·. LA GESTION SOCIALE ET LA F O R M A T I O N = = = = = = = = = =
16 G9
LES SYSTEMES DE SUGGESTION Comment s'organisent les entreprises performantes dans le domaine des suggestions et propositions émanant du personnel ?
Commission Mixte Qualité - Groupe de Travail 9 Animateur : Paul ROEMER COPYR IGtIT
508
NOM- Prénom
SOCIETE
FONCTION
ARSON A.
SAGEM
Assurance Qualité
BOUTOILLE Benoit
SOCOP INDUSTRIES
CHAZETTE Louis
SOGEDAC
Directeur assurance qualité DAIATAIQ
CHOQUET Thierry
SOMMER AUBERT Industrie CORNILLE Jean Pierre Automobiles PEUGEOT CHANJOURDE Jacques SOC AT/Groupe DELMON DUCRET André SACHS INDUSTRIES DUFRESNE Daniel
PAULSTRA SNC
EV ANO Martial
STMP
FERAL J. Marc FOUCHER Pierre Yves
FILTRAUTO PURFLUX SYLEA
FOUGERON Laurence
HUTCHINSON SNC
GOILLANDEAU Philippe HUBSCHI Pierre
EUROSYMBIOSE
Délégué Général à la Qualité Responsable Assurance Qualité Directeur Qualité Resp. Ressources Humaines Responsable de Production
Responsable Qualité Responsable Assurance Qualité
Qualité Série
JACQUEMART Xavier
HAPPICH MECANIQUE R.S.A.
JACQUEMONT Eric
DEFONTAINE S.A
Directeur Technique
LAMBAULT
AMP de FRANCE
LE GALL Marie Elodie
FOGAUTOLUBLE
LACOFFE Jean
INOV PLASTIC CODEFA CONNECTIQUE LUCAS
Responsable Qualité Fabrication Direct Ressources Humaines Responsable Assurance Qualité
LINTZ Alain MARCHAL Frédéric MORIN Annie-Paule
VALINOX NUCLEAIRE VERNET
PERZO Laurent
HAPPICH MECANIQUE BRONZE ACIOR S.A
PIERRAT Luc
MOTOROLA
PETIDEMANGE Jean Marie
ALLIED SIGNAL TURBO S.A.
NINUCCI Véronique
Resp. Ass. Qualité Fabrication Direction Qualité
ADRESSE
TELEPHONE FAX
BP 428 76805 ST ETIENNE du ROUVRAY Cedex BP 909 25021 BESANCON Cedex Tour Manhattan Cedex 21 92094 LA DEFENSE Rue de la fosse 62540 MARLES LES MINES 45 Rue JP Timbaud 78307 POISSY ZI du Coutai 24120 TERRASSON Route de Roybon BP 19 38870 ST SIMEON DE BRESSIEUX Dép Joints Dynamiques -ZI d'Etriché 49500 SEGRE BP 847 Avenue d'Angers 53032 LA V AL Cedex Avenue Gustave Bessière 12330 MARCILLAC VALLON BP 218 78051 ST QUENTIN EN YVELINES BP 238 45202 MONT ARGIS Cedex 8 rue Descartes 44 I 19 TREILLIERES BP4 70800 CONFLANS SUR LANTERNE 6 Place BIRHAKEIM-DP AS 0078 l'Bf.:. nec 92109 BOULOGNE- BILLANCOURT Rue Saint Eloi BP N°1 85530 LA BRUFFIERE BP 39 95301 CERGY PONTOISE Cedex Rue du Pré Neuf 58440 MYENNES 14, route de la Trinié 27120 LE VAL DAVID
02 35 64 54 00
Av de la gare BPN°l 57320 BOUZONVILLE 1 Av Maréchal Leclerc BP 50 21501 MONTBARD See Ressources 21. 27 Rue d' Arpajon Humaines BP 3 I OLLAINVILLE 9129 1 ARPAJON cedex Responsable Atelier BP4 70800 CONFLANS SUR LANTERNE Chef du 21 Déoartement Qualité 27750 LA COUTURE BOUSSEY Ingénieur 8 Bd Détriché BP 1028 Industrialisation 49015 ANGERS Cedex Représentant BP 19 ASTSA 88150 THAON LES VOSGES
02 35 64 54 38 03 81 50 46 88 0381504233 0 14 7732335 01 47 73 17 59 03 21 52 97 13 032 1 529701 01 39 71 27 12 01 39 7 1 35 89 05 53 51 48 50 05 53 51 48 57 04 74 20 .1 7 04 04 74 20 13 65 02 41 94 51 00 02 41 92 22 67 02 43 49 66 00 02 43 53 27 02 05657 1 7554 05 65 71 75 88 01 30 14 15 59 0 1 30 14 13 50 02 38 87 53 64 02 38 87 53 48 02 40 72 89 72 02 40 72 97 35 03 8493 37 13 03 84 49 8 1 99 01 41 03 10 71 0 1 41 03 Il 45 02 5] 45 94 94 02 51 45 95 99 01 34 20 88 18 0 1 34 20 83 90 03 86 39 50 50 03 86 39 50 00 02 32 67 70 55 023237 3043 03 03 03 03 01 01
87 78 21 11 87 78 31 23 80 89 52 49 80 89 52 37 69 26 82 82 60 83 03 03
03 84 93 37 00 03 84 49 81 99 02 32 36 75 54 02 32 36 36 58 02 4 I 79 12 08 02 41 66 62 53 03 29 8 1 27 68 03 29 81 27 00
509
SOCIETE
NOM-Prénom PHILIPPE Serge
OETIIŒR
RAINERI Serge
GLACIER SIC
ROEMERPaul
CESA
SCHRICIΠJean Marie
FIEVCMTP Ex Allied Signal CITROEN
SELLIER Laurent SPADAFORA François THOUANT J. Luc VIAL Jean Charles
5 10
LE PROFIL INDUSTRIES FILTRAUTOPURFLUX ROCKWELL
FONCTlON
ADRESSE
Directeur Technique 9 rue Jean Moulin ZI N°4 77342 PONTAULT-COMBAULT Cedex Responsable Qualité 4 Rue de la Liberté BP 2073 74009 ANNECY Cedex Responsable de la 65, av Georges Bannery BP 4 Production 45290 NOGENT SUR VERNISSON 9, rue du Télégraphe 75020 PARIS 225 Quai A.ulagnier 92600 ASNŒRES Directeur Qualité 1 Rue Charles Edouard Jeanneret 78300 POISSY 4 Place des Prelèts 02120 SAINS-RICHAUMONT 19, rue Beauvoir 14220 THURY HARCOURT
TELEPHONE FAX 0160299039 01 64 40 90 23 04 50 51 17 96 04505 1 7660 0238281401 02 38 28 11 25 01 43 64 87 62 0143648762 01 48 88 53 06 0 1 46885333 01392234 18 0139 113040 03 23 60 93 67 03 23 60 95 43 02 3 1 30 71 21 02 31 79 42 93
/j
I
SOMMAIRE
j/
- INTRODUCTION
II - ETAT DES LIEUX III - LES SUGGESTIONS DANS
L'ORGANISATION
IV - PRINCIPES V - EXPERIENCES VI - BIBLIOGRAPHIE ANNEXES
511
1 I) INTRODUCTION Vocation du groupe
Les effets de la mondialisation
. S'informer sur le fonctionnement des propositions du personnel. . S'intéresser à l'organisation des entreprises performantes dans le domaine des suggestions du personnel.
"Une Entreprise doit mobiliser l'intelligence de tous ses salariés pour avoir une chance d'obtenir la satisfaction absolue de ses clients et de rester dans la compétition économique".
Patron, j'ai une idée ! Les salariés étant souvent les mieux placés pour proposer des améliorations dans leur travail, les entreprises découvrent ou développent la démarche consistant à inciter à l'innovation de tous. Certaines Entreprises organisent la collecte de ces idées avec ~ à la clé, des économies importantes et une implication accrue de leur personnel.
Les systèmes de suggestions ouvrent la porte à l'expression de la majorité du personnel et, centrés sur la rapidité de réponse aux propositions positives et concrètes, dynamisent le progrès de l entreprise. 1
Des systèmes de suggestion où l'Entreprise accepte de "payer pour voir" et de tout mettre en oeuvre pour l'applicatiori des généraliser suggestions ont fait leur preuves.
5 12
La participation active de l'ensemble du personnel au "progrès permanent" est aujourd'hui un enjeu essentiel pour toutes les Entreprises.
De nombreuses Entreprises ont cependant dépassé dans ce domaine le stade de l'expérimentation : des approches, des méthodes de travail et d'animation ont été testées et se révèlent aujourd'hui tout à fait efficaces. Il n y a pas si longtemps : 1
"Un ouvrier doit juste faire ce qu'on lui dit et procéder comme on le lui dit. Toute amélioration qu'il apportera aux ordres qui lui sont donnés constituera une entrave à son succès".
CHACUN DANS L'ENTREPRISE A DEUX FONCTIONS
1 - FAIRE SON TRAV AIL EN Q.C.D (Qualité, Coût, Délai) 2 - AMELIORER SON TRA V AIL EN Q.C.D ET CONDITIONS TRA V AIL
Pour développer la deuxième fonction, un outil : ~
les systèmes de suggestio11s.
Le but de cette brochure est de montrer comment s'organisent les entreprises perfonnantes rencontrées.
