Comunicación Efectiva by Felipe Quintero

COMUNICACIÓN EFECTIVA PROGRAMA GESTIÓN DEL DESARROLLO

Foto: Archivo particular

Autora: Paula Moreno Zapata

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OBJETIVOS

TRABAJO PREVIO

CONCEPTOS CLAVE

INTRODUCCIÓN

I. Comunicación

II. ANÁLISIS DEL PROCESO COMUNICATIVO

III. Comunicación efectiva

IV. Estrategias de comunicaciONES

V. Comunicación para la inclusión desde la incidencia

VI. NUEVAS TENDENCIAS: NUEVAS TECNOLOGÍAS

Bibliografía:

ANEXOS

Objetivo general Brindar a los líderes elementos teóricos y prácticos que les permitan mejorar su capacidad de comunicación efectiva con el fin de incidir en el desarrollo de sus procesos comunitarios. Objetivos de aprendizaje Que el participante comprenda la importancia de generar procesos de comunicación efectiva, como una habilidad fundamental para la gestión del desarrollo. Que el participante identifique las barreras de la comunicación en sus procesos organizativos y detecte mecanismos que permitan reducir las barreras existentes. Que el participante reconozca el poder de las comunicaciones como mecanismos de empoderamiento y movilización social. Que el participante conozca y sepa cómo utilizar herramientas digitales y de las redes sociales, para la gestión de la comunicación de las organizaciones.

Duración: 8 horas Estructura: Trabajo previo Conceptos clave Introducción Parte I: Comunicación: tipos, métodos y estilos Parte II: Análisis de la comunicación Parte III. Comunicación efectiva Parte IV. Estrategias de comunicación Parte V. Comunicación para la inclusión Parte VI. Nuevas tendencias: medios y redes sociales Anexos

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Trabajo previo: TODO COMUNICA En su cotidianidad, existen una serie de experiencias y elementos que le transmiten permanentemente mensajes. Antes de esta sesión, le vamos a solicitar que analice una serie de procesos de comunicación. 1. Por favor seleccione un comercial de televisión. Escriba en un párrafo no superior a cuatro renglones, los elementos de comunicación de la propaganda, el mensaje, lo que más recuerda de la misma y lo que más le impacta de la estrategia de comunicaciones del producto. 2. Observe una serie de periódicos, revistas y vallas publicitarias. Seleccione un titular, anuncio comercial o imagen que para usted comunique de forma resumida un mensaje que siempre va a recordar. Por favor, traerlo al taller y escribir cuatro renglones explicando por qué lo seleccionó. 3. Seleccione un personaje público (e.g. político, artista, empresario) que usted admire y analice un eslogan o frase que lo caracterizan. Finalmente, lo invitamos a ver la película el Discurso del Rey, hacer un ensayo crítico, analizando los principales elementos que le permiten al Rey lograr tener una comunicación eficaz con el pueblo. La película está disponible en cuevana.tv (http://www.cuevana.tv/#!/ peliculas/3178/the-kings-speech)

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CONCEPTOS CLAVE Comunicación: la comunicación es el proceso de crear sentido y significado entre dos o más personas. En consecuencia, es un intercambio social de información entre un receptor y un emisor. Comunicación para el desarrollo: es el proceso comunicativo dirigido al empoderamiento de los actores objetivo para que mediante el uso de los medios eficaces para la divulgación de su trabajo se genere un proceso de apropiación social y se motive el desarrollo comunitario. Información: Es todo aquello que, a través de palabras escritas o verbales, transmite un interés personal o común. La información transmitida en una relación comunicativa debe ser relevante, suficiente, adecuada y precisa. Medios sociales: Hace referencia a un gran paraguas que cobija las plataformas de comunicaciones que permiten compartir contenidos masivamente a grupos específicos. En este grupo, se encuentran los medios digitales que desarrollar plataformas usando internet con multimedia que integra video, texto, audio e imagen fija. Algunos ejemplos son: los blogs como WordPress, micro-blogging como Twitter, marcadores sociales como Delicious, mundos virtuales como Second Life, redes sociales como Facebook, sitios para compartir fotos como Flickr, webs para subir videos como YouTube, etc. Vocero: Es la persona seleccionada por la comunidad para transmitir el mensaje que surge frente a un tema de interés colectivo y en el cual existe un consenso previo para establecer la comunicación.

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Introducción ¿Por qué algunas personas tienen mayor capacidad para incidir que otras? ¿Dónde está la diferencia? En la comunicación. En lo que dicen, la forma en que lo dicen, la relación que establecen con el interlocutor. La manera como nos comunicamos pasa muchas veces desapercibida; sin embargo, la mayor parte de nuestro día lo ocupamos comunicándonos de diferentes maneras y con diferentes personas. La comunicación es la base de nuestra interrelación, que va más allá de la entrega de información. Comunicarnos significa: • Expresar e intercambiar ideas, pensamientos y sentimientos. • Más que hablar es la habilidad de escuchar, comprender, leer e interpretar los mensajes. • Construir confianza o generar conflictos. En este sentido, la comunicación es la que nos permite coordinar acciones, establecer consensos y disensos, siendo así una herramienta poderosa, que requiere de técnica para su utilización. No solo el uso de las palabras es importante, también el tono, la expresión de nuestro cuerpo y rostro, la mirada, la seguridad, la confianza, etc. Un buen líder, un vocero lo sabe; por eso cuando él se comunica logra expresar en su discurso, no solo sus ideas, sino también la confianza y la seguridad que se requiere para que los demás (la comunidad) le permitan ser esa voz que los representa. Ahora bien, en el desarrollo de los procesos comunitarios y organizacionales, la comunicación es un asunto vital en varios sentidos: internos y externos. En las organizaciones necesitamos de una comunicación eficaz para coordinar las acciones, motivar al equipo, compartir un mensaje común, debatir e intercambiar ideas. De igual forma, necesitamos de una comunicación efectiva que nos permita expresar hacia fuera los intereses de la organización, su visión, sus principios y valores, y establecer relaciones con diferentes actores sociales. En ambos sentidos, los líderes y voceros son fundamentales porque son quienes representan la voz de los miembros de la organización; de ellos depende en gran medida, que tanto los procesos internos como externos estén coordinados y los mensajes que queremos trasmitir sean comprendidos e interpretados de acuerdo a los intereses de la organización. Cuando la comunicación es eficaz y efectiva, es más probable que se logre la calidad y productividad en los procesos y a su vez se genere una audiencia permanente que permita retroalimentar el crecimiento organizacional. 6

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I.COMUNICACIÓN La comunicación tiene una serie de fines, entre ellos: (i) expresar emociones, pensamientos o sentimientos; (ii) obtener o suministrar información; (iii) tomar decisiones; (iv) desarrollar relaciones. Por tanto, la comunicación tiene las siguientes características:

Mensaje: Es la información que se comunica; está determinado en gran medida por el tipo de señal que se transmite (palabras, imágenes, sonidos, etc.). Para ser interpretado, el receptor debe tener en cuenta, además del código, la situación y el contexto y las inferencias que pueda hacer de la intención del emisor.

