Revista Ciencia y Tecnología Nº4 artículo 5

Propuesta de un Programa Universitario de Investigación del Comportamiento del Consumidor Ecuatoriano para fomentar el desarrollo de las pymes y del emprendimiento en el Ecuador University Program Research Proposal about Ecuadorian Consumer Behavior to Promote SMEs Development and Entrepreneurship in Ecuador Ing. Antonio Poveda Guevara, MBA Director de la Carrera de Marketing UTEG antonio.poveda@hotmail.com

Resumen

El presente artículo buscó mostrar el diseño de un programa de vinculación con la comunidad que permita a los estudiantes y docentes de las carreras de marketing apoyar a la comunidad en general mediante el desarrollo de estudios del comportamiento del consumidor que permitan a los emprendedores ecuatorianos adoptar estrategias efectivas para su crecimiento y rentabilidad. La idea se fundamenta en la poca aplicación de los conceptos básicos de mercadeo por parte de los emprendedores, pequeños empresarios y PyMES, quienes por desconocimiento o falta de recursos omiten la realización de investigaciones de mercados, de vital importancia para conocer las necesidades del mercado al cual aspiran satisfacer. Los programas de apoyo a las pequeñas empresas generalmente les permiten desarrollar sus capacidades de producción pero poca importancia se ha dado a fomentar la aplicación correcta de las estrategias de marketing en la empresa ecuatoriana. Este artículo muestra el diseño de un programa que permitirá a los estudiantes universitarios poner en práctica los conocimientos recientemente adquiridos y dotar de información básica para la toma de decisiones y aprovechamiento de nuevas oportunidades del sector empresarial o de los emprendedores en general. A través de una correcta implementación y difusión del programa se logra el resultado deseado: proveer a la comunidad en general de información actualizada y de primera mano acerca del comportamiento de los consumidores guayaquileños para que de esta manera los emprendedores puedan diseñar e implementar estrategias y planes de negocios acertados.

Palabras claves: Investigación de mercados, comportamiento del consumidor, marketing, estrategias de mercadeo, programa de vinculación

Abstract

This article shows the design of a community program that will allow students and teachers of marketing support the community through the development of consumer behavior studies that will allow Ecuadorian entrepreneurs adopting effective strategies for growth and profitability. The idea is based on the limited application of basic marketing concepts from entrepreneurs, small businesses and SMEs, who through ignorance or lack of resources omit performing market research, vital to meet the market needs which they aim satisfy to.

Support programs for small companies generally allow developing their production capabilities, but little importance has been given to promote the proper application of marketing strategies in the Ecuadorian companies. This paper presents the design of a program that will allow college students to implement newly acquired knowledge, and provide basic information for decision-making and exploiting new business opportunities, or entrepreneurs in general. Through the correct implementation and dissemination of the program achieved, the desired result will be to provide the community firsthand updated information about consumer behavior of Guayaquileans for entrepreneurs who will design and implement plans and strategies for a successful business.

Keywords: market research, consumer behavior, marketing, marketing strategies, community program

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Introducción:

Introduction:

La Universidad Ecuatoriana

The Ecuadorian University

El presente artículo se fundamenta en la experiencia profesional de su autor asesorando, liderando e implementando proyectos en diversas PyMES ecuatorianas; Empresas que pese a sus diversas características, tamaños e industrias, poseen un factor común en todas ellas: La falta de aplicación de los conceptos y herramientas básicas del Marketing al momento de tomar decisiones de vital importancia estratégica y/o comercial. El autor nota particularmente una falta de investigación a fondo del consumidor y su comportamiento al momento de diseñar o implementar un plan de negocios. ¿Cómo puede el emprendedor ecuatoriano tener éxito si no analiza o entiende de manera integra a su cliente y su comportamiento? ¿Sabe la empresa ecuatoriana, a través de un estudio científico y no “instinto comercial” quien realmente es su cliente, cómo se comporta y cuáles son sus gustos y preferencias? ¿Está la información disponible para el emprendedor? o en su defecto, ¿cuenta con los recursos necesarios (tiempo y dinero) para conseguir esta información por cuenta propia?

