Servicios Corporativos - EPU 2018

SERVICIOS CORPORATIVOS Capacitaciones In House Consultoría APLICAMOS EXPERIENCIA, CONSEGUIMOS RESULTADOS.

La Universidad de San Martín de Porres y la Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología, en un escenario tan competitivo y globalizado, asumen el compromiso de aportar al desarrollo de diferentes instituciones, las que son conscientes de que la inversión en actualización e innovación de conocimientos para su capital humano es el eje principal para el desarrollo de toda organización.

Nuestro país está en la mira de muchos inversionistas y empresarios con grandes proyectos, los cuales demandan una alta capacidad de liderazgo, conocimiento de la realidad global y un excelente desempeño en el trabajo de equipo. Es en este sentido que la Universidad de San Martín de Porres se compromete con el Perú y con sus prósperos ejecutivos.

Dr. Johan Leuridan Huys Decano de la Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología Universidad de San Martín de Porres

El profesional de hoy tiene que estar constantemente actualizado y ser capaz de adaptarse a los cambios de las organizaciones. En EPU sabemos que estas requieren de colaboradores que fortalezcan sus competencias y capacidades a través de Programas Corporativos con el fin de alcanzar un buen desempeño profesional, los objetivos empresariales y en consecuencia el desarrollo económico y social de nuestro país.

Más de 120 empresas, más de siete mil horas de capacitación y asesorías, además de innumerables ejecutivos capacitados a nivel nacional, con un alto nivel de satisfacción, nos avalan como una seria opción en formación de capacitación para empresas e instituciones públicas y privadas.

Bienvenidos.

Mag. Laura Escobar Goicochea Directora de Extensión y Proyección Universitaria

Programas corporativos para instituciones y empresas La Oficina de Extensión y Proyección Universitaria (EPU) de la Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología brinda servicios corporativos a las empresas privadas e instituciones públicas a nivel nacional, de manera presencial, semipresencial y virtual, a través de capacitaciones diseñadas en función de las necesidades específicas de cada organización, con el objetivo de actualizar y desarrollar nuevas competencias en los profesionales, consolidando el conocimiento a través de una evaluación permanente, con un alto nivel de satisfacción.

Metodología de trabajo

Los procesos de atención para el desarrollo de capacitación a nuestros clientes se definen de acuerdo a sus necesidades. La metodología empleada se rige principalmente por un criterio: experiencia. En general, y de acuerdo al tipo de capacitación, el proceso es el siguiente:

1. Diagnóstico Detectar las necesidades de capacitación en función de los objetivos organizacionales.

2. Diseño Diseñar propuesta de acuerdo a las necesidades del cliente.

3. Enfoque Alinear la propuesta con las necesidades y la posterior aceptación de esta por parte del cliente.

4. Evaluación preliminar Para conocer el nivel de conocimientos con el cual ingresan los participantes.

5. Elaboración de los materiales de clase En función de los pasos anteriores, buscando siempre la mejora continua de la calidad.

6. Realización de la capacitación Teniendo en cuenta las inquietudes y necesidades propias de los participantes, impartiendo talleres y aplicando casos prácticos.

7. Evaluación final Valoración del perfil de salida de los participantes.

8. Informes finales Resultados obtenidos de la capacitación y propuestas de mejora en el futuro.

A P L I C A M O S

E X P E R I E N C I A ,

C O N S E G U I M O S

R E S U L T A D O S .

Áreas de capacitación

GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES, TURISMO Y PSICOLOGÍA GESTIÓN EN SOFT SKILLS GESTIÓN COMERCIAL, MARKETING Y VENTAS HABILIDADES DIRECTIVAS ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN ESTRATÉGICA GESTIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN GUBERNAMENTAL

