Standard de tableau de bord projet & indicateurs by PO Lemoine

LA CONCEPTION ET LE D E V E L O P P E M E N T = = = = = = = = =

STANDARD DE TABLEAU DE BORD PROJET AVEC LES INDICATEURS ASSOCIES ET REGLES D'UTILISATION DANS LA CONDUITE D'UN PROJET

Commission Mixte Qualité - Groupe de Travail 3 Animateur : Jacques LETHEUX COP't"RJGIIT

361

362

MEMBRES DU GROUPE 3 ~'TABLEAU DE BORD PROJET

NOM

PRENOM

SOCIETE

FONCTION

ADRESSE

TELEPHONE

TELECOPIE

GESRET

ANDRE

GKN-GLAENZER SPICER

INGENIEUR DIRECTION QUALITE

100 AVENUE VANDERBILT 78955 CARRIERES/POISSY

01.39. 79.70.62

01.39.79.72.09

LETHEUX

JACQUES

SAGEM S.A .

RESPONSABLE EVALLIATION QUALITE

Z.I. ROUTE DE MAMERS BP 139 72405 LA FERTE BERNARD CEDEX

02.43.60.43. 14

02.43.93.30.60

RONDET

NICOLE

PLASTIC OMNIUM

RESPONSABLE DE PROJETS

5 RUE CASTELLION BP 30 10 O 1 103 OYONNAX CEDEX

04. 74.73.24.69

04. 74. 73.24.82

TOURNIER

LOUIS

CESA

DEPARTEMENT QUALITE

02.38.28.12.10

02.38.28.1 3.08

POUILLE

FREDERIC

VALLOUREC JACOT

INGENIEUR METHODES

BP N째4 45290 NOGENT I VERNISSON 52 RUE DS BATELi ERS 25461 ETUPES

03. 81 . 99.73.00

03.81.99.73.03

PIALOT

JACQUES

DUNLOP F.S.A.

RESPONSABLE TECHNIQUE DEVELOPPEMENT

RUE ROGER DUMOULIN BP 1337 80013 AMIENS CEDEX 2

03.22.54.55.82

03.22.54.55.91

JOUVE

OLIVIER

DRAFTEX

INGENIEUR DIRECTION DE L'AUDIT

RUE DU TERTRE ZI NANTES CARQUEFOU 44470 CARQUEFOU

02.40.68.62.92

02.40.25.25.20

BOURILLON

PHILIPPE

AMP DE FRANCE

CHEF DE PROJET

29 CHAUSSEE JULES CESAR 95301 CERGY PONTOISE CEDEX

01 . 34.20.88.29

01.34.20. 86.19

)OLIVOT

FLORENCE

SACHS INDUSTRIES SA

RESPONSABLE B.E. AUTOMOBILES

ROUTE DE ROYBON BP 19 38870 ST SIMEON DE BRESSIEUX

04.74.20. 17.00

04.74.20.13.65

GAUTIER

JACQUES

FERODO - ABEX

RESPONSABLE SERVICE QUALITE

USINE DE L' EVEQUE BP 153 60401 NOYON CEDEX

03.44.09.66.00

03.44.09.66.01

CORRESPONDANT FIEV : PERSIANI

w w

HUTCHINSON PAULSTRA

DIRECTEUR

62 RUE HENRI BARBUSSE 18108 VIERZON CEDEX

02.48.52.68.01 1 02.48.71.73.27.

COMMISSION MIXTE QUALITE GROUPE FIEV N°3 - Tableau de bord projet

INTRODUCTION

Dans la continuité du Groupe 5 1993/ 1994 {processus et questionnaire interactif de développement}, le Groupe n°3 {1995/1996} a élaboré un tableau de bord de pilotage de projet(s), Ce tableau de bord permet au chef de projet d'anticiper une situation à partir du suivi d'indicateurs Qualité, Coat, Délai et de déclencher un plan d'action permettant de réorienter la traiectoire vers l'obiectif fixé grâce à une règle de calcul prédéfinie. Ce tableau de bord se résume en un document de format A4 qui : - formalise et quantifie prévisionnels.

les

écarts

réels

- représente graphiquement l'évolution des risques dans le temps et synthétise la situation actuelle au moyen de feux tricolores.

Participants : M. LETHEUX J. (animateur)

SAGEM SA

M. BOURILLON P.

AMP DE FRANCE

M. GAUTIER J.

FERODO ABEX

M. GESRET A.

GKN GLAENZER SPICER

Mme JOLIVOT F. M.JOUVE O. M. PIALOT J.

DRAFTEX DUNLOP F.S.A.

M. POUILLE F.

VALLOUREC JACOT

Mme RONDET N.

PLASTIC OMNIUM

M. TOURNIER L.

364

SACHS INDUSTRIES SA.

CESA

) )

SOMMAIRE

OBJECTIFS DU TABLEAU DE BORD

CHAMP D'APPLICATION

DEFINITIONS et ABREVIATIONS

DEFINITION DES PHASES DE DEVELOPPEMENT D'UN PROJET

INDICATEURS

REALISATION DU TABLEAU DE BORD

CONSOLIDATION DES TABLEAUX DE BORD

EXPERIENCE PILOTE

CONDITIONS DE REUSSITE

10)

DOCUMENTS DE REFERENCE

11>

ANNEXES 1:

lndicateur·de suivi et de pilotage

Fiche d'identité des indicateurs

Liste aide-mémoire des Indicateurs de Qualité

Liste aide-mémoire des Indicateurs de CoOt

Liste aide-mémoire des Indicateurs de Délai

Tableau de Bord Projet

Résumé de la démarche

365

1) OBJECTIFS DU TABLEAU DE BOR9

2) CHAMP D'APPLICATION

Le tableau de Bord projet est une visualisation de la situation : . des indicateurs du projet . des activités de développement interactives du projet . de toutes les autres activités de développement présentes dans le planning du proJet.

