PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE COMUNICAÇÃO SOCIAL FRANCIELLE CRESCENTI LUIZA ONZI RAFAELA QUEVEDO GRUPO BOTICÁRIO PORTO ALEGRE 2015
HISTÓRIA Em 2015, o Grupo Boticário completa cinco anos de uma trajetória empreendedora que começou em 1977 com a criação de O Boticário. De lá para cá, espalharam beleza, inspiraram pessoas e promoveram transformações. Inauguraram fábricas, centros de distribuição e um centro de pesquisa. Alcançaram, com O Boticário, a liderança no mercado de perfumaria, além de lançar outras três unidades de negócio: Eudora, quem disse, Berenice? e The Beauty Box. A beleza do Grupo Boticário também se multiplicou por meio da Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza, instituição sem fins lucrativos que há 25 anos evidencia o respeito do Grupo pelo patrimônio natural. Com unidades operacionais e administrativas no Paraná, em São Paulo e na Bahia, contam com cerca de 7.000 colaboradores diretos, além de diversos públicos de relacionamento. E se orgulham de ser uma empresa disseminadora da beleza em todas as suas formas de expressão. Afinal, segundo o Grupo Boticário, a beleza não é só o que a gente sonha, imagina ou quer; Beleza é o que a gente faz. A marca do Grupo Boticário representa a origem do negócio, os valores da cultura organizacional e o orgulho de empreender sempre. A natureza foi uma das fontes de inspiração para o desenho da marca, que ganhou formas espiraladas e leves. O movimento dos traços demonstra a constante evolução.
ELEMENTOS NORTEADORES Missão: Somos um grupo que busca por meio do desenvolvimento e fabricação de produtos, de atitudes positivas e sustentabilidade, levarmos beleza e autoestima e inspiramos pessoas, empresas e seriedade para a construção de um mundo mais belo. Visão: Ser referência na criação de valor em negócios de beleza, até 2020. Negócio: Beleza Princípios: Comprometimento com resultados; Paixão pela evolução e desafios; Somos íntegros e valorizamos as pessoas e relações. Microambiente: ● Estrutura e Processos Pontos fortes: 3.912 pontos de vendas, e ao todo, estão distribuídos em 1.750 municípios brasileiros 2 fábricas, 2 escritórios corporativos e 2 centros de distribuição. Pontos fracos: Custo de desenvolvimento do produto. ● Tecnologia Pontos fortes: Centro de pesquisa e desenvolvimento; Renomados laboratórios com conhecimento científico de ponta; Laboratório de métodos alternativos. Pontos fracos: Mal aproveitamento do centro de pesquisa.
● Pessoas Pontos fortes: Cerca de 7.000 colaboradores diretos, além de diversos públicos de relacionamento; Oficinas de sustentabilidade; Visita aos fornecedores; Programação de avaliação e desenvolvimento dos fornecedores. Pontos fracos: Grande número de colaboradores indiretos. ● Estilo Gerencial Pontos fortes: Espírito empreendedor; Código de conduta. Pontos fracos: Descentralização das decisões. Macroambiente: ● Econômicas Tendências: Estrutura para o futuro: ampliar a estrutura operacional da empresa. Ameaças: Crise econômica; Inflação. Oportunidades: Liderança no mercado de perfumaria; Melhor empresa para trabalhar e começar a carreira; ● Sócio culturais Tendências: Apoia e patrocina projetos que agregam valor à sociedade, sejam eles: ambientais, culturais, educativos, de inovação, social e de sustentabilidade. Ameaças: Falta de formação dos funcionários. Oportunidades: Fundação Proteção à natureza; Programa de visitas.
