IARSE - Cuadernillos Para el Debate III

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reportes de sustentabilidad | conciencia y exigencia hacia la transparencia en la gestión de las empresas

autor Alicia Rolando De Serra Directora de Investigación y Desarrollo | IARSE

colaboración Natalia Musso

opinan Telefonica de Argentina Eduardo Bonal Director de Asuntos Públicos y RC Grupo Sancor Seguros Javier Di Biase | Gerente de Responsabilidad Social Empresaria Kimberly Clark Fernando Hofman | Director Asuntos Legales y Corporativos Región Austral Lan Argentina Mercedes Mistorni | Subgerente de Comunicaciones Corporativas y Responsabilidad Social Aguas Cordobesas Gabriel Triunfo | Gerente de RRHH Kolektor Hermann Karsten | Director

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reportes de sustentabilidad | conciencia y exigencia hacia la transparencia en la gestión de las empresas

La presente publicación fue desarrollada por el Área de Investigación y Desarrollo del IARSE con el propósito de promover la práctica de la elaboración de Reportes de Sustentabilidad en Argentina.

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reportes de sustentabilidad | conciencia y exigencia hacia la transparencia en la gestión de las empresas

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ÍNDICE 03 04 06

¿por qué reportar? ¿quiénes reportan? evolución de la práctica ¿quiénes reportan en argentina? ¿cuál es la tendencia? los reportes en argentina y sus características

08 12 13 14 16

empresas miembro de iarse que reportan la evolución de la metodología gri el futuro de las memorias gri el camino crítico hacia el reporte gri beneficios de reportar bajo la metodología gri la credibilidad de los reportes

18 24

la opinión de los protagonistas: telefónica de argentina, grupo sancor seguros, kimberly-clark, lan, aguas cordobesas, kolektor qué aporta el iarse para promover que más empresas elaboren reportes gri notas sobre la metodología del relevamiento de información

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presentación del iarse

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En la actualidad existe una mayor conciencia por parte de las empresas acerca de los derechos que poseen los distintos p煤blicos con los que establecen relaciones y, mientras esto sucede, se va tornando indispensable la tarea de minimizar el impacto de la actividad econ贸mica sobre el ambiente.

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¿Por qué reportar?

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escribir una gestión empresaria exitosa y responsable supone referirse a una organización que logra su rentabilidad económica sin descuidar la sostenibilidad ambiental y la equidad social. Este es un concepto que difiere ampliamente de la tradicional filantropía que solo hace referencia a la relación de la empresa con determinadas causas sociales a las cuales realiza aportes monetarios o en especies. Tampoco alcanza hoy en día con abocarse solo a un lavado de imagen, que ante el primer problema puede hacer tambalear la posición de la empresa ante la opinión pública.

Ha cambiado el mundo de los negocios, han cambiado las expectativas de los consumidores en relación a los productos y servicios que adquieren, y los inversores buscan nuevas y mayores garantías. En la actualidad existe una mayor conciencia por parte de las empresas acerca de los derechos que poseen los distintos públicos con los que establecen relaciones y, mientras esto sucede, se va tornando indispensable el tomar en serio la tarea de minimizar el impacto de la actividad económica sobre el ambiente, aunque más no sea por la propia supervivencia de las compañías.

Las empresas en Argentina no se encuentran ajenas a estas cuestiones. Ya sea por propia convicción o por necesidad de responder a los nuevos requerimientos del mercado, las empresas que operan en nuestro país han comenzado a gestionar, medir y comunicar la creación de valor económico incorporando la dimensión social y ambiental. Como ejemplo de esto muchas de las filiales de multinacionales que cuentan con operaciones en nuestro país tienen que responder a políticas de responsabilidad social de sus casas matrices. Por otro lado, las pequeñas y medianas empresas que forman parte de las cadenas de valor de grandes compañías también se están viendo obligadas a dar cuenta de su desempeño económico, ambiental y social.

Conciencia y exigencia forman una dupla que ha incidido en el cambio del concepto y la práctica de la responsabilidad social empresarial en gran parte del mundo.

Esto se refleja en que cada vez son más las empresas en el país que reportan su desempeño económico, social y ambiental presentando anualmente lo que se denomina REPORTE o MEMORIA DE SUSTENTABILIDAD. Muchos de estos Reportes de Sustentabilidad son elaborados siguiendo una metodología específica desarrollada por Global Reporting Initiative (GRI)¹ que es la más usada mundialmente para dar cuenta de la gestión responsable orientada a la sustentabilidad de empresas, gobiernos y organizaciones no gubernamentales.

Según GRI “La elaboración de una memoria de sostenibilidad comprende la medición, divulgación y rendición de cuentas, frente a grupos de interés internos y externos en relación con el desempeño de la organización con respecto al objetivo del desarrollo sostenible” Y, en las propias palabras de quien es hoy su Director Ejecutivo Ernst Ligteringen²: “Los Reportes de Sostenibilidad tienen que ver con grandes cambios. Los cambios son procesos y los procesos son como viajes. Los Reportes son brújulas que nos ayudan en este viaje”

1. www.globalreporting.org 2. Presentación de Ernst Ligteringen en Conferencia Internacional IARSE 2011 cuadernillos para el debate

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¿Quiénes reportan?

Evolución de la práctica a nivel mundial Según informa GRI, entre 2009-2010³ creció en un 22% la cantidad de compañías que reportan. En el gráfico siguiente se muestra el incremento del número de compañías que reportan a nivel mundial desde 1999 a 2010 bajo la metodología propuesta por GRI. reportes gri 1999-2010 2000

22% 34% 58% 37% 38% 36% 65% 20% 14% 177% 300% Año base

1600 1200

800 400

2010

2009

2008

2007

2006

2005

2004

2003

2002

0 2001

2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999

Crecimiento

1999 2000

Año

Brasil, Suecia y Australia se encuentran “sobre el promedio” Estados Unidos, Japón, Alemania y el Reino Unido se encuentran “bajo el promedio” Estados Unidos, España, Brasil y Japón, en ese orden, son los países que cuentan con la mayor cantidad de Reportes.

3. GRI Sustainability Reporting Statistics.

Publication year 2010 - Las estadísticas están basadas en el Listado de Reportes de GRI e incluyen información hasta el 2 de marzo 2011.

4. Fuente: GRI Sustainability Reporting Statistics. Publication year 2010.

5. La tercera columna de la tabla muestra el porcentaje y número de las compañías pertenecientes a Global 500 (dato obtenido de CNN Money, con fecha 2 de Marzo de 2011) que tienen sus oficinas centrales en el país de referencia. Este número no representa el total de corporaciones multinacionales que cuenta con oficinas centrales en ese país.

