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CONSUMIDOR
BOLETÍN CONSUMIDOR / SEGURIDAD DE CONSUMO / AÑO 1 . VOL. 1 / AGOSTO 2018
Fortalecimiento Actualidad
¿Qué son las alertas de consumo? Capacitaciones
Reforzamos capacidades de nuestros empleados ACCIONES DE PRO CONSUMIDOR
Negocios clausurados
En el período junio - agosto 2018
Asociaciones de Consumidores
EDITORIAL La vida nos pone en lugares y nos brinda oportunidades para aportar un granito de arena a la sociedad y luchar por el cumplimiento de las leyes y las normas que nos permitirá crecer como país. El boletín mensual “Consumidor” brinda la oportunidad de informar a la ciudadanía del quehacer institucional de Pro Consumidor, con un contenido veraz, ameno y de calidad. Este mes de agosto, ha sido muy fructífero para la entidad, ya que estuvimos enmarcados en el fortalecimiento y desarrollo de las asociaciones y grupos locales de protección a los consumidores con especial ejercicio en la promoción de Consumo Seguro. Estamos convencidos de que las relaciones de consumo serán más armónicas en la medida en que crezcan el número de consumidores vigilantes y mejor informados para que más proveedores se apropien de una cultura de servicio y de cumplimiento de la normatividad.
Colaboradores Anina Del Castillo Directora Ejecutiva
Patricia Montes de Oca Coordinación de Comunicación
Carolina Montero
Las Directrices de Naciones Unidas para la Protección del Consumidor, aprobadas en 1985, ampliadas posteriormente en 1999 y revisadas y aprobadas por la Asamblea General en su resolución 70/186, de 22 de diciembre de 2015, llama en uno de sus principios a facilitar la creación de grupos independientes de defensa del consumidor.
Coordinación de edición
Además, anunciamos el reforzamiento de análisis y muestreos de alimentos pre cocidos vendidos en Supermercados con el interés de que los proveedores asuman de manera decidida y responsable las disposiciones y normativas relacionadas con la higiene e inocuidad de los alimentos.
Vianneyda Casilla Francisco A. Batista
Francisca Gerónimo Diseño y Diagramación Colaboradores
¡En hora Buena, dejo en sus manos esta propuesta, esperando que llene las expectativas y marque la diferencia!
Anina Del Castillo @ProConsumidorrd
CONTENIDO E N P O RTA DA IMPORTANCIA DE FORTALECER LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES EN EL PAÍS
A C T UA L I DA D ¿QUÉ SON LAS ALERTAS DE CONSUMO? ROPA DEPORTIVA DE CAMPEONATO
CA PA C I TA C I O N E S REFORZAMOS CAPACIDADES DE NUESTROS EMPLEADOS PROVEEDORES CONOCEN SOBRE SUS OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES IMPACTAMOS SOBRE DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES SALUDA DIÁLOGO EN MESAS TÉCNICAS
A C CI O N E S D E P RO CO N S U M I D O R PRO CONSUMIDOR CLAUSURA 19 COMERCIOS DE COMIDA RÁPIDA REPÚBLICA DIGITAL BENEFICIARÁ A CONSUMIDORES MEDIANTE SERVICIO EN LÍNEA Oficina principal 809-567-8555 Desde el interior sin cargos 1-809-200-8555 www.proconsumidor.gob.do Av. Charles Summer, #33, Los Prados, Santo Domingo, R.D.
Oficinas Regionales Santo Domingo 809-472-2731 San Pedro de Macorís 809-579-3411
San Cristóbal 809-288-6888
Monte Plata 089-551-3773
Santiago 809-581-1713
San Francisco de Macorís 809-588-2063
Hato Mayor 809-533-3284
Barahona 809-524-5463
San Juan de la Maguana San JOsé de Ocoa 089-557-9899 809-558-4668
En Portada
Importancia de fortalecer las asociaciones de consumidores en el país Las organizaciones de consumidores son parte integral en el desarrollo productivo y socioeconómico de una nación, asimismo en el derecho de consumo, ya que tienen la responsabilidad de promover la participación y el debate público en lo que respecta al consumo sostenible, así como informar a los consumidores y trabajar con los gobiernos.
