Veterinari

Centro Tofanelli, focus sulla medicina preventiva

La clinica attiva da 40 anni in provincia di Lucca prevede di implementare nel prossimo futuro i servizi e i programmi dedicati specificatamente a cuccioli, cani adulti, anziani e sportivi e gatti anziani. L’obiettivo è quello di instaurare un rapporto sempre più stringente ed esclusivo con i proprietari di animali domestici.

di Elena Scandroglio

L’orientamento storico alla medicina preventiva oggi tradotto nel focus sui piani salute, l’innovazione dei servizi tramite la creazione di asset digitali e la grande attenzione alla comunicazione, sono i capisaldi del business model della clinica toscana attiva a Lido di Camaiore (LU) da oltre 40 anni, oggi guidata dal direttore sanitario Federico Tofanelli. Attivo dal 1976, il Centro medico veterinario Toffanelli è una vera e propria istituzione nella zona fondata da Luciano Tofanelli che ebbe l’idea di portare i proprietari di animali da compagnia all’interno di una struttura dedicata quando la prassi era la visita a domicilio. Oggi, Tofanelli è ancora attivo ma ha lasciato la direzione sanitaria al figlio Federico, che insieme a un team di professionisti porta avanti la mission originaria: fornire alle famiglie un supporto reale e concreto per permettere loro di prendersi cura e assicurare le migliori condizioni di salute dei loro animali, e al tempo stesso consentire ai proprietari di vivere con serenità ogni fase della vita dei pet. PIANI DI SALUTE / Uno dei tratti distintivi della clinica, sviluppato nel tempo in una logica di differenziazione, è la volontà di instaurare relazioni empatiche con la clientela e la proposizione di servizi medici tradizionali orientati con particolare interesse alla medicina preventiva. «Il nostro approccio aziendale e i valori hanno sempre avuto come obiettivo quello di mantenere sani gli animali, ma solo negli ultimi anni mi sono reso conto del reale valore e delle effettive potenzialità di business che ne potevano derivare» dichiara Federico Tofanelli, dal 2011 alla direzione sanitaria della clinica. «Circa tre anni fa ho iniziato a studiare i piani salute e ho capito che parte dei servizi preventivi che già offrivamo alla nostra clientela, come per esempio le vaccinazioni, potevano essere gestiti in maniera esclusiva e proposti sotto forma di programmi stagionali e personalizzati per la prevenzione di malattie infettive, parassitarie, genetiche e ortopediche. È stato illuminante per me, da qui la scelta di focalizzare una parte significativa dei nostri servizi sui piani salute». I piani salute attualmente attivi sono per cani cuccioli, cani adulti, cani anziani, gatti anziani, nuovo è quello dedicato al cane sportivo. Tutti i programmi sono a numero chiuso per garantire un servizio esclusivo e sono realizzati in collaborazione con figure professionali esterne, come il fisioterapista piuttosto che l’educatore cinofilo per i cuccioli. «Si tratta di un’offerta che aggiorniamo e studiamo costantemente che ci sta dando grandissime soddisfazioni: recentemente abbiamo fatto una survey con i nostri proprietari di pet da cui è emerso un gradimento altissimo: cinque stelle su cinque». Nel prossimo futuro è prevista un’ulteriore implementazione di questi servizi aggregati con l’obiettivo di instaurare un rapporto sempre più stringente ed esclusivo con i proprietari di animali domestici. Al tempo stesso, sempre in una logica di team e di condivisione delle competenze - del resto tratto distintivo dell’approccio moderno al settore vet da parte delle cliniche - il Centro medico veterinario Tofanelli fornisce supporto a colleghi di altre strutture che non hanno la possibilità di

Federico Tofanelli, direttore sanitario del Centro Medico Veterinario Tofanelli, aperto nel 1976 dal padre Luciano

portare avanti iter diagnostici particolari. «Si tratta di una parte rilevante della nostra attività che incide per circa il 20% sul nostro lavoro complessivo» specifica il direttore sanitario che sottolinea quanto sia altrettanto essenziale per la clinica creare partnership con professionisti laddove non siano presenti competenze specifiche in casa.