• La comunicación es transaccional. Existe siempre un intercambio que genera alguna reacción. • La comunicación es un proceso. Es una secuencia de elementos y momentos que al interactuar generan el proceso comunicativo. • La comunicación es compartir significados con el otro. Es decir, existe una motivación al expresar las ideas, sentimientos o pensamientos.

Canal: Soporte natural o artificial a través del cual se trasmite la señal portadora del mensaje.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN Emisor: Es quien transmite la información. Puede ser una persona, una institución e incluso una realidad natural (las nubes, el mar, el humo, etc.) El emisor, con su actitud, tiene la capacidad de conferirle diferentes sentidos a las palabras, lo que incide en el nivel de transmisión de pensamientos o sentimientos. El emisor es quien realiza la codificación del mensaje, al traducir la información en un sistema de signos determinado.

Contexto: Es la situación que rodea el acto de comunicación.

Receptor: Es quien recibe e interpreta el mensaje; es quien realiza la descodificación del mensaje. El receptor puede ser individual o colectivo. La actitud (distraído, atento, crítico, etc.) del receptor es fundamental a la hora de recibir un mensaje.

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Código: Conjunto de reglas y signos, que mediante su combinación permiten la elaboración del mensaje. Para que se produzca la comunicación el emisor y el receptor deben compartir el mismo código. El emisor realiza la codificación, el receptor realiza la descodificación.

Referente: objeto o realidad completa a la que se refiere un signo en un proceso de comunicación determinado. Es diferente del significado ya que este es una palabra estable, mientras que el referente varía según la utilización.

Autor: Carlos Armando Palacios Córdoba. Tomado de: http://estudiantesbeato.wordpress.com/weblesson/

Principios de la comunicación • Respeto • Igualdad de derecho a la expresión. • Establecer límites referentes a la privacidad e integridad de las personas. • Transmitir y reconocer los mensajes con validez, coherencia, autoría y fidelidad. TIPOS DE COMUNICACIÓN Comunicación verbal: El lenguaje como el elemento fundamental para la comunicación, sistema de signos y símbolos. Comunicación no verbal: Esta expresada en señales, gestos, indicadores no verbales como postura, mirada, movimientos, pues son transmisores de información no sólo de lo que una persona habla sino también de lo que piensa o siente (e.g. respiración, sudoración). Esta comunicación siempre está presentada en el intercambio de información y es involuntaria, por ello puede ser malinterpretada por los receptores del mensaje, ya que, muchas veces nuestras expresiones indican cosas y nuestras palabras otras, es por ello que un orador, portavoz o líder, debe manejar muy bien su expresión y comunicación no verbal puesto que al estar dirigiéndose a un grupo puede generar una diversidad de poses que no sólo afecten lo que dice sino el objetivo al que quiere llegar. Comunicación paraverbal: Estos son elementos propios del orador al transmitir un mensaje que alteran el significado, es por ello que exigen una concentración y control más fuerte por parte de los transmisores de información • • • • • • •

La voz La fluidez verbal Las perturbaciones del habla La velocidad de la emisión El tiempo que se está hablando Comunicación pública: Este tipo de comunicación va dirigido a una audiencia, donde el portavoz o vocero transmite un mensaje sin una retroalimentación directa.

• Estilo asertivo. Es el estilo que permite dar espacio para escuchar y analizar la información con una participación con aportes específicos de acuerdo al objetivo del proceso comunicativo. METODOS DE COMUNICACIÓN Existen cuatro métodos principales de comunicación: escuchar, hablar, leer y escribir. Es muy importante definir el método más efectivo según la audiencia que se quiera alcanzar. A continuación, se presentan algunas consideraciones para una comunicación efectiva en cada método. HABLAR. Considerar a los otros Mantener el mensaje claro y sencillo Ser conciso Ser natural LEER. Definir el tipo de lectura (e.g. rápida, profunda) Definir el esquema para sustraer información. ESCRIBIR Analizar la audiencia. Planear las ideas fuerza del texto Escribir definiendo una línea narrativa ESCUCHAR “Si se supone que nosotros debiéramos hablar más que escuchar, nosotros deberíamos tener dos bocas y un oído”. Mark Twain Ejercicio No 1. La Alcaldía Municipal busca desarrollar una estrategia para la prevención del embarazo adolescente y solicita el apoyo de las redes de jóvenes y organizaciones de mujeres del Municipio. Elaborar una propuesta analizando los elementos, tipos, métodos y estilo de la comunicación.

ESTILOS DE COMUNICACIÓN • Estilo pasivo. No confronta, solo analiza y no interactúa directamente con la audiencia. • Estilo agresivo. Establece la comunicación con una predisposición en el diálogo y confronta o cuestiona en cada momento del proceso comunicativo. 8

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II. ANÁLISIS DEL PROCESO COMUNICATIVO El análisis de los perfiles de los elementos en el proceso comunicativo, los factores que intervienen y las barreras que se enfrentan permiten tener una serie de insumos para definir una estrategia de comunicaciones. En consecuencia, hay tres aspectos fundamentales que se deben abordar: 1. Cómo funciona la mente Percepciones, formas como se interpreta la realidad. Estereotipos o prejuicios. 2. Nivel de atención 3. Barreras en la comunicación: • Falta de preparación del mensaje. • Divergencia de motivaciones o falta de ellas, expectativas. • Subjetividad: Diferentes interpretaciones gracias a las diversas formas de pensar que tenemos. • Diversos flujos de información: Cuando la información no es directa a los que necesitan saberla, sino que se filtra por muchas personas y de diversas formas. • Falta de dominio en el lenguaje adecuado. • Exceso y defecto en la cantidad de información. • Superioridad e inferioridad: No jerarquización ni discriminación, así como culpabilizar a un grupo o personas por actos colectivos. • Actitudes defensivas o de contrataque. • Lenguaje inapropiado o negativo. • Exigencia en los mensajes: Algunas veces lo que se transmite está cargado de obligación y autoridad excesiva, lo que podría afectar los canales de comunicación. • Escuchar solo una parte del lenguaje • Reaccionar emocionalmente. • Volumen del tono, la voz o excesivo énfasis. • Usar palabras como siempre, nunca o que transmiten mensajes radicales que no se pueden comprobar. • Falta de interés • Distracciones

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II. COMUNICACIÓN EFECTIVA La efectividad en la comunicación hace referencia al proceso que se requiere para dar a entender el mensaje correctamente, logrando capturar la atención del interlocutor. La idea es que el receptor del mensaje comprenda el significado y la intención de lo que se está comunicando. Dentro de la comunicación efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. Por lo anterior, la comunicación efectiva es una habilidad que se puede desarrollar, potenciando los aspectos interpersonales, intrapersonales, grupales, intragrupales, organizacionales y externos. Las 7 C’s de la comunicación efectiva: • • • • •