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top ten de países por número de reportes gri 4

País Estados Unidos España Brasil Japón Suecia Australia Holanda Canadá Alemania Reino Unido

% de reportes sobre Global 500 – Oficina el total mundial central en el país5 10% 9% 7% 7% 6% 4% 4% 4% 4% 3%

28% (139) 10% (10) 2% (7) 14% (71) 1% (5) 2% (8) 3% (13) 2% (11) 7% (37) 6% (29)

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latinoamérica y el mundo El 14% de los Reportes correspondientes al año 2010 provienen de Latinoamérica6 mientras que Brasil, Chile, Argentina y Colombia son los países con mayor participación en la región. distribución de reportes por región año 2010

datos relevantes comparación con 2009: américa latina

68% aumento de reportes en Brasil

sil

Oceanía

za

nadá

UU

5

4%

África

europa

4%

56% aumento de reportes en Suiza

América del Norte

américa del norte

14%

Amér

53% aumento de reportes en Canadá

América Latina

Europa

14%

45%

22% aumento de reportes en EEUU

Amé

asia

na

Asia

20%

ustralia

9% aumento de reportes en China oceanía

9% disminución de reportes en Australia áfrica casi todos los reportes son de Sudáfrica

argentina, chile y brasil Al mes de octubre de 2011 en el Listado de Reportes de GRI7 para 2010 figuraban:

6. Fuente: GRI Sustainability Reporting Statistics. Publication year 2010 7. Fuente: www.globalreporting.org

»» 136 Reportes provenientes de empresas en Brasil »» 25 de Chile »» 19 de Argentina. (En 2009 GRI registraba en su listado sólo 7 compañías de Argentina) Resulta importante destacar que no todas las compañías que reportan utilizando la metodología GRI envían sus Reportes a la organización para ser registrados por lo que los números que se exponen resultan en el mínimo estimado de Reportes existentes. cuadernillos para el debate

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¿Quiénes reportan en Argentina?

Nuestros registros muestran una realidad más optimista en relación a la cantidad de empresas que reportan.

A la fecha de esta publicación hemos identificado 1088 empresas que están comunicando su triple generación de valor en Argentina. De ellas, 76 reportan utilizando la metodología de GRI (70%). Cuarenta y seis (46) de ellas reportan sobre su actividad a nivel nacional o regional, y treinta (30) lo hacen participando con su información del reporte global de la compañía a la cual pertenecen.

EMPRESAS QUE REPORTAN EN ARGENTINA Reportan usando GRI Reportan utilizando otra metodología

TOTAL

Sub-total 76 32

108

De las que usan GRI: 46 Elaboran sus Reportes Locales y 30 son filiales de compañías internacionales que participan con su información del a Reporte Global De las que reportan con otra metodología, 27 elaboran sus memorias locales y 5 son filiales de compañías internacionales que agregan sus datos a un informe global

¿Cuál es la tendencia?

Teniendo en cuenta la cantidad de Reportes que llegan al IARSE y las consultas que recibimos por parte de empresas y otros organismos interesados por abocarse a elaborarlos por primera vez, estimamos que estaremos asistiendo en un futuro próximo a un incremento significativo de los Reportes de Sostenibilidad en el país.

Esto no haría otra cosa que corroborar la tendencia que registran los datos de GRI (7 Reportes para 2009 de Argentina y 19 para 2010)

Los Reportes en Argentina y sus características La práctica de reportar tiene aún mucho por crecer en Argentina. Las compañías que lo hacen hasta la fecha son las grandes y aquellas que lideran en el campo de la RSE. Hasta el momento casi no contamos en Argentina con Reportes de pequeñas y medianas empresas. Afortunadamente, se está ampliando el número de com8. Estimado IARSE según fuentes de información propias y secundarias.

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pañías de gran tamaño que trabajan el concepto de responsabilidad social y sustentabilidad con su cadena de valor, lo que llevará a que en un futuro cercano no sólo las grandes empresas sino también las PYMEs se encuentren necesitadas de elaborar sus Reportes de Sostenibilidad. La metodología propuesta por GRI resulta aplicable a este tipo de empresas y ya es posible acceder a varios casos de empresas de mediano y pequeño porte en Chile y Brasil, países que nos llevan amplia ventaja en este sentido.

En cuanto al sector público, desde IARSE hemos llevado a cabo –durante el corriente año– una primera experiencia con un organismo gubernamental a nivel provincial de sensibilización, capacitación y acompañamiento en la elaboración de su primer Reporte de Sostenibilidad siguiendo la metodología de GRI y el Suplemento Piloto para Agencias Gubernamentales. Esperamos que esto marque el camino para que otros organismos de gobierno se interesen en la temática.

Tampoco se descarta que en un futuro los Reportes de Sostenibilidad se tornen obligatorios para las compañías en nuestro país, teniendo en cuenta que existen algunas iniciativas legales tanto en el ámbito nacional como provincial que exigen a las empresas la presentación anual de documentos para dar cuenta de su comportamiento social y ambientalmente responsable9.

En términos de contenidos nos encontramos con que los Reportes en nuestro país no solo han ido aumentando en número a lo largo del tiempo sino también en el nivel de aplicación de la metodología GRI que permite una incorporación gradual de la cantidad de información contenida desde un nivel básico C, pasando por un intermedio llamado B hasta el máximo nivel A. Entre las cuestiones reconocidas ampliamente como áreas de mejora, se encuentra la necesidad de abordaje de los temas más materiales o relevantes de las operaciones, es decir, las cuestiones vinculadas al negocio que presentan mayores riesgos y oportunidades. Por otro lado, resulta necesario establecer mayor equilibrio entre la información sobre indicadores económicos, ambientales y sociales (estos últimos siguen siendo los más reportados); expandir la práctica del diálogo con grupos de interés en la gestión de la sustentabilidad; y atreverse a destacar aquellos desafíos de la sustentabilidad que resulta necesario abordar en futuros ejercicios.

9. En cuanto al plano nacional, la ley 25.250 -hoy derogada- y reemplazada por la ley 25.877 de 2004 obliga a las empresas de más de 300 (trescientos) trabajadores a presentar anualmente balances sociales que recojan información sistematizada relativa a condiciones de trabajo y empleo, costo laboral y prestaciones sociales a cargo de la empresa. En cuanto al plano provincial, la ley 4.531 de la provincia de Río Negro implementa el otorgamiento de un Certificado de Responsabilidad Social y Ambiental (CRSA) a las empresas que desarrollen actividades en Río Negro y presenten anualmente balance social.