● Tecnológicas Tendências: Aumento da qualidade; Diminuição de custos. Ameaças: Empresas concorrentes adaptam novas estratégias. Oportunidades: Aumento da divulgação entre o público; Desenvolvimento de parcerias. ● Políticolegais Tendências: Diminuição de juros. Ameaças: Falta de apoio comercial; Tarifas de importações. Oportunidades: Patrocínio de projetos; Oportunidade de estágio, jovem aprendiz, trainee e programa de inclusão. OBJETIVOS CORPORATIVOS O Grupo Boticário é líder no mercado de perfumaria e cosméticos e tem como públicoalvo mulheres, homens, adolescentes e infantil. Tem como objetivo abrir novas lojas da Eudora e The Beauty Box na região Sul e aumentar em 10% o mercado na mesma região. Vendem diversos produtos, entre eles maquiagens, perfumes, creme hidratante, esmaltes, produto para cabelo e acessórios. O Grupo está sempre em busca de ser a líder de vendas e ser referência no mercado nacional. Em relação a estrutura e processos o Grupo Boticário tem como objetivo instalar uma fábrica e centro de distribuição no Rio Grande do Sul. Já em relação a tecnologia, visa ampliar o Centro de Pesquisa e desenvolvimento e os laboratórios científicos. O Grupo ainda almeja ampliar o número de revendedores e vendedores diretos e engajar seus gerentes na busca de um espírito empreendedor.
ORGANOGRAMA
DIAGNÓSTICO Numa época em que a beleza como inserção na sociedade é bastante cobiçada, o mercado é extremamente amplo, porém muito concorrido. Assim, é necessário que as empresas utilizem da inovação e criatividade para se manter com alto nível de vendas perante a grande concorrência.
ANÁLISE SWOT Pontos fortes: Colaboradores competentes e fiéis a marca. Salários compatíveis Direção experiente e competente. Tecnologia avançada Inovação
Pontos Fracos: Poucos produtos voltados para classes baixas. Custos altos Problemas operacionais internos
Oportunidades: Reconhecimento de marca Grande abrangência em pontos de distribuição. Grande variedade de produtos Liderança do mercado Alto investimento em P&D (Pesquisa e Desenvolvimento)
Ameaças: Forte concorrência de outras marcas (Natura, Avon, Mary Kay) Crise econômica Parceiros não comprometidos com os objetivos da organização
AVALIAÇÃO INTERNA Competências essenciais 1. Preocupação com o meio ambiente. 2. Comunicação aberta e voltada para os colaboradores. 3. Habilidade em atender o mercado de cosméticos. 4. Organização sempre preocupada com a inovação. AVALIAÇÃO EXTERNA Fatores Críticos de Sucesso 1. Tecnologia de ponta. 2. Capacitação gerencial para atuar em ambiente corporativo.
3. Inovação. 4. Possui uma forte relação com seus públicos. 5. Boa comunicação. PROPOSTAS DE AÇÕES AÇÕES INTERNAS 1) Como ação estratégicas, o Grupo Boticário irá enviar cestas de Natal para todos os seus colaboradores, diretos e indiretos, para assim, engajar os seus funcionários e agradecer o ano de trabalho e colaboração. Meta: Aumentar em 40% o engajamento dos colaboradores com a empresa até 23/12/2015. Dimensão: Relacionamento Objetivo Prioritário: Engajamento dos colaboradores O QUE?
QUEM?
QUANDO?
ONDE?
POR QUE?
COMO?
QUANTO?
QUANTO FAZER?
Realizar o envio de cestas de Natal para os colabora dores.
RH Paula
Do dia 15/06/20 15 até 23/12/20 15.
Escritório Corportati vo em SP
Para gerar engajame nto e finalizar mais um ano com os colaborad ores.
Contagem e elaboração das cestas para os colaboradores + envio por correio para as diversas sedes
R$ 300.000
1x
2) O Grupo Boticário irá, no fim do ano, premiar a sua revendedora que alcançar o maior índice de vendas com um smartphone. Essa ação ocorrerá em todos os Estados e tem como intenção motivar as suas revendedoras oficiais em suas vendas e aproximalas da empresa. Metas: Incentivar em 20% as vendas por revendedoras do Grupo Boticário até 23/05/2015. Dimensão: Relacionamento Objetivo Prioritário: Incentivo aos revendedores O QUE?
QUEM?
QUANDO?
ONDE?
POR QUE?
COMO?
QUANTO?
QUANTO FAZER?
Premiar revended oras oficiais com maiores índices de venda.
Diretor Cláudio
Até dia 23/12/20 15
Escritório Corporati vo em SP
Para incentivar as revendedo ras em suas vendas
Avaliação de vendas + compra dos smartphones + divulgação e envio dos prêmios por correio.
R$ 5.000
1x
AÇÕES EXTERNAS 1) Será criado o cartão “Grupo Boticário” de fidelidade para os clientes, neste cartão o cliente a cada compra ganha descontos e acumula um bônus para trocar na próxima compra. Meta: Aumentar em 30% a fidelização dos clientes até 2017. Dimensão: Relacionamento Objetivo Prioritário: Fidelização dos clientes
O QUE?
QUEM?
QUANDO?
ONDE?
POR QUE?
COMO?
QUANTO?
QUANTO FAZER?
Impleme ntar cartão de fidelizaçã o Grupo Boticário.
Diretor Cláudio
15/06/201 5 até 31/12/201 7
Em todas franquias do Grupo Boticário
Para fidelizar clientes e aumentar o número de vendas.
Desenvolvime nto de software + treinamento dos funcionários + divulgação do cartão fidelidade
R$ 100.000
1x
2) Nas compras com valor acima de R$ 150,00 em qualquer loja fixa O Boticário o cliente ganhará de brinde um batom Quem disse, Berenice. Esta promoção visa o crescimento das vendas nas lojas Quem disse, Berenice, nova loja fixa da linha Grupo Boticário para jovens, ainda desconhecida no mercado. Meta: Aumentar em 10% as vendas nas lojas Quem disse, Berenice? até 15/08/2015. Dimensão: Relacionamento Objetivo Prioritário: Divulgação de Quem disse, Berenice? O QUE?
QUEM?
QUANDO?
ONDE?
POR QUE?
COMO?
QUANTO?
QUANTO FAZER?
Entregar brindes para compras acima de R$ 150,00 nas lojas O Boticário.
RP Vanessa
De 15/06/201 5 até 15/08/201 5
Lojas fixas O Boticário
Divulgação da marca Quem Disse Berenice? e satisfação dos clientes.
Divulgação dos brindes + envio de brindes para as lojas fixas.
R$ 3.000
1x
ORÇAMENTO
Ações
Participantes
Custo Unitário
Envio de cesta de Natal para os colaboradores do Grupo Boticário
Todos os colaboradores do Grupo Boticário.
R$15,00
R$20.000
Prêmio de vendas para revendedoras oficiais dos produtos
Revendedoras oficias que atingirem os melhores índices de vendas por Estado.
R$1.500
R$5.000
Cartão fidelidade Grupo Boticário
Todos os clientes que comprarem produtos a partir do dia 29/06/2015
R$5,00
R$50.000
Compras acima de 150 em lojas fixas do Boticário ganham um batom Quem disse Berenice?
Clientes que gastarem acima de R$150,00 em lojas fixas do Boticário.
R15,00
R$3.000
Orçamento Total = 78.000 AVALIAÇÃO DO PROJETO Estatística do índice de vendas Número de novas fidelizações Pesquisa por email
Custo do Evento
CONSIDERAÇÕES FINAIS A partir da execução de ações para engajar os colaboradores e atração os clientes para fidelização junto a marca, o Grupo Boticário consolida sua imagem perante seus públicos, e torna o lucro, a preferência e a credibilidade cada vez maior. Através de ações para o público interno e externo o Grupo Boticário visa expandir sua marca e permanecer como líder de mercado, além de atrair mais público e fazer com que os seus colaboradores, diretos e indiretos, se sintam parte da empresa.