Nove m be r 2017 D as Unternehmer-Magazin fĂźr erfolg rei che PTs
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Mit Gefühl
Liebe Leserinnen und Leser, der Film „Zurück in die Zukunft II“ spielt unter anderem im Jahr 2015: Es gibt fliegende Autos und alles geht irgendwie automatisch, sei es das Öffnen der Haustür mittels Handabdruck, die Pizzabestellung per Sprachbefehl oder das Gespräch mit dem Chef via Computerschalte. Abseits der Leinwand, im realen Jahr 2017, sind fliegende Autos noch Zukunftsmusik – doch die Digitalisierung ist Wirklichkeit geworden: Geräte werden mit dem Fingerabdruck entsperrt, Sprachassistenten liegen absolut im Trend und ein Vorstellungsgespräch per Skype ist nichts Außergewöhnliches. Besonders für die heutigen Berufseinsteiger und junge Patienten sind technische Hilfsmittel selbstverständlich und digitale Inhalte unverzichtbar geworden. Mitarbeiter reichen Krankmeldungen per E-Mail ein, Patienten informieren sich vorab im Internet über eine Therapie. Besonders Letzteres stellt auch eine große Herausforderung für den Behandelnden dar: Was, wenn der Patient meint, alles besser zu wissen? Bleiben Sie im Gespräch immer fachlich, sachlich und freundlich. Wie das gelingt, verrät der Beitrag „Freundlichkeit bringt viel“ von Kommunikationstrainer Rolf Leicher. Und auch in schwierigen Mitarbeitergesprächen ist eine Prise Emotion von Vorteil: Mit einem empathischen Führungsstil werden konstruktive Konfliktlösungen wahrscheinlicher und Sie geben dabei keineswegs klein bei. Wie das genau funktioniert, erläutert Autor Carlo Düllings im Beitrag „Empathische Führung“. Emotion und Digitales – eine Kombination, die uns die nächsten Jahre begleiten wird. Die einfachste Form, beides zu verbinden, ist das Emoticon. In diesem Sinne: J Ihre
Wo haben Sie noch Informationsbedarf rund um die Themen Praxisführung, Geschäftsmodelle, Teamleitung, Karriereschritte ...? Schreiben Sie uns Ihre möglichst konkreten Fragen gerne unter: sabrina.harper@pflaum.de Ihre pt_Erfolg_Redaktion
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Sabrina Harper
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in der pt_Erfolg auf die gleichzeitige Verwendung männlicher und weiblicher Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichwohl für beiderlei Geschlecht.
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Titel beitra g
November 2017
Ab Seite 6
Ma nag em ent
• Wie Marketing Ihren Patienten hilft – Teil 1
Ab Seite 8 • Digitalisierung in der Praxis • Empathische Führung – für mehr
Harmonie und bessere Leistungen
Ma r ke t i ng
• Freundlichkeit bringt viel – Teil 1
Ab Seite 14 • Der eigene Praxiskanal: Was kann er?
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Fi nanzen / Ste uer / Recht
• Das richtige Marketing für Ihre Praxis
Ab Seite 18 • Minusstunden und Lohnkürzung • Haftung bei Auffahrunfällen mit dem
Praxisfahrzeug
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Au torenvor s tellu n g
Unsere Experten – für Sie. Ralph Jürgen Bährle Seit 1987 Rechtsanwalt in der Kanzlei Bährle & Partner in Nothweiler; Anwaltstätigkeit mit Schwerpunkt Arbeitsrecht; berät und vertritt Physiotherapeuten aus ganz Deutschland in allen Rechtsfragen; Autor zahlreicher Bücher und Fachbeiträge im Bereich des Arbeitsrechts. Kontakt: Ralph.Baehrle@therapeuten-recht.de
Frederic Breiler Seit 2004 selbstständiger Gründungsberater und Dozent; Fachkaufmann für Marketing, Kommunikationswirt und Bankkaufmann, Schwerpunkte: Businessplan, Finanzen, Marketing; veranstaltet Workshops und Pitch-Events, bei denen Start-ups ihre Geschäftsideen vorstellen. Kontakt: mail@breiler-consulting.de