Por su lado, la ley 2.594 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires obliga a las empresas que operan en esa ciudad y que cuentan con más de 300 (trescientos) empleados a presentar Balances de Responsabilidad Social y Ambiental. cuadernillos para el debate

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Empresas-miembro del IARSE que reportan Tomando en consideración a las 12010 empresas que pertenecen al Sistema de Membresía Empresarial del IARSE a la fecha de esta publicación, encontramos que 48 de ellas, es decir el 40%, elaboran algún tipo de reporte, memoria o informe de ciudadanía corporativa11 para dar cuenta de su compromiso con una gestión responsable. de las empresas miembro del iarse reportan La mayoría de ellas utiliza las directrices de GRI con distintos niveles de profundidad, mientras que una porción menor adopta otras metodologías o formas propias.

10. Miembros a noviembre 2011 11. A los fines estadísticos, en los casos de empresas que han realizado más de un Reporte de RSE se utiliza el último documento generado por cada empresa.

Se prioriza la inclusión de los reportes generados en Argentina –ya sean de empresas de origen nacional o extranjeroa los que se identifica como “locales”. En caso de no hallarse para una empresa de origen extranjero un reporte generado localmente se incluye el reporte global generado por la casa matriz de las empresas en el extranjero y que incluye información sobre sus operaciones en Argentina. Estos últimos se identifican como “globales”. Los reportes de empresas globales de origen extranjero realizados para dar cuenta de la gestión en la región Latinoamérica o América de Sur se consideran reportes locales y se identifican como “local” al igual que los generados en Argentina.

DE LAS 120 EMPRESAS-MIEMBRO DE IARSE REPORTAN 48 Representan el 44 % de las empresas Representan el 45 % del total de las que reportan en el país empresas del país que reporta usando GRI Reportan usando GRI 34

14

Reportan utilizando otra metodología

De las que usan GRI: 21 elaboran reportes locales y 13 son filiales de compañías internacionales que agregan sus datos a un informe global De las que reportan con otra metodología, 12 elaboran memorias locales y 2 son filiales de compañías internacionales que agregan sus datos a una memoria de sustentabilidad global no GRI

El siguiente gráfico considera el año en que estas compañías comenzaron a reportar y el tipo de metodología que eligieron para hacerlo. Es posible apreciar el significativo incremento en el número de compañías que comenzaron a reportar en la segunda mitad de la década y que a la hora de elegir metodología para empresas miembro de iarse que reportan NO GRI 60 GRI 50

14 13

40 8

30

5

20

2

10 0

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0 4

0 7

2 7

2 7

2 10

15

3

18

21

23

29 34

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reportar privilegiaron a GRI. Otras características a destacar de estas 48 Empresas, son las siguientes:

»» 33 empresas comunican su desempeño local generando reportes en el país (o región); mientras que las 15 restantes reportan su desempeño en Argentina desde la casa matriz en el exterior. »» 42 reportan con frecuencia anual (88%). »» 6 lo hacen cada dos años. »» 23 incluyen Comunicación de Progreso de Pacto Global en el Reporte (48%). »» 15 cuentan con verificación externa de contenidos. »» 6 incluyen los Estados Contables en el Reporte.

Entre las Empresas-Miembro de IARSE que reportan bajo los lineamientos de GRI -local o globalmente- podemos mencionar a: Adecco*, Aguas Cordobesas, Alto Paraná, AYSA, Banco Galicia, Baxter Argentina, Carboclor, Citibank, CocaCola de Argentina, Danone, Embotelladora del Atlántico S.A., Gas Natural Fenosa, Grupo Arcor, Grupo Carrefour, Grupo Los Grobo, Grupo Sancor Seguros, IBM*, Intel*, Kimberly-Clark Argentina, Kolektor, LAN Argentina, Lipsia, Loma Negra, Manpower Argentina, Mapfre Argentina, Mercedes-Benz Argentina, Natura, Nidera, Nitragin, Nobleza Piccardo*, Pepsico, Petrobras, YPF*, Sesa Select, Siemens Fundación, Standard Bank, Telecom Argentina, Telefónica de Argentina, Transportadora de Gas del Norte (TGN) y Vale12.

12. Nota: las empresas marcadas con * participan con sus datos de los reportes GRI globales de sus compañías y cuentan al mismo tiempo con un reporte local elaborado con otra metodología.

En el caso de Lipsia, esta empresa informa su desempeño a través de su COP incluyendo indicadores GRI 13. www.awards.globalreporting.org 14. http://www.mercado.com.ar/nota. php?id=368615

En el año 2010 Gas Natural Fenosa, Grupo Los Grobo y Grupo Arcor fueron distinguidas por sus Reportes de Sostenibilidad en los Reader´s Choice Awards13 2010. Este reconocimiento es otorgado anualmente por GRI a las empresas que realizan Reportes y se basa en la opinión de lectores de estos Reportes alrededor del mundo.

De los 10 Reportes de Sostenibilidad sobresalientes en Argentina, según el estudio realizado por la Revista Mercado14 y publicado en el mes de enero de 2011, la gran mayoría corresponden a Empresas-Miembro de IARSE: Grupo Arcor, Banco Galicia, Gas Natural Fenosa, Manpower Argentina, Mapfre Argentina, Nobleza Piccardo, Grupo Sancor Seguros y Telecom.

Los reportes de Gas Natural Fenosa de Argentina y de Telefónica de Argentina son nivel A+ el máximo posible de los niveles de Reportes GRI, lo mismo que los informes globales de Natura, Petrobras y Vale, entre otras.

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Por su parte entre las que cuentan con nivel B de GRI es posible mencionar a Citibank, Edasa, Kimberly Clark, Lan Argentina, y Standard Bank.

NIVELES Y VERIFICACIÓN DE REPORTES GRI DE EMPRESAS MIEMBRO DE IARSE Nivel del Reporte A B C No declarado Total 7

12

10

6

3

2

5

1

5

34

Verificados externamente (+) 11

Chequeado por GRI 6

También, es de destacar que Grupo Sancor Seguros y Manpower Argentina, han comenzado a informar las materias y asuntos de la Norma ISO 26.000 en sus Reportes de Sostenibilidad GRI. Antes de finalizar esta sección, no podemos dejar de mencionar que además de las cuarenta y ocho (48) empresas a las que hemos hecho referencia, existen otras nueve (9) que informan exclusivamente a través de las Comunicaciones de Progreso (CoPs) de Pacto Global. Ellas eligieron esta modalidad como forma alternativa de dar cuenta de su gestión responsable.

Los invitamos a leer y descargar los Reportes de RSE, Memorias, e Informes de Ciudadanía Corporativa de nuestros miembros en la pestaña REPORTES DE SOSTENIBILIDAD de la página de internet de IARSE15.

