OS DESAFIOS DA ADMINISTRAÇÃO ELETRÓNICA
Cadastro e Serviço Online Uso de softwares e programas online para cadastrar dados ou executar serviços obrigatórios ou facultativos. (ex: declaração de impostos online).
Se um serviço apresentar apenas a opção online, pode excluir outros cidadãos
Consultar Consumos e Histórico de Leituras: Permite consultar os consumos efetuados, com indicação dos m3;
Permite ao consumidor esclarecer dúvidas e apresentar reclamações.
Logótipo As empresas devem ter a preocupação de criar um logótipo atraente e apelativo.
(ex: A Coca-Cola tem redesenhado o seu logótipo ao longo dos anos apesar de ser a marca mais conhecida no mundo).
As organizações devem procurar publicitar os seus produtos ou serviços junto dos seus consumidores
Os canais utilizados e o investimento dependerão do público-alvo e das capacidades financeiras da empresa.
Tecnologia Tendo em conta os novos canais de comunicação, as empresas devem estar adaptadas ao novo mundo eletrónico com todas as suas potencialidades.
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Gama de Serviços e Produtos Quanto mais serviços e produtos uma empresa tiver, menos dependente estará das oscilações dos mercados e das preferências dos consumidores.
Ambiente de Trabalho
O ambiente interno da organização serå um dos fatores mais importantes para atingir o sucesso.
Os colaboradores devem estar motivados e empenhados de forma a cumprir a missĂŁo e valores da empresa.
Qualidade de Atenção Independentemente do sucesso das empresas, o serviço prestado ao cliente e os seus produtos devem manter padrões constantes de qualidade. A atenção ao cliente é uma premissa fundamental, já que são eles que permitem o crescimento e evolução das empresas.