Projeto Experimental Empresarial - Esmalteria Nail Bar by Fernanda Morais

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE COMUNICAÇÃO SOCIAL HABILITAÇÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS

ESMALTERIA NAIL BAR

PROJETO EXPERIMENTAL EMPRESARIAL PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO

Fernanda Morais Julia Pereira Juliana Massena Liziane Lucchese Mariana Johann

Porto Alegre 2013

Fernanda Morais Julia Pereira Juliana Massena Liziane Lucchese Mariana Johann

Esmalteria Nail Bar

Plano de comunicação apresentado à disciplina de Projeto Experimental Empresarial ministrada pelas professoras Ana Baseggio e Marisa Soares na Faculdade de Comunicação Social da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.

Orientadora: Dr. Ana Luisa Baseggio e Me. Marisa de Carvalho Soares

Porto Alegre 2013

AGRADECIMENTOS

À professora e Me. Marisa de Carvalho Soares pela sua orientação, paciência, incentivo e oportunidades de aprendizado. À Amanda Oliveira, sócia da Esmalteria Nail Bar e sua representante Luciane Guedes, pela dedicação, pela disponibilidade de tempo e por sua atenção para com o grupo.

RESUMO

O presente estudo foi elaborado para a disciplina de Projeto Experimental Empresarial, orientado pelas professoras Ana Baseggio e Marisa Soares, a fim de estudar as relações públicas empresariais e aplicar os conhecimentos adquiridos construindo um plano de comunicação para um cliente real. Para isso, optamos por trabalhar com a Esmalteria Nail Bar, situada em Porto Alegre. A empresa foi escolhida principalmente pelo grupo buscar um negócio diferenciado e inovador. Nosso trabalho tem como objetivo um melhor posicionamento da Esmalteria referente aos aspectos que ela espera ser reconhecida no mercado.

Palavras chaves: Relações Públicas, Plano de comunicação, Esmalteria Nail Bar e Posicionamento.

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 7 2. APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO ........................................................................... 8 2.1 Dados de Identificação .................................................................................................... 8 2.2 Organograma................................................................................................................... 9 2.3 Histórico ......................................................................................................................... 10 3. PRINCÍPIOS NORTEADORES........................................................................................ 11 3.1 Missão ........................................................................................................................... 11 3.2 Visão.............................................................................................................................. 11 3.3 Valores da Missão ......................................................................................................... 11 4. POSICIONAMENTO DE MERCADO ............................................................................... 11 4.1 Produto(s)/Serviço(s) Oferecido(s) ................................................................................. 11 4.2 Histórico/Análise do(s) serviço(s)/ Produto(s) oferecido(s) ............................................. 13 4.3 Objetivos da organização............................................................................................... 14 5. CENÁRIOS E AMBIENTE ORGANIZACIONAL .............................................................. 15 5.1 Cenário atual indicando fatores de ambientes macro e microeconômicos ..................... 15 5.2 Dados de concorrência e variáveis da indústria ............................................................. 19 5.3 Tendências que se apresentam e cenário futuro desejado ............................................ 20 6. ANÁLISE DA SITUAÇÃO ............................................................................................... 23 6.1 Análise das oportunidades e ameaças de mercado e das forças e fraqueza internas da organização ......................................................................................................................... 23 7. PÚBLICO DA ORGANIZAÇÃO, SITUAÇÃO DE RELACIONAMENTOS........................ 24 7.1 Com quais segmentos de públicos a organização se relaciona? ................................... 25 7.2 Defina o perfil de cada segmento ................................................................................... 27 7.3 Identificação de problemas no relacionamento com os públicos .................................... 28 8. POSICIONAMENTO DE COMUNICAÇÂO ...................................................................... 29 8.1 Comunicação institucional, mercadológica, administrativa ............................................. 29 8.2 Relato dos pontos fortes e fracos analisando a comunicação da empresa .................... 30

9. PÚBLICO PROBLEMA A SER TRABALHADO .............................................................. 30 9.1 Diagnóstico organizacional e de comunicação e indicação de um segmento de público a ser trabalhado. ..................................................................................................................... 30 9.2 Pesquisa de interesses do público a ser trabalhado. ..................................................... 31 9.2.1 Metodologia ......................................................................................................... 32 9.2.2 Definição da amostra ........................................................................................... 32 9.2.3 Aplicação ............................................................................................................. 32 9.3 Aplicação, tabulação, análise e interpretação dos resultados. ....................................... 33 9.3.1 Perfil .................................................................................................................... 33 10. PROPOSTAS DE AÇÕES ............................................................................................. 39 11. PLANO DE COMUNICAÇÃO ........................................................................................ 41 12. CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................................... 46 13. REFERÊNCIAS ............................................................................................................. 48 14. APÊNDICE .................................................................................................................... 49 15. ANEXO .......................................................................................................................... 51

1. INTRODUÇÃO

O presente trabalho é resultado da proposta da disciplina Projeto Experimental Empresarial, do curso de Relações Públicas da Faculdade de Comunicação Social da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, ministrada pelas professoras Ana Baseggio e Marisa Soares, tendo como foco o relacionamento institucional entre organizações privadas e seus públicos. A opção pela Esmalteria se deu pelo desejo de escolhermos uma empresa que atua no mercado de forma diferenciada, nesse caso, no ramo da beleza e entretenimento, sendo pioneira no segmento de Nail Bar no Rio Grande do Sul. Mesmo sendo uma empresa nova, acreditamos no potencial para trabalharmos juntos, conseguindo assim alcançar os objetivos do cliente junto ao grupo, que são de divulgação e consolidação da marca na cidade, se tornando referência como local para realização de pequenos eventos.

2. APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

2.1 Dados de Identificação

Nome: Esmalteria Nail Bar

CNPJ: 167265700001-01

Localização: Avenida General Barreto Viana, 574 – Porto Alegre/RS

Telefone: (51) 3508 8874 / (51) 3508 8894

Site: www.esmalterianailbar.com.br

E-mail: contato@esmalterianailbar.com.br

Redes Sociais: Facebook -www.facebook.com/pages/Esmalteria-Nail-Bar/483191521726024?fref=ts

Sócias-Diretoras: Amanda Rodrigues de Oliveira e Luciane Guedes Rodrigues Maciel, mãe de Amanda, que a representa na gestão da empresa.

Tipo de negócio: Estética com o conceito “nail bar”.

Área física: Casa localizada em bairro nobre de Porto Alegre (Chácara das Pedras). Possui 4 ambientes diferenciados para os diversos serviços oferecidos pela empresa: bar, que conta com cervejas industrializadas e artesanais, espaços manicure/pedicure, com poltronas confortáveis e decoração temática, kids, com brinquedos e jogos, e pet, ainda em construção, para atender também os animais de

estimação das clientes. Além de contar com espaço para eventos localizado na parte exterior, nos fundos da casa, com piscina.

2.2 Organograma

Administração: Luciane Guedes Rodrigues Maciel. Atendimento: Luciane Guedes Rodrigues Maciel. Marketing: Luciane Guedes Rodrigues Maciel e POP3 (Agência de Serviços de Internet) Comunicação Digital: Amanda Rodrigues de Oliveira Funcionárias: Cláudia Correa e Eliandra Silveira (manicures); Michele de Oliveira (massagista); Fernanda Drebes (Depiladora); contratação de Free Lancer’s específicas para o Espaço Kid’s.

2.3 Histórico

Inaugurada em dezembro de 2012, a Esmalteria Nail Bar surgiu com a ideia inicial de ser um lugar bem feminino somente de embelezamento de pés e mãos. Uma pesquisa realizada pelas sócias tornou possível descobrir a existência de alternativas diferenciadas para o negócio, como o conceito de “estética nail bar”, já existente no exterior e no Brasil, mas ainda inexistente em Porto Alegre. Como referência, se inspiraram principalmente no Cosmopolish Nail Bar, de São Paulo.

Com a ideia já formada, foram atrás de um local para colocá-la em prática. Segundo Amanda Rodrigues de Oliveira, elas apostaram em uma casa grande em um bairro de classe média alta da cidade, por acreditarem que este seria o lugar perfeito para o que desenhavam em suas mentes: um espaço diferenciado, que apresentaria uma nova proposta e também possuiria a infraestrutura para poder oferecer um Espaço Kids e um Espaço Pet. Além de conseguir atingir mais efetivamente seu público alvo - mulheres de classe A e B. Após escolherem o local, a casa passou por uma grande reforma para que o ambiente ficasse como o esperado.

O evento de inauguração ocorreu em 11 de dezembro de 2012, e compareceram em torno de 50 pessoas, reunindo amigos e familiares das sócias, e alguns membros da imprensa da cena porto-alegrense, como blogueiras, equipe de reportagem de TV, etc.. O coquetel foi servido no interior da casa, mas a parte exterior do imóvel também foi utilizada. (Anexo 1) Como a empresa possui poucos meses de atuação e está em fase de crescimento estrutural, principalmente na parte administrativa, ainda não se tem relatos de casos de crises internas, ou que envolvam a organização e nem mudanças na marca ou estratégia.

Atualmente, a comunicação acontece através do site da empresa e da fanpage no Facebook, onde elas postam sobre assuntos femininos, atualidades,

novidades e rotinas da Esmalteria, fotos de trabalhos realizados no local e promoções.

3. PRINCÍPIOS NORTEADORES

Os conceitos expostos a seguir foram redigidos pelo grupo. Estes deverão ser analisados pelo cliente, que poderá aprová-los na íntegra ou sugerir modificações.

3.1 Missão Aliar o conceito de estética com o conceito de “Nail Bar”, proporcionando às clientes um ambiente e serviço diferenciado, único, com qualidade e rapidez. 3.2 Visão Se tornar referência (empresa mais lembrada e citada) no conceito “estética + nail bar” na cidade de Porto Alegre até dezembro deste ano (2013). 3.3 Valores da Missão

- Dedicação - Qualidade - Diferenciação

4. POSICIONAMENTO DE MERCADO 4.1 Produto(s)/Serviço(s) Oferecido(s) A Esmalteria é especializada em serviços de beleza, bem-estar e entretenimento para homens e mulheres, listados abaixo:

Mão e Pés: Pintura das unhas, com esmaltes brasileiros e importados, com diferentes efeitos (francesinha, Inglesinha, filha única, Doble Face, Degradê, Express, Craquelado, Caviar, Plush, Magnetic, Hipoalergênico e Kids). Massagem: Variados tipos de massagem são oferecido ao cliente por uma pessoa especializada: relaxante, terapêutica, modeladora, desportiva, drenagem linfática facial e corporal, bamboo terapia, bandagens, pindas chinesas, terapia com pedras quentes e cadeira de massagem express; Além da massagista, a casa possui a uma poltrona de massagem, esta simula mãos humanas com diferentes movimentos. Um serviço de massagem em que o cliente não precisa marcar horário. Depilação: Feminina e masculina em geral e design de sobrancelhas.(Anexo 6) Impressão de Unhas: Impressora digital, Soh-Happy, que decora as unhas, naturais ou postiças, em alta resolução. Existe uma grande gama de sugestões, cores, desenhos, fotos e símbolos. Espaço Kids: Local onde a criança, que está acompanhando sua mãe/pai, tem um espaço totalmente lúdico com jogos, quadro negro, Playstation, brinquedos, pintura e TV com diversos canais infantis; (Anexo 7) Espaço Pet: Será inaugurado em breve. Os clientes poderão deixar seus animais de estimação, enquanto eles usufruem dos serviços oferecidos pela Esmalteria, em um espaço confortável, seguro e divertido, que será cuidado por profissionais especializados. Bar: Espaço que integrado ao salão que oferece um cardápio variado de bebidas, como

espumantes,

vinhos,

cervejas

(inclusive

cerveja

artesanal

própria)

refrigerantes, água mineral com e sem gás, sucos, chás e cafés, além de petiscos diversos. (Anexo 8)

4.2 Histórico/Análise do(s) serviço(s)/ Produto(s) oferecido(s)

A Esmalteria é o primeiro Nail Bar de Porto Alegre. É um local para um público

que

busca

conforto,

praticidade,

entretenimento,

sofisticação

personalização em um mesmo local. 

Vantagens competitivas Diferencia-se da concorrência por ter um valor agregado aos seus serviços.

Além de manicure e pedicure, oferece um espaço kids para mulheres com filhos e um espaço que pode ser utilizado para eventos. Unir a diversão do happy hour com o momento que a mulher se dedica aos cuidados do corpo é o que a Esmalteria oferece. 

Curiosidades e características

A Empresa possui uma cerveja artesanal própria, que foi desenvolvida a pedido das sócias. Ela tem o sabor de banana com cravo, o que agrada a maioria das clientes na hora do happy hour. Existe um espaço especial para as crianças e um futuro espaço pet. É um local agradável para homens e mulheres, onde os homens que acompanham suas esposas podem usufruir do bar, televisão e da poltrona de massagem, enquanto elas são atendidas. 

Política de vendas

A Esmalteria não possui uma política de vendas bem definida. Os preços dos serviços são definidos de acordo com a concorrência e pelo custo investido nos produtos, por exemplo, os esmaltes mais caros tem o serviço mais caro. Além dos valores individuais de cada serviço, também são oferecidos pacotes e descontos, como forma de atrair mais clientes. 

Marca

A Esmalteria não tem slogan e nem Manual de Aplicação de Marcas. Possuem um logo que foi desenvolvido pela agência POP3, que também é responsável pela criação do web site da empresa. A partir do logo foi construída toda a identidade 13

visual do espaço físico, site e redes sociais. A cor principal é bordô e as variações de vermelho e branco são usadas para composição. 

Investimentos

A Esmalteria investiu recursos para construção da empresa, incluindo a reforma da casa locada, onde foi investido R$50.000,00 por cada sócia. A criação de marca e identidade visual foi realizada pela agência POP3, e por esta ser uma empresa parceira, não houve custo de criação. Além disso, foi realizado um evento de inauguração, onde foi oferecido um coquetel a clientes e imprensa, no qual foi investido R$ 5.000,00 em: ambientação, iluminação, bebidas e comida. Após a abertura, os únicos investimentos são as contas mensais da empresa, como aluguel, contas de água, luz, telefone, internet, salários, etc., que dão um total de R$5.000,00. O investimento para o desenvolvimento da cerveja é de R$7,00 por unidade. Investimento em mídia: A Esmalteria atualmente gera muita mídia espontânea, decorrente do seu evento de inauguração e pelos seus perfis no facebook e instagram. Seu único investimento é em banners de divulgação no facebook, que são direcionados ao perfil do seu público-alvo.

