Magazine Observatorio eCommerce 4 Edición España by Foro Economía Digital

Nº4 2015

“al final del funnel hay ventas””

La revista de información especializada que el eCommerce en español estaba demandando

Con nuestra aplicación FlexDeliveryService el destinatario puede modificar lugar y hora de entrega en el mismo día.

Entrevistamos a Demian Folla Division Manager GLS Spain

MESbook, un software para industrias 4.0

ENTREVISTA

Alberto Porciani CEO en Top Doctors

OPINIÓN

JUAN SEVILLANO

Director General en ROCKET FUEL

ENTREVISTA

MIGUEL GOYANES VP Márketing en SÉNTISIS

Director: Roberto Palencia Redacción: Daniel Hermosilla Esther Boix Alarcón Alicia Díaz Laura Dolz

Coordinadoras de Contenidos: Margarita Verdier (EMEA) Ángela Sánchez (LATAM)

Dirección de Arte: Carlos Hernández

Diseño y Maquetación: Ariamna Toledo

Edición: Elena Ayala Adriana Páez Luis Carvajal

Colabora: Verónica López Andrés Aznar

Departamento de Márketing y Publicidad: Beatríz Álvaro

Suscripciones: José Aroca

Socios: Roberto Palencia

Observatorio eCommerce observatorioecommerce.com 902 55 60 30 - 91 434 76 73 c/ Príncipe de Vergara, 120 Escalera 1 6ºA 28002, Madrid (España) contacto@foroeconomiadigital.com Cra. 11 No. 92 -20. Of. 301 Bogotá (Colombia) Tel: +5716358359

Roberto Palencia

Global Manager Observatorio eCommerce @PalenciaRoberto La importancia del modelo

Es cada vez más habitual encontrarse con modelos de negocio que se alejan de la visión tradicional del comercio electrónico donde identificamos a un vendedor (B) y a un comprador (C) y que estos papeles se entremezclen en espacios donde bien los compradores interactuan entre sí antes de llegar al consumidor final, bien sea en modelos B2B o en fórmulas de negocio en pleno auge como el “dropshipping”.

También es bastante común encontrarnos altas cifras de crecimiento de modelos de negocio donde son los teóricos consumidores (C) los que intercambian mercantilmente productos y/o servicios C2C o donde se producen intercambios entre particulares sin que haya transacción económica por medio. A esto hay que añadir modelos de compra grupal, de trueque, de suscripción, etc, en fin, que sin haber descrito ni la mitad de los modelos de negocio que existen actualmente en internet nos encontramos ante un enorme abanico de oportunidades para entender en su conjunto cómo va la parte del negocio vinculada a la economía digital. No se trata de poner límites al eCommerce con etiquetas o clasificaciones cerradas, se trata de identificar cómo dentro de la revolución que vivimos y que se ha etiquetado, acertadamente, como “transformación digital”, la parte de generación de negocio es la clave final para la inmensa mayoría de las empresas.

El entender todas las opciones nos permitirá crear modelos, en muchos casos híbridos, y claramente diferenciados en función de las variables que manejemos para cada proyecto donde, por ejemplo, un consumidor se convierte en un operador logístico para nuestra marca trabajando en modelos en cadena. Puede sonar novedoso pero es solo el primer paso hacia las 1.000 variables que nos vamos a encontrar en los próximos años. No lo dudes, esto va de pensar y de encontrar la fórmula que nos haga diferentes, que nos haga únicos. Os dejo el reto.

SUMARIO

Sumario 03. Editorial La importancia del modelo

06. #NoticiasEcommerce 12. Especial #aprendeconlosmejores 18. Startups MESBook 24. Entrevistas

24. 30.

Demian Folla Division Manager GLS Spain

Alberto Porciani CEO de Top Doctors

42. Especial FEED

36.

Deliberry Fundadores de Deliberry

52.

Eloy Mariaud Director eCommerce de Imaginarium

48. Opinión

48. 50.

Miguel Goyanes VP Marketing de Sentisis

Juan Sevillano Zabala Director General de Rocket Fuel España

54. Observatorio Exterior

54.

En Latinoamérica hay 110 millones de compradores online

SUMARIO

56. Innovación

56.

La impresión 3D en el eCommerce

60. Trucos

58.

Las novedades de Amazon

Cómo crear masivamente fichas de producto en una tienda online

62. Formación Diccionario Analítica Web

64. Herramientas Herramientas para la internacionalización de tu tienda online

70. Informes España y Corea del Sur, líderes mundiales en tecnología 4G

74. Capital Radio Lo mejor de Capital Radio

78. Twitter Los mejores tuits de eCommerce

Todo a punto en España para generalizar las compras online Algunos consideran que todavía es una quimera. En muchos casos, un servicio complementario que se ofrece a los clientes. Se habla de un mercado que está “muy verde” Otras versiones más optimistas anuncian un fuerte crecimiento y que la expansión del sector alimentario será online. Como en otros sectores, se habla de multicanalidad, aunque otros hablen de que las estrategia online del sector será mucho más que un canal más de ventas. Lo que es cierto es que, con los números en la mano y las nuevas tendencias, todo está a punto en España para ver el despegue definitivo. Veremos hasta dónde.

Cierto es que todavía no es, ni mucho menos, generalizado. Algunos, como los negocios de supermercados de descuentos en alimentación, originarios de Alemania , como Aldi o Lidl, no se lo habían planteado hasta ahora. Pero, si lo han hecho en estos momentos es porque, de alguna manera, han visto la necesidad de competir en este sector en países que, como Inglaterra o Francia, llevan la delantera y los actores locales ya han entrado en el mundillo de las venta online. Aunque ninguno de los dos ha procedido de forma generalizada. Lo han hecho buscando un llamado producto nicho. En el caso de Lidl, a través de la venta online de vinos, una opción que, de momento, parece más una estrategia para poder abarcar otros mercados, que una nueva vía de desarrollo de negocio. En cuanto a Aldi, una licorería online para Australia, y una “prueba práctica” de tienda en línea, también como estrategia.

El 10,4% de los consumidores españoles hicieron sus compras por internet en 2014

Es más, se habla de “utopía o realidad”, según Braisins o, como en el caso, del generalista El País o el económico Expansión, muchos más escépticos, se entiende que es un sector todavía insignificante. El negocio del súper ‘on line’ todavía está verde, dice El País quien defiende que, ante la falta de interés por parte de las grandes cadenas de distribución, éste es un mercado menor que está en manos de “intermediarios medianos”. Por su parte, Cinco Días titula con una pregunta negativa: ¿Por qué no han despegado aún los supermercados online? Y habla de la logística y las peculiaridades del sector (el cliente prefiere ir a la tienda a comprar) como principales obstáculos a su extensión. Los plazos de entrega y el hecho de que las compras del sector sean más urgentes (aquí y ahora), son datos que explican este retraso, según algunos expertos. El traspaso de clientes, se puede leer en el artículo, es “lento pero seguro” porque la fidelización, una vez se prueba el proceso de compra online, suele ser irreversible.

“La posibilidad de que quien compra online repita es muy elevada”, defienden en el rotativo económico.

Se habla de “una tendencia global” en la extensión de las ventas online en alimentación. El 10,4% de los consumidores españoles hicieron de sus compras de alimentación por internet en 2014, según se desprende del último estudio de Online Shoppers 2014, realizado por Webloyalty . Una cifra nada despreciable y con visos de crecer mucho más en los años venideros. Una tendencia que también se observará en mercados mucho más maduros como el francés o el inglés. En este último caso, se estima que en Gran Bretaña se alcancen los 17.000 millones de libras en 2019 o, un año antes, en 2018, las ventas en línea de productos de la alimentación se lleguen a doblar, como se recoge en el portal e-Commercefacts. com. Difícil obtener beneficios

Además de razones culturales (se sigue prefiriendo acudir a la tienda) y medioambientales (el buen tiempo anima a hacer la compra offline), lo que verdaderamente ha frenado la venta online en el sector de la alimentación ha sido la propia estrategia de las Supermercados, muy reacios a colocarse en el sector por varias razones: la primera, no quieren que los clientes dejen de ir a la tienda y, en el caso de los hipermercados, pretenden que vayan porque así “siempre se pueden llevar algo más”. La segunda, hace referencia al precio y los márgenes. El de la alimentación es un sector con unos márgenes muy reducidos lo que, unido a los gastos de entrega, dejarían prácticamente nulo el combate por obtener beneficios. Y ahí es donde la experiencia de los nuevos agentes del sector dice que, de ventas online, todavía no se puede hablar. “Pero habrá que estar preparado”, aseguran. Eso sí, con tranquilidad y de forma progresiva. Lo que sí es cierto es que las ventas online y los nuevos mercados pueden marcar la batalla por el éxito de la compra de alimentos en el mundo.

NOTICIAS

En España, la batalla, como en otros campos del digital business, se librará con el cambio de tendencia y las nuevas generaciones de compradores. Algunos, como la marca de supermercado de descuentos española DIA, lo reconocen abiertamente. “Va a haber una explosión del comercio online en alimentación en los próximos años” señalaba al portal El Economista su consejero-delegado, Ricardo Currás. Además, reconocía que DIA ya estaba preparando e invirtiendo en su gran tienda online.

Razones sociodemográficas, también. Cierto es que, en el mundo eCommerce en general, se hablan de los conocidos millennials como los próximos protagonistas del mercado. Bueno, en realidad, ya están aquí. Afrontan su mayoría de edad como consumidores y habrá que estar atento a sus hábitos. Entre otras cosas, porque están más digitalizados. Con una nueva visión de la realidad y otro estilo de vida, pueden cambiar la forma de hacer la compra diaria. Digitalizar al cliente, método de fidelización

Quien compra por internet, repite. Y a quien repite, se le puede fidelizar. De alguna manera, no es nada diferente de lo que ha pasado en otros campos del eCommerce. Cambia la experiencia de compra, cambia el canal y las formas de vender. Se puede customizar las ventas, se pueden personalizar. El cliente ya no compra el producto, sino que eres tú quien se lo vendes, el que tratas de que se lo lleve porque, con los datos que tienes de él, sabes que te lo puede comprar. Y no siempre es una cuestión de precio, sino también de hábitos. A través de las compras online conoces más a tus clientes, y puedes personalizar tus ofertas.

Además, otro de los aspectos que traerá consigo la generalización de las ventas online en el sector alimentario es que éste ya no será considerado como “un canal de ventas más”. Con la entrada de la venta online desaparecerán algunos actores (como ha pasado en otros sectores) de intermediación. Las marcas pueden llegar al consumidor final de forma directa, sin retailers y/o mayoristas. Pero ojo, el proceso de desintermediación no será una tabla rasa a todo lo existente. Entre otras cosas, porque todos abogan por la multicanalidad como nuevo escenario. Es decir, la convivencia entre lo físico y lo digital e, incluso, la perfecta comunión entre ellas, como son las compras digitales con recogida en puntos de conveniencia (click and collect) o, en los mismos centros (car&collect).

Agregadores y comparadores Son algunos de los nuevos actores que están surgiendo con el nuevo panorama de las ventas del sector de la alimentación. La aparición y generalización del big data y la inclusión del componente tecnológico (base de las escurridizas startups), han hecho que aparezcan comparadores (igual que en otros campos como seguros, viajes, coches, pisos…), en los que puedes encontrar el producto al precio más barato y con las mejores condiciones de compra.

“Va a haber una explosión del comercio online en alimentación en los próximos años”, señala Ricardo Currás (Supermercados DIA)

Es el caso de Soysuper.com, que cuenta en la actualidad con una nómina de los nueve supermercados e hipermercados más importantes de España (Mercadona, El Corte Inglés, Carrefour, Condis, Alcampo, Eroski, Hipercor, Dia y el último en incorporarse hace unas semanas, Caprabo), plataforma en la que puedes comprar el producto que busques en cualquiera de estos supermercados. “Es un modelo de negocio que se basa en la información”, señalaba a Magazine Observatorio eCommerce Marta Esteve, socia fundadora de SoySuper.com. Considera, además, que los grandes supermercados han acogido bien plataformas como la suya porque “saben que les enviamos nuevos clientes”, y no está de acuerdo en que éstos les vean como competencia. “La era digital está cambiando la forma de hacer las cosas y ellos (los supermercados) ven que somos colaboradores y aprenden de nosotros a vender online. Muchas veces, les es más fácil desarrollar sus estrategias online con nosotros que implementarlas de forma individualizada”, concluye Parra quien considera que, “la comparación de precios es sencilla. Y, luego, tú eliges quién quieres que te lo sirva. Nosotros les llevamos el cliente hasta su tienda”.

Marketing hotelero en 20 pasos: personalización y mobile · La prioridad, el cliente; la manera como llegar, el móvil · Digitalización, personalización, mobile, video, redes sociales, campañas programáticas son algunas de las claves. · No se olviden de las Redes Sociales en su estrategia de marketing

Reservar una habitación de hotel o comprar un ticket de avión, de tren, etc. sigue siendo la principal actividad de los usuarios en sus compras por internet. Eso hace que el sector del turismo y los viajes lidere todos los ranking de ventas online, en el mundo en general, y en España en particular. Para ello, basta echar una ojeada a esta infografía de Expansión para calibrarlo. El sector de mayor influencia en el total de ventas, es el turismo (34%). En cuanto al porcentaje de eCommerce por sector, casi 2 de cada 10 negocios online están dedicados al sector de alojamiento y viajes, como se refleja en el Informe de Evolución y Perspectivas en eCommerce realizado por Observatorio eCommerce.

Sólo son datos que vienen a reflejar, por un lado, el peso de este ámbito en el sector y, por otra parte que, a mayor competencia, mayor necesidad de encontrar una buena estrategia de marketing que te permita dar visibilidad a tu negocio. La lucha es enorme, la competencia máxima y encontrar un agujero por donde dejarse ver toda una proeza como reconocen todos los expertos.

De acuerdo a estos expertos, podemos encontrarnos con una veintena de aspectos a tener en cuenta a la hora de establecer una estrategia de marketing de contenidos, y que les pasamos a enumerar:

NOTICIAS

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ATENCIÓN INDIVIDUALIZADA. El cliente está en el centro de la estrategia de cualquier eCommerce, sea del sector que sea. Con ello, la personalización de las estrategias. Y como consecuencia de lo mismo, los datos (big data), que son lo que permitirán llegar de forma individualizada a cada cliente a través de su página web.

SE HACE PRIORITARIA UNA ESTRATEGIA MÓVIL. Es el segundo aspecto que destacábamos en los titulares, el mobile, también una tendencia en todos los sectores, y en el de turismo y viajes, también. Las ventas online en el sector turístico pueden rondar este año el 25% de todo el comercio online.

DEJARSE VER DONDE ESTÁ LA GENTE. Hay que estar en las redes sociales, por otra parte, el lugar natural donde se encuentran las generaciones más tecnológicas: generación Y, millennials y baby boomers, también conocida como generación X. Hay que acercarse a los clientes a través de las redes sociales, pero sin agobiar ni afectar a su “buena experiencia de compra”.

TENER EN CUENTA A LOS BABY BOOMERS o generación X, en proceso acelerado de digitalización. Un tercio de los usuarios de internet pertenecen a este sector demográfico. Las estrategias de marketing de los hoteles han de tener en cuenta a este sector de la población que tiene el nivel de madurez de consumo y de renta más alto.

BOTONES DE COMPRA. Seguimos con las redes sociales. La proliferación de estos nuevos instrumentos de compra (Facebook, Twitter, Snapchat…) durante el pasado año, tendrán su confirmación a lo largo del presente, hará que haya también un cambio en la gestión de estas redes sociales.

NUEVAS REDES SOCIALES. El tercer punto de este apartado dedicado a las redes sociales hace referencia a las nuevas. Aunque en estos momentos no hay ninguna predominante (más allá de la inmediatez y volatilidad de Snapchat), el gran reto de los responsables de marketing será el de averiguar cuál serán las redes triunfadoras.

PROLIFERACIÓN DE LOS MEDIOS DE PAGO. Al final del proceso de compra está el pago, y en este sentido, habrá que estar atentos a las nuevas fórmulas, también como estrategia. La tarjeta de crédito y débito sigue estando en la cima, pero aparecen algunas otras como Apple Pay o Android Pay, y otras menos convencionales, como Snapcahs, un sistema de intercambio de dinero entre usuarios (de momento, sólo operativo en USA).

PAGOS MÓVILES. Los pagos a través del móvil son —junto a los billeteros electrónicos y otras formas digitales de pagar dentro de este apartado de pagos— a los que habrá que estar más atentos. Una de cada cuatro transacciones que firmó PayPal fue a través de un dispositivo móvil, prueba de la importancia de este canal en las compras online. Se espera que acaben de explotar. Veremos.

