenteret (OOES) har vært kunde av Vitari siden de startet for 15 år siden. Med en bransje i endring, er det viktig å ha fleksible IT systemer og en engasjert IT– partner. TEKST: MAIA HÅLAND

OES selger drivstoff og smøremidler, hovedsakelig til bedriftsmarkedet. Tidligere har salg av fyringsolje vært en viktig del av driften, men det markedet er fallende. – Vi selger vesentlig mindre fyringsolje enn før, men langt mer drivstoff, forteller daglig leder Morten Brekke. Marginene på drivstoff er lavere enn på fyringsolje, og konkurrentene er færre og større enn før. Derfor er det blitt enda viktigere å jobbe effektivt og kutte kostnader. –Vi har ikke mulighet til å ha flere ansatte enn nødvendig, dersom vi skal være konkurransedyktig. Derfor må vi prøve få all den hjelp vi kan fra teknologien, sier Brekke. Og Vitari har vært en viktig del av endringsprosessene opp i gjennom årene. –Vitari har vært flinke til å følge oss i vår utvikling, og kommet med anbefalinger til hvordan vi kan effektivisere. Vi har hele tiden hatt faste kontaktpersoner, som kjenner vår drift og våre behov godt, forteller Brekke. AUTOMATISERING AV PROSESSER OOES har over 50 egne drivstoffautomater rundt om i landet, hvor det hovedsakelig er bedrifter med avtale som fyller drivstoff. I tillegg er det mange som får levert drivstoff på egen eiendom, for eksempel entreprenører og transportører med egen dieseltank. OOES har derfor flere sjåfører som kjører drivstoff. En av løsningene de har satt opp sammen med Vitari, er en løsning for sjåførene. Bestillinger registreres i Visma Business, og ordre sendes til sjåfør i bilen, de ferdigmelder i felt, ordre oppdateres i Visma Business og er klar for fakturering. –Dette er en av prosessene Vitari har hjulpet oss å effektivisere. Vi ser at det har gitt oss god kontroll, og gjort at vi sparer tid, forklarer Brekke.

FOTO: CAROLINE ROKA

Vitaris konsulenter omtaler OOES som en fremoverlent og innovativ bedrift som følger med på IT-utviklingen. OOES var for eksempel meget tidlig ute med å automatisere prosessene rundt inn- og utgående faktura. – Vi har flere offentlige kunder, så vi var nødt til å begynne og sende elektronisk faktura for en stund siden, sier Brekke. – Vi mottar elektronisk faktura via Visma AutoInvoice til Visma Dokumentsenter. Det har effektivisert prosessen en god del, ved at fakturaene sendes automatisk til de som skal attestere, forklarer Brekke. De benytter Visma SuperOffice som salgsverktøy. – Vi ønsker å være salgsorient, samtidig som vi sitter spredt. Da har det fungert godt å ha et felles verktøy, forteller Brekke. EN BRANSJE I ENDRING De siste årene har fokuset til OOES vært omstilling, vekst og effektivisering. – Vi har brukt mye ressurser på å vokse. Vi handler av oljeselskap, og må ha et visst volum for å få gode priser, som er grunnlag for å være konkurransedyktige ute i markedet, forklarer Brekke. Det har blitt færre og større konkurrenter de siste årene, fordi mange små ikke har klart omstillingen. Men OOES er klare på at de ønsker å ta markedsandeler i et marked i endring. – Vi ønsker å være en stabil og god leverandør, med gode priser og prosesser. Vi er store nok til å kunne levere god kvalitet, men ønsker samtidig å ha en nær relasjon til kundene, forklarer Brekke. Og det kan komme flere endringer i tiden fremover. «Det grønne skiftet» kan endre etterspørselen etter olje og bensin. – Vi ønsker å kunne tilby de drivstoffene som etterspørres både nå og i fremtiden. Vi leverer biodrivstoff i dag, men det er et

dyrere produkt og etterspørres i dag kun av noen få, større aktører. Utfordringen er at det per nå ikke er nok biodrivstoff i markedet til at alle kan kjøre på dette, forklarer Brekke. Men med et marked i endring er det viktig å ha en god IT-leverandør med på laget. – Når vi endrer og utvikler oss, så må systemene også endres og tilpasses. Vi er derfor helt avhengig av å ha en engasjert IT-leverandør med på laget. Så vi ser frem til videre samarbeid med Vitari, avslutter Brekke.