15. www.iarse.org

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De los 10 Reportes de Sostenibilidad sobresalientes en Argentina, segĂşn el estudio realizado por la Revista Mercado y publicado en el mes de enero de 2011, la gran mayorĂ­a corresponden a Empresas-Miembro de IARSE.

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La evolución de la metodología GRI Desde la primera versión del marco para elaboración de Memorias de Sostenibilidad impulsada por GRI a finales del siglo pasado se han realizado sucesivas revisiones en colaboración con distintos grupos de interés. En la actualidad es posible reportar bajo la metodología GRI usando tanto la guía G3 como su sucesora la guía G3.1.

A principios del mes de abril de 2011 Global Reporting Initiative presentó la Guía para la elaboración de Reportes de Sostenibilidad G3.1 que parte de la base de la Guía G3, vigente desde 2006, a la cual se agregan nuevos indicadores en las secciones de Prácticas Laborales, Sociedad y Derechos Humanos; y especifica mayor información sobre unos 30 indicadores de los más de 80 que componen el cuerpo principal del marco.

Esta modificación estuvo en parte impulsada por la profundidad de los cuestionamientos que dejaron al descubierto los acontecimientos económico-financieros del 2009. GRI tomó posición pública sobre los temas referidos a la transparencia16 e información y su relación con la práctica de reportar; destacando incluso la necesidad de revisar la voluntariedad de la práctica. Asimismo, instó a empresas y gobiernos a reportar su desempeño medioambiental, social y de gestión empresarial y a promover la integración de la elaboración de Memorias de Sostenibilidad en el marco normativo financiero mundial que está desarrollando el G20.

Además de las guías G3 y G3.1, consideradas documentos principales del marco para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad, existen otros documentos complementarios como los denominados Suplementos Sectoriales que proponen lineamientos e indicadores específicos para las áreas de ENERGÍA, PETROLEO Y GAS, SERVICIOS FINANCIEROS, MINERÍA Y METALES, INDUSTRIA DE LA ALIMENTACIÓN, CONSTRUCCIÓN Y BIENES RAÍCES, OPERADORES DE AEROPUERTOS, ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES. Asimismo, se ha desarrollado un suplemento piloto para ORGANISMOS DE GOBIERNO y existen otros suplementos sectoriales en fase de desarrollo.

16. Ver Declaración de Amsterdam de GRI 17. http://www.globalreporting.org/NR/ rdonlyres/E5A54FE2-A056-4EF9-BC1C32B77F40ED34/0/ISOGRIReport_FINAL.pdf 18. http://www.globalreporting.org/newseventspress/latestnews/2007/newsoct07makingconnection.htm

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Una de las metas que persigue GRI es la de promover la armonización entre los lineamientos y principios existentes para la elaboración de Reportes de Sostenibilidad. En este sentido, la organización ha lanzado en el 2011 un documento que resalta los puntos de encuentro entre GRI y los temas principales de la ISO 2600017; además se ha firmado un Memorando de Entendimiento que encaminará futuras colaboraciones entre ambas instituciones. Algo similar sucede con el Pacto Global de Naciones Unidas que viene trabajando de la mano con GRI desde hace ya varios años. Este acercamiento tuvo entre sus logros la elaboración de la publicación: “Estableciendo la conexión”, la cual tiene por objetivo incentivar a las organizaciones informantes a incluir sus “Comunicaciones de Progreso” dentro de las Memorias GRI18.

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El futuro de las Memorias GRI GRI está abocado al desarrollo de lo que se denominan las Guías para la elaboración de Reportes de Sostenibilidad G4, como parte del compromiso de la organización con el continuo desarrollo de herramientas que acompañen a los cambios en las necesidades de reporte de las empresas.

GRI planea publicar las guías G4 en 2013. Para esto se llevó a cabo un proceso de consulta internacional multi-stakeholder. La organización considera que las nuevas guías mejorarán la orientación en el proceso de reporte al hacerlo más enfocado y ayudando a que los Reportes se vuelvan más relevantes y útiles tanto para las organizaciones que reportan como para los usuarios de los documentos.

19. Fuente: http://www.globalreporting. org/CurrentPriorities/G4Developments/ 20. Fuente: http://www.globalreporting.org/ CurrentPriorities/IntegratedReporting/ 21. http://www.uncsd2012.org/rio20/content/documents/370The%20Future%20 We%20Want%2010Jan%20clean. pdf?x=1&utm_medium=Email&utm_ source=Newsmaker&utm_ campaign=Newsmaker-marco-globalpara-los-reportes-de-rse-19-01-2012

Entre los principales objetivos que subyacen a esta propuesta se encuentra el de proveer orientaciones en la elaboración de Reportes de Sostenibilidad que sean adecuadas para las compañías que desean comunicar su desempeño financiero y no financiero en lo que se denomina un Reporte Integrado19.

A partir de este año GRI se ha abocado al desarrollo de lo que se denominan las Guías para la elaboración de Reportes de Sostenibilidad G4, como parte del compromiso de la organización con el continuo desarrollo de herramientas que En la actualidad, el International Integrated Reporting acompañen a los cambios en las necesidaCommittee (IIRC)20, estructura establecida para dar so- des de reporte de las empresas. porte a la evolución del Reporte Integrado y convocada entre otras organizaciones por GRI, se encuentra desarrollando un marco que guía el proceso de elaboración de este tipo de documentos. Esta iniciativa intenta sinergizar los principales estándares para la elaboración de reportes financieros con los más importantes marcos para elaboración de Reportes de Sostenibilidad ya que ambos serán necesarios para completar la batería de guías necesarias para elaborar un Reporte Integrado.

También es de destacar que en el documento “El futuro que queremos”21 de Naciones Unidas - que es el primer borrador de recomendaciones que servirá de base para las negociaciones de los países en el periodo previo a Río +20 que se realizará en Brasil el próximo mes de junio- incluye un llamamiento para que se genere un marco global que exija a las empresas la presentación de reportes de sustentabilidad.

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El camino crítico hacia el Reporte GRI Lo más importante a tener en cuenta cuando se aplica la metodología GRI es lo que subyace a la misma. La metodología propuesta por GRI fue ideada para comunicar el impacto que tiene en la gestión la adopción de una visión de sustentabilidad por parte de las organizaciones – con todo lo que ello implica a nivel de innovación, cambio de paradigmas, aciertos, desaciertos y desafíos - y el progreso que se va realizando en el cumplimiento de las metas entre periodos en los que se reporta.

Resulta fácil identificar cuando un reporte se elabora basado solo en la retorica sobre la sustentabilidad y no en la práctica efectiva de la gestión responsable orientada en ese camino. La acción siempre debe preceder a la información. El Reporte da cuenta del proceso de gestión responsable que lleva adelante la empresa en su camino hacia la sustentabilidad por lo que resulta un informe de resultados y desafíos de la empresa y no un producto en sí mismo.