4.3 Objetivos da organização

Objetivos de curto prazo: 

Atrair mais clientes do sexo feminino e masculino para realização de happy hours até dezembro de 2013. O número de clientes atual por semana varia de 10 a 20. O objetivo da Esmalteria é que esse número se mantenha entre 40 e 50 pessoas por semana, para o momento do happy hour.



Ter um investimento focado em mídias sociais com ações diferenciadas, até dezembro de 2013.

Objetivos de curto médio prazo: 

Aumentar o faturamento total da empresa em 40% até Junho de 2014, que hoje é de R$3.000,00 mensais.



Ser referência para realização de chá de panela e lingerie, e demais eventos voltados para mulheres, como despedidas de solteira, até janeiro de 2014.



Tornar-se uma empresa conhecida e lembrada por pessoas do segmento, futuras clientes e concorrentes de Porto Alegre e região metropolitana.

5. CENÁRIOS E AMBIENTE ORGANIZACIONAL 5.1 Cenário atual indicando fatores de ambientes macro e microeconômicos

Quando se analisa o macroambiente, estuda-se o setor em seu sentido mais amplo, o conhecimento de um todo, não apenas de um determinado assunto. Para Chiavenato (2003), a organização é um sistema aberto e por isso estabelece relações com o contexto que a circunda. Esta análise externa influencia indiretamente o que ocorre na organização.

Chiavenato e Sapiro (2003, p.81) definem macroambiente como: o contexto que envolve externamente a organização. É a situação dentro da qual uma organização está inserida. Como a organização é um sistema aberto, ela mantém transações e intercâmbios com o ambiente que a rodeia.

O macroambiente pode ser dividido em diferentes indicadores, que segundo Chiavenato, são os ambientes demográfico, econômico, sociocultural, político/legal e tecnológico.

Chiavenato e Sapiro (2003, p.84) sintetizam:

Para cada aspecto do macroambiente, são escolhidos indicadores sensíveis que possam detectar as mudanças e tendências que devem chegar. Toda organização acompanha certos indicadores deixando de lado outros, de acordo com sua experiência.

Os indicadores do macroambiente detectam mudanças e apresentam o que é tendência no mercado. Com a constante evolução do universo, é natural que esses aspectos sofram algumas transformações, o que leva as empresas a se reinventarem ou se atualizarem. Os gestores devem considerar todos estes indicadores, pois são fatores determinantes para o sucesso das organizações. 

Econômico

A economia consiste em produção, distribuição e consumo de bens e serviços, podendo ser dividida em dois ramos: a micro e a macro economia. A microeconomia estuda os resultados individuais, já a macro, o agregado desses resultados. Para Vasconcellos e Garcia (2010, p.2) o conceito de economia é: Ciência social que estuda como o indivíduo e a sociedade decidem empregar recursos produtivos escassos na produção de bens e serviços, de modo a distribuí-los entre as várias pessoas e grupos da sociedade, a fim de satisfazer as necessidades humanas.

A economia brasileira cresce gradativamente, classificada como a sexta maior do mundo, com um PIB de mais de R$ 4 trilhões, o país está se encaminhando para o grupo “desenvolvido”, conforme especialistas. Este desenvolvimento nos traz alguns fatores como o aumento dos valores dos bens e serviços, a cotação do dólar, o aumento ou diminuição dos impostos e dos juros e outros tipos de serviços.

São fatores que podem afetar os ramos de estética e lazer, em particular a Esmalteria Nail Bar, em assuntos como: - Aumento das taxas de importação e da inflação dos produtos (esmaltes e bebidas); - Falta de mão-de-obra e consequente aumento do valor do serviço; - Aumento de valor do transporte (combustível e tarifa de táxi); - Crise no setor por saturação do mercado. 

Demográfico

Demografia é o estudo das características da população conforme sua densidade, crescimento, localização, sexo, raça, religião, etc. Este critério talvez seja um dos principais, pois envolve pessoas – o que é a matéria mais necessitada nas organizações em geral. Quanto maior a população, maior a oportunidade de mercado. De acordo com o IBGE, o estado do Rio Grande do Sul conta com uma população de aproximadamente 10.695.532 pessoas, em uma área total de 281.748,5Km² e com densidade demográfica de 38,9 habitantes por Km² (2010). Porto Alegre, cidade em que se localiza a Esmalteria, conta atualmente com uma população de 1.409.351 habitantes, e considerando que uma grande parcela dessa população possui de 20 a 34 anos, as lojas estão bem posicionadas, pois seu público alvo são os jovens. O fato de ser capital do estado também é um fator importante, pois está em constante crescimento. O fato de sediar os mais variados eventos e oferecer diversas universidades, por exemplo, atrai novos moradores constantemente. A Esmalteria Nail Bar está localizada atualmente no bairro Chácara das Pedras, um tradicional bairro nobre e residencial da cidade. A empresa situa-se num local de difícil acesso por meios de transporte público, como ônibus e lotações, pois se localiza no interior do bairro, longe do fluxo da cidade e de zonas comerciais.

 Sociocultural

Para Chiavenato e Sapiro (2003, p.89), o ambiente sociocultural é uma “análise das tendências relativas às crenças básicas, valores, normas e costumes nas sociedades”. Os hábitos das pessoas em relação às atitudes e suposições, às crenças e aspirações sociais são dois dos principais indicadores do ambiente. Quando o assunto é colocado frente às organizações, torna-se mais complexo, pois os padrões culturais estão em constante mudança. O hábito de fazer as unhas faz parte do cotidiano da maioria das mulheres, que possuem uma rotina cada vez mais intensa. A Esmalteria tem a proposta de aliar uma necessidade feminina a um momento de lazer, que pode encontrar suas amigas no mesmo local para se divertir e ter a certeza que os filhos estarão em segurança. 

Tecnológico

Por tecnologia entende-se que a origem do termo vem do termo grego, significando “arte”, ”técnica” e “estudo”, resultando no encontro de ciência e engenharia. Com tecnologia, o homem é capaz de criar, transformar e modificar recursos ou materiais e até a natureza de uma forma geral. Argenti (2006, p.8) explica: A tecnologia fortaleceu os canais de comunicação em todo mundo, apagando as fronteiras nacionais para produzir o que o filósofo canadense Marshall McLuhan previu décadas atrás: a criação de um mundo tão interligado por conhecimento compartilhado que passará a ser uma “Aldeia Global”. Esta tendência teve um impacto monumental para as empresas, particularmente na década de 1990.

Seguindo esta linha de raciocínio, a tecnologia é um forte canal influenciador no comportamento das organizações. A disputa entre as empresas se torna cada vez mais forte, mais acirrada quando ocorre lançamento de um produto ou serviço. O grande fator de sucesso para as indústrias e companhias é a busca pela qualidade, pela inovação e criatividade, valores fundamentais para o crescimento da tecnologia. 18

A Esmalteria utiliza-se de tecnologias avançadas para proporcionar conforto (cadeiras massageadoras, massageador para os pés) e higiene (esterilização e uso de materiais totalmente descartáveis) aos seus clientes. A maioria dos esmaltes importados possuem uma qualidade superior aos nacionais, devido ao seu procedimento de fabricação, assim como a cerveja artesanal desenvolvida por um mestre cervejeiro exclusivamente para o estabelecimento. As redes sociais são ferramentas gratuitas e de eficiência para atingir os públicos que a Esmalteria busca. Através do Facebook e do Instagram, acontece a maior divulgação do local. (Anexo 9 e 10).

