PETITS GESTES, GRANDS EFFETS ! page 08
Bound by NATURE
LA DEUXIÈME ÉDITION DE BLOOMSHARE 2024 page 18
Le marché de Noël du Groupe FM :
Une première festive page 23
Feelings
TABLE DES MATIÈRES
04
08
De la part de l’équipe de direction
14
16
De la part des collègues
Petits gestes, grands effets !
En coulisses
Rutger et Frank s’expriment
Naissances et anniversaires
De la part de l’entreprise
La puissance de l’IA
Ben van Velzen fait ses adieux après 37 ans passés au sein du groupe FM
Des nouvelles passionnantes de FleuraMetz !
La deuxième édition de Bloomshare a de nouveau été un grand succès !
Garder une longueur d’avance dans le segment des fleuristes
Rénovation réussie de la voie de triage sur le BETULA
Le marché de Noël du Groupe FM :
Une première festive
A l’aventure avec les merchandisers de Bart&Bastian
Traditionnellement, nous terminons l’année de manière festive en décembre.
Les traditions s’ancrent et, surtout après une année difficile, nous les apprécions encore plus que d’habitude. Dans ce numéro de Feelings, nous jetons un bref coup d’œil en arrière sur 2024, mais nous nous tournons surtout vers les années à venir. Vous trouverez également quelques articles intéressants et en apprendrez davantage sur deux de nos collègues dans la double interview, qui devient déjà une belle tradition.
L’équipe du Feelings était quelque peu terne et nous sommes ravis qu’à partir de janvier, l’équipe éditoriale du Feelings soit renforcée par Wendy Davila.
Bienvenue à Wendy ! Si vous souhaitez également contribuer au Feelings, veuillez envoyer un courriel à feelings@fmgroup.fm.
Il me reste à vous souhaiter beaucoup de plaisir de lecture, de bonnes fêtes et un nouveau départ pour 2025 !
DE L’ET
Perspectives après la difficile année 2024
En tant que FM Group, nous sommes heureux de pouvoir prendre un nouveau départ en 2025. En termes de chiffre d’affaires, les choses se sont poursuivies l’année dernière. Nous avons atteint à peu près le niveau de 2023. Cependant, nous n’avons pas suffisamment bien géré pour contrôler les augmentations de coûts et/ou les répercuter sur la marge de nos clients. Heureusement, de nombreuses unités du groupe ont réalisé d’excellentes performances, mais dans l’ensemble, nous ne sommes certainement pas satisfaits des résultats financiers de 2024. Au cours d’une année aussi difficile, on se rend encore une fois compte à quel point il est important pour nous, en tant que groupe, de disposer de solides amortisseurs financiers. Cependant, il reste très ennuyeux pour tout le monde d’être confronté à des mesures difficiles mais nécessaires, comme le gel des salaires, par exemple.
Nous espérons pouvoir présenter d’autres nouvelles positives concernant les résultats au cours de la nouvelle année et nous sommes certainement optimistes pour les années à venir. Outre l’impact des mesures d’économie, nous allons constater de plus en plus d’effets positifs des actions que nous avons collectivement lancées en 2024. Par manque de place, nous n’en mentionnons ici que six, mais cette liste n’est certainement pas exhaustive.
1. Nous devons devenir plus efficaces dans les départements logistiques et nous allons le faire. En décembre prochain, nous organiserons à nouveau un carrousel. Cela nous permettra de créer de l’espace au Bonsaï pour poursuivre la croissance du segment de la vente au détail et de réaliser des gains d’efficacité tant à Naaldwijk qu’à Aalsmeer. Nous allons également combiner les transports de FleuraMetz et de Verdel en Allemagne et en Autriche sous la devise “plus de volume, moins d’arrêts”.
2. À Stuttgart, nous sommes en bonne voie pour façonner la succursale, ou plutôt la plaque tournante, de l’avenir. Une combinaison innovante de sources d’achat centrales et locales, de politique de prix et d’assortiment, de logiciels intelligents, de marketing et de nouvelles méthodes de travail locales est le pilote de notre organisation décentralisée de la seconde moitié des années 2020.
Vous trouverez plus d’informations à ce sujet aux pages 20 et 21 de ce Feelings.
Pieter Versteeg et Ivonne van Os jouent un rôle de pionniers dans ce domaine. Nous entendrons beaucoup parler de cette transformation au cours de l’année à venir.
3. Le segment des fleuristes en Europe est soumis à une forte pression depuis deux ans. Nous avons nous-mêmes réagi de manière forte et créative à cette situation et nous continuerons bien sûr à nous battre. Nous constatons que la pression sur les ventes dans ce segment s’atténue et nous nous attendons à ce que les opportunités recommencent à croître.
« Le concept de merchandising à service complet de Verdel ne cesse de se renforcer. »
4. Hilverda De Boer et Anton Spaargaren s’attendent tous deux à une augmentation des ventes en Norvège et aux États-Unis. La coopération stratégique avec Interflora garantit une position de leader sur le marché norvégien pour les cinq prochaines années.
Avec le principal fournisseur de fleurs des supermarchés aux États-Unis, le partenariat devient de plus en plus étroit, ce qui confère à Anton Spaargaren une excellente position dans ce segment.
5. Le concept de merchandising à service complet de Verdel ne cesse de se renforcer. Nous sommes de plus en plus performants et cela correspond parfaitement à l’esprit du temps. Nous nous attendons à une forte croissance et il sera même difficile de la maintenir à un niveau raisonnable. Nous utilisons l’infrastructure mise en place pour les divisions fleuristes de Hanovre et de Nantes pour soutenir cette croissance rapide. Pensez aux RH, aux finances, au commerce, à l’informatique, aux installations, etc.
6. La simplification de nos trois stocks de fleurs chez VBA South (Betula, Cotoneaster et Prunus) présente un grand intérêt. Nous avons conçu une méthode pour y parvenir progressivement et développons actuellement un plan de bataille à cet effet. Au cours de l’année à venir, nous commencerons déjà à prendre des mesures et à en récolter les fruits immédiatement.
Au cours de la nouvelle année, nous continuerons à rendre compte de ces développements et d’autres dans les bulletins mensuels Feelings et ET !
Petits gestes, grands effets !
Des histoires inspirantes de collègues qui font quelque chose d’extra !
La période de Noël est le moment idéal pour réfléchir et c’est aussi une période où de nombreuses personnes font un effort supplémentaire pour ceux qui les entourent. Il s’agit d’une période où l’on jette un regard sur l’année écoulée et où l’on fait quelque chose de bien pour quelqu’un d’autre. Cette année, nous avons demandé à un certain nombre de personnes ce qu’elles avaient fait pour les autres au cours de l’année écoulée. Il en est ressorti des histoires réconfortantes que nous aimerions partager avec vous !
Flynn Kamp, Import Manager Pinnacle Down Under
Bas Kamp , directeur général de FleuraMetz Australie
Pinnacle Down Under, Australie
Au sein du groupe FM, nous faisons aussi régulièrement quelque chose pour quelqu’un d’autre. Par exemple, nous contribuons à diverses œuvres de bienfaisance et, bien sûr, nous avons Proyecto Indio, notre propre œuvre de bienfaisance. Cette année, nos collègues Bas & Flynn Kamp ont apporté une contribution encore plus importante à cette organisation caritative. Leur label, Pinnacle Australia / Petal Peddlers, a fait un don important. « Nous commerçons avec l’Équateur depuis des années et nous aimerions donner quelque chose en retour de cette manière », nous disent Bas et Flynn. Chaque centime donné bénéficie directement à cette organisation caritative. Nous laissons le soin aux personnes travaillant sur le terrain pour Proyecto Indio de décider du comment et du quoi. Ce sont eux qui savent le mieux ce qui est le plus nécessaire à l’heure actuelle.
Son message est simple : « il y a toujours quelqu’un qui a besoin de notre aide et, par de petits gestes, nous pouvons faire une grande différence. « Les gestes généreux des gens qui m’entourent me rendent très heureuse. Chaque année, les dons augmentent et cela me motive à poursuivre cette noble mission. »
Légende photo : Flynn et Bas lors de leur visite à Proyecto Indio cet automne.