Ahí radica su importancia y a la vez, la necesidad de trabajar con miras a promover modalidades sostenibles de consumo y crear programas que mejoren las prácticas en el ordenamiento del comercio. Es por ello que varias entidades tanto nacionales como internacionales de manera conjunta, han lanzado un programa de fortalecimiento de estos gremios, en busca de robustecer las asociaciones de defensa de los derechos de los consumidores en el país.
En portada. Embajador Gianluca Grippa, Jefe de Delegación de la Unión Europea en la Rep. Dom, junto a la directora de Pro Consumidor Anina Del Castillo, Manu Martín García, experto internacional, representantes del Ministerio de Industria, Comercio y Mipymes y asociaciones de consumidores, durante la apertura del taller de intercambio con organizaciones de consumidores. 1 de agosto de 2018, Hotel Barceló Lina, República Dominicana.
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Lanzamiento
Apoya a CONADECO
El Ministerio de Industria y Comercio y Mipymes, la Unión Europea y el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del consumidor (Pro Consumidor), lanzaron un programa que busca fortalecer las asociaciones de consumidores y contribuir a promover y generar acciones que permitan reducir los riesgos que enfrentan los consumidores en el uso de productos de consumo.
Como parte de este fortalecimiento, la directora de Pro Consumidor, participó en el curso- taller “El Derecho de los Consumidores a Accesar a Productos Inocuos y de Calidad”, organizado por el Consejo Nacional de Defensa al Consumidor (CONADECO), con la finalidad de empoderar a las personas sobre los derechos que le asisten como consumidores de bienes y servicios. Pro Consumidor, está realizando una serie de talleres con las diferentes asociaciones de consumidores, para desarrollarlas y fortalecerlas, con especial ejercicio de promoción de Consumo Seguro.
Creación de comités Esta actividad desarrollada en el Hotel Lina, estuvo encabezada por el Embajador de la Unión Europea en la República Dominicana, Jean Lucas Grippa; la directora de Pro Consumidor, Anina Del Castillo y diferentes representantes de organizaciones de consumidores. El Conclave, buscó crear un acercamiento e intercambio de experiencias en el desarrollo y fortalecimiento de las organizaciones de consumidores, asimismo durante su proceso se realizaron diversas dinámicas de capacitación e integración a cargo de un experto español en materia de los derechos del consumidor, Manu Martín García, quien posee una vasta experiencia profesional en desarrollo internacional y consultoría.
La entidad estatal ha anunciado la conformación de comités de “Seguridad de Productos de Consumo”, en distintas localidades, con la finalidad de promover y ampliar la protección de los derechos de las personas consumidoras y la vigilancia de la seguridad de los productos de consumo. Esta iniciativa inició en el mes de julio, con el primer comité conformado en la Zona Colonial, que respectivamente fueron sumándose en los sectores: Kilómetro 8 de la carretera Sánchez, Villa Duarte y Los Mameyes. Estos comités se integraran a la misión de la entidad de resguardar a los consumidores y usuarios de bienes y servicios, mediante la aplicación de las normas jurídicas establecidas y se tiene como propósito seguir ampliado esta red en diferentes provincias del territorio nacional.
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Proteg e tu vida y la d e tu familia al com prar ali m e ntos
PRO CONSUMIDOR Te respalda sa Revi
Observa
Comprueba
Selec
cion
a
Protege tu vida y la de tu familia al comprar alimentos
1. Revisa que los
6. Asegúrate que las frutas
productos estén en
no huelan a rancio, ni
buenas condiciones,
estén golpeadas.
que las latas no estén abolladas, los empaques no estén abiertos, ni roídos ¡Denúncialo a Pro Consumidor! 2. Fíjate en la fecha de vencimiento y no compres un producto si está vencido. ¡Denúncialo a Pro Consumidor! 3. Verifica que el envase de los alimentos no este roto, podría estar contaminado. ¡Denúncialo a Pro Consumidor! 4. Cerciórate que los anaqueles estén limpios y adecuados. 5. Elige verduras frescas que las hojas no estén rotas y sin coloraciones extrañas.
7. Fíjate que las carnes no tengan manchas oscuras y no tengan mal olor. 8. Los huevos deben estar en un lugar fresco, la cáscara en perfectas condiciones. 9. Separa en bolsas plásticas los productos que puedan contaminar los alimentos, como detergentes o limpiadores. 10. Conserva tu factura o comprobante de pago, por si tienes que hacer alguna reclamación.
¡ Tu vida es valiosa protégete, al comprar alimentos elige los que estén en optimas condiciones !
En Portada Actualidad
¿Qué son las alertas de consumo? Por Carolina Montero Cuando hablamos de alerta en general, cuyo término provine del italiano all’erta, estamos ante una situación de vigilancia, atención o una señal que te pone en estado de aviso para que se tomen las precauciones o se incremente la seguridad.
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“ Cuando se genera una alerta de
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productos riesgosos, existen sistemas de intercambio rápido de información entre las autoridades que se encargan de controlar el mercado de bienes y servicios, denominados: Red de Consumo Seguro y Salud de la Organización de Estados Americanos (RCSS) y el Sistema Interamericano de Alertas Rápidas (SIAR)
”
La RCSS, es una herramienta al servicio de los consumidores y autoridades de la región, para el intercambio de información y experiencias, difusión de la temática y educación sobre seguridad de los productos de consumo y su impacto en la salud.
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La SIAR, es el primer sistema hemisférico integrado para la generación, gestión e intercambio de información rápido y seguro sobre alertas de productos de consumo, basado en criterios compartidos sobre principios, conceptos generales y terminologías relevantes para las alertas regionales.
CIFRAS EMISIÓN DE ALERTAS DEL SIAR 16,732
Alertas asociadas a artículos inseguros.
3,711
Alertas relacionadas a vehículos.
2457
Vinculados a textiles y moda.
1,759
Relacionadas a iluminación.
3,459 Niños y niñas resultaron afectados con artículos inseguros causándoles lesiones tales como: • Quemaduras
• Ahorcamiento
• Ahogamiento
• Laceraciones Boletín Boletín CONSUMIDOR CONSUMIDOR
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Actualidad
¿Quién emite alertas de consumo en la República Dominicana? El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), es la autoridad competente en el país, de ofrecer las alertas oficiales cuando se presentan situaciones de riesgos con bienes de consumo y diversos artículos de uso común.
Además es el enlace oficial en el país de:
¿Cuándo Pro Consumidor emite una alerta? •
Al realizar análisis y estudios a los productos y se determine que su uso o consumo puede atentar contra la salud y seguridad.
•
Al recibir de un proveedor, importador, productor, fabricante o distribuidor una notificación en la que se indique sobre los riesgos, sospecha o posible daño que pudiera causar su producto.
•
Cuando uno de los países que conforman la Red de Consumo Seguro y Salud (RCSS) de la Organización de Estados Americanos (OEA) o cualquier autoridad competente en materia de consumo, emite una alerta prohibiendo la comercialización de un producto.
(OEA) La Red de Consumo Seguro y Salud de la Organización de Estados Americanos. SIAR Sistema Interamericano de Alertas Rápidas. (FDA) Food and Drug Administración. (FSIS) Departamento de Agricultura de Estados Unidos de América (CPSC) Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo de Estados Unidos de América. (NHTSA) Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras de Estados Unidos de América.
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¿Cómo me entero? A través de : 1. Las difuciones de Pro Consumidor en los medios de comunicación. 2. En el portal institucional
www.proconsumidor.gob. do
3. Redes sociales de Pro Consumidor.
@ProConsumidorrd
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Asumamos los retos Es importante educar a nuestros ciudadanos sobre productos que pueden representar un gran riesgo en su vida. Cuando se emite una alerta estamos previniendo esos riesgos en vías de que se ejecuten las acciones recomendadas, así como también de tener reportes de cualquier tipo de lesión que pudiera estar vinculada al consumo. Además que las empresas, en sus procesos productivos cada vez más incorporen, normas nacionales o internacionales, voluntarias o reglamentarias y que mantengan registros de seguridad para garantizar que los productos sean inocuos para el uso al que se destinan o para el normalmente previsible; y que notifiquen sin demora a las autoridades competentes y al público en general, la existencia de peligros no previstos de los que se hayan percatado con posterioridad a la introducción de los productos en el mercado.