WEARABLES: LA REVOLUCIÓN PENDIENTE. Se desconoce su evolución y si va a ser su explosión. El conocido como internet de las cosas va a condicionar la manera cómo nos vamos a relacionar tecnológicamente en el futuro. Wearables y domótica, que ya puede interactuar a través de los dispositivos móviles.

ATENTOS AL IDIOMA. La tecnología (como la herramienta de traducción simultánea de Skype) permitirá superar uno de los inconvenientes más importantes que ha tenido el comercio a la hora de expandir sus negocios: el idioma y la distancia. Internet acerca a la gente y los traductores de voz (Google cuenta en su app de Translate por voz)

NOTICIAS

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#12:

#17:

TE VAS SIN TU RESERVA. Es otra de las “lacras” con las que tiene que luchar el sector: el abandono de tu reserva. Según el informe, sólo un 2% del total de clientes que hace sus compras turísticas online, acaba el proceso. O sea, que más de 9 de cada diez, abandona la compra sin efectuar el pago.

CONTROLA TODO EL PROCESO. Se establece que un proceso de compra puede durar 24 días y tener más de 21 puntos de contacto, un proceso que se ha de tener en cuenta y que, como empresa turística, te ha de hacer mejorar al máximo tu presencia online.

#13:

2015, EL AÑO DEL ‘NEW’ SEO. Las estrategias de SEO se alejan de las estrategias tradicionales, según Net Affinity. Éstas se centran en una experiencia de cliente global a través de todos los canales de compra. Y es que Google ha convertido en un quimera lograr una colocación on the top de una búsqueda orgánica de resultados. Es por ello que los responsables de marketing han de establecer estrategias para encontrar ese tráfico orgánico por medio de contenido dirigido al amplio tipo de puntos de contacto.

MARKETING DE EXPERIENCIAS. Que es adonde van orientadas las acciones de las empresas. Los clientes ya no sólo compran un producto sino que viven una experiencia. Los clientes buscan hoteles que sepan nuestros deseos y preferencias (data2customize)

DESPERTAR CON EL MÓVIL. Un informe de Deloitte establecía que casi 5 millones de españoles miramos el móvil nada más levantarnos y 20 millones lo hacemos más de veinte veces al día. Se llama tecnología de proximidad, otra variable que los responsables de marketing de hoteles han de tener en cuenta para establecer estrategias (mensajes) basadas en (geo)localización.

#18:

ENFOQUE HOLÍSTICO DE LA GESTIÓN DE INGRESOS. Los cambios en el comportamiento de los clientes obligará a los hoteles a buscar una acción combinada entre los departamentos de ventas y marketing. En 2015 será decisivo tener una distribución efectiva por los distintos canales de venta.

#14:

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#20:

COMPRA PROGRAMÁTICA. Será una de las estrategias de publicidad digital en el sector turístico y hotelero. Ahora, ya supone, según Business and Leadership, el 35% del total de inversión en medios digitales. Y la previsión es que aumente.

EL VIDEO, (SIGUE SIENDO) EL REY. Es algo que ya sabíamos, pero no sólo se consolida sino que aumenta. El repaso on Tour de las instalaciones, las historias que se puedan contar de lo que allí pasa y cómo pasa (storytelling). Según el Google 2013 Travel, recordamos el 10% de lo que oímos, 20% de lo que leemos y el 80% de lo que vemos.

CUIDADO CON EL REMARKETING. Porque, si no lo controlas, puede resultar contraproducente. Sin una buena política de cookies, que atienda a tus necesidades publicitarias, es probable que no encuentres los resultados que esperabas. Así, una de las recomendaciones es la segmentación cruzada en la red display. Cúrrate el banner, sé creativo.

METABUSCADORES CONTRA LAS OTA. El marketing de metabuscadores (el buscador de buscadores) es la forma con la que los hoteles pueden combatir a las OTA, las grandes dominadoras del mercado de reservas de hoteles (y otros servicios…)

Movemos tu eCommerce En eTIPSA queremos ser el socio logístico de tu eCommerce, tanto si ya tienes tu tienda, como si la estás montando ahora. Queremos que tú te dediques a vender y dejes todo lo demás en nuestras manos. La entrega de tus productos es una tarea sensible, que sabemos ejecutar con máxima calidad y al mejor precio. Entrega en 24 horas Email o sms de seguimiento Cobertura nacional e internacional TIPSA Notify. Aviso de hora de entrega TIPSA M-Pay. Pago de reembolsos desde el móvil Integración tecnológica con plataformas Magento, Prestashop y osCommerce Más de 1.200 puntos de entrega

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El 19 de octubre Foro de Economía Digital inaugura su 7ª edición para el Máster en Dirección eCommerce donde cuenta con un renovado programa formativo y un completo panel de lujo para su claustro. Profesionales en activo de las empresas más importantes de la Transformación Digital & eCommerce trabajan en conjunto para enseñar a los alumnos de FED cómo gestionar y dirigir satisfactoriamente sus negocios online. Google enseñará a sacar partido al posicionamiento web en su buscador, Twitter dará las claves para trabajar su red social, Amazon mostrará cómo optimizar su canal de venta..., así lograrán los alumnos dar el salto al éxito en Internet.

Emprendedores, managers y directivos de empresas digitales con el objetivo de lanzar sus propios proyectos, afianzar su posición en las compañías

como expertos en eCommerce o bien buscar nuevas oportunidades laborales con proyección en el entorno digital, pueden estudiar el Máster de Foro de Economía Digital en modalidad presencial y online. Además, aquellos que lo hagan presencialmente, tienen la posibilidad de asistir a las clases en streaming en caso de que no puedan desplazarse puntualmente a alguna de las sesiones.

La 7ª edición del Máster en Dirección eCommerce de Foro de Economía Digital consta de 30 módulos formativos más dos bloques de masterclasses nacionales e internacionales que se impartirán durante 9 meses. Serán obligatorias las evaluaciones y ejercicios a través de los cuales, la escuela tutorizará a cada uno de los alumnos en la creación de sus propios proyectos digitales, haciendo del programa un proceso de aprendizaje 100% práctico orientado a crear negocios viables y rentables.

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Cuando se plantea una formación de postgrado avanzada como es un máster, hay 2 aspectos claves que hay que valorar: ¿Qué garantías tengo que me va a aportar una formación de valor? ¿Qué salidas me aportará para conseguir dar un salto profesional o laboral?

La primera de las cuestiones se basa principalmente en quién imparte ese máster, ya que sus conocimientos serán los que sirvan de base para el programa que se va a impartir y los conocimientos prácticos que se pondrán en común. Por ello en Foro Economía Digital Business School desde el principio hemos apostado por tener el mejor Claustro del sector del Comercio Electrónico y contar con profesores que sean profesionales en activo, gestionando proyectos que después se pueden compartir con los alumnos.

BOLSA DE TRABAJO: Donde colaboramos de forma muy activa con las empresas que participan en la Escuela ya que como formadores conocen de primera mano los distintos perfiles y nos demandan posiciones para ir completando sus equipos. Es importante tener en cuenta cuáles son las empresas que más crecen en este mercado. Además contamos con acuerdos con 2 importantes consultoras de selección para aumentar la empleabilidad de los alumnos.

Para ello hemos “convencido” a los líderes de las áreas de eCommerce de las empresas que mejor lo están haciendo y por eso lideran los distintos rankings de cada categoría. Comprueba nuestro CLAUSTRO y piensa si te gustaría aprender con Ebay, Vodafone, Google, Amazon Buy Vip, Brainsins, Showroomprive, Twitter, Paypal, Hp, etc.

Por otra parte, las salidas que permitan dar un salto en nuestra carrera profesional es fundamental que desde el primer momento estén definidas las salidas que permitan dar un salto en nuestra carrera profesional El máster en Dirección de Comercio Electrónico del Foro Economía Digital Business School tiene 3 planes en marcha para ayudar a que este proyecto sea lo más rentable para sus alumnos:

NETWORKING: Foro Economía Digital Business School es la institución líder en este campo dentro del Comercio Electrónico gracias a la potencial puesta en contacto que se produce entre alumnos y profesores, donde se sale con una agenda muy valorada por todos. Hay que añadir que la Escuela es la promotora del Observatorio eCommerce que cuenta con numerosas publicaciones dentro del sector: libros, revistas, informes de tendencias o la organización de los Premios Nacionales de eCommerce.

INCUBADORA DE PROYECTOS: El máster en Dirección de Comercio Electrónico incluye 3 prácticas a lo largo de su programa y la última de ellas lleva al diseño integral de un proyecto de eCommerce. Además la Escuela cuenta con la incubadora Impulab desde la que se apoyan los proyectos más destacados de entre los presentados por los alumnos de Foro Economía Digital. 1 Master, 3 Salidas. Es tu futuro, no lo dudes. Infórmate.

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1. Introducción a la Economía Digital 2. Innovación y Valoración de modelos de negocio. 3. Planificación Financiera de un Negocio Online 4. Incubación, valoración e inversión en proyectos digitales 5. Aspectos legales para un eCommerce. 6. Logística y Transportes aplicados al eCommerce 7. Omnicanalidad: del retail al eCommerce 8. Reglas de usabilidad 9. Sistemas de gestión integrada para eCommerce (Erp´s / CRm (Saas)) 10. Gestión de catálogos

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11. El proyecto tecnológico / Hosting 12. Magento 13. Prestashop / EXPLICACIÓN PRÁCTICA 2 14. Google Analytics 15. Dashboard para eCommerce 16. CRO - Conversion Rate Optimization 17. Big Data / Customer Centric / Customer Journey 18. Behavioral targeting Y Gamificación 19. Pasarelas y medios de pago 20. Mobile Payments

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FUNDAMENTOS TECNOLÓGICOS:

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: 21. Plan de Marketing Digital / Plan de contenidos / EXPLICACIÓN PR. 3 22. Plan de Comunicación 23. Branded Content & Storytelling 24. Redes Sociales para eCommerce / Social eCommerce 25. Herramientas, Monitorización, Reputación Online. Caso Twitter 26. Email Marketing, Newsletter y Trigger Marketing 27. Marketing de Afiliación 28. SEO para eCommerce 29. Google Adwords. Posicionamiento en Buscadores 30. Publicidad Online. Display y Compra Programática

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Increnta Showroomprive Vente Privee / Pangea FullTip Twitter Antevenio TradeDoubler T2O Google Rocketfuel

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31/32. Master Class Ebay / Amazon / Los modelos de marketplace 33/34. Master Class Vocento / 20 Minutos /Compras híbridas - Cuponeo - del off al on 35/36. Master Class Booking / HP /Estrategia de Marketing / eCommerce Experience 37/38. Master Class Banco Santander / Paypal / Estrategias de pagos /Las nuevas formas de relación 39/40. Master Class Vodafone / My Taxi / Multicanalidad / Mobile Marketing y Geolocalización 41/42. Master Class Lacambra / Mamuky / eCommerce de Moda 43/44. Master Class Carrefour / Integración on/off gran consumo / Philips / Planes de fidelización y valor añadido en eCommerce

eBay / Amazon BuyVIP Vocento / 20 minutos Booking.com / HP Banco Santander /Paypal Vodafone / MyTaxi Lacambra / eShop

Master Class Del off al on: Activar la empresa en Redes Sociales Master Class Del off al on: La reputación en las Redes Sociales Master Class La Socialización del eCommerce Master Class Ventas impulsadas desde Redes Sociales Master Class Gestión de apps Master Class Adaptación del eCommerce para dispositivos móviles Master Class Mobile Marketing

Microsoft Reputation Institute Falabella Totto Woobsing Mercado Libre Certified Partner de Google

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Foro de Economía Digital tiene desarrollado un Plan de Empleabilidad para su comunidad de alumnos y exalumnos con el que facilita entrevistas con consultoras de recursos humanos especializadas en el sector eCommerce. Además, trabaja continuamente en un proceso vivo, dinámico y proactivo para conseguir acuerdos con empresas en plena transformación digital con el objetivo de involucrar a sus alumnos en procesos de selección en departamentos relacionados.

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Una de las grandes diferencias de la Escuela de Negocios es su preocupación por fomentar el networking entre sus alumnos, profesores y colaboradores, permitiendo así engordar la agenda de contactos de calidad de los alumnos y facilitar la creación de relaciones laborales y de negocios entre los mismos. Encuentros profesionales, eventos formativos y otros actos como la entrega de los Premios Nacionales de eCommerce anual, serán los escenarios donde los alumnos tendrán oportunidad de relacionarse con los empleadores, los clientes y los proveedores más influyentes del entorno digital.

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Hablamos con Diego Sáez de Eguílaz, un burgalés criado en Barcelona, formado y afincado en Valencia que, junto a su amigo de la carrera, Fernando Molinuevo, han afrontado el reto de emprender a través de MESbook, un software creado para mejorar la gestión de las fábricas de forma digital y en tiempo real. Ha sido uno de los 32 proyectos elegidos por Lanzadera, la aceleradora del presidente de Mercadona, Juan Roig.

Un proyecto ideado tras años de experiencia en el sector industrial y esbozado en las playas de Denia ejerciendo como padres de familia numerosa. Es por ello que, cuando decidieron emprender, quisieron “minimizar el riesgo”, es decir, buscar un producto donde la inversión no fuera elevada”. Como les gusta decir, el de MESbook es un proyecto onffline, un neologismo que define perfectamente la apuesta de esta innovadora empresa valenciana que acaba de recibir el empujón necesario al ser elegido como uno de los 32 proyectos de Lanzadera. “Con este apoyo, queremos dar un paso adelante con MESbook: estamos trabajando en un módulo de inteligencia artificial con un sentido productivo”, asegura.

MESbook es el software, pero el nombre de la empresa es MESlider, destinada de forma exclusiva a desarrollar este nuevo concepto de gestión de fábricas, englobado dentro de la corriente llamada

Industrias 4. Se trata de sacarle el máximo partido a tu fábrica, ya que el software actúa sobre “el 70% de la facturación de una fábrica”, al incidir directamente sobre costes directos, materias primas y mano de obra, y puede significar un ahorro de costes equivalente al beneficio bruto que podría producir un aumento del 20% de las ventas. ¿Cómo surgió esa idea?

Fernando y yo nos conocemos desde la Facultad. Trabajamos en una multinacional americana (Tyco) y siempre hemos tenido mucha relación. Ambos hemos sido de espíritu inquieto y coincidentes en dos cosas, un poco de forma contradictoria: pragmatismo e inquietud del espíritu. Éramos pragmáticos para ser conscientes de nuestra ignorancia, y espíritu inquieto para tener la semilla del emprendimiento.

STARTUPS

MESbook, un software para Industrias 4.0 Diego Sáez de Eguílaz y Fernando Molinuevo Creadores de MESbook

¿Teníais algún emprendimiento?

cercano

¡Nunca! ¡No, qué va! Ni él ni yo. Nunca nos lo han inculcado. Es más, casi todo lo contrario. Tanto él como yo somos padres de familia numerosa… y nos preguntaban si estábamos seguros de lo que estábamos haciendo. Piensa que en nuestro entorno familiar no entienden muy bien de los que estamos hablando, de lo que nos mueve a hacer eso. Y entonces, ¿cómo surgió la idea de emprender?

Trabajando por cuenta ajena hemos aprendido mucho sobre cómo se hacen las cosas, y mucho también como cómo no se hacen las cosas. Siempre habíamos hablado de muchas cosas que no nos encajaban, desde el punto de vista técnico, económico y comercial. Por tanto, teníamos la inquietud y la

ignorancia. ¿Qué hay que hacer? Pues formarnos. Los dos tenemos nuestro MBA y un recorrido profesional escalable.

Fernando empezó apretando tornillos en calidad., y yo metiendo códigos dentro de una S400, introduciendo costes. Los dos evolucionamos por distintos sectores, siempre en la industria hasta que al final dijimos, ya estamos preparados: tenemos conceptos económicos, comerciales, de marketing, de gestión de recursos humanos, y pensábamos en lo que teníamos hacer. Sólo nos faltaba el producto. Y llegó MesBook…

Bueno, la primera idea fue la fabricación de máquinas a terceros, pero no nos acababa de convencer, porque tenía un componente de inversión alta. Y ahí nació la idea de gestión de fábrica en tiempo real.

STARTUPS

Nosotros somos gente de industria y queremos defenderla, porque éticamente hay un valor detrás ¿Por qué MESbook? Nosotros somos gente de industria y queremos defenderla, porque éticamente hay un valor detrás. Sabemos que tiene poco glamour, pero nosotros amamos la industria. Además, nosotros juntamos el know-kow industrial con el know how económico y lo juntamos con las nuevas tecnologías, eso es MESSbook. ¿Y después de MESbook, qué proyectos tenéis en MESlider? MESbook no se acaba nunca. Tenemos un concepto de desarrollo modular, control, calidad y recursos humanos. También estamos trabajando en un módulo de inteligencia artificial, con un sentido más predictivo. Creemos que MESbook no se va a agotar nunca. Tenemos que consolidar y comercializar lo desarrollado. Nos tenemos que centrar en la implementación (máximo en dos semanas, que es crítico para la escalabilidad) y, en paralelo, seguir desarrollando. Acabamos de presentarnos para una subvención versus financiación para proyectos de base tecnológica del IVACE. Hemos presentado el MESbook de inteligencia artificial, que necesita de una financiación específica. No vemos el fin de su desarrollo. Es la cuarta revolución industrial, las fábricas inteligentes… ni se acerca de lo que se va a dar en el futuro. ¿Cuál es el valor de esta herramienta?