Claridad : ¿Qué fue lo que dijo? Conciso: ¿ A qué se refería? Concreto: ¿Específicamente, se dirige a? Correcto: ¿Es la información válida y veraz? Coherente: ¿Se interconectan las ideas para llegar a la conclusión? • ¿Cada frase que dice se relaciona con el tema? • Completo: ¿Incluyó suficientes elementos para transmitir el mensaje? • Cortés: ¿Es respetuoso en la forma en que transmite el mensaje? La comunicación es, con frecuencia, el factor más crítico para enfrentar exitosamente una crisis. Por esto, una comunicación efectiva es fundamental en primera instancia al interior de la organización. A continuación, algunos principios de comunicación que ayudan a los líderes a aliviar el stress, desarrollar confianza e impulsar resultados en ambientes cargados de ansiedad e incertidumbre. • • • • • •

Manténgase en contacto siempre Sea claro y preciso Elija al mejor mensajero Reúnase cara a cara Fomente una retroalimentación Espere lo imprevisible

Por último nunca olvide que una comunicación efectiva está compuesta por una serie de factores no verbales, que no debe descuidar, pues de ellos depende en gran medida la interpretación del mensaje:

• Ser consciente con los gestos • Abordar exclusivamente el tema • Enfocarse en el receptor al que quiere que reciba su mensaje • Escuchar atentamente • Mostrar interés PORTAVOZ O VOCERO DE UNA COMUNIDAD El portavoz o vocero es el representante de la organización ante audiencias específicas o medios de comunicación, por tanto es el principal responsable de lograr y direccionar una comunicación efectiva. Él está encargado de reproducir el mensaje central de la entidad en los diferentes medios. Con el fin de evitar distorsión de la información se recomienda que el número de voceros sea reducido, lo adecuado es una sola persona encargada, que pertenezca al nivel directivo, con autorización para tratar los diferentes temas que competen a la institución y con autoridad. Perfil de un Portavoz de grupo • Ha de tener ingenio, carisma y aplomo. • Debe ver su trabajo con una perspectiva amplia y no como un ejercicio de estar a la defensiva y de tratar a quienes lo critican de enemigos peligrosos. Debe buscar limitar los daños, pues tiene que ver en su tarea una serie de oportunidades diarias a conseguir logros a favor de su organización. • Tener la capacidad de captar las consecuencias que se derivan de ciertas decisiones y prever las consecuencias, debe actuar con una mezcla de saber y experiencia que permite extraer la solución posible para cada ocasión e inclusive, adelantarse a los acontecimientos. • La palabra de un portavoz debe ser la voz de un líder. • Tener una actitud firme pero no de arrogancia sino de comprender los puntos fuertes de los demás. • Para la eficacia de un portavoz se debe generar confianza en él, este debe demostrarla a través de sus actos e ideas. Su mensaje debe ser claro, conciso, coherente, contundente, consistente y persistente en su mensaje Para recordar: Un buen comunicador: habla claro; permanece enfocado, sabe leer a la persona que escucha; busca balance en sus argumentos. Las ventajas de un buen comunicador son: una imagen profesional, autoconfianza, mejores relaciones, menos stress, aceptación del otro.

• Contacto visual • Lenguaje corporal 10

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Ejercicio 2. Comparación de dos estrategias de comunicación de país para comparar la efectividad de la comunicación. Marca país Colombia – Marca país Perú La imagen país busca mejorar la percepción de los países a nivel interno y externo, resaltando elementos de su identidad que le permita ser reconocido a nivel global. La marca es el elemento tangible que construye un símbolo de la imagen y viene acompañada generalmente de un eslogan, colores y símbolos que ayudan a promocionar al país, funcionando como un sello diferenciador y de reconocimiento.

2. Analice las dos estrategias e imágenes y seleccione la que considera más apropiada para representar el país. Enumere los aspectos que definen su selección. 3. Reflexione sobre los elementos que definen la comunicación externa efectiva de un grupo, una organización o una nación.

A continuación vamos a revisar la marca de dos países, analizar y responder algunas preguntas: Marca País Colombia Sitio Web: http://www.colombia.co/ Video: http://www.youtube.com/watch?feature=player_ embedded&v=ktW5Qroam7Q#!

Marca País Perú Sitio Web: http://www.peru.info/languages/spanish-n. html Video: http://www.youtube.com/watch?v=g04MMrj6Vxc 1. ¿Qué relación encuentra entre la imagen de la marca de cada país y la identidad del mismo?, es decir, ¿qué elementos encuentra que hablen de la cultura, las costumbres, la geografía, las personas, de cada uno de los países? manos visibles

IV. ESTRATEGIA DE COMUNICACIONES

1. La estrategia: “La estrategia de comunicación es el conjunto de decisiones y prioridades basadas en el análisis y el diagnóstico que definen tanto la tarea como el modo de cumplirla por parte de las herramientas de comunicación disponibles. La estrategia de comunicación es a la vez una decisión, una intención y una estratagema. Prioriza objetivos y valora la información disponible tanto sobre el contenido o entidad objeto de comunicación, como sobre los sujetos receptores de esa comunicación, así como establece decisiones tanto en materia de contenidos como en la utilización de canales o herramientas de comunicación. La estrategia es un análisis, una ambición o intención y una decisión”1. Una estrategia de comunicación cumple al menos tres funciones: • Obliga a una reflexión y a un análisis periódico sobre la relación de una organización con sus públicos. • Define una línea directriz de la comunicación: Precisa qué sistemas conviene utilizar y qué peso ha de tener cada uno en razón de los objetivos asignados, los público objetivo, entre otros. • Da coherencia a la pluralidad de comunicaciones de una organización: La estrategia de comunicación se convierte así en el marco unitario de referencia al que se remiten todos los actores de la organización, encauzando de facto una misma lectura de los problemas y oportunidades; poniendo en común unos mismo valores y un lenguaje compartido, y, sobre todo, dando coherencia a la pluralidad de voluntades y a la tremenda complejidad de las actuaciones que pueden darse en una institución. Una estrategia de comunicación abarca las motivaciones de la comunicación de la organización. Para desarrollar una estrategia de comunicaciones se deben tener en cuenta unos elementos básicos. 1. Analizar el tema a desarrollar y el ambiente social, político, económico, psicológico y económico.