Le Tableau de Bord Projet répond aux besoins des Equipementiers et Constructeurs automobiles. Il s'applique aux projets de développement de produits nouveaux ou à modifier. Intervenants : toutes les fonctions participant au groupe de projet. La durée de vie du Tableau de Bord Projet est identique à celle du groupe projet (voir le référentiel EAQF).

Il est tenu à jour et analysé régulièrement. Il permet au chef de projet d'informer la Direction et les métiers et de piloter en prenant les bonnes décisions au bon moment, en regard des objectifs Qualité, Coûts, Délais fixés En cas de dérive de ces indicateurs, le chef de projet définit avec les métiers concernés les actions correctives et préventives appropriées. (voir schéma ci-dessous)

P lanifier

DEFINIR LES INDICATEURS ET OBJECTIFS ASSOCIES «

A méliorer

METTRE EN PLACE ACTIONS CORRECTIVES/ PREVENTIVES

REALISER LES ACTIONS DE DEVELOPPEMENT

C ontrôler

MESURER ANALYSER METTRE LE TABLEAU DE BORD A JOUR

366

D érouler

1 3) DEFINITIONS

et ABREVIATIONS

- Indicateur Le fascicule de documentation AFNOR FDX 50l 71 définit l'indicateur qualité comme : «une Information choisie, associée à un phénomène, destinée à en observer périodiquement les évolutions en regard d'objectifs qualité». Les Indicateurs permettent un suivi ou un pilotage continu des paramètres clés du Processus et du Questionnaire Interactif de Développement. On trouvera en annexe 1 des précisions sur ce que sont des Indicateurs de suivi et de pilotage.

.:...Im!!!

- Tableau de bord Projet Le fascicule de documentation AFNOR FDX 50171 définit le tableau de bord qualité comme: 11 une visualisation synthétique qui caractérise la situation et l'évolution des indicateurs » . Le Tableau de Bord Projet donne la slUJatlon du Processus de Développement en terme de Qualité Coat Délai. Il permet de visualiser les variations et tendances des résultats par rapport aux objectifs fixés.

- DMS DéMarrage Série

- Chef de projet Les fascicules « Processus et Questionnaire Interactifs de Développement» de la FIEV, édités en 1995 et en 1997, définissent le chef de projet comme: 11 le pilote de l'avancement d'un projet, apte à représenter son entreprise chez le Constructeur et à faire prendre les décisions nécessaires dans son entreprise ». Dans notre cas, le Chef de Projet est également responsable du respect des objectifs Qualité CoOt Délai, depuis sa nomination jusqu'à la fin de la montée en cadence. Il collecte les informations pour réaliser le Tableau de Bord. Il coordonne les actions correctives et préventives.

Parties par million

-CA

Chiffre d'Affaires

-Cd CF Cahier des Charges Fonctionnel

- EAOF: Référentiel 11 Evaluation d'AptlUJde Qualité Fournisseur »

-TOP R.O: Top donné par le Constructeur pour la Réalisation des Outillages - O.C.D.: Qualité, Coût, Délai.

.:.rnll2 Processus et Questionnaire Interactif de Développement (voir fascicules FIEV éditions 199 5 et 1997).

:..fil

Echantillons initiaux.

367

14) DEFINITION DES PHASES DE DEVELOPPEMENT D'UN PROJET Chaque Entreprise a sa propre définition des phases de développement d'un projet. Le groupe n° 3 a retenu le découpage suivant : Phase Phase Phase Phase

l : pré-étude 2: études produit et processus 3: industrialisation 4: montée en cadence

Pré-étude

Expression du besoin

Î Offre

Etudes

'"'"t_ _ _ _ _ _ _ ___,

Lancement étude

El validés Industrialisation

Montée en cadence

Top R.O. Fin de montée en cadence

Nota : on notera qu'il peut exister un chevauchement entre 2 phases car une activité peut commencer sans que toutes ses données d'entrée soient disponibles. [ 4.1 Pré-étude) But :Prendre le marché.

[ 4.3 Industrialisation But : Disposer de moyens adaptés et impliquer des fournisseurs performants.

Données entrantes : L' expression de besoin du constructeur au fournisseur (PQID, Action de Développement n°3).

Données entrantes: Top R.O. (PQID, Action de Développement n° 46).

Données sortantes : L'offre fournisseur au constructeur (PQID, Action de Développement n°8).

Données sortantes : Echantillons Initiaux acceptés (pièces représentatives de la série).

En phase pré-étude, on peut classifier le projet en «stratégique ou classique» (voir paragraphe 7). [4.2 Etudes) But : Définir un produit et un processus conformes. Données entrantes : Expression de besoin quantifiée pour conception/développement par le fournisseur (PQID, Action de Développement n° 11 ). Données sortantes: Top R.O. (PQID, Action de Développement n° 46).

368

(IlMontée en cadence 1 But : Atteindre une capacité et un niveau de qualité adéquats. Données entrantes : Echantillons Initiaux acceptés. Données sortantes : Bilan du projet par rapport aux objectifs (Qualité, CoOt, Délai) et passage du témoin à la production.

\ 5) INDICATEURS

DEMARCHE a) Choix des actions En fonction du projet (complexité, importance, etc... ), il convient de choisir les actions de développements nécessaires et suffisantes à suivre. b) Données de sortie Toute action de développement a une ou plusieurs données de sortie.

