"МОРС: методы оптимального развития сетей" by Yevgeniya Kryvonos

МОРС

№2 ноябрь 2008

методы оптимального развития сетей

ТЕХНОЛОГИИ

ЛИДЕРЫ

ОБЗОРЫ

Консультант, кто он...

Первые в Украине

Успех

стр.21

стр.34

стр.42

СЛОВО УЧРЕДИТЕЛЯ И снова приветствуем тебя, читатель МОРСа. Мы подготовили второй номер журнала, в котором собрали новости и полезную информацию для каждого, кого интересует франчайзинг. И теперь журнал действительно доступен каждому, ведь он вышел в электронном виде и распространяется способом скачивания по ссылке с Интернета – www.e-franchising. org.ua/mors.pdf Мы переступили через расстояние, время и деньги, которые отделяли читателя от его свежего номера МОРСа. Мы позволили тебе, читатель, сэкономить деньги на приобретение журнала в условиях кризиса. Надеемся, что эти 20 гривен ты потратишь с умом. Кризис, который сегодня ходит по стране, имеет паническую природу, а не экономическую. И на самом деле, огромной ошибкой во время кризиса есть «инвестиции» в крупную бытовую технику, крупную рогатую скотину, автомобили среднего уровня. Намного лучше инвестировать в развитие себя и своего бизнеса. В тот момент, когда другие увольняют персонал, закрывают магазины, отказываются от аренды, закрываются дома и пишут резюме, нужно проанализировать свой город, найти дешевую аренду и с поддержкой франчайзера открыть тот бизнес, которого еще не было в городе. Сэкономив 2% благодаря поддержке франчайзера можно превратить «выживание в условиях кризиса» в «закладывание фундамента будущего успеха». Поступайте не так, как все, тогда на выходе из кризиса мир будет на нашей стороне. Кстати, информацию по всем франшизам, упомянутым в журнале, можно получить в Ассоциации франчайзинга.

Андрей Кривонос, Глава Директората Ассоциации франчайзинга

Над номером работали: Информационно-аналитический журнал по франчайзингу «МОРС: методы оптимального развития сетей» издает ООО «Издательский центр» Редакционная группа: Андрей Кривонос - www.franchising.org.ua akryvonos@e-franchising.org.ua Евгения Кривонос - www.teamvision.kiev.ua ykryvonos@e-franchising.org.ua Юрий Гусев - www.husyev.biz yhusyev@e-franchising.org.ua Александр Пристромко apristromko@e-franchising.org.ua Адрес редакции: Украина, 0311, г. Киев, ул. Клиничная, 23-25, оф. 60 +380 67 291.9771 факс +380 44 258.4088 ykryvonos@e-franchising.org.ua За содержание рекламных материалов редакция ответственности не несёт. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

МОРС №2 2008

Предложение финансирования предприятий адресовано предприятиям, которые ищут альтернативное по отношению к банкам внешнее финансирование для фирмы. Meridian Capital Enterprises Ltd. предлагает предприятиям капитал на нижеследующих условиях: Способ и форма финансирования предприятий – инвестиционная ссуда, оборотная ссуда, или ссуда для целей рефинансирования Размер минимальной ссуды – 10.000.000 EUR (сумма может быть предназначена для целей рефинансирования финансовых обязательств, пополнения оборотных средств и инвестиционных целей) Максимальный срок возврата инвестиционной ссуды – 15 лет Максимальный срок возврата оборотной ссуды – 4 года Валюты ссуд – CHF, JPY, USD, EUR Процентная ставка может быть постоянная или плавающая Маржа формируется в основном на уровне 20 – 30% ниже банковских предложений Размер комиссии составляет 0,5 – 3% суммы ссуды Стоимость требуемого обеспечения 110% – 140% суммы финансирования В среднем время ожидания получения средств составляет – 6 – 12 недель от даты подачи заявки Гарантируем возможность конвертирования валюты ссуды – без комиссии Гарантируем возможность досрочного погашения суды – без комиссии Предусматриваем возможность периода льготного погашения ссуды – до 4 лет Рефинансируем кредиторскую задолженность, в т.ч. банковские кредиты При условии своевременного погашения кредита клиентом маржа МСЕ составляющая часть процентной ставки по кредиту уменьшается на 5 % Партнер в Украине - Франчайз-контроль Роман Плисковский +380 67 466 5447 pliskovsky@gmail.ua Илья Ревенко +380 50 446 6610 irevenko@gmail.com

№2 2008 МОРС

ОГЛАВЛЕНИЕ НОВОСТИ

Новости Ассоциации

Линлайн - уникальная услуга, новый бизнес

Как заработать на финансовом кризисе

Открытое письмо Ассоциации франчайзинга

Новости членов Ассоциации

ТЕНДЕНЦИИ Базарная торговля vs цивилизованная

ТЕХНОЛОГИИ Консультант, кто он...

Оптимизация бизнес процессов

Рабочая тетрадь специалиста во франчайзинге

ФРАНчайзинг и MONEY

ЛИДЕРЫ К 10-летию Компании «Системы быстрого питания»

Компасс Украина: 15 лет успехам на информационном рынке

ОБЗОР Успех

Жизнь в стиле AutoQuest

БАНК ФРАНШИЗ

МОРС №2 2008

НОВОСТИ Ассоциации Конец ноября - семинары в Чернигове и Черновца х “Франчайзинг как вид стабильного бизнеса” Мероприятие нацелено на предпринимателей, которые хотят узнать о возможностях франчайзинга для развития сущестующего бизнеса или создания нового. Семинар объединяет теоретическую, првктическую информацию, презентации сетей. На семинаре можно приобрести литературу и каталог франшиз. Точные даты узнавайте в Ассоциации франчайзинга.

25 ноября первый семинар в СеминарЦентре Ассоциации франчайзинга В программу СеминарЦентра внесены такие тематики: Франчайзинг Бизнес Саморазвитие Первый семинар посвящен теме «Управление сетью» Детали и запись по телефону +380 44 592 86 16, seminar@fran.org.ua

www.franchising.org.ua выглядит по-новому Полностью обновлен сайт Ассоциации франчайзинга. Теперь это портал, на котором можно узнать о сути франчайзинга, его возможностях, выбрать себе бизнес по душе, записаться на мероприятия и подписаться на новости рынка. Высылайте свои новости и о вас узнают все, кому интересен франчайзинг в Украине.

Вышел в свет шестой выпуск Каталога франшиз На страницах Каталога представляется информация о сетях, которые заинтересованы в развитии на территории Украины, а также статистическая информация о рынке и теоретические аспекты работы по франшизе. Весь каталог поделен на разделы по отраслям. Доступна также информация о кредитных ресурсах для финансирования начала бизнеса. Следующий «юбилейный» выпуск Каталога на 2010 год будет революционным и по-другому покажет рынок и франчайзеров.

Пополнение в команде Рады сообщить, что Ассоциация развивается. Теперь у нас есть куратор членов, менеджер Интернет-продуктов, менеджер СеминарЦентра и целая группа консультантов. Знакомьтесь со всеми лично на сайте Ассоциации.

№2 2008 МОРС

НОВОСТИ

Линлайн уникальная услуга, новый бизнес МОРС №2 2008

В августе открыла свои двери первая клиника лазерной косметологии «Линлайн», работающая по франчайзинговой схеме. Городом, в котором произошло столь знаменательное событие для компании, стал Новороссийск (население – 300 тыс.чел.). По мнению директора клиники и одновременно франчайзи, Сергея Шляхового, этот бизнес в Новороссийске имеет одно неоспоримое преимущество – отсутствие прямой конкуренции. Трудности же, такие, как и у всех – отсутствие опыта в медицинской сфере деятельности, персонал, чиновники, «дураки и дороги». Хотя опыт использования франчайзинга у первых партнеров компании «Линлайн» уже имеется. Два магазина «Красный Куб» в г. Новороссийске – так же часть их бизнеса. Первая клиника «Линлайн» была образована в 2000 году. На сегодняшний день сеть насчитывает 9 филиалов – в Москве, Киеве, Екатеринбурге, Челябинске, Новороссийске. В ноябре 2008 года откроют свои двери клиники в Перми и Краснодаре. Каждая из клиник предлагает самый широкий спектр услуг в области лазерной косметологии: эпиляцию, фотоомоложение, лечение сосудистых заболеваний кожи, удаление татуировок, пигментных пятен и многое другое. Руководство компании считает, что добиться такого роста можно только тогда, когда соблюдаются ключевые факторы успеха: - Мы с Вами - на одной стороне. Будьте уверены, мы сделаем все от нас зависящее для решения Вашей эстетической проблемы; - Мы стараемся быть честными с клиентом. Мы никогда не обещаем результат, если действи-

тельно не рассчитываем его получить; - Мы не продаем обещания. Мы готовы вернуть деньги по первому Вашему требованию при недостижении обещанного результата по всем медицинским процедурам; - Каждый пациент может всегда обратиться напрямую к главному врачу или директору клиники по всем волнующим его вопросам. Мы всегда открыты для общения и критики. Благодаря этому, за 8 лет успешной работы завоевано уважение нескольких тысяч пациентов. В глазах потребителя «Линлайн» – надежная компания, которой можно доверить заботу о своей красоте, не беспокоясь о безопасности для здоровья. По статистике, более 50% новых пациентов приходят в клиники по рекомендации родственников или друзей. Компания очень ценит доверие своих клиентов и делает все, чтобы его оправдать. На сегодняшний день много компаний пытаются развивать свой бизнес, используя франчайзинг. Медицинский бизнес имеет свои особенности, в первую очередь, связанные с «человеческим фактором». Поэтому можно прописать стандарты, но когда дело касается их воплощения в жизнь, а затем осуществления контроля за ними – тут начинается «ступор». Реально существующих медицинских франчайзинговых проектов в индустрии красоты в Украине пока нет. Объяснений этому можно найти много, но ситуация вряд ли изменится. Бизнес, основу которого составляют доверительные отношения между партнерами, в Украине видимо продвигать еще рановато. Хотя верить-то хочется в лучшее!

№2 2008 МОРС

НОВОСТИ Как заработать на финансовом кризисе

В известной сети ресторанов «Якитория» появится «антикризисное меню». Туда войдут самые популярные блюда по социальным ценам, то есть с 20%-ной скидкой. «Мы согласны пожертвовать своими доходами ради наших клиентов», - сказал директор ресторана Олег Наумчук. «Антикризисные» суши и роллы уже разрабатывает шеф-повар заведения. Не исключено, что такому примеру последуют и другие. Интересный маркетинговый ход придумали российские водочники - они начнут разливать водку с названием «Антикризисная». В случае успеха пример будет продублирован отечественными производителями алкоголя. Не прочь использовать кризис для поднятия рейтингов и политики. Одним из первых ситуацией решил воспользоваться лидер социалистов Александр Мороз. Он выставил по всей Украине 1300 билбордов сроком на целый

МОРС №2 2008

месяц. Рекламная кампания обошлась социалистам в 4 миллиона гривен. Кризис приносит не только убытки, но и доход. На сложившейся экономической ситуации пытаются подзаработать рестораторы, пиарщики, водочники и даже политики Киевская фирма «Партнер плюс» постоянно проводит семинары «Антикризисный менеджмент» для менеджеров и администраторов салонов красоты и фитнес-центров. На двухдневных курсах клиента просветят, как «оптимально использовать существующие ресурсы». То есть научат экономить и расскажут, как проверить профессионализм своих сотрудников по методу «тайный покупатель». По окончании выдают сертификат. Стоит все удовольствие 250 гривен с человека. Появилась новая специальность «антикризисный PR». «Профессия специалиста из сферы

НОВОСТИ антикризисного пиара существует уже давно, сказала консультант компании стратегических коммуникаций Publicity Creating Руслана Плис. - Занимаются этим пиарщики политиков, журналисты и стратегические консультанты». По ее словам, в Киеве существует несколько десятков организаций, высылающих по первому требованию борцов с кризисом. Сейчас спрос на них вырос вдвое, что отразилось и на зарплате «спасателей»: от трех до пятнадцати тысяч долларов. Специалиста можно привлекать и точечно - плата от двухсот долларов и выше. Специалисты дают полезные советы и даже участвуют в их реализации. Самую громкую саморекламу на кризисе делают наши политики. Социалистическая партия вложила в антикризисную кампанию свыше 4 миллионов гривен, разместив портрет своего лидера Александра Мороза на бигбордах по всей Украине. «Год спустя люди должны убедиться, что Мороз был прав, войдя в антикризисную коалицию, - сказала пресссекретарь Мороза Ирина Гаврилова. - Если бы он этого не сделал, то заводы остановились бы уже тогда». Водка и скидки Для российских рекламных агентств финансовый кризис открыл новую главу. Они разрабатывают слоганы и плакаты, уверяющие клиентов банков, что кризис - это явление чисто зарубежное. «Скажи НЕТ американскому финансовому кризису - зарабатывай вместе с Эконацбанком!» - кричит рекламный плакат, на котором изображены герои советской пропаганды - жадный, больной капиталист и уверенный в завтрашнем дне советский вкладчик «Сберкассы». А одежный ритейлер среднего ценового уровня, компания Baon-Desam, проводит скидочную «антикризисную программу». Пытаются использовать эту тему и бизнес-структуры, предлагающие свои услуги обеспеченным клиентам. Например, клуб The Most недавно организовывал «антикризисную вечеринку», Crisis Party рекламировал и Wall St Bar.

Чтобы выжить Эксперты медиарынка отмечают, что за рекламой с нотками «антикризиса» - будущее. Выиграют те компании, которые останутся «на виду» и будут живо реагировать на актуальную тему. «Человеческое внимание реагирует на доминанты, поскольку кризис беспокоит всех, вполне возможно обернуть ситуацию в свою пользу», поясняет генеральный директор коммуникационной группы компаний «МедиаПартнер» Светлана Владимирова. Эксперты отмечают и целесообразность подобных компаний. «В самом понятии кризис есть негативная составляющая, а эти акции направлены на эмоциональную разгрузку», - считает генеральный директор маркетингового агентства Straget Наталья Балашова. По материалам www.finance.ua 08.11.08

Компания Recolte пошла дальше - представила на рынке водку «Антикризисная», попутно заморозив планы по производству премиальной водки дорогих сортов, среди которых Yes! стоимостью около 150 гривен и Trump (по рецепту одноименного миллиардера) - от 1200 до 2000 гривен за бутылку, покрытую 24-каратным золотом.

№2 2008 МОРС

НОВОСТИ Открытое письмо Ассоциации франчайзинга к действующим и потенциальным франчизерам деньги не готовили документы, которые Вам не нужны. 2. Убедитесь в квалификации людей, которые будут вовлечены в процесс работы. Мы фиксируем случаи, когда люди впервые приступают к работе, заявляя о своем профессионализме. 3. Контролируйте процесс работы согласно утвержденному плану-графику. Требуйте подтверждения результатов работы после каждого этапа работ. 4. Принимайте результаты работы только после ее презентации и утверждения. Вы должны знать, куда в документах внести изменяемые параметры. Документы должны работать отдельно от их создателя. 5. Не отдавайте консультанту эксклюзив на продажу Вашей франшизы. Таким образом Вы теряете драгоценное время. Помните, что от выбора Вами аутсорсинговой компании зависит Ваша экономическая безопасность.