Nosotros no hacemos nada que no tenga un retorno de inversión inferior a un año, por un principio básico: no sabemos qué va a pasar de aquí a un año y un día. Ese es nuestro valor. Puede cambiar el sector o la competencia, puede haber un cambio tecnológico, una caída de las ventas… Es un poco lo que ha pasado en nuestro país y la crisis, que yo siempre digo que ha sido como el cuento de la lechera. A nivel industrial, también pasó. Muchas empresas han acabado muriendo porque han tomado decisiones que han calculado a largo plazo cuando, en realidad, debían haberlo hecho a corto plazo.

¿Es MESbook un proyecto típicamente híbrido, online vs online? Nosotros lo llamamos onffline. Hablamos de competitividad en el mundo industrial. Dedicar recursos, que son limitados y cuestan dinero, a trabajos que generen valor, eso es lo que nos va a hacer más competitivos. Todos los trabajos administrativos, si los puedes digitalizar y hacerlos de forma más eficiente, ¿qué te va a provocar? Que todos esos ingenieros de tu fábrica que conocen el producto se dediquen a trabajos de generar valor. Todo nuestros trabajos van dedicados a que los mayores esfuerzos se dediquen a actividades que generen valor añadido. ¿Podéis tener clientes en cualquier sitio o necesitáis visitar la fábrica?

Por eso te hablaba de negocio onffline… Necesitamos ir a la fábrica y presencialmente, ver. ¿Pero regularmente no?

No, no, no. Vamos a la fábrica, vemos, hacemos el análisis (todo esto es gratuito), hacemos la propuesta y empezamos a trabajar. Luego, hay un componente en remoto, digital. Toda la arquitectura de programación, de bases de datos, te permite ir cargando los datos a través de las mediciones físicas que vas tomando. La presencia es únicamente inicial. Después, puede haber visitas, a nivel comercial, pero ya no por necesidades de producción. ¿Por tanto, podéis tener clientes en cualquier parte del mundo, sin barreras geográficas?

Ninguna. Venimos de trabajar en un entorno internacional, y de hecho ya nos han pedido que vayamos a Bélgica a enseñar el producto, aunque creemos que es pronto. Tenemos clientes internacionales, multinacionales. Sus plantas de aquí están haciendo de benchmark de nuestro producto, y nos viene bien. Está dentro de nuestro Plan de Crecimiento Controlado. Cada paso hacia delante cuanto más largo mejor, pero no más que lo que nuestros recursos y capacidades nos permitan. Podemos implantarnos en cualquier lugar. Con el producto estándar, podemos implantarlo sin la necesidad que tengamos que estar presentes. Es otro

STARTUPS

Todo está conectado al riesgo. Como ya te he dicho, somos padres de familia numerosa y tenemos una responsabilidad apartado en el que estamos trabajando. Crear una red de los que llamamos de sinergias no competitivas, con gente de industria, que conoce los sectores industriales del nivel requerido para poder implantar MESbook. Y nosotros hacer lo demás en remoto. Ellos sólo tienen que hacer de expertos industriales de su cliente. Y también se quedan la parte del pastel que es justa. Ganan facturación y negocio y nos ayudan a nosotros a implantar el software. ¿Cuál fue el modelo de negocio que os planteasteis y cuál la mayor dificultad que habéis encontrado?

Todo está conectado al riesgo. Como ya te he dicho, somos padres de familia numerosa y tenemos una responsabilidad. Para nosotros era clave una actividad que no nos supusiera una gran inversión. En cuanto a modelo de negocio, una comercialización mixta de producto y de servicio. Somos expertos en fabricación. Hemos desarrollado dos años el factor tecnológico generando ahorro en casa de nuestros clientes. Hemos aprovechado nuestro networking para tener clientes desde el principio. Tenemos con qué empezar a trabajar, con qué financiarnos y atender a nuestras necesidades personales. Por eso a día de hoy no hemos acudido a ninguna roda de financiación, y somos al cien por cien propietarios de nuestra empresa. No tenemos ninguna exigencia porque no tenemos inversores externos que nos pidan un retorno o beneficios…

¿Cuánta gente formáis MESlíder? En nuestro equipo hay cinco personas, de los que tenemos dos contratados indefinidos y tres autónomos. Hay una pata muy importante que es el informático (Pablo Rodríguez Barreiro) Porque nosotros teníamos muy claro el industrial, pero de programación, no teníamos ni idea, más allá de usuarios. En breve seremos hasta siete personas: un informático más y un ingeniero que nos ayude en la parte administrativa. ¿Y la difusión del negocio, de vuestro proyecto?

Muy bien, la verdad. Somos ingenieros, pero nos va bien. Yo estoy en esa área de marketing y comunicación. Tenemos un bagaje muy grande. Si no sabes dar una explicación de lo que haces de forma sencilla, no logras que te entiendan y tampoco venderlo. Nosotros ponemos muchos ejemplos del día a día.

¿Lo tenéis previsto en el futuro?

Por ahora no. Es pronto. Tenemos que esperar a que el producto esté consolidado. Si conseguimos que MESbook sea un estándar en el mercado, ya veremos lo que hacemos. No lo tenemos pensado. Nos centramos en lo que llamamos el epicentro, que es el desarrollo del modelo de negocio. No podemos estar pensando en si el día de mañana te va a venir alguien y te va a decir que les interesa nuestra herramienta. Lo que es seguro que no pasará es si ahora nos paramos a pensar en eso. ¿Porque vosotros estáis en primera persona desarrollando MESbook? Cien por cien.

STARTUPS

Lanzadera nos proporciona marca, imagen, fondo de comercio y financiación ¿Por ejemplo? Gestionamos en tiempo real y medimos los puntos claves de una fábrica, que son productividad, mano de obra, materia prima y calidad . Yo siempre digo que este software es como el cuadro de mandos de un coche… Si no sabes la velocidad, la gasolina que tienes, si se te calienta el coche y otros parámetros, vas a ciegas. Fernando, que le encanta la Fórmula 1, dice que MESbook es como la telemetría de las fábricas. ¿O como el Analytics de una fábrica?

Te puede valer, sí. Queremos transformar a digital la gestión de la industria tradicional, como, por ejemplo, la banca digital lo ha hecho. Todo el mundo sabe que se puede hacer una transferencia digitalmente. El MESbook es para la gestión industrial lo que el CRM ha significado para la gestión comercial. Te dice cómo estás fabricando y dónde se te está escapando la capacidad productiva, la eficiencia, los costes de mano obra, el material y por qué.

MESlider es un claro modelo B2B, un modelo todavía poco desarrollado en el mundo eCommerce. ¿Y los clientes? Somos animales de B2B, tenemos que trabajar en los entornos en los que se mueven nuestros clientes: entornos industriales, centros tecnológicos, asociaciones de empresarios sectoriales. También en formación, en una doble línea, difundiendo el concepto de fábrica inteligente y a través de las escuelas de negocio, con formación dirigida a profesionales (tus clientes te están escuchando). Hablamos de casos prácticos de gestión a tiempo real ante gente que son como nosotros, gente de la industria. ¿Hasta dónde queréis llegar, crecer?

Megalomanías, las justas. Máximo 25 trabajadores. Una vez llegado a ese punto, sería otro modelo, con externalización, incluso contando con franquiciados, pero que no formen parte de nuestra estructura. ¿Qué os aporta ser uno de los 32 proyectos elegidos por Lanzadera este año?

Credibilidad y marca, esa es la motivación principal. Lanzadera es la aceleradora más grande de este país. Por lo menos la más reconocida, con mayor repercusión. Que te hayan seleccionado y tengas el privilegio de estar entre los 32 seleccionados… Dicho por ellos mismos, han ido evolucionando los criterios de selección. Se dirigían mucho a proyectos, y ahora cuentan más las personas, un modelo interesante de generación de valor. Es la aplicación de lo que dentro de Mercadona se llama los cinco principios de la calidad total: cliente, trabajadores, proveedores, sociedad y capital, por ese orden. Es casi más una obra social dentro del concepto de emprender, que pretende alejarnos de posiciones (de confort), como el clásico trabajo para toda la vida.

Para nosotros Lanzadera es la parte de imagen, fondo de comercio, marca y una parte de financiación importante. Te financian, vía préstamo, con hasta 200 mil euros, con unas condiciones blandísimas. Y luego una parte de mentoring, formación, de recursos adicionales que te crean…. Ahora mismo tenemos una jefa de Comunicación. Yo, en mi ordenador, nunca había tenido una carpeta con el nombre de “Medios”.

DOCUMENT D’EXECUTION INGENICO_PAYMENT_CMJN.ai INFORMATIONS GENERALES

COULEURS UTILISEES

Client: INGENICO Date : 03 MAI 2014 Utilisation: Impression quadri. Ne pas utiliser pour application écran.

C 67/M 54 J 47/N 43

C 100 /M 88 J 0/ N 10

APPROBATION

Demian Folla

Division Manager GLS Spain

ENTREVISTAS

Entrevista Observatorio eCommerce con Demian Folla, Division Manager GLS Spain Actualmente hay una fuerte competencia entre empresas logísticas dedicadas al eCommerce. ¿Cuál es el valor añadido que da GLS a sus clientes? En GLS hemos desarrollado soluciones especiales para el eCommerce. El principal reto es - como se sabe- la entrega a particulares que, a diferencia de las empresas, a menudo no se encuentran en su domicilio en el horario de reparto habitual. Una de estas soluciones es el FlexDeliveryService, con la que el destinatario puede interactuar con GLS para modificar lugar y hora de entrega, estando el paquete –incluso- de camino a su domicilio. Otra solución es el ShopReturnService que permite al receptor llevar su paquete en devolución a un ParcelShop de GLS y nosotros retornamos el envío al remitente. Esto resulta muy práctico, ya que los ParcelShops tienen un horario de apertura amplio y admiten la entrega de paquetes después de la jornada laboral normal. Ambas soluciones están ya disponibles en varios países europeos de la red de GLS y se tiene previsto implantarlas en otras filiales. Asimismo, ofrecemos procesos transparentes. Nuestro sistema informático armonizado a escala europea permite tanto a remitentes como a destinatarios ver en cualquier momento cómo y dónde se encuentra un paquete y en el idioma local. Las fronteras nacionales no son ningún obstáculo. Para los eCommerce en España, nuestra conexión a la extensa red europea del Grupo GLS es un valor añadido.

A eso hay que añadir que los clientes finales cada vez compran más en el extranjero. En el año 2014, el 15 por ciento de los ciudadanos europeos adquirieron artículos o servicios de otros países de la UE a través de Internet, cifra que supone un incremento del 25 por ciento aproximadamente respecto a 2013 .

Puesto que el comercio electrónico transfronterizo no deja de crecer, para las empresas es importante contar con un proveedor logístico con capacidad de prestar servicio en todos los mercados clave. Y ese es precisamente nuestro caso: GLS se adaptó desde temprano a la integración económica de Europa y, desde la fundación de GLS B.V. en 1999, ha adquirido e integrado al Grupo varias empresas de paquetería y mensajería nacionales. En otros países, GLS ha creado sus propias empresas. Y es así como se ha articulado una potente red de paquetería por carretera que sitúa hoy a GLS entre los tres mayores proveedores del mercado europeo.

Con el FlexDeliveryService, el destinatario puede interactuar con GLS para modificar lugar y hora de entrega

Gracias a esta red, podemos ofrecer -entre otras cosas- la misma alta calidad en varios países, plazos de entrega cortos, seguimiento de envíos casi en tiempo real, una logística de devoluciones de escala europea y precios altamente competitivos.

¿Por qué es tan importante la conexión a la red europea?

GLS es una empresa que se preocupa por la sostenibilidad y el medio ambiente, ¿Qué papel desempeña la logística inversa en vuestras operaciones?

Muchas empresas españolas que se dedican al comercio electrónico buscan nuevos mercados de consumo en el extranjero. La crisis les ha enseñado que vender sus productos únicamente a nivel nacional conlleva a depender por completo del poder adquisitivo nacional. Dado que los mercados son cada vez más volátiles, las empresas que tienen presencia más allá de sus fronteras podrán afrontar mejor los períodos de ciclo económico desfavorables.

Otorgamos una gran importancia a la sostenibilidad y a la protección del medio ambiente en todas las operaciones de transporte. 20 filiales nacionales de GLS cuentan con la certificación ISO 14001 para sus sistemas de gestión ambiental. Impulsamos y ponemos en práctica -con regularidad- medidas en el marco de nuestra iniciativa ThinkGreen. Todas las actividades se documentan en nuestro informe de sostenibilidad.

ENTREVISTAS

La App la utilizan principalmente los destinatarios como herramienta de seguimiento y para localizar el ParcelShop de GLS más próximo Aunque las devoluciones son inevitables, hacemos todo lo posible para que las repercusiones sobre el medio ambiente sean mínimas. Cuando planificamos los trayectos, ponemos especial énfasis en optimizar al máximo la capacidad de nuestros vehículos. De este modo, al mismo tiempo que protegemos el medio ambiente, ahorramos costes. Las devoluciones al igual que las entregas, se integran en este sistema, lo que nos permite evitar viajes adicionales debidos a devoluciones.

¿Cuantos de vuestros clientes utilizan la APP gratuita de GLS? La App la utilizan principalmente los destinatarios como herramienta de seguimiento y para localizar el ParcelShop de GLS más próximo. Dependiendo de los servicios que ofrece el país, la App incorpora más opciones. Por ejemplo, en Alemania, Polonia o Austria está disponible -además- el FlexDeliveryService y desde el móvil el destinatario puede seleccionar la alternativa más conveniente de entrega.

ENTREVISTAS

En los últimos años hemos realizado grandes inversiones para expandir nuestra red nacional En abril GLS ha abierto una nueva delegación en Vigo, ¿Qué mejoras ha supuesto como parte de su expansión de la red nacional? En los últimos años hemos realizado grandes inversiones para expandir nuestra red nacional. La nueva delegación de Vigo se suma a las inauguradas en Vitoria y Sevilla en 2014 y 2012 respectivamente. Asimismo, hemos ampliado nuestra infraestructura en delegaciones clave como son Madrid, Barcelona o Valencia donde aumentamos capacidad y mejoramos la conectividad con las vías

nacionales e internacionales, todo para ofrecer a nuestros clientes un mejor servicio. Naturalmente, ya estábamos dando cobertura a la región de Vigo. Colaboramos con un socio que nos permite prestar servicio en zonas remotas y en las islas. La ventaja de tener una delegación propia es que ahora los paquetes procedentes de la región pasan directamente a la red GLS, con lo que están conectados de manera óptima a las rutas nacionales e internacionales. Por supuesto, lo mismo se aplica en sentido contrario, es decir, para los envíos procedentes de otras zonas de España o Europa con destino a Vigo.

ENTREVISTAS

El comercio electrónico tendrá un carácter cada vez más internacional, lo cual significa que esas soluciones también deberán funcionar más allá de las fronteras de cada país

¿Cuál es el peso que tienen empresas eCommerce entre vuestros clientes y qué perspectivas tenéis para los próximos años?

Teniendo en cuenta el impacto que el eCommerce está suponiendo para sector logístico, ¿Cómo lo veis dentro de 10 años?

Actualmente uno de cada tres paquetes que entregamos en Europa va dirigido a un particular. En España también hemos observado que cada vez surgen más negocios de comercio electrónico o que las empresas B2B clásicas están ampliando su actividad comercial para incluir el comercio electrónico. Las estadísticas confirman esta tendencia: según el European B2C E-commerce Report 2015, el comercio online en España creció un 16,6 por ciento en 2014. Creemos que esta tendencia se mantendrá mucho tiempo, y que el comercio electrónico transfronterizo en particular continuará creciendo. Como servicio de paquetería europeo, contribuimos a esta evolución en beneficio de nuestros clientes. No obstante, las entregas B2B son y continuarán siendo nuestra principal actividad. Vamos a seguir invirtiendo y ampliando nuestros servicios también en este sector.

Prevemos que el comercio electrónico continuará creciendo durante mucho tiempo. Las empresas logísticas deberán adaptarse al constante incremento del volumen de entregas a consumidores finales, y deberán desarrollar soluciones correspondientes. GLS viene haciéndolo desde bastante tiempo. Además, el comercio electrónico tendrá un carácter cada vez más internacional, lo cual significa que esas soluciones también deberán funcionar más allá de las fronteras de cada país. Aquí nos encontramos como pez en el agua, ya que Europa es nuestro hogar y nuestro mercado principal.