Les listes suivantes sont données à titre indicatif et sont adaptables en fonction des besoins de !'Entreprise. Elle a la possibilité d'en développer d'autres (disponibilité des ressources, etc). Les indicateurs peuvent être décrits par une fiche d'identité (voir annexe2). Ils sont renseignés par les métiers concernés. Le chapitre 6 explique comment constituer un tableau de bord à partir de ces indicateurs. Les annexes 3,4,S relatives aux indicateurs qualité, coûts, délais sont à comprendre de la façon suivante:

c) Objectifs

Chaque donnée de sortie a nécessairement des objectifs, en particulier un objectif qualité (valeur cible de cette donnée de sortie) et un objectif délai (date à laquelle cette donnée de sortie doit être disponible} d) Indicateurs La situation par rapport à chaque objectif est suivie par un indicateur qui n'est pas nécessairement représenté par un graphique. (Seuls les indicateurs qui ne sont pas à leur objectif figurent dans le tableau de bord projet) Lorsqu'il y a plusieurs indicateurs pour une même action de développement, le chef de projet doit s'assurer que le métier, à qui est confiée l'action, a établi une liste de ses indicateurs (ce qui revient à faire un zoom de l'action de développement présenté de façon identique aux tableaux des annexes 3, 4 et 5).

Colonne « Responsable d'action » : Service responsable de l'action concernée. Colonne « Indicateur pour la phase » : Pour chaque action, mettre une croix (X) dans les colonnes correspondant aux phases où l'indicateur est utile. Colonne « Valorisation écart actuel e (n) » : A l'aide du tableau paragraphe 6.3.1, on valorise les écarts pour chaque action concernée. Colonne << Valorisation écart prévisionnel e (n + 1 ) »: A l'aide du tableau paragraphe 6.3. 1, on estime l'écart pour chaque action concernée par la prochaine mise à jour. ( S. 1 Indicateur Qualité Bilan qualité des actions de développement du Processus Interactif de Développement.

a) choix des actions

Il se réfère aux travaux du groupe 4 FIEV, édition97 (voir en annexe 3 un exemple de liste Aide mémoire des indicateurs qualité et Actions de Développement)

b) données de sortie

c) objectifs Q,C,D

d) indicateurs

369

5.1 .2 Adéquation de la solution proposée au besoin exprimé et faisabilité industrielle Ce groupe d'indicateurs a pour but de s'assurer que le couple produit-processus répond bien au cahier des charges du projet. Le cahier des charges spécifique au projet est décomposé en exigences élémentaires : - les exigences techniques (CdCF, plans, ... ) - les exigences commerciales (garanties, conditions de livraison, ... ) - les exigences de production (cadences, durée de fabrication du produit) - les exigences qualité (fiabilité, ppm, ... ) - les normes spécifiques applicables, - capabilités sur les limites d'acceptation définies dans le Cahier des Charges Fonctionnel, - taux d'innovation - base de données des défaillances sur produits similaires (valorisées en p.p.m., K0 / 00 ) issue des essais d'endurance, de simulations et retours clientèle. - etc ... Les sources d'information sont à définir en interne pour chaque rubrique. ( 5.2.lndicateur coOt

)

Des indicateurs sont cités à titre d'exemple en annexe 4. ( 5.3 .Ecart Délai

)

Bilan délai des actions de développement du Processus Interactif de Développement. L'indicateur exprime l'écart réel et prévisible par rapport au planning objectif. Il se réfère aux travaux du groupe 4 FIEV, édition 97 (voir en annexe 5 un exemple de liste Aide mémoire des Indicateurs délai et Actions de développement). Les items de la liste sont une trame à adapter à l'organisation de chaque société.

16) REALISATION DU TABLEAU DE BORD Le document « Tableau de Bord Projet » joint en annexe 6 permet de visualiser sur un format A4 la situation du projet par rapport aux objectifs fixés préalablement. Il met en évidence les actions de développement ou les indicateurs présentant des écarts QCD.

370

Dans une démarche voisine de I'AMDEC, il permet de quantifier : - les risques de chaque écart - de comparer ces risques à des seuils préalablement définis, - d'en identifier les causes - d'estimer l'efficacité des actions correctives. De ce fait, c'est un outil de suivi et de pilotage du projet. Les paragraphes 6. 1 à 6. 7 décrivent comment utiliser ce tableau de bord. [ 6. 1 Rubriques QCD

Le haut du tableau de bord est divisé en 3 rubriques : - Rubrique Qualité Concerne l'ensemble des aspects qualité produits et processus (§ 5. 1) - Rubrique Coat Concerne l'ensemble des indicateurs relatifs à la notion de coOt (§ 5.2) - Rubrique Délai Concerne l'ensemble des aspects délai relatifs aux actions de développement du Processus Interactif de Développement(§ 5.3). 6.2 Indicateurs et Actions de Développement La colonne II Indicateurs et Actions de Développement» sert à lister l'ensemble des items dont le résultat n'atteint pas l'objectif.