Беря во внимание, что в последнее время участились случаи обращения в Ассоциацию франчайзинга за консультациями по написанию франчайзинговых договоров, пакетов и других документов, сопровождающих деятельность франчайзера, от юридических, консультационных, треннинговых компаний, Ассоциация франчайзинга обращается ко всем потенциальным клиентам таких организаций и обращает Ваше внимание на следующие аспекты: 1. Четко формулируйте задачи, которые Вы ставите перед ними, дабы Вам за Ваши

МОРС №2 2008

А нам просто смешно объяснять юридическим компаниям разницу между терминами «франшиза» и «франчайзинг» и убеждать, что «франшиза» бывает не только в страховом рынке. С уважением, Ассоциация франчайзинга Украины.

НОВОСТИ Скоро открытие представительства АВТО-Драйв в Полтаве Компания АВТО-Драйв продолжает расширять географию предоставления услуг. В ближайшее время начнет свою работу прокатная станция в Полтаве. Всеукраинская прокатная компания АВТО-Драйв® - наибольшая автопрокатная сеть Украины. Мы стремимся совместить лучший мировой опыт прокатного бизнеса с идеальным знанием местных условий и тем самым обеспечить клиенту право на свободу движения. Территориально компания АВТО-Драйв покрывает практически всю Украину и насчитывает более 20-ти прокатных станций. Осталось только 4 региона, где еще нет партнеров. Присоединяйтесь к нашему успеху. Новый супермаркет «Наш Край-Экспресс» в Харькове 2 ноября 2008 года в городе Харьков открылся супермаркет «Наш Край – Экспресс» На 74 квадратных метрах торгового зала с двумя обслуживающими кассами разместились практически все виды продуктов и непродовольственных товаров, необходимых в повседневной жизни и на праздники. Страна Достатка гостеприимно встретила своих посетителей в комфортной и уютной атмосфере. Качественный товар, чрезвычайно широкий ассортимент, уникальная программа лояльности компании, приветливость персонала – все это дарит хорошее настроение. А яркое оформление входа золотисто-красными шариками, которые символизируют торговую марку «Наш край» дополняло эмоции присутствующих. Магазин работает с 08.00 до 22.00 и находится по ул. Абрамовской 46-Б. Уют и комфорт, хорошая атмосфера и безукоризненное обслуживание – это магазин, где заботятся о каждом покупателе. Откройте такой магазин и в своем городе. New-York-Street-Pizza в самом центре Украины Мы сделали очередной шаг на пути у всеукраинскому признанию: качество продукции «NewYork-Street-Pizza» теперь можно почувствовать и в Киеве на ул. Тарасовской, 3. Торгова марка «New-York-Street-Pizza» – это сеть кафе-пиццерий формата быстрого обслуживания («fast-service»). Благодаря использованию собственных рецептур и технологий за период с 2001 года мы создали высокорентабельный бизнес и предлагаем Вам ряд существенных преимуществ перед конкурентами. ChipsAway совершенствуется 18-19 сентября администраторы киевских сервисных центров ChipsAway Украина прошли обучение на тренинге на тему «Навыки профессионального обслуживания». У всех нас бывают разные дни, как хорошие, когда все получается, так и плохие, когда все раздражает. Именно на то, как найти общий язык с нашим клиентом, чтобы улучшить качество нашего сервиса, и была направлена программа обучения персонала франчайзинговых станций. Компания «ChipsAway International» начала свою деятельность на Украине с начала 2006 года. Обычная технология малярных работ всегда была долгой, дорогостоящей и технологически трудоемкой. А в 1988 году была внедрена новая технология, которая сделала процесс локального ремонта лакокрасочных покрытий более быстрым, дешевым и удобным, которую и используют в своей работе станции сети.

№2 2008 МОРС

ТЕНДЕНЦИИ Базарная торговля vs цивилизованная

Вопрос в заголовке предполагает некоторое противопоставление. Цивилизованная - значит современная, прогрессивная и так далее. Рыночная, соответственно, наоборот. Попробуем разобраться, так ли это? Всегда ли так было? Люди постарше могут вспомнить не только словосочетание “советская торговля”, а и то, как это выглядело с покупательской стороны прилавка. Тогда основные покупки продуктов питания совершались в гастрономах (формат торговли “через прилавок”), универсамах (формат самообслуживания). Все, что нельзя было купить в магазинах покупалось на колхозных рынках. Промышленные товары, мебель в основном не покупались, а “доставались”.

МОРС №2 2008

В теперь уже далекие восьмидесятые, все изменилось. Стало можно зарабатывать. “Частнопредпринимательская деятельность с целью наживы” перестала быть статьей уголовного кодекса. Некоторые люди с предпринимательской жилкой стали покупать и продавать, извлекая из этого прибыль. Другие люди потеряли привычные рабочие места в институтах и на заводах. Они тоже начали покупать и продавать, пытаясь заработать себе на жизнь. Один и тот же вид деятельности (торговля), одна и та же цель (прибыль), совсем разная мотивация (у первых “К”, у вторых “ОТ”). Прошло время. Некоторым удалось развить бизнес, создать магазины, торговые сети... Некоторые по прежнему торгуют на рынке.

ТЕНДЕНЦИИ Кому какая торговля нужна? “...Если звезды зажигают, то, значит, это кому нибудь нужно...” Торговля нужна покупателям. Очевидно, что есть разные покупатели и разные “технологии покупки” разных товаров. В дорыночные времена рынок для многих был источником дефицита, поэтому был дороже магазинов. Сегодня розничный рынок привлекает относительной дешевизной, достигаемой меньшими издержками (налоги, учет, инфраструктура...). Часто, особенно в малых городах или микрорайонах, рынок является единственным форматом торговли, находящимся на расстоянии пешей доступности. Ситуация меняется в связи с ростом конкуренции. Большие дискаунтеры могут держать цену соизмеримую с рынком, предлагая на порядок лучший сервис и инфраструктуру. Низкая цена достигается за счет большого масштаба и технологичности операций. Сети “придомовых” форматов начали развиваться и, я думаю, вытеснят неорганизованные “рынки” на переходах в относительно среднесрочной перспективе. Розничным покупателям нужны места, где они могут удобно выбрать и купить необходимые товары по разумной (для этих покупателей) цене. Если рядом будут находиться цивилизованный магазин и рынок, то при соизмеримых ценах покупатели с “европейским взглядом на жизнь” предпочтут магазин. Торговля нужна поставщикам. Производители, оптовые и мелкооптовые продавцы нуждаются в розничных точках продажи. Именно там находятся все деньги, которыми надо будет “наполнить” цепочку производства и поставки товара вплоть до сырья и материалов и, разумеется, прибыли всех участников цепи. В общем случае, поставщики заинтересованы в том, чтобы у них был достаточный, регулярный и планируемый объем продаж. Чем больше объем продаж, тем меньшую цену может себе позволить поставщик. Обычно, магазин или тем более сеть магазинов, показывает объем продаж больше, чем один рыночный торговец, с другой стороны вполне может оказаться, что большое количество мелких рыночных торговцев для поставщика будет лучше, чем один крупный потребитель. Разумеется, многое зависит от товара. Поставщик продуктов питания - владелец бренда заинтересован в том, чтобы этот бренд был достойно представлен. Такие товары не могут продаваться “с земли” или “лотка”. Для них

нужен фирменный прилавок, холодильник, витрина... Поставщик технически сложных товаров надеется, что покупатель не будет разочарован качеством, поэтому потребует специальной подготовки персонала розничной торговли и сервисных центров. Существуют, скажем так, поставщики не совсем честных товаров. То есть товары могут быть совсем такие же как и честные, но ускользнувшие от выполнения команды “контрабанда стоп”, или возникшие с применением методов “налоговой оптимизации” да мало ли еще какие. Факт тот, что они есть, их достаточно много (намного больше чем единицы процентов), соответственно нужны места, гда такие товары можно обменять на деньги без соблюдения установленных законодателем норм и правил учета. Рынок для этого - идеальное место. Я не хочу сказать, что это происходит обязательно на каждом рыночном месте, единственное что я хочу сказать - это то, что неорганизованная и рыночная торговля имеет возможность продавать товары НЕ СОБЛЮДАЯ большое количество правил учета. Торговля нужна бюджету. Торговля как и все бизнесы, должна платить налоги (здесь будем иметь в виду, что кроме налогов существуют и другие обязательные платежи). Налоги должны использоваться на благо общества. Красивая картина. Все должны. Что должно делать государство для использования налогов на благо обмщества мы обсуждать не будем, а вот что должны и что делают торговцы, обсудим обязательно. Есть налоги которые зависят от результатов деятельности, есть такие, которые от них не зависят. Так, Единый налог частного предпринимателя от результатов его работы не зависит. Хочешь быть частным предпринимателем - заплати установленную ставку (в городе Донецке это 200 гривень) и будь. Не хочешь быть частным предпринимателем - не плати и не будь. Мы свободные люди в свободной стране. Конечно, правильнее и честнее было бы платить налог на прибыль как процент от прибыли, если она есть. Однако сказано: “Не искушай”, поэтому законодатель решил не искушать бизнесменов проверкой на честность и озаботил всех бизнесменов правилами - надо вести учет, надо вести его так и так, в зависимости от результатов учета надо считать налоги, а представители фискальных органов проверят - как ты вел учет, по правилам ли, правильно

№2 2008 МОРС

ТЕНДЕНЦИИ ли ты считал налоги. В какой-то момент времени (случайно совпавший с расцветом нелегальной рыночной торговли”, когда каждый первый торговец на рынке вел учет “по тетрадке” и уплачивал три копейки налогов) государство поняло, что ни проверить ни пересчитать эти три копейки оно не может и, расписавшись в своей фискальной неэффективности, сдалось, выдав из себя упрощенную систему налогообложения. Местные бюджеты переполнились единым налогом, рыночные торговцы расцвели от легальности, центральные улицы городов украсились ультрасовременными магазинами. Часто дневная выручка такого магазина превышает годовой доход, разрешенный частному предпринимателю на едином налоге. Налицо явное несоответствие. Бизнес ведется как большой (современный магазин, качественное обслуживание, обученный персонал), а налоги платит как маленькое. Понятно, что чем больше инвестиция в бизнес, тем более владелец инвестиции заинтересован в стабильности, соответственно чем современнее бизнес-форма, чем он дальше от рыночной торговли, тем он более склонен к легальному существованию, тем прозрачней будет учет, тем больше налогов он будет платить. Торговля нужна кредиторам. Торговля как и любой бизнес пользуется заемными средствами в широком смысле. Это может быть кредит или кредитная линия, используемая для финансирования закупки очередной партии товаров. Это может быть кредит или лизинг, используемый для финансирования инвестиций (новые магазины или торговые точки, оборудование и так далее). Это может быть товарный кредит предоставленный поставщиком. Это может быть кредит, используемый для финансирования продажи товаров в рассрочку. Для кредитора важно быть уверенным, что заемщик рассчитается по кредиту вовремя и с процентами. Больше процент - при прочих равных условиях означает больше риск невозврата. Для того, чтобы обезопасить себя от возможного невозврата, кредитор использует обеспечение. Кредитор каждый день выдавая и обслуживая такой займ все время балансирует между доходом и риском. Идеальная картина - устойчивый бизнес берет большой займ и регулярно его обслуживает.

МОРС №2 2008

При этом обеспечение такого займа достаточно ликвидно, а учет прозрачен и позволяет легко производить мониторинг. Вывод - в широком смысле для кредиторов нет существенной разницы кого финансировать. На всякого заемщика найдется свой тип кредитора. Торговля нужна Собственникам. В общем случае собственники инвестируют бизнес для того, чтобы извлекать из бизнеса доход. Чем больше размер бизнеса (размер инвестиции), тем больше при прочих равных будет доход. Рентабельность же, обычно уменьшается с ростом объемов. Если у собственника есть амбиции к расширению и рынок позволяет ему расширяться, то увеличивать формат бизнеса надо обязательно. В торговле это означает увеличивать количество точек продажи и (или), укрупнять формат торговли. Для таких собственников нет вопроса - переходить от рыночной торговли к цивилизованной или нет. Для таких собственников вопрос стоит только так - гже взять средства для расширения и каким образом переходить? С другой стороны - больше, не значит лучше. Если оценивать свои вложения с точки зрения рентабельности собственного капитала, то как правило, рентабельность собственного капитала рыночной торговли значительно выше, чем у цивилизованной торговли. Если у собственника нет амбиций к расширению или он не чувствует потенциала рынка и не хочет увеличивать риск, то такому собственнику увеличивать формат не нужно, нужно оставаться в малом формате. Михаил Альперович Консалтинговая компания «Интрон» Богаченкова Диана Александровна Руководитель направления продаж группы компаний «Rikki - Tikki» 1. Советы, как предпринимателю уйти с базара и начать свое дело в новом формате. Приоритетным вопросом для розничного продавца в условиях развития цивилизованного рынка уже становится не что продавать, а как продавать. Поэтому массовый «исход» предпринимателей с базара в торговые центры или магазины, расположенные на торговых улицах, является устойчивой тенденцией сегод-

ТЕНДЕНЦИИ няшнего дня. Если предприниматель принял решение открыть розничный магазин современного формата, имея достаточный капитал или источник финансирования, в первую очередь, он должен определить, для какой целевой аудитории строится бизнес (low, low middle, middle, luxury). После этого выбирается ассортимент торговых марок, и место для будущего магазина. Расположение розничного магазина - основная составляющая успеха. Очевидно, что на улице дорогих бутиков нельзя открывать магазин товаров уровня low или low middle, из-за отсутствия покупателей - представителей этих целевых аудиторий и высоких арендных ставок, что не принесет окупаемости такому проекту. Далее наш уважаемый предприниматель может пойти двумя путями. Первый, на наш взгляд, более тернистый, разработать концепт магазина самостоятельно. На практике это означает - привлечь специалистов для выбора имени магазина, разработке логотипа, фирменного стиля, дизайн проекта, типа оборудования, правил презентации товара. Отдельный серьезный блок связан с выбором ассортимента, соответствующего запросам определенной ранее целевой аудитории, заключением договоров с поставщиками. А еще необходимо обучить продавцов современным техникам продаж, поставить учет, изготовить необходимые POS материалы. Подумать, как привлечь покупателей в магазин и удержать их, вызвать желание вернуться. То есть создать и поддерживать программу лояльности. Безусловно, есть талантливые и трудолюбивые предприниматели, готовые и умеющие сделать все перечисленное самостоятельно. Есть одно важное «но» - с привлечением специалистов на аутсорсинге или без привлечения, такой путь все равно является весьма затратным. Приведем простой пример: создать макет рекламных листовок или фирменных упаковочных пакетов, напечатать их тираж в 10.000 штук будет стоить дешевле, чем для 500 штук. Не говоря уже о более серьезных статьях затрат. Самостоятельно «раскрутить» магазин, тем более единственный, дорого, сложно и долго. Готовое решение для предпринимателей, решивших начать бизнес в современном розничном формате, предлагают компании франчайзеры. Наша франшиза “Rikki - Tikki”,

