FM-Magazine 09 - FR by FM-Magazine

Bureau de dépot Ostende X - P 918486 - Périodique trimestriel - Editeur responsable.: Filip Cossement - Bld. des Canadiens 118 - B-7711 Dottignies

ANNEE 2 - JAN - FEV - MAR 2017

magazine 09

JO U RNAL F OR THE FACI LI T Y M AN AGER

UZ Brussel

Brussels Airport

KBC

Engie

11 mai 2017

Corda Campus

BNP Paribas Fortis

Let’s talk about it!

Avec un focus absolu sur la restauration collective et un chiffre d'affaires avoisinant les 160 millions d'euros,Compass Group Belgique est l'un des acteurs les plus importants sur le marché belge de la restauration collective.

Notre Not objectif ultime: offrir une expérience culinaire irréprochable à nos hôtes. En tant que partenaire en catering des entreprises (Eurest), du secteur des soins de santé (Medirest) et de l'enseignement (Scolarest), nous axons tous nos efforts sur la fourniture de services effo de qualité sur mesure à nos clients. *Compass Group PLC est le leader mondial dans les services de restauration collective et de services facilitaires. Implanté dans 50 pays, g le groupe emploie plus de 500.000 travailleurs qui fournissent au quotidien un service de qualité personnalisé.

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CONTENU

BNP Paribas Fortis

Engie

Brussels Airport

Corda Campus

UZ Brussel

KBC

Facility Awards 2017 - Facility Management Project of the Year Ces six projets facilitaires innovants sont nominés

Au sein du dégraissage des provinces nous devons remettre notre fonctionnement en question et réaliser des exercices stratégiques.

Nele Deprez, Responsable du service accommodation à la Province de Flandre occidentale

38 Agent de nettoyage de l’Année L’agent de nettoyage fournit une contribution importante à l’image de l’hôtel

« 28

44 Master Class Strategic FM Nouvelle édition le 2 octobre 2017

News

Reportage photos Evénement IFMA de fin d’année

Opinion 42 l’intégration des normes

48 Nouveau comité d’administration YIP Jeter un pont entre l’expérience et la jeunesse

Column Young IFMA

Une nouvelle mouture de FM-Day réussie

PREFACE

Chers membres et chers sympathisants, Comme de tradition, l’IFMA décernera cette année aussi ses Facility Awards, le 11 mai à The Wild Gallery. Nous récompenserons le meilleur projet en Facility Management de l’année. Six finalistes ont proposé un concept unique et fort pour décrocher ce prix prestigieux. Découvrez-les dans ce numéro. J’aimerais profiter de cette occasion pour remercier vivement les personnes qui travaillent dans les coulisses de ce grand événement. Le jury a par exemple la tâche difficile mais ô combien passionnante d’évaluer chacun de ces projets quant à leur valeur ajoutée pour le monde FM, et de déterminer les caractéristiques qui rendent un projet unique, innovant et inspirant. Que le meilleur gagne !

Colophon Periodicité: Trimestrielle Rédactrice en chef: Tilly Baekelandt tilly.baekelandt@fcomedia.be T + 32 (0)56 33 42 72 Redaction: Valérie Couplez Publicité - conseil: Filip Cossement T +32 (0)56 77 13 10 filip.cossement@fcomedia.be Editeur responsable: Filip Cossement Boulevard des Canadiens 118 B-7711 Dottignies Conception graphique: marieke.veys@fcomedia.be Nederlandse versie op aanvraag Aucune partie de cet ouvrage ne peut être reproduite et/ou publiée par impression, photocopie, microfilm ou de quelque manière que ce soit, sans accord écrit préalable de l’éditeur. Les articles signés n’engagent que la responsabilité de leur auteur. Le contenu des publicités n’engage que la responsabilité des annonceurs. L’éditeur se réserve le droit de refuser d’insérer les publicités proposées.

Membre de l’union des editeurs de la presse periodique.

La plupart d’entre vous êtes certainement familiarisés avec les normes EN 15221 qui répertorient et standardisent une grande partie des activités facilitaires. Actuellement, ISO travaille à la traduction de ces normes en un standard plus global et donc plus acceptable. La nouvelle norme ISO 41000 vise principalement l’organisation et la gestion du Facility Management au sein d’un système de management. Les premiers éléments sont attendus dans les prochains mois. Avec ces outils, vous serez en mesure de faire certifier votre organisation FM, à l’instar de nombreux autres secteurs professionnels qui l’ont fait avant nous. Avec ces nouveaux développements, je constate que le FM est une discipline qui continue de se professionnaliser et qui a dès lors – à juste titre – de plus en plus sa place dans l’équipe de management de la plupart des entreprises. Dans ce numéro, nous avons aussi le plaisir de vous présenter le nouveau Comité directeur de Young IFMA. Ces jeunes sont non seulement l’avenir du FM mais ils intègrent aussi les jeunes Facility Managers dans IFMA de manière informelle et innovante. Enfin, n’oubliez pas de consulter régulièrement le site www.ifma.be qui reprend toutes nos activités et formations. Vous êtes plus que les bienvenus !

Excellente lecture ! Jean Morren Voorzitter IFMA

Contact us: Directeur Mieke Loncke T. 02 424 12 80 M. 0485 69 77 93 mieke.loncke@ifma.be Office Manager Muriel Walter T. 02 424 12 80 M. 0468 13 81 25 secretary@ifma.be

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NEWS

IFMA accueille trois nouveaux Corporate Partners

« IFMA donne de la valeur au métier et à l’expertise FM »

Freestone Group est une entreprise indépendante qui vous aide à gérer tout ce qui a trait aux bâtiments et à l’infrastructure de votre entreprise. Qu’il s’agisse d’immobilier, de bâtiments ou de Facility Management : Freestone possède toute l’expertise en interne via les départements suivants : CRESA | Real Estate Advisory, FREESTONE FACILITY | Facility & Building Advisory, FREESTONE PEOPLE | Project Sourcing & Managed Building Services, FREESTONE LAB | Training Academy. Koen Mees (managing director) : « Nous avons choisi de nous allier à l’IFMA car elle donne la valeur d’un groupement d’intérêt professionnel au métier de Facility Manager et à l’expertise du Facility Management. À côté de cela, nous souhaitons placer Freestone sur la carte nationale et offrir un marché plus large à nos prestations de services professionnels. » www.freestone.be

Agenda

« Grâce à ce partenariat, nous allons mieux nous familiariser avec les défis du Facility Manager »

ASSA ABLOY Entrance Systems est le spécialiste des solutions d’accès automatisées (portes pour piétons, portes sectionnelles, portes rapides à enroulement, quais de chargement et de déchargement…). Johan Bohy (sales & marketing manager industrial door & docking solutions ASSA ABLOY Entrance Systems) : « Nos activités sont fondées sur deux piliers : la vente de nouveaux produits et le service envers ces produits. Pour ce dernier segment, le Facility Manager est très souvent notre premier point de contact. Voilà le lien logique avec l’IFMA. Grâce à ce partenariat, nous espérons pouvoir partager notre expertise et notre savoir-faire mais aussi mieux nous familiariser aux problématiques et défis du Facility Manager, établir des nouveaux contacts, découvrir de nouveaux business, etc. » www.assaabloyentrance.be

« Un partenaire inspirant qui réfléchit avec le Facility Manager »

Demi jour de formation ‘Gestion du contrat de nettoyage’ 19 avril 2017 Facility Awards 2017: Facility Management Project of the year 11 mai 2017 - Wild Gallery, Vorst Demi jour de formation ‘EN 15221’ 17 mai 2017 World Workplace Europe, Stockholm 30 mei - 01 juni 2017 Demi jour de formation sous-traiter l’entretien, le confort et l’énergie à une ESCO: trucs et astuces 07 juin 2017 Excursion ‘FM à Genk’ 07 juin 2017

Karina Klaassen (Key Account Manager Nestlé Professional) : « Le partage d’expériences, les sessions de connaissances et le déploiement d’un réseau sont absolument indispensables. Nous voyons dans l’IFMA la plateforme capable de réaliser cela. Tout ceci est étroitement lié à la philosophie de Nestlé Professional. En tant qu’entreprise du groupe alimentaire Nestlé, nous sommes spécialisés dans les consommations ‘out-of-home’. Ce qui signifie que nous livrons chaque jour le meilleur café (NESCAFÉ) et les meilleurs produits alimentaires notamment à des entreprises, des hôpitaux et des établissements. Nous remarquons que les aspects liés au facility évoluent aussi au sein du secteur alimentaire. Le café d’aujourd’hui est plus que du café. Il prend une place de plus en plus importante dans l’environnement de travail. Cela demande une autre approche du Facility Manager qu’il y a quelques années. Nous souhaitons dès lors jouer un rôle inspirant. Collaborer, écouter et savoir ce qu’il se passe sur le marché en est le fondement. Au sein de ce cadre, l’IFMA représente pour nous une plateforme importante et intéressante. Elle garantit le passage à un niveau supérieur et la construction de quelque chose de beau ensemble. »

www.nestleprofessional.be

Jour de formation‘Time & Priority Management’ 21 juin 2017 DCU 2017: Design, Construct and Use 12 octobre 2017 Herman Teirlinckbuilding T&T, Bruxelles

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NEWS

‘The world of Ray and Charles EAMES’ – 4 mai 2017

Références Delabie disponibles en format BIM

Afin de répondre aux exigences de la technologie BIM, Delabie a modélisé un certain nombre de ses références incontournables. Ces dernières sont désormais disponibles en téléchargement libre, et en trois formats (REVIT, IFC et ARCHICAD), sur le site internet. En plus d’une représentation graphique 3D, ces objets « intelligents » intègrent les données techniques importantes du produit.

Le concepteur et fabricant allemand de mobilier de bureau Sedus Stoll et Studio Pieter Stockmans organisent le 4 mai un événement au C-Mine Genk. Étant donné qu’une part significative des bénéfices de Sedus Stoll va depuis longtemps à deux fondations, la Responsabilité Sociale des Entreprises constitue le fil rouge de l’histoire de l’entreprise. Sedus Belgique et Pieter Stockmans fêtent chacun leurs 30 ans d’existence avec un événement phare et deux expositions. Plus d’information sur le programme et les inscriptions (jusqu’au 26 avril 2017) via le site web ci-dessous. http://event.pietstockmans.com www.sedus.be

Occupier Cost Index: le coût des bureaux belges diminue de 4%

L’Occupiers Cost Index (OCI) ou coût des bureaux par collaborateur par an, a baissé d’environ 4% en Belgique par rapport à l’an dernier. La diminution était alors seulement de 2%. C’est ce qu’a calculé le spécialiste de l’immobilier Colliers International dans son étude annuelle sur le coût global des bureaux par collaborateur (à temps plein), ETP. L’index est considéré comme le baromètre des coûts immobiliers dans le domaine de l’immobilier d’entreprise. L’OCI s’élève pour la Belgique actuellement à €11.263. L’année précédente, il s’élevait encore à €11.759 soit quasi €500 de plus par employé que cette année. www.colliers.com/en-gb/belgium

www.delabie benelux.com/fr/ nos-services/ fichiers-bim

Les formations de CEDUBO

Les prochaines formations auront lieu en avril, mai et juin et sont publiées dans le planning du Centrum Duurzaam Bouwen (CEDUBO) : •• 19/04/2017 09:30 - 16:00 NEN 2767 : D’un planning stratégique et politique à un planning de maintenance pluriannuel et des contrats de prestations (Anvers) •• 20/04/2017 13:30 - 16:00 Afternoon Session ‘Mon bâtiment offret-il des prestations optimales en matière d’acoustique, de qualité de l’air, etc?’ (Heusden-Zolder) •• 04/05/2017 13:30 - 16:00 Afternoon Session ‘Mon bâtiment offret-il des prestations optimales en matière d’acoustique, de qualité de l’air, etc. ?’ (Gand) •• 17/05/2017 09:00 - 16:00 NEN 2767: Approfondissement de la politique de maintenance et du planing de maintenance pluriannuel (Anvers) •• 21/06/2017 09:00 - 16:00 NEN 2767: Approfondissement de l’externalisation de la maintenance et achats de contrats de prestations (Anvers) www.gebouwbeheerder.be

Intégration invisible d’éléments techniques grâce à TechZone

Armstrong Ceiling Solutions a récemment commercialisé le faux plafond Techzone. Ce nouveau concept offre des solutions permettant d’agencer différemment les éléments techniques et d’intégrer facilement les nouvelles technologies de manière à créer un faux plafond rigide, presque monolithique. TechZone est un produit que l’on peut envisager dès la phase du cahier des charges, de manière à mettre en place une seule solution esthétique avec les divers partenaires. www.armstrong-plafonds.be

NEWS

Clay by SALTO devient SALTO KS

Appli pour la gestion des prestations de services sur site

APROPLAN offre la possibilité de répartir les prestations entre les parties internes ou externes et de les suivre au pied de la lettre. Tirez le maximum de cet outil en intégrant APROPLAN à vos systèmes de gestion pour obtenir un processus rationalisé de vos prestations de services. www.aproplan.com

SALTO Systems donne une nouvelle identité à la solution de contrôle d’accès basée sur le cloud qui va plus loin, sous le nom de marque SALTO KS, Keys as a Service. SALTO KS se situe désormais au même niveau que les solutions de contrôle d’accès existantes de la plateforme SALTO. Pour utiliser le logiciel, aucune installation n’est nécessaire et le gestionnaire peut travailler sur un smartphone, une tablette ou un ordinateur avec une connexion internet. Le hardware s’installe rapidement et aucun câblage ne doit être posé. Le produit se positionne comme une solution cloud conviviale et avancée pour le contrôle d’accès dans le commerce du détail, pour la location d’accommodations et les espaces de bureaux flexibles. www.saltoks.com

Facilicom passe à la réalité virtuelle

IVC Group atteint la meilleure isolation acoustique avec Xtrafloor® Silent

Passer une bonne nuit à l’hôtel sans être dérangé ? C’est loin d’être évident ! Comme la moquette traditionnelle cède de plus en plus souvent sa place à des sols « en dur » plus faciles à entretenir, la gêne occasionnée par le bruit est également souvent plus importante. Il peut toutefois en être autrement : en effet, afin de réduire le bruit d’impact, ce qui est parfait pour les hôtels, IVC Group a développé la sous-couche Xtrafloor® Silent qui, associée au vinyle luxueux de Moduleo, offre la solution idéale : un sol à la fois design, durable, facile d’entretien et antibruit. Sa pose aisée grâce à la technologie CLICK est un atout supplémentaire lors de travaux de rénovation ou de plus-value. www.ivcgroup.com

Facilicom et Gom, sa société soeur, ont recours depuis mars à la réalité virtuelle pour optimiser la formation de leur personnel de nettoyage. Il suffira à ces collaborateurs de porter un casque VR pour se retrouver au beau milieu d’une chambre d’hôtel, par exemple. Une chambre qui n’est pas simulée dans un logiciel informatique, mais bien une situation à 360° dans laquelle vous pouvez évoluer. Et elles vont même plus loin: “Formations hospitality, briefings pour notre personnel d’accueil, applications commerciales… Nous explorons toutes les possibilités de cette technologie innovante. Grâce à la réalité virtuelle, chacun pourra approfondir le sujet chez lui, à son rythme et surtout en situation réelle”, explique Guy Claes. www.facilicom.be

Premier courtier en nettoyage en Belgique chez Atir

Ferenc van der Sterren d’Atir Belgique a réussi sa formation de courtier en nettoyage chez SVS. Les points forts de cette formation sont une professionnalisation de secteur du nettoyage, la mise en œuvre du code de comportement de marché responsable, des contrats de nettoyage justes et une action intègre. « Nous remarquons une demande claire pour plus de conseils stratégiques. Comment accorder le nettoyage à la vision et à l’objectif de l’organisation du client ? Pensez à l’aspect social, à la durabilité, à l’expérience mais aussi au mode de collaboration avec le partenaire prestataire de services », a déclaré le directeur Atir Ferenc van der Sterren. www.atir.be