( 6.3 Calcul du Risque ) Chaque indicateur ou action de développement fait l'objet d'une évaluation de risque. Le risque r est calculé par la formule: r = e x g x s où : e est l'écart défini en 6.3.1 g est la gravité définie en 6.3.2 s est le coefficient de proximité série défini en 6.3.3

6.3.1 Valorisation de l'écart A l'édition, le chef de projet compare la réalisation des actions de développement avec leur objectif. L'écart obtenu fait l'objet d'une quantification, suivant la probabilité qu'il a d'être rattrapé, selon le tableau suivant : Valorisation de l'écart e: Ecart

Nul Rattrapable

Irrattrapable

Comparaison avec l'objectif pas d'écart rattrapage possible de l'écart écart à priori inévitable ou avéré

6.3.2 Valorisation de la gravité La gravité correspond à l'appréciation par le client, interne ou externe, de l'effet de l'écart, au cas où celui-ci ne serait pas rattrapé. Valorisation de la gravité g pour Je client interne ou externe :

GRAVITE sans conséquence

g 0

Mécontentement

Grand mécontentement

Exemples de critères pour chacune des rubriques Qualité, Coat, Délai QUALITE COUT DELAI Performance Prix préétabli Pas de retard conforme à tenu l'objectif Dégradation Dérapage du Retard < 3 sem. notable des prix< 10 % performances Risque de panne Dérapage > 10 Retard > 3 sem. ou d'accident %

6.3.3 Le coefficient de proximité série Plus la série approche, plus un écart peut être lourd de conséquence. Ce coefficient permet de réajuster les risques entre les phases. Exem le: Phase n° 2 Coef. de roximité série s

3 2

371

( 6.4. Pilotage

( 6.6 Bilan par rubrique Q.C.D.

Une estimation de l'indicateur est faite en vue de l'édition n + 1 afin d'évaluer quels sont les risques potentiels. Parallèl~ment, un état des lieux est fait pour l'édition n. Dans le tableau, la colonne "Risques" fait apparaître: - La situation actuelle (n) - La situation prévisionnelle de la dernière mise à jour (n -1)

3 signaux tricolores donnent une vue immédiate sur la situation du projet. Il sont accompagnés d'un graphique de suivi de l'évolution et d'un commentaire éventuel.

- La situation prévisionnelle (n + 1 ) Le graphique des situations représente le bilan Q.C.D. actuel (n), la prévision Q.C.D. (n+ 1), et la traçablllté des résultats antérieurs (situations et prévisions). La mémorisation des prévisions antérieures a pour bue d'améliorer notre capacité à prévoir. ( 6.5. Causes et Actions Correctives

'Au moins un risque~ 4

1Au moins un risque >2 et < 4

Causes: Description de coutes les conditions, liées à l'action du processus susceptible d'engendrer un écart. Une cause est une anomalie initiale pouvant conduire à cet écart. C'est dans ce but qu'il faut s'efforcer d'avoir une liste de causes la plus complète et la plus pertinente possible. Pour être exhaustif, il faut se poser la question: "Qu'est-ce qui peut provoquer cet écart?"

1Aucun rfique atteignant 2

NB : Le feu vert n'exclut pas l'engagement d'actions correctives.

Actions correctives: Après la mise en évidence des risques de défaillances, il est impératif que des actions correctives soient engagées. Pour chaque action corrective, indiquer le numéro, le responsable de son application, ainsi que le délai d'aboutissement.

372

( 6. 7 Fréquence de mise à jour La fréquence doit être planifiée et adaptée en fonction de l'avancement et du risque de dérive Q.C.D. du projet.

( 7) CONSOLIDATION DES TABLEAUX DE BORD ) Dans le cas d'une consolidation multi-projets, on pourra utiliser une quantification de l'importance des projets les uns par rapport aux autres en s'appuyant sur des aspects économiques et, ou stratégiques.

!Importance du projet : 1 Pour calculer l'importance i du projet, il est nécessaire de déterminer préalablement la classification du projet. Pour ce faire, nous proposons à titre d'exemple le tableau ci-joint. Dans ce tableau, l'axe enjeu correspond à: ·des objectifs de développement ou de diversification de l'entreprise, - la nécessité de se maintenir sur un marché ou sur un segment. Ce n'est pas nécessairement lié à la taille du projet (CA). • GRAND ENJEU : Exemple .: projet pour un nouveau client, projet impliquant une nouvelle technologie. • FAIBLE ENJEU: Exemple : variante d'un produit avec une technologie connue. Exemple de quantification de l'importance i : stratégique '

Enjeu stratégique

Grand Moyen Faible

25 15 5

1 0

0.5

50 30 10 1

75 45 15 5

CA*

classique

*CA annuel escompté pour le projet en MF. R représente la somme des risques r du projet multipliée par l'importance du projet i R=i x [somme des r] Avec somme des r = ligne n Bilan Qualité, Coat, Délai» à l'édition n. La comparaison des différentes valeurs de R permet de reclasser les projets par priorités.

( 8} EXPERIENCE PILOTE L'application de ce tableau de bord pourra faire l'objet d'un groupe de travail 97/98.

373

( 9) CONDITIONS DE REUSSITE ) Le tableau de bord Projet s'intègre dans la culture et l'organisation de l'entreprise par un engagement de la direction pour sa mise en place. De plus, il s'inscrit dans une démarche d'Assurance Qualité (référentiels EAQF, ISO 9000, etc... ). Le chef de projet et son groupe doivent s'approprier cet outil qui devien.t alors une aide et non une contrainte pour le pilotage du projet : - aide au dialogue au sein du groupe afin de mieux piloter le projet - harmonisation et simplification des différents indicateurs. Les différents documents présentés en annexes sont sur disquettes. Pour être facilement exploitables, il est vivement conseillé d'informatiser les différents tableaux (annexes 3, 4, 5 et 6). ( 10) DOCUMENTS DE REFERENCE ) - Fascicule de documentation AFNOR FDX 50-171 : Qualité et Management - Indicateurs et Tableaux de Bord Qualité

Référentiels EAQF 94 - QS9000 Fascicules « Processus et Questionnaire Interactif de Développement 11, FIEV, 1995 et 1997.

