DIAGNOSTIC 2012
DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE
UNION EUROPÉENNE
L’ÉDITION 2012 L’édition 2012 du Diagnostic de l’Aquitaine Numérique poursuit son évolution en proposant cette année une approche en 3 parties. Tout d’abord un cahier d’analyse, croisement entre les études, les enquêtes et la veille de l’année passée. On y aborde les thèmes de l’impact du numérique sur la transformation des entreprises, sur l’évolution des services publics, sur les manières de « consommer » la culture et sur les fractures numériques. Ensuite, une partie « Atlas du numérique » consacrée cette année à une analyse cartographique précise des équipements et usages des hébergements de tourisme en Aquitaine et plus particulièrement aux campings.
méthodologiquement dans le temps et dans l’espace régional et francophone, permettant aux acteurs du territoire, de suivre et d’analyser les tendances et l’évolution de leurs secteurs d’activité par le prisme du numérique.
politiques publiques numériques. On trouvera ainsi dans cette édition ces évaluations, que ce soit sur les actions positives des réseaux d’initiatives publiques sur la couverture du territoire en haut débit, sur la montée en qualité des sites web des communes ou des réponses par courrier collégiens landais, etc… Bonne lecture.
LE DIAGNOSTIC DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE
SOMMAIRE /02 /04 /06
ÉDITOS DONNÉES DE CADRAGE SYNTHÈSE 2012
L’ANALYSE DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE Organiser la transformation numérique des entreprises
/07
/07
des services aux publics
Être manager à l’heure du bureau diffus //08
Répondre aux exigences des usagers //16
Dynamiser la dématérialisation des usages en entreprise //11
Améliorer la relation aux citoyens
/15
//18
Vendre autrement pour mieux vendre //12
Culture et consommation numérique
/21
Faire du numérique un outil pour tous
L’utilisation des technologies numériques en matière d’accès à la culture //22
Les politiques numériques publiques au service des citoyens //28
L’articulation des pratiques culturelles « réelles » et « virtuelles » //24
Des inégalités persistantes //30
/27
Portrait d’internautes //31
L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE
/33
Cartographie de l’offre numérique des hébergements de tourisme //34
Traduction des sites internet de campings //40
Présence des campings sur internet //36
Visibilité des campings sur google adresse, facebook et tripadvisor //41
Campings proposant la réservation en ligne //37
Accès à internet proposé par les hôtels //42
Accès internet proposé par les campings //38
Un bon équipement des hébergements de tourisme //43
Accès internet proposé par les campings - focus communal //39
LES CHIFFRES CLÉS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE L’Aquitaine numérique //46
Les collectivités //56
Les ménages aquitains //48
Le tourisme //57
Les entreprises aquitaines //51
Les infrastructures //59
/45
//55
MÉTHODOLOGIE LES COLLECTIVITÉS A LA LOUPE PARTENAIRES ET CONTRIBUTEURS
/60 /62
1
2
LE DIAGNOSTIC DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE
ÉDITOS MESURER C’EST SAVOIR « Mesurer c’est savoir ». C’est en s’inspirant de cette maxime du physicien e
siècle)
Au moment où s’élaborent les stratégies méthodologies
et
des
indicateurs
qui prévaudront à l’utilisation des fonds
communs permettant des comparaisons
structurels européens pour la prochaine
qu’AEC a lancé son premier Diagnostic
période de programmation (2014-2020)
de l’Aquitaine numérique début 2001.
En douze ans, bien sûr, les outils du
Année après année, chacun a pu ainsi
Diagnostic eux-mêmes ont évolué : les
suivre l’évolution de la pénétration du
tableaux sont devenus cartes, le papier
budgétaires drastiques, il est rassurant
numérique dans toutes les strates de notre
s’est vu doublé d’un site permettant de
de pouvoir compter sur une connaissance
région. Année après année, chacun a pu
télécharger
ainsi prendre conscience de l’ampleur
données ainsi collectées.
librement
l’ensemble
et alors même que la crise économique
des comme des innombrables opportunités
des bouleversements économiques et
qu’il recèle.
sociétaux que le numérique a suscités ou
Ce qui avait été conçu essentiellement
accompagnés dans nos territoires, dans
comme un instrument de sensibilisation
Ce même Lord Kelvin déclarait aussi :
nos entreprises, dans nos familles.
est
« Ce qui ne se mesure pas ne s’améliore
ainsi
devenu
un
véritable
outil
d’aide à la décision. Les professionnels A l’initiative de l’Aquitaine et de la
du eTourisme, pour ne prendre qu’un
Wallonie, naissait, à peu près en même
exemple, ont ainsi pu repérer les points faibles de leur secteur, concevoir des
autour d’elles 13 autres régions françaises
pas ».
Alain Ricros Président d’AEC
actions correctrices et en mesurer l’impact.
LE CHOIX DU NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAIN Voilà maintenant 12 ans que le Diagnostic
moteurs de recherche et le département
de l’Aquitaine numérique élaboré par
des Landes ouvrait le chantier « Un
AEC nous donne régulièrement l’état du
collégien, un portable ».
temps d’incertitude douloureuse, dans un
monde et de l’Aquitaine sur ce que l’on
Trois ans après, naissait Facebook et You
contexte global de crise sans précédent.
Tube, pendant que les acteurs publics aquitains constituaient le Pôle Aquitain
tiers des Aquitains étaient connectés à
En bien ou en mal, désormais
installé
le numérique est
partout
dans
nos
simplement. Tout simplement ? Notre univers quotidien a tant changé ! Et le numérique a pris une
rapproche les Aquitains des services déployait ses ailes.
publics
:
60%
d’entre
eux
utilisent
part tellement importante dans la vie des
internet pour effectuer leurs démarches
aquitains !
administratives. Les communes aquitaines même année : les premiers bavardages de
ont amélioré la visibilité de leurs sites
le premier site de téléchargement de
Twitter pour le monde, Bordeaux Games
web (progression de 18 points en 2 ans).
musique fermait ses portes suivi quelques
pour l’Aquitaine.
L’enjeu sera de les faire évoluer vers
En 2009 puis 2010, la Région Aquitaine
davantage de services dématérialisés et
aquitain du jeu numérique. Cette même
ouvrait le chantier du très haut débit, la
de consultation en situation de mobilité.
année Google devenait déjà le n°1 des
tablette d’Apple voyait le jour et les deux
L’Aquitaine, toutes initiatives confondues,
LE DIAGNOSTIC DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE a pris sa part, honorablement, à cette révolution
«
post-industrielle
»
nécessairement par la mesure de scores
du
la
productivité,
favoriser
le
partage,
combattre les inégalités et créer des
quotidien : aujourd’hui, 89 % des Aquitains
par l’analyse qu’il nous faut faire des
peuvent disposer du haut débit, un grand
usages et des innovations sociales et de
en Aquitaine, la civilisation numérique soit
cluster eSanté aquitain a vu le jour, le 3D et
services, de la pertinence de la eSanté
mieux qu’un savoir-faire compétitif. Pour
pour nos territoires, du très haut débit.
qu’elle se marie à notre art de vivre.
cinéma de proximité sont équipées en
En maintenant, bien sûr, notre capacité
Alain Rousset
numérique…
de veille active sur la vague toujours
Président du Conseil Régional
et prochainement Lascaux, nos salles de
renouvelée des technologies. Telle est Le
temps
des
pionniers
s’achève,
changeons de paradigme : la puissance
accompagner l’innovation numérique dans
numérique
tous les secteurs où elle peut améliorer
ne
d’Aquitaine, député de la Gironde
s’appréciera
plus
ÉCLAIRER LA VOIE POUR LES ANNÉES À VENIR La stratégie numérique mise en place,
d’inclusion sociale qui se généralise via les
pour partager vision, enjeux et stratégies.
entre 2007 et 2013, en Aquitaine dans le
réseaux sociaux.
C’est un signe que l’Aquitaine se met en
cadre des actions du Pôle Aquitain pour la
Aujourd’hui, c’est le chantier du très haut numérique.
Pour autant, les chantiers pour l’avenir ne manquent pas.
Cette mobilisation doit être encouragée et mais également très haut débit mobile :
soutenue car le numérique, c’est :
il aura fallu 5 ans pour couvrir l’ensemble À commencer par une réduction de la
du territoire avec la technologie 3G,
fracture numérique d’accès au haut débit.
mais l’équipement en smartphones et
un outil de transformation des métiers
L’objectif était de permettre l’accès à
l’explosion du nombre de mobinautes,
et des processus de production au service
des réseaux compétitifs sur l’ensemble
désormais 28% en Aquitaine, montrent
de la compétitivité de l’ensemble des
du territoire. Aujourd’hui, 89% de la
tout l’enjeu du chantier de la technologie
secteurs économiques,
population régionale est couverte par une
4G. A quelques mois de la prochaine
un champ privilégié pour les innovations
offre internet à 2 Mbits ou plus, et à service
actualisation du programme national très
de rupture et d’intégration permettant des
équivalent, le coût est désormais le même
haut débit, on peut déjà se réjouir que
ouvertures de marchés et des croissances
pour tous alors qu’il y a 6 ans, il était 2,5
l’Europe ait inscrit le numérique dans
soutenues,
fois plus élevé en zone rurale qu’en zone
ses priorités pour 2014-2020, et que déjà
urbaine. L’impact des actions de l’ARCEP
l’ensemble du partenariat aquitain se soit
a été déterminant.
emparé de cette opportunité dans les projets qu’il prépare.
Néanmoins, il reste à ajouter une réponse aux
habitants
des
dernières
zones
biens et de services,
et de l‘aménagement du territoire. Le présent Diagnostic retrace le chemin parcouru, il doit également éclairer la
Cette accélération constitue un enjeu
voie pour les années à venir, notamment
de compétitivité et de création d’activité
en matière d’emploi et d’équilibre des
des usages ne fait que souligner cette
dynamiques urbaines. ce point de vue, il convient de saluer la création de l’Alliance numérique : sur le
Michel Delpuech
démarches administratives, la possibilité
modèle de l’instance de concertation créée
Préfet de la région Aquitaine, préfet du
d’une meilleure qualité de vie au travail
en 2004 par l’Etat et le Conseil Régional,
par l’accès au télétravail, des loisirs mais
les principales associations d’entreprises
aussi un mode de relation aux autres et
du numérique se réunissent désormais
département de la Gironde
3
4
LE DIAGNOSTIC DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE
LES DONNÉES DE CADRAGE DES ENTREPRISES AQUITAINES TPE
ÉQUIPEMENTS
PME
5% 11% 20%
35% SMARTPHONE
TABLETTE
99%
99%
82%
72%
MICRO-ORDINATEURS
TPE
INTERNET HD
WEB SOCIAL / MOBILITÉ
PME
79% 33% SITE INTERNET
$
66% 31%
VENTE EN LIGNE
20% 12% RÉSEAUX SOCIAUX
2% 2% SOCIAL COMMERCE
LE DIAGNOSTIC DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE
LES DONNÉES DE CADRAGE DES MÉNAGES AQUITAINS ÉQUIPEMENTS 74% des foyers équipés en micro-ordinateurs
73% d’internautes
(-1)
(+1)
69% de foyers connectés
65% de foyers connectés en internet HD
(+1)
(0)
26% équipés en smartphones
28% de mobinautes
(+13)
(+5)
USAGES
39% (+7) Réseaux sociaux
56%
38%
(+6) ECommerce
(+23) Presse en ligne
CONNEXION EN MOBILITÉ 72% SMARTPHONE
(+16) TÉLÉPHONE MOBILE CLASSIQUE
12% (-15)
CLÉ 3G
7% (-15)
WIFI
16% (+5)
$
55% (+5)
Banque en ligne
5
6
LE DIAGNOSTIC DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE
SYNTHÈSE Le numérique révolutionne le management en entreprise. La progression de la pénétration du numérique dans les entreprises est continue : 99% des PME et 82% des TPE sont équipées d’un ordinateur, 88% des PME et 65% des TPE sont connectées à internet haut débit. Les salariés, quant à eux, sont de plus en plus connectés à leur entreprise. Le phénomène du Bring your own Device (BYOD : « viens avec ton propre appareil ») prend de l’ampleur : 25% des PME autorisent leurs salariés à utiliser leurs outils numériques personnels (Smartphones, tablettes, etc.) sur leur lieu de travail, notamment parce que cela augmenterait la productivité et la Du côté des salariés, 44% disent utiliser leurs outils numériques mobiles à des et les artisans et commerçants mais le phénomène gagne également les ouvriers et les employés). Tout ceci a bien évidemment des répercussions sur l’organisation du travail, tant sur la notion de lieu de travail puisqu’aujourd’hui 13% des PME déclarent offrir la possibilité à leurs salariés de travailler en dehors du bureau, que sur la notion de management, de sécurité des données, de gestion des ressources humaines ou de conditions de travail. De leur côté, 55% des cadres déclarent exercer régulièrement une partie de leur activité en télétravail, l’utilisation des outils de mobilité (personnels ou accrue. L’impact du numérique sur le travail, sur la manière de travailler, sur les compétences ou encore la notion de lieu de travail est un chantier à suivre de près ces prochaines années.
60% des Aquitains utilisent internet pour leurs démarches administratives. Avec une appropriation des usages croissante, les citoyens attendent de plus en plus une administration qui répondent à leurs besoins, notamment en matière d’offre de services dématérialisés mais aussi en matière de simplicité d’utilisation et
Le baromètre 2012 de la qualité des sites web des communes aquitaines montre qu’en deux ans la qualité moyenne a progressé (46% de conformité en 2010, 48% en 2012), sauf dans les Pyrénées Atlantiques (+6) et dans les grandes communes : +8 contre une progression nulle pour les communes de moins de 2000 habitants. Plus précisément, les résultats montrent que les communes qui possèdent un site internet ont axé leurs stratégies d’amélioration vers la visibilité (progression de 18 points en 2 ans), délaissant la technique puisque les critères « technique » et « contact » sont largement moins conformes. Très peu de communes possèdant un site internet répondent aux exigences particulières des 32% de citoyens mobinautes aquitains : selon une étude de la Communauté Urbaine de Bordeaux, 80% des habitants questionnés souhaiteraient pouvoir consulter les informations du site depuis un terminal mobile. Et pourtant, seules 2% des communes aquitaines proposent une déclinaison mobile de leur site web. La progression de la qualité des sites web publics aquitains et leurs déclinaison en version compatible mobile sont deux chantiers importants numérique et les prestataires web.
Faire du numérique un outil pour tous
Le numérique permet services aux publics Il est essentiel aujourd’hui de continuer d’améliorer la qualité des sites web publics pour répondre aux exigences de plus en plus fortes des usagers :
Une politique volontariste en matière d’infrastructure a permis de réduire les inégalités d’accès à internet haut débit (HD) : 89% de la population aquitaine et 64% du territoire sont couverts par une offre internet HD de 2Mbits/sec ou plus. C’est un tiers de plus qu’il y a cinq ans.
Selon les opérateurs, en 2012, 99% du territoire serait couvert par l’internet 3G. Grâce à l’action des acteurs publics, Etat, Région et Départements, entre 2005 et 2012, les inégalités d’accès en termes de coût entre zone urbaine et zone rurale sont passées d’un rapport 2,5 à un rapport 1. Il était en effet 2,5 fois plus coûteux d’accéder à une offre Internet + Téléphone + Télévision à Bourideys qu’à Bordeaux en 2005. Les prix sont les mêmes aujourd’hui. L’écart de l’offre de service s’est aussi comblée même si elle reste en défaveur des zones rurales. La réduction des inégalités passe également par des politiques qui touchent directement les populations : l’opération landaise « un collégien, un ordinateur portable » est à cet égard exemplaire. Au-delà de l’équipement (la totalité des foyers landais avec collégiens étant équipés), les usages sont plus intenses des Landais vivant dans un foyer avec collégien ont acheté au moins une fois un produit en ligne contre « seulement » 49% des Landais vivant dans un foyer sans collégien. L’effet vertueux se prolongeant même lorsque l’enfant quitte le collège, après l’achat par la famille d’un ordinateur. Mais les inégalités persistent entre Aquitains. Selon l’âge tout d’abord, les plus jeunes étant très largement équipés et connectés, les seniors l’étant peu : 86% des 15-29 ans ont accès à internet à leur domicile contre 20% des plus de 75 ans. De même, les inégalités sociales, si elles se réduisent dans le temps, sont aujourd’hui très clivantes : les Aquitains non diplômés sont 28% à utiliser internet régulièrement contre 90% des Aquitains de formation bac+3. De même, lorsque 93% des cadres sont internautes, les agriculteurs ne sont plus que 58%. Combler les fractures numériques reste un enjeu de taille : fracture d’accès avec l’arrivée du très haut débit, fracture d’équipement pour les plus démunis ou les séniors et fracture d’usages entre technologies numériques.
LE NUMÉRIQUE
AU SERVICE DE L’AQUITAINE
1
Organiser la transformation numérique des entreprises Être manager à l’heure du bureau diffus //8 Dynamiser la dématérialisation des usages en entreprise //11 Vendre autrement pour mieux vendre //12
8
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ORGANISER LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE
En 2012, 82% des TPE d’Aquitaine
continuent à s’approprier les outils
sont désormais équipées d’un
numériques dans leur quotidien, mais
ordinateur (64% en 2009), 72% sont
essentiellement au niveau des usages
connectées à internet (57% en 2009)
les plus simples (voir Aquitaine
et 65% en haut débit (54% en 2009).
AnalyTIC n°11 « L’appropriation des
Pour autant, seule 1% d’entre elles
outils numériques dans le PME en
52% 2008
A72Nbm), laissant en retrait les usages
denses urbaines, soit par absence de
avancés qui impactent pourtant le plus
réseau, soit par manque de besoin en
leur compétitivité.
bande passante. De leur côté, les PME
2011
EQUIPEMENTS
73%
92%
49%
65%
Aquitaine », février 2012 - http://bit.ly/ PME) exclusivement dans les zones
2008
2011
2011
54%
2008
USAGES SIMPLES
USAGES AVANCES
Indice de pénétration des TIC dans les entreprises aquitaines
ÊTRE MANAGER À L’HEURE DU BUREAU DIFFUS L‘utilisation par les salariés de leurs
heures de travail. Seuls 11% déclarent
appareils mobiles privés sur le lieu de
que tout accès aux réseaux sociaux est
travail - le Bring Your Own Device (BYOD)
impossible au bureau .
pour « viens avec ton propre appareil » - génère une pression croissante des usages mobiles sur le management, la performance et la sécurité de l’entreprise.