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NEWS

KDDhE/ Z E E /E&KZD Z E Navigation intérieure et application SoleWay Ͳ ǁĂĂƌ ĞŶ ŚŽĞ ĂĂŶŵĞůĚĞŶ Ͳ ŝŶƚƵŢƚŝĞĨ ĞůŬĞ ůŽĐĂƚŝĞ ďĞƌĞŝŬĞŶ SoleWay a été développé par le groupe Une récente étude commandée par Regus Ͳ ƚŚĞŵĂ ƌŽƵƚĞƐ ǀŽůŐĞŶ de recherche CartoGIS. Ce groupe fait révèle que 74 % des actifs ayant un traͲ ƚŽŝůĞƚƚĞŶ ĞŶ ŚƵůƉƉŽƐƚ ǀŝŶĚĞŶ partie de l’unité de recherche Géogravail flexible ont une vie sociale plus riche. Ͳ ǀůƵĐŚƚƌŽƵƚĞƐ ŶĞŵĞŶ phie de l’Université de Gand. SoleWay Cette étude révèle également que les traest un service basé sur la localisation vailleurs flexibles sont plus enclins à ef en navigation intérieure qui utilise du fectuer leurs achats localement, et qu’ils texte compréhensible lors des descripcontribuent ainsi davantage à l’économie tions de routes afin que les utilisateurs locale (pour 47 %). Cette étude menée puissent aisément suivre ces routes lors auprès de 170 actifs en Belgique révèle de leurs déplacements vers leur destinaégalement qu’un travail flexible et plus tion : cette manière intuitive correspond proche de chez soi renforce le sentiment /Edh/d/ & /E KKZ E s/' Z E à la description que vous donneriez. Pour d’appartenir à une communauté. La flexitrouver les routes, l’utilisateur doit introbilité au travail est devenue un critère si Ͳ ŐĞĞŶ ƐƚĂƚĞͲŽĨͲƚŚĞͲĂƌƚ ƚĞĐŚŶŽůŽŐŝĞģŶ duire sa destination dans l’appli gratuite. important que pas moins de 69 % des Ͳ ǁĞďƐŝƚĞ ĞŶ ĂƉƉ Mieux, grâce aux codes QR placés à l’enactifs affirment qu’il s’agit d’un élément Ͳ ĞĞŶǀŽƵĚŝŐ ƌŽƵƚĞƐ ĂĂŶŵĂŬĞŶ ĞŶ ĚĞůĞŶ trée, les visiteurs trouvent facilement leur déterminant dans le choix d’une offre de Ͳ ŵŽŐĞůŝũŬŚĞŝĚ ƚŽƚ ŝŶƚĞŐƌĂƚŝĞ ŝŶ Ăů Ƶǁ chemin sans devoir être accompagné par travail. ĚŽĐƵŵĞŶƚĞŶͬƐǇƐƚĞŵĞŶ des collaborateurs. De plus, le lien URL www.regus.be/fr-fr de chaque route peut être travaillé dans des signatures numériques et divers documents ainsi que les systèmes en ligne. Nouveau siège social pour ISS https://soleway.ugent.be/ Le siège social d’ISS Facility Services a déménagé vers l’Everest Office Park situé à la Leuvensesteenweg 248C à Vilvoorde. Le bâtiment existant a été entièrement vidé et rénové selon les principes de l’Activity Based Working. Il n’y a donc plus de postes de travail mais uniqueHealthy Workplace ment des zones préférentielles et une variété de zones de travail informelles, Menzis, ENGIE Services, Planon, Measuredes zones de conversation et des salles men, Health2Work et la Hanzehogeschool de réunion. Le bâtiment héberge aussi Groningen unissent leurs forces dans un le tout premier restaurant d’entreprise Ahrend et Gispen unissent leurs atelier de travail innovant Healthy Work ISS Nordic Light en Belgique, un concept forces en Belgique place pour développer ensemble des de buffet innovant où l’accent est mis connaissances/des projets qui contribuent sur des repas légers, préparés frais avec Ahrend et Gispen ont récemment uni leurs à un environnement de travail plus sain. des produits de saison et dont la préforces en Belgique et au Luxembourg en Cet atelier héberge un Living Lab partisentation est attrayante. Pour de plus vue de renforcer les ventes et les services culier, à la Hanzehogeschool. Erik Jaspers amples informations, veuillez contacter régionaux. La nouvelle organisation comde Planon : « C’est un endroit où les perdominique.verlooy@be.issworld.com bine la force des deux portefeuilles de sonnes peuvent effectuer leurs tâches produits et continuera à vendre aussi bien quotidiennes tandis que nous collecwww.be.issworld.com les produits Ahrend que Gispen, de même tons – en respectant leurOnderzoeksgroep vie privée – des CartoGIS Vakgroep Geografie que les produits de tiers. Ceci renforcera la données leurs conclusions, leur Campussur Sterre - S8 - Krijgslaan 281com- 9000 Gent position et permet de proposer aux clients portement, leur santé et les conditions 09 264 46 89 dans le Belux d’autant plus d’environneambiantes. » Ces données peuvent être ments de bien-être au travail et d’inspirautilisées par les participants en première tion. Un nouveau centre d’inspiration sera instance. À côté de cela, des expériences sont réalisées au Living Lab. C’est aussi inauguré à Bruxelles au cours de la 1ère moitié de 2017. Le site de Gand fera l’objet un lieu de partage de connaissances où les personnes intéressées sont les biend’un ‘redesign’ dans l’esprit Ahrend. venues. Ξ ϮϬϭϲ hŶŝǀĞƌƐŝƚĞŝƚ 'ĞŶƚ www.ahrend.com www.healthy-workplace.nl La flexibilité au travail favorise la vie sociale

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FACILITY AWARDS 2017

BNP Paribas Fortis

Corda Campus

FACILITY AWARDS 2017 Facility Management Project of the Year Ces six projets facilitaires innovants sont nominés

Engie

KBC

Le prestigieux événement Facility Awards, qui aura lieu le 11 mai à la Wild Gallery, récompense, en alternance, le Facility Manager of the Year et le Facility Management Project of the Year. En 2016, c’est Guy Vanhoorde (Ville de Gand) qui a remporté le prodigieux prix. Cette année, le jury professionnel a nominé six projets facilitaires innovants : BNP Paribas Fortis (un nouveau concept de catering), Brussels Airport (la flexibilité d’une organisation facilitaire en situation de crise), Corda Campus (la valeur ajoutée du FM lors de la reconversion de l’ancien site de Philips en un campus technologique high-tech), Engie (optimalisation du FM au sein d’un certain nombre d’entreprises (intra-groupe) par l’implémentation d’un Integrated FM centralisé), KBC (rénovation et repositionnement du siège de KBC MECccm1), UZ Brussel et le Smart grid Brussels health campus (conception, construction et essais de la nouvelle installation de haute tension et de secours). Découvrez toutes ces meilleures pratiques dans les pages qui suivent! L’événement, durant lequel le prix de la Meilleure Thèse FM 2017 sera également décerné, offre une plate-forme de réseautage exceptionnelle et un lieu de rencontre pour vos clients (potentiels) et vos contacts. La présentation sera assurée par Kobe Ilsen et Tatiana Silva. Les projets seront présentés à partir de 16h. Une réception est prévue à 18h et la cérémonie de remise des Awards débutera à 19h. Le dîner de gala est prévu à 20h30. Plus d’information ou si vous souhaitez réserver votre table personnalisée :

Brussels Airport

Facility Awards 2016 – Le lauréat : Guy Vanhoorde (Ville de Gand)

Wild Gallery

https://www.ifma.be/facility-awards/fr-home UZ Brussel

Kobe Ilsen et Tatiana Silva

FACILITY AWARDS 2017

Un nouveau concept de catering apprécié chez BNP Paribas Fortis « Une séance de dégustation avec cinq traiteurs, unique dans le secteur bancaire »

n vent nouveau souffle sur les sept restaurants d’entreprise de BNP Paribas Fortis. Début 2015, une enquête réalisée auprès des collaborateurs indiquait qu’il était temps de penser à une rénovation et à une meilleure qualité. Les anciens contrats de catering ont été revus et il fut décidé d’augmenter la satisfaction des clients à travers quatre priorités : une qualité meilleure, une solution durable, l’extension de la modularité et de l’accessibilité. Lors de la campagne de sélection des futurs traiteurs, une séance de dégustation fut organisée avec cinq traiteurs. La banque a été aidée tout au long du processus par NSF Euro Consultants, l’expert en nutrition.

Le Facility Management est un des services de support de BNP Paribas Fortis avec des domaines d’activités comme ‘Supplier Management & Logistics’, ‘Projects, Workplace & Engineering’, ‘Maintenance & Security’, ‘Real Estate Portfolio Mgt’, ‘Transformation Office’ et ‘Solutions & Optimization’. Peu à peu, l’organisation évolue vers un modèle de courtier en services facilitaires, un maillon entre les clients internes et les fournisseurs. Enquête de satisfaction

Dans les 7 restaurants d’entreprise (5 grands restaurants à Bruxelles et 2 régionaux à Anvers et à Liège), environ 5.000 repas sont servis chaque jour. A côté de cela, les traiteurs gèrent annuellement 60.000 commandes de petite restauration (boissons et repas pour les salles de réunion). Hidayet Kanpolat (project manager) : « Les contrats étaient en cours depuis longtemps et l’enquête annuelle de satisfaction sur l’offre a montré que les collaborateurs voulaient du changement et une qualité meilleure. Dans le cadre de l’appel d’offres, nous avons mis en place

une équipe de projet avec une représentation de 5 personnes issues de Facility and Procurement, épaulée par un expert en nutrition externe. Environ un an plus tard, nous avons passé en revue ce que l’on souhaitait précisément et comment nous pourrions adapter l’offre aux tendances de marché. On décida d’augmenter la satisfaction de nos clients à travers quatre priorités : une qualité meilleure, une solution plus durable, l’extension de la modularité et une meilleure accessibilité. Ceci a formé la base du projet global. Au sein d’une approche end-to-end, les activités périphériques comme la gestion des déchets, le nettoyage, les investissements dans l’aménagement notamment, et la communication, ont également été étudiées. Le projet a été lancé en 2015 et il était implémenté partout en décembre 2016. L’implémentation a eu lieu progressivement, par restaurant d’entreprise, selon une période de dix semaines. » Un rôle (inter)actif pour le client

Le point de départ était le principe qu’un client impliqué peut transmettre de l’in-

formation précieuse sur la qualité des produits et des services. Monique Kallen (responsable logistique) : « Nous avons créé quelques opportunités où les clients pouvaient jouer un rôle (inter)actif. Lors de la campagne de sélection, nous avons organisé une séance de dégustation pour 44 employés avec cinq entreprises participantes. C’était quelque chose d’unique dans le secteur bancaire. Dans les nouveaux contrats, des visites mystères sont prévus chaque semaine, les collaborateurs peuvent donner leur avis via un code QR et nous organisons une enquête de satisfaction chaque année. » Une première étude de marché donna peu de garanties quant à la réalisation de l’objectif d’une qualité meilleure. Sandra De Koker (contract manager) : « En vue d’obtenir une liste restreinte, nous avons organisé une séance de dégustation avec NSF Euro Consultants, qui a duré environ deux jours. On avait demandé aux traiteurs de venir présenter leurs connaissances et leurs compétences. NSF Euro Consultants s’est rendu chez les traiteurs le matin afin de tout vérifier suivant l’offre

FACILITY AWARDS 2017

qu’ils avaient soumise. Tout a été défini au préalable, des fiches techniques ont été préparées, des recettes, une liste des produits autorisés et interdits, … Nous avions demandé au nutritionniste de prévoir des spécifications détaillées pour la définition de l’offre alimentaire. Qu’entend-t-on par

01. Seuls des fruits bio sont proposés, le pourcentage de viande a diminué, les assiettes sont plus remplies mais selon une composition plus saine, et rien n’est plus préemballé, l’eau est placée sur le dessus et les boissons rafraîchissantes en-dessous, la salade de poulet doit contenir 50% de poulet, etc. 02. De g. à dr. : Sandra De Koker (contract manager), Monique Kallen (responsable logistique au sein du département FM), Hidayet Kanpolat (project manager): « L’objectif n’était pas de réduire les coûts, c’était la qualité qui primait. Néanmoins, des économies de plus de 10% ont été réalisées. » 03. Les délais du projet ont été respectés malgré quelques difficultés, notamment l’implantation du nouveau concept dans les espaces existants. 04. Un plan de communication a été établi par restaurant. La communication sur le nouveau catering fut particulièrement attrayante, avec notamment un renouvellement complet de l’espace catering sur intranet. 05. Toutes les menus sont présentés à un nutritionniste indépendant pour validation, ce qui garantit la qualité alimentaire.

‘soupe saine’ par exemple ? A partir des normes de qualité établies, nous avons pu évaluer les offres. Finalement, ce sont les entreprises Aramark et Sodexo qui ont été sélectionnées. Aujourd’hui, nous proposons par exemple uniquement des fruits bio, une offre plus large et améliorée de légumes chauds et froids, le pourcentage de viande a légèrement diminué et les assiettes sont plus remplies selon une composition plus saine, et rien n’est préemballé. Un système de contrôle avec des KPI’s et des SLA’s a été mis au point et implémenté pour les cinq prochaines années. » Résultats

Les délais du projet ont été respectés malgré quelques difficultés comme l’implantation du nouveau concept dans les espaces existants et l’accord des syndicats que nous avons dû obtenir. Monique Kallen : « L’objectif n’était pas de réduire les coûts, c’était la qualité qui primait. Néanmoins, des économies de plus de 10% ont été réalisées en négociant une nouvelle fois les prix d’achats, l’extension du self-service, la réorientation des

Le point de départ était le principe qu’un client impliqué peut transmettre de l’information précieuse sur la qualité des produits et des services. subsides avec une focalisation sur les produits les plus sains, les coûts d’investissement partagés entre le fournisseur et la banque. En ce qui concerne la petite restauration, nous avons choisi une nouvelle répartition de la structure des coûts et une alternative à l’eau de marque. A chaque lancement phasé du nouveau concept, nous avions des réactions très positives sur la qualité. Le nombre de visiteurs au restaurant a augmenté. Le projet compte aussi pour sa fonction d’exemple : les traiteurs et NSF EuroConsultants utilisent maintenant ce modèle dans d’autres entreprises. » Par Tilly Baekelandt

www.bnpparibasfortis.com

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Projet de reconstruction et management de crise après les attentats à Brussels Airport « Le rôle du Facility Manager moderne est d’une valeur inestimable pour l’entreprise » « Vous êtes en train de faire un sprint, cela va devenir un marathon. » Marc Van Horenbeeck (Facility & Renovation Project Manager) se souvient de ces paroles prononcées par le CEO de Brussels Airport Company, Arnaud Feist, à l’équipe de crise après les attentats du 22 mars 2016. Le trafic aérien était alors complètement à l’arrêt. Si les vols cargo reprirent le jour suivant, il était clair que le hall des départs allait être hors service pour un certain temps. La mission de l’équipe de Marc Van Horenbeeck fut de relancer très rapidement le check-in des passagers : d’abord dans une structure provisoire, ensuite dans le Terminal. Les nombreuses parties impliquées, les conditions difficiles et les contraintes de temps ont fait de ce projet l’un des plus compliqués jamais réalisés à l’aéroport.