11) ANNEXES

Voir documents joints

374

ANNEXE 1 - INDICATEUR DE SUIVI ET DE PILOTAGE

INDICATEUR DE SUIVI

INDICATEUR DE PILOTAGE

Niveau de l'indicateur

trajectoire «objectif» objectif

~trajectoire pilotée

suivi de l'écart

.o , ... · · · __ ~ ~trajectoire non pilotée o •. .-:. --· -- : résultat

résultat o

temps Il

A l'édition « n » on calcule l'écart

temps n

n+l

A l'édition « n » on calcule l'écart et on prévoit l'édition « n + 1 »

375

ANNEXE 2 - FICHE D'IDENTITE DES INDICATEURS

BUT:

- que doit-il mettre en évidence? 2)

DEFINITION : - description de l'indicateur - informations associées à ce phénomène.

FORMULE: - mode de calcul de l'indicateur

SOURCE: - qui fournit les indications qui rentrent dans la formule ? ( qui fournit quoi ?)

FREQUENCE: - périodicité d'édition de l'indicateur qui peut être liée à l'avancement du projet et à la rapidité d'évolution des informations.

REPRESENTATION DE L'INDICATEUR: - manière de fournir la valeur de l'indicateur en tenant compte de l'évolution dans le temps ( souvent sous forme graphique) - l'indicateur doit comporter: • un objectïf: • un ou des seuil( s) d 'alerte, • des commentaires liés à l'analyse

EDITEUR DE L'INDICATEUR - c'est la personne qui : • • • • •

recueille les informations provenant des sources, calcule l'indicateur, fait la représentation, analyse et commente, diflùse l'indicateur au chef de projet.

LE{S) CHARGES D' ACTION(S) - personne(s) 4qui le chef de projet s'adresse pour conduire les actions nécessaires.

376

ANNEXE 3

LISTE AIDE MEMOIRE DES INDICATEURS QUALITE Res p. d'action

Désignation s ynthétique des actions de développement 1.,ul, veh1cu1e Const1tut1on de requ1pe proJet fourniture chez le Csr" 1:.Xpress1on de besoin du csr Des1gnat du l,Ot' et equ1pe projet chez le Fsr" Uec1slon de lancement du projet vet11cu1e ou organe 1rn11a11sauon au processus mteracm Analyse au planning ae aeve1op. et d"Inaustnausat par 1e t-sr t<em1se ae ranre i-sr etaDHe en toncuon au Desom au Lsr l,OOIX au l"Sr t-ma11sat1on ae r equ1pe proieuorgarnsauon cnez Je t-sr t:.Xpress1on ae oesom quantmee pour concepnon1aeve1op. par 1e i-sr Lancement ae 1a conception au proau1t-processus par 1e t-sr et maquettage uetermmauon aes vanaauons à ooternr ltneonques et expenmema1es1 Determmallon du programme des validallons Formalisation de l'expression de besoin pour les prod.proto,LM Rèal1sation des composants du proto/LM Ltl Remise au planning deta111e par le Fsr cale sur le planning au veh1cule va11aat1on des produits proto1LM ZB fabriques par le Fsr Analyses theonques achevees, aetermmat des caractenstiq. s1gnrt1catives Defm1t1on mteme du produit [reausatJon des plans de dem111 uu, Rl:.VUE Ut: 11u1~ Proau1t processus chez 1e Fsr t'resemauon ae 1a so1uuon proposee par le ci: au 1oum1sseur ue11n111on emtse par 1e ci: va1ao1e pour 1es protes r-r-r- 1 ou ure rormansauon ae I expression ae oesom pour 1es protes r-r-r- 1 Lonnrmat1on quantnee aes oesoms \Volumes et montee en caaence) uetermma11on aes capao111tes a respecter 1.,onnrmaaon au site ae 1aonca11on au r-sr Del1nition du centrale des prolos t'l-'t'l Clîo1x aes moyens ae lafincal1on el ae conlrole sene cliez le Fsr Actua11sat1on au cout aes investissements par Je t-sr t-ormausauon aes besoins en p1eces a·envtronnement pour le t-sr Planning aes essais sur protes r-t'r- 1 t<ea11satian11aent111cat1contro1e un1taire111vra1son des pro tas t't't' 1 Plan ae secunsat1on t'lanning de mise en place au processus mdustnel chez le t-sr Lonnrmauon au cno1x aes t-sr ae rang z t<eaact1on aes gammes ae raDncat1on1contro1e1p1an ae surve111ance 1-'roposmon au conamonnement /Log1suque sene vanaauon aes protes .-.-.- , REVUE ut:. u t:.r-1N111uf\l produit processus cnez 1e rsr Actions correctives issues des Amdec tora1emem 1megrees Connaissance aes capaEi11ites theonques des moyens usine conçus conception des m oyens usme Fsr termmee Reunion de lancement qua1n1cat1on au processus Forma11sat1on des precon1sations a·emp101 de la fourniture 1ur- t(U [t<eall:.atlon OuUllageJ t-orma11sa11on ae l'expression ae Desom pour les I r-,r-r-r-..:,3,4 et 1:.1 t.;ommanae aes m oyens ae 1aDr1cauon et ae contra le au t-sr rmansauon au pian a·assurance quaute raDnca11on I Montage aes I r-,r-r-r-4",3,4 cnez 1e t-sr E1aDorat1on au rappo" ae contro1e aes I r-,r-r-r-L,3,4 11vres par 1e t-sr L1vra1son aes I r-,r-r-r-L,3,4 au Lsr va11aa11on ae 1a conrorm1te1monia1>111,e aes i r-,r-r-r-4',3,4 t-orma11sa11on au oesorn pour 1es proau1ts pour approoaaon et pour ,-t(;:, 1 t(t:.1/UE et MOYt:ms chez le Fsr " Mise en place des moyens sene chez l e Fsr t-ormatron chez le Fsr/Csr Keceptron aes 1:.1 des Fsr de rang 2 Mesure aes capaDllltes reelles chez l e Fsr Agrement au processus El au travers au UAI..I Contra le des El par l e Fsr avant envoi chez l e Csr Presentat1on des El I Engagement du Fsr sur la representa11v1te du process Fabncat1on I Montage (assemblage) PRS 1 et 2, 1;::, I t't't'X chez foum1sseur Elaboration rapport contré le ens. t't(:::> 1 et 2, 1;::, I 1-'l"'t'X chez le foumr s,eur L1vra1 son produits t't(:::> 1 et 2, 1;::, I t't't'X au constructeur Montage proau1ts l""t(:::> 1 et 2, 1;::, / t't'l"'X par l e constructeur BIian QUallte PHS 1 et 2 , 1;::, I t't'l-'X BIian l\l..ltBIian rm de proJet