57%
Cette tendance accentue aussi la porosité
des possesseurs de smartphone dans
entre vie professionnelle et vie privée.
le monde, selon Cisco, l’utilisent sans
Ce décloisonnement des temps privés et professionnels, associé à l’accélération
autorisation préalable de leur employeur pour relever leurs mails professionnels.
TENDANCE Le matériel personnel des travailleurs étant souvent plus souple et performant que ceux du travail, la pression des usages personnels et des services dématérialisés renforcent chez eux le sentiment qu’ils doivent avoir le choix de la technologie au
des usages des technologies numériques
travail.
amène les directions et les ressources humaines à adapter leur management
Le phénomène Bring Your Own Device prend également de l’ampleur et questionne la relation entre le salarié et son outil de
au sein de l’entreprise.
travail. En 2012, 22% des entreprises autorisent leurs salariés à utiliser
DES SALARIÉS AQUITAINS À L’HEURE DE LA CONNEXION PERMANENTE
leurs propres outils informatiques sur leur lieu de travail. Le chef d’entreprise
Cette recherche de convergence entre les outils maîtrisés de la maison et ceux de la sphère professionnelle plait plutôt aux dirigeants de PME : selon des études toujours plus nombreuses, le phénomène du BYOD engendrerait une productivité, une réactivité
invoque la productivité accrue et une plus des organisations. Les cadres, professions
Historiquement,
les
réseaux
sociaux,
des économies de coûts d’équipement,
intellectuelles et commerciaux y voient
après le courrier électronique, ont amené
rarement invoquée, est également cruciale
une plus grande liberté horaire, un levier
une des plus fortes pénétrations de la
pour l’entreprise. Le salarié qui utilise ses
vie privée dans la vie professionnelle.
numérique » et de surveillance renforcé même
Aujourd’hui, 14% des PME et 13% des
reste ainsi connecté en permanence
TPE autorisent leurs employés à surfer sur
avec sa hiérarchie, même en dehors
les réseaux sociaux durant leurs heures de
des heures de travail. Ce phénomène
travail. 15% des Aquitains surfent sur les
renforce l’intrication déjà palpable chez
réseaux sociaux à titre privé durant leurs
les cadres entre sphère professionnelle
en dehors de leurs heures de travail.
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ORGANISER LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE
et sphère privée, intrication qui gagne
électronique. Les salariés sont de plus en
Ce
sont
les
cadres
l’ensemble des salariés, notamment dans
plus sollicités, puisqu’ils étaient, en 2009,
intellectuelles supérieures qui pratiquent
le secteur tertiaire et qui s’accompagne
57% à utiliser un ordinateur, 51% à utiliser
le plus le télétravail devant les chefs
inévitablement de son corollaire, Bring
internet et 53% à envoyer des courriers
d’entreprise, artisans ou commerçants.
your own privacy selon lequel, en utilisant
électroniques.
son terminal mobile personnel, le salarié
64% des TPE françaises
5% des possesseurs d’outils de mobilité déclarent que c’est leur entreprise qui leur a fourni.
des
Aquitains,
5%
PROFESSION INTERMÉDIARE
professionnelles.
gestion de l’entreprise
côté
OUVRIER
personnel l’utilise pour réaliser des tâches
comme une aide essentielle à la
39% 55%
CADRE CHÔMEUR
44%
professions
28%
ARTISAN
des cadres disposant d’un smartphone
reconnaissent les outils mobiles
Du
AGRICULTURE
60%
apporte sa vie privée au bureau.
et
13% 3% 21%
Proportion de salariés s’estimant télétravailleurs selon la PCS
des possesseurs d’outils de mobilité les utilisent pour la réalisation de tâches
L’écart existant entre les déclarations
professionnelles.
des PME (13%) et les pratiques des
des
possesseurs d’outils de mobilité déclarent que c’est leur entreprise qui le leur a fourni
expliquer cet écart : les heures travaillées
(8% au niveau national, 19% au niveau
par les salariés en dehors des heures de
européen selon le Baromètre européen de l’innovation Syntec numérique, juin
VERS UNE ENTREPRISE ÉTENDUE
travail ne sont pas considérées par les entreprises comme relevant du télétravail. La réalité du télétravail pour plus d’un
2012), tandis que 44% des possesseurs L’intrusion des équipements et des usages
cadre sur deux, confrontée aux 13% de
personnels dans l’entreprise peut être soit
PME encadrant le télétravail, souligne le
soit 2 fois plus que ce qu’autorisent les
subie, soit organisée et pensée autour
manque de prise en compte du phénomène
entreprises. Par la structure même de
de la mobilité, des réseaux sociaux, du
par les entreprises.
leurs entreprises, les agriculteurs et les
télétravail, de la sécurité, des ressources
artisans sont ceux qui utilisent le plus leurs
humaines…
d’outils de mobilité personnels les
Pour
nouveaux
outils privés de manière professionnelle. La
pratique
régulière
du
télétravail
est également considérée comme un moyen de renforcer la compétitivité des entreprises
de
manière
indirecte
en
améliorant les conditions de travail des salariés, leur bien-être et leur productivité. En Aquitaine, comme en France, cette pratique est loin d’être développée : 13% Outils de mobilité privés à usage professionnel selon la PCS
autant,
le
usages
développement privés
permet
des de
repenser les modalités de pratique du télétravail. La connexion permanente, en
constante
progression
(13%
des
internautes et 9% des mobinautes disent être connectés en permanence à internet), associée à une porosité complexe entre temps privé et temps professionnel (10% des Aquitains inscrits sur les réseaux sociaux déclarent utiliser des réseaux
des PME et 3% des TPE déclarent offrir
sociaux professionnels durant leur temps
la possibilité à certains de leurs salariés
libre) nécessite de repenser l’organisation
59% des salariés des PME et 78% des
de télétravailler, soit depuis chez eux ou
du télétravail. Le phénomène ATAWAD
salariés des TPE aquitaines utilisent un
un tiers lieu, soit depuis un terminal mobile.
(AnyTime, AnyWhere, AnyDevice : tout le
ordinateur régulièrement, 62% (PME) et
De leur côté, les salariés aquitains sont
temps, partout, quel que soit le terminal)
76% (TPE) se connectent régulièrement à internet et 55% (PME) et 76% (TPE) utilisent
régulièrement
le
courrier
décrit la capacité d’un usager en situation dehors de leur entreprise.
de mobilité à se connecter à un réseau sans contrainte de temps, de localisation,
9
10
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ORGANISER LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE ou de terminal et à n’importe quel contenu,
d’utilisation, etc.) ne serait donc pas aussi
des usages, conforte la dématérialisation
dont
rentable que pour les PME.
des
du
contenu
professionnel.
Ces
processus
et
des
logiciels
de
l’entreprise et le recours à des outils de
pratiques bouleversent le rapport au lieu physique de travail.
L’utilisation d’outils personnels à titre
management du parc. L’intégration du
Le développement du télétravail impose,
professionnel pose des problèmes liés
BYOD met les services informatiques
par
de
à la sécurité des systèmes d’information
face à une continuelle adaptation devant
l’entreprise, pas toujours évidente à mettre
même si pour l’instant, moins de 1% des
l’obsolescence des terminaux mobiles.
en œuvre. Le télétravailleur, loin des autres
professionnels disent avoir rencontré des
salariés et des cadres dirigeants, peut
problèmes de sécurité sur leur smartphone.
rapidement être oublié, notamment lorsqu’il
Pour autant, ce résultat n’indique pas que
s’agira de progresser dans l’entreprise. Le
seule 1% des personnes ait réellement
manager, pour éviter toute fracture entre
rencontré un problème de sécurité mais
notamment. Pour autant, la pénétration
salariés sédentaires et télétravailleurs,
plutôt que seule 1% de la population ait
toujours plus forte de smartphones et
ailleurs,
une
réorganisation
métiers et leur ergonomie ainsi qu’à
doit veiller à ce que le télétravailleur
tablettes dans les foyers laisse entendre
ne pâtisse pas de son éloignement
un renforcement de ce mouvement dans
et que l’utilisation qu’il peut avoir des
les entreprises, quelle que soit la taille.
technologies numériques ne contribue pas à freiner sa progression de carrière.
33%
Des TPE déclarent avoir mis en place une
plus en plus d’initiatives sont lancées
politique de sécurité informatique.
autour des smart work centers, ces tiers lieux hybrides « intelligents » où les télétravailleurs, en connexion permanente avec leur employeur, peuvent disposer
63%
d’un lieu convivial associé à un ensemble de services annexes (salle de réunion ou de conférence, salle de congrès,
21%
26%
34%
26%
19%
centre d’impression et de numérisation, 9%
restauration...).
ORGANISER LA CONFIANCE NUMÉRIQUE : SÉCURISER SANS BRIDER
BONNE PROTECTION
PROTECTION MOYENNE
INDICE DE SÉCURISATION
2%
PROTECTION AUCUNE FAIBLE PROTECTION
informatique des entreprises, AEC et le Clusir Aquitaine ont construit un indice
PME
TPE
synthétique basé sur cinq sous-indicateurs:
Niveau de sécurisation des systèmes d’information dans les entreprises
présence d’une charte d’utilisation informatique
Encore trop souvent, les entreprises ne perçoivent les enjeux liés à la sécurisation
Si les PME semblent être les entreprises
de leurs systèmes d’information qu’à la
les plus à même d’intégrer le BYOD,
une session personnalisée pour chaque utilisateur pratique de la sauvegarde du système
suite de problèmes de sécurité. 75% des PME et 33% des TPE déclarent avoir
elles de soutenir l’intégration rapide de
mis en place une politique de sécurité
ces technologies et usages : si le parc
informatique dans l’entreprise.
informatique semble renouvelé à moindre
d’information utilisation de logiciels anti-virus
frais pour l’entreprise, il n’en reste pas Selon
les
l’insécurité
dirigeants informatique
des
TPE,
concernerait
moins
que
ces
pratiques
impactent
Selon le nombre d’items validés, chaque
fortement le niveau de sécurité des
entreprise obtient un niveau de sécurité allant
principalement les très grosses structures
de ‘aucune protection’ à ‘protection parfaite’.
et n’affecterait que très rarement les
de l’entreprise et les choix d’infrastructures
TPE. L’investissement dans la sécurité
informatiques de l’entreprise. Le choix
(antivirus, plan de sauvegarde, charte
du BYOD, qui fait prévaloir la souplesse
Cet indice fera l’objet d’un suivi dans le temps.
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ORGANISER LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE
DYNAMISER LA DÉMATÉRIALISATION DES USAGES EN ENTREPRISE La dématérialisation n’est pas qu’une
En
simple
dématérialisation peinent à progresser :
au
transformation
document
du
numérique
papier
mais
une
numérisation large des processus et des
9%
Aquitaine,
des
les
entreprises
pratiques
ont
d’ores
de
et
déjà mis en place un processus de dématérialisation des bulletins de paie
l’entreprise.
Des entreprises encore hésitantes à jouer la carte de la dématérialisation
tandis que 25% des PME et 18% des TPE archivent électroniquement leurs données
LA DÉMATÉRIALISATION VÉRITABLE ENJEU POUR LES ENTREPRISES
véritable
signature
électronique
de
de sécuriser les échanges d’informations entre pairs (signature électronique des appels d’offres ou des télédéclarations),
La traçabilité des données et des
progresse régulièrement pour les PME
documents (amélioration du contrôle
mais stagne en ce qui concerne les TPE.
des processus, conformité, obligations
Moins de la moitié des PME et moins
légales) La collaboration (partage des
La
stagnation
des
pratiques
de
dématérialisation et du recours au cloud n’est pas une fatalité. Les obligations légales et les mesures d’accompagnement
électronique.
documents, processus collaboratifs)
UN EXEMPLE D’INCITATION À LA DÉMATÉRIALISATION LE CAS DES EXPERTS COMPTABLES
des
cabinets
d’expertise comptable (notamment par
La réactivité (accélération des
l’Ordre des Experts Comptables) dans
processus, réduction des délais de
leurs
démarches
de
télédéclarations
réponse et de traitement) La compétitivité accrue (meilleure
d’entreprises de la région télédéclarant la
qualité de service, meilleure gestion
TVA ou leurs résultats sont de plus en plus
documentaire)
nombreuses.
Des gains économiques (réduction
Selon la Direction Générale des Finances
des coûts de traitement, d’éditique,
Publiques, 91 495 entreprises sur plus de
de distribution, nouveaux modes de
300 000 auraient déclaré leur TVA en 2012 en Aquitaine contre près de 55 000 l’année
Une mobilité accrue (avec l’usage de
électronique
smartphones et tablettes numériques) La
dématérialisation
dynamise
activités
informatiques
(archivage
électronique,
des
connexes gestion
de
Les échanges dématérialisés ne semblent pas générer de craintes du côté des citoyens : la gestion des comptes bancaires en ligne convainc désormais 55% (+12
sécurisation, projets collaboratifs...). Ce
points par rapport à 2009) des Aquitains tandis que 60% (39% en 2009) d’entre eux
à la dématérialisation se porte bien en
utilisent les services publics dématérialisés
France (une croissance de 14% attendue
démontrant ainsi une appétence pour les
entre 2011 et 2013 pour passer de 3,6 à 4,7 milliards d’euros) alors que
les
entreprises françaises restent en retard sur ces usages.
dans ces nouveaux moyens de gestion de la vie quotidienne.
précédente (+66%).
11
12
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ORGANISER LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE
LES ENTREPRISES FRILEUSES VIS-À-VIS DU «CLOUD»
pouvoirs publics.
TENDANCE
Certains secteurs se montrent tout de même en avance dans les usages. Du côté
Les entreprises d’Aquitaine sont encore
des PME, les secteurs de l’administration
Le cloud computing (informatique dans
timides en matière de cloud computing
publique, des services et de la construction
les
(hébergement des données en dehors
montrent plus d’appétence pour le cloud
informatique dispensant à ses usagers
de l’entreprise sur des serveurs distants)
computing et le SaaS que les autres
des applications et logiciels accessibles
et de SaaS (hébergement de logiciel
secteurs. Du côté des TPE, on retrouve
uniquement par internet (Saas : Software as
sur des serveurs distants sous forme
le secteur des services qui arrive juste
a Service) ou exploitant en ligne un catalogue
d’abonnements). La pénétration des deux
derrière le secteur industriel.
de machines virtuelles (IaaS : Infrastructure
nuages)
désigne
une
architecture
types de service dans les entreprises
as a Service). Un « Cloud » peut aussi servir
stagne puisque 37% des PME (-1) et 30%
uniquement d’espace de stockage de données
des TPE (+0) déclarent avoir recours à un
(StaaS : Storage as a Service). Il n’est ainsi plus
prestataire externe pour l’hébergement
nécessaire pour les entreprises de détenir et de
de logiciel ou de données. Pourtant le
gérer des serveurs, des applications ou des
Cloud est une réelle opportunité pour les
espaces de stockage. Voici 4 bonnes raisons
entreprises, et plus particulièrement les
de devenir «cloud friendly» :
plus petites, d’augmenter leur compétitivité
1.
en
dégageant
l’entreprise
de
toute
dont l’échelle est réduite ou
logistique, maintenance et mises à jour tout en permettant un important stockage de données, en réduisant les investissements
développée selon les besoins et en payant Les pratiques SaaS et Cloud computing
essentiellement ce dont on a besoin. et l’optimisation des coûts d’exploitation générant des économies potentielles de 10 à 20%.
lieu possèdant une connexion internet. La principale réticence avancée par
paliant l’obsolescence des systèmes et du
les entreprises aquitaines est la perte
matériel de l’entreprise. grâce au déploiement
un tiers. La question de la sécurité et
d’applicatifs adaptés aux usages mobiles.
de service est donc primordiale pour les
VENDRE AUTREMENT POUR MIEUX VENDRE PRATIQUES D’ACHAT DES AQUITAINS FACE AUX PRATIQUES DE VENTE DES ENTREPRISES
semblent avoir pris la mesure de
canaux dématérialisés autres que par
l’enjeu. 41% d’entre elles vendent leurs
le site internet (email, place de marché,
produits/services via un site internet.
eBay...) est plus répandue : 32% des TPE
Les TPE, encore peu nombreuses à
et 66% des PME vendent leurs produits/
posséder un site web (33%), n’ont pas
services en ligne tandis que 26% des
Le commerce via site internet concerne
encore réellement franchi le pas du
TPE et 39% des PME utilisent internet
particulièrement les marchés qui touchent
eCommerce : 11% commercent via leur
pour réaliser leurs achats.
les PME
site internet. Pour autant, la vente par
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ORGANISER LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE Preuve que le commerce électronique
10 milliards $
est un axe majeur de croissance pour les
UN MARCHÉ ECOMMERCE DYNAMIQUE
entreprises, celui-ci ne s’est jamais aussi
liés au mCommerce pour Ebay en 2012,
bien porté. En 2012, près de 6 Aquitains
Une étude menée entre juin et août 2012
contre 4 milliards en 2011 et 2 milliards
sur 10 (56%) avaient déjà acheté un
par l’Association des eCommerçants de
en 2010. Pour les seuls Etats-Unis, Ebay
produit ou un service en ligne alors
la Gironde (eCom33) montre que ce
s’attend à 119 milliards en 2015. Les
qu’il n’était que 4 sur 10 en 2009 (41%).
marché est dynamique, crée de la valeur
tablettes phagocytent près de la moitié des
Les plus fortes progressions concernent
ajoutée et de l’emploi. Le principal public
revenus du mCommerce pour un parc bien
les
visé
moins important
diplômées, celles dont le pouvoir d’achat
TENDANCE
catégories
supérieures,
les
plus
par
les
entreprises
interrogées
est le plus fort et qui consacrent une plus
eCommerçants pratiquent du BtoC), la
grande partie de leur budget aux achats de
vente aux seuls professionnels (BtoB)
loisirs, qui restent en tête des ventes de
ne représentant que 6%, 48% des
eCommerce.
eCommerçants s’adressant à la fois aux entreprises et aux particuliers. 70% des
Commerce connecté ou la convergence
entreprises enquêtées concentrent leur activité marchande sur un seul secteur,
L’irrigation
croissante
des
stratégies
de
l’alimentation arrivant en tête (21% des
vente par le numérique conduit à ne plus
réponses), devant la santé (18%) et
autant dissocier eCommerce et commerce
l’équipement de la maison (18%). Pour plus d’un tiers des entreprises de eCommerce,
devient désormais hautement stratégique pour
le panier moyen dépasse les 120€. Signe du dynamisme et du potentiel
points d’accès à l’achat : couponing , carte
Evolution de l’eCommerce selon le niveau de diplôme
du secteur, 47% des eCommerçants déclarent avoir embauché en 2011 et
cadeau, achats groupés, paiement via mobile, portefeuilles
Les réseaux sociaux sont également
85% prévoient d’embaucher à court et
électroniques, placement produit dans les
souvent cités comme une opportunité de
moyen terme.