Erika Cabrera Alvarez, Assistante administrative FM Group, Équateur
Erika est une personne qui s’est engagée à aider les autres depuis des années. Depuis 10 ans, elle est bénévole dans son église. Erika coordonne un groupe qui organise chaque dimanche des activités pour les enfants et les jeunes âgés de 9 à 16 ans issus de familles aux ressources financières limitées. « En plus de partager des connaissances sur la foi, nous collectons des dons à Noël pour offrir à ces enfants et aux personnes âgées de belles fêtes de fin d’année. J’ai commencé par demander la coopération d’amis, de connaissances ou de camarades de classe de mon université. La devise que nous utilisions était « donnez 10 bonbons, donnez 10 sourires ». Au bout d’un certain temps, j’ai également impliqué des collègues dans cette mission et ils étaient très enthousiastes à l’idée de nous aider. Je pense que si nous y mettons tous du nôtre, nous réaliserons de grandes choses.
Piet Ravensbergen Responsable de la qualité
FM Group, Pays-Bas
« Piet Ravensbergen est une personne qui s’est engagée à aider les autres tous les jours depuis de nombreuses années. Lui-même n’aime pas être sous les feux de la rampe et préfère faire son travail bénévole en silence, sans en tirer le moindre mérite.
Néanmoins, nous aimerions partager avec vous l’histoire de Pete. « Nous organisons tous les vendredis soirs un rassemblement de jeunes au moyen d’une caravane avec un auvent, avec des boissons non alcoolisées, des snacks et des bonbons gratuits pour les enfants des rues et les enfants de Rijsenhout. Des sports et des jeux sont organisés, il y a une PlayStation pour jouer à FIFA, etc. Un endroit où des dizaines de jeunes et d’enfants viennent chaque semaine. En outre, dans notre maison, il y a toujours une chambre prête à accueillir des personnes dans le besoin. Depuis des années, des enfants de Biélorussie (Tchernobyl) passent leurs vacances chez nous, et actuellement, un enfant placé de 5 ans, dont les parents ne peuvent pas (encore) s’occuper, dort dans cette chambre. On entend souvent dire que les gens pensent que le directeur de cette organisation caritative gagne beaucoup d’argent et qu’ils hésitent donc à faire un don. Ce n’est pas forcément le cas, il existe de nombreuses associations caritatives dont le fonctionnement est assuré uniquement par des bénévoles.
Il nous arrive de sauter un dîner ou des vacances. Vous pouvez utiliser l’argent que vous économisez ainsi pour faire un don à une association caritative ».
Sur cette photo, le travail bénévole de Pete rejoint son travail au sein du groupe FM. Des roses Red Naomi données par un cultivateur relation vendue dans le Care-Van for Africa.
Bogdan Androne, analyste en informatique décisionnelle
FM Group, Pays-Bas
Le dernier collègue qui nous a inspirés pour cette édition est Bogdan. Cette année, Bogdan a combiné sa passion pour le sport avec une action caritative. Il a participé au 10 km Run For Life Cross à Bucarest, en Roumanie. Cet événement annuel est organisé dans le but de collecter des fonds pour la construction du centre de vie maternelle, qui apportera un soutien aux femmes enceintes en situation difficile. La motivation de Bogdan est profondément personnelle : « Ma mère m’a élevé seule après le divorce de mes parents et, elle est devenue une étrangère au sein de sa famille. Elle a été obligée de m’emmener à la crèche de l’âge de six mois à six ans, chaque semaine. C’est une bénédiction d’être aujourd’hui dans une position où je peux contribuer à ce que d’autres enfants n’aient pas à vivre ce que j’ai vécu. Son histoire nous rappelle que de petites contributions peuvent avoir un impact important sur la vie des autres.
UN
COUP D’ŒIL DANS LES COULISSES
:
Rutger et Frank en train de parler
De l’hedera de coupe à un rôle central dans le monde des fleurs
Rutger, présente-toi !