Avec ses 21,8 millions de passagers et son transport de fret de 495.000 tonnes par an, Brussels Airport est l’un des plus importants aéroports d’Europe. Il relie la capitale européenne à 238 destinations et 78 compagnies aériennes y sont actives (2016). L’organisation facilitaire chez l’exploitant de l’aéroport Brussels Airport Company comprend plusieurs départements. Au sein du département Infrastructure et Real Estate, le Management facilitaire est principalement suivi par les départements Building & Facilities et Outside Infrastructure. 22 mars 2016

Il y a un an, la Belgique subissait les attentats à Brussels Airport et dans le métro bruxellois à la station Maelbeek. A 7h58, une première bombe explose dans le Terminal de l’aéroport, suivie d’une seconde. Une troisième bombe sera découverte plus tard et neutralisée. Marc Van Horenbeeck (Ingénieur industriel en électromécanique) a commencé à travailler à l’aéro-

port en 2007 en tant que project manager. Aujourd’hui, il est Facility & Renovation Project Manager et pilote une équipe de 18 personnes. Nous l’avons rencontré dans le bâtiment Satellite, là où se trouvaient le centre de crise et les bureaux de Brussels Airport Company. « Deux explosions avaient déjà eu lieu. La police fédérale avait demandé à entrer dans le bâtiment. Suite aux explosions, les installations de sprinklers étaient endommagées et l’eau coulait en continu. Comme nous connaissions l’aéroport, nous devions couper l’eau et l’électricité en certains endroits. La communication gsm était interrompue et nous étions déjà sous le bâtiment lorsqu’on nous a avertis qu’il y avait une troisième bombe, que le service de déminage a finalement neutralisée. » Redémarrage

Le projet de construction de l’infrastructure provisoire de check-in et de réparation du hall des départs a été lancé dès le 22 mars. Vu l’ampleur du projet glo-

bal, nous nous sommes focalisés sur les projets de rénovation du Terminal étant donné qu’ils étaient suivis par l’organisation facilitaire (Timing : voir encadré). Marc Van Horenbeeck : « Pour des questions de sécurité, des grillages ont été placés tout autour ainsi que des postes de contrôle d’accès. En concertation avec la police, un badge spécial et un site web ont été créés pour que les entrepreneurs puissent avoir accès au chantier. Le 24 mars, nous nous sommes rendus sur le toit, accompagnés, pour prendre des photos. Nous avons ensuite contacté les bureaux d’études et le 26 mars, tout a été inspecté avec un grand groupe. Deux ingénieurs indépendants ont rendu les premiers rapports sur la stabilité, une étude d’accessibilité, une étude de stabilité générale et détaillée, et un professeur de l’école militaire a été dépêché pour nous donner de l’information sur la puissance des explosions. Un rapport définitif sur la stabilité a ensuite été rendu, avec toutes les mesures qui devaient être prises avant de pouvoir rou-

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vrir les bâtiments du terminal au public. Chaque jour, des contrôles de chantier étaient réalisés. Le 26 mars, le feu vert fut donné pour les travaux de démolition, la décontamina-

01. Un cloisonnement long de 2.254 mètres courants a été placé ainsi que des panneaux de chantier sur une longueur de 1.174,5 mètres. Le nombre total de m² rénovés s’élève à 29.000. Il y a eu 155.000 kg de déchets de démolition. 02. Marc Van Horenbeeck (Facility & Renovation Project Manager) : « Les contraintes de temps, l’isolement de certaines zones, le contrôle d’accès, les questions de stabilité, les restrictions sur la capacité de charge du sol et les procédures de sécurité évolutives ont été autant de défis auxquels il a fallu apporter une solution. De plus, toutes les parties prenantes devaient être d’accord avec les solutions. Chaque jour, deux moments de consultation étaient planifiés. » 03. La Zone Diamant relie tous les bâtiments/ étages entre eux. Le 22 avril, l’ancienne gare ferroviaire a été ouverte comme solution temporaire. Le 26 mai, la gare ferroviaire normale dans le bâtiment Diamant était à nouveau en service. 04. Les techniques ont été contrôlées et à nouveau approuvées. Là où c’était possible, du matériel comme des dalles de plafond et des comptoirs a été récupéré. 05.Le 3 avril 2016, les passagers pouvaient à nouveau partir de Brussels Airport grâce aux infrastructures provisoires de check-in. Pour les passagers arrivant, le hall d’arrivées a été réouvert.

tion et le démantèlement. Grâce au groupe de travail, l’infrastructure provisoire était opérationnelle à partir du 3 avril pour les passagers en partance. Pour les passagers arrivant, il a été décidé d’ouvrir le terminal au niveau arrivées car les dégâts étaient limités et déjà réparés. Ensuite, le projet de rénovation du Terminal au niveau arrivées, le projet de rénovation phasé du terminal niveau départs et le projet de rénovation des zones check-in furent lancés (voir photos). Retour en arrière

Ce projet a laissé une forte impression auprès de tous les collaborateurs. Bien qu’il y eut un soutien psychologique dès le 22 mars, de nombreuses personnes connurent des temps difficiles parce qu’elles étaient présentes en permanence sur les chantiers. De plus, la réputation de Brussels Airport était en jeu. Marc Van Horenbeeck : « Pour de nombreuses personnes, les émotions ne sont venues qu’après. L’aéroport a proposé une aide à tout le monde. Il y a eu une communication continue avec toutes les parties impliquées. Des choses positives sont ressorties de ce projet. Notre fonctionnement est plus efficient grâce à des lignes hiérarchiques courtes et à la confiance du

Sur la façade extérieure du Terminal arrivées, tous les vitrages endommagés ont été enlevés et remplacés par des panneaux en bois, un mur de panneaux sandwichs a ensuite été placé devant la façade. management, la flexibilité des collaborateurs et au fait que nous abordons maintenant nos projets avec des personnes plus spécialisées. Nous avons appris que les bons contrats cadres avec nos sous-traitants offrent un grand avantage. Nos clients sont encore plus centraux et il y a une interaction plus profonde avec les diverses parties prenantes. J’espère que ce projet inspirera d’autres collègues à réaliser une analyse des risques potentiels auxquels l’organisation est exposée. C’est le fil rouge pour l’élaboration d’un plan de secours, l’identification d’investissements préventifs et leur intégration dans la proposition du budget à la direction. » Par Tilly Baekelandt

www.brusselsairport.be

Timing reconstruction

••22 mars : explosions ••31 mars : infrastructure provisoire prête ••3 avril : lancement des opérations via l’infrastructure provisoire ••22 avril : zone rangées check-in 1-8 livrées ••1 mai : réouverture du hall des départs rangées 1-8 ••20 mai : Zone Diamant livrée ••26 mai : ouverture partielle de Diamant (circulation possible aux étages) ••2 juin : 100% capacité dans le hall des départs ••22 juin : Zone check-in rangées 9 et 10 livrées + ouverture ••1er juillet : livraison et ouverture du hall des départs check-in rangées 11, 12 et 14 ••27 juillet : ouverture complète de Diamant

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L’ancien site de Philips transformé en un campus high-tech « Corda Campus illustre la valeur ajoutée du Facility Management »

uinze ans après sa fermeture, l’ancien site de Philips à Hasselt a été transformé en un campus hautement technologique où 200 entreprises façonnent l’avenir. « Ce projet reflète l’évolution du Facility Manager et son énorme impact sur le développement d’un monde en mutation rapide. Avec notre histoire, nous voulons inspirer des collègues à se défaire du ‘complexe de Calimero’. Le Facility Manager qui a une vision claire peut faire la différence dans le succès d’une organisation », déclare Kristof Vanvelk, directeur opérationnel de Corda Campus.

Corda Campus est issu de RCH (Research Campus Hasselt), la société de droit public fondée en 1998 pour soutenir la transition du site Philips. Corda Campus nv, une filiale de LRM ou Limburgse Investeringsmaatschappij, a été créée en 2013 et est le propriétaire et le gestionnaire du site Corda Campus. L’organisation emploie 15 collaborateurs qui, avec un certain nombre de contractants et de fournisseurs, assument l’offre complète des services sur le site. Corda Campus nv est l’initiateur et le gestionnaire de la « community » sur le campus. Le directeur général se charge du management et du pilotage de l’organisation qui se décline en 4 équipes : opérations, technique, commercial et une business process team. L’objectif de Corda Campus ? « Soulager » les résidents pour qu’ils puissent se concentrer sur leur cœur de métier. Outre l’hébergement, l’équipe propose de nombreux services de support : catering, facilités pour les réunions, accueil, distribution du courrier… Mieux, Corda Campus nv est l’initiateur et le gestionnaire de la « community » sur le campus, et l’organisateur d’événements pour stimuler la collaboration entre les entreprises. Quelque 3.000 personnes actives dans 200 entreprises travaillent chaque jour sur ce site animé : elles développent de

nouvelles technologies, démarrent une entreprise et travaillent aussi avec des étudiants. « D’ici 2050, on vise plus de 250 entreprises et 5.000 personnes sur le site. Corda Campus veut réaliser cela en attirant des organisations internationales et en leur proposant une collaboration », explique Kristof Vanvelk. Suite aux investissements conséquents, les résultats financiers sont encore négatifs mais la valeur créée sur le site est énorme, tant pour les entreprises du site que la région. Kristof Vanvelk : « Chaque jour, la quatrième révolution industrielle prend forme ici et nous sommes impressionnés par les nouvelles idées. À partir de 2019, nous devrions être à l’équilibre, mais on perçoit déjà une croissance énorme sur le campus. Le nombre d’entreprises a doublé ces deux dernières années. Mieux : ces dernières années, le campus a connu une croissance de 10 à 100 entreprises. Nous en sommes très fiers. » Période de crise

La décision de Philips de cesser ses activités sur le site de Hasselt en 2001 fut un immense choc pour les 2.000 travailleurs et la région de Hasselt-Genk. Il n’y avait pas de plan d’avenir pour les bâtiments. Comme Philips était le propriétaire des bâtiments et le locataire du nouveau bâti-

ment via un leasing de 15 ans, le Facility Manager de Philips de l’époque se mit en quête de chercher une nouvelle affectation pour le bâtiment. Ce qui a donné l’idée de revitaliser l’ensemble du site. En 1997, Kristof Vanvelk (ingénieur civil et industriel de formation) était responsable de l’achat de marchandises non liées à un produit ou à un processus chez Philips Hasselt. Il fut aux premières loges lorsque la nouvelle idée prit forme : « La période de crise, durant laquelle j’étais manager de crise, fut dure. Nous étions soudainement confrontés à un ‘site mort’. Philips souhaitait transformer le site de production en un environnement R&D, et cela me convenait. À partir de 2001, j’ai

« La fonction du Facility Manager s’est diversement concrétisée à travers ce projet : il fut accommodation manager, manager de crise, promoteur immobilier, hospitality manager et inspirateur d’un campus technologique. Une réflexion multifonctionnelle était un must. »

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01. Le bâtiment central du campus (Corda 1) se distingue par sa toiture inclinée qui abrite des terrasses aux différents étages, ce qui créé une vue ouverte sur le parc. Sur le site, des applications dans tous les domaines intègrent la valorisation énergétique durable. 02. Corda Campus est aujourd’hui un parc sans clôtures ni barrières, avec une place centrale et un plan d’eau. Le site est un campus ouvert et un lieu idéal pour les entrepreneurs, les starters, les startups mais aussi les personnes du voisinage et la vie associative. Tout le monde est le bienvenu. 03. Une partie du toit vert (Corda 1) est mis à la disposition de l’artiste Koen Vanmechelen. 04. Kristof Vanvelk (directeur opérationnel de Corda Campus) : « Nous étions soudainement confrontés à un ‘site mort’. Comment redonner toute sa valeur au patrimoine ? Le FM a reçu une nouvelle dimension dans le sens où on voulait aller plus loin que la simple location. Nous voulions rassembler des personnes en quête d’innovation. » 05. Le bâtiment central du campus (Corda 1) abrite une brasserie, un coffee bar, un restaurant en libre service, un auditorium, un meeting center, un incubateur, un centre de services avec une banque, un coiffeur, des boutiques, un kinésithérapeute et une réception centrale. Tout est prévu pour offrir un service aux résidents de Corda.

repris la tâche d’accommodation manager et en tant que Facility Manager, j’étais responsable de la gestion de l’ensemble du site. Nous avons alors décidé d’aller de l’avant. Ce fut difficile mais j’étais persuadé qu’il y avait un avenir. Le FM a reçu

une nouvelle dimension : on voulait aller plus loin que la simple location. Nous avons travaillé pendant six à sept ans à la nouvelle dynamique, ce qui nous a permis de proposer un service aux entreprises depuis la base. Celles-ci ont créé l’effet boule de neige. La communauté est le fil rouge. Au Corda Business Club, on explique aux responsables d’entreprises et aux Facility Managers le système d’hébergement et la prestation des services. Lors des Corda Keynotes, nous invitons un orateur renommé et tout le monde est le bienvenu, dans et hors du campus. L’intégration de l’art et notre Corda Experience où une guide propose un circuit, est aussi important. À côté de cela, nous proposons un support lors de l’organisation du Pukkelpop. » Le site, aujourd’hui et demain

En 2000, 70% de la superficie était réservée à la production et au stockage (42.000 m²) et 30% à la R&D et aux bureaux (18.000 m²). Avec le nouveau bâtiment à l’entrée du site, Philips voulait marquer clairement son évolution. Les contours actuels du site sont identiques à ceux de l’année 2000 mais la vue et la mentalité ont totalement changé. Corda Campus est un parc ouvert, sans clôtures

ni barrières. La place centrale avec un plan d’eau donne accès à la plupart des bâtiments, la brasserie, le coffee bar et d’autres services de support. Les bureaux dans les bâtiments existants ont été rénovés et le reste des halls de production dans la partie nord du site sont actuellement transformés en des bureaux loft inspirants. L’accès au site a été déplacé vers un nouvel accès au bâtiment de services central auquel le parking visiteurs est annexé. La voiture est bannie de l’allée centrale du fait que l’ancien entrepôt a été transformé en un bâtiment abritant un parking. Corda Campus veut être le campus high-tech par excellence de l’Euregio. En début d’année, les travaux de construction de Corda 2 et Corda 3, deux nouveaux complexes de bureaux avec des parkings souterrains, ont été lancés. Kristof Vanvelk : « Ce n’est pas un point final. Il y a tellement de marge de croissance. Je pense au plan de mobilité, à notre Masterplan 2.0, au potentiel de l’Internet des objets, etc. Et nous sommes toujours ouverts aux idées des résidents. Le feedback et l’interaction sont inhérents à notre communauté. » Par Tilly Baekelandt

www.cordacampus.be

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Engie Fabricom optimalise le FM via une gestion facilitaire intégrée D’un FM décentralisé à un FM centralisé au sein d’une organisation complexe

ngie Fabricom a décidé en 2011 d’optimaliser son Facility Management. S’il y avait avant une gestion locale par site, peu transparente et non structurée, on peut parler anno 2017 d’un Integrated Facility Management centralisé. Le partenariat avec Engie Cofely a notamment généré des économies de coûts, plus de bien-être au travail, une harmonisation du fonctionnement et une empreinte au sol restreinte. « Suite à cet outsourcing, nous ne devons plus nous préoccuper de contrats et autres. Nous pouvons nous focaliser sur notre cœur de métier », explique Wim Van Den Abeele (head of real estate and facilities Engie Fabricom).