Alertas anteriores
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En Portada Actualidad
ROPA DEPORTIVA DE CAMPEONATO
MANTENERSE SALUDABLE Y EN FORMA ES LA META. LLEVAR UNA DIETA ACORDE CON NUESTRO ESTILO DE VIDA, SEGUIR LAS RECOMENDACIONES DE LOS NUTRIÓLOGOS Y HACER EJERCICIOS ES MÁS QUE UNA ESTUPENDA IDEA: ES EL MÉTODO PARA VIVIR MÁS Y MEJOR.
EL ESTUDIO
Se analizaron nueve
prendas para damas y 20 para caballeros: dos bermudas para hombres, 6 shorts para hombres, ocho pantalones (para mujeres y para hombres, tanto tipo leggins como capri); una sudadera para hombre y 12 playeras (cuatro para mujer y ocho para hombres), se trata de las prendas más representativas en el atuendo 12 12Boletín Boletín CONSUMIDOR CONSUMIDOR
de cualquier deportista, de las marcas más vendidas en las tienda de autoservicio, departamentales y especializadas de nuestro país y que incluyen la tecnología de manejo de humedad: Adidas, Dunlop, Kappa, Motion PRO, Nike, The Nort Face, Pro Fitness, Puma, Rusell, Sportime SPTM y Under Armour.
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Cada modelo fue sometido a 16 pruebas
cuyos resultados se agrupan en los siguientes rubros: Información al consumidor
Se corroboró que su etiqueta incluyera de forma clara y precisa, los nombres de los materiales de fabricación, en orden de predominio, la talla e instrucciones de cuidado, así como la marca, país de origen y el nombre, denominación o razón social y domicilio fiscal del productor o responsable de la comercialización.
Acabados
Se verifico visualmente que las prendas tuvieran una buena presentación y estuvieran libres de defectos, como decoloración, agujeros, nudos, motas o manchas, poniendo especial atención a que exhibieran un teñido uniforme y que el tejido fuera homogéneo. En su confección se revisó que las prendas tuvieran costuras con puntadas uniformes y que no lucieran fruncidas o con ondulaciones, incluso deformaciones provocadas por un mal corte o costurado de la tela. Además se verifico que las partes que integran la prenda presentaran una simetría adecuada y que no mostraran defectos como hilos rotos.
Capacidad de evaporación
Se midió la capacidad de la tela para permitir la evaporación de la humedad absorbida.
Absorción
Se determinó que el tiempo que tarda una gota de agua en absorberse y dispersarse sobre el tejido de cada prenda.
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Capacitaciones
Reforzamos capacidades de nuestros empleados a favor de los consumidores Con la finalidad de reforzar las capacidades profesionales y técnicas del personal que labora en la entidad y potencializar sus conocimientos a favor de la defensa de los derechos de los consumidores, durante el mes de agosto, fueron impartidas diversas capacitaciones bajo la coordinación del Departamento de Gestión Humana.
Entre la que se destacan: • Charla acerca de los beneficios que establece la Ley 379-81 que crea el Sistema de Jubilaciones para Servidores Públicos. • Metodología 5S. • Proyecto 3R.
Conocen sobre sus obligaciones y responsabilidades • 150 Proveedores dedicados a la venta de alimentos en Ágora Mall. • Comerciantes de las provincias Barahona, San Cristóbal, San Juan de la Maguana, San Pedro de Macorís, San Francisco de Macorís, Hato Mayor y Santiago.
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Reciben charla sobre derechos de los consumidores • Empleados del Club Naco y estudiantes del Centro Tecnológico Comunitario (CTC) del Municipio de La Victoria, fueron impactados por esta entidad, con la finalidad de dar respuesta a las necesidades que tienen estos sectores sociales, en cuanto a los derechos que le asisten como consumidores de bienes y servicios.