Rutger : « Je m’appelle Rutger
Overwater, j’ai 30 ans et je suis né dans un village au coin de la rue. J’ai fait mes premiers pas dans l’horticulture à l’adolescence, en coupant des hédéras dans la pépinière de mon oncle. Plus tard, j’ai atterri chez FM Group grâce à un stage. C’est ma thèse qui m’a amené ici et je ne suis jamais reparti. Cela fait maintenant dix ans que je travaille ici avec beaucoup de plaisir ».
Dix ans, c’est beaucoup ! Qu’est-ce qui vous a convaincu de rester à l’époque ?
Rutger : « Stendert et Gerko. Stendert m’a guidé pendant mon stage et s’est bien occupé de moi. Le dernier jour de mon stage, Gerko m’a littéralement rappelé en bas de l’escalier pour que je vienne discuter, alors que j’avais déjà une jambe dehors. J’ai commencé par mettre en relation les gestionnaires de comptes et les vendeurs locaux au moyen d’un système CRM maison. C’est ainsi qu’est né le C-Target d’aujourd’hui.
C’est formidable de voir comment les idées deviennent réalité ici. »
Famille et leçons de vie
Frank, à toi de jouer ! Qui es-tu ?
Frank : « Je m’appelle Frank, j’ai 61 ans, je suis né à Amsterdam et j’ai grandi dans la région de Rotterdam. Je suis marié à Margriet depuis 34 ans et père de trois filles. Ma carrière a commencé par un job d’étudiant en tant que chauffeur privé pour Gérard Metz. Ce qui n’était au départ qu’un revenu d’appoint sympathique s’est transformé en une carrière de toute une vie. En 1994, j’ai pu reprendre l’entreprise de Gérard Metz et beaucoup de choses ont changé depuis. »
Qu’avez-vous hérité de la maison ?
Frank : « Un travail acharné, mais surtout un plaisir conscient. Mon père disait toujours : « Vivez le moment présent ».
J’essaie de faire de même. Même au travail, on planifie et on pense surtout à l’avenir, mais la vraie vie, c’est maintenant. »
Rutger : « Je le reconnais. À la maison, c’était aussi une question d’équilibre : travailler, mais aussi prendre le temps de vivre de beaux moments. »
Quel a été votre plus grand moment d’apprentissage ?
Frank : « Que rien n’est figé. Il faut oser démolir ce que l’on a construit soimême si cela ne fonctionne plus. J’en veux pour preuve le passage à un nouveau système informatique. Par impatience, j’ai précipité cette transition à un moment malheureux. Cela nous a coûté beaucoup de stress et d’argent. Mais on finit par apprendre à mieux planifier ses décisions et à garder la tête froide. »
Rutger : « Je peux m’identifier à cela. La patience n’est pas mon point fort, et j’admire la façon dont Frank reste toujours calme, même quand il semble que tout est en feu. »
La culture du groupe FM
Qu’est-ce qui rend le groupe FM unique à vos yeux ?
Frank : « Les relations personnelles et la mentalité pratique. Nous sommes toujours ouverts aux nouvelles idées et aux nouveaux défis. Nous voulons préserver cette culture en recherchant de nouvelles personnes qui y correspondent. »
Rutger : « Je partage tout à fait cet avis. Malgré notre croissance, l’entreprise est restée la même qu’il y a dix ans. Le maintien de cette atmosphère chaleureuse est exceptionnel. C’est ce qui fait notre force. »
Profiter à la fois du travail et de la vie
Rutger, comment votre partenaire vous décrirait-il ?
Rutger : « Enthousiaste, serviable et sociable, mais aussi agité. J’ai du mal à rester assis et je suis toujours en mouvement. »
Frank : Je reconnais cela chez vous aussi, Rutger, mais c’est aussi cette énergie qui fait votre succès. »
Et Frank, que dit Margriet à votre sujet ?
Frank : « Elle dit de moi que je pense et que je fais. Oh, et elle trouve que j’ai beaucoup d’humour. C’est essentiel dans ce secteur, d’ailleurs - être capable de se mettre en perspective est un bon remède contre tous les soucis quotidiens. »
L’humour est en effet important. Selon vous, qu’est-ce qui rend FM Group unique ?