Daglig leder Morten Brekke jobber for at Olje og Energisenteret (OOES) skal kapre markedsandeler i et marked i endring.

VITARI KUNDEMAGASIN 2017

VISMA.NET

Fremtidens kundeopplevelse Tidene forandrer seg raskere enn noensinne. Vi står i dag på terskelen til en stor og krevende omveltning i norsk næringsliv. Automatisering og digitalisering vil omskape jobbhverdagen til mange av oss i årene og tiårene som kommer. TEKST: ØYSTEIN MOAN

itari har et motto som fanger essensen av dette: «Vi skal gi tid, ikke ta tid». For oss i Norge er dette dobbelt aktuelt. Ikke bare er vi del av globale endringsprosesser knyttet til teknologi og innovasjon. Vi har også et lønns- og kostnadsnivå som er høyere enn i alle sammenlignbare land. For å bygge et bærekraftig og fremtidsrettet næringsliv, er vi derfor helt avhengig av å ligge i front på effektivisering og automatisering.

MOBIL OG NETTSKY Ta mobilen, som har bidratt til enorm forenkling av mange oppgaver i vår egen private hverdag. Det er på høy tid at vi følger etter på arbeidsplassen. I dag kan du fylle ut reiseregninger, registrere timer, melde fravær og søke om ferie – rett på mobilen. Du kan når som helst konsultere skreddersydde dashbord med oppdaterte økonomiske nøkkeltall. Jobber du med salg og kundebehandling, kan du sjekke og oppdatere status på leads eller kunder uansett hvor du er. Fleksibiliteten og forenklingen som ligger i mobilen har enorm verdi for bedrifter som vet å utnytte den. Til grunn for dette ligger nettbaserte løsninger. Det har åpnet for at hele organisasjon har tilgang til å hente ut og legge inn relevante data direkte i systemet. Tidligere var forretningsløsninger gjerne forbeholdt profesjonelle brukere. Den tiden er forbi. En god kundeopplevelse innebærer i dag at langt flere tar systemene i bruk, på langt flere plattformer enn før. Dermed blir vi også kvitt papirfakturaer på flyt, krøllete kvitteringer og manuelle personalskjema. Alt dette kan i dag digitaliseres. 12 VITARI KUNDEMAGASIN 2017

FOTO: VISMA

Gevinsten er forenkling, automatisering og effektivisering, som i sin tur frigjør tid og ressurser til verdiskapende arbeid. Øystein Moan, CEO i Visma

INTUITIVE OG SMARTE LØSNINGER Samtidig er vi i dag vant til at digitale løsninger er enkle i bruk, intuitive, og smarte. På privaten gidder de færreste å beholde en app som det tar mer enn to minutter å forstå. Det er en innstilling og en forventning som i stadig større grad smitter over til jobben. Moderne løsninger skal være lette å bruke, lette å forstå. Både for brukerne som har dem som sitt daglige arbeidsverktøy, og for brukerne som kun er innom en app av og til. Intuitive brukergrensesnitt, med færrest mulig tastetrykk og berøringer, er en like viktig ingrediens i den gode kundeopplevelsen i bedriftsmarkedet som i privatmarkedet. Samtidig blir nå «kunstig intelligens» en viktig driver for økt produktivitet. Fremtidens systemer lærer av brukernes atferd, på samme måte som Google foreslår hva jeg skal søke på basert på mine tidligere søk.

Hvis du behandler fakturaene fra leverandør X identisk hver gang, skal systemet du bruker automatisk foreslå identisk fremgangsmåte neste gang. NY OG FORANDRET KUNDEOPPLEVELSE Summen av dette og mye annet er et nytt digitalt landskap – og en ny kundeopplevelse – både for den enkelte bedrift og for den enkelte ansatte. Gevinsten er forenkling, automatisering og effektivisering, som i sin tur frigjør tid og ressurser til verdiskapende arbeid. På leverandørsiden er det vår jobb å sørge for at dette nye landskapet er godt og enkelt å bevege seg i. For partnere som Vitari betyr det at de i stadig større grad skal bidra med rådgivning, forretningsutvikling og systemintegrasjon. Vi skal bistå norske bedrifter med å hente ut størst mulig utbytte av mulighetene som ligger foran oss nå. Til syvende og sist er det målestokken på hvor god vår tids kundeopplevelse er.