магазина с ассортиментом эксклюзивных коллекционной одежды для детей и подростков от 0 до 16 лет по системе Total Look, основана на самых эффективных технологиях собственной розничной сети, доказавших свою жизнеспособность и рентабельность. То есть мы имеем идею, выверенный концепт магазина, портфель эксклюзивных и успешных торговых марок, изучена и описана наша целевая аудитория, маркетинговые программы и программы лояльности успешно действуют и настроены именно на нашего покупателя. Марка известна и узнаваема. За пакет франшизы, включающий право пользования торговой маркой надо заплатить, и делать ежемесячные взносы (роялти) за пользование маркой, но партнер приобретает сразу готовый магазин вместе с инструментами и возможностями для создания бизнеса, роста его эффективности и оптимизации расходов. Компания франчайзер не только предоставляет укомплектованный ассортимент магазина, но и проводит различные консультации, обеспечивает маркетинговую поддержку, программы товарного учета, обучения персонала и т.д. - сервисная поддержка так широка, что не вместится в рамки данной статьи. Поэтому, наш совет предпринимателю открывайте магазин в новом формате на базе франчайзинга. Помните, что с французского языка franchise переводится как «преимущество», «льгота». Так воспользуйтесь данным «преимуществом» и будьте успешными предпринимателями нового формата! 2. Как Вы ищете франчайзи - какие методы самые эффективные. Наша компания “Rikki - Tikki” постоянный участник Московской международной выставки «Купи Бренд», на стендах которой проходит знакомство с форматом и ассортиментом магазина, условиями сотрудничества. Посещаемость и популярность данного мероприятия высока. Хотя такой способ поиска потенциальных франчайзи достаточно затратный, именно на выставке есть возможность обсудить весь спектр вопросов и быстро выйти на подписание договора. Мы серьезно используем удобные и популярные для поиска информации ресурсы Интернета, такие как Beboss.ru, Deloshop.ru (Frshop. ru), Bizbroker.ru, Sellbrand.ru. Во-вторых, мы планомерно занимаемся продвижением

№2 2008 МОРС

ТЕНДЕНЦИИ нашей франшизы с помощью интернет ресурсов yandex, google, rambler. В-третьих, на нашем корпоративном web портале rikki-tikki.ru размещена информация о франшизе “Rikki Tikki”, можно сразу более детально ознакомиться с ассортиментом, посмотреть наши магазины, программу лояльности, вехи развития компании. По нашему мнению поиск партнеров, используя возможности интернета, является наиболее эффективным способом. Сеть магазинов “Rikki - Tikki” является действительным членом Российской ассоциации франчайзинга (РАФ). Организация создана с целью объединить франчайзеров и франчайзи. Информацию о нас и нашем франчайзинговом предложении можно увидеть на сайте РАФ и получить у представителей данной организации. Кроме того, публикации о компании, о франшизе “Rikki - Tikki” часто выходят в таких профессиональных изданиях в мире моды и ретейла, как журнал “Модный Magazin”, “Индустрия Моды“, “Молл“, каталог “Brand”. Специалисты нашей компании часто выступают в качестве экспертов в областях ретейла модной одежды на станицах этих журналов. Безусловно, это повышает узнаваемость и популярность марки, что положительно влияет на потенциального партнера при принятии решения о покупке франшизы. 3. Как Вы организуете ежегодное (или другое) собрание для своих франчайзи? Как вы их развлекаете? Слеты франчайзи “Rikki - Tikki” как правило, проходят два раза в год и совпадают с заказной кампанией. Это очень удобно. Магазины наших партнеров расположены в разных городах России. Поэтому совмещение рабочих слетов и выбора коллекций экономит деньги и время наших франчайзи. Программа собрания составляется на основании запросов и пожеланий партнеров, какие темы и вопросы являются самыми актуальными и горячими. Обязательно организуются тренинги, направленные на развитие компетенций, навыков и знаний в интересующих областях. Обучение проводят как привлеченные тренеры, так и сотрудники компании - специалисты в направлениях. Подводим итоги, награждаем лучших, рассказываем о стратегиях и планах компании. Проводим общие и индивидуальные консультации. Наша компания выпускает корпоративную газету и после очередного слета

МОРС №2 2008

партнеров обязательно выходит номер, посвященный этому событию. Что касается развлечений, то наши партнеры занятые, состоявшиеся и состоятельные люди. Они приезжают работать, познавать, получать необходимую для ведения бизнеса информацию. Программа слета очень напряженная и насыщенная. Конечно, в завершении мы устраиваем финальный ужин в ресторане, где стараемся забыть о бизнесе, но? честно говоря, не всегда получается. Ирина Аблицова, директор ТС «Клік» компании «АМИ» 1. Советы, как предпринимателю уйти с базара и начать свое дело в новом формате Франчайзинг - это эффективная форма развития малого бизнеса, поскольку это проверенные временем технологии и одновременно одна из форм обучения ведению бизнеса. Это путь к успеху вместе с крупной компанией, без потери независимости и самостоятельности. Наши партнеры - это преимущественно частные предприниматели; реже, небольшие торговые компании, которые владеют торговым бизнесом и желают найти эффективную модель развития существующего дела. Франчайзинг для них - это один из наиболее дешевых и эффективных способов расширения бизнеса, но эту мысль надо еще эффективно донести до потенциальных партнеров. Поэтому очень большое число наших франчайзи были привлечены благодаря технологиям личных продаж. Торговая сеть «Клiк» первоначально идет именно по пути предоставления партнерам знания о рынке, о процессе форматирования и брендирования розницы, о технологиях ведения бизнеса, которые позволяют повысить прибыльность бизнеса. Предоставляя партнерам первичное знание о рыночных процессах успешно получается стимулировать партнеров развиваться и форматироваться. Сейчас это сделать проще так как небрендированная розница умирает и многие бизнесмены сами чувствуют необходимость работы с сильным брендом. Для франчайзинговых партнеров, которые не переформатируются, а инвестируют в новый бизнес, а таких с каждым годом все больше, важны только цифры и показатели эффективности бизнеса, вопрос необходимости поддержания сетевого формата и бренда перед ними

ТЕНДЕНЦИИ не стоит. Обладая большим количеством магазинов в различных городах, мы можем с высокой точностью прогнозировать размеры оборота и эффективности нового партнера. 2. Как Вы ищете франчайзи - какие методы самые эффективные. Основными каналами продвижения стали цифровые мини-презентации на специализированных интернет-сайтах, оригинальные POS-материалы (листовки, буклеты и т.д.), наполнение которых зависит от места и способа их распространения, публикации в СМИ. Большая работа ведется прямыми методами продаж, в принципе, это главный метод продвижения сети в регионах. Важным «инструментом» популяризации программы, стало, так называемое, «сарафанное радио». Многие наши партнеры стали активными популяризаторами франчайзинговой модели бизнеса и открыли уже по 2-3 магазина. Они с удовольствием и энтузиазмом делятся информацией о проекте, приглашают всех заинтересованных предпринимателей к себе в магазины. 3. Как Вы организовываете ежегодное (или другое) собрание для своих франчайзи? Как Вы их развлекаете? Торговая сеть «Клiк» не мене двух раз в год проводит партнерские конференции. Формат конференций выбран потому, что наши встречи зачастую несут обучающий характер, мы обмениваемся опытом, подводим итоги, освещаем основные тенденции и новые технологии, премируем наиболее успешных партнеров. Тесное общение на неформальной вечеринке не заменишь ничем, это самый продуктивный способ узнать проблемы партнера и его искреннее мнение. Поэтому мы проводим конференции с последующей тематической вечеринкой, и один раз в год проводим выездные конференции. С партнерами мы поддерживаем самые дружеские отношения.

№2 2008 МОРС

ТЕХНОЛОГИИ Консультант, кто он... Многие франчайзеры начинают работу над созданием сети самостоятельно. Проводят много рабочих встреч внутри коллектива, пишут и переписывают документы, делают ошибки, учатся на них и делают их снова. Другие франчайзеры – сразу начинают работу с консультантами. Что движет теми, кто готов поделиться своей работой с помощниками? Какая же разница в результатах работы одних и других?

7. Консультант увеличивает потенциал персонала компании, ускоряет изменения, подгоняет работу и дает более быстрый результат.

1. Консультант знает, что и в какой форме нужно подать франчайзи. 2. Консультант использует в работе весь свой прошлый опыт, а также все приемы, доступные для этого бизнеса. 3. Консультант смотрит на бизнес со стороны, без эмоциональной нагрузки, без эффекта привыкания и может объективно оценивать ситуацию 4. Консультант использует арсенал методик из разных отраслей. Именно на стыке таких решений прячутся новации. При этом сам менеджмент компании использует или какую-то одну методику, или копирует своих конкурентов, при этом заходя в тупик. 5. Консультант наперед знает об ошибках других сетей и предупреждает о них. 6. Консультант поможет защитить Ваши интересы и объекты интеллектуальной собственности.

1. Документальное оформление отношений превращает группку компанийединомышленников в сеть, увеличивает стоимость бизнеса, формирует гудвил. 2. Увидев пакет документов, который он должен получить после подписания договора, франчайзи легче расстается с суммой вступительного платежа. 3. Вам все равно нужны все эти документы. Каждый франчайзи в процессе работы задает одни и те же вопросы, отвечать на которые лучше в письменной форме. Так может, лучше все-таки быть готовым к работе в сети?

Ответим также и тем, кто считает, что документальное оформление отношений с франчайзи не обязательно, что опыт можно передать на словах, а об остальном договориться, а составление пакетов и инструкций – пустая трата времени и денег.

Евгения Кривонос консультант www.teamvision.kiev.ua

№2 2008 МОРС

ТЕХНОЛОГИИ Оптимизация бизнес процессов

Когда есть цель и есть средства, остаётся составить план. Чёткое представление о том, кто, что и как необходимо, чтобы всё шло гладко и с максимальной выгодой для Вас. Компания «Актив-Система» специализируется на описании и оптимизации бизнес-процессов. Журнал М.О.Р.С. побеседовал с директором этой компании Вадимом Задорожным. Что же это такое - описание бизнеспроцессов? В двух словах - это один из подходов к проектированию системы работы компании. Основной принцип этого подхода состоит в том, что компанию представляют как набор неких процессов, в которых каждый сотрудник делает свою работу не для своего руководителя, а для следующего в цепочке, того, кто реально будет пользоваться результатом его

МОРС №2 2008

(сотрудника) работы. Если каждый сотрудник компании взглянет на себя другими глазами, а именно глазами того человека, который реально пользуется результатами его (сотрудника) работы, т.е. глазами своего внутреннего клиента, он может изменить свои подходы к работе таким образом, чтобы его клиент был доволен. Таким образом, происходит еще не оптимизации процессов, но уже улучшение. То есть смотрите, при традиционном функциональном управлении работа в организации как бы движется сверху вниз. От руководителя к подчиненному и обратно, при этом руководитель ведь не всегда реально пользуется тем выходным продуктом, который делает его подчиненный. Этим продуктом может реально пользоваться сотрудник совершенно другого структурного подразделения. Если же мы опишем организацию как систему вот этих цепочек передачи выходных продуктов работы

каждого сотрудника друг-другу, то мы сможем понять, как нам лучше структурировать компанию, каких сотрудников лучше объединить в одно структурное подразделение или какие задачи следует поручить одному сотруднику. Чем плохо то, что выходной продукт проходит через руководителя? Как минимум тем, что тратится время дорогостоящего профессионала-руководителя на то, чтобы просто взять выходной продукт от одного сотрудника и передать его другому. Разве за это мы платим ему деньги? А если серьезно, то страдает качество работы. Для подчиненного становится задачей №1 сделать так, чтобы Босс был доволен, а удобно ли тем, кто реально пользуется его (сотрудника) выходным продуктом или не удобно, доволен ли он или не доволен, уходит на второй план. Там организации и стареют… Руководители высвобождают время для более полезных дел, чем рутинный контроль над задачами своих подчиненных и тушение пожаров по звонкам из других отделов: эти не получили то, те не получили это и т.п. Руководители могут полноценно заняться, наконец, улучшением компании - качественно определить и просчитать стратегические цели и показатели, завязать отношения с новыми партнерами, найти новые виды деятельности, поучиться чему-нибудь и так далее. Т.е. система работы подчиненных не требует стопроцентного вовлечения их руководителей в процесс. Система работает сама. Она становится активом, который экономит время и силы руководителей, а значит деньги. А какие-то недостатки или сложности у такой системы есть? Есть. У руководителя в период роста компании проектировать правильные процессы просто нет времени. Ему нужно как можно быстрее обслуживать клиентов, искать средства, людей, оборудование и т.п. Другими словами, запустить бизнес, чтобы машина начала работать и приносить доход. Очень часто основатели настолько привыкают к такому ритму жизни - ритму бурного роста, что выйти потом из него так и не могут. Они привыкли БЫТЬ В ПРОЦЕССЕ! Они хотят сами разруливать все ситуации и проблемы, не смотря на то, что компания уже размером под 1000 человек и в ее структуре уже десяток директоров по... и заметстителей за.. Т.е. основная проблема

- это готовность и умение человека изменить свои привычки и подходы. Это не легко. Итак, первая сложность - это сами руководители. Вторая - это подчиненные. Описание бизнес-процессов подразумевает работу по регламентам - документам, в которых четко и прозрачно написано, что должен делать сотрудник, когда он должен это делать, что должно быть получено на выходе, когда это должно быть получено и кому передано. А наши люди по правилам работать не любят, у нас пока нет этого в крови, а только прививается. Поэтому западные монстры типа Макдональдса предпочитали брать на работу студентов, которых учили работать по системе. Проектировать процессы легче для начинающей компании или для развитой? Проектировать (на бумаге) легче для развитой, у нее уже есть опыт и какие-то процессы, которые могут даже выполняться качественно. А внедрять в жизнь легче для новой. Вы когда-нибудь работали с франчайзерами? У нас были переговоры с одной строящейся сетью, но они еще на тот момент не запустились. Работали с компаниями, которые строят филиальную сеть. В этом случае описывались процессы одного из филиалов, как правило, лучшего, а затем эти процессы становились стандартом для работы других филиалов. Сейчас больше работаем с дистрибьюторскими компаниями, так сложилось, что на данный момент это самый активный потребитель наших услуг. С франчазёрами очень интересно поработать. Вообще, это идеальная ситуация - франчайзинг. Есть работающая система, она документируется и передается новым компаниям. Франчайзинг - классное изобретение! И для тех, кто хочет попробовать себя в качестве предпринимателя, и для тех, кто видит нестандартные возможности еще на чемнибудь заработать в уже успешном бизнесе.