Alberto Porciani CEO de Top Doctors

ENTREVISTAS

El estado del “eHealth” en España: muy saludable

¿Cuál es el estado del eCommerce health en España? El estado del eCommerce en health está evolucionando muy positivamente, y empieza a haber ya players de tamaño significativo que están contribuyendo a generar nuevas oportunidades de negocio, tanto desde el ámbito de la farmacia como de la interacción doctor-paciente. De hecho, el funding de empresas de digital healthcare se ha triplicado en los últimos dos años y esto ha provocado un mayor interés de emprendedores de primer nivel. ¿La legislación se está adecuando de forma correcta para atender a este nuevo canal?

La salud es un sector enorme, complejo y tradicionalmente, por su importancia, ha estado altamente regulado. El mundo digital y su capacidad disruptiva suponen grandes desafíos para todos los actores de la cadena de valor que no en todos los casos están sabiendo adaptarse a sus consecuencias.

Los cambios legislativos tampoco evolucionan con la agilidad necesaria o considerando la realidad de los pacientes. Por ejemplo la autorización para vender productos OTC online, está sufriendo retrasos constantes y establece unas condiciones legales que posiblemente impidan que sea un modelo de negocio viable. Decís en vuestra web qué solo 1 de cada 10 doctores pasa vuestro filtro de calidad ¿en qué consiste?.

Todos sufrimos en algún momento un problema de salud, y cuando este momento llega, queremos tener a nuestro lado al mejor especialista para conseguir una recuperación más rápida, menos dolorosa o sencillamente una recuperación. El problema fundamental es cómo identificar al especialista que mejor va a saber ayudarme a mí o mi familia ante un problema específico.

Tradicionalmente, familia y amigos nos recomendaban con buena intención a sus médicos de confianza. Pero en un mundo médico

hiperespecializado y vertiginosamente innovador es muy difícil que familia y amigos nos puedan recomendar de forma efectiva los mejores especialistas en todos y cada uno de los problemas médicos a los que nos podemos enfrentar.

En este marco se ha estandarizado el uso de Internet para validar las recomendaciones e identificar profesionales de la salud que den respuesta a una necesidad concreta. El problema: que muchos directorios médicos de Internet no son más que listas sin apenas cualificar u opiniones sesgadas e interesadas de doctores, ya que se tienen en cuenta muchos factores no relacionados con la profesionalidad del doctor. Identificar el mejor médico para cada caso específico sigue siendo muy complicado. Al final, factores como la cercanía al domicilio determinan la elección, ante la ausencia de criterios objetivos.

El estado del eCommerce en health está evolucionando muy positivamente

Y es ahí donde aparece Top Doctors, aportando un método objetivo, innovador y riguroso para identificar los mejores doctores de cada especialidad y sub-especialidad para atender a cualquier problema de salud.

El proceso de selección diferencia a Top Doctors® de otras iniciativas existentes. La rigurosidad y exhaustividad del método exclusivo de configuración de su cuadro médico hace que sólo 1 de cada 10 doctores supere la auditoría de calidad previa a la incorporación de un doctor. De hecho, para ser parte del cuadro médico de Top Doctors® no basta con solicitar el ingreso, no sirve pagar. Top Doctors® utiliza el sistema de selección y evaluación de médicos más riguroso del mundo desarrollado durante más de 25 años en EE.UU. Esto la convierte en la alternativa más fiable y eficaz para todos aquellos usuarios que acudan a Internet para buscar información médica.

ENTREVISTAS

Sólo 1 de cada 10 doctores supera la auditoría de calidad previa a la incorporación de un doctor El proceso es sencillo y eficaz:

• La compañía solicita periódicamente a miles de médicos que nominen a los especialistas a los que acudirían ante una dolencia o enfermedad propia o de un familiar. • Posteriormente, una empresa independiente experta en selección de médicos, Adecco Medical & Science, audita esas nominaciones para verificar que realmente se trata de un excelente profesional, utilizando unos exigentes criterios compuestos por hasta 10 variables diferentes. • Finalmente, el equipo de profesionales de Top Doctors® completa la evaluación con una entrevista personal con el especialista médico.

El médico sólo tiene derecho a formar parte de Top Doctors® e incluir su perfil en la plataforma web una vez supera todo este proceso. Gracias a este proceso de selección, cualquier paciente puede identificar enwww.topdoctors.es al mejor especialista para su caso médico de manera totalmente gratuita.

En vuestro caso la generación de contenidos es fundamental, con revistas, blogs, etc.. ¿qué estrategia seguís? Somos una empresa bastante única en el mundo de la salud. No solo por el volumen de contenidos - tenemos ya más de 1.500 artículos y casi 400 vídeos de los doctores más reputados en cada una de las especialidades - que nos posicionan como la web líder en contenido médico en España. También somos líderes por la calidad de la información.

Trabajamos con cada uno de nuestros TopDoctors para crear contenidos relevantes en cada especialidad, a menudo enfocados en las últimas innovaciones médicas y tratamientos pioneros usados por nuestros médicos. Para distribuir estos contenidos usamos nuestro blog, nuestra app, los canales de TopDoctors en redes sociales, así como medios más tradicionales como la revista TopDoctors que se distribuye en 4.000 consultas o los monográficos de salud que publicamos en diarios nacionales y regionales periódicamente.

ENTREVISTAS

Hemos completado una ronda de financiación por valor de 1,1 millones de euros, ahora el reto de internacionalizar En un modelo escalable como el vuestro, ¿qué objetivos de internacionalización tenéis estudiados? Buscamos mercados extranjeros que cumplan tres criterios:

• que la población no tenga bien cubiertas todas sus necesidades de salud a través del sistema público, • que los seguros médicos tengan un espacio relevante en la parte privada, pero no dominante • que los doctores no tengan bien resuelta su presencia digital y que tengan un nivel de ingresos alto en relación a la profesión en otros países Siempre que analizamos un modelo de negocio digital vemos cual es el modelo de ingresos, en el caso de Top Doctors ¿cuál es este modelo?

TopDoctors ayuda a pacientes y médicos. A los pacientes les ayuda a encontrar los mejores doctores. A los médicos, a tener una reputación online tan buena como la que tienen en la vida real, para conseguir así más pacientes.

Nuestra apuesta ha sido centrar la labor en los doctores y para no comprometer nuestra independencia, ningún médico puede pagar por formar parte de TopDoctors. Además, cualquier doctor que pase nuestro exigente proceso de selección tiene derecho a estar en TopDoctors aunque no pague nada. Financiamos el funcionamiento de nuestra empresa, ofreciendo servicios premium a los doctores que están en la plataforma, desde sevicios de reputación online a la posibilidad de ofrecer cita médica a través de TopDoctors. ¿Qué previsiones tenéis para los próximos años?

Recientemente TopDoctors ha completado una ronda de financiación por valor de 1,1 millones de euros, con la que abordará el reto de internacionalizar su innovador modelo de negocio y su cuadro médico de excelencia.

La compañía americana Castle Connolly Medical Ltd., líder en USA en este tipo de plataformas para médicos de primer nivel, así como el Fons

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Más de 60% de nuestras visitas proceden de dispositivos Enginyers y el grupo de capital riesgo Inveready lideran el conjunto de inversores y business angels que apuestan por apoyar la internacionalización del innovador negocio de Top Doctors y su próximo lanzamiento en mercados como el italiano, el inglés y otros países en Latinoamérica. Vivimos en la era de la multipantalla, en vuestro caso ¿qué datos tenéis de acceso en función de los diferentes soportes (móviles, tablets,..)

Dado que el acceso a través de móviles o tablets es general, tenemos cifras de tráfico procedente de dispositivos móviles similares a otros negocios online.

Aproximadamente, más de 60% de nuestras visitas proceden de dichos dispositivos y hemos observado un crecimiento continuado desde nuestro lanzamiento hace 3 años.

Deliberry ha sido creada por Antai Venture Builder y cofundada por (de izquierda a derecha) Gerard Olivé, Camilo Defoin, Gemma Sorigué y Miguel Vicente

¿Qué es Deliberry? Deliberry es una tienda online de alimentación con servicio de entrega inmediata. Encontrarás supermercados y tiendas de proximidad de tu ciudad para hacer tu lista de la compra, y nuestras personal shopper harán la compra por ti y te la entregaremos en 1 hora o cuando tú decidas, en franjas de 1 hora y con entrega hasta las 22h. La personal shopper elige los productos uno a uno como lo harían nuestras madres, asegurándose de comprar la mejor calidad para el cliente, con la posibilidad de comunicarse con él por teléfono para ofrecer un servicio más personalizado.

Nos dirigimos a todos aquellos usuarios que buscan tanto la rapidez y comodidad de entrega a domicilio como la calidad en la selección de los productos alimenticios envasados y frescos, a aquellas personas

a las que les gusta hacer la compra en supers del barrio y tiendas de proximidad.

En Deliberry pueden realizar la compra online en cualquier momento del día, cualquier día de la semana, a través de web, tablet y dispositivos móviles, en tiendas como Caprabo, Veritas, Casa Ametller, Escofet Oliver y otros. La usabilidad de la página garantiza la finalización del proceso de compra en pocos minutos. Entonces ¿ofrecéis una red de personal shoppers especializados en la compra de alimentos?

Sí. La geolocalización de cada pedido es clave en nuestro modelo logístico. Tenemos una red de personal shoppers y repartidores distribuidos por la ciudad de la forma más óptima posible para hacer la entrega en la franja horaria comprometida. Eligen

ENTREVISTAS

Entrevista a los fundadores de Deliberry El cliente de hoy busca calidad, cuidar su alimentación, compra en tiendas de proximidad y controla el gasto

cuidadosamente los mejores productos para el cliente. Realizan la compra, y nuestros repartidores la entregan directamente a domicilio. Es una garantía de calidad, sobre todo a la hora de seleccionar los frescos. En Deliberry somos capaces de ofrecer al cliente tres servicios clave: un site donde encontrar tus supermercados y tiendas de proximidad favoritas en los que hacer la cesta de la compra, la inmediatez y la precisión en cuanto al horario en que se quiere recibir el pedido y el valor añadido de que los productos son seleccionados por expertos. Son mujeres, van armadas con móviles y se llaman `mama shoppers…´

Sí. Son nuestras `mama shoppers´. Las llamamos así porque tratan al cliente y al producto con el amor de una madre. En Deliberry seleccionamos a nuestras compradoras a través de Feina amb Cor, de Cáritas,

para dar empleo a mujeres de más de 45 años, un colectivo con dificultades para acceder al mercado laboral. Su gran experiencia a la hora de hacer la compra garantiza que la selección del producto en tienda sea exquisita. Además, estas mama shoppers tienen un smartphone con el que comunicarse con el cliente por teléfono para ajustarse a sus preferencias en el momento de la compra. ¿A qué tipo de tiendas podemos acceder a través de Deliberry?

Desde supermercados, hasta tiendas ecológicas, fruterías, carnicerías y tiendas con productos de proximidad. Se pueden encontrar más de 18.000 productos de las tiendas Caprabo, Casa Ametller, PlusFresc, Veritas y Escofet Oliver, todas marcas de alto reconocimiento en Barcelona, que es donde operamos actualmente, y nuestros precios son los

ENTREVISTAS

Las mama shoppers eligen cuidadosamente el producto

mismos que en los establecimientos. Entregamos en 1h o cuando el usuario elija, en franjas horarias de una hora, y hasta las 22h. Ofrecemos un alto grado de diversificación alimentaria: frescos, carne, pescaderías, ecológicos, droguería, envasados, etc. Productos de calidad y con marcas reconocidas que además tienen multitud de puntos de venta dentro de la misma ciudad, un punto fuerte para los servicios de trayectos cortos. ¿Está orientado únicamente a las compras pequeñas o también realizáis delivery de compras grandes?

Estamos preparados para los tres tipos de compra: conveniencia, rutina y carga. Nuestro foco es la compra de rutina (la de la semana, sobre todo los frescos) así como la compra de conveniencia, por la inmediatez y comodidad que aportamos. Pero también hacemos delivery de compras grandes. Para ello contamos con diferentes vehículos de reparto: motos y furgonetas. ¿Cómo garantizáis la calidad del servicio?

Como te comentaba, son mujeres expertas y con una gran experiencia en hacer la compra, pero además, siguen un proceso de selección y calidad marcado por Deliberry. Por ejemplo, siempre seleccionan los productos con la fecha de caducidad más tardía, y no compran productos que no estén en perfecto estado. Al cliente le cobramos el importe total una vez le hemos entregado la compra, para cobrarle el mismo importe que hemos pagado nosotros en la tienda. Nuestros precios son los mismos que los de la tienda. Las mama shoppers reciben el pedido en tiempo real. Esto nos permite tener un control más avanzando y poder comunicárselo al cliente: sabemos cuándo realiza la compra, cuándo y cuánto paga y el momento exacto de entrega de la compra al cliente. Sois un servicio muy personalizado y tenéis un sistema de transporte muy `manual´ ¿Cómo se gestionan las devoluciones?

Siempre procuramos evitar al cliente los inconvenientes de una devolución. Con este objetivo, ofrecemos tres opciones de sustitución de

productos en el momento de la compra. El usuario puede elegir que la mama shopper le llame por teléfono sugiriéndole alternativas de compra, puede asimismo elegir que sea la mama shopper, aplicando su mejor criterio y las pautas de Deliberry, quien decida el producto de sustitución, y puede también elegir no sustituir el producto. Pero además, si en algún momento el cliente necesita gestionar una devolución por cualquier motivo en se lo ponemos fácil. Puede hacerlo llamando por teléfono o a través de correo electrónico. La devolución del importe abonado se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra. ¿Cuál es el modelo de negocio de Deliberry?

Tenemos dos líneas de ingresos. El delivery fee, es decir, los gastos de envío que cobramos al cliente por nuestro servicio (el picking y el delivery). Y por otra parte, un fee por parte de los supermercados en concepto de imagen de marca, promoción, ventas y en algunos casos la creación de una tienda online para aquellas que no la tienen ya. ¿Cuáles son los planes de futuro de Deliberry a corto / medio plazo?

Deliberry nació en mayo de 2015. El objetivo a corto plazo es consolidar nuestro servicio en Barcelona, donde estamos teniendo mucho éxito. Estamos incorporando más tiendas de muy buena reputación y gran calidad en el producto. Con el objetivo de que nuestros clientes tengan diversificación donde elegir y gran calidad en los productos y en el servicio. De este modo puedes comprar en supermercados tradicionales, o en tiendas más especializadas como fruterías, carnicerías, charcuterías, etc. Y sin olvidar, que ofrecemos el mismo precio que la tienda. También estamos dedicando muchos recursos a mejorar nuestra plataforma, con el objetivo de facilitar el uso al cliente, de que puedan hacer su compra desde cualquier dispositivo digital en pocos minutos.

ENTREVISTAS

Entrega en 1 hora o cuando el usuario elija

A medio plazo, nuestro objetivo es crecer geográficamente. Por nuestro modelo de negocio, pensamos sobre todo en grandes ciudades urbanas, donde ahorrarse el tráfico, las colas en el súper y la carga de las bolsas sea de gran ayuda cuando el tiempo es escaso. ¿Cómo ha cambiado la forma de comprar de alimentos en los últimos años?

El ciudadano de hoy en día tiene menos tiempo y valora mucho más el producto y su salud. El cliente que busca calidad y cuidar su alimentación, compra en distintos sitios, en función del producto. Compra en supermercados tradicionales todo lo que es carga o despensa, y los productos más cualitativos en tiendas especializadas. Por eso en Deliberry nos hemos enfocado a tiendas de gran calidad, con productos de proximidad y biológicos, además de los supermercados. Además que los ciudadanos de hoy hemos vuelto a las cocinas, queremos cocinar en casa y apreciar el sabor de un buen producto y de tener cuidado de nuestra salud.

La tendencia apunta un despegue que estoy segura no tendrá freno. Según diversos estudios, para 2018 en España habrá crecido la venta de alimentación online en un 250%, algo que ya hemos visto en otras categorías como viajes, moda o tecnología. Hasta el momento, las grandes barreras de la compra online de alimentación eran los horarios de entrega, con franjas demasiado amplias y con entregas en 48h de media. También la desconfianza de comprar frescos sin saber quién los selecciona. Y plataformas tecnológicas poco avanzadas. Todo ello se rompe con iniciativas como Deliberry. La clave está en dar un buen servicio y comodidad al cliente, porque una vez lo pruebas ¡repites!

¿Ha favorecido la crisis a los supermercados de proximidad y a los productos frescos?

El cliente vigila más su gasto, busca más calidad a menor precio, y hemos aprendido a prescindir de lo que no necesitamos y a economizar la compra. De hecho, este es otro valor que aporta la compra online, ya que evitas las tentaciones de la tienda, y compras lo que realmente necesitas, seleccionando con una buena balanza entre calidad y precio. El mercado de la alimentación online está todavía arrancando en España ¿cuál es el estado actual del ecommerce alimentario?

La segunda gran corriente en ecommerce a nivel mundial es la industria alimentaria. En España el mercado de gran consumo significa unos 65.000 millones de euros entre producto perecedero y no perecedero. La segunda gran corriente en ecommerce a nivel mundial es la industria alimentaria.

ENTREVISTAS

Una red de personal shoppers de la alimentación distribuidos por la ciudad

Deliberry, un modelo de negocio de éxito Gemma Sorigué ha impulsado la startup junto a Camilo Defoin, ex director de operaciones y análisis de ventas de Letsbonus, que ahora es director de operaciones de Deliberry, y Gerard Olivé y Miguel Vicente (cofundadores de ANTAI).

Deliberry, es la primera plataforma española que permite a cualquier usuario realizar su compra de alimentación online desde cualquier dispositivo en distintas tiendas de la ciudad y recibir el pedido en 1 hora (o cuando el usuario lo indique), a través de una red de personal shoppers. La empresa se basa en un modelo de negocio que está teniendo gran éxito en Estados Unidos y que se está expandiendo por todo el mundo y se consolida como la primera empresa que entrega productos de supermercado en 1 hora en España. La empresa ha

empezado a operar en Barcelona el pasado mes de mayo, y expandirá su modelo de negocio al resto del territorio español progresivamente.

Para los comercios, Deliberry supone una forma de aumentar las ventas y reducir los costes logísticos, además de la posibilidad de poder ofrecer un servicio de entrega inmediata, lo que conlleva la posibilidad de captar nuevos clientes y ofrecer al cliente un servicio de gran valor. Mujer emprendedora

Gemma Sorigué es co-fundadora y consejera delegada de Deliberry. Con más de 15 años de experiencia en ecommerce, fue miembro del equipo fundador y directora general de ventas de Letsbonus. También ha trabajado en empresas de renombre como Atrapalo.com y Emagister. com. Además es una de las mujeres líderes del ecommerce en nuestro país y experta en diferentes áreas de actividad: emprendimiento, creación y desarrollo de empresas de Internet, ecommerce, gestión empresarial, marketing online, internacionalización y estrategia de ventas. La quinta startup de ANTAI

Deliberry ha sido creada a través de Antai Venture Builder, el grupo de creación de Startups digitales de la red de business angels ANTAI. Esta company builder ha creado con éxito empresas como Wallapop, la aplicación de compra-venta de artículos de segunda mano, actualmente con 10 millones de descargas y operaciones en España, USA, UK, Francia, México y Portugal; Chicplace, un marketplace de tiendas con encanto, productos únicos y regalos especiales; FancyBox, un retailer online de productos de belleza que cuenta con el apoyo de diferentes celebrities y grupos de medios latinoamericanos; y Elcodi, una plataforma tecnológica desarrollada en Symfony cuyo objetivo es facilitar la creación y escalabilidad de tiendas online con una versión open source que es utilizada a nivel mundial.

ESPECIAL FEED

La I Feria del Empleo en la Era Digital arranca motores cara a su lanzamiento

Resulta paradójico que en una coyuntura en el que el desempleo supere el 20% de la Población Activa, a muchas empresas les cueste encontrar perfiles cualificados. Según Raquel Jiménez, representante de Madrid Emprende – Ayuntamiento de Madrid “Vemos muy a menudo en los equipos emprendedores que muchas veces tienen muy buenas ideas y resultados en la parte de gestión empresarial pero, al buscar el perfil tecnológico, no saben cómo hacerlo y probablemente recurran a otros canales”.

Con este objetivo de ayudar a las empresas a captar talento y a los visitantes de actualizar sus competencias en una era cada vez más digital, se estrena el 21 de octubre de 2015 la primera edición de la Feria del Empleo en la Era Digital en el Complejo Duques de Pastrana (Paseo de la Habana 208, Madrid). Será la culminación a un intenso año de trabajo para crear un evento único tanto en el ámbito del Marketing como los Recursos Humanos por la implicación de tantas empresas líderes en sus sectores con un fin común: poner encima de la mesa cuáles son sus necesidades renovadas en esta era liderada por las redes sociales y las plataformas de empleo en Internet, para que el visitante sea consciente de la necesidad de evolucionar a la vez que lo hace el mercado laboral. Para ello, uno de los pasos cruciales ha sido formar un Comité de Expertos del Empleo en la Era Digital que se reunieron el 19 de Mayo en el Hotel Eurostars Towers para crear “El Circuito del Éxito” – iniciativa que pretende fomentar tanto el empleo, como el emprendimiento para candidatos así como la retención del talento para las empresas dentro del Marco de la Feria del Empleo en la Era Digital.

En este primer desayuno de trabajo expertos en los Recursos Humanos y áreas digitales como: Javier Pemau Director General de AJE Madrid; Juanma Romero, Subdirector de Informativos de TVE; Carolina Ruiz, networker y asesora en nuevas tecnologías; Miguel Alhambra, headhunter senior; Sandra Rodríguez, presidenta de AEMPYMES, Alberto Cabello, vicepresidente de Asociación de Jóvenes Abogados (AJA); Nati de Mora, responsable de comunicación y marketing de Vector ITC Group; Raquel Jiménez y Almudena Morales de Madrid Emprende – Ayuntamiento de Madrid; se sentaron a la mesa, junto con el equipo de la Feria del Empleo en la Era Digital (FEED), para debatir acerca de las necesidades, retos y oportunidades que ofrece el entorno digital, a fin de promover el empleo y el emprendimiento.

La Feria del Empleo en la Era Digital preparada para abrir su registro a visitantes y candidatos potenciales

Según Nati de Mora, responsable de comunicación y marketing de Vector ITC Group, es necesario dar el salto del mundo analógico al digital “el problema es que muchos no saben cómo hacerlo y es complicado; es preciso estar visible en las búsquedas y estar en redes sociales”. Los visitantes, previamente inscritos telemáticamente en la web www.feriadelempleo.es tendrán acceso a la primera edición de la Feria del Empleo en la Era Digital que acoge el Complejo Duques de Pastrana.

ENTREVISTAS ESPECIAL FEED

Una vez registrado, se diseña ad-hoc el itinerario llamado “El Circuito del Éxito” de los candidatos

Una vez registrado, se diseña ad-hoc el itinerario llamado “El Circuito del Éxito” de los candidatos que se compone de diversas actividades para ayudar a casar oferta con demanda y necesidades de los propios candidatos. Se llevarán a cabo acciones tales como Video Pitch, Rondas de Éxito, sesiones de Coaching y Mentoring, Open Talks, actividades en E-Labs, mesas redondas, asesoramientos personalizados, Puntos de Atención al Emprendimiento y más de 50 ponencias y talleres temáticos y sectoriales.

Están confirmados diferentes Foros Sectoriales en formato de mesas redondas para dinamizar y exponer las últimas tendencias de cada sector donde se tratarán temas tan importantes como la creciente demanda de expertos en el área TIC de la mano de TICJob; la nueva Revolución Industrial que se está dando con el “Internet de las cosas” de la mano de IAB; una mesa redonda del sector Energético de la mano de Infoempleo; Big Data de la mano de IIC, la presentación de un estudio sobre la figura del Data Scientist de mano de Territorio Creativo, Banca y Seguros de la mano de Direct Seguros y otros muchos. Los talleres y conferencias orientados a formar a todo tipo de perfiles vendrán de la mano de LinkedIn, Womenalia, Leroy Merlin, Trabajando.com, donde podrás aprender entre otras muchas cosas qué es el Magnetismo Personal y cómo aprovecharlo para tu mejora profesional, o como elaborar hoy en día un Curriculum de cara a afrontar los nuevos retos que plantea la Era Digital en la que nos encontramos de la mano de la Universidad CEU San Pablo. El mayor valor diferencial de la Feria es la temática de los contenidos, focalizados a formar, motivar, informar de las tendencias de los sectores y de los perfiles más demandados por las empresas actualmente… Todo ello de la mano de ponentes tan relevantes como Javier Miranda Gil (Gerente de RRHH en Telefónica) que hablará de “El talento digital como

medio de transformación de la empresa”, Joost van Nispen (Presidente de ICEMD) de “El perfil digital y la capacitación que debe tener el profesional actual” o Juanma Romero (Subdirector de Informativos de TVE y Director y presentador de ‘Emprende’, Canal 24 horas) que nos dará las claves para aprender a “pasar de persona a personalidad”, son ejemplos de las herramientas que están demandando hoy el día un mercado laboral cada vez más exigente, donde los candidatos más preparados son los más buscados, tal y como explicará un experto de Redes Sociales como es Miguel Alhambra.

Otro de los puntos más fuertes de la Feria es la cantidad de ofertas potenciales reales que ofrecerán diferentes empresas participantes y a las que el visitante podrá tener acceso antes, durante y después de la Feria. Así, se generarán en el mercado actual más de 1.000 oportunidades de trabajo de mano de Altran (que buscan Ingenieros Técnicos en el área de Informática, Telecomunicaciones, Industriales, Aeronáutica y Materiales con un perfil de Innovation Makers), Deloitte (reclutan titulados en Económicas, diversas Ingenierías y áreas Jurídicas), Acnur (en busca de Teleoperadores, Captadores, Administrativos), Direct Seguros (buscan perfiles de Big Data, Data Scientist, Actuarios y Marketing Digital), Orange (buscan perfiles de prácticas en diferentes áreas como periodismo, ADE, Empresariales, Finanzas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática e Industrial, Marketing, Derecho, RRHH y Estadística), Wesser (con una oferta muy extensa de captadores de socios a media jornada para ONG en Madrid con un perfil más genérico), entre otras muchas. Lo que hace de la Feria un punto de encuentro entre las empresas más importantes de diferentes sectores con posibles candidatos interesados en su futuro profesional y con muchas ganas de aprovechar esta oportunidad para motivarse, formarse, tener nuevas herramientas, informarse de las novedades de cada sector y, por qué no, encontrar un trabajo.

ENTREVISTAS ESPECIAL FEED

Habrá un “Espacio Networking” donde se podrá intercambiar, en una atmósfera relajada, nuevas ideas

Para hacer de esta Feria una experiencia completa que abarque todas las necesidades, el visitante también podrá sacar todo el partido de zonas como “Emprendimiento”. Una zona creada para encontrar respuestas a toda la problemática a la hora de crear un negocio tales como financiación, gestión, planificación e incluso la búsqueda de talento que haga de tu negocio un éxito, de la mano de START UC3M a cargo del “Punto de Información al Emprendedor”; zonas como Investor Day, donde se ofrece la oportunidad a sociedades de capital de riesgo; y Business Angels, que permite juntar inversores con emprendedores. Habrá un “Espacio Networking” donde se podrá intercambiar, en una atmósfera relajada, nuevas ideas, visiones y diferentes conferencias de expertos en distintas áreas del emprendimiento. Compartirán sus experiencias y facilitarán al visitante distintos recursos para hacer del Networking una herramienta fundamental dentro de sus relaciones profesionales. Sin olvidarnos que la Feria del Empleo en la Era Digital tendrá muy presente las organizaciones sin ánimo de lucro como Acnur, Helsinki España, AISEC, entre otras, las cuales ofrecerán al visitante una visión más completa de las opciones que ofrece el voluntariado hoy en día. En ellas, se puede desarrollar una carrera profesional o bien ampliar ciertos conocimientos en áreas donde tengamos carencias de cara a futuros trabajos, haciendo de esta opción una manera de adquirir experiencia a la vez que ayudamos a causas humanitarias, sociales, etc., y ampliando así la visión que tenemos hoy en día a la hora de destinar nuestro tiempo en acciones de voluntariado.

La Feria del Empleo en la Era Digital tiene muy en cuenta a un perfil muy valioso y muy castigado por la crisis, como son los universitarios. Por ello, ha querido aunar esfuerzos con diferentes empresas y asociaciones como Universia, Universidad CEU San Pablo, AIESEC, IEBS, entre otras para ofrecer a los visitantes más jóvenes diferentes herramientas

ESPECIAL FEED

Es una Feria pensada para motivar y dar herramientas, no sólo al desempleado, sino también a todos aquellos quieran mejorar en su carrera profesional y oportunidades reales de adquirir una primera experiencia laboral orientada a un futuro prometedor en sus carreras profesionales. Así, AIESEC, permitirá a los universitarios inscribirse en sus más de 25.000 ofertas de voluntariado y prácticas internacionales en tiempo real en empresas de renombre como Google, Apple, Microsoft, Coca-Cola…

Otra zona innovadora será la denominada “Open Demo Área”, donde se realizarán diversas demostraciones de las nuevas tecnologías y aplicaciones. Habrá una serie de ”Open Talks” donde se hablarán de las herramientas más punteras en “Open Source” y Software libre como son CRM, Big Data, Cloud Computing, Prestashop, entre otras. Esta zona tan innovadora estará compuesta de un núcleo central donde se presentará en exclusiva en la Feria del Empleo en la Era Digital una nueva solución en Cloud Computing de la mano de SW Hosting. Con toda esta oferta tan variada e innovadora, no es de extrañar que La Feria del Empleo en la Era Digital ya cuente con empresas de primer nivel como Orange, Deloitte, ICEMD (ESIC), The Valley Digital Business

School, LinkedIn, Carrefour, BBVA, Adidas, Aena, Leroy Merlin, Altran Innovacion, Direct Seguros, Aki, Formación Empresarial, Sabadell, Wesser, Acnur, Madrid Emprende, Asociación de Jóvenes Empresarios, Asociación de Jóvenes Abogados, Infoempleo, Trabajando.com, Universia, Helsinki España, AECOP, IAB, N&N, SW Hosting, AEMPYMES, AIESEC, Bizkaired, Foro de Economía Digital, Wolters Kluwer, IEBS, IFormalia, Territorio Creativo, TicJob, Instituto de Ingeniería del Conocimiento, ENGEL & VÖLKERS, CIONET, Womenalia, Universidad CEU San Pablo, entre otras.

Es una Feria pensada para motivar y dar herramientas, no sólo al desempleado, sino también a todos aquellos quieran mejorar en su carrera profesional o bien lanzarse en el maravilloso mundo del Emprendimiento, teniendo muy presente el momento digital en el que nos encontramos y el cual nos facilita muchos procesos de trabajo, así como genera nuevos escenarios de empleabilidad y recursos a las empresas. Además de encontrarnos en el momento idóneo para impulsar este tipo de iniciativas, tal y como opina Jorge Guelbenzu, director general de Infoempleo: “Nuestro último informe sobre el mercado de trabajo relativo a 2014 concluye que dos de cada tres empresas tienen dificultades para encontrar al candidato idóneo. Son las áreas de Ingeniería y producción, comercial y ventas, y tecnología, telecomunicaciones e informática, las que aglutinan el mayor porcentaje de vacantes sin cubrir o con mucha dificultad para hacerlo. Eventos como la Feria FEED ayudan a las empresas a conocer a los candidatos en persona y a las compañías a explicar las opciones laborales que ofrecen y por qué son atractivas para los profesionales”.

En resumen, más 70 ponencias y actividades, casi 100 empresas participantes, multitud de asociaciones empresariales y de emprendimiento, y más de 5.000 visitantes que configuran el mayor evento de Marketing y RRHH del 2015 en Madrid.

Todos los días se producen más de 10.000 comentarios que expresan deseo por un producto en la red. Entiende tu sector Identifica tus clientes Mejora la conversión hasta 4x

Soluciones de negocio gracias al análisis de redes sociales de la conversación en español

91 070 38 21

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Miguel Goyanes

VP Marketing de Sentisis

Miguel Goyanes es el Director de Marketing y Comunicación de Sentisis. Su trayectoria ha estado ligada al periodismo, marketing digital y social media.

Las redes sociales han cambiado nuestros hábitos de consumo. Han cambiado la forma de socializarse y comunicarnos, y se han convertido en el punto de encuentro entre las marcas y los clientes. El contexto ha cambiado por completo y la dificultad surge a la hora de analizar, procesar e intentar dar solución a todas las peticiones. Con el eCommerce en constante crecimiento, Séntisis apuesta por seguir mejorando la venta online, prestando su ayuda a las empresas a partir del análisis de la conversación en tiempo real, aportando informes con los que mejorar las estrategias de cada compañía. En consecuencia, permitir a la empresa adelantarse a la hora de solventar sus problemas y detectar oportunidades comerciales.

Escuchar y conocer al cliente para mejorar las ventas es el punto de partida de cualquier empresa. Pero, ¿cuál es la mejor forma de llevarlo a cabo? Sin duda que a partir de la monitorización de las redes sociales en tiempo real. Y en este campo, la trayectoria de Séntisis es ampliamente reconocida a la hora de ayudar a empresas para mejorar la atención al cliente, aumentar su volumen de negocio y distanciarse de la competencia.