2. Definir un mensaje claro y conciso. 3. Que, para qué y cómo se quiere comunicar. 4. Conocer los grupos meta o de interés que son las audiencias objetivo. 5. Definir los objetivos de la comunicación. 6. Definir los medios más efectivos. 7. Identificar socios, aliados e intermediarios. 8. Evaluar la efectividad. La estrategia se desarrolla a través de un plan estratégico de comunicación. Por lo general, las organizaciones se concentran en un plan de comunicaciones externo, sin embargo, no hay que olvidar que una comunicación estratégica, comienza por el interior de la organización y sus miembros. Este plan debe tener indicadores que evalúen los avances en los siguientes aspectos: • Realización física: miden el grado real de cumplimiento de las acciones programadas. • Realización financiera: mide qué presupuesto real ha sido ejecutado sobre el presupuesto en principio destinado a esta acción de promoción y divulgación • Impacto: mide el número real de personas impactadas a través de las accione puestas en marcha, por ejemplo número de apariciones en los medios, número de materiales enviados o número de visitas de la página web. Ejercicio 3. ESTRATEGIA DE COMUNICACIONES A continuación, se presenta unos a partes de la selección del mensaje de la estrategia de Comunicaciones del Ministerio de Cultura Colombia 2007- 2010. Por favor, leer y con los mismos elementos señalados en el texto desarrollar un esquema básico del mensaje de la estrategia de comunicaciones de su organización comunitaria. 1. MENSAJE CENTRAL DEL MINISTERIO ( Apartes del Manual de Comunicaciones del Ministerio de Cultura 2007- 2010 disponible en www.mincultura.gov.co ) Objetivo: es una frase o un conjunto de frases que permiten difundir de manera clara y contundente el enfoque de la entidad, sus objetivos principales, su misión y visión. El uso constante del mensaje en diferentes escenarios, permitirá fortalecer el posicionamiento de la entidad ante la opinión pública.

1Tomado de: Como elaborar el plan de comunicación Manuales prácticos de la PYME. Disponible en: http://cristinaaced.com/pdf/planComunicacion_BIC%20Galicia.pdf

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De igual manera, dará claridad y unidad en las percepciones acerca de los beneficios y alcances del Ministerio. Usos y alcances • Se debe aplicar en todas las situaciones (discursos, entrevistas, cartas, planes, programas, proyectos, presentaciones, comunicados de prensa, materiales promocionales, entre otros.

Usos y alcances del nuevo mensaje: • El Ministerio comunicará hechos cumplidos a partir de su propósito. • Impacto cuantificado de las acciones lideradas por el Ministerio.

• Todos los voceros autorizados de la entidad deben conocer el mensaje central del Ministerio y aplicarlo en sus diferentes intervenciones. • Se recomienda que todos los funcionarios y contratistas conozcan el mensaje central, con el objetivo de que haya una comunicación interna coherente con el enfoque de la entidad. • El departamento de Gestión Humana, durante los procesos de capacitación, debe explicar el mensaje, sus usos y alcances. • El departamento de Servicio al Cliente debe dar a conocer el mensaje de la entidad a través de sus voceros, de piezas gráficas e impresos. Mensaje del Ministerio 2007 – 2008 • Durante ese tiempo se hizo énfasis en la comunicación de las siguientes ideas: • Diversidad • Descentralización “El MC reconoce en la diversidad de Colombia el potencial de ser el eje constructor de un país incluyente, pujante en la convivencia y el desarrollo. Colombia Diversa: Cultura de Todos, Cultura Para Todos” Mensaje del Ministerio 2009 – 2010 • Se incluyen al mensaje las siguientes ideas: • Acciones y resultados en la gestión • La Cultura como eje del desarrollo social y económico del país “La cultura es una fuente vital de desarrollo que, a través del reconocimiento y apoyo efectivo de la diversidad, facilita la generación de conocimiento, creatividad y crecimiento equitativo”

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V. Comunicación para la inclusión desde la incidencia

La comunicación efectiva es fundamental para lograr incidir, es decir cumplir un propósito. En consecuencia, en particular, en el contexto comunitario es una herramienta fundamental para el empoderamiento y la inclusión. La incidencia busca llegar a las agendas políticas, hacer visible propuestas y discusiones frente a temas de interés en el debate público, tener aliados, influir en los líderes de opinión, gestionar fondos y otros recursos, entre otros. La incidencia sigue el proceso de planificación de una estrategia de comunicaciones. A continuación, se presentan algunos elementos que la organización comunitaria debe reforzar para lograr mayor efectividad en su proceso de incidencia. El mensaje: El mensaje debe asumir un tema bandera fundamental, no diez temas. De igual forma, debe exponer tanto la situación como el tipo de solución que se busca y precisar a quién se dirige el mensaje y con qué intencionalidad. El mensaje requiere de argumentos. Por ejemplo, si queremos incidir sobre el tema de la juventud vulnerable, y la importancia de emprender acciones para contrarrestar los riesgos, es importante contar con cifras e informes, que respalden el argumento de la vulnerabilidad y los riesgos. Ahora bien, existen algunos principios (flexibles) que serán de gran utilidad a la hora de desarrollar un mensaje efectivo: 1. 2. 3. 4. 5.

Conocer a su audiencia. Conocer su ambiente político y el momento Mantener su mensaje simple y breve Utilizar historias de la vida real y citas textuales Utilizar un lenguaje preciso, poderoso, efectivo y verbos activos 6. Utilizar hechos claros y números de forma creativa 7. Adaptar el mensaje al medio 8. Permitir a su audiencia llegar a sus propias conclusiones 9. Animar a la audiencia para que tome acción 10. Presentar una posible solución

¿Quiénes pueden ser las audiencias potenciales? Conocer la audiencia dará muchas pistas para responder a los demás principios: Local y nacional • Tomadores de decisión-políticos y hacedores de política • Líderes de opinión • Periodistas • ONG y grupos de base • Investigadores de temas específicos y profesionales • Sindicatos de comercio • Ciudadanas, Ciudadanos y Movimientos Sociales • Sector Privado • Público en general Internacional • Bilaterales y Multilaterales (Banco Mundial, etc.) • Donantes • ONG • Corporaciones • Agencias de Naciones Unidas • Movimientos sociales Una vez se ha identificado la audiencia, podemos enmarcar el tema y la solución propuesta, a fin de lograr una verdadera incidencia. Para esto serán necesarios tres pasos: 1. Presentar un mensaje central, una o dos declaraciones breves y directas que reflejen: • Su análisis del tema • Las causas del tema • Quién es responsable por resolver el tema • Su solución propuesta • Las acciones que pide que otros tomen en apoyo a la solución propuesta. 2. Dirigir el mensaje para que llegue a distintas audiencias, basado en: • Qué sea persuasivo • Qué información necesita la audiencia • Qué acción requiere que la audiencia tome Y que de acuerdo a la audiencia específica responda a: • Las prioridades de la audiencia • Los valores • Las preocupaciones • Ejemplos humanos relevantes • Elegir el medio apropiado y el momento para enviar el mensaje • Incluir en el mensaje lo que usted puede hacer para permitir a la audiencia que responda. manos visibles

3. Enmarcar el mensaje alrededor del tema sobre el cual quiere incidir, para esto: • Traslade historias individuales a problemas más grandes sociales y políticos • Asigne la responsabilidad primaria del problema; presente una solución clara • Exprese sus propuestas • Desarrolle imágenes que subrayen valores.