Engie Fabricom appartient au groupe énergétique ENGIE (jadis GDF SUEZ). L’expert dans le domaine des installations techniques occupe une position de leader sur divers marchés comme le secteur des services, l’industrie, l’infrastructure, l’énergie, le pétrole et le gaz. Engie Fabricom, Engie Axima et Engie Cofely sont des entreprises d’Engie BU Benelux. Engie Fabricom a un effectif de 5.500 collaborateurs qui sont dispersés dans plus de 25 bâtiments dont 9 sièges. Un site est constitué de bureaux, d’un entrepôt, d’un atelier et d’un terrain. Les bâtiments peuvent avoir une fonction permanente ou provisoire, selon qu’il s’agisse d’un projet spécifique. Engie Cofely emploie environ 2.000 collaborateurs et est spécialisé dans la gestion facilitaire et les services soft et hard. Rationalisation des coûts au sein de Real Estate et du FM

Avant 2011, les équipes FM travaillaient par site en ilot, sans mode de fonctionnement commun. On travaillait principale-

ment avec des fournisseurs locaux, il n’y avait pas de benchmarking et les coûts n’étaient pas analysés. A la demande de la direction, les coûts – qui n’étaient pas sous contrôle et qui influençaient sérieusement les coûts globaux – ont été répertoriés et rationnalisés. Wim Van Den Abeele (head of real estate and facilities Engie Fabricom): « L’organisation est complexe. Les besoins des clients internes sont très variés. La politique que nous souhaitions mettre en place avait pour objectif d’offrir le même confort standard aux mêmes personnes. Nous voulions créer des synergies entre les différents bâtiments en vue d’une optimalisation. Nous avons trouvé en Engie Cofely le partenaire idéal pour nous aider à réaliser cela. » La solution Integrated Facility Management est basée sur la norme EN15221 et garantit une efficience supérieure dans le domaine de l’organisation, du budget et de la durabilité. Engie Cofely et Engie Fabricom ont lancé comme support à la communication et au change management un plan de communication pour informer toutes les parties

« A la demande de la direction, les coûts – qui n’étaient pas sous contrôle et qui influençaient sérieusement les coûts globaux – ont été répertoriés et rationnalisés » sur l’évolution au sein de l’organisation du Facility Management. L’implication de la direction d’Engie Fabricom était cruciale. Un nouvel organigramme

La direction d’Engie Fabricom a désigné un head of real estate & FM qui, avec Engie Cofely, devait mettre sur pied un FM centralisé et une gestion des bâtiments pour tous les sites en Belgique. Un Facility Manager bilingue de Engie Cofely a été proposé pour coordonner les activités au niveau national, lequel était épaulé par deux coordinateurs Facility pour le nord du pays et deux autres pour le sud.

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Ceux-ci sont en contact avec les clients, leurs propres techniciens et les sous-traitants, tant pour les services hard que soft. L’équipe FM compte désormais du personnel émanant d’Engie Fabricom et d’Engie Cofely. La responsabilité du management incombe à Engie Cofely. Wim Van Den Abeele : « Cela n’a jamais été l’objectif de licencier du personnel. Nous avons réorienté leur savoir et clairement défini qui ferait quoi. » Trois sites ont d’abord été intégrés dans la nouvelle organisation facilitaire (Uccle, Aartselaar et Braine-l’Alleud) puis tous les sites progressivement. Actuellement, 33.5000 m² de surface de bureaux et 100.000 m² d’ateliers et d’entrepôts sont gérés par le département FM. Approche des postes de coûts

Les contrats existants (nettoyage, service vert, déneigement et salage, réception, distributeurs de boissons, entretien technique, optimalisation des espaces de bureau) ont été renégociés par Engie

Cofely et plusieurs appels d’offres nationaux ont été lancés. Carolien Steens (sector manager Engie Cofely) : « Nous avons prévu un helpdesk pour rassembler les questions et les plaintes. En matière de nettoyage, dont le coût représentait un tiers du budget FM total, une adjudication a été lancée en vue d’un contrat orienté résultat. On travaille aussi avec Archibus. Suite à tout cela, les coûts sont passés de 1.000.000 d’euros par an en 2012 à 850.000 d’euros en 2015.

Par Tilly Baekelandt

www.engie-cofely.be

Une collaboration fructueuse

A en juger par les cinq années de collaboration entre les deux partenaires, on peut parler de succès. Ceci même si on réfléchit actuellement à une implémentation dans tous les bâtiments des entités au sein de la business unit. Wim Van Den Abeele : « Il fallait une phase transitoire d’un à deux ans pour percevoir positivement la nouvelle organisation. Le grand avantage est que, suite à cette réflexion intégrée, nous maîtrisons aujourd’hui tous les sites,

nous travaillons en limitant les coûts et nous avons implémenté des SLA’s. Nous contrôlons mieux l’aspect énergétique et en matière de communication, il n’y a qu’un seul point de contact. Dans l’avenir, nous voulons aller plus loin dans l’optimalisation des outils existants et nous analysons là où nous pouvons encore créer plus de synergies. »

01. Carolien Steens (sector manager Cofely Services) et Wim Van Den Abeele (head of real estate and facilities Engie Fabricom). 02. Les deux coordinateurs Facility du nord du pays et les deux du sud sont en contact avec les clients, leurs propres techniciens et les sous-traitants, tant pour les services hard que soft. 03. Dans le domaine du nettoyage, dont le coût représentait un tiers du budget FM total, une adjudication a été lancée en vue d’un contrat orienté résultat.

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KBC Mechelen rénove son centre de données en un bâtiment basse énergie « Nous avons rendu le bâtiment à l’utilisateur » « Rendez le bâtiment à l’utilisateur, montrez-lui qu’il est le bienvenu. » Telle fut l’idée fondamentale lorsque la KBC Mechelen décida en 2013 de rénover le bâtiment abritant le centre de données MECccm1 en un bâtiment basse énergie avec une attention pour la nouvelle manière de travailler. Les résultats sont éloquents : des économies considérables ont été réalisées sur les coûts d’exploitation et les collaborateurs sont satisfaits. « Ce bâtiment illustre un accueil chaleureux, un confort terrestre et n’est pas une charge pour l’environnement. Il n’est pas indépendant dans un joli parc mais il en est un élément », explique Tine Gyssels (project manager Bâtiments, Direction Gestion facilitaire, Logistique et prévention). Le KBC Group possède 23 bâtiments administratifs et 700 agences bancaires. La superficie totale de l’ensemble du parc des bâtiments s’élève à 498.263 m² (sièges principaux) et 345.342 m² (agences bancaires). La Direction de la Gestion facilitaire, la Logistique et la prévention emploient 320 collaborateurs internes. Les valeurs de base qui sont poursuivies sont : apprenez à connaître votre client, le développement durable, safe place to work, great place to work, la certification ISO/EMAS, un hébergement adapté au client. Un bâtiment inefficient

Tine Gyssels est Ingénieur civil en construction et travaille depuis environ 5 ans comme project manager Bâtiments chez KBC : « Le projet cadre avec l’optimalisation du patrimoine administratif de la KBC. Sur le site de Mechelen, nous

avions en 2013 4 bâtiments en propriété et 1 bâtiment en location. Suite à la construction d’un nouveau centre logistique il y a une dizaine d’années, il y avait dans le bâtiment rénové des zones vides ou non utilisées optimalement, et des espaces de bureaux supplémentaires étaient loués dans un autre bâtiment. Les objectifs étaient donc un usage plus efficient des locaux vides ou, en d’autres termes, un passage de 5 à 4 bâtiments et la création d’un environnement de travail agréable, avec une attention pour le développement durable afin de réduire le coût d’exploitation et l’empreinte de KBC. La décision a été prise fin juin 2013 et le projet devait être finalisé fin février 2016, date de la fin du bail. » Le bâtiment, qui abrite environ 100 personnes, était jadis un bunker sombre avec une clôture. Il a subi une telle rénovation que l’on pourrait se demander en

passant devant s’il s’agit d’une nouvelle construction ou d’une rénovation. Tine Gyssels : « Nous avons choisi de le rénover pour deux raisons : le déménagement du datacenter aurait coûté cher, et le datacenter a continué à fonctionner pendant les travaux. De plus, la démolition ne correspond pas à notre caractère durable. » Application de trias energetica

L’équipe de projet interne chez KBC a assuré une collaboration étroite entre les divers services : le bureau de projets et les techniques, le Facility Manager et les collaborateurs, la gestion de l’espace, le service de prévention et de sécurité, l’IT, le service juridique, la gestion de l’immobilier et des dossiers, et la communication interne et externe. L’équipe interne a été renforcée par plusieurs parties externes : le bureau d’architectes Goedefroo+Goedefroo, Arcadis, VETO et Cordeel avec des sous-traitants. Le bâtiment a été entièrement vidé jusqu’à l’ossature. Les colonnes en béton, les revêtements de sol et les structures de toit étaient en bon état et ont été conservés afin de ne pas créer de déchets inutiles. Vu les délais serrés, le choix s’est porté sur un look industriel caractérisé par une répétitivité et de la préfabrication. Ensuite, la stratégie trias energetica a été appliquée. Toutes les toitures ont été isolées, une nouvelle façade à triple vitrage a été posée sur la menuiserie extérieure et les éléments fermés de la façade ont été isolés. Tout ceci a permis d’atteindre une valeur K29. Le vitrage placé du côté ouest et est dispose d’une protection solaire automatique sous forme de lamelles verticales perforées qui se déplacent selon la position du soleil. L’utilisateur peut réagir à son confort grâce aux fenêtres actionnables. Pour récupérer au maximum la

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chaleur provenant du datacenter, des pompes à chaleur ont été installées pour la production de chaleur. En outre, une installation PV de 167 kWp a été placée sur le toit. Le rendement s’élève à 118 MWh/an. Via un puits tampon de 100 m³, l’eau de pluie est récoltée et réutilisée dans les sanitaires, les robinets extérieurs et le système d’humidification. L’économie d’énergie de l’éclairage est réalisée par un éclairage LED et une détection de présence. Les capteurs mesurent l’intensité d’éclairage de la lumière naturelle et pilotent les zones avec les armatures d’éclairage. À côté de cela, une ventilation nocturne naturelle (Free-cooling) est prévue et un système de gestion de bâtiment intégré contrôle et surveille toutes les techniques dans le bâtiment. Le niveau E est E40.

« La part de l’éclairage dans la consommation d’énergie du bureau représente 28%, la moyenne étant de 40% pour les bureaux. »

La nouvelle manière de travailler

Un coût d’investissement rapidement amorti

Chez KBC, la nouvelle manière de travailler est introduite depuis quelques années. Le bâtiment rénové offrait la possibilité d’implémenter tous les éléments dans un ensemble cohérent. Tine Gyssels : « Notre choix s’est porté sur des bureaux paysagers ouverts. Il n’y a plus de postes de travail fixes et tout le monde pratique le flexwork. Les collaborateurs peuvent choisir le poste de travail le plus effi-

cient, c’est-à-dire un Individual Work Area avec des cockpits et des longues tables ou une Meet Area avec des cosy corners, des salles de réunion et des zones ViZit en fonction du travail qu’ils ont à faire. Enfin, une Convenience area est prévue avec notamment un service de repassage, des douches et des vestiaires. Pour gagner en efficience, nous ne prévoyons qu’un seul post corner pour tout le bâtiment, et 1 print corner avec un facility corner par étage ainsi que des ilots à déchets au lieu des poubelles individuelles. »

Tine Gyssels perçoit ce projet comme une expérience très riche : « C’est un projet global. Avec la nouvelle manière de travailler, il y a eu du change management et le déménagement a nécessité une communication interne et externe utile. Les délais ont finalement été respectés. Nous sommes rentrés dans le bâtiment il y a environ un an et il est très fonction-

nel. Les collaborateurs sont satisfaits de la rénovation, du confort adaptatif et de l’aménagement moderne. » Les chiffres sont éloquents : suite à la cessation du bail, à l’économie d’énergie réalisée (gaz et électricité) et à la suppression du coût d’exploitation de l’ancien bien locatif, un montant de 1,4 millions d’euros peut être économisé chaque année, le coût d’investissement sera donc amorti rapidement. Par Tilly Baekelandt

www.KBC.com

01. Il n’y a plus de postes de travail fixes et tout le monde pratique le flexwork. Les collaborateurs peuvent choisir le poste de travail le plus efficient selon le travail qu’ils ont à faire. 02. Le bâtiment rénové peut héberger 400 collaborateurs et dispose, outre d’une surface de bureaux de 5.500 m², d’un datacenter et d’un local d’essais IT. 03. Tine Gyssels (project manager Bâtiments, Direction Gestion facilitaire, Logistique et prévention) à propos du choix entre une nouvelle construction ou la rénovation: « Déménager le datacenter aurait coûté cher, et il est resté actif pendant les travaux. De plus, la démolition ne correspond pas à notre caractère durable. » 04. Il n’y a pas de faux plafonds afin que la chaleur accumulée dans le béton puisse être maximalement délivrée. 05. La pénétration de la lumière divise le bâtiment en deux parties avec un jardin vertical accueillant qui attire le parc vers l’intérieur. L’escalier placé au centre est une invitation à le prendre, plutôt que l’ascenseur.

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Le Smart Grid Brussels Health Campus augmente la sécurité des patients La nouvelle installation de secours à haute tension offre une autonomie de 5 jours

râce à sa nouvelle installation de secours à haute tension d’une autonomie de cinq jours, l’UZ Brussel est l’un des hôpitaux les plus sûrs du pays. Cette réalisation a pour cadre le projet Smart Grid Brussels Health Campus, dont l’objectif est de veiller à ce que les flux d’énergie sur le campus soient utilisés maximalement. « Grâce à l’expertise dont nous disposons aujourd’hui, nous pourrons notamment impliquer les écoles du voisinage et collaborer avec d’autres hôpitaux », explique Jan Flament (directeur des services administratifs & technico-facilitaires).

Fondée en 1977, l’UZ Brussel compte 3.800 membres du personnel, 729 lits justifiés, 26.000 hospitalisations et 280.000 patients par an, 70.000 traitements en urgence par an et 27.000 hospitalisations de jour. L’hôpital est aujourd’hui au centre d’un projet de rénovation dont les contours sont l’infrastructure existante de 132.000 m² complétée d’une extension d’environ 30.000 m². Smart Grid Brussels Health Campus

À Jette, l’UZ Brussel fait partie du Brussels Health Campus (d’une superficie de 250.000 m²) avec la Vrije Universiteit Brussel, l’Erasmushogeschool Brussel, un centre de fitness commercial, une école maternelle et primaire, la Croix Rouge, une clinique dentaire et une crèche. En 2013, la direction de l’hôpital approuva le plan ambitieux de politique énergétique 2012-2022, élaboré par le Service Technique. Trois objectifs étaient fixés : en 2022, il ne faut pas acheter plus d’électricité qu’en 2012, la consommation d’électricité nominale doit être produite

de manière durable sur le site et, troisième objectif, les soins et la sécurité des patients doivent être garantis en cas de black-out et de panne d’électricité. L’hôpital doit pouvoir fonctionner pendant au moins 5 jours en étant totalement indépendant du réseau d’électricité public. Jan Flament (directeur services administratifs & technico-facilitaires) : « Il ne fallait plus avoir de réflexion ‘out of the box’ mais jeter notre ‘box’ et en créer une nouvelle. Nous avons développé un Masterplan Energie & Engineering autour de cinq critères : la sécurité du patient, la durabilité et l’innovation, l’énergie (économies), le coût total de possession et la gestion et entretien. La première ‘box’ que nous avons construite est le Smart Grid Brussels Health Campus qui forme le lien énergétique entre les bâtiments et les installations techniques du campus. Jusqu’à présent, tout le monde disposait de son propre modèle organisationnel. C’est le premier projet entièrement réalisé de manière intégrée avec un budget commun. » Les opportunités se situaient

dans l’agrandissement d’échelle, explique Sven Hebbelinck (directeur technique UZ Brussel) : « Une multitude de rénovations techniques et architecturales ont eu lieu, comme ce parc avec 3.288 panneaux PV. Ceci en partant de 3 installations de base : un système de gestion des bâtiments avec déjà 350 points de mesure, une installation de secours à haute tension entièrement automatique et une chaufferie intégrée pour le chauffage du campus. Pour chaque projet, nous avons étudié si le flux de déchets d’une installation ou d’une partie d’un bâtiment ne pouvait pas être une source d’énergie ailleurs. Des tampons d’énergie sont également prévus, comme des tampons de glace et un stockage d’énergie thermique via des forages dans le sol. » Depuis 2012, l’hôpital a réalisé au total 1.570.000 euros d’économies : 898.000 euros sur l’achat d’énergie, 414.000 euros de primes d’énergie perçues, 78.000 euros en valorisations de courant de secours (2016) et 180.000 euros via les installations PV (depuis 2013).

FACILITY AWARDS 2017

externes. L’intégration avec Elia rapporte environ 100.000 euros par an. Suite à la complexité, à l’automatisation poussée, à une redondance multiple et aux systèmes de back-up, l’entretien a été confié à l’entreprise qui a participé à la conception et à la construction. »

Une nouvelle installation de secours à haute tension

L’ancienne installation pouvait supporter une interruption du courant de 1 à 2 heures et était âgée de 40 ans. La grande difficulté fut de construire une installation de secours à haute tension dans et autour d’un hôpital en fonctionnement. Jimmy Van Moer (manager engineering & énergie, service technique) : « Il a fallu ouvrir presque tout le campus, soit 3 km, pour poser les nouveaux câbles et les lignes de communication, ce furent des fameuses ‘tranchées’ (rires). Neuf cabines de haute tension existantes ont été raccordées au nouveau câblage alors que l’approvisionnement en courant devait être garanti, et il fallait intégrer sept nouvelles cabines dans la nouvelle installation. Cette nouvelle installation qui produit de l’électricité pour tous les bâtiments du Brussels Heath Campus peut être étendue et permet des intégrations avec des partenaires

Par Tilly Baekelandt

www.uzbrussel.be

Test de black-out

Le test a été réalisé dans un hôpital fonctionnel avec 800 patients et le défi – tant technique que médical – était énorme. Des analyses de risque ont été réalisées à chaque niveau. Le service de communication a été impliqué dès le lancement du projet pour informer le personnel, les patients et les visiteurs. L’effectif normal du personnel a été étendu à plus de 240 collaborateurs internes et externes. Début 2016, 22 scénarios ont été testés pendant 2 nuits. Après le test, un rapport a été établi par l’organisme de certification qui confirme que le test s’est déroulé et clôturé avec succès. Jan Flament : « Ce test peut être perçu comme un ‘teambuilding’ avec 3.000 personnes. Tout s’est déroulé correctement, ce qui fut bénéfique pour l’interaction entre les patients et le personnel soignant. De plus, on remarque une plus grande collaboration et impli-

« Il ne fallait plus avoir de réflexion ‘out of the box’ mais jeter notre ‘box’ et en créer une nouvelle. »

cation entre les équipes techniques et médicales. Dans l’avenir, on pourra peutêtre intéresser les écoles du voisinage et travailler avec d’autres hôpitaux. Nous avons aujourd’hui une expertise que nous voulons exploiter pleinement. »

01. De g. à dr. Sven Hebbelinck (directeur technique UZ Brussel), Jan Flament (directeur des services administratifs & technico-facilitaires), Jimmy Van Moer (manager engineering & énergie, service technique). 02. La cabine à haute tension de l’hôpital des enfants. 03. Un technicien SDM vérifie le tableau de réglage de l’alimentation de secours. 04. Lors du test, le plan de secours du campus fut activé et la structure des commandes en cas de calamités fut appliquée : une cellule de commande a supervisé le fonctionnement global de l’hôpital, une cellule de coordination s’est chargée de la coordination générale du test et l’équipe de projet a suivi l’exécution du test. 05. Ces deux installations de cogénération dans la chaufferie rénovée de l’UZ Brussel forment le lien entre le réseau électrique intelligent et le réseau thermique intelligent. 06. La consommation d’électricité nominale de l’hôpital est directement produite sur place (Photo : UZ Brussel).

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« Un fonctionnement transparent est un must » Nele Deprez – Responsable du service accommodation à la Province de Flandre occidentale

our Nele Deprez (Responsable du service accommodation à la Province de Flandre occidentale), la collégialité et le travail d’équipe ne sont pas des mots creux. Pour montrer l’exemple, elle n’a pas hésité à se défaire de son bureau dans un local distinct. Les rapports transparents sur la politique et les services provinciaux internes sont également tenus en haute estime et résultent notamment en un rapport annuel détaillé : « Si vous ne parlez pas de vos succès au management, ils ne retiendront que les dysfonctionnements. »

Via la prestation de services facilitaires, le service accommodation soutient la compétence politique et la gestion de l’administration provinciale. À côté de cela, le service, qui emploie une centaine de collaborateurs, se focalise sur l’organisation du service de prêt provincial en faveur des organisations sans but lucratif en Flandre occidentale et les organismes publics. Au sein de la gestion facilitaire Cteam, le service travaille de manière proactive à

Qui est Nele Deprez ? *Age : 40 ans *Formation : licenciée en administration publique, master après master en management public *Fonction actuelle : directeur accommodation Province de Flandre occidentale *Fonction(s) précédente(s) : Conseillère adjointe au greffe Province de Flandre occidentale (2002-2011) Consultante fiscale human capital Andersen (2000-2001) *Un conseil pour mes collègues Facility Managers : Le FM a un impact sur tout le monde dans l’organisation, et tout le monde a un avis sur le FM. La communication est une donnée importante, tant envers les clients internes que les collaborateurs. *Membre d’IFMA ? Si oui, pourquoi ? Certainement. Le FM est une discipline professionnelle qui connait une évolution rapide. Je n’ai pas de formation spécifique en FM. Via l’offre de l’IFMA, nous sommes en contact avec un réseau intéressant et nous le développons.

un fonctionnement facilitaire intégral et coordonné. « Tot uw dienst en Gern gedoan », telle est la ligne de base. « Tot uw dienst » souligne le support fonctionnel du service, son professionnalisme et sa qualité, l’orientation client et la flexibilité. « Gern gedoan » reflète l’identité typique de cette région flamande, son dynamisme mais aussi sa bonhomie. Restructuration

Nele Deprez est diplômée en Administration publique. Après une brève période en tant que consultante fiscale, qui lui convenait peu, elle chercha délibérément un emploi dans l’administration publique. Aujourd’hui, cela fait quinze ans qu’elle travaille à la Province de Flandre occidentale : « Au départ, je visais un poste dans l’administration locale. Mais on recherchait ici quelqu’un pour le greffe. Après y être restée pendant huit ans, j’étais prête à relever un nouveau défi. Le responsable du ‘Service intérieur’ partait en pension. J’ai participé aux examens en novembre 2011 et j’ai accédé au poste de directeur du service accommodation. » Une des premières tâches qui l’attendait fut la restructuration du service. Nele Deprez : « Les traditions étaient bien ancrées mais il était possible de travailler plus efficacement ici et là. On faisait par exemple toujours des tournées avec le chariot à café. Les nouveaux distributeurs de café ont connu un vif succès, mais je n’étais pas très populaire au début (rires). En 2012, le service intérieur central fut rebaptisé service accommodation. Le focus fut élargi et le service propose non seulement un support aux services hébergés dans les sites centraux de Boeverbos et d’Abdijbeke mais aussi à tous les services des sites provinciaux. Une nouvelle structure était nécessaire. Entre 2012 et 2015, une nouvelle organisation fut déployée. En 2012,

les services de support furent regroupés dans le cluster de gestion facilitaire. À côté du service d’accommodation, la gestion facilitaire englobe les services des bâtiments, les TIC, la communication et le COOP (‘contracten, overheidsopdrachten en patrimonium’). Pour travailler selon une approche facilitaire intégrale, le cluster est dirigé par une équipe de coordination. Notre service a la tradition d’assumer en grande partie l’exécution des processus facilitaires en gestion propre. Notre effectif est donc relativement important mais le nombre de fonctions administratives et dirigeantes est limité. Outre le responsable de service et le gestionnaire du budget, il n’y a pas de secrétariat général pour soutenir le fonctionnement. L’organisation est divisée en quatre sections : fleet et expédition, poste de travail et salles de réunion, catering et cleaning et service de prêt. En 2004, la concertation de service accommodation fut lancée, laquelle vise une coordination entre les sections et l’information de et vers d’autres organes de concertation. Cette année-là, toutes les fonctions dirigeantes furent remplies. » Le dégraissage des provinces

Suite à la nécessité de poursuivre la maîtrise des coûts et la durabilité, aux souhaits nouveaux et modifiés des clients, aux progrès technologiques et aux choix politiques, le service accommodation s’efforce d’organiser et de gérer les processus facilitaires de manière effective et efficiente. Un objectif qui ne fut pas facile à atteindre suite au dégraissage des provinces, et qui a soulevé de nombreuses questions en interne. Nele Deprez : « Pour chaque prestation de service, nous devons réaliser une estimation de ce que sera l’impact et de ce que nous pouvons dégager. L’objectif est clairement un dégraissage. Quels sont les services qui se-

FM@WORK

ront encore abordés ? Au sein de ce cadre, nous devons remettre notre fonctionnement en question et réaliser des exercices stratégiques. Ceci soulève naturellement de nombreuses questions. Critiquement, on n’atteint pas cela aussi vite, et donc ce n’est pas évident du tout. Le politique prend des décisions et en vue de leur préparation, nous ne pouvons qu’évaluer des scénarios et formuler des propositions. » Projet de réaménagement

En 2015, le rez-de-chaussée de la Maison Provinciale Boeverbos fait l’objet d’un réaménagement, ce qui a généré de nombreux mouvements. Le service expédition du bâtiment de l’administration a notamment déménagé vers un local plus grand dans le bâtiment administratif. Une salle de réunion a déménagé et sa capacité a diminué (20 personnes au lieu de 30) et les services TIC, la communication, le greffe, les relations externes et l’accommodation ont subi un lifting selon le nou-

veau concept de bureau. Tout ceci a résulté en une augmentation du nombre de postes de travail qui est passé de 54 à 72. Chaque personne dispose d’un bureau réglable en hauteur de 180x90 cm et chaque service possède un lounge/une salle de réunion. Nele Deprez : « Les collaborateurs ont la possibilité de travailler à la maison mais j’attache une grande importance à travailler parmi eux. Un avantage est que la Flandre occidentale est moins confrontée à la problématique de la mobilité. Nous ne devons donc pas travailler à la maison pour éviter les files. Tout le monde dispose encore provisoirement d’une place fixe. Je me suis délibérément défaite de mon propre bureau dans un local distinct et je travaille au milieu des collègues, ce qui stimule l’esprit d’équipe. J’essaie de donner le bon exemple. Mon collègue responsable de l’IT a fait la même chose. Nous accueillons les visiteurs dans le lounge/la salle de réunion du service accommodation. »

Toujours en 2015, l’accueil, qui ne faisait pas encore partie du service, a été ajouté à la section poste de travail et salles de réunion. À côté des tâches traditionnelles, l’accueil se charge des visites de groupes. Dans le courant de l’année, le service de prêt provincial et la cellule vidéo de Brugge ont également été repris dans le service. Nele Deprez : « C’était quelque chose de différent pour moi car il s’agit d’une prestation de service envers le citoyen. Les écoles, les administrations com-

« Notre service a la tradition d’assumer en grande partie l’exécution des processus facilitaires en gestion propre. Notre effectif est donc relativement important mais le nombre de fonctions administratives et dirigeantes est limité. »

01. Un aperçu du restaurant libre-service du site Boeverbos. Cette photo sera bientôt un souvenir : le restaurant sera réaménagé cette année. Une prestation en libre-service, une offre plus large, une utilisation polyvalente, un espace de discussion informel et du mobilier mobile sont autant d’éléments centraux. 02. La salle de conseil de la Maison Provinciale Boeverbos. Outre les réunions du conseil provincial, cette salle accueille d’autres réunions, des journées d’étude, etc. Les organisations externes peuvent aussi louer ces lieux.

FM@WORK

munales, les organisations de jeunesse et d’adultes peuvent s’adresser au service de prêt pour l’emprunt de matériel audiovisuel, du matériel d’exposition, des coffrets éducatifs et du matériel de promotion. » Enregistrement des visiteurs

Le groupe de travail sécurité psychosociale a mentionné en 2016 dans son rapport final que le principe ouvert de la Maison Provinciale créée un sentiment d’insécurité chez les membres du personnel. Le plan de sécurité de l’information évoque des risques au niveau de la sécurité de l’information. Un groupe de travail enregistrement des visiteurs a alors été créé pour augmenter la sécurité dans les bâtiments provinciaux. Nele Deprez : « Nous avons convenu que le bâtiment de l’administration est une zone de transit qui reste librement accessible. Le bâtiment administratif est par contre fermé. Nous travaillons actuellement sur des projets d’infrastructure et des adaptations

organisationnelles. L’objectif est d’obtenir un équilibre opérationnel. Les visiteurs doivent s’annoncer et sont accueillis de préférence dans la zone de transit, où des possibilités de concertation supplémentaires ont été créées. D’après la préparation du site Boeverbos, beaucoup dépend des possibilités du bâtiment. Pour chaque site, nous réalisons un nouvel exercice. » En 2017, une campagne d’information interne sera lancée sur la sécurité et la vie privée sur le lieu de travail. Chaque mois, un thème différent sera traité. Le service accommodation apporte ici aussi son soutien. En guise de conclusion, Nele Deprez avance ce conseil : « Réfléchissez selon le point de vue du client. Quelle est la position du client interne ? Cherchez un équilibre pour organiser efficacement la prestation de service. Communiquez suffisamment et de manière positive, sans trop lever le doigt. » Par Tilly Baekelandt

03.En 2017, une campagne d’information interne sera lancée sur la sécurité. Chaque mois, un autre thème sera traité. Le service accommodation apporte ici aussi son soutien. Le message de cette campagne est « Stop aux oreilles indiscrètes et aux co-lecteurs ! Les regards obliques ont aussi leurs limites. Sur le lieu du travail, chacun a droit au respect de la vie privée. » 04.Le management facilitaire est un travail d’équipe. Le fonctionnement du service accommodation est coordonné par Bart Persyn (responsable de la section poste de travail et salles de réunion), Nele Deprez (responsable du service), Koen Patteeuw (responsable de la section service de prêt), Joyce Van den Broucke (gestionnaire du budget), Thierry De Plancke (responsable de la section fleet et expédition) et Conny Vanhooren (responsable de la section catering et cleaning). 05. En 2015, le rez-de-chaussée de la Maison Provinciale Boeverbos a fait l’objet d’un réaménagement. Dans le nouveau hall d’entrée, qui accentue l’accueil convivial, trois coins de concertation sont notamment mis à la disposition pour des discussions informelles. 06. La Maison Provinciale Boeverbos est le siège de l’administration provinciale de Flandre occidentale.

www.west-vlaanderen.be

REPORTAGE PHOTOS

L’évènement IFMA de fin d’année se focalise sur la mobilité durable Tesla se distingue des autres constructeurs automobiles par une approche totalement innovante : ses voitures électriques peuvent être aussi rapides que les voitures de course mais sans générer les nuisances sonores habituelles, et leurs émissions sont fortement réduites. Le Facility Manager a eu l’opportunité de les découvrir lors de l’événement IFMA de fin d’année qui s’est tenu le 15 décembre 2016 au nouveau garage Tesla (Zaventem). Jean Morren, Président de l’IFMA, s’est dit satisfait de cette année 2016 réussie et a présenté les plans ambitieux pour 2017.

PROJET

Un système de paiement amène la prestation de services du Collège d’Europe à un niveau supérieur

es étudiants de tous pays viennent à Bruges pour suivre une formation de troisième cycle au célèbre Collège d’Europe. Pour les quelques 350 étudiants inscrits chaque année, il s’agit là d’une école idéale pour se préparer à une carrière dans des institutions européennes. Afin de faciliter la vie des étudiants et des collaborateurs, le Collège a entamé en 2007 une collaboration avec Inepro. Cette entreprise a développé une solution qui combine le contrôle d’identité et d’accès existant à sa solution pour obtenir un système de paiement interne avec une carte unique.