Carlo Düllings M. Sc. Betriebswirtschaftslehre (Univ.), Experte für emotionale Intelligenz; Inhaber der Empathie Akademie in Düsseldorf; Lehrbeauftragter an mehreren deutschen Hochschulen, u. a. Leibniz Universität Hannover; seit 2011 Vorträge sowie Leitung von Seminaren und Coachings, wie etwa im Gesundheitsbereich für den Verband der Krankenhausdirektoren Deutschlands, Krankenhäuser, aber auch einzelne Physiotherapeuten. Kontakt: info@empathie-lernen.de
Marco Kutsch Leiter Markt der opta data digital communication GmbH, ein Unternehmen der Essener opta data Gruppe, das sich auf die Entwicklung digitaler Kommunikationslösungen spezialisiert hat; Ausbildung zum Werbekaufmann; mehrjährige Tätigkeit im Agenturgeschäft sowie für Unternehmen verschiedener Branchen, Schwerpunkte: Marketing und Vertrieb; bis 2015 Geschäftsführer einer Marketing- und Vertriebs agentur in Oberhausen. Kontakt: m.kutsch@optadata-gruppe.de
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Rolf Leicher Diplom-Betriebswirt; Kommunikationstrainer bei verschiedenen Firmen sowie Industrie- und Handelskammern; im In- und Ausland durch zahlreiche Buch- und Fachveröffentlichungen bekannt. Kontakt: rolf.leicher@t-online.de
Tilman Möller Diplom-Ingenieur für Biomedizin; seit über 30 Jahren beruflich im Gesundheitswesen aktiv; Beratung von Leistungserbringern, Verbänden und Unternehmen in Marketing- und Strategiefragen; gemeinsam mit seiner Frau, der Physiotherapeutin Christiane Möller, Gründung der Gesundheitsförderungs-Initiative www.fitgutschein.de. Kontakt: tilman@moeller-consult.de
Immanuel Schmötzer Sportwissenschaftler (M. A.); Schwerpunkte: Prävention und Rehabilitation, Leistungssport; Mitbegründer der MP Sports Coaching & Consulting GmbH, die mit der Lanista-Software IT-Lösungen im Sport- und Gesundheitssektor anbietet. Kontakt: physio@lanista-training.com
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Ma na gemen t
Empathische Führung – für mehr Harmonie und bessere Leistungen Ein Beitrag von Carlo Düllings Empathie hilft, andere besser zu verstehen. Doch wird man als empathische Führungskraft überhaupt ernst genommen? Richtig eingesetzt birgt eine Führung auf empathischer Basis viele Vorteile und kann der Schlüssel zu mehr Motivation und konstruktiver Konfliktlösung sein.
Empathische Führung funktioniert nicht. Dieses Vorurteil höre ich vor allem von Führungskräften. Sie assoziieren Empathie mit der Wirkungskette: Verständnis, Nachgeben, Ziele nicht erreichen. Empathie wird als Gegenteil von Durchsetzen betrachtet. Tatsächlich zeigt Ihnen Empathie jedoch, wie Sie sich bei Ihrem Gegenüber durchsetzen können. Empathie bedeutet also nicht, dass Sie von Ihrem Standpunkt abweichen müssen, sondern dass Sie Ihre Ansichten in der Sprache des anderen formulieren. Die Vorteile empathischer Führung in Zahlen. Die Unternehmensberatung Gallup ermittelte in ihrem „Engagement Index Deutschland 2016“, wie Motivation die Leistungen der Mitarbeiter beeinflusst. Die 25 Prozent Mitarbeiter mit der höchsten Motivation sind um 20 Prozent produktiver. Sie verursachen 40 Prozent weniger Qualitätsmängel und 70 Prozent weniger Arbeitsunfälle. Aber nicht nur die Arbeit ist besser, sondern auch die Einstellung: Im Vergleich zu den 25 Prozent Kollegen mit der geringsten Motivation lasFür Eilige sen sich 28 Prozent weniger Materialschwund und eine Empathie bei der Führung zahlt sich aus um 41 Prozent geringere – denn dadurch können Sie sich in andere Abwesenheit feststellen. hineinversetzen und Arbeitsanweisungen, Kritik Unter dem Strich verfügt oder Wünsche mitarbeiterspezifisch kommuein Mitarbeiter mit honizieren. Das sorgt für ein angenehmes Arbeitsher emotionaler Bindung klima. Außerdem nehmen Probleme erhebliche über eine 21 Prozent höZeitressourcen in Anspruch; ein empathischer here Rentabilität im VerFührungsstil erspürt kritische Situationen gleich zu einem demotischon vorab und kann präventiv ent vierten Kollegen (1). gegenwirken.