jeux vidéos, social-commerce, offre push
croissance pour les entreprises. En 2012,
Les principales compétences recherchées
les entreprises de la région s’en sont
sont le webmarketing (61%) et l’animation
emparées : 20% des PME (+11) et 12%
commerciale (36%).
paiement
NFC
sans-contact,
sms, ... Selon l’association eCom33, 25% des transactions électroniques devraient être engendrées d’ici 2015 par ces modes d’achat alternatifs hautement numériques. Le smartphone et la tablette sont encore une fois au cœur de ce commerce connecté pour
des TPE (+6) sont désormais inscrites sur les réseaux sociaux. Les chiffres
12%
concernant le sCommerce (le commerce sur une plateforme sociale) progressent également : 17% des TPE inscrites sur les
13%
53%
réseaux sociaux (+13) et 10% des PME relation client, la personnalisation, la continuité
(+5) déclarent avoir déjà mis en place ce moyen de vente, sans qu’il soit possible à
22%
plus et de voir le montant du panier moyen
l’heure actuelle d’en évaluer l’impact sur
d’achat reprendre des couleurs, les grandes
leur chiffre d’affaire. 39% des Aquitains
1 SALARIÉ
déclarent être inscrits sur au moins un
2 SALARIÉS
consommateurs de plus en plus indifférents à
réseau social avec en tête les chômeurs
la nature du canal d’achat mais intraitables sur
(65%) et les ouvriers (58%). 18% des
l’ergonomie, la simplicité et la continuité d’une
inscrits (7% des Aquitains) auraient déjà
offre globale.
acheté un service ou un produit via une plateforme sociale. Ce sont les cadres (15%) et les professions intermédiaires, (10%) celles au pouvoir d’achat le plus
PAS DE RECRUTEMENT
3 SALARIÉS ET PLUS
Recrutements réalisés en 2011
13
LE NUMÉRIQUE
AU SERVICE DE L’AQUITAINE
2
des services aux publics Répondre aux exigences des usagers //16 Améliorer la relation aux citoyens
//18
16
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ACCROÎTRE L’EFFICACITÉ DES SERVICES AUX PUBLICS
RÉPONDRE AUX EXIGENCES DES USAGERS grande taille (+10 000 habitants) qui ont le plus progressé avec une augmentation
80%
et
moyenne de 8 points contre 4 points pour
68% se connectant au moins une fois
les communes intermédiaires (2 000 à
par semaine) comme des entreprises
10 000 habitants) et aucune progression
Communauté Urbaine de Bordeaux
(19% des PME répondent à des appels
pour les communes de moins de 2 000
souhaiteraient pouvoir consulter les
d’offres dématérialisées), les collectivités
habitants.
informations sur leur smartphone ou leur
des
citoyens
(73%
d’internautes
tablette tactile.
publiques doivent aujourd’hui s’adapter aux attentes et aux exigences de leurs usagers mais aussi faire en sorte que les services publics dématérialisés répondent à un ensemble de critères de qualité, allant d’une meilleure ergonomie par des
des utilisateurs du site internet de la
48%
Le taux de conformité des sites web des
SOUMOULOU
communes Aquitaines atteint 48% en 2012.
L’excellence web au service des
interfaces plus intuitives, en passant par
citoyens
des déclinaisons des services en version
La commune de Soumoulou, située dans
mobile.
le département des Pyrénées Atlantiques,
60% des Aquitains effectuent des
compte 1 355 habitants. Elle dispose d’un site
démarches administratives en ligne
internet qui ne cesse de progresser. Audité
en 2012.
une première fois en 2010, le site internet de la commune avait obtenu un niveau de
15% des Aquitains utilisent un
conformité de 49% (ce qui plaçait le site internet
moteur de recherche pour trouver
au dessus de la moyenne régionale à 46% et
une information administrative.
largement au-dessus de la moyenne des sites Conformité moyenne selon la taille de la commune
ENCLENCHER UNE DÉMARCHE VERTUEUSE VERS LA QUALITÉ DU WEB PUBLIC
des communes de même taille à 42%).
Le nouvel audit réalisé durant l’année 2012
Au niveau des critères (voir méthodologie
montre une progression remarquable puisque
ci-contre), la « visibilité » marque la
le site atteint un niveau de conformité de 70%.
plus forte progression (+18), tandis que l’ « utilisabilité » (qui était et reste le AEC et la Région Aquitaine ont mis en
critère le plus conforme) stagne (+1). Les
place depuis 2010, un « observatoire de
critères « technique » (33% de conformité)
la qualité du web public » qui permet, par
et « contact » (41% de conformité) font
la réalisation d’audits réguliers, d’étudier
partie des critères les moins conformes
les évolutions de l’offre de services publics
au cahier des charges. Les communes
dématérialisés en Aquitaine.
misent avant tout sur leur visibilité,
Les progrès sont spectaculaires en ce qui concerne la visibilité (le taux de conformité pour cet indicateur passant de 10% à 70%) et l’utilisabilité (+40 points). Ces bons résultats marquent la volonté de la municipalité de proposer aux citoyens un ensemble de services dématérialisés de qualité.
en améliorant les contenus du site Le niveau de conformité de la qualité
dont elles maîtrisent la création et
Pour cela, l’équipe municipale a tenu compte
des sites web des communes a très peu
la publication. La dépendance des
des résultats de l’audit qualité réalisé en 2010 et
progressé entre 2010 et 2012. Seuls les
communes à leurs prestataires limite
s’est appuyée sur le rapport de 72 critères pour
Pyrénées Atlantiques (+6) ont connu
l’amélioration des critères techniques.
faire du site internet de la ville de Soumoulou
une progression de la qualité du web
Au niveau des services aux usagers, les
l’un des meilleurs sites aquitains : http://www.
public. De manière générale, le niveau
progrès sont réels : plus de proximité et
soumoulou.fr/index.php/vers-l-excellence-web
de conformité a augmenté de 2 points
des informations sur le fonctionnement de
(46% à 48%). Ce sont les communes de
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ACCROÎTRE L’EFFICACITÉ DES SERVICES AUX PUBLICS la mairie plus précises. Les communes semblent donc tenir compte des nouveaux
des réponses en Français ne contenaient touristes comme étant la plus à même
ni lien vers d’autres sites ni de pièce jointe
usages et des exigences de plus en plus
contenant les informations demandées
précises des citoyens.
(contre 31% en 2007 et 21% en 2009). touriste doit être de très bonne qualité,
62% 63%
sous peine de perdre des visiteurs.
40%
29%
22%
33%
L’utilisation du courrier électronique et la
sont que 46% (+8 points depuis 2009) à remercier leur interlocuteur pour les mails
gestion de celui-ci au sein de la structure VISIBILITÉ
48%
UTILISABILITÉ
55%
54%
TECHNIQUE
sont primordiales : en 2007, une première vague d’enquête « mail mystère » avait
59% 36% 41%
conclu à une mauvaise gestion de cet outil de communication puisque seules 55% des demandes effectuées en français
EGOUVERNEMENT 2010
PROXIMITÉ
CONTACT 2012
Conformité moyenne selon les 6 rubriques
avaient reçu une réponse et 39% pour des demandes en langue anglaise. En 2012, la même enquête – toujours menée par la MOPA et AEC – montre une réelle prise
plus forte progression concerne le conseil personnalisé avec 58% des réponses en Français qui proposent de rappeler l’interlocuteur contre seulement 9% en 2009 (en Anglais, 38% en 2012 contre 19% en 2009).
MÉTHODOLOGIE
Principal écueil, la déclinaison du site
de conscience de l’importance du courrier
internet en version mobile ne concerne,
électronique, qui s’est traduite par une
Audit qualité web
en 2012, que 2% des sites audités.
meilleure réactivité (75% des courriers
AEC et la Délégation TIC de la Région
Quand on sait que 28% des Aquitains
sont traités en moins de 24 heures
Aquitaine se sont associés à Temesis pour
sont mobinautes et que parmi ceux-ci 54%
contre seulement 35% en 2007) et par
évaluer la qualité d’un échantillon de 200 sites
se connectent quotidiennement, il existe
internet du web public aquitain. Ce dernier
un véritable enjeu pour les collectivités
comprend 150 sites internet de communes et
mais aussi pour les professionnels de la
des demandes en Français traitées et
50 d’intercommunalités. L’ensemble des sites
66% en Anglais, l’amélioration du taux de
web a été analysé au regard d’un référentiel de
la possibilité d’accéder depuis un outil
réponses par rapport à 2007 est nette,
de mobilité à l’ensemble des services
bien qu’une marge de progrès soit encore
disponibles sur le site internet.
largement possible.
60 critères pouvant être objectivement testés à l’aide de l’outil Opquast Reporting. Ces critères sont répartis en 6 grandes familles qui sont : la visibilité, l’utilisabilité, la technique, la
permettent au citoyen d’engager des
eDemocratie, l’eAdministration, la proximité et
démarches en ligne alors que 60% des Aquitains déclarent effectuer certaines
sites ».
démarches administratives en ligne.
AMÉLIORER LA RELATION AUX TOURISTES COMME FACTEUR D’ATTRACTIVITÉ DES TERRITOIRES
Enquête mail mystère Pourcentage de réponses à l’envoi d’un courriel de demande d’informations
L’enquête par mail mystère consiste en
Au-delà de la réponse, la qualité du
tourisme de la région au moyen d’un courrier
L’enquête menée en 2007 par BVA pour
courrier électronique importe également.
électronique – où d’un formulaire contact –
le compte de l’Ardesi montrait que 43%
Faisant suite à l’audit réalisé en 2009,
d’une demande de renseignements sur les
des touristes français (27% des touristes
un guide sur la mise en œuvre d’une
hébergements disponibles et sur les activités
démarche qualitative du traitement du
entre deux dates. Toutes les demandes ont été
tourisme pour obtenir des renseignements
courrier électronique était diffusé par AEC
formulées en Français (à partir d’une adresse
sur les destinations. Même si les sites
et la MOPA ciblant des indicateurs tels que
mail en .fr) et en Anglais (à partir d’une adresse
internet et les réseaux sociaux touristiques
la politesse, la relation personnalisée ou la
en .com).
clarté du message. En 2012, encore 13%
17
18
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ACCROÎTRE L’EFFICACITÉ DES SERVICES AUX PUBLICS
AMÉLIORER LA RELATION AUX CITOYENS PAR DES ÉCOSYSTÈMES D’INFORMATION VERTUEUX Dans un contexte d’ouverture des données
système d’information car de celle-ci
mené cette année. En accord avec le
publiques et de gestion de bases de
dépendra la promotion des activités et des
Comité Régional de Tourisme Aquitain,
données de plus en plus complexes, les
acteurs vers le public.
l’analyse de la qualité de la base a porté sur l’analyse du taux de remplissage de 10
administrations et institutions publiques qui produisent, utilisent et mettent à disposition
Pour cela, le SirtAqui mobilise l’ensemble
critères essentiels pour les établissements (voir
des données, doivent recourir à une professionnel au Comité Régional en
tableau
ci-dessous).
L’audit
correspond ainsi à une analyse de la visibilité commerciale des établissements
formes de services publics dématérialisés.
comités départementaux du tourisme)
(hôtels, campings, résidences de tourisme,
sur la question de la qualité des données
villages de vacances, classés tourisme). Sensibiliser ensuite les établissements
LA BONNE GESTION DE L’INFORMATION TOURISTIQUE AU SERVICE DU DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE TERRITORIAL
présente 18 types d’objets touristiques
à la qualité de remplissage de la base
(des
prestataires
SirtAqui revient à augmenter la visibilité
d’activités et de loisirs, des sites à visiter,
de l’Aquitaine, Sirtaqui alimentant plus
des organismes, des restaurants, des
d’une centaine de sites web d’agences
fêtes et les manifestations...).
touristiques, tours opérateurs et sites
hébergements,
des
d’information touristique.
Région Aquitaine et le Comité Régional du
84%
Tourisme en Aquitaine vise, par la collecte
c’est le taux moyen de remplissage de la
et la mise à disposition des données de
base SirtAqui par les hébergeurs aquitains.
l’ensemble des acteurs touristiques de la
La ville de Mérignac a mis en place
et cohérente de l’offre touristique sur le territoire. Cette qualité est au cœur du
LE PROJET LÉON À MÉRIGNAC MET LE CITOYEN AU CŒUR DU SYSTÈME D’INFORMATION
données touristiques, un audit a été
depuis quelques mois un nouveau service public à l’usage des citoyens. Le projet Léon permet à tous les habitants de la commune de Mérignac de déclarer tous
HÔTELS
CAMPINGS
RÉSIDENCES DE TOURISME
VILLAGES DE VACANCES
97%
95%
95%
100%
100%
99%
100%
100%
DATE D’OUVERTURE
83%
83%
TARIFS
80%
69%
65%
67%
MOYENS D’ACCÈS (DESCRIPTION)
60%
53%
39%
52%
application dédiée. La ville de Mérignac
PHOTOS
90%
88%
94%
91%
parie sur la complémentarité entre des
CONFORT
95%
91%
outils de médiation citoyenne classiques
ÉQUIPEMENTS
95%
94%
96%
99%
(téléphone, lettre et courrier électronique)
SERVICES
66%
91%
91%
99%
utilisés par la majorité des citoyens et
GÉO LOCALISATION
66%
68%
77%
66%
des technologies plus modernes comme
INDICATEUR QUALITÉ GLOBAL
84%
82%
82%
88%
DESCRIPTIF COMMERCIAL TÉLÉPHONE/FAX
les problèmes de voirie qu’ils rencontrent par l’intermédiaire d’une plateforme web cartographique accessible sur le site internet de la commune de Mérignac mais
Taux de remplissage de la base Aquitaine pour les prestataires d’hébergement
aussi sur smartphone via l’utilisation d’une
peuvent être retirés de cette innovation :
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ACCROÎTRE L’EFFICACITÉ DES SERVICES AUX PUBLICS tout d’abord, le signalement des problèmes s’effectue de manière volontaire par les citoyens directement sur la plateforme
OPEN DATA, BIG DATA, NOUVEAUX SERVICES POUR LE CITOYEN
ou sur l’application ce qui permet, outre une description de l’avarie, de poster
En décembre 2010, à Bordeaux, 140
une photo et de géolocaliser précisément
élus et agents de collectivités participent
l’endroit du dysfonctionnement sur une
aux premières Assises des données
cartographie de la ville. Le signalement
publiques ouvertes en Aquitaine (http://
via la plateforme permet à la municipalité
bit.ly/QQR6Qb). Cette rencontre inscrit le
d’assurer, par un souci de transparence,
territoire aquitain dans la courte liste des
un suivi des problèmes et de permettre
précurseurs de l’open data en France.
une intervention plus rapide des agents municipaux.
En
outre,
la
plateforme
automatise le traitement des requêtes et améliore le système de gestion des services municipaux. La commune de Mérignac fait le pari d’une innovation de service à l’usage des citoyens alimentée directement par les citoyens données collectées grâce à ce service nécessite d’une part une plus grande collaboration de l’ensemble des services communaux concernés (communication, informatique, police municipale, direction générale des services, espaces verts, service technique…) mais aussi une très bonne gestion de la donnée et du système
Elle inaugure 20 mois d’actions concrètes pour favoriser la mise à disposition et la réutilisation par des tiers des données détenues par les acteurs publics locaux. En France en mai 2012, 820 jeux de
OPEN DATA
données avaient déjà été ouverts. Portail et données ouvertes en La démarche d’animation indispensable
Aquitaine
a ouvert un espace de médiation entre pour les données
collectivités, startups, grandes entreprises, laboratoires, étudiants et associations
de la CUB (27 000 visiteurs ; 225 000
qui ont confronté leurs regards et leurs
téléchargements de jeux de données)
idées. De septembre 2011 à mars 2012, pour les données de la
AEC et La CUB ont animé 10 ateliers réunissant les « offreurs de données » et des « concepteurs de services ». Y ont été présentées les données libérées par La
Gironde et de la Région hébergeant également des données libérées par des acteurs locaux (AEC, Raudin-UnivBordeaux)
CUB, la Lyonnaise des Eaux, la Gironde, , plateforme l’Information
service public de qualité. En bilan, le nombre de problèmes
Géographique Mutualisée en Aquitaine
Bordeaux) et AEC.
pour la ville
de voirie déclarés a augmenté mais chaque problème n’est plus déclaré
Deux sessions de production de services
plusieurs fois (la cartographie montrant
ont été montées avec des écoles :
le problème et sa déclaration). Au collaboration avec ECV, Epitech, Groupe-
de Bordeaux
pour la ville de Brocas, dans les Landes (800habitants)
la mairie est le même, la qualité des déclarations a simplement progressé.
collaboration avec le laboratoire Lyre.
, cartes et données
Et l’image de marque de la commune de Mérignac s’est accrue .
en Aquitaine de la DREAL (Direction régionale
130 acteurs du territoire ont suivi ces rencontres,
34
applications
ont
été
de l’environnement, de l’aménagement et du logement)
produites et repérées, disponibles sur les « app store » sur le thème des
, données de
transports (11 iPhone, 23 androïd) (http://
l’Airaq, l’association pour la surveillance de la
bit.ly/Kyqf7Q), 12 datavisualisations et
qualité de l’air en Aquitaine
10 applications ont été produites par des étudiants ou des entreprises.
19
20
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : ACCROÎTRE L’EFFICACITÉ DES SERVICES AUX PUBLICS fédérateurs pour les terminaux mobiles et
270
traduits. A titre d’exemple, on peut citer les transports (disponibilité des tramways,
jeux de données publiques sont à ce jour
bus, vélos, places de parking, pistes
ouverts à réutilisation en Aquitaine.
cyclables), la nature (localisation des parcs et jardins, des arbres remarquables), les loisirs (agendas, loueurs de vélos, parcs à thèmes, golfs)…
Quel bilan ?
La démarche collective et contributive 270 jeux de données libérés sur le
mise en œuvre sur l’OpenData est un
territoire - 50 applications mobiles, web
avant-gout de l’arrivée du mouvement Big
ou datavisualisations développées - Un
Data de traitement massif des données.
référentiel de bonnes pratiques pour les
Cette capacité à gérer le big data territorial
porteurs de projet OpenData (http://bit.ly/
et urbain doit constituer une démarche
M7MuSj) – Un guide juridique (http://bit.ly/
collective
conjointe
aux
dynamiques
guideopendata) dans les collectivités et les entreprises, L’open data est resté un sujet technique et n’a pas su trouver jusqu’ici
pour manier une informatique décisionnelle nouvelle génération.
un relai vers le public. Les exemples précédents montrent que les Pour des raisons de visibilité de l’action
collectivités publiques les plus sensibilisées
politique, chaque acteur du territoire a
aux questions de la qualité de l’information
son portail. Il est toutefois impératif
dont elles disposent mettent en place
que chaque acteur s’engage sur un
des services innovants aux citoyens en
référencement
s’appuyant sur les technologies les plus
croisé
des
données
présentes sur chacun des portails
modernes (smartphones, tablettes pour
que les utilisateurs puissent accéder aux
les équipements, open data et big data
données en fonction de leurs attentes et
pour les services). Cependant, toutes
non de qui détient la donnée, au niveau
les collectivités n’ont pas les moyens
local et national. de telles innovations (pour rappel, seule 2% des communes déclinent leur site web en version mobile) et toutes doivent être des données doit être valorisée : c’est une
accompagnées par les pouvoirs publics
pépite locale. avec la plateforme webpublic40, par les Une
appropriation
par
les
relais
Centres de Gestion du Lot-et-Garonne
associatifs locaux et une convergence
et des Pyrénées Atlantiques ou l’Agence
avec les acteurs locaux est à bâtir pour mettre en commun les efforts et valoriser
accès aux services publics dématérialisés
le territoire.
équitable sur l’ensemble du territoire aquitain.
L’OpenData peut être valorisé dans le secteur du Tourisme en restructurant et rééditorialisant les productions existantes utiles aux touristes, en le segmentant par cibles, en le proposant sur des sites
OPEN DATA Deux ans d’action publique en Aquitaine http://bit.ly/bilanaquitain
LE NUMÉRIQUE
AU SERVICE DE L’AQUITAINE
3
Culture et consommation numérique L’utilisation des technologies numériques en matière d’accès à la culture //22 L’articulation des pratiques culturelles « réelles » et « virtuelles » //24
22
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : CULTURE ET CONSOMMATION NUMÉRIQUE
Les pratiques culturelles des Aquitains,
déterminante. L’Aquitaine ne semble
plus populaire dans le sens où ce sont
à l’image de celles des Français,
pas échapper à la règle : seuls 6% des
les ouvriers (21%) et les chômeurs
présentent
cadres et professions intellectuelles
(23%) qui n’ont fréquenté que ce seul
sociaux. Tous les Aquitains ne sont
supérieures
aucun
lieu culturel, 9% des cadres déclarant
pas égaux face à la culture et leurs
lieu culturel lors des douze mois
n’avoir fréquenté que le seul cinéma
choix sont à la fois dictés par des goûts
précédents l’enquête contre près de
l’année précédente.
de
forts
déterminismes
n’ont
fréquenté
40% des agriculteurs, 37% des retraités social dans lequel ils évoluent. L’inscription
sociale
est
et 16% des chômeurs. Le cinéma alors
apparaît comme le média culturel le
L’UTILISATION DES TECHNOLOGIES NUMÉRIQUES EN MATIÈRE D’ACCÈS À LA CULTURE L’utilisation des technologies numériques
39% des internautes dans le même cas.
la fracture culturelle et
Ces résultats sont essentiellement dus
la fracture numérique présentent, peu
marquée socialement. Les catégories
ou prou, les mêmes caractéristiques
supérieures et les plus diplômées sont
de ceux des personnes qui fréquentent
sociodémographiques.
celles qui ont le plus recours aux nouvelles
les lieux culturels. Ainsi, on retrouve
capital humain ou la position sociale
les
sont les principaux facteurs. Utiliser
catégories
sociales
supérieures
L’âge,
le
(cadres, professions intermédiaires), les accéder à l’offre culturelle dématérialisée, exacerbe
les
inégalités
en
défaveur
des catégories les moins technophiles: les personnes âgées, les ouvriers et les chômeurs et les personnes pas ou peu diplômées sont les catégories qui
trentenaires et les quadragénaires, en d’autres termes ceux pour qui internet est un moyen supplémentaire d’accès à une culture qu’ils pratiquent par ailleurs. MUSÉE
présentent le moins d’internautes mais ce sont également celles qui ont les pratiques culturelles les moins intenses.
Jamais pour 74% des non-internautes
démocratiser l’accès à la culture peut, si l’on ne prend pas garde au public auquel on s’adresse, renforcer les inégalités culturelles.
UNE UTILISATION BASIQUE D’INTERNET À DES FINS CULTURELLES
Jamais pour 45% des internautes
L’UTILISATION D’INTERNET N’ENTRE PAS EN CONCURRENCE AVEC LES PRATIQUES CULTURELLES « RÉELLES » Les internautes ont des activités culturelles
CINÉMA
se rendent parfois ou souvent à des expositions contre 8% des non internautes. De même, lorsque 73% des non internautes disent ne jamais voir de spectacles vivants (concerts, cirque, etc.), ils ne sont que
reste
encore
assez
marginale pour les usages les plus
Jamais pour 56% des non-internautes
avancés, même si 80% des internautes
Jamais pour 18% des internautes
des recherches documentaires culturelles
LECTURE PRESSE / MAGAZINES
(37% y ont recours souvent c’est-à-dire au moins une fois par semaine) et 54% utilisent internet pour préparer une sortie
plus intenses que les non internautes. A titre d’exemple, 22% des internautes
culturelles
Souvent pour 59% des non-internautes
culturelle (16% disent le faire souvent).
Souvent pour 46% des internautes
Ces deux premiers résultats questionnent
Intensité des pratiques culturelles selon l’utilisation ou non d’internet
le rapport à l’expérience culturelle que peut avoir l’individu. En effet, même si depuis l’explosion des guides touristiques et
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : CULTURE ET CONSOMMATION NUMÉRIQUE culturels dans les années 80, les individus ont la possibilité de préparer à l’avance les
LES ACHATS CULTURELS PEU DÉVELOPPÉS
LA LECTURE NUMÉRIQUE EST AVANT TOUT UNE LECTURE
visites, de prendre des renseignements historiques sur les monuments et les
Les achats culturels sont, de manière
œuvres auxquels ils vont être confrontés,
surprenante,
peu
30% des internautes déclarent lire des
internet a démultiplié les potentialités
développés en regard des pratiques
documents (livres, BD, manuels, etc.) au
informationnelles.
généralistes de commerce électronique.
format numérique. Pris sur l’ensemble
Lorsque 79% des internautes (soit 56% des
des Aquitains, le marché de la lecture
Aquitains) ont acheté au moins une fois en
numérique ne représente que 22% des
ligne un produit ou un service (numérique
individus. Parmi les différents type de
ACHAT DE PLACE
ou physique), ils ne sont que 43% à avoir
lecture, la lecture utilitaire numérique
ACHAT LIVRES/CD
acheté un livre, un CD ou un DVD, 37%
(documents/livres professionnels, livres
ACHAT DE LIVRES NUMÉRIQUES
à avoir acheté ou réserver une place de
de loisirs, manuels scolaires) arrive en
théâtre, concert ou de cinéma.
tête (24% des internautes) devant la
SORTIE CULTURELLE EXPOSITION
TÉLÉCHARGEMENT MUSIQUE/FILM PRODUIRE/DIFFUSER DES OEUVRES
littérature 10%
rarement
relativement
25%
parfois
50%
souvent
(essais/romans/BD
Mangas)
Les achats de produits numériques sont
(8% des internautes) et les nouveaux
encore balbutiants : 17% des internautes
formats numériques narratifs (comme le
ont acheté au moins une fois un
web documentaire) (6%). Si l’on croise les
culturelles
informations concernant les pratiques de format numérique (4% en ont acheté
lecture (papier et numérique), on constate
sites
souvent) et 11% ont acheté un livre,
que les liens de corrélation sont faibles
d’informations touristiques ou culturelles,
un journal ou se sont abonnés à un site
entre pratiques traditionnelles et pratiques
les
source
d’information en ligne. Le streaming, en
numériques. Ceci pousse à penser que
d’informations et de prescriptions. Le
revanche, atteint des taux élevés : 56%
le public d’une forme de lecture n’est pas
visiteur, qui a préparé sa visite en amont
des internautes écoutent de la musique
le même que celui de l’autre ; les deux
Les
sur
réseaux blogs
internet,
sociaux,
sont
autant
arrive
les de
aujourd’hui
formes de lecture ne sont pas cumulatives.
avec
une connaissance technique proche de
l’utilisation
celles des professionnels de l’art ou des
d’internet comme support de diffusion
guides touristiques. Si la démocratisation
de sa propre création amatrice (photos,
culturelle est indéniable et peu contestable,
vidéos, musique ou écrits) convainc
internet
près d’un quart des internautes (22%).
a
renforcé
une
approche
18% des Aquitains déclarent lire des livres « utilitaires » en version numérique
pragmatique et utilitaire du savoir laissant de côté l’expérience physique et sensorielle aux non-connectés. Ceci questionne aussi le décideur public sur le type d’informations qu’il délivre au citoyen: l’information
doit-elle
rester
factuelle
56%
des internautes écoutent de la musique ou
(horaires d’ouverture, moyens d’accès, brève histoire) quitte à laisser les experts bloggeurs comme seuls prescripteurs Ou, a contrario, les institutions culturelles
17%
des internautes ont acheté au moins une
doivent-elle être prescriptrices et ainsi prendre le risque de réduire l’expérience sensible du visiteur/spectateur, expérience qui reste malgré tout au cœur de l’art et de la culture ? Cette question doit être au cœur des problématiques numériques des acteurs de la culture.
format numérique.
11% des Aquitains achètent en ligne des livres électroniques ou abonnements de magazines électroniques
23
24
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : CULTURE ET CONSOMMATION NUMÉRIQUE
L’ARTICULATION DES PRATIQUES CULTURELLES « RÉELLES » ET « VIRTUELLES » ces Aquitains ne semblent pas en faire
le groupe dont le poids en Aquitaine
numériques, qu’ils soient culturels ou
Ils
est le plus important (environ 33%
non, les institutions culturelles doivent
représentent 25% de la population de
de la population). On retrouve ici les
offrir une palette de services au public de
la région.
internautes qui fréquentent régulièrement
plus en plus large. Elles sont aujourd’hui
personnes âgées (70% des personnes
les lieux culturels, les bibliothèques ou
confrontées
types
âgées de plus de 75% appartiennent
les cinémas (68% d’entre eux visitent
de publics caractérisés, à la fois par
à cette catégorie), des ouvriers (51%
régulièrement des expositions, 51% vont
leur relation à la culture, mais aussi
des ouvriers), des chômeurs (52% des
par leur relation aux outils et usages
chômeurs), ou encore des personnes pas
technologiques (l’ensemble des résultats
ou peu diplômées (69% des non diplômés
complets sont accessibles sur le site du
appartiennent à cette catégorie).
à
quatre
grands
SIAD : http://siad.aecom.org/pratiques_ culturelles_numériques_aquitains).
culturelles avérées dans la vie de tous les jours (59% d’entre eux ne fréquentent jamais de musées, 41% de vont jamais Le premier type de public est constitué
au cinéma). En d’autres termes, internet
par
internautes.
ne peut ni créer d’appétit pour la culture
Représentant 28% de la population, il
ni permettre d’accéder à des pratiques
s’agit essentiellement de personnes âgées
culturelles que ces Aquitains n’ont pas
les
Aquitains
non
(55% de la catégorie) âgées de 30 à 59 ans (elles représentent 38%), des cadres et professions intellectuelles ainsi que des
On retrouve dans cette catégorie, les internautes qui n’ont pas de pratiques
28% DE NON INTERNAUTES
des « publics de la culture » : des femmes
et de catégories socioprofessionnelles
diplômés du supérieur (cette catégorie représente 50% des Bac +3 et plus).
Parmi les usages, on trouve la recherche d’informations culturelles, l’achat de billets en ligne, l’achat de livre ou de CD mais également la découverte virtuelle des musées et des collections. Internet leur
réelles
(en
multipliant
les
canaux
populaires (ouvriers et employés). En
institutions culturelles et les politiques
marge de la société de l’information,
publiques doivent s’adapter au public visé
cette catégorie est également celle qui
et privilégier les moyens de communication
plus rapidement accès à une richesse
fréquentent
plus traditionnels (presse papier, radio et
informationnelle
culturelles
le et
moins qui
ont
les
institutions
les
pratiques
culturelles les moins denses.
sur
les
spectacles/
télévision).
66% des Aquitains ne sont pas allés au théâtre/opéra/concert de
L’utilisation des médias modernes par les
informationnels, internet permet d’avoir
musique classique
auparavant disponible au mieux une fois par semaine dans la presse spécialisée), de réduire les contingences liées à l’achat
institutions pour attirer à elles ces publics en marge est donc délicate voire contre
48% des Aquitains n’ont pas
en permettant d’avoir une information
productive. La mise en place de stratégies
assisté à un concert
en temps réel (disponibilité des places,
relevant de la communication classique
possibilité de choisir sa place depuis son
est alors à privilégier.
ordinateur).
25% D’INTERNAUTES SANS PRATIQUES CULTURELLES
33% D’OMNIVORES CULTURELS
18% des Aquitains lisent les
Troisième catégorie de public, l’ omnivore
concerts sur internet
culturel légitime utilise internet comme Une
deuxième
catégorie
d’Aquitains,
internautes cette fois-ci, pose également la
regroupe les internautes qui utilisent
question de la stratégie de communication
internet comme un outil supplémentaire
culturelle à adopter. S’ils utilisent internet,
pour accéder à la culture et constitue
58% des Aquitains font des recherches documentaires sur le web
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : CULTURE ET CONSOMMATION NUMÉRIQUE
14% DE CONSOMMATEURS CULTURELS NUMÉRIQUES
Les deux types de pratiques culturelles (« se
réelles
»
recouvrent
et
«
peu.
numériques Ces
»)
dernières
TENDANCE
les
correspondent à une individualisation de la
consommateurs culturels numériques,
culture : on ne partage plus une expérience
Ces usages ludiques sont en plein essor
les
numériques
physique culturelle (comme on peut le faire
depuis quelques années. L’explosion des
autour
de
lors d’un concert ou devant un tableau), on
serious games (les jeux sérieux) témoigne
la numérisation du support culturel :
la vit de manière dématérialisée, le plus
l’ordinateur, le smartphone, le lecteur mp3
souvent seul. Pour autant, on ne peut
dans des secteurs d’activité aussi variés
ou encore la tablette tactile constituent
pas parler d’isolement pour ce groupe
que la santé, l’environnement ou encore la
l’objet culturel par excellence. Internet
d’individus car ils sont nombreux à utiliser
gestion des carrières et des emplois. Pour
et
numériques
internet pour diffuser et promouvoir leur
Les individus
production artistique.
pratiques
s’inscrivent
les
culturelles
entièrement
technologies
de ce groupe se caractérisent par une «
consommation
téléchargement
technologique légal/illégal
(de
»
: la
musique ou des vidéos), streaming (pour la musique ou la vidéo), utilisation des terminaux numériques pour l’écoute de la
preuve du dynamisme, la Région Aquitaine a lancé au printemps 2012 un appel à projets visant à « soutenir les entreprises créatives
95%
contractualiser avec des partenaires, grâce à
des consommateurs culturels numériques
une aide régionale ». Les résultats obtenus
plébiscitent le streaming. aspects ludiques d’internet. L’explosion des
musique ou pour la lecture (de livres, de journaux, etc.) mais aussi achat de livres
La révolution internet a permis, en effet,
Smartphones et des tablettes avec leurs
numériques (ou d’articles de journaux) et
de démocratiser le partage de musiques,
interfaces tactiles associées aux plateformes
photos ou vidéos et ces pratiques, qui sont
d’applications depuis quelques années en sont
purement numériques, correspondent à
également un signe fort.
Ce groupe est composé des Aquitains les
une manière différente de se socialiser.
plus technophiles : les jeunes (les 15-29
Ces individus forment le groupe qui a
Illustration parfaite de cette tendance de
ans représentant 55% de cette catégorie)
le moins de poids en Aquitaine (environ
rencontre entre tablette et usage culturel
ainsi que les hommes âgés de 30 à 44 ans
14%) mais qui, compte tenu de ses
avec Imayana, le produit innovant de réalité
(17% de la catégorie) fortement équipés en
caractéristiques
ordinateur, smartphone (59% possèdent
et de l’évolution des technologies et des
un smartphone) et autre tablette tactile
usages afférents, risque, dans les années
(56% des possesseurs de tablettes tactiles
à venir, de prendre de l’ampleur et de dicter
appartiennent à cette catégorie).
à l’ensemble des acteurs (institutions
En revanche, ils ont peu de pratiques
et reste de la population) les usages de
sociodémographiques
augmentée au service des visites de la ville de Bordeaux soutenu par la Région Aquitaine, permet au visiteur de se plonger dans le Bordeaux du XVIIIe siècle en se promenant dans les rues de la ville.
demain.
Pour autant, internet ne peut être considéré comme le média forcément adéquat pour
tous les jours (5% seulement visitent
réduire les inégalités culturelles constatées
souvent des expositions, 20% ne lisent
dans la vie de tous les jours. L’articulation des
que la culture, pour ces technophiles,
40% des Aquitains écoutent de
montre clairement que les Aquitains qui
se concentre autour d’internet et des outils numériques : musiques (en version
pratiques culturelles « réelles » et « virtuelles »
ligne sont également ceux qui n’ont pas de pratiques
une culture dématérialisée. 95% d’entre eux
plébiscitent
le
streaming,
11% des Aquitains achètent de la
80%
numériques pour inciter ces Aquitains à se
téléchargent, 94% écoutent de la musique
tourner davantage vers la culture risquerait
en format numérique).
d’aboutir à un échec.
25
LE NUMÉRIQUE
AU SERVICE DE L’AQUITAINE
4
Faire du numérique un outil pour tous Les politiques numériques publiques au service des citoyens //28 Des inégalités persistantes //30 Portrait d’internautes //31
28
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : FAIRE DU NUMÉRIQUE UN OUTIL POUR TOUS
Apparue au milieu des années 90, la
lutte contre les exclusions. Pour autant,
notion de « fracture numérique » (de
la réduction des écarts d’accès aux infrastructures avant de s’attacher à
l’anglais Digital Divide) s’est imposée
notion protéiforme a longtemps conduit
lutter contre les inégalités d’accès aux
dans les programmes de politiques de
à une concentration des politiques sur
équipements et aux usages.
LES POLITIQUES NUMÉRIQUES PUBLIQUES AU SERVICE DES CITOYENS ANALYSE DE L’IMPACT D’UNE POLITIQUE PUBLIQUE VOLONTARISTE SUR L’ACCÈS AUX TECHNOLOGIES NUMÉRIQUES
En 2012, 89% de la population aquitaine
de l’internet à très haut débit (THD) risque,
et 64% du territoire sont couverts par
dans un premier temps du moins, de faire
une offre internet haut débit de 2Mbit/s ou plus. Les opérateurs annoncent une
une nouvelle fracture numérique. Les
couverture de 99% du territoire en internet
opérateurs télécoms privés ayant annoncé
81 400
leur volonté de couvrir les zones les plus
La comparaison des coûts d’accès à une
prises sont raccordables en très haut
rentables (soit 5% du territoire, 40% de la
offre de services entre deux communes de
sur le réseau
population à l’horizon 2021), les pouvoirs
Gironde, l’une urbaine (Bordeaux) et l’autre
d’initiative publique de l’agglomération
publics ont d’ores et déjà pris la décision
rurale (Bourideys, 85 habitants) montre
de Pau, sur celui de Morcenx et sur le
d’investir 1,7Mrd d’euros sur une période
que les inégalités d’accès (en termes
réseau privé Orange sur l’agglomération
de 20 à 25 ans dans le déploiement de la
de coûts) aux mêmes services se sont
de Bordeaux.
réduites entre 2005 et 2012, le rapport passant de 2,5 à 1. Ces réductions d’inégalités sont dues, d’une part, à une meilleure
couverture
des
opérateurs
télécom associée à une baisse des coûts d’accès et, d’autre part, à l’engagement
89%
1,7Mrd d’euros d’investissement de la part des pouvoir publics dans
de la population aquitaine est couverte par une offre internet HD de 2Mbit/s ou plus.
Des schémas d’ingénierie et des études
politique en faveur d’un déploiement des
sont mis en place sur tout le territoire
infrastructures en haut débit et d’une
aquitain (les schémas d’ingénierie sont La mise en place de 12 réseaux d’initiative
actuellement déployés dans les Pyrénées
publique dans les cinq départements
Atlantiques, les Landes et la Dordogne)
de services au niveau des débits sur
de la région permettra à terme de pallier
et l’ensemble des cinq départements
l’Aquitaine, en zones rurales mais aussi
la carence de couverture des services
ont déclaré leur Schémas Directeurs
urbaines.
haut-débit sur les zones non couvertes
Territoriaux d’Aménagement Numérique
réduction des zones blanches d’accès au
112€
par les opérateurs privés en fonds
79€ 63€
30€
52€
52€
BORDEAUX BOURIDEYS
BORDEAUX BOURIDEYS
TRIPLE PLAY
QUADRUPLE PLAY
2005
2012
stratégie de développement des réseaux
et départemental des pouvoirs publics
THD. Après le département de la Gironde,
(WiMax dans le Lot-et-Garonne et les
par l’intermédiaire du syndicat mixte
Pyrénées Atlantiques, NRA Zone d’Ombre
36€
36€
propre. De même, l’engagement régional
2005
2012
Evolution du coût des abonnements numériques
en Dordogne et en Gironde) contribue à
optique sur le département et sur les zones
lutter contre les inégalités d’accès au haut
d’activité notamment, le Lot-et-Garonne
débit.
s’engage, aux côtés de la Région Aquitaine
Toutefois, si les inégalités d’accès et de
et du Syndicat départemental d’électricité
services entre les populations d’Aquitaine
et d’énergies, à assurer l’arrivée du très
se réduisent sur le moyen terme, l’arrivée
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : FAIRE DU NUMÉRIQUE UN OUTIL POUR TOUS optique dans les zones non couvertes par les opérateurs privés. Deux objectifs sont visés :
96% 86%
100%
92%
collégiens dans les foyers implique une
95%
forte connectivité à internet et des usages
79%
44%
57% 59%
50%
67%
72%
Compléter l’action des investisseurs privés pour améliorer, à hauteur de 60%, le taux de desserte des habitants et
plus variés.
89% des foyers dirigés par un chef 2004
2007
2012
LANDAIS AVEC UN COLLÉGIEN
LANDAIS SANS UN COLLÉGIEN
AQUITAINS AVEC UN COLLÉGIEN
AQUITAINS SANS UN COLLÉGIEN
de ménage exerçant une profession intellectuelle (sans collégien) sont équipés
2020 ;
Équipement en ordinateur des foyers selon la présence ou non d’au moins un collégien
Améliorer
les
débits
par
d’autres
techniques pour tendre progressivement vers une couverture totale du département.
74% des foyers dirigés par un chef de ménage ouvrier (sans collégien)
L’opération a permis de lutter contre les
sont équipés
inégalités sociales d’accès aux outils numériques. Si tous les foyers landais qui
L’IMPACT DE L’OPÉRATION « 1 COLLÉGIEN, 1 ORDINATEUR PORTABLE » DANS LES LANDES
ont au moins un collégien en leur sein sont équipés d’un ordinateur (100% pour toutes les PCS), les inégalités d’équipement sont
Des usages plus intenses et
au collège : 89% des foyers dirigés par un
plus serein aux technologies
Le volontarisme politique de lutte contre
chef de ménage exerçant une profession
les inégalités numériques ne consiste pas
intellectuelle (sans collégien) sont équipés
seulement en une stratégie de déploiement
contre 73% pour les foyers dirigés par
des
un(e) employé(e) et 74% pour un ménage
infrastructures
mais
s’inscrit
également dans des projets qui touchent
dont le chef est ouvrier.
Si l’on se concentre sur la diffusion des usages, là encore, l’opération landaise
directement le public. A titre d’exemple, le projet « 1 collégien, 1 ordinateur portable » 83%
mené par le Département des Landes depuis 2001 propose la fourniture à tous les collégiens des classes de 4ème et de
semble avoir porté ses fruits. Ainsi, tous
91% 92%
les Landais déclarant avoir un enfant
74% 66% 67%
52% 51% 32% 34%
45% 47%
tant l’effet direct (le prêt de près de 10 000
l’Aquitaine. Ces chiffres tombant à 70% 2004
2007
2012
LANDAIS AVEC UN COLLÉGIEN
LANDAIS SANS UN COLLÉGIEN
AQUITAINS AVEC UN COLLÉGIEN
AQUITAINS SANS UN COLLÉGIEN
lutte contre les inégalités numériques
pour les Landais sans enfant au collège. La diversité des usages est également plus
ordinateurs portables) que les retombées indirectes qui ont découlé du projet. La
au collège sont internautes alors qu’ils ne sont « que » 91% dans l’ensemble de
3ème du département, d’un ordinateur portable. L’intérêt d’un tel projet n’est pas
numériques
Connexion à internet des foyers selon la présence ou non d’au moins un collégien
large pour les Landais qui cohabitent avec des collégiens. Plus de 80% des Landais interrogés qui vivent dans un foyer avec
– premier objectif de l’opération – devait s’accompagner d’une diffusion de la culture
L’effet sur la connexion internet parait
collégien déclarent avoir réalisé au moins
numérique dans tous les foyers landais.
plus ambigu. Si dans un premier temps
un achat en ligne contre 49% des Landais
Après plus de 10 ans, les deux objectifs
l’opération semble avoir eu un impact
résidant dans un foyer sans collégien. La pratique de l’eCommerce chute à 56%
semblent remplis. On constate tout d’abord que les ménages landais avec collégien
dans les foyers (l’écart entre les ménages
des Landais vivant dans un foyer avec au
sont plus équipés d’ordinateurs (qu’il soit
avec collégien et les ménages sans
moins un lycéen (contre 50% des Landais
ou non la propriété du ménage) que le
collégien augmente entre 2004 et 2007),
habitant un ménage sans lycéen). 81%
reste de la population d’Aquitaine (avec ou
l’écart se réduit à partir de 2007, les taux
des Landais vivant avec un collégien
sans enfant collégien). L’opération porte
convergeant alors. Ce rattrapage montre
(57% avec un lycéen) sont inscrits sur les
d’autant ses fruits que les foyers landais
cependant que l’opération landaise a eu
réseaux sociaux contre 43% des Landais
sans collégien obtiennent des résultats
un effet incitatif indéniable les premières
vivant sans collégien (resp. 43% sans
très en-deçà des autres.
années et qu’aujourd’hui, la présence de
lycéen).
29
30
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : FAIRE DU NUMÉRIQUE UN OUTIL POUR TOUS On constate également une différence
de manière beaucoup plus contrainte
dédramatisées et l’ensemble des acteurs
notable dans l’appréhension des outils
que les premiers, ils éprouvent une plus
s’impliquent davantage dans la découverte
numériques
dans
le
quotidien.
Les
des usages, qu’ils soient ludiques ou non.
Landais avec un collégien au sein
l’encontre de ces nouvelles technologies.
du foyer ont une perception plus
La
positive
technologiques
d’accompagnement des enseignants, des
que les Landais sans collégien. Ces
élèves et de leurs parents porte ainsi ses
derniers, en revanche, vivent internet
fruits : les nouvelles technologies sont
des
outils
démarche
de
sensibilisation
et
DES INÉGALITÉS PERSISTANTES Les nouvelles technologies continuent
note stratégique portant sur les fractures
jamais utilisé internet a diminué de
de se démocratiser en touchant de plus
numériques en Aquitaine : www.bit.ly/
7 points tandis que la part de ceux
en plus des catégories de population qui
Aquitaine_pratiques_culturelles).
qui déclarent ne plus utiliser internet augmente de 6 points.
jusqu’à lors restaient en marge de la société de l’information. 87% des Aquitains
De même, si l’absence d’équipement
Parmi cette seconde catégorie, on trouve
disposent en 2012 d’un téléphone
est le premier obstacle à l’inclusion dans
à la fois des déçus de l’internet – les
mobile (26% d’un Smartphone), 74%
la société de l’information, l’utilisation
purs abandonnistes – et des Aquitains
des foyers possèdent un ordinateur
(et le degré de compétences dans les
qui ont eu la possibilité d’utiliser de
et 69% sont connectés à internet, les
usages) d’internet représente le second
façon très sporadique (une à deux fois)
nouvelles technologies semblent bien
obstacle qui doit être pris en compte
mais qui ne l’utilisent plus depuis – par
installées dans les foyers aquitains.
par les pouvoirs publics. A ce titre, les
manque d’opportunité d’accès à internet
inégalités sont au moins aussi fortes
principalement.
93% des foyers dirigés par un
qu’en
les
sont essentiellement des femmes, des
cadre sont connectés à internet
variables sociocognitives occupent une
personnes âgées (les 60 ans et plus
contre 58% des foyers dirigés par
place prépondérante : l’âge et le niveau
forment 58% des abandonnistes), des
un agriculteur
de diplôme, suivis de la Profession et
retraités (56% des abandonnistes), des
Catégorie
(PCS)
Aquitains pas ou très peu diplômés (40%
sont les facteurs les plus discriminants
n’ont pas de diplôme, 37% un CAP/
dans le fait d’utiliser ou non internet.
BEP). La moitié des abandonnistes (51%)
90% des foyers dirigés par un diplômé Bac+3 sont connectés à internet contre 28% des foyers
matière
d’équipement
Socioprofessionnelle
et
72% 73%
dirigés par une personne non diplômée.
Les
inégalités
sociales
perdurent
:
quand 95% des titulaires d’un Bac+3 ou plus sont équipés d’un ordinateur au domicile, ils ne sont plus que 32% chez les non-diplômés. Lorsque 86%
23%
15%
JAMAIS UTILISÉ
2011
un
manque
abandonnistes
d’intérêt,
une
minorité (13%) leur âge.
12%
6% 12% NE L’UTILISE PLUS
invoquent
Ces
L’UTILISE
2012
des Aquitains ont abandonné internet. Ces abandonnistes doublent en 1 an.
des 15-29 ans déclarent avoir accès à
Évolution de l’utilisation d’internet en Aquitaine entre 2011 et 2012
internet à leur domicile, ils ne sont que
En 2012, la part des non internautes est
De manière plus générale, les rangs des non
21% des 75 ans et plus. Les facteurs de
en léger recul, passant de 28% en 2011
internautes sont majoritairement constitué
fractures sont toujours peu ou prou les
à 27% en 2012. Au sein même des non
de seniors (66% ont plus de 60 ans) et
mêmes : niveau de vie, niveau de diplôme,
utilisateurs, des changements d’amplitude
de retraités (65% des non internautes).
capital culturel, âge, sexe et présence
sont observables : entre 2011 et 2012,
Les femmes y sont sensiblement plus
d’enfants dans le ménage (se reporter à la
le nombre de non internautes n’ayant
nombreuses que les hommes (57% contre
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : FAIRE DU NUMÉRIQUE UN OUTIL POUR TOUS 43% d’hommes). Par ailleurs, le niveau
un capital culturel faible ou très faible).
scolaire des non internautes est faible
Comme
le
refusent catégoriquement les technologies
(79% ont un niveau de diplôme inférieur
manque d’intérêt (57%), l’âge (13%) et
numériques sont de moins en moins
pour
les
abandonnistes,
au bac), tout comme le niveau de capital
nombreux et ne représentent plus en 2012
culturel (73% des non internautes ont
que 1% des non internautes.
PORTRAIT D’INTERNAUTES Le développement rapide des usages
frontières ne cessent d’évoluer. Les no-
numériques a pour conséquence de
vateurs, c’est-à-dire les internautes qui
provoquer un clivage entre les internautes
impriment les tendances, occupent une
(72% des Aquitains). D’un côté, il existe
part de plus en plus importante : ils repré-
une frange de la population à la pointe du
sentaient 15% des internautes en 2011
progrès technique qui vit dans le monde
(soit 11% des Aquitains) et représentent
30% de ces internautes
de la dématérialisation et qui par ses
24% des internautes en 2012 (soit 17%
téléchargent musiques et vidéos
usages précurseurs et intenses impriment
des Aquitains). L’explosion de l’équipe-
très souvent
le rythme des innovations (les
ment en smartphone, dont ce groupe est
).
particulièrement friand (près de la moitié en possède un) peut, en partie, expliquer
72%
l’augmentation de son importance dans la population. En effet, la « démocratisation » du smartphone a principalement touché la
d’internautes en Aquitaine.
fraction des Aquitains qui étaient déjà internautes mais appartenaient au groupe
57% de ces internautes se connectent quotidiennement au site internet de leur banque
29% D’INTERNAUTES MINIMALISTES DISTANCÉS La forte augmentation de la part des novateurs a pour principale conséquence de stigmatiser un peu plus les internautes distancés (les minimalistes) qui n’ont
Cette pression par les usages a pour
des suiveurs, les infovores.
conséquence d’isoler une seconde partie
On constate à ce titre un relatif vieillissement
des internautes qui ont des usages
de la catégorie des novateurs, ce qui
beaucoup plus simples et moins réguliers,
montre un glissement d’une partie des
se contentant souvent d’envoyer des
trentenaires (ceux qui se sont fortement
courriers électroniques et de consulter
équipés en smartphone entre 2011 (17%)
des
qu’un
usage
basique
et
sporadique
d’internet. Bien qu’ayant franchi le pas de l’équipement (89% possèdent un
peu (ou pas) les possibilités d’utilisation
généralistes
(les
et 2012 (30%)) vers cette catégorie. Celle-
les
une
ci se démarque des autres catégories non
donc « numériquement peu intégrés »
grande partie des internautes (les
seulement par des usages très pointus
et restent exposés à une nouvelle forme
des
comme le téléchargement ou le streaming
d’exclusion numérique : celle de la non
internautes) ont une approche utilitaire
mais aussi par leur intensité : ainsi,
d’internet. Constituant la majeure partie
57% de ces internautes se connectent
l’incapacité à mobiliser ces technologies
des Aquitains internautes, cette « classe
quotidiennement au site internet de leur
de manière proactive. 12% d’entre eux
moyenne de l’internet » a suivi les
banque (pour consultation ou réalisation
vivent internet comme une contrainte et
évolutions numériques sans pour autant
d’opérations bancaires) contre 23% des
17% se connectent moins d’une fois par
être initiateurs de tendances.
infovores et 13% des minimalistes, 55%
mois, le plus souvent pour relever les
visionnent/écoutent
des
courriers électroniques. Du point de vue
vidéos/musiques en streaming (contre
des usages, 44% déclarent pratiquer
21% pour les infovores et 4% pour les
le commerce en ligne (contre 77% de
minimalistes
l’ensemble des internautes) et 62% ont
musiques et vidéos très souvent (contre
recours à l’administration électronique
L’étude plus approfondie des caracté-
5% pour les infovores et 3% pour les
(contre
ristiques des internautes montre que les
minimalistes).
internautes aquitains).
sites
internet
minimalistes).
Entre
représentent
deux, 47%
24% D’INTERNAUTES NOVATEURS
très
souvent
82%
pour
l’ensemble
des
31
32
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE L’AQUITAINE : FAIRE DU NUMÉRIQUE UN OUTIL POUR TOUS
Ce dernier point mérite une attention par-
des 60-74 ans), 55% des retraités sont
ticulière. L’accélération de la dématéria-
des internautes minimalistes. Les non
lisation des démarches administratives
diplômés sont également sur-représentés
peut avoir comme conséquence à court
puisque 55% d’entre eux font partie de ce
terme d’isoler un peu plus fortement
sous-groupe alors que les diplômés du
cette partie de la population. Lorsqu’on
supérieur sont peu nombreux à appartenir
interroge les internautes sur leurs relations
à ce groupe.
dématérialisées avec l’administration publique, on se rend compte que les minima-
55%
AUCUN DIPLÔME / CEP
listes ont majoritairement encore recours
38%
BEPC / CAP /BEP
aux moyens traditionnels : 46% d’entre
NIVEAU BAC
eux téléphonent ou se rendent sur place
BAC+1 / BAC+2
20%
pour avoir des renseignements (contre
BAC+3
17%
30%
29% pour les infovores et 17% pour les novateurs) alors que 26% se rendent directement sur le site web de l’administra-
catégorie des « minimalistes » en fonction du niveau de diplôme (en % des internautes)
tion concernée. 71% ne se rendent jamais sur le site service-public.fr, 69% ne consultent pas le site internet de leur commune, 76% ne consultent ni celui du Conseil Général de leur département ni celui du Conseil Rédes institutions publiques sont loin d’être fréquentés, la eDémocratie n’est pas non
47%
Entre les deux catégories d’internautes, les novateurs et les minimalistes, une grande partie des internautes sont les « infovores » (47%). Cette « classe moyenne de l’internet » a une approche utilitaire d’internet.
plus plébiscitée par ce groupe d’internautes : 11% déclarent être intéressés par la mise en place de plateformes de consultations citoyennes et de partici-
Si
les
inégalités
numériques
sont
pation aux débats publics contre 25% pour les internautes pour les
et 33%
.
il convient de garder à l’esprit que les fractures
numériques
reposent
pour
beaucoup sur des inégalités sociales, culturelles et économiques, transversales à la société française. Aussi, tout projet ambitieux de lutte contre l’eExclusion, s’il en
compte.