Rutger : « L’atmosphère et les liens personnels entre collègues sont particuliers. Il faut s’intégrer ici, mais si c’est le cas, on peut se développer et découvrir de nouvelles choses.
Frank : « Je suis d’accord. Le Groupe FM, c’est avant tout des relations personnelles, du progrès et une mentalité pratique. Ce sont précisément ces valeurs fondamentales que nous devons préserver. »
Vous soulignez tous deux l’importance de l’équilibre. Comment avez-vous appris cela ?
Rutger : « En voyageant beaucoup, et surtout mon dernier voyage m’a fait comprendre que le travail n’est pas tout. Il faut aussi savoir s’amuser.
Frank : « Je suis toujours positif, même dans les moments difficiles. C’est essentiel pour rester motivé et pour motiver les autres. Au contraire, quand tout semble aller crescendo, je redeviens plus vigilant »
De quoi êtes-vous le plus fier ?
De quoi êtes-vous le plus fier ?
Rutger : « Que tout se passe bien dans ma vie. Je suis heureux à la maison et au travail. Cela vaut son pesant d’or. »
Frank : « Fier est un mot difficile à prononcer pour moi. Mais je pense que c’est bien que nous soyons actifs dans le monde entier. Cela a souvent commencé par des réunions spontanées, mais cela nous a amenés là où nous sommes aujourd’hui. »
« J’aurais aimé exceller dans un sport. Mais de toute façon, faute de talent, je mets mon énergie ailleurs. »
L’avenir du commerce des fleurs
Comment faire en sorte que les fleurs restent accessibles à l’avenir ?
Rutger : « Nous devons sensibiliser les consommateurs à la valeur de notre produit. Les fleurs passent par un processus énorme avant d’arriver dans les magasins. Cette appréciation pourrait être plus grande. »
Frank : « Je suis d’accord, mais nous devons également améliorer la rentabilité de la chaîne. Il est important que tous ceux qui y contribuent puissent également en vivre correctement. »
Un dernier regard sur l’avenir
Quel trait de caractère que vous n’avez pas, aimeriez-vous avoir ?
Rutger : « Plus de patience. Je suis un homme d’action, mais il est parfois bon de s’arrêter et de réfléchir d’abord.
Frank : « J’aurais aimé exceller dans un sport. Mais de toute façon, faute de talent, je mets mon énergie ailleurs. »
Enfin, si vous pouviez rencontrer un personnage historique, qui serait-ce ?
Rutger : « Colomb. Je trouverais fascinant de voir le monde à travers ses yeux, quand tout n’était pas encore découvert. »
Frank : « Johan Sebastian Bach ».
« Colomb. Je trouverais fascinant de voir le monde à travers ses yeux, quand tout n’était pas encore découvert. »
NAISSANCES
ANNIVERSAIRES
Hugo De Zorzi
Ambrona
24-10-2024
Fils de Giovanni De Zorzi et de sa compagne
Paloma Ambrona Cañas
10 ans
Wolfgang Teufel Bamberg Chauffeur camion
Sander Noordermeer
Allemagne
Employé de l’agence
Martin Petersen Taastrup
Vendeur/acheteur
d’usine
Angela Prestin
Korntal-Münchingen
Assistante du service clientèle
Les anniversaires et les photos de bébés sont collectés trimestriellement par les RH. Vous avez oublié un anniversaire ou vous souhaitez partager la naissance de votre bébé ?
Envoyez un courriel à hr@fmgroup.fm. Les commentaires et suggestions sur d’autres contenus peuvent être partagés à l’adresse feelings@fmgroup.fm
Mise à jour jusqu’au 31 décembre 2024.