Un des piliers de la philosophie de cet institut d’enseignement est de découvrir et d’apprendre à vivre avec la culture de l’autre. Steven De Ruysscher, directeur des services facilitaires : « Contrairement aux autres écoles, nous faisons plus que proposer des formations purement académiques. Avec une équipe d’environ 150 collaborateurs fixes, nous essayons d’offrir un support à tous les niveaux. Chaque étudiant a ses antécédents, sa propre culture et une approche spécifique. Ils sont constamment confrontés les uns aux autres. C’est justement ce vivre ensemble qui trame des liens pour la vie. » Les étudiants du Collège de l’Europe sont dispersés sur neuf sites à Bruges. Chaque résidence dispose d’une permanence accessible du lundi au vendredi. « À la tête se trouve un responsable de résidence qui se charge du petit-déjeuner, de la maintenance et qui est aussi à l’écoute. Cette disponibilité envers les étudiants ne s’échange pas contre tout l’or du monde. » Jadis, le catering était géré par une entreprise externe. Aujourd’hui, le Collège se charge de préparer trois repas par jour

aux étudiants. « Les principales raisons concernaient la qualité, le prix et la gérabilité. Nous pouvons aujourd’hui réagir plus rapidement lorsque des étudiants veulent nous familiariser avec des habitudes culinaires d’une culture particulière. Cela reflète mieux notre identité, et ce choix a drainé énormément de qualité. Nous voulons aller toujours plus loin dans nos services », explique Steven De Ruysscher. Un système de paiement interne

Une telle organisation interne nécessite un système de paiement mûrement réfléchi. En 1997, le Collège a fait ses premiers pas vers un système de paiement interne pour le print & copy. Par la suite, un système de gestion des clés a suivi pour tous les automates et certaines imprimantes. La technologie était encore à ses débuts et tous les appareils ne pouvaient pas être raccordés. « Nous avons continué à suivre le marché puis nous sommes passés à un système intégré vers 2006 et 2007 », se souvient Pieter Corneillie, directeur des TIC. « Ce

ne fut pas du tout évident car peu de systèmes étaient capables de répondre à nos exigences. La solution devait non seulement fonctionner sur tous nos appareils mais elle devait aussi autoriser une gradation des tarifs. Un professeur en visite paie ainsi un autre prix pour un repas qu’un étudiant. À côté de cela, nous voulions une gestion centrale du système, tant pour pouvoir bloquer les cartes en cas de perte ou de vol que pour suivre les transactions, par exemple. Et, last but not least, le système de paiement devait avoir assez d’intelligence pour déterminer la part du ticket de caisse du restaurant couvert par nous et celle que les étudiants devaient débourser. » One card fits all

La recherche d’une solution a mis le Collège de l’Europe en contact avec Inepro. « Avec le système d’Inepro, nous disposions enfin d’un instrument avec lequel nous pouvions combiner l’identification et le contrôle d’accès à un système de paiement performant », détaille Pieter Corneillie. « Via une carte unique, les étu-

PROJET

« Grâce au système contrôlé par un logiciel, la carte peut être programmée à distance. » - Pieter Corneillie, directeur des TIC diants pouvaient payer un repas, acheter des livres ou entrer dans leur résidence. Les collaborateurs pouvaient entrer dans le parking et prendre un café. Plus aucun argent ne circulait sur les sites. Ce concept a énormément plu aux étudiants et aux collaborateurs. Il y a environ dix ans, le Collège a lancé un benchmarking. Suite à notre échelle limitée et à notre approche, nous recevons un feedback constant des étudiants. Nous sommes ouverts à cela, certes dans les lignes directrices que nous nous sommes fixées. Une petite échelle signifie aussi un investissement plus lourd. » Contrôlé totalement par un logiciel

Ce bon feedback sur le système de paiement a encouragé le Collège de l’Europe à passer à l’étape suivante en 2016. Les paiements avaient lieu par le chargement de la carte à un automate avec de l’argent cash. La perte de la carte signifiait que l’argent qui était dessus était aussi perdu. Pieter Corneillie : « Sur une base annuelle, nous avons une rotation d’en-

viron 1.000 cartes. Un étudiant qui perdait sa carte juste après l’avoir rechargée pour acheter ses livres perdait beaucoup d’argent. L’année dernière, nous avons décidé de passer à un système entièrement contrôlé par un logiciel. L’identité de l’utilisateur y est centrale. La carte peut être programmée à distance, pour donner un accès à certaines parties des bâtiments et des activités, pour coupler un numéro de compte aux paiements, l’enregistrement de repas … L’avantage pour les étudiants est qu’ils utilisent désormais un solde virtuel et qu’ils ne perdent plus d’argent en cas de perte de la carte. Les utilisateurs peuvent augmenter le solde via les cartes de paiement classiques, sans pour autant devoir retirer de l’argent cash. Pour nous, il y a l’atout supplémentaire d’avoir une image détaillée de ce qui est consommé. Sur base de ces données, nous avons par exemple supprimé certains automates dans les résidences. »

Par Valérie Couplez

www.coleurope.eu

Pas de boîte fermée

Pieter Corneillie est particulièrement satisfait de la collaboration avec Inepro. « La transition vers le nouveau système a été finalisée en trois semaines sans problème majeur. Seul le système de la TVA belge avec des tarifs différents pour certains produits a donné du souci mais finalement, tout a été adapté et solutionné. Ce qu’il y a de bien avec ce système,

c’est qu’il ne s’agit nullement d’une boîte fermée. Lorsque de nouveaux produits sont ajoutés aux automates, je ne dois pas demander à Inepro d’intervenir mais je peux moi-même apporter les modifications utiles. Une carte perdue ? Pas de problème, nous pouvons bloquer l’ancienne en quelques minutes et créer une nouvelle en la couplant au bon compte en quelques clics de souris. Rien n’est rigide dans ce système. » Cette flexibilité est importante pour le Collège de l’Europe qui veut adapter en permanence son service aux étudiants et aux collaborateurs. « Nous voulons évoluer avec le temps mais aussi appliquer un standard de qualité grâce au feedback constant. Le progressisme, c’est précisément d’offrir cet extra, ce petit pas en plus », conclut Steven De Ruysscher.

01. Le Collège de l’Europe à Bruges représente, pour les quelques 350 étudiants inscrits chaque année, une école idéale pour se préparer à une carrière dans des institutions européennes. 02. Grâce à ce système intégré, plus aucun argent liquide ne circule sur les sites. 03. Le système d’Inepro se distingue par son ouverture et son intelligence. 04. Les étudiants reçoivent plus qu’un support purement académique.

REPORTAGE

La meilleure et la plus belle des protections pour votre bâtiment

ne couche de peinture fait toute la différence dans la perception qu’ont les collaborateurs et les visiteurs, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur d’un bâtiment. Outre l’effet esthétique, une laque adaptée offre une protection efficace. Libert Paints a plus de 35 ans d’expérience dans les peintures polyuréthannes et sait combiner le meilleur des deux mondes pour ses clients. De plus, les peintures polyvalentes Cryltane DTS offrent une excellente adhérence sur les supports les plus exigeants. C’est en 1925 que Joseph et Theo Libert achetèrent une petite usine de peinture au centre de Gand. Ce furent les débuts d’une entreprise familiale florissante qui est aujourd’hui dirigée par la troisième génération. Grâce à cette longue expérience de la pratique, ce spécialiste en peintures sait mieux que personne comment protéger idéalement les matériaux. Et les clients de Libert Paints l’ont bien compris. La demande croissante a poussé l’entreprise, début 2016, à déménager vers une nouvelle usine située au port de Gand, où l’accent est mis sur une production plus efficiente et automatisée. Le fabricant de peintures dispose ainsi de toute la flexibilité en interne pour offrir des solutions personnalisées aux clients, en accordant toujours une attention pour l’environnement. Libert Paints est l’heureux détenteur du Prix Responsible Care, fut le premier producteur belge à obtenir le certificat Ecolabel et détient aussi la Charte de l’environnement. Toutes les matières premières utilisées sont enregistrées dans REACH.

de peinture les plus efficientes et les plus esthétiques. L’attention est concentrée sur trois groupes de produits : les peintures industrielles, les peintures pour bâtiments et les peintures décoratives. Cela facilite le choix du client et lui garantit que son produit est adapté à son application. On peut citer comme bel exemple les peintures polyvalentes de la gamme Cryltane DTS. Ces peintures acryliques-polyuréthannes à deux composants offrent une excellente adhérence sur la plupart des surfaces difficiles. Comme le primer et la couche de finition sont rassemblées dans une peinture, un seul système de peinture suffit et le stock de peinture reste limité. En outre, c’est un primer antirouille (à base de phosphate de zinc) qui offre une excellente protection contre la corrosion, le rayonnement uv, les éraflures et la condensation. Le maintien de la couleur et du brillant sont garantis en vue d’une finition impeccable qui se décline dans une palette de couleurs et quatre degrés de brillance.

Trois groupes de produits génèrent des solutions sur mesure

La gamme Cryltane DTS est parfaite pour les bâtiments industriels. Traiter ce type d’architecture n’est pourtant pas une sinécure. Les constructions sont souvent hautes et complexes et intègrent divers

Le département R&D de Libert Paints tourne à plein régime en permanence afin de proposer au marché les solutions

matériaux. Il faut alors rechercher une peinture qui couvre les différents types de supports et qui s’applique facilement. De plus, les châssis des bâtiments industriels sont souvent en acier. La résistance à la corrosion est donc un point d’attention important. Enfin, la résistance au rayonnement uv et la préservation de la couleur jouent aussi un rôle crucial. La gamme Cryltane DTS répond à toutes ces exigences et rend votre bâtiment résistant aux épreuves du temps. Par Valérie Couplez

www.libertpaints.be

Les bâtiments industriels dans un nouvel habit

01. Ces peintures offrent aussi une excellente protection pour les toitures. 02. Les peintures acryliques-polyuréthannes de Libert Paints gardent leur couleur et leur brillance. 03. Photo après le traitement d’un bâtiment avec une peinture de la gamme Cryltane DTS.

Recyclez vos lampes et écrivez avec nous une belle histoire. Devenez point de collecte de lampes TL, LED et d’ampoules économiques : rien que des avantages. Recycler ses ampoules n’offre que des avantages : Recupel

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NETTOYAGE

L’agent de nettoyage fournit une contribution importante à l’image de l’hôtel

rès souvent, le nettoyage et les agents de nettoyage sont négligés. Via l’initiative Golden Service Awards, Kimberly-Clark Professional veut changer cela. Fin 2016, Khadija Lachiri Rifi a été élue « Agent de nettoyage de l’Année » en Belgique. Sa capacité à prendre des décisions de manière autonome dans l’intérêt de son employeur, sa motivation et son esprit d’équipe sont autant d’arguments qui ont convaincu le jury.

Une fonction d’exemple

Les Golden Service Awards ont été créés pour récompenser des prestations remarquables dans le domaine du nettoyage. L’objectif est de donner un plus grand rayonnement au nettoyage. Le concours est ouvert à toute personne active en Belgique et aux Pays-Bas. Khadija Lachiri Rifi est la lauréate belge de l’édition 2016. C’est Mieke Loncke, membre du jury et

directeur IFMA, qui a annoncé le verdict. « Khadija peut travailler de manière très autonome. Elle a vraiment l’esprit d’équipe, vient au travail de bonne humeur et recherche en permanence des améliorations avec son employeur. » Khadija est chargée de la collaboration et de la communication entre les différents membres de l’équipe au Lodge Theater Hotel à Leuven au nom de EW Facility Services. Elle est

enchantée d’avoir décroché ce prix. « J’habite en Belgique depuis six ans seulement. Je voulais être plus qu’une ‘simple maman’ fière de ses quatre enfants. EW m’a donné cette chance il y a quatre ans. Ma participation au concours avait tout à voir avec mon chef direct. Elle croyait en moi et en mes capacités. Rien qu’avec cette reconnaissance, j’avais déjà gagné. Grâce à sa confiance et à celle des collègues, j’ai su rester moi-même : je suis droite, naturelle et spontanée, autant de caractéristiques qui ont été appréciées par le jury. Cette récompense me stimule à développer un peu plus mes compétences. Je veux être un exemple pour mes enfants. » Un rythme intense

Khadija travaille comme première femme de chambre. Dans le cadre de cette fonction, elle assure le nettoyage et la vérification des chambres, des salles de bains et des sanitaires dans les hôtels. « En fait, je suis responsable de l’ordre et de la propreté de plusieurs étages. Par mon travail, je contribue à la bonne image de l’hôtel. »

Remporterez-vous le Golden Service Award en 2017 ? En 2017 aussi, les Golden Service Awards feront la part belle à l’activité de nettoyage. Trois awards seront mis en jeu : innovation, rse et Agent de nettoyage de l’Année. L’award à l’innovation sera décerné à un exemple brillant qui combine la collaboration, l’originalité, l’impact, l’applicabilité pratique et la durabilité au sein d’un support à l’innovation. Le Golden Service Award pour la rse récompense des exemples de collaborations qui affichent le meilleur équilibre entre le profit, l’environnement et les collaborateurs. Les dossiers seront aussi évalués par rapport à l’intégralité. Enfin, c’est début décembre qu’aura lieu l’élection de l’Agent de nettoyage de l’Année. Cette élection est ouverte à toutes les entreprises de nettoyage et aux services de nettoyage internes d’organisations et d’établissements. Chaque organisation peut proposer trois candidats. Offrez à votre entreprise ou à vos collaborateurs l’opportunité de gagner des prix dans ces trois catégories en vous inscrivant via le site www.goldenserviceawards.be. Vous y trouverez toutes les informations sur le déroulement du concours et les critères évalués par le jury.

NETTOYAGE

« Nous sommes de plus en plus polyvalents et il faut pouvoir réaliser diverses tâches. » - Khadija Lachiri Rifi

Le rythme de travail est intense. Il y a peu de temps pour nettoyer les chambres. « Le nettoyage n’est plus ce qu’il était », ditelle dans un clin d’œil. « Aujourd’hui, tout est mis en œuvre pour offrir un bon service aux clients. »

Les femmes de chambres doivent être honnêtes et discrètes et doivent pouvoir travailler rapidement et efficacement. L’hospitalité et la propreté sont les maîtres-mots. « Nous sommes de plus en plus polyvalentes et il faut pouvoir réali-

ser diverses tâches. Cela signifie qu’il faut avoir une bonne condition physique pour rester debout toute la journée et suivre le tempo. » Heureusement, la technologie évolue et offre une aide à la réalisation des tâches. Khadija a ainsi découvert les bienfaits de la technologie microfibre dans son travail quotidien. « EW nous offre un précieux support. Actuellement, je suis une formation pour améliorer mes connaissances techniques et découvrir les nouveaux produits sur le marché. » www.goldenserviceawards.be www.ew.nl

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REPORTAGE

La gestion centralisée des robinets sanitaires augmente la productivité des Facility Managers

l’heure d’aujourd’hui, les Facility Managers reçoivent de plus en plus de tâches qu’ils doivent centraliser le plus possible. Les office suppliers proposent le concept one stop shop qui permet aux clients de tout acheter en un point central. Dans le domaine de l’entretien sanitaire, de plus en plus d’aspects sont centralisés pour offrir un support au Facility Manager. La plateforme eSchell

Les fabricants d’équipements sanitaires et d’armatures de montage ont aussi franchi le pas vers l’Internet des Objets (IOT). Le fabricant allemand Schell a ainsi développé une plateforme logicielle eSchell qui permet au Facility Manager de contrôler et de surveiller tous les aspects liés aux sanitaires et à leur entretien depuis un lieu central. Outre une simplification du travail, le système a un effet positif sur les coûts d’exploitation du bâtiment. « Trois aspects sont essentiels dans l’exploitation et la gestion efficiente de locaux sanitaires de grands bâtiments ou d’espaces publics : le contrôle, la surveillance et l’enregistrement des principales fonctions comme les rinçages de stagnation et la désinfection thermique. Avec eSchell, tout ceci est possible », explique Patrick Janssens (project advisor chez Schell). « Ce type de système va jouer un rôle majeur dans l’exploitation des bâtiments et leur gestion intégrale. eSchell veille à un fonctionnement hygiénique sans problème des installations d’eau potable et fournit donc une efficience supérieure dans les bâtiments d’entreprises et les espaces publics. L’avantage du système est qu’il peut

être adapté à tout moment aux conditions et aux besoins de l’utilisateur. » eSchell est basé sur une plateforme logicielle équipée d’une interface Ethernet et RLAN. Le système se programme individuellement et établit un contrôle en ligne et une surveillance de l’alimentation en eau de maximum 64 lavabos, douches, toilettes et urinoirs par serveur, et peut aisément être étendu à plusieurs serveurs. Un grand avantage d’eSchell par rapport aux systèmes comparables est que ce système de gestion de l’eau peut être piloté par câble, sans fil ou une combinaison des deux. La connexion est établie via un réseau maillé sans fil qui garantit une bonne portée même sur de longues distances. Dès lors, le contrôle, la surveillance et l’entretien des équipements sanitaires est parfaitement possible à distance. Une gamme d’applis

« À côté de cela, nous proposons une gamme complète d’applis pour pc’s ou smartphones qui permettent de définir en tout temps les paramètres et les réglages pour l’espace sanitaire et de les envoyer aux armatures individuelles ou aux groupes d’armatures », poursuit Pa-

eSchell est un logiciel de surveillance qui supervise tous les aspects de l’installation sanitaire et émet éventuellement des notifications.

trick Janssens. « Il est ainsi possible de régler le temps d’écoulement de l’eau, la température limite, la durée ainsi que l’intervalle des rinçages de stagnation. La configuration, le regroupement et le planning des rinçages peuvent par exemple être illustrés dans un graphique. À côté de cela, il est possible avec eSchell de piloter centralement la désinfection thermique via le serveur de gestion de l’eau. Dans les grands bâtiments, cela peut même se faire en groupes. Via un contact libre de potentiel, eSchell émet un signal, l’eau est chauffée à 70° et la canalisation est désinfectée par sections. » eSchell s’intègre aisément dans un réseau local existant ou un système de gestion des bâtiments. La gestion du volet sanitaire devient donc simple pour le gestionnaire du bâtiment. Le système de gestion de l’eau eSchell offre une exploitation efficace et conviviale des locaux sanitaires dans un bâtiment mais aussi une sécurité accrue de l’installation d’eau potable, une meilleure hygiène et une consommation d’eau réduite. www.schell.eu

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OPINION

Balisez aujourd’hui les grandes lignes des normes de demain

e Facility Management est une des disciplines les plus dynamiques au monde. En Belgique aussi, le secteur connaît une grande percée depuis ces dix dernières années. L’étape suivante dans la professionnalisation du Facility Management est l’intégration des normes. La norme européenne EN15221 : partie 1 – partie 7 fournit aux Facility Managers un langage commun et un cadre pour parvenir à une normalisation complète. Toute personne qui peut se référer à des normes crée un socle et gagnera en importance stratégique dans sa propre entreprise. Actuellement, le travail porte sur le déploiement des normes européennes au niveau international (ISO).