Audiencia

Preocupaciones

Ejercicio 4: Enmarcando mensajes para diferentes audiencias. Vamos a tomar un mensaje central de nuestra organización, teniendo en cuenta que la información esté argumentada, que sea clara la problemática y que estemos aportando una solución. Mensaje central: ________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ Ahora, vamos a completar el cuadro, de acuerdo con la audiencia a la cual queremos llegar:

Posible mensaje

Medios

Quienes toman decisiones (políticas y económicas)

Periódicos Televisión Radio

Donantes: Fundaciones Agencias bilaterales Agencias multilaterales Cooperación

Periódicos Televisión Radio Revistas de desarrollo Boletines de agencias.

Periodistas: Reporteros Corresponsales Columnistas Escritores Reporteros en temas específicos.

Medios escritos y electrónicos locales e internacionales

Periodistas: Reporteros Corresponsales Columnistas Escritores Reporteros en temas específicos. Iglesia, etc.

Periódicos Televisión Radio Panfletos Afiches Conferencias Talleres

Profesionales en temas relevantes

Periódicos Televisión Radio Panfletos Afiches Conferencias Talleres Cartas Medios especializados

Público en general

Periódicos Televisión Radio Panfletos Afiches

Líderes de opinión

Periódicos Televisión Radio Conferencias Talleres

Tomado de: Un tejido del poder, los pueblos y la política. Disponible en: http://www.justassociates.org/documentos/publicaciones/Un_ nuevo_tejido_ESP.pdf

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VI. NUEVAS TENDENCIAS: NUEVAS TECNOLOGÍAS

Las medios sociales (social media) se han convertido en una herramienta de comunicación e información imprescindible en las organizaciones. Es por ello que la gestión de las organizaciones requiere estar cada vez más focalizada en el uso de las tecnologías 2.0; sin embargo, cabe aclarar que no deberá perder las relaciones interpersonales y la adecuación de las redes a la cultura de la organización. Uno de los principios fundamentales para trabajar con nuevas tecnologías, es reconocer que los cambios los hacen las personas, no las tecnologías; por esto, lo que nos interesa no es solo conocer las diferentes tecnologías, es saber cómo y para que las podemos utilizar, que efectos pueden tener, a qué tipo de audiencia se puede llegar. Así mismo, saber que las bases para que el uso de las redes y medios sociales sea efectivo en la comunicación de una organización, son la amistad y la confianza. Por esto, es clave identificar las personas con las que se quiere conectar, y utilizar los medios sociales para construir esa amistad, siendo trasparentes con la información. También es importante que como organizaciones y como líderes comprendamos que los medios sociales son un espacio para escuchar y aprender, no solo para contar la propia historia. Veamos algunas diferencias entre comunicación con medios digitales y social media. Sin duda los medios sociales están cambiando los modelos de relación, comunicación (interna y externa), aprendizaje y negocio. Para algunas organizaciones se han convertido en la oportunidad para conversar con las partes interesadas, y para otras, en el camino para desarrollar la innovación social. Pero es cada organización la que debe definir para qué y cómo los quiere utilizar. Comunicación con medios digitales El espacio es definido por el dueño del medio La marca tiene el control Una vía: se entrega el mensaje Repetición de mensajes Enfoque en la marca Entretenimiento La compañía crea el contenido 16

A continuación, un top de las mejores herramientas digitales y de redes sociales para organizaciones. Cada una de estas herramientas tiene diferentes usos, de acuerdo con los intereses de cada organización se podrán utilizar de forma articulada. Para esto también se cuenta con herramientas, que permiten linkear los diferentes canales. BASECAMP (http://basecamp.com/). Es un sistema online de gestión de proyectos que ofrece una excelente relación costo-beneficio. Con listas de tareas, fechas importantes destacadas, posibilidad de compartir archivos, mensajes del estilo, páginas de edición tipo wiki, seguimiento de plazos, etc. BLOGS: A pesar de que los blogs no funcionan realmente como una red social, ya que no hay una interacción directa y en tiempo real, son una herramienta digital muy útil para las organizaciones, ya que permiten generar contenidos, opinión e informar. Los blogs se parecen más a una revista o a un diario en la red. Una de las desventajas que se puede identificar con los blogs, es que en la medida en que hay poca interacción, los creadores suelen comenzar con mucho interés y lo van perdiendo en el tiempo; sin embargo, un blog con una buena gestión puede resultar una herramienta excelente para generar procesos de información comunitaria. Para esto hay diferentes plataformas como blogspot.com (http://www.blogger. com/ ), wordpress (http://es.wordpress.org/ ). DROPBOX: (https://www.dropbox.com/) Esta es una herramienta para almacenar y transferir grandes volúmenes de información que no pueden ser compartidos a través de correo electrónico (mayores a 25mg). Dropbox funciona como un gran disco duro en la red, cuyo acceso puede ser compartido de acuerdo a las necesidades de la organización o individuo. FACEBOOK (https://www.facebook.com/ ). Es otra herramienta poderosa para crear relaciones, fomentar los vínculos entre los miembros de una organización, aumentar la visibilidad de su marca, y apuntar a nuevos nichos de mercado. Con Facebook se pueden crear Social Media El espacio es definido por el consumidor El consumidor tiene el control Doble vía: ser parte de la conversación Adaptación de mensajes /beta Enfoque en el consumidor / agregar valor Influenciar, implicar al consumidor El consumidor crea contenido / prosumer manos visibles

diferentes páginas como: de la organización, de los eventos, de servicios y grupos. FLICKR: (http://www.flickr.com/) Esta es una herramienta que permite crear un canal de fotografías, interactuar con otras personas y organizaciones por medio de las imágenes. Es una herramienta para dar a conocer el trabajo de la organización a través de fotografías; al mismo tiempo permite crear un archivo de imágenes en línea. Para aquellas organizaciones que ofrecen productos, resulta una herramienta muy útil para generar catálogos.

PREZI: (http://prezi.com/) es una herramienta de comunicación que ayuda a organizar, presentar y compartir las ideas. Con esta herramienta se crean presentaciones online que pueden ser vistas por otras personas a través de un link; es una plataforma con diseños innovadores, que está permitiendo que las presentaciones sean un viaje visual. Permite trabajar en tiempo real y acceder desde cualquier computador o Smartphone.

GOOGLE APPS FOR BUSINESS (http://www.google. com/apps/intl/es/business/). Una excelente opción para reducir los costos en el área de IT de una oficina en los servicios de correo electrónico, calendario y software necesario para preparar los documentos, hojas de cálculo y presentaciones.

SKYPE: (http://www.skype.com/intl/pt-br/home) es una herramienta que permite, de forma gratuita, hablar en tiempo real (como por un teléfono) con la posibilidad de ver a la persona con la que se habla. Permite generar conversaciones entre grupos de personas que se encuentran en diferentes lugares del mundo. Es una herramienta de gran utilidad para realizar videoconferencias con personas que se encuentran alrededor del mundo.