Debido a las problemáticas mencionadas, se vuelve imperativo el desarrollo de un programa de apoyo a los emprendedores y/o pequeños empresarios para que puedan contar con la información básico para la correcta toma de decisiones.

Las universidades ecuatorianas en general tienen como uno de sus fines “Contribuir en el desarrollo local y nacional de manera permanente, a través del trabajo comunitario o extensión universitaria.

(Ley Orgánica educación superior, Capítulo 2: FINES DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR, art.8 literal H). Aquellas con carreras relacionadas a la actividad empresarial, proporcionan al país profesionales capacitados para analizar su entorno mediante el uso de herramientas diversas y dirigir de forma emprendedora proyectos y negocios (propios o de terceros) que generen una rentabilidad a través del aprovechamiento de las oportunidades identificadas en el mercado.

En los últimos años, el desarrollo comercial a nivel mundial ha motivado a los jóvenes a optar por estudios profesionales relacionados en las ciencias administrativas o empresariales, especializándose en ámbitos comerciales, de mercadeo y de formulación, diseño, evaluación e implementación de proyectos.

Los estudiantes de carreras de ingeniería en marketing o ingeniería en gestión, ingresan al merca-

This article is based on the professional experience of its author: advising, leading, and implementing various projects in Ecuador SMEs. Companies that, despite its various features, sizes and industries, have a common factor in all of them: the lack of application of the concepts of Marketing and basic tools when making decisions which are of vital strategic and / or commercial importance. The author notes particularly a lack of deep research and consumer behavior when designing or implementing a business plan.

How can the Ecuadorian entrepreneur succeed if he does not analyze or integrate fully his customer and his behavior? Is the Ecuadorian company, through a scientific study and not “commercial instinct” what the customer really is, how it behaves and what are its likes and dislikes? Is the information available to the entrepreneur? Otherwise, does he have the resources (time and money) to get this information on his own?

Due this, it becomes imperative to develop a program of support for entrepreneurs and / or small businesses so they can have the basic information for a correct decision-making.

Ecuadorian universities generally have as one of its aims “to contribute to local and national development permanently, through community work or university extension. (Higher Education Organic Law, Chapter 2: PURPOSE OF HIGHER EDUCATION, art.8 literal H). Those with careers in business, provide the country with trained professionals to: Analyze your environment by using various tools to shape and direct entrepreneurial and business projects (own or third party) that deliver superior returns by taking advantage of the opportunities identified in the market.

In recent years, commercial development worldwide has motivated young people to choose studies related to professions in management science or business, specializing in commercial, marketing, and formulation, design, evaluation and implementation of projects.

Students of engineering degrees in marketing or management engineering, enter to

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do laboral con limitada experiencia pero ávidos de conocimientos teóricos y capacidad de emplear las herramientas correctas para la toma de decisiones.

El CEAACES considera como un criterio para la acreditación universitaria el diseño e implementación de programas de vinculación con la colectividad, buscando sobre todo el aporte de las universidades para lograr una mejora en el entorno y en las comunidades en base a la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos en clases por sus alumnos. Un programa de vinculación sin embargo, abarca mucho más que una simple actividad de capacitación.

Mediante el estudio realizado, se busca plantear un programa a desarrollarse por los alumnos y docentes de la Universidad tecnológica empresarial que permita un desarrollo y profesionalización de la pequeña y mediana empresa mediante la vinculación del estudiante universitario a la comunidad y al entorno empresarial.

Se pone a consideración del lector el diseño de una iniciativa que permite una interacción estudianteempresa de apoyo recíproco entre las partes.