1 L

., 4 0

6 7 8 9 1U 11 1Z 1., 14 10 lb

l l::I

21 22 Z3 Z4 zo Lb

""2 ( ,!.Il

.,u 31

32 33 34

35 36

3/ jll

39 4U 41 'IL

"" 44 45 46 41

41! 49 :,u

51 :,z :Jj

:,4 00 00

57 5B 59 bU

61 bL b., b4 bO 00

67 6B 69

Legende Groupe Service concer né Pilote n• 1 Constructeur 1 Chef de Proj. Fs r• 2 Etudes Fsr 3 Methodes fab. Fsr 4 i Qualite Fsr 5 6 JAchats Fsr • Fsr Fourmssseur

Actions assoclees

1,2,3,5,9, 11,13,14,15, 18,23,24,25,39,46,47,53,54,60,66,67 4 ,6, 7, 10,12,17,21,22,40,55,69 16 ,19,20,31,32,33,41,50,51,52 29,34,35,38,42,43,56 26,28,37,44,45,49,58,59,61 ,62,64,68 36,48 • Csr

ut'l ut'-1 ut'I ut'L ut' I ut'L u r-..: ul""I

ur-1 "11""4' "11"" 1 "11"""

ul-'1 ut'l \.:11-'l ut'., \.:>t'<: ut'-1 ut'., \.:>t'., ut'L "11""4'

"11""1 "11""1

"11""1 "11"";;) "11""0

.,,...., ut'4

Indicateur 1Valorlaation pour la phase écart qualité p1 p2 p3 p4 e(n) e(n+1) X X X X X X X X X X X X X

X X X X X X X X

X X X X

ur-., ut'., u t'., ut''I \.:>t''I un> "11"0

"1r1

"' ..."" ..,,...., l.:il-'4 l.:il-'4 l.:it'O l.:il-'0 ut'I ut' 1 ur-o Ut'::> ur-->

X X X X

"11" (

"11""'1

X X

X X X

X X X X X X X X X X

X X X

"11""., "11"".>

ur' l ur-1 ur-" l.:il-''I Ul-'l::I \.:>t'O ut':> l.:il-'l \.:il-':> bl-'O l.:it'lU l.:il-'O \.:>I-'11 l.:il-'l l.:it'l l.:it'O ut'L

)(.

X X X X

X X

X A X X X X A X X X

Groupe PIiote n•

7 8 9 10 11

Service conc erné Commercial Fs r DG Fsr R.H. Fsr Production Fsr. Logistique Fsr.

Actions associées

8 ,30 27 57 63 165

=Constructeur

377

ANNEXE4 N"

LISTE AIDE MEMOIRE DES INDICATEURS DE COUT Indicateur Valorisation pour fa phase écart coût p1 p2 p3 p4 e(n) e(n-t;1) X X X X X X X X

Désignation synthétique indicateurs de coût

Prix de vente / Prix cible

1nvestissements propres

C3 C4 CS

Evolution des quantités prévisionnelles Fiabilité des quantités Evolution du prix de vente Evolution du prix de revient Evolution de la marge Evolution de la rentabilité CoOts d'études en conception

C6 C7 C8 CS

X X X

X X X X X

X X X X

C 1 : Positionnement du prix de vente par rapport au prix ciblé du client et de la concurrence - prix de notre société = chiffrage interne - prix ciblé du client (info clients) - prix de la concurrence issu d'une analyse marketing: analyse des positions de la concurrence sur des produits existants de même gamme, dérivée et évolution de ces prix depuis quelques années, etc... C2 : Investissements propres - Investissements spécifiques au projet non financés par le client (il peut s'agir de machines, mais aussi d'outillages). On pourra ressortir de ce montant une quote-part, éventuellement réutilisable pour d'autres projets. C3 : Evolution des quantités prévisionnelles - Informations de mise à jour obtenues de la part du client. C4 : Fiabilité des quantités - Traduction du degré d'incertitude sur les prévisions de quantité. Nota: les deux indicateurs ci-dessus peuvent être visualisés sur le même support (graphique). C5 : Evolution du prix de vente Informations de mise à jour obtenues du service co=ercial. Nota: Prix de vente: prix de la pièce, du produit, de la fonction. C6 : Evolution du prix de revient Informations de mise à jour obtenues du service« Méthodes» ou« Etudes Chiffrages». Nota : Prix de revient : coût de la pièce, du produit, de la fonction. C7 : Evolution de la marge L'évolution de C5 et C6 permet de construire C7. Il est souhaitable de regrouper ces

informations sur le même graphique.

