Universidad Mariano Gálvez de Guatemala Sede Villa Nueva Ingenieria en Sistemas de información y Ciencias de la computación Curso: Metodología de la Investigación Sección: A Catedrático: Ing. Lai Leung
Proyecto de Investigación del mercado de servicios de soporte técnico a domicilio para estudiantes de la Universidad Mariano Gálvez en Villa Nueva.
Integrantes: 5390-14-14889 Wilmer Alberto Hernández Martínez 5390-15-19283 Yener Fernando Ambrosio Macario Villa Nueva 06 de Junio del 2015
Titulo de la investigación Investigación del mercado de servicios de soporte técnico a domicilio para estudiantes de la Universidad Mariano Gálvez en Villa Nueva. Resumen Ejecutivo Para emprender un negocio local, que satisfaga la demanda de servicios de soporte técnico y mantenimiento de dispositivos electrónicos a domicilio. Es importante comprobar la aceptación de los estudiantes determinando el público objetivo según la carrera universitaria y la clase de dispositivos electrónicos que posean, corroborando que nuestros clientes en potencia posean el conocimiento sobre las actualizaciones y mantenimiento preventivo que sus aparatos necesitan. Obteniendo así la información de sus equipos y preferencias sobre reparación, repuestos, arreglos adicionales como de soporte. Hoy en día se especula que una alta cantidad de estudiantes universitarios contratan servicios de esta clase por la
Proyecto de investigación- Clase Metodología de la Investigación comodidad y simplicidad del proceso de revisión y reparación. Por este motivo se realizara una investigación no experimental a través de cuestionarios, los cuales serán trasladados a los estudiantes de la Universidad Mariano Gálvez de Villa Nueva del plan fin de semana. Para que de la muestra seleccionada se obtengan los datos necesarios que aseguren el emprendimiento de un negocio rentable. Marco Conceptual Objetivo General Comprobar la aceptación de servicios de soporte técnico y mantenimiento de computadoras, que se realicen a través de la visita del técnico reparador al domicilio del estudiante universitario. Objetivos Específicos Determinar el mercado o público objetivo que aceptaría los servicios de soporte en el domicilio, en función de las carreras universitarias que los estudiantes cursan. Identificar la clase de dispositivos electrónicos que poseen los estudiantes universitarios. Verificar el grado de conocimientos que el estudiante posee acerca de las actualizaciones y mantenimiento preventivo que los dispositivos requieren. Conocer las necesidades de servicios de soporte técnico que los estudiantes requieren actualmente Planteamiento de la Oportunidad Emprender un negocio local para el consumidor que se base en otorgar servicios de soporte técnico y mantenimiento al domicilio del estudiante universitario. Alcance de la Investigación Dirigido a los estudiantes de la Universidad Mariano Gálvez con sede en Villa Nueva. Hipótesis Se proyecta conocer que un alto porcentaje de estudiantes universitarios, contrataría servicios de soporte mantenimiento si el técnico se dirige a su domicilio a realizar la revisión y reparación del dispositivo electrónico. Limitaciones y supuestos Inicialmente la investigación será centralizada en el municipio de Villa Nueva y la unidad de análisis comprenderá a los estudiantes de la Universidad Mariano Gálvez en la sede municipal. Relevancia o Justificación Realizar investigación de mercado para verificar el grado de aceptación y contratación de servicios de soporte técnico a domicilio. Resultados Esperados Obtener de la muestra seleccionada los datos necesarios que aseguren el montaje y emprendimiento negocio de servicios de soporte técnico rentable. Preguntas de Investigación Clases, marcas y sistemas operativos de los dispositivos electrónicos. Preferencias del usuario sobre reparación, repuestos, arreglos adicionales y soporte. Conocimientos de mantenimiento preventivo, correctivo y actualizaciones de software
Proyecto de investigación- Clase Metodología de la Investigación
Marco de Referencia Marco Teórico “El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software. En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos. La mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas en línea como correo electrónico o sitios web. Las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados. También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes. La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico. Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos”. (Wikipedia, 2015, Soporte Técnico). Estado del Arte Empresas como Dell (At Home Service) ofrecen a los clientes servicios a domicilio con las siguientes características: 1. 30 días de asistencia Para ayudarle a iniciar con el producto. Dell facilita soporte técnico y asesoramiento sobre la instalación y configuración del dispositivo. 2. Soporte online completo 24x7 Dell pone a su disposición asistencia online en http://support.euro.dell.com. Esto incluye apoyo técnico a través del e-mail. La mayoría de las preguntas pueden responderse con los recursos de información y las herramientas de diagnóstico de problemas 3. Soporte técnico telefónico Si tiene algún problema con su producto Dell y no puede resolverlo utilizando el soporte on-line, el usuario puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Dell para diagnosticar el problema. Este soporte telefónico es una forma eficaz y rápida para que Dell evalúe un problema que pueda tener su sistema y determine, con cada cliente, la forma mejor y más rápida de resolverlo.
Proyecto de investigación- Clase Metodología de la Investigación
4. Servicio a domicilio El Servicio a domicilio de Dell envía a un técnico certificado al emplazamiento del cliente en el plazo de tiempo de manera que satisfaga las necesidades del cliente. Metodología Se realizara una investigación no experimental por medio de cuestionarios basados en las preguntas de investigación cuales serán trasladados a los estudiantes de la Universidad Mariano Gálvez de Villa Nueva del plan fin de semana. Recopilando y analizando los datos según para realizar un estudio tipo correlaciona. Dichos cuestionarios se trasladaran del día diez al diecisiete de mayo de dos mil quince. Cronograma Se realizaran en un total de trece actividades semanales, iniciando a partir de la semana cuatro del mes de febrero y concluyendo en la semana cuatro del mes de mayo, correspondiente al año dos mil quince. UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA SEDE EN VILLA NUEVA PROYECTO DE INVESTIGACION DEL MERCADO DE SERVICIOS DE SOPORTE TECNICO A DOMICILIO PARA ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS
CRONOGRAMA
Presupuesto Para la investigación se requieren un total de ciento cincuenta quetzales para que se resumen en impresiones y papelería necesarios para la investigación. Respecto a la implementación del negocio se requieren un total de un mil ochocientos sesenta quetzales para las certificaciones y cursos correspondientes al servicio que se desea prestar.
Proyecto de investigaci贸n- Clase Metodolog铆a de la Investigaci贸n
Ap茅ndices
Proyecto de investigación- Clase Metodología de la Investigación
Referencias Bibliográficas 1.
Ejemplo de proyecto de investigación, Ejemplode.com [En línea], www.ejemplode.com/13-ciencia/2467-ejemplo_de_proyecto_de_investigacion.htm , 06/06/2015, 06/06/2015 12:00 PM
2.
Cronograma de trabajo y presupuesto, Slideshare [En línea], http://es.slideshare.net/abril25jacqui/cronograma-de-trabajo-y-presupuesto, 24/06/2013, 06/06/2015 13:15 PM
3.
Soporte técnico, Wikipedia enciclopedia libre [En línea], http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico, 26/05/2015, 06/06/2015 14:15 PM
4.
At
home
Service,
Dell
[En
línea],
Proyecto de investigaci贸n- Clase Metodolog铆a de la Investigaci贸n http://www.dell.com/downloads/emea/services/es/es/at-home%20service%20sow.pdf, 06/06/2015, 06/06/2015 15:00 PM