Es posible identificar un camino crítico que es el que permite poder llegar a elaborar un Reporte de Sostenibilidad bajo la metodología de GRI. Lo fundamental no radica en la metodología sino en contar con un enfoque de sustentabilidad por parte de la dirección que marque el sendero a transitar.

3 INTEGRACIÓN EQUIPO DEL REPORTE Y PLANIFICACIÓN 2 » Definición del alcance y los principales parámetros de la memoria

DIVULGACIÓN Y CONSULTA PARA NUEVO CICLO 7

1 ALINEAMIENTO ESTRATÉGIO ALTA DIRECCIÓN » Enfoque Sostenibilidad » Convicción de Reportar » Conocimiento de la Metodología

REDACCIÓN, DIAGRAMACIÓN y PUBLICACIÓN 6

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IDENTIFICACIÓN DE TEMAS PRINCIPALES » El interés de la empresa » El interés de los principales públicos (mapeo y consulta) » Test de materialidad

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4 SELECCIÓN Y SEGUMIENTO DE INDICADORES A INCLUIR » GRI y propios de la empresa

RECOPILACIÓN DE RESULTADOS Y VALIDACIÓN DE INFORMACIÓN » Resolver sobre auditoría nivel y chequeo de nivel

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»» El compromiso de la Alta Dirección: resulta primordial que la alta dirección comprenda y defina el enfoque de sustentabilidad de la organización. También, que comprenda que la transparencia y la información veraz, coherente, relevante, clara, periódica y comparable contribuyen a la rentabilidad de la empresa y a una productiva relación con sus públicos internos y externos.

»» La conformación del equipo de elaboración del Reporte: este equipo reporta a la Alta Dirección y está conformado por representantes de las distintas áreas de la empresa, ya que la gestión de la sustentabilidad corresponde a toda la compañía y no solo a un área o sección. Este grupo de trabajo deberá conocer la metodología GRI y será el responsable de la elaboración del Reporte, de la definición de su alcance y de sus contenidos. También hará seguimiento de todo el proceso.

»» La definición de objetivos y metas de sustentabilidad a alcanzar en el periodo.

»» La selección de los temas y los indicadores (cualitativos y cuantitativos) conformes al interés de la empresa en la sostenibilidad y de sus principales públicos de interés. Estos indicadores permitirán monitorear e informar sobre la gestión de sostenibilidad y el grado de avance sobre metas y objetivos.

»» La adopción de un sistema para la recolección de la información que

permita ir verificando el avance hacia el logro de las metas. Se debe implementar un sistema de seguimiento de los indicadores en función de las metas establecidas para el año. Lo más conveniente es que esté integrado al sistema de gestión y que cada área cuente con un set de indicadores sobre los cuales tiene responsabilidad.

»» La redacción del Reporte: Cumplido el periodo se procede a la exposición de resultados conforme a la metodología GRI. El formato que adopte el Reporte deberá ser elegido en relación a los públicos a quienes se quiere llegar con la información.

ALINEAMIENTO ESTRATÉGIO ALTA DIRECCIÓN » Enfoque Sostenibilidad » Convicción de Reportar » Conocimiento de la Metodología EQUIPO DEL REPORTE Y PLANIFICACIÓN DEL PROCESO » Definición del alcance y los principales parámetros de la memoria IDENTIFICACIÓN DE TEMAS PRINCIPALES » El interés de la empresa » El interés de los principales públicos (mapeo y consulta) » Test de materialidad SELECCIÓN Y SEGUMIENTO DE INDICADORES A INCLUIR » GRI y propios de la empresa RECOPILACIÓN DE RESULTADOS Y VALIDACIÓN DE INFORMACIÓN » Resolver sobre auditoría nivel y chequeo de nivel REDACCIÓN Y PUBLICACIÓN DIVULGACIÓN Y CONSULTA PARA NUEVO CICLO

»» La presentación y divulgación del Reporte que aporta a la imagen y reputación de la compañía y facilita el diálogo con sus principales públicos.

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Beneficios de Reportar bajo la metodología GRI La metodología propuesta por GRI contribuye a la gestión, medición y comparación periódica del desempeño económico, ambiental y social de las empresas del mismo modo al que estamos acostumbrados a hacerlo con las informaciones financieras.

Permite además:

»» Incorporar al planeamiento estratégico aspectos antes no contemplados que impactan en la sustentabilidad del negocio.

»» Identificar nuevas oportunidades para la innovación y potenciales conflictos ambientales y/o sociales generados por la operación y los productos/ servicios. »» Disponer de la medida de la evolución de la política de sostenibilidad periódicamente. »» Establecer un canal de comunicación regular y confiable con los grupos de interés. »» Facilitar la posibilidad de realizar alianzas estratégicas con los grupos de interés de la empresa. »» Aporta a la imagen y reputación de la compañía. »» Aportar información y valor para inversionistas, organizaciones financieras y evaluadores de la gestión empresarial. »» Aporta legitimidad y credibilidad a la gestión empresarial.

La credibilidad de los Reportes Es necesario tener en cuenta algunas condiciones y principios para lograr un Reporte que sea creíble. Estos refieren al tipo y calidad de la información que se presenta para que tenga relación con aquello que es de interés de los principales públicos con los que la empresa se relaciona. Se trata de reportar, específicamente, los aspectos que hacen al core business de las compañías y no solo aquellos que contribuyen a una mera cuestión de imagen.

Hay que atreverse a informar aquello sobre lo que sabemos – consulta mediante - que nuestros públicos de interés nos preguntarán por el tipo de actividad que realizamos.

Finalmente, la credibilidad también tiene relación directa con la rigurosidad de los datos, la forma en que se exponen y comunican y con la posibilidad de realizar análisis comparativos de los datos entre diversos periodos en la misma empresa y con otras empresas del mismo rubro.

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La metodología propuesta por GRI contribuye a la gestión, medición y comparación periódica del desempeño económico, ambiental y social de las empresas del mismo modo al que estamos acostumbrados a hacerlo con las informaciones financieras.

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La opinión de los protagonistas: telefónica de argentina En Telefónica usamos un modelo de reporting propio, diseñado para informar anualmente sobre los temas más relevantes para tres tipos de grupos de interés: globales, sectoriales y locales.

Eduardo Bonal Director de Asuntos Públicos y RC de Telefónica de Argentina

Desde que en 2002 empezamos a publicar Informe Anual de Responsabilidad Corporativa, con la prioridad ha sido ofrecer información clara, comparable y confiable. Además de elaborar un Informe global, publicamos memorias en 17 países siguiendo los estándares GRI G3, AA1000AS (AccountAbility) según los principios de materialidad, relevancia y exhaustividad, y LBG para la acción social y cultural. Una entidad independiente verifica los Informes y las afirmaciones realizadas en ellos. En la Telefónica en la Argentina, presentamos en 2011 nuestro Séptimo Informe local consecutivo, siguiendo los lineamientos globales.