Fomentándose por un lado el desenvolvimiento del alumno universitario en el mundo empresarial y la aplicación de sus conocimientos y habilidades, y por otro lado se pone al alcance de las empresas ecuatorianas, a ningún costo, información de primera mano sobre diversos mercados que permita tomar decisiones acertadas en busca de la mejora de sus negocios actuales o el aprovechamiento efectivo de nuevas oportunidades de negocios.

the job market with limited experience but anxious of knowledge and an ability to use the right tools for decision making.

The CEAACES (Higher Education Evaluation Council) considered as a criteria for college accreditation the designing and implementing programs to link with the community, looking above all the contribution of universities to achieve an improvement in the environment and communities, based on the practical application of knowledge acquired by students in classes. A community program however, encompasses much more than just a training activity.

Through the study, it is set out to present a program developed by the students and faculty of the University enabling business technology and professional development of small and medium enterprises by linking the community college student and the business environment.

It makes the reader to consider the design of an initiative that allows student-industry interaction for mutual support between the parties.

Encouraging one hand the development of university students in business and applying their knowledge and skills, and on the other hand makes available to the Ecuadorian companies, at no cost, first-hand information from various markets to help you make sound decisions seeking to improve their current business or the effective use of new business opportunities.

La mercadotecnia y la investiga- Marketing and market ción de mercados research La mercadotecnia abarca todas las decisiones referentes a las estrategias de producto, de precio de plaza, distribución y promoción para lograr satisfacer de manera óptima las necesidades del cliente y por consiguiente generar rentabilidad para la empresa.

La investigación de mercados es el punto de partida para la toma de decisiones; es el estudio de las distintas características del entorno para plantear de manera consiente estrategias que permitan satisfacer a los clientes.

William Zikmund se refiere a la investigación de mercados como el «proceso objetivo y sistemático en el que se genera la información para ayudar en la toma de decisiones de mercadeo.»; indica también que abarca “el diseño del método para recopilar la información, la administración y la ejecución de la recopilación de datos, el análisis de los resultados y la comunicación de sus hallazgos e implicaciones».

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Marketing is defined as the study of the process of marketing which encompasses all decisions regarding product strategies, pricing of space, distribution and promotion to achieve optimal customer needs, and thus generate revenue for the company.

Market research is the starting point for decision making, it is the study of the different characteristics of the environment to raise conscious strategies to satisfy customers.

William Zikmund refers to marketing research as “a systematic and objective process which generates information to help in making marketing decisions.” Also he indicates that it includes “a design method to gather information, administration and implementation of data collection, analysis of results, and communication of its findings and implications “.

Correctamente realizada, la investigación de mercados genera una información acertada y confiable en cuanto a los comportamientos y características de un mercado. Permite por tanto, orientar las acciones y estrategias hacia la satisfacción del consumidor pues se conoce de primera mano lo que el cliente desea, y se crean estrategias publicitarias y productos diseñados específicamente para ser atractivos de acuerdo a la información obtenida.

La investigación de mercados, mediante la metodología de investigación científica permiten, tener un panorama claro del entorno donde se desarrollará el proyecto, los clientes y los competidores y por ende permite a las empresas la correcta, y a tiempo, toma de decisiones.

Las PYMES1ecuatorianas, dada su limitación en recursos (monetarios, tiempo, personal, entre otros), e inclusive dada la falta de conocimientos de los principios fundamentales del marketing de sus propietarios o gerentes, han desterrado erróneamente de sus empresas al estudio de mercado y optan en su mayoría por “seguir a su instinto comercial”, el cual, dependiendo el caso, puede ser ocasionalmente acertado, pero bajo ningún concepto, infalible.

En el Ecuador, varias compañías especializadas realizan periódicamente estudios de mercado que ponen a disposición de sus clientes a un precio considerable, muchas veces inalcanzable para las pequeñas y medianas empresas. Los emprendedores, debido a la limitación en recursos o desconocimiento, se lanzan a desarrollar sus planes de negocios sin un estudio previo del entorno, de la competencia, y lo que es más preocupante, de sus clientes objetivos.

