Scheda sintetica descrittiva premio forumpa

TeleAgile: un progetto di Smart Working in “chiave cittadino” Aspettando l’approvazione definitiva del nuovo TUPI e del DDL sul Lavoro Agile, il Comune di Bergamo ha anticipato alcune azioni per accompagnare il cambiamento culturale e organizzativo, provvedendo a:  sperimentare giornate di Lavoro Agile (marzo 2015, settembre 2015, marzo 2016);  approvare il progetto TeleAgile per la promozione del telelavoro (in particolare nella forma domiciliare) e del lavoro agile (da tele-centri, flexplace o smart-working);  adottare il Regolamento di organizzazione “La prestazione lavorativa in modalità di Telelavoro/Lavoro Agile” In chiave strategica l’obiettivo prioritario è il miglioramento dei servizi al cittadino: A. coniuga innovazione, flessibilità e benessere organizzativo con benessere e soddisfazione del cittadino-utente B. perseguendo la conciliazione dei tempi di vita privata e professionale e la razionalizzazione della spesa pubblica.

Infatti il Lavoro Agile:  è un’opportunità di riorganizzazione del lavoro e di diffusione e utilizzo delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione;  risponde, in logica di sistema, al cambiamento dei contesti economici, sociali e culturali di riferimento,  Impatta in chiave strategica sull’organizzazione, la gestione dei costi, la valorizzazione delle risorse e le politiche di sostenibilità ambientale

COSA ABBIAMO FATTO: SEMPLIFICAZIONE ACCESSO UTENTI (Anagrafe, Stato civile e Cimiteri)  SERVIZI ON-LINE  POS agli sportelli certificativi (in fase di collaudo) l’utente può effettuare il pagamento tramite bancomat;  TOTEM certificativo-interattivo (Sportello Facile): uno presso un centro commerciale assiduamente frequentato dalla cittadinanza, l’altro presso una biblioteca cittadina.

I TOTEM consentono l’accesso a n. 24 tipologie di certificati inn modalità self da parte dell’utenza; i TOTEM sostanzialmente: -

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sono uno “sportello più vicino” ossia una struttura autoportante, accessibile ai diversamente abili, composto da parti hardware e software consentono l’erogazione dei servizi di accoglienza ed infopoint, l’emissione di certificati anagrafici con relativo pagamento a mezzo POS, con il supporto di un operatore o in autonomia il cittadino si identifica (tramite carta d’identità o carta regionale dei servizi), specifica il documento di cui necessita e la finalità e riceve direttamente in stampa o tramite email il documento prodotto dall’operatore comunale il cittadino (in possesso di CRS o già registrato per l’accesso ai servizi on line) può anche richiedere, direttamente dal totem e in totale autonomia, l’emissione di certificati, accedendo al portale web dei servizi online del Comune (http://servizionline.comune.bergamo.it).

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il collegamento in videochiamata ad un operatore del Servizio Anagrafe, durante l’orario di apertura degli sportelli; di prossima attuazione è l’implementazione dell’orario, in modalità di Lavoro Agile: l’operatore di anagrafe si connetterà all’utente dalla propria abitazione e, per due giorni a settimana, l’utente potrà usufruire di un prolungamento orario (16.00 – 18.30) di disponibilità degli sportelli certificativi interattivi (in fasce orarie in cui gli sportelli certificativi presenti presso le sedi comunali sono chiusi); uno di tipo multimediale presso il Cimitero Monumentale che consente all’utente di individuare velocemente la collocazione esatta del defunto sepolto;

COSA STIAMO FACENDO: -

FIRMA GRAFO-METRICA (in logica di digitalizzazione dei flussi documentali)  per l’ evasione di pratiche di iscrizione/cambio residenza anagrafica e di pratiche cimiteriali;  per la rilevazione e gestione dei sinistri stradali(sistema GestinWEB)  per la richiesta degli atti di Polizia Locale da parte di utenza professionale e non

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CONVENZIONE per l’accesso alla certificazione on-line per conto terzi (assistiti) con l’Ordine degli Avvocati di Bergamo, in previsione di estensione anche all’Ordine Notarile.

COME ABBIAMO FATTO : Per rendere operative le procedure in chiave Smart Working i Sistemi Informativi aziendali hanno processato le fasi di:  individuazione della soluzione HW-SW (server, client) da adottare e relativo test; la configurazione adottata prevede: 

inserimento degli utenti nel gruppo di lavoro dell’ active directory per lo smart working

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acquisto licenze client "cisco anyconnect" e relativa configurazione per creare la VPN Virtual Private Network - un collegamento sicuro e cifrato per raggiungere il server esterno alla rete che riconosce l'utente e poi consente l'accesso agli altri server dell'Amministrazione dove ci sono le applicazioni che vengono usate dell'utente.

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l'utente è abilitato, con l’ingresso in rete, all’accesso alle cartelle di lavoro condivise sul server e agli applicativi necessari allocati sugli altri server, ogni richiesta – quindi “viaggia” dall’utente ai server e viceversa (collegamento lento);

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per i casi in cui l’utilizzo degli applicativi è risultato lento (vedi gestione atti): si è creato "terminal server", (nella rete aziendale) che prende in carico le richieste dell'utente e le trasmette ai server dove risiedono le applicazioni e le cartelle (collegamento veloce perché le operazioni tra il terminal e i server delle applicazioni avvengano all'interno della rete

aziendale e con particolari protocolli di rete) e il terminal trasmette all'utente solo delle "immagini" (piccoli pacchetti di informazioni);  configurazione dei PC portatili per dotazione ai lavoratori;  creazione di un desktop remoto per ogni utente sul terminal server, che permette l’accesso alle applicazioni e cartelle di specifica pertinenza dell’utente;  formazione dell’utente per l’utilizzo di any connect e terminal server;  gestione connettività: è stata scelta per la maggior parte degli smart worker quella già disponibile a casa, per quelli sprovvisti si è previsto un modem wi-fi con SIM della convenzione Consip

COSA PENSIAMO SI DOVREBBE ANCORA FARE: Implementare le attività in partenariato pubblico-privato. Il Comune di Bergamo, come promotore di progetto, sta coinvolgendo altri comuni italiani per la messa in rete del Lavoro Agile: Bari, Brescia, Cremona, Genova, Mantova, Reggio Emilia, Valbrembilla e Verona. La realizzazione prevede un affiancamento tecnico con soggetto privato specializzato in Work Life Balance e Smart

“Mettersi insieme è un inizio, rimanere insieme è un progresso, lavorare insieme un successo.” (Henry Ford) Working. L’idea è che: