Unternehmenskultur? Die Voraussetzung für Ihren Erfolg

Von SARAH E. DALE und KRISTA S. SHEETS

Die Kultur Ihres Unternehmens wirkt sich in den folgenden und vielen weiteren Bereichen auf Ihr Geschäft aus: Gewinnung und Bindung von Mitarbeitern und Kunden; Kundenerlebnis; Marken- und Unternehmensimage; gesellschaftlicher Ruf; Produktivität und Rentabilität sowie Zufriedenheit im Beruf. Doch was genau ist Kultur? Kultur wird generell definiert als ein Lebensstil einer Gruppe von Personen, also die Art und Weise, wie sie handeln – ihr Verhalten, ihre Überzeugungen, Werte und Symbole, die sie nicht in Frage stellen, die ihnen überliefert werden und die sie nachahmen. Wer ist also diese „Gruppe von Personen“ in Ihrem Unternehmen? Es sind die Mitglieder Ihres Teams. Kleine Unternehmen vernachlässigen oft den Aspekt der Kultur, weil sie meinen, dass diese nur für große Konzerne relevant sei. Das ist ein Fehler. Die Größe eines Unternehmens kann sich zwar auf seine Kultur auswirken, doch egal, ob in einer Firma 2 oder 2.000 Personen arbeiten, die Kultur ist in jedem Fall ein entscheidender Faktor. Auch wenn größere Unternehmen natürlich ihre festen Vorgehensweisen haben (bestimmte Standards), findet man bei einem Blick auf deren Abteilungen oder Teams trotzdem unterschiedliche Subkulturen. Große Broker-Dealer und regional tätige Firmen schaffen ihre eigene Kultur, doch auch bei ihnen gibt es kleine Beratungsteams, die wiederum ihre eigene Minikultur haben, die sich in das breitere Unternehmensumfeld einfügt. Kultur ist in einem kleinen Unternehmen ebenso wichtig wie in jedem großen Unternehmen.