Les
solutions
passeront
notamment par de la formation et par des relais tels que les acteurs du social, de la médiation culturelle et par des Espaces Répartitions des internautes « minimalistes » selon l’âge
Socialement, le groupe des minimalistes est principalement constitué de personnes relativement âgées (70% des 75 ans et plus appartiennent à ce groupe, 49%
L’ATLAS DE L’AQUITAINE
NUMÉRIQUE
Cartographie de l’offre numérique des hébergements de tourisme //34 Présence des campings sur internet //36 Campings proposant la réservation en ligne //37 Accès internet proposé par les campings //38 Accès internet proposé par les campings - focus communal //39 Traduction des sites internet de campings //40 Visibilité des campings sur Google adresse, Facebook et Tripadvisor //41 Accès à internet proposé par les hôtels //42 Un bon équipement des hébergements de tourisme en particulier par les hôtels //43
34
L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : CARTOGRAPHIE DE L’OFFRE NUMÉRIQUE
CARTOGRAPHIE DE L’OFFRE NUMÉRIQUE DES HÉBERGEMENTS DE TOURISME EN AQUITAINE 758 campings
1041 hôtels
65% des campings
soit 99 909 emplacements
soit 28 602 chambres
sur le littoral et la Dordogne
GIRONDE (33)
542 communes 1 447 817 habitants LOT-ET-GARONNE (47)
319 communes
DORDOGNE
331 741 habitants
GIRONDE
DORDOGNE (24)
557 communes LOT-ETGARONNE
413 812 habitants LANDES (40)
LANDES
331 communes 383 973 habitants PYRÉNÉES-ATLANTIQUES (64)
PYRÉNÉESATLANTIQUES
547 communes 654 517 habitants
En
étudiant
un
échantillon
de
758
touristiques (des hébergements, des
Cette base informe une centaine de
(soit 99 909 emplacements)
prestataires d’activités et de loisirs, des
sites d’opérateurs de tourisme en
et 1 041 Hôtels (soit 28 602 chambres),
sites à visiter, des organismes, des
France et dans le monde.
l’analyse cartographique menée avec
restaurants et des fêtes et manifestations).
l’équipe des géographes de Bordeaux 3,
La base est alimentée annuellement par
s’appuie désormais sur de nouvelles
Le choix de se porter sur une analyse à la zone touristique permet d’observer
sources (base SIRTAQUI) et de nouvelles
départementaux du tourisme. Les Comités
les grandes tendances de cette offre
échelles d’analyse (zone touristique et
Départementaux
(CDT)
numérique et ainsi, déceler les forces et les
nombre d’emplacements).
effectuent des contrôles qualité sur les
faiblesses de chaque territoire. Cependant,
données sur des critères et des règles de
des cartes et des données à l’échelle
du
Tourisme
de la commune sont indispensables à la comprend environ
Régional de Tourisme (CRT) Aquitaine.
compréhension des dynamiques locales.
L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : CARTOGRAPHIE DE L’OFFRE NUMÉRIQUE
Le choix comme échelle d’analyse de l’emplacement pour les campings et de la
Le « haut de gamme » centré autour de grosses structures.
chambre pour les hôtels, permet d’avoir
de plein air, cet accueil en camping représentant 57% de la fréquentation touristique du grand ouest français.
une vision « métier » de l’état de l’offre
Le niveau de confort proposés par les
numérique des hébergements et ainsi
campings se fait selon le classement
proposer des réponses plus proches des
par étoiles. Les hébergements dont le
acteurs du tourisme (un camping de 30
classement est supérieur ou égal à 3
emplacements, numériquement équipé,
étoiles sont considérés comme haut de
n’a pas le même poids qu’un camping de
gamme.
700 places, non équipé).
18% 36% 22%
La répartition montre que 47% des
LA RÉPARTITION DES HÉBERGEMENTS DE PLEIN AIR
24%
campings sont « haut de gamme », ce qui représente 72% des emplacements. Les
grosses
structures
sont
donc
généralement haut de gamme (campings
De 1 à 49 emplacements
de 203 emplacements en moyenne).
De 50 à 99 emplacements
Une concentration forte sur le littoral des campings
Les petites structures ont une activité
La répartition des campings sur le territoire
exemple)
Aquitaine s’organise autour de deux pôles
sur l’activité d’hébergement. De plus,
de concentration qui concentrent 86% des
les faibles moyens sont un frein à
emplacements et 65% des campings :
l’amélioration
- Le littoral où se concentre 68% des
numériques notamment.
De 100 à 199 emplacements
et
se
de
concentrent
leurs
moins
200 et plus emplacements Répartition des campings selon leur taille en nombre d’emplacements
équipements,
emplacements (et 38% des campings) - La Dordogne où se concentre 18% des emplacements (et 27% des campings). Cette répartition est marquée par des structures d’hébergements de plein air
L’ORGANISATION DES HÉBERGEMENTS DE PLEIN AIR
de grandes tailles sur le littoral avec en moyenne des établissements de 234
Globalement, les hébergements de plein
places (131 places sur l’Aquitaine en
air aquitains sont de taille importante.
moyenne).
131 emplacements en
Sources
moyenne.
14% 18%
Cependant, une analyse de la répartion
Réalisation
des hébergements selon leur taille montre
B.Duquesnoy, Aquitaine Europe
qu’il existe beaucoup de petites structures
68%
(moins de 100 emplacements). Elles
Communication UFR STC Université Bordeaux 3
sont composées essentiellement d’aires
Source cartographique
naturelles (25 emplacements maximum) et
Articque, AEC 2010
de campings à la ferme (6 emplacements Littoral
maximum). Ce sont des entreprises où
Méthodologie
Dordogne
l’hébergement de plein air constitue une
Marina Duféal, ADES, UFR STC,
Autres territoires
activité annexe.
Répartition des emplacements des campings sur le territoire
Le territoire Aquitain offre donc un choix assez large dans l’accueil des touristes
Université Bordeaux 3 Creative Commons AEC 2012 UFR STC Université Bordeaux 3
35
36
L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : PRÉSENCE DES CAMPINGS SUR INTERNET
PRÉSENCE DES CAMPINGS SUR INTERNET 622 campings
82%
présents sur internet
possèdent un site internet
94% des emplacements
des campings
sont sur internet
Équipement en site internet des campings d’Aquitaine par zones touristiques La présence sur le web des campings est donc globalement forte. Elle l’est d’autant plus dans les zones à forte fréquentation
BORDEAUX
touristique : le littoral aquitain où 96% des emplacements sont accessibles en ligne et 98% pour le Périgord Noir.
GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE
CÔTE MÉDOCAINE
AGGLO PERIGOURDINE PÉRIGORD VERT POURPRE ET BLANC
Les zones à l’intérieur des terres sont
AGGLO BORDEAUX
relativement moins bien équipées. BASSIN D'ARCACHON
PÉRIGORD NOIR
GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE
72% des emplacements du rétro littoral basque sont visibles sur
LOT ET GARONNE HORS AGGLO D'AGEN
Internet
AGGLO AGEN
INTÉRIEUR LANDES
67% des emplacements de la zone de montagne sont visibles
CÔTE LANDAISE
AGGLO MONT-DE-MARSAN
sur Internet
La forte présence des aires naturelles
ZONES THERMALES DES LANDES
CÔTE BASQUE
RÉTRO LITTORAL BASQUE
PIÉMONT PYRÉNÉEN PAYS BASQUE INTÉRIEUR
AGGLO PAU
(petits campings de 25 emplacements maximum) et des campings municipaux
MONTAGNE
où la gestion commerciale est moins développée explique ces faibles taux. Parmi les 622 campings présents sur
Taux d’équipement en site internet (en % des emplacements de campings)
gamme (de 3 à 5 étoiles), représentant 76% des emplacements.
56% des campings sont de haut de gamme (3 à 5 étoiles)
haut de gamme
20-40%
60-80%
1-20%
40-60%
Non équipé
Nombre d’emplacements par zone
Sur les 758 campings de
76% des emplacements sont de
80-100%
l’échantillon,
82% possèdent 94% des
emplacements.
34029
5 662 2 831 1 415.5
L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : CAMPINGS PROPOSANT LA RÉSERVATION EN LIGNE
CAMPINGS PROPOSANT LA RÉSERVATION EN LIGNE 73% des emplacements
29% des aquitains
28% des touristes
sont réservables en ligne
réservent en ligne
sont étrangers
Équipement en lien de réservation des campings d’Aquitaine par zones touristiques 29%
des
aquitains
disent
réserver
leurs vacances sur internet et 28% des touristes venant en Aquitaine sont
BORDEAUX
étrangers. La possibilité de réservation se fait selon deux modes : sur le site internet du camping ou sur une centrale
GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE
CÔTE MÉDOCAINE
AGGLO PERIGOURDINE PÉRIGORD VERT POURPRE ET BLANC
de réservation. La
répartition
spatiale
montre
AGGLO BORDEAUX
une
domination du littoral et du Périgord Noir.
BASSIN D'ARCACHON
PÉRIGORD NOIR
GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE
La forte présence de cet indicateur est liée à la fréquentation touristique et en
LOT ET GARONNE HORS AGGLO D'AGEN
particulier à celle des touristes étrangers.
INTÉRIEUR LANDES
AGGLO AGEN
A titre d’exemple, 43% des touristes séjournant dans le Périgord Noir sont étrangers.
CÔTE LANDAISE
AGGLO MONT-DE-MARSAN
82% des emplacements
ZONES THERMALES DES LANDES
du littoral offrent un lien de réservation en ligne
CÔTE BASQUE
RÉTRO LITTORAL BASQUE
PIÉMONT PYRÉNÉEN PAYS BASQUE INTÉRIEUR
AGGLO PAU
88% des emplacements de la MONTAGNE
Dordogne en font de même
L’intérieur des terres reste majoritairement Taux de réservation en ligne (en % des emplacements de campings)
sous-équipé avec par exemple la zone de montagne et l’intérieur des Landes qui ne possèdent respectivement que 17%
80-100%
20-40%
et 26% d’emplacements proposant un
60-80%
1-20%
lien de réservation. Les petites structures
40-60%
Non équipé
maillant ces territoires expliquent encore une fois ce phénomène.
Nombre d’emplacements par zone
Sur les 758 campings de
34029
l’échantillon, 372 proposent une réservation en ligne, soit
49%, ce qui représente 73% des emplacements.
5 662 2 831 1 415.5
37
L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : ACCÈS INTERNET PROPOSÉ PAR LES CAMPINGS
38
ACCÈS INTERNET PROPOSÉ PAR LES CAMPINGS 61% des campings
79% des emplacements
proposent un accès internet
ont un accès internet
Équipement en accès internet des campings d’Aquitaine par zones touristiques L’accès à internet proposé par les campings correspond à l’ensemble des services proposés sur place à la clientèle :
BORDEAUX
campings du littoral et de la Dordogne proposent un bon niveau de service en
GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE
CÔTE MÉDOCAINE
AGGLO PERIGOURDINE
matière d’accès internet.
PÉRIGORD VERT POURPRE ET BLANC AGGLO BORDEAUX
82% des emplacements du BASSIN D'ARCACHON
littoral offrent un type d’accès
PÉRIGORD NOIR
GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE
88% des emplacements de la LOT ET GARONNE HORS AGGLO D'AGEN
Dordogne offrent un type d’accès
AGGLO AGEN
INTÉRIEUR LANDES
A l’inverse, l’intérieur des terres est globalement moins bien équipé avec
CÔTE LANDAISE
AGGLO MONT-DE-MARSAN
par exemple, les zones de montagne et
de
l’intérieur
des
Landes
ZONES THERMALES DES LANDES
avec
respectivement 34% et 57% d’accès. Le type de camping présent dans ces zones
CÔTE BASQUE
PIÉMONT PYRÉNÉEN
RÉTRO LITTORAL BASQUE
PAYS BASQUE INTÉRIEUR
AGGLO PAU
explique ce phénomène : en Aquitaine 16% (et 16% des emplacements) des
MONTAGNE
campings de type « aires naturelles » ou « campings à la ferme » proposent un accès à internet quand 69% (et 83% des
Taux d’équipement en accès internet (en % des emplacements de campings)
emplacements) des campings de type « classique » le proposent.
80-100%
20-40%
Les zones de montagne et de l’intérieur
60-80%
1-20%
des Landes sont fortement équipées de
40-60%
Non équipé
campings de type « aires naturelles » ou « campings à la ferme » avec respectivement 20% et 28% de leurs campings dans ces catégories.
Nombre d’emplacements par zone
Sur 758 campings,
61%
34029
proposent un accès internet. Cela représente environ des emplacements.
79%
5 662 2 831 1 415.5
L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : ACCÈS INTERNET PROPOSÉ PAR LES CAMPINGS FOCUS COMMUNAL
ACCÈS INTERNET PROPOSÉ PAR LES CAMPINGS FOCUS COMMUNAL
Équipement en accès internet des campings d’Aquitaine par communes Un focus sur l’accès internet proposé par les campings par commune permet d’entrevoir des disparités locales non visibles à l’échelle de la zone touristique. Par exemple, on observe que la côte atlantique médocaine, globalement très bien équipée en offre d’accès à internet, comporte
des
communes
en
retrait
comme Le Porge : 775 emplacements répartis en 4 campings et aucun ne proposent un accès à internet.
775 emplacements au Porge et pas d’accès internet
Le avec
phénomène un
est
gros
ici
conjoncturel
camping
municipal
(700 emplacements) et 3 petits (25 emplacements
chacun).
commerciale
moins
un
municipal
camping
La
gestion
poussée explique
pour ce
phénomène.
Taux d’équipement en accès internet (en % des emplacements de campings) 80-100%
20-40%
60-80%
1-20%
40-60%
Non équipé
Nombre d’emplacements par communes
5 662 2 831 1 415.5
39
40
L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : TRADUCTION DES SITES INTERNET DES CAMPINGS
TRADUCTION DES SITES INTERNET DE CAMPINGS 57% des sites
99% des sites traduits
de campings sont traduits
le sont en Anglais
Traduction (en au moins une langue) des campings d’Aquitaine par zones touristiques L’anglais reste la langue la plus utilisée puisque 99% des campings traduisant leur site internet le font au moins en Anglais.
BORDEAUX
Penser qu’il n’est pas nécessaire de traduire son site en plusieurs langues, CÔTE MÉDOCAINE
GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE AGGLO PERIGOURDINE PÉRIGORD VERT POURPRE ET BLANC
une erreur stratégique courante en eCommerce. Le tourisme ne fait pas
AGGLO BORDEAUX
exception. Le faible taux de traduction en Espagnol,
BASSIN D'ARCACHON
PÉRIGORD NOIR
GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE
s’explique lui par la faible présence de ces touristes en Aquitaine en dehors du
LOT ET GARONNE HORS AGGLO D'AGEN
sud (proximité avec la frontière) et du INTÉRIEUR LANDES
littoral (forte fréquentation touristique)
AGGLO AGEN
où l’on retrouve les zones possédant les hébergements les plus traduits dans cette
CÔTE LANDAISE
AGGLO MONT-DE-MARSAN
langue. ZONES THERMALES DES LANDES
ANGLAIS
CÔTE BASQUE
RÉTRO LITTORAL BASQUE
PIÉMONT PYRÉNÉEN PAYS BASQUE INTÉRIEUR AGGLO PAU
16% de la clientèle en Aquitaine 99% des sites traduits
MONTAGNE
ALLEMAND
29% de la clientèle en Aquitaine
Taux de traduction des sites web (en % des emplacements de campings)
60% des sites traduits ESPAGNOL
80-100%
20-40%
60-80%
1-20%
40-60%
Non équipé
7% de la clientèle en Aquitaine 37% des sites traduits NÉERLANDAIS
Nombre d’emplacements par zone
Sur 622 campings possédant un site web,
57% les traduisent
34029
dans au moins une langue, soit
35% de la clientèle en Aquitaine 62% des sites traduits
70% des emplacements.
5 662 2 831 1 415.5
L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : VISIBILITÉ DES CAMPINGS SUR GOOGLE ADRESSE, FACEBOOK ET TRIPADVISOR
VISIBILITÉ DES CAMPINGS SUR GOOGLE ADRESSE, FACEBOOK ET TRIPADVISOR 94% des emplacements
15% des emplacements
16% des emplacements
présents sur Google Adresse
présents sur FaceBook
présents sur TripAdvisor
Visibilité hors sites web classiques des campings d’Aquitaine par zones touristiques L’indicateur de visibilité des campings prend en compte trois données : la présence sur le site d’avis clients
BORDEAUX
Tripadvisor, la présence d’une page Google
Adresse
et
d’un
compte
Facebook.
GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE
CÔTE MÉDOCAINE
AGGLO PERIGOURDINE PÉRIGORD VERT POURPRE ET BLANC
94% des emplacements sont
AGGLO BORDEAUX
présents sur Google Adresse BASSIN D'ARCACHON
PÉRIGORD NOIR
GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE
Cette présence s’explique par la facilité d’utilisation de cet outil, le peu de mise
LOT ET GARONNE HORS AGGLO D'AGEN
à jour nécessaire, la garantie d’un
INTÉRIEUR LANDES
AGGLO AGEN
bon référencement sur ce moteur de recherche et la visibilité offerte sur les sites mobiles.
CÔTE LANDAISE
AGGLO MONT-DE-MARSAN ZONES THERMALES DES LANDES
15% des emplacements sont présent sur Facebook CÔTE BASQUE
La
présence
parait
assez
RÉTRO LITTORAL BASQUE
PIÉMONT PYRÉNÉEN PAYS BASQUE INTÉRIEUR
AGGLO PAU
faible,
mais elle s’explique par le temps que
MONTAGNE
prend l’animation de la page. Seul les établissements ayant du personnel dédié ou formé à la communication peuvent Taux de visibilité hors site web (en % des emplacements de campings)
utiliser ce canal de promotion.
16% des emplacements sont
80-100%
20-40%
présents sur TripAdvisor
60-80%
1-20%
40-60%
Non équipé
La
présence
sur
est
encouragée
ce par
réseau les
social
institutions
touristiques (OT, CDT, Syndicats) car il est très utilisé par le client tout au long de son voyage. Des efforts sont donc à prévoir pour améliorer cette présence.
Nombre d’emplacements par zone
Sur les 758 campings,
66%
34029
sont présents sur au moins un de ces trois sites, soit des emplacements.
