Pnl

PNL Programação Neuro Linguística

O poder da Comunicação nas Organizações

Considerações prévias…

Uma boa técnica de comunicação nas Organizações permite melhorar:  a Aprendizagem  o Atendimento  a Liderança  o Trabalho em Equipa  a Resolução de Conflitos

O que é a PNL ?

A PNL ensina-nos como desenvolver o máximo de uma determinada habilidade.

A Programação Neuro Linguística é prática. É para ser aplicada e treinada a todo o momento.

O que é a PNL ?

Comparando o nosso cérebro a um computador, a PNL diz que todos nós possuímos o mesmo tipo de computador, com a mesma capacidade e potência. Porém, algumas pessoas sabem usá-lo melhor, explorando todo o seu potencial, todos os seus recursos, e possuem programas que lhes permitem ser excelentes em relação a um comportamento ou habilidade.

O que é a PNL ?

Programação - organização das nossas ideias sobre aquilo que queremos comunicar.

Neuro - reconhece o facto de que todo comportamento nasce de processo neurológico.

Linguística - uso da linguagem verbal e não verbal para ordenar pensamentos e comportamentos na comunicação.

Como e quando surgiu a PNL ?

Estados Unidos da América Inicio dos anos 70

John Grinder (professor de linguística)

Richard Bandler (analista de sistemas e matemático)

Como e quando surgiu a PNL ?

Interesse em saber como é que determinadas pessoas conseguem obter resultados excelentes na comunicação.

Estudo de pessoas excepcionais Fritz Perls Virginia Satir Milton Erickson

MODELAGEM Se alguém faz bem uma coisa, qualquer pessoa pode aprender e fazer igual.

Pressupostos da PNL

PRESSUPOSTO

“O mapa não é o território”

 Vemos as coisas não como elas são, mas como nós somos.  O modelo que criamos para nos orientar no mundo baseia-se nas nossas experiências.  Não existem dois mapas iguais.

PRESSUPOSTO

“O resultado do processo de comunicação é sempre da responsabilidade do emissor”

 Definir o objectivo da comunicação.  Antes de comunicar, clarificar as minhas próprias ideias.  A comunicação começa em mim, mas é processada na mente da outra pessoa.

PRESSUPOSTO

“O resultado do processo de comunicação é sempre da responsabilidade do emissor” “Nós somos a mensagem!”

7%

38%

0%

55% 50%

100%

Falar como um Robô Oscilação do tom de voz e entoação de palavras Movimentos, gestos e expressão facial

PRESSUPOSTO

“Num processo de comunicação não há insucessos, há feedback” MENSAGEM

EMISSOR

RECEPTOR FEEDBACK

Feedback ou informação de retorno: é o que permite avaliar a eficácia da comunicação e de que forma a mensagem chega ao Receptor.

Técnicas da PNL

L

RAPPORT O rapport é um comunicação eficaz.

pré-requisito

para

uma

Ao estabelecer rapport criámos semelhanças com a outra pessoa a todos os níveis.

CONGRUÊNCIA

Congruência acontece quando a informação verbal e não verbal são coerentes e se reforçam, ou seja quando a pessoa age de acordo com o que fala.

Incongruência é quando alguém diz uma coisa e expressa outra diferente através dos seus gestos, postura, voz, etc.

CALIBRAGEM

Calibragem – é o processo de aprender a traduzir as respostas inconscientes e não-verbais de outra pessoa durante uma interacção.

Calibrar significa perceber os diferentes estados de espírito das pessoas.

ANCORAGEM Âncora - ligação neurológica entre um estímulo e um tipo de representação que lhe foi associada num dado momento.

A forma como é estabelecida a âncora depende do nosso estado emocional.

 A PNL permite compreender e alterar o modo como pensamos, sentimos e nos comportamos;  Ajuda-nos a compreender o nosso modo de comunicar assim como o modo de resolver criativamente problemas e a tomar as melhores decisões no nosso trabalho;  Um funcionário com habilidades em PNL torna-se mais competente para o desempenho das suas tarefas.