Schaffung und Pflege einer Unternehmenskultur

Kultur beginnt mit Überzeugungen und Werten. Gandhi hat einmal gesagt: „Deine Überzeugungen werden deine Gedanken. Deine Gedanken werden deine Worte. Deine Worte werden deine Handlungen. Deine Handlungen werden deine Gewohnheiten. Deine Gewohnheiten werden deine Werte. Deine Werte werden dein Schicksal.“ Dies trifft für Einzelpersonen ebenso zu wie für Unternehmen. Es gibt einen direkten Zusammenhang zwischen dem, was Sie glauben, – Ihren Gedanken – und Ihren Endergebnissen. Hierzu ein Beispiel: Wenn Sie glauben, dass Ihre Gebühren zu hoch sind und Sie Ihre Preise nicht wert sind, werden Sie Ihre Angebote rabattieren. Diese Rabatte werden zur Gewohnheit und wirken sich auf Ihr Gesamtresultat aus. In einer gesättigten Branche besteht die Herausforderung nicht darin, Personen zu finden, die das brauchen, was man anbietet (das ist ohnehin Grundvoraussetzung), sondern darauf, Geschäfte mit Personen zu machen, die die gleichen Überzeugungen haben. Ihre Teammitglieder, Kunden, Interessenten und Ihr Umfeld müssen Ihre Überzeugungen und Prinzipien kennen, denn es sind diese Prinzipien, die die Grundlage für Ihre Kultur bilden, und nicht leere Worte ohne Taten. Menschen sind entscheidend für die Kultur. Als Praxismanagementberater helfen wir Finanzplanern bei den unterschiedlichsten geschäftlichen Anforderungen. Wir glauben, dass Menschen die wichtigste geschäftliche Entscheidung darstellen, und die Erfahrung, die Sie ihnen bieten, entscheidet letztlich über Ihren Erfolg. Die Finanzdienstleistungsbranche neigt dazu, sich rein auf die Zahlen zu konzentrieren. Es sind jedoch die Menschen, die Ihre Zahlen ermöglichen und Ihre Kultur verkörpern. Die Kultur eines Unternehmens kann sich bedingt durch die Eigenschaften der von Ihnen eingestellten Personen erheblich weiterentwickeln. Wenn Sie stolz auf Ihr hervorragendes Kundenerlebnis sind, und dann Leute einstellen, die eher die Steigerung des Umsatzes als den von ihnen geleisteten Service im Blick haben, kann sich dies auf Ihre Unternehmenskultur auswirken. Wir können nicht genug betonen, wie wichtig Ihre Einstellungsentscheidungen für die Kultur und das Mitarbeitererlebnis Ihres Unternehmens sind. Wenn Sie also Ihre angestrebte Unternehmenskultur geschaffen haben, müssen Sie diese konsequent weiterverfolgen. Das beginnt an der Spitze: Führungskräfte sollten nicht nur regelmäßig die Bedeutung der Unternehmenskultur kommunizieren, sie müssen auch die Verhaltensweisen vorleben, die Ihre Teams als Teil Ihrer Kultur verinnerlichen und umsetzen sollen. Bei der Unterstützung Ihrer Unternehmenskultur kommt es darauf an, dass alle Überzeugungen, Äußerungen, Verhaltensweisen und Handlungen einheitlich und aufeinander abgestimmt sind. Viele Unternehmen versuchen, Kultur als Element zur Anwerbung von Mitarbeitern zu nutzen. Doch Kultur lässt sich nicht anbieten – man muss sie leben. Wenn neue Mitarbeiter einen ganz anderen Eindruck von Ihrem Unternehmen erhalten, als Sie ihnen bei der Einstellung als Kultur „verkauft“ haben, werden sie wahrscheinlich bereits im ersten Jahr wieder kündigen. So haben Sie nur Zeit verschwendet und vielleicht sogar Ihren Ruf innerhalb und außerhalb des Unternehmens beschädigt. Was Ihre Mitarbeiter erleben und was die Öffentlichkeit wahrnimmt, wird in diesem Fall vermutlich komplett von der Kultur abweichen, die Sie anstreben. Wenn Sie dies lesen und gerade erst mit einem neuen Unternehmen gestartet sind, haben Sie den Vorteil, Ihre Kultur von Anfang an gestalten zu können. Die meisten von uns sind jedoch schon länger im Geschäft und haben bewusst oder unbewusst bereits eine Art von Kultur erschaffen. Sie sollten sich nun also Ihre derzeitige Kultur anschauen und diese mit Ihrer idealen Kultur vergleichen, um dann die erforderlichen Schritte zu bestimmen, durch die Sie die Lücke zwischen derzeitiger und idealer Kultur schließen können. Das braucht Zeit. Eine Unternehmenskultur lässt sich nicht einfach von einem Moment auf den anderen aktivieren. Hier unsere Ratschläge dazu.

Erste Schritte

Denken Sie in Ruhe über die folgenden Fragen nach: — Haben Sie Ihre Kultur bewusst geschaffen oder ist diese organisch gewachsen? — Haben Sie Überzeugungen und Werte Ihres Unternehmens schriftlich festgehalten? Sind diese Ihrem Team und Ihren

Kunden bekannt? — Leben Sie die Überzeugungen Ihres Unternehmens konsequent? Stimmen Ihre Handlungen mit Ihren Überzeugungen überein? — Wofür möchten Sie bekannt sein? — Möchten Sie etwas an Ihrer Unternehmenskultur ändern?

Faktoren, die sich auf die Kultur auswirken

Unten haben wir eine Auswahl von Faktoren aufgeführt, die eine Unternehmenskultur beeinflussen können. Die Liste erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Halten Sie sich bei der Betrachtung dieser Faktoren vor Augen, wie sich nach Ihrer Idealvorstellung Ihre Mitarbeiter und Kunden fühlen sollten und wofür Sie in Ihrem Umfeld bekannt sein wollen. Diese Elemente schlagen sich letzten Endes in Ihren Umsatz- und Gewinnzahlen nieder.

