Informe final de investigacion servicios de soporte tecnico a domicilio en villa nueva

Universida

d Mariano Gálvez de Guatemala sede Villa Nueva Ingenieria en Sistemas de información y Ciencias de la computación Curso: Metodología de la Investigación Sección: A Catedrático: Ing. Lai Leung

Investigación del mercado de servicios de soporte técnico a domicilio para estudiantes de la Universidad Mariano Gálvez en Villa Nueva.

Integrantes: 5390-14-14889 Wilmer Alberto Hernández Martínez 5390-15-19283 Yener Fernando Ambrosio Macario Villa Nueva 06 de Junio 2015

Resumen de la Investigación Para emprender un negocio local, que satisfaga la demanda de servicios de soporte técnico y mantenimiento de dispositivos electrónicos a domicilio. Es importante comprobar la aceptación de los estudiantes determinando el público objetivo según la carrera universitaria y la clase de dispositivos electrónicos que posean, corroborando que nuestros clientes en potencia posean el conocimiento sobre las actualizaciones y mantenimiento preventivo que sus aparatos necesitan.

Obteniendo así la información de sus equipos y preferencias sobre reparación, repuestos, arreglos adicionales como de soporte. Hoy en día se especula que una alta cantidad de estudiantes universitarios contratan servicios de esta clase por la comodidad y simplicidad del proceso de revisión y reparación. Por este motivo se realizara una investigación no experimental a través de cuestionarios, los cuales serán trasladados a los estudiantes de la Universidad Mariano Gálvez de Villa Nueva del plan fin de semana. Para que de la muestra seleccionada se obtengan los datos necesarios que aseguren el emprendimiento de un negocio rentable.

Tabla de contenido Contenido Pagina Portada…………………………………………………………………………….. ……………... i Resumen de la Investigación……….…………………………………………. ………………..ii Tabla de contenido………………………………………………………………….. ………….. iii Tabla de graficas…………………………………………………………………….. ………….. iv Introducción a la Investigación………………………………………………………..….. ……. 1 2

Metodología para desarrollar la investigación……………………………………….... ….….. 2 Análisis e interpretación de los resultados…………………………………………..... ….… 2-6 Conclusiones............................................................................................................. ….…. .7 Recomendaciones…………………………………………………………………………. .…… 8 Referencias bibliográficas…………………………………………………………………..…... v Apéndice..................................................................................................................... .........vi

Tabla de graficas Contenido Pagina A que facultad pertenece………………………………………………………………………… 2 En qué zona de villa nueva reside…………………………….……………………. ……..........3 Qué tipo de dispositivo electrónico posee en casa……………………………………….…….4 Qué tipo de sistema operativo posee su dispositivo …………………………………….…….4 Cuál es la marca de su dispositivo………………………………………………... ……….…….5 Le gustaría que repararan su equipo a domicilio ……………………………………………....5 Como prefiere los repuestos ara su equipo…………………………………………... ………...5 Le gustaría calificar la calidad el servicio………………………………………………………..5 Cuando se daña su equipo u prefiere……………………………………………………..…..…6 Le gustaría que le sugirieran arreglos adicionales…………………………………... ……..….6 Le gustaría que revisaran el equipo en su presencia…………………………………….…….6 Cuál es la mejor manera de mantener el contacto con u……………………………... ………6

Introducción al informe final El siguiente informe presenta los resultados de la aceptación de servicios de soporte técnico y mantenimiento de computadoras a través de la visita al domicilio del estudiante universitario, con lo cual se ha logrado.

Determinar el mercado o público objetivo que aceptaría los servicios de soporte en el domicilio, en función de las carreras universitarias que los estudiantes cursan.

Identificar la clase de dispositivos electrónicos que poseen los estudiantes universitarios.

Verificar el grado de conocimientos que el estudiante posee acerca de las actualizaciones y mantenimiento preventivo que los dispositivos requieren.

Conocer las necesidades de servicios de soporte técnico que los estudiantes requieren actualmente Realizando una investigación del mercado de contratación de servicios de soporte técnico con preguntas de investigación relacionadas al tema.

Con estas aportaciones se pretende emprender un negocio local para el consumidor que se base en otorgar servicios de soporte técnico y mantenimiento al domicilio del estudiante universitario.