GOOGLE DOCS: Esta herramienta que permite subir a la red o crear o en línea documentos en diferentes programas de Microsoft (word, excel, power point) así como archivos PDF, formas, encuestas e imágenes. Permite también organizar los documentos en carpetas. Al tener y trabajar los documentos en línea, los cambios que se realizan siempre quedan guardados. Es una herramienta excelente para trabajar documentos a cuatro o más manos.

TWITTER (https://twitter.com/ ). Permite saber en tiempo real que se está diciendo sobre el producto y/o servicio u organización. Al mismo tiempo permite generar y comunicar información propia, establecer interacción con los seguidores y compartir información generada por otros a través de los links. En Twitter se pueden crear listas que permiten ver la información segmentada (ej. Lista de amigos, lista de organizaciones comunitarias, lista de organismos de cooperación, etc.)

LINKEDIN (http://www.linkedin.com/). Esta herramienta ayuda a la contratación de nuevos empleados, a la generación de redes de conocimiento y trabajo, a la participación en grupos de discusión y soporte.

YOUTUBE (http://www.youtube.com/ ). Desde aquí, se puede dar a conocer la misión y los objetivos de una organización, hasta crear “virales” que destacan un o más beneficios de un determinado producto o causa o crear vídeos privados para su uso en capacitación ejecutiva y de nuevos empleados (Inducción).

MAILCHIMP (http://mailchimp.com/). Esta herramienta ofrece servicios de email marketing, administrando listas de correo, el envío, el seguimiento y análisis, y las plantillas HTML. PLATAFORMAS GRATUITAS PARA DESARROLLO WEB: Son herramientas que permiten desarrollar páginas web de forma gratuita, ofreciendo hostting (almacenamiento de información), plantillas y diseños. Puede resultar muy útil para dar el primer paso en cuanto a la creación de una página web, ya que se trata de herramientas básicas, fáciles de manejar y amigables; por lo general dentro de la página se encuentra el manual para desarrollar la web. Entre las más populares se encuentran: http://es.wix.com/ , http://www.webs. com/ , http://www.weebly.com/?lang=es y https:// www.yola.com/.

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EJERCICIO FINAL. Evalúe la estrategia de comunicaciones actual de su organización comunitaria y defina en un memorando de dos páginas, las recomendaciones para el mejoramiento de su diseño e implementación de acuerdo al desarrollo del módulo.

Bibliografía

BAEZ, C. (2000). La comunidad efectiva. Instituto tecnológico de Santo Domingo. Editora Búho. Santo Domingo BARON, A. (2009). Social Media for Social Good. CISCO. BECVAR, R. (1978). Métodos para la comunicación efectiva. Editorial Limusa. México BALLENATO, G. (2006). Comunicación eficaz. Teoría y práctica de la comunicación humana. Ediciones Pirámide. Madrid. Centro de comunicación Nuestras Voces. Manual para el diseño participativo de estrategias de comunicación. Disponible en: http://www.vocesnuestras.org/sites/ default/files/biblioteca/MANUAL%20estrategias%20 de%20comunicacion.pdf HALL, K. (2009). Gerenciar con sentido común. Panamericana Formas e impresos S.A. Colombia GUMUCIO, A. (2011). Comunicación para el cambio social: clave del desarrollo participativo EN la Revista Signo y Pensamiento- Comunicación y desarrollo. Enero-Junio 2011 Vol.30 N°58. Pontificia Universidad Javeriana. Bogotá. MARKETO (2010) The definite guide to B2B Social Media. (2010) A Market Workbook. Disponible en www. marketo.com PÉREZ, R. (2001). Estrategias de comunicación. Editorial Ariel. México.

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GUÍA PARA LA ESCRITURA. Preparado por: María Sixta Bustamante para la Corporación Manos Visibles 1. Los usos de los signos de puntuación: EL TESTAMENTO1 Se cuenta que un señor, por ignorancia o malicia, dejó al morir el siguiente testamento sin signos de puntuación: «Dejo mis bienes a mi sobrino Juan no a mi hermano Luis tampoco jamás se pagará la cuenta al sastre nunca de ningún modo para los jesuitas todo lo dicho es mi deseo». El juez encargado de resolver el testamento reunió a los posibles herederos, es decir, al sobrino Juan, al hermano Luis, al sastre y a los jesuitas y les entregó una copia del confuso testamento con objeto de que le ayudaran a resolver el dilema. Al día siguiente cada heredero aportó al juez una copia del testamento con signos de puntuación. - Juan, el sobrino: «Dejo mis bienes a mi sobrino Juan. No a mi hermano Luis. Tampoco, jamás, se pagará la cuenta al sastre. Nunca, de ningún modo, para los jesuitas. Todo lo dicho es mi deseo». - Luis, el hermano: «¿Dejo mis bienes a mi sobrino Juan? mi hermano Luis!. Tampoco, jamás, se la cuenta al sastre. Nunca, de ningún para los jesuitas. Todo lo dicho es mi

No. ¡A pagará modo, deseo».

- El sastre: «¿Dejo mis bienes a mi sobrino Juan? No. ¿A mi hermano Luis? Tampoco, jamás. Se pagará la cuenta al sastre. Nunca, de ningún modo, para los jesuitas. Todo lo dicho es mi deseo». - Los jesuitas: «¿Dejo mis bienes a mi sobrino Juan? No. ¿A mi hermano Luis? Tampoco, jamás. ¿Se pagará la cuenta al sastre? Nunca, de ningún modo. Para los jesuitas todo. Lo dicho es mi deseo». - El juez todavía pudo añadir otra interpretación: «¿Dejo mis bienes a mi sobrino Juan? No. ¿A mi hermano Luis? Tampoco. Jamás se pagará la cuenta al sastre. Nunca, de ningún modo, para los jesuitas. Todo lo dicho es mi deseo».