Wertschätzung: Wie oft zeigen Sie Ihrem Team Ihre Wertschätzung? Erfolgt die Anerkennung im persönlichen Rahmen? Oder öffentlich? Ist sie auf die jeweilige Person abgestimmt? Fühlen sich Ihre Mitarbeiter geschätzt?

Persönliches Wachstum: Welche Möglichkeiten für Schulung und berufliche Weiterentwicklung bieten Sie an? Verfügen Sie über definierte und kommunizierte Wachstumspfade? Investieren Sie in das Wachstum Ihrer Teammitglieder? Coachen Sie diese und geben Sie regelmäßig Feedback zu deren Fortschritten?

Geschäftliches Wachstum: Sind alle Teammitglieder auf Wachstum ausgerichtet? Bestehen Anreize für Mitarbeiter, den Gewinn des Unternehmens zu erhöhen? Ist allen Mitarbeitern klar, dass ohne Wachstum das Geschäft stagniert?

Effektive Kommunikation: Ist den Mitgliedern Ihres Teams klar, dass sie mitreden können und ihre Ideen und Rückmeldungen wichtig sind? Wie stellen Sie fest, ob Häufigkeit, Stil und Struktur Ihres Kommunikationsplans angemessen sind? Besprechen Sie frühzeitig kritische Aspekte mit Ihren Mitarbeitern?

Persönliche Verantwortlichkeit: Sind allen Teammitgliedern die an sie gestellten Erwartungen klar? Sind Rollen und Verantwortlichkeiten klar definiert? Haben alle Mitarbeiter spezifische Ziele, anhand derer sie beurteilt werden und für die sie verantwortlich sind? Haben alle Teammitglieder klare Erwartungen an Geschäftszeiten und Kleidungsordnung? Stellen Sie Arbeitsrichtlinien bereit, die festlegen, was von den Mitarbeitern erwartet wird und was sie vom Unternehmen erwarten können?

Betreuung: Wie gut sorgen Sie für Ihre Mitarbeiter/Kunden? Wie gut kennen Sie diese und wissen, was ihnen im Leben wichtig ist? Pflegen Sie ein Umfeld, in dem man sich um andere kümmert und diese fördert? Wie wettbewerbsfähig/großzügig sind die von Ihnen gebotenen Leistungen (Vergütung, Gesundheitsversorgung, Ruhestand etc.)?

Service: Verfügen Sie über dokumentierte Service-Zielsetzungen für jedes Ihrer Kundensegmente, die Ihr Team beständig erreicht? Sind Ihre proaktiven und reaktiven Serviceaktivitäten bemerkenswert und heben sich vom Wettbewerb ab?

Hierarchie: Wollen Sie ein von oben nach unten, von unten nach oben, gleichberechtigt oder um 360 Grad strukturiertes Unternehmen? Verstehen die Teammitglieder die Struktur und kennen sie die Befehlskette? Werden die Teammitglieder dazu angehalten und in die Lage versetzt, innerhalb ihres Verantwortungsbereichs selbst zu denken, zu entscheiden und zu handeln? Welches sind die Führungsstile des Unternehmens (demokratisch, kollaborativ, autokratisch, unterordnend, individualistisch, strategisch etc.)?

Umfeld: Ist das Umfeld so, wie es Ihre Mitarbeiter wünschen? Denken Sie an Büroräumlichkeiten, flexible Arbeitsbereiche, Gemeinschaftsräume und alle von Ihnen bereitgestellten Zu

satzleistungen, beispielsweise flexible Arbeitszeit, bezahlte Fortbildungen, Kinderbetreuung am Standort, kostenloses Mittagessen, Fitness-Kurse, monatliche Massagen – all dies wirkt sich auf Umfeld und Kultur aus.