5 13
Il
1.
LES OBJECTIFS
La motivation par l'écoute, le dialogue et l'amélioration des conditions de travail.
2. Le développement professionnel.
3. L'efficacité «Q.C.D.» pour l'entreprise.
514
Il
II) ETAT DES LIEUX
INDICATEURS LES PLUS COURANTS
» Nombre de suggestions réalisées par personne et par an. - Moyenne entre 0, 10 et 0,40 pour les pays occidentaux, - Moyenne de 25 pour le Japon, - Quelques entreprises performantes entre 1 et 2 dans l' Automobile, - Un objectif minimum raisonnable doit être à 1, - Un objectif ambitieux et volontariste de 10 à 30.
» Temps de traitement des suggestions - Situation actuelle moyenne de 4 à 12 mois, - Objectif raisonnable minimum : 3 mois, - Objectif ambitieux et volontariste : 2 semaines.
~
Taux d'application - En général entre 40 et 60 % pour les pays occidentaux, - Près de 90 % au Japon, · - Objectif raisonnable minimum : 75 %, - Objectif ambitieux et volontariste : 90 %.
» Taux de participation - De 2 à 50 % dans les pays occidentaux, 70 % au Japon, - Objectif raisonnable minimum : 50 %, - Objectif ambitieux et volontariste : 95 %.
515
PRINCIPAUX ECARTS ENTREPRISES JAPONAISES/ ENTREPRISES OCCIDENTALES
JAPON
OCCIDENT
32
0,1 à 1
90 à 100 °/o
de 20 à 50 Ofo
Economies par personne
20KF
0,5 à 2 KF
Taux de participation
75 °/o
5 à 20°/o
Nombre de suggestions/personnes
o/o d'application
516
III) LES SUGGESTIONS DANS L'ORGANISATION Suggestions et démarche Qualité Totale Objectifs de progrès. ambitieux (par le déploiement de politique)
La démarche de «Suggestions» est indissociable de la démarche Qualité Totale;
"7 Elle implique d'avoir des objectifs ambitieux, une démarche méthodique et collective,
7 Elle s'intègre dans une organisation permettant à chacun de travailler en équipe efficace et formante, "'? Elle concerne tous les secteurs d' activité en impliquant chaque acteur de l'entreprise quelque soit sa fonction Les équipes opérationnelles trouvent ainsi leur pleine vitalité - en développant !'INITIATIVE et la CREATIVITE - en mettant en oeuvre les idées - en disposant d'un mode de reconnaissance approprié.
Deux modes d'émergence des idées Deux modes d'émergence des idées alimentent le système suggestions:
Idées spontanées
. Problèmes perçus . Observation quotidienne . Application de «copier c'est gagnern
Idées impulsées
. Challenge . Campagne . Appel sur axes de progrès prioritaire . Problème complexe sous contrainte de délai
CD Les suggestions provenant d'idées spontanées, elles sont généralement le fait de quelques personnes isolées. La hiérarchie a une attitude «bienveillante» à leur égard, dans ces conditions, on obtient en moyenne de 1 à 2 idées par personne et par an . @ Les suggestions résultant d'un appel de la hiérarchie, d'une Direction ou de l'Etablissement. n peut s'agir de résoudre spécifiquement un problème donné ou tout simplement de vouloir faire un progrès significatif dans un domaine bien identifié. Cette démarche mobilise pour une période définie l'ensemble des équipes. Les effets produits sont plus nombreux (de l' ordre de 10 sugg/pers/an), ils révèlent la nécessité de mettre en oeuvre dans son propre domaine d'activité des suggestions qui auraient été perdues sans la sollicitation de la hi érarchie.
5 17
Idées spontanées, idées impulsées : deux démarches Nb d'idées/personne/an 10
Développement de l'animation des suggestions locales
Challenges d'établissement Idées spontanées
La progression du nombre d' idées déposées par personne et par an ne suit pas en pratique, pour un groupe donné, une loi linéaire. Elle répond au type de management utilisé pour dynamiser les idées auprès de chacun des membres du groupe:
1er palier - de l' ordre de 1 suggestion/ personne/an Caractérise une situation où la hiérarchie est favorable au système ~ elle a une écoute bien veillante mais elle n'est pas motrice. La participation reste marginale.
2ème palier - de l'ordre de 3 à 4 suggestions/pers/an Représente la situation où le secteur ou l'établissement lance un challenge sur un thème précis (par exemple : le rangement, la sécurité, le gaspillage ... ). Cet objectif volontairement choisi par l'encadrement permet d' impliquer un nombre plus important de personnes avec mode de reconnaissance spécifique au contexte.
3ème palier - correspond à une moyenne de 1 suggestion/personne/mois environ. A ce stade, la hiérarchie fait appel en permanence aux propositions de son équipe pour progresser, en ayant recours la plupart du temps aux méthodes de résolution de problème.
5 18
temps
PILOTAGE GLOBALE DE LA DEMARCHE ~ n
/ /
Recommandations pour progresser
des axes de percées
I
' Clarification si nécessaire des règles du jeu Objectifs sugg
Félicitations
/
A Diagnostic annuel dans le cadre de I' AQTD
P
~ n Information
C D
~ Sélection des
La roue du progrès permanent appliqué au pilotage de la démarche
meilleures suggestions /Analyse mensuelle du tableau de bord
Management et motivation, implication du personnel Comment le système de suggestions peut faire évoluer les rapports humains ? En faisant participer l'ensemble du personnel au progrès de l'entreprise chacun peut devenir un membre actif dans l'organisation et le fonctionnement de celle-ci. Chacun peut être reconnu et mis en valeur.
Quels éléments du système de suggestions permettent ou conduise11t à l 'implicatio11 de l'e11semble du perso1111el? La reconnaissance sous toutes ses formes est un moteur puissant à condition d'être maîtrisé, il nécessite des réglages de compétition. Par sa simplicité, il rayonne et s'adresse à tout le personnel au ni veau de l' émission d'une idée.
Lancement des Campagnes
Ecoute des propositions Aide au traitement \ des propositions
Toute suggestion a la même valeur et suscitera le même intérêt dans son traitement, quelle que soit l' origine.
Comment les rapports humains évoluent-ils avec un système de suggestion ? Comment devient-il un outil de management ? L'analyse des suggestions permet aux différents responsables de découvrir les potentiels de leur personnel. El le devient donc un outil de management qui favorise l'évolution , la _formation et l'adaptation du personnel.
519
EVOLUTION DES SUGGESTIONS PAR PERSONNE AU JAPON DE 1973 à 1994
40 - - ---- - - - - -
·-·- ·- - - - - - -- - . - .. .. - - ·----
- --- -----··~·--·-
3
32
3
----·-··-- -- -- --- -2~_,§__~rM-,_...!.., 29 7
30 -- -·-·- - ·- - - - - --
1
-· ' - -
--- --------- . - --. - --25
24,3
21 4 20 -
-
22
--1"9_;_4=--C
- - - - - - - - - -- --
17,3
10 -
0
---
-
·
ll
O_ôJiIJltu 73
74
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77
78
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72
79
,- ,- ,-.-,--,-- , --,~-,-,--,- --·-- •---
BO
81
82
83
84
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86
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89
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·•
-·----- •- - • . -- -
91
92
···--
93
.. - ·--
94 0
C\I l!)
Les suggestions dans l'industrie aut omobile en 1995 TOYOTA RISI
100%
•
•• •
90% 80%
HON DA
•
70%
VOLVO·G• nd
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-;:;
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• BM W
60%
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VOLVO-U1 M
30% 20%
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2
3
4
5
6
7
8
10
9
Nombre de suggestions par personne et par an U CWAl·AN.•1• . _ . . _ . J4J,94/IIN
52 1
IV) PRINCIPES Qu'est-ce qu'une suggestion ? Une suggestion est une proposition nouvelle qui contribue à l'amélioration des performances. Réduit les coûts, améliore la qualité, la sécurité, etc ...
Qui peut déposer une suggestion ? Tout membre du personnel salarié inscrit à l'effectif peut déposer une suggestion.
Comment déposer une suggestion ?
* Les suggestions font l'objet d'une formalisation. * Un fonnulaire adapté est généralement utilisé. * Le papier libre peut être utilisé. * Deux types de suggestions sont généralement
émises. Les suggestions dites locales C'est une proposition d'amélioration concrète dont la décision de mise en oeuvre est du ressort du responsable hiérarchique direct. Les suggestions classig ues Ce sont toutes les autres suggestions. Ce sont les suggestions dont l'analyse n'est pas du domaine de responsabilité de la hiérarchie des auteurs. Le responsable hiérarchique assure l'accueil de la suggestion, donne son avis de recevabilité et l'oriente vers le correspondant qui en assure Je traitement et le suivi administratif de la suggestion jusqu'à la clôture du dossier.
Comment retenues?
~écompenser
les
suggestions
La récompense à une suggestion retenue est une forme de reconnaissance de l'implication du salarié de l'entreprise. La reconnaissance se traduit pour l'auteur par un gain financier en rapport avec l'économie , à l'importance du progrès généré par la suggestion. Le gain financier peut être distribué en espèces (chèque) ou des petits cadeaux. Certaines entreprises ne récompensent pas les suggestions tout en ayant un niveau de suggestions performant.