Светлана Варламова

№2 2008 МОРС

ТЕХНОЛОГИИ Рабочая тетрадь специалиста во франчайзинге Страница бухгалтера

Специально для наших сотрудников мы будем публиковать уникальные материалы, которые помогут разобраться с деталями и нюансами производственных ситуаций, которые возникают в работе бухгалтеров, юристов, маркетологов. Начинаем с бухгалтера. Чи є передача фізичною особою основних засобів до статутного фонду ТОВ в процесі його збільшення операцією відчуження на основі цивільно-правової угоди?

МОРС №2 2008

Передача основних засобів до Статутного фонду не є договором в розумінні статті 626 чинного Цивільного кодексу України. Статут товариства з обмеженою відповідальністю, відповідно до статей 88 і 143 чинного Цивільного кодексу України, є документом, що описує порядок організації, діяльності, ліквідації товариства. Статут товариства з обмеженою відповідальністю може описувати порядок внесення майна до Статутного фонду, зміни розміру Статутного фонду можуть формувати заборгованість засновників товари-

ства перед товариством з приводу внесення коштів, майна до статутного фонду. Але це не договір в розумінні Цивільного кодексу України. Такий підхід до статутних документів дублюється і в чинному Господарському кодексі України, де чітко зроблено розділення зобов’язань на організаційно-господарські і майново-господарські: Стаття 173. Господарське зобов'язання … 2. Основними видами господарських зобов'язань є майново-господарські зобов'язання та організаційно-господарські зобов'язання. … Стаття 176. зобов'язання

Організаційно-господарські

1. Організаційно-господарськими визнаються господарські зобов'язання, що виникають у процесі управління господарською діяльністю між суб'єктом господарювання та суб'єктом організаційно-господарських повноважень, в силу яких зобов'язана сторона повинна здійснити на користь другої сторони певну управлінсько-господарську (організаційну) дію або утриматися від певної дії, а управнена сторона має право вимагати від зобов'язаної сторони виконання її обов'язку. 2. Організаційно-господарські зобов'язання можуть виникати: між суб'єктом господарювання та власником, який є засновником даного суб'єкта, або органом державної влади, органом місцевого самоврядування, наділеним господарською компетенцією щодо цього суб'єкта; між суб'єктами господарювання, які разом організовують об'єднання підприємств чи господарське товариство, та органами управління цих об'єднань чи товариств; між суб'єктами господарювання, у разі якщо один з них є щодо іншого дочірнім підприємством; в інших випадках, передбачених цим Кодексом, іншими законодавчими актами або уста-

новчими документами суб'єкта господарювання. 3. Організаційно-господарські зобов'язання суб'єктів можуть виникати з договору та набувати форми договору. 4. Суб'єкти господарювання мають право разом здійснювати господарську діяльність для досягнення спільної мети, без утворення єдиного суб'єкта господарювання, на умовах, визначених договором про спільну діяльність. У разі якщо учасники договору про спільну діяльність доручають керівництво спільною діяльністю одному з учасників, на нього може бути покладено обов'язок ведення спільних справ. Такий учасник здійснює організаційноуправлінські повноваження на підставі доручення, підписаного іншими учасниками. Установчі документи Господарським кодексом виділені в окрему категорію документів статтею 57. Зауважу, що відповідно до пункту 3 статті 176 установчі документи можуть як виникати з договору (наприклад, Установчий договір), так і з часом набувати форми договору. Але Статут ТОВ «У» не набув форми договору і в розумінні Господарського кодексу України – умови, зафіксовані в Статуті товариства не відповідають вимогам статті 180, порядок підписання Статуту не відповідає порядку підписання господарських договорів статті 181, а стаття 186 чинного Господарського кодексу України конкретизує право/обов’язок укладати чи не укладати угоди учасниками при виникненні організаційно-господарських зобов’язань: Стаття 186. Укладання господарських договорів

організаційно-

1. Договірне оформлення організаційногосподарських зобов'язань може здійснюватися учасниками господарських відносин як на основі вільного волевиявлення сторін, так і на основі примірних договорів, якщо укладання таких договорів передбачено відповідними нормативно-правовими актами. Спрощений спосіб укладання організаційногосподарських договорів не допускається. Зауважу, що окремі, вузькоспеціалізовані закони України, для власних цілей, трактують внесення одною юридичною особою майна, відмінного від коштів, до Статутного фонду

№2 2008 МОРС

ТЕХНОЛОГИИ іншої юридичної особи як операцію купівлі продажу такого майна. Зокрема, закону України «Про оподаткування прибутку підприємств» дає таке визначення подібним операціям для розрахунку бази нарахування податку на прибуток підприємств, а закон України «Про податок на додану вартість» - для розрахунку бази нарахування податку на додану вартість. Але, фізична особа, учасник ТОВ не є суб’єктом підприємницької діяльності і не є платником податку на додану вартість в розумінні закону України «Про податок на додану вартість» і не підпорядковується цьому закону, тобто нема жодних підстав застосування норм закону України «Про податок на додану вартість» до порядку оподаткування фізичної особи, резидента України, не суб’єкта підприємницької діяльності: 1.2. Особа - будь-яка з наведених нижче осіб, незалежно від того, чи є така особа резидентом чи ні: суб'єкт підприємницької діяльності, в тому числі підприємство з іноземними інвестиціями, незалежно від форми та часу внесення цих інвестицій; інша юридична особа, що не є суб'єктом підприємницької діяльності; фізична особа (громадянин, іноземний громадянин та особа без громадянства), яка здійснює діяльність, віднесену до підприємницької згідно з законодавством, або імпортує товари на митну територію України; представництво нерезидента, що не має статусу юридичної особи. Для цілей оподаткування дві чи більше особи, які здійснюють спільну (сумісну) діяльність без створення юридичної особи, вважаються окремою особою у межах такої діяльності.

основі окремих цивільно-правових договорів. Порядок податкового обліку та звітності результатів спільної (сумісної) діяльності встановлюється центральним податковим органом. 1.3. Платник податку - особа, яка згідно з цим Законом зобов'язана здійснювати утримання та внесення до бюджету податку, що сплачується покупцем, або особа, яка імпортує товари на митну територію України. Фізична особа також не є платником податку на прибуток в розумінні закону України «Про оподаткування прибутку підприємств» і не підпорядковується цьому закону, тобто нема жодних підстав застосування норм закону України «Про оподаткування прибутку підприємств» до порядку оподаткування фізичної особи, резидента України, не суб’єкта підприємницької діяльності: 2.1. Платниками податку є: 2.1.1. З числа резидентів - суб'єкти господарської діяльності, бюджетні, громадські та інші підприємства, установи та організації, які здійснюють діяльність, спрямовану на отримання прибутку як на території України, так і за її межами. Думка ДПА щодо цього питання декілька разів змінювалась, про що свідчать наступні листи: На користь того, що дана операція є операцією з придбання інвестиційного активу, існує лист ДПА № N 666/6/16-1515-26 від 24.01.07 та лист Комітету Верховної ради України з питань фінансів і банківської діяльності № 06-10/101232 від 12.12.2005 р., згідно якого:

Облік результатів спільної (сумісної) діяльності ведеться платником податку, уповноваженим на це іншими сторонами, згідно з умовами договору, окремо від обліку господарських результатів такого платника податку.

„Вклад (внесок) учасника та засновника до статутного фонду господарського товариства слід розглядати як придбання ним за власні кошти або за рахунок майна, що знаходиться у його власності, права власності на частку (пай) у статутному фонді товариства, тобто як придбання корпоративного права, а не як дохід у розумінні п. 1.2 ст. 1 Закону.”

Для цілей оподаткування господарські відносини між учасниками спільної (сумісної) діяльності прирівнюються до відносин на

В листі № 2251/Б17-0714 від 13.02.2008 р. ДПА висловлює протилежну позицію, де вказує що інвестування фізичною особою до статутного

МОРС №2 2008

фонду господарського товариства належного їй на праві власності нерухомого майна (в т. ч. земельної ділянки), посилаючись на пп. 8.4.11 п. 8.4 ст. 8 Закону „Про оподаткування прибутку підприємств”, є з її боку відчуженням такого майна і підлягає оподаткуванню податком з доходів фізичних осіб. Опротестувати даний лист можливо по двом напрямкам – по-перше, є операція не відчуження (під яким в чинному законодавстві України передбачається або платна передача права власності за договорами купівлі-продажу, міни, тощо або передача в процесі дарування, спадщини, або передача в процесі операцій з державним майном), а є інвестицією в формі внеску майна в процесі додаткової емісії корпоративних прав не є продажем і не є доходом в розумінні чинного цивільного і господарського законодавства, відповідно не є доходом в розумінні закону України «Про податок з доходів фізичних осіб». «Стаття 1. Інвестиції Інвестиціями є всі види майнових та інтелектуальних цінностей, що вкладаються в об'єкти підприємницької та інших видів діяльності, в результаті якої створюється прибуток (доход) або досягається соціальний ефект. Такими цінностями можуть бути: кошти, цільові банківські вклади, паї, акції та інші цінні папери; рухоме та нерухоме майно (будинки, споруди, устаткування та інші матеріальні цінності); майнові права інтелектуальної власності; сукупність технічних, технологічних, комерційних та інших знань, оформлених у вигляді технічної документації, навиків та виробничого досвіду, необхідних для організації того чи іншого виду виробництва, але не запатентованих («ноу-хау»);

Інвестиції у відтворення основних фондів і на приріст матеріально-виробничих запасів здійснюються у формі капітальних вкладень.» Закон України «Про інвестиційну діяльність» від 18 вересня 1991 року №1560-XII зі змінами і доповненнями По-друге, застосування норм закону, що специфічно визначають господарську діяльність юридичних осіб, платників податку на прибуток, з точки зору розрахунку податку на прибуток підприємств, для визначення бази оподаткування податком на доходи фізичних осіб є безпідставним. При податковій перевірці з боку перевіряючих органів можливе посилання на Лист ДПА від 14.12.1999 р. N 7138/6/15-1116, в якому податківці посилаються на пункт 8.4.3, з подібними до попередніх висновками. Методи опротестування даного підходу такі ж як і в попередньому випадку. Додатково для відстоювання своєї позиції можливо використати п. 4.4.1. ЗУ „Про порядок погашення зобов’язань платників податків перед бюджетами та державними цільовими фондами ”, де вказано: „У разі коли норма закону чи іншого нормативно-правового акта, виданого на підставі закону, або коли норми різних законів чи різних нормативно-правових актів припускають неоднозначне (множинне) трактування прав та обов’язків платників податків або контролюючих органів, внаслідок чого є можливість прийняти рішення на користь як платника податків, так і контролюючого органу, рішення приймається на користь платника податків.” Роман Плисковський директор ПП АФ «Ей Сі Джі»

права користування землею, водою, ресурсами, будинками, спорудами, обладнанням, а також інші майнові права; інші цінності.

№2 2008 МОРС

ТЕХНОЛОГИИ ФРАНчайзинг и MONEY Андрей Кривонос Леся Натха MONEY на старте Многие из вас, прочитав начальные главы нашей книги, читая другую литературу, возможно, обращали внимание на то, что во многих случаях автор забывает сказать, что ФРАНчайзинг – это такой же бизнес, как и все остальные, и на него нужны MONEY. Ваша личная предпринимательская активность должна чем-то оплачиваться. Таким образом, во ФРАНчайзинг без MONEY прийти нельзя. Единственное, что существенно и выгодно отличает начало работы во ФРАНчайзинге от старта в других видах бизнеса – это то, что вы привлекаете MONEY на изначально проверенный проект, страхуя себя от рисков, характерных для обычного бизнеса, когда вы начинаете работать с непроверенной моделью бизнеса, не до конца представляя, как развивать его в дальнейшем. MONEY вам понадобятся для того, чтобы найти и арендовать помещение, MONEY вам нужны для того, чтобы оплатить первоначальные взносы ФРАНчайзеру, и MONEY вам нужны для того, чтобы найти и нанять персонал. ФРАНчайзер, общаясь с вами на нескольких встречах, будет задавать вам каверзные вопросы, ответы на которые дадут ему информацию о том, сколько у вас MONEY, когда вы их готовы тратить и насколько вы свободно будете расстаться с MONEY, оплачивая интеллектуальную собственность и работу самого ФРАНчайзера. Будьте готовы ехать на встречу к ФРАНчайзеру – это тоже проверка наличия у вас MONEY. Если вы не хотите ехать на встречу к ФРАНчайзеру и не готовы потратить MONEY на дорогу, возникнет резонный вопрос: «а готовы ли вы вообще вести бизнес по ФРАНчайзингу». Учтите, что ФРАНчайзер, общаясь с вами на начальном этапе, тоже должен тратить MONEY на общение с вами – стоимость буклетов, брошюр, участие его в выставке, оплата его рабочего времени, потраченного на общение с вами. Следующим этапом будет

МОРС №2 2008

проверка вашего проекта, помещения, проведение небольшого маркетингового исследования, которое ФРАНчайзер сделает за свой счет. Видите, мы еще не начали вести бизнес, а уже назвали много направлений, на которые надо будет потратить MONEY до начала работы во ФРАНчайзинге. На этом этапе мы с одной стороны тратим MONEY только на те направления, на которые указывает ФРАНчайзер, а с другой стороны – этими же тратами страхует себя от финансовых потерь в дальнейшем, уже в процессе самого ведения бизнеса. Давайте сразу задумаемся над тем, что для вас выступит источником средств, которые вы готовы будете вложить во ФРАНчайзинг. Источник первый – «тумбочка» – свободные средства, накопленные вами за жизнь. Понимаем, что такой вариант не требует комментариев. Источник второй – это свободные средства, извлеченные из других направлений бизнеса, не требующие уплаты процентов и других взносов за их пользование. Но мы целиком отдаем себе отчет, что большинство из нас хотело бы начать бизнес, частично тратя собственные MONEY, частично привлекая. Источник третий – привлечение средств партнеров для организации совместного бизнеса. И на четвертом – одолжить MONEY для ведение бизнеса по ФРАНчайзингу в банке. Сейчас скажем о том, что главное для ФРАНчайзера из того, что он хочет услышать от вас на начальном этапе вступления во ФРАНчайзинг. Заполняя первоначальную анкету потенциального ФРАНчайзи, указывайте сумму, с которой вы готовы расстаться для организации и ведения бизнеса. Первое: Заполняя такую анкету не для конкретного бренда, а для ассоциации, консультационной компании, помните, что ФРАНшизу, стоимость которой превышает указанную вами сумму, вам не предложат, как и ту, стоимость которой будет меньше указанного вами нижнего предела суммы, которую вы готовы потратить. То есть, указав в анкете потенциального ФРАНчайзи ФРАНшизы от 10 до 20 тыс. дол, знайте, что связываться с вами будут только по поводу