ASSET DIGITALI E COMUNICAZIONE / L’innovazione dei servizi tramite la creazione di asset digitali e la comunicazione, sono due ulteriori capisaldi del business model della clinica toscana. Recentemente è stato proposto il servizio di video consulenza online con l’obiettivo di migliorare la sinergia tra i diversi medici veterinari e i proprietari di pet nella loro gestione e cura attraverso la veicolazione di informazioni mediche e consigli. «Questo servizio non vuole e non sarà mai sostitutivo della visita in sede, ma è utile per gestire da remoto alcune prestazioni o per prenotare un percorso preventivo. È mia intenzione promuoverlo con attività di comunicazione mirate sia per farlo prendere in sempre maggiore considerazione dalla clientela sia perché la digitalizzazione rappresenta il futuro del nostro settore». Hanno una finalità informativa anche i podcast “The Dogtor’s Pills”, una serie di pillole per la cura e il benessere di cani e gatti realizzate dai membri dello staff medico veterinario. Sono invece delle vere e proprie interviste a medici veterinari e a esperti del settore i podcast “Un caffè con il tuo vet” destinate a fornire ai proprietari di pet un ventaglio di informazioni utili per conoscere e gestire al meglio i propri amici a quattro zampe. Tutti i video sono disponibili sia all’in-

LA SCHEDA

CENTRO MEDICO VETERINARIO TOFANELLI

Indirizzo / via Martiri di Belfiore 16, 55041 Lido di Camaiore (LU) Sito / cmvtofanelli.com Facebook / Centro Medico Veterinario Tofanelli Instagram / cmvofanelli Direttore sanitario / Dottor Federico Tofanelli Staff medico / Dott.sse Monica Guidi, Eda Levantino, Alice Lombardi, Alessandra Bardelli, Dottori Flavio Bresciani, Luciano Tofanelli, Francesco Attuali Servizi / Medicina e chirurgia degli animali d’affezione con particolare interesse alla medicina preventiva Servizi aggregati / Piani di Salute Orario apertura / Lun.- Ven. 9.00-19.00, Sab. 9.00-16.00

Peculiarità di tutta la comunicazione anche all’interno della struttura è l’uso di personaggi animati che rappresentano i membri dell’equipe medica (nella foto lo staff). Disegni e video animati identificano anche le diverse sezioni e i servizi offerti sul sito web

terno della sezione Videoteca del sito web sia sul canale Youtube. All’origine di tutte queste iniziative vi è la volontà di favorire la creazione di rapporti sempre più stringenti ed efficaci con le famiglie che possiedono animali domestici e al tempo stesso accrescere la fiducia nei confronti dei medici veterinari con cui si interfacciano, valorizzandone competenze e professionalità. «Nella nostra professione creare relazioni ed essere un punto di rifermento per i pet parent è ciò che nel prossimo futuro farà la differenza» afferma con convinzione Federico Tofanelli. «Il veterinario, pertanto, non si dovrà dedicare solo alla salute dei suoi pazienti, ma dovrà essere riferimento a tutto tondo per la famiglia che acquista un animale. Questo a mio avviso avverrà tramite il digitale, in particolare con l’uso del linguaggio video che sa offrire con una modalità divulgativa molto semplice e immediata contenuti utili in questo senso». Su questi presupposti è stato realizzato l’intero sito web, interamente rifatto a livello grafico poco meno di due anni fa, e contraddistinto dall’uso di personaggi animati che sostituiscono e rappresentano tutti i membri dell’equipe medica. Disegni e video animati identificano anche le diverse sezioni e i servizi offerti dalla clinica.

FIDELIZZARE ANCHE CON I SOCIAL / Nella strategia di comunicazione finalizzata a incrementare la fiducia verso il Centro medico veterinario e a favorire la fidelizzazione della clientela rivestono un ruolo centrale anche i social network: la clinica è presente su tutti le principali piattaforme (Facebook, Instagram, YouTube) che propongono contenuti dedicati alla presentazione di nuovi servizi e alla condivisione dei podcast informativi e formativi. Altrettanto importante è la creazione di una vera e propria community, valorizzando e dando visibilità a tutti i pet curati dalla struttura.