b谩sicas sobre la
Atenci贸n al Cliente
Satisfacer los pedidos de los clientes es siempre lo primero ‌
‌ pero, antes, interprete adecuadamente sus necesidades ‌
‌ y no los engaùe. Si no se puede, no se puede.
Adaptase a sus clientes antes de que lo haga otro ‌
‌ y permanezca siempre atento a sus necesidades.
Preste atención a lo que le dicen sus clientes ‌
‌ y escuche atentamente sin sacar conclusiones precipitadas.
No trate de justificar lo injustificable,
rĂndase a la evidencia, reconozca sus propios errores ‌
‌ y asuma las consecuencias.
Las reclamaciones e incidencias no tienen porque ser negativas ‌
‌ pero resuÊlvalas pronto y con eficacia.
Diga siempre la verdad,
oferte sus productos, claro, pero diga siempre la verdad.
Valore a sus clientes y deje las exigencias injustificadas al margen,
cuidar su imagen es cuidar su negocio.
Evite las chapuzas por todos los medios a su alcance.
No intente lo imposible, las pruebas no son para el mundo de la empresa.
Cuide lo que dice a sus clientes ...
‌ no crea todo lo que estos digan los unos de los otros ‌
‌ y nunca, nunca, nunca hable mal de ellos.
Cumpla con sus compromisos a la primera oportunidad.
Preste atenci贸n a los detalles, a TODOS los detalles.
No tome las cosas como algo personal y controle sus reacciones.
Ahorre costes pero cuide lo esencial ...
‌ y negocie. Siempre es mejor polĂtica negociar que imponer.
Y convénzase : Creique y Penseque son …
‌ padres de muchos de sus males. No improvise.
b谩sicas sobre la
Atenci贸n al Cliente