12,5 ans
Christian Matthiesen Aalsmeer
Vendeur
Cor Buis Aalsmeer
Vendeur
Driss El Allati Aalsmeer
Coordinateur de processus
Logistique
Satar Alizai Aalsmeer
Employé Logistique interne
Bas Verdel Aalsmeer
Directeur du commerce de détail
Verdel
Emiel Boxman Honselersdijk
Responsable du service d’assistance / Gestionnaire d’applications fonctionnelles
20 ans
Victor van Dijk Quito Chef de bureau Équateur
Stefan Barth Dresden-Kaditz Chauffeur camion
25 ans
Joke Koerts Aalsmeer Contrôle des factures d’achat des employés
Kees van Rijn Aalsmeer Achats HDB/SPA
30 ans
Heiko Rose Rangsdorf Chauffeur camion
Uwe Drechsler Dresden Directeur d’agence adjoint
DE L’ENTREPRISE
LE POUVOIR DE L’IA : TRAVAILLER INTELLIGEMMENT ET EN TOUTE SÉCURITÉ
AVEC
CHATGPT ET D’AUTRES LOGICIELS D’ASSISTANCE
Sophie, l’une de nos collègues, a récemment découvert ChatGPT et Co-Pilot et a été immédiatement enthousiasmée. « C’est comme si j’avais un assistant personnel », s’est-elle exclamée pendant sa pause café. Ces outils d’IA avancés peuvent nous aider dans toutes sortes de tâches, comme trouver des idées, rédiger des rapports et programmer du code.
Mais comment les utiliser de manière sûre et responsable ? Voici quelques conseils :
1. Protéger les informations confidentielles : Ne partagez jamais de données sensibles avec des outils d’IA, car elles peuvent être traitées à l’extérieur.
2. Vérifiez les résultats : l’IA est utile, mais elle n’est pas infaillible. Lisez toujours attentivement ce que l’outil génère.
3. Utilisez l’IA comme un complément et non comme un substitut : votre expertise reste essentielle pour un travail de qualité.
4. Continuez à apprendre et à partager : Expérimentez les possibilités et partagez vos expériences avec vos collègues.
Comme Sophie, saisissons les opportunités qu’offre l’IA tout en faisant attention à ces outils. Suivez la formation Stack Aware sur l’utilisation sûre de l’IA en scannant le code QR.
Vous avez des questions ?
Contactez le département Data & IT.
BEN VAN VELZEN FAIT SES
ADIEUX APRÈS 37 ANS AU SEIN DU GROUPE FM
Après 37 ans de bons et loyaux services au sein du Groupe FM, Ben van Velzen a fait ses adieux le 8 octobre 2024. Ce qui a commencé en 1978 comme un travail d’appoint à la vente aux enchères de fleurs d’Aalsmeer s’est transformé en une carrière polyvalente dans le monde des fleurs et des plantes. Son travail l’a conduit des lignes de bouquets manuelles aux premières innovations numériques et au commerce international avec des clients allant de la Grande-Bretagne à l’Égypte.
Ben a vécu la transition du télex au fax et des listes de prix sur papier aux systèmes numériques sophistiqués.
DES NOUVELLES PASSIONNANTES DE FLEURAMETZ !
Nous sommes ravis d’annoncer la (ré) ouverture de deux nouveaux Cash & Carry FleuraMetz en Finlande. Avec ces nouveaux sites, nous nous engageons à fournir aux fleuristes locaux un mélange parfait d’assortiment local et international, d’inspiration, d’expertise et, surtout, de service exceptionnel. Toutes nos félicitations et nos meilleurs vœux à nos collègues finlandais pour un démarrage fantastique dans les semaines à venir.
Il a été le fer de lance de projets tels que la vente aux enchères à distance et l’essor de l’internet dans le secteur. Grâce à son attitude pratique et à son sens aigu de la technologie, il est parvenu à devenir un lien indispensable, même à l’époque des grandes fusions, comme celles de Fleura et de Metz.
Bien que son travail n’ait pas été exempt de défis, Ben affirme qu’il n’a jamais connu une journée ennuyeuse. « J’ai toujours aimé aller au travail », dit-il. Après son départ officiel, il continuera à participer à de petits projets et à soutenir ses collègues deux jours par semaine. C’est avec confiance qu’il confie l’avenir du secteur à la nouvelle génération : « Gardez ce merveilleux secteur en vie ! »
La deuxième édition de Bloomshare a été de nouveau un grand succès !
