Prawa konsumenta w Internecie Prawa konsumenta Prawa konsumenta, w tym przepisy związane z kupowaniem i sprzedażą na odległość, również przez Internet, reguluje Ustawa z dn. 30.05.2014 roku o prawach konsumenta. Ustawa wskazuje między innymi:
Obowiązki przedsiębiorcy w umowach zawieranych poza lokalem przedsiębiorcy lub na odległość, w tym obowiązki informacyjne, dotyczące m. in. obowiązku zapłaty i sposobach płatności. Prawo konsumenta do odstąpieniu od umowy w czasie 14 dni i tryb odstąpienia od umowy. Zasady zwrotu rzeczy po odstąpieniu od umowy oraz wyłączenia obowiązku ponoszenia kosztów przez konsumenta.
Ujednolicony tekst ustawy znajduje się na stronie internetowej Sejmu RP oraz innych stronach: http://prawo.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20140000827 https://www.lexlege.pl/ustawa-o-prawach-konsumenta/
Prawa ogólne konsumenta nie zależą od sposobu zawarcia umowy z przedsiębiorcą, muszą być przestrzegane podczas sprzedaży tradycyjnej, w sprzedaży na odległość (np. w sklepie internetowym) lub poza lokalem przedsiębiorstwa:
Konsument nie ma obowiązku płacić za towar niezamówiony. Sprzedana rzecz powinna zostać wydana niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od daty zawarcia umowy. Konsument musi zostać poinformowany o wszystkich opłatach związanych z zawieraną umową i wyrazić zgodę na dodatkową płatność. Sprzedawca jest odpowiedzialny za przesyłkę.
Informacje o prawach ogólnych konsumenta zamieszczono na stronie: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawa-ogolne/ Jednym z podstawowych praw konsumenta jest prawo do informacji. Osoba kupująca w sklepie internetowym czy za pośrednictwem serwisów handlowych musi mieć dostęp do poniższych informacji, które są zazwyczaj zamieszczone na stronie internetowej sklepu czy serwisu, najczęściej w Regulaminie. Dodatkowe informacje na ten temat na stronach: http://www.federacja-konsumentow.org.pl/n,45,1266,12,1,jak-kupic-w-sklepie-internetowym.html http://www.edufin.pl/index.php/component/k2/item/95-prawa-konsumenta-i-przedsiebiorcy
Zestawienie obowiązków informacyjnych przedsiębiorcy zawierającego umowę z konsumentem poza swoim lokalem lub na odległość, w tym w sklepie internetowym lub serwisie handlowym zamieszczono na stronie: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-do-informacji/sprzedaz-poza-lokalem-i-na-odleglosc/
Konsument, który zawarł umowę na odległość lub umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Szczegółowe informacje o terminach, formie i skutkach odstąpienia od umowy, w tym gotowe formularze - oraz informacje o kosztach i wyłączeniach tego prawa znajdują się na portalu konsumenckim Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/ Inne źródła wiedzy na temat zawierania i odstąpienia od umowy na odległość: http://www.federacja-konsumentow.org.pl/n,45,1264,12,1,co-to-jest-umowa-na-odleglosc.html http://www.federacja-konsumentow.org.pl/n,45,1116,12,1,nowe-przepisy--moment-zawarcia-umowy.html http://www.federacja-konsumentow.org.pl/n,45,1268,12,1,odstapienie-od-umowy--jak-to-zrobic.html http://www.federacja-konsumentow.org.pl/n,45,1119,12,1,jak-liczyc-termin-na-odstapienie-od-umowy.html http://www.federacja-konsumentow.org.pl/n,45,865,12,1,wzor-oswiadczenia-o-odstapieniu-od-umowy-zawartej-naodleglosc.html https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-konsumenckie-prawo-odstapienia-od-umowy-i-jego-konsekwencje-dlaprzedsiebiorcy https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-wyjatki-od-prawa-odstapienia-od-umowy
Zasady reklamowania produktów zakupionych przez Internet Konsument może złożyć reklamację, jeśli zakupiony towar ma wadę. W reklamacji konsument określa żądania dotyczące doprowadzenia towaru do stanu zgodności z umową, przez naprawę lub wymianę towaru albo zwrot całości bądź części wpłaconych środków - poprzez obniżenie ceny czy odstąpienie od umowy. Podstawą reklamacji może być rękojmia - w każdej sytuacji - albo gwarancja, jeśli została udzielona. Wybór podstawy składania reklamacji należy do konsumenta. Informacje na temat procedur reklamacji zamieszczono na stronach: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacje/ https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-procedura-reklamacyjna-po-25-grudnia-2014 https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-zmiany-w-zasadach-reklamowania-zakupow https://www.infor.pl/prawo/prawa-konsumenta/gwarancja/ https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-jak-napisac-reklamacje-z-tytulu-rekojmi-przewodnik-nie-tylko-dla-kupujacych https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-gwarancja-producenta-na-czym-polega https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-gwarancja-a-rekojmia https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-brak-odpowiedzi-na-reklamacje-wszystko-co-warto-wiedziec
2
Wzory formularzy reklamacyjnych znajdują się na stronie: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/formularze/
Zwrot produktów przy odstąpieniu od umowy Obowiązkiem konsumenta w przypadku odstąpienia od umowy jest niezwłoczne odesłanie towaru. Powinno ono nastąpić nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym klient złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Termin zwrotu towaru nie obowiązuje, jeżeli sprzedawca zobowiązał się, że sam go odbierze od konsumenta. Konsument pokrywa wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, na przykład koszty opakowania, zabezpieczenia, nadania, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował kupującego o konieczności ich poniesienia. Źródła informacji na ten temat: http://www.federacja-konsumentow.org.pl/n,45,1269,12,1,jak-zwrocic-towar-po-odstapieniu-od-umowy.html https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/koszty/ http://www.federacja-konsumentow.org.pl/n,45,1270,12,1,zwrot-pieniedzy-przez-przedsiebiorce.html https://www.infor.pl/prawo/prawa-konsumenta/zwrot-i-wymiana/ https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-odstapienie-od-umowy-w-sklepie-internetowym-a-koszty-z-nim-zwiazane https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-zwrot-w-sklepie-internetowym-na-jakie-zapisy-w-regulaminie-powinienuwazac-przedsiebiorca
Zapamiętaj!
Prawa konsumenta dotyczą również klientów sklepów internetowych i serwisów handlowych.
Konsument, który zawarł umowę na odległość, w tym w sklepie internetowym, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Każdy konsument może złożyć reklamację, jeśli zakupiony towar ma wadę.
Wybór podstawy składania reklamacji – rękojmi czy gwarancji – należy do konsumenta.
W razie odstąpienia od umowy klient sklepu internetowego musi zwrócić zakupiony towar i opłacić koszty zwrotu, chyba że przedsiębiorca zgodzi się te koszty ponieść.
3