1.2 Interessegrupper

Alt etter hvilken produksjon virksomhetene driver med, kan vi skille mellom disse typene:

Tjenesteytende virksomheter Tjenesteytende virksomheter selger tjenester. Eksempler er forsikringsselskaper, hoteller, frisører, advokater og tannleger.

Handelsvirksomheter Handelsvirksomheter kjøper inn varer og selger dem videre. Alle butikker er handelsvirksomheter.

Produksjonsvirksomheter Produksjonsvirksomheter kjøper inn råvarer som blir bearbeidet til nye produkter. Eksempler er skipsverft, møbelfabrikker, oljeraffinerier, papirfabrikker og produsenter av næringsmidler. Håndverksvirksomheter Håndverksvirksomheter er produsenter av varer der det utføres mye manuelt arbeid, og produksjonen skjer ofte etter håndverksmessige tradisjoner. Mange håndverksvirksomheter er små virksomheter med bare én eller noen få ansatte. Eksempler er snekkervirksomheter, gullsmeder, urmakere og skreddere.

1.2 Interessegrupper

Ingen virksomheter lever i en isolert verden. De eksisterer i samspill med en rekke organisasjoner, grupper eller individer i omgivelsene sine som alle er interessert i å vite hva virksomheten gjør, eller hvordan den drives. Vi kaller alle dem som på en eller annen måte har et forhold til virksomheten, interessegrupper eller interessenter.

En interessegruppe er en forholdsvis stabil gruppe med felles interesser.

For virksomheten er det viktig å kjenne til hva interessegruppene er opptatt av, fordi den da kan ta hensyn til dem og forebygge eventuelle konflikter. Konflikter kan koste virksomheten dyrt både i tid og penger og ikke minst i tap av omdømme. I dag spres det raskt i sosiale medier dersom en virksomhet handler på tvers av interessene til sterke interessegrupper. Det er ledelsen i virksomheten som har i oppgave å følge med på, være i kontakt med og ta hensyn til de ulike interessegruppene.

Interne interessegrupper

Eksterne interessegrupper 1.2.1 Eksempler på interessegrupper

Investorer oglångivere Leverandører Eiere

Lokalsamfunnet

Virksomhet Ansatte

Ledelsen Kunder

Media og sosiale medier

Konkurrenter Andre interesseorganisasjoner

Myndigheter – lover og regler Fig. Ø1-1.2 En virksomhet eksisterer i samspill med mange interessegrupper. Ledelsen, eierne og de ansatte er alle en del av virksomheten og kalles interne interessegrupper. De andre interessegruppene hører til virksomhetens omgivelser, og vi kaller dem derfor eksterne interessegrupper.

Ledelsen Ledelsen har egne mål og interesser, for eksempel lønn og karriere.

Eiere Eierne forventer for eksempel en god avkastning på investeringene sine i virksomheten.

Ansatte De ansatte forventer et godt arbeidsmiljø med gode arbeidsbetingelser, et normalt godt lønnsnivå og muligheter til forfremmelse.

Kunder Kundene forventer god kvalitet på virksomhetens produkter og en god ettersalgsservice. De vil også ha behov for en sikker leverandør av varer og tjenester i framtiden.

Myndigheter Myndighetene er opptatt av at virksomheten etterlever lover og regler, for eksempel at produksjonen skal oppfylle forskjellige sikkerhets- og kvalitetskrav. De er også opptatt av den økonomiske utviklingen i virksomheten fordi den skaper arbeidsplasser og dermed bidrar til velstand og økonomisk trygghet i lokalmiljøet. En veldrevet og lønnsom virksomhet gir dessuten økte skatteinntekter til stat og kommune, noe som kommer hele samfunnet til gode.

Leverandører Leverandørene forventer at virksomheten betaler for leveransene til avtalt tid. De forventer dessuten korrekt informasjon om behovet for framtidige leveranser. Da kan de planlegge og utføre sin egen produksjon på en effektiv måte. Investorer og långivere Investorer og långivere har også forventninger til virksomheten. Investorer er de som kanskje vil investere penger i virksomheten ved for eksempel å kjøpe aksjer, og långivere er for eksempel banker. De vil alle vite om driften går med overskudd eller underskudd, eller om virksomheten har tilstrekkelig egenkapital til å klare seg i årene som kommer. Ingen banker vil låne ut penger uten tilstrekkelig sikkerhet for å få noe tilbake. De er opptatt av at virksomheten nå og i framtiden er i stand til å betjene sine lån og kreditter.

Konkurrenter Konkurrentene vil nøye observere virksomhetens utvikling for å kunne vurdere konkurransesituasjonen framover.

Media og sosiale medier Både tradisjonelle medier og aktører i sosiale medier vil holde øye med virksomheten for å fange opp «nyhetssaker». Dette kan være utvidelser eller innskrenkninger av driften, innvielse av nye lokaler, store leveranser til utlandet, lansering av nye produkter, arbeidsulykker eller arbeidskonflikter, korrupsjon m.m. Nyhetsmedier og sosiale medier kan ha stor påvirkning på omdømmet til virksomheten.

Andre interesseorganisasjoner Andre interesseorganisasjoner kan for eksempel være organisasjoner knyttet til miljø- og dyrevern, forbrukerinteresser m.m. De er opptatt av å passe på at virksomheten ivaretar de spesielle interesseområdene de har. Slike organisasjoner kan kjempe hardt hvis de har andre interesser enn virksomheten, og de tipser gjerne nyhetsmedier hvis de mener virksomheten opptrer kritikkverdig.

Lokalsamfunnet Lokalsamfunnet ønsker at virksomheten skal være økonomisk lønnsom, slik at arbeidsplassene er trygge, og at kommunen får skatteinntekter som lokalsamfunnet kan dra nytte av. I tillegg vil mange lokale organisasjoner som idrettslag, sangkor o.l. ønske at virksomheten skal støtte arbeidet deres for å skape aktivitetstilbud i lokalsamfunnet.