ФРАНшиз, стоимость которых будет находиться в этом коридоре. Тем самым вы отсекаете от себе другие форматы. Второе: Потенциальных ФРАНчайзи указывают, что готовы потратить любые суммы MONEY на ФРАНчайзинг. Это нонсенс. Со стороны авторов мы скажем, что если человек не знает, сколько у него MONEY или называет эту сумму, то ФРАНчайзер будет с ним общаться с очень большой опаской. Это связано с тем, что такой человек либо не перепроверял свои источники и не знает, какую сумму они могут дать, или для него любая сумма, большая той, что в кармане, является большой и управлять он ею не умеет, и соответственно он не интересен ФРАНчайзеру, так как он слишком рисковый для ведения бизнеса. Поэтому оперируйте теми цифрами, которые для вас являются важными, понятными и возможными с точки зрения привлечения. Третье: Помните то, что заполняя документы, мы должны делать это адекватно к той местности, в которой мы будем вести бизнес. Мы хотим организовать бизнес в столице – мы ориентируемся на одну сумму арендных плат, заработных плат и т.д. Мы организовываем бизнес в поселке – ориентируемся на другую стоимость аренда и зарплаты. Адекватность ваших цифр к месту ведения бизнеса уже на начальном этапе обсуждения ускоряет процесс переговоров, создают более быстрый способ организации вашего бизнеса, подписания договора с ФРАНчайзером и запуск действующих точек. Четвертое: ФРАНчайзер желает убедиться, что потенциальный ФРАНчайзи понимает, сколько нужно потратить для начал бизнеса, и не будет тратить на ведение бизнеса намного больше, чем рекомендует сам ФРАНчайзер. Такие люди для ФРАНчайзинга несут для ФРАНчайзинговй сети значительный риск, потому что их расходы могут быть неадекватны и никогда не окупятся. Соответственно у ФРАНчайзи останется впечатление, что этот бизнес неинтересен и не рентабельный. Хотя на самом деле, причина будет в том, что они потратили не те MONEY, которые рекомендовал ФРАНчайзер для организации этого бизнеса. С самого начала внимательно слушайте ФРАНчайзера и осуществляйте только те расходы, которые соответствуют ведению вашего бизнеса. Никому не нужны золотые пригласи-

тельные на презентацию фаст-фуда, и точно так же никто не будет делать парковку для самолета возле точки с кофе. Ваши затраты просчитаны ФРАНчайзером – это рекомендация, основываясь на которой можно успешно вести бизнес, затраты при таком подходе окупятся в сроки, о которых говорит ФРАНчайзер, и вы сможете ощутить вкус успеха в этом бизнесе. ФРАНчайзер – это человек, который испробовал ведение данного бизнеса. Приобретая ФРАНшизу, ФРАНчайзи приобретает максимально испробованную модель, которая подходит для организации этого же бизнеса на других территориях. Задача ФРАНчайзи – подобрать такое место, которое будет соответствовать идеальной модели ведения ФРАНчайзинга в этом бизнесе, и стартовать по тем рекомендациям, которые предложит ФРАНчайзер. ФРАНчайзер – это та компания, которая уже на этапе преддоговорных отношений сделала очень много первоначальной черновой работы: перепроверила, как ведется этот бизнес на подобных территориях, рассчитала средние суммы расходов, заработных плат, какая должна быть плитка на полу и т.п. Он не просит нести дополнительные расходы, ФРАНчайзи остается адекватно и очень четко следовать рекомендациям. И соответственно, через определенное время ФРАНчайзи будет зарабатывать. MONEY для ФРАНчайзинга у ФРАНчайзера Первый и очень важный элемент, с которого мы начинаем общение с ФРАНчайзером, это то, что ФРАНчайзинг для них новый бизнес. Как и любой другой новый бизнес, он предполагает соответствующую клиентуру, соответствующий продукт. Например, если ранее какая-то фирма продавала, ну скажем, пирожки, – ее клиентом был человек, который хотел съесть пирожок. На момент же прихода во ФРАНчайзинг у нее появляется принципиально новый бизнес, который заключается в продаже бизнеса, в рамках которого продавались пирожки. И соответственно, покупателем становится уже не тот, кто хочет съесть пирожок, а тот, кто хочет заработать MONEY на тех, кто хочет купить пирожок. Эта логическая цепочка подчеркивает то, что ФРАНчайзер, приходя во ФРАНчайзинг, должен размышлять образом, соответствующим началу

№2 2008 МОРС

ТЕХНОЛОГИИ нового сетевого бизнеса. Заметим, что сетевой бизнес – это не просто несколько точек, которые работают под одним наименование в ручном управлении, а совокупность независимо действующих точек под управлением управляющей компании. Новый бизнес предполагает инвестиции. Инвестиции подразумевают привлечение средств – кредитных или собственных – для организации этого бизнеса. Каждый ФРАНчайзер на этапе запуска ФРАНчайзинговой сети просчитывает, какие средства он привлечет – кредитные или собственные – для организации ФРАНчайзинговой сети. Как правило, это два основных источника. Заметим, что собственные средства для развития ФРАНчайзинга используются чаще, чем кредитные. На что ФРАНчайзер направляет свои первые траты во ФРАНчайзинге: на обучение персонала новым знаниям, на написание ФРАНчайзингового пакета, на написание соответствующих договоров, на презентацию своей ФРАНшизы, на участие в выставке, в каталоге ФРАНшиз и региональных семинарах. Как же ФРАНчайзер вернет себе инвестицию? – Зарабатывая на том, что каждый из пришедших к нему ФРАНчайзи заплатит за использование интеллектуальной собственности и за работу в его сети. Таким образом, финансовый план ФРАНчайзера содержит в себе то количество ФРАНчайзи, минимальное число которых должны прийти в его бизнес, чтобы сеть стала приносить прибыль в следствии того, что она растет. Кстати, часть ФРАНчайзеров обращают свои взоры сразу на первого ФРАНчайзи, используя его первый взнос для подготовки необходимых ФРАНчайзинговых документов – на наш взгляд несколько авантюрный и рисковый подход. Источник привлечения средств ФРАНчайзером никоим образом не изменяет системы взаимоотношений между ФРАНчайзером и следующим потенциальным ФРАНчайзи, и ФРАНчайзинговый продукт, который передается в сети не меняется от этого. Это связано с тем, что продукт, который будет сгенерирован за счет средств – полученных в кредит или собственных средств ФРАНчайзера,– передается ФРАНчайзи, то есть приобретается им, на абсолютно одинаковых условиях. Нам следует разграничить два варианта орга-

МОРС №2 2008

низации работы ФРАНчайзера в зависимости от того, что это старт ФРАНчайзинговой сети путем трансформации существующей сети собственных точек во ФРАнчайзинговую путем привлечения ФРАНчайзи или создание новой сети изначально под ФРАНчайзинг. Компании, которые выросли с уровня собственных сетей во ФРАНчайзинговые, часто видят ФРАНчайзинг для себе как дополнительное и неосновное направление развития бизнеса. В этом случае они выделяют небольшие бюджеты на организацию своей ФРАНчайзинговой системы и не уделяют значительного внимания развитию отношений с ФРАНчайзи. При этом, ФРАНчайзеры, пришедшие во ФРАНчайзинг путем трансформации своей собственной сети, могут здорово сэкономить на развитии сети тем, что у них значительная часть документации и продуктов, необходимых для развития ФРАНчайзинга, уже готовы. Вы запустили свой собственный магазин. У вас есть инструкция по тому, как администратор магазина должен работать. Эта инструкция абсолютно идентична той, которая будут использоваться вашим ФРАНчайзи. Мы должны помнить о том, что все, что было сделано для своей собственной сети, может быть использовано для ФРАНчайзинговой сети. Вам остается придать юридическое сопровождение данному продукту, и, возможно, дополнительно описать те процессы, которые вы могли не описывали для своих собственных нанятых сотрудников в отношении управленческих действий. Очень интересна та часть ФРАНчайзеров, которые задумывают бренд изначально под ФРАНчайзинг. Внося инвестиции в развитие нового бренда, новой компании, они с самого начала прописывают всю внутреннюю документацию, соответствующую ФРАНчайзинговой. Даже отношения с директорами своих собственных точек строят так, как будто это независимые предприниматели. В этом случае достигается максимальных эффект тестирования бизнеса: мы изначально знаем, что на точке должен быть отдельный бухгалтер с соответствующим уровнем оплаты труда, мы так же знаем, что точка обеспечивается нормальной логистикой, если она располагает автомобилем, и т.д. Этого обычно не происходит в сетевых компаниях, где часть общесетевых расходов централизуется в отдельной

компании или ведутся из общего бюджета. Поэтому ФРАНчайзер, который запускает свою точку или сеть, изначально думает о дальнейшем развитии ее по ФРАНчайзингу, имеет значительные предпосылки четко просчитать расходы для организации точки во ФРАНчайзинговой сети, чем та компания, которая на базе пусть даже большой, но не ФРАНчайзинговой сети, начинает продавать ФРАНчайзинг. Подсказка потенциальным ФРАНчайзи. Когда вы приходите общаться с ФРАНчайзером, своим потенциальным партнером, стоит задать вопрос: «какое соотношение в сети собственных и ФРАНчайзинговых точек?». Если есть большой перегиб в сторону собственных точек, будьте аккуратны и задавайте дополнительный вопрос о системах обучения, о системах внутреннего контроля, которые должны быть организованы ФРАНчайзером. Если существует обратный перевес (всего несколько точек собственных и огромное количество ФРАНчайзинговых), это может указывать на недостаточные управленческие действия в сети, которой он владеет. Оптимальным соотношением количества собственных точек к ФРАНчайзинговым является для торговли 20 % собственных точек на 80 % во ФРАНчайзинге, для общественного питания – 40 % на 60 %, для услуг и сервисов – 60 % на 40 %, для производства и других высокотехнологичных отраслей 80 % на 20 %. MONEY для ФРАНчайзинга у потенциального ФРАНчайзи Как мы говорили ранее, идеальный вариант входа во ФРАНчайзинг – привлечение собственных средств. Никто не давит, никому не нужно платить проценты (кроме учредителей, если у вас акционерная компания или товарищество). Перед тем как перечислять и уточнять источники MONEY, давайте поговорим, кто на самом деле является потенциальным ФРАНчайзи. Можно выделить несколько групп ФРАНчайзи, характерных для украинского рынка. Первая группа – это люди, которые только входят в бизнес, имеющие некоторую сумму для организации бизнеса, но не имеющие достаточного опыта. У вас есть сумма, соответствующая стоимости ФРАНшизы и расходам на организацию бизнеса по этой ФРАНшизе, есть огромное желание работать во ФРАНчайзинге, но у вас не было предыдущего опыта

в предпринимательстве. Под представителями такой группы мы понимаем выпускников вузов, скинувшихся вместе и готовых начать партнерский бизнес, менеджеров высшего или среднего звена, получающие достаточную заработную плату, чтобы что-то накопить существенную сумму MONEY, и готовых инвестировать, но не занимавшиеся самостоятельным предпринимательством. Так же должны не забыть людей, которым, условно говоря, повезло выиграть в лотерею (хотя мало таких мы видели), скорее это люди, которые получили наследство или подарок от судьбы. Деньги есть, но нет опыта. Вторая группа – люди, которым для того, чтобы приобрести ФРАНшизу, надо продать весь предыдущий бизнес или значительную его часть. Это люди, имеющие достаточный опыт ведения предпринимательской деятельности, но его масштабы и эффективность его существования (я не оговорился – заработки ничтожны, а времени и MONEY занимает много) не позволяют развиваться дальше. Характерным примером на территории постсоветского пространства являются так называемые «рыночники», переросшие обычную базарную торговлю (на базаре неинтересно, маржа не та, дальнейшего развития нет). Им для организации нового бизнеса нужно продать действующий бизнес. Здесь, к сожалению, для многих возникают проблемы, потому что продать его практически невозможно, а если возможно то за MONEY, которые смешны по сравнению со всем процессом, который организован. Мы понимаем, что это и люди, для того чтобы выйти из старого бизнеса, войти в новый, должны избавиться от части однородных активов или перевести их в более ликвидные, или действующие точки трансформировать в новый бизнес. Владелец магазина, который продавал детские игрушки, для того, чтобы приобрести ФРАНшизу сети магазинов по продаже товаров для детей, должен продать все свои игрушки, купить ФРАНшизу и на базе своего магазина организовать новую точку сети. Следующая группа – это люди, которые приобретают ФРАНшизы, с целью диверсификации собственных активов. Уже сложное название этой группы показывает, что эти люди ведут бизнес довольно профессионально, их оборотных средств достаточно для организации бизнеса, но они не будут тратить время на

№2 2008 МОРС

ТЕХНОЛОГИИ организацию бизнеса по собственным рецептам и задумкам. Скорее они приобретают ФРАНшизу, чтобы удовлетворить свои дополнительные потребности. Например, владелец бизнес-центра покупает ФРАНшизу сети ресторанов быстрого питания для того, чтобы его клиенты, арендаторы, получали лучший сервис, больше услуг лучшего качества, покупая еду непосредственно на первом этаже бизнес-центра, не выходя за его пределы. Очень часто такие предприниматели для организации ФРАНшизы нанимают клерка, управляющего, который будет вести ФРАНшизу, платят ему соответствующую своей корпорации зарплату, и прислушиваются к ФРАНчайзеру главным образом для того, чтобы не потратить лишнего для организации точки. Четвертая категория – нам приятно, что в Украине она активно развивается – это профессиональные ФРАНчайзи. Это люди, которые саму стратегию своего бизнеса ориентируют на приобретение новых ФРАНшиз. Они понимают, что им незачем тратить время на организацию, развитие и тестирование новых бизнесов точек, им достаточно приобретать те ФРАНшизы, которые подходят и к помещению ведения бизнеса и формату организации работы у этого предпринимателя. Все за него сделает ФРАНчайзер, ему останется только найти MONEY, приобрести ФРАНшизу. Мы не зря приводим классификацию потенциальных ФРАНчайзи в таком контексте, так как из нее видны источники MONEY каждой из категорий. Теперь мы подробней опишем, откуда можно взять MONEY для ведения бизнеса потенциальному ФРАНчайзи, из чего будет видно, какие особенности, трудности и опасности характерны для каждой из групп. Итак, источники средств. Для каждой из групп они проявляются по-своему. Кубышка, матрас, банка – в зависимости от объемов и масштаба у каждого по-своему – это те MONEY, которые ранее не были вовлечены в деловой процесс, могли быть потрачены на что бы то ни было, в крайнем случае, лежали на депозите или были одолжены товарищу под какие-то формальные проценты. Особенность этих MONEY в том, что, как правило, они являются источником MONEY для ФРАНчайзинга для категории, у которой наименьший опыт в бизнесе, потому, что человек, успевший ощутить вкус бизнеса, понимает, что держать дома MONEY просто