La deuxième édition de Bloomshare est un fait. FM Group où clients, collègues et cultivateurs se rencontrent et qui contribue à nous rendre encore plus fiers de notre secteur de la floriculture et de notre entreprise. Nous nous souvenons d’une semaine où il y avait beaucoup d’énergie positive dans l’air, de la présentation de Hanneke Frankema jusqu’à la visite de clients et de collègues du monde entier, sans oublier les magnifiques créations florales et décorations. Merci à tous les collègues qui ont contribué à la réussite de cet événement cette année encore !
Garder une longueur d’avance dans le segment des fleuristes
Ces dernières années, comme dans d’autres segments, nous avons observé un changement significatif dans les habitudes de commande dans le segment des fleuristes. De plus en plus de consommateurs et de fleuristes choisissent de commander en ligne. Nous y répondons depuis longtemps avec nos boutiques et nos applications en ligne, mais cela ne suffit plus aujourd’hui. Nous devons également commencer à adapter nos processus.
Ce qui modifie de plus en plus le rôle des Cash & Carry.
Pour conserver notre position de leader dans le segment, nous travaillons sur plusieurs projets. Ces projets nous permettent de gagner en efficacité et de mieux servir nos clients grâce à une gamme de produits encore plus étendue. C’est ainsi que nous continuons à nous démarquer de la concurrence.
PROJET 1
Commerce des producteurs locaux dans la boutique en ligne
L’un de nos avantages uniques par rapport à nos concurrents néerlandais est notre capacité à proposer des produits de producteurs locaux par l’intermédiaire de la boutique en ligne. À Stuttgart, nous collaborons avec un grand nombre de producteurs locaux allemands, dont les produits n’étaient auparavant disponibles qu’en agence ou par téléphone. Cependant, nous essayons de plus en plus de proposer ces produits 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans la boutique en ligne. La saisie des produits dans le KBT nous permet d’assurer une gestion centralisée.
Cela signifie que les produits sont affichés de manière uniforme dans la boutique en ligne, avec le nom du producteur et une photo du produit.
PROJET 2:
Modèle local B4C - Commandes via la succursale
Le deuxième projet se concentre sur le traitement des commandes de la boutique en ligne centrale via les succursales. Nous appelons cela le modèle « Local B4C », dans lequel les clients qui passent une commande le jour B (par exemple le mercredi) pour une livraison le jour C (en l’occurrence le jeudi) sont de préférence servis par l’intermédiaire de la succursale. Ainsi, alors que la commande était normalement livrée automatiquement à partir des Pays-Bas, le système affiche désormais une combinaison d’échanges dans la succursale et aux Pays-Bas. Si un produit est proposé à la fois par le Prunus et par la succursale, il sera affiché dans la boutique en ligne comme une seule ligne de produits. Si un article se trouve dans la branche, il sera également distribué à partir de la branche. Nous testons actuellement ce projet à Stuttgart, en commençant par les articles « Oft Gekauft ».
D’autres innovations à venir
Il ne s’agit là que de deux projets supplémentaires, mais il y en a d’autres en jeu. Par exemple, du côté informatique, une nouvelle application de préparation des commandes est en cours de développement, ce qui rendra la préparation des commandes beaucoup plus efficace et nous permettra de faire un grand pas en avant dans la modernisation.
Plus d’informations à ce sujet dans le prochain Feelings.
RÉNOVATION RÉUSSIE DE LA LIGNE DE TRIAGE SUR LE BETULA
Pour le traitement et la distribution de nos produits, une ligne de tri automatisée, également connue sous le nom de « trieuse », est utilisée depuis plus de 20 ans sur le site de Betula à Aalsmeer. Outre le processus de préparation des commandes, cette trieuse est utilisée pour distribuer automatiquement chaque jour des milliers de barils de fleurs au niveau des clients. Pour maintenir la confiance dans le fonctionnement de la trieuse, celle-ci a récemment été entièrement rénovée. Toutes les pièces mobiles ont été remplacées et le logiciel de contrôle a été mis à jour. Des semaines passionnantes pour la logistique, car la trieuse ne pouvait pas être utilisée, mais grâce à l’aide et à l’engagement de nombreuses personnes, elle a réussi à gérer correctement tous les échanges commerciaux.