Nota : la marge pourra être comparée à celle des autres produits pour un même client et éventuellement à celles des produits similaires pour d'autres clients. CS : Evolution de la rentabilité L'évolution de C3 et C7 permet de constnùre CS. Nota l: établir un comparatif avec d'autres projets. Nota 2: Cet indicateur exprime la capacité du projet à générer du profit. C9 : Coûts d'Etudes en conception (produit process)

En phase pré-étude : le devis du coût d'études est établi. Au fur et à mesure de !'avancement, il est réajusté. Nota: cet indicateur pourra être suivi si le coût d'études représente une part importante par rapport aux investissements propres. Dans le cas contraire, ces coûts pourront être intégrés dans C 2.

378

ANNEXES N•

Désignation synthétique des actions de développement CDC véhicule Constitution de l'éql.ipe projet foumitu-e chez le Csr" Expression de besoin du Csr Déslgnal du CdP et équipe proj et chez le Fsr" Décision de lancement du projet véhicule ou organe lnltialisatlon du processus Interactif Analyse du planning de dévelop. et d1ndusb1alisal por le Fsr Remise de l'oll're Fsr établie en fonction du besoin du Csr Choix du F sr Flnalisatlon de l'équipe projeUorganisation chez le Fsr Expression de besoin quantiftée pour conception/dévelop. par le Fsr Lancement de la conception du produit-processus par le Fsr et maquettage Détermination des validati ons à obtenir (théoriques et e~rimen1ales) Détermination du programme des validations Formalisation de l'expression de besoin pour les prod.proto/ZM ZB Réalisation des composants du proto/ZM ZB Remise du plamlng détaillé par le Fsr calé sur le planning du véhicule Validation des produits proto/ZM ZB fabriqués par le Fsr Analyses théoriques achevées, détermlnal des caractéristiq. significatives Définition Interne du produit (réalisation des plans de détail) REVUE DE CONCEPTION Produit processus chez Je Fsr Présentation de la solution proposée par le BE du fournisseur Définition émise par le BE valable pour les protes PPP1 ou DFE Formalisation de l'expression de besoin pour les prolos PPP1 Confirmation quantifée des besoins (volumes et montée en cadence) Détermination des capabilités Il respecter Confirmation du site de fabrication du Fsr Déft nition du contrOle des protes PPP1 Choix des moyens de fabrication el de contrôle série chez le Fsr Actualisation du coOt des Investissements par le Fsr Formalisation des besoins en pièces d'envlroMement pour le Fsr Planning des essais sur protes PPP1 Réallsationlidentift cal/contr!ile unitalrenlvralson des protes PPP1 Plan de sécurisation Planning de mise en place du processus Industriel chez le Fsr Confirmation du choix des Fsr de rang 2 R édaction des gammes de fabrication/contrôle/plan de surveillance Propositi on du conditioMement /Logistique séri e Validation des prolos PPP1 REVUE DE DEFINITION produit processus chez le Fsr Actions correctives Issues des Amdec totalement Intégrées Connaissan ce des capabilités théor1ques des moyens usine conçus Conception des moyens usine Fsr terminée Rélri on de lancement qualification du processus Formalisation des préconisations d'emploi de la fourniture TOP RO (Réalisation Outillage) Formalisation de l'expression de besoin pour les TPIPPP2,3,4 et El Commande des m oyen s de fabricati on et de contrôle du Fsr Flnalisation du plan d'assurance qualité Fabrication I Montage des TP/PPP2,3,4 chez le Fsr Elaboration du rapport de contrôle des TP/ PPP2,3,4 livrés par le Fsr Livraison des TP/PPP2,3,4 au Csr Validation d e la conformlté/montablllté des TP/PPP2,3,4 F ormalisation du besoin pour les produits pour approbation et pour PRS1 REVUE PROCESS et MOYENS chez le F sr Mi se en place des moyens série ch ez le Fsr Formation chez le Fsr/Csr Réception des El des F sr d e rang 2 Mesure des capabilltés réelles chez le F sr Agrément du processus El au travers du DAQ Contrôle des El par le Fsr avant envol chez le Csr Présentation des El I Engagement du Fsr sur la représentativité du process Fabrication / Montage (assemblage) PRS 1 et 2, TS I PPPx chez fourni sseur Elaboration rapport contrôle ens. PRS 1 el 2, TS / PPPx chez le fournisseur Livraison produits PRS 1 et 2, TS I PPPx au constructeur

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

\ 1

LISTE AIDE MEMOIRE DES INDICATEURS DELAI

22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55

56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69

Montag e produits PRS 1 et 2, TS I PPPx par le constructeur Bilan Qualité PRS 1 et 2, TS I PPPx BilanAQF BIian ffn de proj et

Resp. d'action GP1 GP1 GP1 GP2 GP1 GP2 GP2 GP7 GP1 GP2 GP1 GP2 GP1 GP1 GP1 GP3 GP2 GP1 GP3 GP3 GP2 GP2 GP1 GP1 GP1 GPS GP8 GPS GP4 GP7 GP3 GP3 GP3 GP4 GP4 GPS GPS GP4 GP1 GP2 GP3 GP4 G P4 GPS GPS GP1 GP1 GPS GPS GP3 GP3 GP3 GP1 GP1 GP2 GP4 GP9

Indicateur Valorlsatlon pour la phase écart délal p1 p2 pJ p4 e(n) e(n+1)

X X X X X X X X X X X X X X X ·X X X X X X X X X X X X X X X X

·x

X X X

X X

X X X X

·x X X X X X

X X

X X X X

X X X X X X X X X

G PS GPS GP1 GPS GPS GP10 GPS GP11 GP1

X X

X X X

GP1 GPS GP2

X X

L èqende 1 Gr oupe PIiote n • 1 2

Service con cernè

!Constructeur 1 Chef de Pro). Fsr" j -Etudes Fsr 3 4 i Méthodes fab. Fsr 5 1Qualité Fsr !Achats F sr 6 • Fsr = Fournisseur

Acti ons assocl~s 1,2,3,5,9, 11,13, 14,15,18,23,24,25,39,46,47,53,54,60,66,67 4,6, 7, 10, 12, 17,21,22,40,55,69 16, 19,20,31,32,33,41,50,51,52 29,34,35,38,42,43,56 26,28,37,44,45,49,58,59,61,62,64,68 36,48 • Csr = Constructeur

Groupe PIiote n• 7 8 9 10 11

Service concerné Commercial Fsr DG Fsr R.H. Fsr Production Fsr. Logistique Fsr.