МОРС №2 2008

так не имеет смысла. Хотя не исключено, что часть предпринимателей не могли использовать заработанные MONEY только из-за того, что им не хватало времени. ФРАНшиза же позволяет им развернуться с большим размахом, привлечь в свой бизнес большую сумму MONEY, которая раньше была свободна от ежедневных действий потенциального ФРАНчайзи. Проблема, связанная с такими MONEY, как правило, заключается в ощутимой ограниченности суммы, изъятие которой из семейного, или как бы мы не называли, другого бюджета влечет за собой временные трудности уровня «надо на что-то жить». В подобном случае мы рекомендуем при заполнении анкеты у ФРАНчайзера не писать всей суммы, которая, условно, у вас есть под матрасом, а лишь ту ее часть, которую вы можете вложить в новый бизнес безболезненно для себя. Иными словами, пока вы запустите точку, и она начнет приносить прибыть, вам надо будет жить на MONEY, находящиеся там же, под матрасом. Поэтому ФРАНчайзер, обсуждая с ФРАНчайзи граничную сумму, будут уточнять, действительно ли вы готовы потратить 121 тыс. 342 доллара или вы пишете ровно столько, сколько у вас есть, надеясь на то, что на второй день работы вашей точки, вы заработаете MONEY на развитие бизнеса и на жизнь семьи. Второй источник – продажа бизнеса. Продавать бизнес зачастую приходится по ликвидационной стоимости, часто заниженной, помня о том, что вам необходимо как можно быстрее использовать эти MONEY, вложить их в новый бизнес, следовательно не будет времени искать покупателя на остатки товарной массы четырех или пятилетней давности, которая лежит в вашем гараже. Никто не говорит, что у вас эти запасы купят по цене, которая на сегодняшний день соответствующей рыночной. Кроме того, не забывайте, для того, чтобы войти во ФРАНчайзинговый бизнес, ФРАНчайзеры вам выдвинут требования по месту организации бизнеса. И из вашего предложения, что «давайте я для того, чтобы организовать супермаркет на 200 кв. метров использую свой киоск 12 кв. метров, который стоит на трассе Киев-Конотоп», скорее всего ничего не получится. Придется продать сам киоск, а если под ним есть земельный участок – и его тоже. Продажа бизнеса предполагает определен-

ное время на юридическое оформление этой сделки, поэтому будьте к тому, что вы не сразу войдете во ФРАНчайзинг. Вам надо будет подписать предварительный договор, затем, когда вы освободите средства для приобретения самой ФРАНшизы, только тогда сможете начать вести эту работу. Кредитование – следующий источник, который по заверению Ассоциации франчайзинга станет основным для организации ФРАНчайзинговой деятельности. Мы еще поговорим об этом в отдельном разделе. Нам, как авторам хотелось бы, чтобы то, что мы напишем здесь было донесено до соответствующих банковских работников, которые на сегодняшний день несколько исподлобья смотрят на потенциальных ФРАНчайзи, желающих организовать бизнес по правилам, продиктованным современными рыночными реалиями. Четвертый источник – партнерство. Те источники, о которых мы говорили до этого, подразумевали, как правило, одного человека, ищущего данный капитал. Но никто нам не запрещает для того, чтобы организовать ФРАНчайзинговую точку, собраться вместе. У одного из вас есть помещение, у другого MONEY, у третьего квартира. Один предоставил свое помещение, второй дал MONEY, третий заложил квартиру и доложил MONEY. Все-таки получится больше. Можно подойти к организации ФРАНшизы более качественно. Тем более что если точка достаточно большая, то всем трем найдется достаточно работы. ФРАНчайзинг предусматривает возможность дальнейшего развития, открытия следующих точек, если бизнес правильно организован на определенной территории. Подписывая договор, вы можете сразу говорить с ФРАНчайзером о том, сколько точек вы можете открыть на определенных территориях. И если вы собрались в партнерстве, то у вас есть возможность организовать работу своими собственными усилиями. Партнерство имеет основной плюс, который заключается в том, что мы можем аккумулировать необходимую сумму, намного быстрее, чем это сделает один человек. На противовес плюсу есть два минуса. Первый – человеческий фактор, который подразумевает, что мы можем договориться, но мы может и поругаться. Второй – партнеры, входящие во ФРАНчайзинговый бизнес, как правило, имеют источники средств, с разными

сроками возврата или с разными процентами. И очень часто предметом разногласий в дальнейшем становится стоимость MONEY, привлеченных разными партнерами. Один принес свои MONEY, 100 тыс., второй заложил квартиру 100 тыс., при этом он должен платить 20 % годовых за кредит, а третий одолжил у соседа и он платит 3 % в месяц. Разная стоимость может приводить к спорам между партнерами. Или мы садимся и достаем учебники по финансовым операциям и считаем приведенную стоимость MONEY, или же с самого начала договариваемся так, чтобы затем не ругаться в связи с тем, что каждому необходимы разные суммы на уплату MONEY по обслуживанию образовавшихся долгов. Также хотелось бы отметить, что важно не забыть учесть на этапе подсчета и решения, нужно ли входить во ФРАНчайзинг, сколько вы экономите MONEY, входя во ФРАНчайзинг, по сравнению с запуском аналогичного предприятия под собственным брендом. Как правило, сумма экономии – это весомый мотивационный фактором. И если вы не ощущаете стоимость экономии, или не видите ее адекватной своему бизнесу, то вас будет сложно переубедить в том, что ФРАНчайзинг для вас выгоден. Часть ФРАНчайзи даже в процессе деятельности так и не понимают, что организовали бизнес намного дешевле, чем было бы, если бы они организовали самостоятельный бизнес. Например, если вы придете к поставщикам оборудования как самостоятельная бизнес единица, вам оборудование обойдется дороже, чем, если бы вы представляли ФРАНчайзинговую сеть. Разница может быть больше, чем вступительный взнос за вхождение в сеть. И это только один пример экономии, которых будет масса на протяжении всего ведения бизнеса. Это важно понимать при принятии решения о вхождении во ФРАНчайзинговую сеть.

Ждите полную версию книги. Рукопись для книги «ФРАНчайзинг и MONEY» авторского коллектива Ассоциации франчайзинга по заказу Издательского центра

№2 2008 МОРС

ЛИДЕРЫ К 10-летию Компании «Системы быстрого питания»

Каждого из нас что-то выделяет из окружающих, всех нас что-то объединяет. Мы любим себя, любим неповторимые особенности в себе и в других. Любимые блюда, музыка, книги, свой стиль и свое место в жизни, собственные взгляды и собственные правила игры – это то, что мы любим в себе более всего – свое Я. «EgoЇсти» – это круг людей, которые ценят собственную индивидуальность и уважают личность других. Они знают вкус жизни и наслаждаются ее разнообразием. Они свободны. Рестораны быстрого обслуживания «Пицца Челентано», «Картопляна Хата», «Кафе Пункт» и демократичные рестораны японской кухни «Япи» хранят преданность таким людям. Каждый месяц открываются новые рестораны по всей Украине, чтобы обеспечить

МОРС №2 2008

посетителям комфортный отдых, как в родном городе, так и во время деловой поездки. «EgoЇсти» – это клуб лояльных клиентов, в рамках которого они получают накопительные скидки и пользуются привилегиями, которые предоставляют партнеры и организаторы программы. В декабре 2006 года во всех регионах Украины стартовала программа лояльности «EgоЇсти», которая объединила четыре бренда: «Пицца Челентано», «Картопляна Хата», «Кафе Пункт», «Япи». В рамках клуба лояльных клиентов постоянные посетители получают накопительные скидки, пользуются привилегиями, которые предоставляют партнеры и организаторы программы. С помощью этой программы Компания привлекает новых и поощряет постоянных посетителей, а также создает

дополнительное конкурентное преимущество на рынке ресторанных услуг. К середине 2008 года клуб «EgоЇсти», насчитывал более 500 000 человек. Компания «Системы быстрого питания» работает в сфере общественного питания и развивает сети ресторанов быстрого обслуживания, где предлагаются блюда наивысшего качества в сочетании с быстрым обслуживанием высокого уровня. Компания представляет пять торговых марок «Пицца Челентано», «Картопляна Хата», «Кафе Пункт», «Япи» и «По-перше» и продолжает активно создавать новые успешные бренды. Сегмент рынка общественного питания, в котором мы работаем, находится между типичным заведением фаст-фуд и традиционным рестораном. Quick&Casual – золотая середина между ними. От обычных ресторанов предприятия этой концепции переняли высокое качество и традиционность изготовления блюд, а также высокий уровень обслуживания. Влияние фаст-фуда заметно в уменьшении позиций меню, более демократических ценах и обстановке. Таким образом, клиент получает ресторанную пищу, но быстрее и дешевле. Компания «Системы быстрого питания» работает по системе франчайзинга и на сегодня ее сеть насчитывает 169 предприятий, которые работают под вышеупомянутыми торговыми марками. Эти рестораны присутствуют в каждом большом городе и во многих так называемых «малых» городах. Каждый месяц открывается 2-3 ресторана под одной из торговых марок в разных регионах Украины. Целевой аудиторией сети ресторанов быстрого обслуживания являются «молодые профессионалы», которые ведут активный образ жизни и стремятся самореализоваться в своей сфере деятельности. За десять лет своего существования Компания обрела бесценный опыт в роботе с персоналом. Этот опыт постоянно анализируется и используется для поисков правильных решений. Сохраняя высокие темпы развития, Компания одновременно достаточно быстро реагирует на технологические инновации на рынке. Много времени и внимания уделяется сохранению высоких стандартов качества и лояльности клиентов сети. www.ffs.lviv.ua

№2 2008 МОРС

ЛИДЕРЫ Компасс Украина: 15 лет успеха на информационном рынке

Первый франшиз-договор в Украине был подписан 19 июня 1993 года Литвинова Валентина Ивановна, вице-президент компании КОМПАСС Украина, к.т.н. office@kompass.ua Шептун Виталий, начальник отдела маркетинга компании КОМПАСС Украина marketing@kompass.ua С чего начинался КОМПАСС в Украине Информационная компания КОМПАСС Украина была зарегистрирована в г.Харькове 23 февраля 1993 года. Официально она называлась Акционерное общество «КВИА КОМПАСС». Первым президентом компании был Коваленко Виктор Федорович. До перестройки он, как и большинство первых учредителей и сотрудников компании, работал в Украинском научно-исследовательском институте метал-

МОРС №2 2008

лов. К этому времени франчайзинговые представительства КОМПАСС были уже открыты в России и в станах Восточной Европы. КОМПАСС, как информационная структура, зародился в Швейцарии, отсюда и немецкое написание торгового имени – KOMPASS. Супруги Нойеншвандеры в 1944 году, в конце войны начали составлять картотеку швейцарских предприятий на бумажных карточках, используя ими же созданную классификацию товаров и услуг. Затем они распространили свою систему учета предприятий на Австрию. Их сын, Макс Нойеншвандер, пришел в бизнес своих родителей в возрасте 26-ти лет. Этот удивительный человек посвятил всю свою жизнь распространению системы КОМПАСС в мире, он и сейчас не отошел от дел, несмотря на свой преклонный возраст. Именно Макс Нойеншвандер приезжал в Украину 19 июня 2003 года, чтобы лично передать компании АО «КВИА КОМПАСС» подписанный франшиздоговор с компанией КОМПАСС Интернешнл,

которую он тогда возглавлял, и познакомиться с коллективом. Нас тогда было девять человек, у нас не было даже офиса, мы ничего не знали о системе франчайзинга – это было для всех совершенно новое и непонятное слово. И в Харькове, как и во всей Украине, по системе франчайзинга тогда еще никто не работал. Да и сама информационная деятельность, как вид бизнеса, была всем в новинку. Ведь в Советском Союзе подавляющее большинство информации пользователям предоставлялось бесплатно – через научные и технические библиотеки, читальные залы, периодические издания. Первые шаги компании КОМПАСС Украина Итак, мы начали осваивать новое дело. Получили из штаб-квартиры КОМПАСС Интернешнл сводное издание стандартов на сбор и представление информации, получили печатные каталоги других стран, входивших в систему КОМПАСС, установили у себя программное обеспечение с классификатором товаров и услуг. Первой и главной задачей коллектива КОМПАСС Украина было собрать базу данных украинских предприятий по стандартам КОМПАСС и закодировать продукцию и услуги в соответствии с единым для всех стран цифровым классификатором KOMPASS UCS. Попутно мы учились вести бизнесдеятельность, зарабатывать на предоставлении информации из баз данных других стран, учились работать в соответствии с требованиями франшиз-договора, осваивали «правила поведения» на зарождавшемся информационном рынке Украины. Это было время начала перестройки, когда еще не было Интернеттехнологий, не было электронной почты, а информация о компаниях представлялась в печатных справочниках и на дискетах. Первые справочники с базой данных украинских компаний Первое издание печатного однотомного справочника КОМПАСС Украина вышло в начале 1996 года. Справочник был напечатан в Португалии в строгом соответствии со стандартами КОМПАСС. В нем содержалась информация всего лишь о 8.200 предприятиях Украины. Но это была большая победа украинского коллектива КОМПАСС. Для сравнения можно привести пример первого коллектива КОМПАСС Россия (ЮСМОС КОМПАСС), который за три года работы так и не смог собрать базу данных и выпустить справочник, поэтому право пред-

ставлять Россию в Международной информационной системе КОМПАСС впоследствии было передано другой компании. Второе печатное двухтомное издание справочника КОМПАСС Украина содержало уже 15.000 компаний и было выпущено в 1998 году. Компания развивалась, расширялась, открыла 17 филиалов в областных центрах Украины. Наряду с печатным каталогом был выпущен компакт-диск с электронной базой данных. Реорганизация компании КОМПАСС Украина В дальнейшем компания АО «КВИА КОМПАСС» была реорганизована в ЗАО «ИнфоцентрУкраина», руководителем которой стала Литвинова Валентина Ивановна, работавшая в компании с первого дня ее основания директором по классификации и кодированию. В 2000 году новым руководителем КОМПАСС Интернешнл, мадам Мари Жозе Коки (Франция), был подписан новый франчайзинговый договор, по которому компания КОМПАСС Украина работает и сейчас. Несмотря на огромные различия между странами, входящими в систему КОМПАСС Интернешнл, их потенциалом и уровнем развития экономики, требования франшиз-договора в основных его пунктах одинаковы для всех стран-участниц. И команде КОМПАСС Украина пришлось приложить колоссальные усилия, чтобы соответствовать этим требованиям и постоянно развиваться в условиях слаборазвитой экономики и отсутствия поддержки на государственном уровне. В этот период была организована дилерская и дистрибьюторская сеть в различных городах Украины, были выпущены региональные издания КОМПАСС. Кроме того, коллектив КОМПАСС Украина постоянно участвовал в совместном проекте стран СНГ (печатные и электронные издания справочника «WA-2. Регистр», которые выпускает коллектив КОМПАСС Россия). Украинская база данных, собранная и представленная по стандартам КОМПАСС, давала возможность украинским предприятиям достойно заявить о себе на внешних рынках. С 2001 года компанию возглавил Бутырин Владислав Вячеславович. Он также начинал свою деятельность еще в АО «КВИА КОМПАСС» в качестве переводчика. Сегодня это квалифицированный специалист информационных