Une norme européenne pour le Facility Management

La norme européenne pour le Facility Management existe depuis 2007. Dans un ensemble de sept parties, la norme délimite un cadre large pour la poursuite de la professionnalisation du secteur. Les lignes suivantes ont été balisées : termes et définitions (partie 1), convention FM (partie 2), qualité (partie 3), classification et structures (partie 4), processus (partie 5), détermination de l’espace et des surfaces (partie 6), et benchmarking (partie 7). « Chez PROCOS Group, nous réalisons un travail de missionnaire pour faire connaître

cette norme à un large public », explique l’administrateur délégué, Jos Duchamps. « C’est la toute première fois en Europe que l’offre de services professionnels est retranscrite dans une norme européenne. Cela démontre clairement l’importance du Facility Management pour une entreprise. Si nous voulons, en tant que Facility Managers, poursuivre la professionnalisation de notre prestation de services et gagner en importance stratégique au sein de notre propre entreprise, alors l’intégration des normes est une première grande étape. L’application de la norme permet d’éviter de mauvaises interprétations. Elle

Une norme européenne sur le Facility Management : par où commencer ? 1. Prenez la peine de lire tranquillement le texte complet de la norme. Prenez le temps qu’il vous faut et veillez à ne pas être constamment dérangé. Les sept parties doivent être perçues comme un ensemble. Lisez-les donc toutes. 2. Après cette première lecture, allez discuter avec des personnes qui vous ont précédées sur ce trajet. L’expérience des autres peut être très inspirante. 3. Ne retenez que ce qui peut être d’application pour votre entreprise. Voyez aussi si c’est réalisable. Tout ne doit pas être changé en une fois. L’intégration de la norme complète est un travail de longue haleine. 4. Percevez la norme comme un cadre et non comme un pur manuel. C’est à vous, en tant que Facility Manager, de l’interpréter et de la traduire pour votre entreprise. L’ouvrage ‘Professionele aanpak van Facility Management’ peut vous aider lors de la réalisation de cette traduction. 5. Discutez-en le plus possible autour de vous. Nommez la norme lorsque vous négociez avec des tiers (internes ou externes). Cela donne de la crédibilité à vos exigences et éveillera de la confiance.

établit donc un cadre clair au sein duquel vous pouvez idéalement accorder l’offre et la demande en Facility Management. » Le fondement pour un niveau tactique et stratégique

D’accord sur ce point, Rudy Clonen, directeur chez MCS, souligne l’importance des normes. « Elles offrent une foule d’avantages au Facility Manager. En premier lieu, elles font gagner du temps et des coûts puisqu’il ne faut pas réinventer l’eau chaude. En outre, l’intégration des normes contribue à une meilleure communication : d’une part entre les clients et les fournisseurs car les normes apportent de la clarté sur ce à quoi on peut s’attendre et sur ce qui sera mesuré et évalué ; d’autre part entre les différents pays puisque ce cadre sera partout le même en Europe. Grâce à une normalisation cohérente, le seuil d’acceptation est abaissé et l’accès au marché est meilleur. Ce ne peut être que bénéfique pour le client car les normes augmentent la qualité des produits et des services et les rendent mesurables. » En résumé, le Facility Manager peut utiliser la norme FM européenne pour améliorer ses prestations et gérer les risques, en travaillant de manière plus efficiente et plus durable. À côté de cela, il peut démontrer clairement à ses clients la qualité qu’il fournit. Enfin, la norme donne de l’inspiration sur la manière d’implémenter des bonnes pratiques dans son organisa-

OPINION

« Si en tant que Facility Managers, nous voulons poursuivre la professionnalisation de notre prestation de services, alors l’intégration des normes est une première étape importante. » - Jos Duchamps, administrateur délégué de PROCOS Group

tion. La norme FM européenne constitue le fondement que nous avons besoin pour amener nos services facilitaires à un niveau tactique et stratégique. » Traduire une norme complexe dans la pratique De nombreux Facility Managers sont freinés par la complexité de la matière. Clonen reconnaît ce problème mais perçoit assez d’alternatives pour les Facility Managers. « La force de la norme se trouve dans sa globalité. Toute personne qui maîtrise la méthodique complète des sept parties aura le plus de chances de succès. À l’exception de quelques multinationales et organisations publiques, peu d’entreprises y ont mis de leur énergie car la norme EN 15221 : partie 1 – partie 7, à l’instar de n’importe quelle norme, reste tout simplement un cadre théorique. La norme doit être portée plus largement. Avec la collaboration de l’IFMA, du NBN et MCS, j’ai donc écrit l’ouvrage ‘Professionele aanpak van Facility Management’ selon une démarche plus orientée vers la pratique.

Outre la traduction et la simplification des 7 parties de la norme européenne en un seul document, je pars à la recherche des réponses aux questions qu’elle soulève : Quelle est pour vous la bonne approche ? Comment traduire concrètement cette matière complexe dans la pratique ? C’est une manière d’abaisser le seuil. Il existe aussi de nombreuses formations qui ont les pieds dans la pratique et qui pourront donner des conseils aux Facility Managers. L’IFMA, en tant qu’organisation, apporte un précieux soutien car c’est par l’échange d’expériences que nous nous développerons plus rapidement et que nous serons plus forts. » Appel à collaboration

Duchamps lance donc un appel vibrant à toutes les personnes du secteur pour rejoindre un des groupes de travail en tant

qu’expert. « Certains Facility Managers me parlent de la norme et me disent qu’elle est trop théorique et difficile à appliquer. Cette norme a pourtant été élaborée par la contribution de Facility Managers. En participant à un groupe de travail sur les nouvelles normes ISO, les Facility Managers ont un impact sur les textes et leur mise en œuvre effective. Il est important que les expériences belges puissent aussi être intégrées dans les prochaines normes afin que celles-ci soient adaptées à la pratique et aux activités. En tant que cœur de l’Europe, nous devrions être dans le peloton de tête pour adopter et implémenter cette norme. Ceci n’est possible qu’en reprenant nos expériences et nos connaissances dans le texte. Voilà pourquoi je travaille, en collaboration avec le NBN, à une nouvelle communauté ouverte et transparente sur le Facility Management. Continuons de baliser ensemble les grandes lignes de notre discipline pour qu’elle soit enrichie, plus réfléchie et plus large », conclut Duchamps. Par Valérie Couplez

www.mcssolutions.com www.procosgroup.com www.nbn.be

L’ouvrage ‘Professionele aanpak van Facility Management’ est un manuel pratique sur la norme et peut être commandé via le Bureau de Normalisation ou l’IFMA. Les membres IFMA ont droit à une réduction de 10 euros. (Uniquement disponible en néerlandais)

La norme européenne EN15221 : partie 1 – partie 7 fournit aux Facility Managers un langage commun et un cadre pour parvenir à une normalisation.

« Toute personne qui maîtrise la méthodique aura le plus de chances de succès. » - Rudy Clonen, directeur chez MCS Demi-journée de formation ‘EN 15221’ Suite au succès rencontré, IFMA organise une nouvelle formation le mercredi 17 mai 2017 (8-12h, Diegem). Le thème sera focalisé sur la norme EU pour le FM (EN15221), rendue effectivement utilisable pour les gestionnaires des facilités très occupés. Plus d’information via : https://www.ifma.be/fr-formation-en15221-17-05-17

FORMATION

Vitesse de croisière pour la Master Class Strategic Facility Management Nouvelle édition le 2 octobre 2017

FMA a lancé en 2016 (voir FM-Magazine 5), en collaboration avec l’Antwerp Management School (AMS), la Master Class Strategic Facility Management. Cette formation s’adresse avant tout aux cadres ou au middle management responsables du FM dans une organisation. L’édition 2016-2017 a atteint aujourd’hui sa vitesse de croisière. Les personnes intéressées peuvent déjà s’inscrire pour la nouvelle édition qui sera lancée le 2 octobre 2017.

La Master Class a pour objectif d’approfondir et d’élargir vos connaissances et votre expertise dans le domaine du management facilitaire. Les compétences utiles à une administration au niveau stratégique y seront développées. L’accent est mis sur la prise de décisions financières. Une équipe complète de professeurs, de conférenciers et d’orateurs renommés pour leur expertise sur le terrain constituent les piliers de cette Master Class. Ils aborderont le Facility Management à partir de plusieurs perspectives. 7 modules

La formation est synthétisée autour de sept modules : • Module 1 : -- Finances et estimations (partie 1) -- Business case partie 1 • Module 2 : Asset management • Module 3 : Building & operations management • Module 4 : Management d’entreprise et technologie • Module 5 : Finances et estimations (partie 2) • Module 6 : Contract management

• Module 7 : -- People & organization management -- Business case partie 2

« Les sessions sont très intéressantes car les professeurs sont des vrais professionnels qui partagent ouvertement leurs expériences et leurs expertises. La matière est en effet approchée de manière stratégique. La qualité des participants est élevée et les échanges sont très instructifs. » - Sébastien Berlanger, EU Field Operations Manager Global Workplace Strategy and Operations Coca-Cola Services

Informations pratiques

• Date de lancement : 2 octobre 2017 • Dates : 16 sessions de 14:00h à 21:00h, toutes les deux semaines le lundi • Lieu : Antwerp Management School • Prix : € 7.900 (TVA excl.), les membres IFMA payent € 6.715 (TVA excl.) • Portefeuille KMO : Les PME flamandes ont droit à des subsides du gouvernement flamand allant de 30 à 40%. Des subsides similaires sont aussi disponibles pour les PME flamandes établies à Bruxelles. Les participants actifs dans le secteur public et social profit peuvent bénéficier de conditions. Contactez à cet effet le responsable du programme. • Le nombre d’étudiants étant limité, nous vous conseillons de vous inscrire rapidement. www.antwerpmanagementschool.be/en/ program/master-class-strategic-facilitymanagement/

« Les premières sessions étaient très théoriques et académiques. Depuis quelques sessions, nous traitons de sujets qui revêtent une importance cruciale pour les Facility Managers. Les aspects stratégiques sont abordés par différents formateurs. Outre les sujets liés au FM, la richesse du programme se situe en partie dans le contact avec les participants et dans l’échange qu’autorise ce cours. » Patrick Van Staen, Head of Operations Facility Management Maintenance, Cleaning, Catering, Service Operations bpost

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Rêver, penser, oser, faire et persévérer En tant que débutante en FM, j’ai décidé de rejoindre le mouvement Young-IFMA pour faire connaissance avec des jeunes du monde facilitaire. Suite à cela, j’ai eu l’opportunité de découvrir d’autres expériences de travail au sein du monde FM. Lors d’un événement Youg-IFMA, on m’a demandé si je voulais partager mon vécu dans FM-Magazine. C’est donc avec un grand plaisir que je vous détaille mes activités en tant que Young FM’er. Faisons un bond dans le temps et à ce fameux jour où je referme définitivement les portes de mon école secondaire en me demandant : « Que vais-je bien pouvoir étudier, il y a tellement de choix … ». Finalement, et malgré les nombreuses formations classiques, j’opte pour la formation moins connue ‘Facilitair Management’ chez Odisee. Je n’ai pas assez de doigts sur une main pour compter le nombre de personnes à qui j’ai dû expliquer le contenu de cette formation. Et au plus j’expliquais, au plus j’étais convaincue de mon choix. Odisee décrit la formation comme ‘un trajet pour un penseur et un faiseur qui a l’esprit d’équipe’, et cela me correspond totalement. Trois ans plus tard, j’ai mon diplôme FM en poche et je peux me tourner vers la ‘vraie vie professionnelle’… À l’été 2015, je me lance dans la recherche « difficile » – c’est du moins ce que je pensais – d’un emploi. Je tombe alors rapidement sur une offre d’emploi qui me convenait parfaitement, et je commence à travailler en tant qu’intérimaire à la Havenbedrijf de Gand. Après cette période, j’ai signé un contrat fixe en tant que gestionnaire de dossiers FM. Ma tâche est très variée et touche de nombreux aspects facilitaires. Je suis responsable de la préparation et du suivi des dossiers et des contrats du service facilitaire. En outre, en tant que gestionnaire du parc automobile, je gère l’achat et le leasing des véhicules. Enfin, je suis également responsable de l’achat des uniformes pour les lieutenants de port, les bateliers et les marins, et j’assure le suivi du catering, du nettoyage et autres. Les professeurs d’Odisee avaient raison, un FM’er doit être un mille-pattes créatif prêt à relever tous les défis. Je me rends compte que j’ai beaucoup de chance de pouvoir travailler pour cette entreprise. Il y règne une bonne ambiance et en tant que plus jeune collaboratrice, c’est important de partir chaque jour enthousiaste au travail. Les plus jeunes ont la chance de pouvoir montrer leurs capacités, et la vieille garde transmet les ficelles du métier. Dans les couloirs, j’ai récemment entendu ceci : « Il n’y a pas d’ascenseur vers le succès, c’est à nous de prendre l’escalier et de monter chaque marche. » C’est tellement vrai. Rêver, penser, oser, faire et persévérer, that’s the spirit ! Ann-Sofie De Gucht, Gestionnaire de dossiers Facility Management Havenbedrijf Gent

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Jeter un pont entre l’expérience et la jeunesse

oung IFMA a un objectif clair : soutenir du mieux possible le développement d’étudiants et de jeunes professionnels dans le domaine du Facility Management via une plateforme jeune et dynamique, où le transfert de connaissances et le réseautage sont centraux. Présentation du nouveau comité d’administration. Une relation intergénérationnelle