5.2 Dados de concorrência e variáveis da indústria

O setor de atuação da Esmalteria Nail Bar, apesar de ser um setor já extremamente conhecido e consolidado, cresce cada vez mais devido à inovação nos procedimentos estéticos e a busca infinita pela beleza. Há estéticas em praticamente todos os bairros, as vezes uma do lado da outra e. mesmo assim, sempre tem público para ambas. O grande desafio hoje para este setor é se diferenciar do conceito comum que se tem de um salão de beleza, e é nisso que as donas da Esmalteria Nail Bar pensaram quando resolveram entrar neste ramo. Atualmente, não existe nenhuma estética em Porto Alegre com o conceito utilizado pela Esmalteria, o chamado "nail bar". Porém, encontramos um salão de beleza no bairro Rio Branco chamado "Tesouras e Coquetéis", inaugurado em abril deste ano, que, apesar de não levar o "nail bar" no nome e não citarem este conceito em nenhum momento em seus meios de comunicação possui todas as características de um: oferece além dos serviços estéticos, bebidas alcoólicas ou não e cafés feitos no local. Este concorrente da Esmalteria não foi citado pelas proprietárias em nossas reuniões, foi o grupo que encontrou sua localização e estudou o caso. Algumas estéticas concorrentes da Esmalteria foram citadas no briefing que fizemos inicialmente com a empresa, como a "Da Bidone Nail and Shop", o "Meia 19

Hora Centro de Depilação, Mãos e Pés", o "Corte Zero" (com seu conceito de Nail Express), o "Mirage" e o "Hugo Beauty". Todos estes concorrentes tem o foco no mesmo público (mulheres e homens classe A e B), mas possuem suas peculiaridades que as diferenciam no mercado, como por exemplo, a "Meia Hora Centro de Depilação, Mãos e Pés" tem a proposta de fazer depilação ou embelezamento de mãos e pés em meia hora, tempo curto e ótimo para aquelas pessoas que vivem a correria diária do trabalho, casa e estudos (mesma proposta do Nail Express, do "Corte Zero"). Já o "Da Bidone Nail and Shop", oportuniza aos seus cliente que, além de realizarem procedimentos estéticos possa se comprar tanto produtos cosméticos (maquiagens e esmaltes) como bolsas e acessórios. Hugo Beauty e Mirage entram no roll de concorrentes por atingirem o mesmo público (A e B), já terem uma marca forte e por serem de localização próxima à Esmalteria. A Esmalteria ainda tem uma participação pequena neste mercado, visto ser uma empresa nova e ainda em fase de fidelização de clientes, porém, tem um forte potencial e em breve certamente estará fazendo a diferença entre os seus concorrentes diretos, atingindo assim os resultados deste mercado na cidade de Porto Alegre.

5.3 Tendências que se apresentam e cenário futuro desejado

Algumas das tendências mais marcantes analisadas no negócio de nosso cliente, com ações aplicadas ou que acreditamos que tenha a ver com o perfil da empresa, seguindo a linha do livro “Relatório PopCorn”, são as seguintes: Pequenas Indulgências: Segundo a autora: “Alguma pequena ‘recompensa’ material – alguma pequena ajuda de luxo – às vezes é o que precisamos para ficar felizes, apesar de momentaneamente.”

O serviço prestado pela Esmalteria abrange essa teoria, pois o objetivo da empresa é disponibilizar um ambiente diferenciado e personalizado para suass clientes. Apesar de ser, talvez, um valor mais elevado em relação a outros locais que prestam o mesmo serviço, a Esmalteria conta com um bar especial para o momento de happy hour, que a diferencia dos concorrentes, tornando-se a pequena indulgência dessas clientes, que consideram esse momento uma recompensa para a rotina diária. Consumidor Vigilante: O consumidor do mundo atual é muito mais exigente na hora da compra de seu serviço. Afinal, com tantas ofertas no mercado, ele tem a possibilidade de escolher aonde gastar o seu dinheiro, buscando a maior qualidade possível. Muitas vezes, o valor investido no serviço não é tão relevante quanto o retorno do trabalho prestado. Pensando nessa tendência, acreditamos que a Esmalteria deve investir em campanhas demonstrando a sua preocupação com a segurança de suas clientes, por exemplo, divulgando a auto-clave para esterilização de equipamentos. E, futuramente, criar ações que mostrem preocupação com o meio ambiente, se mostrando uma empresa socialmente responsável, o que eleva sua marca e seu valor perante aos consumidores. 99 vidas:

“Encaremos os fatos: nunca estivemos mais ocupados – desempenhando nossos papéis, perseguindo nossos sonhos, processando todos os nossos dados – vivendo nossas 99 vidas. E nunca vivemos de forma mais acelerada – só para conseguir fazer tudo.”, conforme a autora.

A tendência que chamamos de 99 vidas representa muito a mulher atual: dupla jornada, às vezes tripla, mas sempre lidando com tudo ao mesmo tempo sem desmoronar. A Esmalteria, de acordo com esse cenário, tem um ótimo empreendimento. Une a necessidade da mulher de embelezamento de unhas (que 21

já virou rotina), a um momento de lazer, que é o happy hour com suas amigas, ou até mesmo tomando um bom drink sozinha, relaxada. Aproveitando a mesma tendência, a Esmalteria também investiu no espaço kids, ou seja, a mãe pode levar seus filhos, mesmo que tenham pouca idade, para acompanhá-la na estética. No local existe uma sala preparada especialmente para as crianças e há, também, monitoras que brincam e cuidam dos filhos das clientes enquanto elas estão sendo atendidas. Cenário Futuro: Uma estética que, além de contar com os serviços tradicionais de embelezamento de unhas, massagens e depilação, no futuro pretende agregar ao seu serviço de bar, eventos voltados a mulheres. Chás de lingerie, despedidas de solteira, festas de aniversário para pré-adolescentes, etc., são exemplos de eventos idealizados para o futuro da empresa, além dos happy hours que já são realizados em comemorações rotineiras. Em abril deste ano, um evento já foi realizado na Esmalteria. O aniversário de duas meninas, de 7 e 10 anos, foi realizado na Estética. A empresa criou um pacote especial para as meninas, que incluía o embelezamento de unhas de suas amigas. Foi um evento pequeno, para 10 meninas, mas o local foi fechado exclusivamente para elas e foram servidos drinks sem álcool para as garotas. (Anexo 11) A casa conta com um espaço externo na parte traseira, com piscina. Essa área foi utilizada na inauguração da Esmalteria e poderá ser reformada para o futuro. A ideia é disponibilizar o local para os eventos, ou oferecer serviço de organização próprio.