№2 2008 МОРС

ЛИДЕРЫ технологий, менеджер современного уровня. Компания стабильно увеличивает свою базу данных, как и предусмотрено франшиздоговором. В 2004 году было выпущено третье печатное однотомное издание справочника КОМПАСС Украина с информацией о 15.000 компаний. А в 2005 году – четвертое (и последнее печатное) издание, в котором было уже 19.000 компаний. Компания перешла на ежемесячный выпуск компакт-дисков «КОМПАСС Украина» с обновленной электронной базой данных украинских предприятий, а также на еженедельную передачу обновленной базы данных на международные поисковые серверы КОМПАСС. По количеству просмотров информации о компаниях Украина стабильно занимает 20 место среди 70 стран, входящих в систему КОМПАСС, и второе место – среди стран СНГ (после России). Национальный портал Kompass.ua Новым этапом в развитии компании КОМПАСС Украина стало размещение базы украинских компаний на поисковом портале Международной информационной системы КОМПАСС. Впервые база данных украинских компаний в интернете была размещена на международном портале Kompass.com в середине 1998 года. Данный ресурс был открыт специалистами головного офиса KOMPASS International. В то время интерфейс на портале Kompass. com был только на 7 языках – английском, французском, немецком, испанском, итальянском, голландском и чешском. В середине 2000 года специалистами компании КОМПАСС Россия был создан портал Kompass.ru, обеспечивающий поиск на русском языке. На нем также была загружена база данных украинских компаний, а также компаний России, Беларуси и Молдовы. В середине 2002 года специалистами компании КОМПАСС Украина был открыт информационный ресурс Kompass-ukraine.com. На нем была размещена информация о продукции и услугах компании КОМПАСС Украина, а также поисковая форма для поиска информации о компаниях на порталах Kompass.com и Kompass.ru 15 марта 2005 года на портале Kompass.com благодаря проделанной работе специалистов компании КОМПАСС Россия был добавлен

МОРС №2 2008

русскоязычный интерфейс. Таким образом, пользователь получил возможность проводить поиск информации о компаниях всех стран, входящих в систему КОМПАСС, в том числе и Украины, на русском языке. Одновременно с этим событием специалисты компании КОМПАСС Россия решили провести реорганизацию портала Kompass.ru и превратить его в Национальный портал Международной информационной системы КОМПАСС. Кроме того, специалистами Украины и Беларуси было также принято решение о создании соответствующих Национальных порталов Kompass.ua и Kompass.by. Таким образом, после проведенных подготовительных работ, 28 августа 2005 года был открыт Национальный портал Kompass.ua. Для адаптации под русскоязычного пользователя он сразу же вошел в единое поисковое кольцо с порталами Kompass.ru и Kompass.by. Это дало возможность потенциальным клиентам локализовать рекламную кампанию только на Украину, Россию или Беларусь, а также на страны всего мира. База украинских компаний по-прежнему размещалась на едином сервере Kompass.com. При этом на портале Kompass.ua посетитель получил возможность вести поиск компаний, как по Украине и ее регионам, так и по другим странам входящих с систему КОМПАСС. Благодаря внедренным разработкам специалистов компаний КОМПАСС Украина и КОМПАСС Россия, запуск портала KOMPASS.UA был успешным. Он был оперативно и эффективно проиндексирован ведущими поисковыми системами Яндекс, Google, Rambler, Yahoo и другими. Следовательно, при поиске по продукции и услугах в этих системах портал Kompass.ua уже за месяц стал выходить на первые позиции в поисковой выдаче. Все это привело к хорошей динамике роста посещаемости портала, которая в настоящее время составляет более 5-6 тыс украинских посетителей в сутки. Новые проекты и услуги компании КОМПАСС Украина С развитием деятельности компании КОМПАСС Украина сотрудниками отдела маркетинга были внедрены ряд успешных собственных проектов.

В июне 2006 года компания КОМПАСС Украина объявила о новой услуге – создание бесплатных сайтов-визиток в домене kompass.ua. Данный сервис предназначался для рекламодателей системы КОМПАСС в качестве дополнительного бонуса. Такой сайт оформляется по типовому шаблону на основе заполненной клиентом анкеты и состоит из трех страниц, на которых размещается детализированная информация о компании на русском, украинском и английском языках. В апреле 2007 года компания КОМПАСС Украина открыла новый сервис в рамках портала Kompass.ua – Международную доску объявлений Board.Kompass.ua. Он предназначен для размещения и поиска информации о продаже/ покупке продукции или услуг компаний всех форм деятельности. Позднее, 3 апреля 2008 года, на ресурсе Board.Kompass.ua появилась возможность размещать в тексте объявления изображение продукции или услуги. Одновременно с этим клиенты компании смогли воспользоваться услугой фиксированного размещения объявления на платной основе в соответствующей рубрике или на главной странице Board.Kompass.ua. В июне 2007 на портале Kompass.ua начал работать новый сервис – Лента новостей украинских компаний News.Kompass.ua. Одновременно с этим была открыта Служба новостей компании КОМПАСС Украина. Ее основными задачами ставились сбор, обработка и размещение новостей украинских компаний на ресурсе News.Kompass.ua. Кроме того, компания КОМПАСС Украина внедрила ряд успешных совместных проектов. В сентябре 2005 года совместно с компанией «Евроинформ» была открыта круглосуточная телефонная линия КОМПАСС. Благодаря этому проекту начал работать сервис получения по телефону справочной информации о компаниях, входящих в систему КОМПАСС. Кроме того, позвонив на телефонную линию, клиент получил возможность воспользоваться услугами переводчика, бронированию билетов и гостиниц, а также запросить информацию о расписании транспорта, курсах валют и тому подобное. В апреле 2006 года было объявлено о выходе новой CRM-системы «ПАРУС+КОМПАСС» –

совместном проекте корпорации «ПАРУС» и компании КОМПАСС Украина. Данный продукт предоставил возможность осуществления поиска информации о компаниях в справочнике «КОМПАСС Украина» с последующим экспортом контактных данных непосредственно в CRM-систему «Парус-Менеджмент и маркетинг». В мае 2007 года компания КОМПАСС Украина объявила о выходе внешнеэкономического каталога «Открываем Украина/Opening Ukraine» – совместного проекта с Агентством «Точка Зрения» и Украинским Союзом промышленников и предпринимателей. В данном каталоге компания КОМПАСС Украина разработала его электронную версию, а также разместила демоверсию справочника «КОМПАСС Украина». Каталог был издан тиражом 5000 экземпляров на русском и английском языках в печатной и электронной версиях. В октябре 2007 года компания КОМПАСС Украина открыла новый web-ресурс Rabota. Kompass.ua, посвященный поиску работы и персонала в Украине. Данный проект был разработан совместно с компанией LND.kiev.ua В июне 2008 года компания КОМПАСС Украина открыла новый проект Отпуск.Kompass. ua – туристическую поисковую систему для поиска туров, путевок и экскурсий в 101 страну мира. Кроме того, на данном ресурсе размещаются новости туризма, статьи и отзывы, а также координаты турагентств и туроператоров. Проект создан совместно с компанией Отпуск.com. Благодаря перечисленным проектам и услугам компания КОМПАСС Украина расширила свою сферу влияния в сопутствующих и смежных отраслях бизнеса. Это привело к увеличению количества новых клиентов, посещаемости на портале Kompass.ua, а также популяризации торговой марки КОМПАСС Украина. КОМПАСС Украина сейчас и завтра Основным направлением деятельности компании КОМПАСС Украина становиться развитие Интернет-технологий. Наряду с международными поисковыми серверами КОМПАСС Интернешнл появляется и постоянно развивается свой Национальный поисковый портал Kompass.ua, на котором сейчас размещена

№2 2008 МОРС

ЛИДЕРЫ детальная и актуальная информация о более чем 38.000 украинских предприятий всех видов деятельности и форм собственности. В базе данных КОМПАСС Украина представлена информация украинских на русском, украинском и английском языках в соответствии с уникальным международным классификатором KOMPASS UCS, который содержит более 57.000 наименований продукции и услуг. В соответствии с условиями франшиздоговора информация собирается непосредственно у компаний путем телемаркетинга или электронной рассылки и обновляется не менее одного раза в год. Это позволяет торговой марке КОМПАСС занимать первое место среди информационных компаний Украины по актуальности информации (степень обновления 79%, что выше европейской нормы, составляющей 75%).

Компания КОМПАСС Украина является постоянно развивающейся компанией. Она успешно ведет бизнес на рынке информационных и рекламных услуг. Все это четко соответствует основному слогану компании: ВАШ КОМПАСС В МИРЕ БИЗНЕСА!

Основная продукция компании КОМПАСС Украина сегодня: - компакт-диски «КОМПАСС Украина», «КОМПАСС WA-2. Регистр» (страны СНГ, в т.ч. Украина), «КОМПАСС Конкорд» (страны СНГ и Восточной Европы, в т.ч. Украина); - полный доступ к поисковым серверам КОМПАСС. Основные услуги компании КОМПАСС Украина: - приоритетное размещение информации и рекламы украинских предприятий на компактдисках и поисковых порталах КОМПАСС; - информационное обслуживание компаний (выборки, региональные и отраслевые базы данных). В планах компании КОМПАСС Украина на будущее: - постоянное увеличение и наполнение базы данных украинских предприятий; - расширение дилерской и дистрибьюторской сети по Украине; - увеличение числа и качества интернет-услуг для украинских предприятий, активно работающих на украинском и международном рынке; - переход вместе с головной компанией КОМПАСС Интернешнл, которую сейчас возглавляет Бертран Макабео (Франция), на новую усовершенствованную Интернет-платформу, что позволит еще более поднять рейтинг информации КОМПАСС в мире.

№2 2008 МОРС

ОБЗОР Успех, что это... И как его достичь?

Кто из нас, открывая новый бизнес, не мечтает быть успешным? Успех – мечта любого бизнесмена, без него и сам бизнес не имеет смысла. Что же необходимо для достижения успеха в бизнесе? Или точнее от чего он зависит? Почему- то так бывает, что у одних успех сопутствует всем начинаниям, а у других – редкий гость. Почему так происходит, в чем секрет? Ответ вроде бы очевиден: нужны соответствующие знания и умения. Но почему - то получается так, что из двоих людей с одинаковыми знаниями и навыками, один всегда успешен, вроде бы ничего не делая, а другой, усердно работая, далек от желаемого. Значит нужно что-то еще. Анализируя опыт многих успешных людей, приходим к выводу, что очень многое зависит от образа мышления, позитивного отношения к происходящему, веры в себя и правильных

МОРС №2 2008

действий. Сейчас мы остановимся только на последнем, хотя по важности причины успеха расположены именно так, как было перечислено выше. На наших тренингах мы работаем и с образом мышления, и с тем, как стать более позитивным, поверить в себя и т. д. Практика, правильные действия – это необходимый, но не достаточный элемент успеха. Очень важно понимать и учитывать все элементы. Итак, действие. (Имейте в виду, что без остального – не работает). Существуют три основы, три базовых составляющих успеха любого бизнеса. Первое, что нужно сделать – найти новую уникальную идею, продукт или услугу. Либо присоединится к чужой, но в самом начале (помните, что первые всегда получают больше). Второе что необходимо – обязательно разработать план реализации этой идеи, либо своего участия в уже существующей. И третье, для того, чтобы превратить эту

идею в поток наличных, надо создать систему, основу которой составляет хорошая команда. Именно системные бизнесы становятся наиболее успешными и приносят самый высокий доход. Яркими примерами этого можно считать такие известные компании как McDonalds, Microsoft, многие компании МЛМ и т. д. Франчайзинг, как один из системных бизнесов или бизнес – технологий, пожалуй, самый удачный. Это показывает опыт последних 20 – 30 лет. Он очень удобен для молодых, начинающих предпринимателей. Если у вас пока нет собственной идеи, плана, системы, но есть амбиции, сильное желание стать успешным и учиться, используйте чужие идеи, планы и системы как тренировочную базу для увеличения своих навыков и умений, и, заодно, как хороший источник дохода, который даст вам больше свободы для собственного роста. Франчийзинг как способ продвижения своей идеи, продукта или услуги также очень удобен для тех, у кого есть хорошая идея, план, но пока не достаточно знаний для построения качественной бизнес – системы. Специалисты в организации франчайзинга могут вам помочь. Это одна из передовых технологий, в тоже время проверенных временем. Однако, не стоит забывать и о других формах сотрудничества. Например, партнерство. Этот старый добрый способ ведения бизнеса, о котором многие незаслуженно забыли в последнее время высоких технологий. А зря! Конечно, почти каждый, кто начинал бизнес эдаким самородком – самоучкой с партнером, имея идею, но не имея нормального плана и системы, сталкивался с каким – то негативом в партнерских отношениях. Печально, если при этом было принято решение: « Отныне все буду делать только сам». Это дорога в никуда. К сожалению, в современном бизнес- мире самому построить по - настоящему большой и успешный бизнес практически не возможно. Секрет здесь кроется в правильном подборе команды партнеров. Помните, что Билл Гейтс владеет только 5 % компании Microsoft. А ведь он один из самых богатых и успешных людей в мире! Люди по природе своей собственники, они хотят владеть хотя бы частью чего – то. И, если вы предложите им партнерство во владении, они будут работать над успехом вашего бизнеса, как своего собственного. Мы уже упоминали, что основой системного бизнеса является сильная команда.

Каковы же критерии хорошей команды, которая собственно и составляет основу успеха? Этому мы тоже обучаем на наших тренингах. Поделюсь некоторыми из них. Хорошая команда никогда не появиться без вашего искреннего желания помогать другим людям. Конечно, важно иметь в команде профессионалов. Однако, куда важнее, чтобы они были вашими единомышленниками. Вспомните еще раз, что для успеха важен правильный образ мышления (или хотя бы совпадающий с вашим), позитивное отношение к жизни, вера в себя и в то, что ты делаешь ( в данном случае в успех вашей идеи ) и подбирайте людей по этим критериям. При этом помните, что каждый человек, который присоединиться к вашей идее, принесет свое время, свои связи и свои умения. Это улучшит ваш бизнес именно настолько, сколько ваш партнер согласен будет отдать ему. Поощряйте своих партнеров, стройте с ними доверительные отношения. Хвалите громко, а ругайте мягко. Именно это сделает ваш бизнес стабильным. Помните восточную мудрость: сила водопада - это ничто иное, как совместная деятельность множества капелек. Если сомневаетесь, посмотрите что делали успешные люди. Уолт Дисней уделял большую часть времени, усилий и денег на развитие своей команды. То же самое делали Билл Гейтс, Дональд Трамп и многие многие другие. А признанный король автомобилестроения прошлого века Генри Форд говорил: « Заберите у меня все, но оставьте мою команду, и я снова стану миллионером». И, напоследок, еще несколько высказываний великих людей, которые могут помочь вам стать успешными: «Ваше благополучие зависит от ваших собственных решений» Дж. Рокфеллер.