82% 5 662 2 831 1 415.5
41
42
L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : ACCÈS À INTERNET PROPOSÉ PAR LES HÔTELS
ACCÈS À INTERNET PROPOSÉ PAR LES HÔTELS 86% des hôtels
89% des chambres
proposent un accès à internet
d’hôtels ont un accès à internet
Équipement en accès internet des hôtels d’Aquitaine par zones touristiques Parmi les hôtels proposant un accès à internet dans leur établissement, le classement interfère : 45% des chambres des hôtels équipées en accès internet
BORDEAUX
sont « haut de gamme » et 55% sont « bas de gamme ». CÔTE MÉDOCAINE
GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE AGGLO PERIGOURDINE
On note également des chiffres en
PÉRIGORD VERT POURPRE ET BLANC
retraitdans les grandes villes, s’expliquant
AGGLO BORDEAUX
non par une absence réelle de service BASSIN D'ARCACHON
PÉRIGORD NOIR
GIRONDE INTÉRIEURE ET VIGNOBLE
dans les informations fournies à la base touristique régionale, notamment par les
INTÉRIEUR LANDES
LOT ET GARONNE HORS AGGLO D'AGEN AGGLO AGEN
faibles taux des hôtels « haut de gamme » souvent en zones urbaines.
CÔTE LANDAISE
AGGLO MONT-DE-MARSAN
régionale alimente plus de 100 sites ZONES THERMALES DES LANDES
d’opérateurs de tourisme en France et à l’étranger.
CÔTE BASQUE
RÉTRO LITTORAL BASQUE
PAYS PIÉMONT BASQUE PYRÉNÉEN INTÉRIEUR AGGLO PAU
MONTAGNE
Taux d’équipement en accès à internet (en % des chambres d’hôtels) 80-100%
20-40%
60-80%
1-20%
40-60%
Non équipé
Nombre de chambres par zone
Sur les 1 041 hôtels présents,
86% proposent au moins
3921
un type d’accès à internet ce
1960
qui représente
89% des
chambres d’hôtel du territoire.
980 490
L’ATLAS DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : UN BON ÉQUIPEMENTS DES HÉBERGEMENTS DE TOURISME
UN BON ÉQUIPEMENT DES HÉBERGEMENTS DE TOURISME EN PARTICULIER PAR LES HÔTELS Considérant
l’indicateur
global
de
et
chez
les
déterminent l’équipement en prestations
hébergeurs de tourisme, constitué des
numériques. Un touriste d’hôtellerie a plus
5 critères : présence sur le web, offre
de demandes dans ce domaine qu’un
de
campeur.
pénétration
du
réservation
numérique
en
ligne,
traduction
les
besoins
de
la
clientèle
qui
52%
du site, accès à internet proposé et présence sur un des trois sites Google Adresse, TripAdvisor ou FaceBook; la note
moyenne
des
établissements
touristiques aquitains est de 3,57 sur 5.
19%
29%
DES PETITES STRUCTURES DE CAMPINGS MOINS BIEN ÉQUIPÉES
0 à 49 emplacements
19%
L’échelle de l’emplacement permet de LES 5 CRITÈRES D’ÉVALUATION présence sur le web offre de réservation en ligne traduction du site
distinguer les campings selon leur taille.
50%
31%
(moins de 100 emplacements) sont les moins bien équipées. On remarque alors que 83% des campings
50 à 99 emplacements
de plus de 200 emplacements ont une accès internet proposé présent sur un des trois sites
note de 4 sur 5 ou 5 sur 5. A l’inverse, 67% des campings possédant de 1 à 49
(Google Adresse, TripAdvisor,
emplacements ont une note de 0, 1 ou 2
Facebook)
sur 5. Si des efforts doivent être faits en matière
LES NOTES DE PÉNÉTRATION DU NUMÉRIQUE
d’offre
numérique
des
campings,
27% 70%
ils
devront l’être sur les petites structures.
100 à 199 emplacements
Ces dernières ont souvent plusieurs
3,57/5
activités (camping d’aires naturelles ou
pour l’ensemble des
camping à la ferme) et l’hébergement de
établissements
plein air est considéré comme annexe.
15%
Dans le cas des grosses structures sous
3,05/5
équipées, ce sont souvent des campings
pour les campings
municipaux.
3,95/5
84% 200 emplacements et plus
pour les hôtels Faible pénétration Les campings atteignent une note de 3,05/5 et les hôtels 3,95/5. La vocation
Pénétration moyenne Forte pénétration
loisir et affaire des hôtels explique cet équipement supérieur aux campings. C’est aujourd’hui la fonction des hébergements
Pénétration du numérique pour les campings en fonction de leur taille
43
LES CHIFFRES CLÉS DE L’AQUITAINE
NUMÉRIQUE L’Aquitaine numérique //46 Les ménages aquitains //48 Les entreprises aquitaines //51 Les collectivités //56 Le tourisme //57 Les infrastructures //59
46
L’INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE
L’AQUITAINE NUMÉRIQUE En complément de la partie analyse
LES ASSOCIATIONS PROFESSIONNELLES
pérennes et comparables méthodologiquement dans le
l’Informatique ANTIC : Agence Pays basque des NTIC
de ce Diagnostic 2012, AEC propose une sélection d’indicateurs,
ALPI : Agence Landaise Pour
Associations professionnelles membres de l’Alliance numérique
Aquitaine Science Transfert : Valorisation de la recherche de l’Université de Bordeaux DTIC : Délégation aux TIC de la Région
temps et dans l’espace régional et ADEISO : Entreprises de l’électronique,
Aquitaine
de l’informatique et des technologies de
Gironde Numérique : Syndicat mixte
l’information
pour le déploiement du haut débit en
AQUINETIC : Pôle Aquitain de
Gironde
compétences en logiciels libres
permettant de suivre et d’analyser
Pôle Numérique CCIB : Centre de
AQUINUM : Professionnels du numérique
les tendances et l’évolution de leurs
ressources TIC de la Chambre de
CLUSIR AQUITAINE : Club de la sécurité
secteurs d’activité par le prisme du
de l’information en Aquitaine
numérique.
CLUSTER TIC SANTE : Acteurs de
francophone. Ils permettent aux acteurs du territoire de travailler sur un nombre limité d’indicateurs leur
commerce et d’industrie territoriale de Bordeaux
l’informatique de santé eCOM33 : Acteurs du eCommerce en Gironde
4 705
ENTREPRISES DONT 60% EN GIRONDE
23 000
EMPLOIS DONT 78% EN GIRONDE
4 ème
RÉGION EN NOMBRE D’ÉTABLISSEMENT TIC
PEBA : Pôle eBusiness Aquitaine Adour PROLIBRE : Professionnels du Logiciel
Archéovision : CNRS
Libre
ADES : Aménagement, Développement,
SILOGRAPHIC : Cluster des
Environnement, Santé et Sociétés
professionnels des arts graphiques
Cybergéographie Université Bordeaux 3
SYRPIN : Syndicat régional des
Centre d’étude et de recherche en droit
professionnels de l’informatique et du numérique TOPOS : Entreprises des technologies de géolocalisation
Autres associations professionnelles BORDEAUX GAMES : Entreprises de l’industrie du jeu vidéo ETIC 47 : professionnels du numérique en Lot-et-Garonne
86%
DES EFFECTIFS EN TPE
LES LABORATOIRES
des affaires et des contrats Université Bordeaux 4 Centre Emile Durkheim : Laboratoire Sciences Po Bordeaux 2 Ecole Supérieure des Technologies Industrielles Avancées ENSEIRB : Ecole Nationale Supérieure d’Electronique, Informatique, Télécommunications INRIA : Institut national de recherche en informatique et en automatique Institut Polytechnique Bordeaux 4 Cognitique et Ingenierie Humaine
L’ACCOMPAGNEMENT
LABRI : Informatique et technologies de
Accompagnateurs publics
MICA : Sciences de l’Information et de la
l’information Université de Bordeaux 1
Communication Université Bordeaux 3 AEC : Agence régionale du numérique
Société Environnement Territoire :
ADI : Agence régionale de l’innovation
Université de Pau et des Pays de l’Adour
ADN 64 : Agence Départementale du
TELEM : Textes, littératures, écritures et
Numérique des Pyrénées Atlantiques
modèles Université Bordeaux 3
L’INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE
LA FORMATION
de satellites, et par extension, autour des systèmes de transport intelligent.
En 2011, 143 formations « numériques »
Preuve de la dynamique de ce réseau
ont été recensées en Aquitaine.
d’entreprises,
Parmi
celles-ci,
69
sont
l’organisation
en
2015,
Numérisation et valorisation du patrimoine L’Aquitaine porte le projet d’institut du patrimoine numérique, Arkhopôle, pôle
dispensées
dans des établissements publics de type
Systems World Congress.
de compétences industrielles autour du
universités (soit 48 %) et 74 dans des
www.topos-aquitaine.org
patrimoine numérisé. Plusieurs projets d’envergure
écoles privées (soit 52 %). D’après cette étude, près de 60% sont de niveau inférieur
se
développent
sur
ce
eSanté culturelle et économique, d’un Bordeaux
ou égal à Bac+3 (BTS, DUT, licence...) et 40% de type master ou doctorat.
Avec plus de 1 000 salariés employés
en 3D ; Polinum, plateforme collaborative
Les formations numériques, publiques
dans le domaine de l’informatique de
de recherche et développement pour la
ou privées, peuvent se répartirent en 3
santé, notre région est en pointe dans
numérisation et la valorisation des fonds
typologies « métier » distinctes :
ce secteur, selon une étude réalisée en
patrimoniaux, regroupant un consortium de
2008. Elle regroupe 46% des effectifs
8 partenaires privés et publics ou encore
nationaux,
l’Archéopôle à l’Université Bordeaux 3 sur
50%
PUBLIC
50%
70%
PRIVÉE
INFÉRIEUR BAC+3
30%
SUPÉRIEUR BAC+3
Répartition des formations par niveau de diplôme et par secteur
45%
du
chiffre
d’affaires
la conservation des données numériques système d’information hospitalier public,
3D du patrimoine archéologique.
44% de celui des cliniques privées et 52% du secteur ambulatoire. L’Aquitaine a
Jeu vidéo
misé en avril dernier sur la création d’un Créée en Septembre 2007, l’association les acteurs de l’écosystème “informatique
Bordeaux Games compte aujourd’hui une
de santé” autour notamment de la Région,
vingtaine de sociétés membres générant 300 emplois. Bordeaux Games a pour
TECHNIQUE
71% / 29%
MARKETING
McKesson France et de l’Université de
mission d’animer et soutenir les acteurs
Bordeaux.
du jeu vidéo en Aquitaine et de favoriser
http://cluster-tic-sante-aquitain.com
l’implantation sur le territoire bordelais
27% / 73%
de nouvelles entreprises et de salons
46% des effectifs nationaux de la
professionnels.
eSanté sont basés en Aquitaine Conference on the Foundations of Digital
45% du chiffre d’affaires national DESIGN
21% / 79%
Games. www.bordeauxgames.com
TRANSVERSALE
41% / 59%
Applications mobiles PUBLIC
PRIVÉE
eCommerce Plus de quarante entreprises développant
Répartition par « Métier » et par secteur
des applications pour téléphones portables
LES SECTEURS PHARES Transports intelligents et géolocalisation
association, eCom33, en septembre 2011, autour de PME en forte croissance, de
mobile, non structurée pour le moment,
grands acteurs (Cdiscount) et d’acteurs
dispose de savoir-faire pointus sur des
de la formation (licence eCommerce Bordeaux 4). 200 entreprises constituent
mTourisme.
L’association Topos Aquitaine regroupe une quarantaine d’entreprises positionnées sur les technologies et marchés de la navigation et de la localisation par système
client, le marketing, la cartographie ou le
www.ecom33.org
47
48
INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LES MÉNAGES
LES CHIFFRES DES MÉNAGES AQUITAINS 48%
APPROPRIATION DES TIC
Appropriation moyenne des TIC par les ménages
Ce taux tient compte de l’équipement, des usages basiques et des usages avancés
Taux moyen d’appropriation des TIC selon la classe d’âge
74%
Taux moyen d’appropriation des TIC selon le département
ÉQUIPEMENT EN ORDINATEUR
des foyers sont équipés
Équipement en ordinateur selon les départements et régions
26%
Évolution de l’équipement en ordinateur
ÉQUIPEMENT EN SMARTPHONE
des Aquitains possèdent un smartphone
Soit 800 000 Aquitains
Évolution de l’équipement en smartphone
Équipement en smartphone en Aquitaine selon l’âge
INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LES MÉNAGES
LES CHIFFRES DES MÉNAGES AQUITAINS 65%
DOMICILES CONNECTÉS À INTERNET HAUT DÉBIT
des foyers connectés à internet haut débit
Domiciles connectés à internet haut débit selon les départements
Évolution de l’équipement des domiciles connectés à internet haut débit en Aquitaine
73%
INTERNAUTES
d’internautes
L’année 2012 est marquée par forte progression des abandonnistes
Évolution du taux d’internautes en Aquitaine
Évolution du taux d’abandonnistes en Aquitaine
28%
MOBINAUTES
de mobinautes
72%
56%
Un mobinaute se connecte à internet en
27% 12% SMARTPHONE
TÉLÉPHONE MOBILE
7% ORDINATEUR+3G
2011
Mobinautes selon les départements
situation de mobilité,
22% 11% 16% CONNEXION WIFI
2012
Moyens de connexion en mobilité (en % des mobinautes)
hors de chez lui ou de
4% 4% TABLETTE
son bureau
49
50
INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LES MÉNAGES
LES CHIFFRES DES MÉNAGES AQUITAINS 39%
PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
des Aquitains sur les réseaux sociaux
C’est 7 points de plus que l’an dernier.
Présence sur les réseaux sociaux selon les départements et les régions
57%
Inscription sur les réseaux sociaux selon la PCS (en % des internautes)
USAGES DÉMATÉRIALISÉS
des Aquitains utilisent des services dématérialisés d’achat, banque ou administration en ligne
L’eAdministration connaît la plus forte progression sur les 4 dernières années (+21 points).
25%
Évolution du nombre d’aquitains utilisant des services dématérialisés
Déclaration des revenus en ligne
PRATIQUE DU TÉLÉTRAVAIL
des salariés télétravaillent
Principalement à leur
CADRE, PROFESSION INTELLECTUELLE SUPÉRIEURE
domicile et de manière
ARTISAN, COMMERÇANT, CHEF D'ENTREPRISE AGRICULTEUR, EXPLOITANT
occasionnelle
PROFESSION INTERMÉDIAIRE EMPLOYÉ OUVRIER
Évolution de la part des télétravailleurs occasionnels ou réguliers en Aquitaine
55% 39% 28% 21% 13% 3%
Proportion de télétravaillleurs selon la PCS occupée
INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LES ENTREPRISES
LES CHIFFRES DES ENTREPRISES AQUITAINES 70%
APPROPRIATION DES TIC DANS LES PME PYRÉNÉES ATLANTIQUES
DORDOGNE
Appropriation moyenne des TIC par les entreprises
0%
LOT-ETGARONNE
20% 40%
GIRONDE
60% 80% 100%
LANDES
Ce taux prend en compte équipements, usages simples et usages avancés.
ÉQUIPEMENT USAGES SIMPLES USAGES AVANCÉS
Indicateur d’appropriation des TIC dans les PME aquitaines selon les départements
Détail selon les 3 critères de l’indicateur d’appropriation des TIC dans les PME aquitaines selon les départements
66%
INTERNET HAUT DÉBIT
des entreprises connectées en haut débit
Évolution du taux d’entreprises connectées à haut débit
Type de connexion haut débit dans les PME
36%
ÉQUIPEMENT EN OUTILS MOBILES
des entreprises équipées en outils de mobilité 0À5 6À9 10 À 19
Ordinateur portable
20 À 49
3G, smartphone ou tablettes tactiles mises
50 À 99
à disposition des
100 à 249
Taux de pénétration des équipements mobiles dans les entreprises par taille des effectifs
salariés
Taux de pénétration des équipements mobiles zoomé sur les PME par secteur
51
52
INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LES ENTREPRISES
LES CHIFFRES DES ENTREPRISES AQUITAINES 34%
SITE INTERNET
des entreprises ont un site web
Taux de sites web selon le secteur d’activité
12%
Comparatif régional du taux de sites web
PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
des entreprises sur les réseaux sociaux
Proportion d’entreprises permettant l’accès de leurs salariés aux réseaux sociaux
12%
Pratique de sCommerce – vente en ligne sur des réseaux sociaux (en % des TPE inscrites sur les réseaux sociaux)
UTILISATION D’OUTILS DE VISIOCONFÉRENCE
des entreprises utilisent la visioconférence
11% Tous types d’outils confondus : visioconférence dédiée, skype, etc...
22% PME
Utilisation d’outils de visioconférence selon le secteur d’activité
TPE
Comparaison PME et TPE
INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LES ENTREPRISES
LES CHIFFRES DES ENTREPRISES AQUITAINES 32%
VENTE EN LIGNE
des entreprises vendent en ligne
Ventes via site internet, EDI, places de marché, etc...