522
Barème de cotations des suggestions Le barème de cotation permet de s'assurer que les suggestions portent sur les objectifs de l'entreprise Exemple : voir barème ECIA
Comment traiter rapidement les suggestions La durée trop importante du traitement des suggestions est un frein au système. Les entreprises ayant une expérience du système de suggestions orientent leur personnel vers des propositions d'amélioration pouvant être réalisées dans le secteur émetteur ce que RSA appelle suggestion locale. Objectif: 9 suggestions locales pour une suggestion classique. Le traitement des suggestions classiques est lié à une étude , à l'accord du client du fournisseur , à la disponibilité des services compétents devant mettre en place la suggestion retenue. La volonté de la direction pour mettre en place un plan d'actions lié au délai de réalisation objectif des suggestions.
Dans quelles conditions peut-on déposer une suggestion ? Toutes les propositions dans les domaines cidessus sont étudiées :
* La réduction
des coûts (matière, main d'oeuvre,
frais généraux).
* La
qualité (réduction ou suppression de rebuts, retouches, défauts)
*
La sécurité des personnes (réduction ou suppression des risques d' accidents)
*
L'amélioration des postes de travail (réduction ou suppression des nuisances)
* La récupération (pièces et matières)
Quelles conditions doit remplir suggestion pour être valable ?
une Rôle de la direction
La Direction définit les axes stratégiques dans un projet d'entreprise. * antérieur à toute autre proposition ou étude L'axe projet passe par le management des hommes qui officialisée sur le sujet, composent l' entreprise. Chacun ayant deux missions: - faire son travail (QCD), * applicable durant un délai à déterminer, - améliorer son travail en QCD et ses conditions de * rentable dans un délai à détenniner à dater travail. de sa mise en application, La Direction prévoit l'organisation pour traiter les * émise sur des fabrications considérées idées spontanées, les idées issues des challenges comme stabilisées d'établissement et le développement de l'animation des suggestions locales. La responsabilité d'accepter ou de refuser une suggestion incombe au responsable hiérarchique Les ressources nécessaires à ces modes d'émergences de celui qui a enregistré le dépôt de l'idée. des suggestions sont à prévoir par la Direction.
Pour être retenue, une suggestion doit être :
Il dispose d' un délai à définir à partir du dépôt L'implication de la Direction dans la reconnaissance pour se prononcer. Le cas échéant, il réunira les est importante. avis des spécialistes et s'assurera de l'accord du client si nécessaire. >- Convention suggestions, >- remise de primes par la Direction, Combien de temps une suggestion est-elle >- affichage des meilleures suggestions, valable? >- journal d' entreprise, Les propositions sont conservées un délai fixé à le management par les suggestions fait l'objet d'une partir de la date de dépôt. communication appropriée au développement des suggestions souhaitées. Après ce délai, les propositions deviennent caduques. Leurs auteurs doivent présenter à nouveau leurs idées, s'ils veulent en conserver l'antériorité. Cependant, dans le cas où une suggestion retenue ne peut pas être mise en application dans ce délai pour des raisons inhérentes à la société, l' intéressé en garde la paternité.
0 Barème de cotation (voir exemples page suivante)
0 Indicateurs (voir exemples page suivante)
0 Bibliographie (voir exe mples page suivante)
523
SYNTHESE TENDANCE A LA DECENTRALISATION 0 TRAV AUX RECENTS PRIS EN COMPTE DANS CET ETAT DES LIEUX
', Enquête FŒV - Document de synthèse de septembre 95. ', Travaux de l' I.Q.M. (Institut Qualité et Management) ', Expériences d'Entreprise : RENAULT CITROEN - ECIA :r Entreprises visitées
Création de circuits courts
:;.. Traitement complet par la hiérarchie locale avec la participation de l'auteur ', Participation maximale des auteurs à la mise en oeuvre :r Contrepartie simple et directe sans chiffrage > Priorité aux idées peu coûteuses et faciles à mettre en oeuvre Application de structures décentralisées
@
TENDANCES FORTES RESSORTANT DE CES TRAVAUX
:r
Indicateurs les plus couramment cités , Tendance à la décentralisation ';,. Les suggestions sont un «outil de management» ',- Les suggestions doivent être entretenues par la reconnaissance ', Les suggestions doivent être accompagnées d'un effort de formation
8)
LES PRINCIPAUX PIEGES A EVITER
:,. Raccourcissement de la ligne hiérarchique ', Décentralisation des responsabilités et du pouv01r 'r Organisation en groupes autonomes
LES SYSTEMES DE SUGGESTIONS SONT UN OUTIL DE MANAGEMENT Ils doivent être guidés prioritaires de l'Entreprise.
par
les
objectifs
Ils doivent s'insérer dans une politique globale de Progrès:
, Démarche de Qualité Totale ';,,. Asphyxie du système par traitement trop long > Plan de communication (circuits courts) :r Démarche globale de participation :,. Application d' un système préétabli non accepté :r Préparation et formation insuffisante de LES SUGGESTION DOIVENT ETRE l' ensemble du personnel ENTRETENUES PAR LA RECONNAISSANCE :r Manque d'engagement fort et permanent de la Direction de !'Entreprise La reconnaissance spécifiquement financière reste souvent systématique mais évolue vers un mveau faible et forfaitaire. 0 CONCLUSION Les suggestions sont toujours considérées comme un vecteur essentiel actions de progrès. La tendance actuelle essentielle est d'être moins élitiste pour obtenir une participation plus large basée sur le bon sens.
524
LES SUGGESTION DOIVENT ETRE LES SUGGESTIONS DOIVENT ETRE ENTRETENUES PAR LA RECONNAISSANCE ACCOMPAGNEES D'UN EFFORT (suite) PARTICULIER DE FORMATION (suite)
De nombreux autres modes de reconnaissance peuvent être utilisées :
',- Climat de participation pour la réception et la mise en oeuvre des suggestions, ;.... Traitement d 'avancement,
rapide
et
, Formation au traitement des problèmes. -, Formation au développement de la créativité et de l'innovation.
information
-,_ Reconnaissance professionnelle . Critère important d' évaluation annuelle, . Accès à des formations, . Promotion professionnelle ~
Notoriété des auteurs Journaux ou bulletins locaux, Affichage des résultats, Visite des réalisations sur le tas par la Direction, Cérémonie de mise en valeur des meilleures suggestions.
~
Autres possibilités de reconnaissance . Visites d' Usine, . Participation à des salons ou séminaires, . Voyage d'étude, . Remises de livres techniques.
LES SUGGESTIONS DOIVENT ETRE ACCOMPAGNEES D'UN EFFORT PARTICULIER DE FORMATION ;, F ormation à la polyvalence et la polycompétence >-- Formation à la communication :
. . . .
Travail en groupe, Expression orale, Expression écrite, Utilisation des supports (tableaux, panneaux, etc ... )
525
REUNIONS ET SITES VISITES 1
Lieux
Dates
526
Nbde participants
20 avril 95
SURESNES (FIEV)
24
18 mai 95
NOGENTN (CESA)
23
15 juin 95
MARCILLAC (PURFLUX)
11
20 juillet 95
CHEVRJERES (KRIEG et ZIVY)
20
21 septembre 95
SURESNES (FIEV)
21
19 octobre 95
CERGY-PONTOISE (AMP de FRANCE)
15
18 janvier 96
MONTLUCON (DUNLOP)
18
21 mars 96
SURESNES (FIEV)
15
18 avril 96
SURESNES (FIEV)
18
13 juin 96
SURESNES (FIEV) Préparation voyage VW
5
4 juillet 96
VOLKSWAGEN
10
19 septembre 96
LAVAL (STMP)
15
25 octobre 96
THAON LES VOSGES (ALLIED SIGNAL S.A)
8
21 novembre 96
CLEON (RSA)
19
Renseignements sur le site
Synthèse des principales observations concernant les démarches de progrès.
Entreprise : ECIA -CESA Site visité: NOGENT SUR VERNISSON Date de la visite: 18 MAI 95
Personnes rencontrées
- Démarche incluse dans plan de progrès global AMADEUS - Mise en place en 1992 . en 1992
= 2820 suggestions - 1033 soldées - 1647 acceptées - 2101 refusées
. fin avril 95
=
Fonction
Paul ROEMER
Resp de la Production
Gérard BONNARD
Directeur du Site
Jean Paul PJNA UD
Bureau Méthodes Usine
1774 suggestions - 13 I 8 soldées - 2430 acceptées
- Prise en compte par des cellules autonomes au niveau des AM2 - 1 représentant de chaque cellule à raison 1/2 journée tous les 15 jours au niveau Direction
- Gros pourcentage d'implication du personnel 93% en 94
Caractéristiques principales 1- L'entreprise:
Filiale ECIA appartenant au groupe PSA
2- Le site visité: 650 personnes 3- Les produits : . Armatures et mécanismes
de sièges de voiture . Emboutissage - soudure peinture - assemblage
- Système appliqué aux intérimaires - Mesures prises pour tenir le délai de traitement (8 personnes budgétées) - Affichage dans les ateliers des listes de l'ensemble du personnel ayant émis des suggestions - Barème d'évaluation des suggestions sans bilan économique - La participation est un critère d'appréciation lors des entretiens individuels de fin d'année
527
Renseignements sur le site
Synthèse des principales observations concernant les démarches de progrès.
