Revista completa by franki molina

VIGENCIA 2014 AÑO VI PUBLICACIÓN DE LOS OLIVOS

6 Edición

OLCon IVOgoS Nacer Descubrir

Evolucionar

Dejar Huella Un homenaje es un recuerdo que perdura para toda vida. www.losolivos.co

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Firmes con

nuestra Misión Apreciado lector: Un gusto saludarlo y una vez más queremos darle a conocer en esta sexta edición de nuestra revista “Olivos Contigo” todos los avances que hemos venido implementando en nuestra Organización con el fin de seguir cumpliendo a cabalidad nuestra misión que va encaminada en contribuir con la salud mental de nuestros Afiliados y clientes en general. Después de dos años seguimos apostándole con toda seguridad y compromiso a nuestra nueva promesa de valor “Un Homenaje al Amor”, la cual ya se ha convertido en nuestra filosofía de trabajo del día a día, prueba de ello vemos como nuestros resultados medidos a través de nuestro SGC (Sistema de Gestión de Calidad) ratifican la alta calidad de nuestros servicios, para esto hemos colocado toda nuestra experticia y capacidad que disponemos para que más que una despedida de un ser querido, sea una ceremonia de encuentro entre familiares y amigos con aquello que perdura más allá de la vida y de la muerte: el amor, las enseñanzas, las anécdotas y el legado que deja en nuestras vidas quien ha partido. De igual forma con el fin de seguir brindando mayores beneficios hemos transcendido de la protección exequial a la PROTECCIÓN FAMILIAR INTEGRAL, la cual consiste en brindar muchos de nuestros beneficios en vida, como por ejemplo: Seguros de vida, Seguros por incapacidad total o permanente, Renta diaria por hospitalización, Renta diaria por cuidados intensivos, Renta por cirugía ambulatoria, Seguros por muerte accidental, Seguros por invalidez o desmembración accidental y además Asistencia al Hogar. Con esto queremos seguir brindándole a usted mayores beneficios para que siga perteneciendo a nuestra gran Organización. Gracias.

Norbey Cardona Montoya Gerente General

OLCon IVOgoS PUBLICACIÓN DE LOS OLIVOS Director NORBEY CARDONA MONTOYA Gerente General. Coordinador JHON EDWIN PALACIOS SERNA Auxiliar Comercial y Mercadeo.

COMITE EDITORIAL Norbey Cardona Montoya Gerente General. Angeli Yohanna Ruiz Lenis Directora Administrativa y Financiera. Carlos Arturo Segura Director Comercial y Mercadeo. Freddy Castaño Valdión Director de Servicios. Estela López Castiblanco Coordinadora Comercial Sede Tuluá. Jhon Jairo Castro Coordinador Canal PAP. Jhon Jari Escobar Coordinador Sedes Buga y Guacari. Oscar Restrepo Sanchez Coordinador Cartera Planes y Suscripción. Jhon Edwin Palacios Serna Auxiliar Comercial y Mercadeo.

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Más que un servicio

una experiencia

memorable Para nosotros el tema de Grado de satisfacción es muy importante debido a que nuestro entorno gira a través de la buena atención para nuestros Aﬁliados y clientes en general. Durante estos 38 años de trayectoria hemos estado trabajando en pro de mejorar la atención y el servicio, desarrollando estrategias encaminadas a lograr su satisfacción.

En Los Olivos estamos comprometidos en alcanzar la excelencia en cada contacto con las personas a través del trato amable, oportuno y responsable, ademas de brindar en nuestras instalaciones comodidad, elegancia y tranquilidad, no obstante somos conscientes de que cada día nuestros clientes son más exigentes con nuestros servicios, es por esa razón que buscamos en todo momento estar a la altura de las necesidades de aquellos que confían en nosotros.

A través de nuestro Sistema de Gestión de Calidad realizamos un seguimiento continuo que nos ayuda a conocer y reforzar nuestras fortalezas. A continuación presentamos los resultados obtenidos en los homenajes realizados en los últimos tres (3) años.