Évolution de la vente via site internet
PME utilisant les sites de vente aux enchères
33%
ACHAT EN LIGNE
des entreprises achètent en ligne
Achats en ligne sur le site de fournisseurs
Évolution de la prise de commandes en ligne sur le site internet d’un fournisseur
Proportion d’entreprises réglant leurs achats en ligne
20%
CERTIFICAT ÉLECTRONIQUE
des entreprises électronique
d’activité
53
54
INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LES ENTREPRISES
LES CHIFFRES DES ENTREPRISES AQUITAINES 34%
des entreprises ont une politique de sécurité informatique
PRÉSENCE D’UNE POLITIQUE DE SÉCURITÉ INFORMATIQUE 63%
21%
26%
34%
9% BONNE PROTECTION
26%
19%
PROTECTION MOYENNE
2%
PROTECTION AUCUNE FAIBLE PROTECTION TPE
PME
Niveau de sécurisation des systèmes d’information
23%
BRING YOUR OWN DEVICE AUTORISÉ
des entreprises permettent le BYOD
3% 20% 56%
Le BYOD consiste à
5% 13%
ce que les employeurs
3%
autorisent leurs salariés à utiliser leurs outils de mobilité privés (smartphones, tablettes) pour des usages professionnels
OUI (PAS LES MOYENS D'ÉQUIPER LES SALARIÉS) OUI (EMPLOYÉ PLUS FEXIBLE ET MEILLEURE PRODUCTIVITÉ) NON (PROBLÈMES DE SÉCURITÉ DU SYSTÈME D’INFORMATION DE L’ENTREPRISE)
0À5 6À9 10 À 19 20 À 49 50 À 99 100 à 249
NON (PERTE DE TEMPS ET DE PRODUCTIVITÉ POUR LE SALARIÉ) NON ( MAIS ENVISAGÉ À COURT TERME) NE SAIT PAS
Autorisation de l’utilisation d’outils de mobilité privés à titre professionnel
7%
Comparaison de la sécurité numériques entre PME et TPE
Les outils de mobilité privés dans les entreprises selon leur taille
TÉLÉTRAVAIL
des entreprises autorisent le télétravail
Entreprises permettant le télétravail
Évolution des entreprises permettant le télétravail
INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LA FILIÈRE TIC
LES CHIFFRES DE LA FILIÈRE TIC 4 705
NOMBRE D’ENTREPRISES DU NUMÉRIQUE
entreprises du numérique
4 705
AQUITAINE BRETAGNE
AQUITAINE
4 534
POITOU CHARENTE
PAYS DE LA LOIRE
4 291
POITOU CHARENTE
1 882
RHÔNE-ALPES
10 939
RHÔNE-ALPES
Nombre d’établissements appartenant au secteur de l’information et de la communication
– Information et communication
2,04%
PACA
10 619
Code NACE J
2,55%
MIDI-PYRÉNÉES
PACA PAYS DE LA LOIRE
2,26%
BRETAGNE
3 697
MIDI-PYRÉNÉES
2,01%
1,56% 0,89% 2,25%
Part des salariés travaillant dans le domaine de l’information et la communication
403€
RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT
Dépenses en R&D par habitant
403€
AQUITAINE
458€
BRETAGNE
PAYS DE LA LOIRE POITOU CHARENTE
1 154€
38
MIDI-PYRÉNÉES
560 €
PAYS DE LA LOIRE
212€
POITOU CHARENTE
820€
43
Nombre de brevets déposés dans le secteur TIC
41
PACA
321€
RHÔNE-ALPES
66
BRETAGNE
MIDI-PYRÉNÉES PACA
14
AQUITAINE
11 8
RHÔNE-ALPES
68
Dépenses de R&D par habitant en 2009 en 2008 rapporté par million d’habitants
32%
ECOMMERÇANTS AYANT UN CA > 500K€
des eCommerçants ont un CA > 500k€
13% 13%
53%
1 PERSONNE PAS DE RECRUTEMENT 1 SALARIÉ 2 SALARIÉS 3 SALARIÉS
ENTRE 2 ET 4 ENTRE 5 ET 9 PLUS DE 10
22%
ECommerçants ayant recruté en 2011
Effectifs des entreprises de eCommerce
55
56
INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LES COLLECTIVITÉS
LES CHIFFRES DES COLLECTIVITÉS 48%
QUALITÉ DU WEB PUBLIC
Taux de conformité moyen des sites internet publics
2%
des communes déclinent leur site en version mobile
Taux de conformité selon les rubriques
25%
Part des sites web des communes proposant des démarches en ligne selon les départements
SERVICES PUBLICS DÉMATÉRIALISÉS
des communes permettent le partage d’information sur les réseaux sociaux
270
bases de données OpenData disponibles en Aquitaine 50 applications mobiles, web ou datavisualisations développées. Un référentiel de bonnes pratiques pour les porteurs de projet
OpenData (http://bit. ly/M7MuSj). Un guide juridique (http://bit.ly/ guideopendata).
Communes permettant le partage de l’information sur les réseaux sociaux selon le département
Mise à jour annuelle des sites internet de communes
INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LE TOURISME
LES CHIFFRES DU TOURISME 93%
SITE INTERNET
Taux moyen de sites web pour les hôtels, les campings et les
93% 55% Parcs Naturels Régionaux
Présence sur internet des hôtels et campings
86%
Présence sur internet des structures touristiques institutionnelles
79%
RÉSERVATION EN LIGNE
des chambres d’hôtels sont réservables en ligne
73%
des emplacements de campings sont réservables en ligne
Campings offrant la possibilité de réserver en ligne (en % du nombre d’emplacements)
Hôtels offrant la possibilité de réserver en ligne (en % du nombre de chambres)
38%
TRADUCTION DES SITES
des sites internet d’hôtels sont traduits
70%
des sites internet de campings sont traduits
Traduction des sites internet des campings en au moins une langue (en % des emplacements)
Traduction des sites internet des hôtels en au moins une langue (en % des chambres d’hôtels)
57
58
INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LE TOURISME
LES CHIFFRES DU TOURISME 76%
PRÉSENCE SUR TRIPADVISOR
des hôtels sont sur TripAdvisor
16%
des campings sont sur TripAdvisor
Présence des campings sur TripAdvisor (en % des emplacements)
89%
Présence des hôtels sur TripAdvisor (en % des chambres)
ACCÈS À INTERNET
des chambres d’hôtels disposent d’une connexion à internet
81%
des emplacements de campings disposent d’une connexion à internet
Campings proposant un accès à internet (en % des emplacements)
81%
Hôtels proposant un accès à internet (en % des chambres d’hôtels)
RÉPONSE À UNE DEMANDE D’INFORMATION PAR COURRIEL
Taux de réponse à un courriel en Français
60%
Taux de réponse à un courriel en Anglais
Taux de réponse aux courriels mystères en langues françaises et anglaises
Critères de qualité des réponses en Français
INDEX DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE : LES INFRASTRUCTURES
LES CHIFFRES DES INFRASTRUCTURES COUVERTURE ET ACCÈS INTERNET HAUT DÉBIT
89%
de la population est couverte par de l’internet haut débit
99%
du territoire est couvert par l’internet mobile 3G (données opérateurs) Couverture du territoire en internet haut débit (>2Mb/s)
Un territoire « couvert » en mobile 3G
ÉQUITÉ TERRITORIALE D’ACCÈS À LA SOCIÉTÉ DE L’INFORMATION
1
Ratio du prix du triple play entre zones rurales et urbaines en 2012
81 400 prises raccordables en THD en Aquitaine
Évolution du coût d’accès à l’offre triple play (internet, tv, téléphone) entre 2005 et 2012 à Bordeaux et Bourideys (33)
Évolution du coût d’accès au quadruple play (internet, tv, téléphone, mobile) entre 2005 et 2012 à Bordeaux et Bourideys (33)
Ces prises Très Haut sont disponibles sur le réseau d’initiative publique de l’agglomération de Pau, sur celui de Morcenx et sur le réseau Orange sur l’agglomération de Bordeaux
59
60
LE DIAGNOSTIC DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE
INDICATEURS ET MÉTHODOLOGIE MÉNAGES
Vente en ligne
des dépenses de R&D des entreprises,
Achat en ligne
du secteur public, de l’enseignement supérieur et du secteur privé à but non
Indicateurs Présence d’une politique de sécurité
lucratif. Base « rd_e_gerdreg »
informatique Equipement en ordinateur
Bring Your Own Device autorisé
Eurostat pour le secteur des Technologies
Equipement en smartphone
Télétravail
de l’information et de la communication regroupant : électronique grand public,
Domiciles connectés à haut débit
Méthodologie
ordinateurs,
Présence sur les réseaux sociaux
Sondage par téléphone AEC-Cohda en
« pat_ep_rict »
Usages dématérialisés
mars 2012, selon le questionnaire co-
eCommerçants ayant recruté en 2011 :
Pratique du télétravail
développé par les régions francophones du
Données eCom33
machines
bureautiques,
Mobinautes
Site d’Observation des Usages Régionaux
Méthodologie org). L’échantillon représentatif de 1000
COLLECTIVITÉS
Sondage par téléphone AEC - Cohda
entreprises (300 PME - entreprises de 20
en avril 2012, selon le questionnaire co-
salariés et plus et 700 TPE – entreprises
développé par les régions francophones du
de 0 à 19 salariés) a été constitué selon
Site d’Observation des Usages Régionaux
la technique des quotas, en fonction de
Qualité du web public
la taille, la localisation géographique et le
Communes ayant un site mobile propre
de
secteur d’activité économique par poids
Services publics dématérialisés
1 800 Aquitains âgés de 15 ans et plus
dans l’économie régionale. Veuillez noter
Communes permettant le partage de
a été constitué selon la technique des
par ailleurs qu’à partir de cette année,
quotas, en fonction du poids respectifs
les quotas sur les secteurs d’activité
des 5 départements dans la population
s’appuient
aquitaine, selon des critères d’âge, de
activités françaises (NAF).
org).
L’échantillon
représentatif
sur
la
nomenclature
des
de résidence au niveau de chacun des départements.
Un
redressement
l’information sur les réseaux sociaux Taux de mise à jour annuel des sites internet de communes Bases de données OpenData disponibles sur le territoire
sexe, de catégorie socioprofessionnelle, de taille du foyer et de taille de commune
Indicateurs
FILIÈRE TIC
Méthodologie
Indicateurs
L’audit qualité du web public a été
est réalisé en partenariat avec Temesis,
population des ménages. Nombre d’entreprises du numérique
sur un échantillon de 150 sites web
Dépenses en R&D
ENTREPRISES
L’échantillon est représentatif selon eCommerçants ayant un CA>500K€
la taille des communes et le poids du
Indicateurs Méthodologie
a été réalisé pour tenir compte de cette représentativité. Les 60 critères retenus
Nombre d’entreprises du numérique :
pour l’audit sont répatis en 6 rubriques contenant chacune 10 critères : visibilité,
Equipement en outils mobiles Site internet
communication
utilisabilité, technique, eadministration,
Présence sur les réseaux sociaux
Dépenses
Utilisation d’outils de visioconférence
Développement : Eurostat –– Cumul
en
Recherche
et
proximité, contact et information sur le site.
LE DIAGNOSTIC DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE
TOURISME
INFRASTRUCTURE
RÉSEAU SOURIR.ORG
Indicateurs
Indicateurs
Les
enquêtes
s’appuient
méthodologies
et
sur
les
questionnaires
Site internet
Couverture et accès internet haut débit
développés par le réseau Sourir. Fondé par
Réservation en ligne
Nombre de prises raccordables en THD
en 2000 par l’Aquitaine (AEC), la Wallonie
Traduction des sites
Équité territoriale d’accès à la société
Présence sur TripAdvisor
de l’information
Accès internet proposé Réponse à une demande d’information
15 régions francophones.
Méthodologie
par courriel
Méthodologie
interrégionaux de référence sur une série Couverture haut débit de la population :
d’indicateurs clés, mis à jour par chaque
Pigma, 2012
membre du réseau
Nombre de prises raccordables en THD : Enquête mail mystère en partenariat avec
données fournies par la Délégation
EXPÉRIENCES
la MOPA : l’enquête par mail mystère consiste en l’envoi auprès de l’ensemble
Ratio du prix du triple play entre zones rurale et urbaine : AEC selon les données
d’un courrier électronique – où d’un
Réalisation de l’Observatoire de la Région
opérateurs.
formulaire contact – d’une demande de
2008, 2009 2010 et 2012.
renseignements sur les hébergements
Réalisation de l’Observatoire de la Région
CARTOGRAPHIES
Franche-Comté
été formulées en Français (à partir d’une
Les cartographies présentées dans ce
Participation au programme européen
adresse mail en .fr) et en Anglais (à partir
document ont été réalisées à partir de la
Understand sur la méthodologie d’enquête
disponibles et sur les activités entre
en
partenariat
avec
deux dates. Toutes les demandes ont
d’une adresse en .com). Audit, en partenariat avec le CRTA, de la
des observatoires – 2004-2006. AEC par le Comité régional du Tourisme
Participation au programme européen
en Aquitaine (CRTA) soit un échantillon de
Sensitic sur la mesure de la société de
758 campings (99 909 emplacements) et
l’information – 2003-2005
d’objets touristiques (des hébergements,
1 041 hôtels (28 602 chambres). L’analyse
des prestataires d’activités et de loisirs,
cartographique menées avec l’équipe de
des sites à visiter, des organismes, des
géographes de Bordeaux 3 (laboratoire
restaurants, des fêtes et manifestations).
ADES Université Michel de Montaigne
L’analyse porte sur les offres les plus
Bordeaux 3) s’appuie désormais sur de
diffusées, à savoir : les hôtels classés
nouvelles sources (base SiartAqui) et
tourisme, les campings classés tourisme,
de nouvelles échelles d’analyse (zone
les résidences de tourisme (et autres
touristique et nombre d’emplacement)
produits ayant un fonctionnement similaire
constituées conjointement par AEC et
villages de vacances classés tourisme (et
de moteurs de recherches et d’annuaires
autres produits ayant un fonctionnement
présents sur internet ou fournis par
similaire aux villages classés).
différents partenaires.
61
62
LE DIAGNOSTIC DE L’AQUITAINE NUMÉRIQUE
LES COLLECTIVITÉS À LA LOUPE
AEC, Cohda et 10h11 ont proposé cette année aux agglomérations, la réalisation d’un diagnostic numérique de leur territoire. Ce diagnostic offre aux décideurs de l’agglomération une évaluation objective de la place qu’occupe le numérique dans le quotidien de milliers d’habitants et de centaines d’entreprises, une mesure des évolutions des usages dans le temps (mission d’observation et d’évaluation) ainsi qu’un comparatif avec des agglomérations de taille similaire sur le territoire aquitain ou au niveau national. Une vingtaine d’indicateurs ont été sélectionnés, permettant à la fois de dresser un portrait du territoire numérique mais aussi d’enclencher un processus de suivi et d’aide à la décision. Ces indicateurs, qui constituent l’observatoire territorial du numérique, se concentrent sur deux grandes familles que sont les ménages et individus habitant le territoire et les entreprises qui y sont localisées. L’observatoire territorial du numérique se focalise non seulement sur les équipements des ménages/individus et des entreprises mais également sur les usages numériques. L’échantillonnage porte sur 200 entreprises et / ou 200 ménages, tirés aléatoirement sur une base de données (base Sirene pour les entreprises Les échantillons sont représentatifs à l’échelle de l’agglomération selon la méthode des quotas : taille et secteur d’activité pour les entreprises ; sexe, âge, CSP et taille du foyer pour les ménages. Les résultats sont fournis sous forme d’une infographie (voir ci-contre) et d’un site web interactif. www.barometre-numerique.fr/aquitaine
Les ménages et le numérique
dans lA cDapp en 2012 90% 78%
77%
90%
90%
74%
36%
équipements
cDapp
Agglo
aquitaine
ordinateurs
cDapp
Agglo
aquitaine
téléphone mobile
les internautes
Connectés
Agglo
26%
aquitaine
smartphone
69%
71%
69%
66% en hd
66% en hd
65% en hd
possédent internet
internet
cDapp
30%
81% 77% 72%
les mobinautes
47%
possédent internet
possédent internet
32% 32% 32%
43%
39%
Réseaux sociaux
56%
56%
53%
achètent en ligne
achètent en ligne
achètent en ligne
e-commerce 10h11
cDapp
agglomérations
aquitaine
Les entreprises et le numérique
dans la CUB en 2012
sont connectés à internet 60 000 Entreprises
ambès
dans la cub
st-vincent-de-paul parempuyre st-louis-de-montferrand
st-aubin-de-médoc blanquefort
ambarès-et-lagrave
le taillan-médoc bassens st-médard-en-jalles
carbon-blanc
bruges le haillan
esynes
type d’abonnement internet
lormont le bouscat cenon artigues-près-bordeaux
Bordeaux
Mérignac
floirac
bègles gradignan
68%
17% Administratif
tertiaire
bouliac
talence
pessac
5% industrie
0,9% agriculture
94% ADSL
villenave-d’ornon
2% fibre optique
2% câble
1% bas débit
1% autre
équipements des entreprises 7%
82%
9%
19%
80%
11%
20%
78%
20%
21% 27%
35%
ordinateurs fixes
ordinateurs portables
smartphones
usages sur internet
tablettes tactiles
présence sur les Réseaux sociaux
35%
site internet
16%
34% 33%
14%
12%
CERTIFICAT ELECTRONIQUE
19%
aquitaine
20%
13%
7%
VISIO-CONFÉRENCE
6% 5%
cub
agglomérations
usages du Commerce en ligne vente en ligne Achat en ligne 38%
48% 33%
47%
40%
10h11
cub
41%
agglomérations
aquitaine
PARTENAIRES ET CONTRIBUTEURS DU DIAGNOSTIC 2012 10h11 www.10h11.com
l’Artisanat d’Aquitaine www.cm-bordeaux.fr
ADES – Université de Bordeaux 3 www.ades.cnrs.fr
www.pigma.org www.cohda.fr www.pasi.fr
www.antic-paysbasque.com Agence du Numérique 64 www.numerique64.fr
www.tourisme-aquitaine.fr
www.peba-pyrenees.com
www.cg24.fr www.univ-bordeaux.fr www.alpi40.fr www.gironde.fr Alliance Numérique www.alliancenumerique.com
www.aquitaine.pref.gouv.fr www.cg47.fr
Agence Wallonne des
pour le Développement des dispositifs
www.awt.be
www.cg64.fr
Aquinum www.aquinum.fr
www.aquitaine.fr
www.raudin.u-bordeaux3.fr
catice.ac-bordeaux.fr Aquitaine Développement Innovation www.aquitaine-developpementinnovation.com/
www.enseignementsup-recherche. gouv.fr
www.sourir.org
www.amf.asso.fr
www.ecla.aquitaine.fr
www.u-bordeaux3.fr
Association Nationale des Acteurs de
Idate www.idate.org
Temesis www.temesis.com
INSEE www.insee.fr
Remerciements Léo Mignot, sociologue Baptiste Duquesnoy, cartographe
www.acteurs-ecoles.fr Association pour le Développement de l’Electronique et l’Informatique dans le www.adeiso.com Bouygues Télécom www.bouyguestelecom.fr
www.medias-cite.org Le Diagnostic de l’Aquitaine numérique est réalisé
www.mica.u-bordeaux3.fr
sous l’égide du groupe de travail « Système d’Aide à la Décision » du Pôle Aquitain pour la Société de
www.tactis.fr www.aquitaine-mopa.fr noms et marques cités dans ce document sont la
www.caissedesdepots.fr
propriété de leurs ayants droit respectifs. Le Diagnostic
Société de l’Information et les Usages www.marsouin.org www.oec-aquitaine.fr Orange France www.orange.fr
Paternité – Pas d’utilisation commerciale – Pas de
indicatif et sous réserve d’erreur de traitement ou de reproduction de notre part. Document publié le 10 décembre 2012.
www.bordeaux.cci.fr www.oseo.fr
10h11 - www.10h11.com