6. ANÁLISE DA SITUAÇÃO 6.1 Análise das oportunidades e ameaças de mercado e das forças e fraqueza internas da organização

A Esmalteria Nail Bar tem como mercados a serem explorados como grandes oportunidades, os de beleza, estética e lazer. Pelo conceito “nail bar” se tratar de um segmento recente, a empresa pode ter problemas para entender de que maneira o mercado pode trazer ameaças. A concorrência, por exemplo, virá em dois segmentos diferentes: o de estética, e o de bar. A divulgação mais efetiva ocorre através de uma das sócias, que não tem essa como sua atividade principal, pois trabalha em outra função, num outro local, tendo assim que dividir a atenção entre as duas responsabilidades. Para o crescimento e consolidação da marca, haveria a necessidade de ao menos um funcionário cuidando prioritariamente da divulgação da Esmalteria. Como isso não ocorre, a empresa pode ficar em desvantagem frente suas concorrentes diretas e indiretas.

6.2 Análise SWOT FORÇAS

FRAQUEZAS

- site

- localização (acesso somente de carro e não possui estacionamento)

- redes sociais ativas

- pouco investimento em divulgação

- pioneirismo

- dificuldade - unir lazer com momentos de necessidade profissionais da mulher

encontrar

manicures

- espaço kids - happy hour OPORTUNIDADES

AMEAÇAS

- eventos femininos (chá de lingerie, - no caminho contrário ao da concorrência, despedida de solteira, chá de panela, apresenta preço diferenciado de acordo com aniversários) as marcas de esmalte - criar portal de conteúdos no Facebook

- tempo gasto no embelezamento de unhas relativamente maior do que nos concorrentes

7. PÚBLICO DA ORGANIZAÇÃO, SITUAÇÃO DE RELACIONAMENTOS.

Público é um conjunto de pessoas com características comuns ou não que se reúnem para debater determinado assunto, conforme Cândido Teobaldo público significa:

O agrupamento espontâneo de pessoas adultas ou grupos sociais organizados, com ou sem contiguidade física, com abundância de informações, analisando uma controvérsia, com atitudes e opiniões múltiplas quanto à solução ou medidas a serem tomadas frente a ela; com ampla oportunidade de discussão e acompanhamento ou participando do debate geral, através da interação social ou dos veículos de comunicação, à procura de uma atitude comum, expressa em uma decisão ou opinião coletiva, que permitirá a ação conjugada.

Para as organizações a precisão de quem são seus públicos é de extrema importância para os negócios e tomadas de decisão. A análise e a segmentação permitem que uma empresa conheça os públicos com quem se relaciona, assim como os seus perfis. Estes estudos auxiliam na definição dos objetivos de ação, as melhores formas de comunicação e a escolha das ferramentas que irão transmitir a mensagem, de maneira eficaz, para cada público.

De acordo com França (2004, p.19):

O conhecimento das características do público, como suas crenças, suas atitudes, suas preocupações e seu estilo de vida é parte essencial da persuasão. Permite ao comunicador particularizar as mensagens, responder a uma necessidade percebida e oferecer uma argumentação de ação lógica. (...) permite estabelecer as diretrizes para a seleção de estratégias e táticas adequadas para se alcançar os públicos definidos.

7.1 Com quais segmentos de públicos a organização se relaciona?

A classificação de públicos mais usual fundamenta-se no preceito de aproximação, no nível do relacionamento que a organização tem com seus diversos públicos. De acordo com Fortes os públicos de uma organização podem ser divididos em: público interno, público externo e público misto.

Desta maneira, adota-se a classificação dos públicos em interno, misto e externo. (...), o enquadramento em uma ou outra categoria pelo seu grau de dependência em relação ao organismo promotor do relacionamento e na sua capacidade de causar impactos favoráveis ou desfavoráveis no destino dessa mesma instituição. Assim os grupos são ajustados em categorias distintas de públicos. Fortes (2003, p.71)

Manicures Depiladora Massagista Familiares Fornecedor bebidas Fornecedor de produtos estéticos Clientes Comunidade Imprensa

Público Interno Público Interno Público Interno Público Interno Público Externo Público Externo Público Externo Público Externo Público Externo

Para Fábio França a definição de públicos é de acordo com o grau de relacionamento que a empresa tem com seus públicos. Ele utiliza-se de critérios de público essencial, este contribuindo para o desenvolvimento da organização e não essencial, o qual não interfere diretamente nos negócios da empresa, mas auxiliam na promoção dos seus produtos. De acordo com FRANÇA (2004, pg. 37)

A demonstração da interdependência entre a empresa e os públicos é clara por si mesma, mas exige que encontremos critérios que a posicione de maneira lógica. Nessa busca, podemos afirmar, em primeiro lugar, que há públicos que facultam a constituição da organização, sua viabilização e a realização de negócios. Outros complementam a ação da organização, divulgando-a e promovendo seus produtos. Desse posicionamento, deduz-se que a interdependência empresa-públicos pode ser essencial ou não-essencial. Nessa visão lógica, não interessa o critério geográfico de públicos internos e externos e, sim, o quanto e em que grau determinado público contribui para a constituição da organização e sua viabilização.

Público

Tipo de relacionamento

Objetivo da empresa

Nível de dependência

Resultados esperados pela empresa Dedicação Lealdade Satisfação Comprometimento Confiança Respeito Forma de divulgação

Empregados (Manicures, depiladora e massagista)

Negócios Social

Produtividade Lucratividade Pontualidade Agilidade

Essencial

Familiares

Social

Obtenção de apoio Ausência de conflitos

Não essencial

Clientes

Negócios Parceria a curto e longo prazo

Dar excelente atendimento Aumentar a carteira de clientes.

Essencial

Credibilidade Satisfação Fidelidade

Fornecedores

Negócios

Qualidade de produtos

Não essencial

Bom atendimento |ter sempre os produtos em loja.

Expectativas dos púbicos Valorização Fluxo de clientes Pagamento em dia

-Bom relacionamento

- Produtos de qualidade - Excelente atendimento - Preços justos Conforto - Ambiente agradável Bem-Estar - Diversidade de cores de esmalte - Agilidade no atendimento Preços abaixo da concorrência Variedade de mercadorias

7.2 Defina o perfil de cada segmento

Manicures: São funcionárias, porém sem vinculo trabalhista. Todas trabalham todos os dias e se revezam nos horários: das 10h às 18h ou 14h às 21h. Prestam serviços ao público de esmaltação das unhas das mãos e dos pés. Depiladora: Funcionária sem vínculo trabalhista. Trabalha conforme a agenda e presta serviços de depilação com cera para todas as partes do corpo. Massagista: Funcionária sem vínculo trabalhista. Trabalha conforme a agenda e presta serviços de massagem. Fornecedor de bebidas: As bebidas são compradas em supermercados comuns. Fornecedor de produtos estéticos: São adquiridos em lojas especializadas para salão de beleza. 27

Clientes: Na maior parte são mulheres na faixa dos 9 a 80 anos de classe social média e alta. Imprensa: Blogueiras de moda e beleza. Comunidade: Empresa situa em uma zona residencial de alto poder aquisitivo, no bairro Chácara das Pedras. Próxima ao Shopping Iguatemi. Familiares: Amanda de Oliveira e Luciane Guedes, além de sócias da empresa são mãe e filha.

7.3

Identificação

problemas

relacionamento

com

públicos

Segundo FRANÇA, Fábio (1997, p. 120), o relacionamento entre os públicos e organizações: Na classificação de públicos proposta pela conceituação lógica, parte-se do pressuposto de que o mapeamento da inter-relação da organização de fins lucrativos com seus públicos caracteriza-se com maior ênfase pelo aspecto business relationship do que pelo caráter sociológico da relação.