En la penumbra generada por la falta de análisis de los factores externos que rodean a sus negocios, se enrumban generalmente a un predecible e irremediable fracaso.

Properly done, market research generates accurate and reliable information about the behavior and characteristics of a market. It allows, therefore, to guide the actions and strategies towards customer satisfaction as it is known as firsthand what the customer wants, and creates advertising strategies and products designed specifically to be attractive according to the information obtained.

Market research by the scientific research methodology allows having a clear picture of the environment where the project will be developed, about customers and competitors, and therefore, it allows companies to do the correct and timely decision making.

Ecuadorian SMEs , being limited in resources (money, time, personnel, and others) and even having a lack of knowledge of the fundamental principles of marketing in their owners or managers, have mistakenly banished their companies to market research and mostly opt for “follow his business instinct,” which, depending on the case it can be occasionally successful, but by no means infallible.

In Ecuador, several specialized companies regularly carry out market studies available to its customers at a considerable price, often unattainable for small and medium businesses. Entrepreneurs, due to limited resources or ignorance, are launched to develop their business plans without a prior study of the environment, competition, and what is more worrying, of their target customers.

In the gloom caused by the lack of analysis of the external factors surrounding their business, it will fly to a generally predictable and inevitable failure.

El programa The program Objetivos Principales del Programa Main Objectives of the Program 1. Fomentar y apoyar el desarrollo de las PyMES ecuatorianas y emprendedores en general, mediante la publicación de información actualizada sobre el comportamiento del consumidor Guayaquileño2 que permita la toma de decisiones acertadas para el desarrollo de negocios nuevos o actuales.

2. Aplicación, por parte de los alumnos de la carrera de ingeniería en Marketing, de los conceptos y herramientas aprendidos en el transcurso de su carrera académica.

1. To encourage and support the development of Ecuadorian SMEs and entrepreneurs in general, by posting updated information on Guayaquil´s consumer behavior that allows sound decisionmaking for the development of new or existing business.

2. To implement by the students of Engineering in Marketing, concepts and tools learned in the course of his academic career.

1 PYMES: Pequeñas y Medianas empresas 2 Para efectos del programa se toma como unidad de análisis la familia. Se analiza por tanto los hábitos de compra y preferencias de las familias Guayaquileñas.

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Objetivos Secundarios del Programa

Secondary objectives of the Programme

Alcance del Programa

Program Scope

1. Fomentar en el emprendedor y/o empresario ecuatoriano el deseo y necesidad de la educación formal en mercadotecnia.

2. Reforzar en el alumno la importancia de la investigación científica para la correcta toma de decisiones.

3. Insertar al alumno en el ambiente real familiarizándolo con el mercado donde ejercerá su profesión.

4. Contribuir al cumplimiento de la visión de la universidad: Reafirman su posicionamiento como una institución reconocida y especializada en el ámbito empresarial; generan servicios complementarios de investigaciones de mercado y desarrollando proyectos de investigación.

1. To encourage the entrepreneur and / or Ecuadorian businessman´s desire and need for formal education in marketing.

2. To reinforce in the student the importance of scientific research for decision-making.

3. To place the student in a real environment being familiarized with the market where they exercise their profession.

4. To help fulfilling the vision of the university: Reaffirming its position as a recognized and specialized in business, generating ancillary services market research and developing research projects.

Por la ubicación geográfica y las complicaciones involucradas en movilización de los estudiantes y personal docente encargados del programa, el proyecto se llevará a cabo en la ciudad de Guayaquil únicamente. Serán los resultados a obtenerse solamente del consumidor/mercado guayaquileño.

Sin embargo, el proyecto es totalmente replicable por otras universidades o instituciones en las demás ciudades del país, por lo que valdría analizar la posibilidad posterior de realizar convenios con instituciones de las principales ciudades del Ecuador para que el programa se despliegue a nivel nacional.

