VETERINARI
Centro Tofanelli, focus sulla medicina preventiva La clinica attiva da 40 anni in provincia di Lucca prevede di implementare nel prossimo futuro i servizi e i programmi dedicati specificatamente a cuccioli, cani adulti, anziani e sportivi e gatti anziani. L’obiettivo è quello di instaurare un rapporto sempre più stringente ed esclusivo con i proprietari di animali domestici. di Elena Scandroglio
L’ orientamento storico alla medicina
preventiva oggi tradotto nel focus sui piani salute, l’innovazione dei servizi tramite la creazione di asset digitali e la grande attenzione alla comunicazione, sono i capisaldi del business model della clinica toscana attiva a Lido di Camaiore (LU) da oltre 40 anni, oggi guidata dal direttore sanitario Federico Tofanelli. Attivo dal 1976, il Centro medico veterinario Toffanelli è una vera e propria istituzione nella zona fondata da Luciano Tofanelli che ebbe l’idea di portare i proprietari di animali da compagnia all’interno di una struttura dedicata quando la prassi era la visita a domicilio. Oggi, Tofanelli è ancora attivo ma ha lasciato la direzione sanitaria al figlio Federico, che insieme a un team di professionisti porta avanti la mission originaria: fornire alle famiglie un supporto reale e concreto per permettere loro di prendersi cura e assicurare le migliori condizioni di salute dei loro animali, e al tempo stesso consentire ai proprietari di vivere con serenità ogni fase della vita dei pet.
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PIANI DI SALUTE / Uno dei tratti distintivi della clinica, sviluppato nel tempo in una logica di differenziazione, è la volontà di instaurare relazioni empatiche con la clientela e la proposizione di servizi medici tradizionali orientati con particolare interesse alla medicina preventiva. «Il nostro approccio aziendale e i valori hanno sempre avuto come obiettivo quello di mantenere sani gli animali, ma solo negli ultimi anni mi sono reso conto del reale valore e delle effettive potenzialità di business che ne potevano derivare» dichiara Federico Tofanelli, dal 2011 alla direzione sanitaria della clinica. «Circa tre anni fa ho iniziato a studiare i piani salute e ho capito che parte dei servizi preventivi che già offrivamo alla nostra clientela, come per esempio le vaccinazioni, potevano essere gestiti in maniera esclusiva e proposti sotto forma di programmi stagionali e personalizzati per la prevenzione di malattie infettive, parassitarie, genetiche e ortopediche. È stato illuminante per me, da qui la scelta di focalizzare una parte significativa dei nostri servizi sui piani salu-
te». I piani salute attualmente attivi sono per cani cuccioli, cani adulti, cani anziani, gatti anziani, nuovo è quello dedicato al cane sportivo. Tutti i programmi sono a numero chiuso per garantire un servizio esclusivo e sono realizzati in collaborazione con figure professionali esterne, come il fisioterapista piuttosto che l’educatore cinofilo per i cuccioli. «Si tratta di un’offerta che aggiorniamo e studiamo costantemente che ci sta dando grandissime soddisfazioni: recentemente abbiamo fatto una survey con i nostri proprietari di pet da cui è emerso un gradimento altissimo: cinque stelle su cinque». Nel prossimo futuro è prevista un’ulteriore implementazione di questi servizi aggregati con l’obiettivo di instaurare un rapporto sempre più stringente ed esclusivo con i proprietari di animali domestici. Al tempo stesso, sempre in una logica di team e di condivisione delle competenze - del resto tratto distintivo dell’approccio moderno al settore vet da parte delle cliniche - il Centro medico veterinario Tofanelli fornisce supporto a colleghi di altre strutture che non hanno la possibilità di