A Esmalteria por ser uma empresa nova no mercado, ainda não estabeleceu um relacionamento forte com o seus públicos. Público Interno A empresa tem uma boa relação como seu público interno, principalmente, por ser uma equipe pequena, com cinco funcionárias, além das duas sócias que gerenciam e fazem a recepção dos clientes. A empresa tem uma boa receptividade por parte dos seus familiares, que os vista sempre que possível.

Público Externo O relacionamento com os fornecedores de bebidas e medicamentos é estritamente comercial e restrito, visto que não há um contato com uma distribuidora 28

ou marca de bebida específica. Os fornecedores mais usuais são supermercados, como Zaffari e Nacional e salões de estética.

O contato inicial com as blogueiras de moda e estilo é feito a partir de releases que a sócia, Amanda Oliveira, é responsável. O relacionamento com elas é informal e sem ruídos, fazendo com que algumas se tornassem clientes do estabelecimento.

O relacionamento com os clientes é pessoalmente, no momento do serviço, e via telefone para agendamento da esmaltação. Identificou-se que não há um contato posterior para feedbacks ou fidelização dos mesmos.

8. POSICIONAMENTO DE COMUNICAÇÂO 8.1 Comunicação institucional, mercadológica, administrativa

A Esmalteria não possui comunicação estratégica e nem objetivos definidos que possibilitem monitorar e estreitar relacionamento com seus públicos. A comunicação com seu público externo é exclusivamente online e se vale muito das mídias espontâneas. Está presente no meio digital, através das plataformas: site, instagram e facebook. Nesta última, concentra toda sua comunicação externa, por meio de publicações semanais, sobre os serviços, e promoções da Esmalteria, além de anunciar na rede social, segmentado o perfil de público desejado. Sua identidade visual é bem definida e muito bem explorada em todas as seus canais digitais e na própria sede. Ao analisar a comunicação interna identificou-se que o principal instrumento comunicação utilizado é a comunicação oral, isto se deve por ser uma empresa de pequeno porte e familiar. Esta característica dificulta o desenvolvimento de canais de comunicação, os quais minimizariam futuros os ruídos e facilitariam o fluxo de informação entre empresa e colaboradores.

8.2 Relato dos pontos fortes e fracos analisando a comunicação da empresa A comunicação da Esmalteria Nail Bar ainda está passando por uma estruturação no seu setor de comunicação. Atualmente, conta apenas com a comunicação digital (site, página no Facebook e Instagram) e o clássico “boca a boca” que, querendo ou não, sempre ajuda na divulgação. Como não há um plano de comunicação estruturado (e aí é que entrará o nosso trabalho), não existem muitos meios de medir se a comunicação da Esmalteria com os seus públicos está sendo de fato eficaz, este é um dos pontos fracos. Outros pontos fracos são: falta de mailing (elas não cadastram as clientes e nem possuem esta opção no site), o que facilita a fidelização e criação de ações de relacionamento; têm o Facebook pouco explorado e o seu Instagram não é associado à fanpage; não investem em assessoria de imprensa ou em anúncios em jornais (como o caderno Donna, por exemplo). Pontos fortes da Esmalteria podem ser o seu site, que apesar de ainda não ter uma estrutura intuitiva para os seus visitantes, cumpre o seu papel de mostrar o perfil e os serviços da empresa na internet, item que alguns de seus concorrentes não têm (como o Da Bidone Nail and Shop, por exemplo); os anúncios que elas pagam para o Facebook e também a sua constante aparição no meio digital graças às mídias espontâneas gratuitas (algumas que buscam por elas e outras que elas mandam releases), como alguns blogs e portais conhecidos em Porto Alegre.

9. PÚBLICO PROBLEMA A SER TRABALHADO

9.1 Diagnóstico organizacional e de comunicação e indicação de um segmento de público a ser trabalhado.

O diagnóstico é de extrema importância para o planejamento de comunicação, pois é por meio deste que apuramos o potencial ou as dificuldades da organização e a partir desses dados são criadas ações para sanar ou maximizar resultados. Consiste numa análise minuciosa da organização cujo 30

propósito é levantar todas as características: forças, fraquezas, ameaças e oportunidades. Segundo Simões, diagnóstico é:

“O diagnóstico é a conclusão da análise de como se encontra a organização em face dos interesses de todos os seus públicos ou de um especificamente.” (SIMÕES, 2001, pág. 36)

A partir das análises feitas nos itens anteriores destacaram-se vários cenários possíveis de serem trabalhados. Neste contexto, optamos pelo menos explorado e que traria retorno em curto prazo, ou seja desenvolver ações de divulgação da Esmalteria Nail Bar. Verificou-se que há pouco investimento em mídia e ações de divulgação resultando em uma pequena carteira de cliente e um alto nível de desconhecimento do estabelecimento pelo seu público alvo, tal constatação será confirmada na pesquisa feita pelo grupo, revelada no próximo item. O público a ser trabalhado será o cliente, público externo, com ações direcionadas que elucidem os serviços da Esmalteria Nail Bar.

9.2 Pesquisa de interesses do público a ser trabalhado.

A pesquisa tem como objetivo responder as seguintes questões:

A) Grau de conhecimento da Esmalteria Nail Bar por parte do seu público alvo. B) Qual a opinião público alvo sobre este novo conceito em estéticas. C) Se este público frequentaria um lugar com essa proposta. D) Se a localização do estabelecimento influência na decisão da escolha por um happy hour.

9.2.1 Metodologia Em relação à metodologia optamos pela pesquisa exploratória desenvolvida mediante a aplicação de entrevistas online através de um roteiro com perguntas abertas e fechadas, algumas destas foram utilizadas como forma de filtro. A pesquisa exploratória, conforme GIL, Antonio Carlos (1991):

visa proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a torná-lo e plícito ou a construir hipóteses. Envolve levantamento bibliográfico; entrevistas com pessoas que tiveram e periências práticas com o problema pesquisado; análise de e emplos que estimulem a compreensão.

9.2.2 Definição da amostra

Mulheres de alto poder aquisitivo, renda familiar acima de R$ 9.745,00, entre 18 a 60 anos de idade moradoras da grande Porto Alegre. Foi definida uma amostra de 10 mulheres por faixa-etária (18 a 29 anos, 30 a 39 anos, 40 a 49 anos e 50 a 60 anos) totalizando um total de 40 mulheres.

9.2.3 Aplicação

As entrevistas foram feitas online através do da ferramenta Google Docs, no período de 13 de maio a 20 de maio de 2013.

9.3 Aplicação, tabulação, análise e interpretação dos resultados.

9.3.1 Perfil

Gráfico 1 - Idade

Gráfico 2 – Happy Hour

Gráfico 3 – Frequência Happy Hour

Gráfico 4 - Estética

Gráfico 5 – Frequência Estéticas

Nota-se que grande parte destas mulheres tem Pós-graduação ou Ensino superior completo, o que subentende que possuem um alto poder critico. Essas mulheres são vaidosas, 47% delas fazem a unha pelo menos uma vez por semana. Analisa-se que são mulheres ativas, visto que 77% costuma fazer happy hour e 36% pelo menos sai uma vez por semana. 9.3.2 Comportamento

Gráfico 6 – Conceito

Gráfico 7 – Estética e Happy hour

A localização do estabelecimento (que você fará o happy hour) influencia na sua escolha? Por quê?