Entreprise : KRIEG et ZIVY industrie Site visité :CHEVRIERE Date de la visite: 20/07195
- Action qualité fondée sur la démarche "SS" (1995)
- Système de suggestion récent Personnes rencontrées
Frédéric MARCHAL
Fonction
Resp qualité
Caractéristiques principales
1- L'entreprise : Filiales du groupe
VALLOUREC 2- Le site visité : 140 personnes
3- Les produits:. Tôles perforées et chemins
de câbles
528
* système de post-it afin de générer plus facilement des suggestions
Synthèse des principales observations concernant les démarches de progrès. Renseignements sur le site Entreprise : AMP
- Plan pour l'excellence
Site visité: CERGY PONTOISE Date de la visite: 19/ 10/95
- Enquête auprès du personnel : beaucoup d'idées et de procédures non déployées.
- Groupe de progrès pour traquer la non V.A -reegenering Personnes rencontrées
Fonction
M LAMBAULT
Resp qualité production
MLEROU.X
Directeur général adjoint
Jvf. TJSSJER
Directeur qualité
- Réflexion transversale par process
- Pas de système de suggestion formalisé
1
1
Caractéristig ues principales 1
1- L'entreprise: AMP
(35000 personnes).
2- Le site visité : AMP France
(1160
persor nes) 1
3- Les produits: Connkctique 1
1
529
Synthèse des principales observations concernant les démarches de progrès. Renseignements sur le site - Cercles de qualité (13) hors horaire de travail. Entreprise : UMV ex SMAN Site visité: Valenciennes Date de la visite : 16/12/1995
Personnes rencontrées
Fonction
M DELSART
Caractéristiques principales
1- L'entreprise
L'Unité de Mécanique de Valenciennes appartient au groupe PSA
2- Le site visité : 1540 personnes
3- Les produits : Boite de vitesse
530
- Système de suggestion . Phase de lancement de 1986 à 1993 - gratification par l'argent - stagnation d'une suggestion par personne . Phase de relance 1993 à 1995 - mise en place de challenge: évolution vers participation action - récompense collective cadeaux et argent (20 suggestions acceptées = 1 montre). - chaque année le challenge est reconduit et enrichi: c:> 1993 : 4 mois 3850 sugg, 70% acceptées, c:> 1994 : 4 mois 2900 sugg, 70% acceptées, c:> 1995 : 7 mois 7200 sugg, 94% acceptées, c:> 1996 : succession ininterrompue de challenge. - Récompense collective: cadeaux et argent c:> 1993 : 20 sugg acceptées = 1 montre ( 40 montres distribuées). c:> 1994 : Forte valorisation, si l'auteur applique lui-même sa suggestion, en moyenne 1 cadeau pour 8 idées réalisées. c:> 1995 : Mise en place d'un système de bonification en points : auteur réalise sa suggestion = 80 points, sinon 20 points (1 cadeau = 600 points), et les suggestions les plus remarquables (sécurité, gain, qualité) sont récompensées financièrement. . Implication du personnel c:> 1995 : 4 suggestions par personne par an. c:> Objectif 1996 : 6 suggestions par personne par an. . Moyens c:> Délai moyen de réalisation =15 jours c:> Arrêt obligatoire de la production de 30 minutes chaque semaine pour échanges d'informations entre la hiérarchie et les opérateurs
Renseignements sur le site
Synthèse des principales observations concernant les démarches de progrès.
Entreprise: VOLKSWAGEN
Logo des suggestions chez V. W Participer Tirer dans le même sens
Site visité : SALZGITTER WOLFSBURG
Moteurs Voitures
Date de la visite : 04/07/96
Les suggestions existent chez V. W depuis 50 ans KVP
Personnes rencontrées
Fonction ~
SALZGITTER
M. SCHUSTER lvl. SCHULTZ
KONTINUIERUCHER - VERBESSERUNGS PROZEB = Processus d' Amélioration Continue, Introduit par LOPEZ
200 groupes de Travail, non rémunérés, pour traiter les Problèmes sur les Postes
Dv Personnel Resp Suggestions USINE DE SALZGITTER Les service suggestions = 3,5 personnes 1995 = 17.000.000 DM d'économie Récompenses financières jusqu'à 150.000 DM Resp Central des Cadeaux de motivation et de participation si la suggestions V W suggestion n'est pas retenue avec lettre explicative à l'auteur.
WOLFBURG
lvl. THIELE M FRIEDRICHIS
Caractéristiques principales 1- L'entreprise:
2
V. l V constructeur automobile A /lemand
Origine des suggestions Centres de coût 79 % Logistique 03 % Maintenance 09 % 03 % Assurance Qualité Divers 06 % Peu de suggestions des Méthodes
1
2- Les sites visités :
SALZGITTER usine de Moteurs - 7500/Jour WOLFSBURG montage voitures - 3000 Jour
3- Les produits : J\;/oteurs de lève-vitres et
toits ouvrants
1993 = 1994 = 1995 = 1996 objectif
1985 suggestions 2012 suggestions 2633 suggestions 3000 suggestions
- En 1995, sur 2633 suggestions proposées, 1172 acceptées et réalisées, soit = 44 % - Versement = 1.680.000 DM de prime - 494 suggestions ont été classées calculables - Economie= 5.850.000 DM - L' effet dure 3,5 ans, mais l' économie est calculée sur 1 an
53 1
(suite)
Renseignements sur le site
Synthèse des principales observations concernant les démarches de progrès. (suite)
Entreprise: VOLKSWAGEN Site visité : SALZGJTTER WOLFSBURG
Moteurs Voitures
2 TYPES DE COMMISSIONS D'ANALYSE Commission Interne
* Production * Qualité
* Relations Humaines
Date de la visite: 04/ 07/96
* Finances * 4 élus du personnel
Pouvoir de décision de la prime Personnes rencontrées
Fonction
SALZGITTER
Dv Personnel Resp Suggestions
M SCHUSTER M SCHULTZ WOLFBURG
Commission Centrale * 16 personnes * 7 services Production, Technique, Qualité, Achats, Personnel, Finances, Environnement. * 7 représentants du personnel des différents sites V.W. Etude du droit de priorité entre les usines
Resp Central des
M THIELE
suggestions V. W
!v!. FRIEDRICHIS
Classement en deux groupes Al Suggestions dont les avantages sont calculables (prix, énergie, temps gagné). BI
Caractéristiques principales 1- L'entreprise:
V. W constructeur automobile Allemand
2- Les sites visités :
SALZGITTER usine de !vfoteurs - 7500/Jour WOLFSBURG montage voitures - 3000 Jour
3- Les produits : !vfoteurs de lève-vitres et
toits ouvrants
5 32
Suggestions dont les avantages ne sont pas calculables
40 % DU TYPE A . prime mini = 20 DM, maxi = 150.000 DM prime calculée sur 1 année d'économie de manière dégressive, "" 45 % de suggestions A reçoivent une prime moyenne de 1300 DM 60 % DU TYPE B . prime plus difficile à calculer prime mini = 20 DM, maxi = 10.000 DM
Les montants des investissements ne sont plus déduits du montant de la prime.
Renseignements sur le site
Synthèse des principales observations concernant les démarches de progrès. - Démarche qualité 45 :
Entreprise: DUNLOP Site visité : MONTLUCON Date de la visite : 18/01 /96
. satisfaire nos clients -initié en I 987. souder les hommes . sécuriser les résultats . susciter le respect
- Structure fondée sur . les cercles qualité (30) . des groupes d'amélioration qualité ( 14) . des groupes de progrès ( 80) ponctuels pilotés par un comité qualité et coordonnés par 15 conseillers.
- Indicateur de progrès : rebuts Personnes rencontrées
Fonction
M. PARFAIT
Directeur usine
lvf. !vlORE!vfBERT
Directeur Technique
- Système de suggestions : * Implication des personnes - 5 suggestions/personnes/an dont 68% primées. (1995 : taux de participation = 50%) - Réunion mensuelle directeur et chefs d'atelier avec examen des résultats de chaque atelier en matière de sécurité, suggestions, absentéisme cercle qualité)
*Structure du système de reconnaissance
Caractéristiques principales 1- L'entreprise : Filiale DUNLOP de
SUMITOMO (500. 000 personnes). 2- Le site visité: 1278 personnes 3- Les produits : Pneumatiques
- prise en compte du coefficient hiérarchique - l er niveau : petite idée = 1OOF brut sur paie - 2ème niveau : forfait de 170F - 3ème niveau : calcul avec coefficient R d'après économie générée. (R = économie x 0,8 - investissement /année d'amortissement). Plafond de 5000F
* Moyens - un comité de Direction - un technicien à temps plein }pour réaliser les - 8 techniciens à temps partiel }suggestions
* Valorisation du personnel - Remise des chèques> à 1OOOF par le Directeur - Concours sur 3 mois des 3 meilleures suggestions (bon achat 1OOOF) - Une tombola : 3 suggestions tirées au hasard (bon d'achat 1OOOF)
* Résultat financier - 21 meilleures suggestions ont permis d'économiser 840 KF ( 1995)
533
Synthèse des principales observations concernant les démarches de progrès. Renseignements sur le site Entreprise : ROCKWELL Site visité :THURY ST REMY SUR ORNJ-,; Date de la visite : 15/02/ 96
- Faits marquants qualité
* journée qualité annuelle pendant laquelle les opérationnels s'expriment librement avec l'encadrement des dysfonctionnements quotidiens -. actions qualité concrètes
- Système de suggestion
* boîte à idées depuis novembre 1995 Personnes rencontrées
Fonction
Resp qualité
Al! VIAL
* objectifs :
. participation des personnes . 2 suggestions réalisées/ équipe/ semaine
* caractéristiques :
Caractéristiques principales
. délai réponse= 3 jours . délai réalisation = < 1 mois . 1 personne détachée du service mécanique à à la fabrication pour réaliser les suggestions . 30% des suggestions portent sur l'ergonomie Je poste de travail, 20% sur la sécurité . 80% des suggestions traitées par la production, 20 % par les méthodes.