La experiencia nos respalda

GESTIÓN PÚBLICA • Gestión de Procesos • Diseño de Línea de Base • Gestión Documentaria y/o Archivística y Digitalización • Presupuesto por Resultados • Nueva Ley de Contrataciones con el Estado • Planificación Estratégica para el Sector Público • Gestión de Recursos Humanos en el Marco de la Nueva Ley Servir • Seguridad y Salud en el Trabajo • Sistema de Gestión de Calidad • Proyectos de Inversión Pública • Formulación y Gestión de Proyectos • Indicadores de Gestión • Valoración Documental • Elaboración de Plan de Desarrollo de Personas • Administración y Gestión Pública • Instrumentos de Gestión • Legislación Laboral para la Gestión de Recursos Humanos • Balanced Scorecard GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES, TURISMO Y PSICOLOGÍA Comunicaciones • Gestión Estratégica de la Comunicación en Instituciones Públicas • Comunicación Interna • Comunicación Asertiva y Resolución de Conflictos • Comunicación Digital Institucional y Empresarial • Comunicación en Crisis en Instituciones Públicas y/o Empresariales • Redacción Ejecutiva de Documentos e Informes • Desarrollo de Proyectos Audiovisuales

• Gestión de Imagen: Plan de Comunicación y Relación con los Medios • Diseño Gráfico, Radio, Fotografía, Televisión y Video • Media Training / Entrenamiento de Voceros Hotelería y Turismo • Gestión en Restaurantes • Control y Costos en Alimentos y Bebidas • Protocolo y Ceremonial • Marketing y Herramientas Digitales con Enfoque en Sector Turístico • Guest Relations • Gestión de Inventarios en Hoteles • Gestión de la Inocuidad • Gestión Estratégica Hotelera • Plan de Negocios Hoteleros • Menú: Diseño e Ingeniería • Indicadores de Gestión en Hoteles • Cocina de Vanguardia y Molecular • Balanced Scorecard para Hoteles • Cocina Internacional • Postres para Restaurantes y Hotelería • Imagen Personal, Seguridad y Salud Ocupacional • Biomecánica del trabajo en HK y su implicancia en la Salud Ocupacional • Panadería y Pastelería • Sistema Computarizado Hotelero: OPERA • El Bar y la Coctelería de Vanguardia • Los Momentos de Venta en Servicio de Restaurantes • Calidad de Servicios para Meseros • Housekeeping • Actualizaciones Técnicas en Hotelería Psicología • Pruebas Psicológicas • Gestión y Evaluación del Desempeño • Programación Neurolingüística • Socioterapia Familiar • Desarrollo Psicológico de la Niñez y Adolescencia

Áreas con mayor demanda en los últimos años.

GESTIÓN EN SOFT SKILLS • • • • • • • • • •

Coaching Ejecutivo Design Thinking Liderazgo Gerencial y Motivación Formación de Capacitadores - Train the Trainers Gestión en Atención al Cliente y Manejo de Quejas y Reclamos Gestión del Cambio Gestión de la Cultura Organizacional y Clima Laboral Inteligencia Emocional Gestión del Tiempo Negociación y Manejo de Conflictos GESTIÓN COMERCIAL, MARKETING Y VENTAS

• Marketing Estratégico para Comunicaciones • Programa de Líderes Comerciales • Supervisor de Contact Center y Cobranzas Telefónicas • Ventas para Equipos Comerciales

HABILIDADES DIRECTIVAS • Gestión de Equipos de Alto Desempeño • Ética y Responsabilidad Social Empresarial

ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN ESTRATÉGICA • Administración en la Gestión Pública • Ofimática (Word, Excel, Power Point) básica, intermedia y avanzada • Reclutamiento, Selección y Desarrollo del Talento • Gestión Laboral • Balanced Scorecard

Nuestra experiencia

Brindando capacitación a empresas e instituciones líderes en distintos sectores del país.

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AFP INTEGRA AGRO INDUSTRIAL PARAMONGA ALIANZA FRANCESA ASOCIACIÓN CASAPALCA ATENTO PERÚ ATLANTIC CITY AUTORIDAD NACIONAL DEL AGUA B & LL PERUVIAN SAC BANBIF BANCO DE COMERCIO BANCO DE LA NACIÓN BIMBO DEL PERÚ CENCOSUD PERÚ CITEN - MARINA DE GUERRA CLÍNICA SAN PABLO COLTUR COMPAÑÍA ELECTRO ANDINA (CEA) CONDOR TRAVEL CONGRESO DE LA REPÚBLICA CONTUGAS COUNTRY CLUB EL BOSQUE CURACAO DEFENSORÍA DEL PUEBLO DERRAMA MAGISTERIAL DIRECCIÓN NACIONAL DE INTELIGENCIA EDITORA PERÚ EJÉRCITO DEL PERÚ ELECTRO SUR ESTE ELECTRO UCAYALI ESSALUD ESSALUD (RED ASISTENCIAL ALMENARA) EUROMOTORS FINANCIERA CONFIANZA

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FINANCIERA OH FORTEL GOBIERNO REGIONAL DE JUNÍN GOBIERNO REGIONAL DE LIMA GOBIERNO REGIONAL DE LORETO GOLDEN PALACE CASINO HERMES HIDRANDINA HOSPITAL ALMENARA HOTEL LIBERTADOR HOTEL MONASTERIO INDECI INDECOPI INGRAM MICRO SAC INSTITUTO NACIONAL DE OFTALMOLOGÍA INSTITUTO NACIONAL DE RADIO Y TELEVISIÓN INSTITUTO NACIONAL DE SALUD MENTAL “HONORIO DELGADO - HIDEYO NOGUCHI” INSTITUTO NACIONAL PENITENCIARIO JJC CONTRATISTAS GENERALES S.A. JJC INGENIEROS LUZ DEL SUR MARINA DE GUERRA DEL PERÚ MINISTERIO DE COMERCIO EXTERIOR Y TURISMO MINISTERIO DE DEFENSA MINISTERIO DE ECONOMÍA Y FINANZAS MINISTERIO DE EDUCACIÓN MINISTERIO DE ENERGÍA Y MINAS MINISTERIO DE JUSTICIA MINISTERIO DE LA MUJER Y POBLACIONES VULNERABLES

A P L I C A M O S

E X P E R I E N C I A ,

• MINISTERIO DE LA PRODUCCIÓN • MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES • MINISTERIO DE SALUD • MINISTERIO DE TRABAJO Y PROMOCIÓN DEL EMPLEO • MINISTERIO DE TRANSPORTES Y COMUNICACIONES • MINISTERIO DE VIVIENDA • MINISTERIO DEL AMBIENTE • MINISTERIO DEL INTERIOR • MINISTERIO PÚBLICO • MIRAFLORES PARK HOTEL • ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL TRABAJO • OSINERGMIN • PETROPERÚ • PLUS PETROL • PODER JUDICIAL • PRIMA AFP • PROMPERÚ • PROSEGUR

C O N S E G U I M O S

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R E S U L T A D O S .

RAINFOREST EXPEDITION REVALORA PERÚ ROKY’S SEDAPAL SERVIR SIERRA EXPORTADORA SOCIEDAD HOTELES DEL PERÚ SODEXO SUFANIL SUNARP SUNASA SUNAT SUPERINTENDENCIA DE BANCA, SEGUROS Y AFP (SBS) SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADUANAS Y ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA (SUNAT) SUPERMERCADOS PERUANOS S.A. SUSALUD SWISSOTEL LIMA TAWA CONSULTING THUNDERBIRD RESORTS

Consultoría

Brinda asesoría integral a empresas privadas e instituciones públicas con la finalidad de optimizar su gestión empresarial e incrementar sus competencias. La asesoría se enfoca en la implementación de mejoras en los sistemas de trabajo, canales de comunicación, planes de desarrollo social, programas de fidelización de talento, evaluación de proyectos turísticos, entre otros.

Algunos temas • Relaciones Comunitarias • Responsabilidad Social • Comunicación Interna • Gestión de la Imagen Corporativa • Gestión de la Cultura y Clima Organizacional • Medición del Desempeño • Gestión del Talento Humano en Situaciones de Cambio y Crisis • Coaching • Diseño de Proyectos de Desarrollo Turístico • Diseño de Planes de Excelencia Turística • Gestión de Calidad del Servicio Hotelero • Gestión de Sistemas de Seguridad e Higiene Alimentaria

INFORMES E INSCRIPCIONES: Oficina de Extensión y Proyección Universitaria - EPU Av. Tomás Marsano 242, Surquillo T: 513 6300, A: 2120 / 2141 pci@epu.edu.pe www.epu.edu.pe

Respaldo Internacional

International Congress & Convention Association

International Public Relations Association

Consejo Empresarial de la Organización Mundial del Turismo

Certificación TedQual a la Calidad de Educación en Turismo