En el modelo de reporting que implantamos en Telefónica globalmente en 2010, la información se estructura en tres niveles o bloques de información: BLOQUE 3 Temas de especial relevancia para nuestros grupos de interés BLOQUE 2

BLOQUE 1

Indicadores GRI

Perímetro del Informe

Verificaciones y validaciones

Nuestro modelo de Informe ha sido contrastado con entidades clave: el Pacto Mundial de Naciones Unidas en Nueva York; Global Reporting Initiative (GRI); organizaciones empresariales, académicas y públicas, y fundaciones vinculadas a la Responsabilidad Corporativa y la Sostenibilidad.

Su lanzamiento en 2010 coincidió con el anuncio de GRI y Global Compact de una alianza histórica para construir un marco universal que ayude a las empresas en su reporting.

Según el Memorandum de Entendimiento firmado el 28 de mayo de 2010, GRI integrará los diez principios del Pacto Mundial y las áreas temáticas centrales en la siguiente versión de su guía. Al mismo tiempo, el Pacto Mundial adoptará las directrices de GRI en el marco de reporting recomendado para que las empresas comuniquen sus progresos. cuadernillos para el debate

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grupo sancor seguros En el Grupo Sancor Seguros entendemos a la Responsabilidad Social Empresaria como parte de nuestra esencia, porque en el marco de nuestro compromiso con el desarrollo sustentable de nuestra comunidad, trabajamos por generar valor social invirtiendo en seguridad y prevención, ayudando así a proteger la vida y el patrimonio de todos nuestros grupos de interés. En este contexto, hace ya seis años iniciamos un Proceso de RSE y publicamos 6 Reportes a modo de rendición de cuentas del trabajo realizado en cada Ciclo.

Nuestra estrategia de trabajo se centra en el diálogo con los grupos de interés a través de un proceso sistemático de gestión, con la incorporación de expectativas al negocio y el desarrollo de iniciativas de RSE vinculadas a la actividad aseguradora y cooperativa; así como también al desarrollo de productos y servicios que atiendan a nuevos desafíos económicos, sociales y ambientales.

Javier Di Biase Gerente de Responsabilidad Social Empresaria de Grupo Sancor Seguros

Desde su inicio con el Ciclo 1 del año 2005/06, incorporamos en la elaboración de nuestro Proceso de RSE la Guia de lineamientos que propone GRI (Global Reporting Initiative o Iniciativa de Reporte Global), aplicando los principios de materialidad, participación de los grupos de interés, contexto de sostenibilidad y exhaustividad. Esta Guía nos permite trabajar progresivamente en la identificación y sistematización de indicadores relevantes, mejorando la calidad de los mismos. Asimismo el Proceso de RSE es guiado también por la serie de estándares de AccountAbility (AA1000SES y AA1000AS) para el relacionamiento con los públicos clave y el aseguramiento externo del Proceso, así como también por nuestro compromiso con los 10 Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas.

En nuestro rol de agente de cambio para el progreso de la sustentabilidad y dada la importancia mundial que ha tenido el lanzamiento de la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social, en nuestro último Reporte hemos dado un nuevo paso, adoptando recomendaciones de esta Norma, basándonos tanto en sus materias fundamentales y principios de Responsabilidad Social, así como en las prácticas recomendadas para mejorar los resultados en el desempeño de la responsabilidad social.

Este ha sido y sigue siendo un proceso sistemático, que cada año y cada Ciclo debemos mejorar haciendo un ejercicio permanente de detección de oportunidades de mejora, afianzando el proceso internamente, ampliando nuestro alcance a todas nuestras unidades de negocio y trabajando para incorporar expectativas y sugerencias de nuestros grupos de interés con la intención de generar cada vez mejores resultados en nuestro compromiso y estrategia de sustentabilidad, por nuestro negocio y por nuestra sociedad. cuadernillos para el debate

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kimberly clark

Fernando Hofman Director Asuntos Legales y Corporativos Región Austral de Kimberly-Clark Argentina

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Para Kimberly-Clark Argentina el reporte de sustentabilidad es la publicación a través de la cual puede compartir con los distintos grupos de interés su desempeño y los hechos destacados de sus operaciones. Después de tres años de publicación el reporte se ha convertido en un compromiso que nos demanda el desafío de adaptar permanentemente nuestras prácticas para mejorar la sustentabilidad de nuestros productos y marcas, así como la calidad de vida de las comunidades con las cuales interactuamos.

Este año, en la tercera edición del reporte, continuamos utilizando los Lineamientos G3 propuestos por Global Reporting Initiative (GRI) y así hemos logrado dos grandes objetivos de superación: alcanzar el nivel de aplicación B y lograr la revisión de nuestro reporte directamente por parte de GRI. De esta manera seguimos profesionalizando esta práctica de transparencia y compromiso con nuestros stakeholders.

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lan argentina 1ero. CHILE ARGENTINA Y COLOMBIA – CARBONO NEUTRO – B – ODM Si bien este ha sido el primer Reporte de Sustentabilidad a nivel Regional, nosotros hemos participado trabajando en el relevamiento y analisis de información de Argentina: Esto es para LAN afianzar un compromiso con el desarrollo sostenible de la compañía, el cual comprendemos como un desarrollo social, ambiental y también económico. De esta manera, permite acercarnos de manera transparente con todos nuestros grupos de interés y la sociedad de manera concreta.

En el reporte se puede encontrar la Estrategia de Sostenibilidad de LAN, que se apoya en ocho pilares fundamentales, y abarcan todas las acciones en el ámbito de la ética, el medioambiente, la seguridad, los clientes, los proveedores, los trabajadores, la comunidad y la excelencia en la operación. Asimismo, se encuentran las inversiones de la Compañía en infraestructura, fomento de la protección del patrimonio natural y cultural de la región, y la promoción de destinos turísticos.

Mercedes Mistorni Subgerente de Comunicaciones Corporativas y Responsabilidad Social de Lan Argentina

Por otra parte, al realizar el reporte de manera virtual, nos hace consecuentes con nuestra política de sostenibilidad, asimismo todo el CO2 que se utilizó para elaborarlo, diseñarlo y distribuirlo, fue compensado. Su versión en PDF incorpora además técnicas avanzadas que reducen el uso de papel y tinta en caso de ser impreso.