Acti ons asso cl~s 8,30 27 57 63 j65

37 9

ANNEXE 6: TABLEAU DE BORD PROJET

Projet: Amortisseur X56

Edition n du : 30 septembre 96

N" Q 1 1:1

E C3 Evolution des quantités prévlsfonnelles C9 Coûts d'études et d'industlafisation

Baisse de 15% selon Le Monde 28 09 13 Surcoût essais( échec 1ére vague) 14

D.C. F.M.

20.10.96 25.10.96

Retard validation dûe à 2ème vague

M.S.

25.10.96

C 0

li T 15

E t

0 '

EVOLUTIONS

.." . ii: ,,.."

::,

15 10

.!!!

iii

Objectif =O

BllanQuallté

BllanCoot Bilan Délai

Prévisions Qualité Prévisions CoOt

Prévisions Délai

-e- Prévisions Q+C+D (n- 1)

0 Jan-96 Fév-96 Mar-96 Avr-96 Mal-96 Jun-96 Jul-96 Sep-96 Oct-96 Nov-96 Déc-96 Jan-97 Fév-97

Tems

Commentaires Incertitudes sur les quantités à lever avant Top R.O. (resp: D.C.). Le budget élude est définitivement dépassé, suite aux imprévus de fa vafidatiQn. A réévaluer et renégocier (resp: F.M.)

Légende: Signaux lumineux:

Ecart et gravité

Au moins un risque> ou ; 4

Ecart

Au moins un risque dans 12,4[

nul: O rattrapable 1 irrattrapable 2

Aucun risque < 2

Coefficient de proximité série Gravité

Sans conséquence: Mécontentement: Grand mécontentement:

O 1 2

Phase N" 1 2 3 4

Coef. s 1 1 2 2

---------·

NOTA: les prévisions à n-1 sont les bilans des risques, prévus lors de l'édition précédente (n-1) pour l'édition actuelle (nl

!!ANNEXE 7: RESUME DE LA DEMARCHE (1) Sélectionner les indicateurs Qualité, Coût, Délai

En début de projet, choisir les indicateurs à suivre parmi les annexes 3, 4, 5 ou autres, en fonction des phases de développement préétablies et définir leur objectif. Ils pourront être utilisés pendant une ou plusieurs phases. (2) Définir la périodicité d'édition du Tableau de Bord Projet Les opérations 3 à 8 sont réalisées suivant cette périodicité. (3) Coter Chaque indicateur est évalué en fonction du respect des objectifs qui lui sont associés. Lorsque les objectifs sont atteints, l'indicateur n'est pas mentionné sur le Tableau de Bord Projet. S'ils ne le sont pas, alors reporter l'indicateur dans le tableau de bord , valoriser son écart et sa gravité. Valorisation de l'écart e Elle représente la probabilité de rattraper l'écart: e

écart nul

Comparaison avec l'objectif Pas d'écart

Rattrapable Irrattrapable

1 2

Rattrapage possible de l'écart Ecart à priori inévitable ou avéré

Valorisation de la gravité g La gravité correspond à l'appréciation par le client, interne ou externe, de l'effet de l'écart, au cas où celui-ci ne serait pas rattrapé Exemples de critères pour chacunes des rubriques Qualité, Coat, Délai Effet pour le client i.ou e. sans conséquence Mécontentement Grand mécontentement

g 0 . 1 2

Qualité Perfonn. confonnes à l'obj. Dégradat. notable des perf. Risq. de panne ou d'accident

Coat Prix préétabli tenu Dérapage du prix < 10% Dérapage >1 0 %

Délai Pas de retard Retard <3s Retard >3s

(4) Calculer le coefficient de proximité séries Plus la série approche, plus un écart peut être dangereux. Une pondération permet de réajuster les risques vis à vis des autres projets. Exemple de pondération : Phase n• Coef. de proximité Série

s 1

(5) Calculer les risques Q, C, D Les risques Qualité, Coût, Délai sont le produit de e, g et s selon l'édition choisie n ou n+1.

=e•g•s

(6) Renseigner les causes, les responsables d'actions correctives et leur délai

(7) Mettre à jour le graphe de l'évolution des risques et faire les commentaires si besoin est (8) Editer Un état des lieux est fait pour l'édition n. Parallèlement, une estimation de l'indicateur est faite en vue de l'édition n+1 afin d'évaluer quels sont les risques potentiels. C'est cette estimation qui deviendra n-1 lors de l'édition prochaine n+1 pour comparer l'ex-prévisionnel au réel. Remarque: Evaluation de l'importance du projet i S'il est nécéssaire de consolider les risques entre tous les projets relativisés selon leur importance, utiliser une règle de tri. Cette estimation est réalisée lors de la revue de contrat. J

Exemple de quantification de l'importance i :

moyen

faible

Enjeu stratégique

grand

0.5

15 5

..... .....

CA annuel escompté

pour le projet en MF

Le risque global pour un projet devient: !~R-=_i_x_(-So-mm--e-d-es_r_J_....,

381

382