35 mulheres consideram que o local influência no escolha do Happy hour 1 Depende 3 Acreditam que não faz diferença 1 Não comentou. Quadro 1 – A localização é importante?

Gráfico 8 – Esmalteria Nail Bar

A partir da pesquisa fica claro que o conceito proposto pela empresa é bem quisto pelo seu público alvo, das 40 entrevistadas 29 acreditam que seja uma ideia inovadora. No entanto, há um alto grau de desconhecimento em relação à Esmalteria,

98%

disseram

não

conhecer

estabelecimento.

Outro

fator

determinante é a localização do estabelecimento, que para a maioria das entrevistadas a local influência na escolha do happy hour.

9.4 Prognóstico

Esta fase tem como foco analisar e relatar o cenário futuro da organização caso esta não tome nenhuma atitude diante o cenário atual.

De acordo com

SIMÕES, prognóstico é:

“O raciocínio abstrato é e tremamente e igido e a prática com casos passados pode ajudar. A previsão do fenômeno no futuro não é absolutamente um ato adivinhatório, mas um processo científico.” (SIMÕES, 2001, pág. 37)

Quando pensamos o prognóstico, sabemos quais situações não queremos chegar, e é pensando nisso que estruturamos ações para mudar o futuro da organização a tempo, pois “o prognóstico confirmará o que deverá ser, ou não, realizado e a urgência da intervenção.”, completa o autor (SIMÕES, 2001, pág. 37). A Esmalteria Nail Bar tem capacidade de ser referência no seu segmento, visto que vende um conceito de inovação, o qual atrela um momento único da mulher ao entretenimento com as amigas. No entanto, se eles não se preocuparem em tornar a Esmalteria mais reconhecida essa proposta inovadora irá sumir e até muitas vezes, ser adotada por outros estabelecimentos da mesma categoria.

Percebe-se que há uma falta de definição de identidade por parte da organização, visto que ao mesmo tempo que eles dizem se posicionar como "um lugar para fazer happy hour e que faz unhas", suas ações são voltadas para a estética e na esmaltação. As redes sociais, assessoria de imprensa e ações de relacionamento são ferramentas que poderiam ser mais exploradas, visto que bem trabalhadas trazem um retorno rápido e de curto prazo. Se a organização continuar neste contexto sua tendência é desaparecer ao longo dos meses. Para tanto, é necessário criar um plano de ação que se adapta ao orçamento da empresa e contemplem os meios de comunicação que conversem com seu público alvo. 38

10. PROPOSTAS DE AÇÕES

10.1

10.1.1

10.1.2

Pontos fortes/positivos

Ação/Estratégia de comunicação proposta

Instrumentos de comunicação propostos

Maior divulgação do serviço Iremos divulgar no Facebook um banner sobre o assunto e também mandar um e-mail marketing.

E-mail marketing e redes sociais.

Maior interação com o público, transformando “likes” em cliente reais – Criar posts interativos no Facebook, onde possa se possibilitar uma conversa entre empresa e cliente.

Contratação de free lancer para cuidar das redes sociais.

Ação de aniversário – Iremos divulgar no Facebook, via e-mail marketing e também por telefone esta promoção que pretende presentear a cliente aniversariante com uma cerveja da Esmalteria e um copo personalizado da empresa.

Telefone, e-mail marketing e redes sociais.

Espaço Kids

Redes sociais ativas

Happy Hour

(Apêndice 1)

10.2

10.2.1

10.2.2

Pontos fracos/negativos

Ação/Estratégia de comunicação proposta

Instrumentos de comunicação propostos

Ação “Tá i+Desconto” – Em parceria com uma frota próxima de táxis, a Esmalteria fará uma ação em que as cliente marcarem seu horário e avisarem que vão se utilizar de táxi (para ir ou para voltar), ganharão desconto nos serviços que utilizarem (se for utilizado o serviço de táxi parceiro).

Telefone, e-mail marketing e redes sociais.

Localização

Pouco investimento divulgação

Dificuldade de encontrar manicures profissionais

Treinamento “Media Training” – Visto que a empresa não possui setor de comunicação e que não há uma pessoa especializada para gerir as redes sociais da Esmateria, iremos dar um treinamento “Media Training” para as sócias da empresa ou para o funcionário que estiver exercendo esta função, a fim de que se possa, sem a contratação de alguém específico, utilizar-se bem das mídias digitais e assessoria de imprensa.

Investir em um treinamento com as profissionais que já trabalham na Esmalteria, trazendo alguém reconhecido no ramo para fazer um “workshop” com elas, dando dicas de aperfeiçoamento. Tornar esta ação periódica.

Palestra com lâminas de apresentação e exemplos (Power Point / Prezi).

Comunicação interna em reunião da equipe, apresentando a proposta para as manicures.

11. PLANO DE COMUNICAÇÃO

a) Nome da Ação: Aniversário é na Esmalteria Nail Bar!

b) Produto/serviço a ser atendido

Pretende-se

promover

serviço

Eventos

Esmalteria.

Consequentemente, também servirá para que o público alvo ainda não cliente conheça a estética e seus serviços de bar. c) Justificativa

Tendo em vista o desejo da Esmalteria em organizar mais eventos em seu estabelecimento e inclusive a intenção de atrair novos clientes, essa ação mostrou-se pertinente.

d) Metas quantitativas de comunicação

Pretende-se, inicialmente, organizar pelo menos um aniversário por mês na Esmalteria, durante seis meses. Posteriormente, aumentaria-se esta meta para três aniversários por mês.

Metas qualitativas Promover o serviço de organização de eventos da Esmalteria, tornando-a mais conhecida neste aspecto. Divulgar os serviços da Esmalteria e reforçar o conceito Nail Bar e o posicionamento de um local diferenciado.

e) Público(s) a ser(em) atendido(s).

Clientes da Esmalteria, que já utilizam os serviços de Happy Hour e/ou de manicure e pedicure, e pessoas que busquem um local para comemorar seu aniversário.

f) Período de realização

De 1° de junho de 2013 a 30 de novembro de 2014.

g) Estratégias de comunicação

Ativações de divulgação que sem mantêm antes, durante e depois dos eventos, prospectando novos clientes e fidelizando os atuais.