* Système-de reconnaissance: ROCKTi!ELL groupe américain
1- L'entreprise:
. 3 meilleures suggestions avec remise de cadeau
* Facteurs clés de succès 2- Le site visité: 476 personnes
Moteurs de lève-vitres et toits ouvrants
3- Les produits : .
534
. Engagement formalisé du chef de ligne sur le délai de réalisation . Moyens donnés aux responsables pour la réalisation des suggestions (budget de JOKF/mois/atelier+ 1 technicien)
Synthèse des principales observations concernant les démarches de [!rogrès. Renseignements sur le site Entreprise : CITROEN
- Svstème de suggestions * connu chez CITROEN depuis 1942 donc intégré dans la culture d'entreprise et dans le projet d'entreprise
Site visité :Présentation à la F!EV
* développement au début des années 1980
Date de la visite : 18. 04. 96
* économies réalisées : 443F/véhicule en 1995
* 1 ou plusieurs gestionnaires de suggestions par établissement * suggestions émises par une personne ou un groupe
* Circuit des suggestions Personnes rencontrées
Laurent SELLIER
Fonction
Resp qualité Totale / Pilote Plan de Progrès
1 - Réalisable par atelier Emetteur --1- avis du hiérarchique réalisation délai --1- bilan économique enregistrement par gestionnaire suggestion 2 - Non réalisable par atelier Emetteur --1- avis du hiérarchique enregistrement par gestionnaire suggestion - réalisation par service environnement bilan économique - conclusion par gestionnaire de suggestion.
* Système de reconnaissance
Caractéristig ues principales
1-L'entreprise: CITROEN
2- Le site visité :
- depuis 1993, intégré dans la démarche KAIZEN, 1 action réalisée= 40F chèque cadeau - prime idée = 200F - sécurité= 300 à 2000 F - bilan économique= 500 à 60.000F - cadre : pas de gratification - remise de diplôme par la hiérarchie - communication interne et externe - challenge inter-établissement - prise en compte dans entretien individuel
* Indicateurs 3- Les produits: . Véhicules Automobiles
- taux de participation - nombre de suggestions/personne - répartition des suggestions traitées - économies réalisées - délai de traitement
* Système informatique gère le portefeuille de su22estions accessible par les hiérarchies 535
Renseignements sur le site Entreprise: SOLVAY Site visité : LA VAL Date de la vishe : 19/09/96
Synthèse des principales observations concernant les démarches de progrès. - Programme de la maîtrise totale de la qualité initié dans la fin des années 80 fondée sur 3 axes d'amélioration : . qualité de l'organisation . qualité du management . qualité technique - Nombreuses récompenses (usine nouvelle, Albert Thomas, Mouvement Français de la Qualité, Maintenance).
Personnes rencontrées
Fonction
Alain DEJUCQ
Directeur usine
Martial E VANO
Resp Production
Caractéristiques principales 1- L'entreprise
Filiale du groupe SOL VA Y anciennement STMP, groupe chimique Belge (40000 personnes).
- Mise en place du système de suggestion coïncide avec l'organisation en îlot production. - Caractéristiques du système de suggestion : * mise en avant du groupe par rapport à l'individu - espace communication par îlot - îlot autonome sans responsable d'îlot (rattaché au chef d'atelier directement) - pas de système de récompense individualisé (ni par groupe) - fréquence des réunions soutenues (2 réunions de 15 mn par semaine plus une mensuelle de 40 mn) * gestion visuelle du système de suggestion - espace communication services Maintenance Outillage
11 12 13 14 15 1>6
1fiches it mlidcr
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
tableau présent au coeur de l'espace de communication
2- Le site visité : Usine de production de
LA VAL : 380 personnes. 3- Les produits : Fonction carburant,
réservoirs, tubulures, accessoires, réservoirs liquide de freins, lavevitres, projecteurs
536
- toute suggestion émise par un îlot est validée par 2 autres équipes - animateur de l'îlot déterminé avec les services concernés de délai de réalisation * Organisation structurée - 1 faciliteur par atelier - 1 commission usine mensuelle pour examen des suggestions supérieures à l mots * Implication des personnes - système défini par les salariés - 8 suggestions par personne par an - réactivité importante des services concernés
Renseignements sur le site
Synthèse des principales observations concernant les démarches de progrès.
Entreprise: PURFLUX Site visité: MARCILLAC Date de la visite : 15/06/96
0
Axes de progrès : TPM, SMED
0
Les suggestions sont issues des travaux de groupe pour améliorer les axes de progrès du site.
O Pas de système de suggestions autres. Personnes rencontrées
Fonction
Monsieur FERAL
Resp. productivité
Monsieur DROC
Resp Dualité
Caractéristiques principales 1- L'entreprise
Division de LABINAL
2- Le site visité: 300 personnes
3- Les produits : Filtres à huile
537
Renseignements sur le site Entreprise: RENAULT Site visité : CLEON
1vf.
Fonction Re.\pon.mble Qualité Totale
ANTONIETTI
Historique : 1958: Ouverture de !'Usine de CLEON et démarrage du système de suggestions.
Date de la visite : 21 / 11 /96
Personnes rencontrées
Synthèse des principales observations concernant les démarches de progrès.
NI. RllZENTHALER
ReJponsable Sen1ic:e Sugges/ ions
M DEBOURGt"S
Animateur suggestions
lvf. GOUJON
Animateur suggesl ions
1987 : Démarrage du système «boîtes à idées» 1995 : Près de 7 suggestions appliquées par personne (effectif: 5550) avec un taux de participation de 91 %.
Définition et reconnaissance : Suggestion : proposition concrète de progrès générant des économies. La prime versée correspond à 3 mois d' économie réellement constatée, plafonnée à 26 KF. Boîte à idées : Proposition qui facilite le travail quotidien ; elle est du ressort de l'opérateur. La prime est de 20 F_par idée et choix d'un petit cadeau toutes les 5 idées.
Caractéristiques principales Circuit et délais : 1- L'entreprise
Constructeur Automobile
Suggestions: Constitution d' un dossier et consultation d'expert sur la faisabi lité. Délai moyen d 'application: 5 mois.
2- Le site visité: CLEON
3- Les produits : . lv/oteurs el hoÎtes de vitesse
Fonderie Aluminium sous pression
538
Boîte à idées : Décision d 'application du ressort du Responsable hiérarchique. Si l' idée est acceptée, elle est appliquée et le plus souvent par l'auteur immédiatement.
CAUSES DE DEPASSEMENT DE TEMPS DE REALISATION DE SUGGESTIONS
Méthodes
Main d'oeuvre Réalisation sce technique Attente cotation
Etudes CRD
Réalisation atelier Contrôle véracité Attente coodination
Etudes See extérieurs Enregistrement sugg Disponibilité machine sur laquelle on doit intervenir
Attente sans motif
Traitement en plus de 5 semaines Manque matière première Délais adm. des cdes Etude
Manque composants
Disponobilité dessianteur Dispo membres cellule
Matière
Moyens
539
::. .. i
;_ ·'.::~!.tt{,,~ trMEsr ·_ ..
Etli:ctif de l'entreprise Ellèctif ayant droit i des primes
;: .•-
RESULTATS ANNUELS DU GROUPE DE SUGGESTIONS-1995 (Industrie Automobile Allemande) ' · -rt Ol)l}P·"-C' ': -~ ~-~AïMMt 2':: . ~: ~-,.: ~nfü:êEll'ÉS~"; ;~· . ;;;F.o1U'.>"""'""·· . --~ ~·AlÎnr/~ , .·. ·. ,,. -·"- ,, ·'% -"'Rhlt1't:Â&.: · . ·: ... . __ _., A, I, 33149
58512
147673
42877
4601
45-105
32243 29005 9981 12369
58244
147591 40694 14697
41860
4601
6444 1573
959 332
44536 52-199 15399
4295
809
Nombre de suuestioos par personne:
0,88
0,43
21186 0,28
-
0,15
0,21
1,16
Nombre de primes distribuées
3841
91
3787
38
110
0
20815
22544
105666
30655
2057
61040
2086
1754
7189
19488
3966
1 350 105372
s
6195
Nombre de suuestions dc!posécs [~ombre de suucstions appliquées , Nombre d'auteurs
1Montant total des orimcs (en KF)• Prime moycmc (en F)• Nombre de primes maximales Montan! des_J>rimes maximales (en KF)• Economies chiffrables sur I an (en KF)•
26306 12852 6577
-- -
350 121450
-
Il 350 124330
1444
..
354203
-
367 5536
21 350 414964
•sur la base de lDMm3,50F
- ;·,·::·.: ·,·,\.OL -·;-·--·-KS-,_ ,"""=;1ru=···:,;· , . .. . RSf·fUE. W:AG tN'., 616.l 6123
.. .
---··-.... 43121 -..
3338(, ...