Hay que distinguir entre las diferentes redes sociales que influyen en el eCommerce, siendo Twitter la que domina de forma hegemónica por varios motivos. Es el lugar donde clientes y potenciales consumidores expresan sus

OPINION

Las redes sociales, el camino para generar nuevas oportunidades comerciales

sociales podemos segmentar más allá de la división tradicional por edad, sexo… Gracias al análisis de la conversación, en Séntisis llegamos a detectar oportunidades comerciales por los comentarios que expresan los usuarios desde sus perfiles. Por ejemplo, Una actitud proactiva. El sector eCommerce si soy un eCommerce de zapatillas deportivas, con debe anticiparse a los hechos y no esperar a Séntisis podríamos detectar a aquellos usuarios que ocurran para reaccionar (actitud reactiva). que expresan deseo de compra, que se muestran El futuro está en tener soluciones cualitativas críticos con las que usan actualmente, o simplemente que sirvan para entender a tu audiencia, tus que hablan de unas zapatillas para hacer deporte. influencers, entender qué y quién, y sobre todo, captar nuevos leads. Las estrategias actuales distan Ej: “Mis zapatillas de correr cada vez me hacen muchas veces de los hábitos ideales en el entorno de más daño” Si conocemos lo que expresa este las redes sociales. El camino ideal a seguir consiste usuario, podríamos impactarle con una promoción en dotarse de herramientas propias o externas, de zapatillas. Se trata de un lead mucho más para medir la conversación en la red. Intervenir, cualificado que expresa un deseo y que va más allá interactuar y conversar con los usuarios, con el fin de la segmentación tradicional de edad, sexo, gustos, de recopilar y analizar la información del sector para etc. mejorar la toma de decisiones. Por tanto, las redes sociales nos ofrecen la Además del análisis de la conversación, el oportunidad de mejorar los ratios de conversión desarrollo de una estrategia para aumentar la de forma más efectiva que cualquier otra publicidad visibilidad en redes sociales es imprescindible. Que en otro medio. La ventaja está en analizar en la experiencia del cliente sea coherente en cada tiempo real a los usuarios que hablan sobre mi uno de los canales en los que esté presente la producto para poder impactarles. empresa, y que la generación de contenidos de valor en redes sociales se desarrolle de forma adecuada, Un ejercicio habitual que vivimos en Séntisis de forma existosa es justamente la segmentación de ayudan a generar negocio. usuarios a través del análisis de la conversación. Uno de los últimos casos sucedió junto a una cadena de establecimientos de grandes superficies. Su objetivo era promocionar sus nuevos televisores. Gracias a un briefing detallado por parte del cliente, más una escucha en tiempo real, supimos generar una base de usuarios potente con la que mejorar los Todos queremos mejorar los porcentajes, las índices de conversión en Twitter ADS por encima del visitas a nuestra web y las ventas. Para llegar a 4,5% de visita a la web. la venta existen una serie de procesos, que bien implementados, ayudan a generar más volúmenes Es fundamental en cualquier ámbito del eCommerce escuchar y conocer al cliente para vender más y de venta. mejor. La escucha en el mundo digital en tiempo Lo más importante es generar una base de leads real con informes completos, que faciliten la toma a impactar que esté dentro de los parámetros de de decisiones, es la mejor manera para diseñar nuestro público objetivo. A través de las redes estrategias efectivas de negocio. impresiones e intenciones de consumo, sus vivencias personales o problemas las 24 horas al día. Es la oportunidad para adelantarse a la competencia y captar a nuevos usuarios.

¿Cómo podemos generar mejores métricas de conversión?

Juan Sevillano Zabala es director general de Rocket Fuel España desde junio de 2013, fecha en la que asumió el reto de lanzar la filial en España de esta multinacional americana. Cuenta con más de 15 años de experiencia en la industria de la Publicidad y el Marketing digital, donde ha trabajado para compañías como TradeDoubler, Microsoft o Yahoo. Probablemente sea uno de los directivos de compañías digitales con más experiencia de nuestro país, ya que fue de los primeros en adentrarse en la industria de Internet en España.

El consumo privado está creciendo en España. Según los últimos datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), el PIB creció en el primer trimestre un 0,9% y las previsiones de crecimiento para todo el año no hacen sino revisarse al alza continuamente. El FMI acaba de situarlo en el 3,1% en 2015, a la cabeza de los países avanzados. A estos buenos datos se añaden los del empleo, que acaba de experimentar la mayor bajada mensual desde 2005. En este contexto de mejora generalizada de los datos económicos, ¿qué se puede esperar de un sector como el eCommerce, que incluso en la peor época de la crisis, seguía experimentando un crecimiento positivo? Según el estudio de Online Business School (OBS), España figuró entre los tres países europeos líderes en crecimiento del eCommerce en 2014, con un crecimiento de un 22,5%, sólo detrás de Polonia y Alemania.

El incremento de soportes, gracias a la incorporación de los dispositivos inteligentes, que han sido muy bien recibidos por los consumidores españoles, el aumento

de la oferta, la evolución de la infraestructura de telecomunicaciones y el incremento de la confianza en los medios de pago por Internet han contribuido enormemente a ese crecimiento. Además, es probable que en muy poco tiempo, nuevos avances y aplicaciones que faciliten el pago móvil, que ya se ha generalizado de manera importante en sectores como el del taxi, refuerzan aún más este crecimiento.

El eCommerce es fruto de la evolución tecnológica y, precisamente la tecnología es también quien está ayudando a su expansión. El comercio a través de Internet se ha convertido en un nuevo punto de contacto con el cliente y un catalizador del éxito de las start-up¸ que cuentan con un canal que les permita alcanzar su audiencia objetiva en poco tiempo, y con un despliegue logístico mucho más simplificado. Sin embargo, el proceso de elegir un producto es mucho más complejo y para entender en qué canales conviene concentrar la inversión publicitaria, hace falta

OPINION

La oportunidad del eCommerce Juan Sevillano Zabala, Director General de Rocket Fuel España

entender el papel de cada uno de los elementos del embudo de marketing. Los mensajes nos impactan en cada momento del día, y el nivel de personalización de la publicidad que permite el entorno online sólo tendrá un impacto óptimo cuando sea posible combinar esa eficacia de segmentación con otros canales como la televisión, que en nuestro país sigue teniendo una gran influencia en la percepción de las marcas. Ya tenemos a nuestra disposición miles de millones de datos provenientes de diferentes fuentes, como pueden ser la actividad en Internet de un usuario en un momento determinado, su historial de compras o incluso datos provenientes de la geolocalización, que permiten que las máquinas elijan en una fracción de segundo en qué momento y a través de qué dispositivo lanzarle un mensaje sobre un producto determinado. Esto nos permite saber incluso sin que haga falta que el consumidor pinche un enlace que le ha llegado un mensaje relevante y muy capaz de influir en sus decisiones de compra.

Para llegar a una conversión, el usuario ha seguido un camino al que, probablemente, le hayan conducido otros puntos de contacto ayudados por la tecnología. En el mundo digital, la información de la que disponemos sobre cada conversión, también nos permite llegar a otros perfiles similares, capaces de convertirse en clientes. Y esta es una gran oportunidad tanto para empresas establecidas como para start-ups que gracias a la inteligencia, pueden descubrir en muy poco tiempo quiénes son sus clientes potenciales. Y hay otro factor más que impulsa el eCommerce. Y es que los mensajes personalizados también hacen que el consumidor se sienta más valorado, y que el producto que recibe realmente ha sido pensado para él. En definitiva, es un catalizador de compras en un entorno en el que los usuarios buscan soluciones a medida de sus necesidades, y en el momento en el que realmente la necesiten. El eCommerce ha entrado, de esta forma, en un círculo virtuoso que a largo plazo le garantiza el éxito.

OPINIÓN

Venta de juguetes online Claves de la venta online en el sector juguetero Eloy Mariaud, Director eCommerce de Imaginarium

La industria del juguete se caracteriza por estar en constante evolución en todos los aspectos. Si hablamos de eCommerce en el mundo del juguete pasa lo mismo, la evolución constante. En la actualidad en venta online lo que más se potencia es asegurar una buena experiencia de compra y sobre todo facilidad de uso.

Otra tendencia clara a destacar será el incremento de búsquedas desde todos tipo de dispositivos; tablets, móviles, etc. Tanto es así que Google mencionaba un incremento de búsquedas desde móviles del 33% y un incremento de búsquedas del 25% desde tablets.

En Imaginarium como marca líder en el sector, hemos puesto mucho foco en mejorar la experiencia de compra de sus clientes gracias a mejorar aspectos como: • • • • • • •

Envío en 48 horas. Envío gratis para compras superiores a 70€. Mejoras en el buscador, pues es muy importante que las personas que buscan una referencia o producto específico lo encuentren de manera fácil. Nuevo diseño claro y limpio que muestra la información de productos de forma estructurada. Nuevas formas de pago por país para tener una oferta más amplia incluyendo el pago fraccionado o pagar después de recibir el producto. Experiencia de compra clara y segura Promociones en días especiales de Internet

Hemos obtenido magníficos resultados de negocio, creciendo de las ventas del canal online de doble digito, en el pasado ejercicio. Pero lo más importante es que el consumidor ha notado y valorado todas esta mejoras pues en menos de un año, hemos obtenido cuatro reputados premios, de los cuales nos sentimos muy orgullosos. Todo esto nos hace seguir trabajando con ilusión en mejoras continuas de la web, y un 2015 lleno de proyectos que aumentarán la confianza y facilidad de uso de nuestra web.

Según la publicación bonaerense adlatina. com, en 2019 la cifra de compradores online llegará a 151,1 millones. En Argentina el eCommerce tiene una base de más de 11 millones de usuarios, y creció un 9,3% en el último año. Durante 2015 moverá 5.700 millones de dólares.

En los últimos tiempos el eCommerce está creciendo rápidamente en América Latina, tanto en volumen de ventas como en el número de compradores. La confianza es uno de los retos en esta región, pero poco a poco los usuarios van habituándose a comprar en el entorno digital. Según un estudio reciente de eMarketer, en Latinoamérica, la cantidad de usuarios de internet de más de 14 años que hacen al menos una compra por canales digitales subió un 17,4% el año pasado, y en 2015 aumentará otro 12,9% para llegar a 110 millones de personas. Se estima que en 2019 la cifra llegará a 151,1 millones.

México, uno de los países que más tardó en adoptar el eCommerce, mostró el crecimiento más grande este año. Los usuarios, que han sido muy precavidos a la hora de introducir sus datos bancarios en la red, van cogiendo confianza. En 2015

el número de compradores aumentará un 13,4% para llegar a 16,2 millones. Se espera que este ritmo de crecimiento continúe hasta 2019, teniendo en cuenta el tamaño y la importancia de este mercado.

En Argentina, en cambio, actualmente esa penetración es del 48,3% y llegará al 50,3% en 2019. Este año la cantidad de compradores aumentó un 9,3%, llegando a los 11,2 millones. Se espera que en los próximos cuatro años lleguen a ser 12,9 millones. Uno de los retos del eCommerce en algunos países Latinoamericanos es el de las importaciones. Argentina, por ejemplo, pone importantes trabas a la entrada de productos extranjeros. El eCommerce moverá este año en ese país unos 5.700 millones de dólares. Esto significa un crecimiento anual del 40%, el más alto de la región. Para 2019 el volumen de ventas debería llegar a 12.380 millones de dólares. Por su parte, Brasil tiene al usuario más confiado a la hora de realizar pagos por internet, cuenta con alrededor de un tercio de los compradores online de la región. Esa proporción se mantendrá estable hasta el 2019, cuando serán 49,7 millones. El eCommerce de moda ha registrado un rápido crecimiento. En los últimos cuatro años,

OBSERVATORIO EXTERIOR

En Latinoamérica hay 110 millones de compradores online esta categoría ha pasado de ser la cuarta a encabezar el negocio del eCommerce en el mercado brasileño, por delante de la electrónica o la telefonía.

Los demás países de la región aportan conjuntamente el 41,2% de los compradores digitales, que son 45,3 millones. En 2019 se espera que esta cifra llegue a 64,9 millones (superando la base de compradores combinada de Argentina y Brasil). La mayoría de ellos proviene de Chile, Colombia y Perú, que muestran cifras muy altas de penetración relativa en lo que concierne a internet y Mobile. A pesar de que la participación de todos estos países en el total de compras online en la región crecerá de acuerdo al número de usuarios, bajará ligeramente desde el punto de vista del volumen. Esto se debe a que los nuevos compradores suelen hacer transacciones pequeñas al principio. De todas formas el comercio digital subirá de 16.920 millones de dólares en 2015 a 28.990 millones en 2019. Las ventas digitales de toda Latinoamérica alcanzarán unos 50.000 millones de dólares este año, un 23,9% más que en 2014. eMarketer espera que para 2019 lleguen a los 84.750 millones de dólares, que equivaldría al 3,2% de las ventas de la región.

Estas previsiones de crecimiento son posibles gracias a la confianza que van adquiriendo los usuarios a la hora de realizar compras online, a las políticas que algunos gobiernos están adoptando para favorecer el comercio electrónico y a la facilidad que aportan los medios de pago. Otro punto a tener en cuenta para entender las previsiones de crecimiento es que, según estimaciones de eMarketer, el número de usuarios de Smartphone residentes en Latinoamérica ascenderá a 155,9 millones. Se prevé un aumento del 22,2% cada año, alcanzando los 245,6 millones en 2019. El ordenador sigue siendo el principal canal para el eCommerce en América Latina. En torno a un 79% de la población prefieren el ordenador, pero esta tendencia, al igual que ha pasado en los mercados más maduros, va cambiando a los dispositivos móviles. Por su parte, Ericsson pronostica 603 millones de conexiones para el año 2020 (lo que representa un 9,9% a nivel mundial). La cuota es ligeramente más baja debido a la rápida expansión del mercado en Centroeuropa, Oriente Medio y África, un crecimiento que sobrepasa al de cualquier otra región.

No salimos de nuestra impresión al observar cómo evoluciona, a pasos agigantados, la tecnología en nuestros tiempos. El concepto de impresión ya no se limita a la tinta y el papel, va mucho más allá. La impresión 3D es la evolución de lo que hasta ahora conocemos. Es lo más parecido al teletransporte que tenemos en la actualidad puesto que consiste en la creación de un objeto tridimensional mediante la superposición de capas sucesivas de un determinado material. El proceso concreto es el siguiente: el boceto del diseño de un objeto es enviado virtualmente a una máquina, ésta interpreta el boceto entregado y lo imprime capa por capa hasta completar una figura tridimensional.

Las impresoras 3D son una de las mayores tecnologías que más crecimiento está obteniendo a día de hoy. Triunfa sobre otras tecnologías de fabricación por adición por ser, generalmente, mucho más rápida, precisa, barata y fácil de usar.

Este avance podría formar parte de las denominadas “tecnologías disruptivas” pues, aparte de generar un gran revuelo mediático por su éxito como idea, es capaz de cambiar de manera unívoca la forma de entender de nuevo el sector al que pertenece marcando un antes y un después.

Un dato revelador es que, según el último estudio de CEA, patronal de la electrónica de consumo de EEUU y organizadora del CES 2015, este año se venderán alrededor de 67.000 impresoras 3D, lo que supone un incremento del 43% con respecto el año anterior y un volumen de negocio de 76 millones de dólares (61 millones de €).

Esta tendencia, que viene pisando fuerte, puede revolucionar el comercio electrónico tal y como lo conocemos hasta ahora pues los productos ya no se tendrían que entregar físicamente recurriendo a la, hasta ahora, imprescindible logística, si no que bastaría con que los clientes, cómodamente y en sus casas, se descargaran un software y dispusieran de esta máquina con el material correspondiente para fabricarse los productos que acaban de comprar por Internet. Como toda nueva tecnología todavía no instaurada en la mayoría de los hogares, hay dudas sobre la efectividad y el costo de una máquina de este calibre para uso personal en un domicilio particular. Lo mismo pasó con los ordenadores, los teléfonos móviles o las tablets, y ahora nos acompañan en nuestra vida diaria con total normalidad, e incluso, resultan fundamentales e imprescindibles para tanto

INNOVACIÓN

La impresión 3D en el eCommerce Laura Dolz Martín @DaseinCM

nuestra vida personal como profesional. Con una demanda considerable, la industria de impresoras 3D crecerá notablemente y esto provocará el abaratamiento de su precio y que existan múltiples opciones de marcas y modelos según las necesidades del usuario.