Tienes una queja o denuncia? Nuevo nĂşmero de WhatsApp para que agilices tus procesos. 809-567-8555
Capacitaciones
Saluda diálogo en Mesas Técnicas para proteger usuarios de servicios de telecomunicaciones Por sexta jornada, la directora ejecutiva del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (PRO CONSUMIDOR), doctora Anina Del Castillo, intervino en los trabajos para apoyar el proceso, así como para informar acerca de las iniciativas gubernamentales basadas en la Ley 35805 sobre Protección a los Derechos del Consumidor. Las Mesas Técnicas de Trabajo conformadas por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) y las principales prestadoras de servicios de telecomunicaciones retoman su rumbo hacia procurar diálogos que concluyan con disposiciones en beneficio de la protección de los usuarios. Del Castillo, sostuvo que esta mesa técnica convocada por Indotel con las prestadoras, sirve para fortalecer los desafíos de la protección de los derechos de los usuarios de los servicios de las Telecomunicaciones, en busca de generar sinergias en beneficio de su protección.
Reforzará análisis y muestreos de alimentos en Supermercados Como Autoridad Nacional de Vigilancia de Mercado, Pro Consumidor reforzará las inspecciones en los distintos supermercados del país, a fin de que estos establecimientos, comercialicen alimentos inocuos y de calidad. “Hacemos un llamado, con el interés de que los proveedores asuman de manera decidida y responsable las disposiciones y normativas relacionadas con la higiene e inocuidad de los alimentos”, indicó la entidad.
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Acciones de Pro Consumidor
Entérate de los establecimientos cerrados por Pro Consumidor durante el período junio-agosto 2018 Pro Consumidor, clausuró 19 establecimientos de comida rápida, durante el tercer trimestre de este año en distintas zonas del país, por evidenciarse condiciones inadecuadas que ponían en riesgo a los consumidores.
En el Distrito Nacional, Zona Oriental y Santo Domingo Norte: Fueron cerrados los restaurantes Expreso Ying Ying, Expreso Sheng Fu, Wan Liy, Pica Pollo Wendy, Pollo Rico, Pollo Nuevo, Rico Pollo, Pica Pollo Expreso Luperón, Pica Pollo Gustoso, D´Gavi Pechurina y Pica Pollo HUN YUN.
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Región Cibao Pica Pollos Comedor Chino y Luna Azul. Asimismo se retiró del minimarket Hermanos Quezada y la Plaza Denny miles de productos vencidos, destacando que este último establecimiento se decomisó más de 37 mil pastas dentales, mercancía que entró por el país vecino Haití. Adem►ás, el Pica Pollo Restaurante Billy, en la provincia La Vega, tras comprobar el incumplimiento de normas en materia de seguridad y calidad en las instalaciones y en el expendio de alimentos.
Región Este Como medida cautelar, se cerraron los restaurantes Pica Pollo El Rey, Pizza Mía y el Mundo del Sabor en Hato Mayor y en San Pedro de Macorís el Pica Pollo Guaraguao.
Hallazgos Al momento de la inspección, en los demás restaurantes se constató : contaminación cruzada de alimentos con químicos, presencia de cucarachas en área de cocina, pisos agrietados, paredes, techos, piso, con falta de higiene, batería de inversor en área de cocina, trampa de grasa al descubierto, baños inadecuados, falta de registro de control de plagas, entre otros.
Anina Del Castillo, directora de Pro Consumidor, dijo que la Ley de Protección al Consumidor es clara cuando establece que todo producto
o servicio debe ser suministrado garantizando que estos, en condiciones normales o previsibles, no presenten peligro o nocividad ni riesgos imprevistos para la salud y la seguridad del consumidor o usuario.
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Las Buenas Prácticas símbolo de calidad en el comercio Los avances tecnológicos y la necesidad de los consumidores, son cada día más exigentes a la hora de procurar obtener bienes y servicios de óptima calidad y seguridad de lo que se consume. Es en ese sentido, el Institutito Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor, Pro Consumidor y la normativa que lo rige, la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor 358-05, busca promover en los proveedores conductas que respeten los derechos de los consumidores, a fin de evitar condiciones adversas tanto en su salud como en sus intereses económicos, por lo que nace bajo ese precepto la promoción de las Buenas Prácticas Comerciales (BPC).