Diversität: Inklusion und Diversität sind heute wichtige Themen. Passt die Ausrichtung Ihres Unternehmens zu den von Ihnen betreuten Kunden und Gemeinschaften? Sind Sie generationenübergreifend aufgestellt, um die Familien Ihrer Kunden anzusprechen und eine Brücke für die Zukunft Ihres Unternehmens zu bauen? Verfügen Sie über die richtigen Mitarbeiter mit unterschiedlichen Talenten in den richtigen Positionen? Denken Sie daran, dass wir alle einzigartig sind und die Einzigartigkeit jedes Einzelnen verstehen müssen, um uns gegenseitig wirklich wertschätzen zu können.

Aktiv werden

Jeder von Ihnen, die Sie diese Zeilen lesen, befindet sich auf einer anderen Stufe der Entwicklung Ihrer Kultur. Überzeugungen und Werte sind Ihr Ausgangspunkt, und wir wissen, dass es mitunter schwerfällt, diese zu artikulieren. Deshalb haben wir im Folgenden eine Auswahl unserer Überzeugungen ausgelistet, um Ihnen auf die Sprünge zu helfen, aber denken Sie daran: Authentische Überzeugungen müssen von Ihnen kommen. Sie können keine Kultur nachahmen. Wenn Sie Ihre eigenen Überzeugungen formuliert haben, können Sie die Maßnahmen für deren Umsetzung in Ihrem Geschäft festlegen.

Wir glauben: — an die Bereitstellung hochwertiger, innovativer Ideen, Lösungen und Kundenerlebnisse. — an die Entwicklung langfristiger Partnerschaften mit Kunden, Anbietern und Partnern. — dass es bei „Service“ um konkrete Handlungen geht, nicht nur um Worte. — an die Kraft von Zusammenarbeit und Partnerschaft. — an die Kraft von Teamarbeit, also das Erkennen des einzigartigen Talents des Einzelnen und zugleich die Nutzung der Erfolge, der Wirkung und der positiven Atmosphäre, die Teams gemeinsam erreichen können.

— an eine vorausschauende Planung, eine konsequente Umsetzung und eine engagierte Nachverfolgung. — an die Kraft einfacher, wiederholbarer Prozesse, die in tägliche Abläufe integriert werden können und dauerhaft machbar sind. — an die Pflege eines fröhlichen, fairen und kreativen Umfelds, in dem Diversität, Ideen und harte Arbeit respektiert und belohnt werden. — an die Kraft der Wertschätzung und deren Weitergabe. — dass Vertrauen, Integrität sowie eine offene und ehrliche

Kommunikation den Kern erfolgreicher Beziehungen bilden. — dass es im Leben letztlich darauf ankommt, etwas für unsere Familie, Kunden, Kollegen, Gemeinschaft, Freunde und Fremde zu bewirken.

Fazit

Kultur ist mehr als eine weltanschauliche Vorstellung – sie ist ein entscheidendes Element, das Ihre Mitarbeiter mit ihrer Arbeit sowie Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen verbindet. Wenn Sie Unternehmenskultur bisher als nicht wichtig betrachtet haben, hoffen wir, Sie mit diesem Artikel zum Umdenken angeregt zu haben. Denn die Kultur, die Sie artikulieren und vorleben, wird sich direkt auf Ihren Erfolg auswirken, ebenso wie auf die Mitarbeiter und Kunden, die Sie gewinnen und halten, und die Zahlen, die Sie generieren und erreichen. ❚

SARAH E. DALE und KRISTA S. SHEETS sind Partner bei Performance Insights (performanceinsights.com), wo sie schwerpunktmäßig Finanzfachleute betreuen, um diesen durch optimiertes Praxismanagement und gezielte Personalentscheidungen zu besseren Ergebnissen zu verhelfen.