¿Como considera la Asesoría Brindada por los funcionarios de Los Olivos?

Jeovana Martinez

98%

Auxiliar de Calidad y Salud Ocupacional

Año 2011

96%

95% Año 2012

¿Como Caliﬁca el servicio de Velación o Acompañamiento del fallecido?

El 94% de nuestros clientes caliﬁca el acompañamiento como Excelente y el 6% restante lo caliﬁca como Bueno.

94%

96%

Año 2011

93%

Año 2013

Año 2012

Año 2013

¿Como considera el grado de satisfacción por el servicio recibido?

El 96% de nuestros clientes considera la asesoría brindada como Excelente y el 4% restante la considera Buena.

95%

Año 2011

91%

92% Año 2012

Año 2013

El 91% de nuestros clientes expresan estar Muy Satisfechos con nuestros servicio, y el 9% restante maniﬁestan estar Satisfechos.

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El único plan familiar puedes Pensando en su empresa y sus colaboradores les estos beneﬁcios. brindamos Un homenaje para su Bienestar Empresarial Fortalecer el proceso de desarrollo humano al interior de su empresa.

Trabajo en equipo Comunicación Asertiva Clima Organizacional Un homenaje para su Salud Mejorar la calidad de vida de los colaboradores en su empresa.

Brigadas de Salud (Tamizaje y Optometría) Evaluación Clínica

Un homenaje para su Seguridad Industrial Asesorar al empresario a fin de reducir el riesgo laboral.

Capacitación en Protección Industrial Capacitación en Riesgos Profesionales

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que

disfrutar en vida. Solo Los Olivos te da

más beneficios. La red Nacional LOS OLIVOS pensando en brindar muchos más beneﬁcios a todos nuestros Aﬁliados y clientes, estamos comprometidos a cumplir nuestra promesa de dar protección familiar integral. Es por eso que hoy contamos con servicios complementarios que se pueden disfrutar en vida, los cuales están orientados a brindar acompañamiento, generar tranquilidad y mejorar nuestra calidad de vida. nuestro servicio gratuito de asistencia al hogar le ofrece respaldo en casos de emergencia como: Seguro de vida Muerte Incapacidad total y permanente Renta diaria por Hospitalización Cuidados intensivos Cirugía ambulatoria Accidentes personales Accidentes personales Muerte Accidental Invalidez o desmembración accidental Asistencia al hogar Vidriería Cerrajería Electricidad Celaduría Inhabitabilidad de la vivienda Servicio de hotel Acarreo de muebles y enceres Bodegaje

Angeli Yohanna Ruiz Lenis Directora Administrativa y Financiera

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Los Olivos toca

su puerta

Desde el mes de enero de 2013 Los Olivos viene incursionando en el mercado de personas naturales llegando de forma directa a las comunidades a través de nuestro nuevo Canal PAP (puerta a puerta), el cual busca llegar a todas las familias donde uno de nuestros asesores comerciales toca a la puerta de su casa dando a conocer todo lo relacionado con nuestro portafolio de servicios, la ﬁnalidad es crear la cultura de la previsión brindando toda la información sobre lo importante que es proteger a los seres queridos a través de nuestras diferentes alternativas de planes de

protección familiar integral, micro seguros y asistencia al hogar. Todo bajo los más altos estándares de calidad como lo ratifica nuestra certificación ISO 9001. Ajustadas a las necesidades de los clientes. Queremos agradecer a todas las personas que han confiado en nuestra Organización y ha dejado en nuestras manos la responsabilidad de generar tranquilidad en ese momento difícil de la vida y poder rendir un verdadero homenaje a esos seres amados en el momento de su partida.

Jhon Jairo Castro Coordinador Canal PAP

Estamos más

cerca

a su familia

Fotografía: Barrio La Paz/Tuluá

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Ahora es

más fácil tener protección familiar En busca de la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes y continuar la conquista de nuestro mercado, hemos diseñado múltiples e innovadoras opciones de planes de protección familiar cuidando cada detalle y adaptándonos a lo más conveniente para usted y su familia, brindandoles los siguientes beneﬁcios: Fácil adquisición. Protección integral de acuerdo a la conformación de su grupo familiar. Previsión con una mínima inversión. Cómodas formas de pago. Acompañamiento y tranquilidad en el momento que solicite nuestra asesoría. Cobertura y respaldo a nivel nacional. Disponibilidad para brindarles el mejor homenaje de amor a su ser querido.

