RETOURS & NAVIGUER SUR E-COMMERCE
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SIGNEZ EN ARRIÈRE ET AFFICHEZ LES RETOURS Saviez-vous qu’en vous connectant à e-commerce , vous pouvez introduire un retour et consulter son statut? La page « Mes retours » se trouve sous « Mon compte » et ensuite à « Mes retours »
LE PAGE RETOURS Sur cette page, vous obtiendrez un aperçu de vos retours et de leur statut.
QUELS SONT LES AVANTAGES DE L’ENREGISTREMENT D’UN RETOUR ? Le chauffeur est au courant qu’il y a de la marchandise à reprendre Gain de temps pour le chauffeur qui ne doit pas chercher le produit dans le POD Moins de risques que le mauvais produit soit entré dans le système.
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INTRODUIRE UN NOUVEAU RETOUR
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Vous pouvez introduire un nouveau retour via le bouton « Nouveau retour » :
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Sélectionnez votre numéro de client ou votre numéro de « sous-customer » pour lequel vous souhaitez effectuer le retour.
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Sélectionnez le produit pour lequel vous souhaitez effectuer un retour.
Remarque Seuls les produits que vous avez achetés et dont la date n’a pas encore expiré peuvent donner lieu à un retour.
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Sélectionnez LOT/DLC.
(Les produits ne seront repris par le chauffeur que si toutes les données saisies correspondent aux données du produit.)
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Merci de soumettre vorte demande de manière clai re et précise
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STATUT DE LA RETOUR Aperçu du statut avec un mot d’explication.
1 ENREGISTRÉ La retour a été enregistré via le CS, CF ou le client via e-commerce.
2 TRANSFÉRÉ VERS LE DÉPÔT Le chauffeur a repris les produits dans son camion
3 RÉCEPTIONNÉ Les produits ont été réceptionneé au dépôt
4 OUVERT Le bon de retour pour le chauffeur a été imprimé
5 EN COURS DE TRAITEMENT Le retour est traité dans le magasin
6 CONTRÔLÉ Le retour a été traité administrativement.
7 CLÔTURÉ Le retour est prêt à être repris sur la facture.
8 COMPTABILISÉ A été repris sur la facture du client.
9 REFUSÉ Le retour a été refusé pour la raison suivante...
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