Cabe mencionar también, que si bien la muestra será tomada solamente en Guayaquil, Son beneficiarios directos de este proyecto: 1. Empresarios/emprendedores de la localidad (Guayaquil).

2. Empresarios/emprendedores del resto de ciudades del Ecuador interesados en desarrollar negocios en Guayaquil.

3. Empresarios/emprendedores del extranjero interesados en desarrollar negocios en Guayaquil.

4. Estudiantes universitarios de Guayaquil, de otras ciudades o del extranjero que necesitan información primaria del consumidor Guayaquileño.

By geographic location and the complications involved in mobilizing students and teachers in charge of the program, the project will take place in the city of Guayaquil only. Being thus the results to be obtained only Guayaquil´s consumer market.

However, the project is fully replicable by other universities or institutions in other cities of the country, so that it would explore the possibility of making further agreements with institutions of the main cities of Ecuador for the program to be deployed nationwide.

Also worth noting that although the sample will be taken only in Guayaquil, the direct beneficiaries of this project are: 1. Businessmen / entrepreneurs in the city (Guayaquil).

2. Businessmen / entrepreneurs from other cities interested in developing business Ecuador in Guayaquil.

3. Businessmen / entrepreneurs interested in developing overseas business in Guayaquil.

4. University students of Guayaquil, other cities or abroad who need information about Guayaquil´s main consumers.

Problemática a solucionar

Problems to solve

El programa busca solucionar los inconvenientes derivados de la falta de información primaria (actualizada y sin costo) sobre las familias guayaquileñas, sus gustos y preferencias, sus hábitos de consumo, etc. permitiendo a su vez al empresario/emprendedor la correcta toma de decisiones para el desarrollo de sus negocios.

Recursos Necesarios Coordinador del programa: Un profesor de Mar-

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The program seeks to solve the problems arising from the lack of primary information (date and no cost) on Guayaquil’s families, tastes and preferences, consumption habits, etc., allowing the employer / entrepreneur to take the right decisions for their business development.

Resources Needed · Program Coordinator: A professor of Marketing

keting /Investigación de Mercados a tiempo completo. · Profesores de apoyo. Profesores tiempo completo de las áreas de estadísticas, lenguaje y matemáticas. · Diez alumnos de la carrera de ingeniería en marketing, de los últimos niveles que hayan cursado la materia investigación de mercados (para tabulación e interpretación de los resultados). · Cinco alumnos niveles intermedio que hayan cursado Marketing 1 y 2 (para realización de las encuestas). · Recursos tecnológicos para la realización de las encuestas (teléfonos, computadores, etc.). · Suministros básicos de oficina. · Espacio Físico para la realización de las encuestas y reuniones periódicas.

/ Market Research full time. · Support teachers.Full-time teachers in the areas of Statistics, and Math. · Ten students from marketing engineering school who have completed the last levels of market research (for tabulation and interpretation of results). · Five students who have completed intermediate level of Marketing 1 and 2 (for conducting the surveys) · Technological resources for conducting surveys (phones, computers, etc.) · Basic office supplies · Physical space for conducting surveys and regular meetings.

Etapas del Programa

Program Stages

El programa cuenta con 6 ejes fundamentales: · Realización del convenio interinstitucional · Diseño del manual · Diseño y realización de las investigaciones de mercado · Publicación y difusión de los resultados · Retroalimentación de la comunidad · Actualización anual de la información/ realización de investigaciones de mercado adicionales.

Para lograr un diseño e implementación exitosos del programa, la universidad debe trabajar de manera conjunta con el sector empresarial. Ello se vuelve factible mediante un convenio con una asociación empresarial como las cámaras de comercio o cualquier agrupación de empresas o emprendedores. De esta manera es posible empezar a diseñar las encuestas ya que se podrá consensuar acerca de los objetivos de las investigaciones.