Estela López Castiblanco Coordinadora Comercial Sede Tuluá

Infinita gratitud por creer en LOS OLIVOS y ayudarnos en esta última década en nuestros procesos de transformación caracterizado por la introducción de nuevos mecanismos de comercialización y productos con beneficios claros, garantizando tranquilidad, desarrollando cultura de previsión temprana y fortaleciendo las relaciones con las empresas y hogares afiliados.

Cada vez más familias

confían en nosotros Curva de crecimiento familias protegidas en los últimos 10 años.

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Decir adiós en el más

Carlos Arturo Segura Director Comercial y Mercadeo

A lo largo de estos años en LOS OLIVOS hemos asumido el gran compromiso de proteger y generar bienestar a las Familias en Colombia, en favor de la dignidad del ser humano garantizando la prestación de un servicio ágil y oportuno en todo el territorio nacional. Entendemos que los Familiares son el pilar de la sociedad, el ser humano desde que nace vive en familia y en ella transcurre toda su existencia, nacen, aprenden, se educan y se desarrollan cada uno de sus integrantes, el deber de esta consiste en transmitir cultura, tradición, inculcar e incentivar valores y principios que les permitan dejar huella y que esta perdure en el tiempo. Por eso somos un equipo integrado por profesionales especializados en asesorar a las familias para que se protejan y así poder asistirlas en el momento indicado. Nuestra experiencia de más de 38 años de servicio nos ha merecido la conﬁanza de cerca de 7.000 empresas Colombianas y aproximadamente 5 millones de personas, protegidas para que seamos su apoyo en los momentos más trascendentales de sus vidas, exaltando ese momento único para familiares y amigos de quien a partido,

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se puede convertir

grande homenaje demostrando que la mejor manera de resaltar esos sucesos que llenan de admiración y orgullo es por medio de UN HOMENAJE AL AMOR, esto implica creatividad, innovación, calidad, calidez, honestidad, vocación, diferenciación y otros atributos más que corresponden a LOS OLIVOS de hoy y del futuro. Convencidos de que lo más importante es la tranquilidad de nuestros clientes y con el ánimo de trascender a una nueva promesa de valor, en LOS OLIVOS hemos i n c o r p o r a d o e l P R O TO C O L O FUNERARIO, encaminado a la presentación del homenaje que inicia desde el mismo momento en que los dolientes solicitan apoyo, dando respuesta oportuna garantizando una asesoría adecuada en términos del proceso y brindándoles tranquilidad para que la familia deposite su confianza en nosotros y hagamos como propia dicha experiencia. Es de suma importancia esmerarnos en brindar la asesoría y el acompañamiento necesario para dar a conocer nuestro servicio a los clientes, por lo cual contamos con personal idóneo, eficaz y calificado, rasgos que caracterizan a nuestra Organización

De esta manera podemos comprender como esta empresa va más allá de la prestación de servicios exequiales y pasa a convertirse en una entidad que piensa y se preocupa por la integralidad de la familia buscando mitigar el dolor por la pérdida de un ser querido y busca con toda su capacidad y empeño en brindar un verdadero “Homenaje al Amor”.

Freddy Castaño Director de Servicios

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Olivos Guacarí Cra. 5 No. 4 - 63 Tel: 253 1335

Una promesa hecha realidad Hoy Guacari cuenta con una empresa creada para brindar protección, tranquilidad, respaldo y economía a los Aﬁliados y su grupo familiar, con una visión transforma dora e innovadora que ha cambiado el concepto del servicio funerario en nuestra región, poniendo a su disposición salas de velación amplias con aire acondicionado, baños privados, parqueadero privado, carrozas de lujo, para brindarle a la comunidad en general el mejor servicio.