Así que el señor juez, ante la imposibilidad de nombrar heredero, tomó la siguiente decisión: «... por lo que no resultando herederos para esta herencia, yo, el Juez me incauto de ella en nombre del Estado y sin más que tratar queda terminado el asunto». La coma (,) La coma, esa puerta giratoria del pensamiento’. Julio Cortázar: Lea y analice la siguiente frase:

‘Si el hombre supiera realmente el valor que tiene la mujer andaría en cuatro patas en su búsqueda’. Si usted es mujer, con toda seguridad colocaría la coma después de la palabra mujer. Si usted es varón, con toda seguridad colocaría la coma después de la palabra tiene. Los signos de puntuación se usan en los textos escritos para intentar reproducir la entonación del lenguaje oral (pausas, matices de voz, gestos, cambios de tono, etc.) con objeto de interpretar y comprender correctamente el mensaje escrito. Los signos de puntuación, por lo tanto, nos permiten expresarnos con claridad y evitar interpretaciones diferentes del mismo texto. Por ejemplo, el sentido de la siguiente frase: «No está mal eso», cambia si utilizamos otros signos de puntuación: «No, está mal eso». La coma marca una pausa breve en un enunciado. Se utiliza en los casos siguientes: • Para separar los elementos de una enumeración. Ej. Los animales salvajes como el león, el elefante, el zorro, el rinoceronte, etc. • Para aislar el vocativo. Ej. Daniela Pardo, médico cirujano, asistirá a la conferencia. • En los incisos que interrumpen una oración, para aclarar o ampliar lo que se dice, o para mencionar el autor u obra citados. Ej. Toda la familia, incluidos los residentes fuera del país, estaban por una vez de acuerdo. • Para separar elementos gramaticalmente equivalentes en un enunciado. Ej. Toda Europa estaba presente: franceses, españoles, italianos, etc. • En las cabeceras de las cartas se escribe coma entre el lugar y la fecha. Ej. Cartagena de Indias, 24 de enero de 2012

1Tomado de: http://bloggeles.blogspot.com.br/2010/06/juegos-de-palabras-signos-de-puntuacion. html

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El punto (.) El punto marca una pausa al final de un enunciado. Después de un punto siempre se escribe mayúscula. Hay tres tipos de puntos: • Punto y seguido: separa enunciados que integran un párrafo. Ej. Úrsula y José Arcadio aceptaron al hijo de Pilar Ternera de mala gana. Le llamaron Arcadio. • Punto y aparte: separa dos párrafos distintos con dos contenidos diferentes. Ej. El mar estaba embravecido aquel día. Los barcos bailaban sobre el agua sorteando las olas con dificultad. Miguel, sentado en el muelle, esperaba el regreso de su padre. Atisbaba el horizonte buscando ansioso su barco con la mirada. • Punto y final: cierra un texto. Ej. Partió sin decir adiós, desde entonces no se sabe de él, tal vez ya está muerto. • También se usa después de las abreviaturas. Ej. Sr. Sra. Dr. EE.UU. Nunca se usa el punto en los títulos y subtítulos de libros, artículos, capítulos, obras de arte. Ej. “Cien años de soledad” El punto y coma (;) Indica una pausa superior a la coma e inferior al punto. Se utiliza: • Para separar los elementos de una enumeración cuando se trata de expresiones que incluyen comas. Ej. Había que estar en contacto con la naturaleza; dejar entrar el cielo, el mar y el viento; dormir sobre tablones, sobre el suelo; sentarse en sillas medio rotas. • Delante de las conjunciones o locuciones como pero, más, aunque, sin embargo, por tanto por consiguiente, cuando los periodos tienen cierta longitud. Ej. Trabajamos como locos en ese proyecto porque teníamos confianza; sin embargo, los Resultados no fueron los que esperábamos. Los dos puntos (:) Nunca se deja un espacio antes de los dos puntos. Se usan los dos puntos en los siguientes casos: • Delante de una enumeración anunciada con un verbo. Ej.Los puntos cardinales son: norte, sur, este y oeste. • En citas textuales. Ej. Se tiró en la cama y gritó: “¡No puedo!”

• Después de las fórmulas de saludo en las cartas y documentos. Ej. Estimado Sr. López: • En textos jurídicos y administrativos detrás del verbo (decretos, bandos, certificados, etc…). Ej. El Instituto Central certifica: Los puntos suspensivos (...) Suponen una interrupción en la oración o un final impreciso. Se usan en los casos siguientes: • Al final de una enumeración cuando tiene el mismo valor que la palabra etcétera. Ej. Su tienda es como las de los pueblos, donde se vende de todo: comestibles, cacharros, ropas, juguetes... • Para expresar un momento de duda. Ej. Creo que... bueno, sí, me parece que voy a ir. • Para dejar un enunciado incompleto y en suspenso. Ej. Fue todo muy violento, estuvo muy desagradable... No quiero seguir hablando de ello. • Cuando se omite una parte de una cita textual. Ej. Ya sabes, al que madruga… y llegue temprano a la cita. Los signos de interrogación (¿ ?) Delimitan enunciados interrogativos. En español es necesario utilizar el signo de apertura porque no tenemos marcas gramaticales que lo sustituyan. Nunca se deja un del signo de interrogación de apertura o antes del de cierre. Nunca se escribe punto detrás de los signos de interrogación. Ej. ¿Comisteis ayer en casa? Los signos de exclamación (¡ !) Delimita enunciados exclamativos o interjecciones. Nunca se deja un espacio después del signo de exclamación de apertura o antes del de cierre. Ej. ¡Eso es una injusticia! ¡Eh! ¡Oh! Los paréntesis (( )) Se utilizan en los siguientes casos: • Cuando se interrumpe el sentido de un discurso con una aclaración, sobre todo si ésta no tiene mucha relación con lo anterior. Ej. El abuelo de Alberto (en su juventud fue un brillante cirujano) parecía una estatua sentado en aquel sillón. • Para intercalar un dato o precisión (fechas, autores…) Ej. El año de su nacimiento (1616) es el mismo en que murió Cervantes.

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• Para evitar una opción en el texto. Ej. En el documento se indicarán el (los) día(s) en que haya tenido lugar la baja. • En la transcripción de textos para señalar la omisión de una parte del texto, se ponen tres puntos entre paréntesis (…) Ej. Hasta aquí (…) la obra visible de García Márquez, en su orden cronológico.

Las palabras graves son aquellas cuya fuerza de pronunciación se ejerce en la penúltima sílaba y se acentúan cuando terminan en cualquier consonante menos “n” o “s”. Y en caso excepcional cuando se rompe el diptongo como en Afonía o Biología (biología). Ej. Protestante, libro, difícil, rabino, ángel, trébol, Bolívar, dólar, césped, referéndum.

Las comillas (“”) Se utilizan para: • Reproducir citas textuales. Ej. Como dice la biblia, “La Palabra de Dios es vida, la palabra de Dios es amor”. • Para reproducir los pensamientos de los personajes en los textos narrativos. Ej. Sus palabras fueron: “por favor, el pasaporte”. • Para indicar que una palabra o expresión es impropia, vulgar, de otra lengua o con un sentido especial o irónico. Ej. Ella siempre utiliza un lenguaje “corriente”. • Para citar títulos de artículos, poemas, cuadros. Ej. El libro de Paulo Coelho “Once minutos” guarda una gran historia.