LE MARCHÉ DE NOËL DU GROUPE FM : UNE PREMIÈRE FESTIVE
Cette année encore, tous les collègues ont pu profiter d’un magnifique colis de Noël, en guise de remerciement pour les efforts et la positivité dont ils ont fait preuve au cours de l’année écoulée. Mais cette année a été particulièrement spéciale : l’introduction du marché de Noël ! Au cours de ce marché festif, les collègues ont pu composer leur propre panier de Noël tout en dégustant de délicieux en-cas et boissons. C’était formidable de voir des collègues de différents bureaux aux Pays-Bas se réunir, échanger leurs expériences et apprendre à mieux se connaître. Nous espérons que cette première réussie est un avant-goût de ce que l’avenir nous réserve. Merci à tous ceux qui ont contribué à cette journée agréable et réussie !
A l’aventure avec les merchandisers de Bart&Bastian
Début septembre, Esmee et moi (Monica) avons été autorisées à rejoindre les merchandisers de Bart & Bastian de Verdel pour une journée. La mission ? Voir comment la nouvelle application de merchandising fonctionne dans la pratique et comment nos collègues sur le terrain l’expérimentent. Nous faisons toutes les deux partie de l’équipe (Digital)Sales et sommes désireuse d’obtenir un retour d’information pour apporter des améliorations.
« Le meilleur moment de la journée ? Quand l’étagère retrouve son aspect de pointe. »
À 4h30 du matin, nous étions frais (enfin, en quelque sorte) dans une ancienne boucherie de Nuremberg, où les fleurs et les plantes venaient d’être déchargées. Nous avons commencé la journée en triant le commerce par client. Après avoir rempli les voitures, nous sommes partis. Mon chauffeur du jour est Josua (à droite), un collègue enthousiaste qui n’est dans le métier que depuis quelques mois. Matthias, le directeur régional, se joint également à nous aujourd’hui (à gauche). Josua travaillait auparavant chez Edeka, mais il a trouvé sa voie parmi les fleurs.
Ses yeux se mettent à briller lorsqu’il parle de son travail. « Le meilleur moment de la journée ? Quand l’étagère retrouve son aspect de pointe ». Il est l’exemple même du travailleur indépendant, sans connaissances approfondies en matière de fleurs et de plantes. Nous en tenons de plus en plus compte lorsque nous développons des applications pour les collègues et pour les fleuristes. Ainsi, l’application
Merchandise sera bientôt enrichie d’icônes indiquant la différence entre les plantes d’intérieur et d’extérieur.
« Chez Bart & Bastian, nous garantissons que l’article restera en place pendant au moins une semaine après l’achat. »
Notre premier arrêt est un supermarché Edeka. Il fait encore nuit et le supermarché est encore fermé, mais en coulisses, on peut déjà voir plusieurs professionnels à l’œuvre. Le boulanger remplit ses étagères de pain délicieusement parfumé (est-ce l’heure du petit déjeuner ?) et les rayons du supermarché sont également remplis. En entrant, nous saisissons immédiatement l’application des marchandises. Passer une commande ? Pas besoin aujourd’hui, cela a été fait en début de semaine.
On commence à dériver - un mot chic pour dire : regarder ce qui est devenu vieux, scanner, entrer, et hop, dans le sac poubelle. Chez Bart & Bastian, nous garantissons que l’article restera en place pendant au moins une semaine après l’achat.
C’est alors que le plaisir commence : réarranger l’étagère. Tout doit être parfait, car l’œil veut aussi quelque chose, n’est-ce pas ? Nous nettoyons joliment l’étagère, donnons aux seaux un manchon Bart & Bastian et arrangeons les fleurs pour créer le tableau parfait.
Après quelques magasins, je me sens déjà comme une pro, Josua ose même me laisser entrer dans la psyché une fois. Josua prononce ensuite les noms des bouquets, et je reconnais maintenant la différence entre Hannah hot et Nina cold, et je n’indique plus toujours le mauvais. J’y ai pris goût et je commence même à envisager une reconversion.
En attendant, les supermarchés sont ouverts, ce qui est idéal car nous pouvons enfin prendre ce petit déjeuner bien mérité pour la route.
Continuez à nous envoyer vos prochains articles !
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