Que son las BPC
BPC
La Buenas Prácticas Comerciales (BPC) son el conjunto de criterios y requisitos necesarios que deben adoptar los proveedores para la comercialización adecuada de los bienes y servicios, garantizando con ello la calidad, seguridad y demás condiciones de la oferta de productos y servicios a los consumidores y usuarios.
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La Ley 358-05 en su artículo 34 establece: “Que los productos y servicios deben ser suministrados o prestados por los proveedores en forma tal, que, consumidos o utilizados en condiciones normales o previsibles, no presenten peligros o nocividad, ni riesgos imprevistos para la salud y la seguridad del consumidor o usuario”.
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Importancia de las BPC La entidad de defensa al consumidor, se enfoca en trabajar las BPC desde un enfoque preventivo, de ahí radica su importancia, ya que permite minimizar las probabilidades de riesgos y peligros en los productos que se comercializan, utilizando como estándares de calidad lo establecido en las Normas Dominicanas, así como las normativas internacionales. Al momento de que los analistas de buenas prácticas de la institución, visitan un establecimiento comercial evalúan diversos aspectos, entre ellos: • Que los productos se encuentren en buen estado de conservación. • Que la fecha de vencimiento este dentro del tiempo de vigencia. • Que los envases o paquetes no presenten roturas o defectos. • Que los productos se encuentren etiquetados conforme a las normativas vigentes. • Almacenamiento de los productos en condiciones adecuadas que impida su deterioro (temperatura, humedad, ventilación e iluminación). • La rotación adecuada de los inventarios. • La verificación de un programa de control de plagas en el establecimiento o local comercial.
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República Digital beneficia a consumidores mediante servicios en línea Los consumidores serán beneficiados en sus transacciones comerciales en el mercado de bienes y servicios por parte de los 61 nuevos servicios incorporados a favor de la ciudadanía por República Digital. A través de la página web, www.repúblicadigital.gob.do, el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) ofrece servicios online para proteger los intereses económicos de los consumidores, poniendo a disposición de los ciudadanos un comparador de precios, que permite verificar el costo de 197 alimentos de primera necesidad incluidos en la canasta básica familiar. Asimismo, se ponen a disposición modalidades tecnológicas que permiten que el proceso de inspección realizado por la entidad, sea más transparente en la verificación de los productos y servicios que se ofertan en el mercado.
Ahorro de tiempo, dinero y esfuerzo Uno de los servicios es el Sistema Dominicano de Información de Precios (SIDIP), donde los consumidores pueden medir y calcular su presupuesto antes de visitar un supermercado para realizar sus compras. Esta aplicación tecnológica emite valores de referencia de la fluctuación del mercado e informaciones de los productos de primera necesidad, en un total de 10 supermercados del Distrito Nacional y del Gran Santo Domingo. Brinda, además, una vía de verificación de diferentes medicamentos tanto genéricos como de marca con un impacto de 227 medicamentos en 18 farmacias y/o cadenas de estos negocios. 22
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Transparencia en el mercado República Digital también pone a disposición de los proveedores un código de interacción digital en el carnet de identificación de los inspectores que, al ser escaneado, permite a los inspeccionados evaluar a los mismos y tramitar cualquier información directamente a la entidad. Los propietarios de los establecimientos visitados por inspectores de Pro Consumidor, pueden validar informaciones de ese inspector y las actas electrónicas levantadas en el proceso, lo que podrá garantizar mayor transparencia en la verificación de los productos y servicios que se ofertan en el mercado.
Sistemas de alertas online La ciudadanía puede acceder a los servicios de alertas de productos que por razones de salud y seguridad se han retirado del mercado para evitar riesgos de consumo. Esta herramienta le permite ver a los consumidores cuales alertas han sido emitidas a nivel nacional e internacional y así informarse del proceso a seguir y las incidencias de su producto.
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