Los clientes son muy exigentes de por sí, pero si se trata de usuarios que compran por Internet, éstos multiplican esa exigencia por 100, ya no basta con esperar una semana, ni un par de días, para adquirir ese producto que acabamos de comprar, lo queremos ya, una instantaneidad que, muchas veces, desafía a las leyes físicas del espacio/tiempo. No hay nada peor que un cliente descontento y la rapidez influye de manera notoria en la satisfacción del cliente, lo que, por lo tanto, repercute directamente en los ingresos que la empresa genera y esto, el gigante del comercio electrónico, Amazon, lo conoce “de muy buena tinta”.

El equipo de Jeff Bezos presentó una solicitud de patente recientemente en el registro, que demuestra, una vez más, la incansable capacidad de innovación y el poder de anticipación al futuro que posee Amazon. La propuesta consiste en integrar en una flota de camiones de reparto, impresoras 3D. Mientras éstos se desplazan, se imprimirían los productos en función de la demanda, es decir, cuando un usuario compra un producto por internet, el boceto se enviaría a la máquina 3D para que pudiera crearlo al momento, de esta forma, se conseguiría que el reparto fuera mucho más rápido, pues nos ahorraríamos tiempo en ir hasta el almacén, escoger el producto y transportarlo hasta el punto de destino, se conseguiría que el trabajo no se acumulara, se ahorraría en espacio de almacenaje y lo que es más importante todavía, se garantizaría a los clientes que siempre hubiera existencias de los productos que desean adquirir.

La efectividad y la rapidez son claves en el eCommerce y es, en gran medida, lo que hará fracasar o triunfar a una empresa de este sector.

Amazon ha realizado multitud de avances y es pionero en muchas técnicas nunca antes vistas como construir una red enorme de almacenes cercanos a los centros urbanos, disponer de repartidores que utilizan la bicicleta como medio de transporte, el reparto a través de drones o su sistema de entregas anticipadas a la compra del cliente, pero esto no es suficiente para el gigante del comercio electrónico, y las impresoras 3D parece ser su próximo salto hacia la inmediatez.

Las novedades de Amazon: Amazon Dash, Amazon Dash Button y Amazon Echo Esther Boix

La empresa de Jeff Bezos ha desarrollado recientemente tres iniciativas que pretenden revolucionar el sector tecnológico y del eCommerce y modificar hábitos del consumidor.

Amazon va creciendo día a día e innovando a cada paso. La multinacional estadounidense ha presentado en los últimos tiempos varias iniciativas para no quedarse atrás en el desarrollo tecnológico mundial. Con la llegada de estos nuevos dispositivos, Amazon pretende dar un salto cualitativo en su negocio y ofrecer al consumidor nuevas formas de interactuar con sus dispositivos para lograr satisfacer sus deseos.

Amazon Dash Button

Dash Button es uno de los dispositivos ideados por Amazon para crear un nuevo concepto de compra online. Se trata de un pequeño mando con un botón con el que se podrá comprar cosas de forma inmediata. La compañía se encarga de ofrecer un catálogo de productos que pueda contener esta tecnología, como por ejemplo, artículos de nuestro día a día y, como no es de extrañar, de grandes marcas. Así pues, podremos comprar de forma instantánea papel higiénico, pañales, chocolatinas o yogures. Su funcionamiento es muy sencillo: se configura el dispositivo a través de un Smartphone y luego se pega a la superficie que queramos. Amazon Dash Button funciona a través del WiFi y, una vez que se haya realizado el pedido, se procederá a informar al usuario por correo electrónico. Podremos disponer de varios botones para distintos productos e iremos seleccionando las compras cada vez que esté terminándose uno de ellos.

Por lo pronto, estará disponible para Estados Unidos y para usuarios con servicio Prime bajo invitación. Con un precio de 4,99 dólares cada uno, Dash Button está ya siendo utilizado por 18 marcas de productos del hogar como Tassimo, Cottonelle, Gatorade, Huggies, Kraft, Olay o Gillette.

INNOVACIÓN

Amazon Dash

También en la línea de revolucionar el concepto de las compras, Amazon ideó hace un año otro dispositivo similar a Amazon Dash Button. Se trata de Amazon Dash, un gadget que sirve, principalmente, para ir añadiendo productos a nuestra lista de la compra mediante el escaneo del código de barras o el reconocimiento de voz. Para ello, es necesario estar conectado a internet y vinculado con algún dispositivo como un móvil, tablet o un ordenador y así poder realizar la compra. También se requiere ser cliente de Amazon Fresh para que tus productos puedan llegar a casa.

El funcionamiento es muy sencillo: basta con escanear el código de barras del producto que necesitemos y se añade a la lista de compra de Amazon Fresh. También podemos recurrir al reconocimiento de voz si no podemos leer el código de barras correctamente. Toda una forma revolucionaria de realizar la lista de la compra y que no olvidemos comprar un producto necesario.

Amazon Echo

Por otro lado, Amazon también se ha aventurado a experimentar en nuestra forma de utilizar internet. Con la llegada de Amazon Echo, la empresa de Jeff Bezos pretende revolucionar nuestra vida mediante la creación de un altavoz inteligente para nuestro hogar que nos remitirá a lo que necesitemos saber: ya sea consultar alguna información en Internet, enviar mensajes, poner música o gestionar cualquier asunto que nos incumba. Solamente deberemos acceder mediante la voz al asistente y él nos llevará donde queremos y nos resolverá las dudas que podamos tener. De esta manera, Amazon presenta su versión propia de otros asistentes de voz, como Siri o Cortana, con el que pretende fomentar también la compra online, ya que nos encaminará de forma sencilla a poder adquirir cualquier producto. Amazon Echo siempre está conectado a Internet, así que nuestras peticiones se mantienen actualizadas. La compañía ha diseñado un dispositivo que permite escuchar la voz de cualquier persona en la habitación para ofrecerle cualquier servicio que requiera.

Cómo crear masivamente fichas de producto en una tienda online Sea la plataforma de venta que sea, crear fichas de productos suele ser una tarea ardua que requiere mucho tiempo, especialmente cuando creamos una tienda online desde cero. Existen trucos que nos facilitan ésta labor y hoy traemos algunos de ellos para Magento, Prestashop y WooCommerce. Andrés Aznar | Verónica López | Ariamna Toledo

La transferencia del catálogo de productos desde el backoffice (normalmente el ERP) hacia Magento es uno de los puntos clave a la hora de poner en marcha nuestra tienda online. Las herramientas propias de Magento (import/export y dataflow) son pobres y se limitan a cargar ficheros CSV con la información de los productos con sus atributos y los datos de los usuarios, ignorando elementos como la categorización, los productos configurables, agregados o relacionados. También tienen restricciones como que sólo se puede importar una imagen por producto, por ejemplo. A fin de mejorar los procesos de importación masiva existen diversas soluciones que se han ido construyendo a medida que Magento se ha convertido en una herramienta fuertemente extendida. Podemos distinguir diferentes metodologías:

Extensiones de Magento, desarrolladas sobre el import/export original y que enriquecen la entrada de datos con elementos adicionales (categorías de producto y asignación on-the-fly, productos configurables, agregados, bundles y relacionados o multiimágenes). También pueden permitir la utilización de formatos diferentes al CSV, incluyendo XML. Entre estas soluciones podemos encontrar algunas gratuitas como CustomImportExport o, la más extendida, FastSimpleImport y también algunas soluciones comerciales como uRapidFlow.

Utilización de las APIs, tanto las originales SOAP como, a partir de Enterprise 1.12 (Community 1.7) las REST. En este sentido destacar que SOAP incorpora muchas de las opciones desarrolladas a nivel de extensiones (categorías, multiimagen, productos configurables…) mientras que las REST aún no alcanzan mucho más de lo incluido en el Import/Export original.

Programas de carga con ataque directo a la base de datos. Existen algunos programas que realizan una conexión directa contra la base de datos incorporando la información de producto en ella, así como la información de imágenes, relacionados, agregados, categorización, etcétera. Un ejemplo muy extendido y genérico es Magmi, que permite la carga de inventarios independientemente de su origen. Con la misma filosofía existen también conectores genéricos creados para ERPs específicos, como ARTIO para Openbravo, etcétera. Finalmente existen los denominados PIM, programas de gestión de información de producto (permite enriquecer la información, añadir localización de atributos en diferentes lenguas, etcétera) que tienen conector directo con Magento, como el caso de Akeneo. La carga del inventario de nuestra tienda y su actualización es un proceso clave que debe formar parte de las decisiones tecnológicas a desarrollar desde el primer momento. Valorar las diferentes opciones y seleccionar la más apropiada es clave para el buen funcionamiento de un ecommerce.

TRUCOS

Si tienes un catálogo de productos con un gran número de referencias y quieres evitar subir uno por uno de forma manual a tu tienda Prestashop, apunta cómo hacerlo de una forma más ágil.

Lo primero que has de hacer es descargar la plantilla CSV. En el lateral izquierdo del menú del panel de administración, pincha en Parámetros avanzados, y después haz clic en Importar CSV. Verás que hay un listado de archivos en el lateral derecho. Pincha en “Archivo de ejemplo por productos” para descargar la plantilla “archivo produts_import.csv”. En esta plantilla se indica la información que has de introducir en cada columna por cada uno de los productos (nombre, precio, descripción, imagen…). Atención, que hay columnas obligatorias y otras optativas. La primera columna que es el ID del producto, es mejor dejarlo en blanco para que sea Prestashop mismo quien lo asigne automáticamente. La segunda columna hace referencia a si quieres “activar” el producto o sólo subirlo y mantenerlo “oculto”. Para la primera opción indica 1, y para la segunda 0.

El “hermano pequeño” de las plataformas de venta online, WooCommerce, se abre camino cada vez con más fuerza en el sector de pequeñas “pure players” y tiendas físicas que buscan vender en internet.

WooCommerce no permite la subida masiva de fichas de productos per se, pero existen varios plugins que nos pueden facilitar ésta tarea automatizando un proseso que podría resultar engorroso y a veces repetitivo. Al igual que en Prestashop, partimos de un fichero de excel perfectamente organizado que nos va a servir como “catálogo local” con todas las referencias. Por columnas pondremos el SKU (número de serie o código de barras del artículo), post_title (nombre del producto), post_content (las descripción), brands (la marca), pa_color (el color), pa_size (la talla), etc. Para el caso de productos con varias fotos, tallas o colores,

Para que la subida no dé errores, se recomienda hacer el proceso con máximo 130 productos por archivo. Es decir, si tienes 1300 productos, tendrás que hacer 10 archivos. Una vez cumplimentada la tabla y guardada en tu pc, vuelve al panel de administración>> parámetros avanzados>> importar csv. Es la misma ruta que seguimos al principio para bajar el archivo.

Selecciona “productos” en el campo ¿Qué tipo de entidad desea importar? Después sube el archivo CSV que has rellenado anteriormente con los datos de las fichas de producto. Los parámetros que verás a continuación, puedes dejarlos tal cual vienen por defecto a menos que desees hacer algo más avanzado. Y haz clic en “Próximo paso” En la siguiente pantalla verás la previsualización del archivo. Indica 1 en el campo “Líneas a saltar” y a continuación haz clic en “Importar datos CSV”. Llega el momento de esperar a que el proceso se gestione solo. No refresques la página aunque tarde unos minutos... paciencia. Se mostrará un mensaje cuando el proceso haya finalizado y tu catálogo ya esté publicado en tu ecommerce. Ahora, ¡a vender!

los pondremos separadas por una barra vertical “|”. El fichero excel lo exportamos a formato .csv para poder utilizarlo con woocommerce.

Lo primero que hay que hacer es instalar el plugin adecuado a nuestras necesidades. Podemos utilizar, por ejemplo “Ultimate CSV Importer”, “CSV Import Suite” o el “Woocommerce CSV importer”.

El procedimiento suele ser el mismo: una vez instalado el plugin nos pedirá que importemos el .csv dos veces, una primera para definir la cabecera (nos preguntará si los campos son correctos y podremos ir definiendo manualmente si cada campo coincide con cada columna) y una segunda para que se realice la importación en sí (este proceso puede tardar varios minutos). Y ya tendremos nuestras fichas de producto subidas.

Diccionario Analítica Web

Cookie. Es un fragmento de información que se almacena en el disco duro del visitante de una página web a través de su navegador, a petición del servidor de la página y que recoge información como la frecuencia con la que se visita un site. Esta información puede ser luego recuperada por el servidor en posteriores visitas. Conversión (conversion). Cuando completa una acción determinada.

usuario

Coste por mil. CPM (Cost Per Thousand Impressions) en publicidad online, el coste por cada 1.000 impresiones de un anuncio. Coste por acción. CPA (Cost Per Action) CPA en publicidad online el coste que el anunciante paga por cada acción específica realizada (rellenar un formulario, realizar una compra, etc.)

Hit. Es la solicitud de un archivo del servidor web. El número de visitas recibidas por un sitio Web es utilizado como indicador para determinar su grado de popularidad. Se trata de una métrica que puede ser equívoca. Una página web normalmente consta de múltiples (a menudo docenas) archivos diferentes, cada uno de los cuales se agrega como hit cuando se descarga la página, por lo que el número total de “hits” hace referencia a la complejidad de una página web más que a su popularidad. El número total de usuarios únicos o el tiempo que pasa el usuario ofrece una evaluación más realista y precisa de la popularidad del sitio.

Impresión (Impression). Una impresión es la apertura o carga de un anuncio en la pantalla de un usuario. Cada vez que aparece un banner ó anuncio es una impresión.

Página vista (Page view). El número de veces que ha sido visitada una página web. Una página vista puede generar tantos “hits” como los recursos necesarios para ver la página (imágenes, archivos .js y .css). Referer. Es la URL de la página que originalmente generó la solicitud de la vista de la página actual.

SEO (Search Engine Optimization). Optimización en buscadores por medio de diversas técnicas que hacen que una página web aparezca bien posicionada (primeras posiciones) dentro de la página de resultados cuando se realiza una búsqueda en Internet. SEM (Search Engine Marketing). Es el conjunto de actividades de marketing destinadas a mejorar la visibilidad de una página web entre los resultados de búsqueda, se refiere principalmente a la compra de enlaces patrocinados.

SMO (Social Media Optimization). Acciones llevadas a cabo para obtener la mayor visibilidad posible en las redes sociales.

Visita o Sesión (visit/session). Una visita se define como el número de solicitudes de página realizada por el mismo usuario en un periodo de tiempo no superior a los 30 minutos entre cada petición de página. En otras palabras, una sesión termina cuando el usuario abandona la página y se dirige a otra, o cuando transcurren 30 minutos entre páginas vistas. Si el usuario abandona un sitio y vuelve antes de 30 minutos, se contará como una única visita pero como dos sesiones. En la práctica, la mayoría de los sistemas pasan por alto las sesiones y muchos analistas utilizan ambos términos con el mismo concepto de “visita”.

FORMACIÓN

Usuario Único (Unique User/unique visitor). Es el número de usuarios individuales que visitan un site en un tiempo de tiempo determinado independientemente del número de veces que accedan a ese sitio. Cada individuo se cuenta sólo una vez durante el tiempo de medición con independencia del número total de veces que acceda durante el tiempo que dure la medición (día, semana o mes). La identificación se realiza a través del equipo del usuario, no de la persona, generalmente a través de cookies o IP+User Agent. Por lo tanto la misma persona visitando un sitio web desde dos equipos diferentes se contabilizará como dos usuarios únicos diferentes.

Singletons. Es el número de visitas en las que sólo se visita una página. Se utiliza para calcular la tasa de rebote y, en algunos casos, para identificar robots. Tasa de rebote (Bounce Rate). Es el porcentaje de visitas donde el usuario entra y sale de la misma página sin necesidad de visitar otras páginas del mismo site. % de salida (% Exit). Es el porcentaje de usuarios que salen de una página.

Landing page. Es la página que aparece cuando un usuario hace clic en un anuncio o en un vínculo de resultados de una búsqueda. La landing page muestra el contenido que es una extensión lógica de la publicidad o link, y que está optimizada para su indexación por los motores de búsqueda.

Tiempo de actividad (Active Time / Engagement time). Es tiempo promedio que los usuarios pasan interactuando realmente con contenido en una página web. Esta métrica se basa en el movimiento o ausencia del mismo del ratón, los Clicks que se efectúen, etc. A diferencia de las anteriores esta métrica puede medir con precisión la duración del tiempo de actividad.

Profundidad de página (Page Depth / Page Views per Session). Es el promedio del número de páginas vistas que un usuario consume antes de terminar su período de sesiones. Se calcula dividiendo el número total de páginas vistas por el número total de los períodos de sesiones. También se denomina páginas vistas por sesión o PV/Session. Frequency/Session per Unique. La frecuencia mide el número de veces que un usuario visita un sitio Web. Se calcula dividiendo el número total de sesiones (o visitas) por el número total de visitantes únicos. A veces se utiliza para medir la lealtad de su audiencia. Click Path. Es la secuencia o ruta de hipervínculos que sigue un usuario a lo largo de la visita que realiza en un site. Click Through. Es el número de veces que un usuario hace click sobre un link. Se asocia generalmente a acciones publicitarias.

