COMMUNITY MANAGER
¡Mi Super Community Manager!
Francisco Sánchez Cortés 30/10/2013
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COMMUNITY MANAGER
Contenido ¿Qué es un Community Manager? ........................................................................................ 2 ¿CÓMO DEBE SER NUESTRO SUPER-COMMUNITY MANAGER? ............................. 3 ¿QUÉ RED SOCIAL CONVIENE MÁS A MI NEGOCIO? .................................................. 4 Herramientas de super-ayuda .................................................................................................... 6 ¿EN QUÉ AYUDA EL COMMUNITY MANAGER AL POSICIONAMIENTO NATURAL SEO? ........................................................................................................................ 7 BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................................... 8
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¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER? Son numerosas las empresas que se plantean el contratar los servicios de un Community Manager para aumentar las ventas de su negocio y/o mejorar la imagen de la marca, pero, ¿Qué es realmente un Community Manager? Para nosotros el Community Manager es el Superman de la empresa como lo hemos expresado en la portada, es el responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans, y en definitiva, cualquier usuario interesado en la marca. ¿Cualquier usuario de Internet está preparado para trabajar como Community Manager? La respuesta es sencilla, no. Esta profesión requiere ciertas cualidades intrínsecas que no todo el mundo posee además de ciertos aspectos los cuales si pueden ser aprendidos como el desarrollo de estrategias, gestión de procesos y el manejo de las herramientas 2.0 necesarias para el desarrollo del trabajo. Las funciones del Community manager son infinitas, aunque en este trabajo queremos resumir las más importantes: -
Suele encargarse de la gestión de un blog de contenido, teniendo que generar contenido atractivo y de calidad.
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Debe de saber de todo o por lo menos saber investigar. Deberá publicar contenidos en relación a la actividad de la empresa para la que trabaje.
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Analizar en qué momentos se suelen conectar sus usuarios para así hacer más visible el contenido creado.
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Una vez publicado, debe analizar y monitorizar sus propias publicaciones para conocer la aceptación y repercusión en los usuarios de su web (Comentarios, me gustas, retuits…).
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De los resultados obtenidos de esta monitorización tendrá que sacar conclusiones para conocer mejor el público objetivo de la web y así mejorar cada vez más las publicaciones y contenido de la misma.
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Al conocerlos, el Community Manager debe hacerlo partícipe lo máximo posible, generándole preguntas en los contenidos para que exista la mayor interacción posible.
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¿Tiene como función el provocar ventas a través de las redes sociales? No exclusivamente, ya que en muchas ocasiones lo que más demanda el usuario de nuestros productos en redes sociales es atención al cliente, por lo que se tendrá que llevar a cabo una labor de monitorización sin olvidar que se trata de un potente canal de comunicación donde además, tendremos que responder quejas, atender consultas o solventar los problemas de clientes insatisfechos tras experiencias negativas. Todo esto puede resultar crucial para mantener los niveles de fidelización y confianza, que al final terminan repercutiendo en más ventas.
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Existen muchas más funciones, por lo que el Community Manager deberá definir, preparar y ejecutar una estrategia para que todo esto ocurra.
¿CÓMO DEBE SER COMMUNITY MANAGER?
NUESTRO
SUPER-
Como indicamos en el anterior apartado, hay aspectos de la técnica que pueden ser aprendidos, sin embargo, hay características intrínsecas del propio profesional. A continuación, indicamos unas cuantas características de nuestro Super-Community Manager:
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Debe de ser enamoradizo: Debe estar completamente enamorado de la marca a posicionar en el mercado. Es la única forma existente para enamorar a los clientes.
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Debe de ser planificador: La planificación es la base fundamental de cualquier acción en la Web Social.
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Debe de ser curioso: La curiosidad es necesaria para probar nuevas estrategias. En definitiva, una persona que se pregunte constantemente ¿Cómo puedo contribuir eficazmente a mis clientes?
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Debe de ser super-social: Es el responsable de establecer las relaciones con el mercado potencial. Para ello debe conocer a los interlocutores, estrechar vínculos emocionales… ENAMORARLOS.
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Debe de ser super-rápido: Para actuar ante cualquier crisis de reputación que pueda emerger.
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Debe de ser super-exacto: Debe saber medir la repercusión social que ha tenido todo el trabajo realizado. Medir significa trasladar al número los indicadores base de nuestra estrategia en Social Media.
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Debe de estar orgulloso de su novia (marca): Un enamorado de la marca que quiera hacerla crecer presumiendo de ella a los cuatro vientos.
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Debe de ser detallista y creativo: No hace falta crear nada nuevo, simplemente tienes que ser creativo y analizar las mejores estrategias ya existentes para tu público objetivo.
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Debe de ser una persona abierta: Nunca hay que encabezonarse con nada. Un Community Manager debe ser abierto para aplicar nuevas estrategias, atender nuevos objetivos y abrir la interacción con otros profesionales del sector.
¿QUÉ RED NEGOCIO?