Las palabras esdrújulas son aquellas cuya fuerza de pronunciación se ejerce en la antepenúltima sílaba, este tipo de palabras siempre llevan tilde. Ej. Préstamo, hipócrita, agnóstico, crédito, llegábamos, rápido, análisis, espátula, éxtasis. Las palabras sobreesdrújulas son aquellas cuya fuerza de pronunciación se ejerce en la ante-penúltima sílaba. Por lo regular se trata de adverbios, al igual que las esdrújulas, estas palabras siempre llevan tilde. Cuando terminan en mente, puede marcarse o no tilde. Ej. Difícilmente, fácilmente, obviamente, evidentemente, cómpramelo, recomiéndasela, imagínesemelas, ordénaselo. El texto:

ESCRIBIENDO CON ACENTO

El callo molesto El callo molestó Él calló molesto El acento. Se denomina acento a la mayor fuerza de pronunciación que se carga sobre una sílaba de la palabra (a la que se denomina sílaba tónica. Se llama tilde o acento ortográfico a una rayita oblicua (‘) que baja de derecha a izquierda del que lee o escribe, y que se pone, en los casos adecuados, sobre alguna de las vocales de la sílaba donde carga la fuerza en la pronunciación del vocablo. En español, las palabras poseen un único acento de intensidad (salvo los adverbios de modo con el sufijo mente), que cae sobre una sílaba determinada de cada palabra. Clasificación de las palabras Las palabras agudas son aquellas en las que la fuerza de pronunciación se ejerce sobre la última sílaba, deben llevar tilde si terminan en los consonantes n o s y están no precedidos por otra consonante. Llevan también acento si terminan en una vocal. Ej. Conversar, pastor, oración, competir, valor, camión, cantar, jabalí, arroz, león, café, avestruz. manos visibles

EL PRETEXTO DEL TEXTO Un documento o texto tiene el propósito de transmitir o comunicar algo, bien sea de manera espontánea (necesidad personal) o como respuesta a un requerimiento especifico, dependiendo su carácter y extensión tanto de la intención de quien lo realiza como de quien lo recibe. Además de transmitir una información, también se busca obtener un efecto determinado con aquello que se plasma en el texto. Un texto no es la suma de palabras, frases, oraciones o párrafos, debe reunir además de su carácter comunicativo e interactivo, debe contener una estructura y cumplir una función específica. La relación que existe entre los elementos de un texto y su organización interna se denomina coherencia, lo que determina su significación. La coherencia tiene que ver con la secuencialidad, la estructura semántica y pragmática (práctica) de texto, además de su organización interna. El texto posee una estructura, que hace que las partes que lo integran tienen una relación tal, que son necesarios para comprender y conservar el sentido de lo que se está transmitiendo, pues la eliminación de una de sus partes afecta la totalidad del contenido y por ende el carácter y la intencionalidad del mismo. En términos generales un texto está compuesto por el enunciado y párrafo. 21

Un párrafo es un conjunto de oraciones o preposiciones, que conectadas entre sí desarrollas una idea global o general, se distingue visualmente en el texto porque empieza con una letra mayúscula y termina con un punto aparte. Es una unidad de significado ya que desarrolla una idea completa y distinta de los párrafos que siguen. El contenido del párrafo se organiza de la siguiente manera: • Núcleo obligatorio, hace referencia a el centro o idea-clave. • Elementos opcionales que ayudan a fijar la ideaclave. marginales que desarrollan la idea central. LA ESTRUCTURA DE LOS TEXTOS 1. Título. Las palabras de los títulos pueden hacer referencia directa al tema central del texto. También pueden referirse al tema central del texto de forma indirecta o indicar lo contrario de lo que tratará el texto. 2. Introducción. Los párrafos iniciales de un texto introducen el tema central o ideas principales que se tratarán a lo largo de todo el texto. La idea principal por lo general aparece en el primer o segundo párrafo en una oración completa o en varias oraciones. 3. Cuerpo textual. En los párrafos internos del texto se suele explicar, discutir y argumentar el tema central o las ideas principales que se han presentado en los párrafos introductorios. En la argumentación de las ideas se puede emplear opiniones, hechos, razonamientos, ejemplos, pensamientos parecidos o contrarios, conclusiones, estadísticas, etc. 4. Final. Los textos por lo regular terminan con una conclusión que se presenta en el último o en los dos últimos párrafos. Por lo general, en los últimos párrafos se hace un resumen de las principales ideas expuestas en el texto, o se concluye el texto con comentarios generales, sin resumen, o se retoma o recuerda uno de los temas con los que se abrió el artículo. El primer tipo de final se denomina final formal; el segundo, final abierto; y el tercero, final circular, aunque existen otros tipos de finales éstos son los principales. TIP DE REDACCIÓN ¿Cómo unir párrafos? Los Conectores son palabras o expresiones que ayudan a enlazar las ideas entre párrafos para dar continuidad a un texto. Como conectores pueden funcionar las conjunciones, los adverbios o las locuciones adverbiales o conjuntivas. 22

Ejemplos de conectores: Adición (y, también, además). Restricción (pero, sin embargo). Objeción (aunque). Temporalidad (entonces, luego). Causa (así, así pues, por eso). Consecuencia (por tanto, por consiguiente, luego). Alternativa (por otro lado, más bien). Orden (primeramente, finalmente). Especificación (por ejemplo, esto es, es decir) Dependiendo de la finalidad que busca el texto se pueden dividir, aunque existen textos que mezclan dos o más estilos. a. Textos informativos: aportan datos de algún hecho y fenómeno natural o social, (textos periodísticos, científicos o humanísticos). b. Textos prescriptivos: Ordenan o determinan algo (jurídico, administrativo o legislativo). c. Textos persuasivos: Inducen con razones a creer o a hacer algo (propagandísticos, publicitarios, ensayísticos). d. Textos estéticos: Crean un mundo de ficción o recrean uno existente (literarios: líricos, narrativos o dramáticos). Los textos pueden presentar cuatro modalidades que pueden combinarse entre sí: a. Descripción. Representa lo individual y concreto, objetos o espacios fijos, cuyas cualidades se nombran sin que exista necesariamente un orden predeterminado. b. Expositivo. Se centra en la descripción de un fenómeno, por medio de la definición, caracterización enumeración, ejemplificación o comparación; en el desarrollo de una idea, por medio de la secuencia, proceso, relación decomponentes, inducción o deducción; y en el análisis de un problema, por medio de la clasificación o analogía. Entre los textos expositivos podemos ubicar algunos tipos de ensayos, textos pedagógicos, didácticos y científicos, artículos, reseñas e informes. c. Exposición. El texto expositivo es aquel que cumple una función referencial. Su principal objetivo es informar, incluyendo comentarios aclaratorios, incorporando explicaciones y utilizando claves explícitas (Título, subtítulos, alusiones). d. Narración. Representación de acontecimientos que se desarrollan en el tiempo y se presentan con un orden lógico y cronológico. En ocasiones, ese orden se altera deliberadamente con finalidad estética. manos visibles

e. Argumentación. Se trataría de aquellos textos que aportan pruebas para intentar convencer de un determinado punto de vista o para afirmar la validez de una opinión. En este texto se busca adhesión del lector a la tesis, y para ello se utilizan la sustentación y la demostración.

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