RETOURS WEGWIJS OP E-COMMERCE
Let’s enjoy food!
1
RETOURS AANMELDEN EN BEKIJKEN Wist je dat je een retour kan aanmelden via E-commerce? Daarnaast kan je ook de status van je retours volgen via de site. De “Mijn retour”-pagina kan je vinden onder “Mijn account” en vervolgens bij “Mijn retours”
RETOURS-PAGINA Op deze pagina krijg je een overzicht van je retours en de status ervan.
WAT ZIJN DE VOORDELEN VAN EEN RETOUR AANMELDEN? Chauffeur is op de hoogte dat er iets moet meegenomen worden Tijdbesparend voor chauffeur: hoeft zelf niet naar het product te zoeken in de POD Risico dat het verkeerde product ingegeven wordt in het systeem is kleiner
2
NIEUWE RETOUR AANMELDEN 1
Via de ‘Nieuwe retour’-knop kan je een een nieuwe retour aanmelden.
2 3
Selecteer het klant- of subklantnummer waarvoor je de retour wenst aan te maken.
Selecteer daarna het product dat je in retour wil geven.
Opmerking Enkel producten die u gekocht heeft en die nog niet verstreken zijn, komen in aanmerking voor een retour.
4
Selecteer LOT/THT (De producten worden enkel retour genomen door de chauffeur als alle ingevulde gegevens overeenstemmen met de gegevens van het product.)
5
Beschrijf uw klacht zo goed als mogelijk
3
STATUS VAN DE RETOUR Overzicht van de status met een woordje uitleg.
1 AANGEMELD Retour werd geregistreerd in het systeem door customer service, de versconsulent of door de klant zelf via e-commerce.
2 INKOMEND De chauffeur heeft goederen mee in de vrachtwagen.
3 AANGEKOMEN Goederen zijn aangekomen in de firma.
4 OPEN Retourblad voor chauffeur is afgedrukt.
5 IN BEHANDELING Retour wordt verwerkt in het magazijn.
6 GECONTROLEERD Retour wordt verwerkt in het magazijn.
7 AFGEWERKT Retour staat klaar om op de factuur te komen.
8 GEBOEKT Is op de factuur gekomen van de klant.
9 AFGEKEURD Retour is afgekeurd owmille van...
4