·-
96950 · ·- ---96761 . - - - --- ··-35051 ----
--
3371 · -· -·- - - ~--7,04
--· .... - --- - - - ..·-· .....
14-158
1342.t 0,36
1202
956
16883
102059
504
. . -- ·---
7060 --·1 ----- - ... - ----- ... 61 350 -- . . · ·- 4811 28lJ0l) 583872 ·- -·· - ··-
·---··-·--·
---- -
RESULTATS ANNUELS DU GROUPE DE SUGGESTIONS-1995 (Entreprises vistées par le gr<:,npe FIEV)
JJ;-?~~,.~,.~ ~"~::J~f••:'i:~ :.:::::;~.J.j i.;,J1liNiôîfE;,i~ ~Jelifoifln~--,.: El'lèctif de rcntn:prisc Ellèc1if•Vllll droit à des primes
59500 59000
~:aiîfifi.E&:=: c::rnb&oott _J:.""~ô.ê.iuEJ -~:.:É&ï:i:· -···:;;;:··-soù;x_f_ . ..~i
50500 34739
50500 36032
·---15653
........... . --· .. ~,, ,,
-151481
1
1
1233
s>J29 _ 294
1
20120
1
H _ 294
1
::907
1
' 36 IOOOOF
1
.. -..:.'--'- lafo1u11! 325000
1
---
472 -
8000
371
4980
o
5491 3721 810 4.45 3721 473 127
0 ---· . -· ··
0 5
•
0
1 •9 suggestions rémunérées plus de IOOOF rapportent une économie arutuelle de 200000F 0 '<:I' l!)
BIBLIOGRAPHIE W.E-. DE:MING: La révolution du management. .Redonner à l'ouvrier la fierté de son travail. H. SERIEYX : Le zéro mépris. InterEditions, chapitres 2 et 3, pages 41 à 130 Paris - 1989.
S. SEVRAT:
Mobiliser l'intelligence de /'Entreprise. Paris - InterEditions 1986
K. SUZAKI :
Réinventer l'unité de travail. Dunod - Paris - 1993
J. KATZENBACH et D. SMITH: Les équipes haute performance. Dunod Mai94
R. LARIDAN : Cercles de Qualité : Mode d'emploi pour réussir - Eyrolles - 1992 D. NOYE: JHRA:
Comment animer un cercle de qualité. INSEP Editions. Le livre des idées pour produire mieux. Les Editions <l'Organisation - 1991.
M. GREIF:
L'usine s'affiche (chap 7, le CEDAC) Les Editions <l'Organisation 1990.
M. IMAI:
KAIZEN, la clé de la compétitivité japonaise -Eyrolles - 1989
OSBORN:
L'imagination Créatrice. Dunod - 1988.
H. JAOUi:
La créativité, mode d'emploi. ESF Editeur - 1990
H. PROUVOST: Innover dans l'entreprise, les clés pour agir. Dunod - 1990
541
BIBLIOGRAPHIE (suite)
D. GENELOT: Manager dans la complexité. (réflexions à l'usage des dirigeants). INSEP Editions 1992 Voir en particulier les chapitres 11 et 12 : «manager l'innovation» et «dix conseils pour manager dans la complexité» J. BAKER :
Les paradigmes.(à la découverte du futur). Edition «un monde différent». Québec 1992
B. SANDER :
Les systèmes de suggestion en révolution. Edition française chez JVDS. Paris 1995
L. de BARBANDERE et A. MIKOLACZAK : Le plaisir des idées (libérer, gérer et entraîner la créativité au sein des organisations). Dunod. Paris 1994 F. VIDAL:
La créativité totale. (les nouvelles stratégies du Japon). interéditions. Paris 1995.
M. DERMOTT, MIKULAK et BEAUREGARD : Développer l'initiative et la créativité (édition française). Publié aux USA en 1993 sous le titre «Employee-driven quality ; releasing the creative spirit of your organization through suggestion systems. Dunod. Paris 1996. G. de COURA Y : Mobilisez matière grise. (intelligence et pratique de la créativité). Les Presses de Management. Québec. M. BRUNETTI: Les 7 clés du succès. Dunod 1996.
542
SOLVAY AUTOMOTIVE FRANCE LAVAL
N°
0
1
(
D
CD DATE:
Atelier : ILOT:
oui
Matin Après-midi Nuit
I
/
@
Suggestion :
@ @ @
Nom I Prénom :
Mise à Jour le 13/03196
lA01 011 S1
Acceptation
non
0 0 0
0 0 0
Pris en compte par : ....... .. ... .... ......... ....... le: ................................. Responsable Travaux : ..
. .. Délai: Sem
Problème délai (réservé à l'interlocuteur) : ....... . .........
Actions à réaliser :
Service I Equipe : CAUSES ou CONSEQUENCES : ... . ..
Réalisées le : ...
@
Solutions proposées (noter votre nom) :
Observations (si refusé, causes ?) :
0 0 0
Ilot
S.O.P. Outillage Mie
.~E===l
Validation
Affectation Fiche le :
O Maintenance 0 0 Technique 0 0 0
Méthodes atelier
Machines périphé.
~...-------. Matin
1 Après-Midi I
1
Cercle de qualité
COTATION D'UNE AMÉLIORATION
CALCUL DE LA RENTABILITÉ 1/G BUT: Calculer la rentabilité d'un investissement ÉTAPES DE LA MÉTHODE: + Calculer le montant total de l'investissement (1) • Matière • Matériel • Main d 'œuvre • Heures de réunion • Energie e Etc...
EFFACfiÉ TECHNIQUE
Maintien du risque
Réduction du risque
Suppression totll!e du risque
10
5
1
Long>6mois
ŒUVRE
5
CRITÈRE DE DIFFICULTÉ DE RÉALISATION
Difficile
cour
Elevé > IOKF ou > 1 an
ou 3 mois à 1 an
Réduit <3KF ou < 3 mois
3
2
1
+ Calculer le gain mensuel (2) • Matière • Main d'œuvre • Energie eEtc...
+ Effectuer le calcul du ratio On paie en une fois, pour toujours (Francs)
~
(1) Investissements totaux
OU LIMITE DE RENTABILITÉ 1
mois (Seuil de rentabilité de la solution, exprimé en mois)
G
NOTE = ça rapporte tous les mois (Francs / mois) Nota :
l l G se calcule - Dt> manière prévisionnelle avant la prise de décision - De man ière réelle après la réa lisation
Immédiat ou <:Zmo!s
DÉWMISE EN
3
1 2à63m,O I
1
[][:] Moyen
3à 10 KF
Eff. + Délai + Difficulté + Coût
NOTE> 10
on recherche une autre solution
NOTE > 5 :s 10
on vérifie l'efficacité
NOTE :s 5
on réa lise immédiatement
543
BAREME D'EVALUATION DES SUGGESTIONS Pour vous aider dons l'analyse et déterminer le montant du forfait à payer pour une suggestion. nous avons conçu. pour vous. cette "gille d'aide à la décision".
(î) INCIDENCE QUAL!Œ BAREME
DEFINITION
0
Pos de changement
2 6
Amélioration très faible Qualité meilleure
10
Amélioration notable
DEFINITION
0 2
A
0
Rlsque inchangé
2
Suppression d'un risque
6
Dlmirutlon d'un risque mineur
COTATION
10
SupD(esslon d'un risque d'occident grave
COTATION
Aucune
rlJ INCIDENCE ERGONOMIQUE
Très faible
4
INCIDENCE COlff (*) DEFINITION
BAREME
- 10
COTATION
-2 0 2
Pas de changement
4
Amélioration sensible
COTATION
Ptus gronde d ltflcultè Amêlloration légère
6
Simplification importante du
Augmentation sensible
- 4
DEFINITION
BAREME
Solution originale
@
travail
Faible augmentation
-2
Pas de changement
2 10
Economie incertaine
20
Economie de plus de 4000 F
@
Economie sûre. mais d·un montant intèrieur à 4000 F
lvfotièfe et Main cJ"Oet.Me
@
REPORT
DEFINITION
potentiel
Idée P<ise ailleurs dons ruslne
(*)
INCIDENCE SECURllE
BAREME
(2) ORJGINAl.JTE BAREME
@
COTATION
TRAVAIL FOURNI HORS CADRE DE RESPONS,ABJUTE
BAREME
DEFINITION
2 4 6
Simple émission d·une idée
COTATION
Plan succinc, • Schèmes Etude complète Réalisation effective
SIMPUCITE DE LA REALJSAnON
BAREME
DEFINITION
0
Solution compliquèe réalisée
COTATION
@
pcr soèciolistes
2
so1ur1on rèolisèe par runité
4
Solution réalisée par l'èQuipe
CHAMP D'APPUCAnON
BAREME
DEFINITION
2
Très limité (un seul poste - pas d·oction
COTATION
directe sur la série)
@
4
Plusieurs postes ou familles de
6
Nombreux postes ou familles
produits
INCIDENCE SUR LE FLUX DEFINITION
BAREME
0 2
Incidence nulle
4 6
Suppression d·a1èos frèQuenr
COTATION
de produits
Fiabilise le gestion du llux Réduction ou délai de IÎVTCISOn
.- -~~...;._~_;::~-=;,_.~.a.--~-'' A • S/TOTAL (!) à @ . 544
-.I ~-TO_T_A_L_A_+~®=-à-®=9:;..._~-'-~-La valeur du point est fixée à Francs au JUILLET 19
jPOURCENTAGE D'IMPLICATION DU PERSONNEL TÔLERIE 1 DANS LA DEPOSE DE SUGGESTIONS 100%
90% 80".4 10•1. 6(W.