Por último, este reporte fue creado bajo el estándar del Global Reporting Initiative (GRI) 3.0, que cuenta con indicadores de Gobierno Corporativo, Laborales, Medioambiental, Derechos Humanos, Económicos, Sociales, entre otros.

Es fundamental para LAN poder contar con esta herramienta de gestión, dado que presenta todas las cifras y datos relevantes que nos permiten trazar un claro camino hacia la sustentabilidad y nuestra visión de compañía.

Esperamos próximamente iniciar el proceso local de elaboración de nuestro Reporte.

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aguas cordobesas Para nosotros fue muy importante iniciar nuestros Reportes de Sustentabilidad elaborados según las pautas del Global Reporting Initiative (GRI), ya que reflejan nuestra gestión en materia económica, social y ambiental. La decisión de publicar estos reportes, se basa en el compromiso de transparencia que asumimos y en el respeto y preocupación por el medio ambiente y la comunidad que nos alberga.

Gabriel Triunfo Gerente de Recursos Humanos de Aguas Cordobesas

Nuestra ciudad está enclavada en una zona de clima semiárido, con marcada insuficiencia de recursos hídricos superficiales y fuerte deterioro de los subterráneos. Asumir esta realidad y tomar conciencia de ella, es una responsabilidad compartida entre nosotros y la comunidad y entendemos que reportar nuestra gestión ambiental contribuye a este desafío.

Uno de nuestros principales logros fue implementar un nuevo modelo de gestión basado en la sustentabilidad. Desde el año 2004 trabajábamos bajo un Modelo de Gestión de Calidad, y hoy podemos decir que el Modelo de Gestión Sustentable no sólo se implementó, sino que fue certificado y cuenta con el aval de tres normas internacionales: ISO 14.001 de Gestión Ambiental, OHSAS 18.001 de Salud y Seguridad Ocupacional e ISO 9001 de Gestión de Calidad. Gracias a este respaldo, nos posicionamos como la primera empresa de servicios públicos cordobesa en adoptar la sustentabilidad como modelo de gestión. Este hecho nos obliga a redoblar nuestro compromiso con la Comunidad y nuestros públicos, por eso la convicción de transparentar nuestras acciones en el ámbito Social, Medioambiental y Económico. En otras palabras, ser una empresa Socialmente Responsable.

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kolektor Kolektor es una empresa basada en los principios de Responsabilidad Social que siempre llevó adelante una gestión social y ecológicamente sustentable.

La defensa de nuestros principios fundacionales (RS) es un compromiso que asumimos con seriedad y por ello decidimos dar cuenta de nuestra gestión a la comunidad que nos integra y que integramos, emitiendo los correspondientes Reportes de Sustentabilidad. En este sentido, consideramos que lo más acertado era hacerlos a partir de los lineamientos GRI, que no solo son un modo claro y transparente de rendir cuenta de nuestra acción y de establecer una instancia de diálogo para conocer el interés de nuestros públicos; sinó que además constituyen una formidable herramienta para, constantemente, monitorear nuestra gestión, revisarla, corregirla y plantearnos desafíos superadores.

Hermann Karsten Director de Kolektor

Este segundo reporte fue elaborado por las distintas áreas de la empresa y tomando en especial consideración la opinión de los distintos públicos de interés de Kolektor, acerca de la información a difundir. Para ello realizamos una serie de reuniones que enriquecieron nuestro Reporte y nos brindaron la oportunidad de mostrar tanto nuestra organización, como nuestro accionar y generar sinergia con otras organizaciones que comparten nuestros objetivos de trabajar cada vez más involucrados con nuestra comunidad, fomentando el desarrollo de la misma en todos sus aspectos.

La Responsabilidad Social es la espina dorsal de nuestro modelo organizacional y de gestión; entendemos que la difusión de este modelo y la generación de espacios de trabajo conjunto con otros actores en esta materia, son los ejes que nos permitirán conjugar el armónico desarrollo de las Empresas y de la Sociedad que integran y que las integra.

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Qué aporta el IARSE para promover que más empresas elaboren Reportes GRI: »» Visibilidad de la práctica – Difusión de Reportes vía newsletter y sitio web del Instituto

»» Destaque a los mejores Reportes como buena práctica »» Capacitación en la metodología GRI »» Acompañamiento al equipo de la empresa en el proceso de elaboración de Reportes GRI

»» Sugerencias para la redacción y exposición de resultados »» Lectura crítica y benchmarking

Notas sobre la metodología: Durante la segunda mitad del presente año el IARSE realizó un relevamiento con el objetivo de identificar: a. la cantidad de empresas tanto de origen nacional como extranjero que operan en el país y que comunican su creación de valor compartido a través de Informes, Reportes o Memorias, y; b. la metodología que utilizan para reportar. c. Las principales características de los reportes de las empresas miembro y no miembro de IARSE que reportan.

Se tomó como base la información disponible en el propio IARSE ya que desde hace tiempo viene promoviendo la práctica de reportar y la utilización de los lineamientos de GRI. También, porque al ser una entidad de referencia para las empresas recibimos muchos de los reportes que se elaboran anualmente. Se consultaron también fuentes de información secundaria a los fines de complementar la información.

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Listado de fuentes consultadas durante la investigación:

»» AmCham Argentina. www.amchamar.com.ar »» ComunicaRSE. Documento “Reportes de Sustentabilidad en Argentina.

Lecciones y aprendizajes” de 2010.

»» ComunicaRSE. Sección Biblioteca/ Reportes de Sustentabilidad en la web. www.comunicarseweb.com.ar

»» El Cronista. Suplemento de RSE del mes de Marzo de 2011 »» Global Reporting Initiative. Listado de empresas que elaboran Memorias de Sostenibilidad. www.globalreporting.org

»» Pacto Global. Listado de empresas argentinas que informan a través de Comunicaciones de Progreso (COPs) www.unglobalcompact.org

»» Páginas web de cada una de las 121 Empresas-Miembro de IARSE y de otras empresas que operan en nuestro país.

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El Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE) se crea a mediados del año 2002 con la misión de “promover y difundir el concepto y la práctica de la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) para impulsar el desarrollo sustentable de Argentina, trabajando junto a las empresas a través de redes de información, intercambio de experiencias y colaboración mutua” Partiendo de concebir a la Responsabilidad Social Empresaria como modelo de gestión que contempla los impactos económicos, ambientales y sociales derivados de la actividad empresarial, el Instituto crea valor para las empresas y la sociedad trabajando junto al mundo de los negocios, generando herramientas de gestión de RSE y mecanismos de información e intercambio de experiencias.

Promueve, además, la colaboración mutua entre las compañías que han decidido hacer de su conducta responsable un valor a partir del cual contribuir a la construcción de una sociedad más justa y sustentable.