Metodología de la Investigación Se realizo una investigación no experimental por medio de cuestionarios trasladados a los estudiantes de la Universidad Mariano Gálvez de Villa Nueva del plan fin de semana. Recopilando y analizando los datos según para realizar un estudio correlacional. Se obtuvieron un total de 81 cuestionarios de manera física y online. Dichos cuestionarios se realizaron desde el día diez hasta el día diecisiete de mayo del dos mil quince.

Análisis e Interpretación de los resultados

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Dentro de la muestra seleccionada existe una preponderancia del cincuenta y siete por ciento de estudiantes que pertenecen a la facultad de ingeniería, frente a un cuarenta por ciento de estudiantes que pertenecen a la facultad de administración y un tres por ciento pertenecen al resto de facultades. Lo que quiere decir que el mercado gira en torno a los estudiantes de la facultad de ingeniería y administración.

El veinticuatro por ciento de los estudiantes encuestados de la Universidad Mariano Gálvez con sede en Villa Nueva, viven en la zona 4 , veintidós por ciento que viven en la zona 3 y diecisiete por ciento en la zona 1 por lo cual la ubicación idónea para establecer el negocio debe ser en la zona 4 del municipio en mención 6

Prepondera un noventa y tres por ciento de los encuestados que utilizan computadoras personales y portátiles, frente a cuarenta y nueve por ciento que utilizan Smartphone y veintiuno por ciento que utilizan tableta. Por lo que es conveniente prestar inicialmente servicios de soporte técnico basados en soporte a PC/Portátiles y Smartphone El ochenta y ocho por ciento de los sistemas operativos son de la marca Microsoft Windows y existe una preponderancia del cuarenta por ciento de la marca de computador Hewlett Packard que son las características de los dispositivos con mayor frecuencia de uso.

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Setenta por ciento de los encuestados aceptaría la reparación de los dispositivos a través del domicilio preponderando en un sesenta y nueve por ciento la reparación en un lapso de un día, el noventa y seis por ciento prefiere la revisión del dispositivo en su presencia. Por lo cual es factible implementar este tipo de negocio por medio de unidad móvil.

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Sesenta y cuatro por ciento prefiere que los repuestos sean importados, y un sesenta y siete por ciento prefiere la revisión técnica antes que recurrir a la garantía.

En cuanto al método de contactacion el cincuenta y siete por ciento prefiere la llamada telefónica frente a un veintiuno por ciento a través de redes sociales.

Conclusiones 9

Se ha comprobado que existe un setenta y uno por cientos de clientes potenciales a los cuales les interesaría contratar servicios de soporte técnico a domicilio, en los cuales se prefiere la revisión del dispositivo en presencia del cliente realizando la reparación en un tiempo prudencial de un día. Dentro de los cuales los dispositivos preponderantes son los PC/Portátiles y Smartphone en los que sobresalen los equipos de la marca Hewlett Packard con sistema operativo Microsoft Windows. Por lo cual es factible emprender este tipo de negocio a nivel local centralizándose en los estudiantes de la Universidad Mariano Gálvez con sede en Villa Nueva.

Recomendaciones Para emprender el negocio local es importante contar con unidad móvil que permita el desplazamiento. Debido a la aceptación del servicio se deberá contar con un sistema que permite programar cita con el cliente y crear rutas de movilización del técnico reparador, adicionalmente ubicar el local del negocio en el área de la zona 4 de Villa Nueva, colindante a la zona 1 y zona 3.

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Referencias Bibliográficas 1.

Ejemplo de proyecto de investigación, Ejemplode.com [En línea], www.ejemplode.com/13-ciencia/2467-ejemplo_de_proyecto_de_investigacion.htm , 06/06/2015, 06/06/2015 12:00 PM

2.

Cronograma de trabajo y presupuesto, Slideshare [En línea], http://es.slideshare.net/abril25jacqui/cronograma-de-trabajo-y-presupuesto, 24/06/2013, 06/06/2015 13:15 PM

3.

Soporte técnico, Wikipedia enciclopedia libre [En línea], http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico, 26/05/2015, 06/06/2015 14:15 PM

4.

At home Service, Dell [En línea], http://www.dell.com/downloads/emea/services/es/es/at-home%20service%20sow.pdf, 06/06/2015, 06/06/2015 15:00 PM

Apéndices Modelo de cuestionario trasladado a los estudiantes de la Universidad Mariano Gálvez de Villa Nueva.

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