RELATÓRIO ANUAL 2007
15
RELATÓRIO ANUAL PROMON 2008
CLIENTES
RELATÓRIO ANUAL PROMON 2008
16
Para a Promon, atender o cliente vai além de desenvolver ofertas adequadas às suas demandas específicas e comprometer-se com a qualidade nos serviços para os quais é contratada. A empresa busca um posicionamento customer centric, ou seja, cem por cento focado no cliente, com quem deseja construir relações de parcerias duradouras e que passem pela genuína e abrangente compreensão do seu negócio e dos mercados em que ele está inserido. Por essa razão pode-se dizer que hoje boa parte dos profissionais da Promon dedica-se a conhecer, minuciosamente, as necessidades e expectativas dos clientes, entender em profundidade os múltiplos elos e as dinâmicas competitivas associadas às suas cadeias de relacionamentos e, 17
RELATÓRIO ANUAL PROMON 2008
dessa forma, contextualizar os seus desafios estratégicos e tecnológicos. Ao mesmo tempo, esses profissionais da Promon acompanham constantemente, e de maneira estruturada, as tendências e movimentações dos mercados nacional e internacional. Com isso, o objetivo da Promon é antecipar os desafios críticos que se colocam para seus clientes, sejam eles de cunho estratégico, operacional ou tecnológico. A construção das soluções mais adequadas e a sua customização para cada ambiente competitivo específico é, portanto, uma decorrência natural desse modelo de atuação. É essa abordagem consultiva e proativa que, na maioria dos casos, tem permitido à Promon se posicionar ao lado de seus clientes,
Ter um posicionamento cem por cento focado no cliente significa construir relações de parcerias duradouras e compreender, de maneira abrangente, seu negócio e os mercados em que ele está inserido.
As Melhores da Dinheiro A Promon conquistou a liderança na categoria Engenharia e Construção na 3ª edição do ranking de As Melhores da Dinheiro. A empresa destacou-se, ainda, como a melhor empresa da categoria em gestão de recursos humanos.
apoiando-os na definição dos caminhos traçados para a evolução de seus negócios. Em 2006, a Promon reforçou seu currículo de projetos por meio da implantação bem-sucedida de empreendimentos nos seus diversos setores de atuação. Sua presença no setor de óleo e gás caracterizou-se pela continuidade e conclusão de empreendimentos para a Petrobras e suas subsidiárias, além da captura de novos projetos de grande porte, que deverão mobilizar importantes recursos da empresa a partir de 2007. Entre as conquistas de 2006, destaca-se o término da atividade de operação assistida na Unidade de Geração de Hidrogênio (UGH) da Refinaria Alberto Pasqualini – Refap, em Canoas (RS). O projeto foi executado com êxito, sendo seu prazo de entrega antecipado, o que, em conjunto com a eficiência dos processos de gestão
utilizados, motivou uma série de elogios por parte do cliente. Também em 2006 foi assegurada a participação da Promon no projeto de expansão da Unidade de Hidrotratamento de Diesel – HDT, projeto de grande porte da Petrobras, tendo por objetivo a melhoria, sob a perspectiva ambiental, do processo de produção de óleo diesel na Refinaria Henrique Laje (Revap), em São José dos Campos (SP). O início efetivo das atividades desse projeto, no qual a Promon atuará em parceria com a Camargo Corrêa, dar-se-á ao longo de 2007. No setor de energia elétrica, foram concluídos importantes projetos de engenharia como a unidade térmica de co-geração, executada em regime de turnkey em consórcio com a Siemens, para a RELATÓRIO ANUAL PROMON 2008
18
Suzano Papel e Celulose em Mucuri (BA). Também foram finalizados os estudos de engenharia para o aproveitamento hidrelétrico de Picada, em Juiz de Fora (MG), empreendimento liderado pela Votorantim. Para a Companhia Vale do Rio Doce (CVRD), a Promon realizou os estudos preliminares sobre a viabilidade do projeto para geração de energia a partir de carvão no território brasileiro. Trata-se de uma iniciativa tecnologicamente inovadora e pioneira no país, no que tange à minimização dos impactos ambientais normalmente associados à geração de energia com esse tipo de combustível. Ainda no segmento de energia, o ano de 2006 também foi marcado pela venda da UTE Bahia para a Petrobras, fechando o ciclo de desenvolvimento desse projeto, originado no contexto do 19
RELATÓRIO ANUAL PROMON 2008
plano de geração de energia emergencial deflagrado após a crise energética de 2001. Trata-se de uma iniciativa que ressalta a capacidade empreendedora e de realização da Promon. Através de uma joint venture com a Ecoluz Consultores e Associados, a Promon idealizou, implantou e administrou a UTE Bahia, uma usina térmica a óleo combustível, com capacidade de geração de 33,6 MW, implantada no pólo petroquímico de Camaçari (BA), que cumpriu de forma exemplar seu contrato com a Companhia Brasileira de Energia Emergencial (CBEE). Em mineração e metalurgia, merecem destaque a conclusão do projeto da quarta linha do virador de vagões do Terminal de Ponta da Madeira, em São Luís (MA), executado para a Minerações Brasileiras Reunidas (MBR), empresa do Grupo CVRD; e
Grau de Satisfação de Clientes
85
85
2005
2006
82
2004
Média da satisfação global dos clientes com a Promon (em pontos)
a elaboração dos projetos básico e executivo do sistema de ramal ferroviário da Usina Siderúrgica do Atlântico, empreendimento da Companhia Siderúrgica do Atlântico (CSA), joint venture entre a CVRD e a alemã ThyssenKrupp Stahl. Foram executados, ainda, para a CVRD, vários estudos de viabilidade técnico-econômica para dar-lhe suporte na tomada de decisão relativa a investimentos internacionais. Outro projeto concluído com êxito foi o da unidade de ácido sulfúrico e queima de sulfetos da Metalúrgica do Queiroz, em Nova Lima (MG). Contratada pela empresa sul-africana AngloGold Ashanti para executar o projeto, suprimento, construção e montagem, a Promon conseguiu, a partir do uso intensivo de suas metodologias de gestão e de
seu conhecimento específico na implantação de projetos dessa natureza, acelerar o cronograma e antecipar a entrega da unidade para o cliente. Expansões e modernizações de unidades existentes marcaram a atuação da Promon no setor de química e petroquímica em 2006. Para a ampliação da fábrica de cloro-soda da Carbocloro Indústrias Químicas, em Cubatão (SP), a Promon executou os projetos básico e executivo e o gerenciamento do contrato em regime EPCM. Para o grupo Unipar, a Promon participa das obras de ampliação da Polietilenos União, em Capuava (Grande ABC paulista), respondendo pela engenharia, suprimento e gerenciamento do plano de expansão.