Ambientes de tranquilidad y total Comodidad

Cada vez son más familias Guacariceñas las que confían en nosotros.

Jhon Jari

45% En el último año aumentamos la cantidad de familias protegidos en un 45%, gracias a la apertura de nuestra nueva sede.

13%

Año

2011

2012

2013

Personal Amable y Competente

Escobar Delgado Coordinador Sedes Buga y Guacarí

Espacios Amplios y Frescos

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Sembrando

semillas de

Am r

Jhon Edwin Palacios Auxiliar Comercial y Mercadeo

En los últimos seis años nuestra Organización junto con todos nuestros funcionarios y el apoyo de nuestros proveedores y amigos ha venido realizando una hermosa campaña donde buscamos brindar alegría y diversión a niños de diferentes sectores de nuestra región. Creando para ellos un espacio de total esparcimiento en el cual pueden expresar toda su felicidad cantando, riendo, saltando y disfrutando de su niñez como debe ser.

En esta última ocasión 250 niños pertenecientes a la fundación “Nacer de nuevo” del municipio de Guacarí, tuvieron la oportunidad de compartir actividades didácticas con un equipo de recreacionistas, juguetes, dulces, refrigerios, show de títeres y más.

A lo largo de los años hemos puesto el mayor empeño para cumplir con nuestro objetivo de sembrar una semilla de amor en el corazón de nuestra infancia, generar un buen recuerdo, una buena experiencia, un día inolvidable para los niños. Agradecemos a todos nuestros proveedores, funcionarios y por supuesto a la fundación “Nacer de nuevo” por su apoyo y por la maravillosa labor que realizan día a día.

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Más canales de recaudo

para hacer tu vida fácil Nuestra organización en pleno ha venido trabajando en la estructuración de nuevos canales de recaudo, esto para estar a la vanguardia de la tecnología y así poder dar otras alternativas y una mayor comodidad a nuestros aﬁliados individuales en el pago de sus mensualidades del Plan de Protección Familiar.

Oscar Restrepo Sanchez Coordinador Cartera Planes y Suscripción

A través de nuestra historia hemos venido manejando los recaudos en distintas modalidades, una de ellas es acercándose directamente a nuestras oficinas o solicitando el recaudo con tan solo una llamada, también contamos con el servicio de recaudo en domicilio el cual desde el año 2013 se ha fortalecido usando dispositivos móviles como herramienta para hacer más rápido y eficiente este servicio. Pensando en su comodidad queremos brindarles otras opciones de pago y por ello desde el mes de febrero de 2013 cuentan con el convenio de recaudo con la entidad SERVYPAGOS OUTSOURCING S.A. la cual ha tenido gran acogida por nuestros afiliados que visitan sus instalaciones en Tuluá, San pedro y Trujillo.

Ahora contamos con un nuevo convenio para el recaudo de las cuotas de afiliación con la empresa súper servicios del centro del valle GANE, la cual cubre nuestra zona de influencia Tulua, Buga, Guacari, Zarzal, Roldanillo y sus zonas rurales, fortaleza que permite brindarle a nuestros clientes la facilidad de realizar sus pagos de manera ágil, oportuna y en horarios extendidos, todo pensando en el bienestar de la comunidad afiliada.

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Innovar es ir un paso adelante Contrario a lo que podríamos pensar el sector funerario como cualquier otra industria está en la necesidad de evolucionar, con el ﬁn de mejorar continuamente sus productos y servicios para tratar de convertirse en la mejor opción para los clientes. Es allí cuando las entidades funerarias recurren a la tecnología y la innovación, poniendo al servicio de la gente diferentes alternativas en el momento de la aﬁliación, el recaudo y la prestación del servicio funerario. En algunos países ya podemos encontrar:

Lapidas digitales que reproducen videos y fotos del fallecido Urnas retrato, que proyectan una sombra del perﬁl del rostro del familiar fallecido. Mensajes de condolencia enviados mediante teléfonos móviles con un código asignado a cada fallecido. El obsequio de una árbol a cada familia atendida, es una iniciativa de una empresa europea que pretende aliviar el dolor conservando el recuerdo mediante el árbol. Cofres elaborados a base de cartón reciclado. Cofres pintados con los colores de equipos de futbol, imágenes religiosas o cualquier gusto del fallecido o su familia. En Funerales Los Olivos también buscamos innovar cada vez más nuestros servicios para brindarte de manera ágil, precisa y sencilla lo que usted necesita.

