Paulo Tavares

OPINIÃO Paulo Tavares | Vice-presidente da Fecombustíveis

Lojas de conveniência: mirando o futuro

Em todo o mundo, o varejo está enfrentando enormes desafios para continuar em operação.Os empreendimentos que estão se mantendo firmes encontraram novas maneiras de atender ao consumidor.

As lojas de conveniência, que sempre se caracterizaram pela comercialização de produtos de consumo de necessidade rápida, estão se reinventando para atender ao novo perfil do consumidor, o que exige personalização, eficiência, comodidade, com expectativas crescentes e maior engajamento emocional.

Os tempos de confinamento anteciparam as transformações digitais para possibilitar o trabalho remoto, a educação a distância e a subsistência das famílias. E, apesar de não ser um território desconhecido pelas lojas de varejo, as conveniências precisarão adequar a operação para atender aos anseios dos consumidores que querem uma experiência ainda mais omnichannel, integrando sua marca a vários canais de venda - física e virtual - sem perder qualidade de atendimento, dos serviços e produtos adquiridos.

As lojas físicas continuarão existindo e tendo significância, mas precisarão agregar novos papéis, que não somente as vendas. Devem surpreender, acolher e superar as expectativas do cliente, tornando a experiência mais humanizada. Para isso, será indispensável um ambiente acolhedor, limpo, iluminado, confortável, com uma equipe focada na solução de problemas e na satisfação do cliente por meio da sua valorização.

Não há outra forma de se manter no merca-

do, senão criando boas memórias para o consumidor. Sem dúvida, este é o caminho que promoverá ações realmente transformadoras com dife-

renciais competitivos para o negócio.

As lojas de conveniência, que sempre se caracterizaram pela comercialização de produtos de consumo de necessidade

rápida, estão se reinventando para atender ao novo perfil do consumidor, o que exige personalização, eficiência, comodidade, com expectativas crescentes e maior

engajamento emocional