RELATÓRIO ANUAL PROMON 2008
20
Entre os vários projetos de que participou no setor de telecomunicações e tecnologia da informação, e merecedores de destaque em 2006, encontram-se contratos expressivos executados tanto para operadoras de telecomunicações como para grandes corporações do mercado brasileiro e algumas iniciativas marcantes de âmbito internacional. As implantações da rede Metro Ethernet e da rede multisserviços para a Oi, esta última com conclusão nos primeiros meses de 2007, e da rede backbone IP para a Claro foram importantes realizações da Promon. Outros projetos igualmente expressivos foram a conclusão da expansão da solução de banda larga para a NET, as expansões das redes NGN (Next Generation Network), backbone IP e RAN-O para a TIM e da rede IP para a Globo.com. Além de solidificar relacionamentos 21
RELATÓRIO ANUAL PROMON 2008
tradicionais, a Promon ampliou o leque de clientes entre as várias operadoras atuantes no Brasil. Um bom exemplo é a Vivo, para quem executou a adequação da rede VPN (Virtual Private Network) e implementou um amplo conjunto de soluções voltadas à segurança da informação e à infra-estrutura de TI. Para o segmento corporativo, a Promon prestou serviços de consultoria e de implantação de sistemas para grandes organizações, como a Petrobras e suas subsidiárias, destacando-se nesse contexto o projeto de automação de dutos realizado para a Transpetro. Outras iniciativas de destaque envolveram clientes como Camargo Corrêa, Ultragaz, Natura, Excelsa e Dupont, entre outros. Os contratos de prestação de serviços em telecomunicações e tecnologia da informação em modelo offshoring com a Nokia e com
100 Maiores no ranking do Anuário Telecom A Promon foi classificada como a terceira maior empresa do Brasil na categoria Serviços de Consultoria, Projeto e Integração. A pesquisa foi realizada pelo Anuário Telecom, que avaliou, nessa categoria, um conjunto de 53 empresas.
100 Maiores de Serviços Corporativos Em pesquisa realizada pelo IDG Brasil (International Data Group) com mais de duzentas empresas, a Promon foi destaque entre as 100 Maiores de Serviços Corporativos em três categorias: Consultoria de Redes, Consultoria de Segurança e Implementação de Segurança.
a Openet Telecom (que atende clientes como Verizon, Cingular e Sprint no mercado norte-americano), garantiram a presença da empresa no mercado internacional. Para 2007 as expectativas são favoráveis em todos os setores de atuação da empresa. Em óleo e gás, espera-se um incremento no volume dos investimentos anunciados pela Petrobras. Além disso, a Promon pretende ampliar a sua participação na implementação de projetos voltados à exploração e produção de petróleo, que devem responder por 50% desses investimentos. A empresa encontra-se ainda bem posicionada para participar dos projetos das usinas termelétricas vencedoras dos próximos leilões de compra de energia. O setor de química e petroquímica também traz boas perspectivas. Em mineração e metalurgia, o crescimento dos investimentos
possibilitará o aumento da participação da Promon no setor. Destacam-se ainda oportunidades de levar adiante a estratégia de expansão das suas atividades no mercado internacional, especialmente em função de seu estreito relacionamento com clientes tradicionais como a CVRD. Em tecnologia da informação e comunicação, a expansão regional para a América Latina é uma das prioridades para 2007, bem como a política de formalização de parcerias – como as estabelecidas com a empresa Alvarion – para a oferta de tecnologia WiMAx no mercado latino-americano; com a Veraz, para desenvolvimento de plataformas IMS; com a UTStarcom, para IPTV; e com a Cisco Systems, para cidades digitais.
RELATÓRIO ANUAL PROMON 2008
22
Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1830 04543-900 S達o Paulo SP Praia do Flamengo, 154 22210-901 Rio de Janeiro RJ Brasil www.promon.com.br