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Was ist empathische Führung? Durch Empathie erfahren Sie, was einen ganz konkreten, individuellen Mitarbeiter interessiert. Anschließend können Aufgaben, Arbeitsumgebung, Kommunikation et cetera auf den Mitarbeiter zugeschnitten werden. Selbstverständlich können Sie es nicht jedem immer recht machen, da Sie ein ganzes Team im Blick haben müssen und auch Sachzwängen unterliegen. Aber in vielen Situationen ermöglicht Ihnen Empathie, die Sprache Ihres Mitarbeiters zu
sprechen und einen typabhängigen, individuellen Führungsstil zu wählen. Die beiden wichtigsten Themenbereiche empathischer Führung sind Mitarbeitermotivation und Konfliktmanagement. Mitarbeitermotivation. Wenn mich Führungskräfte fragen: „Wie motiviere ich meine Mitarbeiter?“, dann muss ich sie zunächst ein wenig enttäuschen – denn so unmittelbar und direkt funktioniert Motivation nicht. Die meisten Menschen sind intrinsisch motiviert, der Mitarbeiter hat also einen inneren Antrieb aus sich selbst he raus. Mitarbeitermotivation bedeutet, zu erkennen, was einen Mitarbeiter motiviert, und ihm dann genau das zu geben, was er braucht; ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder einzelne Mitarbeiter entsprechend seiner Fähigkeiten und Talente entfalten kann. Empathie spielt hierbei eine wesentliche Rolle, denn jeder Mitarbeiter ist individuell und von anderen Dingen motiviert. Konfliktmanagement. Der durchschnittliche Mitarbeiter verbringt zehn bis 15 Prozent seiner Arbeitszeit mit Konflikten; bei der durchschnittlichen Führungskraft sind es 30 bis 50 Prozent (2). Mit Empathie lösen sich all diese Konflikte natürlich nicht in Luft auf. Aber wenn Sie verstehen, wie der andere tickt, können Sie Missverständnisse oft vollständig vermeiden. Und wenn Sie Kritik so vermitteln, dass sie von Ihrem Gegenüber angenommen wird, lassen sich Meinungsverschiedenheiten meist konstruktiv lösen. Empathische Führung mit dem Humm. Doch wie finden Sie heraus, wie Ihr Gegenüber tickt? Einer der besten Ansätze hierfür ist das Humm- Wadsworth-Persönlichkeitsmodell (Humm). Im Humm existieren sieben Persönlichkeitstypen (3). Hierbei ist man jedoch nicht auf einen Typ festgelegt: Bei den meisten Menschen sind zwei bis drei Persönlichkeitstypen so stark, dass sie den Charakter maßgeblich beeinflussen. Es sind also die Stärke und die einzigartige Kombination der sieben Typen, welche die individuelle Persönlichkeit ausmachen. Durch seinen modularen Aufbau lässt sich das Humm jedoch trotz dieser Differenziertheit schnell erlernen und leicht im Alltag anwenden.
Mover Dieser Persönlichkeitstyp ist enthusiastisch, offen und kommunikativ. Weil Mover sich schnell langweilen, sollten Sie ihr Arbeitsumfeld möglichst abwechslungsreich gestalten. Außerdem brauchen sie persönlichen Austausch. Versuchen Sie eine lockere Atmosphäre zu kreieren und seien Sie offen für Smalltalk. Wenn die Beziehung positiv ist, reagieren Mover meist großzügig und nachgiebig auf Kritik. Da sie allerdings ein wenig chaotisch sind, dürfen Sie es nicht persönlich nehmen, wenn Sie sie regelmäßig an eine Vereinbarung erinnern müssen. Engineer Engineers sind strukturierte und durchgeplante Perfektionisten. Sie brennen für inhaltlich anspruchsvolle Aufgaben und sind sehr an fachlicher Weiterbildung interessiert. Wenn Sie eine andere Meinung haben, müssen Sie diese einem Engineer sachlich und im Detail nachvollziehbar erklären. Wenn Sie aber gute Argumente haben, sind Engineers dankbar für jeden Verbesserungsvorschlag.
Wichtig ist auch, dass Sie Überforderung vermeiden und einem Doublechecker immer wieder ermöglichen, Unsicherheiten im Gespräch mit Ihnen und anderen Kollegen abzubauen.