50•1. 40%
10%
Jan.95
Avr.95
Mar.95
Fiv.95
Mai.95
IIJDDDDD
Jun.95
Jul.95
Oct.95
Sop.95
Nov.95
Dàc.95
% d'implication - - - Objectif
- - - - - - - -- - -----
NOMBRE DE SUGGESTIONS DEPOSEES POUR 1995 ATELIER TOLERIE ( Effectif: 86 personnes+ 14 intérimaires) 700
Objcclif AMADEUS alclier tôlc:ric
600 500 400
300
205
~_ • .i .1-,. Jan.95
FlrJ.95
Mar9S
Avr.95
Mai.95
Jun.95
Jul.95
Sep.95
Oct.95
Nov.95
Déc.95
545
SUIVI DE L'AVANCEMENT DE REALISATION DES SUGGESTIONS TÔLERIE 240
230 220 210
200 190 180 170
A C C E
160 150 140
p T
130
E E
120 110
s
140
235
130
........................................................ 1 ............................................................................................................................................... .
120 110
: : : :: : : : :: : : : : :· : : . ::::::::::::::::::::é..110:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: 100 :: :::: :: :: :::: ::::::.:: :::.(~·::::•:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: :::: :: : ::: :: : :::: : 90
.
90
70
: : : :.i:<~;: : : :•: ·: : : : : : : : : : : : : : : :·: : ·: : ~ : :
60
50
A
40
L
30
s
20
E E
10 0
100 Sep.95
Oct.95
Nov.95
Déc.95
Ja.n.96
Fiv.96
j - o - - Cumul aocept•es
Mar.96
Avr.96
Mai.96
Jun.96
Jul.96
Sep.96
- - - - Cumul rialisie~
~UGGESTIONS TÔLERIE RESTANT A REALISER ANNEE 1995 160 1110 120 100
80 60
40
20 0 [)k94
546
Jan.95
Fw.95
Mar.95
Avr.95
Mai.95
Jun.95
Jul.95
,-
En cour, - - Objectif
Sep.95
Oct.95
Nov.95
Déc.95
A E
1
s
SUGGESTION AMADEUS
N• ENREGISTREMENT
NOM : Date Enregistrement Prénom : N° Embauche
SECTION:
-------
Date d'~miNion :
RESPONSABLE:
SOLUTION PROPOSEE
SOLUTION ACTUELLE
IDEE TRAITEE DANS LE SECTEUR IDEE NON TRAITEE DANS LE SECTEUR ACCEPTEE
D D
D
Transmise à SUG. le
Par: REFUSEE
D
Motif:
Action engagée : Délai : Date d'application
DECISION COMMISSION SUGGESTION Cette suggestion est en étude pour les raisons suivantes :
Cette suggestion est refusée pour les raisons suivantes :
Cette suggestion est acceptée à la date du
avec
et sera soldée le
pts
et le solde 3 mois après application. (1) Blanc : Etude par secteur • (2) Bleu
Classt coordinateur • (3) Jaune
Accusé récept ion • (4) Vert : emetteur 102.~l
REPRC ECIA ·J~LENTIGNEY Go1S010 R
SUGGESTION N°
COTATION FORFAITAIRE (EN POINTS) EVALUEE PAR SECTEUR Incidence qualité
Simplicité de la réalisation
Incidence ergonomique
Originalité
Incidence sur le flux
Travail fourni hors cadre de responsabilité
Incidence coût
Incidence sécurité
Champ d'application
TOTAL:
1 • Suggestion Inférieure à 20 pts par
Validé par responsable suggestion le
pts
TRANSMIS A SERVICE DU PERSONNEL LE - - - - - A V E C - - - - - PTS à SOF
=
F.
Il • Suggestion supérieure à 20 pts Nombre de points évalué par secteur : - - - - - -
pts
Bilan responsable suggestion : Gain/ mois :
Décision
Investissement :
Le:
. Amortissement : - - - - - - - - - - - - AVEC 20PTS.
TRANSMIS A SERVICE DU PERSONNEL LE
Chiffrage définitif du Coût actuel en F au 100 pièces
Investissements
Prime totale
Gain en F au 100 pièces
Coüt solution proposée en F au 100 pièces
Dépenses réelles
Gain 6 mois
Production 6 mois
Reste à distribuer
Part déjà distribuée (forfait)
(09192)
REF'RO ECIA VALENTIGNEY 045010 'V
SUGGESTIONS des idées, des innovations ... POURQUOI PAS VOUS?
RR~AITIT
SUGGESTIONS RENAULT CLÉON Suggestion présentée le : NOM
Prénom
.,tel. ou See
Coemclent
Mauicule
N°tél
NOM
Prénom
Atel ou See
Coefficient
Matricule
N°tél
NOM
Prénom
Atel. ou See
Coefflc;ient
Matricule
N°tél
NOM
Prénom
Atel ou See
Coefficient
Matricule
N°tél
Organe: Pièce: Matériel:
Exposer la proposition très lisiblement et le plus clairement possible. Ne pas hésiter à joindre un schéma de principe ou tout autre document utile.
OBJET DE LA SUGGESTION BUTS RECHERCHÉS
Situation actuelle
Solution proposée
Signature(s) :
Solution (•) : D appliquée O non appliquée
550
0iJ Document à remelir ~
Œ)
.f @
Centre de frais concerné par la suggestion :
@
. OL1 ~- \0\: - Par.iellemer.t . - TOlalement et dans toutes les équipes :
=
L'idée vous semble-t-elle :
=
=
Ol1
dèjà existante
- N° de machine: - - - - - - - - - - - Y a-t·il d'autres machines ou la suggestion
=
peut être appliquée et oil
=
OL1
@ @
Influence sur la qualité : dégradation _ sans influence
·=
=amélioration
=:,.iON
- A-t-elle nécessité un bon de travail :
=om
Influence sur la performance des moyens : maintenance -_-:: changements types autres... =: fiabilité
-= changements outils
:::.. ~ON
-Type de machine: - - - - - - - - - -
A-t-elle une influence sur la sécurité, les conditions de travail : dègradation _ sans amélioration influence
=
Cas où la 1oggestlon est appliquée : - Daie d'application : - - - - - - - - - - .-\ l' =:ssai ·. Oll ~-- \O~
La ~uggestion vons semble-t-elle intéressante : ou . .\0\
originale·
@
SUGGESTIONn°~~~~~~
par la Maîtrise (•)
:=NON
N°dubon: - - - - - - - - - - - - - Quels investissements ont été mis
= =
en œmTe? Nature : - - - - - - - - - - - - - -
(2)
Gains envisageables : -~ ~LO.D. .:= maintenance ~~·. M.O.l. organisation ~ stocks fluides :=: produits _ autres... Joindre les documents pouvant être chifîrès (nombre de pannes. interventions, arrêts de chaîne, retours châssis, etc.).
Coüt: - - - - - - - - - - - - - - Temps d'exécution de la moclif.: _ _ _ __
=.
=
-~ Des intervenants techniques ont-ils été consultés ? :-_:: OUI
Pièces et n" d'inventaire utilisés : - - - - - Des plans ou schèmas ont-ils fait l'objet de modifications ?
(!9)
=orn
:=NON
Cas oû la suggestion n'est pas appliquée: - '.'Jécessite+elle une érude pour être
::::. NON
appliquée?
:= OUI Nom:----- -- - - - - - - -- - - Fonction: _ _ __ _ _ _ _ _ Sce: Nom: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ Fonction : _ _ _ _ _ _ _ _ _ See: Nom : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __
:=.: :--ION
- L'idée fait-elle déjà l'objet: a / d'une étude ? -: OUI .::._--: NON
Date : - - - - - - b I d'wre demande de devis ?
~
OUT
:-= NON
Date : - - -- - - -
c / d' un lancement ? Fonction =- - - - - - - -11
See:-- - --
::..-=
OUI
__- NON
Date : - -- -
--
Co1n1nentaire1:----------------- - -- - - - - - - - - - - - - - -
(·) Pour toute suggestion U.E.T. joindre l'étal civil
Le : - - - - - -- - -- -
(•) Cocher la casA correspondarne
CJ1:he1 "' s1~t1dlUrn
rlu R~sponsabl~ Hiérarchique (imperu11n •
4 1 NOM DE L AUTEUR • - - - - - - - SUGGESTION N ° +
NOM du RESPONSABLE (N
1) : - - - - - - - -
At./Sce : - - - - - - -
.. GRILLE D'EVÂLÜÀTION DUÏ..JËN ..Â, LÀ.FONCTION
, .. , ·
.......
...
....
* Ene s 1 applique aux coefficients
, •••
1
., . .. , , ... .. . 1, ,4.._, ,• . ,•l ...111 li"" •
......... · ,.. .. , 1,l
• '
Règle de cotation
100
75
50
25
10
Critère Mission de I' U.E.T de l'auteur
Hors mission
0
Somme des· 6 critères comprise entre
Lien avec la fonction à retenir
Hors mission Forte ouverture
Minoration
à appliquer
0
et
30
·Hors mission
Mission individuelle
31
et
80
Lien faible
Ouverture du champs d'activité de l'auteur
81
et
200
Lien très partiel
25%
201
et
350
A égalité
50%
351
et
500
Lien important
75%
501
et
600
Lien total (dans mission)
100%
J:>ans la mission
Faible ouverture Pas originale Originalité de l'idée
Très originale faible implication
à 0
• • • • •
.. .