SOCIAL
CONVIENE
MÁS
A
MI
Hay una expresión que podría resumir todo el contenido de este apartado:
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“Dime con quién andas y te diré como eres”. En definitiva, dependiendo de con quién quieras comercializar deberás introducir tu negocio en una red social u en otra/s. De todas formas, actualmente podemos analizar las tendencias que existen respecto al uso de las redes sociales. Un estudio de Livefyre indica que el 93% de las empresas eligen Twitter para sus acciones en las redes sociales, frente a los 89% que se quedan con Facebook. Una de las millones de ventajas que ofrece Twitter es la rapidez con la que se propagan los contenidos e información. En la era actual, la información es el concepto de mayor relevancia. Por ello Twitter es una gran fuente de información de rápida y sencilla difusión. Estos pequeños pero tan relevantes detalles han hecho que Twitter sea más efectivo para aquellas empresas que generan un contenido atractivo. Sin embargo, otras empresas prefieren Facebook debido a su mayor número de usuarios y una audiencia más amplia, que llega desde el más pequeño de la casa al abuelo. Como indicamos en un principio, la red social escogida dependerá del perfil al que quieras vender. A más pequeña, Facebook será la herramienta ideal para tener nuestro lugar e ir creciendo poco a poco. Pero si en la página web de tu empresa se generan multitud de contenidos (en blogs por ejemplo), es entonces cuando lanzarse a Twitter adquiere mucho sentido. La mejor fórmula que existe es la combinación de ambas, Facebook nos proporciona más de 1.000.000 millones de usuarios registrados y Twitter presenta 218 millones de usuarios activos al mes y 500 millones de twetts/diarios. No hay que olvidar también otras posibilidades, para los negocios realizados entre negocios, se lleva el premio LinkedIn. Esta red social es hasta un 277% más efectiva que Facebook o Twitter cuando hablamos de relaciones comerciales entre este tipo de empresas. El 77% de los expertos de marketing de este tipo de empresas reconoce haber aumentado su número de clientes gracias a la red social de los profesionales. Destaca además que solo el 47% de las empresas B2B tenga registrado su perfil en LinkedIn, frente al 90% que lo tiene en Facebook.
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HERRAMIENTAS DE SUPER-AYUDA 1 Dependiendo la red social que deseemos gestionar podemos encontrar las siguientes herramientas:
Herramientas para FACEBOOK • •
Facebook Insights – Analítica de páginas de Facebook completamente gratis. Postcron – A través de esta herramienta podremos programar las distintas publicaciones de Facebook, sin estar pegados al ordenador 24h.
Herramientas para Twitter • •
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Tweetdeck – A través de esta herramienta podremos gestionar todas las cuentas de Twitter de nuestros clientes al mismo tiempo.. Pirendo – A pesar de ser una herramienta de coste, permite hacer analíticas detalladas tanto de las tendencias de Twitter como de las cuentas de Facebook. Row feeder - Herramienta gratuita que te permite monitorizar y archiva hasta 500 tweets de una cuenta o hashtags. Es ideal para cuando estás iniciando y tienes que monitorizar una pequeña acción. Además te permite ver en real-time a través de un Google Docs los tweets que se están generando. Twitter Counter – Muestra la evolución de seguidores de una cuenta. Social Bro - Herramienta para manejar y optimizar los perfiles de Twitter. Ofrece varias funcionalidades que te permiten gestionar comunidades.
Herramientas para Instagram •
Statigr.am – Permite acceder analíticas de tu cuenta de Instagram y además poder acceder a contenido de la red social. Por ejemplo puedes
Herramientas publicadas por una bloguera en su web http://vilmanunez.com/2013/09/30/herramientas-community-managers/
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buscar los resultados de imágenes y vídeos de un hashtag predeterminado.
¿EN QUÉ AYUDA EL COMMUNITY MANAGER AL POSICIONAMIENTO NATURAL SEO? El posicionamiento natural SEO depende de diversos factores y entre los 200 aspectos que considera Google a la hora de posicionar una web de forma natural en los primeros puestos, muchos de ellos dependen de la labor del Community Manager como mostramos en la siguiente imagen:
Search Engine Lab - Traducción 1
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En esta tabla podemos ver los distintos aspectos que Google tiene en cuenta a la hora de posicionar una web. Hay aspectos en concreto en cuanto a contenido (crear contenido único y original con cierta longitud y constancia) y social (interacción de los usuarios con nuestras redes sociales web) que podrán hacer que nuestra web avance posiciones o por el contrario, que desaparezca completamente en Google, si por ejemplo, el Community Manager copiara contenidos. Además del trabajo del Community Manager se deberán realizar otras acciones para que el posicionamiento pueda ser eficaz y poder alcanzar primeros puestos. Es por ello que debe estar en continuo contacto con el consultor SEO de la empresa. Por tanto, la combinación de SEO y Social Media junto con contenidos de calidad será la clave del éxito del buen posicionamiento porque se complementan, uno tiene lo que le falta al otro, como en una pareja perfecta.
BIBLIOGRAFÍA -
Marketingdirecto.com Blog de Marketing de Francisco Segura: posicionamientoeficaz.com. Search Engine Lab (Traducción tabla periódica). Estrategiasynegocio.net SoloMarketing.es
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