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Hustler Der Hustler verfügt über ausgeprägte Menschenkenntnis und kann sich sehr gut verkaufen – gerade bei Ihnen als Chef. Sie orientieren sich stark am eigenen Nutzen. Hustler sind von allen Typen am stärksten extrinsisch motiviert. Ob Sie möchten, dass Kritik umgesetzt wird, oder ob Sie für ein neues Projekt motivieren wollen: Ein Hustler wird sein Verhalten nur ändern, wenn es für ihn Konsequenzen hat.
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Normal Normals sind zuverlässig, rational und selbstkontrolliert. Sie erwarten, dass Regeln für alle gelten – auch für Sie als Chef. Seien also auch Sie pünktlich und halten Sie Ihr Wort. Im Konfliktfall sollten Sie versuchen, Ihre Gefühle außen vor zu lassen. Wenn Sie Normals nüchtern erklären, wo sie gegen die Erwartungen des Chefs, der Kollegen oder Kunden gehandelt haben, sind sie aus sich heraus bestrebt, ihr Verhalten anzupassen.
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Doublechecker Dieser Typ ist hilfsbereit, verständnisvoll und vorsichtig. Er braucht Sicherheit und Geborgenheit. Wenn sich Doublechecker über Probleme beklagen, sind in der Regel keine Lösungen gefragt – signalisieren Sie stattdessen Verständnis.
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Artist Dieser Typ ist individuFF ell, idealistisch und braucht FF FFF F F FF lange, um sich zu öffnen. Sie FFF F F F FFFF FFFF sollten Artists möglichst viele FFFFFF FFFF Freiheiten bei der Arbeit lassen, denn sie haben einen starken Wunsch nach Selbstverwirklichung. Durch ihre Feinfühligkeit empfinden Artists auch kleinere Meinungsverschiedenheiten bereits als sehr unangenehm. Bleiben Sie Politician deshalb ruhig, wählen Sie indirekte FormulierunDieser Typ ist ehrgeizig, durchsetzungsstark und gen und vermeiden Sie eine harte Konfrontation. statusorientiert. Sie motivieren Politicians am besten mit wichtigen oder schwierigen Aufgaben, Fazit. Sie wissen nun, welche grundlegenden durch die sie sich profilieren können. Politicians Charakter unterschiede Sie bei der Führung Ihrer fühlen sich nur respektiert, wenn sie ihre Meinung Mitarbeiter berücksichtigen sollten. Weiterführende artikulieren können; Sie als Chef respektieren sie Literatur zum Humm finden Sie in unserem Lesetipp. nur, wenn Sie sich trotzdem gegen sie durchsetzen. Auseinandersetzungen mit Politicians sind am härtesten. Einziger Vorteil: Politicians sind nicht nachtragend. Lesen Sie auch ... Düllings C. 2017. Selbstempathie – wahrnehmen, was wirklich wichtig ist. pt_Erfolg 2:12–3
Literatur 1. Gallup. 2017. Engagement Index Deutschland 2016. www. gallup.d e/f ile/ 1 84010/ Praesentation% 20z um% 20G allup% 20 Engagment%20Index%202016.pdf; Zugriff am 6.10.2017 2. KPMG. 2009. Konfliktkostenstudie: Die Kosten von Reibungsverlusten in Industrieunternehmen. eventools.at/wp-content/ uploads/2014/12/KPMG_Konfliktkostenstudie.pdf; Zugriff am 6.10.2017 3. Empathie Akademie. 2017. Die 7 Persönlichkeitstypen des Humm-Wadsworth-Persönlichkeitsmodells. www.empathielernen.de/persoenlichkeitstypen; Zugriff am 6.10.2017
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69. Jahrgang 017 November 2
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Impressum
„pt_Erfolg“ ist Teil der „pt-Zeitschrift für Physiotherapeuten“. ISSN 23666-4924 Verlag Richard Pflaum Verlag GmbH & Co. KG Lazarettstraße 4 80636 München Telefon 089 / 1 26 07-0 Komplementär PFB Verwaltungs-GmbH Geschäftsführung Agnes Hey, Edith Laubner Chefredakteurin Tanja Boßmann (V. i. S. d. P.) tanja.bossmann@pflaum.de, 089 / 1 26 07-248 Redaktion Sabrina Harper sabrina.harper@pflaum.de, 089 / 1 26 07-362 Mediavertrieb Christine Seiler christine.seiler@pflaum.de, 089 / 1 26 07-295 Kundenerlebnis service@physiotherapeuten.de 089 / 1 26 07-255 Druck SAS-Druck Messerschmittstr. 9 82256 Fürstenfeldbruck 08141 / 22 77 245 Weitere Publikationen des Pflaum Verlags
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