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Unternehmenskultur? Die Voraussetzung für Ihren Erfolg Von S A R A H E . D A L E und K R I S TA S . S H E E T S
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ie Kultur Ihres Unternehmens wirkt sich in den folgenden und vielen weiteren Bereichen auf Ihr Geschäft aus: Gewinnung und Bindung von Mitarbeitern und Kunden; Kundenerlebnis; Marken- und Unternehmensimage; gesellschaftlicher Ruf; Produktivität und Rentabilität sowie Zufriedenheit im Beruf. Doch was genau ist Kultur? Kultur wird generell definiert als ein Lebensstil einer Gruppe von Personen, also die Art und Weise, wie sie handeln – ihr Verhalten, ihre Überzeugungen, Werte und Symbole, die sie nicht in Frage stellen, die ihnen überliefert werden und die sie nachahmen. Wer ist also diese „Gruppe von Personen“ in Ihrem Unternehmen? Es sind die Mitglieder Ihres Teams. Kleine Unternehmen vernachlässigen oft den Aspekt der Kultur, weil sie meinen, dass diese nur für große Konzerne relevant sei. Das ist ein Fehler. Die Größe eines Unternehmens kann sich zwar auf seine Kultur auswirken, doch egal, ob in einer Firma 2 oder 2.000 Personen arbeiten, die Kultur ist in jedem Fall ein entscheidender Faktor. Auch wenn größere Unternehmen natürlich ihre festen Vorgehensweisen haben (bestimmte Standards), findet man bei einem Blick auf deren Abteilungen oder Teams trotzdem unterschiedliche Subkulturen. Große Broker-Dealer und regional tätige Firmen schaffen ihre eigene Kultur, doch auch bei ihnen gibt es kleine Beratungsteams, die wiederum ihre eigene Minikultur haben, die sich in das breitere Unternehmensumfeld einfügt. Kultur ist in einem kleinen Unternehmen ebenso wichtig wie in jedem großen Unternehmen. Schaffung und Pflege einer Unternehmenskultur Kultur beginnt mit Überzeugungen und Werten. Gandhi hat einmal gesagt: „Deine Überzeugungen werden deine Gedanken. Deine Gedanken werden deine Worte. Deine Worte werden deine Handlungen. Deine Handlungen werden deine Gewohnheiten. Deine Gewohnheiten werden deine Werte. Deine Werte werden dein Schicksal.“ Dies trifft für Einzelpersonen ebenso zu wie für Unternehmen. Es gibt einen direkten Zusammenhang zwischen dem, was Sie glauben, – Ihren Gedanken – und Ihren Endergebnissen. Hierzu ein Beispiel: Wenn Sie glauben, dass Ihre Gebühren zu hoch sind und Sie Ihre Preise nicht wert sind, werden Sie Ihre Angebote rabattieren. Diese Rabatte werden zur Gewohnheit und wirken sich auf Ihr Gesamtresultat aus. In einer gesättigten Branche besteht die Herausforderung nicht darin, Personen zu finden, die das brauchen, was man anbietet (das ist ohnehin Grundvoraussetzung), sondern darauf, Geschäfte mit Personen zu machen, die die gleichen Überzeugungen haben. Ihre Teammitglieder, Kunden, Interessenten und Ihr Umfeld müssen Ihre Überzeugungen und Prinzipien kennen, denn es sind diese Prinzipien, die die Grundlage für
FINANCIAL 02.2020 PLANNING
Ihre Kultur bilden, und nicht leere Worte ohne Taten. Menschen sind entscheidend für die Kultur. Als Praxismanagementberater helfen wir Finanzplanern bei den unterschiedlichsten geschäftlichen Anforderungen. Wir glauben, dass Menschen die wichtigste geschäftliche Entscheidung darstellen, und die Erfahrung, die Sie ihnen bieten, entscheidet letztlich über Ihren Erfolg. Die Finanzdienstleistungsbranche neigt dazu, sich rein auf die Zahlen zu konzentrieren. Es sind jedoch die Menschen, die Ihre Zahlen ermöglichen und Ihre Kultur verkörpern. Die Kultur eines Unternehmens kann sich bedingt durch die Eigenschaften der von Ihnen eingestellten Personen erheblich weiterentwickeln. Wenn Sie stolz auf Ihr hervorragendes Kundenerlebnis sind, und dann Leute einstellen, die eher die Steigerung des Umsatzes als den von ihnen geleisteten Service im Blick haben, kann sich dies auf Ihre Unternehmenskultur auswirken. Wir können nicht genug betonen, wie wichtig Ihre Einstellungsentscheidungen für die Kultur und das Mitarbeitererlebnis Ihres Unternehmens sind. Wenn Sie also Ihre angestrebte Unternehmenskultur geschaffen haben, müssen Sie diese konsequent weiterverfolgen. Das beginnt an der Spitze: Führungskräfte sollten nicht nur regelmäßig die Bedeutung der Unternehmenskultur kommunizieren, sie müssen auch die Verhaltensweisen vorleben, die Ihre Teams als Teil Ihrer Kultur verinnerlichen und umsetzen sollen. Bei der Unterstützung Ihrer Unternehmenskultur kommt es darauf an, dass alle Überzeugungen, Äußerungen, Verhaltensweisen und Handlungen einheitlich und aufeinander abgestimmt sind. Viele Unternehmen versuchen, Kultur als Element zur Anwerbung von Mitarbeitern zu nutzen. Doch Kultur lässt sich nicht anbieten – man muss sie leben. Wenn neue Mitarbeiter einen ganz anderen Eindruck von Ihrem Unternehmen erhalten, als Sie ihnen bei der Einstellung als Kultur „verkauft“ haben, werden sie wahrscheinlich bereits im ersten Jahr wieder kündigen. So haben Sie nur Zeit verschwendet und vielleicht sogar Ihren Ruf innerhalb und außerhalb des Unternehmens beschädigt. Was Ihre Mitarbeiter erleben und was die Öffentlichkeit wahrnimmt, wird in diesem Fall vermutlich komplett von der Kultur abweichen, die Sie anstreben. Wenn Sie dies lesen und gerade erst mit einem neuen Unternehmen gestartet sind, haben Sie den Vorteil, Ihre Kultur von Anfang an gestalten zu können. Die meisten von uns sind jedoch schon länger im Geschäft und haben bewusst oder unbewusst bereits eine Art von Kultur erschaffen. Sie sollten sich nun also Ihre derzeitige Kultur anschauen und diese mit Ihrer idealen Kultur vergleichen, um dann die erforderlichen Schritte zu bestimmen, durch die Sie die Lücke zwischen derzeitiger und idealer Kultur schließen können. Das braucht Zeit. Eine Unternehmenskultur lässt sich nicht einfach von einem Moment auf den anderen aktivieren. Hier unsere Ratschläge dazu.
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