DETERMINATION DU LIEN
Cotation
Dans la mission
'l
supérieurs à 195
GRILLE DE COTATION DES CRITERES
100 à 0 100 à 0 100 à 0 100 à 0 100
,
Implication de l'auteur
•.' . '·
10%
Forte impTication Niveau de coef de l'auteur •
Total: des 6 critères • Niveau de coef de 200 à 225 de 230 il 285 de 290 à 400 pour les CADRES
de l'auteur : la cotation est égale : la cotation est égale : la cotation est égale : la cotation est égale
0%
à 25 à 50 à 75 à 100
• Document à remplir par le responsable hiérarchique N + ·1 de l'auteur et à valider par le N + 2 (en cas de doute le chef de Département ou de service doit se prononcer) Après validation du N + 2 et avis de la commission, le N + 1 informe le suggesteur du% de minoration retenu.
Cachet et Signature du Responsable (N + 2):
Date: _ _ _ __
Nota: 1 l Si plusieurs auteurs de coefficients et/ ou liens différents, faire une grille par auteur (photocopies). 2) Dans Je cas d'économie chiffrable validée par le CS/CD, ce dernier émettra un avis sur le lien de ou des auteurs.
·l
m
-i"
AUTOMOBILES CITROËN SMAE et FILIALES
SUGGESTION
1 /
/-'\.
No 1
1
1
SECTEUR
1
1
1
1
1
1
J
1
1
1
ANIMATION 1
1
1
1
1
1
ATTENTION: VEUILLEZ RÉDIGER À L'ENCRE NOIRE. Soyez précis dans voire description (référence pièce, outil, véhicule, machine...), joignez tous documents utiles à la compréhension de votre Idée. Code Personnel
Nom
Prénom
Établissement :
AM2/Resp.:
Service/ Atelier :
AM1:
Que proposez-vous?:
Ouv. Etam l &C
Signature
Tél.
Éq. : _ _ Tél.
où (lieu, bâtiment, a t e l i e r ) ? : - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - -
Type de véhicule: - - - - - - - - - - - -
Pièce: _ __ __ _ _ _ _ _ _ __
Opération concernée: - - - - - - - - - -- -- - - - - - - -- -- - - - -
No _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ No_ __ _ _ _ _ _ _ _ __
Développez votre idée :
>
:i1 ~ ô
g ~ Q.
INFORMATIONS À L'AUTEUR: Nous vous confirmons la réception et l'enregistrement de votre suggestion portant Je numéro ci-dessus. Nous vous remercions de votre contribution à la bonne marche de /'entreprise. Pour toute demande d'information à propos de votre suggestion, veuillez rappeler le numéro inscrit en haut à droite. LE SERVICE SUGGESTIONS
~...,......................................................................................c
Développement (suite) : - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - -- - - - - - -
Date I Visa
w
:ë (.)
Avis du respo nsable émission:
1
Cl:
et
Cl: •W
:ë
,_.
Étude à poursuivre
. . ..
,.--. ......
\'!
0
Service proposé :
~ ,;.·
~
.
'"
SERVICE D'ÉTUDE : - - - - - - - - -
~.~. '
C
Non retenu
Retenu avec bilan
0
r,
.
"cl"',...,f•.~.:..,J*",.f".!'>;
Pilote :
w DÉCISION DE L'ÉTUDE :
,1
Pilote:
Retenu sans bilan
D 0
;~
:, · )?
Date :
Réalisé
D
Date de réalisation: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __
COMMENTAIRE SUR LA DÉCISION :
·w
2 0
in
Retour au gestionnaire
:::::,
2 0
(.)
1
Type de prime
...1 (.)
NOM: MONTANT
0
0
0
D
2. Secteur
3. U. P.
4. Sécurité
5. Bilan
VISA :
Pts Challenge :
CHALLENGE
Date:
[ PARTICIP' ACTION ~
EMBAUCHE
NOM
PRENOM
-
l
1
1
1
1
l
SEMAINE:
SERVICE
SECTEUR
N• EQUIPE
1
1
1
1
1 1
Joignez tous documents utiles à la compréhension de votre idée SECTEUA(S) OU PIECE(S) CONCERNE(S): MACHINE(S):
OP:
CONDITIONS ACTUELLES:
PROJET:
Cocher votre (vo$) objectifs
AMELIORER
AMELIORER
REDUIRE
LA SECURITE
LA QUALITE
LES COUTS
!
'FIABILITE
h
PROPOSITION
Avis de l'Agent de Maitrise: Demande de modification de plan ( MMG/EO) Demande de mise à jour schémas électriques, pneumatiques.hydrauliques ( MMG/EA )
DATE DE LA REUNION ~COMITE.SUGGESTION
REFUS
T
REALISE
i ;
_I _____________ J ~---· ----
.
B
I1 REALISE AUTEUR 'J REALISE SECTEUR . ·---
j___ __
! ··· ----~- - 80 Points_J
'·----- . .
20 P o i ~ 1 Point é_<:11:'ipe
REALISATEUR: Si autre que l'auteur: préciser Je secteur ENCODAGE SYST. AP
le n• d'équipe
N° challenge secteur:
7 4
Barrer la mention inutile ~ j NON.
r -- -
j
__
.___
_.,
5
REMPLIR DOCUMENT ... CHIFFRAGE AP
Si pas d'antériorité 11
Pilote pour traitement: 555
/
VENEZ AVEC VOTRE ID .... !!!!!! Atelier I Equipe I Service:
Nom I Prénom : Date: Je propose une solution qui permettrait de : 0 faire de la meilleure qualité D gagner du temps D améliorer la sécurité
D améliorer le produit D améliorer le poste D autre:
Problème posé (quoi? où? quand? ampleur?):
--·---- ---------- --------- -- ------------ --------------------------- ---- --- ------------------- --- ---- -- --- --------------------------------- ------------- ----------------------------- ------------ -- ------------- ----------- -------- ----------- -- --------- -------------- - --••••···· ··- --··• ••••••···---------- - ---•• •••••••••••••••••···------ --- --·• •••••••••••••········--- --·••••••r·-------------------·
Amélioration proposée : --------- ----- --------- --- -- -- -------------- -- --- --- --- --------- --- --- ------------ ------- ----- -·---------- -- ------ ----------------------- ---- --------- -- ------- -------------- ---- --- --- -------------------- -- --- ------ ---- ------------ -- -- ---------- ------- -- -- -------------- ------------ -- ------------- ----- --------------------------- ------------------------- --- ------------------ ----------------- ------------- ------------------ -- -------------- -------------- --------------------- --- ---------------------------- --- ---------------- --
Réponse du Responsable de la ligne I Responsable direct : 0 oui O non Date :
(J +3jours)
Observations : ______ __________ ____ _____ ________ ___ ___________ __ _____________ _____ ___. _.... ___ . ___________ _____ ..... ______ ____ _ -- --- -- ---- -- ---- ---------- -- -------- ----- ----------- -------- ------ ----- ---- --------------------- --- -----· -- ------- -- ------ --- ------
Réponse du PLM (pour la production) :
! ;
oui L non Date :
(J + Sjours)
Observations : .. ________ ... ____ ----- ··· ·· ·----··· ....... ______ . _. ____ . .. .. · ·--·- __ _.. ________ ______ _____ ___ _______ __ ___ ______ _ Réponse du service spécialisé concerné par la solution: (avec estimation du délai de·réalisation)
Date:
(J + 10 jours)
-. --- ----- ---. . -- . --- -- -. .. -. --- - -.. . · --- -- ------------ --- -· ·-- ------ -- ---- -- ------ -- ----- ··---- ----- ------ ------ ----- --- --· ·· --- --·· ·--- -- -- ----· · ·- ·· ·· ·-------····-- ---- -- ---··--- ------- ---- ---- --· ·--·---- · ···'"·- .. · -· ·· ·--------········ ··--- ·· · ··..· ·· ·- -·-- -·-·- ·· ···· ·· ----· ·· ·· -- --· · ·--·-· · ·-· · ···· ···· ·· ······-- · -· ·· --·- ---· ······ ···--- ---- ··· ·- -··· .. ·· ·· · ··- ··· -·· ---- --··--- -- ········-·---- ·-
····· ···· --- --- --- --- -·····----· ··-·---·-·· ·······- ----- -· -···--··· ·------ ·-·····--·-···-··-----·-- ·-······- ····--··· ··- ---···· ·-··· . -. . - .. .. -. . . . .. . --.. .. -- -.. - ... --·-- ---- -----... . . .... ...... . .. ... .. . ----· .... .. .. . ... ...... ........ ---·· · ... ... ... .......... ·-· - ······-·· ··. ... -... .. ... .. - .. . . .. ... . .. - -. .. ..... -...... . ... ... --. -. ... -. -.... . . ---... -....... -.-.... .. . -. .. .... .. . ... ..... -.. . . .. .. .... .... . ... --.. ---.... -. . . lmorlmr blanc ; \.llarlr I blru ; l?.\pol\Sllble dl~I I j11une : à dbpnslllon sur aleller I dans,~st::.;rY:.:,:k:.:... e_
_ _ __ _ _ __ __ _ _ __.