El IARSE produce información, conocimiento, divulga buenas prácticas, trabaja en red y establece alianzas con otras organizaciones comprometidas con la promoción de la RSE en Argentina y en la región, para facilitar el compromiso gradual y creciente del mundo de los negocios con una gestión ética y socialmente responsable.

Actividades y Servicios del IARSE:

»» Promoción y difusión del concepto y la práctica de la RSE y su evolución. »» Desarrollo y publicación de herramientas de gestión. »» Intercambio de experiencias y networking entre pares que practican la RSE. »» Apoyo y asistencia técnica a asociaciones regionales que promueven y difunden la RSE en sus respectivas regiones.

»» Acompañamiento y orientación a las empresas en la planificación estratégica de la RSE alineada al negocio.

»» Edición de un boletín electrónico quincenal que reciben más de 60 mil suscriptores.

»» Portal de noticias, artículos e investigaciones sobre RSE en el sitio www.iarse.org. »» Visibilidad a las mejores prácticas de RSE llevadas adelante por las empresas. »» Acompañamiento a las empresas en sus planes y proyectos de Inversión Social Privada (ISP) y Negocios Inclusivos (NI).

»» Capacitación en RSE a través de una nutrida agenda de cursos, talleres y conferencias nacionales e internacionales.

Creado con el apoyo inicial de las Fundaciones W. K. Kellogg, de Estados Unidos, y AVINA, de Suiza, hoy posee un destacado y creciente grupo de empresas que lo apoyan en el cumplimiento de su misión institucional.

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Nuestros Miembros: Las siguientes compañías y entidades creen en el surgimiento de una idea renovada sobre el rol de la empresa en la sociedad y han decidido participar activamente como Empresas-Miembro del Instituto.

CATEGORÍA ORO ADECCO ARGENTINA AGUAS CORDOBESAS ARCANGEL MAGGIO AYSA BANCO GALICIA

CATEGORÍA PLATA ALCO-CANALE ALTO PARANÁ ARCOS DORADOS S.A BANCO PATAGONIA SUDAMERIS BAXTER ARGENTINA

CADENA 3 ARGENTINA

BOLSADE COMERCIO DE SANTA FE CITRICOX CARBOCLOR S.A. COCA - COLA DE ARGENTINA CARREFOUR ARGENTINA COPA AIRLINES CEC INTERNATIONAL ARGENTINA DANONE CENTRAL DE RESTAURANTES ARAMARK EMBOTELLADORA DEL ATLÁNTI- CITIBANK CO SA FIDUCIARIA DEL NORTE S.A CONSEJO PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL GLACIAR PESQUERA ESTUDIO ARTWORK GRUPO ARCOR GAS NATURAL FENOSA GRUPO CLARIN GATICA & CHASSEING ABOGADOS GRUPO LUCCI GRUPO CODERE GRUPO PROMINENTE GRUPO SANCOR SEGUROS IBM ARGENTINA INFOXEL KIMBERLY-CLARK ARGENTINA

GRUPO LOS GROBO INTEL ARGENTINA KOLEKTOR LABORATORIOS ANDRÓMACO MAINERO

LA NACIÓN LA VOZ DEL INTERIOR LAN ARGENTINA

NEXT LATINOAMÉRICA NITRAGIN PERSPECTIVAS SOCIALES

CATEGORÍA BRONCE ALTA TECNOLOGÍA ALIMENTARIA APEX AMERICA CAPITAL POST CHUNCHINO ECO-BEBE COLEGIO UNIVERSITARIO DE PERIODISMO COMTEX SRL CONGELARG CURTIEMBRES FONSECA DENTALIA EL CASTILLO HOTEL FABREGA ORGANIZATIONAL CENTER EL TEJAR S.A. ERMOPLAS SRL FUNDACIÓN CERVANTES FUNDACIÓN IRSA GARRAZA + PINUS JARDINES MATERNALES DIALOGOS SRL JORGE CASCONE KADICARD LA FABBRICA DE ARGENTINA LIPSIA SAICyF MARTA AMUCHASTEGUI DESARROLLO HUMANO METANOIA S.A. MINOTTI`S FOODS SERVICES S.A. PIN S.A.

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CATEGORÍA ORO LIMECO SA LOMA NEGRA MANPOWER ARGENTINA MAPFRE ARGENTINA MASSALIN PARTICULARES MERCEDES-BENZ ARGENTINA MOLINOS RIO DE LA PLATA NATURA NEW CHOICE NIDERA NOBLEZA PICCARDO

CATEGORÍA PLATA PRAMER SCA PROGUIDE PROVINCIA ART SALAS, RUSCELLI, SOBRERO SALTA AMBIENTAL SAN ARAWA SCIENZA ARGENTINA SEA S.A SERVICIOS EMPRESARIOS ARGENTINOS SESA SELECT STANDARD BANK TRANSPORTADORA DE GAS DEL NORTE

PEPSICO DE ARGENTINA PETROBRAS REFINOR RÍO URUGUAY SEGUROS SAN JUAN / MAR DEL PLATA SERVICIOS COMPASS DE ARGENTINA S.A SIEMENS FUNDACION PARA EL DESARROLLO SUSTENTABLE DE LA ARGENTINA SIPAR GERDAU TELECOM ARGENTINA TELEFÓNICA DE ARGENTINA TERSUAVE TURNER INTERNACIONAL ARGENTINA UISCUMARR VALE DO RIO DOCE - POTASIO RIO COLORADO WALMART YPF ZURICH Empresas-Miembro del IARSE al mes diciembre de 2011

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CATEGORÍA BRONCE PINTURERÍAS FIMA PIROSKA DEAK & ASOCIADOS QUADE SRL RED RECURSOS HUMANOS RODE SRL RUBOL SAICF SOMMA TABACAL AGROINDUSTRIA TANTAL ARGENTINA S.R.L. TRANSPORTES AUTOMOTORES 20 de JUNIO UNIVERSIDAD FASTA

autor Alicia Rolando De Serra Directora de Investigación y Desarrollo | IARSE colaboración Natalia Musso Jimena Mercado diseño gráfico Virginia Scardino viquiscardino@gmail.com www.behance.net/virginiascardino ilustraciones Pablo Estévez Se terminó de imprimir en los talleres gráficos de Arcángel Maggio en el mes de Febrero de 2012. arcángel maggio - industria gráfica Lafayette 1695 - Buenos Aires Teléfonos: (5411) – 4309-3500 / 4309-3536 argentina@arcangelmaggio.com.ar | www.arcangelmaggio.com.ar/ Impreso en papel FSC

Almirante Brown 245 B潞 Alto Alberdi - C贸rdoba, Argentina TE/FAX: (54) 351 411 0600 - Mail: mail@iarse.org - www.iarse.org