En pocas palabras, ¿Qué desean saber estas empresas sobre sus consumidores?

Adicionalmente, el programa debe contar con un manual que permita su replicabilidad, ya sea por instituciones en otras ciudades mediante convenios o por otro equipo de alumnos de la universidad a futuro, garantizando así la continuidad del programa.

Se vuelve imperativo contar con un mecanismo que permita obtener retroalimentación por partes de los beneficiarios y poder realizar modificaciones necesarias y para que sea posible evaluar el impacto del programa en la sociedad.

El Diseño y Realización de Las Investigaciones de Mercado, Etapas Tiene: · Definición de los objetivos de los estudios a realizarse. · Definición de periodicidad/frecuencia de estudios. · Recopilación de datos. · Análisis y procesamiento de la información.

The program has six key areas: · Performing of an interagency agreement · Handbook design · Design and implementation of market research · Publication and diffusion of results · Community feedback · Annual updates of the information / conduct additional market research.

To achieve a successful design and implementation of the program the university must work together with the business sector, which becomes possible through an agreement with a trade association such as chambers of commerce or a group of companies or entrepreneurs. Through this, you can start designing the surveys as they may agree on the objectives of the research.

In short, what do these companies want to know about your customers?

Additionally, the program must have a manual to be replicated, either by institutions in other cities through agreements, or by another team of students of the university in the future, ensuring the continuity of the program.

It becomes imperative to have a mechanism to get feedback of the beneficiaries and to make necessary modifications to make it possible to assess the program’s impact on society.

The design and conduct of market research, Stages They have: · Defining the objectives of the studies performed. · Defining the frequency / frequency studies. · Data Collection. · Analysis and processing of information.

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· Conclusiones e informe. · Difusión de los resultados.

Es de vital importancia que se defina de antemano el problema existente y los objetivos a realizar para no desperdiciar recursos y dinero innecesariamente. En base a los objetivos se procede a diseñar las preguntas básicas y sub preguntas necesarias a incluir en la encuesta.

Se determinan los instrumentos de medición y se recopila los datos.

El paso final requiere de la difusión de resultados, el cual se realizará a la par por medios tradicionales y virtuales, siendo el principal medio de publicación la página web de la universidad (o una página web creada específicamente para el programa).

Cabe destacar, sin embargo, que la publicación de resultados por sí sola no es suficiente ya que únicamente una correcta difusión del programa y de los resultados de las investigaciones hará que la sociedad conozca y utilice la información que este proyecto pone a su disposición y se cree por tanto un impacto positivo en el emprendimiento y sector comercial-empresarial del país.

Es de vital importancia para el programa que se realice un calendario de actividades para la difusión del programa y se utilice las redes sociales y el internet en general para dar a conocer la disponibilidad gratuita de los resultados de las investigaciones.

El Diseño y Realización de Las Investigaciones de Mercado, será la metodología a emplear Debido a la rapidez y capacidad de llegar a un mayor número de personas con el uso de las tecnologías de la información, se plantea realizar los estudios de mercado de manera anual mediante encuestas telefónicas.

Se harán entrevistas a varios gerentes de marketing y de áreas comerciales de distintas PyMES de Guayaquil, para efectos de la investigación y publicación de resultado. Se clasificará a la población de acuerdo a su nivel socio económico (ingresos de la familia).

Resultando en 4 grupos generales: · Clase baja. · Clase media baja. · Clase media alta. · Clase alta.

Diseño y realización de las Investigaciones de Mercado: Contenido.En base a las mismas entrevistas realizadas, se definen los siguientes temas de interés, necesarios para la selección de estrategias comerciales y de mercadeo: 1. Estructura familiar y rol de sus integrantes 2. Ingreso económico familiar 3. Clasificación de los gastos del hogar 4. Hábitos y comportamientos generales 5. Hábitos de consumo Revista Ciencia y Tecnología

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· Conclusions and report. · Diffusion of results.

It is vital to define in advance the existing problem and the objectives to be taken to not unnecessarily waste resources and money.Based on the objectives we proceed to design the basic questions and sub questions needed to be surveyed.

The measuring instruments are determined and data is collected.

The final step requires the diffusion of results, which will be by both traditional and virtual means, the main publication through the University website (or a website created specifically for the program).

It should be noted, however, that the publication of results itself is not enough because it only a proper diffusion of the program and the results of the investigations will cause society to learn, and use the information that this project offers and therefore create a positive impact on entrepreneurship and business-business sector of the country.

It is vital to make the program a schedule of activities for the dissemination of the program and using social networks and the internet in general to publicize the free availability of research results.

Design and implementation of market research methodology to be used Because of the speed and ability to reach more people with the use of information technology, it is planned to carry out market sur veys on an annual basis through telephone.

Based on interviews with several marketing managers and other commercial areas of Guayaquil SMEs, for the purposes of research and publication of results, the population will be classified according to their socio-economic status (family income).

It will result in four general groups: · Lower class. · Lower middle class. · Upper middle class. · Upper class.

Design and implementation of Market Research: Content. Based on these interviews, we define the following topics of interest, necessary for the selection of business and marketing strategies: 1. Family structure and role of its members 2. Family income 3. Classification of household expenses 4. Habits and general behavior 5. Consumption habits

6. Exposición a medios y publicidad

6. Exposure to media and advertising

Estructura familiar y rol de sus integrantes

Family structure and role of its members

Ingreso económico familiar

Family income

Edades promedio, número de hijos, número de integrantes, presencia de abuelos o nietos dentro del hogar, efectos de la migración en la estructura familiar. Rol o funciones de la mujer en el hogar, rol o funciones de los hijos en el hogar.

Fuentes del ingreso familiar, miembros que generan ingresos en la familia, ingreso promedio de la familia.

Average age, number of children, number of members, the presence of grandparents or grandchildren at home, effects of migration on family structure, role or roles of women in at home, role and functions of the children in the home.

Sources of household income, income-generating members in the family, average family income.

Clasificación de los gastos del Classification of household hogar expenses Se busca determinar en qué destina la familia guayaquileña sus ingresos: Salud, educación, turismo interno, turismo al extranjero, ahorro, inversión, tecnología, etc.

It seeks to determine where Guayaquil´s family spends its income: Health, education, domestic tourism, tourism abroad, saving, investment, technology, etc.

Hábitos y comportamientos generales

Habits and general behavior

Hábitos de consumo

Consumption habits

Exposición a medios y publicidad

Exposure to media and advertising

CONCLUSIÓN

CONCLUSION

Lugares que frecuentan los miembros del hogar, actividades deportivas que realiza cada uno, actividades de placer o descanso, Horarios de estudio, trabajo, diversión.

Mercados o tipos de productos a analizar: Alimentos de Primera necesidad, suministros de limpieza, vestimenta, artículos para el hogar Otra información relevante: Lugares de compra, frecuencia de compra, motivadores de compra, fidelidad de marca, etc.

Tiempo expuesto a internet, televisión, prensa, horarios y días de exposición a medios, tipos de programas, artículos, etc. de interés. Impacto real de la publicidad en la familia.

En definitiva, el programa planteado en este artículo expone un modelo bastante práctico, factible y de interés a nivel social y académico, que permite a los estudiantes y docentes de las carreras universitarias con enfoque empresarial, poner en práctica sus conocimientos y aportar al desarrollo de nuevos negocios y crecimiento de las PyMES.

Places frequented by household members, performing sports activities each, pleasure or leisure activities, hours of study, work and play.

Markets or types of products to be analyzed: Needs and wants, cleaning supplies, clothing, home appliances Other relevant information: places of purchase, frequency of purchase, purchase motivators, brand loyalty, etc.

Time exposed to the internet, television, newspapers, times and days of exposure to media, types of programs, articles, etc., of interest, the actual impact of advertising on the family.

In short, the program proposed in this paper presents a model quite practical, feasible and interesting to social and academic level, which allows students and teachers of the university with business focus, practice their skills and contribute to the development of new business and growth of SMEs.

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El programa sin embargo, no pretende dar a los emprendedores las respuestas mágicas para el desarrollo de sus negocios sino dotarlos de las herramientas/información básica para analizar mercados y tomar decisiones.

Resulta importante tomar conciencia de que el aporte a las PyMES no puede ser únicamente a través de inyecciones económicas, facilidad de préstamos, o facilidades para acceder a equipamiento, renovación o adquisición de infraestructura. Los negocios generan rentabilidad a través del cumplimiento de las expectativas de los clientes, lo cual se logra únicamente al conocer las necesidades reales de nuestros clientes y como satisfacerlas. ¿Por qué entonces no se opta también por programas o proyectos enfocados en ayudar a los pequeños empresarios a conocer a sus clientes y a como satisfacerlos? Debe quedar claro que un negocio exitoso no depende solo de la capacidad de producción, de los sistemas tecnológicos o del capital de trabajo sino de la capacidad del empresario por satisfacer permanentemente a sus clientes.

El programa podría idóneamente complementarse con programas de capacitación no solo en mercadeo sino también en temas tales como: ventas, atención al cliente, administración, desarrollo de plan de negocios, etc.; así como distintos programas o actividades de financiamiento a ideas innovadoras de negocios, sobre todo aquello que de alguna manera fomenten la producción local, el empleo, la especialización o tecnificación de la mano de obra, la exposición de la cultura o tradiciones ecuatorianas.

Por su importancia, la investigación de mercado debe ser realizada de manera correcta y profesional, destacando en todo momento la necesidad de los emprendedores ecuatorianos de profesionalizarse y adquirir mayores conocimientos sobre las estrategias de mercadeo y su aplicación en los negocios.

Cabe por último destacar, que el consumidor ecuatoriano tiene sus particularidades, su forma de pensar y comportamiento inédito del que poco se aborda en las universidades ya que se utiliza mayormente textos extranjeros o información generalizada.

El programa crea por tanto una sinergia interesante que permite la combinación necesaria entre la práctica en el mundo empresarial y los conocimientos académicos, resultando en la integración entre los dos mundos que se aspiran para los egresados universitarios.

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The program however, is not intended to magical responses entrepreneurs to develop their businesses but provide them with the tools / basic information to analyze markets and make decisions.

It is important to realize that the contribution to SMEs cannot be solely through economic injections, loan facility, or facilities to access equipment, renovation or acquisition of infrastructure. Businesses generate profitability by meeting customer expectations, which is done only to meet the real needs of our customers and how to meet them.

Why then is it not opted for programs or projects focused on helping small businesses to know their customers and how to satisfy them? It should be clear that a successful business depends not only on the production capacity, technological systems or working capital but the entrepreneur ’s ability to meet its customers permanently.

The program would ideally be complemented by training programs not only in marketing but also in areas such as: sales, customer service, management, business plan development, etc., and various funding programs or activities to innovative business ideas, especially those that somehow encourage local production, employment, specialization or modernization of labor, exposure of Ecuadorian culture or traditions.

Because of its importance, market research must be performed correctly and professional at all times emphasizing the need to professionalize Ecuadorian entrepreneurs and acquire more knowledge about marketing strategies and their application in business.

It should finally be pointed out that the Ecuadorian consumer is unique, their thinking and behavior which is hardly unprecedented in the academia and it addresses mostly to foreign texts or general information.

The program creates an interesting synergy thus allowing the necessary combination between practice in the business world and the academic knowledge resulting in the integration between the two worlds that is the ideal goal for college graduates.

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