PNL Programação Neuro Linguística
O poder da Comunicação nas Organizações
Considerações prévias… Uma boa técnica de comunicação nas Organizações permite melhorar: a Aprendizagem o Atendimento a Liderança o Trabalho em Equipa a Resolução de Conflitos
O que é a PNL ? A PNL ensina-nos como desenvolver o máximo de uma determinada habilidade. A Programação Neuro Linguística é prática. É para ser aplicada e treinada a todo o momento.
O que é a PNL ?
Comparando o nosso cérebro a um computador, a PNL diz que todos nós possuímos o mesmo tipo de computador, com a mesma capacidade e potência. Porém, algumas pessoas sabem usá-lo melhor, explorando todo o seu potencial, todos os seus recursos, e possuem programas que lhes permitem ser excelentes em relação a um comportamento ou habilidade.
O que é a PNL ? Programação - organização das nossas ideias sobre aquilo que queremos comunicar.
Neuro - reconhece o facto de que todo comportamento nasce de processo neurológico.
Linguística - uso da linguagem verbal e não verbal para ordenar pensamentos e comportamentos na comunicação.
Como e quando surgiu a PNL ? Estados Unidos da América Inicio dos anos 70
John Grinder (professor de linguística)
Richard Bandler (analista de sistemas e matemático)
Como e quando surgiu a PNL ? Interesse em saber como é que determinadas pessoas conseguem obter resultados excelentes na comunicação.
Estudo de pessoas excepcionais Fritz Perls Virginia Satir Milton Erickson
MODELAGEM Se alguém faz bem uma coisa, qualquer pessoa pode aprender e fazer igual.
Pressupostos da PNL
PRESSUPOSTO
“O mapa não é o território”
Vemos as coisas não como elas são, mas como nós somos. O modelo que criamos para nos orientar no mundo baseia-se nas nossas experiências. Não existem dois mapas iguais.
PRESSUPOSTO
“O resultado do processo de comunicação é sempre da responsabilidade do emissor”
Definir o objectivo da comunicação. Antes de comunicar, clarificar as minhas próprias ideias. A comunicação começa em mim, mas é processada na mente da outra pessoa.
PRESSUPOSTO
“O resultado do processo de comunicação é sempre da responsabilidade do emissor” “Nós somos a mensagem!” 7%
38%
0%
55% 50%
100%
Falar como um Robô Oscilação do tom de voz e entoação de palavras Movimentos, gestos e expressão facial
PRESSUPOSTO
“Num processo de comunicação não há insucessos, há feedback” MENSAGEM
EMISSOR
RECEPTOR FEEDBACK
Feedback ou informação de retorno: é o que permite avaliar a eficácia da comunicação e de que forma a mensagem chega ao Receptor.
Técnicas da PNL
L
RAPPORT O rapport é um comunicação eficaz.
pré-requisito
para
uma
Ao estabelecer rapport criámos semelhanças com a outra pessoa a todos os níveis.
CONGRUÊNCIA
Congruência acontece quando a informação verbal e não verbal são coerentes e se reforçam, ou seja quando a pessoa age de acordo com o que fala. Incongruência é quando alguém diz uma coisa e expressa outra diferente através dos seus gestos, postura, voz, etc.
CALIBRAGEM
Calibragem – é o processo de aprender a traduzir as respostas inconscientes e não-verbais de outra pessoa durante uma interacção. Calibrar significa perceber os diferentes estados de espírito das pessoas.
ANCORAGEM Âncora - ligação neurológica entre um estímulo e um tipo de representação que lhe foi associada num dado momento. A forma como é estabelecida a âncora depende do nosso estado emocional.
A PNL permite compreender e alterar o modo como pensamos, sentimos e nos comportamos; Ajuda-nos a compreender o nosso modo de comunicar assim como o modo de resolver criativamente problemas e a tomar as melhores decisões no nosso trabalho; Um funcionário com habilidades em PNL torna-se mais competente para o desempenho das suas tarefas.