NESTE GENERASJON «VITARIANERE»

Jobber med neste generasjon forretningssystemer Vitari ansatte høsten 2016 fire nyutdannede som utelukkende jobber med Visma.net. Disse er en del av et allsidig Visma.net team i Vitari. TEKST: MAIA HÅLAND FOTO: CAROLINE ROKA

NYE OG ERFARNE KONSULENTER JOBBER SAMMEN De er en del av en større satsning Vitari har på Visma.net, det komplette forretningssystemet i nettskyen. Vitari har også flere dedikerte utviklere, selgere og seniorkonsulenter med i teamet. –Vi lærer mye av å jobbe sammen med de som har vært lenge i Vitari, forteller Karoline. Med Visma.net må bedriftene tenke nytt, og begynne å jobbe på en ny måte. Derfor ønsket Vitari å få helt «friske øyne» med i teamet. Kollegaer fra generasjonen som er oppvokst med smarttelefoner, apper og skyløsninger. –Vi er ikke skeptiske eller stiller spørsmål ved skyen. Vi er vant til at det aller meste er nettbasert, sier Karoline. INTERESSE OG REDSEL FOR SKYEN Det er utrolig stor interesse for Visma.net. Nye prospekt ruller stadig inn. Samtidig er det også noen som er litt skeptiske til nettskyen. Magnus har jobbet som regnskapsassistent tidligere, og kan til en viss grad forstå det. –Den gangen fulgte jeg en faktura hele veien. Jeg tok imot papirfakturaen når den kom med postmannen, og holdt styr på hvor den var helt til den ble betalt. Jeg følte en kontroll, sier Magnus. Men egentlig har man vel så mye kontroll i nettskyen. – Det er en annen type kontroll. Man har ikke lenger fysiske papirbilag, man har heller data lagret i skyen, og må vite hvor man skal slå opp, sier Karoline. – Det handler om å jobbe på en ny måte.

Karoline Bakke Andersen

Magnus Skontorp

Eric Scott Pascual

Amanda Grøvdal Midtun

Amanda, Eric, Karoline og Magnus er alle i tjueårene. Nå jobber de med Visma.net på heltid. – Vi har fått mye ansvar, og er med både i prosjekter og kundemøter, forteller Eric.

Systemet tar over mye av det manuelle arbeidet, og så skal man håndtere avvik, sier Eric. Litt av Visma.net teamets jobb er å ufarliggjøre nettskyen, og vise frem gevinstene. For det finnes mange gevinster: ved å

automatisere prosesser med skyløsninger, frigjør bedriftene tid som de kan bruke på verdiskapning. – Det er gøy å jobbe med et produkt som det satses så sterkt på, sier Amanda. VITARI KUNDEMAGASIN 2017

SAGA SERVICES

IT + Regnskap

= Sant

IT og regnskap henger i dag uløselig sammen. For å lykkes som regnskapsbyrå, må man ha en god IT- partner på laget, sier daglig leder i Saga Services, Simon Dahl. Og det har de funnet, i Vitari. TEKST: MAIA HÅLAND

FOTO: CAROLINE ROKA

14 VITARI KUNDEMAGASIN 2017

Vi vurderte flere kandidater, men valgte Vitari på grunn av menneskene. Vi fikk tillit til dem, og de fremsto som fremoverlente og med mye kompetanse. Og de har absolutt innfridd i henhold til forventningene. Simon Dahl , Administrerende direktør