Бизнес-тренер компании GST Беспалова Людмила

№2 2008 МОРС

БАНК ФРАНШИЗ

Товары для детей

Кофейня

Товары для детей

Телефонный центр МОРС №2 2008

Тренинговый центр

БАНК ФРАНШИЗ

Инвестиционный клуб

Салон красоты

Ремонт кожанных покрытий Пиццерия

Товары для детей

Промышленная уборка

Салон красоты №2 2008 МОРС

БАНК ФРАНШИЗ

Прокат авто

Обработка поверхностей

Товары для дома

Противопажарная обработка

Школа английского языка

Рекламный автомобиль

Автодилер

Чайный магазин

Семейная фото студия Ремонт авто МОРС №2 2008

№2 2008 МОРС

Double Coffee® – Двойной успех! История Double Coffee® - ключ к успеху Компания Double Coffee® была создана в 2002 году в Риге, в Латвии. В течение последующих лет сеть эспрессо-капучино баров и ресторанов стала самой большой в Балтийских странах и начала свою успешную работу и в других странах, обеспечив себе стабильное место в Europe’s 500 среди самых стремительно развивающихся предприятий. Профессионально приготовленный кофе и кофейные напитки Кофе – это основной продукт и язык общения Double Coffee®. В сети баров и ресторанов Double Coffee® предлагается более чем 50 различных рецептов приготовления кофе. Капучино с пенкой, в виде утонченного цветка или изысканного перышка, приготовленные баристами Double Coffee®, - настоящие произведения искусства. Приятная располагающая атмосфера и модный имидж заведения Дизайн эспрессо-капучино баров и ресторанов разработан для создания теплой, уютной и одновременно стильной, современной атмосферы большого города. Логотип, отделка помещений, освещение, барная стойка, одежда обслуживающего персонала, даже рекламные материалы – все связано с кофе - его цветом, ароматом и вкусом. Double Coffee® - идеальное место для деловых и дружеских встреч, задушевных бесед и искреннего веселья. Double Coffee® – Двойной успех! Франшиза на открытие одного Double Coffee® Получи поддержку и стань независимым! Франшиза на развитие сети Double Coffee® Умный подход приумножает успех! Франшиза на развитие сети Double Coffee® с эксклюзивным правом на территорию (город, страна) Будь первым и заполучи рынок!

Компания “Premaman” была основана в 1953 году и сегодня является одной из крупнейших мировых компаний по производству и продаже полного спектра товаров для будущих мам и детей от 0 и до 10 лет. Сеть “Premaman” насчитывает 300 магазинов в 40 странах мира и продолжает активно развиваться по системе Франчайзинг. На территории бывшего СССР, тлько в России успешно работают 14 магазинов в Москве, Калининграде, Челябинске, Магнитогорске, Екатеринбурге, Тюмени и Перми. За последние 5 лет

магазины Магазины “Premaman” были открыты в Азербайджане, Казахстане, Латвии, Литва, Эстония, Белорусия, Грузия. “Premaman” предоставляет полный спектр товаров, одежда, аксессуары, для будущих мам новорожденных и детей вплодь до возраста 10 лет. Высокое качество, великолепный европейский дизайн, комфортный стиль, доступные цены- все это делает продукцию “Premaman” одной из самых востребованных во всем мире. Высокое качество, великолепный дизайн, комфортный стиль, доступные ценывсе это делает продукцию “Premaman” одной из самых востребованных во всем мире. Генеральные условия: Компания “Premaman” предоставляет Вам полный диапазон товаров и услуг, которые необходимы для создания и развития магазинов от одежды для будущих мам и детей до колясок, ходунков, и детской мебели и игрушек. Для организации бизнеса Вам понадобится 100 000 Евро, в этой сумме включена Стоимость франчизы 20 000 Евро за один магазин, стоимость мебели и стандартного комплекта оборудования для магазина и первого закупа товара. Сервис: “Premaman” будет помогать Вам в организации Бизнеса с момента подписания договора. Бельгийские специалисты предоставят дизайн-проект магазина, помогут в оформлении магазина, проведут тренинг персонала по мерчендайзингу и работе с покупателями. Регулярно Вы будете получать информацию, как правильно и красиво оформлять витрины, как устраивать распродажу, как представлять новый продукт. Наша профессиональная команда работает для Вас и поможет Вам в любое время.

50 PB

ОБЗОР Жизнь в стиле AutoQuest Увлечение интеллектуальными автомобильными гонками привело Владислава Резникова и Виталия Зорина к основанию совершенно нового направления корпоративной культуры в формате AutoQuest. Игра стала популярной не только среди тысяч молодых людей по всей Украине, но и обрела форму бизнеспредложения. Квест-о-квесте Для начала объясним: AutoQUEST – это командная игра, которая дает возможность в реальной жизни пережить эмоции настоящего игрока-геймера из виртуального мира. В начале игры все команды-экипажи автомобиля одновременно получают одинаковые задания.

№1 2008 2007 МОРС №2

В процессе игры командам предстоит переходить с уровня на уровень, разгадывая загадки, обнаруживая скрытые подсказки на местности и находя оригинальные решения. Фактически, задания можно разделить на четыре типа: поисковые, игровые логические и экстримальные. Поисковые задания связаны с поиском в городе кода-ключа следующего задания, нанесенного в скрытом месте, а игровые задания – с моделированием веселой нестандартной ситуации. Побеждает команда, которая первой пришла к финишу раньше остальных. Поклонники AutoQuest не устают перечислять его достоинства. Во-первых, по их убеждению, игра – прекрасный тренинг для мозгов, это способ интерактивного обучения, который вполне можно было бы включить в систему образования страны. Кроме того, участие в AutoQuest позволяет лучше узнать свой родной город, открыть потаенные и неизвестные уголки. Но не

ОБЗОР надо думать, что автоквестеры – романтикигуманитарии. Бешенная езда по городу предполагает не только навыки в разгадывании задач и прокладывании маршрута, не только умение водить - но и знание всех технических новинок. Во всяком случае, современные гаджеты сильно помогают в игре. Производители мобильных телефонов, машин, gps, ноутбуков, фотоаппаратов ликуют - никто так не «выворачивает наизнанку» и не использует на полную мощность все возможности их чудо-изобретений, как игроки. От банального прокладывания маршрута до перегона видео из телефона на ноутбук, чтобы получить возможность распечатать 25-ый кадр крупным планом в инверсии. Так что одним знанием истории и литературы на квесте не обойдешься… Наконец, AutoQuest – это капля азарта и веселого общения в рутинной повседневной жизни. Когда покупаешь 1 яйцо в 3 часа ночи в единственном работающем супермаркете и просишь выдать на него чек…Когда напильником пытаешься «отпилить» свою машину из связки автомобилей, соединенных общей цепью… Когда врываешься в темный кинозал, чтобы найти среди зрителей человека с газетой в руках. Когда на рассвете обыскиваешь город в поисках ветерана Великой Отечественной Войны по имени Василий… Так вот, когда проделываешь все это вместе со своей командой, чувствуешь себя – не подумайте, не сумасшедшим! – а просто настоящим квестером! Квесто-детство Восемь лет тому назад в Украине не существовало понятия квест и игр, как таковых. В 2000 году бизнесмен Владислав Резников принял участие в квесте на 500 человек, который проходил на острове Крит в рамках корпоративного мероприятия. Влад был не просто участником квеста, но и состоял в оргкомитете события. Уже в июне 2001 года Влад провел первый в Украине квест - закрытый корпоратив RallyQuest «Шпионские страсти» для компании Medial. В том же 2001 году увлечение квестом объединило Владислава Резникова и известного экстримала, журналиста-путешественника Виталия Зорина. Они создали свою команду

«Лопухи в поисках адреналина», названную в честь клуба, лидером которого является Виталий. К тому времени партнеры уже несколько лет занимались организацией корпоративных мероприятий и активных развлечений. Да и сами они были не прочь активно и с умом поразвлечься. Виталий Зорин вспоминает о собственной карьере игрока с удовольствием: «Подход к игре был достаточно серьезным. В те времена на квест собирались, как на войну. Устраивались регулярные тренировки, на которых обсуждалась стратегия, тактика, распределялись роли, даже отрабатывалась техника перебрасывания друг друга через забор. Бывали времена, когда количество людей, игравших в команде (штаб и два экипажа) достигало 40 человек». В составе единой команды отыграли около года, завоевав все призы, которые только было возможно. Но самое главное – квест сделал их друзьями и партнерами по бизнесу. Владислав Резников, лидер группы AutoQuest: «Получив огромное удовольствие от игры, мы увидели в ней бизнес-потенциал. Некую инновацию в экшене, которая просто не раскручена. На тот момент квест был очень сложным и не масштабным. Мы захотели делать много квестов хороших и разных!» В 2004 году компания Владислава Pattern Ltd. сделала андеграундное развлечение под названием AutoQuest легальным. Квест-о-мания И понеслась… Менее чем за год квестомания захватила всю активную молодежь Киева, через два года в AutoQuest играла вся Украина, на сегодня уже сыграно 500 игр, в квесте принимают участие 13000 человек в составе 1800 команд. Фактически, группа AutoQuest стала создателем на рынке Украины уникального приключенческо-развлекательного движения. Виталий Зорин, лидер группы AutoQuest: «За семь лет мы создали в Украине новый формат интеллектуальных развлечений. Понятие квест сейчас стало народным, массовым, и нам очень приятно, что наша игра увлекла такое множество интереснейших людей по всей стране». Чтобы сделать игру доступной для более широкой публики, формат пришлось изменить. В autoquest стали играть на одной машине, а

№2 2008 МОРС

ОБЗОР задания упростили, поэтому наличие штаба стало необязательным. Квест перестал быть «войной». Для участия в игре достаточно было приехать домой после работы, переодеться и взять фонарик. В итоге сезон 2007 завершился увеличением количества команд до 667 – это около 5000 участников. Очерчивая психологический профиль игроков, Владислав Резников говорит, что определяющим является не доход, возраст или пол, а некий внутренний стержень: «Определенно, у нас играют ключевые персоны, имеющие активную жизненную позицию. Каждый из них имеет успех на своем месте и в своем кругу. Это люди, которым нужны не экстравагантные, а яркие жизненные события там, где они могут проявить себя, а не быть обыкновенным зрителем». Квест-о-бизнес Со временем информация об увлекательном приключенческом экшине достигла бизнесструктур. Топ-менеджмент крупных компаний пришли к выводу, что лояльность партнеров и

МОРС №2 2008

сплоченность коллектива сотрудников можно достичь путем вовлечения их в Игру. А вот рестораны, концерты и бильярды как форма корпоративного мероприятия безнадежно устарели и не являются эффективными. На рынке корпоративных развлечений квест стал одним из перспективных направлений, а группа AutoQuest единственной компанией, предоставляющей услугу корпоративного квеста на профессиональном уровне. Что, само собой, привело компаньонов к реструктуризации бизнеса и созданию агентства по проведению корпоративных мероприятий Quest Event Network. На первых порах существования агентство специализировалось исключительно на квест-корпоративах с целью командообразования. Однако, благодаря многолетнему опыту работы в сфере активных развлечений, группа разработала и реализовала ряд новейших методов проведения корпоративных мероприятий с учетом психологического профиля команды клиента и сверхзадач управленческой группы заказчика. Отличительной чертой Quest Event Network

сегодня является разработка уникальных сценариев для каждого клиента. Начиная работу над проектом, необходимо узнать специфику компании, психологический портрет приглашенных и основные цели, которые ставит перед собой руководство компании. Лишь после этого разрабатывается уникальный сценарий корпоратива, в который имплементирована специфика конкретной компании, ее товаров и услуг, реализована цель мероприятия, будь то корпоратив, пресс-конференция или BTL-акция. Владислав Резников: «Для нас не существует преград в реализации корпоративов. С агентством Quest Event Network вы можете воплотить в жизнь самые смелые идеи в проведении мероприятий. Если для достижения Ваших целей необходимо найти безлюдный пляж и создать на нем восточный фен-шуй – мы сделаем это для вас. Если для презентации продукта необходимо организовать вечеринку на атомном реакторе – не переживайте, мы сможем сделать и это. Если вы хотите летать – мы покатаем вас на воздушном шаре. А может, Вы хотите устроить войну миров? Тогда нам пригодятся вертолеты, танки и бронетранспортеры. С нами все это возможно, так что мечтайте на здоровье, и ждем вас на лунном пикнике».

рынке развлечений Украины. В сентябреоктябре 2008 года группа открыла два новых для страны направления экстримальных развлечений – экскурсии на квадроциклах по Киеву “QuadroQuest” и первый в Украине крытый веревочный парк “SkyQuest”. За более чем 10-ти летний опыт работы на этом рынке, нам удалось собрать вокруг себя все возможные и невозможные активные и эксримальные развлечения страны». – сообщает Виталий Зорин. «Таким образом, мы строим не бизнес под названием «автоквест», а платформу развлекательных мероприятий, - подытоживает Владислав. – Самоэволюционируя, через 10-20 лет она также будет привлекать социально активных людей, предлагая модное на тот момент развлечение. Надеюсь, мы будем первыми, кто его придумает и точно сделаем это лучше, чем другие». www.autoquest.com.ua

Но и это еще не все! Отлично налаженная система контроля качества порученной работы позволила агентству Quest Event Network стать постоянным оператором конференц-сервиса для международных компаний. Заботливое отношение к клиенту, наработанные связи и огромная база данных позволяет предлагать лучшие скидки в отелях Украины и всего мира. Квест-о-будущее Очевидно, что как и любая другая сфера, рынок квестов и корпоративных мероприятий не стоит на месте. Клиенту становится мало просто корпоративного квеста, или тренинга по тим-билдингу, или нестандартного комплексного корпоратива за границей. Компаниизаказчики растут, их запросы становятся все более неординарными. Желая оставаться на гребне волны, и в своих предложения постоянно оставаться на шаг впереди пожеланий клиентов, группа компаний AutoQuest продолжает развиваться, искать новые решения и предложения на рынке активного отдыха страны. «Фактически, на сегодняшний день мы становимся лидирующим оператором на

№2 2008 МОРС