Un bon Facility Manager doit se sentir bien sur tous les marchés pour faire son travail correctement. Cependant, suite au large éventail de disciplines, il doit oser demander de l’information. Pour les jeunes professionnels, ce n’est pas évident d’aller vers les collègues plus expérimentés pour échanger de l’expérience sur des problèmes. C’est ici que Young IFMA veut jeter un pont. Stijn Van den Acker nous explique : « Lors de nos événements, nous recherchons un bon mix entre d’une part la jeune génération qui s’étend jusqu’à environ 35 ans, et d’autre part les Facility Managers séniors qui regorgent d’expériences et disposent d’un vaste réseau. Quand on rapproche ces deux profils, on crée une dynamique particulièrement subtile, et les deux générations ont finalement

besoin l’une de l’autre. Les étudiants et les jeunes professionnels sont en recherche de réponses ou de contacts intéressants face à des problèmes, tandis que les séniors offrent un autre regard, des connaissances sur les nouvelles techniques et les innovations, et découvrent de nouveaux collègues potentiellement intéressants. » Abaisser le seuil

Pour maintenir le seuil le plus bas possible, Young IFMA focalise ses efforts sur des événements plus informels. Il y a ainsi les Young IFMA Cafés qui ont lieu chaque trimestre dans un centre-ville différent. À partir d’une visite d’entreprise et d’une activité, les participants ont la possibilité de discuter et de réseauter. Il y a aussi l’événement annuel chez Odissee et un workshop. Le transfert de connaissances

est le composant qui émerge de ces deux activités. Enfin, il y a l’event Young IFMA en juin qui est plus centré sur le réseautage. L’ambition du Président va néanmoins plus loin. « Jusqu’à présent, nous n’étions pas présents dans la partie francophone du pays, et nous voulons apporter du changement lors de la prochaine ‘législature’ », souligne d’un clin d’œil Van den Acker. « Un Young IFMA Café sera organisé en Wallonie. Nous sommes ainsi sur les mêmes rails que ceux de l’IFMA. Un autre point d’attention est la rotation. Il est essentiel d’avoir des membres actifs. Le nombre de fois que les personnes se rendent à un événement doit être revu à la hausse. Ces quelques heures sont peutêtre un sacrifice mais vous serez surpris du nombre de nouvelles portes qui s’ouvriront et de la richesse des contacts », conclut Van den Acker. Par Valérie Couplez

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Stijn Van den Acker- Team Leader Facilities Medialaan

« Un bon Facility Manager doit ressentir les besoins de ses clients. Il doit être ouvert au changement et critique envers lui-même. Cette combinaison le mènera toujours vers l’optimalisation. J’ai intégré naturellement le comité d’administration car j’aime organiser des événements et travailler avec les autres. Mais ici aussi, je vise l’optimalisation. Par la poursuite de la concrétisation de Young IFMA, je veux aider à développer l’association professionnelle IFMA car elle offre vraiment une plus-value. Lors d’événements, on peut recueillir des trésors de connaissances, de l’expérience et des contacts. »

YOUNG IFMA

Tom Gautot – Consultant Applicatie Integrator Neanex

« Le Facility Manager qui veut être invité à la table du comité d’administration doit être capable de justifier chaque décision, chiffres à l’appui. Faites du Facility Manager une personne qui ne connaît pas nécessairement tous les détails mais qui garde une vue d’ensemble. C’est essentiel de disposer d’un vaste réseau car cela peut vous aider à atteindre un niveau stratégique. Young IFMA est un tremplin idéal. Mon ambition est d’aider à pousser la charrue pour réduire le décalage en connaissances facilitaires par rapport aux pays voisins comme les Pays-Bas et l’Angleterre. Avec Young IFMA, nous pouvons y arriver en renforçant notre réseau et en amplifiant le partage des connaissances. »

Marjolein de Detter – Conseillère nettoyage et catering Atir Belgique

« J’ai suivi des études dans une école hôtelière et j’ai l’hospitalité dans le sang. C’est un atout absolu dans le secteur du Facility Management d’aujourd’hui car c’est devenu une véritable discipline d’équipe. Que vous le vouliez ou non, on a besoin de l’autre pour aller plus loin. Ceci vaut aussi pour les experts internes et externes. Via Young IFMA, je trouve que c’est un honneur de pouvoir montrer aux ‘petits nouveaux’ à quel point le monde facilitaire est fascinant. La restauration et le nettoyage ne sont peut-être pas ‘sexy’ mais quand on sait les millions qui sont brassés par ces deux secteurs, tout devient clair. Et puis l’attractivité se développe : les Facility Managers occupent des postes supérieurs exaltants. »

René Olthof – Collaborateur de gestion facilitaire De Grote Hogeschool

« Un Facility Manager doit se montrer actif : au sein de son organisation pour déterminer ce que les clients internes estiment importants et comprendre ce qui se cache derrière les besoins, mais aussi à l’extérieur. Pour les jeunes professionnels, les événements de Young IFMA sont un choix évident. Je suis persuadé que le rapprochement de professionnels génère une pollinisation croisée et des opportunités intéressantes. Via cette fonction d’administrateur chez Young IFMA, je peux – à côté de mes activités quotidiennes à la haute école – m’impliquer activement dans la poursuite de la professionnalisation de la discipline FM en Belgique. »

Simon Vandevoorde – Workplace Consultant D&C Services

« De la colle. Voilà ce qu’est censé être un bon Facility Manager entre les services de support et le cœur de métier de l’entreprise. Cela définit aussi les objectifs poursuivis par Young IFMA : être de la colle entre les étudiants, les jeunes diplômés, les juniors et les séniors. Nous voulons dissiper le seuil de craintes face au réseautage, au suivi de formations … à l’aide d’événements accessibles, financièrement abordables et vendables en interne aux supérieurs. Car un Facility Manager essaie chaque jour de parfaire ses connaissances. La pratique est le meilleur lieu d’apprentissage. Que chaque Facility Manager soit fier de ses prestations. »

Liense Verschorre – Facility coordinator FrieslandCampina pour Strand Associates

« Une journée d’un Facility Manager n’est jamais identique à la précédente. Cette variabilité est un énorme atout. Mais cela signifie aussi que vous ne devez pas tout passer au crible. ‘Oser’ est le motclé pour les jeunes professionnels. Osez avoir confiance dans vos collaborateurs, osez demander de l’information aux collègues, osez surtout faire des erreurs. Vous apprendrez beaucoup plus de choses. Ceci vaut aussi pour les événements de Young IFMA. Je m’y suis lancé avec la conviction que de tels événements sont trop précieux pour les laisser passer. Gardez bien l’expérience que vous recevez en retour, vous l’utiliserez plus tard. »

EVENT

World Workplace IFMA aussi en Europe Stockholm, the place to be du 30 mai au 1er juin 2017

FMA International, RICS (the Royal Institution of Chartered Surveyors) et IFMA Suède ont uni leurs forces pour amener World Workplace en Europe, en analogie avec le fameux événement World Workplace de trois jours aux États-Unis, en Inde et en Asie, mais avec un accent européen. La Suède, et plus spécifiquement Stockholm (Brewery Conference Center) sera du 30 mai au 1er juin the place to be pour les Facility Managers du monde entier mais surtout de l’Europe, qui veulent étendre leur réseau et approfondir leurs connaissances. Les organisateurs vous invitent à Stockholm, une ville renommée pour son design, son hospitalité et sa musique. La capitale suédoise est aussi connue pour ses nombreux ilots et ponts qui relient les hommes aux lieux. Le travail d’un Facility Manager consiste en créer une connexion et une intégration réussies de tous les aspects d’un bâtiment. Pour l’organisation de l’événement, une brasserie du dix-neuvième siècle a été transformée en un espace d’exposition et de connais-

sances inspirant. Avec cette édition européenne, l’IFMA et RICS veulent clairement mieux se profiler en Europe. World Workplace Europe offrira la même formation de qualité, les possibilités de réseautage et l’inspiration que les professionnels FM ont déjà pu découvrir lors d’autres événements World Workplace. Toute personne qui recherche de nouvelles idées et des solutions efficientes ne doit pas manquer ce rendez-vous. Il s’agit d’un forum où priment l’échange de

2 tickets gratuits à gagner ! Lors des Facility Awards, IFMA offrira deux tickets gratuits pour l’IFMA’s World Workplace Europe qui aura lieu à Stockholm du 30 mai au 1er juin. Le premier gagnant sera choisi dans la liste des membres qui ont rejoint l’IFMA l’année dernière, et le second sera tiré au sort parmi les membres d’IFMA Belgium de longue date. La condition est que vous devez être présent à la soirée des Facility Awards. IFMA Belgium vous offre non seulement votre ticket d’entrée au plus grand événement du secteur mais vous offre aussi votre ticket d’avion et votre hôtel. Ne ratez pas cette chance et inscrivez-vous maintenant ! www.ifma.be/fr-facility-awards-2017

témoignages et les meilleures pratiques, où l’on fait des découvertes et où des liens d’amitiés se créent. C’est un lieu où les expériences et les conversations entre collègues génèrent de l’inspiration pour innover. L’espace de conférence et le salon se fondent l’un dans l’autre, ce qui permet aux exposants et aux sponsors de présenter leurs produits et leurs services à un public intéressé de décideurs. Topics

Voici les thèmes qui sont déjà repris à l’agenda de la conférence : NWOW (New Way Of Working), la productivité des postes de travail et le FM stratégique, la digitalisation, dynamic scheduling & productive maintenance, lifecycle cost, Workplace Strategy Summit et des séances académiques. Plusieurs présentations seront programmées le mardi. Le mercredi, l’espace dédié au salon sera ouvert toute la journée, il y aura des tables rondes en matinée, des break-out ainsi qu’une réception. Le salon, diverses séances de breakout et les facility tours dans l’après-midi agrémenteront la dernière journée de l’événement. Le programme est toujours en cours d’élaboration. Pour obtenir un état des lieux, allez sur le site ci-dessous. www.worldworkplaceeurope.org

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EVENT

Une nouvelle mouture de FM-Day réussie

Manu Matthysens (Solvint) a donné une lecture dont l’intitulé était ‘Customer & Supplier of choice in FM : the post tender level’ : « Le monde facilitaire en Belgique a du retard par rapport à de nombreux autres pays. Nous sommes trop braves et nous devons parfois oser sortir de notre coquille. »

La nouvelle mouture du concept FM-Day (voir FM-Magazine 8) a du succès : au total, les organisateurs IFM et FCO Media (l’éditeur de votre revue) ont accueilli le 9 février 169 personnes au Brabanthal à Leuven, une augmentation significative du nombre d’inscriptions par rapport à 2016. Plusieurs orateurs renommés ont rehaussé la qualité du congrès avec un programme tant en néerlandais qu’en français, lequel fut complété par un mini-salon dans un cadre attrayant.

To Simons (CEDUBO) à propos du planning de maintenance pluriannuel sur base de la NEN 2767 : « En matière de maintenance, une approche systématique est nécessaire. Posez les responsabilités en conséquence. »

Congres

Dirk Van Hoey (IPSO) a parlé de la rédaction d’un cahier des charges sur le nettoyage : « Dans la pratique, on remarque qu’il s’agit souvent d’un contrat alliant ressources et résultats. »

• Via le site www.ifma.be/nl-presentaties-fmday-2017, vous pouvez télécharger les présentations en français et en néerlandais proposées lors du congrès : • Rédaction d’un cahier des charges technique pour le nettoyage (Dirk Van Hoey, IPSO) • Planning de maintenance pluriannuel sur base de la NEN 2767 (To Simons, CEDUBO) • Catering (Stefaan Potums, NSF Euro Consultants) • Entretien versus rénovation • (Thierry Uyttebroeck Freestone) • Customer & Supplier of choice in FM • (Manu Matthyssens, Solvint) • Climat intérieur, productivité et absentéisme (To Simons, CEDUBO)

Steffen de With (Markant) : « L’homme a ses habitudes. Les bureaux assis-debout demandent une autre approche du poste de travail et impliquent aussi le département HR. »

www.fm-day.be

Lors du mini-salon, une trentaine de partenaires commerciaux ont présenté leurs nouveautés. Toute personne qui s’inscrit au congrès peut choisir entre un programme en français ou en néerlandais.

NOUVEAUX MEMBRES

« Mon objectif est de continuer à me développer dans le monde facilitaire, d’enrichir mes connaissances mais aussi de les partager. J’aimerais recevoir plus d’information sur l’alimentaire, le nettoyage, le HVAC, la sécurité, la sûreté, l’intérieur, l’énergie, les déchets, l’IT… » Mario Di Tomasso, facility coordinator Facilicom Facility Services

« L’IFMA m’offre un réseau de collègues et de partenaires professionnels qui facilite le partage de connaissances et d’expériences au sein des divers départements facilitaires. À côté de cela, l’association professionnelle propose de l’information pertinente via son centre d’expertise, des formations et des séances d’information. Je suis particulièrement intéressé par les innovations et les tendances dans les services facilitaires, les évolutions dans le domaine de la logistique, de l’optimalisation de l’énergie, le coût du cycle de vie … » David De Mol, directeur Facilities Zorgbedrijf Antwerpen

« Via l’IFMA, j’espère me familiariser avec des Facility Managers : dans le processus de (nouvelle) construction classique, les Facility Managers sont trop peu consultés et les intégrateurs sont tout simplement tenus à l’écart du processus décisionnel. Par la suite, le Facility Manager et l’intégrateur doivent souvent solutionner des problèmes ensemble. » Stef Vande Meulebroucke, CEO Sumi Smart & Connected Buildings

Je suis intéressé par les connaissances et les développements dans la professionnalisation du secteur, en particulier le monde facilitaire. Tant au niveau de la Belgique qu’à l’échelle plus grande de l’Europe. » Rob Vleugels, Responsable du service de calcul Multi Masters Group

« Via mon adhésion, je veux étendre mon réseau, acquérir plus de connaissances sur le terrain et avoir un meilleur en vue d’autres études éventuelles. Ma thèse de bachelier sera consacrée au service desks, et ce serait intéressant de recevoir de plus amples informations à ce sujet. » Julie Van de Sompele, étudiante en Facilitair Management Odisee Gand

« Outre ma propre expérience, le réseau et le savoir d’IFMA m’offrent une valeur ajoutée. Via les formations et les événements, je me tiens au courant des évolutions du secteur Facility et je peux discuter avec des collègues. » Nathalie Hendboeg, facility consultant Freestone Group

« Je suis devenu membre afin de rester le plus possible informé sur les formations et ce qu’il se passe dans le monde facilitaire. » Guy Verpaelst, catering manager AXA Belgique

« Une fédération professionnelle facilite les contacts d’affaires. Il peut s’agir d’événements de réseautage, de formations intéressantes et de cours de recyclage, de contenu utile via les réseaux sociaux… Pour nous, les thèmes de la qualité de l’air et la RSE sont particulièrement importantes. » Ben Vermeiren, account manager AFPRO Filters

« J’attends de l’IFMA qu’elle apporte des nouvelles idées et un échange de connaissances sur les bureaux/ centres de conférences du futur, la problématique de la communication et les infrastructures numériques qui en découlent. » Serge Kerkhofs, Conseil de l’Union européenne, responsable Ingénierie/ Logistique de la Sécurité

Vous aussi, vous êtes un mordu du FM et tout ce qui touche au FM vous fascine ?

Inscrivez-vous alors à la fédération professionnelle du FM en Belgique, le centre de connaissances des personnes actives dans le monde facilitaire. Plus d’information : secretary@ifma.be ou http ://www.ifma.be/fr/cotisation/

“Avec mon client, je regarde l’avenir.” Olivier Jacques – Key Account Manager Hatice Ciftci – Contract Manager, chez Belfius

“Nos clients ont besoin d’être préparés pour l’avenir - surtout s’il est question de facility management,” dit Olivier. “Voilà pourquoi je suis constamment à la recherche d’innovations utiles et sur mesure pour le client. Mieux vaut être prêts aujourd’hui pour affronter sereinement l’avenir.” Ce professionnalisme reflète le caractère d’ISS – un demi-million de personnes au service de vos collaborateurs à travers le monde, des solutions sur mesure et une bonne dose de Human Touch. Tout cela pour aider vos affaires à mieux se développer. FACILIT Y MANAGEMENT

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