SAGA SERVICES

aga Services ble etablert som franchisekjede for regnskapskontorer i 2003 og består av 34 kvalitetsbevisste kontorer i Norge, Sverige og Danmark – samt to produksjonsenheter på Sri Lanka og Filippinene. Kontorene i Saga Services har til sammen 421 ansatte (190 i Norge). I 2013 overtok Simon Dahl lederstolen i selskapet. Med seg hadde han 40 års erfaring i bransjen, inkludert erfaring som leder av Regnskap Norge (tidligere NARF), gründer av Økonor og leder av Kvestor. Og han var kjent for å være en innovativ og fremoverlent mann, noe Saga Services trengte. – Man må følge med i utviklingen dersom man vil lykkes i regnskapsbransjen, mener Dahl. Han har opplevd mange endringer i løpet av 40 års fartstid, og akkurat nå er utviklingen innen teknologi og IT den største endringen bransjen står ovenfor. – Det er en bransjeglidning mellom regnskapsbransjen og IT-bransjen. Tidligere var det to adskilte bransjer, men det er det ikke lenger, forklarer han. JAKTEN PÅ EN IT PARTNER Derfor var det viktig for ham å finne en god IT- partner, som de kunne samarbeide med for å lykkes. – For å jobbe godt som et regnskapsbyrå i dag må man ha mye kompetanse innen både IT og regnskap. Vi har mye kompetanse om regnskap, men var ikke fornøyd med den IT-partneren vi hadde, sier Dahl. Derfor gikk Saga Services ut på jakt etter en ny IT-partner. Og i 2016 inngikk de samarbeid med Vitari. EFFEKTIVISERING OG AUTOMATISERING Etter at de startet samarbeidet med Vitari har de jobbet mye med å effektivisere og automatisere internt. – Jeg vil estimere at den teknologiske utviklingen har gjort at vi som jobber innen regnskap er over dobbelt så effektive som for 20 år siden. Så det er klart det ligger store effektivitetsgevinster i det å ta i bruk smarte IT-løsninger, sier Dahl. I forhold til kundene trenger de hjelp av Vitari til oppsett av løsninger, integrasjoner, kompetanse og noen gode abonnementsløsninger. – Kundene har noen andre forventinger til et regnskapsbyrå i dag. De vil ha løpende

Før jeg begynte med regnskap jobbet jeg i bank, og har jo sett digitaliseringsprosessen der. Jeg er overbevisst om at for å lykkes fremover, trenger man en god IT- partner, sier Dahl.

innsyn i driften, og mulighet til selv å ha kontroll og oversikt – og det får de med de nye nettbaserte løsningene, sier Dahl. Simon Dahl ser på Vitari mer som en samarbeidspartner enn en leverandør. – Høsten 2016 hadde vi en samling for alle ansatte på Klekken. Da var fire stykker fra Vitari også med. Det er viktig for oss at de stiller sin kompetanse til rådighet, og er med å planlegge fremover, forteller Simon. IT BLIR VIKTIGERE OG VIKTIGERE Simon Dahl ser mange muligheter i markedet fremover. – Elektronisk faktura, EHF, har man begynt å bruke, men det tror jeg vil øke ytterligere. Og det er noe jeg tror vil rasjonalisere mye, forklarer han. I dag er det slik at de fleste småbedrifter outsourcer regnskap, men ikke så mange av de litt større. – Det er der jeg ser størst potensiale. La oss si en litt større bedrift, med tre personer ansatt på økonomiavdelingen. Jeg mener at de kunne spart mye ved å sette ut regnskapet til oss. Vi kan automatisere og effektivisere, hjelpe kunden med å spare tid, slik at vi kan utføre samme funksjoner med mindre ressurser, forklarer Dahl. Siden 2012 har kontorene til Saga Services hatt en organisk vekst på 10 %. Dette er langt bedre enn gjennomsnittet i bransjen. – Jeg har tro på at vi skal ta enda større markedsandeler i årene som kommer. Og Vitari blir en viktig støttespiller, sier Simon. For han tror IT bare blir en viktigere og viktigere del av regnskapsbyråenes tjenester. VITARI KUNDEMAGASIN 2017

2002–2017

Vitari kan!

Kontakt oss for referanser

ÅRET S

VISM A PAR TNER

2016

Vi har satt oss høye mål for fremtiden og har som ambisjon å nå både høyt og langt sammen med våre kunder. Vi vil skape gode kundeopplevelser. Alt vi gjør i dag må vi gjøre bedre i morgen.

Systemene skal ikke ta tid – de skal gi tid

Facebook “f ” Logo

CMYK / .ai

FØLG OSS PÅ Facebook og Twitter

www.vitari.no / post@vitari.no

Facebook “f ” Logo

CMYK / .ai