Tiempo de visita (Visibility time). Es el tiempo que se ve una sola página (o un blog, banner...). Duración de la sesión. (Session Duration). Es el tiempo promedio que los usuarios permanecen en el sitio cada vez que lo visitan. Esta métrica puede verse complicada por el hecho de que los programas de análisis no pueden medir la duración de la vista de página final.

Duración de página vista (Page View Duration / Time on page). Es el tiempo promedio que los usuarios pasan en cada página del sitio. Como ocurre con la duración de la sesión, esta métrica es complicada por el hecho de que los programas de análisis no pueden medir la duración de la vista de página final, a menos que graben un evento de página cerrada, como onUnload.

Imagen: VoxEfx

Una de las ventajas más destacables que aporta el eCommerce a tu tienda online es la internacionalización, es decir, la ventaja de no disponer de barreras geográficas ni horarias. Como todo negocio, el objetivo principal, es maximizar las ventas y este obvio destino se consigue expandiendo la tienda al máximo posible de los territorios. Muchas empresas españolas están sobreviviendo a la situación actual gracias a la internacionalización de sus tiendas online. Abrir tu negocio al extranjero es una gran oportunidad y parece en muchos casos, un paso lógico en el crecimiento de muchas tiendas online, pero sin embargo, abrir fronteras entraña dificultad.

Antes de aventurarte a dar el paso, es necesario un detallado análisis, planificación, y diseño de una estrategia digital orientado a esta magnitud puesto que no basta con estar en Internet y tener traducida tu página web a tantos idiomas como desees.

Deberás seleccionar, de manera lógica, el o los mercados extranjeros que dispongan de las mejores oportunidades de recibir tus productos. Además de informarte sobre las normas técnicas y comerciales, estar frente a los problemas logísticos y analizar el riesgo de cambio. Los factores que hay que tener en cuenta son muy diferentes y de ámbitos totalmente distintos (desde políticos a tecnológicos, legales, logísticos, etc.). Deberás realizar estudios de mercado en los que se investigará a fondo el país o países en los que se va a vender tu producto, analizando con detalle su mercado local, los productos que más éxito de ventas tienen, los clientes potenciales de la zona, los precios, la competencia… Siempre has de actuar en local: en la internacionalización de tu tienda online es fundamental la regla “piensa en global, actúa en

HERRAMIENTAS

Herramientas para la internacionalización de tu tienda online Laura Dolz Martín @DaseinCM

local”. Al expandirte, deberás ofrecer las formas de pago adecuadas, ajustadas a las preferencias de los clientes que habiten en los países en los que tu tienda estará presente. De nada sirve atraer tráfico a una web si ésta dispone de una mala funcionabilidad. Es básico publicar una tienda online en el idioma local, tal y como lo haría un nativo. Es por ello que el traductor de google nunca es una opción. Hay que ser profesional y tener una web mal traducida o con errores sintácticos, de ortografía o de significado es un fracaso y, en definitiva, una mala imagen para tu empresa.

La atención al cliente debe ser local. La confianza es fundamental y si el usuario se encuentra con algún problema, queja, pregunta o dificultad éste debe ser atendido por personal que comprenda sus peticiones, que hable y que se comunique en el mismo idioma que él o ella.

Las operaciones de marketing deben realizarse siempre teniendo en cuenta el país en el que te encuentres vendiendo tus productos. Las estrategias deben ajustarse a una zona en concreto.

Y, al igual que la atención al cliente y las operaciones de marketing, las opciones de entrega hay que personalizarlas según la zona en la que vendas tus productos puesto que en todos los países no son iguales los gastos de envío, el tiempo o las opciones de entrega. En definitiva, no deberás dejar nada al azar.

Si tu tienda no se limita a vender en un único país, familiarízate con estas herramientas imprescindibles para tener éxito con la internacionalización de tu tienda online.

HERRAMIENTAS

Google Trends

Permite mostrar estadísticas en gráficos que muestran cuán popular es la keyword que estás analizando. Estas estadísticas muestran la frecuencia con la que se busca un término en concreto en diferentes regiones y en distintos idiomas. También puedes comparar el volumen de búsquedas que se han realizado entre dos o más términos y visualizar noticias relacionadas con la palabra a analizar. El propósito de esta herramienta es estudiar qué tipo de palabras son las adecuadas para incluir en tu web para optimizar tu tienda en los diferentes motores de búsqueda.

Mobile Planet

Los teléfonos móviles juegan un papel fundamental en la actualidad y se han convertido en elementos imprescindibles. Mobile Planet dispone de estudios realizados en 48 países diferentes sobre el uso y los hábitos de los consumidores de smartphones. El uso que se hace de ellos depende de muchos factores: educación, edad, sexo, país. Conocer a tu público específico y adaptar tu tienda a estos dispositivos ampliará el número de visitas y por lo tanto, la compra de tus productos.

HERRAMIENTAS

Barómetro del consumidor

Es la herramienta interactiva global de Google que te permite conocer las costumbres y hábitos de compra de los consumidores de cada país para poder ofrecerles de manera personalizada promociones u ofertas ajustadas a sus necesidades. Cubre, en la actualidad, más de 45 países y diez categorías de productos y se encuentra actualizada con datos de 2014. Lo ideal es combinar esta útil herramienta con estudios de mercado.

Global Market Finder

El buscador de mercados global de Google te ayudará a comparar mediante estadísticas, los datos de las búsquedas que se realizan a través de este motor de búsqueda, viendo el número de veces que los internautas buscan sus keywords en distintos idiomas. Estas métricas se realizan gracias a que esta herramienta está integrada con Google AdWords, lo que te permitirán saber el coste que te va a suponer conseguir un nuevo cliente y determinar si se va a obtener margen de beneficios con los nuevos clientes de ese mercado.

HERRAMIENTAS

Paypal Passport

Esta plataforma te permite ampliar las ventas internacionales ya que te aporta información relevante de la tradición y cultura de cada país. No todos somos iguales y cada país funciona con sus propias reglas. Un australiano no tendrá las mismas costumbres culturales, impuestos, gastos de envío y procedimientos aduaneros que un hindú, por ejemplo. A parte de mostrar información útil de este tipo, dispone de un apartado en el que muestra ejemplos reales de empresas que triunfaron con su proceso de internacionalización, lo que siempre es una buena lección práctica.

Zeitgeist

Zeitgeist es un término alemán que significa “espíritu del tiempo”, esta herramienta se focaliza en revelar aquello que más captó la atención de los internautas durante un año. En la página principal, lo primero que aparece es un vídeo a modo de resumen del año anterior que corresponda, en él aparece un recopilatorio de las búsquedas más reiterativas y de los hechos, sentimientos, intereses o pasiones que más repercusión causaron en los usuarios durante ese periodo de tiempo. También dispone de funciones más específicas en las que poder visualizar resultados de un día o mes concreto en una zona específica del mundo. Conocer a los clientes, en función de estos factores, aporta una información fundamental para personalizar tu tienda y con ello atraer la atención de nuevos consumidores potenciales.

HERRAMIENTAS

Digital Life

Esta herramienta te ofrece una visión hacia el mundo digital gracias al estudio a nivel mundial que ha realizado Global Digital Consumer. Incluye información relevante y fundamental para crear estrategias de mercado globales y locales. Este estudio comprende los hábitos de compra de los consumidores, lo que buscan y sus necesidades. Esto te ayudará a comprender las características específicas de un mercado en concreto y personalizar la información de tu tienda a un público característico.

Internacionalizar tu tienda es una gratificante odisea. Con la ayuda de estas herramientas y una buena planificación y estrategia obtendrás el triunfo más absoluto.

España y Corea del Sur, líderes mundiales en tecnología 4G Daniel Hermosilla

La tecnología está en la base del comercio electrónico en el mundo. Y dentro de la misma, decir que la relacionada con el móvil es hablar del futuro del sector, también. España lidera el ranking mundial de velocidad de descarga 4G y Corea del Sur, el de penetración de esta tecnología en su territorio, con el 99%. Latinoamérica, en la pista de despegue.

Es el gran titular que nos deja los datos de la consultora OpenSignal, encargada desde hace dos años del informe The State of LTE report, en el que se analiza la situación de la tecnología 4G en el mundo, tanto en cuanto a los parámetros de velocidad de descarga como de cobertura de las conexiones, así como al rendimiento de los operadores que actúan en cada zona.

España, como decimos, lidera dos de esos ranking. Como país, es el que cuenta con unas redes de cuarta generación de mayor velocidad, con 18 mb

por segundo, seguida muy de cerca por las también europeas Finlandia y Dinamarca, además de Corea del Sur, las tres con 17mb por segundo. Curiosamente, es el país asiático el que cuenta con un mejor servicio global de esta tecnología, ya que a este cuarto puesto en velocidad para la descarga hay que añadirle el liderato en cuanto a cobertura ya que, prácticamente, la totalidad de su territorio disfruta ya de esta tecnología. En velocidad de descarga, además del liderazgo español, destaca la baja posición que ocupan países

INFORMES

con un gran potencial en comercio electrónico y económico en general, como los Estados Unidos que, con tan sólo 7mb por segundo de velocidad de descarga en su red 4G ocupa uno de los últimos lugares de este ranking (concretamente el 26). Eso sí, los norteamericanos son los sextos en cuanto a cobertura (77%), lo que en un país con su extensión, renta y población, lo convierten en el mercado más importantes del mundo.

Volviendo con la velocidad de descarga, seguimos con las sorpresas. Y en este caso podemos hablar de Alemania, 16º, con 13 mb por segundo; Reino Unido, en el18º, con 12mb por segundo; el líder en

eCommerce en Latinoamérica, Brasil, 22º, con 11mb por segundo; y Japón, el 24º, con una velocidad de descarga de tan sólo 9mb por segundo. Además, hace un par de semanas Orange, uno de los grandes operadores del país, anunció una inversión de 100 millones de euros para generalizar el uso 4G para que esta tecnología llegue al 85% de la población, e incluso tiene previsto la puesta en marcha de una red de gran velocidad (que podrá llegar a los 300Mbps) que iniciará en las zonas céntricas de Madrid, Barcelona y Valencia. Cabe recordar que, según el estudio de OpenSignal, Vodafone se llevó el mérito de ser la operadora más rápida (25,5Mbps)

INFORMES

Asia, a la cabeza en cobertura

En cuanto a la cobertura, además del liderazgo coreano y del sexto puesto norteamericano, destaca el hecho de que cuatro países asiáticos están a la cabeza de tecnología 4G. Esta universalización es clave para entender que Asia es una de las regiones con mayor crecimiento eCommerce del planeta. Japón, con un 86% de su territorio con esta tecnología de última generación, seguido de Kuwait (83%), Hong Kong (81%) y Holanda (80%), completan el Top-5.

Latinoamérica, a por el 4G

Al igual que pasa con el comercio electrónico, Latinoamérica no está a la altura de la mayoría de países europeos, pero sí es, junto a Asia, la zona que presenta mayores posibilidades de crecimiento, incluida también la tecnología 4G. Por ejemplo, México es, con el 65% de su territorio cubierto por esta tecnología, el primer país de la zona (puesto 15); el segundo, Colombia (seis posiciones más abajo) con el 54%. Argentina es, por su parte, el primer país latinoamericano en cuanto a velocidad de descarga, con 15mb por segundo, y Colombia, segundo, con 12.

Según los datos que GSMA Intelligence presentó el Mobile World Congress de Barcelona, Latinoamérica contará en el 2020 con el 76% de su territorio con 4G-LTE, lo que supondrá prácticamente doblar el porcentaje actual: en estos momentos, el 35% de la región goza de esta tecnología, a la que los operadores de la zona le han dedicado la parte más importante del total de 8 mil millones de dólares invertidos en los tres últimos años. En cuanto a conexiones móviles, crecerá de las actuales 709 millones a los 889 millones previstos para 2020, de las que se estima que un 28% (245 millones) sean 4G. Importante, sobre todo este dato en una parte del mundo que, como Latinoamérica, ve que gran parte del uso de internet se produce a través de los dispositivos móviles o Smartphones, con el 32% del total de las comunicaciones en 2014, cifra que prácticamente se podría doblar en 2014 cuando la tecnología 4G llegue a más de tres cuartas partes de la población.

Y es que, ya en estos momentos, tres de cuatro usuarios de Smartphone en Latinoamérica pueden ser impactados a través de los productos publicitarios en este momento, según un último estudio de ComScore sobre el uso de los dispositivos móviles en Latinoamérica y, más concretamente, sobre la utilización de las aplicaciones.

INFORMES

¿LTE O 4G?

Hay casi consenso absoluto. La tecnología LTE, a secas, no es una tecnología 4G aunque, en muchos casos, algunas marcas nos la vendan como tal. No es que nos estén engañando con una publicidad voluntariamente errónea, sino que fue considerado por el IMT-Advanced, el encargado de certificar esta tecnología LTE, el que permitió como “candidatos a evolucionar a tecnología 4G” y, por tanto, pueden utilizar esta publicidad (como es el caso de Vodafone que vende su red LTE como 4G), aunque no sea del todo exacta. Porque, lo que es evidente, es que hablar de tecnología 4G vende más que decir LTE, una tecnología que, según manifiestan algunas voces del sector como Vodafone, la generalización de su uso será masiva a lo largo de 2015

Long Term Evolution (LTE) es considerado un “estándar de comunicaciones móviles impulsado por la 3GPP. Y tiene tres características esenciales:

aguanta altas de bits con baja lactancia, es barato y fácil de desplegar por parte de los operadores y evita la fragmentación por el tipo de duplexación. Pero en si, como aseguran en la revista Xataka, “LTE no es un 4G”. Lo que sí es cierto es que el LTE (un 3G avanzado) es un cambio notable respecto a tecnologías anteriores, GSM (2G o Segunda Generación) y UMTS (3G o Tercera Generación). La tecnología LTE no es considera 4G por parte de la ITU (en inglés Unión Internacional de Telecomunicaciones.

La que si que se considera tecnología 4G es la LTEAdvanced, que permite habilitar descargas desde el principio cercanas a los 900Mbps. Una tecnología que también ha llegado a los Smartwatch, como el LG Watch Urbane LTE (también conocido como SmartWatch 4G), ya catalogado como de categoría Premium (sin tecnología Android Wear, la aplicación de los wearables de Android, a diferencia del LG Watch Urbane) Y es aquí donde los expertos aseguran que está el futuro, la tecnología LTE-Advance (4G)

LO MEJOR DE CAPITAL RADIO

Virginia Wassman, jefa de prensa del área de negocio de Google España. Conocemos a fondo la herramienta Consumer Barometer que ofrece Google a las empresas. Hablamos sobre la importancia de la publicidad en los negocios digitales y sobre todo, del móvil como herramienta de venta.

LO MEJOR EN CAPITAL RADIO

Pepita Marín, fundadora de We Are Knitters. ¿Sabías que la historia de We Are Knitters comenzó durante un viaje en el metro de Nueva York? Pepita nos cuenta que el éxito de su eCommerce ha sido fruto de un excelente plan de comunicación en colaboración con los blogs de moda y su esfuerzo en las redes sociales. Descubrimos que solo el 30% de su facturación proviene de ventas nacionales, el 70% se vende en el resto de Europa.

David Carro, Responsable de la Web de Vodafone España. “Mobile first”, cómo sacarle partido al Mobile Commerce”. Hablamos sobre la importancia del móvil en el eCommerce y los negocios digitales en internet. ¿Sabías que cuanto mayor es la pantalla del terminal que utiliza el usuario, más alto es el importe de la cesta media de compra de los clientes?

LO MEJOR EN CAPITAL RADIO

Interesante tertulia sobre la Experiencia de Usuario en sectores tan diversos como automoción, de la mano de Gregorio Bustos, Strategic Project en Mercedes Benz, y banca, con la participación de Jerónimo Paredes, Director de Customer Experience en Deutsche Bank. Con la especial colaboración de Román de Nicolás, gerente de multicanalidad de Telefónica y Agustín Cárdenas, Digital Marketing Manager de Telefónica Empresas; nos cuentan cómo la transformación digital de las empresas pasa por un cambio de mentalidad donde el cliente es el centro.

LO MEJOR EN CAPITAL RADIO

Rafael García del Poyo, socio en Osborne Clarke. Hablamos sobre el Primer Dictamen conjunto sobre drones. Las Autoridades europeas de protección de datos se preocupan por regular estos dispositivos aéreos no tripulados.

Ana Siles, Marketing Manager de Telefónica Empresas. La omnicanalidad es una de la líneas estratégicas que los grandes retailers tienen como asignatura pendiente en sus planes de marketing. Repasamos con Ana Siles la gran importancia de ofrecerle al consumidor una misma experiencia de compra en todos los canales donde una marca está presente para optimizar los resultados de venta.

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