Todo lo que se hace se puede medir, s贸lo si se mide se puede controlar, s贸lo si se controla se puede dirigir y s贸lo si se dirige se puede mejorar.
Calidad es la capacidad que posee un producto de satisfacer las expectativas para las que ha sido creado La calidad la definen los clientes Nivel de calidad de un producto es el grado de satisfacci贸n que es capaz de generar en la persona que lo adquiere
Calidad total es conjunto de procesos estandarizados, en el que participa todo el personal de la compañía Tiene como objetivos el obtener la satisfacción del cliente … Y una rentabilidad de la empresa que garantice la continuidad de la misma
International Organization for Standarization ISO del griego “Igual�
ISO
Benchmarking
E.F.Q.M.
Lean
Seis Sigma
Kaicen
Q.F.D.
A.M.F.E.
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ISO asegura el correcto funcionamiento de una organización en términos de la calidad de los servicios que ofrece al mercado y basado en la aplicación de 20 principios establecidos que abarcan todos los ámbitos de la empresa. La forma en la que estos puntos se llevan a cabo marca la eficacia del proceso dentro de la compañía, es decir, el cómo hacerlo posible es la clave de su aplicación.
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El BMK se fundamenta en que las empresas que deseen sobresalir de sus competidoras, deben aprender observando su comportamiento y comparándolo con el propio. Aprender de los demás sólo se consigue teniendo los ojos bien abiertos y los oídos atentos, sabiendo elegir lo mejor de lo que se desarrolla en cada entorno, para incorporarlo a la propia organización, revitalizando así sus capacidades y creatividad.
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E.F.Q.M. Fundaci贸n Europea para la Gesti贸n de la Calidad Q.F.D.
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EFQM es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo. Esto no supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de ISO, normas industriales específicas, etc.), sino más bien la integración de los mismos en un esquema más amplio de gestión.
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LEAN es una filosofía, una cultura, unos principios de funcionamiento de procesos, organizaciones y empresas ágiles. Es un conjunto de herramientas orientadas a incrementar la velocidad y agilidad de los procesos, a liberar capacidad, activos y recursos mediante la identificación y eliminación del desperdicio y del no valor añadido. En definitiva LEAN es mejora y optimización de los procesos.
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SEIS SIGMA consiste en un método de mejora de la calidad basado en el trabajo estadístico. Una de sus ventajas es la idea de “cero defectos” o la total perfección, un objetivo desalentadoramente inaccesible para la mayoría. Las compañías o grupos operativos se desplazan paso a paso en la escala Sigma, donde el objetivo principal es alcanzar la perfección.
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Kaizen significa una mejora continua que abarca a toda la organizaci贸n, desde los altos cargos a los empleados. Tambi茅n se le denomina "refinamiento", y consiste en el proceso por el cual un diamante se pule gradualmente hasta ser una gema de calidad. En Jap贸n la idea de refinamiento tiene un significado particular y no se considera "copia" la idea de otra persona y su refinamiento.
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Q.F.D. Quality Function Deployment
Lean
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QFD permite identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos como internos, priorizar la satisfacci贸n de estas expectativas en funci贸n de su importancia y focalizar todos los recursos, humanos y materiales, en la satisfacci贸n de dichas expectativas. Surge para evitar el fracaso de los nuevos productos que se lanzan al mercado y debe estar 铆ntimamente vinculado a los procesos de marketing.
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A.M.F.E. Anรกlisis de modo de fallos y efectos
AMFE es un método que busca el aseguramiento de la calidad, identificando y previniendo los modos de fallo, tanto de un producto como de un proceso evaluando su gravedad, ocurrencia y detección, calculando el número de prioridad de riesgo. Se ha de realizar en las primeras etapas del diseño, siendo modificado a medida que va avanzando o cuando se efectúen modificaciones, de aquí su vinculación al área de I+D.
NCF (Medicamentos)
TS (Automoci贸n)
SOX (Finanzas)
FDA (Alimentaci贸n)
Sistema de calidad
Orientaci贸n al cliente
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participaci贸n del personal
Procesos
Gesti贸n por sistemas
Mejora continua
Decisiones sobre hechos
Relaciones
Relaci贸n profesional
Nivel de los contactos
Calidad del servicio
Valor cliente
Evaluaci贸n percepci贸n
Normas (Referenciales)
Control (Indicadores)
Compromiso de la direcci贸n
Organizaci贸n adecuada
Decisiones sobre hechos
Indicadores de gesti贸n
Decisi贸n Presentaci贸n Elaboraci贸n
Documento elaborado por Manuel J. GarcĂa Sabadell, febrero de 2012