Julian Navarro Asesor Comercial Empresarial Sede Buga

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NIIF para las PYMES Norma Internacional de Información Financiera (NIIF) Para Pequeñas y Medianas Entidades (PYMES) Las NIIF buscan desarrollar un único conjunto de normas contables de carácter global que sean de alta calidad, comprensibles y de cumplimiento obligatorio, que requieran información transparen te, comparable y medible en los estados ﬁnancieros, para ayudar a los usuarios y a todas las empresas interesadas a tomar las mejores decisiones de tipo empresarial y económico. Estas normas están diseñadas para ser aplicadas en los estados ﬁnancieros con propósito de información general, en LOS OLIVOS además de dar cumplimiento a la norma, estamos

implementando las NIIF con el ánimo de que su información financiera pueda ser interpretada a nivel mundial por cualquier usuario y para ello ha contado con el respaldo de la RED NACIONAL LOS OLIVOS, que en conjunto han logrado establecer políticas contables y financieras que benefician a todos nuestros afiliados y clientes, por esta razón si usted escucha sobre las NIIF piense que es la manera más fácil de interpretar, analizar, reconocer y verificar información financiera de acuerdo al grado de importancia junto con la realidad económica de una empresa.

Yenni maria Ruiz Victoria Coordinadora de Contabilidad

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Franki Molina Perez Auxiliar de Sistemas

En LOS OLIVOS a través del tiempo nos hemos interesado en la innovación tecnológica, una de ellas ha sido nuestro sitio web que ha evolucionado para una mayor comodidad y agilidad al momento de brindarles la amplia información sobre los servicios de nuestra Organización. Donde se ha uniﬁcado toda la Red Nacional los Olivos creando un sitio web donde podremos encontrar: Información sobre toda nuestra red. Destinos ﬁnales. Cotizaciones. Sugerencias, reclamos y felicitaciones. Noticias. Obituarios. Ventas en línea. Directorio de nuestras sedes. Información sobre nuestros productos y servicios.

También trabajamos para brindar más posibilidades de acompaña miento y seguimiento de nuestros servicios exequiales, por medio de: Mensajes de condolencias. Cementerio virtual (es un espacio en el que podrás administrar la información de la tumba virtual, publicar fotos, mensajes, publicar videos y programar las misas). Velación virtual. Zona Wiﬁ en nuestras salas de velación.

Únete a nuestra

comunidad

Nuestro respaldo a nivel nacional ¿Dónde puedo hacer uso del servicio? Olivos B/quilla San Andrés, Providencia y Santa Catalina

1. TRAYECTORIA: 38 Años de Existencia.

Guajira Magdalena Atlántico

2. INFRAESTRUCTURA: 16 sedes principales a nivel Nacional, 90 Subsedes, 550 Salas de Velación (40% propias), 159 Cementerios (6% propios), 40 Hornos Crematorios (28% propios), 150 Carrozas y más de 1.300 Funcionarios a su disposición.

cesar

Olivos Santa Marta Olivos Cartagena

Sucre

Olivos Cúcuta

Norte de Santander

Bolívar

Córdoba

Olivos B/manga

Olivos Monteria Antioquia

Olivos Medellin Choco

Olivos Caldas

Arauca

Santander

3. COBERTURA GEOGRÁFICA: Nuestros servicios es prestado a nivel nacional, nuestra cobertura esta en alrededor de 900 municipios para un cubrimiento de más o menos el 80% de nuestro País.

Olivos B/bermeja

Boyacá Casanare

Caldas Risaralda

Cundinamarca

Vichada

Quindio

Olivos Bogotá Tolima

Valle del Cauca

Olivos Pereira