Antes:

A ação se aproveitará do mailing de contatos já elaborado pela Esmalteria. Ao final de cada mês, será enviado um e-mail marketing (Apêndice 2) para as aniversariantes do mês seguinte, divulgando a ideia de organizar a festa de aniversário no local. Para tornar o convite mais atrativo, será oferecido um brinde, que consiste numa cerveja artesanal da Esmalteria por cortesia e um copo personalizado de presente. Também haverá cartões específicos para a divulgação do serviço no balcão da Esmalteria. Durante: Durante o evento, como haverá a presença das convidadas da aniversariante, que talvez ainda não conheçam a Esmalteria, estas receberão um folder de divulgação dos serviços. Juntamente, um cartão promocional,

“traga 3 amigas para fazer pé e mão e o primeiro espumante é por nossa conta”, por e emplo. Depois: Pretende-se explorar a assessoria de imprensa, de forma que, conforme novos eventos são realizados, haja o registro e divulgação para mídia. Futuramente, poderá até mesmo ser organizado um evento exclusivo para um canal de comunicação, de forma que este vivencie o serviço e se interesse a divulgá-lo. Nota-se que todas as estratégias pensadas visam a realidade financeira da Esmalteria, não sendo adotados custos de publicidade, mas sim de suas ferramentas já disponíveis e mídia espontânea, prática já usada pela mesma, mas que também ainda pode ser aperfeiçoada.

h) Comunicação – instrumentos 

Mailing;



Copo personalizado;



Cartões de serviço;



Folders de serviços;



Registros de eventos (fotos e releases).

i) Recursos Necessários

Para a viabilização da ação, será necessário um responsável para o envio de e-mails de convite para aniversariantes e, conforme as necessidades particulares de cada evento, um profissional dedicado ao bar, garçom, recepcionistas, etc. O material impresso para divulgação dos serviços já 43

desenvolvido pelo próprio grupo, sendo necessário somente a impressão em alguma gráfica. j) Orçamentação e determinação de verba

Fornecedor: Comercial Kneting (revendedor oficial das marcas Nadir e Cisper).

Produto

Unidade

Taça

Dublin

marca

Preço Unit.

Preço Total

100

R$ 7,40

R$ 740,00

100

R$ 4,40

R$ 440,00

Nadir Copo

Class

Beer

marca Cisper

Fornecedor: TriShirt Brindes e Gravações

Produto

Unidade

Gravação em

100

Preço Unit.

R$1,50

Preço Total

R$ 150,00

peça de vidro

Orçamento e foto do produto com logo da marca em anexo. (Anexo 12 e Apêndice 3).

k) Públicos envolvidos

Para a viabilização contaremos com o público interno, através dos colaboradores, e do público externo, através dos fornecedores. 44

l) Cronograma com lista de providências e controle.

Checklist

Aniversário é na Esmalteria Nail Bar! Ação

Responsável

Deadline

Status - Observações

- Criações de arte

Mariana

05/06

- Orçamento de Gravação

Julia

03/06

- Orçamento de copos

Julia

05/06

- Produção dos copos

Mariana

27/06

Previsão para última semana de junho – dependemos

em copo

da disponibilização dos copos por parte da Esmalteria. - Envio de e-mail marketing

Amanda

27/06

Divulgação somente será feita após a produção dos copos.

- Postagem de banners na

Amanda

27/06

fanpage do facebook - Confecção de flyers (100

Divulgação somente será feita após a produção dos copos.

Liziane

15/06

OK.

unidades)

m) Resultados esperados e benefícios a serem alcançados

Resultados quantitativos

Consolidar em no mínimo um o número de eventos realizados mensalmente na Esmalteria durante seis meses a partir de julho.

Metas qualitativas

Consolidar os serviços de eventos da Esmalteria, reforçando o conceito Nail Bar e o posicionamento como local diferenciado para comemorações.

12. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A disciplina de Projeto Experimental Empresarial permitiu que o grupo aplicasse seu conhecimento adquirido ao longo da faculdade para a elaboração de um planejamento de comunicação real. Propiciou-nos a oportunidade de estudarmos a fundo uma empresa para desenvolvermos um trabalho de acordo com seu contexto e realidade e pensarmos criativamente para contribuir com a satisfação de seus objetivos. Tendo em vista que os principais desafios da Esmalteria Nail Bar são se tornar referência para realização de eventos e atrair mais clientes para seu serviço de happy hour, propusemo-nos a elaborar um planejamento de acordo com os seus recursos disponíveis. Com reuniões semanais, visitas ao local, realização de uma pesquisa, propusemos seis ações que visam contribuir com as pretensões da empresa e, juntamente com ela, optamos pela e ecução da “Aniversário é na Esmalteria”. O grupo tinha a intenção inicial de executar esta ação ao decorrer do semestre, no entanto, a empresa acreditou que o momento mais adequado para a implementação seria somente no segundo semestre de 2013. Por isso, não pudemos realizar ainda uma avaliação e mensuração de resultados. Sendo assim, combinamos com a Esmalteria que nós desenvolveríamos as criações das artes de divulgação e de impressão nos copos, já finalizadas e presentes no trabalho, e nos responsabilizaremos inclusive pelo seu custo, e a empresa, com o valor dos copos. Com essa ação pretende-se desenvolver seus serviços de eventos e happy hour. Além disso, a ação “Tá i + Desconto” também se viu possível de ser aplicada juntamente, pois uma vez que se busca reforçar um serviço que envolve o consumo de bebidas alcoólicas e a localização da Esmalteria é praticamente acessível somente de carro, é interessante propor algo desse gênero. Assim, veiculará aos valores da empresa o sentido de responsabilidade e preocupação com a segurança e bem-estar dos seus clientes. Aprendemos muito com este trabalho e nos consideramos muito satisfeitas. Foram muito construtivas as trocas de conhecimento e ideias com a empresa e a professora Me. Marisa Soares. É gratificante perceber que a Esmalteria se 46

demonstrou muito empolgada e comprometida com nosso trabalho e acreditou nele desde o inĂcio.

13. REFERÊNCIAS

ANDRADE, cândido Teobaldo de Souza. Curso de Relações Públicas. Cengage Learning Editores, 2003 - 308 páginas ARGENTI, Paul A. Comunicação empresarial: a construção da identidade, imagem e reputação. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.

CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Arão. Planejamento Estratégico: Fundamentos e Aplicações. Rio de Janeiro: Elsevior: 2003. FORTES, Waldyr Gutierrez. Relações públicas: processo, funções, tecnologia e estratégias. São Paulo: Summus, 2003. FRANÇA, Fábio. Públicos: como identificá-los em uma nova visão estratégica. São Caetano do Sul, São Paulo: Yendis, 2004. FRANÇA, Fábio. Públicos: como identificá-los em uma nova visão estratégica. São Caetano do Sul, São Paulo: Yendis, 2004. GIL, Antonio Carlos. Como elaborar proje- tos de pesquisa. São Paulo: Atlas, 1

POPCORN, Faith. O Relatório Popocorn. Rio de Janeiro, Campus: 1999.

STEFFEN, Ana Maria Walker Roig. O conceito de público em relações públicas. Porto Alegre: Cidadela, 2008. VASCONCELLOS, Marco Antônio Sandoval de / GARCIA, Manuel E. Fundamentos de Economia. São Paulo: Saraiva, 2010.

14. APÊNDICE

Apêndice 1: Espaço KIDS

ApĂŞndice 2: E-mail marketing

ApĂŞndice 3: Copo personalizado

15. ANEXO

Anexo 1: (Coquetel de Inauguração)

Anexo 2: (Coquetel de Inauguração – área externa)

Anexo 3: (Amanda – servindo copos para degustação da cerveja Esmalteria)

Anexo 4: (Luciana Guedes durante a inauguração)

Anexo 5: (Estante com esmaltes)

Anexo 6: (Sala depilação)

Anexo 7: (Espaço Kids)

Anexo 8: Bar (Cerveja Artesanal da Esmalteira Nail Bar)

Anexo 9: Fanpage

Anexo 10: Instagram

Anexo 11: Festa infantil na Esmalteria Nail Bar

Anexo 12: Orรงamento Knetig: Copos

Orçamento TriShirt: Gravação em Vidro